telekom.me 2012 Godisnji... · Web viewMoj opšti utisak je da zbog relativno negativnih makroekonomskih kretanja koje karakteriše stalno povećanje deficita u državnom budžetu,

Crnogorski Telekom

Godišnji izvještaj za 2012. godinu

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinu

Sadržaj:

Našim akcionarimaO Crnogorskom TelekomuIzabrani finansijski i operativni podaci Crnogorskog TelekomaPismo našim akcionarima

Izvještaj menadžmenta Izvještaj menadžmenta za finansijsku 2012. godinuMenadžment Crnogorskog Telekoma

Odbor DirektoraIzvršni upravni odbor

Misija, vizija, strategijaRegulatorni ambijentPromocije i ponude

Ljudski resursiKorporativna odgovornost

Finansijski izvještajiIzvještaj nezavisnog revizoraIzjava o finansijskom položajuIzjava o sveobuhvatnom prihodu Izvještaj o tokovima gotovineIzvještaj o promjenama na kapitaluNapomene uz finansijske izvještaje

Dodatne informacije

2

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuNašim akcionarimaO Crnogorskom TelekomuCrnogorski Telekom (CT) je najveća telekomunikaciona kompanija u Crnoj Gori. CT pruža pun spektar telekomunikacionih usluga u fiksnoj i mobilnoj telefoniji (govorne usluge, SMS usluge, internet, TV, iznajmljene linije, mreže za prenos podataka i ICT rješenja).

Crnogorski Telekom je u potpunosti digitalizovao fiksnu mrežu u toku 2007. godine i omogucio da do kraja 2012. godine za blizu 100% PSTN korisničke baze bude omogućeno korišćenje ADSL servisa. U decembru 2007. godine Crnogorski Telekom je počeo sa primjenom IPTV usluga. Na kraju 2011. godine CT je počeo da nudi ICT* rješenja, promovisana kao Integris.

CT je drugi učesnik na tržištu mobilne telefonije u Crnoj Gori. Od svog osnivanja 2000. godine, konstantno nudi inovativne i napredne usluge crnogorskom tržištu i doživljava dinamičan rast. Telekom koristi mobilne tehnologije kao što su UMTS, HSDPA, GPRS i EDGE. 3G mreža je puštena u rad u ljeto 2007. godine.

2006. godine, pokrenuti su brendovi T-Com i T-Mobile.

1. maja 2009. godine Crnogorski Telekom a.d., T-Mobile Crna Gora d.o.o. i Internet Crna Gora d.o.o. spojeni su u jedno pravno lice, Crnogorski Telekom a.d.

2012. godine brendovi T-Com i T-Mobile su zamijenjeni Telekom brendom, pod kojim se sada tržištu nude svi proizvodi.

1. aprila 2005. godine, Magyar Telekom je kupio 76,53% učešća u Crnogorskom Telekomu. Deutsche Telekom AG drži 59.21% akcija Magyar Telekoma. Deutsche Telekom i Magyar Telekom imaju veliki broj filijala širom svijeta, sa kojima Crnogorski Telekom ima redovne transakcije. Detalji transakcija sa povezanim licima dati su u finansijskim izvještajima kompanije, Napomena 28.

* Informaciono-komunikacione tehnologije (Information Communication Technology)

3


Izabrani finansijski i operativni podaci Crnogorskog Telekoma

Glavni finansijski pokazatelji (u milionima eura) 2011 2012 Δ Δ%

Prihodi 117,2 114,3 -2,8 -2,4Operativni profit 16,1 21,1 5,0 30,8EBITDA 41,0 42,7 1,7 4,1EBITDA marža (%) 35,0 37,3 2,3EBITDA bez specijalnih efekata 45,2 44,1 -1,1 -2,4EBITDA marža bez specijalnih efekata (%) 38,6 38,6 0,0Neto dobit 16,5 19,9 3,4 20,9Ukupna aktiva 197,5 200,7 3,2 1,6CAPEX 14,9 14,5 -0,3 -2,0Broj aktivno zaposlenih (kraj perioda) 725 729 4 0,6

Glavni pokazatelji za fiksnu telefoniju* (u hiljadama)

Dec 31,

2011

Dec 31,

2012Δ Δ%

Korisnici usluga fiksne tečefonije, ukupno

167,5

167,8 0,4 0

Tržišni udio u uslugama fiksne telefonije (%) 98,0 98,1 0,1

ADSL korisnici, ukupno 64,7 69,6 4,9 8Tržišni udio u BB Internetu (%) 84,8 82,6 -2,2

IPTV korisnici, ukupno 50,2 56,3 6,1 12Tržišni udio u segmentu pretplatničke televizije (%) 41,0 42,0 1,0

Glavni pokazatelji za mobilnu telefoniju* (u hiljadama)

Dec 31,

2011

Dec 31,

2012Δ Δ%

Broj korisnika, ukupno 402, 340, -61,9 -15

** Izvor: Agencije za elektronske komunikacije Crne Gore

4


0 0Prepaid 272,0 203,4 -68,7 -25Postpaid, Ukupno 129,9 136,7 6,7 5Tržišno učešće po broju korisnika mobilne telefonije (%) 34,7 34,3 -0,4Tržišno učešće po broju korisnika mobilnog interneta (%) 30,8 39,6 8,8Broj korisnika mobilnog interneta 80,1 87,1 7,1 9Mobilna penetracija (%) 187 166 -21,4

5


Poštovani akcionari,

Poslije više od godinu dana pune raznih izazova, provedene na poziciji izvršnog direktora Crnogorskog Telekoma, koristim ovu priliku da vas obavijestim o najznačajnijim poslovnim postignućima u 2012. godini. Moj opšti utisak je da zbog relativno negativnih makroekonomskih kretanja koje karakteriše stalno povećanje deficita u državnom budžetu, duboka privredna kriza i pomanjkanje SDI, i dalje postoje značajni rizici koji izazivaju dodatni pritisak na ekonomsku stabilnost u 2013. godini. Ipak, ja sa ponosom mogu da kažem da je naša kompanija odoljela iskušenjima i ne samo postigla, već u nekim slučajevima čak i premašila ključne operativne i finansijske ciljeve. Poslovna godina 2012-a je bila prilično uspješna i prilično u skladu sa našim očekivanjima, što doživljavamo kao ishod naše strategije i punog poštovanja ključnih šest kompanijskih ciljeva (BIG 6): 1. Jačanje pozicije na tržištu, 2. Poboljšanje efikasnosti, 3. Isporuka vrhunske usluge, 4. Oblikovanje informacionog društva u Crnoj Gori, 5. Povećanje prihoda kroz sve “ekrane” i 6. Postati lider u poslovnim rješenjima ,kao i 12 povezanih prioriteta: 1. Korisnik na prvom mjestu, 2. Energizovanje kulture, 3. Živjeti sa brendom, 4. Briljirati u “Top Line programu”, 5. Prvi milion od ICT, 6. Održati razvoj Mobilnog Interneta 7. Proaktivnost u veleprodaji, 8. Iskoristiti potencijal fiksno-mobilne konvergencije (FMC), 9. Proširiti poslovanje kroz spajanje i kupovinu (M & A), 10. Biti predvodnik optičke revolucije, 11. IT kao pametna poslovna podrška i 12. Upravljanje regulatornim i vladinim pritiscima.

Već je jasno da 2013. godina neće biti relaksiranija u odnosu na prošlu godinu u bilo kom aspektu, uslijed zahtjevnog i izazovnog regulatornog okruženja, novih poreza i naknada koje otvaraju pravna pitanja i stvaraju finansijski teret, konkurencije u svakom segmentu tržišta koja, iako nije uporediva sa nama u pogledu kvaliteta, postaje veoma opasna u smislu cijena koje nudi klijentima itd. Međutim, uvjereni smo da ćemo sa našim fokusom na klijente, stalnim inovacijama, investicijama i u fiksnu i u mobilnu mrežu i konstantnim porastom efikasnosti, koja je imperativ koji postaje uobičajeni način rada i ponašanja u našoj kompaniji, i stalnim istraživanjem novih izvora prihoda, postići

6

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuoperativnu izvrsnost i održati stabilnu profitabilnost na duži rok, donoseći još bolje rezultate od onih koje smo imali u 2012. godini.

Kao i prethodnih godina, nastavili smo da održavamo veoma značajan obim investicija, u iznosu od 14,5 miliona eura. Investicije se uglavnom odnose na: modernizaciju mreže mobilne telefonije, razvoj optičke mrežea (FTTx), IPTV, IMS, razvoj IP mreže, licence za 4G spektar i IT sisteme. Postigli smo dobre poslovne rezultate i značajno investirali u najsvremeniju tehnologiju i novu modernu infrastrukturu i konsolidovali smo i ojačali našu integrisanu organizaciju orijentisanu na klijenta. Crnogorski Telekom je uz to značajno poboljšao tehnološku bazu kompanije i nastavio da modernizuje fiksnu i mobilnu mrežu koristeći najsavremeniju tehnologiju. Ponosan sam što Crnogorski Telekom prati najsavremenije tehnološke trendove u svakom smislu.

Uprkos izazovima sa kojima se suočavao tokom 2012. godine, Crnogorski Telekom je uspio da ostvari nivo prihoda koji je opao samo umjereno u poređenju sa 2011. godinom (-2,4%) i da zadrži svoje maloprodajne prihode na istom nivou kao prošle godine. Prihod u toku 2012. godine je iznosio 114,3 miliona eura, što je za 7,5 miliona eura (7,0%) iznad plana i ovo potvrđuje vodeću poziciju kompanije na tržištu. To je uglavnom rezultat većeg nivoa veleprodaje, ICT/Usluga prenosa podataka, prihoda od pripejda i prodaje opreme (televizori i laptopovi).

Naš stalni fokus na širenje ADSL usluga rezultirao je snažnim rastom korisničke baze od 4.900 (8%), dok su prihodi porasli za 4%, na 11,6 miliona eura, u odnosu na prethodnu godinu, zbog veoma povoljnih kampanja za naše klijente.

