Tipologia și analiza contractelor turistice

Embed Size (px)

Citation preview

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    1/30

    Academia de Studii Economice din Moldova

    coala Superioara de Turism i Servicii Hoteliere

    TEZA DE CURS

    Tema: Tipologia i analiza contractelor turistice

    A executat:

    im!ei "asili

    Modulul: Mana#ementul Serviciilor Turistice

    Chiinu 2015

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    2/30

    CU$R%&S

    %&TR'DUCERE (

    )* C'&TRACTU+ TUR%ST%C , %&STRUME&T UR%D%C $E&TRU

    RE-+EME&TAREA RE+A %%+'R .& S/ERA TUR%SMU+U % 0

    )*)* %mportan a contractelor 1n activitatea de turis m 0

    )*2* Cadrul le#al privind contractele turistice 1n Repu!lica Moldova 0

    2* C'&TRACTU+ DE SER"%C%% TUR%ST%CE 3

    2*)* &o iunea i caracterele 4uridice ale contractului de servicii turistic e 3

    2*2* Elementele contractului de servicii turistice )2

    2*(* Con inutul contractului de servicii turistic e )0

    2*5* Re6ilierea contractului i e7ectele lu i )8

    (* C'&TRACTE+E DE C'+A9'RARE .& S/ERA TUR%SMU+U% )3

    (*)* Contractele de cola!orare cu o7ertan ii de servicii turistic e )3

    (*2* Contractele de cola!orare cu turoperatorii 2)

    C'&C+UZ%% % REC'MA&DR % 25

    9%9+%'-RA/%E 20

    A&E;E 2reptul de a bene)icia de servicii turistice ia nastere pentru pria data

    +ntre persoana turistului versus agentul turistic- care au +ncheiat contractul" aptul

    ca agentul turistic- de regul- nu prestez personal serviciile- nu schib natura

    contractului- deoarece- +n acest caz- este vorba despre e&ecutarea obliga iei de ctre

    un ter2?- pentru ac iunile c+ruia r+ne responsabil agentul turistic" 2 ,n

    con)oritate cu art"11#1- alin 2 Cod civil- rspunderea agentului turistic nu se

    e&clude nici +n cazul c+nd- declara:ia c se interediaz doar contracte cu persoane

    care vor realiza cltoria ?eorg?e *?i,ac! Aurel @ieu! AleCandru +otari! 4leg ;rim! rept civil.*ontracte i succesiuni! vol. 888! ditura *artier! diDia a 8880a! 2"1". E.296

    2% Art.561! *odul civil al +epu,licii -oldova! /r.11"%0 din ' iunie 2""2 3i intrat n vigoarela 12 iunie 2""&. n: -onitorul 4cial al +epu,licii -oldova! 22."'.2""2! nr.6206' 7

    26 >?eorg?e *?i,ac Aurel @ieu AleCandru +otari 4leg ;rim rept civil *ontracte i

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    14/30

    celelalte +pre.urri con)ir )aptul c autorul declara:iei e&ecut pe propria

    rspundere presta:iile contractuale ce :in de cltorie"2

    /orma contractului* Contractul de servicii turistice ureaz s )ie +ncheiat +n

    )ora scris potrivit odelului aprobat prin 4otr+rea 5uvernului cu privire la

    introducerea contractului turistic- voucherului turistic ;i a )i;ei de eviden:

    statistic a circula:iei turi;tilor la )rontiera Republicii Moldova nr"1'?0 din

    2?"12"200" Clauzele obligatorii ale contractului de servicii turistice sunt prevzute

    de art"11#' Cod civil al Republicii Moldova- care ureaz a )i prezentate turistului

    +n scris- p+n la +ncheierea contractului"

