Upload
phamdat
View
257
Download
15
Embed Size (px)
Citation preview
TANGGAPAN NG KALIHIM NG SANGGUNIANG PANLALAWIGAN
Citizen’s Charter - OSSP
August 2017
Rev. 01
PANGUNAHING
SERBISYO /
PAGLILINGKOD
MGA
KAILANGANG
DOKUMENTO
MGA DETALYADONG
HAKBANG / PROSESO
PANAHONG
GUGUGULIN
SA PROSESO
RESPONSABLENG
TAUHAN /
TANGGAPAN SA
BAWAT GAWAIN
HALAGA O
BAYAD SA
DOKUMENTO
URI NG
KLIYENTE
1. PAG-IISYU NG
DOKUMENTO
(LEGISLATIVE
DOCUMENTS) NA
HINIHILING /
HINIHINGI NG
KLIYENTE
Liham-Kahilingan
ID
1. Tatanggapin ng kawani ang liham-
kahilingan (LK) ng kliyente
a. Maikling panayam upang
lubos na maunawaan ang
kahilingan ng kliyente at
matukoy ang nararapat na
katugunan
b. Pagkakabit ng Routing Slip
2. Uri ng Liham Kahilingan (LK)
a. Kung simpleng kahilingan,
iindorso ng kawani ang
kahilingan sa kaukulang
dibisyon
b. Kung kailangan ang pagsang-
ayon ng Pinuno ng tanggapan,
dadalhin ang LK sa pinuno
para sa kanyang pagsang-
ayon o komento at kaukulang
inisyal at pagtutukoy
3-5 minuto
1-3 minuto
1-3 minuto
Ma. Bella Dela Cruz,
Local Legislative Staff
Assistant II
-do-
-do-
1. Publiko
(general
public)
2. Mga
tanggapan –
Pampubliko o
Pampribado
TANGGAPAN NG KALIHIM NG SANGGUNIANG PANLALAWIGAN
Citizen’s Charter - OSSP
August 2017
Rev. 01
PANGUNAHING
SERBISYO /
PAGLILINGKOD
MGA
KAILANGANG
DOKUMENTO
MGA DETALYADONG
HAKBANG / PROSESO
PANAHONG
GUGUGULIN
SA PROSESO
RESPONSABLENG
TAUHAN /
TANGGAPAN SA
BAWAT GAWAIN
HALAGA O
BAYAD SA
DOKUMENTO
URI NG
KLIYENTE
3. Tatanggapin ng pinuno ng dibisyon
ang LK at kakapanayamin ang
kliyente para sa iba pang detalye at
itutukoy sa kaukulang kawani para sa
katugunang gagawin
a. Magpi-fill-out ang kliyente sa
Request Form at bibigyan
siya ng Payment Order na
dadalhin niya sa PTO-Cashier
Division upang bayaran ang
dokumentong hinhingi niya
b. Pupunta ang kliyente sa PTO-
Cashier Division upang
magbayad dala ang payment
order
1-3 minuto
1-3 minuto
3-5 minuto
LMID1
Josephine Balagtas
Clavio, Local
Legislative Officer V
-do-
PTO Cash Division
₱10.00 bawat
pahina*
1. Mga
tanggapan –
Pampubliko
2. Publiko
(general
public)
3. Pampribado
*-Ayon sa itinatadhana ng Panlalawigang Kautusan Blg. C-003, Seksyon 4.A.01; kung “government to government” ang transaksyon, hindi na sisingilin ang
kliyente
1-Legislative Management and Information Division
TANGGAPAN NG KALIHIM NG SANGGUNIANG PANLALAWIGAN
Citizen’s Charter - OSSP
August 2017
Rev. 01
PANGUNAHING
SERBISYO /
PAGLILINGKOD
MGA
KAILANGANG
DOKUMENTO
MGA DETALYADONG
HAKBANG / PROSESO
PANAHONG
GUGUGULIN
SA PROSESO
RESPONSABLENG
TAUHAN /
TANGGAPAN SA
BAWAT GAWAIN
HALAGA O
BAYAD SA
DOKUMENTO
URI NG
KLIYENTE
4. Ita-track o ilo-locate ng kawani
ang dokumentong hinihiling /
hinihingi
5. Ipi-print o i-photocopy / ies ang /
mga dokumento
6. Isesertipika (certified) ng pinuno
ng dibisyon na ang mga dokumento
ay “opisyal na dokumento”
(Certified true photocopies of the
original documents)
7. Ipapakita ng kliyente ang Official
Receipt na katibayan na siya ay
nagbayad sa Cashier ng kaukulang
halaga
8. Ipagkakaloob sa kliyente ang
kanyang hiniling na dokumento at
siya ay pipirma sa Release Form at
magpi-fill-up sa logbook sa halaga ng
binayaran na dokumento/numero ng
official receipt mula sa PTO
1-3 minuto
30 segundo
bawat pahina
1-3 minuto
