Professor Flávio Toledo

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TEORIA SISTÊMICA

DA ADMINISTRAÇÃO

Surgiu em 1940 nos Estudos de Ludwig von Bertalanffy (biólogo alemão) sobre

sistemas gerais (metabolismo, estados estáveis, crescimento e sistemas abertos)

➢ Solução de problemas exige um enfoque sistêmico

➢ A TGS afirma que se deve estudar os sistemas globalmente, envolvendo todas as

interdependências de suas partes.

➢ Correlação entre Organizações e Organismos Biológicos (Miller e Rice)

➢ Antes de discutir sobre empresa, sistemas e tecnologia da informação, é preciso

entender a Teoria Geral de Sistemas, suas premissas e seus pressupostos.

Origens

TEORIA GERAL DE SISTEMAS

Três premissas básicas:

• Os sistemas existem dentro dos sistemas;

• Os sistemas são abertos;

• As funções de um sistema dependem de sua estrutura.

SISTEMA

• “ Conjunto de elementos interativos e relacionados cada um

ao seu ambiente de modo a formar um todo”. (Silva, 2001)

SER HUMANO

Sistema Fisiológico e Psicológico

Células

Órgãos

Etc.

Atitudes

Expectativas

Etc.

• Entradas

• Informação

• Energia

• Recursos

• Materiais

Transformação

•Saídas

•Informação

•Energia

•Recursos

•Materiais

FEEDBACK

Modelo Genérico de Sistema Aberto

TIPOS DE SISTEMAS

➢Quanto sua constituição:• Físicos ou concretos• Abstratos ou conceituais

➢Quanto a sua natureza:• Fechados• Abertos (a adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e auto-

organização)

O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO É PERFEITAMENTE APLICÁVEL ÀORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL

❑Comportamento probabilístico e não determinístico, pois seucomportamento nunca é totalmente previsível.

❑Os sistemas abertos são complexos e respondem a muitas variáveisque não são totalmente compreensíveis.

❑Ênfase nos elementos e nas suas interações, interdependências e cadeias de efeitos

❑Nenhuma simples parte de uma organização pode ser totalmente compreendida, se a relação desta com as outras partes não for examinada

Parâmetros dos sistemas:

• Entrada

• Saída

• Processamento

• Retroação

• Ambiente

SistemaAmbiente

Objetivos

Atividades

Adminis-

traçãoRecursos

Elementos de C. West Churchman

Aplicações da TGS

▪ Psicologia

▪ Sociologia

▪ Economia

▪ Cibernética

▪ Administração

▪ e em muitas das ciências físicas

✓ A Aplicação da TGS nas Organizações é chamada de Teoria deSistemas

Abordagem sociotécnica

❑É uma corrente baseada na Teoria dos Sistemas que considera as

organizações um conjunto integrado envolvendo um subsistema social

(pessoas) e um subsistema técnico (tecnologias, máquinas, eq. etc.).

❑Quase sempre é a tecnologia quem determina o tipo de entrada humana

necessário à uma organização.

❑É importante que os administradores empresariais entendam o

relacionamento existente entre os componentes técnicos de um sistema

e a estrutura, o funcionamento e o processo político das organizações.

❑Tecnologia e organização (ou empresa), devem ser ajustadas entre si

para que se obtenha uma harmonização perfeita entre os dois domínios.

As Organizações como Sistemas Sócio-Técnicos

Modelo de Tavistock

❑Ênfase na relação entre as variáveis técnicas e sociais dentro do

sistema

❑Mudança numa parte, técnica ou social, afeta outras partes e

assim o sistema como um todo

❑Interação entre os fatores psicológicos, sociais, estruturais e

tecnológicos do sistema

Sistema

Sócio-

Técnico

Subsistema

Técnico

Subsistema

Social

Instalações físicas

Máquinas

Equipamentos

Tecnologia

Pessoas

Relações sociais

Habilidades

Capacidades

Necessidades

A Organização apresenta-se como uma estrutura autônoma

com capacidade de se reproduzir e pode ser focalizada através de

uma teoria de sistemas capaz de propiciar uma visualização de um

sistema de sistemas, tanto do ponto de vista individual como

coletivo, ou seja, da organização como um conjunto.

A abordagem sistêmica tem por objetivo representar, de forma

compreensiva e objetiva, cada organização.

A Cibernética

❑Norbert Wiener (1943-47), surgiu como uma ciência interdisciplinar para

relacionar as várias ciências, preencher os espaços vazios não

pesquisados por nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os

conhecimentos desenvolvidos pelas outras.

Principais conceitos:

❑É a ciência da comunicação e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja

máquina.

❑A comunicação torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula o seu

comportamento.