    $re ul contractului* ,ntruc/t caracterul echivalent al prestatiilor estecaracteristic

    raporturilor civile- +n general- si raporturilor contractuale- +n special- a.oritatea

    contractelor civile sunt cu titlu oneros si- prin urare- presupun plata unei

    contravalori a prestatiei e)ectuate#0Contractul de servicii turistice )ace parte din

    contractele cu titlu oneros si clauza cu privire la pret- adica- echivalentul banesc al

    serviciilor care ureaza sa )ie prestate- este un )actor indispensabil" 8portanta

    clauzei cu privire la pret este con)irata si prin )aptul ca din cele 1$ articole din

    noul Cod civil destinate contractului de servicii turistice +n 11 din ele se

    entioneaza di)erite aspecte cu privire la pret" re ul este deterinat +n ura

    +n elegerii pr ilor i ureaz a )i prevzut +n contract" Clauza cu privire la pre

    prevede at+t pre ul unuc al cltoriei- c+t i costul serviciilor suplientare

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    15/30

    contractului- inclusiv pre:ul- organizatorul este obligat s%l noti)ice iediat pe

    client despre acest )apt" re:ul en:ionat +n contract nu poate )i odi)icat- cu

    e&cep:ia cazului +n care contractul prevede o ast)el de posibilitate ;i indic

    odalitatea calculrii pre:ului odi)icat" re:ul indicat +n contract poate )i

    odi)icat +n od e&cep:ional- +n cazul schibrii pre:urilor pentru transport- a

    ta&elor pentru anuite servicii uvernului cu privire la introducerea contractului turistic! vouc?eruluituristic 3i a 3ei de eviden

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    16/30

    ,n doctrina autohtona- se entioneaza ca continutul contractului este alcatuit

    din totalitatea clauzelor#' sale- asupra carora partile au cazut de acord si care

    regleenteaza drepturile si obligatiile lor contractuale"#$rin urare- continutul

    oricarui contract civil presupune o totalitate de conditii

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    17/30

    suplientare

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    18/30

    aseenea lipsuri- dintr%un otiv iportant care poate )i recunoscut de ctre

    organizator- nu i se poate pretinde s ai )ac acea cltorie" Rezilierea

    contractului este adisibil doar dac organizatorul a lsat s e&pire un teren

    care i%a )ost stabilit de ctre turist- )r a e)ectua reedierea" u este necesar

    stabilirea unui teren dac reedierea este iposibil sau este re)uzat de

    organizator ori dac rezilierea iediat a contractului este .usti)icat de un interes

    special al turistului"

    ,n cazul rezilierii contractului- organizatorul pierde dreptul asupra pre:ului

    convenit" 9l poate cere totu;i o indeniza:ie corespunztoare pentru serviciile

    prestate de.a ;i pentru cele necesare +n vederea +ncheierii cltoriei- cu e&cep:ia

    cazului +n care serviciile nu prezint interes pentru turist +n legtur cu rezilierea

    contractului" *rganizatorul cltoriei este obligat- +n ura +ncetrii prin reziliere a

    contractului- +n special +n cazul +n care contractul prevede +ntoarcerea- s ia

    surile necesare pentru a%l transporta +napoi pe turist" Cheltuielile suplientare

    s+nt suportate de organizator"

    Art"11'# Cod civil prevede dreptul turistului de a rezilia contractul oric+ndp+n la +nceputul cltoriei" 9ste unul din cazurile c+nd legea adite re)uzul

    unilateral de e&ecutare a obliga iilor" Aceast situa ie nu presupune e&isten a

    anuitor nea.unsuri a cltoriei i se datoreaz calit ii de consuator a turistului"

    Agentul turistic nu poate pretinde achitarea costului cltoriei- )iind +n drept s

    cear doar po despgubire corespunztoare" Mriea despgubirii se va deterina

    pornind de la pre ul cltoriei- scz+ndu%se cheltuielile nee)ectuate de ctreorganizator- precu i ceea ce organizatorul ar )i putut dob+ndi prin valori)icarea +n

    alt od a presta iilor sale"

    otrivit art"11'' Cod civil- +n cazul +n care cltoria este +ngreuiat-

    periclitat sau pre.udiciat considerabil din cauza unei )or:e a.ore ce nu putea )i

    prevzut +n oentul +ncheierii contractului- at+t organizatorul- c+t ;i turistul

    poate rezilia contractul )r nici o alt condi:ie" >ac se reziliaz contractul +n

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    19/30

    din alin"ac

    turistul +nainteaz preten:ii- curgerea prescrip:iei se suspend p+n +n ziua +n care

    organizatorul respinge +n scris preten:iile"

