Suport de Curs Comunicare in Media

8/6/2019 Suport de Curs Comunicare in Media

1/47

Investete n oameni!

Modulul:

COMUNICARE INSTITUIONAL CURS III

COMUNICARE i MEDIA

SUPORT DE CURS

Titularul/titularii cursului:

1. KUDOR DORINA;

2. IULIA GEANGU;

3. BIRO VALENTIN DRAGO;

4. IANCU MIHAELA;

5. MARIUS CHIU;

6. NELA MITREA;

7. LIVIU CONSTANDACHE.

Buget de timp:

9 ore: 6 ore face to face, 3 ore on-line.

- activiti teoretice: 2 ore,

- activiti practice: 6 ore (din care 2 ore on-line),

- evaluare: 1 or on line.

1

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru DezvoltareaResurselor Umane 2007 2013Axa prioritar 1 Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societiibazate pe cunoatereDomeniul major de intervenie 1.1 Acces la educaie i formare profesional iniial de calitateTitlul proiectului: Profesioniti n managementul educaional preuniversitarBeneficiar: Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i SportuluiNumr de identificare al contractului: 4037Nr. de nregistrare al AMPOSDRU: POS DRU/1/1.1/S/2


2/47

Tema 1. Mass media i rolul ei n societate - funciile mass-media .

Din punctul de vedere al miljoacelor de comunicare predominate, se consider c ome-nirea ar fi parcurs trei ere culturale distincte: prima er, specific societilor arhaice, tradiio-

nale, este dominat de comunicarea oral (care presupune prezena n fa a interlocutorilor,

utilizarea curent a aceluiai cod, simul solicitat preponderent fiind auzul); a doua er a umani-

tii este inaugurat de inventarea scrisului, de extinderea comunicrii i a culturii scrise, speci-

fice societilor alfabetizate (simul solicitat preponderent este vzul); al treilea stadiu este

caracterizat prin apariia mijloacelor electronice de comunicare, care produc o civilizaie a ima-

ginii,n care domin audiovizualul. Este cultura contemporan, n care mijlocul de comunicare

fundamental al erei electronice este televiziunea. Tehnologiile comunicrii electronice solicitmai multe simturi i creaz alte relaii ntre indivizi, alte forme de activitate i presupun un grad

mai ridicat de asociere uman, de interaciune social. Exist posibilitatea ca toi s comunice

cu toi, servindu-se de noile tehnologii de comunicare, prin reelele Internetului (transmiterea

simultan a imaginilor, schimbul de informatii prin e-mail etc.)

Presa scris are la nceput o perioada de dezvoltare, urmat de o evoluie inegal n

prima parte a secolului al XlX-lea, pentru ca, n cea de-a doua parte a aceluiai secol i n

primele decenii ale celui urmtor, s devin fora dominant a spatiului public. n anii 30, nce-

pnd cu al Doilea Rzboi Mondial, cunoate un anumit declin n faa ascensiunii radioului. nperioada postbelic, declinul se accentueaz n contextul afirmrii televiziunii. n ultimele

decenii, presa scris a cunoscut reaezri interne semnificative, n sensul creterii audienei i a

tirajului publicaiilor sptmnale, concomitent cu afirmarea presei locale n peisajul publicistic.

Radioul Una dintre primele piee de desfacere va fi reprezentat de piaa echipa-

mentelor pentru farurile marine, pentru ca, dup naufragiul Titanicului, toate navele s fie dotate

cu telegraf fr fir. n timpul celor dou rzboaie mondiale, telegraful fr fir va fi utilizat ca

principal mijloc n domeniul radiocomunicaiilor maritime i terestre. ntrebuinarea radioului se

schimb fundamental de la instrument al transmisiei marine la mijloc de comunicare n mas.(Roosevelt este primul preedinte american care exploateaz avantajele radioului pentru a

obine sprijinul opiniei publice. Convorbiri la gura sobei este numele sub care sunt cunoscute o

serie de aproximativ 28 de discursuri inute la radio de ctre preedintele american n perioada

1933-1944). O dat cu tranzistorul, radioul cunoate o nou er de afirmare.

2


3/47

Nu doar pentru c aparatul propriu-zis devine mai mic, independent de sursa de curent electric

i, prin urmare, portabil. Ca un apendice nensemnat al radioului a debutat de altfel i

televiziunea.

Internetul n 1957, URSS lanseaz primul satelit artificial al pmntului, Sputnik.Evenimentul ia prin surprindere administratia american. n acelai an, preedintele Eisenhower

nfiineaz o agenie de cercetare, Advanced Research Projects Agency (ARPA). Un prim

rezultat este lansarea, la 18 luni dup Sputnik, a satelitului american Echo. n 1962, n cadrul

ARPA se iniiaz proiectul ARPANET, de construire a unei reele de calculatoare prin

intermediul creia s fie transmise informatii ntre cercettorii de la cele mai mari universitati

americane. Se lanseaz conceptul de reea galactic, prin care se imagina construirea unei

vaste reele de computere care s le permit oamenilor s acceseze informaii din orice loc prin-

tr-o simpl conectare la reeaua respectiv. n 1974 este lansat prima versiune comercial aARPANET, TELENET, precum i termenul de Internet, ntr-o lucrare cu privire la modalitatea

prin care s se realizeze conectarea nu numai ntre calculatoare, ci ntre reelele ca atare, prin

respectarea unui limbaj comun, a unor protocoale (ceea ce n englez se cheam

Transmission Control Protocol sau Internet Protocol - TCP/IP).

Funciile comunicrii de mas.

Indiferent de canalul utilizat (pres scris, audio-video sau noile forme media Internet),

comunicarea mediatic este considerat manifestarea libertii de gndire i exprimare frcenzur, ceea ce a determinat denumirea de instrument democratic al libertii (Alexis de

Toqueville). Efectele funcionrii media dobndesc ns rapid conotaii negative, o dat cu

acuzaia manipulrii maselor (Les Propagandes 1962, Jacques Ellul).

Despre funciile, efectele, rolurile mass-media n relaia cu societatea se poate vorbi

utiliznd un termen cumulativ funcie cu sensul de scop, de consecin, de cerin sau

ateptare. innd cont de diferena dintre funcii (urmri benefice) i disfuncii (efecte

negative), funcii manifeste (consecine care satisfac expectanele sociale) i funcii latente

(urmri imprevizibile), scrierile romneti opteaz pentru cinci funcii socio-culturale ale mass-media: de informare, de interpretare, de continuitate, de mobilizare, de divertisment.

Funcia de informare prin intermediul comunicrii de mas este cea mai important

funcie pentru c aduce publicul n postura de judector a tot ce se ntmpl n jur. Informaiile

fac din individ un dependent de media, consecin a exploziei mijloacelor de comunicare n

mas (programe TV, reviste, site-uri etc.). Disfunciile n raport cu funcia de informare se

numesc nepsare ipanic. Prima dintre ele survine atunci cnd informaiile puse la dispoziia

3


4/47

indivizilor prin comunicarea media nu sunt luate n serios, a doua anormalitate a funciei

informative survine cnd mecanismele raionale paralizeaz, rspunsul colectivitii fiind panica

generalizat, semnul neputinei umane n faa catastrofelor.

Totui, Libertatea presei nu nseamn libertatea jurnalitilor (V. Pisarek). Sociologic,informaia este definit (Abraham Moles) drept cantitatea de originalitate, de imprevizibil pe

care o aduce un mesaj. De aici s-a ajuns (Manual de jurnalism M. Coman, Editura Polirom,

Iai, 1997, p. 47) la alegerea unor criterii de analiz a informaiilor: gradul de inteligibilitate a

mesajului (apelndu-se la un limbaj potrivit publicului-int); originalitatea mesajului transmis

auditoriului prin informaie; gradul de implicare a publicului (n sensul c se aleg informaii de

interes larg n detrimentul celor care ar viza un numr restrns de persoane); profunzimea

psihologic a informaiei (enunurile care afecteaz zone adnci ale psihicului uman produc

rezonane mai mari n rndul consumatorilor). Mai presus ns de oferta mass-media (genuri,tipuri de emisiuni i publicaii, volum informaional vehiculat etc.), ceea ce conteaz este

capacitatea de reacie a publicului (adeziune, refuz, opoziie). Analiznd efectele media la

nivelul publicului, se poate vorbi despre reacia acestuia fa de mulimea de informaii

prezentate n media (funcie de interpretare).

O problem o constituie libertatea jurnalistului n a uza de posibilitatea interpretrii

faptelor, datelor, evenimentelor (n presa francez, de exemplu, imaginaia i expunerea

opiniilor proprii nu au limite, aici fiind apreciat jurnalismul de expresie; n Anglia i n presa

american, este promovat un alt principiu: Faptele sunt sacre, comentariile sunt libere).Prioritatea informrii fa de comentariu este o regul de aur, chiar dac n presa autohton

uneori scopul scuz mijloacele (prin punerea n circuitul mediatic a unor informaii neverificate

suficient, din trei surse independente) ceea ce determin riscuri n relaia managerului cu presa

(a se vedea i Tema 2. Efecte ale comunicarii cu mass media avantaje i riscuri).