❑Para Bertalanffy “a cibernética é uma teoria dos sistemas de controle baseada na

comunicação (transferência de informação) entre o sistema e o meio e dentro do

sistema e do controle (retroação) da função dos sistemas com respeito ao ambiente.”

❑Campo de estudos da Cibernética: os Sistemas

▪ “é um conj. de elementos que estão dinamicamente relacionados.”

▪O sistema dá a idéia de conectividade.

Entradas Saídas

Informação

Energia

Matéria

Dados

Energia

Matéria

❑Representação dos sistemas: os Modelos

❑A cibernética busca a representação de sistemas originais através de outros

sistemas comparáveis.

❑Modelo: é a representação simplificada de alguma parte da realidade.

❑Deve considerar:

▪ ISOMORFISMO: possuem semelhança de forma. Ex: final de uma linha de

montagem.

▪ HOMOMORFISMO: guardam entre si proporcionalidades de formas, embora

nem sempre do mesmo tamanho. Ex: sistemas extremamente complexos.

Três razões para sua utilização:

❑Quando a manipulação de entidades reais (pessoas ou organizações) é

socialmente inaceitáveis ou legalmente proibida.

❑A incerteza com que a Administração lida cresce rapidamente, e

aumenta desproporcionalmente as conseqüências dos erros.

❑A capacidade humana de construir modelos representativos da realidade

melhorou enormemente.

Principais conceitos relacionados aos sistemas

❑Entrada (input): informação, energia, materiais.

❑Saída (output)

❑Caixa Negra (Black Box): sistema impenetrável ou inacessível, ou ainda,

complexo, de difícil explicação.

❑Retroação (Feedback): comunicação de retorno (pode ser: positiva ou negativa).

❑Homeostasia: equilíbrio dinâmico entre as partes.

❑Informação: processo de redução da incerteza.

❑Dado: é um registro ou uma anotação a respeito de um evento ou

ocorrência.

❑Informação: é um conjunto de dados com significado (conj. de letras formar

uma frase).

❑Comunicação: tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada

informação.

Teoria da Informação

▪ Fonte: voz humana

▪ Transmissor: aparelho telefônico

▪ Canal: fio condutor que liga um aparelho ao outro

▪ Receptor: o outro aparelho telefônico

▪ Destino: ouvido humano

▪ Ruído: interferência, linha cruzada, ruídos.

Conceito de Redundância

❑É a repetição da mensagem para que sua recepção correta seja mais

garantida.

❑Elimina o ruído e previne distorções e enganos na recepção da

mensagem.

Conceito de Entropia

❑2º Lei da Termodinâmica;

❑Refere-se à perda de energia em sistemas isolados, levando-os a

degradação, desintegração e ao desaparecimento.

❑Ao processo reativo dá-se o nome de entropia negativa ou negentropia.

❑A informação é a base da configuração e da ordem.

Conceito de Sinergia

❑Significa literalmente “trabalho conjunto”

❑Constitui o efeito multiplicador das partes de um sistema que alavancam

o seu resultado global.

❑As organizações são exemplos de efeito sinergístico.

❑3+3= 7, ou, então, 3+3=3,4,7,13,X,Y unidades de saída.

Conceito de Informática

❑É a disciplina que lida com o tratamento racional e sistemático da

informação por meios automáticos.

❑O processamento da informação levou ao surgimento do computador

eletrônico, dando início a era da Informática, a partir de 1945.

Conseqüências da Cibernética na Administração

❑Automação: é uma síntese da ultramecanização, super-racionalização

(melhor combinação dos meios).

❑Com a automação surgiram as fábricas auto-geridas.

❑Os autômatos, são engenhos que contém dispositivos capazes de tratar

informações (ou estímulos) que recebem do meio exterior e produzir ações

(ou respostas).

❑Noção de máquinas organizadas: o conceito de máquina se aproxima do

conceito de organização.

• Informática: o principal impacto do computador foi criar funções ilimitadas

para as pessoas.

• O sucesso da informática reside no espetacular aumento da eficácia em

todas as operações que dependam dela.

• A informática é um poderoso instrumento de produção e dinamização das

informações.

PLANE- JAMENTO

CONTROLE ORGANI-

ZAÇÃO

DIREÇÃO

INTERFACE

AMBIENTE INTERNOOU USUÁRIOS

AMBIENTE

CO

NSU

MID

ORESGRUPOS REGULADO

RESCO

NCORRENTES

TAREFAFORNECEDORES DE RECURSOS

VARIÁ

VEIS

EC

OLÓ

GIC

AS

VARIÁVEIS DEMOGRÁFICAS

VARI

ÁVEIS

ECONÔMIC

AS

VARIÁVEIS SOCIAIS

AMBIENTE GERAL

VARIÁVEIS TECNOLÓGICASVARIÁVEIS POLÍTICAS

VARIÁVEIS LEG

AIS

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