TALLER DE MARKETING

ESTRATÉGICO

DANIELA SEGOVIA TOLAY

Necesidades, deseos, atributos, expectativas,

preferencias.

1. NECESIDADES

Kotler

"Un estado de carencia percibida"

Laura Fisher y Jorge Espejo

"Diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado"

Situaciones

Necesidades

Siente la falta o privación de algo.

Jerarquía de Necesidades de

Maslow

2. DESEOSKotler

Necesidades Deseos

Objetos específicos

Podrían satisfacerlos

Necesidad de alimento

Desear una hamburguesa

Deseos

Anhelar los satisfactores específicos

Necesidades profundas

3. EXPECTATIVAS

ESPERANZAS DE LOS CLIENTES

Producto de una o más de estas cuatro situaciones:

Promesas que ofrecen los competidores.

Promesas que hace la misma empresa

acerca de los beneficios que

brinda el producto o servicio.

Experiencias de compras anteriores.

Opiniones de amistades, familiares,

conocidos y líderes de opinión (p.Ej.:

Artistas).

Monitorear "regularmente" las "expectativas"

Si están dentro de lo que la empresa puede proporcionarles.

Si están a la par, por debajo o encima de las expectativas que genera la competencia.

Si coinciden con lo que el cliente promedio espera, para animarse a comprar.

4. ATRIBUTOS

Aquellas cualidades de algún producto o

servicio.

Atributos tangibles e intangibles

Personalidad

ANÁLISIS

FACTORES

Núcleo

Calidad

Precio

Envase

Diseño, forma y tamaño

Marca, nombres y expresiones

gráficas

Servicio

Imagen del producto

Imagen de la empresa

5. PREFERENCIAS

Elección (real o imaginaria) entre diversas alternativas y la forma de ordenarlas.

DETERMINARÁ SU CONSUMO

Interpretar las preferencias

Adecuar su oferta

Exitosas

GRACIAS…………….