(depende sa
dami ng
dokumento)
1 minuto
Ernesto Clemente,
Local Legislative Staff
Officer III
Dindo Dionisio, Local
Legislative Staff
Assistant II
Josephine Balagtas
Clavio, Local
Legislative Staff
Officer V
Dindo Dionisio,
Legislative Staff
Assistant II
Dindo Dionisio,
Legislative Staff
Assistant II
TANGGAPAN NG KALIHIM NG SANGGUNIANG PANLALAWIGAN
Citizen’s Charter - OSSP
August 2017
Rev. 01
PANGUNAHING
SERBISYO /
PAGLILINGKOD
MGA
KAILANGANG
DOKUMENTO
MGA DETALYADONG
HAKBANG / PROSESO
PANAHONG
GUGUGULIN
SA PROSESO
RESPONSABLENG
TAUHAN /
TANGGAPAN SA
BAWAT GAWAIN
HALAGA O
BAYAD SA
DOKUMENTO
URI NG
KLIYENTE
2. PAGPAPA-
HINTULOT SA
KLIYENTE NA
MAGSAGAWA NG
MGA
PANANALIKSIK
(RESEARCHES) SA
LEGISLATIVE
LIBRARY AND
ARCHIVES
Liham-Kahilingan
(Optional)
ID
1. Kakapanayamin ang kliyente at
aalamin ang kanyang nais na
isaliksik:
a. Tatanggapin ang kanyang LK
(kung mayroon)
b. Itatala ng kliyente sa logbook
ang kanyang pangalan at ang
kailangan niyang materyales
c. Ipiprisinta ng kliyente ang
kanyang valid ID mula sa
paaralan / organisasyong may
kaugnayan sa pagsasaliksik
d. Iiwan sa kawani ng tanggapan
ang nasabing ID sa panahon
ng pananaliksik
e. Ipagkakaloob ang kailangan
ng kliyente sa kanyang
pananaliksik
1-3 minuto
Josephine Balagtas
Clavio, Local
Legislative Staff
Officer V
Dindo Dionisio, Local
Legislative Assistant II
-do-
-do-
-do-
Ernesto Clemente,
Local Legislative
Officer III
Wala
Publiko
(general
public)
TANGGAPAN NG KALIHIM NG SANGGUNIANG PANLALAWIGAN
Citizen’s Charter - OSSP
August 2017
Rev. 01
PANGUNAHING
SERBISYO /
PAGLILINGKOD
MGA
KAILANGANG
DOKUMENTO
MGA DETALYADONG
HAKBANG / PROSESO
PANAHONG
GUGUGULIN
SA PROSESO
RESPONSABLENG
TAUHAN /
TANGGAPAN SA
BAWAT GAWAIN
HALAGA O
BAYAD SA
DOKUMENTO
URI NG
KLIYENTE
f. Isasagawa ng kliyente ang
pananaliksik sa loob ng
library
-do-
3. PAGPAPA-
HIRAM NG MGA
DOKUMENTO,
AKLAT AT IBA
PANG
MATERYALES SA
KLIYENTE
ID (photocopied)
1. Itatala ng kliyente sa logbook ang
kanyang pangalan at katungkulan,
ang petsa at oras, ang aklat o
dokumentong hihiramin
2. Ipiprisinta ng kliyente ang kanyang
valid ID mula sa paaralan /
organisasyong may kaugnayan sa
pagsasaliksik
3. Itatala rin niya sa Borrower’s Card
na nakalakip sa aklat o pamphlet ang
kanyang pangalan, petsa at oras ng
paghiram. Ilalakip sa Borrower’s
Card ang photocopy ng iprinisintang
valid ID
4. Paaalalahanan ang kliyente na
ingatan ang dokumento at isauli sa
takdang panahon
1-3 minuto
Josephine Balagtas
Clavio, Local
Legislative Staff
Officer V
Dindo Dionisio, Local
Legislative Staff
Assistant II
Ernesto Clemente,
Local Legislative Staff
Officer III
Wala
Pinuno at
Kawani ng
Pamahalaang
Panlalawigan
ng Bulacan
TANGGAPAN NG KALIHIM NG SANGGUNIANG PANLALAWIGAN
Citizen’s Charter - OSSP
August 2017
Rev. 01
PANGUNAHING
SERBISYO /
PAGLILINGKOD
MGA
KAILANGANG
DOKUMENTO
MGA DETALYADONG
HAKBANG / PROSESO
PANAHONG
GUGUGULIN
SA PROSESO
RESPONSABLENG
TAUHAN /
TANGGAPAN SA
BAWAT GAWAIN
HALAGA O
BAYAD SA
DOKUMENTO
URI NG
KLIYENTE
Contact Person: Ma. Perpetua R. Santos
Secretary to the Sangguniang Panlalawigan
Contact Number: (044) 791-8168
E-mail address: [email protected]
Binigyang-pansin: Pinagtibay:
EUGENIO C. PAYONGAYONG WILHELMINO M. SY-ALVARADO
Panlalawigang Tagapangasiwa Punong Lalawigan