18
5.4.2012 1 SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec Kolegij: Ekonomika elektroničke trgovine Ekonomski fakultet Sveučilište u Zagrebu 1 OPĆENITO O SUSTAVIMA MJERENJA USPJEŠNOSTI Mjere uspješnosti izvode se iz strategije poduzeća Mjeri se ostvarenje strateških ciljeva Procjenjuje se vode li ljudi i procesi poduzeće ka ostvarenju postavljenih ciljeva Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje korektivnih akcija kako bi se poslovanje usmjerilo ka ostvarenju postavljenih strateških ciljeva Univerzalni pokazatelj za sve aspekte uspješnosti poslovanja ne postoji 2

Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

  • Upload
    others

  • View
    1

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

1

SUSTAV POKAZATELJA

USPJEŠNOSTI

E-TRGOVINE

Mia Delić, mag oec

Kolegij: Ekonomika elektroničke trgovine

Ekonomski fakultet

Sveučilište u Zagrebu

1

OPĆENITO O SUSTAVIMA MJERENJA

USPJEŠNOSTI

Mjere uspješnosti izvode se iz strategije poduzeća

Mjeri se ostvarenje strateških ciljeva

Procjenjuje se vode li ljudi i procesi poduzeće ka

ostvarenju postavljenih ciljeva

Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća

te poduzimanje korektivnih akcija kako bi se poslovanje

usmjerilo ka ostvarenju postavljenih strateških ciljeva

Univerzalni pokazatelj za sve aspekte uspješnosti

poslovanja ne postoji

2

Page 2: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

2

OPĆENITO O SUSTAVIMA MJERENJA

USPJEŠNOSTI

Zašto poduzeće iskazuje uspješnost poslovanja?

zbog povećanja same uspješnosti poslovanja;

zbog mogućnosti iskazivanja temeljnih menadžerskih

funkcija (planiranje, kontroliranje i motiviranje zaposlenih);

Tko je zainteresiran za uspješnost poduzeća?

vlasnici

zaposlenici (i menadžeri)

dobavljači

kupci

investitori (npr. banke)

vlada

društvena zajednica

3

OPĆENITO O SUSTAVIMA MJERENJA

USPJEŠNOSTI

Financijski pokazatelji uspješnosti poslovanja tijekom

vremena doživjeli su svojevrsni razvoj od klasičnih

pokazatelja prema suvremenim aspektima uspješnosti

poslovanja (ROA, ROE, ROI, EVA, MVA)

Danas sve više u poslovni svijet ulaze i nefinancijski

aspekti poslovanja

Vrijednosni menadžment (Value Based Management)

Poslovna izvrsnost (Business Exellence)

Sustav ujednačenih pokazatelja (BSC)

Potpuno upravljanje kvalitetom (TQM)

ABC analiza (Activity Based Costing) i sl

4

Page 3: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

3

OPĆENITO O SUSTAVIMA MJERENJA

USPJEŠNOSTI

Glavne prednosti nefinancijskih aspekata:

fokusiranje na krajnjeg korisnika;

fokusiranje na organizacijske jedinice;

poboljšanja alokacija resursa;

postavljanje učinkovitih ciljeva i zadataka;

poboljšanje procesa donošenja odluka;

isticanje menadžerskih prioriteta;

mogućnost kvantifikacije rezultata.

5

OPĆENITO O SUSTAVIMA MJERENJA

USPJEŠNOSTI

Glavna ograničenja nefinancijskih aspekata:

velika financijska potpora za implementaciju koncepata;

dugotrajan proces implementacije;

povećanje troškova treninga i edukacije zaposlenika;

sposobnost dobivanja konkretnih mjerljivih rezultata;

rivalstvo i narušavanje timskog rada;

nedovoljno koncentriranje na ljudske resurse.

6

Page 4: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

4

TRADICIONALNA PODUZEĆA

Kaplan i Norton (1996) – Balanced Scorecard BSC –

Sustav ujednačenih pokazatelja

Uravnoteženje svih faktora koji čine osnovicu razvitka

uspješne organizacije

Cilj modela BSC nije razvitak novog sustava pokazatelja

poslovanja, već nadopunjavanje financijskih pokazatelja

pokazateljima ključnih varijabli koje će utjecati na neko

buduće poslovanje institucije

Stavljajući naglasak na sve pokazatelje, model pomaže

menadžerima da na vrijeme otkriju jesu li ostvarena

poboljšanja u jednom području poslovanja eventualno išla na

štetu drugog

7

TRADICIONALNA PODUZEĆA

BSC model pomaže pri pronalaženju odgovora na pitanja

(Kaplan & Norton,

Kako nas vide potrošači?

