SUPORT DE CURS FORMARE DE FORMATORI - … desfasurare/20.2 ToT/03 Modul Formare de... · Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Dezvoltarea

UNIUNEA EUROPEAN Fondul Social European

GUVERNUL ROMANIEI

Ministerul Administraiei i Internelor

Inovaie n administraie Programul Operaional

"Dezvoltarea Capacitii Administrative"

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007 2013, cod SMIS 16467

Structural ConsultingTM

Group

SUPORT DE CURS FORMARE DE FORMATORI

Bran, Jud. Braov Februarie 2011


GUVERNUL ROMANIEI





Cuprins

1. Educaia adulilor : educaia formal, nonformal, informal Principii n educaia adulilor

nvarea prin experien

2. Stiluri de nvare

3. Etapele procesului de formare

4. Planificarea formrii a) Obiectivele formrii b) Metode de formare c) Structura coninutului d) Materiale de formare e) Designul de curs

5. Organizarea formrii

6. Desfurarea formrii a) Elemente de comunicare b) Folosirea mijloacelor vizuale ajuttoare

7. Evaluarea formrii

8. Revizuirea formrii


GUVERNUL ROMANIEI





Capitolul 1- Educaia adulilor

1.1 Educaia formal educaie nonformal educaie informal

Tradiional, educaia oferit de coal a fost considerat educaie formal, activitile educative organizate de alte instituii, cum ar fi muzeele, bibliotecile, cluburile elevilor etc., drept educaie nonformal, iar influenele spontane sau neorganizate din mediu, familie, grup de prieteni, mass media etc., educaie informal. Delimitarea ntre aceste trei forme ale educaiei este una teoretic, n practic ele funcionnd ca un complex ale crui granie sunt dificil de trasat. Mai mult, n ultima perioad asistm la o dezvoltare i la o "formalizare" a educaiei nonformale, care se apropie din ce n ce mai mult de spaiul colar. i coala - ca instituie - a rspuns provocrilor sociale prin lrgirea sferei de activitate i iniierea unor parteneriate cu societatea civil, comunitatea local sau cu diferite instituii culturale. Aceasta deoarece nvarea nu este legat numai de coal sau de alte contexte organizate. Concepia despre nvare are la baz ideea i observaia c un numr mare al experienelor noastre de nvare s-au desfurat n afara sistemului de educaie formal: la locul de munc, n familie, n diferite organizaii (Pasi Sahlberg, Building Bridges for Learning Recunoaterea i valorificarea educaiei nonformale n activitile cu tinerii).

Criteriu de comparaie Educaia formal Educaia

nonformal Educaia informal

Subiectul educaiei (actorii care desfoar aciuni de educaie)

instituii de educaie (coli, grdinie, licee, universiti) (instituii a cror principal misiune este educaia)

instituii culturale (teatre, muzee, biblioteci, case de cultur etc.), organizaii nonguvernamentale, alte instituii care au ca misiune conex educaia i cultura

familia, media, grupul de prieteni, oricine exercit o influen educaional neintenionat sau neorganizat


GUVERNUL ROMANIEI





Gradul de pregtire al "educatorului"

Personal didactic calificat

Personal calificat n diferite domenii de activitate, uneori avnd i pregtire didactic

Pregtire didactic absent sau sporadic Pregtirea nu este o condiie a influenei educaionale.

Finaliti ale educaiei clar stabilite i gradate pe etape de studiu, pe discipline etc.

stabilite pentru fiecare activitate, fr o organizare pe termen lung

nestabilite

Coninutul educaiei organizat pe ani de colaritate (etape de vrst), pe profiluri / filiere profesionale

relativ organizat pe arii de interes

neorganizat, contextual

Modaliti de certificare certificate recunoscute la nivel naional i, (diplome de bacalaureat, diplome de licen / master etc., certificat de absolvire a nvmntului obligatoriu, certificat de competen profesional (pentru absolvenii de nvmnt profesional).

certificate de participare, certificate de absolvire a unor cursuri, adeverine, certificate profesionale sau vocaionale, care pot fi recunoscute sau nu Obs. Uneori, aceste activiti nu sunt deloc certificate.

fr certificare

Mai mult ca oricnd, indivizii doresc s-i planifice propria via, sunt ateptai s contribuie activ la viaa societii. Educaia, n sensul su larg, este cheia nvrii i nelegerii modului n care se pot aborda aceste provocri (Memorandum privind nvarea permanent, Comisia European, 2001).

Educaia este o form de adaptare a omului la lume i a lumii la om, dar aceast adaptare se face printr-un model interior, tridimensional, de cunoatere, apreciere i


GUVERNUL ROMANIEI





aciune.

Specificul adulilor l reprezint angajarea variat a acestora n multiple roluri, n activiti de munc, politice, ceteneti, de familie etc. n toate aceste activiti apar i conflicte care i pun amprenta asupra personalitii adulilor. Adultul accept dificil schimbrile, deoarece acestea implic modificri structurale ale modelelor explicative, valorice i acionare cu care s-a obinuit.

Educaia adulilor este nu numai un proces de asimilare, de interiorizare, de dezvoltare, ci i un proces de restructurare, de generalizare, de schimbare a relaiilor dintre adult i mediu (social, de munc, familial etc. ). Adultul are uneori o atitudine pasiv fa de nvare, generat de reticena la schimbare i de teama de a nu face fa exigenelor nvrii sau de a i se diminua prestigiul social. De aici se poate trage concluzia c educaia adulilor este un proces de cunoatere, dar mai ales o aciune practic de valorificare i aplicare a cunotinelor i a experienelor de via.

Experiena de via acumulat de aduli, precum i nevoia de exprimare a acesteia impun, n cadrul metodologiei, utilizarea de forme i procedee active i participative, cu accent pe exprimarea opiniei proprii.

Aproape n toate interpretrile date nvrii se subliniaz c procesul de nvare este influenat n mod hotrtor de motivaie. Conceptul de motivaie este unul din cele mai spectaculoase din ntreaga psihologie (Lindworsky, 1921). Motivaia este un supraconcept pentru toate acele stri sau fenomene traduse prin conceptele aspiraie, dorin, speran, voin, interes etc. (Thomas, 1965). Ca impuls, motivul este cauza aciunii, dar pentru a deveni aceast cauz, trebuie el nsui s fie elaborat; motivele sunt determinate de problemele cu care este confruntat omul, n aceeai msur n care sarcinile sunt determinate de motive (Hiebsch, 1966).

Existena unei motivaii se traduce prin modificri ale comportamentului:

- motivaia genereaz aciune, dinamizeaz subiectul, l face activ;

- motivaia dirijeaz sau orienteaz comportamentul spre scop;

- motivaia produce un efect selectiv i intensificator de stimuli specifici, deci are un efect asupra ateniei;

- motivaia realizeaz o supratensiune.

Toate acestea relev importana realizrii de situaii


GUVERNUL ROMANIEI





motivante. Este esenial ca adulii s neleag raportul dintre activitatea de formare propus i propriile interese.

Modelul pentru un nvmnt raional al adulilor (G. Meyer ) trebuie s rspund unei singure condiii fundamentale, i anume ca acest nvmnt s fie andragogic, ceea ce nseamn c el trebuie s respecte n mod satisfctor particularitile nvmntului pentru aduli.

Metodele moderne n educaia adulilor sunt considerate esenialmente experimentale, deci educaia se face prin efort personal, prin participare activ. Ele sunt determinate att de specificul acestui public-int, ct i de particularitile acestui tip de educaie.

n continuare, vor fi prezentate cteva elemente de care trebuie s inem seama atunci cnd lucrm cu adulii.

1. Sensibilizarea i crearea situaiei de receptivitate

Adeseori, sensibilizarea i crearea situaiei de receptivitate este denumit i activizare sau priz a contiinei i are la baz fenomenul psihologic conform cruia implicarea personal ntr-o experien provoac o activitate personal intens. Sensibilizarea se produce datorit crerii unui moment emoional prin implicarea experienei personale i prin punerea n lucru a unor resurse motivaionale.

Un rol important l are crearea situaiei-problem care s genereze nevoia de gsirea unei strategii, a unei soluii pentru rezolvarea problemei.

Situaia trebuie s fie o situaie-presiune, n care participanii trebuie s simt intens c reinstaurarea echilibrului se poate face numai prin rezolvarea problemei.