Govoreći o razvoju fiksnog širokopojasnog interneta, kako bi se obezbijedio stalan rast baze korisnika i stabilno vođstvo na tržištu, kompanija je uložila značajne napore u povećanju baze korisnika – slijedimo strategiju diferencijacije zasnovanu na brzini (na bazi tehnologije optike) nudeći najbolje brzine i kvalitet na tržištu.

U oblasti TV usluga, Crnogorski Telekom je uspješno zadržao svoju lidersku poziciju na tržištu, oličenu u 42% tržišnog udjela na kraju 2012. godine, kroz proširenje korisničke baze od 12% na 56.300 korisnika, uprkos regionalnom širenju lokalnih kablovskih operatera i intenzivnih kampanja konkurencije u zadnjem kvartalu 2012. godine. Prihod od ovih usluga je porastao za 14% na 6,1

7

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinumiliona eura. Uspjeh naše interaktivne TV ponude je zasnovan na odličnom izboru kanala, kontinuiranom poboljšanju usluga, kao i atraktivnoj marketinškoj ponudi. Nudeći atraktivne, visoko kvalitetne televizore u kombinaciji sa visokokvalitetnim kanalima i “videom na zahtjev” mi zapravo nudimo našim korisnicima jedinstveno iskustvo u Crnoj Gori.

Kompanija održava svoju jaku i stabilnu tržišnu poziciju u fiksnoj telefoniji, kao i stabilnu bazu korisnika i potrošnju saobraćaja kroz tekuće kampanje fokusirane na migraciju kupaca u veće pakete sa uključenim minutima. Kompanija je takođe, sa ciljem sprečavanja i smanjenja odliva korisnika, izvela niz inicijativa poput ponude finansiranja hardvera (uključujući laptopove, televizore i fiksne telefone), programa lojalnosti korisnika i daljeg podsticanja pretplate na double i triple play usluge. Što se tiče prihoda od fiksne telefonije, 2012. godinu karakteriše umjereni pad od 5,2%.

Kada govorimo o mobilnoj telefoniji, u mobilnom postpejd segmentu Telekom je preuzeo vodeću poziciju u poslovnom segmentu u februaru 2011. godine, a vođstvo u kompletnom postpejd segmentu u oktobru 2011. godine. U međuvremenu naše vođstvo je povećano na udio od 43,6%, kroz atraktivnu i jedinstvenu ponudu: smart telefoni na rate sa neograničenim Internetom i ekskluzivan i dopadljiv iPhone 5. Takođe smo preuzeli vođstvo u oblasti mobilnog interneta sa tržišnim učešćem u iznosu od 40% u 2012. godini, u poređenju sa 31% u 2011. godini.U segmentu Mobilnog Interneta, Telekom pokazuje pozitivan razvoj u poređenju sa prethodnom godinom sa 3% rasta prihoda, postignuto tržišno vođstvo u maju 2012. godine, od kada bilježi rast do 40% i dalje jačanje liderske pozicije kroz posvećene potrošačke kampanje (djelimično puštanje u rad LTE, Novogodišnje kampanje: smart telefoni na rate sa uključenim neograničenim prenosom podataka i Promocija Nexus tableta). Usluge mobilnog broadbanda pokazuju rast od 3% na EUR 3,9 miliona. Na ovaj povoljni razvoj je uticala veoma atraktivna ponuda smart telefona i inovativnih usluga prenosa podataka. Na kraju, dozvolite mi da završim priču o našem mobilnom segmentu poslovanja sa sertifikovanim rezultatima istraživanja od strane P3 Communication za 2012. godinu, prema kojima je CT mobilna mreža najbolja mobilna Internet mreža i Internet mreža za pametne telefone u Crnoj Gori.

U pogeldu poslovnih dostignuća u 2012. godini, Crnogorski 8

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuTelekom je prvenstveno bio usmjeren na intenzivnu izgradnju optičke (FTTH) mreže, širenje ICT poslovanja, projekat modernizacije mobilne mreže (RAN), kao preduslova za naše planove o puštanju u rad LTE mreže, implementaciju Jedinstvenog T brenda, smanjenje/minimiziranje negativnih efekata opsežnih regulatornih promjena i uvođenja novih poreza, kao i pokretanje Delfin programa transformacije. Što se tiče priče o razvoju optičke mreže, kao što znate, ovaj proizvod je definisan kao dokazana buduća infrastruktura koja će služiti našim klijentima i u narednim decenijama, sa novim interesantnim proizvodima koji imaju potrebu za sve većom i većom propusnom moći. Da istaknem da su godišnja očekivanja bila premašena već u julu 2012. godine, da je stopa iskorišćenosti skoro udvostručena u odnosu na 2011. godinu i da su uvedene nove usluge (novi optički internet paketi koji nude znatno veću brzinu za istu cijenu, HDTV kao nova usluga i do 5 TV risivera na raspolaganju), što je sve dovelo do povećanja zadovoljstva korisnika.

Što se tiče Crnogorskog Telekoma kao ICT kompanije, mogu da izvijestim da ovaj segment poslovanja doživljava značajnu ekspanziju od malih pilot klijenata u 2010. godini do velikih kompanija, ključnih banaka, trgovinskih lanaca, hotela itd., rezultirajući prvim milionom koji je zarađen već u avgustu 2012. godine. A imajući u vidu da je 1 milion bio postavljen kao mogući cilj na kraju godine, možete pretpostaviti o kakvom izuzetnom postignuće se radi.

Kao što svi znate, Projekat modernizacije mobilne mreže RAN je veoma uspješno završen u prvoj polovini 2012. godine, što omogućava bolje mrežne performanse i veću brzinu mobilnog Interneta, bolju pokrivenost i kvalitet i poboljšano zadovoljstvo korisnika.

Govoreći o daljim dostignućima, u oktobru smo uveli jedinstveni T-brend, omogućavajući na taj način unapređenje brenda i povećavajući zadovoljstvo korisnika i javnu svijest, i time smo došli za jedan veliki korak bliže da postanemo sinonim za povezan život i rad, zasnovan na fiksnoj i mobilnoj mreži.

Uložili smo značajne napore da povećamo zadovoljstvo naših zaposlenih, jer zaposlene vidimo kao ključni faktor našeg uspjeha. U tom smislu sam srećan da Vas obavijestim da je pregovarački proces sa Sindikatom koji je trajao četiri godine uspješno završen

9

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuu decembru 2012. godine. Program za stambene kredite počeo je u januaru 2013. godine. Naši zaposleni uzvratili su na naše napore učešćem u prvom lokalnom istraživanju najboljih poslodavaca i najboljih kompanija za rad u Crnoj Gori, koje je sprovela Blue Coach Agencija. Sveukupno 26 malih, srednjih i velikih preduzeća učestvovalo je u istraživanju, a samo 8 velikih i renomiranih kompanija imalo je dovoljno hrabrosti da provjeri svoj rejting. Ispostavilo se da se naša kompanija našla među tri najbolje kompanije na toj zahtjevnoj rang listi. Drugo mjesto na listi najboljih kompanija za rad u kategoriji velikih preduzeća i specijalna nagrada za najbolje organizovanu veliku kompaniju u Crnoj Gori - to su rezultati koje smo postigli u našoj borbi za visok kvalitet u svakom segmentu našeg poslovanja i kroz naš pobjednički duh.

Dozvolite mi da Vam sada govorim o unutrašnjim dešavanjima i poboljšanjima u kompaniji i obavijestim Vas da smo 2012. godine pokrenuli program transformacije Delfin, sa jasnom namjerom da se pripremimo za predstojeći period od 2-3 godine, u kojima očekujemo konkurentnije okruženje i vjerovatne regulatorne promjene, i sa ciljem postizanja efikasnije i produktivnije organizacije, kao i održivog poslovnog modela. Redizajniranje poslovnog modela Crnogorskog Telekoma u smislu optimizacije troškova i strukture će usmjeriti naše poslovanje na jednostavan i jasan put. U okviru projekta Delfin osvježili smo korporativnu strukturu i menadžment tim, tako da sada imamo pravu strukturu i prave ljude na mjestu.

Takođe smo uložili značajne napore u povećanje zadovoljstva korisnika. Snažna posvećenost Crnogorskog Telekoma da kontinuirano unapređuje usluge koje pruža klijentima ogleda se u pozitivnom razvoju indeksa lojalnosti korisnika. Međutim, želim da naglasim da je, uprkos činjenici da je većina naših ključnih dostignuća u 2012. godini, kao što sam već pomenuo, rezultirala povećanjem zadovoljstva korisnika, posebna pažnja u 2013. godini će i dalje morati da bude usmjerena na TRI*M rezultate (indeks zadovoljstva korisnika). Cilj Crnogorskog Telekom je da pruža sve sofisticiranije telekomunikacione usluge sa tehnološkog stanovišta, ali jednostavnije i dostupnije svim potrošačima i, podjednako važno, da obezbijedi visok kvalitet tehničke podrške i da pokaže maksimalan odziv potrebama korisnika.

Crnogorski Telekom je doživio ograničen pad zarade prije kamata, 10

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuporeza i amortizacije (EBITDA) prije specijalnih efekata u poređenju sa prethodnom godinom u iznosu od 1,1 milion eura (-2,4%), na nivo od 44,1 miliona eura. Neto profit koji je Crnogorski Telekom ostvario u 2012. godini iznosi 19,9 miliona eura, što predstavlja rast od 3,4 miliona eura na godišnjem nivou ili 21%. U 2012. godini kompanija je isplatila dividende u iznosu od 16,5 miliona eura a prinos od dividendi iznosio je 10,7%.

Sada bih želio da izrazim svoje priznanje i zahvalnost našim zaposlenima za njihovu posvećenost izgradnji održivosti CT-a, kroz njihove svakodnevne napore, intervencije i sugestije. Njihov marljiv rad, lojalnost i posvećenost su od suštinskog značaja u prevazilaženju izazova sa kojima se Kompanija suočila u posmatranom periodu.

Konačno, dragi akcionari, dozvolite mi da vam se zahvalim za Vaš doprinos uspjehu kompanije. Vaše povjerenje nam je uvijek bilo velika podrška i stoga ćemo nastaviti da računamo na njega.