Na što se sve moramo usredotočiti?

Jesmo li sposobni za kontinuirano provođenje poboljšanja?

Kako nas vide dioničari?

8

Page 5: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

5

UPORIŠNE TOČKE BSC MODELA

STRATEGIJA

POSLOVANJA

FINANCIJE MARKETING INTERNI PROCESI ORGANIZACIJA

”Kako bismo morali

nastupiti pred našim

dioničarima da

bismo financijski

uspjeli?”

”Kako bismo morali

nastupiti pred našim

potrošačima da

bismo ostvarili našu

viziju?”

”U kojim se poslovnim

procesima moramo istaknuti da

bismo zadovoljili naše

dioničare i potrošače?”

”Kako ćemo održati

našu sposobnost da se

mijenjamo i

napredujemo da

bismo ostvarili našu

viziju?”

Ciljevi Pokazatelji

Poduzete akcije

9

UPORIŠNE TOČKE BSC MODELA

Financijska razina poslovanja:

Financijske ciljeve potrebno je promatrati po fazama

životnog ciklusa poslovne jedinice

Razvitak BSC modela mora pratiti kontinuirana ”suradnja”

između generalnog i direktora financija

U životnom ciklusu organizacije dominiraju tri grupe

financijskih ciljeva

rast prihoda i proširenje asortimana,

smanjenje troškova i povećanje proizvodnosti,

korištenje imovine i investiranje

10

Page 6: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

6

UPORIŠNE TOČKE BSC MODELA

Marketinška razina poslovanja:

Dvije grupe pokazatelja koji će služiti za ocjenu realizacije

postavljenih ciljeva

Pokazatelji kojima se koriste sve organizacije bez obzira na

djelatnost kojom se bave

pokazatelji tržišnog udjela,

pokazatelji zadržavanja postojećih potrošača,

pokazatelji stjecanja novih potrošača,

pokazatelji zadovoljstva potrošača,

pokazatelji profitabilnosti potrošača

11

UPORIŠNE TOČKE BSC MODELA

Pokazatelji koji daju odgovor na pitanje: “Što kompanija mora

ponuditi potrošačima da bi postigla visok stupanj zadovoljstva

potrošača i veći tržišni udio?”:

• obilježja proizvoda/usluga,

• odnos s potrošačem,

• imidž i reputacija.

12

Page 7: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

7

UPORIŠNE TOČKE BSC MODELA

Interna razina poslovanja:

Jedno od najsloženijih područja vezanih uz BSC model

Svaka djelatnost ima jedinstveni splet procesa pri stvaranju

vrijednosti za potrošače i pri ostvarivanju željenih

financijskih rezultata

The Nolan Norton Institute – opći model lanca vrijednosti

prema kojem poduzeća mogu sastaviti svoj interni poslovni

proces

Proces inovacije

Operativni proces

Postprodajne usluge 13

INTERNI POSLOVNI PROCESI –

MODEL GENERIČKOG LANCA VRIJEDNOSTI

IDENTIFICIRANE

POTROŠAČKE

POTREBE

Identifikacija

tržišta

Stvaranje

ponude

proizvoda i

usluga

Razvitak

proizvoda

i usluga

Isporuka

proizvoda

i usluga

Usluge

potrošačima

ZADOVOLJENJE

POTREBA

POTROŠAČA

POSTPRODAJNE

USLUGE

PROCES

INOVACIJE

OPERATIVNI

PROCES

Izvor: Kaplan & Norton, 1996., str. 96.

14

Page 8: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

8

UPORIŠNE TOČKE BSC MODELA

Organizacijska razina poslovanja

Ciljevi definirani na ovoj razini poslovanja osiguravaju

infrastrukturu potrebnu za efikasno realiziranje ciljeva

uspostavljenih na prethodne tri razine poslovanja

Sudionici BSC projekta identificirali su tri glavne kategorije

koje se odnose na tu razinu poslovanja

sposobnost zaposlenih,

sposobnost informacijskih sustava i

motivacije, ovlaštenja i povezanost

15

E-TRGOVINA

Wheeler NEBIC (Net-Enabled Business

Innovation Cycle)