2. Crearea situaiei motivante

Formatorii care organizeaz i desfoar activiti cu adulii trebuie s fie preocupai de suscitarea interesului, a curiozitii, a nevoii n raport cu aciunea respectiv deoarece acestea vor exercita presiune asupra participanilor. Succesul personal, reuita duc la dezvoltarea nevoii de afirmare a fiecrei persoane. Trebuie avute n vedere i perceperea clar a scopului, facilitatea, prestigiul social, valoarea activitii respective etc.

3. Participarea grupului


GUVERNUL ROMANIEI





Pentru realizarea unei situaii formative eficiente, participarea grupului este un element esenial. Grupul trebuie s aib un scop clar i s acioneze unitar.

4. Calitile formatorului

Formatorul trebuie s fie el nsui o surs de informaie i un model de comportament care s antreneze grupul n activitatea desfurat. Calitile strict necesare sunt:

bun organizator, ndrumtor, lider;

abiliti interpersonale ( s fie capabil s motiveze participanii, s identifice potenialul de nvare n orice situaie, s valorizeze interveniile participanilor);

surs permanent de informaie, sprijin i ajutor n nvare;

diagnostician al nevoilor de formare i al dificultilor n nvare

competen n domeniu;

disponibilitate pentru munca n grup;

spirit de echip;

interes pentru reuit;

adaptare uoar la condiiile de lucru, anticiparea dar, mai ales, influenarea acestora;

evaluator i terapeut.

5. Control i evaluare

Controlul este neles ca nivelul de stpnire a problemelor specifice cuprinse n situaia educativ i a metodelor participative utilizate preponderent. ntr-o viziune mai larg, controlul se va identifica cu evaluarea.

Metodele pedagogice recomandate n educaia adulilor trebuie s in cont de:

eterogenitatea grupului ca nivel de pregtire, vrst, domeniu de activitate, probleme specifice cu care se confrunt;

timpul liber limitat;

fixarea asupra concretului,


GUVERNUL ROMANIEI





necesitatea unor activiti practice ce pot capta interesul i pot contribui la rezolvarea unora dintre problemele cu care se confrunt zilnic;

valorificarea experienelor personale;

rezistena la schimbare, flexibilitatea redus a structurilor cognitive (schimbarea mentalitilor);

necesitatea unor noi comportamente ce au un impact social puternic;

evitarea teoretizrilor.

Orice metod pedagogic activ este inductoare de stri afective deoarece implic o definiie i o distribuie de roluri, de manipulare a motivaiilor, o form de presiune exercitat asupra participanilor. Formatorul se poate confrunta i cu manifestri de nencredere din partea grupului de participani, pe care el trebuie s le neleag n raport cu situaia n care a pus grupul n procesul formrii.

Activitatea de formare la aduli devine, din ce n ce mai mult, o responsabilitate a managementului fiecrei organizaii, precum i o responsabilitate a fiecrei persoane pentru propria dezvoltare.

1.2 Principii n educaia adulilor

Fiecare dintre noi are modul su specific de a nva: mai repede, mai eficient, mai bine.

Ce nseamn s nvm mai bine ? nseamn s receptm i s reinem mai mult i mai temeinic anumite lucruri, s nelegem mai profund inter-relaiile, cauzalitile, procesualitile, s utilizm cunotinele efectiv n practic, n viaa de zi cu zi, s dispunem de abiliti, priceperi i deprinderi pe care s le mobilizm n situaii concrete.

Spre deosebire de copii, adulii nva respectnd, mai mult sau mai puin, anumite principii.

Principiile procesului de nvare la aduli:

1. Adulii se ateapt s fie tratai cu respect i s le fie recunoscut experiena

2. Adulii vor soluii practice la problemele reale ale vieii

3. Adulii pot reflecta i analiza propria lor experien


GUVERNUL ROMANIEI





4. Adulii au nevoi diferite de a nva

5. Adulii pot fi motivai de posibilitatea de a-i mplini aspiraiile i nevoile personale

6. Adulii au nevoie de sprijin n procesul de nvare

7. Adulii au nevoie s-i comunice sentimentele ntr-un fel propriu

8. Adulii sunt capabili s ia decizii i s-i organizeze dezvoltarea personal i profesional

1.3 nvarea prin experien

Ca s arate cum adulii i analizeaz experiena proprie pentru a o putea nelege i aplica n situaii noi, David Kolb a dezvoltat un model al nvrii prin experien, n 1984.

Ideea fundamental a nvrii prin experien este c cel care nva este direct implicat ntr-un eveniment, trgnd apoi concluzii pe baza acesteia. Aceste concluzii sunt nvminte

nvarea prin experien se opune nvrii bazate pe experiena altora, care este caracteristic formelor convenionale de educaie; nvarea prin experien este o nvare activ.

Kolb a sugerat un ciclu de activiti n procesul nvrii prin experien, format din patru elemente:

1. Experiena concret

2. Reflecia. Amintete-i ce s-a ntmplat.

3. Conceptualizarea abstract: ncepi s realizezi experiena, tragi concluzii, ncerci s ncadrezi experiena n tipare (scheme) cunoscute, formulezi teorii i reguli.

4. Experimentare activ. Decizia ce anume din cei ai nvat va fi folosit pentru a mbunti sau schimba opiunile pentru viitor.


GUVERNUL ROMANIEI





Capitolul 2 Stiluri de nvare

Kolb a popularizat un lucru observat de instructori demult, acela c oamenii au

stiluri diferite de a nva. Doi specialiti n domeniul mamagementului dezvoltrii i nvrii, Peter Honey i Alan Mumford, cercetnd studiile lui Kolb, printre altele, au dezvoltat o teorie a stilurilor de nvare. Ei au clasificat cele patru stiluri de nvare astfel: Stilul activ

Persoanele active se implic n experiene noi, fr prejudeci. Ei se bucur de prezent i au o gndire deschis, care i face s fie entuziati la orice este nou. Emit judeci mai mult bazate pe sentimente i intuiie, dect pe teorie, care o caracterizeaz ca fiind prea abstract. Filozofia lor este: Voi ncerca totul o dat! Zilele lor sunt pline de activiti. Le place s se ocupe de situaiile de criz, le place provocarea noului, dar se plictisesc de detalii. Sunt prietenoi i deschii, i le place s fac parte din grupuri care fac diverse activiti. Persoanele active nva mai bine din cursurile unde:

- exist noi experiene, oportuniti din care s nvee - se desfoar scurte exerciii, activiti de grup - exist o serie de lucruri ce pot fi testate - exist ceva de fcut pentru ei personal - pot intra n contact cu celelalte persoane - li se permite conceperea unor noi idei, fr restricii

Stilul reflexiv Persoanele reflexive stau deoparte i judec experienele, observndu-le din

diferite perspective. Ei colecteaz date att personal ct i prin alii, i prefer s le analizeze atent nainte de a ajunge la o concluzie. Ceea ce conteaz pentru ei este acest proces de colectare i analizare a datelor, astfel c tind s amne concluzia final ct mai mult. Filozofia lor este: Nu fii prea grbit! Sunt persoane meditative care i ascult pe ceilali, i ncearc s aib imaginea complet nainte de a-i spune prerea. Persoanele reflexive nva cel mai bine din cursuri unde:

- au posibilitatea s observe/reflecteze asupra activitilor - au posibilitatea s stea deoparte, ascultnd i privind la ceilali - au la dispoziie timp de gndire i pregtire nainte de a face un exerciiu, sau


GUVERNUL ROMANIEI





comentariu - au posibilitatea s recapituleze evenimentele - au materiale scrise i demonstraii riguroase

Stilul teoretic Teoreticienii i adapteaz i integreaz observaiile n teorii care sun logic. Ei

analizeaz o problem n mod logic, pas cu pas, i asambleaz toate mprejurrile ntr-o teorie coerent. Au tendina de a fi perfecioniti, sunt preocupai de principii, teorii, modele.

Filozofia lor este: Dac este logic, trebuie s fie corect! ntrebrile pe care le pun cel mai des sunt: are sens? Care sunt ipotezele de

baz? Au tendina de a fi detaai i analitici, mai degrab obiectivi, dect subiectivi. Prefer certitudinea, ambiguitii. nva mai uor de la persoane cu autoritate, ntr-un mediu impersonal. Teoreticienii nva mai bine din cursurile unde: - ceea ce este prezentat face parte dintr-un sistem - au posibilitatea s chestioneze ipotezele de baz sau metodologia - iau parte la activiti structurate, cu scop precis - pot asculta sau citi despre idei, concepte raionale - pot analiza cauzele succesului/eecului - au la dispoziie material scris, diagrame Stilul pragmatic

Pragmaticii sunt oameni dornici s ncerce idei, teorii, tehnici, pentru a vedea dac funcioneaz n practic. Ei caut mereu noi idei i profit de prima ocazie pentru a le experimenta n practic. Ei se ntorc de la cursuri cu idei pe care vor s le pun n practic.

