Swot Meditel

8/13/2019 Swot Meditel

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CONTROLE DE GESTION

INTRODUCTION

Le terme contrle sentend de faon dynamiqe !sassrer qe lensem"le des

conditions sont rem#lies #or qe lor$anisation d%$a$e les r%sltats #lanifi%scom#te ten des moyens mis en &'re( et de faon statiqe !confronter les#erformances a filtre dn certain nom"re de crit)res #r% d%termin%s et ce de faons%qentielle et #%riodiqe(* +insi #ar e,em#le- le contrle dne atomo"ile sentendassi "ien en ce qi concerne la ma.trise de la tene de rote com#te ten desconditions internes et e,ternes de la condite mais assi de lassrance qe cettederni)re- ainsi qe son #ilote res#ectent n certain nom"re de crit)res et de normesd%finies / la'ance* Il con'ient en otre de d%finir la notion de contrle- a0del/ des'aria"les dactions qil sosentend- / #artir des diff%rents acters concern%s* On#orra distin$er dans ce sens ce, qi sont les donners dordre d contrle- qilsa$isse des actionnaires- des mem"res dne association o %'entellement de

tiers e,t%riers / lor$anisation- ce, qi sont lo"1et d contrle !o#%raters o$estionnaires( et ce, qi sont les contrlers e,0m2mes !internes o e,ternes /lor$anisation(*

Sa$issant de contrle de $estion- il nos sem"le difficile de dissocier les de,termes / tel #oint ils sont intimement li%s dans le conten m2me de la $estion desor$anisations* Comme le disait + CONTE- 3$%rer cest sa'oir #or #r%'oir #or#or'oir 4* Ind%nia"lement la fonction de contrle est int%$r%e / ces trois dimensionsde la $estion* On retro'era cette liaison dans la #r%sentation m2me d #rocesssde #lanification strat%$iqe qi #r%side de#is maintenant #resqe n demi0si)cle aconten des ensei$nements classiqes de $estion des or$anisations*


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L+N+L6SE STR+TEGI7UE !Dia$nostic et #r%'isions(

LES DECISIONS STR+TEGI7UES !+,es et $randes orientations Confrontations des

c8oi, a, crit)res(

+CTIONS DE GESTION !9odalit%s et moyens mis en &'re(

RESULT+TS ET :ER;OR9+NCES

;EED r%sltats ? #r%'isions calcls- analyses et d%cisions correcti'es

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+RCAITECTURE DE LINTRODUCTIOND%finition d contrle de $estion de lentre#rise*

LENTRE:RISE ET SON ENBIRONNE9ENT > ;+CTEURS DEBOLUTION ETINCIDENCES* LENTRE:RISE S6STE9E*

9EG+ ENBIRONNE9ENT > sciences- %colo$ie- ci'ilisations et d%'elo##ement

9+CRO ENBIRONNE9ENT > #olitiqe- %conomiqe- Tec8nolo$iqe- cltrel-sociolo$iqe-

SECTEUR > ;ornissers- clients- No'ea, entrants- #rodits de s"stittion

OUBE+U 9+RCAES > interm%diaires Clients- concrrents- fornissers


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LES O:ER+TIONN+LITES La d%marc8e d $estionnaire nest qe la tradctiono#%rationnelle- en otils et m%t8odes- d #rinci#e de la so'erainet% de l%c8an$e#rodcter dtilit%s qi est a c&r de l%conomie de marc8% F dne #art et de la

d%fense de lint%r2t de lactionnaire datre #art*

S6STE9E DE :ENSEE Il sa$it ici de conce'oir la d%marc8e entre#reneriale enfonction des marc8%s et non lin'erse* Cest en effet to1ors le marc8% qi ara ledernier mot- qe ce soit li o la firme qi soit / lori$ine de la relation d%c8an$e* Ce#oint m%rite datant #ls d2tre #r%cis% sa$issant dne disci#line so'entm%conne o insffisamment conne- sa##liqant / n conte,te #or leqel il est de#ls en #ls qestion de no'elle %conomie- de cr%ation dentre#rise et dinno'ationet #r%sent%e / des %tdiants 1enes- a #riori clti'%s et intellectels* Le marc8% asens des consommaters- clients- interm%diaires et concrrents est en effet so'ent#lacide- rotinier- conser'ater et #rdent Ce constat ne doit #as n%anmoins

d%cora$er les 1enes %tdiants en $estion face* Il sa$it dne sim#le mise en $ardeen terme de r%fle,ion telle qelle est cens%e 2tre celle dintellectels #ri'il%$i%s #arler statt et lers sa'oir* Il sa$it d%'iter n d%cala$e entre le discors t8%oriqe etforc%ment attractif et le do"le #rinci#e de so'erainet% d marc8% et delactionnaire* Ce faisant- les trois conce#ts cl%s qi #r%sident a d%'elo##ement de la#ens%e d $estionnaire sont la notion de "esoin !moti'ations- connaissances etcom#ortements(- le conce#t de #rodit !o"1ets ser'ices et #rocesss( et le cadre del%c8an$e !re#r%sentation des marc8%s et m%canismes de rencontre entre loffre et lademande( sos condition defficience*

F

Lam"in Le 9arHetin$ Strat%$iqe- !:aris- 9cGra0Aill- FJK(- # F


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S6STE9E D+N+L6SE Nos 'errons qe de nom"re, facters d%'oltion!tr"lence en'ironnementale et n%cessaire dynamiqe entre#renerialenotamment( renforcent la l%$itimit% des %tdes et analyses des marc8%s actels et

#otentiels !amont o a'al- des "iens- des ressorces financi)res et d tra'ail(*Lentre#rise se doit dacq%rir n #ositionnement dynamiqe #ar ra##ort / sesconcrrents et / ses clients*

ORG+NIS+TIONS

+CTEURS ET 9+RCAES


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S6STE9E D+CTION La dimension action consiste #or lentre#rise / mettre en&'re lensem"le des moyens dis#oni"les #or consolider et d%fendre ses marc8%set %'entellement en conq%rir de no'ea,* Ces otils 'ont d%'elo##er et faciliter

les conditions de l%c8an$e sr les marc8%s tot en o#timisant la cr%ation de 'aler#or lentre#rise et dtilit%s com#%titi'es / lattention des diff%rents acters*

L+ DE9+RCAE Les diff%rentes o#%rations 'es #ls 8at ne se d%'elo##ent #asdans le d%sordre* Elles sont en #rinci#e or$anis%es en si'ant ne d%marc8eco8%rente- #ro#re / totes #ratiqes de $estion* Si le sc8%ma dori$ine #et sem"lercorrectement or$anis%- il rel)'e so'ent dne a##roc8e #ls formaliste et t8%oriqeqe #ratiqe* Il #et 2tre int%ressant de #enser la d%marc8e comme elle estre#r%sent%e dans les sc8%ma 5 et @*


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SCAE9+ F

+N+L6SER

+$ir sr le syst)me dinformation en #lace Com#l%ter o reno'eler les %tdes PLancer de no'elles %tdes

Identifier les 'aria"les et acters #ertinents face a #ro"l)me / r%sodre P 9esrer et%'aler les o##ortnit%s- menaces e,ternes- forces et fai"lesses internes P 9od%liserles #r%'isions et constrire des sc%narios

DECIDER

En'isa$er des c8oi, de d%'elo##ement et des alternati'es strat%$iqes P D%finir lescrit)res de d%cision et les 8i%rarc8iser P Confronter les c8oi, #ossi"les a, crit)res P

Retenir n c8oi, et constrire n #ro$ramme*

Ima$iner de no'ea, a,es strat%$iqes P +1ster la,e strat%$iqe en cors P9odifier le #ro$ramme strat%$iqe*

+GIRNo'elles allocations tem#orelles et s#atiales des ressorces fonctionnelles eto#%rationnelles P 9odification des #lans*

Tradire le #ro$ramme strat%$iqe en #lans daction o#%rationnels et fonctionnels P:lanifier dans le tem#s et les#ace les diff%rents moyens o#%rationnels etfonctionnels P D%terminer et r%#artir les diff%rentes ressorces dis#oni"les*

CONTROLER

D%finir des crit)res et indicaters de #erformance P +##liqer les r)$les- #roc%dresd contrle P D%finir des fr%qences de contrle et des seils dinter'entionscorrectrices P 9ettre en &'re les actions r%sltant des d%cisions*


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SCAE9+ 5

+N+L6SES

DECISIONS

+CTIONS

CONTROLE

SCAE9+ @

DECISIONS

+N+L6SE +CTIONS

CONTROLE

K


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J

DES 9ETIERS

On com#rendra qe ces diff%rentes fonctions a sein des or$anisations

corres#ondent / des m%tiers* Selon les modes or$anisationnels et la taille desor$anisations- ils seront internalis%s o e,ternalis%s selon qe lon sera cadre interneo consltant* Sa$issant d contrle de $estion les m%tiers #e'ent 2tre internes!consltants et $rands ca"inets dadit- e,#erts com#ta"les( o internes !Directionsadministrati'es et financi)resser'ices com#ta"les o ser'ices contrle de $estion#ls o moins "ien formalis%s et or$anis%s(* On notera en otre qe la fonctioncontrle de $estion #et 2tre #ls o moins centralis%e et d%concentr%e a sein delentre#rise* Les $randes li$nes de la fonction #e'ent en effet 2tre r%#arties a seinm2me des ser'ices et en$a$%es #ar les acters !d contrle e,terne / latocontrle(*

DES 7U+LITES

Nos en a'ons reten trois #rinci#ales > cltre- m%t8ode et cr%ati'it%*

CULTURE La cltre est #or nos la #rinci#ale 1stification dn cors de $estion*Elle reco're de, si$nifications #rinci#ales- la connaissance de len'ironnement delentre#rise et de ses #rodits et fonctions dne #art- la ma.trise dn certain nom"redotils datre #art*

CONN+ITRE LES :RICI:+LES B+RI+


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Si ces otils font $%n%ralement lo"1et de #r%sentations t8%oriqes et $lo"alisante ilsdoi'ent en fait 2tre mis en &'re de faon contin$ente* Citons #armi les #rinci#a,facters de contin$ence le secter- le de$r% dint%$ration tec8nolo$iqe de

lentre#rise des #rodits et d secter- la #osition de lentre#rise- d secter et des#rodits dans ler cycle de 'ieet la taille de lor$anisation*

Notons enfin qe la cltre et ses 'ecters %'olent et qe la tec8nolo$ie- commenos le 'errons #ls loin constite n acc%l%rater de cette %'oltion qi n%cessiteqe l8omme de marHetin$ se tienne en #ermanence / l%'eil des faits etconnaissances no'elles*

9ETAODE Les qalit%s m%t8odiqes et m%t8odolo$iqes font #artie de la #alettedes sa'oir0faire d $estionnaire* Ga$eons qil sa$it ici d2tre syst%matiqe etsyst%miqe* La rec8erc8e de le,8asti'it% et de la #r%cision constite ne #remi)re

%ta#e* :artici#er / l%la"oration dn syst)me dinformations #r%cis et dynamiqe-mettre en #lace des m%t8odes efficientes de r%soltion des #ro"l)mes et c8erc8erdes soltions o#timales en terme defficacit% !atteindre les o"1ectifs( et defficience!cr%er n o#timm de 'aler #or la firme( constitent la de,i)me %ta#e*

CRE+TIBITE Rec8erc8er de no'elles ci"les- de no'ea, marc8%s- de no'ea,"esoins- ima$iner et conce'oir de no'ea, #rodits et #rocesss- #ro#oser deno'ea, modes de relations et d%c8an$es a'ec les marc8%s constitent les'%rita"les moters de la cr%ati'it%* Dans notre es#rit la cr%ati'it% d contrler de$estion re#ose sr son a#titde / #oser les "ons %nonc%s et / #ro#oser les "onnesinter#r%tations / #artir des r%sltats* Il de'ra en otre ima$iner les s##orts de saisieet d%c8an$es de donn%es et de'ra amener les acters / commniqer et / a$irensem"le en fonction des de, syst)mes do"1ectifs et de contraintes qi ler sontofferts*

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Ces diff%rentes qalit%s ne sont #as n%cessairement com#ati"les mais doi'ent entot cas co8a"iter dans la #alette des sa'oir0faire des s#%cialistes d contrle de$estion* Con'enons qe le contrle de $estion constite n c8am# #ri'il%$i% des

sciences o disci#lines de $estion qi #ermet dassocier en 8armonie les #arties$ac8e et droite des cer'ea, des mana$ers* La trans'ersalit% des c8am#sdisci#linaires et scientifiqes constite n atre moyen de concilier ces diff%rentesqalit%s*

LES ;+CTEURS DEBOLUTION >

UN ENBIRONNE9ENT GENER+L DE TUR

RE:RESENT+TION >

CO9:LEITE

:L+CIDE ;ORTE CO9:LEE

TUR


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CO99ENT+IRES >

;+CTEURS DE CO9:LEITE > Com#le,it% tec8nolo$iqe > I7UE et +O Com#le,it%

concrrentielle > e,tension et o'ertre des c8am#s concrrentiels ne concrrencede #ls en #ls intense et %lar$ie n climat concrrentiel #arfois difficile !#ro"l)medes r)$les d 1e( Com#le,it% 3#olitiqe 4 > la relation indi'id marc8% et lesno'elles lo$iqes li"%rales