Rüdiger J. SchulzIzvršni direktor

11


Izvještaj menadžmenta Izvještaj Menadžmenta za finansijsku 2012. godinu

Glavna postignuća

Ostvareni ukupni prihodi u iznosu od 114,3 miliona eura, čime je pad prihoda je ograničen na 2,4%, uglavnom kao rezultat pada prihoda od govornih usluga, što je dijelom kompenzovano povećanjem prihoda u segmentu interneta, TV-a i ICT-a.

EBITDA isključujući specijalne efekte je smanjena za 2,4%, na 44,1 miliona eura, čime je ostvarena marža od 38,6%.

Neto profit je povećan u posmatranom periodu, u iznosu od 3,4 miliona eura ili 21%, na 19,9 miliona eura.

Kapitalni rashodi iznosili su 14,5 miliona eura. Uglavnom su se odnosili na: modernizaciju mreže mobilne telefonije, implementaciju optičke mreže, IPTV, IMS, razvoj IP mreže, licence za 4G spektar i IT sisteme.

Dividenda za 2011. godinu, u iznosu od EUR 16,5 miliona evra, isplaćena je u julu.

Prihodi i profitabilnost

Iako je 2012. godina bila u poslovnom i finansijskom smislu veoma izazovna usled ekonomske krize i teških tržišnih uslova, Crnogorski Telekom je bio fokusiran na proširenje svojih širokopojasnih usluga, implementaciju optičke mreže, na širenje ICT servisa (Integris) i na unapređenje govornih usluga. U segmentu fiksne telefonije, CT je zadržao stabilnu korisničku bazu, dok se broj korisnika ADSL i Extra TV usluga povećao. U segmentu mobilne telefonije CT je zadržao tržišno vođstvo u ukupnom postpejd segmentu, kao i u poslovnom postpejd segmentu.

Iako je broj korisnika uglavnom rastao, CT je doživio blagi pad prihoda. Ograničavajući pad na samo 2,4% u odnosu na prethodnu godinu, CT je ostvario bolje rezultate od većine kompanije iz telekomunikacionog sektora, sa prihodima u iznosu od EUR 114,3

12

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinumiliona. Prihodi od maloprodaje su zadržani na istom nivou, dok je veleprodaja smanjenja. Glavni uzroci smanjenja prihoda u odnosu na 2011. godinu vezani su za:

- prihode interkonekcije (-6,8%), što je posledica umanjenja cijene mobilne terminacije i manjeg dolaznog saobraćaja,

- prihoda od maloprodaje govornih usluga fiksne telefonije (-5,2%), koja je bila pod uticajem smanjenja potrošnje i

- prihoda od pripejda mobilne telefonije (-5,5%), uglavnom zbog uticaja 1EUR poreza uvedenog u julu, i slabije ljetnje sezone.

Takva situacija djelimično nadomještena većim:- prihodima od ADSL-a (+4%), uslovljenim većim brojem

korisnika- prihodima od IPTV-a (+13,5%), uslovljenim većim brojem

korisnika,- prihodima od data usluga (+6,8%), uslovljenim Integris

uslugom CT-a i- prihodima od prodaje opreme (+72%), generisanim prodajom

televizora / laptopova na rate.

Kao rezultat kontinuiranih uspješnih napora da se poveća efikasnost i poboljša struktura troškova, u isto vrijeme su operativni troškovi isključujući specijalne efekte smanjeni za 1,8 miliona eura (-2,4%) na godišnjem nivou, do iznosa od 70,2 miliona eura.

Ograničeno smanjenje prihoda u poređenju sa prethodnom godinom i troškovna efikasnost rezultirali su umjerenim padom EBITDA na godišnjem nivou, isključujući specijalne efekte, za 2,4%, do iznosa od 44,1 miliona eura.

Operativni profit i neto profit povećani su u poređenju sa prethodnom godinom za 5,0 miliona eura na 21,1 miliona eura i za 3,4 miliona eura na 19,9 miliona evra, respektivno. Takav razvoj je posledica viših troškova amortizacije i viših troškova otpremnina u 2011. godini.

Ključni nefinansijski pokazatelji poslovanja

U 2012. godini, broj korisnika fiksne telefonije je bio stabilan. Povećanje prihoda od ADSL-a je rezultat povećanja korisničke baze za 4.900 ili 8%. Prihodi od IPTV-a su povećani uslijed povećanja

13

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinubroja korisnika za 6.100 u poređenju sa prethodnom godinom ili 12%.

Ključni pokazatelji poslovanja fiksne telefonije* (u hiljadama)

Dec 31,

2011

Dec 31,

2012Δ Δ%

Korisnici fiksne telefonije, ukupno 167,5 167,8 0,4 0Privatni 145,6 145,8 0,2 0Poslovni 21,8 22,0 0,2 1

Tržišno učešće u fiksnoj telefoniji (%) 98,0 98,1 0,1

ADSL korisnici, Ukupno 64,7 69,6 4,9 8Privatni 57,9 62,4 4,5 8Poslovni 6,8 7,2 0,4 6

Tržišno učešće u BB Internetu (%) 84,8 82,6 -2,2

IPTV korisnici, Ukupno 50,2 56,3 6,1 12Privatni 48,7 54,4 5,8 12Poslovni 1,5 1,8 0,3 20

Tržišno učešće u segmentu pretplatničke televizije (%) 41,0 42,0 1,0

Na kraju 2012. godine, 340.000 korisnika je koristilo T-Mobile usluge, 61.900 manje nego na kraju 2011. godine, što čini pad od 15%. Smanjenje u segmentu pripejd korisnika (-68,700; -25%) je uglavnom efekat završenog procesa registracije korisnika. Broj korisnika mobilne telefonije koji koriste mobilni Internet na kraju 2012. godine povećan je za 7.100, odnosno 9% u odnosu na prethodnu godinu.

Ključni indikatori poslovanja za mobilnu telefoniju* (u hiljadama)

Dec 31,

2011

Dec 31,

2012Δ Δ%

Broj korisnika, Ukupno 402,0

340,0 -61,9 -15

Prepejd 272,0 203,4 -68,7 -25Postpejd 129,9 136,7 6,7 5Tržišno učešće po broju korisnika mobilne telefonije (%) 34,7 34,3 -0,4

** Izvor: Agencije za elektronske komunikacije Crne Gore** Izvor: Agencije za elektronske komunikacije Crne Gore

14

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuTržišno učešće po broju korisnika mobilnog interneta (%) 30,8 39,6 8,8Broj korisnika mobilnog interneta 80,1 87,1 7,1 9Mobilna penetracija (%) 187 166 -21

Glavne investicije

2012 je bila godina značajnih investicija u mobilnu mrežu, kako bi je osposobili za buduće izazove:

Glavni projekat završen u 2012. godini je bio modernizacija Mobilne radio mreže (RAN), sa 15% učešća u ukupnim investicijama. Nakon uspješnog testiranja i pilot projekta, sve 2G i 3G bazne stanice su zamijenjene/modernizovane u prvoj polovini 2012. godine. Pokrivenost teritorije EDGE tehnologijom poboljšana je za 24%, pokrivenost sa stanovništva HSPA +21Mbps je poboljšana za 33%. Zajedno sa optimizacijom nakon zamjene, svi 2G ključni indikatori uspješnosti poboljšani su za 20%, a svi 3G indikatori za 30%. Značajan porast transportnih kapaciteta daje mogućnost da se uvede HSPA +21 Mbps na svim 3G baznim stanicama. Prema tome, 3G kapacitet širokopojasne mreže je povećan za 28%. Instalirane su nove 2G i 3G bazne stanice u cilju proširenja pokrivenosti i kapaciteta 2G i 3G mreža. 2G teritorija i pokrivenost stanovništva u zatvorenim prostorijama poboljšani su za 5%, a pokrivenost stanovništva 3G tehnologijom poboljšana je za 6%.

Paralelno sa RAN modernizacijom, uspjesno je realizovana i tranzicija/modernizacija mobilne mreže sa klasičnog TDM prenosa na All-IP prenos. Postignuto je značajno povećanje kapaciteta na linkovima, povećanje redundandnosti saobraćaja i pouzdanosti. Sve 3G bazne stanice su osposobljene za IP protokol.

Početkom novembra 2012. godine Telekom je pred-komercijalno lansirao LTE (4G) tehnologiju u dva grada, Podgorici i Kotoru.

15

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuSva ova postignuća su nam dala prednost u odnosu na konkurenciju što je dokazano u oktobru 2012. godine kroz nezavisno istraživanje o mobilnim mrežama, koje je sprovela P3 Communication, gdje je CT osvojila sertifikat za najbolje mobilne širokopojasne usluge u Crnoj Gori.

Izgradnja optičke mreže nastavljena je i u 2012. godini i predstavljala je više od 14% investicija. Izbor i realizacija novih FTTk zona urađena je u skladu sa Strategijom izgradnje pristupne mreže. Rezultati za 2012. godinu su sledeći: 19.500 domaćinstava su pokrivena optičkom mrežom, dok je 3.800 domova bilo i povezano na optičku mrežu.

U 2012. godini započela je velika nadogradnja IPTV platforme, a planirano je da bude završena do juna 2013. godine. Pored stabilnosti i poboljšanih performansi, ova nadogradnja donosi neke nove opcije koje će obogatiti naš portfolio ponude i dati nam konkurentnu prednost u TV oblasti. U cilju poboljšanja ukupne TV ponude, lansiran je novi servis, WebTV, kao integrisana funkcionalnost unutar korporativnog sajta CT-a. Kreirane su i nove iOS i Android aplikacije koje uključuju TV prenos sa nekim izbornim opcijama za korisnike i punom IPTV programskom šemom (EPG). Nova HBO-GO platforma koja omogućava dostupnost kompletne ponude HBO kanala na računarima, telefonima i tabletima pokrenuta početkom godine. Uključujući i investicije u korisničku opremu, ukupna investicija u IPTV čini udio od 14% ukupnih investicija.