Filozofia lor este: Nu este de folos dac nu funcioneaz! Nu au rbdare la discuii vagi i fr scop. Sunt persoane practice care iau decizii practice. Le place s gseasc modaliti prin care s fac lucrurile s mearg. Pragmaticii nva cel mai bine din cursuri unde:

- exist o legtur evident ntre subiectul discutat i activitate - sunt prezentate idei cu aplicabilitate evident - li se d posibilitatea s exerseze, beneficiind de comentariile/asistena unui

expert - li se prezint un model util, pe care l pot replica - li se ofer tehnici i aptitudini care se aplic n mod curent activitii pe care o


GUVERNUL ROMANIEI





desfoar. Ar trebui subliniat c este puin probabil ca un individ s se ncadreze exact n

caracteristicile unei categorii. Acest lucru nu se ntmpl, pentru c fiecare nva folosind o combinaie de metode, ce deriv din cele patru modele. Totui oamenii au un stil de nvare preferat, cu ajutorul cruia nva mai eficient. Ce nseamn o nvare eficient? nvarea este mai eficient, cnd noi, fiind cei care nva:

- tim ce avem de fcut - nelegem de ce o facem - avem acces la resurse pe care le putem nelege - avem timp s ne dezvoltm capacitile necesare - lucrm ntr-un ritm care ne convine - avem sprijinul necesar - suntem interesai de ceea ce facem - facem activiti variate - putem trece n revist propriile noastre progrese

- avem proprietate pe ceea facem

Capitolul 3 Etapele procesului de formare

1. Contientizarea necesitii

Exist o serie de modaliti prin care o organizaie devine contient de necesitatea unei forme de formare. Dac urmeaz s fie introdus un nou sistem sau o nou procedur, dac urmeaz s fie aplicat o nou metod sau atitudine, este probabil s apar necesitatea unei instruiri. Alte domenii care ar duce la necesitatea unei instruiri sunt: evaluarea personalului, performanele individuale sau probleme comune ce afecteaz atingerea standardelor, cum ar fi scderea nivelului de corectitudine.

2. Identificarea indiciilor

Primul pas const n consultarea sponsorului i obinerea ct mai multor detalii. O simpl declarare a unei "necesiti" nu este suficient, trebuie puse ntrebri concrete pentru a stabili exact de ce este nevoie, cine necesit formare, pe ce perioad, etc. E


GUVERNUL ROMANIEI





simplu dac e nevoie de o form complet nou de formare, funcia X este necesar, personalul nu poate ndeplini funcia X, astfel ca indiciu este uor de identificat. Formarea pentru funcii existente care nu sunt ndeplinite eficient, necesit o analiz mai aprofundat.

3. Analiza necesitilor de formare

O dat ce indiciile au fost determinate, s-a stabilit i care sunt necesitile n privina formrii. ntr-o formulare simpl, acestea ar fi:

Aptitudinea necesar - Aptitudinea existent = Necesitatea de formare.

Chiar dac formarea se refer la o funcie complet nou. Ex. un nou sistem informatic, personalul ar putea avea deja anumite aptitudini, cum ar fi dactilografie, aptitudine relevant i care trebuie s fie luat n considerare.

4. Definirea obiectivelor

De cele mai multe ori, obiectivele formrii decurg n mod natural din necesitatea definit. Scopul este satisfacerea acelei necesiti i obiectivele stabilesc modul n care se va realiza acest lucru, ce vor fi capabili cursanii s fac la sfritul formrii i la ce nivel.

5. Alegerea metodelor de formare

Obiectivele, necesitile i numrul de participani vor ajuta la alegerea celor mai eficiente metode de formare, iar altele pot fi satisfcute printr-o varietate de alte mijloace: cursuri, nvare asistat de calculator, nvmnt la distan, seminarii, sesiuni de formare. Costurile, disponibilitatea, constrngeri din punct de vedere al timpului disponibil, preferinele sponsorilor vor reprezenta factori considerai n luarea deciziei.

6. Decizia asupra pachetului de formare

Urmtorul pas este deciderea pachetului de formare. Acesta poate fi realizat n cadrul organizaiei, sau poate fi asigurat de furnizori externi. Din nou, categoria de formare, numrul participanilor etc. determin modul de abordare. Formarea care este specific organizaiei i care necesit o bun cunoatere a proceselor interne de regul este realizat cel mai bine n cadrul organizaiei. Formarea general, cum ar fi formarea n management sau n tehnici de training, poate fi asigurat de furnizori externi. Pachetul poate utiliza mai mult de o singur metod, ex. un curs de


GUVERNUL ROMANIEI





formare poate fi precedat de o sesiune de nvmnt la distan, urmat de un curs practic, incluznd exerciii i practica pe calculator. nvmntul la distan se poate baza pe material scris sau cursurile pot fi furnizate pe suport electronic. Trebuie avut n vedere de cte ori va fi utilizat pachetul de formare, ntruct e inoportun dezvoltarea unei soluii foarte costisitoare care va fi prezentat o singur dat ctre un numr restrns de persoane, numai dac acea formare nu este vital pentru succesul organizaiei.

7. Designul evalurii

Redactai evaluarea pentru pachetul de formare. Cerinele unui proces de evaluare sunt:

- O list a cerinelor pentru formare

- O metod de cunoatere a aptitudinilor cursanilor nainte de formare:

- O metod de validare a formrii la ncheierea acesteia:

- O abordare pe termen lung, care s asigure aplicarea n practic a cunotinelor. Instrumentele de evaluare includ foi de reacie, teste nainte i dup curs, foi de autoevaluare, evaluri ale conducerii directe asupra performanelor sau mbuntirilor. Conducerea direct trebuie consultat.

8. Redactarea rezumatului formrii/nvmnt la distan/materiale de formare

Formatorul/designerul selecteaz coninutul i metodele de formare, identific fiecare sesiune i decide cea mai bun abordare. Este redactat rezumatul sesiunii i sunt realizate copiile pentru participani (hand-out) care vor ajuta la desfurarea ei. Materialele de formare cum ar fi studii de caz, exerciii sau activiti trebuie decise i redactate. Mijloacele vizuale trebuie analizate i hotrte, dac se dorete s fie ntocmite profesional i s rspund cerinelor formrii.

9. Implicarea conducerii directe

Managerii din cadrul organizaiei trebuie s fie implicai n toate etapele procesului, dac se dorete o formare de succes. Conductorii direci sunt de regul rspunztori de alegerea cursanilor, evaluarea costurilor formrii i asistarea cursanilor la punerea n practic a cunotinelor dobndite. Ei sunt totodat implicai n procesul de evaluare, ntruct sunt cei mai n msur s aprecieze dac informaia dobndit este aplicat la locul de munc i dac personalul care a fost instruit


GUVERNUL ROMANIEI





poate atinge standardele de performan.

10. Pregtirile pentru desfurare

Planul de formare trebuie redactat, pentru a se putea ntocmi programul cursurilor, innd cont de numrul de participani i de locul n care se afl acetia. Trebuie obinute slile de curs i verificate din punct de vedere al compatibilitii i disponibilitii. Programul formatorilor trebuie stabilit n avans, iar materialele de formare tiprite i distribuite. Suportul administrativ, ex. rezervrile pentru curs, este necesar. Planificrile suplimentare, cum ar fi numrul minim de participani, perioada minim pentru confirmare/anulare trebuie decise.

11. Implementarea formrii

Desfurarea formrii, fie c e vorba de un curs asigurat intern sau extern.

12. Evaluarea interimar

In cazul oricrui program major de formare este bine s existe o metod de revizuire a progreselor. Evaluri ale testelor i foi de validare ale instruirilor anterioare trebuie examinate pentru a vedea dac obiectivele formrii au fost atinse. Trebuie obinute comentarii din partea participanilor i a conducerii directe. Asigurai-v c exist un eantion reprezentativ i nu v grbii s tragei concluzii. Dac lucrurile nu merg aa cum era de ateptat, revizuii formarea, dar inei cont ca revizuirea materialului necesit timp i resurse suplimentare.