;+CTEURS DINCERTITUDE > Les al%as de la #r%'ision > Les risqes de la'olatilit% > LEBOLUTION DU 9ODELE ECONO9I7UE RE;ERRENT >5 La #%riodetayloriste et #ost0tayloriste- caract%ris%e #ar la mont%e en #issance de la #rodctionm%canis%e et standardis%e et le marHetin$ fonctionnel !centr% sr la fonctiondistri"tion lo$istiqe !FJ0FJM( P La #%riode ;ordiste associant #rodction etconsommation de masse $%n%ralis%e !FJ0M / FJ0K( a'ec le marHetin$

o#%rationnel et strat%$iqe P La #%riode #ost indstrielle ina$r%e a'ec la crise de la#r%c%dente et la remise en case de la consommation de masse a'ec mont%ecorr%lati'e des ser'ices- assortie a marHetin$ o#%rationnel* Les marc8%s sontinsta"les- la concrrence accre et on assiste / ne %'oltion r%'oltion dans lestec8nolo$ies de saisie- traitement et commnication de linformation*

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F@

LEBOLUTION DE L+ REL+TION O;;RE 0 DE9+NDE >

O;;RE DE9+NDE > a #lan lo$istiqe O;;RE DE9+NDE >

n mana$ement #assif a #lan des marc8%s actif

n mana$ement d%colement a, meilleres

conditions !l)re des 'enders et des #rodcters( O;;RE V DE9+NDE >concrrentiel n mana$ement actif- cr%atif- dynamiqe et

Il con'ient de noter qe si ces trois ty#es de relations entre loffre et la demande ontcorres#ond / ne certaine %'oltion 8istoriqe de nos soci%t%s d%'elo##%es- ellese,istent to1ors et co8a"itent en fonction des diff%rentes acce#tations qe lon ara

de la demande* Sa$issant de la demande- elle est en effet #ls o moins sol'a"le etse,#rime ce faisant #ar l%c8an$e a'ec contre#artie mon%taire !a com#tant o /cr%dit(- elle #et assi se,#rimer #ar la s##lication !demande non sol'a"le( et%$alement #ar la force* Si le marHetin$ se doit "ien sQr de traiter les de, #remiersni'ea, de demande- il doit assi a sein dne soci%t% %'iter qe le troisi)me ty#ede demande ne #isse se,ercer*

DE NOUBE+U +CTEURS +U ST+TUTS 9ULTI:LES ET :+R;OISCONTR+DICTOIRES W

Citoyens- tra'aillers- consommaters Salari%s diri$eants actionnaires

DE L+ SOCIETE DE :RODUCTION + L+ SOCIETE DE CONSO99+TION + L+SOCIETE DE NEGOCI+TION

Les mod)les doffre ne sim#osent #ls a1ord8i de faon assi syst%matiqe qe#ar le #ass%* Trois faits sont / lori$ine de cette %'oltion > la densit% et la com#le,it%de loffre !no'ea, entrants- internationalisation des marc8%s- modifications des"arri)res / lentr%e(- ne meillere %dcation des consommaters !a##roc8e critiqe/ tra'ers des e,#%rimentations de #ls en #ls nom"reses et n a##rentissa$e$lo"al de #ls #erformant(- et enfin ne

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modification des conditions m2mes de l%c8an$e !%'oltion des tec8niqes- contenset s##orts de commnication- %'oltion des cases de 1oissance des "iens et desser'ices- di'ersification des modalit%s de #aiement- (*

+ terme- on #et #enser qe sil ne sin'ersera #as de faon radicale- le #o'oir den%$ociation des consommaters #et sensi"lement %'oler en ler fa'er* Cetten%$ociation #orra #orter sr la d%finition s#%cifiqe des #rodits- les conditions deler a##ro#riation- et les fl, de contre#artie mon%taire*

Si n tel mo'ement est im#ls% #ar le consommater et les diff%rentes tec8nolo$iesmises / sa dis#osition- il con'ient de noter qe les entre#rises !no'ea, entrantssr les marc8%s notamment( en font so'ent n a,e de diff%renciation 'is / 'is delers concrrents*

DE L+ SEG9ENT+TION + LA6:ER SEG9ENT+TION

L)re de la massification !#rodction- consommation et commnication de masse( estde #ls en #ls attaq%e a sein de nos %conomies d%'elo##%es* Si n tel#8%nom)ne est "ien sQr im#ls% #ar des #8%nom)nes sociolo$iqes %'oq%s #ls8at- il se tro'e en otre facilit% #ar des moyens dis#oni"les #or qe lesentre#rises connaissent- commniqent et acc)dent / lers marc8%s actels et#otentiels* Les crit)res de se$mentation se sont d%mlti#li%s en m2me tem#s qelaccessi"ilit% a, se$ments qils #ermettaient didentifier sest tro'%e facilit%e*+insi #et on affirmer qe dans certains secters on est #ass% dne lo$iqe demassification / la d% massification- #is / l8y#erse$mentation #or ne #as #arlerdindi'idalisation de loffre* L%'oltion simltan%e des modes de #rodction- decommnication et de consommation rendent #ossi"le qe les %conomies d%c8ellesse r%alisent mal$r% tot dans n tel conte,te*

LES INCIDENCES DE CES EBOLUTIONS SUR LE 9+N+GE9ENT >

DES ;+CTEURS DEBOLUTION 7UI DOIBENT ETRE :ERCUS CO99E +UT+NTDE 9EN+CES 9+IS +USSI DO::ORTUNITES >

Les entre#rises se doi'ent #ls qe 1amais d2tre / l%cote des diff%rentes 'aria"les

en'ironnementales !intelli$ence %conomiqe et 'eille concrrentielle eta##rentissa$eF


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FM

or$anisationnel(- d2tre r%acti'es !antici#ation et ada#tation en tem#s r%el(- etinno'atrices* Ces trois com#ortements sont les n%cessaires cl%s de la com#%titi'it%des or$anisations et doi'ent ler #ermettre de,#loiter de faon efficiente les

o##ortnit%s reconnes sr lers marc8%s !fle,i"ilit% offensi'e(- mais assi detransformer des menaces en o##ortnit%s !fle,i"ilit% d%fensi'e(* Une telle d%marc8e#asse n%cessairement #ar ne r%or$anisation des syst)mes de #rodction- decommnication et de mise en marc8% des #rodits de la firme* Non selement cessos syst)mes o#%rationnels doi'ent 2tre reconfi$r%s mais la n%cessaire $estiondes interfaces entre ces trois lo$iqes doit 2tre mie, #ris en com#te- qe ce soitdans les#ace or$anisationnel o dans la dimension tem#orelle*

UN 9+N+GE9ENT DE :LUS EN :LUS CO9:LEE >

CO9:LEITE DE SENS > :RODUCTION DUTILITES 9+TERIELLES ET

I99+TERIELLES

Si les %c8an$es #ortent essentiellement sr des #rodits de #ls en #ls nom"re,et di'ersifi%s o diff%renci%s- il con'ient da1oter qe de #ls en #ls de #roditssont des ser'ices et qe de #ls en #ls de ser'ices entorent loffre centrale de#rodits* Ce faisant les tilit%s mat%rielles et immat%rielles doi'ent 2tre le #lsso'ent a##r%ci%es et #rises en com#te dans loffre des entre#rises*

CO9:LEITE DO ECONO9I7UES- SOCI+U ET SOCIET+U

Les o"1ectifs d marHetin$ sont "ien sQr- dans le cadre de lentre#rise ca#italiste-a'ant tot %conomiqes* Ce faisant- ils sont les moyens mis en &'re a #lano#%rationnel #or d%cliner a mie, les o"1ectifs #ermanents de la firme qe sont larenta"ilit% !cort terme et lon$ terme( #or lactionnaire et la fle,i"ilit% !offensi'e od%fensi'e( qi limitera son risqe* Les o"1ectifs socia, sont li%s / de, cases* La#remi)re qi sim#ose natrellement / lensem"le des or$anisations r%side dans lan%cessaire co8%rence qe doit res#ecter lentre#rise a'ec son en'ironnement etnotamment la com#osante sociale et sociolo$iqe de ce dernier* La secondesim#ose a, or$anisations dont la mission sinscrit directement dans ne#ers#ecti'e sociale o cltrelle !ser'ices #"lics- #olitiqes- or$anisations / "t nonlcratif-

FM


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Notons enfin la dimension soci%tale des directions marHetin$ des firmes* Les troisa,iomes sr lesqels re#ose cette dimension sont les si'ants > les indi'ids ont dmal / distin$er int%r2t indi'idel et collectif P ils $)rent difficilement lar"itra$e entre

int%r2t / cort terme et int%r2t / lon$ terme P ils 'ont accorder ler #r%f%rence a,or$anisations qi les aident / r%$ler ces de, dilemmes* Ces dilemmes se tro'enten otre a1ord8i renforc%s #ar les trois dimensions a1ord8i so'entcontradictoires et #otentiellement conflictelles qi $)rent le statt de lindi'id > il estcitoyen- consommater et tra'ailler*

CO9:LEITE DES OUTILS > DIBERSITE ET TECANOLOGIES

La di'ersit% des otils est li%e / la trans'ersalit% des disci#lines et sciences qidoi'ent 2tre mises en &'re qe ce soit / lint%rier o / le,t%rier desor$anisations dne #art et / la mlti#licit% des donn%es e,#loita"les datre #art*

UN 9+N+GE9ENT ;+IT DE :LUS EN :LUS DE TR+NSBERS+LITES

TR+NSBERS+LITES DISCI:LIN+IRES

Sa$issant des disci#lines o sciences dres et molles- le marHetin$ se norrit desf%condations crois%es #o'ant 2tre e,#loit%es #or et #ar son d%'elo##ement!#syc8olo$ie- 8istoire- $%o$ra#8ie- sciences de linformation- mat8%matiqes- (*TR+NSBERS+LITES ;ONCTIONNELLES

Dans le m2me ordre did%es on #et remarqer les diff%rentes f%condations crois%ese,istant entre les $rands domaines d mana$ement des or$anisations*

F


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F

9+R=ETING

;IN+NCES

GESTION DES AO99ES

GESTION DE :RODUCTION

9+R=ETING ;IN+NCES GESTION DES AO99ES GESTION DE :RODUCTION

+0del/ de la##roc8e fonctionnelle n tel ta"lea nos interro$e sr la r%alit% et lan%cessit% des f%condations crois%es o #ls sim#lement des relations n%cessaires#o'ant e,ister entre les $randes fonctions d mana$ement* Dans ce sens on #orrarec8erc8er ce qe doit #iser la fonction commerciale a#r)s des atres $randes

dimensions de la $estion dne #art et ce qelle #et #ar aillers ler a##orter*

LES RE:ONSES DES ORG+NIS+TIONS >

DE :LUS EN :LUS DORG+NIS+TIONS +9ELIORENT L+ RIGUEUR DE LEUR:ROCEDURE L+ RECAERCAE DUN :OSITIONNE9ENT D6N+9I7UE BERS UNBERIT+


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FK

LE CONTROLE DE GESTION ET LE CONTETE DE GESTION >

LENTRE:RISE ET S+ GESTION > :OLITI7UE GENER+LE- STR+TEGIES ET

O:ER+TIONS > X Il con'ient dans n #remier tem#s de d%finir clairement les termesqi constitent le li"ell% m2me de ce cors* Il sa$ira de strat%$ie et de #olitiqe$%n%rale des or$anisations et en #articlier des entre#rises !#or ne d%finition delentre#rise et n ra##el concernant la t8%orie des or$anisations se re#orter /lanne,e F(*

Lid%e de #olitiqe fait $%n%ralement r%f%rence a domaine de $o'ernements des%tats et- #ar analo$ie- des or$anisations* Il sa$it dans ce sens de d%finir n syst)mede $o'ernement qi se tradira ensite dans la conce#tion et dans lefonctionnement des instittions@* Selon le Larosse- la #olitiqe est la 3directiondn Etat et la d%termination des formes de son acti'it% 4 ainsi qne 3mani)re de le

diri$er 4* Il fat donc 'oir dans la #olitiqe $%n%rale en m2me tem#s n #ro"l)me /r%sodre- !celi d c8oi, dn mode de $o'ernement( et ne qestion de domaine!d%finition des formes de lacti'it% et des modes de direction ada#t%s a c8oi, dedirection(* Comme #ro"l)me- la #olitiqe $%n%rale de lentre#rise concerne le c8oi,dne orientation de laction et d%termine ensite les strat%$ies a##ro#ri%escom#teten des o"1ectifs et des ressorces dis#oni"les* Ce faisant- il sa$ira de d%finir ncor#s de r)$les- de #rinci#es et de 'alers ssce#ti"les de canaliser les actions detos les mem"res de lor$anisation ainsi qn #ro1et #or lor$anisation* Commedomaine- la #olitiqe $%n%rale re1oint les t8%ories e,#licati'es et les diff%rentesd%finitions de lentre#rise* Elle sinterro$e en #ermanence sr le comment de la$estion des or$anisations* Dans les tilisations de lad1ectif #olitiqe on #et rele'erles acce#tions si'antes > 0 or$anisation et $o'ernement des affaires P 0 conce#tion#articli)re d $o'ernement P 0 a#titdes / le,ercice d #o'oir*@

