Тимски проект за Т-Моbile

по предметот Бренд

менаџмент

Ментор: Изработиле: Кристијан Петковски Стојановска Билјана Лазаревска Драгана Маја Ивановска Дино Ѓуровски Емир Луши Скопје, 2011

Page 1 of 12

Содржина

Вовед и историјат на Т-Моbile ……………………………………………. 2

Тековни производи и услуги ………………………………………………. 3

Цена, дистрибуција и промоција ………………………………………….. 3

Таргетирање на пазар ………………………………………………………. 4

Конкуренција ……………………………………………………………….. 4

SWOT-анализа ……………………………………………………………… 5

Маркетинг стратегија ………………………………………………………. 5

Имплементација на планот ………………………………………………… 6

Прашалник ………………………………………………………………….. 7

Резултати од анкетирањето ………………………………………………... 8

Бренд екстензии на Т-Моbile ………………………………………………. 9

Заклучок …………………………………………………………………….. 11

Референци …………………………………………………………………... 12

Page 2 of 12

T-Mobile Македонија АД

T-Mobile е првиот мобилен оператор во Македонија и лидер на пазарот на мобилната

телефонија со седиште во Бон, Германија, кој е дел од Deutsche Telekom. Компанијата

функционира од септември, 1996 година. Во 2006, се преименуваше во T-Mobile

Македонија и стана дел од интернационалното семејство на T-Mobile кое брои повеќе од

120 милиони корисници. Главни конкуренти на европскиот пазар на Т-Мобиле се: O2 и

Vodafone, a kaj nas ONE и VIP.

Довербата на повеќе од 1 000 000 корисници во Македонија, ја потврдува нивната

лидерска позиција и ги обврзува да продолжaт кон нивната мисија - да станaт најценета

услужна компанија. Нивната мрежа постојано ја унапредувaaт со цел да обезбедат

најквалитетни и лесно достапни услуги. Мрежно покривaaт 99,9% од населението и 98,5%

од територијата на Република Македонија.

Во нашата земја, T-Mobile е лидер во технолошките иновации. За прв пат во Македонија

во 2004 година воведоa GPRS+ и EDGE, со што значително се зголеми брзината на пренос

на податоци. Следејќи ја стратегијата за услуги Т-Mobile ja воведоа можноста зa

спојување на интернетот со мобилната технологија. Во декември, 2007 ги воведоa

услугите: “webSMS”; “Web’n’Walk“ и “Push Mail”.

Со широко распространетата продажна мрежа од 130 современо уредени и опремени

продавници, се поблиску до ниvniте корисници и подготвени да ги услужat на најдобар

начин.

Корисниците на T-Mobile можат слободно да комуницираат каде и да се во светот,

користејќи роаминг во повеќе од 90 држави.

Sekojdnevno se soo~uvame so proizvodi so lo{ kvalitet no dobrata reklama

pridonesuva za visoka pobaruva~ka na tie proizvodi ili uslugi. Me|utoa

osnovnata cel na T-Mobile e da gi zadovoli potrebite na korisnicite nudejki im

visok kvalitet, dobra usluga i токму заради тоа постојано kreira proizvodi i

uslugi spored barawata na samite korisnici.

Page 3 of 12

Osnovnata cel na T-Mobile e da gi zadr`i postojnoite i da privle~e novi korisnici

preku postojano podobruvawe na kvalitetot na uslugite i proizvodite koi gi nudi.

Momentalna sostojba

Tekovni proizvodi i uslugi - nudat uslugi od oblasta na mobilnata telefonija

(govorna po{ta, SMS, MMS, web SMS, dopolnuvawe krdedit od postpejd na

pripejd, roaming, besplatni vikend razgovori, 3G, prenoslivost na broj) telefoni

i oprema, dopolnitelna oprema za telefoni итн.

