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7/24/2019 TC2 dise TC2 dise

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PROPUESTA INTEGRADA DE DISEO - REDISEO DE LOS SERVICIOSINHERENTES AL PRODUCTO, MOMENTO 2.

Presentado a

D.I. !ILLIAM "AVIER CACERES

D#re$tor de% $&rso.

UNIVERSIDAD NACIONAL A'IERTA ( A DISTANCIA ) UNAD )

DISEO INDUSTRIAL ( DE SERVICIOS

'OGOT*, OCTU'RE DE 2+


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#$/a t0$n#$a de ser1#$#os#n/erentes a %a e3resa V de

Vod4a

*reas5 $oer$#a%,3rod&$$#6n, d#str#7&$#6n,

a%a$ena#ento 8

$ontrata$#6n.

Pgina 1 de 3C6d#9oS-

GC-03Vers#6n01 V de Vodka

:te Des$r#3$#6n Tareas a $&3%#r

Venta del

producto

Puntos de

venta directos

de la

empresa V deVodka, donde

el cliente

puede

adquirir el

producto.

In;ora$#6n

. Venta del producto

Intera$$#6n

. sesoramiento al ciudadano acerca del producto.2. !acturaci"n # registro del producto en las $ases

de datos

Trans;ora$#6n

. Cara$ter#


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restricciones que este tiene. dicionalmente de$e

a$er un trato cordial # ama$le por parte del

vendedor para atender las inquietudes #

demandas que el cliente pueda tener.

#$/a t0$n#$a deser1#$#os

#n/erentes a %ae3resa V de

Vod4a

*reas5 $oer$#a%, 3rod&$$#6n,d#str#7&$#6n, a%a$ena#ento 8

$ontrata$#6n.

Pgina ' de 3C6d#9oS-



istri$uci"n

local del

producto

istri$uci"n

de las

$otellas de

vodka, en

camiones

destinados

para dico

%in, a los

puntos de

venta de la

empresa V

de Vodka

In;ora$#6n

. Ve&culos equipados para la correctatrasportaci"n del producto a los di%erentes puntos

de venta en la ciudad.

Intera$$#6n

. Comparaci"n del inventario solicitado por el puntode venta, con el disponi$le dispuesto por el rea

de producci"n # almacenamiento2. Comparaci"n entre la demanda del producto por

parte de los clientes con la o%erta dispuesta el

rea de producci"n # almacenamiento

Trans;ora$#6n

. Cara$ter#


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relaci"n, por medio de los ve&culos disponi$les

se inicia la ruta de distri$uci"n indicada en el

procedimiento actual esta$lecido.2. Tra#tes 8 d#s3os#$#ones los empleados en los

ve&culos de$en tener todo los documentos enregla como se esta$lecen en el c"digo de trnsito,

igualmente el ve&culo de$e estar en las

condiciones tecno mecnicas adecuadas,

adicionalmente el equipo de carga # descarga de

a$er pasado por la revisi"n correspondiente en

el rea de distri$uci"n.

#$/a t0$n#$a de ser1#$#os#n/erentes a %a e3resa V de

Vod4a

*reas5 $oer$#a%,3rod&$$#6n, d#str#7&$#6n,

a%a$ena#ento 8$ontrata$#6n.

Pgina 3 de 3C6d#9oS-



/n%ormaci"n

del producto

/n%ormaci"nso$re las

$otellas de

vodka, en

cuanto a su

ela$oraci"n,

distri$uci"n,

venta,

almacenami

ento,

garant&a,

condiciones

#

restricciones

In;ora$#6n

. Personal capacitado # orientado para $rindar lain%ormaci"n correspondiente al ciudadano o

cliente que as& lo solicite.2. /n%ormaci"n asincr"nica en medios e$ #

sincr"nicos en medios tele%"nicos.

Intera$$#6n

. l ciudadano solventa sus inquietudes, conrespecto a todos los aspectos del producto en los

puntos de venta # de in%ormaci"n, adicionalmente

se puede o$tener este servicio v&a e$ #

tele%"nica.


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Trans;ora$#6n

. Cara$ter#!H.

l siguiente cuadro representa que grupos de personas # en que situaciones,

consumir&an el producto 4la $otella de vodka5, o uno de los servicios inerentes a

este.

?@n ?@&0 ?C&Bndo ?D6nde ?Por &0 ?C6o

Un#1ers#tar#o

s Est&d#antes

divirti6ndos

e

!ines de

semana 7

en las

noces

8ares7

$illares iversi"n/r a una

%iesta

Tra7aadoresdescansan

do

!ines de

semana 7

en las

noces 7

8ares7

$illares7en

casa

sparcimie

nto,

escape de

la rutina

9ugando

$illar


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tiempo

li$rediaria

a#%#ascompartien

do

!ecas

especiales

7 eventos

importante

s

n casa

!eca

especiales,

conmemoraciones

n una

%iesta o

cele$raci"ncasera

A#9os

ivirti6ndo

se 7

compartien

do

!ines de

semana 7

en las

noces 7

tiempo

li$re

8ares7

$illares7siti

os de

recreaci"n

iversi"n

9ugar $illar

7 ir a una

%iesta

PareasCompartie

ndo *untos

!ecas

especiales

7 tiempo

li$re

8ares 7 en

casa

Compartircon la otra

persona

/r a una

%iesta en

una $ar 7 ir

a una

reuni"n de

cocteles

D#a9raa de Pareto

n el siguiente diagrama se representara los eventos en los que consumir el

producto se le da una connotaci"n negativa, lo que tam$i6n repercute en uno de

los clientes de los servicios, el de distri$uci"n inerente del producto. Como

e*emplo se tom" el $ar :ante /n%erno; el cual es clientes de la distri$uci"n de las

$otellas de vodka por parte de :V de Vodka;, quien a tenido una serie de eventos

durante los primeros < meses de '01( que lo llevan a tener un *uicio negativoacia el producto, #a que en la ma#or&a de casos los inconvenientes se dieron

despu6s de que las personas llevaran varias oras consumiendo del producto.

:ante /n%erno; se dedica a servir cocteles # su insumo principal es la $otella de

vodka.


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espu6s de evaluar la situaci"n del producto7servicio mediante estas ' t6cnicas, lo

que se espera me*orar es la connotaci"n negativa del producto, teniendo en

cuenta los principales clientes.

=a Vo del Cliente

'%#t< @DFa3%#$a 3ara e% 3&nto 2 8 =

I. >$tener la vo del cliente.


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Para este punto se reali" una encuesta donde se solicit" a varias personas so$re

su opini"n del producto # que necesitan de este.

personas >pini"n

1

:lo ms importante para m&, es la $uena calidad del producto, #a

que consumo muco este tipo de $e$idas # al pro$ar con variasmarcas sali" el producto de%ectuoso;.

'

:pues #o via*o muco a la costa por eso necesito que la $otella

de vodka, resista condiciones climticas # am$ientales calientes

# 2medas;

3

:lo que ms me gusta # requiero de la $otella es que su

contenido de alcool no sea demasiado alto, pero tampoco

demasiado $a*o;

(

:#o pre%iero el vodka, que o%rece alguna variedad en su sa$or #

aroma, porque tengo una licorer&a # mis clientes me solicitan

ms este tipo de productos variados;

?:me gustar&a que el producto %uera ms seguro, en cuanto al

sellado, para que mis i*os no puedan acceder a este %cilmente;

Documents

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