C* 9+R9USE- :olitiqe G%n%rale- Economica- FJJ- # FF* Dictionnaire de la lan$efranaise- Larosse- FJKJ*

FK


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FJ

Lid%e de strat%$ie re#ose da'anta$e sr les conditions et modalit%s de mise en&'re de la #olitiqe $%n%rale* La strat%$ie serait le,#ression de la #olitiqe$%n%rale de lor$anisation* Etymolo$iqement- le mot strat%$ie 'ient de stratos

arm%e et a$os 1e condis* La strat%$ie s##ose donc n %tat de $erre etcorres#ond / lart de condire des forces arm%es en 'e de la 'ictoire* Cest lart der%fl%c8ir a, 'oies et a, moyens qi seront n%cessaires #or $a$nerM* On tro'eranotamment derri)re le terme de strat%$ie lart de coordonner des actions et deman&'rer #or atteindre n "t* Ce faisant- la strat%$ie serait s"ordonn%e / lad%finition dne #olitiqe* :or sim#lifier on #orrait illstrer la diff%rence entre#olitiqe et strat%$ie en qalifiant qe la #olitiqe serait n #ro$ramme %nonc% #arn #arti #olitiqe alors qe la strat%$ie serait la d%finition dn #lan de cam#a$ne#or $a$ner les %lections- com#te ten des moyens dis#oni"les et d conte,teconcrrentiel*

:OLITI7UE GENER+LE 9ission de lor$anisation Balers centrales des actersRelations entre les acters Conte,te en'ironnemental Dynamiqe or$anisationnelleStyle de mana$ement

STR+TEGIE +,es de d%'elo##ement retens Conte,te concrrentiel D%finition deso"1ectifs et des contraintes de laction +llocations des ressorces :lanification desactions +nalyse des #erformances

On 'oit donc / tra'ers cette tentati'e ra#ide de d%finitions des conce#ts reco'erts#ar ce modle tote la difficlt% dn ensei$nement sr la #olitiqe $%n%rale et lastrat%$ie des or$anisations* +0del/ de cette difficlt% conce#telle etterminolo$iqe- il con'ient da1oter ne difficlt% conte,telle li%e / la com#le,it%m2me des or$anisations et des en'ironnements a,qels elles sont confront%es*

M

C* 9+R9USE- :olitiqe G%n%rale- Economica- FJJ- # MF*

FJ


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La com#le,it% des or$anisations re#ose essentiellement sr la d%finition m2me delentre#rise !anne,e F( et sr les diff%rents facters de contin$ence qi en r%sltent* Ilcon'iendrait en otre de traiter de la l%$itimit% m2me des sciences de $estion a

sens %#ist%molo$iqe !anne,e 5( En ce qi tr"lence* X Sa$issant de #olitiqe$%n%rale et en #articlier de strat%$ie- cest / dire des orientations de lor$anisationsr ne lon$e #%riode et de la $estion des moyens et des modalit%s #ro#res / cesorientations- de, corants de #ens%e sem"lent so##oser * La #remi)re a##roc8e-celle des rationalistes admet qe les 8ommes font des #ro1ets et #e'ent dans necertaine mesre #r%'oir la'enir de faon / atteindre les "ts qils se donnent*La##roc8e se 'et tem#orelle- co$niti'e et #ro acti'e* L8omme a$it en tant qed%cider sr le tem#s et sr les#ace* Il y a donc ne relation co$niti'e entre l8ommeet lni'ers* Ce corant de #ens%e !celi des #lanificaters( est notamment leconte,te dominant dans les $randes entre#rises* Il #ose ce#endant trois #ro"l)mes#rinci#a, > 0 la #erce#tion d r%el reste caricatrale les #erce#tions de lni'ers sont

d%form%es et forc%ment sim#lificatrices P 0 attac8%s a #r%sent- nos e,tra#olons desfaits actels #ls qe nos ne sommes en mesre de #r%'oir P 0 laction de#lanification- m2me si elle est #ens%e de faon indi'idelle !le leader( doit 2trecollecti'e- donc fid)le et coordonn%e* La de,i)me a##roc8e est #ltt de natreincr%mentaliste et re#ose lar$ement sr le conce#t de rationalit% limit%e* Elle re#osesr n certain nom"re do"ser'ations et de critiqes de la #ens%e rationaliste* 0 lenom"re do#tions e,amin%es dans le cadre de la r%fle,ion strat%$iqe est limit% #arlr$ence et la ca#acit% cr%ati'e des acters P le conser'atisme 'et en otre qe ceso#tions s%loi$nent #e d stat qo et ne consid)rent qn nom"re limit% decons%qences #ossi"les* concerne len'ironnement- la difficlt% ma1ere re#ose srla notion de

9* GERB+IS- Strat%$ie de lentre#rise- Economica- FJJM- ## 0@

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0 les o"1ectifs / atteindre ne sont #as fi,%s / la'ance* Les o"1ectifs et soltionso#%rationnelles sont d%finis con1ointement en se #laant dans ne #ers#ecti'edam%lioration de la sitation e,istante* Lattitde est ici o##ortniste et la #olitiqe

est celle de lam%lioration #rdente* 0 lanalyse des #ro"l)mes est #%riodiqe enint%$rant les no'elles donn%es de len'ironnement et de lor$anisation* 0 leformalisme de la##roc8e rationaliste est n facter de ri$idit% qi limite la faclt%dada#tation de lor$anisation* 0 la 'olont% de 'oloir tot com#rendre et de tot#r%'oir / la'ance #aralyse laction !coQt et lon$er de lanalyse(* 0 il con'ient de#ri'il%$ier le,#%rimentation de terrain #ar ra##ort / l% r%fle,ion a"straite*

Il con'ient de noter qe ces de, corants de #ens%e- en d%#it des a##arences- nesont #as n%cessairement antinomiqes* La #l#art des $randes entre#rises ont smarier a'ec "on8er les de, #oints de 'e et les acters doi'ent #o'oird%'elo##er les de, #arties $ac8e et droite d cer'ea dans ne #ers#ecti'e de

r%soltion des #ro"l)mes or$anisationnels* +0del/ des qalit%s attendes sa$issantdes $estionnaires !cltre- m%t8ode et cr%ati'it%(- il con'ient de tenir com#te danstos les cas des s#%cificit%s de conte,te qi sont li%s / l%tat de len'ironnementdne #art- a, facters de contin$ence des discors de $estion datre #art* XSa$issant de strat%$ie ada#t%e a, or$anisations- nos con'iendrons qe rel)'entde la #olitiqe $%n%rale et #ar e,tension de la strat%$ie les d%cisions si'antes > 0celles qi en$a$ent de faon dra"le et $lo"ale le domaine aqel elles sontcens%es sa##liqer P 0 celles qi sont #rises a ni'ea 8i%rarc8iqe o consensel le#ls %le'%*

De, domaines o disci#lines m%ritent d2tre cit%s lorsqe lon analyse la strat%$ie Pla##ort des militaires et celi des sociolo$es*

La strat%$ie a sens militaire cest lart de r%fl%c8ir a, 'oies et a, moyens qiseront n%cessaires #or $a$ner* La finalit% des or$anisations dans ne o#tiqeli"%rale et concrrentielle nest0elle #as de mettre en %'idence des a'anta$escom#%titifs et concrrentiels qi ler #ermettent de conq%rir de no'ea, territoireso #arts de marc8%s W5F


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+ sein de cette a##roc8e- de, %coles de #ens%e #e'ent 2tre distin$%es > 0 cellede 'on ClaseitY !contem#orain de Na#ol%on( qi s##ose qe le "t de la $erreest de $a$ner en dominant latre !o en c8erc8ant / lan%antir( P 0 celle de Sn Zi

!#ls ancienne( #or qi lo"1ectif est de contraindre lennemi / a"andonner la ltte ycom#ris sans com"at* Gr[ce / n "on syst)me dinformation et ne $rande mo"ilit%-il sa$it de sada#ter a mie, / la strat%$ie de lad'ersaire #or le d%cora$er* Les%'oltions r%centes en terme de strat%$ie militaire ont amen% ne e,tension dconce#t de strat%$ie / des sitations de non0$erre- la r%ser'e de #issance#ermettant de dissader lad'ersaire de sen$a$er dans n conflit* Ces di'ers #ointsde 'e #orraient "ien e,#liqer de nom"re, com#ortements dentre#rises et de$ro#es indstriels*

La##ort des sociolo$es est #ar aillers essentiel dans la r%fle,ion strat%$iqe* Ilsnos montrent notamment qen mati)re strat%$iqe > 0 len'ironnement interne est

tot assi im#ortant qe len'ironnement e,terne* Les moyens dactions sontessentiels et les strat%$ies indi'idelles doi'ent con'er$er 'ers la strat%$ie collecti'e*Les syst)mes dinformation- dor$anisation et de d%cision- mais assi danimation etdo#timisation de'iennent des conditions essentielles de la r%ssite de la strat%$ie* 0la r%fle,ion strat%$iqe de doit #as 2tre la#ana$e des #lanificaters de la direction$%n%rale et d calcl %conomiqe a"strait* Dans la mesre d #ossi"le- ce, qi ont/ mettre en &'re la strat%$ie doi'ent #artici#er / son %la"oration* La##roc8eterrain facilite la d%finition strat%$iqe et minimise les r%sistances* 0 la #roc%dre der%fle,ion et de d%finition strat%$iqe doit rester sffisamment fle,i"le afin de #o'oirsada#ter / lim#r%' et a, r#tres en'ironnementales* Il con'iendra dint%$rer a#rocesss $%n%ral la mar$e cr%ati'e des acters et de constrire des sc%nariosalternatifs #ermettant a, acters da##rendre / sada#ter* X Comme 'os a'eY # lecom#rendre le s1et est 'aste et re#ose sr de mlti#les 'aria"les et connaissancest8%oriqes et de terrain* Il est en otre contin$ent et trans'ersale* Un cors dne'in$taine d8eres ne #et a'oir la #r%tention d2tre e,8astif sr la qestion etla##roc8e qi 'os sera donn%e serait lar$ement insffisante si 'os ne lacom#l%tieY #ar des lectres et rec8erc8es #ersonnelles*

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Notre o"1ectif sera da"order n certain nom"re de t8)mes o c8a#itres e,#loratoiresqi doi'ent #ermettre de 'os donner n certain nom"re dotils et de r%fle,es#ro#res / la mise en &'re dne r%fle,ion de #ort%e strat%$iqe !celle dn cadre

d%cider a sein des or$anisations( et de re#r%senter ne or$anisation trans'ersaleet #lri fonctionnelle* Ce cors se 'et f%d%rater des otils et des fonctions qe'os a'eY # a"order en amont a sein d cycle* Il doit en otre 'os #ermettredacq%rir n certain nom"re de r%fle,es m%t8odolo$iqes dans le traitement des#ro"l)mes de $estion- et ce assi "ien a #lan d mana$ement $%n%ral desor$anisations q/ celi de ces diff%rentes a##roc8es fonctionnelles*

La $estion o#%rationnelle 'a essentiellement concerner la mise en #lace desstrctres !$estion des conflits entre contraintes or$anisationnelles etcom#ortements des acters(- la mise en #lace de syst)mes de d%cision- la $estiondes syst)mes dinformation et la $estion des syst)mes danimation des 8ommes et

do#timisation des #roc%dres*

+ tos les ni'ea,- de, conce#ts forts a##araissent a1ord8i dans les o"1ectifsde la $estion P la cr%ation de 'aler!com#%titi'it% et renta"ilit%( et la #erformance!efficacit% et efficience(

Le #rinci#e est daffirmer qe le #rocesss de contrle est solidement int%$r% / celide la $estion mais de faon #ls com#le,e qil ny #ara.t* On #orra se re#orter a,r%fle,ions de 9intY"er$ sr lillsion d #rocesss de #lanification strat%$iqe*

Sa$issant d contrle de $estion a sein des or$anisations- n ensei$nement de F58eres ne #et #ermettre da"order dans son int%$ralit% lensem"le des qestions*Nos narons comme am"ition ici den #r%senter les #oints forts tot en essayant defaire se #oser a, %tdiants n certain nom"re de qestions sr la r%elle mise en&'re des ensei$nements t8%oriqes dans les #ratiqes des or$anisations*

Seront notamment a"ord%s >

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L+ 9ETAODE


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CA+:ITRE F > GESTION


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L+N+L6SE STR+TEGI7UE !Dia$nostic et #r%'isions(

LES DECISIONSSTR+TEGI7UES !+,es et $randes orientations(

+CTIONS DE GESTION !9odalit%s et moyens mis en &'re(

RESULT+TS ET :ER;OR9+NCES !renta"ilit% et 'aler de la firme(

;EED r%sltats 0 #r%'isions(

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:RE+L+ UNE RE;LEION SUR L+ :L+NI;IC+TION STR+TEGI7UE*