mjerenje i predviđanje sposobnosti poduzeća za stvaranje

vrijednosti kroz poslovnu primjenu digitalnih mreža

tehnologije u nastanku (ET – engl. emerging technologies)

dovode do ekonomskih prilika (EO – engl. economic

opportunities)

odabrane prilike mogu dovesti do rasta putem uporabe

poslovne inteligencije (BI- engl. business intelligence)

namijenjene za stvaranje vrijednosti za kupca

16

Page 9: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

9

NEBIC

NEBIC prepoznaje 4 slijedna koraka:

odabir nove ICT

prepoznavanje ekonomskih prilika njene uporabe

uvođenje inovacija s ciljem poslovnog rasta i

povezivanje procesa s ciljem stvaranja nove vrijednosti za kupce

U takvom okruženju pitanja mjerenja učinkovitosti dijele

se:

na ona koja su u domeni strateškog menadžmenta, tj. izvršnog

(tzv. C-razina) i

ona koja su u domeni operativnog, tj. procesnog

menadžmenta (tzv. P-razina)

17

NEBIC

18

Page 10: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

10

TEMELJNA PITANJA I MJERE NA C-RAZINI

(8)

1. Ostvarenje financijskih ciljeva

ROI; EPS, EVA, rast prihoda, rast profitabilnosti,

poboljšanje produktivnosti koji su nastali kao rezultat

uvođenja e-trgovine

1. Ostvarenje rasta i misije poduzeća

povećanjem tržišnog udjela i učinkovitosti na

pojedinim tržištima kao posljedica uvođenja e-

trgovine

19

TEMELJNA PITANJA I MJERE NA C-

RAZINI (8)

3. Percepcija vrijednosti za kupce

odgovoriti na pitanje kako nas doživljavaju kupci i

kao e-trgovina utječe na promjenu imidža poduzeća

kvalitativne metrike) i povećanje prodaje po ciljanim

segmentima kupaca kvantitativne metrike

3. Ključni procesi

identifikacija ključnih procesa (oni koji utječu na

stvaranje vrijednosti); stupanj integracije procesa s

ključnim kupcima i dobavljačima

20

Page 11: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

11

TEMELJNA PITANJA I MJERE NA C-

RAZINI (8)

5. Usmjerenost na znanje

procjena znanja i sposobnosti ljudi involviranih u

procese e-trgovine (HR), te procjena kvalitete

informacijskog i organizacijskog kapitala; koje su nam

kompetencije i kako ih poboljšati procjena vrijednosti

neopipljive imovine

5. Zainteresirane strane

kako nas percipiraju kupci, dobavljači, javnost,

zaposleni; evaluacija sustava nagrađivanja

21

TEMELJNA PITANJA I MJERE NA C-RAZINI

(8)

7. Poslovni model ocjena pozicije poduzeća u lancu nabave (analiza položaja u odnosu prema kupcima i dobavljačima); preispitivanje tržišne pozicije; prepoznavanje ključnih čimbenika stvaranja vrijednosti; SWOT analiza; analiza uzroka i posljedica; analiza scenarija; poslovno predviđanje

7. Rizici i ranjivost prijetnje iz okruženja, nove tehnologije, novi tržišni segmenti, novi konkurenti, novi poslovni modeli, novi načini zloporabe resursa; poslovna inteligencija (orijentirana na vanjske izvore podataka)

22

Page 12: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

12

TEMELJNA PITANJA I MJERE NA P-RAZINI

(6)

1. Funkcionalnost web mjesta učestalost uporabe; povratak čitatelja; zadovoljstvo posjetitelja; dostupnost; brzina učitavanja; brzina preuzimanja sadržaja; protočnost; kvaliteta sadržaja; lakoća navigacije; mjerenje web prometa

1. Infrastruktura e-poslovnog modela definicija načina na koji će se stvarati prihodi / promet; implementacija putem ISP-a ili na vlastitoj infrastrukturi; analiza učinkovitosti uporabe infrastrukture (npr. zauzeće diskovnog prostora, promet na zakupljenoj liniji, protočnost, vremenski odziv, pouzdanost)

23

TEMELJNA PITANJA I MJERE NA P-

RAZINI (6)

3. Podjela elektroničkog i tradicionalnog poslovanja preispitivanje stupnja integracije elektroničkog poslovnog modela u tradicionalno poslovanje (npr. isti ili suženi asortiman proizvoda/usluga, ustroj odjela za e-trgovinu ili uporaba postojećeg komercijalnog odjela, postojeći ili novi, zaseban, brand)