13. Revizuirea validrii formrii

Dac instrumentele de evaluare au fost concepute o dat cu pachetul de formare, ele trebuie analizate pentru a estima dac scopurile i obiectivele au fost atinse. Acestea ar trebui s fie mai mult o privire fugar, informaia este esenial n cazul elaborrii unor instruiri viitoare.

14. Evaluarea pe termen mediu i pe termen lung

Formarea a fost mai puin benefic dac informaia ctigat nu este aplicat. Aplicarea ei ar trebui s asigure ca att indivizii, ct i organizaia lucreaz eficient. Acest nivel de evaluare depinde n mare msur de conducerea direct. Aceasta trebuie s cunoasc rezultatele ateptate n urma formrii i s fie competent n a judeca nivelul performanelor individuale fa de standardele aprobate.


GUVERNUL ROMANIEI





Sumariznd, procesul de formare cuprinde urmtoarele etape:

1. Identificarea i analiza nevoilor de formare 2. Planificarea formrii 3. Organizarea formrii 4. Desfurarea formrii 5. Evaluarea formrii 6. Revizuirea formrii

n continuare, vom detalia principalele etape n care este implicat formatorul.

Capitolul 4 Planificarea formrii

a) Obiectivele formrii b) Metodele c) Structura coninutului d) Designul de curs e) Materialele de curs

a) Obiectivele formrii

Pentru a redacta obiective de performan, creatorii de cursuri trebuie s nceap cu urmtoarea propoziie, sau o variaie a ei: Dup ncheierea formrii, cursanii trebuie s poat s.... Apoi trebuie enumerate obiectivele de performan, ncepnd fiecare propoziie cu un verb. Partea din obiectiv care ncepe cu verbul este componenta de performan. Putem spune c un program de formare are obiective generale i obiective de nvare.

Prin formare noi facem schimbri la nivelul cunotinelor, a atitudinilor sau a deprinderilor. Obiectivele se pot adresa celor trei domenii de nvare: cognitiv (abiliti intelectuale nelegerea informaiilor, organizarea i evaluarea ideilor, informaiilor i aciunilor) afectiv (se adreseaz emoiilor provenite din experiene de nvare atitudini, interese, valori)


GUVERNUL ROMANIEI





psiho-motor (abiliti motorii, coordonare, micare ) Prin obiectivele cognitive participanii vor nelege fapte, informaii, contextual Prin obiectivele afective participanii vor simi diferit Prin obiectivele psiho-motorii participanii vor nva s fac ceva Benjamin Bloom, profesor la Universitatea din Chicago, a dezvoltat ntre anii 1949-1953 o scar cu 6 trepte de nvare, ierarhizate de la simplu la complex (de la recunoaterea informaiei pn la evaluarea ei), ce poart denumirea de Taxonomia lui Bloom. Aceasta se adreseaz domeniului cognitiv.

Evaluarea Judec valoarea informaiei

Sinteza Creaz tipare din diverse elemente

Analiza Desparte informaia n pri pentru o mai bun nelegere

Aplicare Selecteaz, transfer, folosete datele pentru a rezolva o sarcin sau problem. Aplic cunotinele ntr-o situaie nou

nelegere Formabilul nelege informaia i o interpreteaz

Cunotine Formabilul recunoate i reorganizeaz informaia

Domeniul afectiv atitudinile, interesul, atenia, contientizarea i valorile sunt demonstrate prin comportamente afective. i ele sunt ierarhizate de la simplu la complex, dup cum urmeaz:

Internalizare Comportament controlat de un sistem de valori

Organizare Organizarea valorilor n ordinea prioritilor

Valorizare Valoarea pe care o persoan o ataeaz la ceva

Rspuns la fenomen A lua parte activ la procesul de nvare: participare

Primirea fenomenului Dorina de a asculta; contientizare

Domeniul psiho-motor se refer la folosirea abilitilor motorii de baz. Grupul de cercetare a lui Bloom nu a dezvoltat n profunzime categoriile acestui domeniu, din lipsa experienei n a nva pe alii aceste abiliti. Totui, n 1972 Simpson a dezvoltat acest domeniu n 7 categorii, pentru a sprijini teoria lui Bloom.

Originalitate Crearea unor noi tipare de micare


GUVERNUL ROMANIEI





Adaptare Abilitatea celui care nva de a-i modifica abilitile motorii, pentru a face fa unei noi situaii

Rspuns complex Faza intermediar de imitare a unei activiti complexe

Mecanism Abilitatea de a executa o micare complex

Rspuns ghidat Imitarea

Pregtirea Pregtirea de a aciona

Percepia Abilitatea de a folosi simurile pentru a ghida activitatea fizic

Orice curs are obiective de nvare. Acestea arat cu ce vrei s rmn cursanii la sfritul cursului. ncercai s le stabilii ct mai clar, pentru c ele vor trebui s fie evaluate. Exemple: La sfritul sesiunii/cursului participanii

1. Vor crea un design pentru o sesiune de instruire de o or 2. Vor descrie etapele planificrii strategice 3. Vor putea s execute corect trei figuri de tango 4. Vor identifica ct de important este respectul n sistemul propriu de valori 5. Vor lista sursele de finanare disponibile pe pia n funcie de domeniul propriu

de interes

b) Metodele de formare

O metod este o cale de a atinge un obiectiv. Tehnicile descrise mai jos sunt variante de activiti care pot fi folosite n cadrul unui proces de formare. Alegerea tehnicii sau combinaiei de tehnici cu gradul cel mai mare de eficien depinde de resurse, tipul cursului, specificului grupului de participani i nu n ultimul rnd de talentul, creativitatea i experiena formatorului. Un aspect demn de reinut este faptul c cu ct nivelul de interactivitate al unei activiti este mai mare, cu att controlul pe care formatorul l poate exercita este mai sczut - deci gradul de risc este mai mare.


GUVERNUL ROMANIEI





DEMONSTRAIA Presupune a spune sau arta participanilor cum trebuie s procedeze pentru a rezolva anumite sarcini foarte concrete, n aa fel nct ei s devin capabili s aplice imediat cele nvate. Dezavantajul acestei metode este c ea ofer o "reet" pentru ndeplinirea sarcinilor n care creativitatea participanilor este redus la minimum. PREZENTAREA Este o tehnic puin participativ, care presupune transferul de informaie ctre audien ntr-un format i timp planificat dinainte. Poate fi n mic msur interactiv dac este urmat de o sesiune de ntrebri i rspunsuri. Este potrivit atunci cnd auditoriul este numeros i timpul limitat. Eficiena prezentrii depinde de abilitile prezentatorului i de mijloacele vizuale folosite. Este ns limitat de cantitatea de informaie care poate fi absorbit de un auditoriu inert. Cercetrile arat c n cel mai bun caz 20% din informaia prezentat va fi reinut imediat dup prezentare. Procentele scad ns i mai mult dac auditoriul nu va fi pus n situaia de a repeta informaia sau de a o pune n practic. Pentru a avea eficien maxim, o prezentare nu trebuie s depeasc 30 - 40 minute i nu trebuie s aduc n discuie mai mult de trei idei/ concepte noi. CITIREA DE MATERIALE (LECTURA) Presupune furnizarea de texte/ materiale scrise atent alese, cu un grad mare de relevan pentru subiectul studiat, pe care participanii sunt rugai s le citeasc i s le comenteze n grup. Este o bun tehnic de "rupere de ritm" n timpul unei prezentri i poate fi eficient pentru fixarea informaiei. Succesul acestei tehnici depinde de atenia cu care sunt selectate materialele i de modul n care este condus sesiunea de comentarii. PREZENTARE DE MATERIALE VIDEO Avantajul acestei metode fa de precedentele rezid n puterea sporit pe care imaginea o are n raport cu cuvntul scris sau rostit. Este esenial ca sesiunile de prezentare de materiale video s fie scurte i urmate de sesiuni de discuie/ comentare dirijate de ctre formator. Tehnica este util atunci cnd situaiile filmate ar fi imposibil de reprodus prin alte tehnici i/ sau atunci cnd resursele sunt limitate (timp, formatori etc). Ca i n cazul metodei anterioare, alegerea materialelor i modul n care este condus sesiunea de discuii sunt elemente foarte importante. O variant foarte interesant este cea n care materialul filmat prezentat reprezint chiar


