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Concurso de ideas para proyectos innovadores

“Lopesan Maps”

MEMORIA DESCRIPTIVA

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“Lopesan Maps” DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO:

“Lopesan Maps” surge como idea tras analizar, como empleada de la compañía, la

necesidad de ofrecerles a los clientes, una mayor facilidad a la hora de desplazarse y orientarse

por un hotel de tan grandes dimensiones, como lo es el “Gran Hotel Costa Meloneras”, el más

grande de España con 1.136 habitaciones repartidas en siete patios y 105.000 metros

cuadrados de superficie construidos.

Soy consciente de lo complicado que resulta en un principio moverse por el hotel sin “perder

el Norte”, por lo que no me es de extrañar que muchas veces, los huéspedes acudan al

personal que se encuentra trabajando en planta, para que les indiquen cómo llegar a sus

habitaciones, o dónde se encuentra situado el ascensor entre otras consultas.

Conozco que la recepción les facilita un plano en el que se les traza el camino que han de

seguir para llegar a sus respectivas habitaciones, pero considero que no todo el mundo

dispone de la misma capacidad espacial a la hora de interpretarlo, y en muchas ocasiones

puede resultar molesto tener que hacer uso del mapa

Plano facilitado en Recepción

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Exponiendo éstos argumentos y para solventar esta “deficiencia”, se me ocurre dotar

al hotel de una herramienta que actúe a símil de Google Maps, pero de forma interna al mismo

y con un GPS integrado. Es decir, crear una aplicación informática con aplicación móvil (APP),

que permita indicar a los huéspedes dónde se encuentran ubicados y qué camino han de

seguir para llegar a sus respectivas habitaciones, o a algún lugar específico del hotel (Bar

Solarium, Bar Ladón, Panchi Club infantil,…), además de acompañarlos de realidades virtuales

en 3D, que puedan ayudar desde un principio a comprender el camino que van a tomar y

frente a qué se van a encontrar en él para poder orientarlos mejor.

Además se podría aprovechar esta APP para integrar en ella la solución WANTUDU, de

la cual ya hace uso la empresa a través de su pantalla táctil, consiguiendo unificar en una

misma aplicación las funcionalidades y servicios que ofrece ésta solución con “Lopesan Maps”.

Es decir, los clientes podrán acceder desde su propio dispositivo móvil a información general

del hotel, promociones, tiempo, agenda cultural, etc… y entre la opción que se ofrece para

consultar los mapas interactivos de las instalaciones, integrar a “Lopesan Maps” con su servicio

de orientación.

Ya metida en el asunto, incluso animaría a extender el uso de la aplicación a otras

áreas del hotel, por ejemplo al de servicio de habitaciones; tanto roomservice como el servicio

de limpieza, de minibares y el servicio técnico. Esto se conseguiría creando una opción más en

la misma aplicación en donde el cliente pueda indicar en todo momento en qué franja horaria

quiere que le limpien, si desea toallas extras, pedir comida, indicar que le retiren el minibar, si

Plano facilitado en Recepción

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quiere extra de algún tipo de bebida, alguna queja sobre deficiencias técnicas en la habitación,

etc…

Con todo esto trataríamos de ahorrarles tiempo a los clientes y evitaríamos intermediarios a la

hora de comunicar su petición, ya que los jefes de cada departamento tendrían acceso directo

a éstas a través de dispositivos vinculados con la aplicación, evitando también sobresaturar de

trabajo a la recepción como punto de información y gestión de la mayoría de las peticiones de

los clientes.

En definitiva, “Lopesan Maps” sería un programa diseñado con el fin de ofrecer una

herramienta útil y funcional, que sirviese de guía a la hora de mejorar la orientación y el

desplazamiento de los clientes por los grandes hoteles de la compañía (Lopesan Costa

Meloneras, Lopesan Villa del Conde y Lopesan Baobab Resort), actuando como una opción

más en una aplicación que permitiera prestar un servicio eficaz, versátil y competitivo que

defendiera la marca Lopesan.

CARACTERÍSTICAS SIGNIFICATIVAS DEL PROYECTO:

Geolocalizador de IP a través de dispositivos Ibeacon:

Como punto de partida de la aplicación, “Lopesan Maps” basaría su principal

característica en dotar al hotel de un geolocalizador interno, que detectara las

coordenadas y datos de las direcciones IP de los móviles de los clientes que hagan uso

de ella, para que funcionara a modo de GPS, indicándoles en todo momento en dónde

se encuentran situados, y el camino que han de seguir para llegar a un punto

determinado.