Informarea atrage dup sine misiunea social a presei, care funcioneaz nu doar

pentru a circula idei, ci ca un Cine de paz al democraiei. Educaia civic i informarea

corect sunt imperativele unui model media propulsat de revoluia tehnologic, creterea

profesionalismului i apariia studiilor critice ale sistemului media.Funcia de liant social pe care o ndeplinete mass-media a determinat folosirea

sintagmei ciment social. Socializarea se realizeaz prin preluarea transmiterii, de ctre mass-

media, a valorilor i normelor de comportament acceptate de societate, astfel c, alturi de

familie, biseric, coal, cercuri de prieteni, mediu ocupaional .a., coninuturile care fac

4


5/47

obiectul mesajelor media contribuie la: trasmiterea modelului cultural, orientarea compor-

tamentului individual i colectiv, stimularea gndirii, identificarea segmentelor de public

(regsirea fiecruia n imagini media, subiecte propuse dezbaterii publice, discursuri vehiculate

n pres) n modelele sociale ale culturii media.Se face distincia (M. Coman) ntre socializare implicit (se produce fr tirea

consumatorului, incontient) i socializare explicit (ceea ce media i propune s realizeze prin

difuzarea unor emisiuni radio-tv, articole de popularizare, casete, CD-uri etc., ele cuprinznd

filme educative pentru copiii de vrste mici, lecii de geografie, biologie, limbi strine pentru co-

lari, produse culturale care nfieaz urmrile consumului de tutun, alcool, droguri, nu n ulti-

mul rnd, emisiunile informative zilnice care au darul de a educa prin contraexemple ale com-

portamentului social normal). Altfel spus, prin povetile morale oferite, media demonstreaz n

mod public ce se nelege prin comportament greit i care este opusul su, pe de alt parte,artnd oamenilor ce trebuie i ce nu trebuie s fac, indicnd ce se cuvine n comparaie cu

ce nu se cade s comit un bun cetean, atitudine care trebuie s fie utilizat la potenial

maxim de ctre managerul unei uniti de nvmnt (a se vedea i Tema 2. Efecte ale

comunicarii cu mass media avantaje i riscuri).

Ponderea funciei de divertismenta evoluat att de mult, nct ideea de televiziune nu

poate exista fr s rspund celor dou cerine: s informeze i s distreze (indiferent c se

difuzeaz tiri, muzic, film, reportaje, scopul trebuie s fie o stare plcut auditoriului).

Din punctul de vedere al presei, divertismentul este o marf ca oricare alta; ea trebuiefabricat la standarde calitative nalte, distribuit imediat i s nu fie prea scump, astfel ca

oricine o dorete s o poat cumpra. Divertismentul aduce clieni sistemului mass-media,

atrgnd simultan pltitori de publicitate care-i prezint imaginea n public. Cercul se nchide

cu profitul patronilor din media. Astfel, uneori, cele dou funcii (informare i divertisment) se

ntreptrund, din motive economice (Problema esenial nu este aceea c televiziunea ne ofer

divertisment, ci c ea trateaz toate subiectele n forma divertismentului - Neil Postman, Se

distraire a en mourir, Flammarion, Paris, 1986 ) i pentru c publicul dorete asta (J. Baudrillard

n Strategiile fatale: Publicul nu-i dorete niciodat evenimentul real, ci spectacolul su).Tendina este potenial generatoare de riscuri, pentru c un eveniment negativ prezentat n

relaie cu unitatea de nvmnt va fi amplificat, transformat ntr-un spectacol media, ceea ce

va aduce o enorm i rapid pierdere de capital de imagine pentru coal i pentru managerul

ei (a se vedea i Tema 2. Efecte ale comunicarii cu mass media avantaje i riscuri).

5


6/47

Pe de alt parte, pornind de la considerentele de mai sus, funciile presei (prezentate n

La societ conquise par la communication logiques sociales, PUG, Grenoble, 1989 i preluate

de M. Coman n Mass media, mit i ritual) sunt de a constitui mediul dezbaterii(oferind suportulfixrii i transmiterii mesajelor); de a deveni locaie accesibil i global pentru idei i discuii de

interes general; n calitate de alternativ a spaiului public tradiional, s genereze (i s

promoveze) spaiul public multiplu, gazd a pluralitii identitilor socio-culturale.

Tema 2. Efecte ale comunicarii cu mass media avantaje i riscuri.

n timp, dezbaterea asupra influenelor, efectelor asupra opiniei, atitudinilor, comporta-

mentelor pe care comunicarea media le are asupra publicului a cunoscut trei etape, n funciede opiniile dominante. Etapa de nceput(anii 1920-1930), cnd exista o prere general mpr-

tit cu privire la atotputernicia presei i respectiv a efectelor sale puternice, directe i ime-

diate: indivizii supui unui stimul (un mesaj difuzat n ziare, la radio sau cinema) reacioneaz

aproape instinctiv n acelai mod (receptori pasivi). Prerea a fost ntrit i de unele studii

realizate n SUA n acea perioad, privitoare la influena filmelor asupra copiilor, care au evi-

deniat c acestea pot provoca emoii intense, reacii de imitare a comportamentelor eroilor din

filme. n a doua etap (anii 1930 1960) au aprut unele puncte de vedere care evideniau

caracterul limitat al efectelor media. Cercetrile de atunci au evideniat mai degrab o influenindirect i limitat asupra publicului, faptul c acetia sunt mai degrab selectivi sau activi i nu

pasivi. Mesajele media sunt doar un element, printre multe altele, care determin conturarea

unor opinii, atitudini i comportamente. n a treia etap (anii 1960-1980) studiile despre comuni-

care au dobndit un pronunat caracter tiinific. Este perioada n care se reitereaz opinia mai

veche, conform creia presa poate avea efecte puternice asupra publicului, mai ales graie

puterii de persuasiune i tehnicilor manipulare utilizate (opinie favo-rizat i de apariia n

literatura de specialitate a conceptului de comunicare de mas).

Ulterior, prerile au devenit mai nuanate (Remy Rieffel), realizndu-se distincia ntreefecte pe termen scurt (limitate) i efecte pe termen lung (puternice). Dei presa nu provoac

schimbri majore pe termen scurt asupra publicului, acumularea (prin repetiie) n timp a unor

efecte limitate poate da natere la efecte pe termen lung. Rezult de aici concluzia c noiunea

de efecteste una complex, putnd fi vorba despre efecte de ordin cognitiv

6


7/47

prin exercitarea funcei de informare a presei; de ordin emoional coninutul mediatic produce

plcere, team, dorin etc.; de ordin comportamental datorit informaiilor primite prin media,

publicul acio-neaz, se comport ntr-un anumit fel.

Dreptul publicului de a fi informat presupune o relaie constant cu presa, n cadrulcreia un rol important i revine jurnalistului. Jurnalistului i este recunoscut dreptul general la

informaie i opinie pe care l are orice om, iar, pe de alt parte, dreptul special de a aduna i de

a transmite informaii. Ziaristul culege, selecteaz i public informaii n condiiile responsa-

bilitii sale fa de public. Rspunderea intervine atunci cnd jurnalistul se face vinovat de

nclcarea dreptului unei persoane sau al unui grup, nclcare materializat prinpublicarea unor

informaii incorecte sau prin abinerea de a efectua coreciile necesare atunci cnd este cazul.

Obligaiile unui jurnalist se refer i la rspunderea pe care acesta o are fa de cei ce dau

informaii (surse). Conform unui principiu de baz, sursele de informaii trebuie s fie menio-nate ntotdeauna (de unde se cunoate o anumit informaie) n practic apar ns situaii cnd

elementele de identificare ale unei persoane ce a fcut dezvluiri importante nu pot fi date

publicitii, deoarece sursa respectiv ar putea fi supus unor represalii. n acest caz, jurnalistul

trebuie s fie constient c preia riscurile asupra sa. De aceea, este obligat s-si intensifice efor-

turile pentru a verifica i a obine o confirmare a faptelor din surse oficiale sau independente.

Dac verificarea nu este posibil i se decide ca articolul respectiv s fie publicat, atunci se fac

precizri, artndu-se din ce cauz elementele de identificare nu pot fi dezvluite (Lucian

Vasile, Szabo, Capcane ale comunicrii).Strecurndu-se printre obligaiile i drepturile jurnalistului, fcnd de multe ori abstrac-

ie de rolul su i de funciile pe care trebuie s le ndeplineasc, presa devine creatoarea sau

doar purttoarea unor mesaje care denatureaz ori modific realitatea, cu efecte mai mult sau

mai puin grave. Pot fi enumerate aici zvonul, intoxocarea i dezinformarea.

