10/27/2017

1

1

UPRAVLJANJE OSOBNIM

RAZVOJEM

2 6 . 1 0 . 2 0 1 7 .

Doc.dr. sc. Julia Perićjulia@efos.hr

Asistentica:Tihana Koprivnjak, univ.spec.oectihana@efos.hr

Zadatak

Kako znamo da Mr Bean ne zna riješiti

zadatke na testu?

https://www.youtube.com/watch?v=9LhLjp

sstPY

10/27/2017

2

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.

verbalnim načinom uglavnom prenosimo informacije

neverbalnim prenosimo stavove i emocionalni odnosprema informacijama koje primamo ili stavove i odnosprema osobi s kojom komuniciramo.

Što govorite(sadržaj)

7%

Tri nivoa

komunikacije

Kontakt očima, pokreti glave, pokreti tijela, pokreti ruku i facijalna ekspresija-značajna povezanost sa odlukom o zapošljavanju kandidata ( Fox, 2000)

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Kako pričate(glas)

38%

Kako izgledate (geste, mimike, okolina)

55%

Obilježja neverbalne komunikacije

Snažnija

Neposrednija

Manje kontrolirana

Manje namjerna

Više govori o osobi

Ponekad nejednoznačna

Više joj se vjeruje

POZNAVANJE NEVERBALNIH

ZNAKOVA

• Odgovaranje – komuniciramo naš interes za druge

• Sklonost – pozitivni i negativni osjećaji prema drugima

• Moć – dodir, prostor, tišina

10/27/2017

3

Zbog upravljanja vlastitim identitetomDefiniranja odnosa s drugim ljudima (npr. razina osobnosti)Za izražavanje emocija koje ne želimo izraziti riječima, ne možemo izraziti riječima ili kada ne znamo što osjećamo.

Vrste neverbalne

komunikacije

Neverbalni znakovi

Neverbalni znakovi uključuju:

PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.

STATIČNE:

• Udaljenost tijela

• Međusobni položaj

• Stav tijela

• Tjelesni kontakt

DINAMIČNE:

• izrazi lica,

• ton glasa,

• geste,

• pogled

Neverbalni znakovi: Udaljenost tijela - Osobni prostor

… utječe na dojam koji drugi ljudi imaju o nama, ali utječe i na komunikaciju s drugima

10/27/2017

4

https://www.youtube.com/watch?v=UDJP_B-R2r4

Društvene razlike (ljudi nižeg položaja poštuju intimni i osobniprostor ljudi višeg položaja)

Kulturalne razlike (Mediteranci, Židovi i Arapi podnose manjuudaljenost od Engleza i Europljana iz sjevernih zemalja).

Okrugli vs. Pravokutni

Stol smješten između osobe i posjetitelja

Pokretni stol

NEVERBALNI ZNAKOVI: MEDJUSOBNI POLOŽAJ I STAV TIJELA

https://www.youtube.com/watch?v=vicuZS0ChYQ

10/27/2017

5

Dodir služi za pojačavanje verbalne poruke ili umjesto nje. Najčešći je način rukovanje (mekano vs. čvrsti stisak)Dodir ima i važne terapeutske učinkeDodir može pojačati sklonost prema nekome

NEVERBALNI ZNAKOVI: TJELESNI KONTAKT

https://www.youtube.com/watch?v

=1HWATTWy1Dw

10/27/2017

6

NEVERBALNI ZNAKOVI: LICE I OČI

Različiti izrazi lica razvili su zbog borbe za opstanak - koja može

komunicirati strah ima više šansi za preživljavanje - Darwin.

Preko 1000 različitih izraza lica

Oči – prozor duše

I žene i muškarci jednako izražavaju svoje osjećaje, iako muškarcima se

njihove emocije izražavaju u donjem dijelu lica, a ženama na cijelom licu

Sedam osnovnih emocija:

radost, tuga, iznenađenje, strah, ljutnja, gađenje i prezir

Složene emocije poput ljubavi i ljubomore

nije uvijek lako prepoznati

Ljepota je u očima promatrača, ali pripaziti

na HALO EFEKT pri procjeni ljudi

Gledanje u oči – pozorno slušanje

Rukama

Klimnjem glavePodizanjem obrva

NEVERBALNI ZNAKOVI: KRETNJE I GESTE

https://www.youtube.com/watch?