GUVERNUL ROMANIEI





performanele grupului de participani - spre exemplu, ntr-o sesiune de dezvoltare a abilitilor de prezentare, filmarea i prezentarea ulterioar a exerciiilor de prezentare a participanilor urmate de sesiuni de feedback. TEHNICI MULTIMEDIA Reprezint rezultatul combinrii unei multitudini de tehnici> audio, video, text, grafice, fotografie, animaie etc. :n general acestea sunt combinate pentru a rezulta un program interactiv de formare lansat pe un computer. Avantajul este c viteza de derulare a programului poate fi adaptat la nevoile fiecrui participant. Dezavantajul este c nu ofer ansa interaciunii interpersonale, iar flexibilitatea sa este redus. Un alt dezavantaj important este gradul mare de dificultate al realizrii unui asemenea program, precum i faptul c implic resurse n general costisitoare. DISCUIA DE GRUP Este o form de prezentare mai puin formal, care poate fi folosit cu grupuri de cca. 20 participani. Ea presupune timpi alocai interveniei participanilor (comentarii, ntrebri, rspunsuri, prezentarea experienelor personale etc.), trebuie s fie flexibil planificat astfel nct aceste intervenii s nu afecteze materialul prezentat. :n aceast form, este de ateptat ca informaia reinut s fie mai mult dect n cazul prezentrii simple, ns exist riscul monopolizrii timpilor de discuie de ctre un numr redus de participani mai ndrznei. Obiectivele discuiei sunt :

implicarea activ a audienei

oferirea prilejului pentru schimb de experien

facilitarea prezentrii mai multor puncte de vedere

dezvoltarea abilitilor de autoexprimare Rolul formatorului, pe lng acela de a prezenta noiuni teoretice noi, este cel de a facilita discuia n sensul de a implica pe ct posibil toi participanii n discuie, de a nu permite devierea de la subiect, de a trage concluzii atunci cnd este cazul. Pentru a face fa acestor cerine, formatorul trebuie:

s stimuleze discuia prin punerea de ntrebri deschise

s cear contribuii de la participanii mai retrai

s verifice nelegerea prin ntrebri de verificare i clarificatoare

s adopte o atitudine deschis, non- evaluativ

s previn dominarea discuiei de ctre un numr redus de participani

s nu domine grupul - s nu controleze discuia> rolul su este mai degrab acela de a ajuta grupul s ajung la o concluzie dect


GUVERNUL ROMANIEI





s o impun pe a sa.

S nu permit devieri de la subiect DISCUIA PE GRUPURI MICI mprii participanii n grupe de 4-5 cursani pentru a-i mprti experiena sau pentru a lucra mpreun. Folosii aceast metod cnd avei timp s procesai i rspunsurile fiecrei grupe n parte. Aceasta este o metod eficient de a obine participarea tuturor.


GUVERNUL ROMANIEI





PARTENERI DE INVTUR Dai prilejul fiecrui participant s lucreze pe anumite subiecte sau s discute despre ntrebri cheie cu participantul de lng el. Folosii aceast metod atunci cnd vrei s implicai pe toat lumea dar nu avei timp pentru discuii n grupuri mici. Perechea este o bun configuraie de grup pentru a dezvolta relaii interumane sau pentru subiecte ce nu se preteaz la grupuri. CARTONAE CU RSPUNSURI Imprii cartonae i cerei rspunsuri anonime la ntrebrile dvs. Folosii cartonaele cu rspunsuri ca s economisii timp sau ca s uurai comunicarea cu persoanele ce se simt "ameninate" de un rspuns n public. Vei mai avea avantajul i c vei avea opiniile tuturor scrise, ntr-un timp scurt. DE JUR MPREJUR Obinei un rspuns scurt de la fiecare participant. Folosii aceast metod atunci cnd dorii s obinei o participare mare, imediat. Afirmaiile de genul "un lucru care face un manager eficient" pot fi folosite pentru a obine rspunsuri immediate de la toat lumea. Invitai participanii s spun "pas" atunci cnd nu au rspunsul pregtit. Evitai repetarea, dac vrei, rugnd fiecare participant s aib o nou contribuie la acest proces. TRIBUNA VORBITORILOR Invitai un numr mic de participani s-i prezinte punctele de vedere n faa slii. Rugai civa participani s comenteze de la locurile lor. Folosii aceste "tribune" cnd timpul permite s insistai pe o anumit problem ridicat ulterior. ACVARIUL (FISH BOWL) Rugai o parte a participanilor s formeze un cerc de discuii i aezai participanii rmai de jur mprejurul lor, formnd un cerc de asculttori. Cnd discuiile (simulrile) grupului din centru s-au terminat, invitai pe rnd asculttorii s-i spun prerea. n acest timp, cei din mijloc nu au dreptul la replic. Ei vor putea s rspund la comentariile asculttorilor numai dup ce acetia i-au spus prerile. Aceasta este o metod consumatoare de timp dar cea mai bun metod de a combina calitile discuiilor de grup cu cele n grupuri mici. STUDIUL DE CAZ Un studiu de caz este descrierea n detaliu a unei situaii pe care grupul trebuie s o analizeze pentru a descoperi problema i a gsi soluii. Riscul folosirii studiului de caz este ca situaia descris s fie perceput de ctre participani ca fiind nerelevant


GUVERNUL ROMANIEI





pentru nevoile/ interesele lor i astfel analiza ei s fie fcut superficial, fr implicare. Rolul formatorului, pe lng acela de a concepe studiul de caz, este de a teoretiza rezultatele analizei cazului n aa fel nct participanii s simt valoarea contribuiei lor i s recunoasc valoarea acestui efort pentru atingerea obiectivelor de nvare. JOCUL DE ROL In jocul de rol participanii sunt implicai direct n rezolvarea unei situaii fiind pui n postura de a-i asuma rolurile personajelor implicate. Situaia descris trebuie s stimuleze interaciunea dintre participani/ grupuri. Este o bun metod prin care participanii pot fi pui n situaia de a pune n practic elemente teoretice n situaii ct mai apropiate de cele normale. O extensie a tehnicii este aceea a "schimbului de rol" n cadrul creia, participanii trec succesiv prin mai multe roluri familiarizndu-se astfel cu diversele perspective prin care situaia poate fi abordat. Jocul de rol d ocazia participanilor s analizeze comportamente i s primeasc feedback specific. Riscurile sunt legate de neasumarea rolurilor sau, dimpotriv, de asumarea lor exagerat. SIMULAREA Combin studiul de caz cu jocul de rol n scopul de a reproduce ct mai fidel posibil o situaie real. Scopul este facilitarea transferului n practic a cunotinelor teoretice, n cadrul unui mediu care dei reproduce condiiile reale rmne, totui un mediu protejat. EXERCIIUL DE GRUP MIC n cadrul grupurilor mici participanii sunt pui s analizeze probleme i s dezvolte soluii lucrnd ca i echip. Scopul este dezvoltarea abilitilor de lucru n echip i nelegerea mecanismelor de funcionare ale grupurilor de lucru.

c) Structura coninutului

Orice curs are : introducere, cuprins i ncheiere

Introducerea (spune-le ce le vei spune!) este partea de acomodare a participanilor cu trainerul, subiectul i grupul. Deasemeni, n introducere este cuprins momentul de captare a audienei i de stabilire a credibilitii, momentele de nceput. Acesta se recomand a avea urmtoarea structur:

Cine sunt eu? Care este subiectul meu? reamintirea temei De ce eu? stabilirea credibilitii trainerului, legtura lui cu subiectul


GUVERNUL ROMANIEI





Ce vom face ? scurt ghid prin subiectele ce vor fi parcurse Care este beneficiul/beneficiile voastre ? crligul ce stimuleaz interesul participanilor pentru subiect

Mai departe, introducerea unui curs va putea cuprinde : prezentrile participanilor, ateptrile lor, obiectivele cursului, agenda zilei, reguli de lucru, etc Cuprinsul (spune-le ce le spui) va cuprinde subiectele importante, construite logic i subordonate obiectivelor de nvare i timpului alocat Asigurai-v c avei timp n cuprins s recapitulai, s concluzionai i s verificai nelegerea coninutului Creai elemente de legtur ntre subiecte, ca s nu par firul rupt ncheierea (spune-le ce le-ai spus) are un rol important n orice sesiune de instruire. Ea trebuie s faciliteze recapitularea elementelor importante de reinut i ridicarea energiei participanilor pentru a aplica ce au nvat, dup terminarea cursului, n activitatea lor. ncheierea poate cuprinde o sesiune de ntrebri i rspunsuri, evaluarea zilei/a cursului i momentul de ncheiere structurat astfel :

