TEKNOLOGI OG SALG2SSSA MARKEDSFØRING OG SALG

Haugaland videregående skole 2009 - 2010

NETTHANDEL

• Netthandel kan defineres som handel med varer og tjenester der den endelige ordren avsluttes på Internett.

• Kalles ofte for e-handel

• Netthandel er altså ikke når en bedrift informerer om sitt tilbud over Internett.

Fordeler og ulemper for kunden

Fordeler UlemperKan handle hjemmefra – sparer tidStørre produktutvalgBilligere varer?Mer informasjon om produktet?Bedre angrefrist

Får ingen å rådføre seg medKan ikke prøve produktetFår ikke produktet med en gangMå gjerne hente produktet på postenUtrygg betalingVanskelig å vite om selger er seriøs

Fordeler og ulemper for bedriften

Fordeler UlemperKunden gjør alt arbeidetMindre distribusjonNoen produkter kan også distribueres over nettetProduksjon kan styres etter bestilling – mindre lager

Mister muligheten til å påvirke i salgsprosessen.Kunden kan ikke prøve produktetNår ikke alle siden alle ikke er på nettet

Hvordan betale det du kjøper på Internett?

KredittkortDebitkort

Å betale med kredittkort eller debitkort på nett er etterhvert blitt svært vanlig.. Når du bruker debitkortet trekkes beløpet direkte fra kontoen din. For kredittkort får du regning en gang per måned for de kjøp du har gjort.

PayPal Du registrer en PayPal-konto ved å oppgi personlige data. Du man har registrert en konto, må du bekrefte kontoen din. Det vil si å knytte den opp mot en ordentlig bankkonto. Hvis du skal gjennomføre en PayPal-transaksjon, og det ikke er nok penger på PayPal-kontoen, vil PayPal automatisk belaste din bankkonto for å betale

Postoppkrav Postoppkrav vil si at du betaler varene når du henter den på postkontoret. Metoden blir mindre og mindre vanlig, da det er mange som ikke henter pakkene på postkontoret

TELEFONSALG

• Telefonsalg vil si at telefonen blir benyttet som det direkte og eneste redskapet for å oppnå salg.

• Det vanlige er at selgeren ringer opp en kunde, men det motsatte kan også skje

Callsenter

• Et callsenter er som regel et frittstående bedrift som tar på seg oppdrag for andre bedrifter.

• Callsentere er hovedsakelig kjent for telefonsalg og ulike typer markedsundersøkelser, men kan også ha andre oppgaver. Eksempler på disse kan være kundeservice, produktstøtte og pengeinnsamling

• Callsentre utsettes ofte for kritikk. Her er noen av de mest vanlige:– De ansatte jobber etter nøye planlagte manuskrifter– De ansatte har ikke ekspert-kompetanse– Automatisk oppringning– Lang ventetid

Fordeler og ulemper for kunden

Fordeler UlemperEnkelt kjøpSparer tidKan bli gjort oppmerksom på produkter kunden ikke vet finnes

Kunden er ikke forberedtKjøperen kan ofte føle seg presset til å kjøpeKan ikke sjekke opplysningene selger girKan ikke sammenligne med konkurrentene

Fordeler og ulemper for bedriften

Fordeler UlemperDen rimligste måten for salgNår mange kunder på kort tid

Kan ikke demonstrere produktetVanskelig med personlig kontaktMange er negative til telefonsalg

DIREKTE SALG

• Her tenker vi på salg der selgeren står ansikt til ansikt med kjøperen.

• I forretningen, på gata, på messer, oppsøkende salg

Fordeler og ulemper for kunden

Fordeler UlemperBalansert kjøpsprosess Må oppsøke bedriften

Varierende utvalg fra sted til sted

Fordeler og ulemper for selgeren

Fordeler UlemperBalansert kjøpsprosessMange påvirkningsmuligheter

Krever store ressurserNår ikke mange kunder

IKT SOM BETALINGSVERKTØY

• Bruk av betalingskort er en enkel og rask betalingsmåte

• Sikkerhet???

• Husk PayPal

KUNDEREGISTRE

• Et kunderegister er en oversikt over bedriftens kunder.

• Lagres selvfølgelig i søkbare databaser

• Bedrifter kjøper ofte kunderegistre fra hverandre

BOOKINGSYSTEMER

• Ordet booking kan oversettes med bestilling eller reservasjon.

• Nettbaserte bookingsystemer brukes ofte i reiselivsnæringen, og ved salg av billetter

• Også restauranter har bookingsystemer