Zvonul - este definit (Allport i Postman) ca o afirmaie prezentat drept adevrat fr

a exista posibilitatea de a se verifica corectitudinea sau un enun legat de evenimentele la zi,

destinat a fi crezut, n lipsa unor date concrete care s ateste exactitatea lui.

Se recunosc trei legi de transmitere a zvonurilor: legea srciei i a nivelrii(pe msurce zvonul circul, el tinde s devin mai scurt, mai uor de neles i de relatat); legea accen-

turii(ntrirea anumitor detalii - de obicei cele mai spectaculoase - care dobndesc astfel un

loc central n semnificaia zvonurilor); legea asimilrii(conservarea i reorganizarea coninutului

n jurul unei teme centrale).

7


8/47

Cercetrile au artat c circulaia zvonurilor se bazeaz pe trei condiii eseniale: credi-

bilitatea, aparena de adevr i dezirabilitatea coninutului informaiei. De asemenea, circulaia

lor este corelat cu forma, cantitatea, calitatea i credibilitatea informaiei oficiale sau formale.

Cu ct informaia este mai srac, incomplet sau mai puin credibil, cu att se intensificpropagarea zvonurilor. Din acest motiv, este foarte important ca informaiile pe care managerul

unitii de nvmnt le ofer presei s fie ct mai exacte i complete. Lipsa comunicrii cu pre-

sa (din motive diverse: trac, prejudecat, abordare greit a comunicrii instituionale, neres-

pectarea planului de comunicare, disensiuni personale etc.) determin de fapt un context priel-

nic apariiei zvonurilor. Chiar i ntr-o asemenea situaie (de evitat, n care lipsa comunicrii a

determinat apariia unui zvon n sensul definiiei prezentate mai sus), niciodat un este prea

trziu s se reia comunicarea cu presa/prin pres, cci circulaia zvonuri-lor se restrnge atunci

cnd exist posibilitatea verificrii rapide a adevrului unei informaii.Analitii clasific zvonurile n trei categorii: cele care iau dorinele drept realitate

(optimiste), cele care exprim o team, prejudecat sau o anxietate, cele careprovoac disen-

siuni (atac la adresa unor persoane din cadrul aceluiai grup). Indiferent de tip, lansarea

zvonurilor nu se face la ntmplare, ci inndu-se seama de ateptrile oamenilor. Plecnd de la

aceste date ale situaiei, se lanseaz un mesaj ct mai apropiat de ceea ce ar dori s afle

populaia la acel moment, indiferent ct de departe de adevr este coninutul enunului respec-

tiv. n acest context, posibilitatea de diseminare a zvonului este cea mai mare.

Ca principale tipuri de falsificri sau distorsiuni de mesaje create sau transmise prinpres care stau la baza zvonurilor pot fi amintite: dramatizarea, amplificarea proporiilor, a

semnificaiilor, a detaliilor, ntreinerea celor transmise deja, redefinirea prejudecilor i a men-

talitilor proprii segmentelor respective de opinie pentru a crea un puternic fond emoional n

scopul ecranrii pn la dispariie a spiritului critic.

Intoxicarea (trebuie identificate exemple i forme de manifestare n contextul unitilor

de nvmnt) - este definit mai ales cu sensul de otrvire, dar capt (din vocabularul

militar, sinonim al vicleugului, diversiunii, minciunii) i sens neologic: aciune insi-dioas care

tinde s acrediteze anumite opinii, s demoralizeze, s deruteze. n concluzie, intoxicareavizeaz adversarul. Ea const n a-i furniza acestuia informaii eronate, care l vor face s ia

decizii dezavantajoase pentru el i favorabile pentru emitor.

Dezinformarea - reprezint orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui

proces comunicaional care modific deliberat mesajele vehiculate, cu scopul de a determina

anumite atitudini, reacii, aciuni dorite.

8


9/47

Dezinformarea are dou dimensiuni: una intenional, i alta neintenional.

Sub aspect intenional, dezinformarea cuprinde urmtoarele elemente componente:

1. comanditarii cei care concep i proiecteaz coninutul aciunii, de obicei factori de decizie;

2. specialitii cei care planific secvenele tactice ale aciunii; 3. agenii de influen serecruteaz din rndul acelora care se bucur de prestigiu n grupul lor profesional i care

urmeaz a fi dezinformat. Practica a artat c agenii de influen pot fi: liderii de opinie din

mediile intelectuale, un personaj apropiat factorilor de decizie (n general acesta este com-

promis printr-un fapt verificabil, pentru a se avea certitudinea unei colaborri mai longevive)

etc., 4. intermediarii se recruteaz dintre personalitile influente n comunitatea respectiv

pentru a juca rol de lideri de opinie i care emit cu un aer neutru, de pe poziii ''independente'',

mesajul. Cercetrile au demonstrat c rezultatele cele mai eficiente se nregistreaz n dome-

niul mass-mediei, unde dezinformarea poate atinge frontal toate segmentele de opinie alespaiului social. Este puin probabil ca aciunea de dezinformare s fie ndreptat direct mpo-

triva unei uniti de nvmnt sau managerului su, dar este posibil ca managerul unei uniti

de nvmnt s fie victima ntmpltoare a unei dezinformri.

Sub aspect neintenional, dezinformarea este generat de sursele de mesaje deservite

de neprofesioniti. Veleitarismul acestora sau diletantismul celor ce transmit mesajele pot

contribui la colorarea senzaional a coninutului lor pentru a strni interesul unor segmente ct

mai largi de opinie. Sporirea gradului de audien a mesajului insuficient prelucrat sub raportul

pertinenei, poate conduce la dezinformare. Practica mass-media a relevat c o surs de distor-sionare a mesajelor, cu efecte importante asupra calitii informrii i care poate degenera n

dezinformare, o constituie utilizarea unor criterii neadecvate de selectare a informaiilor. De

exemplu, folosirea exclusiv a criteriului senzaional n selectarea mesajelor, prin imaginea

parial pe care o ofer asupra unei informaii, poate avea ca finalitate dezinformarea acelor

segmente de public crora li se adreseaz. Din punctul de vedere al unitii de nvmnt,

dezinformarea neintenionat este extrem de periculoas, fiecare tire negativ fiind selectat n

pres i difuzat numai prin prisma criteriului senzaional, cu riscuri majore pentru imaginea

unitii de nvmnt sau a managerului ei.Pentru a minimiza riscurile comunicrii n media, att la nivel instituional (unitate de n-

vmnt) ct i personal (manager, a crui imagine public se rsfrnge asupra celei a

instituiei i o influeneaz, pozitiv sau negativ), n relaia cu presa trebuie dezvoltate i utilizate

anumite abiliti de comunicare,generale i specifice:

9


10/47


11/47


12/47

Interpretarea ncercarea de a arta oalternativ sau un neles ascunsal unui eveniment.

A ajuta opersoan svad alte posibile

semnificaii aleunui eveniment.

-Formuleaz o alternativ lainterpretarea receptorului;-Cnd este cazul, prefaeaz

interpretarea cu o declaraiesuportiv.Ascultarea A da un sens la ceea ce auzi. S primeti o

comunicareoral.

-Fii gata s asculi;-Ascult activ;-Realizeaz o evaluare;

Sursa:A,Kalichman, Santrock W, 1994, Human Adjustment, WCB Brown&Benchmark, Publishers Madison

Abilitate: parafrazarea

Definiie: Reformularea unui mesaj cu propriile cuvinte.

Utilizare: Pentru a crete eficiena ascultrii; pentru a evita confuzia asupra mesajului; pentru a

descoperi motivaia emitorului.Procedur: Ascultarea cu atenie a mesajului, determinarea a ceea ce mesajul a nsemnat

pentru receptor; Reformularea mesajului cu propriile cuvinte pentru a demonstra sensul neles.

Abilitatea: Verificarea percepiei.

Definiie: O declaraie verbal care testeaz propria nelegere a modului n care simte o alt

persoan.

Utilizare: Pentru a clarifica nelesul comportamentului nonverbal.

Procedur: Inelegerea comportamentul celuilalt; Descrierea comportamentului n gnd sau cu

voce tare; Interogarea: Ce nseamn acest comportament pentu mine?; Transmiterea n cuvintea interpretrii comportamentului nonverbal; Verificarea claritii percepiei.

Abilitate: persuasiune

Definiie: Actul contient, de obicei verbal, de influenare a atitudinii sau comportamentului.

Utilizare: Pentru a aduce schimbarea.

Procedur: Folosirea cilor disponibile de persuasiune: motivare, motivare fcnd apel la emoii

i credibilitate.

Abilitate: A pune ntrebri .

Definiie: Obinerea de informaii suplimentare.Utilizare: Pentru a ajuta la obinerea unei imagini complete nainte de a face alte comentarii;

pentru a ajuta o persoan timid s comunice; pentru a clarifica nelesul .

Procedur: Determinarea motivelor pentru a adresa ntrebri; Determinarea tipului de informaii

de care are nevoie; Formularea ntrebrilor pentru a-i atinge scopul.