Ce am fcut ? sumarul subiectelor Ce am dorit s facem ? recapitularea obiectivelor propuse Apel ctre participani motivarea cursanilor Mulumiri

d) Designul de curs

Un curs este conceput innd seama de dou aspecte majore : Macrostructura

Coninutul cu capitolele importante (structura)

Fluxul cursului (modul n care sunt legate capitolele) Microstructura

Metodele ce vor fi folosite

Resursele necesare

Timpul pentru fiecare parte, pauze

Materialele scrise

Punctele cheie de nvare pentru fiecare sesiune (obiectivele de nvare)


GUVERNUL ROMANIEI





Modele de design de curs (tipuri de tabele) se pot consulta n Anexe. Un design de curs reprezint planul unui curs, scenariul trainerului. Acesta nu trebuie confundat cu agenda cursului, care este de folos participanilor i conine indicii de tematic i repere orare (sesiuni de instruire, pauze) Designul unui curs se poate modifica pe parcurs, n timpul desfurrii cursului, datorit unor elemente variabile care pot interveni (mai puini sau mai muli participani, interes mai mic sau mai mare ntr-un anumit subiect, nevoi noi de instruire ale participanilor, managementul timpului, etc)

e) Materialele pentru curs Suportul de curs Materiale pentru participani Slide-urile Suportul de curs Acesta este suportul teoretic care sprijin cursul DVs. El trebuie s conin nici prea mult, nici prea puin informaie, astfel nct s lmureasc i s fixeze coninutul i s ofere posibilitatea cursantului de a cpta gust pentru studiu individual. Trebuie avut grij ca materialul s fie conceput unitar, ntr-un limbaj accesibil, fr greeli de ortografie sau tehnoredactare Materiale pentru participani Materialele pentru participani conin exerciiile pe care le dai participanilor, fie de lucru, tabele, grafice sau alte tipuri de materiale pe care le dai n timpul cursului, pentru a exemplifica mai bine un anume subiect. Slide-urile Slide-urile printate se pot da participanilor pentru a-i lua notie n timpul expunerii Dvs. Regulile pentru slide-uri reuite le vei gsi la capitolul Folosirea materialelor vizuale ajuttoare. Trebuie ns s avei n vedere folosirea literelor suficient de mari i lizibile, astfel nct s se poat citi slide-urile i reduse ca dimensiune (ex: 3 pe o pagin)


GUVERNUL ROMANIEI





Capitolul 5 Organizarea formrii

Aranjarea slii de curs Tipurile de aranjamente ale slilor de curs pot fi: - n form de U - tip Bistro - n form de brad - dreptunghi - tip Amfiteatru - n semicerc - ca la coal (bnci) Atunci cnd folosim o anumit aezare, ar trebui s avem n vedere:

- numrul de participani - subiectul/tema cursului care necesit o anumit aezare (ex: curs de

informatic) - mrimea slii - posibilitatea ca participanii s se vad, s interacioneze - comoditatea participanilor - barierele fizice ce pot fi nlturate

Aezarea n form de U

Avantaje Dezavantaje

- permite o oarecare inter-relaionare ntre participani

- permite pstrarea meselor pentru o comoditate mai mare a participanilor

- barier fizic ntre participani i trainer (mesele)

- poate fi un u lung, ceea ce mpiedic vizibilitatea i relaionarea bun


GUVERNUL ROMANIEI





Aezarea n semicerc


- permite inter-relaionarea bun a participanilor (toat lumea vede pe toat lumea)

- se elimin barierele fizice ntre trainer i participani, participant-participant

- incomod (dac nu exist msu la scaun)

- participanii sunt expui - nu se preteaz la orice tip

de curs

Aezarea tip Bistro (cu grupulee la diverse mese)


- aezare mai informal, prietenoas

- permite aezarea participanilor pe afiniti

- sunt grupe gata formate

- posibil vizibilitate redus din anumite unghiuri

- nu toi participanii se vd - crearea bisericuelor

Aezarea n form de brad (mese puse n diagonal, de 6+8 participani, de o parte i de alta a slii)


- potrivit pentru grupuri numeroase - asigur vizibilitatea participanilor ctre punctul de interes (flipchart, ecran) - creaz un mediu mai prietenos pentru participani

- nu toi participanii se pot vedea ntre ei - crearea bisericuelor - grupurile de la mese pot fi destul de mari ngreuneaz lucrul


GUVERNUL ROMANIEI





Aezarea tip dreptunghi (n jurul unei mese tip consiliu)


- pentru grupuri mici, de discuii

-

- barier ntre participani i trainer

- greu de creat interactivitatea participanilor

Verificarea echipamentelor i a materialelor

Ar fi de dorit ca instructorul s vin mai devreme n sala de curs i s verifice n primul rnd funcionarea echipamentelor. Verificai i culorile care se vd pe ecran, prin video-proiector. Uneori acesta modific culorile iniiale, i chiar dac pe ecranul calculatorului Dvs culorile sunt bine alese i se vd excelent, pe ecran se pot modifica consistent. Verificai i dac, ct hrtie avei la flipchart, dac markerele scriu. Putei s v scriei primele foi de flipchart, preferabil nainte s soseasc participanii. Verificai dac exist tot necesarul de consumabile care v trebuie, dac materialele pentru cursani sunt multiplicate n numrul i ordinea dorit. Facei ultimele retuuri i modificri, astfel nct, atunci cnd participanii vor sosi n sal s fie totul gata i s-i putei primi cu zmbetul pe buze....

Capitolul 6 Desfurarea formrii

6.1 Procesul de comunicare Chiar dac exist multe definiii ale comunicrii, ar trebui s reinem c ntr-un proces de comunicare exist un emitor care transmite o informaie (un mesaj) codificat , un receptor care recepioneaz mesajul i ncearc s-l decodifice, i un rspuns. Aceast circulaie a informaiei se desfoar printr-un canal de comunicare, ntr-un mediu real, supus perturbaiilor.


GUVERNUL ROMANIEI





Exist trei principii mari ale comunicrii: 1. Comunicarea uman este simbolic comunicm prin semne i simboluri care

trebuie decodificate (cuvinte, sunete, imagini, etc) 2. Comunicarea este personal fiecare simbol pe care l folosim vine cu o

ncrctur personal legat de experiena nostr de via, de mediul n care trim, de educaia noastr. Dm o anumit semnificaie (proprie) simbolurilor folosite

3. Cele trei nivele ale mesajului: nivelul coninutului (mesajul propriu zis), nivelul relaiilor (relaiile celui care trimite/primete mesajul fa de ceilali, cei cu care intr n comunicare), nivelul afectivitii (prerea mea, starea mea fa de mesajul trimis/primit)

Ceea ce vrea s spun acest principiu este c poi spune acelai lucru n moduri diferite n funcie de relaiile fat de cel cu care comunici (prietenie, dragoste, subordonare, ur, plictiseal, indiferen, etc) i de starea ta fa de mesaj (mi face plcere, sunt agasat, sunt bucuros, sunt nervos, etc) Deseori nenelegerile provin de la decodificarea greit (importan sporit) a nivelelor superioare (afectivitatea sau relaiile) i la ignorarea mesajului propriu-zis.

6.2 Transmiterea de informaii Instructorul ar trebui s aib grij s transmit un mesaj clar, concis, pe nelesul participanilor i s verifice mereu nelegerea corect a mesajului.

6.3 Aptitudinea de a asculta Ascultarea este probabil cea mai important i cea mai puin practicat dintre aptitudinile noastre inter-personale. Nimeni nu ne nva s ascultm, astfel nct trebuie s deprindem singuri aceasta nsuire. E un proces activ, i nu pasiv. Deprinderi de ascultare eficiente Acordai vorbitorului ntreaga atenie i realizai contactul vizual

Folosii un limbaj un limbaj corporal adecvat, stai aplecai nainte pentru a dovedi interesul

Pstrai o gndire liber i evitai prejudecile.

Concentrai-v asupra a ceea ce se spune n acel moment


GUVERNUL ROMANIEI





Punei ntrebri pentru a v asigura c ai neles

Folosii ex Expresii non verbale ca Ih, da etc.