IP/MPLS mreža je nadograđena u cilju postizanja visoke dostupnosti čvorova i mreža, interkonekciju IMS platforme sa IP/MPLS transportnom mrežom i podršku za sinhronizaciju IP RAN agregacije. Kritične usluge kao što su IPTV i Voice imaju dodatnu redundantnost u mreži, a protok na kritičnim mjestima je povećan. Takođe, IP/MPLS mreža u južnom regionu i Podgorici može da podrži sinhronizaciju za IP RAN agregaciju, što je bilo neophodno u cilju pripreme IP mreže za LTE, sledeću generaciju mobilne mreže.

Poslije uspješne implementacije IMS platforme u decembru 2011. godine, nastavljene su pripreme za masovnu migraciju korisnika. Početni plan za 2012. godinu za migraciju korisnika je povećan sa početnih 5.000 na 15.000. Nakon intenzivnih migracionih aktivnosti, 2012. godina je završila prelaskom više od 17.500

16

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinukorisnika sa PSTN u IMS platformu, što je više od 10% od korisničke baze.

17


18

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuOdbor Direktora Crnogorskog Telekoma

1. Róbert Pataki2. Susanne Krogmann3. Melinda Szabo4. TripkoKrgović5. PéterZsom6. János Szabo7. Gábor Pukler

Róbert Pataki

Róbert Pataki diplomirao je kao ekonomista na Univerzitetu Corvinus u Budimpešti, a zatim je dovršio svoje studije međunarodnih finansija i marketing menadžmenta na Univerzitetu Erasmus u Roterdamu. Svoju karijeru otpočeo je kao investicioni analitičar na Projektu međunarodnih finansija d.o.o (Project Finance International Ltd.), a zatim radio za Nutricia Netherlands BV. Pridružio se Accenture (Andersen Consulting) radeći za strateške servise na nekoliko menadžerskih pozicija.Svoju karijeru potom je nastavio u A.T. Kearney, a kasnije je postao viši menadžer evropskog tima za telekomunikacije u A.T. Kearney. Od septembra 2006. godine bio je glavni strategista u Magyar Telekomu. Od 1. aprila 2009. godine imenovan je za Operativnog direktora alternativnih poslova i Jedinice za korporativni razvoj, u isto vrijeme zadržavajući i svoju poziciju strategiste u Magyar Telekomu. Postao je član menadžment komiteta u Magyar Telekomu. Od septembra 2009. godine radi kao Direktor za strategiju i korporativni razvoj.

Susanne Krogmann

Susanne Krogmann, rođena 1964.godine, diplomirala je ekonomiju na Univerzitetu Georg-August u Gotingenu u Njemačkoj. Zatim je nastavila sa studijama evropskih integracija na Evropskom koledžu u Brižu, u Belgiji. Svoju karijeru otpočela je u Treuhandanstalt, državnoj agenciji odgovornoj za privatizaciju preduzeća i imovine bivše Njemačke Demokratske Republike. Tokom pet godina rada u Treuhandanstalt, ona je radila u kontrolingu i u sektoru upravljanja ugovorima. Posljednje dvije godine provela je na poziciji

19

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinumenadžera ključnih korisnika za nekoliko kompanija u hemijskoj industriji.Susanne Krogmann pridružila se Deutsche Telekomu 1999. godine. U periodu od više od 8 godina radila je na različitim pozicijama u direkciji za regulatorne i javne poslove, naročito na polju regulatorne ekonomije i regulatorne strategije. Zatim je preuzela poziciju rukovodioca grupe “Strategija društvene odgovornosti i kontroling”, gdje je razvila novu strategiju društvene odgovornosti za Deutsche Telekom grupu. Nakon što se pojavila pojačana svijest o sigurnosti podataka i zaštiti podataka u grupi, ona je radila na projektu sigurnosti podataka sa ličnim fokusom na bezbjednost podataka korisnika. Od kraja 2009. godine nalazi se na poziciji potpredsjednika korporativnog upravljanja za Evropu u Deutsche Telekomu.

Melinda Szabo

Melinda Szabo rođena je u Budimpešti, 1971. godine. Diplomirala je na Fakultetu za trgovinu i ugostiteljstvo 1994. godine, a zatim je dobila i drugi bečelor stepen u marketingu na Fakultetu za Inostranu trgovinu 1997. godine. Master studije završila je na WEBSTMBA 2007. godine u oblasti poslovne administracije.Počela je da radi za Westel Mobile Co. Ltd. 1999. godine kao menadžer marketinga. Tokom proteklih 10 godina vodila je različite projekte u oblasti marketinga za rezidencijalne korisnike. Nakon nekoliko stepenika u karijeri, unaprijeđena je na mjesto zamjenika direktora marketinga 2005. godine. Od januara 2008. godine bila je zamjenik direktora marketinga u jedinici za rezidencijalne korisnike u Magyar Telekomu, odgovorna za brendove T-Home i T-Mobile. Imenovana je za direktora Direkcije za rezidencijalni marketing od 1. jula 2010. godine. Ona je član Nadzornog odbora kompanije Origo Media and Communication Services Provider Co. Ltd. (članica Magyar Telekom grupe) od avgusta 2010. godine.

Tripko Krgović

Tripko Krgović je rođen 1977. godine u Beogradu. Završio je osnovne i postdiplomske studije na Ekonomskom fakultetu u Podgorici. Njegova profesionalna karijera započela je 1996. godine u porodičnom biznisu. Od 2004. godine radi u Komisiji za hartije od vrijednosti, u Sektoru za nadzor tržišta. Godine 2005 nalazi se na poziciji investicionog menadžera u Investicionom fondu Moneta.

20

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuOd 2006. do 2008. godine je izvršni direktor Moneta Broker- Dilera AD Podgorica. Od 2008. do 2011. bio je član Odbora direktora u Moneti i Otrantkomercu AD, Ulcinj. Predstavnik je manjinskih akcionara u najvećim crnogorskim kompanijama. U Crnogorskom Telekomu izabran je za člana Odbora direktora, Revizorskog komiteta i Komiteta za kompenzacije, 2008. godine.

Peter Zsom

Petar Zsom je rođen u Budimpešti, Mađarska, 1973. godine. Svoju prvu diplomu stekao je na Germanic Studies na ELTE University 1999. godine, a nakon toga je diplomirao ekonomiju na College of Foreign Trade u Budimpešti 2003. godine.Karijeru je počeo radeći za Poresku Upravu Mađarske u Sektoru odnosa sa javnošću. Pridružio se Westel-u 1999. godine i u početku radio u Sektoru odnosa sa korisnicima. Od 2002. godine vodio je više prodajnih i proizvodnih razvojnih projekata kao projekt menadžer, učestvovao u rebrendiranju T-Mobile 2005. godine, bio na čelu Integrated Sales Campaign Management Department 2008. godine.Nakon toga radio je za Deutche Telekom u Njemačkoj kao viši menadžer za praćenje i razvoj proizvoda, gdje je bio odgovoran za međunarodno upravljanje proizvodima u okviru Deutche Telekom grupe. Po povratku u Magyar Telekom 2010. godine, vodio je više razvojnih projekata. Aprila 2011. godine pridružio se menadžmentu oblasti MT-a u Deutche Telekomu i od tada je odgovoran za Magyar Telekom.

János Szabó

János Szabo je rodjen u Hódmezdjvásárhely (Mađarska) 1961.godine. Stekao je diplomu na Ekonomskom Univerzitetu u Budimpešti 1986. godine, na odsjeku za međunarodne odnose.Nakon tri godine rada u službi inostranih poslova, zauzimao je razne pozicije finansijske i konsultantske prirode u privatnom sektoru. Postao je finansijski direktor Delco Remy Hungary (podružnice američkog proizvođača automobilskih komponenti i materijala) 1995. godine. Kasnije je postao zamjenik generalnog direktora odgovornog za prodaju, nabavku i poslovanje kompanije.1998. godine je prešao na položaj finansijskog direktora za Evropu, nadležnog za finansijske aktivnosti u Evropi. Kasnije je postao finansijski direktor i direktor udružene kompanije Delco Remy i Hitachi. Od aprila 2003. godine, bio je finansijski direktor

21

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuSegmenta fiksnih servisa Magyar Telekom-a (kasnije T-com). U 2006. godini njegovoj nadležnosti su pridodate i fiksna mreža i IT djelatnosti.Od januara 2008. godine, direktor je Odjeljenja za finansijsku kontrolu Magyar Telekom grupe. Član je Odbora direktora i predsjedavajući Revizorskog Komiteta MakTel-a.

Gábor Pukler

Rođen je 1974. godine. Diplomirao je na Budapest Technical College 1997. godine, specijalizovao IT inženjering – Tehnički menadžment. Takođe je diplomirao poljoprivredni inženjering na University of Kaposvar 2010. godine. Započeo je karijeru radeći u telekomunikacijama 1997. godine. Pridružio se Axelero Internet Services LTD – Budapest 2003. Godine, na poziciji zamjenika direktora do 2005. Godine, kada postaje direktor prodaje. U maju 2006. godine postavljen je za izvršnog direktora u Albacomp Plc – Szekesfehervar, najvećoj mađarskoj IT kompaniji u domaćem vlasništvu. Od Aprila 2008. je na poziciji direktora za razvoj u Magyar Telekomu.