12


13/47

Abilitate: autodezvluire.

Definiie: mprtirea de date biografice, idei i sentimente care nu sunt cunoscute de ceilali.

Utilizare: Necesar pentru iniierea i dezvoltarea unei relaii.

Procedur: Dezvluirea trebuie s fie un risc acceptabil ; Trebuie s decurg ctre nivelemai profunde; Trebuie s fie parte a unei relaii durabile i s fie reciproc ; Trebuie s ia n

considerare abilitatea receptorului de a nelege dezvluirea.

Abilitate: Cuvinte specifice, concrete.

Definiie: Folosirea cuvintelor care indic un singur element dintr-o categorie sau o singur

reprezentare a unei valori abstracte.

Utilizare: pentru a ajuta receptorul s perceap o idee n mod analog cu cea a transmitorului.

Procedur: n vorbire, asigurarea c un cuvnt sau fraz este specific i concret; Formularea

declaraiei; Dac sunt folosii mai muli termeni abstraci sau generali dect este nevoie,corectarea i utilizarea unor cuvinte specifice sau concrete.

Abilitate : ajutare

Definitie : A spune ceva care reduce tensiunea sau mpac .

Utilizare : A ajuta transmitorul s se simt mai bine fa de ceea ce a spus sau a fcut.

Procedur : A asculta activ mesajul i exprim-i dorina de a ajuta dac este posibil; A

ncerca s empatizezi cu sentimentele persoanei; A formula un rspuns n acord cu aceste

sentimente.

De asemenea, n relaia cu presa trebuie avute n vedere i evitate posibilele bariere nceea ce privete realizarea comunicrii eficiente (a se vedea i Curs 2 Bariere n

comunicare).

ObstacolNatura sa Exemple

Criticile A face o evaluare negativ a altei persoane,a aciunilor sau atitudinilor ei/lui.

i-ai fcut-o cu mna ta- n-ai dece s nvinuieti pe altcineva

pentru situaia n care etiEtichetarea A stereotipiza alt persoan. Ce cretin!

E femeie doar!

Evaluarea pozitiv A face o judecat pozitiv a altei persoane, aaciunilor sau atitudinilor acesteia. Tu eti ntotdeauna o fat aade drgu. tiu c m vei ajuta.Sftuirea A da altei persoane soluia pentru problema

ei.Dac a fi n locul tu, l-aprsi. Exist un singur mod de ao rezolva

Chestionareaexcesiv,nepotrivit

ntrebri nchise, cu rspunsuri da saunu.

Cnd s-a ntmplat?i pare ru c ai facut-o?

A da ordine A comanda altei persoane s fac ceea cedoreti tu s fac.

i faci tema chiar acum!

A amenina A ncerca s controlezi aciunile celeilalte Vei face astaaltfel.

13


14/47

persoane cu ameninarea unor consecinenegative pe care le vei declana.

Oprete zgomotul acumsau

A moraliza A spune celeilalte persoane ceea ce trebuies fac.

Nu ar trebui s .........; gndete-te la .............

Diversiunea A trece de la problemele cuiva la altceva prin

distragere.

Nu-i face griji. Hai s vorbim

despre ceva mai plcut.Argumentarealogic

Tentativa de a convinge pe cineva prin apella logic sau fapte, fr a lua n considerarefactorii emoionali implicai.

Privete faptele; dac n-ai ficheltuit banii pe alcool, ai fi avutbani pentru plata lectiilor de sportale copilului tu!

Sursa:A,Kalichman, Santrock W, 1994, Human Adjustment, WCB Brown&Benchmark, Publishers Madison

Problem: Agresiune.

Definiie: ncercarea de a fora pe cineva s-i acepte ideile prin ameninri sau aciuni fizice sau

psihologice.

Costuri: Sunt create sau amplificate conflicte.Sugestii de rezolvare: A rezista ameninrii; A descrie propriile sentimente.

Problem : Atitudine competitiv

Definiie: A privi conflictele ca pe o situaie de ctig - pierdere.

Costuri: Creeaz sau amplific conflictul.

Sugestii de rezolvare: Abordarea situaiei n mod cooperativ; Demonstrarea dorinei de a rezol-

va conflictul.

Problema: atitudine defensiv.

Definiie: sentiment sau comportament negativ care apare atunci cnd o persoan se simteameninat.

Costuri: interfereaz cu comunicarea deschis.

Sugestii de rezolvare: 1. A fi descriptiv mai mult dect evaluativ ; 2. A fi orientat spre rezolvarea

problemelor ; 3. A fi spontan mai mult dect practic ; 4. A fi empatic i egal mai mult dect

neutru i superior.

Problem : Omisiuni

Definiie : Distane n comunicarea dintre persoane i grupuri de oameni.

Costuri: distorsiuni ale mesajului, stereotipii, prejudeci.Sugestii de rezolvare: 1. A construi puni de comunicare ntre indivizi.

Problem: agenda ascuns

Definiie: Un motiv pentru un comportament care nu este dezvluit celorlali participani.

Costuri: Poate distruge ncrederea ntre indivizi; produce atitudini defensive; manipuleaz.

Sugestii pentru rezolvare: Transmitorul trebuie s-i dezvluie motvele; Receptorul trebuie

s-i descrie comportamentul i s-i verifice percepia .

14


15/47

Problem: suprancrcarea cu informaii.

Definiie: Primirea unui volum de informaii mai mare dect poate fi procesat n acest moment

sau trimiterea unui volum de informaii mai mare dect poate fi procesat de alt persoan.

Costuri: Pierderea unei pri din mesaj. Posibile frustrriSugestii pentru rezolvare: Transmitorul trebuie s limiteze detalile, ideile de grup i s subli-

nieze punctele cheie.

Problem: ntreruperea rspunsului.

Definiie: ntreruperea transmitorului nainte ca acesta s fi terminat ce avea de spus.

Costuri: creeaz climat de superioritate

Sugestii pentru rezolvare: a permite persoanei s-i termine propoziia sau ideea .

Problem: Rspunsuri irelevante.

Definiie: O persoan care nu a ascultat ceea ce se vorbete.Costuri: tendin de a infirma o idee exprimat fr a o analiza n prealabil.

Sugestii pentru rezolvare: a asculta ce are de spus cealalt persoan.

Problem: Zgomot, intern

Definiie: Cnd gndurile i sentimentele participanilor interfereaz cu nelesul.

Costuri: Depete sau interfereaz cu receptarea mesajului.

Sugestii pentru rezolvare: Creterea puterii de concentrare.

Problem: Zgomot, extern

Definiie: Factori externi care blocheaz canalele de comunicare.Costuri: Depete sau interfereaz cu receptarea mesajului.

Sugestii pentru rezolvare: eliminarea sursei de zgomot.

Problem: zgomot, semantic

Definiie: decodarea cu un alt neles dect cel transmis de emitor.

Costuri:distorsiunea nelesului

Sugestii pentru rezolvare: Ca emitor, determin nelesul, codeaz cu atenie, analizeaz dac

receptorul va nelege limbajul pe care l-ai selectat; 2. Ca receptor, ascult activ i dac este

posibil parafrazeaz.Problem: suspiciune

Definiie: o team nesntoas fa de necunoscut, neobinuit sau persoane cu funcie de

autoritate.

Costuri: presiune psihologic apstoare; mpiedic interaciunea deschis .

Sugestii pentru rezolvare: 1. a construi un climat de ncredere; 2. a practica mprirea res-

ponsabilitilor; 3. a aprecia beneficiile comportamentului de ncredere.

15


16/47

Problem: transferuri de informaie

Definiie: comunicare n lan care trece pe la mai muli receptori nainte de a ajunge la

destinaie.

Costuri: distorsiunea mesajului. De obicei, cu ct exist un numr mai mare de transferuri cuatt este mai mare i distorsiunea.

Sugestii pentru rezolvare: Creeaz aranjamente fa n fa, de cte ori este posibil; Dac

mesajul trebuie s fie trimis printr-un lan, fiecare receptor trebuie s parafrazeze cu grij.

Problem: retragerea

Definiie: retragerea din punct de vedere fizic sau psihologic a unei persoane dintr-un

aranjament.

Costuri: Conflictele nu sunt rezolvate ci doar amnate.

Sugestii pentru rezolvare: A rezista unei nevoi de retragere; descrierea sentimentelor.

Tema 3.; Tema 4. Elemente (genuri) de comunicare cu mass media; Revista colar.