Nu reacionai emoional la cuvinte sau fraze personale

Ignorai detaliile de prezentare i ncercare s v concentrai asupra mesajului

Dac trebuie s luai notie, explicai de ce

Ateptai-v s auzii ceva util

Bariere de ascultare Imposibilitatea de a auzi, poziia pe scaun, dificulti de auz

Viteza de exprimare mare

Prejudeci n ceea ce privete vorbitorul, subiectul, opiniile exprimate

Bariere de limbaj, jargon, accent, ritmul vorbitorului

Lipsa de interes fa de subiect sau tema cunoscut deja

Factori de mediu care distrag atenia> prea cald, prea frig, zgomot, lipsa confortului

Factori interni care distrag atenia> stri de visare, oboseal, gndire ndreptat spre altceva

Presupuneri asupra a ceea ce s-a spus

Te afli acolo pentru c trebuie

Comportamentul non-verbal al vorbitorilor

Dialogul mut (din capul nostru) cu vorbitorul

Gndurile aiurea

Lista poate continua. Fie c desfurm o sesiune de instruire, participm la o ntlnire sau suntem doar n familie sau ntre prieteni, toi vrem ca ceilali s asculte lucrurile importante pe care le avem de spus!


GUVERNUL ROMANIEI





6.4 Feedback-ul

Feedback-ul este un instrument de motivare i corectare, care funcioneaz eficient dup urmtoarea formul: Prerea mea despre puncte forte evideniate i soluii de mbuntire

NU DA

Feedback-ul este personal

construcii impersonale verbe active este pcat c... am fost iritat atunci cnd... este groaznic c.... m simt furioas atunci cnd... este minunat c... sunt bucuros deoarece... trebuie mi-a plcut Feedback-ul este specific generaliti se zice c... am vzut c tii s foloseti corect echipamentul X toat lumea... apeciez c ai fcut un raport concis cineva... noi toi... unii... Se d la momentul la care s-a ntmplat ntotdeauna... menioneaz exact momentul niciodat... uneori... Este asumat judeci de valoare senzaii, sentimente Exemple: Mi-a fost de mare folos c mi-ai adus raportul cnd i l-am cerut i dac era mai concis a fi ctigat timp i a fi putut lua decizia la timp Apreciez c eti att de matinal n fiecare zi i mi-ai fi de mare folos dac nainte s faci cafeaua i s vorbeti cu colegii, mi-ai aduce corespondena


GUVERNUL ROMANIEI





Recepionarea feedback-ului Cnd suntem la captul receptor al procesului de feedback ne putem ajuta pe noi

nine ncurajndu-l pe emitent s-i foloseasc aptitudinile descrise mai sus. Ne putem ajuta singuri folosind ct mai bine procesul de feedback prin: Ascultare

Recepionarea unui feedback poate fi neplcut, dar acesta nu constituie un dezavantaj n comparaie cu faptul de a nu ti ceea ce alii gndesc sau simt n legtur cu tine. Oamenii au preri despre tine i percepii ale comportamentului tu i poate fi util s fii contient de ele. Altfel, este important s ii minte c eti ndreptit s ai propria ta

prere i c poi alege s ignori informaii cu o semnificaie minor, irelevante sau referitoare la un comportament pe care doreti s-l menii din alte motive. Fii sigur c nelegi

Fii sigur, nainte s rspunzi, c ai neles ceea ce i s-a spus. Dac tragi pripit concluzii, devii defensiv sau treci la atac, poi mpiedica oamenii s-ti ofere feedback sau nu-l mai poi valorifica. Verific dac ai neles feedback-ul care i-a fost transmis: o metod bun ar fi aceea de a parafraza sau repeta emitentului ceea ce i s-a spus. Verific mpreun cu ceilali

Dac te bazezi pe o singur surs de informaii poi ajunge la o concluzie particular despre care s crezi c este mprtit de toat lumea. Verificnd un feedback mpreun cu alii, poi observa dac acetia mprtesc acelai punct de vedere. Cere s primeti feedback

Nu ezita s ceri feedback asupra comportamentului tu atunci cnd persoanele din jurul tu nu o fac benevol. Uneori cei din jur evit s dea feedback din dorina de a te proteja sau pur i simplu din delsare... Nu-l irosi

Avem cu totii nevoie s tim care sunt efectele comportamentului nostru asupra celor din jur. Este un instrument foarte valoros pentru dezvoltarea personal, pentru adaptarea la cerinele grupurilor din care facem parte. De aceea, el trebuie primit aa cum primim un cadou. Nu uita s mulumeti pentru feedback-ul primit.


GUVERNUL ROMANIEI





6.5 Comunicarea non-verbal Comunicarea non verbal sau "limbajul trupului" contribuie ntr-o mare parte la modul n care o persoan comunic. Cuprinde urmtoarele: Prezena Primele impresii au cel mai puternic impact. Cei care formeaz audiena reacioneaz la prezena fizic a vorbitorului i aceast reacie poate afecta acceptarea sau respingerea prezentrii. Scopul ar trebui s fie o prezen care s degaje deschidere, atitudine prietenoas i ncredere n sine. Contact vizual Este esenial. Stabilete o relaie cu audiena. Participanii vor reine mai multe informaii dac sunt implicsai. In grupuri mai mici aceasta produce un feed back instantaneu pentru prezentator. Trebuie inclus toat audiena: nu te limita la una sau dou persoane. Gestica Include expresia facial, zmbete audienei. Utilizeaz gesturi naturale, deschise pentru a sublinia anumite lucruri, dar evit gesturi extravagante, teatrale. Stilul personal ine mai mult de subcontient, dar ncearc s-l contientizezi pe al tu. Audiena ntotdeauna detecteaz anumite ticuri, lucruri particulare, care in de persoana respectiv i de regul mai repede se concentreaz asupra acestora dect asupra a ceea ce spune vorbitorul. Tinuta Aeaz-te comfortabil cu picioarele fixate pe podea, puin deprtate, cu greutatea distribuit n mod egal. Dac stai aezat, ncearc s te menii drept dar relaxat, puin aplecat nainte pentru a sublinia ceea ce spui. Dac picioarele i sunt vizibile evit gesturile nervoase de genul schimbrii dese a poziiei picioarelor sau a bate uor darabana cu vrful piciorului n podea.

6.6 Folosirea mijloacelor vizuale ajuttoare RETRO- PROIECTOARELE Pe foliile din acetat pentru proiector scriei cel mult 8/10 cuvinte pe rnd Dac este posibil, limitai-v la 8 rnduri pe coal Asigurai-v c literele sunt suficient de mari pentru a fi citite uor


GUVERNUL ROMANIEI





Folosii markere permanente pe colile refolosibile Utilizai numai culori vizibile (evitai galbenul, de exemplu) Utilizai sublinierile pentru impact Poziionai ecranul astfel nct s evitai reflectarea luminii Verificai vizibilitatea din toate colurile ncperii i ncercai s v asigurai c nimeni

nu are o imagine deformat Inchidei proiectorul dup ce ai prezentat coala Lsai cursanilor suficient timp pentru a citi informaia

FLIPCHARTS/WHITEBOARDS

Intocmii nainte diagramele etc n creion, apoi n marker Micai-v n timp ce scriei, dar avei grij s nu v adresai tablei Utilizai culori tari, nchise, care pot fi citite de departe (negru, albastru, verde) Poziionai flipchart-ul la nlimea potrivit DVs VIDEO PREZENTRI

Mijloace moderne de prezentare care ofera posibilitate de a pregati din timp informatia si a o refolosi la nevoie

Este nevoie de computer si dotarea specifica a salii

Metoda are impact doar daca stii s folosii "tehnologia" foarte bine. FOLOSIREA SLIDE-URILOR

Fundalul folosit s faciliteze, nu s ngreuneze cititul

Nu punei mult informaie pe un slide (6 rnduri max)

Folosii litere uor lizibile (gen Arial), mari (blocul de text nu mai mic de 24)

Nu folosii mai mult de 2 culori

Folosii cu msur animaia, astfel nct s nu distrag atenia de la subiectul discutat

Asigurai coerena stilului n slide-uri (aceeai mrime, form, poziie i culoare pentru titluri, aceleai caractere pentru text, acelai tip de subliniere)

Cnd trebuie s punei pe un slide un text mai mare, evideniai cuvintele cheie importante

Nu uitai c scopul slide-urilor este s fixeze informaia, s prezinte elementele


GUVERNUL ROMANIEI





importante, nu s fie o carte dup care s citii

Folosii grafice, scheme, fotografii pentru dinamizarea prezentrii

Capitolul 7 Evaluarea formrii

Este cunoscut i a rmas valabil i astzi modelul de evaluare a instruirii pe patru nivele(1959), de ctre Donald Kirkpatrick, profesor la Universitatea din Wisconsin:

1. Reacia 2. Procesul de nvare 3. Comportamentul 4. Rezultatele

Ca s v evaluai un curs de instruire avei nevoie de un sistem simplu i practic, pe care s-l nelegei i s-l aplicai.