Ceni - obezbeduva razli~ni ceni vo zavisnost od toa dali ste pripejd ili postpejd

korisnik i nudi razali~ni tarifi, popusti i postojano voveduva novi programi vo

oblasta na cenite ( ponudi za student, penzioneri, mojot krug, neograni~eni

razgovori vo pripejd itn). Me|utoa, postoeweto na silna konkurencija ( u{te dva

mobilni operatori и можноста за четврт мобилен оператор), ja zgolemuva i

potrebata od postojano sporeduvawe na cenite so koknurencijata i iznao|awe na

ceni koi }e bidat konkurentni, a vo isto vreme }e obezbedat profit za

kompanijata.

Distribucija - raspolga so proda`ni mesta vo site gradovi vo zemjata i go

zgolemuva brojot na proda`ni mesta so cel da obezbedi najdobra usluga na svoite

korisnici. Na toj na~in tie ja ostvaruvaat svojta cel za zgolemuvawe na brojot na

korisnici, a od druga strana odgovaarat na barawata i `elbite na korisnicite.

Svojata proda`na mre`a mo`e da ja pro{irat i preku sklu~uvawe na partnerstva

so drugi kompanii (pr. golemi marketi vo koi ima golem broj na potro{uva~i) so

{to bi se dobli`ile i bi bile prisutni vo sekojdnevieto na lu|eto a vo isto vreme

i }e se namali potrebata potro{uva~ite specijalno da odat vo proda`nite

pukntovi zaradi izvr{uvawe na odredena usluga.

Promocija - ovaa kompanija e edna od retkite vo na{ata zemja koja ja sogledala

potrebata no vo isto vreme i benefitot od promocijata i reklamiraweto na

Page 4 of 12

svoite proizvodi i uslugi. Svedoci sme na golem broj slu~ai vo koi dobrata

reklama mnogu dobro go prodava proizvodot, iako ne e so soodveten kvalitet.

Reklamata za T-Mobile mo`eme da ja sretneme vo site mediumi ( televizija, vesnici,

nedelni spisanija,bilbordi, magazini, radio, internet). Imaat interesni reklami

koi go privlekuvaat vnimanieto na korisnicite i na toj na~in gi promoviraat

novite programi koi gi nudat. Odr`uvaat odli~ni odnosi so javnosta poddr`uvaj}i

gi humanitrnite i sportdkite nastani, kulturni manifestacii, podr`uva proekti

od op{testven karakter i na toj na~in dopolnitelno gi reklamira svoite

proizvodi i uslugi. Na toj na~in obezbeduvaat liderska pozicijavo zemjata vo

oblasta na mobilnata telefonija. Sepak, reklamata i promocijata se edno od

najva`nite i najsilnite orudija od koi zavisi idniot opstanok na komanijata.

Poradi toa, ovaa kompanija vo idnina treba da obezbedi prvo dovolno finansiski

sredstva za raklama, a potoa i soodvetni i interesni reklami za promocija na

svoite proizvodi i uslugi. So toa, kompanijata postojano }e gi potsetuva

potro{uva~ite za nivniot preti`en brend, i }e gi informira za site novosti.

Targetirawe na pazarot - bidej}i nudat uslugi koi vo ova vreme na moderni

tehnologii se potrebni na site, tie ne se koncentrirani na edna celna grupa tuku

na site potro{uva~i na pazarot. Sepak vr{at podelba na pazarot vrz osnova na

starosni grupi, potrebite na delovnite subjekti i drugi. Tie nudat razli~nii

paketi vo zavisnost od targetirana grupa kako {to se studenti, penzioneri, biznis

korisnici itn.

Konkurencija - ovaa kompanija se izdvojuva od drugite konkurentski kompanii

preku brojot na korisnici 1 000 000. Me|utoa postojano ja podobruva svojata

pozicija na pazarot preku podobruvawe na svoite uslugi i sledewe na svetskite

trendovi. Konkurencijata e dopolnitelen pottik za postojano podobruvawe. Od

druga strana, ovaa kompanija treba postojano da ja sledi konkurencijata, kako vo

pogled na voveduvawe na novi tehnologii i uslugi, koi obezbeduvaat iden razvoj na

kompanijata, taka i vo pogled na cenite koi sepak za klientite se mnogu bitni.