22

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuIzvršni Upravni odbor Crnogorskog Telekoma

- Rüdiger Schulz, Izvršni direktor i Predsednik Izvršnog Upravnog odbora

- Slavoljub Popadić, Pomoćnik izvršnog direktora za korisnički servis

- Dr. Gabor Altmann, Pomoćnik izvršnog direktora za komercijalne poslove – rezidencijalni segment

- Endre Horanyi, Pomoćnik izvršnog direktora za ljudske resurse

- Eva Ulićević, Pomoćnik izvršnog direktora za tehniku i informacione tehnologije

- Manfred Knapp, Pomoćnik izvršnog direktora za finansije - Vladimir Beratović, Pomoćnik izvršnog direktora za

korporativne poslove- Milija Zeković, Pomoćnik izvršnog direktora za komercijalne

poslove – poslovni segment

Rüdiger Schulz, Izvršni direktor i Predsjednik Izvršnog Upravnog odbora

Rüdiger Schulz, koji ima bogato međunarodno iskustvo u rukovođenju, završio je studije elektrotehnike na Univerzitetu u Hamburgu i menadžment studije na Univerzitetu u Koblencu. Profesionalnu karijeru započeo je u Njemačkoj mornarici kao glavni inženjer na brodovima. Pridružio se Deutsche Telekom Grupi 1991. godine, gdje je najprije bio odgovoran za tehnološke platforme, a nakon toga za Marketing i Prodaju za fizička i pravna lica.Iskustvo u oblasti informatičkih tehnologija stekao je 2005. godine, kada je prešao u T-Systems, na poziciju izvršnog potpredsjednika za poslovne korisnike i velika preduzeća za sjevero-istočnu regiju (jednu od šest u Njemačkoj). U novembru 2006. godine, počeo je da radi u Slovak Telekomu, na poziciji izvršnog potpredsjednika za Marketing, Prodaju i Tehnologiju i bio član Izvršnog odbora te kompanije, odgovoran za T-Com proizvode i usluge namijenjene rezidencijalnim i poslovnim korisnicima, kao i za segment veleprodaje. U julu 2010. godine, nakon integracije T-Mobile-a i Slovak Telekoma u Slovak Telekom a.s., izabran je na poziciju direktora za upravljanje mrežama i informacionim tehnologijama.

23

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuSlavoljub Popadić, Pomoćnik izvršnog direktora za korisnički servis

Rođen je 1965. godine. Diplomirao je elektroniku i telekomunikacije na Univerzitetu Crne Gore. Profesionalnu karijeru je zapoceo u Vladinom razvojnom centru - Republičkom sekretarijatu za razvoj, u Podgorici, kao glavni inženjer za mreže i sistem, a potom kao rukovodilac za razvoj mreže sistemskog softvera i hardvera u državnim institucijama Crne Gore.2001. godine je počeo da radi kao izvršni direktor Interneta Crna Gora, prvog Internet servis provajdera u Crnoj Gori i jednog od najuspješnijih u regionu u to vrijeme.U aprilu 2005. godine nakon što je Crnogorski Telekom postao dio Magyar Telekom grupe, postao je clan član Menadžment komiteta, a pored funkcije izvršnog direktora Internet Crna Gora, preuzeo je i funkciju direktora Razvoja fiksne i mobilne mreže Crnogorskog Telekoma.U avgustu 2006. godine imenovan je za Izvršnog direktora Crnogorskog Telekoma, nadležnog za segment fiksnih servisa u Kompaniji (T-Com), a polovinom 2008. je postao član T-Com međunarodnog odbora za marketing. Iste godine je imenovan za potpredsjednika Menadžment komiteta Kompanije.Od maja 2009. godine, poslije pravnog spajanja fiksnog i mobilnog segmenta, postao je Izvršni direktor Crnogorskog Telekoma kao integrisane kompanije. 2011. godine Crnogorski Telekom je dalje unaprijedio svoje korporativno poslovanje i imenovao g-Popadića za Pomoćnika izvršnog direktora za brigu o korisnicima. Trenutno zauzima poziciju Pomoćnika izvršnog direktora za korisnički servis. Dr Gabor Altmann, Pomoćnik izvršnog direktora za komercijalne poslove – rezidencijalni segment

Dr. Gabor Altmann se pridružio Crnogorskom Telekomu u januaru 2013. godine, preuzevši poziciju Pomoćnika izvršnog direktora za komercijalne poslove za rezidencijalni segment, i to sa pozicije Direktora prodaje Makedonskog Telekoma.U posljednjih deset godina pokrivao je nekoliko pozicija u okviru Grupe Magyar Telekom, uključujući Makedonski Telekom, T-Mobile Macedonia, T-Systems i T-Mobile Hungary. Njegovo profesionalno iskustvo na prethodnim pozicijama uglavnom se odnosilo na

24

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuaktivnosti prodaje i korisničkog servisa, marketinga, upravljanje portfoliom i strategiju.

Endre Horanyi, Pomoćnik izvršnog direktora za ljudske resurse

Endre Horanyi dolazi sa pozicije HR partnera za segment rezidencijalnih korisnika u Magyar Telekomu. Shodno organizacionoj strukturi Magyar Telekoma, g-din Horanyi je bio odgovoran za više od 4.000 ljudi. Endre Horanyi se pridružio Magyar Telekomu 2003 godine. Njegov profesionalni razvoj na polju ljudskih resursa se najvećim dijelom vezuje za uspješnu karijeru unutar MT-a. Od 2003. godine do danas, on je pokrivao više pozicija u oblasti ljudskih resursa kao što su: Viši HR menadžer za operativni razvoj, Šef odjeljenja za operativni razvoj, Direktor ljudskih resursa mobilne linije poslovanja i direktor HR sektora za podršku rezidencijalnim korisnicima. Od juna 2010. godine radi kao Pomoćnik izvršnog direktora za ljudske resurse.

Eva Ulićević, Pomoćnik izvršnog direktora za tehniku i informacione tehnologije

Rođena je 1970. godine. Diplomirala je i magistrirala matematičke nauke. Započela je karijeru 1993. godine na Matematičkom fakultetu Univerziteta Crne Gore u Podgorici, kao asistent profesora. Od 1996. godine radila je u ProMonte GSM Podgorica kao zamjenik direktora za informacione tehnologije. Godine 2000. angažovana je kao vođa tima na Projektu za akademsku inicijativu Oracle, dok je 2001. godine radila u SEMA (LHS) Communications Systems Inc, u Majamiju, Florida, SAD, kao viši inžinjer analitičar softvera za BSCS.Od 2002. godine radi u Crnogorskom Telekomu na nekoliko izvršnih pozicija: direktor za informacione tehnologije T-Mobile, direktor za IT Crnogorski Telekom Grupe (2005.g.) i direktor Sektora za tehniku u Crnogorski Telekom Grupa (2006.g.). Ona trenutno zauzima poziciju Pomoćnika izvršnog direktora za tehniku i informacione tehnologije

Manfred Knapp, Pomoćnik izvršnog direktora za finansije

Manfred Knapp je rođen 1955. godine u Frankfurtu, Majn, Njemačka. Diplomirao je poslovnu administraciju i menadžment.

25

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuPrije dolaska u Deutsche Telekom grupu 1997. godine, Manfred Knapp je pokrivao nekoliko funkcija u oblasti kontrolinga i finansija u različitim kompanijama, u kojima je stekao ogromno menadžersko iskustvo u svim oblastima finansija.Godine 1998. Manfred postaje direktor Kontrolinga u italijanskom mobilnom operateru Wind. Od 1999. godine, vodio je sektor finansijske kontrole odnosa sa operaterima u Deutsche Telekomu. Od maja 2001. do ove godine, bio je na poziciji direktora Kontrolinga i zamjenika Direktora za finansije u Slovak Telekomu. Od maja 2009 godine je odgovoran za finansije Crnogorskog Telekoma, kao pomoćnik izvršnog direktora za finansije.

Vladimir Beratović, Pomoćnik izvršnog direktora za korporativne poslove

Rođen je 1970. godine u Podgorici. Diplomirao je Internacionalni Menadžment, a trenutno je na postdiplomskim studijama. Uspješnu karijeru u telekomunikacijama započeo je u crnogorskom operatoru Promonteu (današnjem Telenoru) 1996. godine. Poslednjih 10 godina svoje karijere u Telenoru pokrivao je više izvršnih pozicija i bio član najužeg rukovodstva. Telenor je napustio sa pozicije Pomoćnika izvršnog direktora za korporativne poslove, zadužen za sektor za odnose sa vladom, pravni, regulatorni sektor, sektor za interkonekciju i veleprodaju, i sektor za korporativne odnose. Karijeru u Crnogorskom Telekomu započeo je septembra 2010. godine kao savjetnik Predsjednika Odbora direktora. Imenovan je za Pomoćnika izvršnog direktora za korporativne poslove u novembru 2010. godine. Trenutno je na poziciji Pomoćnika direktora za korporativne poslove, koja dodatno uključuje i veleprodajni segment.

Milija Zeković, Pomoćnik izvršnog direktora za komercijalne poslove – poslovni segment

Rođen je 1971. godine. Diplomirao je ekonomiju na Univerzitetu Crne Gore. Nakon završetka studija 1995. godine započeo je karijeru u preduzeću “Kartonka”, u Podgorici, gdje je radio kao menadžer proizvodnje i prodaje. Kada je 2000. godine osnovan T-Mobile (tadanašnji Monet), počeo je da radi kao direktor prodaje za rezidencijalne korisnike i mala i srednja preduzeća. U julu 2008. godine imenovan je za direktora Sektora prodaje u Crnogorskom Telekomu. Trenutno obavlja funkciju Pomoćnika izvršnog direktora za komercijalne poslove – poslovni segment.

26


Naša misijaPružamo vrhunski korisnički doživljaj.Vodimo Crnu Goru ka informacionom društvu.Konstantno inoviramo i istražujemo nove mogućnosti koje obogaćuju život naših korisnika.I dalje ćemo biti najbolje mjesto za rad i razvoj.Vodimo računa o operativnoj efikasnosti u svemu što radimo.

27


Naša vizijaČinimo vaš život boljim, povezujemo vas i zabavljamo gdje god da ste i šta god da radite.

28

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuNaša strategijaU 2012. godini, CT je nastavio uspješno da izvršava strategiju zasnovanu na svojih KLJUČNIH 6 (BIG 6) ciljeva. Glavni strateški ciljevi Crnogorskog Telekoma su bili:

1. Ojačati tržišnu poziciju

CT je već povratio svoju poziciju lidera u postpejdu, postao prvi izbor za poslovne korisnike, poboljšao udio mobilnog Interneta za skoro 10 procentnih poena i poboljšao lidersku poziciju na tržištu TV operatera, osvojivši 41 % tržišnog udjela u 2011.godini. Na polju govornih i širokopojasnih servisa, stabilna vodeća pozicija na tržištu, zadržana je uglavnom zahvaljujući uspješnom prihvatanju Extra Trio paketa koji je dodatno podržan sa prvim korisnicima optike. CT će zadržati i nadalje osnaživati ovu jaku poziciju tako što će stalno stvarati atraktivne ponude za postojeće i nove korisnike, održavati visoki kvalitet i pružati konzistentnu brigu kako bi se osiguralo najbolje iskustvo T-brenda.