Para conseguir este objetivo se podría hacer uso de los dispositivos Beacons, con

tecnología Bluetooth Low Energy (BLE). Los Beacons son una especie de testigos

silenciosos de nuestro paso por todo tipo de entornos físicos, y una de las aplicaciones

que se está empezando a desarrollar con ellos, es la puesta en marcha de mapas

interiores (un terreno en el que los GPS actuales no sirven de nada) gracias a la

capacidad de microgeolocalización que tienen. Cada una de las balizas dispone de unas

coordenadas GPS fijadas que permiten crear eventos de entrada y salida para realizar

recorridos guiados, tanto en rutas turísticas como en rutas de entrada o salida.

También se podría aprovechar los dispositivos con otras de sus prestaciones, ya que

podríamos utilizar las balizas que se sitúen en los bares, restaurantes y tiendas, para

que detecten el paso de potenciales compradores. Al detectarlos, los dispositivos

pueden enviar “publicidad contextual” del establecimiento en donde se encuentren,

con ofertas especiales en cada momento que puedan ser de interés para los usuarios.

Posibilidad de crear mapas interiores a través de Google Maps:

Google Maps, entre sus múltiples herramientas, tiene una opción que te

permite visualizar los planos de planta de distintas edificaciones, como por ejemplo el

Aeropuerto de Gran Canaria.

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Con esta mención quisiera proponer la posibilidad de integrar a los Grandes hoteles de

la compañía (como edificaciones singulares),dentro de ésta aplicación de Google,

pudiendo conocer las instalaciones del hotel (entre ellas sus distintas piscinas, bares y

restaurantes, wellness-center, tiendas, etc…), con la intención de dar aún mayores

facilidades a futuros clientes a la hora de conocer el hotel en su conjunto. Para ello,

claro está, tendríamos que ponernos en contacto con google, para estudiar la

posibilidad de que incluyan las edificaciones dentro de sus mapas de interiores.

Apoyo a la orientación a través de realidades virtuales en 3D:

Como ya hemos mencionado, acompañaremos cada trayecto consultado con realidades virtuales, realizadas por medio de diferentes softwares gráficos 3D, que ayuden a comprender y a relacionar el camino a seguir, facilitando de esta manera la orientación de los clientes por las instalaciones.

Mapa interior Aeropuerto de Gran Canaria

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Adaptación a cada usuario:

Para hacer un uso más factible de este proyecto y que pueda estar al alcance de

todos, también situaremos más pantallas táctiles en puntos claves del hotel (como por

ejemplo cerca de los ascensores), para que todo el público pueda hacer uso de él, sin

estar encuadrado solamente a tener un dispositivo móvil de última generación

(personas mayores por ejemplo).

Proyecto integrado:

Se pretende integrar este proyecto en una aplicación que reúna todas las cualidades y

herramientas necesarias para dar a conocer todos los servicios que el hotel presta a

sus clientes e intentar que su estancia sea lo más grata posible.

RETO EN EL QUE SE ENMARCA EL PROYECTO:

Nuevas tecnologías:

Es evidente que el proyecto está principalmente enmarcado en lo que es el desarrollo

del uso de las nuevas tecnologías en el hotel, ya que la iniciativa del mismo es

promover que los clientes hagan uso de sus móviles y Tablets, para que puedan

disponer una herramienta útil al alcance de sus manos.

Producto y servicio:

Con este proyecto estaremos creando un producto (la propia aplicación) que ayude a

introducir mejoras en el conocimiento de los servicios que el hotel ofrece a sus

huéspedes, a la vez que prestaremos un servicio con ella, ya que supondría una guía de

consulta constante para los clientes, y una herramienta práctica para facilitarles la

estancia.

Alojamiento:

La aplicación en sí, con las prestaciones que da WANTUDU, con “Lopesan Maps” y con

la posibilidad de ampliar las utilidades y dirigirlas hacia el área de servicio de

habitaciones, mejoraría los procesos de servicio que se le presta al cliente, ya que

supondría una ayuda importante tanto a recepción como para las relaciones públicas y

al “HouseKeeping”.

PROPUESTA DE VALOR DEL PROYECTO:

“Google Maps” tiene como objetivo guiar al usuario por el hotel, de una forma eficaz e

innovadora, consiguiendo llegar a su destino sin perderse, ya que en todo momento la

aplicación permite visualizar el camino que han de seguir, evitando así posibles confusiones.

La aplicación en la que se integra aportaría un valor añadido, pues a través de ella podríamos

prestar múltiples servicios extras.

