Brugerinddragelse og brugervenlighed

• Markedsledende i Danmark indenfor

brugerinddragelse og

brugervenlighed/usability.

• Arbejder globalt med alle slags

brugergrænseflader for danske og

internationale kunder.

• Partner i det førende internationale

netværk af User Experience

professionelle; UX Alliance.

Kort om SnitkerGroup

Brug brugerne!

• Mange kilder til viden om brugerne og brugen på www – Kvalitative undersøgelser

• enkelt- eller gruppe-interview

• .. mens de løser deres opgaver (lab-test eller feltundersøgelser)

– Kvantitative undersøgelser • spørgeskemaer (surveys), før under eller efter brug

• med målgruppen eller brugergruppen

– Tekniske undersøgelser • performance og tilgængelighed (svar- og loadtid mv)

• Adfærds- og trafikanalyse (trafiktal og -mønstre)

• tracking (trafikspor og konverteringsrater)

• Brug kilderne i hele processen fra projektstart til launch og løbende tilpasning – Strategisk og taktisk

Udforskning med brugere: Idéfase

• Hvem er målgruppen og hvem er den faktiske brugergruppe? • Hvad er deres behov – både de erkendte behov og de uerkendte? • Hvilke forhold er relevante for den nye tjeneste/det nye produkt i

målgruppens hverdag, i deres forventninger, i deres forudsætninger og i deres værdier?

• Får vi involveret målgruppen i udviklingen på den rigtige måde og på det rigtige tidspunkt?

• Hvordan fastholder vi fokus på brugerne og behovet igennem udviklingsprocessen?

• Hvordan forankrer viden om målgruppen i såvel projektet som i resten af organisationen?

Spar tid og penge ved hurtigt at få konceptet afprøvet og optimeret.

Nedbring risiciene i projektet ved at udforske:

• Kan målgruppen acceptere konceptet? Hele målgruppen eller kun dele af den?

• Er der forskellige oplevelser af konceptet i forskellige kulturer? Hvilke kulturer vil acceptere konceptet, og hvilke vil forkaste det? Og hvorfor?

• Hvilke behov dækkes af konceptet – og hvilke dækkes ikke?

• I hvor høj grad er koncept tilpasset målgruppens hverdag? I hvilket omfang skal de lave om på deres hverdag for at få konceptet til at give mening?

• Kan vi involvere målgruppen yderligere i projektet?

• Hvordan fastholder vi fokus på brugerne og behovet?

• Hvordan forankrer viden om målgruppen i såvel projektet som i resten af organisationen?

Spar tid og penge ved at få designet afprøvet og optimeret.

Nedbring risiciene i projektet ved systematisk at teste:

• Kan målgruppen forstå og betjene designet? Hele målgruppen eller kun dele af den?

• Kan målgruppen benytte designet til at løse relevante og realistiske opgaver i de vigtigste brugssituationer? Hvilke forhold i designet fungerer optimalt eller fremragende – og hvilke forhold fungerer ringe eller slet ikke? Er der forhold i designet der dumper med et brag?

• Kan målgruppen lide designet? Synes de at designet stemmer overens med varemærket/brandet generelt og med andet relevant markedsføringsmateriale?

• Er der forskellige oplevelser af designet i forskellige kulturer? Hvilke kulturer vil sætte pris på designet, og hvilke vil forkaste det? Og hvorfor?

Spar tid og penge ved at få designet afprøvet og optimeret.

(fortsat)

• Hvilke brugerbehov støttes af designet – og hvilke støttes ikke?

• I hvor høj grad er designet tilpasset opgaverne i målgruppens hverdag? I hvilket omfang skal de lave om på deres hverdag for at få designet til at fungere?

• Kan vi involvere målgruppen yderligere i projektet?

• Hvordan fastholder vi fokus på brugerne og deres behov i den videre designproces?

• Hvordan forankrer viden om målgruppen i såvel projektet som i resten af organisationen?

Spar tid og penge ved at få produktet afprøvet og optimeret inden lancering.

Nedbring risiciene i produktlanceringen ved at teste: • Kan målgruppen forstå og betjene produktet? Hele målgruppen eller

kun dele af den? • Kan målgruppen forstå hvordan de anskaffer og bringer produktet i

anvendelse? • Kan målgruppen benytte produktet til at løse relevante og realistiske

opgaver i de vigtigste brugssituationer? Hvilke forhold i produktet fungerer optimalt eller fremragende – og hvilke forhold fungerer ringe eller slet ikke? Er der forhold i produktet der dumper med et brag?