2. Poboljšati efikasnost

Uspješno sprovođenje trogodišnjeg programa kontrole troškova na nivou kompanije – Save for Service (S4S), osigurao je održive uštede, konkurentnu strukturu troškova, poboljšanje kvaliteta usluge i povećanje produktivnosti. Ovaj program (S4S) postao je sinonim za operativnu efikasnost. Kontrola troškova i efikasnost postali su i biće i dalje ključni djelovi naše etike poslovanja i osnovni principi održive poslovne učinkovitosti.

3. Pružati vrhunsku uslugu

Tokom proteklog perioda uspjeli smo značajno da poboljšamo uslugu koju pružamo i uzdignemo je na superioran nivo na tržištu u mnogim aspektima. Međutim, odlučni smo da dalje promovišemo kulturu vrhunske usluge i omogućavamo jedinstveno korisničko iskustvo i visok kvalitet. Duboko vjerujemo da je ključ našeg dugoročnog uspjeha upravo razvijanje i održavanje slike kompanije u kojoj je korisnik u centru, koja je društveno odgovorna i tehnološki superiorna.

4. Razvijati informaciono društvo u Crnoj Gori

29

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuCrnogorski Telekom opredijeljen je za razvoj i oblikovanje informacionog društva u Crnoj Gori, što predstavlja jedan od ključnih savremenih uslova za prosperitet. Pustili smo u rad i razvijamo “Optiku do kuće” (fiber to the home – FTTH) sa potencijalom koji se mjeri stotinama megabita po sekundi. Omogućavamo najbrži mobilni širokopojasni pristup čak do 42 megabita po sekundi sa HSPA+ tehnologijom. Razvijamo najsavremeniju IP infrastrukturu, najnaprednije uređaje i pružamo kompletna rješenja firmama, time im pomažući da budu konkurentne. Na ovaj način pomažemo im da premoste nedostatke i budu u korak sa naprednim zemljama u Evropi. Nastavićemo da razvijamo brže i pametnije mreže kako bismo omogućili super brzi Internet visokog kvaliteta na bilo kom mjestu, u bilo koje vrijeme i uz pomoć bilo kog uređaja, za moderan stil života, šireći poslovne potrebe a time i razvoj informacionog društva.

5. Uvećati prihode kroz sve ”ekrane”

U Crnogorskom Telekomu vjerujemo da korisnici ne treba da budu ograničeni i primorani na neki posebni ekran kada koriste usluge koje su im potrebne. Stoga mi konzistentno radimo na tome da im omogućimo neometano iskustvo na svim ekranima kao što su mobilni telefoni, kompjuteri, tableti ili TV ekrani. Ubuduće obogaćene aplikacije i funkcionalnosti, prilagođene grupe usluga u jednom paketu, neometano iskustvo i visokokvalitetna usluga na svim ekranima, koji se cijene od strane korisnika, pojačaće naše konkurentne prednosti i odabir od strane korisnika kod kuće, u kancelariji i dok su u pokretu.

6. Biti lider biznis rješenjima

Uspjeh Integrisa, što je ime za IT rješenje za poslovne korisnike koje je omogućio CT, dokazao je da smo mi inovativna kompanija i pouzdani poslovni partner koji posjeduje fleksibilna IT rješenja i verifikovanu ekspertizu. Sa našom mrežom partnera nastavićemo širenje ICT tržišta uz ambiciju da postanemo lideri na polju rješenja i usluga širenjem ponude Itegrisa za mala i srednja preduzeća kao i za velika preduzeća, uz najsavremeniju infrastrukturu, platforme, aplikacije i rješenja bazirana na “oblaku” (cloud-based solutions).

30


Regulatorni ambijentSkorašnji regulatorni ambijent karakteriše dalje sprovođenje zakona o elektronskim komunikacijama koji je baziran na Evropskom regulatornom okviru iz 2002. godine, sa ciljem osiguranja konkurentnosti na tržištu. Tokom 2012. godine, novi proizvodi stavljeni na tržiste na osnovu pravilnika o provajderima sa značajnim tržišnim učešćem još uvijek nisu stavljeni u rad usljed nedovoljnog interesovanja drugih strana. Jedino interesovanje je bilo za iznajmljivanje telekomunikacione kanalizacije.Nacionalna regulatorna agencija (NRA) je takođe usvojila Pravilnik o usklađivanju maloprodajnih cijena svih servisa. Model troškovnog računovodstva i metodologiju odvojenog računovodstva za fiksnu telefoniju usvojila je 2012. godine i odobrila regulatorne izvještaje u novembru 2012. godine. U septembru 2012. godine, NRA je usvojila Model troškovnog računovodstva u mobilnoj telefoniji koji će se primjenjivati na sva tri operatera. Prvi revidirani regulatorni izvještaji treba da budu dostavljeni da kraja juna 2013. godine.

2012. godine NRA je završila tržišnu analizu novih pet značajnih tržišta. Prepoznato je da Crnogorski Telekom ima značajnu tržišnu poziciju na četiri tržišta: dva maloprodajna tržišta za pozive koji se pružaju na fiksnoj lokaciji, za poslovne i rezidencijalne korisnike, veleprodajno tržište za segment međumjesnih iznajmljenih linija i veleprodajno tržište o pristupu i poticanju poziva u mobilnoj telefoniji. Standardni pravni ljekovi koji se koriste u Evropskoj uniji, nametnuti su Crnogorskom Telekomu, osim na tržištu mobilne telefonije na kom će pored mobilnog virtuelnog operatora (MVO) i domaćeg rominga, biti uvedeno i automatsko biranje operatera (carrier selection).

Univerzalni Servis (US) je komercijalno pušten u decembru 2011. godine, ali bez značajnog interesovanja od strane korisnika za US servis (naročito za govorne servise i pristup Internetu). Interes za Univerzalnu uslugu telefonskog imenika i Univerzalnu službu za davanje informacija korisnicima takođe nije bio značajan, stoga su crnogorski operateri morali podnijeti značajan trošak operatera Univerzalnog servisa.

Usluga prenosa broja je komercijalno započela sa primjenom 1. decembra. 2011. godine. Tokom prve godine nakon puštanja

31

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuusluge, pokazalo se da je oko 50% brojeva prenešeno u mrežu Crnogorskog Telekoma (za prenos brojeva u fiksnom segmentu nije postojalo interesovanje). Na kraju 2012. godine, NRA je započela proceduru izmjene Pravilnika o prenosu brojeva koja podrazumijeva manje ograničenja u prenosu brojeva.

Regulatorne nadoknade

Nakon uvođenja novog regulatornog režima, Crnogorski Telekom plaća naknade za nadzor tržišta, numeraciju i korišćenje radio frekvencija. Te naknade su više nego one koje su se prethodno koristile dok je stari zakon bio na snazi kada je plaćano 1% od bruto prihoda.

Odabir operatera

Automatsko biranje operatera već je bilo uključeno u verziji Referentne ponude za interkonekciju (RIO) iz 2008. U skladu sa odlukom Nacionalne regulatorne agencije o određivanju Crnogorskog Telekoma kao značajnog tržišnog aktera, novi RIO podrazumijeva takođe automatsko biranje operatera.Samo dva operatera su potpisala ugovor o interkonekciji sa Crnogorskim Telekomom uključujući i odabir operatera.

Dijeljenje infrastrukture

RIO takođe definiše uslove kolokacije za potrebe interkonekcije koja je ostvarena u prostorijama Crnogorskog Telekoma. Ovo uključuje iznajmljivanje prostora u zgradama, na stubovima i telekomunikacionoj kanalizaciji.RIO uslovi su važeći samo za operatore koji traže interkonekcijski pristup, dok je korišćenje infrastrukture od strane operatora za druge svrhe predmet komercijalnih pregovora. Pored RIO-a, Referentna ponuda za pristup razvezanoj lokalnoj petlji (RUO) definiše uslove kolokacije za svrhu korišćenja infrastrukture od strane drugih firmi, uključujući iznajmljivanje prostora za kolokaciju u prostorijama Crnogorskog Telekoma i telekomunikacionoj kanalizaciji.

Terminacija poziva

Naknada za terminaciju fiksnih poziva (FTR) izmijenjena je u novembru 2010. godine odlukom Nacionalne regulatorne agencije

32

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuo određivanju Crnogorskog Telekoma kao značajnog tržišnog aktera. Definisana cijena od 1,88 centi po minutu za jednu tranzitnu terminaciju i 1,59 centi po minutu za lokalnu terminaciju, uvedena je tokom aprila 2011. godine, dok su u novembru 2011. godine bile definisane nove cijene od 1,07 centi po minutu za jednu tranzitnu terminaciju i 0,93 centi po minutu za lokalnu terminaciju.Naknada za terminaciju mobilnih poziva (MTR) izmijenjena je u novembru 2010. godine odlukom Nacionalne regulatorne agencije. Definisana cijena od 8,5 centi po minutu uvedena je tokom aprila 2011. godine, dok je nova cijena od 7,06 centi po minutu uvedena u novembru 2011. godine.

Budući regulatorni razvoj

Javna rasprava o nacrtu novog zakona, koji predviđa usvajanje Evropskog okvira iz 2009. godine započela je u septembru 2012. Godine, a od kraja godine nacrt zakona je u procesu harmonizacije pred Evropskom Komisijom. Dva nova maloprodajna tržišta (broadband i mobilne usluge) će biti predmet tržišne analize od strane Nacionalne Regulatorne Agencije u toku 2013. godine.

Crna Gora i Evropska Unija

Evropskoj Unija je počela pregovore za članstvo Crne Gore u junu 2012. godine.