3. Kupci u e-trgovini tko su kupci; što kupuju (povezani proizvodi / supstituti); kako se ponašaju; koje digitalne sadržaje gledaju/čitaju/doprinose; koliko dugo se na webu zadržavaju; koliko vremena prolazi od ulaska na web mjesto do kupnje proizvoda; kako reagiraju na promocije

24

Page 13: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

13

TEMELJNA PITANJA I MJERE NA P-

RAZINI (6)

5. Lanac nabave e-trgovine u kojoj mjeri iskoristiti B2B mogućnosti; primjena Pareto analize u optimizaciji odnosa s dobavljačima i nabavi; analiza protoka roba/usluga (koeficijenti obrtaja); kvaliteta logističkih procesa (npr. dostava i plaćanje)

5. Neopipljiva imovina digitalna imovina (npr. igre, programi, glazba, slike, video) i druga neopipljiva imovina (npr. zadovoljstvo korisnika, poslovni imidž i izgrađeni brand); digitalni konkurenti; digitalni agenti; digitalni kradljivci; digitalni teroristi; mjerenje pokušaja neovlaštene i/ili neuobičajene uporabe web sadržaja

25

UČINKOVITOST ONLINE

PRODAVAONICE (GOMORY I DR., 2009)

Analiza pohranjenih podataka o uporabi web servera (engl. web logs) pomoću alata za analizu prometa na webu (engl. web traffic analysis)

Provedeni su intervjui sa stručnjacima iz marketinga, prodaje, oglašavanja i web dizajnerima, kategorizirano je 9 područja interesa za razvoj specifičnih metrika ET

Metrike se temelje na pokazateljima prometa Weba i ostvarene prodaje

26

Page 14: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

14

PODRUČJA ANALIZE UČINKOVITOSTI

ET (9)

1. Sveukupna učinkovitost prodavaonice

• Vrijednost prodaje za neki vremenski period

• Broj posjetitelja u nekom vremenskom periodu

• Stopa konverzije za neki vremenski period

• Stopa rasta prodaje u nekom vremenskom periodu

2. Učinkovitost online oglašavanja

• Koji banner privlači najviše prometa

• Kolika je ostvarena prodaja po pojedinom banneru

• Što kupuju posjetitelji sa koji dolaze sa konkretnog bannera

• Stopa konverzije po pojedinom banneru. 27

PODRUČJA ANALIZE UČINKOVITOSTI ET

(9)

3. Esterni linkovi (reference)

• Koji portali/tražilice privlače najviše prometa u e-prodavaonicu

• Kolika je ostvarena prodaja po pojedinom ulasku s nekog portala/tražilice

• Što kupuju posjetitelji sa koji dolaze sa konkretnog portala/tražilice

4. Segmentacija kupaca

• Koliko posjetitelja dolazi iz pojedine domene / sa IP adrese

• Kakva je distribucija kupaca koji kupuju prvi put u odnosu na one koji dolaze ponovo

• Kakva su obilježja kupaca pojedinih artikala

• Kakvi su kupci koji odustanu tijekom procesa kupnje 28

Page 15: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

15

PODRUČJA ANALIZE UČINKOVITOSTI

ET (9)

5. Grupiranje proizvoda • Koliko povezana prodaja ili prodaja s preporukom

doprinosi bruto prihodu

• Koji su najjače/najslabije povezani proizvodi

• Kolika je stopa konverzije pojedinih grupa proizvoda

6. Promocije i preporuke • Koliko promocije doprinose prihodu

• Koje promocije donose najveću prodaju

• Stopa konverzije promocija

• Stopa konverzije preporuka

• Na kojoj razini web mjesta je najbolji odaziv na preporuke i promocije (naslovnica, stranica robne grupe ili samog proizvoda...)

29

PODRUČJA ANALIZE UČINKOVITOSTI

ET (9)

7. Navike u kupovanju

• Što generira veću prodaju: pretraživanje kataloga ili traženje putem tražilice (po ključnoj riječi)

• Stopa konverzije pretraživanja web mjesta

• Koje ključne riječi se koriste za dolazak do pojedinog proizvoda

8. Značajke dizajna

• Kakve linkove korisnici najčešće klikaju (slike, tekst, boje, provokativne izjave)

• Kakav je sadržaj stranica s kojih se najčešće kupuje

• Sa kojih elemenata na stranici se generira najveći prihod (cijena, slika proizvoda, opis