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DISTINCIONES FRENTE A LO YA EXISTENTE EN EL MERCADO O EN LA

EMPRESA:

Puede que ya existan en el mercado proyectos similares implantados en otros hoteles, pero éste tendría la peculiaridad de integrar múltiples funciones que quizás otros no tengan, como la de ofrecer realidades virtuales y un geolocalizador interno potenciado con el uso de dispositivos de última tecnología Ibeacon, que permitan orientar y guiar a los clientes por las instalaciones del hotel y sus inmediaciones.

La distinción respecto a lo que ya existe en la empresa, se fundamenta en dar una versión evolucionada y adaptada a los tiempos del mapa que se ofrece en recepción, por lo que sería un añadido que ayudara a mejorar el servicio de orientación a los clientes.

PERSONAS PARA PONER EN MARCHA EL PROYECTO:

Para poner “Lopesan Maps” en marcha y lo que es la aplicación en la que se ubica el

proyecto, harían falta como mínimo cuatro personas, y como máximo todas las que la

dirección considere oportunas para acelerar el proceso de implantación del sistema.

PERFIL DE PROFESIONALES NECESARIOS:

Ingeniero Informático que ayude a desarrollar la aplicación (APP).

Ingeniero de telecomunicaciones que resuelva la transmisión y recepción de señales e

interconexión de redes y comunicaciones.

Técnicos instaladores para implantar las instalaciones necesarias.

Arquitecto/Arquitecto técnico que diseñe los planos y las realidades virtuales en 3D de

la edificación y su conjunto (para lo que me ofrezco como titulada).

INVERSIÓN DE CAPITAL:

Estaríamos hablando de una inversión de capital importante, ya que implantar la

aplicación requiere dotar al hotel de equipos y sistemas especiales, y la movilización de un

gran equipo de profesionales.

A modo esquemático se detallará la inversión:

- Realización de planos y realidades virtuales del hotel:

Se llevaría a cabo en un plazo de 3 a 6 meses, lo que supondría pagar el sueldo de ese

periodo de tiempo a la persona que los realice. Al ser la creadora de esta idea, podría

ayudar como profesional en éste campo.

- Creación de aplicación informática:

Supondría un coste que el propio Ingeniero informático establecería por crear la

Aplicación

- Interconexión y comunicación de redes por todo el hotel:

Supondría un coste que el Ingeniero de Telecomunicaciones que la diseñe tendría que

establecer.

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- Equipos y dispositivos:

Habría que calcular el coste total de todos los elementos necesarios, como son los

dispositivos Beacons y las pantallas táctiles entre otros.

- Coste de las instalaciones.

HORIZONTE TEMPORAL DEL PROYECTO:

Me resulta un poco complicado calcular el horizonte temporal que tendría el proyecto,

pues el conjunto en sí, conlleva la implicación de varios profesionales colaborando y

cooperando entre sí, para conseguir desarrollar e implantar esta aplicación con todas las

características redactadas anteriormente.

Mi aportación en el proyecto como profesional conllevaría un plazo de entre 3 a 6 meses de

trabajo, aproximadamente, pero habría que tener en cuenta el tiempo necesario que

requieren los técnicos especialistas en la materia, a la hora de crear la aplicación e implantarla

para hacerla funcionar correctamente.

Por esta razón es por la que estimo de seis meses a un año el tiempo necesario para hacer

realidad ésta idea, eso sí, enfocado sólo a aplicarlo como prototipo el Gran Hotel Costa

Meloneras.

BENEFICIOS QUE PROPORCIONA EL PROYECTO:

Ponderar del 1 al 5 cada variable.

- Incremento en facturación: 2

“Lopesan Maps” en sí no supondría ningún incremento en la facturación, pero al

haberlo integrado dentro de WANTUDU, digamos que el mayor conocimiento por

parte de los clientes de los servicios que pone a su disposición el hotel, influiría en el

incremento de la facturación, pues estarían al día de las ofertas y promociones que se

les ofrece.

- Reducción de costes: 2

Podríamos atribuir la posible reducción de costes a la disminución de impresiones del

plano que se facilita en recepción (ilustrado anteriormente), pues los clientes

prescindirían de él al disponer de una herramienta suplementaria que actúe

eficazmente a la hora de guiarlos por las instalaciones del hotel.

- Incremento en satisfacción de clientes: 5

Indudablemente es una idea que trata de complacer en todo momento las necesidades del cliente, dándoles soluciones y facilidades al alcance de su mano.

- Mejora en satisfacción del personal: 5

Como ya se ha expuesto en puntos anteriores, la aplicación en conjunto mejoraría la

satisfacción del personal, pues reduciría la carga laboral para ciertos departamentos.