Page 5 of 12

SWOT – анализа

S (strenght/sili)- lider na pazarot na mobilna telefonija, 1 300 000 korisnici,

98.5% mer`na pokrienost, celosna pokrienost na pazarot so proda`ni punktovi

W (weaknesses/slabosti)- dolgo ~ekawe za pla}awe na smetkite od strana na

korisnicite

O (opportunities/mo`nosti)- mo`nost za podelba na proda`nite i uslu`nite

punktovi, voveduvawe na nova tehnologija i sledewe na svetskite trendovi vo

mobilnatatelefonija.

T (threats/zakani) - mo`nost za da se zadr`i prefiksot i da se premine vo drug

mobilen operator, zgolemuvawe na konkurencijata

Marketing strategija - Marketing strategijata na T-Mobile se sostoi vo agresivna

marketing politika koja {to vklu~uva reklamirawe vo site mediumi (televizija,

vesnici, spisanija, magazini, radio, internet, bilbordi, flaerи..).

Uspehot i profitabilnosta na sekoja kompanija pa i na T-Мobile vo najgolem del

zavisi od dobriot marketing. Eden del od politikata se sostoi i vo poddr`uvawe

na sportskite i humanitarnite nastani, sponzorirawe na talenti, kulturni

manifestacii, koncerti itn, koi od druga strana pak pretstavuvvat eden vid na

reklama na kompanijata. Bidej}i nivnata cel e postojano zgolemuvawe na brojot na

korisnicite nivnata strategija se sostoi vo postojano nudewe na razli~ni

programi za razli~nii korisnici po koi }e se razlikuva od konkurencijata i }e ja

nadmine. Sepak, inovaciite, sledeweto i voveduvaweto na novi tehnologii, kako i

odr`liviot razvoj se osnova za idniot uspeh na kompanijata.

Poradi toa, T-Mobile treba da napravi soodveten plan za sledewe i voveduvawe na

novi tehnologii, sledewe na svetskite trendovi, no i da obezbedi sredstva toa.

Isto taka, kako vo idnina mora da se odr`uva dobriot kavalitet na uslugite i

proizvodite koi gi nudi komapnijata. Samo na toj na~in, }e mo`e da se zadr`at

postojnite i da se privle~at novi klienti.

Reklamata na komapnijata ONE vo koja se naglasuva deka cenata koja ja nazna~uvaat

Page 6 of 12

e taa, bez dopolnitelni t.n skrieni tro{oci, indirektno aludira na reklamite t.e

uslugite na kompanijata T- Mobile.

Tokmu zaradi toa, T-Mobile treba seriozno da razmisli za ovaa situacija i da

prezeme merki i aktivnosti da se sprotivstavi na vakavata anti-propaganda, koja

prisonesuva za namaluvawe na imixot i brendot na kompanijata. Edna od osnovnite

nedostatoci na T-Mobile e dolgoto ~ekawe na nivnite {alteri. Kompanijata vo

idnina seriozno treba da razmisli za ovoj problem, a eden od na~inite za negovo

nadminuvawe e mo`nost za izvr{uvawe na odredeni uslugi pred se preku internet

ili preku t.n info centar, so {to bi se namalila potreba od odewe vo proda`nite

mesta na T-Mobile.

Finansirawe i implemntacija na planot - pred voveduvawe na marketing planot

kompaniiite pravat razli~ni analizi koi davaat rezultati za tro{ocite i

koristite od promocijata. Na toj na~in se sogleduva rezultatot od akcija i ako

koristite se pogolemi od tro{ocite planot se prifa}a. No vo isto vreme se

postavuvaat i celite koi {to treba da se postignat so marketing planot i da se

sproveduva postojano kontrola za da se vidi dali celite se postignuvaat i da gi

utvrdat i re{at problemite koi go spre~uvaat ostvaruvaweto na celite.

Sepak, postavuvaweto na planovite ne nosi rezultati dokolku tie ne se

sproveduvaat soodvetno. Poradi toa, kompanijata i vo idnina treba da se trudi da

obezbedi soodveten stru~en kadar, koj }e mo`e da gi sproveduva postavenite

planovi, a so toa i celite na kompanijata.