Nivelul 1: Reacia

Reacia msoar ce au simit participanii n legtur cu anumite aspecte ale cursului: coninut, trainer, agend, organizare, etc. Un motiv de a msura reacia este de a v asigura c participanii sunt motivai i interesai n a nva. Dac nu le place un program, exist puine anse s depun un efort n a nva.

Deoarece reacia este uor de msurat, aproape toat lumea o face. Pentru a o msura efectiv, facei urmtoarele :

Determinai ce vrei s aflai

Folosii un chestionar obinuit

Creai astfel chestionarul astfel nct reyultatele s poate fi cuantificate

Obinei rspunsuri sincere prin chestionare anonime

Permitei cursanilor s adauge comentarii

Dintr-o analiz a reaciilor putei deduce ct de bine este un program acceptat. Obinei i informaii de cum putei mbunti un program viitor.

Nivelul 2: Procesul de nvare

Procesukl de nvare este msura n care cunotinele sunt assimilate, abilitile


GUVERNUL ROMANIEI





mbuntite i atitudinile schimbate n timpul trainingului.

Iat cteva sugestii pentru a msura procesul de nvare:

Folosii un sistem nainte-dup astfel nct nvarea s poat fi asociat n mod direct programului de training

nvarea ar trebui msurat pe baza obiectivelor

Acolo unde este posibil, folosii un grup de control pe care s-l comparai cu cel care a primit training

n timpul trainingului se pot construe situaii nainte i dup n care participanii s demonstreze ce au asimilat.

Nivelul 3: Comportamentul

Comportamentul, sau transferul instruirii, este msura n care participanii i schimb comportamentul la locul de munc datorit trainingului.

Dac oamenii i vor schimba comportamentul la locul de munc, ar trebui s existe urmtoarele cerine:

S doreasc s-i mbunteasc performanele

S-i recunoasc punctele slabe

S lucreze ntr-un climat permisiv

S fie ajutai de persoane interesate i cu abiliti

S aib oportuniti s ncerce idei noi

Evaluarea comportamentului se face mult mai greu, pentru c cere o abordare tiinific i luarea n considerare a mai multor factori. Urmtorul ghid v poate fi de folos:

Facei o evaluare sistematic a performanei la locul de munc nainte i dup.

n evaluare ar trebui inclui: participanii, efii lor, subordonai, colegi, etc

Facei o evaluare la trei luni dup training, ca participanii s aib timp s aplice ceea ce au nvat

Nivelul 4: Rezultatele

Acesta este msura rezultatelor finale care se obin datorit trainingului: productivitate mai mare, costuri sczute, calitate mbuntit, vizibilitate mai mare, etc Obiectivele programelor de training pot fi enunate sub forma de rezultate dorite.


GUVERNUL ROMANIEI





Unele programe de training sunt foarte uor de msurat n termini de rezultate. Exemplu : curs pentru dactilografe ; se msoar n numr de cuvinte pe minut, nainte i dup training. Dar nu toate programele sunt aa. Gradul de complexitate crete de la nivelul 1 al evalurii instruirii la nivelul 4.

Fiecare metod de evaluare are drept scop:

S se decid dac se va continua sau nu un program de training

S se mbunteasc viitoarele programe

S validai existena Dvs ca trainer profesionist (department de training)

S se identifice noi nevoi de instruire

Capitolul 8 - Revizuirea formrii

Frecventa revizuirii

Materialele de formare ar trebui revizuite cel puin o data pe an si ideal de doua ori pe an. In plus ele ar trebui revizuite imediat dup ce se produc schimbri in legislaie si alte schimbri majore care sa influeneze coninutul pachetelor de formare.

Procesul revizuirii

Se stabilete scopul revizuirii

Se formeaz echipa care va face revizuirea, se stabilesc sarcinile corespunztor obiectivelor procesului

Se analizeaz pachetele de formare existente (manualul formatorilor, manualul participantului, handouturi, prezentarea Powerpoint).

Ar trebui consultat manualul de identitate al organizaiei care face revizuirea pentru a se respecta cerinele (dac exist aceast procedura). Fiind un element de marketing important, pachetul de formare promoveaz i organizaia care ofer i programul de formare insui.

Cnd toate componentele pachetului de formare au fost aprobate pachetul este gata pentru utilizare.

n revizuirea materialelor de formare va fi necesar ca echipa de revizuire s studieze documentele relevante i va fi probabil necesar s


GUVERNUL ROMANIEI





organizeze interviuri cu factorii interesai cei mai importani.

Organizarea de focus grupuri sau interviuri este de asemenea util.

Se va urmri nu numai: 1. ncurajarea persoanele s sugereze ce coninuturi noi sau metode ar putea fi

folosite pentru cursul prezent. Faciliteaz discuia pentru a asigura c toate sugestiile sunt discutate n detaliu dup cum este necesar. Identificarea ariilor n care se ivesc probleme i ncurajeaz participanii s ofere soluii.

2. ncurajarea participanilor s sugereze modaliti prin care coninutul i

metodologia cursului existent ar putea fi mbuntite dar i cum se poate realiza acest lucru.

Se va pregti un Plan de Aciune cu contribuiile de la participani pentru a decide asupra resurselor (inclusiv timpul, resursele umane) necesare pentru mbuntirea cursului. Pe lng revizuirea unui curs este important i evaluarea impactului formrii. Atunci cnd se negociaz un program de formare, furnizorul poate oferi i acest serviciu. Va fi util nu numai clientului dar i furnizorului, pentru c poate afla informaii utile i practice de la beneficiarii direci. Evaluarea impactului formrii reprezint etapa final a ciclului formrii. Instrumentul este utilizat pentru a afla ct de eficient a fost cursul de formare i pentru a face recomandri pentru mbuntirea calitii cursului de formare oferit n viitor. Evaluarea impactului formrii ar trebui realizat de ctre furnizor i de ctre formator, dac este posibil. Cel mai bun moment pentru acest exerciiu se situeaz la aproximativ 3-6 luni dup ce a fost implementat cursul. n cazul unui curs de Formare de Formatori ar trebui realizat n timpul sau imediat dup ce formatorii care tocmai au absolvit cursul au implementat cursurile.


GUVERNUL ROMANIEI





Cum se realizeaz o evaluare de impact a formrii? Sugerm s se parcurg urmtoarele etape :

1. Revizuirea listei de cursuri oferite n domeniul dumneavoastr de expertiz 2. Revizuirea manualelor cursurilor i a rapoartelor pregtite de ctre formatori.

3. Revizuirea oricror altor rapoarte relevante pentru curs (ex. : chestionare pre-

curs, evaluri de la sfritul cursului)

4. Colectarea informaiilor legate de cursuri similare implementate.

5. Colectarea listelor de participani de la acest curs i orice cursuri care vor urma.

6. Revizuirea obiectivelor cursului de vreme ce acestea vor face obiectul evalurii. Ar fi util ca n timpul interviurilor s se ia ca referine copii ale acestora.

7. Organizarea ntlnirilor cu ct de muli participani se poate realiza utiliznd o

list de ntrebri pentru a conduce ntlnirea. Ar putea fi adugate ntrebri suplimentare pentru a aduna mai multe informaii detaliate n privina cursului.

8. Organizarea interviurilor cu participanii fie n grup sau individual n funcie de

timpul disponibil, utiliznd lista de ntrebri pentru a v ghida n interviuri. 9. Organizarea, dac este posibil, a unui interviu cu superiorii ierarhici direci ai

celor care au participat la cursuri. 10. Transmitei ceea ce ai descoperit, tragei concluziile i facei recomandri pentru

viitoarele cursuri de formare.

Documents

SUPORT DE CURS FORMARE DE FORMATORI - … desfasurare/20.2 ToT/03 Modul Formare de... · Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Dezvoltarea