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    20/30

    (* C'&TRACTE+E DE C'+A9'RARE .& S/ERA TUR%SMU+U%

    (*)* Contractele de cola!orare cu o7ertan ii de servicii turistice

    Raporturile .uridice dintre )irele turistice i societ ile prestatoare de

    servicii sunt- de obicei- regleentate +n baza contractelor de colaborare sau

    contractelor de parteneriat" rincipalele clauze coune care ureaz a )i incluse +n

    contractele de colaborare sunt urtoarele6 pr ile contractante- obiectul

    contractului- costul serviciilor i odalit ile de plat- durata contractului-

    drepturile i obliga iile pr ilor- penalit ile- legisla ia aplicabil

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    21/30

    acestea vor )i ocupate sau nu ulterior" ,n acest caz avanta.ul const +n )aptul

    c )ira turistic poate o)eri un pre ai bun- iar dezavanta.ul este c orice

    loc neocupat este o pierdere pentru )ira turistica"

    C+nd )irei turistice i se aloc un nur de locuri p+n la o anuit dat"

    Acest tip de contract prezint avanta.ul c- +n ura negocierilor se poate ob ine un

    pre rezonabil- iar pentru )ira turistic scade riscul neocuprii locurilor" >up

    e&pirarea datei- )ira turistic poate )ace rezervri prin )a& pentru locurile

    neocupate"

    Rezervarea la coand prin )az sau po ta electronic a locurilor solicitate de

    clien i- al crei avanta. este )aptul c )ira turistic nu% i asu nici un risc"

    9&ist i dezavanta.e costul prea are pentru turisT- lipsa de locuri +n v+r) de

    sezon turistic"

    Contractele privind cola!orarea cu unit= ile de alimenta ie pu!lic=* ,n

    situa iile c+nd institu ia de alienta ie public este plasat +n a)ara incintei spa iului

    de cazare- )ira turistic ureaz s +ncheie contracte privind colaborarea cu

    unit ile de alienta ie public" ,n ast)el de contracte este necesar s se stipuleze6

    cantitatea de servicii i regularitatea lor7 tipul alienta iei7 e&eple de eniu7

    terenele liit pentru anuarea coen ii7 terenele de prezentare a cererilor

    pentru alienta ie7 etc" #

    Contractele de cola!orare cu 7irmele de transport* Acordul 9uropean

    privind transportarea neregulat a cltorilor cu autocarele stipuleaz necesitatea

    de inerii unui anuit set de docuente6 )oaia de parcurs- cartea verde- copia

    licen ei de transport a )irei- licen a unit iii de transport- certi)icatul de clasi)icare

    a autocarului- certi)icatul de veri)icare tehnic a transportului- asigurarea

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    22/30

    obligatorie a transportului )a de turi ti- autoriza iile necesare )a de rile de

    tranzit" ,n cazurile c+nd )ira turistic de ine +n proprietate unit i de transport sau

    arendeaza unita i de transport pentru transportarea turi tilor- raporturile

    contractuale +n ast)el de cazuri sunt regleentate de Capitolul @88- Titlul 888- Cartea

    a 888%a- Codul civil al Republicii Moldova" ,n celelalte cazuri )ira turistic +ncheie

    contract de colaborare cu )ira de transport" Contractul dat ureaz s con in

    urtoarele date6 arca unit ii de transport- tari)ele- orarul i terenele de lucru

    ale transportului- itinerarele- terenele privind prezentarea cererilor- terenele

    liit privind re)uzul transportului )r consecin e )inanciare- rspunderea

    )inanciar a abelor pr i +n caz de +ntreruperea a prestrii sau )olosirii serviciilor

    stipulate +n contract- drepturile i obliga iunile turi tilor +n perioada )olosirii unit ii

    de transport"