Primul pas n definirea unei relaii sntoase cu presa, nainte de a percepe corect

genurile comunicrii cu mass-media, este de a stabili cu claritate contextuln care comunicarea

instituional cu media se realizeaz. Elementele comunicrii(instrumentele utilizate n comuni-

carea instituional cu mass-media) nu pot fi separate de context, iar acesta este constituit de:

(1) factorii care influeneaz imaginea public; (2) reputaia i relaiile cu jurnalitii;(3) reprezentanii instituiei n relaia cu presa; (4) caracteristicile mesajului instituional;

(5) decalogul relaiei cu mass-media; (6) percepia proprie asupra presei i a reprezentanilor

si: rolul mass-media (a se vedea i Tema 1: Mass media i rolul ei n societate - funciile

mass-media); (7) pregtirea apariiilor publice; (8) oportuniti i ameninri (a se vedea i Tema

2. Efecte ale comunicarii cu mass media avantaje i riscuri); (9) rolul responsabilului de relaia

cu presa. Sintetizat, contextul poate fi perceput astfel:

(1) Factorii care influeneaz imaginea public: relaiile cu presa se bazeaz pe con-

sens; consimmntul este tradus printr-o susinere reciproc, necondiionat financiar (spredeosebire de publicitate); consens nseamn, n cazul relaiilor cu presa, girul pe care jurnalitii

l ofer n ceea ce se comunic, exprimat prin dispoziia pe care o au acetia de a mediatiza

persoana sau instituia (de a prelua mesajul i de a-l susine)

(2) Reputaia i relaiile cu jurnalitii: credibilitatea mesajului instituional (exist

inadvertene ntre ceea ce spune i ceea ce face instituia?); reputatia instituionala, definit ca

impact instituional fie pozitiv, fie negativ; buna reputaie se ctiga greu; se pierde foarte

16


17/47

uor; corupia ca factor determinant al reputaiei instituiilor publice din Rom-nia; atitudinea pro-

activa ca soluie a prezervrii unei bune reputaii.

(3) Reprezentanii instituiei n relaia cu presa: trebuie s existe o persoan dedicat

special relaiei cu presa (n cazul unitilor de nvmnt, de obicei, directorul este cel care areaceast responsabilitate); managerii publici au rolul de a nelege i de a coopera cu jurnalitii,

de fiecare dat cnd este necesar; caliti (trsturi apreciate): integritatea purttorului de cu-

vnt, capacitatea de a reaciona n timp real i adecvat, capacitatea de a nelege jurnalistii, de

a analiza i negocia situaiile care apar, recomandnd opiuni optime (de tip win-win, ctig-

ctig), rbdare; defecte (ceea ce taxeaza jurnalitii, n calitatea lor de gatekeepers): sl-

biciunile i ameninrile instituionale, neasumarea slbiciunilor i ameninrilor instituionale

(exprimat prin lipsa de rbdare, arogana, orice semn de nervozitate a reprezentanilor

institutionali)(4) Caracteristicile mesajului instituional: Veridicitate (informaiile adevrate determin

credibilitatea instituiei); Transparen; Continuitate (disponibilitate 24h/24h). Atunci cnd este

vorba despre comunicare cu presa prin intermediul telefonului, trebuie s se in cont de urm-

toarele aspecte: >> S rspund la telefon ntr-o manier prietenoas, profesional i prompt;

>> S rspund n intervalul primelor 4 semnale sonore ale apelului; >> ntotdeauna s

vorbeasc rar i clar; >> S acorde interlocutorului toat atenia i s ascult activ; >> S dea

informaii specifice; s explic ce aciuni trebuie ntreprinse drept urmare a convorbirii telefo-

nice; >> S se concentreze pe interlocutor; >> S se utilizeze numele corect al persoanei caresun; >> S aib la ndemn informaiile despre interlocutor; >> S creeze o foaie cu

rspunsuri i informaii des ntlnite ; >> S nu critice i s nu corecteze! >>S fie politicoi i

serviabili; >> S nu fac promisiuni care nu pot fi respectate; >> S pstreze mesajele n ordine

i s verifice lista mesajelor la sfritul fiecrei zile; >> S se asigure c a ndeplinit toate

angajamentele i c a rspuns la toate convorbirile n timp util; >>S nu roage niciodat un

jurnalist s sune napoi! >> S zmbeasc! - Zmbetul se aude!.

(5) Decalogul relaiei cu mass-media: Stapnii foarte bine mesajul transmis!; ncercai

s cunoatei auditoriul!; Ascultai ntrebrile cu atenie! Rspundei la ntrebarea adresat! Evi-tai no comment-ul (refuzul poate fi justificat doar prin securitatea instituiei sau pentru evitarea

speculaiilor); Fii pozitivi!; Nu minii!; Nu dai niciodat mai multe informatii dect stii sau dect

trebuie!; Nu introducei comentarii personale!; Nu spunei niciodat ceva ce nu vrei s se

citeze!; ncercai sa controlai dialogul!

17


18/47


19/47

Elemente (genuri) de comunicare cu mass-media:

Discursul,

Interviul,

Comunicatul de pres tire de interes public, Mapa de presa suportul de control al interpretrii pentru conferina de pres,

Broura,

Forme adaptate ale comunicrii n pres revista colar.

Fiecare dintre suporturile media (mass media vzut ca un cumul de suporturi tehnice ce

servesc la transmiterea mesajelor ctre un public larg) prezint avantaje i dezavantaje:

ZiareAvantaje flexibilitate acoperire bun local saunaional acceptare de ctre clieni credibilitate mrit a cuvntuluiscrisDezavantaje "via scurt" citire rapid, fr atenie audien scurt ca timp

TeleviziuneAvantaje combinaie de sunet i lumini expresivitate apeleaz la simuri audien cu acoperire de masDezavantaje selectivitate limitat via scurt (30 secunde un spot,sau emisiunile in direct) costisitor

RadioAvantaje

audien de mas selectivitate n funcie de postulales cost redus flexibilitate geografic

Dezavantaje prezentare numai audio i se acord mai puin ateniedect TV via scurt (60 secunde)

RevisteAvantaje

selectivitate ridicat se pot citi i pentru relaxare percepie mai bun a semnalului calitate bun via lung

Dezavantaje perioade lungi ntre apariii exist un auditoriu neinteresat

PanotajAvantaje flexibilitate relativa absen a reclameicompetiiei n imediata apropiere expunere repetat relativ ieftin sprijin pentru alte mijloace decomunicareDezavantaje limitarea creativitii

Expedieri prin potAvantaje audien selectiv flexibilitate lipsa competiiei prin alte medii personalizareDezavantaje cost relativ ridicat posibilitatea lipsei acordriiateniei

19


20/47

elemente de distragere a ateniei implicaii ecologice i posibilitateadeteriorrii lipsa selectivitii pentru audien

Sursa:Economia bazat pe cunoatere, Management Interdisciplinar pentru Comunitile Locale

20


21/47

Mass-media trebuie s fie perceput ca un instrument important de transmitere a

mesajelor, iar jurnalitii ca surse valoroase de diseminare a informaiilor ctre comunitatea

local. De cele mai multe ori ns, jurnalitii se afl n cutarea senzaionalului i pot transpune

distorsionat n pres informaiile transmise (a se vedea i Tema 2. Efecte ale comunicarii cumass media avantaje i riscuri). Astfel, este important s nu se uite faptul c agenda de

comunicare a managerului (ceea ce se dorete a fi transmis) nu este identic cu agenda

jurnalitilor (ceea ce doresc ei s publice). Totodat, este important s se rein faptul c fiecare

jurnalist are stilul su i poate aborda diferit o tire. Aceast abordare este cunoscut n limbajul

mass media sub denumirea de unghi de abordare. Din cauza acestui unghi de abordare, se

pot ntlni exemple cnd doi jurnaliti care primesc acelai comunicat de pres sau particip la

acelai eveniment relateaz de pe poziii complet diferite despre subiect. Totui, asftel de

situaii apar cu frecven redus i de cele mai multe ori sunt cauzate de lipsa de documentarea jurnalistului (care nu dezinformeaz sau deformeaz mesajul cu rea-intenie). O bun colabo-

rare cu reprezentanii media ar trebui s prentmpine confuzii sau tiri antagonice n legtur

cu un eveniment. Astfel, acest gen de probleme poate fi evitate prin: stabilirea unei relaii

personale cu jurnalistul managerul trebuie s ncerce s treac de bariera emailului sau a

telefonului i s l cunoasc personal; oferirea de informaii corecte i prompte ori de cte ori se

solicit acest lucru; chiar daca nu are nimic de comunicat, managerul trebuie s menin

legtura cu jurnalistul pe e-mail;jurnalistul ar trebui s fie invitat la evenimentele din comunitate

ori de cte ori exist posibilitatea;n cursul procesului de formulare a mesajului trebuie rezolvate patru probleme: ce s

spun (coninutul mesajului), cum s se spun aceasta din punct de vedere logic (structura

mesajului), cum s se spun din punct de vedere simbolic (forma de prezentare a mesajului) i

cine anume s spun (sursa mesajului). Astfel, n comunicarea public, cea mai banal i,

totodat, cea mai practic regul de organizare a unui mesaj se numeste Regula celor 5

ntrebri, celor 5W: Who (Cine?), What(Ce?), Where (Unde?), When (Cnd?), Why (De ce?)

sauWho says what, to whom, in what channel, with what effect?.