• Kan målgruppen lide produktet? Synes de at produktet stemmer overens med varemærket/brandet generelt og med andet relevant markedsføringsmateriale?

• Er der forskellige oplevelser af produktet i forskellige kulturer? Hvilke kulturer vil sætte pris på produktet, og hvilke vil forkaste det? Og hvorfor?

Spar tid og penge ved at få produktet afprøvet og optimeret inden lancering.

(fortsat) • Hvilke brugerbehov støttes af produktet – og hvilke støttes ikke? • I hvor høj grad er produktet tilpasset opgaverne i målgruppens

hverdag? I hvilket omfang skal de lave om på deres hverdag for at få produktet til at fungere?

• I hvilket omfang ønsker brugerne at benytte produktet? Hvad er de mest opstemte over ved produktet – og er der forhold ved produktet de ikke bryder sig om?

• I hvilket omfang vil brugerne få behov for support og service? Hvordan kan dette behov nedbringes?

• Kan vi involvere målgruppen yderligere i udviklingen af produktet? • Hvordan fastholder vi fokus på brugerne og deres behov i produktets

videre liv? • Hvordan forankrer viden om målgruppen i såvel udviklingsprojektet

som i salgs- og marketingsorganisationen?

Spar tid og penge ved at få produktet testet og optimeret.

Nedbring risiciene i produktet og styrk overblikket ved at afprøve:

• Hvordan ligger brugervenligheden af produktet på relevante målepunkter i ft de forretningsmæssige forventninger og i ft konkurrenterne?

• Kan målgruppen forstå og betjene produktet? Hele målgruppen eller kun dele af den?

• Kan målgruppen forstå hvordan de anskaffer og bringer produktet i anvendelse?

• Kan målgruppen benytte produktet til at løse relevante og realistiske opgaver i de vigtigste brugssituationer? Hvilke forhold i produktet fungerer optimalt eller fremragende – og hvilke forhold fungerer ringe eller slet ikke? Er der forhold i produktet der dumper med et brag?

• Kan målgruppen lide produktet? Synes de at produktet stemmer overens med varemærket/brandet generelt og med andet relevant markedsføringsmateriale?

• Er der forskellige oplevelser af produktet i forskellige kulturer? Hvilke kulturer vil sætte pris på produktet, og hvilke vil forkaste det? Og hvorfor?

• Hvilke brugerbehov støttes af produktet – og hvilke støttes ikke?

Spar tid og penge ved at få produktet testet og optimeret.

(fortsat)

• I hvor høj grad er produktet tilpasset opgaverne i målgruppens hverdag? I hvilket omfang skal de lave om på deres hverdag for at få produktet til at fungere?

• I hvilket omfang ønsker brugerne at benytte produktet? Hvad er de mest opstemte over ved produktet – og er der forhold ved produktet de ikke bryder sig om?

• I hvilket omfang vil brugerne få behov for support og service? Hvordan kan dette behov nedbringes?

• Hvordan vurderer brugerne produktet i forhold til konkurrerende produkter? På hvilke områder er produktet foran og på hvilke områder er det bagud i ft markedet?

• Kan vi involvere målgruppen yderligere i udviklingen af produktet?

• Hvordan fastholder vi fokus på brugerne og deres behov i produktets videre liv?

• Hvordan forankres viden om målgruppen i såvel udviklings- som i salgs- og marketingsorganisationen?

1: Hvilke målsætninger kan vi opsætte?

2: Hvad fungerer godt andre steder?

3: Idéafprøvning

4: Konceptafprøvning 1

5: Konceptafprøvning 2

Idékatalog

Brugervenlighedstest 1: papir-prototyper

Brugervenlighedstest 2: klik-bare prototyper

Brugervenlighedstest 3: kørende prototyper

Brugervenlighedstest 4: Målopfyldelse

Idéudvikling og koncept-afprøvning Brugervenlighedstest

Personas

Målopfyldelse

Andre måder at få brugervenlighed på

• Løbende brugervenlighedsreviews En erfaren brugervenlighedskonsulent giver indspark ved møde, over email, telefon eller lignende

• En dag i brugervenlighedslabbet Datoen er fast. Indholdet varierer. Test en hel dag, så meget vi kan nå.