La remise en case des #r%s##os%s se fait / la fois a ni'ea des #r%'isions et /

celi des 'erts d contrle !A 9INTZ li$norer- le #r%dire- le contrler et #o'oir y r%#ondre*En la"sence des de, atres- la #remi)re et la qatri)me ne rel)'ent #as de la#lanification* Lessentiel de la #lanification rel)'e de la de,i)me #ro#osition et%'entellement de le troisi)me / tra'ers le #ilota$e or$anisationnel*

L+ :ER;OR9+NCE DE L+ :REBISION* Si len'ironnement de c8an$e #as et si les

#lanificaters r%a$issent "ien- la #r%'ision #ar e,tra#olation fonctionne* Il y a#r%'ision #ar e,tra#olation* Le ftr ne,iste #as* Comment #et0il y a'oir de laconnaissance 'is / 'is de qelqe c8ose qi ne,iste #as* 9+=RID+=IS !FJKF(affirme qe la #r%'ision / lon$ terme !de, ans( est notoirement ine,acte* dans ledomaine de la #r%'ision- la sim#licit% marc8e en $%n%ral mie, qe la com#le,it%! :+NT et ST+R


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La relation casale entre les cases et les effets c8)re / A*SI9ON !FJ@( esta"sente dans n conte,te de discontinit%s* On ne 'it en otre qne fois!=UNDER+ 0 Linsotena"le l%$)ret% de l2tre 0 FJKJ(* ;ace / la t8%orie des si$na,

fai"les !O 0 9( d +NSO;;- 9+=RID+=IS r%#ond qil ne,iste #as a1ord8i desyst)me tec8nolo$iqe sffisamment fort #or d%tecter dans len'ironnement ce qiserait d%terminant #or lor$anisation !FJK5(* Des 8ommes y #ar'iennent n%anmoins$r[ce / lers #rocesss de #ens%e informelle* Sa$it0il de c8ance W T8omas ]+TSON !fondater d I il ne,iste n marc8% mondial qe #or Mordinaters* +lors #orqoi tant defforts sont0ils d%#ens%s dans la #r%'ision W

L+ :REBISION CO99E 9+GIE* !les $recs a'ec lers oracles de Del#8e( On #etciter la tec8niqe d DEL:AI comme ne #sedo information tilis%e en la"sencedinformation r%elle !B+N GUNSTEREN FJ(* Le sa'oir #sedo scientifiqe est"eaco# #ls dan$ere, qe li$norance totale o le "on sens* Len$oement des

mana$ers #or les rites ma$iqes de la #r%'ision serait la manifestation des#erstitions 'isant / se li"%rer de lan,i%t% !GI9:L et D+=IN FJK(*

L+ :REBISION CO99E ETR+:OL+TION* Il e,iste ne condition #or qe la#r%'ision fonctionneP la sta"ilit%* Dans n tel cadre- on 'a #ro1eter dans le ftr desdonn%es #ass%es* La #r%'ision #et %$alement marc8er si les conditions r%elles sont#ls fa'ora"les qe les #r%'isions* Cest en $rande #artie #or cette raison qe les#r%'isionnistes ont #ros#%r% dans les ann%es * Dans tos les cas il y a #lse,tra#olation qe r%elle #r%'isions*

:REBISION ET TUR


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L+ D6N+9I7UE DE L+ ;OR9+TION DE L+ STR+TEGIE* La strat%$ie est li%e / lasta"ilit% dans le com#ortement dne or$anisation et la #lanification strat%$iqe estcone comme n moyen #or aider / sta"iliser ce com#ortement* Si strat%$ie et

#lanification sont so'ent en #8ase- il nen nest #as de m2me #or #lanification et%la"oration de la strat%$ie* L%la"oration de la strat%$ie est le #ls so'entconfront%e / des c8an$ements de discontinit%s* Le fait m2me de c8an$er lastrat%$ie est facter de discontinit%* Les strat%$ies ne sont #as des conce#tstan$i"les mais a"straits et sit%s dans les#rit des indi'ids* Un c8an$ement s%rie,de strat%$ies / des incidences de discontinit%s internes !strctrelles( et e,ternes*La #lanification est d%terministeP elle s#%cifie ne tra1ectoire* Si les conditionsd%la"oration de la strat%$ie sont dynamiqes- la #lanification ne lest #as* Il y a de cefait remise en qestion de la distinction faite entre les qestions strat%$iqes qirel)'eraient d lon$ terme et celles qi sont tactiqes o de cort terme* En fait lesmana$ers tra'aillent dans n conte,te de c8aos or$anis%* Ils sa'ent qen tra'aillant

dans ces conditions- ils #e'ent es#%rer d%'elo##er des strat%$ies dans nesitation dynamiqe*

L+ :REBISION CO99E CONTROLE CRE+TION(*

!ET L+ :L+NI;IC+TION CO99E

Une sitation est s#%cifiqeP celle o lor$anisation a le #o'oir dim#oser ses#ro#res #lans / len'ironnement* Une telle or$anisation na #as "esoin de #r%'isionsdans la mesre o^ ses actions cr%ent len'ironnement* Dans n tel cadre de#lanification cr%atrice- on retro'e lo"session d contrle* Ici le $o'ernement estconsid%r% comme n syst)me ferm% qi doit 2tre or$anis% en termes cy"ern%tiqes*Or les syst)mes #arfaitement ferm%s ne,istent #as !Edcation Nationale- SNC;-****(*Ici la qestion est en otre den'isa$er le r%sltat dne telle sitation !cf le "loccommniste et les $rands oli$o#oles c8ers / G+L


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DES SCEN+RIOS + L+ :L+CE DE :REBISIONS* Il sa$it ici de faire n certainnom"re de s#%clations sr n ensem"le dni'ers #ossi"les !:ORTER FJKM(* Ilsa$it de sint%resser moins a, r%sltats q/ la com#r%8ension des forces qi

%'entellement indiront n r%sltat- moins a nom"re- et #ls / lintition* Lad%marc8e se 'et #ls m%t8odolo$iqe qe directement #rodcti'e* Ce nest #as l/ne t[c8e facile* Com"ien de sc%narios fat0il en'isa$er #or rester dans n#rocesss _$%ra"le_ W 7e faire lorsqe #lsiers sc%narios ont %t% constrits W:ORTER s$$)re n certain nom"re dalternati'es> #arier sr le sc%nario le #ls#ro"a"leP #arier sr celi qi est le meiller #or lentre#riseP di'ersifier les risqes defaon / o#timiser le r%sltat qel qe soit le sc%narioP #r%ser'er la fle,i"ilit%P faire ensorte qe le sc%nario le #ls #ro"a"le de'ienne r%alit%* La derni)re soltion estim#ro"a"le- di'ersifier les risqes o 2tre fle,i"le re#r%sente n coQt- #arier nrisqe* En otre- si lon est sQr d sc%nario- encore con'ient0il den con'aincre ladirection et les diff%rents ni'ea, o#%rationnels* + :earl Aar"or- en FJF- des

e,ercices a'aient %t% or$anis%s- mais acn a'ec o'ertre des "o.tes de mnitions!+LLISON FJF(* +NSO;; attri"e n tel com#ortement / trois ty#es de d%lais> ce,qi sont ds a, syst)mes- / lattente des '%rifications- a, com#ortements#olitiqes et a re1et de ce qi nest #as familier o rotinier* La #lanification tilisantla m%t8ode des sc%narios sest en fait asseY #e d%'elo##%e*

L+ :L+NI;IC+TION CONTINGENTE +U LIEU DE L+ :L+NI;IC+TIONDETER9INISTE* Il sa$it de l%la"oration de #lans alternatifs ssce#ti"les der%#ondre / des sc%narios alternatifs* Lor$anisation se #r%#are / faire face / nensem"le de sc%narios alternatifs* La #lanification contin$ente 'a #oser #lsiers#ro"l)mes dans des en'ironnements o'erts o^ la connaissance des contin$ences#ossi"les est limit%e* La #lanification contin$ente #et en otre sa#er lim#lication* La#lanification contin$ente #et #aralyser laction #ar lanalyse et lattente*Lada#ta"ilit% ftre 'a #aralyser lada#tation corante* Un atre risqe est de cre'erle #ne #or #o'oir tiliser la roe de secors* Le #lan de contin$ence r%#ond /ne contin$ence qil cr%e li m2me*

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Dans tos les cas- l8y#ot8)se de #r%d%termination qi est / la "ase de la#lanification se r%')le 2tre ne errer*

LILLUSION ET O


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Une telle d%marc8e #et 2tre #rise a s%rie,- alors qelle ne de'rait #as l2tre* +' de certaines d%clarations- on #asse son tem#s / corir #or essayer de rattra#erla r%alit% %mer$ente* 0 le stat qo est consid%r% comme ne donn%e> #ls de m2me

c8ose 0 les e,ercices de #lanification tri'iale font lo"1et dne lar$e #"licit% 0 la#lanification tri'iale est s%qentielle- %clat%e et %#8%m)re* 0 la #lanification tri'iale esttilis%e #ar des conser'aters* !


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I :rinci#es $%n%ra, >+ Sc8%ma $%n%ral > SITU+TION ;IN DE :ERIODE :RECEDENTE


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< +nalyse critiqe d sc8%ma $%n%ral> LE 96TAE DE L+ :REBISION Lillsion del%qili"re :r%'isions des 'entes LES E;;ETS DE L+ TUR


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@M

C > :orqoi la $estion "d$%taire reste0t0elle l%$itime W Des 'ertsor$anisationnelles et relationnelles*

0 il sa$it dans n #remier tem#s de #ositionner financi)rement la firme dans nconte,te donn% !%tat de len'ironnement et moyens de la firme(* 0 les otils de la#r%'ision mettent en &'re des tec8niqes "as%es sr lo"ser'ation et la relationa'ec des acters et des faits e,ternes* 0 a #lan interne la d%marc8e fa'orise ne#erce#tion commne et #arta$%e des o"1ectifs de la firme et de son contrle* Lad%marc8e s##ose le,istence dn syst)me de res#onsa"ilit%s #arta$%es*

Des otils qi la rendent #ls cr%di"le*

0 l%ta"lissement de #r%'isions #r%cises est n facter de cr%di"ilit% 'is / 'is delensem"le des fornissers de ressorces de lentre#rises !actionnaires- #r2ters et

fornissers(* 0 les otils dis#oni"les #ermettent de r%it%rer / 'olont% le #rocesss de#r%'isions com#te ten de loccrrence o de la #rise en com#te de no'elles'aria"les* 0 lanalyse des %carts #ermet de #roc%der / ne $estion #ar a1stementssccessifs de faon / o#timiser les em#lois et les ressorces*

@M


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II Recommandations m%t8odolo$iqes >

+ Les #rinci#es de "ase >

Concernant l%ta"lissement d "d$et de tr%sorerie P 0 la #%riode de #r%'ision admise#or l%ta"lissement d "d$et de tr%sorerie est dn an o moins* + del/- tote#r%'ision / cort terme #et sa'%rer al%atoire* 0 linter'alle nitaire de la #%riode est$%n%ralement le mois* Il #et sa$ir- selon les "esoins d tr%sorier de la qinYaine de1ors- de la semaine 'oir m2me dans certains cas d 1or* 0 on inscrira tos lesencaissements ` d%caissements et niqement les encaissements ` d%caissementsr%sltant de lacti'it% #lanifi%e de la #%riode !ils com#rennent- entre atres les%c8%ances des cr%ances et des dettes #ro'enant d "ilan de fin de #%riode- etniqement les o#%rations de'ant faire lo"1et dn encaissement #rodits calcl%sseront notamment e,cls(* 0 dans le m2me es#rit- on #et consid%rer qe les fl, de

tr%sorerie r%sltant de faits e,ce#tionnels- dans la mesre o^ ils naront # 2tre#lanifi%s sortent d cadre #r%'isionnel* 0 il est #ossi"le selon les "esoins de l%tdede distin$er les fl, de tr%sorerie selon qils r%sltent do#%rations rele'ant dele,#loitation- o d domaine 8ors e,#loitation !financier et atres(* 0 les montantssont encaiss%s et d%caiss%s #or ler 'aler totes ta,es com#rises P les o#%rationsconcernant la TB+ !d%dcti"le o collect%e( sont inscrites dans n "d$et s#%cial deTB+* On ra##ellera qe le montant de la TB+ / #ayer est %$al / la TB+ collect%e dmois moins la TB+ d%dcti"le sr ac8ats et in'estissements d mois* Ce montant est#aya"le le FM d mois si'ant* 0 les sommes encaissa"les o d%caissa"les sontinscrites / ler date #ro"a"le d%c8%ance qi tient com#te des d%cala$es li%s a,d%lais de r)$lement #r%'isi"les des dettes et des cr%ances* Il con'iendra dans la#ratiqe de #r%'oir de la faon la #ls fine #ossi"le ces dates* 0 les encors decr%ances et de dettes fi$rant a "ilan de la #%riode #r%c%dente seront re#ort%s sil%c8%ance est 'ene sr les encaissements et d%caissements de la #%riode"d$%taire* De m2me- les encaissements et d%caissements de la #%riode %tdi%e ne'enant #as / %c8%ance sr le #%riode "d$%taire seront re#ort%s sr les %tats#r%'isionnels concernant la #%riode si'ante* 0 la #artie la #ls fornie est$%n%ralement celle des c8ar$es P on #et retro'er a##ro,imati'ement la m2medensit% de li"ell%s qe #o le com#te de r%sltat* +insi on tro'era / titre indicatif lesencaissements et d%caissements si'ants*@

o dn d%caissement !les c8ar$es et


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DEC+ISSE9ENTS

ENC+ISSE9ENTS

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@K

Les dettes fi$rant a "ilan de la #%riode Les cr%ances fi$rant a "ilan de la#r%c%dente et 'enant / %c8%ance sr la #%riode #%riode #r%c%dente et 'enes /"d$%taire* %c8%ance sr la #%riode "d$%taire*