    (*2* Contractele de cola!orare cu turoperatorii

    Contractul de 7rancisin#* Art" 11?1 Cod civil de)ine te contractul de

    )ranchising drept contract cu e&ecutare succesiv +n tip- +n care o parte

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    23/30

    ;i per)ec:ionare pro)esional"'0ranchiseeul este obligat s plteasc o su de

    bani a crei rie se calculeaz- +n principiu- ca o )rac:iune din voluul de

    v+nzri care s corespund cu contribu:ia prograului de prestare a )ranchisei la

    voluul de v+nzri" 9l ai este obligat s utilizeze prograul de prestare a

    )ranchisei +n od activ ;i cu diligen:a unui bun +ntreprinztor- precu ;i s procure

    bunuri ;i servicii prin )ranchiser sau prin interediul unei persoane desenate de

    acesta dac sura respectiv are legtur nei.locit cu scopul contractului"'1

    Contractul de comision* rin contractul de coision- o parte

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    24/30

    pe contul andantului" Mandantul este obligat s coopereze cu andatarul +n

    scopul e&ercitrii andatului"'$Mandatul poate )i special pentru o opera:ie .uridic

    sau pentru anuite opera:ii deterinate

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    25/30

    C'&C+UZ%% % REC'MA&DR%

    ,n legisla ia Republicii Moldova- Contractul de servicii turistice reprezint

    un contract relativ nou- dar cu un doeniu de aplicare relativ larg i +n peranent

    cre tere" 9&ist pui ine studii de analiz a aplicabilit ii contractului de servicii

    turistice +n practic" 3itua ia dat ipune organizarea studiilor de analiz

    cantitative i calitative a aplicrii contractului de servicii turistice- dar i cu privire

    la contractele de colaborare +ntre agen iile de turis- turoperatori i prestatori de

    servicii turistice- utilizate +n s)era turisului +n Republica Moldova" 3tudiile av+nd

    drept scop eviden ierea lacunelor i nea.unsurilor legisla iei civile care

    regleenteaz raporturile .uridice din doeniul turisului i elaborarea

    propunerilor pentru per)ec:ionarea cadrului norativ privind protec:ia drepturilor

    consuatorilor de servicii turistice i controlul activit ii pie ii turistice"

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    26/30

    9%9+%'-RA/%E

    1" Eaies 3ergiu- Eaiesu Aurel- Cebotari Falentina- Cretu 8on- Folcinschi Fictor"

    >rept civil" >repturile reale" Teoria generala a obligatiilor" Fol"88- Chisinau6 Cartier

    Guridic" 200$- $2 p"

    2" Codul civil al Republicii Moldova- r"110?%@F din ( iunie 2002 ;i intrat +n

    vigoare la 12 iunie 200#" ,n6 Monitorul *)icial al Republicii Moldova-

    22"0("2002- nr"2%( "

    #" >ictionar de drept privat" Alcatuit de >"Radescu" Eucuresti6 M*>8A '-1?- 100p"

    '" 5heorghe Chibac- Aurel Eie u- Ale&andru Rotari- *leg 9)ri- >rept civil"

    Contracte i succesiuni- vol" 888- 9ditura Cartier- 9di ia a 888%a- 2010"

    $" 4otr+rea 5uvernului cu privire la introducerea contractului turistic-voucherului turistic ;i a )i;ei de eviden: statistic a circula:iei turi;tilor la )rontiera

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    27/30

    nr"1(1H1'' din #1"12"2001"

    ("!ege Republicii Moldova privind protec:ia consuatorilor r" 10$ din

    1#"0#"200# +n Monitorul *)icial 2?"0("200# r" 12(%1#1 art r 6 $0? >ata

    intrarii in vigoare 6 2"10"200#"