• Koji dio ekrana je najuočljiviji (lijevi, desni, sredina, kut 30

Page 16: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

16

PODRUČJA ANALIZE UČINKOVITOSTI

ET (9)

9. Prodajni asortiman

• Najprodavaniji proizvod(i) za neko vremensko razdoblje

• Stopa konverzije po robnoj grupi / prozvodu

• Učestalost kupnje i količina prodaje po nekom proizvodu

• Koji proizvodi se stave u košaricu, ali ne kupe

Mjere pod brojem 1 trebaju top menadžmentu

Mjere od 2 do 4 trebaju odjelu marketinga radi upravljanja

promotivnim aktivnostima

Mjere od 5 do 9 trebaju odjelu prodaje radi planiranja i

upravljanja asortimanom

Mjera 8 treba i odjelu IT (web dizajnerima) kako bi

učinkovito upravljali sadržajem web mjesta

31

STOPE KONVERZIJE

4 su koraka u online kupnji:

Ulazak u online prodavaonicu i pogled na proizvod trenutak u kojem posjetitelj web stranice ugleda hiperlink prema stranici o proizvodu

Klik na proizvod trenutak u kojem posjetitelj odluči kliknuti spomenuti hiperlink kako bi pročitao informacije o proizvodu

Postavljanje proizvoda u košaricu trenutak u kojem čitatelj donosi odluku o kupnji proizvoda na temelju informacija koje je pročitao na stranici

Naručivanje (kupnja) trenutak u kojem kupac zaključuje proces kupovanja i završava transakciju ispostavljanjem online narudžbe

32

Page 17: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

17

STOPE KONVERZIJE

STOPE MIKROKONVERZIJE U ET:

Stopa pogled-klik (engl. look-to-click rate): koliko je pogleda na link prema proizvodu rezultiralo klikom na stranicu o proizvodu (traženjem dodatnih informacija)

Stopa klik-košarica (engl. click-to-basket rate): koliko je pregledavanja stranica o proizvodu rezultiralo postavljanjem proizvoda u košaricu

Stopa košarica-kupnja (engl. basket-to-buy rate): koliko je postavljanja u košaricu rezultiralo zaključenjem procesa kupnje (narudžbom

33

STOPE KONVERZIJE

1. Stopa pogled-kupnja (engl. look-to-buy rate): koliko je

pogleda na stranicu rezultiralo zaključenjem procesa

kupnje (narudžbom)

2. Stopa klik-kupnja (engl. click-to-buy rate): koliko je

pregledavanja stranica o proizvodu rezultiralo

zaključenjem procesa kupnje (narudžbom)

34 Stope konverzije mogu se računati za pojedini proizvod robne grupe povezane

proizvode promotivne aktivnosti date preporuke po vrstama digitalnih sadržaja za

eksterne poveznice za linkove sa pojedinih bannera...

Page 18: Sustav pokazatelja uspješnosti e-trgovine · SUSTAV POKAZATELJA USPJEŠNOSTI E-TRGOVINE Mia Delić, mag oec ... Sustavi mjerenja podloga su za procjenu pozicije poduzeća te poduzimanje

5.4.2012

18

ZADATAK

5000 ljudi posjetilo je web mjesto poduzeća MIG, a 500

njih kliknulo je na link stranice s detaljnim stranicama o

proizvodu A.

Neka je 200 njih proizvod A postavilo u virtualnu

košaricu za kupnju, a 150 zaista i naručilo proizvod

(izvršilo kupnju).

Izračunajte stope konverzije prema dostupnim podacima.

35

Rbr Akcija posjetitelja Broj klikova

1 naslovna stranica 5000

2 stranica proizvoda A 500

3 proizvod A u košarici 200

4 proizvod A kupljen 150

Stope konverzije

Look-to-buy (4/1) 3%

Click-to-buy (4/5) 30%

Stope mikro-konverzije

Look-to-click (2/1) 10%

Click-to-basket (3/2) 40%

Basket-to-buy (4/3) 75%

(u zagradi je redni broj pokazatelja i operacija po kojoj re izračunat pokazatelj

Zadatak: Interpretirajte svaki izračunati pokazatelj! Npr. Na ovome web mjestu samo

3% od ukupnog broja posjetitelja kupilo je neki proizvod. Ili Na ovome web mjestu

30% onih koji pročitaju informacije o proizvodu, kupe taj proizvod...

(u zagradi je redni broj pokazatelja i operacija po kojoj je izračunat pokazatelj)

36