A respecta regula nseamn a nu lsa fr rspuns nici una din aceste ntrebri. n oricemesaj este necesar precizarea subiectului, obiectului, timpului, locului i scopului. Dac una

din aceste coordonate lipsete, comunicarea este imprecis.

O alt exprimare a unei reguli pentru aciunile de protocol i relaii publice vine tot din

limba englez i se numete Regula celor 4F. Cuvintele cheie impuse de aceasta regul sunt:

Friendly(prietenos), Frank(sincer), Fair(corect), Factual (concret, la obiect).

21


22/47

Discursul

Emotiile naintea unui discurs public au dou componente majore. Prima este de natur

fizic i este determinat de reacii instinctive ale corpului. n aceasta situaie se produce odesccare de adrenalin, inima bate mai repede, sngele este pompat mai mult ctre organele

vitale dect ctre extremiti i apar semne precum transpiraia rece, mbujorarea etc. A doua

component este reacia psihologic la un eveniment de care ne temem i care poate ntreine

sau amplifica reaciile fizice ale organismului. Importante sunt att pregtirea, ct i susinerea

propriu-zis a unei prezentri orale - asculttorii nu vor neaparat numai informaie; ei vor s fie

luai n consideratie, stimulai, antrenai, bine-dispui. Acesta este i motivul pentru care cei care

nu-i dezlipesc privirile de pe foaia de hrtie sunt plictisitori i nu sunt ascultai.

1. Pregtirea prezentrii: Factorul timp este decisiv n pregtirea unei prezentri. Concentrareamaxim a publicului dureaz aproximativ 10 minute de aceea este indicat s se structureze

prezentarea ct mai riguros, acordnd ntre 10 i 20% din timp introducerii, 60-80% din timp

problemelor de coninut i 10-20% din timp concluziilor. Exersarea prezentrii acas, cu ceasul

n fa, este o excelent modalitate de a verifica dac selecia materialelor se ncadreaz n

spaiul de timp solicitat. Notitele clare i usor de urmrit, scrise pe o singur parte, reprezint o

bun modalitate de a pregti o prezentare.

2. Folosirea mijloacelor vizuale. Prezentrile PowerPoint trebuie s evite urmatoarele cliee

vizuale: butoanele animate; topirea unei imagini n alta; formarea textului prin cderea literelor;sporirea spectaculozitii trecerii de la o pagina la alta prin punctarea sonor cu coloan sonor.

3. Rostirea discursului. Nu ncepeti s vorbiti pn nu v asigurai c publicul este aezat i v

acord toat atenia, nu ai stabilit un contact vizual cu auditoriul, nu ai studiat dintr-o privire

organizarea spaiului personal de micare, nu ai respirat adnc i nu v-ai gsit poziia cea mai

comod. ncercai s nu folosii cliee sau expresii banale de tipul Am marea plcere de a ,

s nu prezentai nici mulumiri i nici scuze n primele fraze ale discursului dumneavoastr.

Pstrai-le eventual pentru sfrit. ncercai s v controlai starea de nervozitate din primele

minute ale prezentrii. Dou din semnele cele mai des ntlnite ale acestei stri sunt impunereaunui ritm prea alert de expunere i tendina de a nu ne orienta corpul i privirea ctre public.

Exist mai multe moduri de a ncepe un discurs, n funcie de personalitatea vorbitorului:

(a)denumirea temei, urmat eventual de cteva precizri referitoare la alegerea titlului prezen-

trii (b)referirea la obiectivele i aspectele pe care dorii s le abordai n cadrul temei propuse

(c)anticiparea unor ntrebri sau aspecte problematice (d) deschiderea discursului cu o

22


23/47

anecdot sau cu o glum (e)mrturisire (f)prezentarea unor fapte sau date statistice(g)folosirea

unui citat nu foarte lung i relevant pentru subiectul discursului (h) afirmaii cu coninut ocant

(i)povestiri interesante.

4. Finalizarea discursului. Modalitile posibile pentru ncheierea prezentrii sunt:(a) prezentarea unor concluzii punctuale; (b) lansarea unor interogaii (retorice) prin care s

recaptai interesul slbit al publicului (c) anectode scurte, care s ilustreze aplicabilitatea ideilor

(d) invitarea publicului de a trece la aciune n spiritul celor afirmate n prezentare (e) folosirea

de citate prin care s se sublinieze ideile expuse. E preferabil ca, n ciuda tuturor schimbrilor

de moment intervenite pe parcursul prezentarii, s nu v abatei de la concepia initial, aa

dup cum e bine s nu v rzgndii asupra frazelor de nceput. Coninutul discursului nu se

memoreaz, fraza de nceput i cea de ncheiere sunt btute n cuie. Dac nu se poate rs-

punde la vreo ntrebare, cel mai corect i mai elegant este s se rspund cu sinceritate mipare ru, nu tiu/nu cunosc/nu v pot . Iar dac se adreseaz o ntrebare care nu are nimic

de-a face cu subiectul prezentrii, nu trebuie obligatoriu s se rspund. Irelevana se poate

sanciona cu elegan i diplomaie.

5. Elemente ale comunicrii nonverbale ce influeneaza discursul. Discursul poate avea mai

mult succes dac se apeleaz i la procedee care vin s completeze efectul comunicrii verbale

propriu-zise: variaii ale tonului i ritmului (pentru a sublinia sau accentua anumite pasaje i

pentru a menine treaz atenia asculttorilor); gestica adecvat, sugestiv (eficacitatea sa este

diminuat dac apare ca excesiv, nenatural); micarea n faa auditoriului i printre acetia(meninerea ateniei receptorilor); meninerea permanent a contactului vizual cu auditoriul

(pentru meninerea ateniei publicului i crearea impresiei de sinceritate, onestitate, deschidere).

6. Discursul prezentat schematic:

Captarea atentiei

Anuntarea subiectului: Astazi as dori sa va vorbesc despre

Punctele principale: Mai concret, am sa spun (puncul 1). Apoi, o sa vorbim despre

(punctul 2)

Motivarea: De ce sa ma ascultati?

Tranzitie: Cunoscnd aceste lucruri, sa vorbim despre (punctul 1)

Punctul 1: ..

Dezvoltare: explicatii, exemple, citate etc.

Recapitulare partiala: Asadar, am vorbit despre (punctul 1)

Tranzitie: dar mai exista nca un element important, i anume (punctul 2)

Punctul 2: ..

23


24/47

Dezvoltare:

Recapitulare partiala: Iata deci ca acum stim (punctul 2)

Recapitulare generala: n concluzie, am vorbit despre (punctul 1 i 2)

Remotivare: Aceste aspecte sunt importante pentru dumneavoastra deoarece.

Concluzie finala: Sper ca veti gasi utile informatiile pe care le-am prezentat astazi Va

multumesc pentru atentie Acum, va stau la dispozitie pentru ntrebari.

Interviul

n viaa profesional, limbajul nonverbal i paraverbal conteaz cel puin n aceeai m-

sur ca i cel verbal. n situaia n care pregtii un interviu, inei cont de urmtoarele aspecte:

Studiaz-te n oglind n timp ce vorbeti la telefon, pentru a-i observa mimica i

gesturile. n mare parte, aceasta este imaginea pe care o oferi celorlali i atuncicnd le vorbeti fa n fa. ncearc s i controlezi unele dintre gesturile pe

care le faci n mod incontient (cum ar fi scrpinatul dup ureche/ jocul cu u-

vitele de pr) sau reaciile feei.

Cnd dai mna, ntinde-o ferm, cu palma dreapt, ca de la egal la egal. Palma

orientat n jos arat c vrei s-i domini interlocutorul, podul palmei ndreptat n

sus arat deschidere, dar i supunere, o mn moale i umed (de multe ori cele

dou sunt asociate) indic timiditate, nencredere.

Pstreaz contactul vizual n timpul conversaiei. Dac privirea persoanei res-pective te intimideaz, fixeaz un punct aflat n mijlocul frunii.

Nu subestima niciodat puterea unui zmbet. Dar ine cont c zmbetul sincer,

din inim, nseamn s zmbeti i cu ochii, s i destinzi toate trsturile feei,

nu doar s-i dezveleti dantura.

ndreapt-i corpul spre partenerul de discuie pentru a confirma interesul pe care

l acorzi, fie c stai jos sau n picioare. Dac te afli la o mas, poziia trebuie s

fie dreapt pe scaun, rezemat sau nu de sptar, nu tolnit ca ntr-un ezlong.

ntrete-i cuvintele prin gesturi ale minilor, fr a exagera cu micrile. ineminile cu palmele n sus, poziia deschis exprim sinceritatea i deschiderea.

In schimb, gesturile de autoritate, for i dominare se fac cu palmele orientate n

jos.