Lensem"le des c8ar$es e,ternes dont le Lensem"le des #rodits dont le #aiement'ient / %c8oir* #aiement est 'en / %c8%ance*

Les c8ar$es de #ersonnel et c8ar$es sociales Les #rodits financiers* 'enant /%c8%ance* Les rem"orsements de #r2ts

Les atres c8ar$es de,#loitation / %c8oir !saf consentis / des tiers* %l%mentscalcl%s(* Les int%r2ts financiers* Les #rodits de cession d%l%ments dactif 'ens /%c8%ance*

Les acom#tes dim#ts sr les soci%t%s et le Les no'ea, em#rnts solde dIS* Lesrem"orsements dem#rnts Le #aiement des di'idendes a, actionnaires* Lesatres #aiements r%sltant dne Les a$mentations de ca#ital

dimintion d #assif Les #aiements r%sltant dne a$mentation de lactifimmo"ilis%* Etc*** Etc

Concernant l%ta"lissement des com#tes et %tats de synt8)se > 0 le "ilan est ler%sltat de la mise / 1or des diff%rents com#tes ayant fonctionn% #endant la #%riode"d$%taire y com#ris "ien sQr le solde de tr%sorerie #r%'isionnel* 0 il en est de m2me#or le com#te de r%sltat qi de'ra en otre incor#orer les c8ar$es et #roditscalcl%s #endant la #%riode* 0 la '%rification de le,actitde de la d%marc8e #et sefaire #ar la concordance d r%sltat !"ilan et com#te de r%sltat( a'ec la sitation detr%sorerie isse d "d$et de tr%sorerie* Se faisant la d%marc8e ara #ermis des#r%'isions #ortant sr lacti'it%- la renta"ilit% et la tr%sorerie de lentre#rise*

@K


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@J

< Les ta"lea, >

T+ li"%ll% 0 #ro'enant des o#%rations de la #%riode"d$%taireTOT+L DEC+ISSE9ENTS DF D5 D@ D DM D


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III Etde de cas da##lication> C+S Tra'ail / faire :r%senter le"d$et de tr%sorerie #or lann%e FJJ* Bos #ro#osereY ne %'entelle tilisationd 'olant de tr%sorerie qe 'os estimeY e,c%dentaire #ar ra##ort a, "esoins li%s /lacti'it% normale de lentre#rise*


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F

LES


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5

LE :L+N 9+R=ETING L+ USTI;IC+TION + :RIORI Il analyse les tendances#ass%es- actelles et / 'enir des client)les de lentre#rise !interm%diairescommercia, et lo$istiqes- et consommaters finals* Les #rinci#ales %'oltions

concernent les 8a"itdes dac8at- les "esoins et attentes non co'ertes #ar loffreactelle- la re#r%sentation des diff%rents se$ments* Le #oint est assi fait sr les$randes %'oltions socio d%mo$ra#8iqes- style de 'ie- no'elles tec8nolo$ies et le#ositionnement commercial !actel et #r%'isionnel des concrrents(*LE CONTENU DU :L+N :OLITI7UE DU :RODUIT SERBICES :ROCESS O;;RECO99ERCI+LE :r%'ision des 'entes et marc8%s 9arHetin$ 9i, T+RI;IC+TION:RI

CAOI DE DISTRI


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@

LE CONTENU DU :L+NLES 9O6ENS DE :RODUCTION !tec8nolo$iqes et 8mains( ORG+NIS+TION DEL+ :RODUCTION LES COUTS DE :RODUCTION Gains de #rodcti'it%

Com#%titi'it%- %conomies da##rentissa$e- rendements D%tection des coQts cac8%sLES R6TA9ES DE :RODUCTION ordonnancement- lancement

L+ 7U+LITE DE L+ :RODUCTION Normalisation Certification

Le #lan doit #ro#oser des ni'ea, de #rodction qi soient com#ati"les a'ec leso"1ectifs d%finis de faon 'erticale et les contraintes et o"1ectifs e,istant a,diff%rents ni'ea, fonctionnels* Le #lan de #rodction se 'et dynamiqe a sens oil concerne des c8oi, din'estissements !ca#acit%- modernit% et d%'elo##ementrec8erc8e de #rocesss* Il en'isa$e %$alement les c8oi, dinternalisatione etde,ternalisation en'isa$ea"les en 8armonie a'ec le conten 'olmiqe et mon%taire

d #lan strat%$iqe reten*

LE :L+N RESSOURCES AU9+INES L+ USTI;IC+TION + :RIORI Le #lanressorces 8maines d%cole en #artie des n%cessit%s de #rodction etd%colement des #rodits* Il est %troitement li% a, ryt8mes commercia, et a,c8oi, din'estissements strat%$iqes* LE CONTENU DU :L+NL+ GESTION DES E;;ECTI;S +##roc8e qantitati'e et qalitati'eORG+NIS+TION RESSOURCES AU9+INES L+ GESTION DESRE9UNER+TIONS

L+ GESTION DES CO9:ETENCES

L+NI9+TION ET LO:TI9IS+TION DES RESSOURCES AU9+INES

@


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Le #ersonnel constite le '%rita"le #oint critiqe dans la mise en #lace dnestrat%$ie* La qalit% des #ersonnes est ler de$r% de mo"ilisation ator de la,ereten est le r%%l facter de com#%titi'it% et da'anta$e concrrentiel de la firme* On

notera en otre qe si les com#ortements attends doi'ent 2tre #ro actif #ar ra##ort/ la strat%$ie retene- ils #e'ent 2tre restricitifs et d%fensifs !e,#ression dn conflitlatent dans lentre#rise(*

LE :L+N ;IN+NCIER L+ USTI;IC+TION + :RIORI Le #lan financier est le #oint ded%#art de laction strat%$iqe !c8iffra$e des o"1ectifs %conomiqes( mais assila"otissement des d%cisions #rises dans c8aqe domaine fonctionnel et a #lan$%n%ral* Il constite ne analyse de la faisa"ilit% finale d #lan de d%'elo##ement etdoit tradire dans le c8iffra$e et la r%#artition des moyens les c8oi, strat%$iqes etles ressorces dis#oni"les a #riori* LE CONTENU DU :L+N:REBISIONS DE COURT TER9E +cti'it%- renta"ilit%- Tr%sorerie LES DECISIONS

;IN+NCIERES :REBISIONS DE LONG TER9E In'estissements financements-ROI

+D9INISTR+TION DES E9:LOIS ET RESSOURCES Rec8erc8e do#timisation entem#s r%el et contin*

CONTROLE DES :ER;OR9+NCES ET DES LOIS N+TURELLES DE7UILI


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M

I L+ GESTION DES BENTES > :REBISIONS 0 enqantit%s 0 en 'aler 0 en #arts de marc8% 0 en %c8%ances en tenant com#te 0 destendances et des contraintes im#os%es / lentre#rise !facters e,o$)nes( 0 desd%cisions de #olitiqe $%n%rale de lentre#rise Les #r%'isions des 'entes sontn%cessaires / la fois #or le cort et le lon$ terme 0 / lon$ terme- elles #ermettentden'isa$er les in'estissements et ler financement P 0 / cort terme- elles#ermettent d%ta"lir des #ro$rammes de #rodction et da##ro'isionnements et le"d$et de tr%sorerie*

< La "ase des #r%'isions > Il con'ient de #roc%der / ne rec8erc8e dindices #o'antcaract%riser l%'oltion des 'entes* On en'isa$era ensite n certain nom"re dereco#ements des r%sltats de faon / constrire n syst)me d8y#ot8)sescon'er$entes et #rdentes*

M


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F` Lanalyse des informations #ass%es > la r%f%rence a tem#s* Une telle analyse#ermet de d%$a$er des tendances #or les #rodits 'ends ant%rierement* Cestendances sont tilisa"les #or faire des e,tra#olations en s##osant qelles se

maintiennent dans la'enir* Elles #e'ent en otre #ermettre de reconstiter descycles de 'ie ftrs / #artir de lanalyse de #rodits 8istoriqes similaires* On #orraen otre / tra'ers la 'eille 8istoriqe re#orter sr lentre#rise des e,#%riencessimilaires !internes o e,ternes 0 'eille %conomiqe 0(*

5` Lanalyse dinformations actelles Des informations sr le marc8% > 0 %tdes demarc8%s 0 qestionnement des 'enders et des interm%diaires e,ternes delentre#rise 0 si'i de #annels Des informations %conomiqes !di'ers coefficientsd%lasticit%( #e'ent com#l%ter cette a##roc8e* Des informations sr les c8oi, delentre#rise > Lentre#rise c8erc8e / infl%c8ir #ar ses actions l%tat de len'ironnement0 cr%ation de #rodits no'ea, et actions de #ortefeille 0 #olitiqe de #ri, et actions

sr les coQts et mar$es 0 #olitiqe de commnication et strat%$ie de lancement 0d%'elo##ement Des 8y#ot8)ses en terme de ca#acit%s > analyse et e,#os%do"1ectifs de ca#acit%s 0 mod%lisation des ni'ea, et des ryt8mes de #rodction 0mod%lisation et ordonnancement des s%ries mises en fa"rication calcls des coQtsr%sltants

@` Lanalyse dinformations s#atiales La r%f%rence a secter et a marc8% Lar%f%rence a, concrrents La r%f%rence a, atres es#aces de lentre#rise

C La "d$%tisation des 'entes > Le "d$et des 'entes #r%sente $%n%ralement ne'entilation des o"1ectifs et effets des #olitiqes qi #ermet de #r%#arer le contrledefficience des moyens et d%cisions mises en &'re >


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Diff%rentes formes de 'entilations #e'ent 2tre en'isa$%es > elles seront fonction deso"1ectifs d contrle- des ca#acit%s danalyse des d%ciders et des factersssce#ti"les dinfler sr le ni'ea des 'entes*

Bariation d C+ !( Bariation #ri, !:(b 'ariation qantit%s !7( 7 : 'ariation de lademande $lo"ale !D( b 'ariation de loffre de lentre#rise !O( 'ariation de lindice des#ri, !I( b %'oltion des #ri, d marc8% !9( b %'oltion de la

tarification de lentre#rise !T(

On en d%dit>

D b O b I b 9 b T

Nos o"ser'ons donc qe le C+ de lentre#rise- dans ce cas sim#le- d%#end defacters e,o$)nes !I et 9( de facters endo$)nes !T et O( et dn facter mi,te dansla mesre o^ les #arts de marc8% de lentre#rise et sa tarification #e'ent linflencer!D(* De la finesse relati'e de lanalyse et de la #art relati'e de c8acn des facterse,#licatifs d%#endront les #r%conisations strat%$iqes %'entelles et les %'entellesrec8erc8es o consolidations de #ositionnement* +insi #ar e,em#le- ne entre#riseqi 'errait son offre sta"le a'ec ne tarification sta"le o^ / la "aisse- ne 'ariation dela demande $lo"ale fa'ora"le et ne %'oltion des #ri, d marc8% / la 8asserisqe0t0elle de $[c8er n #otentiel de mar$e #r%cie, et`o de se #ositionner !sansforcement le so8aiter( 'ers le "as de $amme*

+1ord8i- la #l#art des entre#rises ont ne acti'it% qi #et se r%#artir sr#lsiers #rodits- #lsiers marc8%s et clients- di'ers modes de commercialisation!'enders- cana, et circits de distri"tion(* Lanalyse d C+ #et donc faire lo"1etdne d%com#osition fine des conditions dans lesqelles lentre#rise r%alise son offre-re1oi$nant dans ce sens le contrle de $estion* Des %carts sr #ri,- sr 'olmes etsr com#osition d c8iffre daffaires #e'ent ce faisant 2tre mis en %'idence selonles #rodits- les marc8%s- les 'enders et les circits et cana,* +insi- selon les"esoins de lanalyse- n dia$nostic de lacti'it%- de lefficacit% interne et de larenta"ilit% %conomiqe #et0il 2tre men% / "ien*