Marketing cel - prisutnost vo site mediumi i preku toa informirawe na site

potro{uva~i za novite uslugi i proizvodite koi gi nudat, pridobivawe na

klientite i so toa ostvaruvawe na osnovnite celi na kompanijata.

Page 7 of 12

ПРАШАЛНИК

Ве молиме да издвоите неколку минути за пополнување на прашалникот Благодарам

Кој е првиот мобилен оператор што ви паѓа на памет и е присутен на македонскиот

пазар

______________________________________________________________________________

Кои се првите асоцијации кои ви паѓаат на памет кога ке се спомене мобилниот

оператор T-Mobile

_____________________________________________________________________________

Кои се секундарни асоцијации поврзани со овој бренд што ви паѓаат на памет

_____________________________________________________________________________

Какви емоции ви будат рекламите од страна на Т Мobile

_____________________________________________________________________________

5 На скала од најлош до најдобар како го оценувате Т Моbile според

квалитетот и услугите што ги нуди во однос наконкуренцијата заокружи

6 Дали би промениле нешто кај Т Моbilе

Не

Да ____________________________________________________________________

7 Дали сметате дека цените се соодветни за услугите што ги нуди Т Моbile

Не

Да ____________________________________________________________________

Page 8 of 12

Резултати од анкетирањето

Со оваа анкета беа опфатени вкупно испитаници од различна старосна група

различен пол и различна професија

Врз основа на извршената анализа дојдовме до заклучок дека дури од

испитаниците одговорија дека прв мобилен оператор што им паѓа на памет и кој

постои на македонскиот пазар е мобилниот оператор Т Мобиле додека

одговорија ОNE и VIP

Отука, можеме да заклучиме дека Т Моbile покрај тоа што е лидер на пазарот за

мобилна телефонија е доминантен бренд кој е високо позициониран во свеста на

потрошувачите и јавноста Тоа е единствениот бренд на кој се присетиja повеќето

од испитаниците

Доминантните брендови од ваков тип обезбедуваат силни конкурентски предности

Најчести примарни асоцијации кои им паѓаат на испитаниците поврзани со

Т Моbilе се лидер на пазарот за мобилна телефонија квалитет чисти и уредни

салони пријатно чувство, различни прилагодени понуди и нивниот слоган

Сподели доживувања .

Секундарни асоцијации поврзани со овој бренд се розевата боја циклама

германско потекло Club 360 за награди и подароци, глобално семејство и сл.

Најголемиот дел од испитаниците односно од нив го оценуваат Т Моbilе со

висока оцена од можни го оценуваат со оцена од можни и само

го оценуваат со оцена пониска од од можни

Page 9 of 12

На прашањето дали би промениле нешто кај T-Mobile одговорија дека не би

промениле ништо, додека останатите одговорија дека се незадоволни од дел

од вработените во услужните пунктови, скапи тарифи и sms-пораки.

На последното прашање во врска со тоа дали цената е соодветна за услугата што ја

нудат одговорија дека цената е соодветна, додека одговорија дека

одредени пакети или услуги од страна на Т-Моbilе имаат висока цена.

Проширување на брендот – бренд екстензии

So cel za da se objasni najprvo treba da ka`eme deka se raboti vo onoj del na brend

strategija koj go narekuvame brend arhitektura. Brend arhitektura e odnos i vrska

izme|u brendovite na odredeni portfolija. Za da stvorite brend ekstenzija

najednostavno ka`ano e da go koristite veke postoe~koto ime na brendot vo druga

kategorija na proizvod.

Koga se dvi`i ekstenzijata na brendot najprvo treba da se analizira negovoto

konkurentsko okru`uvawe kako i `elbite i navikite za kupuvawe na

potro{uva~ite kako i vrvnite asocijacii na brendot koj rabotat na {irewe na

portfolioto.