33


Promocije i ponudePrivatni korisnici

Post-paid

U februaru 2012. godine, CT je ponudio nove niže cijene za međunarodne pozive ka SAD i Kanadi. Sa novim cijenama, pozivi ka mobilnim i fiksnim brojevima u SAD i Kanadi su smanjeni na 10 centi po minutu za postpejd. U aprilu, ponude za mobilni internet su dodatno pojačane kroz uvođenje inovativnih modela dijeljenja, u kome mobilni postpaid broj i mobilni internet broj dijele zajednički dozvoljeni protok. U septembru, CT je predstavio inovativnu prodaju uređaja na rate, proširujući raspoloživi opseg telefona rezidencijalnim postpejd korisnicima.

Pripejd

Nakon veoma povoljnog prijema na tržištu, CT je izabrao 'Ajmosvi' kao svoju osnovnu pripejd tarifu i osvježio je sa dodatnim prednostima, uključujući besplatne pozive i SMS poruke prema izabranom Telekom mobilnom broju, zajedno sa besplatnim pristupom Facebook-u na mobilnim telefonima. Veoma povoljna ponuda pripejd internet paketa sa govornim uslugama pokrenuta je u septembru. Za cijenu od 19 eura redovne prepaid Mobilni Internet ponude, ponudili smo 5 puta više podataka, sa proširenim rokom važenja, zajedno sa pripejd govornim paketom sa 5 eura na računu. U novembru je pokrenuta još jedna povoljna pripejd ponuda: besplatan telefon sa prepaid paketom 'Ajmosvi' sa 10 eura kredita, za samo 10 eura.

Fiksna telefonija

U februaru, CT je ponudio 9 Međunarodnih opcija koje omogućavaju jeftinije pozive ka međunarodnim destinacijama, uključujući SAD i Kanadu. Cijene poziva za ove destinacija su smanjene sa 47 na 10 centi.CT je pokrenuo projekat ključne tehničke transformacije u 2012. godini, IMS (IP Multimedia Subsystem). Novi sistem je zasnovan na IP protokolima i predstavlja prekretnicu za novu generaciju fiksnih

34

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuusluga, sa novim funkcionalnostima za korisnike. Krajem 2012. godine, 17.500 korisnika je migriralo na novu platformu.

Extra TV

Extra TV korisnici su mogli da uživaju u brojnim dodatnim uslugama. Sa Extra TV Mobile servisom, odabrani televizijski kanali su sada dostupni na telefonu, tabletu i kompjuteru, omogućavajući korisnicima da uživaju gdje god da su. Lansiranje Extra TV mobilne aplikacije je bilo veoma uspješno. Filmski fanovi pozdravili su uvođenje HBO GO, vodeće video on demand biblioteke i prve onlajn videoteke filmova u zemlji. Korisnici savremenih optičkih usluga Crnogorskog Telekoma su u mogućnosti da uživaju u najboljoj sportskoj zabavi sa uvođenjem Arena HD kanala.

Krajem 2012. godine bilo je preko 59.000 korisnika, što je povećanje broja korisnika od 9% u odnosu na prethodnu godinu. Kompanija je ojačala svoju lidersku poziciju na tržištu sa tržišnim učešćem od 42%.

ADSL

Jake marketinške kampanje obilježile su ljeto i kraj godine, i doprinijele povećanju korisničke baze ADSL-a na preko 69.000 korisnika, što je rast od 7% u odnosu na prethodnu godinu. Kao rezultat različitih marketinških i promotivnih aktivnosti, CT drži 82.6% udjela na tržištu širokopojasnog Interneta.

Projekat “optika do kuće” (FTTH)

Crnogorski Telekom je nastavio snažan razvoj svoje optičke infrastrukture, što je dovelo do pokrivenosti optikom 10% domaćinstava, dok je iskorišćenost dostigla 18%. Optičke usluge su takođe dostupne po prvi put u opštinama Kotor, Bijelo Polje, Budvi i Nikšiću. Pored postojećih prednosti koje su na raspolaganju korisnicima optike, kao što su veoma visoke brzine interneta, mogućnost povezivanja do 5 televizora na IPTV uslugu, besplatna telefonska linija, kupci optike mogu da uživaju i u HD kanalima.

Finansiranje korisnika

U 2012. godini, Crnogorski Telekom je pokrenuo ambiciozan projekat finansiranja korisnika, koji ima za cilj da ponudi prošireni

35

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuportfolio proizvoda potrošačke elektronike prodajom na rate, kao model finansiranja kupaca kroz partnerstvo sa prodavnicama. Sa ovim projektom CT je ponudio svojim klijentima da kupuju elektronsku opremu u partnerskim prodavnicama aparata (laptopove, tablete, televizore, kamere...) na rate i plate je preko Telekomovog mjesečnog računa za fiksnu telefoniju.

Projekat finansiranja korisnika pokazao se kao veoma uspješan i predstavlja model za druge projekte proširenja finansiranja hardvera na najpopularnije prodavnice elektronike u Crnoj Gori.

Programi lojalnosti

Ritam klub je nastavio sa promocijama, sa turističkom kampanjom koja je uključivala besplatne dukate kao nagradu za pripejd dopunu. Prepejd korisnici su takođe ušli u posebno izvlačenje sa nagradama, uključujući potrošačku elektroniku, poklon kartice i dodatne Ritam klub dukate.

Nakon uspješnog lansiranja Premium kartice, kobrendirane bankarske kartice lojalnosti, u 2012. godini aktivnosti su bile fokusirane na proširenje broja partnera i kompanija koje podržavaju ovaj program. Od početnih 35 kompanija koje su dale popust za T-kupce, u decembru je dodato još 30 partnera na listu. Ukupan broj nosilaca Premium kartica na kraju 2012. godine bio je 9,000.

Poslovni korisnici

Postpejd

U februaru 2012. godine, CT je ponudio nove niže cijene za međunarodne pozive ka SAD-u i Kanadi. Sa novim cijenama, pozivi ka mobilnim i fiksnim brojevima u SAD i Kanadi su smanjeni na 10 centi po minutu za postpejd.Promotivna ponuda za mala i srednja preduzeća (MSP) je pokrenuta u februaru 2012. godine u cilju poboljšanja pozicije CT-a u ovom segmentu. Ponuda se sastojala od: telefona na rate sa popustom na mjesečnu pretplatu i Internet opcije u cilju poboljšanja korišćenja podataka.U aprilu su ponude mobilnog interneta dodatno pojačane kroz uvođenje inovativnih modela dijeljenja, u kome mobilna postpejd i

36

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinumobilna internet kartica u okviru iste kompanije dijele zajednički protok.U septembru je CT predstavio prodaju telefona na rate, proširujući opseg telefona dostupnih za postpejd korisnike.

Roming

U martu 2012. godine, ponuda Internet rominga za postpejd korisnike je poboljšana – uključena su dva dodatna roming partnera, Telekom Hrvatska i T-Mobile Makedonija. Preoblikovana roming ponuda za postpejd i pripejd korisnike je pokrenuta u maju: jedna cijena - jedna zona, bez obzira na roming partnera i smjer poziva. Glavni cilj je bio da se roming tarife učine još transparentnijim i jednostavnijim za klijente u cilju povećanja korišćenja rominga.

Konvergentne ponude

Poslovni kalkulator kao promotivni ponuda je nastavljena tokom 2012. godine. On predstavlja CT kao potpunog telekomunikacionog provajdera za poslovne korisnike, koji integriše sve usluge i opremu u jednu ponudu sa kraćim prodajnim ciklusom. Kampanja je propraćena web kalkulatorom, posebnim web alatom koji omogućava korisnicima da kombinuju usluge i samostalno izaberu najbolju ponudu.

Poslovna Ljetnja ponuda je pokrenuta u maju 2012. godine i cilja na MSP koja su orijentisana na letnju sezonu i nemaju potrebu za internet konekcijom tokom cijele godine. Sastoji se od fiksne/mobilne usluge prenosa podataka sa minimalnim ugovorom u trajanju od 3 mjeseca.

Integris (ICT)

Integris je nastavio svoju uspješnu priču tokom 2012. godine. Više od 200% dodatnih preduzeća (banke, trgovci, velike kompanije i MSP) u odnosu na 2011. godinu izabrali su Crnogorski Telekom kao svog punog provajdera ICT usluga, što je dovelo do godišnjeg rasta prihoda od preko 120%.U oktobru 2012. godine CT je predstavio Virtual Desktop, kao jedan od ključnih proizvoda za cloud proizvode u 2013. godini i nadalje. On predstavlja osnov za dalju primjenu i sprovođenje cloud baziranih rešenja.

37


38


Ljudski resursiBolje korišćenje postojećih resursa

Da bi proaktivno reagovao na brojne izazove na tržištu telekomunikacija, Crnogorski Telekom je razvio opsežan trogodišnji program transformacije, pod imenom Delfin. U cilju povećanja fleksibilnosti i prilagodljivost promjenama uslova na tržištu, da bi pozitivno promijenio krivulju prihoda, sačuvao profitabilnost i zadovoljstvo kupaca, HR Sektor je dao svoj doprinos Delfin projektu. To je učinjeno kroz brojne programe i inicijative: stvaranje stimulativnog radnog okruženja, pojednostavljenje i automatizacija internih procesa, mobilizacija i motivacija ljudi za veće performanse i otvorenost za promjene.

Ponude za novu obuku i razvoj

Pored Menadžment Akademije koja je nastavila da razvija kapacitete menadžmenta u CT-u, HR je proširio svoju ponudu za obuku i razvoj sa tzv. Katalogom obuke zaposlenih, uglavnom namijenjenom za razvoj intelektualnih vještina. Ideja iza ovog kataloga obuke zaposlenih je bila da se promoviše samoinicijativa i lična odgovornost za profesionalni razvoj. U dva kruga, je učestvovalo 116 zaposlenih sa ne-menadžerskih pozicija u ponuđenim programima, sa više od 1.800 sati obuke.Akademija Prodaje je pokrenuta prvi put u oktobru 2012. godine. Sledeće brojke govore dosta same za sebe - 200 obučenih u 2012. godini i 3.200 sati obuke pokazuju koliko ova inicijativa zadovoljava potrebe ljudi u prodaji u kompaniji. Ishod fleksibilnije i bolje ciljane obuke u 2012 je 15,5% više trening sati u odnosu na 2011.godinu.