24


25/47

Controleaz-i gesturile i ticurile nervoase. Nu te juca cu pixul, nu bate darabana

pe marginea mesei, nu i trece mna prin pr, nu-i pune minile la gur (dect

cnd cati) sau pe fa etc. Nu ine braele i/sau picioarele ncruciate.Interlocutorul poate interpreta aceas-

t atitudine ca pe o dezaprobare, nesiguran, respingere, defensiv, nervozitate

sau ncordare.

Imbrac-te potrivit cu imaginea pe care doreti s o impui despre tine, dar simte-

te bine n hainele tale.

Inregistreaz-i vocea n timp ce citeti cu voce tare sau vorbeti cu cineva i

ascult apoi caseta. Daca nu eti multumit de ceea ce auzi - cuvinte sacadate,

blbieli, pauze mari, sunete ascuite etc, f exerciii de dicie i respiraie ca si mbuntesti tonul i intonaia vocii.

Controleaz-i tonul vocii n timpul discuiilor, mai ales cnd sunt n contra-

dictoriu. Cnd simi c te enervezi, respir adnc i coboar ncet vocea. Unui

ton ridicat i se rspunde cu unul i mai ridicat, ceea ce determin i alimenteaz

conflictul. Dac ns vorbeti cu voce joas, interlocutorul va fi obligat s i

rspund n acelai mod.

Utilizeaz tehnici diferite de captare a ateniei. Acestea au rolul de a ajuta la

ctigarea publicului la nceputul unei cuvntri, dar i de a-i pstra atenia ntre-gul parcurs. Strategiile de captare a ateniei folosesc att limbajul verbalct i

limbajul nonverbal. Tehnicile care folosesc limbajul verbalsunt destul de limitate,

cu toate c la prima vedere pare mai facil s se atraga atenia prin ceea ce se

spune. Ele pot fi utilizate cu precdere n partea introductiv (Glumele sunt o

soluie uor de folosit n introducere, ntruct ele induc o stare de relaxare n rn-

dul audienei, atrgnd dup sine i bunvoina acesteia. De asemenea, se c-

tig atenia, ntruct a ncepe s vorbeti despre ceva serios ntr-un registru haz-

liu nu este ceva uzual. n cazul n care vorbitorul i ncepe discursul cu o glum,este de dorit ca aceasta s aib legtur cu subiectul, fr ns a fi deplasat,

agresiv sau s intre n contradicie cu ce va spune. Prezentarea atipica este o

alt modalitate de ctigare a ateniei i bunvoinei. Prsirea subiectuluieste o

tehnic folosit de vorbitorii care au experien. Dac n timpul cuvntrii cel care

vorbete "uit" pentru un moment ce are de gnd s spun, trecnd la cu totul

altceva, interesul publicului va fi rectigat. Este suficient ca un membru al

25


26/47

auditoriului s fie luat ca martor "Sunt convins c i domnioara blond din

rndul al treilea este de acord c..."pentru ctigarea interesului). Avnd n ve-

dere c are mai multe elemente care l compun, limbajul nonverbal ofer mai

multe posibiliti de captare a ateniei (Gestica ofera nenumrate ci de captarea ateniei. O simpl btaie din palme sau pocnirea din degete sunt gesturi care

nu sunt ntlnite n mod uzual la un vorbitor. Din acest motiv, ele au rolul de a

aduce un lucru nou, atractiv. n momentul folosirii gesturilor pentru a atrage aten-

ia trebuie s se ia n calcul i ceea ce se spune n acel moment, pentru a nu

crea contradicii. De asemenea, este important ca gestul s nu fie exagerat,

ostentativ sau jignitor. Mimica poate fi un element important att pentru captarea

ateniei ct i pentru pstrarea acesteia, mai ales atunci cnd publicul este sufi-

cient de aproape pentru a observa trsturile vorbitorului. Ruperile de ritm oferposibiliti mari de atragere a publicului. Fr a interveni brusc, ele accentueaz

importana anumitor pri ale discursului. Schimbarea de ritm se face treptat

pentru a nu deranja, dar nu foarte lent, pentru a putea fi perceput. Creterea

sau scderea volumului este una dintre cele mai uoare posibiliti de captare a

ateniei (captatio benevolentiae). Fr a cdea n extreme (publicul trebuie s

auda tot ce se spune, dar nu trebuie agresat prin strigte) vorbitorul poate

accentua ceea ce este important. Tonul folosit este, de asemenea, o arm a

vorbitorului. ntreruperea momentelor de vorbire pe un ton entuziast cu momenten care este folosit un ton calm atrage atenia asupra acestora din urm. Similar

se ntmpl cu oricare intercalare de tonuri, accentul fiind pus pe vorbirea pe un

ton diferit de cel pe care vorbitorul l utilizeaz n mod uzual. Momentele de

tcere capteaz atenia ntr-un mod specific. O pauz bine calculat are rolul de

a trezi n rndul publicului o uoar nelinite, ntruct pentru moment se d

senzaia de pierdere a controlului. Important este c n aceste momente de

pauz auditoriul devine curios, dorind s tie ce se ntmpl. Este esenial ca

pauza s nu fie prea lung pentru a nu induce sentimentul de nesiguran, darnici prea scurt pentru a trezi curiozitatea i sentimentul c ceva urmeaz s se

ntample).

26


27/47

Orice intervenie public presupune nu numai propria prestaie, dar i atitudinea celor cu

care se comunic. Iat cteva mici secrete care ajut la citirea gndurilor celor din jur :

Privirea: > Ochii sunt ndreptai STNGA SUS: Amintire vizual - Oamenii privesc astfelcnd i aduc aminte imagini. Aceste imagini le-au mai vzut cndva. Poate fi o imagine din

vacan, o persoan, o rud, un prieten, un afi, o pictur, o main, un televizor, etc. De regul

indic spunerea adevarului! > Ochii sunt ndreptai n DREAPTA SUS: Construcie vizual - De

regul ne nchipuim cum va arta un anumit lucru. Sau ne imaginm ceva. Mai ales atunci cnd

nu vrem s rspundem la o ntrebare, cutm un rspuns, sau imaginm alt rspuns dect

realitatea sau atunci cnd improvizm. > Ochii sunt ndreptai n STNGA LATERAL: Amintire

auditiv - Ne aducem aminte un sunet, o melodie, o voce, un fonet, un trznet, un ipt. Se

refer la sunete care ne sunt cunoscute i le-am mai auzit. > Ochii sunt ndreptai n DREAPTALATERAL: Construcie auditiv - Oare cum ar suna? Aceasta este ntrebarea care ne vine n

minte. Ne nchipuim cum ar suna o melodie. > Ochii sunt ndreptai n STNGA JOS: Dialog

intern - Aceasta ipostaz o ntlnim atunci cnd o persoan se gndete asupra unui lucru. i

pune o serie de ntrebri, analizeaz i i rspunde la ntrebri. Este caracteristic celui care

st pe gnduri . > Ochii sunt aintii n DREAPTA JOS: Emoii - Aceast ipostaz se ntlnete

atunci cnd ncercm senzaii sau sentimente noi: bucurie, tristee, ruine, team.

Mesaje negative: Exist o gam larg de gesturi care demasc nervozitatea: clipitul

des, jocul cu accesoriile (colier, mrgele, cercei, inele, brri), rosul unghiilor, btutul nervos al"darabanei" n mas, pcnitul pixului n timpul ntlnirilor etc. Acestea indic nervozitate sau

plictiseal.

Semnale ncurajatoare: Arat-i interesul meninnd contactul vizual cu interlocutorul,

aplecnd uor capul ntr-o parte, spre nainte, pentru a arta c asculi cu atenie i c abia

atepi s auzi ceea ce i se spune. Atenie ns la mesajele mixte: picioarele ncruciate numai

n zona gleznei, genunchii lipii, nclinai n direcia opus tlpilor, i minile frmntate n poal

indic o atitudine de nervozitate sau teama i, uneori, pot sugera c nu eti de acord cu ceea ce

spune cellalt.Gura: Gura poate i ea s arate dispoziia n care te afli. Un zmbet fals este unul dintre

cele mai semnificative exemple. Un zmbet uor strmb sau o grimas de entuziasm poate

indica nesinceritate.

27


28/47

Jocul de picioare: > Picior peste picior, cu o glezn odihnindu-se pe genunchiul

celuilalt picior - gest ce denot o fire competitiv i o atitudine inflexibil, ncpnat. Glezna

este adesea prins cu minile; > Poziia aezat pe scaun, cu faa ctre sptarul folosit ca o

"pavz" impotriva celorlali - o personalitate dominatoare, dar i dorina de a se proteja deatacuri nedorite; >ntins pe speteaz, cu minile sub ceaf, indic o atitudine de superioritate

Gesturi ale palmelor: Palma ndreptat n sus este un gest neamenintor, de

onestitate, adevr, sinceritate. Privitorul nu va simi presiune i nu se va simi ameninat; Palma

ndreptat n jos transmite autoritate. Acest gest poate fi fcut atunci cnd se dorete s se

narce cu autoritate limbajul verbal; Palma este nchis iar degetul arttor este ntins este unul

dintre cele mai iritante gesturi. ncercai s nu-l folosii deoarece degetul ntins este perceput ca

o bt simbolic, ca o ameninare i o dorinta de a supune asculttorul sau privitorul.