Od bazata na izmerenite asocijacii za brendot i analizite koj gi sprovedovme

dojdovme do zaklu~ok pravejki evaluacija na potencijalnite mo`nosti za

pro{iruvawe na brendot.

T-Mobile e lider na makedonskiot pazar za mobilna telefonija, no i voedno e

dominanten brend koj e visoko pozicioniran vo svesta na potro{uva~ite.

Naj~estite primarni asocijaciii koj gi povrzuvaat za ovoj brend se kvalitetot,

urednosta i prijatnoto ~uvstvo koe im go obezbeduva atmosverata vo salonite kako

i sloganot koj im vleva ~uvstvo na radost, sre}a i na ne{to koe {to treba da go

spodelat so drugite.

Page 10 of 12

Пoradi toa, nie se odlu~ivme na{ata brend ekstenzija da bide bliska i da

oformime radiostanica DANCE RDIO-T-Mobile.

Vakviot vid na ekstenzija mislime deka kaj potro{uva~ite }e ima pozitivni

asocijacii za glavniot brend so kategorijata na ekstenzijata poradi toa {to

glavniot brend obezbeduva kredibilitet i doverba kaj potro{uva~ite. So vaков

vid na ekstenzija nivnite korisnici u{te pocvrsto }e mo`at da se potprat i da

veruvaat vo nivnite tri korporativni vresnosti: doverlivost, ednostavnost i

inspiracija.

Ovaa radiostanica }e im ovozmo`i na korisnicite, no i na site onie koj ni se

potencijalni potro{uva~i na polesen na~in da dojdat do potrebnite informacii i

inovacii koj }e bidat povrzani so uslugite i novitetite vo T-Mobile.

So vakviot na~in na spodeluvawe na informacii T-Mobile }e mo`e polesno da

dopre do ve}e postoe~kite korisnici, no i do site onie koi sakaat da spodelat

radost,sigurnost i zadovolstvo. Muzikataa e onaa koja ne pravi vedri duri i vo

onie momenti koga ni e najte{ko, no zatoa tuka e DANCE RADIO-T-Mobile da

spodelite nekoe do`ivuvawe, iskustvo i voedno da ve informra.

Page 11 of 12

Zaklu~ok:

T Mobile нуди широк спектар иновативни, но лесно употребливи производи и

услуги.

Секаде во светот нivnите корисници можат да се потпрат на нivnите три

корпоративни вредности - доверливост, едноставност и инспирација.

T-Mobile обезбедува сигурна и квалитетна услуга.Tие постојано инвестираat со

цел да понудat иновативни и висококвалитетни услуги што ќе ја оправдаат

довербаta od korisnicite.

T-Mobile нуди услуги и технологија што се интуитивни, јасни и едноставни за

употреба и за кои не е потребно дополнително објаснување, туку се разбирливи

сами по себе.

Создавањето иновативни услуги што ги исполнуваат очекувањата на клиентите

претставува нivna примарна задача. Pосветени se на создавање услуги што ќе

bidat инспирativni, нудејќи нови придобивки и нови можности за

комуникација.

Освен грижата за своите корисници, нivnatа цел е да бидat активен член на

македонското општество. Затоа преку многубројните иницијативи и преку

Фондацијата T-Mobile за Македонија tие се посветени на тоа активно да работat

на унапредувањето на сите сфери што се значајни за нашето општество.

Како успешна компанија, ја препознава својата улога на социјалнa одговорност, а

најдобар пример за тоа е Фондацијата T-Mobile за Македонија. Taa e непрофитна

организација со цел да генерира донации и да ги пренасочува онаму каде што е

најпотребно, за помош на физички лица или за реализација на проекти од

општествен интерес.

Page 12 of 12

Referenci

T-Mobile katalog, izdaden na 01.04.2010

http://www.t-mobile.com.mk/public/ (Посетено на 02.04.2011; 14:00h)

http://www.t-

mobile.com/Company/CompanyInfo.aspx?tp=Abt_Tab_CompanyOverview&tsp=

Abt_Sub_History (Посетено на 12.05.2011; 15:00h)