E – Kompanija

Tradicionalne beneficije zaposlenih vezane za proizvode i usluge kompanije biće realizovane na mnogo efikasniji način sa utroškom manje resursa. Kroz elektronsko naručivanje telefonskih aparata, HR je dala doprinos u automatizaciji procesa koji je viđen kao tipična HR usluga.

39

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuPored nedavno predstavljenih HR e-alata, kao što su elektronska platna lista i elektronsko praćenje vremena provedenog na poslu, HR nastavlja da razvija napredne e-alate za sistem upravljanja učinkom. E-pravac je strateški pravac HR sektora.

Socijalni dijalog

Pregovarački proces sa Sindikatom uspješno je završen postizanjem dogovora o svim temama pregovora, odnosno ključnih tačaka iz Pojedinačnog Kolektivnog ugovora. Sporazum je postignut nakon nekoliko godina pregovora i zvanično potpisan 5. decembra 2012. godine. Nakon postizanja sporazuma, HR je počeo da sprovodi programe za rješavanje stambenih potreba zaposlenih i drugih srodnih beneficija zaposlenih iz Pojedinačnog kolektivnog ugovora.

Pozitivan trend u zadovoljstvu zaposlenih

Prema rezultatima Ankete zaposlenih u 2012, kompanija je uspela da zadrži pozitivne trendove u svim aspektima od ključnog značaja za ukupno dobro stanje kompanije: zadovoljstvo, atraktivnost poslodavca, motivacija, svijest o strategiji, servisnu orijentaciju, itd. Uprkos predstojećem transformacijama i otpuštanjima, pozitivan trend je sačuvan u poslednjem krugu Ankete zaposlenih (novembar 2012). Dan za oživljavanje vodećih principa 2012 i inovativna kampanja "Ja volim T'' uticali su u velikoj mjeri na visoko opšte zadovoljstvo zaposlenih u kompaniji.

Najbolji Poslodavci u Crnoj Gori

Rezultati prvog istraživanja o najboljim poslodavcima u Crnoj Gori poklapaju se sa strateškim aspiracijama CT-a. Crnogorski Telekom je zvanično rangiran među 3 najbolja poslodavca u CG i osvojio je dvije nagrade: najbolja kompanija za rad (drugo mesto) i najbolje organizovana velika kompanija u Crnoj Gori. Sveukupno 26 preduzeća učestvovalo je u istraživanju, a samo 8 velikih i renomiranih preduzeća imalo je dovoljno hrabrosti da provjeri svoj rejting. Pored toga, Crnogorski Telekom je dao ključni doprinos za primjer, za uvođenje redovnog istraživanja poslodavaca u lokalnom poslovnom okruženju.

40


41


Korporativna odgovornost

Kao jedna od vodećih kompanija u zemlji, Crnogorski Telekom ima za cilj da bude uključen u sve sfere koje su važne za crnogorsko društvo. Pored toga što našim korisnicima pružamo vrhunske telekomunikacione servise, takođe vidimo našu ulogu u aktivnom i trajnom doprinosu razvoju društva u okviru kojeg poslujemo i čiji smo dio.

Oblasti na koje se fokusiramo su obrazovanje (naročito razvoj informacionog društva), zdravstvo i životna sredina, kultura i podrška zajednici kroz aktivnosti pružanja pomoći u katastrofama, korporativni volonterizam, itd.

Razvoj informacionog društva u Crnoj Gori

Kao vodeća kompanija u zemlji na polju širokopojasnih usluga, Crnogorski Telekom ima odgovornost da bude prvi partner države na putu ka informacionom društvu. Da bi omogućili da Internet postane dio svakodnevnog života za većinu crnogorskih građana, kompanija je pokrenula nekoliko projekata u partnerstvu sa nadležnim organima i organizacijama - Vladom Crne Gore, obrazovnim institucijama, nevladinim organizacijama, itd.Već šestu godinu za redom, Crnogorski Telekom, putem ADSL-a, omogućava besplatan Internet pristup svim osnovnim i srednjim školama u zemlji. Tokom 2012. godine, 150 crnogorskih škola je iskoristilo ovu pogodnost. Ovaj projekat sproveden je u saradnji sa Ministarstvom prosvjete i nauke.

Sport, muzika i kultura pokreću ljude

U okviru kompanijske strategije sponzorstva, sport ima posebno mjesto jer je važno polje za razvoj zdravog, modernog i naprednog društva.

Telekom je zlatni sponzor crnogorske fudbalske reprezentacije i generalni sponzor Telekom Prve crnogorske fudbalske lige.

42

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuVeć desetu godinu za redom, Telekom je sponzor ženskog rukometnog tima Budućnost, jednog od najuspješnijih sportskih timova u zemlji. Uz podršku naše kompanije, klub je osvojio Ligu šampiona za 2012. godinu.

Kompanija takođe sponzoriše muziku, pošto se muzika smatra univerzalnim jezikom svih generacija i kao takva je savršena za isticanje našeg slogana “Podijeli doživljaj” i pruža velike mogućnosti za nezaboravne momente za dijeljenje.

Na polju kulture, Crnogorski Telekom je ušao u partnerstvo sa nekoliko organizacija sa ciljem podrške različitim projektima, sa fokusom na omladinu i obrazovanje.

Tokom 2012. godine, Crnogorski Telekom je nastavio partnerstvo sa Gradskim pozorištem u Podgorici čime je pomogao ovoj instituciji da ponudi nove i uzbudljive predstave mlađoj publici.

Kompanija ja takođe bila i glavni sponzor međunarodnog festivala dokumentarnog filma u Podgorici, Telekom Underhill fest-a, gdje je prikazana serija koncerata, filmskih projekcija i predavanja.

Kompanija je takođe pružila podršku izložbi radova Andy Warhol, i na taj način omogućila crngorskoj publici da bude svjedok remek djela pop umjetnosti po prvi put.

Pored toga, kompanija sarađuje sa većim brojem nevladinih organizacija koje štite interese ljudi sa posebnim potrebama.

Korporativni volonterizam

Kompanija je podržala lokalnu zajednicu, i zajedno sa svojim zaposlenima pokazala solidarnost korz organizaciju dobrovoljnog davanja krvi, zajedno sa Crvenim krstom Crne Gore i crnogorskim Centrom za transfuziju krvi.

50 zaposlenih, zajedno sa članovima uprave dali su krv i pomogli podizanje svijesti na činjenicu da broj davalaca krvi u Crnoj Gori treba da bude udvostručen da bi se dostigli zdravstveni standardi SZO-a.

Ublažavanje posledica katastrofa

43

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinuPosle teške mećave koja je pogodila Crnu Goru u februaru 2012. godine, Crnogorski Telekom je odgovorio donirajući 10.000 evra za crnogorski Crveni krst i uspostavio donatorsku liniju da omogući svojim korisnicima da daju donaciju pozivom ili slanjem SMS poruke. Sve u svemu, sakupljen je iznos od 13.269 eura od poziva korisnika. Osim toga, zaposleni kompanije pomogli su da se raščiste staze ispred Instituta za javno zdravlje u Podgorici i Kliničko-bolničkog centra.Sa mnogim ljudima koji su bili odsječeni od snijega, mobilni telefoni su često bili jedino sredstvo komunikacije sa spoljnim svetom. U tom smislu, timovi kompanije za održavanje mreže radili su danonoćno kako bi se obezbijedilo pravilno funkcionisanje usluge ili se ista popravila. Njihovi hrabri napori su prepoznati od strane crnogorske javnosti i medija u zemlji.

Nakon što je zgrada Fakulteta likovnih umjetnosti na Cetinju izgorjela u ljeto 2012. godine, studenti i njihovi predavači su bili pozvani da privremeno koriste 3.200 m2 poslovnog prostora u prostorijama Telekoma dok oni ne budu u stanju da se vrate u zgradu fakulteta. Oko 100 studenata ima koristi od ovog gesta.

Zaštita životne sredine i energetska efikasnost

U 2012. godini, Crnogorski Telekom je nastavio da sprovodi niz mjera za uštedu energije i da učini poslovanje energetski efikasnijim.

Potrošnja energije je smanjena kroz niz različitih mjera u posmatranom periodu. Ispravljačka postrojenja sa niskom efikasnošću zamijenjena su onima sa visokim faktorom efikasnosti. Dodatne uštede su ostvarene zamjenom centralnih klima-uređaja i uvođenjem automatski odloženog početka za rezervne dizel generatore.

U martu 2012. godine, kompanija je učestvovala u Earth Hour, globalnoj kampanji sa ciljem podizanja svijesti o pitanjima klimatskih promjena. Kompanija konstantno promoviše korišćenje održivih rešenja među svojim klijentima i zaposlenima, npr. promovišući e-mail račun, online registraciju, itd.

Crnogorski Telekom je vlasnik tri bazne stanice koje koriste obnovljive izvore energije. To je najsavremenija oprema koja

44

Crnogorski Telekom - Godišnji izvještaj za 2012. godinukoristi moć sunca i vjetra. Projekat je dio šire inicijative kompanije za rješavanje globalnih pitanja zagrijevanja i zaštite životne sredine.

45


Dodatne informacije

Kontakti

Crnogorski TelekomMoskovska 2981000 PodgoricaCrna Gora Tel: + 382 20 433 433Fax: + 382 20 225 752e-mail: [email protected]

Berzanski simbol Crnogorskog Telekoma:

Montenegroberza: TECGInformacije o berzanskom poslovanju:

Montenegroberza a.d.PodgoricaMoskovska 7781000 PodgoricaCrna GoraTel/Fax: +382 20 228 502E-mail: [email protected]

Objavio:Crnogorski Telekom © 2013

46

http://www.telekom.me/

Documents

telekom.me 2012 Godisnji... · Web viewMoj opšti utisak je da zbog relativno negativnih makroekonomskih kretanja koje karakteriše stalno povećanje deficita u državnom budžetu,