• Internationalt brugervenlighedsreview En erfaren brugervenlighedskonsulent fra udlandet foretager review.

• Quick and dirty personas En hurtig analyse af behov for danske forbrugersegmenter, baseret på Conzooms 13 segmenter. En erfaren brugervenlighedskonsulent analyserer segmenter og udarbejder quick and dirty personas.

• Gør-det-selv personas En faciliteret proces fra start til slut.

• Microtest (Brugertest.nu/ UsabilityForce) En hurtig brugervenlighedstest. Specifiser den på www.brugertest.nu (senere på www.usabilityforce.com) og få nogle bud på forbedringer på 2 dage.

Online brugertest – nemt og billigt

• Vi leverer kvalitative tænke-højt brugertest med danske brugere via online crowd sourcing.

• Vores kunder får kunder indsigt og inspiration til at optimere og øge værdien af deres websites på baggrund af brugertestvideoer leveret direkte til indbakken

• De danske testere tester hjemmefra i vante omgivelser og lader os optage alt hvad der sker på deres skærm + deres kommentarer og ”højt-tænken”.

• Som kunde opretter man selv sin test på http://brugertest.nu på 5 min. og får leveret resultater inden for 48 timer

• En brugertest med 5 danske brugere koster 10.000 ex moms inkl hjælp til opsætning og en brugertestrapport.

15

Hvad tester vi?

• WEB Mobil Offline

16

Small brugertest – Vi gør arbejdet for dig!

17

Usabilitytest (5 brugertestere)

Fokus på design/udtryk + gennemgang af websitets

2 primære flow

Vi gør arbejdet for dig ift. test, testere og analyse

Du modtager 5 brugertestvideoer +

brugertestanalyse

10.000,- kr. ex moms

Synlighedstest (5 brugertestere)

Fokus på søgeord + konkurrenter. Hvordan finder brugerne dig?

Vi gør arbejdet for dig ift. test, testere og analyse

Du modtager 5 brugertestvideoer +

brugertestanalyse

10.000,- kr. ex moms

Designtest (5 brugertestere)

Vi brugertester dit design / din mock-up og fokuserer på

udtryk og basal funktionalitet

Vi gør arbejdet for dig ift. test, testere og analyse

Du modtager 5 brugertestvideoer +

brugertestanalyse

10.000,- kr. ex moms

bureauprodukter – Kvalitetssikring via brugertest

18

Bureauadgang + Klippekort m. 50 test

I analyserer og opretter selv brugertest – Vi leverer brugertestvideoer

Flatrate pris på brugertest m. 15% rabat via klippekort m. 50 test

(340 kr. per testvideo)

I får mulighed for at tildele særskilte log-in til jeres kunder, så de kan tilgå deres

brugertestvideoer

17.000,- kr. ex moms

Kvalitetssikring

Partnersamarbejder, hvor vi

brugertester alle jeres leverancer

I leverer blot en URL, og vi står for resten. I vælger video/rapporteringsformat,

kundeadgang mv

Efter aftale,- kr. ex moms

Andre gode link

• Sigchi.dk – Standardtesten:

http://www.sigchi.dk/sigchi/ressourcer/standardtest/index.html

• Min egen ”Brug brugerne” (2001, 140 s) som kan hentes gratis her: google ‘brugbrugerne.pdf’

• Geert Hofstedes kultur-grafer: http://geert-hofstede.com/countries.html

Brug brugerne! • Mange kilder til viden om brugerne og brugen på www

– Kvalitative undersøgelser • enkelt- eller gruppe-interview

• .. mens de løser deres opgaver (lab-test eller feltundersøgelser)

– Kvantitative undersøgelser • spørgeskemaer (surveys), før under eller efter brug

• med målgruppen eller brugergruppen

– Tekniske undersøgelser • performance og tilgængelighed (svar- og loadtid mv)

• Adfærds- og trafikanalyse (trafiktal og -mønstre)

• tracking (trafikspor og konverteringsrater)

• Brug kilderne i hele processen fra projektstart til launch og løbende tilpasning – Strategisk og taktisk

SnitkerGroup

Nytorv 17 | 1450 København K | 70 27 42 83 | info@snitkergroup.com

Thomas Visby Snitker

Usability Specialist

thomas@snitkergroup.com

+45 5180 0766