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K

D Les tec8niqes de #r%'ision > les a##roc8es qantitati'es Il sa$ira ici de #r%senterra#idement les diff%rentes tec8niqes et m%t8odes qantitati'es de #r%'ision des'entes* Ces tec8niqes et #roc%d%s da1stement #e'ent 2tre $ra#8iqes-

m%caniqes o analytiqes*

F +1stement m%caniqe > la m%t8ode des moyennes mo"iles Cette m%t8ode#ermet de corri$er les #8%nom)nes accidentels en assrant n lissa$e desinformations o"ser'%es* Ce faisant il sa$it de s"stiter a, 'alers o"ser'%es des'alers a1st%es com#te ten de coefficients c8oisis #ar les statisticiens*

E,em#le > Soit le c8iffre daffaires dne entre#rise donn% de faon trimestrielle>+NNEES F 5 @ Trimestre F F FM FF F5M Trimestre 5 F5 F@M FMFM Trimestre @ F FM F FKM Trimestre FFM F@ F FMM

Ta"lea des 'alers a1st%es > +NNEES F 5 @ F5M F@5*M FMFK*M F5KF*5MF FMM*5M Trimestre F Trimestre 5 Trimestre @ FFJ !F( F@*5M F@F*5MTrimestre F5FJ F@5M FM

!F( FFJ !F( b !F5( b !F( b FFM b !FM(

Les limites de cette m%t8ode > elle %limine les informations de d%"t et de fin de#%riode elle ne donne #as ne droite d%qation conne qi #et #ermettre des#r%'isions faciles*

K


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J

5` +1stement analytiqe > la m%t8ode des moindres carr%s >

:rinci#e > rec8erc8e des #aram)tres de la fonction y f !,( qi rende la #ls fai"le

#ossi"le la somme des carr%s des distances entre la 'aler o"ser'%e 6i et la 'alera1st%e 6i* Il est #ossi"le de #r%senter les diff%rentes m%t8odes en r%f%rence a,cycles 8a"itels des #rodit- secters et firmes* :8ase F > :8ase 5 > :8ase @ > :8ase > L+NCE9ENT CROISS+NCE 9+TURITE DECLIN ;onction e,#onentielle;onction lin%aire #is lo$arit8miqe ;onction constante ;onction d%croissante

+1stement #ar ne droite y a, b " On d%montre a g!i ? mi( !6i ? m6i( ` g !i? mi(h Et " m6i ? am6i

Dans la mesre o^ les 'alers de et 6 sont des nom"res d%cima, arrondis- on#orra tiliser la formlation si'ante > +'ec Co' !-6( B!( a Co' !-6( ` B!(

g i6i ? n m!i( m!6i( g ih0 n m!i(h

E,em#le > Soit le c8iffre daffaires dne entre#rise donn% de faon tem#orelle>TE9:S!i( C+ !6i( F 5 F @ FM FK M 5@

On calcle C+ !( 5*5 et C+ !K( 5*

+1stement #ar ne fonction e,#onentielle > y < * + #issance On est ramen% a#ro"l)me si'ant dans la mesre o il est #ossi"le d%crire > Lo$!y( Lo$! y < * , #issance + Dans ce cas on #et%crire > Lo$ !y( Lo$!


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M

@ Les s%ries c8ronolo$iqes > Une s%rie c8ronolo$iqe est ne s%rie statistiqere#r%sentant l%'oltion dne 'aria"le %conomiqe en fonction d tem#s* Lescom#osantes dne s%rie c8ronolo$iqe sont a nom"re de qatre > 0 la tendance /

lon$ terme o trend !not%e T( > la tendance d #8%nom)ne est e,#rim%e sr le lon$terme* 0 le mo'ement cycliqe !not% C( > il e,#rime les flctations li%es / lasccession des #8ases des cycles %conomiqes o con1onctre* 0 les 'ariationssaisonni)res !not%es S( > se sont des flctations #%riodiqes qi se s#er#osent amo'ement cycliqe et a, cases mlti#les !#8%nom)nes sociocltrels-climatiqes-(* Il con'ient de calcler des coefficients saisonniers* 0 les 'ariationsr%sidelles o accidentelles !not%es E( > 'ariations de fai"le am#litde etim#r%'isi"les !$r)'es-(*

Ces com#osantes #e'ent 2tre or$anis%es selon de, mod)les > 0 mod)le additif 6 C b S b E > dans ce cas on consid)re qe les diff%rentes com#osantes sont

ind%#endantes P 0 mod)le mlti#licatif > 6 C !FbS( !FbE( > dans ce cas- les diff%rentsmo'ements sont consid%r%s comme %tant #ro#ortionnels*

Le mod)le mlti#licatif se ram)ne a #r%c%dent #ar ne transformationlo$arit8miqe*

9%t8ode de calcl des coefficients saisonniers > Nos ne #r%senterons ici qe lam%t8ode la #ls tilis%e P celle des ra##orts a trend* 0 d%terminer la droite desmoindres carr%s qi a1ste la s%rie c8ronolo$iqe P 0 calcler les 'alers a1st%es y-$r[ce / l%qation #r%c%dente P 0 faire le ra##ort entre y et y #or c8aqeo"ser'ation P 0 #rendre- #or c8aqe #%riode !mois o trimestre(- le ra##ort moyenqi sera consid%r% comme le coefficient saisonnier de la #%riode*

M


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MF

E,em#le > Soit le c8iffre daffaires dne entre#rise donn% de faon trimestrielle>+NNEES F 5 @ Trimestre F F FM FF F5M Trimestre 5 F5 F@M FMFM Trimestre @ F FM F FKM Trimestre FFM F@ F FMM

Eqation de la droite des moindres carr%s > y @M*MKK5 , b F*5M

Balers a1st%es #ar la droite > +NNEES F 5 @ Trimestre F FFF*K F5*FJF@K*M FM5K*J Trimestre 5 FF@*@ F5J*K F55*F@ FM*J Trimestre @ FF@*FF@FM*@ FM*5 F* Trimestre F5K* F@M*J FJ@*@F F@M*

Ta"lea des ra##orts a trend > +NNEES F 5 @ Coefficients saisonniers "rtsTrimestre F *J *K@J *J@@ *KF *K Trimestre 5 F*MM F*MJ F*FJF*M F*M Trimestre @ F*FJ@M F*F F*F5 F*FM5 F*F Trimestre *JMFM*J5@ *J@M *J *JM

:r%'ision des 'entes > Il sa$it de conna.tre les 'entes des qatre trimestres delann%e M sos r%ser'e de de, 8y#ot8)ses> La tendance $%n%rale reste identiqe PLes coefficients saisonniers sont calcl%s de faon correcte*

MF


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M5

+NNEES M

Trimestre F F@*KM !F(

Trimestre 5 FJ5*FK

Trimestre @ 55F*55

Trimestre FKJ*FF

!F( 6!F( ! @M*MKK5 , F b F*5M( , *K

On remarqera qe cette m%t8ode a #or #rinci#al incon'%nient qelle donne lam2me im#ortance a, o"ser'ations- ind%#endamment de ler anciennet%* Il y a l/ n

risqe non n%$li$ea"le derrer dans n en'ironnement tr"lent*

Le lissa$e e,#onentiel >

Les o"ser'ations aront ici n #oids d%croissant en fonction de ler anciennet%* :orne #%riode donn%e t- la #r%'ision des 'entes est calcl%e selon la formle si'ante >6t y t0F b !F0( 6t0F +'ec > 6t > #r%'ision de la #%riode t P

y t0F > o"ser'ation de la #%riode #r%c%dente 6 t0F > #r%'ision de la #%riode#r%c%dente > coefficient de #ond%ration com#ris entre et F :ls le coefficient est%le'%- #ls 'ite les informations #ass%es 'ont #erdre de ler im#ortance*

E,em#le > Soit la s%rie !F-M( !5-MM( !@-M( !-M( !M-M( !-MM( et ncoefficient *K On o"tient ne #r%'ision #or la #%riode > 6 M*@F

E Le "d$et des 'entes > la##roc8e o#%rationnelle

Le #assa$e de la #r%'ision / celi de la "d$%tisation est rend com#le,e #ar troisfacters #rinci#a, > La##ort des d%marc8es qalitati'es et marHetin$ a, #r%'isionsqantitati'es La n%cessaire r%#artition des r%sltats a$r%$%s

M5


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M@

Lim#act des actions commerciales de lentre#rise et des r%actions et actions desconcrrents*

II LES :ROGR+99ES DE :RODUCTION

Le "d$et de #rodction a #or "t 3 l%tde de la mise en &'re de tos lesmoyens mat%riels- m%t8odes et #roc%d%s- e,istants o / cr%er afin dassrer le#otentiel de fa"rication n%cessaire #or la r%alisation dans les d%lais im#artis deso"1ectifs fi,%s #ar le "d$et des 'entes 4*

+ G%n%ralit%s >

F` :r%'ision de la #rodction > %ta"lissement dn #ro$ramme de #rodction

Il doit y a'oir a1stement et co8%rence entre #rodction et 'entes* Le "d$et de#rodction sera se faisant n com#romis entre les di'erses contraintes a,qelles se8erte lentre#rise*

0 contraintes de marc8% > concrrence- force de 'ente- circits et cana,-consommaters P 0 contraintes de #rodction > moyens mat%riels de #rodction !sere#orter a, d%cisions din'estissements( mati)res #or lesqelles lentre#rise esttri"taire de marc8%s main d&'re !as#ects qantitatifs et qalitatifs(

Ln de ses %l%ments #et constiter n $olot d%tran$lement o n facters de nonqalit% et de criticit% de loffre de lentre#rise* Un sel $olot #et $ri##er lensem"lea'ec des effets forts sr la relation de lentre#rise / ses marc8%s !r#tre de stocH#ar e,em#le( Lor$anisation de la #rodction constite n #ro"l)me com#le,e faisantinter'enir des tec8niqes de #ro$rammation 'ari%es !rec8erc8e o#%rationnelle(*

5` La "d$%tisation de la #rodction > les coQts #r%%ta"lis

Il sa$it de coQts %'al%s a #riori #or faciliter certains traitements analytiqes o#or #ermettre le contrle de $estion #ar lanalyse des %carts*

M@


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M

Il sa$it d%ta"lir #or ne acti'it% normale de lentre#rise des coQts #r%'isionnelsconsid%r%s comme norma, en 'e de calcler #ar la site d%'entels %carts entreles coQts constat%s et #r%%ta"lis* Les coQts #r%%ta"lis #ermettent ne %'alation

ra#ide de la #rodction o"tene*

Les m%t8odes d%'alation des coQts #r%%ta"lis sont di'erses > coQts standards > le"rea des m%t8odes #roc)de / ne do"le analyse tec8niqe et %conomiqe coQts"d$%t%s > les %l%ments de coQts sont tir%s dn "d$et de,#loitation %ta"li /la'ance coQts moyens #r%'isionnels > les %l%ments sont %ta"lis / #artirdo"ser'ations #ass%es*

Les coQts #r%%ta"lis sont $%n%ralement com#os%s des %l%ments si'ants > Lesc8ar$es directes > mati)res main d&'re directe Les c8ar$es indirectes > atresc8ar$es Les standards sont d%termin%s en de, tem#s > 0 %ta"lissements de

standards tec8niqes !qantit%s de facters( 0 %ta"lissement de standards de coQts Ilest "ien %'ident qe l%ta"lissement de ces standards constite la #8ase la #lsd%licate d #rocesss*

< :ro"l)mes tec8niqes de $estion de #rodction >

F` La #ro$rammation lin%aire > La qestion #rinci#ale est de sa'oir si le #ro$rammedes 'entes d%termin% en amont est ssce#ti"les de satrer les moyens #rodctifsdes ateliers et ce de faon o#timale en terme de mar$es* Il sa$ira donc dassrerdans la mesre d #ossi"le le #lein em#loi des ca#acit%s de #rodction etden'isa$er ne com"inaison #rodcti'e qi o#timise la renta"ilit%* +ssrer le #leinem#loi des ca#acit%s de #rodction re'ient / rec8erc8er la com"inaison #rodcti'eqi satre totes les contraintes concern%es*M


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MM

E,em#le > Soit ne entre#rise qi #rodits trois ty#es de #i)ces :F- :5 et :@ danstrois ateliers +F- +5 et +@ dont les tem#s de traitement en 8eres ca#acit% totale #aratelier sont res#ecti'ement de 5- 5M et @ 8eres* :or des raisons

commerciales- la #rodction de :@ est im#%rati'ement fi,%e / 5 nit%s* Les tem#sde traitement #ar atelier des #i)ces sont les si'ants !tem#s nitaire( > :F +F +5 +@ @ 5 :5 5 @ M :@ F 5 @

Soient - 6 et Z les qantit%s de :F :5 :@ >

Eqation des contraintes > +F :F b 5:5 b :@ :F b 5:5 j 5 +5 @:F b @:5 j5M ? !5 :@ , 5( @:F b @:5 j 5F +@ 5:F b M:5 j @ ? !5 :@ , @( 5:F bM:5 j 5 j 5 :F b 5:5 j 5 ? !5 :@ , F(