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- Absentismo laboral: 3

Puede que la aplicación en todo su conjunto influya en el absentismo laboral, pues la

reducción de carga laboral que trata de cubrirse con la resolución de dudas por parte

de la misma, implicaría un menor desgaste para los empleados que trabajan de cara al

público (recepción, relaciones públicas, etc…).

- Rotación de personal: 3

Influiría en el personal de recepción y relaciones públicas, ya que al disponer de un

procedimiento estándar de comportamiento y servicio para informar a los clientes,

sería más fácil la adaptación del nuevo personal al puesto de trabajo a la hora de

cumplir con el excelente trato al público que se les exige.

- Conocimiento de la marca: 5

El hecho de que los clientes tengan acceso a diversa información de interés, incide en

mejorar la idea y percepción de calidad que puedan tener, influyendo en el

conocimiento y evolución de la marca Lopesan.

- Notoriedad de marca: 5

Lopesan Hotel Group se ha ganado a pulso, a lo largo de los años, el reconocimiento y

notoriedad de su marca, por ser auténticos referentes de alta calidad en Gran Canaria.

Además, ha conseguido dar un vuelco de 360 grados al turismo de la isla, renovándolo,

rehabilitándolo y modernizándolo con sus establecimientos e instalaciones. De esta

manera ha conseguido situar a la cadena hotelera, en un puesto privilegiado dentro

del sector, al ser demandado por los clientes más exigentes.

Con un producto como el que se detalla en esta memoria, Lopesan potenciaría la

notoriedad de su marca, pues con él, podría situarse también como referente de

integración en las Islas y en España, de las Nuevas tecnologías de información (TICS) en

el sector turístico.

- Estandarización de productos, servicios, procesos: 5

Se trabajaría en una aplicación común para los grandes hoteles de la compañía, por lo

que a través de ella se podría tener acceso a conocer también las instalaciones y

servicios de todos ellos. De esta forma estaríamos estandarizando la aplicación como

producto, y normalizaríamos también la manera que tienen los clientes de conocer

todos los servicios que pone a su disposición la compañía.

Se podría decir que también influye en la estandarización de procesos de trabajo, pues

se le darían instrucciones precisas al personal que trabaja en recepción y a las

relaciones públicas, para que trabajen con la aplicación a la hora de dar servicio a los

clientes y facilitarles información, logrando un comportamiento estable y homogéneo

de todo este equipo.

- Seguridad e higiene en el trabajo: 0

No influye.

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TIPO DE INNOVACIÓN QUE SE PRETENDE INTRODUCIR:

Producto:

Estaríamos hablando de un producto innovador y competitivo que se introduciría en la

empresa.

Servicio:

Sería una nueva forma de ofrecer y prestar servicio a los clientes.

IMPACTO DE LA INNOVACIÓN:

El impacto de la innovación se considera incremental, ya que con “Lopesan Maps”

trataríamos de evolucionar un producto que actualmente se encuentra parcialmente aplicado

en la empresa, la solución WANTUDU, buscando como horizonte mejorar aún más los

servicios prestados a los clientes y el proceso del servicio que se les presta.

PUNTOS FUERTES Y PRIORIDAD DEL PROYECTO:

- Da una solución innovadora a una “necesidad” que tiene el hotel, guiar y orientar a los

clientes por una edificación de tan grandes dimensiones.

- Con la aplicación que propone el proyecto estaríamos impulsando el uso de las TICS en

la compañía.

- Es un proyecto innovador, pero integrado con soluciones ya existentes en la compañía.

- Posibilidad de incorporar a la aplicación un sinfín de herramientas que ayuden a

prestar servicio al cliente.

- Ayuda complementaria al personal, al servir como una herramienta más a la hora de

prestar un servicio eficaz.

- Satisfacción y comodidad del cliente al estar bien atendido e informado poniendo

multitud de servicios a su disposición.

El proyecto sería prioritario ante otros porque podría suponer un referente de integración,

en las Islas y en España, de las Nuevas tecnologías de información (TICS) en el sector turístico,

y porque en todo momento está encaminado a satisfacer el servicio al cliente, que es la

prioridad de este sector.

RESULTADOS MESURABLES:

Como medios y parámetros para medir los resultados del proyecto se propone

comprobar el uso de la aplicación, contabilizando el número de descargas de la APP que se

producen. También mediremos el uso de “Lopesan Maps”, a través del pack estadístico y el

cuestionario de satisfacción interactivo que tiene la solución WANTUDU, en donde se registran

las consultas realizadas por los huéspedes.