PENGANTAR MANAJEMEN KUALITAS

PERTANYAAN DAN JAWABAN

Pertanyaan dari Bapak JEMMY YANSEN

1. Pemikiran total quality manajemen ?

2. Bagaimana prosesnya ?

3. Bagaimana tolak ukurnya dalam TQM ?

4. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengukur TQM ?

5. Apakah ada badan penyalur untuk mengukur TQM dalam suatu

perusahaan ?

Pertanyaan dari Bapak FADLI

1. Apakah hasil dari TQM akan mendapatkan sertifikat seperti ISO 9000 ?

2. Apakah tolak ukur TQM sesuai dengan ISO 9000, terhadap Pelanggan dan

Pesaing ?

3. Apakah sistem TQM sesuai dengan ISO 9000 ?

Pertanyaan dari Ibu Nurul

1. Apakah ada Tool untuk menyelesaikan masalah dalam TQM ?

2. TQM dapat diterapkan dalam bisnis Internet ?

JAWABAN ATAS PERTANYAAN :

Pertanyaan dari Bapak JEMMY YANSEN

1. Pemikiran total quality manajemen ?

Konsep TQM (Total Quality Management) merupakan sebuah sistem yang

terintegrasi yang menggunakan strategi, data, dan komunikasi efektif untuk

mengintegrasikan prinsip-prinsip kualitas ke dalam budaya dan aktivitas

organisasi.

2. Bagaimana prosesnya ?

3. Bagaimana tolak ukurnya dalam TQM ?

TQM merupakan suatu proses perbaikan secara terus-menerus sehingga

pengukuran dilakukan terhadap perbaikan dari proses sebelumnya. Dengan

mengukur hasil pencapaian sekarang dibanding dengan pencapaian masa

lalu,dan tidak ada standar penilaian yang sama terhadap perusahaan yang

lainnya

4. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengukur TQM ?

Karena TQM merupakan perbaikan secara terus-menerus sehingga

pengukuran dilakukan secara berkesinambungan selama perusahaan

menerapkan TQM

Jawaban dari pertanyaan Ibu Nurul :

1. Apakah ada Tool untuk menyelesaikan masalah dalam TQM ?

Dalam perangkat sistem TQM yang baik harus memiliki karakteristik

antara lain : kepemimpinan, kepuasan pelanggan total, keterlibatan

total,pencegahan error, komitment, perbaikan yang terus menerus, pelatihan

dan pendidikan, penghargaan dan pengakuan serta kerjasama dalam tim.

Di Dalam sistem TQM terdapat beberapa perangkat yang dapat digunakan

untuk menyelesaikan masalah yang ada, yang terjadi didalam suatu

perusahaan yang menggunakan sistem TQM.

TQM memiliki kesesuaian dalam sistemnya seperti komitmen manajemen,

pelatihan, kerja tim, kepemimpinan, motivasi, dan perangkat TQM memiliki

perana penting secara Vital dan komplementeruntuk membangun lingkungan

kualitas total.

Kontribusi yang terpenting dalam menciptakan lingkungan kualitas total

adalah dengan mengenali kebutuhan-kebutuhan untuk program-program

perbaikan secara terus menerus dengan menggunakan perangkat dan tehnik

SPC (Statistical Process Control)

Ada 7 perangkat dalam TQM adalah :

1. Checksheet

2. Diagram akar dan penyebab

3. Histogram

4. Flowchart

5. Control chart

6. Pareto Diagram

7. Scatter Diagram

2. TQM dapat diterapkan dalam bisnis Internet ?

Bisa,Dalam bisnis internet dapat menggunakan TQM untuk

mendapatkan kepuasan pelanggan didalam bisnis tersebut, untuk

mendapatkan pelatihan yang dilakukan secara terus menerus untuk dapat

menyesuaikan program-program yang ada, dan harus memiliki kerjasama yang

baik untuk menciptakan suatu komunikasi yang baik dalam bisnis tersebut,

sehingga terciptalah suatu program yang nyaman jika digunakan.