Ces diff%rentes contraintes #e'ent 2tre ra##ort%es sr n $ra#8iqe*

MM


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M

:i)ces :5 !nit%s(

F5

K @@@ 5

@

M

F5

:i)ces :F !nit%s(

:or assrer le #lein em#loi simltan% des contraintes #rodcti'es- il fat rec8erc8erla o les com"inaisons #rodcti'es qi satrent totes les contraintes concern%es*La soltion o#timale doit 2tre retene en terme de renta"ilit%* S##osons qe les#rodits :F- :5 et :@ d%$a$ent ne mar$e sr coQts 'aria"les de F- F- M DAS*La soltion o#timale est celle qi ma,imise la mar$e sr coQt 'aria"le $lo"ale- cest /dire > 9+ ; F:F b F :5 Cest la fonction %conomiqe d #ro$ramme- soit :5 0 F*FM :F b 9+ DA Soit :F 5 et :5 5@

M


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M

:i)ces :5 !nit%s(

F5

K @@@ 5

@

M

F5

:i)ces :F !nit%s(

La mar$e sr coQts 'aria"les $lo"ale d%$a$%e est de >

!F , M :F( b !F , 5 :5( FK DA*

5` Calcl des "esoins en com#osants !9ana$ement Ressorces #lannin$(

:rodction #r%'isionnelle Bentes #r%'isionnelles b Ni'ea de stocH d%sir% ? ni'eade stocH actel

M


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MK

III L+ GESTION DES +::ROBISIONNE9ENTS

G%rer les stocHs consiste / concilier des o"1ectifs contradictoires entre > le fa"rication

et la 'ente dans le cas de #rodits finis P les im#%ratifs des fornissers et ce, de la#rodction #or les mati)res #remi)res et les com#osants P + Les fondements%conomiqes de la $estion des stocHs >

Le rle de la fonction a##ro'isionnement > O"li$ation de fornir des mati)res etcom#osants en qalit%- d%lais et qantit%s sffisantes Tra'ailler a coQt le #ls "as#ossi"le

F` CoQts $%n%r%s #ar les stocHs > Les coQts li%s / la commande > fonction dnom"re de commandes Les coQts li%s / la #ossession d stocH > ta, annel de#ossession a##liq% / la 'aler d stocH moyen Les coQts li%s / linsffisance des

stocHs > li%s a coQt de r#tre !nom"re et tem#s de r#tre(

Lo"1ectif des ser'ices a##ro'isionnements est de minimiser la coQt de $estion dstocH en tenant com#te des com#ortements contradictoires des coQts %l%mentairesqi le com#osent*

5` 9%t8odes de si'i administratif des stocHs > Le "t est de d%terminer lescom#osantes de stocHs qi doi'ent faire lo"1et dn si'i #articli)rement #r%cis dela #art des ser'ices a##ro'isionnements*MK


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MJ

9%t8odes 5`K o +

F` 9od)le de $estion des stocHs en a'enir certain >

9od)le de ]ILSON #r

Il sa$it de d%terminer la qantit% %conomiqe qi minimise le coQt de $estion dstocH afin de #ermettre latomatisation des #roc%dres de r%a##ro'isionnement*

Soit >

C consommation annelle en qantit%s ; coQt do"tention dne commande T ta,

de #ossession d stocH`an : coQt dn article stocH% 7 qantit% %conomiqe Nnom"re de commandes N C`7

CoQt de #assation des commandes =F > CoQt de #ossession d stocH =5 >

=F =5

; , C`7 7`5 , : , T

CoQt de $estion d stocH = >

=

=F b =5 !; , C`7( b !7`5 , : , T( a`, b ,`c 0 a`,h b F`c

Eqation de la forme y 6

6 Soit

a`,h F`c

,h c , a

, racine de !c , a(-

Le coQt = est minimm #or la 'aler de 7 qi annle la d%ri'%e de = #ar ra##ort /7

Soit 7 racine de !5, C , T ` : , T( Soit N C ` 7

Dans n tel cas- = racine de !5 , C , : , T , ;(MJ


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9od)le de ]ILSON et conditions d fornisser

Les fornissers #ro#osent des tarifs d%$ressifs* La soltion doit tenir com#te de ces

%conomies* Ce faisant- lo"1ectif d mod)le est modifi% #ar les conditions%conomiqes de l%c8an$e*

E,em#le > Soit ne consommation annelle C F5 articles- n coQt de #assationdes commandes de 5 DA et n ta, de #ossession de F5* Le fornisser#ro#ose les conditions de #ri, si'antes > : 5 #or des commandes inf%rieres /J nit%s : #or des commandes entre J et F5 nit%s : @K #or descommandes s#%rieres / F5 nit%s

:ri, 5 7antit% %conomiqe Co8%rence entre 7 et le #ri, #ro#os% 7antit%s #or#ris CoQt de lancement 5 retenes d J JM Im#ossi"le

:ri, F #ossi"le

:ri, @K F5 Im#ossi"le

F

F5

"%n%ficier

5

5

des commandes CoQt de #ossession d stocH CoQt dac8at des articles CoQt dere'ient d stocH MK J@M K K @ M K M 55K 55@


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F

CA+:ITRE II > LES T+


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5

< Les #rinci#es de "ase d%la"oration*

La l%$itimit% et ltilit% #assent #ar n certain nom"re de r)$les qi doi'ent #r%sider /

ler %la"oration ainsi q/ ler tilisation* Ces r)$les tornent ator de la qalit% delinformation et de sa mise en syst)me ainsi qe de lint%$ration de la m%t8ode a,no'elles fonctions et statts d contrle de $estion a sein des or$anisations!%'alation- commnication- res#onsa"ilit%s concert%es et #arta$%es( qi d%#assentlar$ement / n #remier ni'ea a moins la stricte fonction de contrle* Ce faisanttrois #rinci#es 'ont sim#oser dans l%la"oration et ltilisation des ta"lea, de "ord*Le res#ect des r)$les conte,telles et de contin$ence Des contens syno#tiqes eta$r%$%s !r)$les de forme( Ra#idit% de traitement et de transmission de linformation

F` :rinci#es de co8%rence et de contin$ence >

Co8%rence strctrelle

Le d%co#a$e des ta"lea, de "ord doit res#ecter le d%co#a$e des res#onsa"ilit%set des li$nes 8i%rarc8iqes* Ce d%co#a$e "as% sr la fonction et la #ositiondatorit% n%cessite le res#ect dn certain nom"re de conditions de #ertinence et dety#es de commnication* Ce faisant les ta"lea, de "ord doi'ent 2tre acce#t%s #ar lastrctre dne #art et ada#t%s / sa re#r%sentation datre #art* Trois ty#es decommnication sim#osent donc > ne commnication descendante !d%l%$ation de#o'oir et D:O n%$oci%e a ni'ea inf%rier( P ne commnication ascendante qirendra com#te de l%tat de r%alisation des o"1ectifs a ni'ea s#%rier P necommnication trans'ersale entre les res#onsa"les dn m2me ni'ea 8i%rarc8iqe*

Les ta"lea, de "ord doi'ent donc constiter n r%sea de co8%rence- sos formede m%caniqe 3 $i$o$ne 4* c8aqe res#onsa"le dis#ose de son ta"lea de "ord P

5


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@

0

les r%sltats essentiels o a$r%$%s de c8aqe ta"lea de "ord doi'ent 2tre re#ort%s

a ni'ea s#%rier P

0

les ta"lea, dn m2me ni'ea 8i%rarc8iqe et fonctionnel doi'ent 2tre standardis%sde faon / #o'oir 2tre a$r%$%s*

0

Lem#ila$e doit res#ecter la li$ne 8i%rarc8iqe*

DIRECTION GENER+LE ;ONCTION F ;ONCTION 5 ;ONCTION @ET+


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:rise en com#te des facters de contin$ence*

Ils sont dans n #remier tem#s cltrels- strctrels et strat%$iqes* Ils sont ensite

fonctions de la #osition de lor$anisation dans son cycle de 'ie- de sa taille de sonde$r% de com#le,it% et "ien %'idemment de son de$r% dint%$ration tec8nolo$iqe*

5` Des r)$les de conten > lisi"ilit% et a$r%$ation*

Il sa$it de c8oisir #armi totes les informations #ossi"les et com#te ten de laca#acit% de traitement tec8nolo$iqe dis#oni"le les informations tiles- essentielleset indis#ensa"les #or le res#onsa"le concern%* Les #rinci#a, crit)res de c8oi,re#osent sr la #ertinence des indicaters #ar ra##ort a c8am# concern%- / sa#osition relati'e dans la strctre et / len1e des d%cisions r%sltantes* Une atrecontrainte qi nos #ara.t essentielle est celle de coQt !direct et indirect en mati)re

de tem#s administratif- de non e,#loitation de #otentiel et de risqes conflictels non#rodctifs(* + cette o"li$ation #ortant sr les crit)res- il con'ient da1oter lim#%ratifde #rodcti'it% syner$iqe d syst)me et sa dynamiqe en mati)re de #rise ded%cisions* Notons en otre qe la rec8erc8e de #ertinence ne doit #as condire /des effets retards o / la remise en case syst%matiqe des indicaters qi#erdraient ce faisant de ler l%$itimit% et remettraient en case #ro$ressi'ementlensem"le de la d%marc8e*


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M

9ISSIONS ET 9O6ENS GERES :+R LE CENTRE DE RES:ONS+

T+


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Dans la Yone r%sltats Informations relati'es / lacti'it% Nom"re darticles fa"riq%s7antit%s de mati)res o de com#osants consomm%s Aeres mac8ines EffectifsEl%ments de natre #ls qalitati'e Ta, de re"ts Nom"re de retors clients Ta,

din'ends El%ments dinformation sr la #erformance financi)re 9ar$es etcontri"tions #ar #rodits 9ontant des c8ar$es R%sltats interm%diaires Dans laYone o"1ectifs on tro'era les m2mes o#tions qe celles #rises dans la Yoner%sltats !en 'aler cml%e %'entellement(* Dans la Yone %carts- re#r%sentation en'aler a"sole o relati'e*

< Les indicaters

Ils constitent des informations #r%cises- accessi"les- tiles et #ertinentes sos desformes et des nit%s di'erses* Ils #e'ent 2tre class%s sr #lsiers crit)res Pindicaters de r%sltat o de #ro$ression indicaters financiers o non financiers

indicater $lo"al o #onctel indicater de re#ortin$ !contrle( o de #ilota$e

Ces indicaters font #artici#er / trois lo$iqes distinctes dans le cadre de l%'alationde la #erformance $lo"ale > fonction de coordination et de co8%rence $lo"ale Pfonction de si'i P fonction de dia$nostic !;CS(*


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E,em#le de d%clinaison dindicaters isss des o"1ectifs #ermanents delor$anisation >

O

ECONO9I7UES

NON ECONO9I7UES

RENT+ Commandes en carnet 7antit%s'endes ` 7antit%s #rodites

9ESURE EN B+LEUR DE L+ :RODUCTION >


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K

D%#enses $lo"ales de #rodction D%com#osition des d%#enses de #rodction CoQtsnitaires

INDIC+TEURS DUTILIS+TION DES 9O6ENS > :rodcti'it% > D #ersonnel >nom"re de "iens #rodits ` 8eres #rodcti'es Des mac8ines Indicaters deconsommations 9ati)res consomm%es ` nit%s #rodites Ener$ie consomm%e `nit%s #rodites Indicaters dtilisation de la ca#acit% > De$r% dem#loi d #ersonnel> 8eres #rodcti'es ` 8eres #ay%es Ta, dem#loi des mac8ines > #rodction r%elle!8eres( ` ca#acit% de #rodction !en 8eres( Indice de fia"ilit% des mac8ines >#annes mac8ines !8eres( ` 8eres de fonctionnement :lan de c8ar$e des ateliers >commandes ` ca#acit%s*

C Les instrments et otils > modalit%s #ratiqes de constrction dn ta"lea de"ors*

F` Le rec8erc8e n%cessaire de la clart% >

T+

+B+NT+GES > relati'es et %carts(

les c8iffres sont imm%diatement e,#loita"les !'alers a"soles-

INCONBENIENTS > difficile de mettre en %'idences les %'oltions o lescom#araisons*

+TTENTION >

a, ta"lea, tro# com#le,es P

/ la rec8erc8e dne fasse #r%cision P / ltilisation e,cessi'e dindices*

K


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J

LES GR+:AI7UES >

Ils #e'ent com#l%ter tilement les ta"lea, et #arfois m2me les rem#lacer* Cest

notamment le cas lorsqon tra'aille sr de lon$es #%riodes et qe la tendance a#ls dim#ortance qe la 'aler a"sole o relati'e* Ils #e'ent en otre #ermettrede mettre en %'idence des relations et corr%lations entre #8%nom)nes*

+TTENTION k SE DE;IER DU :ER;ECTIONNIS9E k C8oi, de $ra#8iqes tro#s"tils P E,c)s dinformations sr n m2me s##ort P Re#r%sentations incorrectes*

5` La #r%#aration d dialo$e #or laction >

Il con'ient de mettre en &'re les conditions dn dialo$e #ermanent entred%l%$ant et d%l%$ataire en 'e dne action efficace* Ce dialo$e #ortera

notamment sr > les indications des cases d%carts P le com#te rend des actionscorrectrices entre#rises o / entre#rendre*