v=3YxXsQMAvWg

10/27/2017

7

NEVERBALNI ZNAKOVI: GLAS

Stavlja pritisak na drugu osobu

Indicira odbojnost ili neslaganje

Indicira uvažavanje i strahopoštovanje

Razmišljanje

Namjerna nepristojnost

Stvara prostor za aktivno slušanje

Empatija

NEVERBALNI ZNAKOVI: TIŠINA

NEVERBALNI ZNAKOVI: PREDMETI

https://www.youtube.com/watch?v

=uZo5dWWKSos

10/27/2017

8

NEVERALNA KOMUNIKACIJA MOŽE BITI DVOSMISLENA…

“Zadovoljan/na sam” - osmijeh“Malo sam pod stresom” - osmijeh

“Malo sam tužna” - osmijeh“Ne mogu vjerovati da si upravo to učinio/la” - osmijeh

“Kako se mogu izvući iz ove komunikacije?” – osmijeh

NEVERALNA KOMUNIKACIJA MOŽE BITI DVOSMISLENA…

Isti neverbalni znakovi mogu imati različita značenja:Ruke prekrižene na prsima?

„Zagrljaj”Oslobađanje od stresaSkrivanje nesigurnostiZrcaljenjeTjeskoba i strahSamokontrola ili frustracija„power pose”

KAKO

„PROČITATI” GOVOR TIJELA?

Istine i zablude:

Paziti na moguću dvosmislenost neverbalne komunikacije

Osjećaji na licu se mogu skriti

Govor tijela signalizira namjeru ili svrhu

Možete bolje „pročitati” govor tijela osobe s kojom ste bliski od bilo kojeg eksperta

Da bi točno „pročitali” govor tijela, nemojte previše razmišljati o tome

Svjesno vs. nesvjesno

https://www.youtube.com/watch?v=Nmp_-JByPaY

10/27/2017

9

Amerikancima je jako bitan njihov osobni prostor

Južna Amerika i Bliski Istok prihvatljiva blizina

Muškarci, za razliku od žena manje puštaju ljude u svoj

osobni prostor

Amerikanci – 2 dodira/sat

Britanci – 0 dodira/sat

Parižani – 110 dodira/sat

Portorikanci – 180 dodira/sat

Rukovanje – prihvaćeno u mnogim kulturama, no ostali

dodiri se smatraju nepristojnima/uvredom

Kulturalnerazlike

Sjeverna Amerika – iskrenost, asertivnost, otvorenost

U mnogim azijskim i sjeverno europskim zemljama - nepoštivanje

Brazil – intenzivniji kontakt očima je zahtjev, poštovanje

Osmjeh – u Rusiji nepristojno ako se osmjehnete strancima, u Aziji skriva bol i sramotu

Klimanje glavom da/ne – Bugarska

Klimanje glavom – znak slaganja ili potvrda slušanja?

Amerikanci – tišina izaziva nelagodu

Sjeverno europske zemlje – ugodna tišina

Stav tijela i međusobni položaj Sjeverna Amerika – noge na stolu kada odmaraju, što je

iznimno uvredljivo u Aziji, Bliskom istoku i Europi

Gana i Turska – sjedenje s prekriženim nogama je uvreda

Geste i amblemi Palac gore ili znak za OK

Polinezija – pokazivanje jezika kao pozdrav

Talijani – gestikuliranje tijekom razgovora

https://www.youtube.com/watch?v

=UTE0G9amZNk

10/27/2017

10

VEZA IZMEĐU VERBALNE I NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

Neverbalni znakovi ponavljaju rečeno

Neverbalni znakovi zamjenjuju govor, npr. umjesto riječi DA klimanje

Neverbalni znakovi predstavljaju dodatna značenja rečenicama

Neverbalni znakovi reguliraju razgovor

Jedno izgovorite, a neverbalni znakovi kažu nešto drugo

https://www.youtube.com/watch?v

=uZo5dWWKSos

STIMULIRAJUĆA KOMUNIKACIJA

ZAKLJUČAK Razlikovati podučavajuće od

savjetujućih

situacija

Izjave moraju biti fokusirane na problem,

a ne na osobu

Komunicirati na prikladan način tako da se

pokažu pravi osjećaji na nedestruktivan

način

Smjernice ponašanja 1

10/27/2017

11

Koristiti deskriptivne, a ne procjenjivačke

izjave

Koristiti izjave koje potvrđuju važnost i

jedinstvenost druge osobe

Koristiti specifične, a ne opće izjave prilikom

popravljanja ponašanja

Koristiti određene izjave logično povezane s

prethodnim izjavama

Smjernice ponašanja 1

Stajati iza svojih izjava i poticati druge da

to isto čine

Demonstrirati simulirajućeslušanje

Implementirati osobne sastanke

karakterizirane stimulirajućom komunikacijom

Smjernice ponašanja 1