    ?" !ege Republicii Moldova privind regleentarea prin licen:iere a activit:ii

    de +ntreprinztor publicat nr" '$1 din #0"0?"2001 6 1"02"200$ +n onitorul o)icial

    nr" 2(%2 art nr 6 $"

    " !egea Republicii Moldova privind aderarea Republicii Moldova la 3tatutul

    *rganizatiei Mondiale a Turisului

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    28/30

    A&E;E

    CONTRACT TURISTICnr.______

    ______________________ "____" ___________ 200__(Locul ntocmirii)

    ___________________________________________________________________________________,(Agentul economic ce practic activitatea turistic, emitent al voucherului turistic)

    n persoana__________________________________________________________________________(funcia, numele, prenumele)

    !are acionea n #aa________________________________________________________________($ocumentele $e constituire)

    %i este titular al funciei $e turism nr._______________________________________________________(nr. %i $ata eli#errii licenei)

    $enumit n continuare Prestator,%i __________________________________________________________________________________

    (n caul persoanei &uri$ice ' $enumirea, certificatul $e nregistrare %i co$ul fiscal ale ntreprin$erii ' n

    caul persoanei fiice ' numele %i prenumele, nr. %i seria #uletinului $e i$entitate, co$ul personal)

    $enumit n continuare Beneficiar,au ncheiat prezentul contract, convenind ur!toarele"

    I# OBI$CTU% CONTRACTU%UI. #iectul contractului constituie comercialiarea $e ctre *restator a pro$usului turistic ctre +eneficiar,

    contra plat, n con$iiile prevute $e preentul contract.2. *ro$usul turistic este un comple $e #unuri materiale %i servicii, $estinate consumului turistic.-. escrierea pro$usului turistic/

    ara de destinaie_____________________________________________________________________Itinerarul____________________________________________________________________________Perioada sejurului_____________________________________________________________________Categoria unitii de cazare_____________________________________________________________Tipul camerei________________________________________________________________________

    (1L +L 34* A43)5

    Numrul de persoane__________________________________________________________________Servicii mas________________________________________________________________________

    (+6 7+ 6+ 4)55

    Excursii____________________________________________________________________________Gid!interpret_______________________________________________________________________"sigurare medical____________________________________________________________________Transport___________________________________________________________________________"lte servicii__________________________________________________________________________Trans#ert____________________________________________________________________________

    ___________________5 1L/ single8camer cu un pat +L/ $ou#le8camer cu $ou paturi 34*/ triple8camer cu trei paturi

    A*3/ apartament8apartament.5 +6/ #rea9fast8$e&un 7+/ half #oar$8$emipensiune 6+/ ful #oar$8pensiune complet 4/ room onl:8fr

    servicii $e mas.

    II# &A%OAR$A CONTRACTU%UI, 'O(A%ITAT$A )I T$R'$N$%$($ P%AT*# &OUC+$RU% TURISTIC# ARAN-II#

    $aloarea contractului_________________________________________________________________(Lei8echivalentul n valut forte)

    Taxe______________________________________________________________________________(neincluse n valoarea contractului, $ar care snt eigi#ile)

    %odalitatea &i termenele de plat_________________________________________________________(numerar, virament)

    $oucerul turistic nr'__________________________________________________________________Garanii____________________________________________________________________________

    (garaniile aferente contractului)

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    29/30

    "lte prevederi______________________________________________________________________

    BI# OB%IA-II%$ )I R$SPONSABI%IT*-I%$ P*R-I%OR; *restatorul este o#ligat/

    s asigure +eneficiarului prestarea serviciilor n con$iiile specificate n preentul contracts

  • 7/25/2019 Tipologia i analiza contractelor turistice

    30/30

    putere &uri$ic, unul pentru +eneficiar, iar cellalt pentru *restator.

    PR$STATORU% B$N$.ICIARU%

    (A$resele &uri$ice %i rechiitele #ancare ale *rilor)