@` Les r)$les de mise / 1or >

DEL+IS > ce qi im#orte- cest la fornitre ra#ide des informations P mie, 'at neestimation o n "lanc qn retard* :ERIODICITE > elle est 'aria"le* Dans la #l#artdes cas- la mensalit% sem"le satisfaisante* RES:ONS+ le contrler de$estion d%finit la m%t8ode et le conten*

CONCLUSION >

Le ta"lea de "ord est n instrment de contrle et de com#araison qi affine ledia$nostic or$anisationnel* Il attire lattention sr les #oints cl%s de la $estion*J


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Le ta"lea de "ord est n instrment de dialo$e et de commnication* Il 1oe enotre n rle #artici#atif et int%$rater dans lor$anisation* Le ta"lea de "ord est notil daide / la d%cision !faits- cases effets et actions %'entelles(*

E'iter n certain nom"re d%ceils #ara.t n%cessaire > tenir com#te des s#%cificit%sde lacti'it% entre#rise- ser'ice- ni'ea 8i%rarc8iqe P ada#ter le ta"lea / deno'ea, "esoins o"1ectifs et moyens d%#asser le contrle #or s$$%rer lactionada#ter les #%riodicit%s a, "esoins des ser'ices 1oer ltilisater #ls qe lacentralisation tenir com#te de la r%f%rence / le,terne !"enc8marHin$( fa'oriser la$estion trans'ersale %'iter la rotine a ni'ea des indicaters

Ce faisant les ta"lea, de "ord doi'ent concilier #lsiers a,es de #ilota$e >Re$arder derri)re et de'ant R%fl%c8ir et a$ir Cr%er ne dynamiqe de $estion'erticale et 8oriYontale

Trois en1e, #or $%rer et #iloter la #erformance P Un lien entre la #olitiqe- lastrat%$ie et les o#%rations Un lien entre la 'aria"le et lacter !dialo$e de $estion(La cr%di"ilit% des indicaters

+NNEES


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F

Lanalyse dn d%s%qili"re strctrel d "ilan*

0000000000V

C+ a$mente moins 'ite Les qe lactif> V

"esoins

#e'ent 2tre r%#erct%s sr les #ri, ni sr les C+ dimine #ls 'ite qe 'olmestrait%s lactif> 000000V :ratiqes de dm#in$

et`o fai"le fle,i"ilit% des actifs

@


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+$mentation de ca#ital contraintes- co8%rences et syner$ies*

Il im#orte de noter / ce ni'ea qe les d%cisions financi)res qi #orraient r%slter

d dia$nostic sinscri'ent le #ls so'ent dans n ensem"le de contraintes interneset e,ternes fortes* Ce faisant on ne sarait es#%rer #r%coniser le soltion id%ale mais#ltt d%'elo##er n certain nom"re de sc%narios d%'oltions e,ternes et desc8%mas dactions a #lan interne ssce#ti"les d%ta"lir n com#romis l%$itime #orles #arties en case*

Les contraintes e,ternes r%sltent d o des domaines dacti'it%s strat%$iqes delentre#rise- des #ratiqes sectorielles mais assi d com#ortement des acterse,ternes 'is / 'is de la firme* Cette derni)re de'ra sefforcer dam%na$er !de faonoffensi'e o d%fensi'e( n conte,te relationnel qi li soit fa'ora"le* :or ce faire-elle #orra dans n #remier tem#s _si$naler_ ne ima$e financi)re fa'ora"le!commnication financi)re(* Dans n second tem#s- il con'iendra de dia$nostiqer lamar$e de manoe're dont dis#ose lentre#rise 'is / 'is des acters e,ternesPdi'ersification des cr%anciers et d%"iters- mar$es de manoe're dis#oni"les entermes de d%lais #ar ra##ort a, d%lais sels d secter- et enfin #o'oir effectif den%$ociation* Enfin- si cest encore #ossi"le dans le conte,te concrrentiel actel-mie, 'adra c8oisir ses interlocters q2tre c8oisi e,* Les contraintes internesr%slteront "ien sQr de la sitation et des r%sltats #ass%s- mais assi des ar"itra$esretens #or ce qi est des o"1ectifs #ermanents !fle,i"ilit% et renta"ilit%( et deso"1ectifs strat%$iqes et o#%rationnels*


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M

La notion de co8%rence doit 2tre retene sr les #lans d tem#s et de les#ace*7elqes e,em#les #e'ent 2tre donn%s*

E,em#les de d%cisions R%dction des stocHs

O"1ectifs

Risqes

Diminer le


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Commniqer 9+R=ETING lima$e E'aler les #olitiqes commercialesCommnication ;IN+NCES financi)re Tec8niqes de n%$ociation a'ec les#artenaires financiers Tec8niqes d%tde a##liq%es a marc8% financier

Com#ta"ilisation SOCI+L de leffort social


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I LES O 0 les %'oltions socio d%mo$ra#8iqes re#r%sentent0ellesne menace o ne o##ortnit% #or lentre#rise W 0 qelles actions lentre#riseen'isa$e0t0elle face a, %'oltions W L%conomie 0 qels sont les factersssce#ti"les daffecter lacti'it% de lentre#rise ` o"1ectifs des #olitiqes%conomiqes W L%colo$ie 0 dis#oni"ilit% et accessi"ilit% des ressorces 'itales #orlentre#rise W 0 risqe %colo$iqe re#r%sent% et $%r% #ar lentre#rise W La tec8nolo$ie0 qels sont les derniers d%'elo##ements inter'ens dans la tec8nolo$ie ` #rodits et#rocess W 0 #ositionnement tec8nolo$iqe de lentre#rise W 0 le risqe de s"stitt et

de no'ea, entrants W Le conte,te #olitico0l%$al 0 lim#act des te,tes sr la strat%$ieet les #ratiqes marHetin$ de lentre#rise 0 les actions de lEtat des administrations etdes collecti'it%s locales 0 %'oltions en mati)re de r%$lementations locales etinterlocales en relation directe o indirecte a'ec la fonction commerciale Le conte,tecltrel 0 les attitdes d #"lic / l%$ard d secter de lentre#rise et des #rodits 0les c8an$ements dans les styles de 'ie et les syst)mes de 'aler des marc8%sci"les

Le secter dacti'it%


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K

Les marc8%s 0 qelle est l%'oltion d marc8% !facters dattracti'it%(W 0 qels sontles #rinci#a, se$ments et comment %'olent0ils W La client)le 0 identification desclients se$mentation- statts de consommaters- com#ortements !a'ant #endant

a#r)s( 0 comment les clients actels et #otentiels %'alent0ils lentre#rise W Laconcrrence 0 identification des concrrents 0 qels sont lers o"1ectifs et lerstrat%$ie 0 qelles sont lers forces et lers fai"lesses 0 comment %'ole ler #art demarc8% 0 comment est confi$r% le marc8% W 0 comment qalifier lintensit%concrrentielle 0 qel #ronostic sr la concrrence / 'enir W Les interm%diaires 0qels sont les circits et cana, W 0 qels sont ler efficacit% et qels #otentielsre#r%sentent0ils W

Les fornissers 0 identification de la sitation $%n%rale des fornissers 0identification d risqe fornisser 0 y a0t0il des modifications / attendre dans lesrelations a'ec les fornissers W Les #artenaires 0 qelles %'oltions #et0on

attendre en mati)re de trans#ort- de stocHa$e- dassrances- de ressorcesfinanci)res- de sos traitants commercia, W Le #"lic 0 qels #"lics re#r%sententne o##ortnit% o ne menace #or lentre#rise W 0 comment lentre#rise est0elle#ositionn%e #ar ra##ort / ces #"lics W

5` La strat%$ie >

K


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J

La mission 0 lentre#rise a0t0elle d%fini sa mission en termes de marc8%s / atteindre 0cette d%finition est0elle claire et r%aliste W Les o"1ectifs 0 les o"1ectifs de la direction$%n%rale et d marHetin$ sont ils d%finis dne faon #r%cise 0 les o"1ectifs marHetin$

sont0ils r%alistes W La strat%$ie 0 la direction a0t0elle articl%e ne strat%$ie e,#liciteface a, o"1ectifs #orsi'is W 0 la strat%$ie est0elle a##ro#ri%e com#te ten des#rinci#a, facters de contin$ence et de conte,te W 0 les crit)res de se$mentationsont ils "ien c8oisis W 0 les ci"les sont0elle 1diciesement s%lectionn%es W 0lentre#rise a0t0elle %la"or%e n #ositionnement #r%cis #or c8aqe ci"le W 0 le#ro$ramme marHetin$ a0t0il correctement r%#arti les ressorces dans le tem#s etles#ace W 0 les "d$ets sont ils ada#t%s a, o"1ectifs W

@` Le mode dor$anisation >

Strctre 0 la direction marHetin$ est0elle correctement or$anis%e W !co8%rence-

efficience- syner$ies( 0 la 8i%rarc8ie 'erticale est0elle "ien res#ect%e W Efficacit% 0syner$ies et dysfonctionnements e,tra- inter et intra fonctionnels W 0 informations-or$anisation et o#timisation W Efficience 0 identification des centres de coQts et descentres de #rofits 0 internalisation et e,ternalisation des fonctions et des t[c8es

` Syst)mes et #roc%dres >J


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K

Syst)me dinformation 0 qalit%s des syst)mes dinformation en #lace W 0 'eilleintelli$ence et a##rentissa$e Syst)me de #lanification 0 le syst)me de #lanificationest0il "ien con et efficace W 0 qalit% des #r%'isions des 'entes et de mesre des

marc8%s Syst)me de contrle 0 les #roc%dres de re#ortin$ #ermettent0elles demesrer lad%qation a, o"1ectifs W 0 #roc)de0t0on / des e,amens #%riodiqes de laindicaters de #erformances des #rodits marc8%s secters et circits W 0 #roc)de0t0on r%$li)rement / n si'i des coQts W :rocesss dinno'ation 0 rec8erc8e etd%'elo##ement sont0ils or$anis%s W 0 comment sont0ils or$anis%s W

M` La #rodcti'it% >

+nalyse de la renta"ilit% 0 la renta"ilit% des diff%rents #rodits- marc8%s secters etcircits est0elle conne W 0 les d%cisions qi en r%sltent sont elles #rises W 0 cesd%cisions sont elles le r%sltat dn c8iffra$e W +nalyse de la #rodcti'it% 0 qest ce

qi coQte tro# c8er et #orqoi W 0 #et0on a$ir sr les coQts W

` Les o#%rations >

Les #rodits 0 o"1ectifs des domaines- $ammes li$nes #rodits 0 sont0ils enad%qation a'ec le marc8% WK


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KF

0 sr qels as#ects #et0on #orter ses efforts W Les #ri, 0 les o"1ectifs et lescontraintes de la #olitiqe des #ri, sont ils ma.tris%s 0 les com#osantes de latarifications sont0elle ma.tris%es La distri"tion 0 0 les o"1ectifs et les contraintes de la

#olitiqe de distri"tion sont ils ma.tris%s 0 les coQts sont0ils conns W 0 le risqedistri"ter est0il $%r% W La commnication 0 les o"1ectifs et les contraintes de la#olitiqe de commnication sont ils ma.tris%s 0 la co#y strat%$ie est0elle ma.tris%e 0les #artenaires sont0ils contrla"les 0 qid d media #lannin$ 0 les retom"%es sontelles si'ies La force de 'ente 0 recrtement 0 taille 0 animation formation 0 coQt

II LORG+NIS+TION ET LES OUTILS

F` CONTROLE DU :L+N +NNUEL

+N+L6SE DES BENTES > dynamiqe tem#orelle intro'ertie Les diff%rentes a,es

danalyse > 0 lanalyse des %'oltions dans le tem#s 0 lanalyse r%alisations ` o"1ectifsLanalyse des cases 0 la tarification 0 les qantit%sKF


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K5

* les effets 'olmiqes * les effets com#osition

Une a##roc8e #ls com#le,e 0 la d%com#osition d C+ 0 le c8oi, de lnit%

com#osante de l%cart * les centres dint%r2ts * le d%rolement de la m%t8ode 0 dnsyst)me de contrle / n syst)me e,#ert

+N+L6SE DES :+RTS DE 9+RCAE > dynamiqe concrrentielle La mesre de la#art de marc8% 0 la #art de marc8% $lo"ale * d%finition > 'entes de lentre#rise `'entes totales d secter * de, a##roc8es #ossi"les > en 'olmes et en 'aler *d%limitation des fronti)res d secter et de les#ace concrrentiel 0 la #art de marc8%ser'ie * d%finition > 'entes de lentre#rise ` 'ente d marc8% ci"l% #ar lentre#rise *marc8% tile et marc8% #ossi"le 0 la #art de marc8% relati'e * d%finition > 'entes delentre#rise ` 'entes d concrrent le #ls #roc8e * fonction de la strctre desmarc8%s !oli$o#ole notamment( 0 les difficlt%s de mesre > * otils de mesre directe

!#anels( * otils de mesre reconstit%e !indicaters #ertinents !consommationsmati)res-***( Les 'erts de la d%com#osition 0 #ar #rodit- #ar se$ment de client)le-#ar r%$ion- #ar circit 0 n e,em#le classiqe de d%c

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