Gesturi cu mna la fata:Acoperirea gurii- de cele mai multe ori acest gest este asociatcu spunerea unei minciuni; dac o persoan i acoper gura cu pumnul, mna sau degetele n

timp ce vorbete nseamn c acea persoan minte. Dac o persoan i acoper gura n timp

ce altcineva vorbete, persoana care-i acoper gura nu crede c vorbitorul spune adevrul.

Gesturi fcute cu braele: ncruciarea braelor strns la piept- cnd o persoan are o

atitudine defensiv, de nervozitate sau negative i va ncrucia braele strns la piept. Aceast

atitudine arat c persoana se simte ameninat i dorete prin bariera de protecie creat cu

braele la piept s in la distanta o ameninare sau evenimentul inde-zirabil. Gestul de aprare

i starea de nervozitate realizat prin ncruciarea braelor pot fi mascate prin inerea la piept aunei mape care s aib tiprit sigla i numele instituiei. Acest truc este bine de folosit la nce-

putul relaiilor cu presa.

Comunicatul de presa stire de interes public

Att jurnalistii, ct i consumatorii produselor de pres n general, vorbesc adesea

despre tirea de pres. O definiie explic tirea de pres ca fiind orice lucru nou pe care l

nvei astzi i pe care ieri nu-l tiai. Alte definiii caracterizeaz tirea de pres dreptinformaie care poate fi util sau ceva ce te poate ajuta s faci fa mprejurrilor. n fapt,

tirea de pres ar putea fi caracterizat ca fiind ceea ce li se ntmpl oamenilor, fiindc, n

covritoarea majoritate a cazurilor, ea furnizeaz informaii despre anumii oameni; chiar i

atunci cnd oamenii nu constituie subiectul evident al unei tiri de pres, este vorba, de fapt, de

lucruri care i privesc ntr-o msur mai mare sau mai mic.

28


29/47

tirea de pres reprezint modalitatea cea mai la ndemn pentru difuzarea

informaiilor de actualitate (evenimente care tocmai s-au petrecut, care sunt n desfurare sau

care urmeaz s aib loc n viitorul apropiat). Ea este destinat exclusiv publicrii i, de obicei,

este preluat i difuzat ca atare de mass-media interesate. Exist dou aspecte care trebuies fie percepute cu atenie: atribuirea informaiilor (poate fi utilizata pe parcursul ntregii tiri,

deoarece citarea direct a unor persoane implicate n evenimentul relatat, precum i a unor

experi n domeniu d un plus de credibilitate relatrii. Fiecare surs citat trebuie identificat

prin numele complet, poziia (funcia) pe care o deine i organizaia creia i aparine) i

citatele, care:

(1) trebuie s fie relevante;

(2) s nu fie banale;

(3) s nu fie fcute de cineva ale crui motive pot prea suspecte;(4) persoanele citate sunt reale i au spus acele cuvinte;

(5) s fie scurte.

STRUCTURA STIRII DE PRESA

( 1 ) TITLUL

S fie scurt (7-8 cuvinte); atrgtor; s cuprind un verb activ; s fie scris la prezent sau viitor, chiar

dac aciunea a avut loc (prezentul istoric). Dac nu putei scrie un titlu scurt, folosii supratitlul. n

presa anglo-saxon verbele sunt de multe ori sacrificate n favoarea unor titluri scurte ("Important

MP dead n airplane crash").

( 2 ) INTRODUCERE (LEAD) - primul paragraf

Ofer rspuns la ntrebarile cine, ce, unde, cnd, este elementul esenial. Dac este bine scris, va

capta atenia cititorului i i va trezi curiozitatea de a citi i restul. O introducere bun respect

cteva reguli de baza n redactare: nu depaseste un paragraf (aprox. 30 cuvinte) - neidentat; acesta

nseamn trei rnduri pe ecranul calculatorului sau ase rnduri ntr-o coloan de ziar sau 10

secunde de lectur la microfon. La redactarea introducerii trebuie avut n vedere:

- sa gndii totul nainte de a scrie;

- s fie adecvat tirii care urmeaz;

- s evidenieze ideea principal;

- s-l fac pe cititor s continue lectura;

- sa fie ct mai scurt posibil;

- s fie ct mai simpl posibil (subiect-predicat-complement);

Ce anume trebuie evitat cnd scrieti introducerea:

29


30/47

1. Introducerea negativ.

2. Fraza inversat. "n timp ce se plimbau pe Strada Lung din centrul orasului Braov, doi

turiti s-au ntlnit cu o ursoaic astzi." Mai bine: "Doi turiti s-au ntlnit cu o ursoaic astzi n

timp ce se plimbau pe Strada Lung din Braov."

3. Prea multe nume i locuri. "n adevratul triunghi al morii care este intersecia strzilor

tefan cel Mare i Mihai Bravu de la ieirea din Piaa Obor din Bucureti, dou autoturisme s-au

ciocnit frontal, noaptea trecut, i patru persoane au fost rnite." Mai bine: "Patru persoane au fost

rnite ntr-un accident de circulaie care a avut loc n periculoasa intersecie a strzilor Mihai Bravu

i Stefan cel Mare."

4. Utilizarea citatului chiar n leadul tirii. I-am cerut mediatorului s-i ndeplineasc imediat

activitatea, a declarat directorul... mai bine : Directorul i-a cerut mediatorului s-i ndeplineasc

imediat misiunea.

5. Articolul hotrt. Accidentul de avion de la Otopeni s- a soldat cu. Mai bine: Un accidentde avion s-a soldat cu..

6. Interogaia. Va reusi oare atleta noastr s cucereasca medalia de aur?. Mai bine:

Cucerirea medaliei de aur de ctre ..

( 3 ) SUB-LEAD

Claritatea, logica i simplitatea trebuie s fie regulile eseniale n redactarea de materiale destinate

difuzrii publice;

rspundeti n sublead la ntrebrile fundamentale la care nu ai rspuns n introducere (de

regul, cum i de ce);

atribuii surselor (persoanelor, instituiilor) afirmaiile fcute, citate din declaraii;

identificai persoana/persoanele implicate n eveniment, dac nu ai fcut-o n introducere.

Identificarea presupune: nume, prenume, eventual vrsta, funcie;

nu repetai informaii pe care le avei n introducere;

dac pe tema respectiv au mai fost publicate informaii, facei legtura cu acestea;

oferii alte explicaii privind evenimentul expus n introducere;

nu v implicai personal n tire;

nu folosii ca verbe pentru atribuirea informatiilor a crede sau a presupune;

utilizai a spus, a declarat, a afirmat;

utilizai, pe ct posibil, acelai timp verbal (trecut sau prezent, dar nu pe amndou);

scriei pentru a exprima (scop informativ), nu pentru a impresiona (scop persuasiv);

nu adugai propriile opinii nu intereseaz pe nimeni.

Forma de prezentare - O stire de presa relevant, bine ntocmit i trimis la mijlocul de pres

potrivit este cea mai simpl i ieftin modalitate de transmitere a mesajelor de relaii publice.

Inainte de toate, asigurati-v c evenimentul poate face obiectul unei tiri de pres i decidei care

trebuie s fie ideile de baz ale acesteia. Forma tirii trebuie s fie ct mai apropiat posibil de

30


31/47

forma publicabil n paginile unui ziar sau revist. Ideal ar fi s intre direct n pagina ziarului, astfel

nct cea mai buna soluie este aceea de a citi paginile de stiri i asculta buletinele pentru a

descoperi care sunt condiiile de prezentare ce ntrebuie ndeplinite pentru a va cstiga locul dorit.

Condiii de prezentare:

scris la dou rnduri, corpul literei de 14 pct., Roman normal, diacrit (care cuprinde

caracterele specifice limbii romne);

s nu depeasc dou pagini;

utilizai numai o singur fa a colii de hrtie, scriei "urmeaz" la sfritul primei pagini i

"sfrit" n partea de jos a celei de a doua coli;

marginile stnga/dreapta s fie egale, de aprox. 2.5 cm;

toate paragrafele sunt identate (tab de 0.4-0.5);

nu subliniai nici un cuvnt (nici chiar titlul);

evitati jargonul i abrevierile; dac utilizai abrevieri, descriei-le semnificatia atunci cnd leintroducei pentru prima oar n textul redactat;

cifrele de la 1 la 9 se scriu n cuvinte, cele de la 10 n sus se scriu numeric (10, 24, 38, 99

etc); cifrele rotunde mari, se scriu ntreg (un milion, un miliard etc);

introducei citate relevante, ele dau via tirii;

recititi totul. Ati spus tot ceea ce aveati de spus? Este corect?.

tirea de pres presupune cunoaterea perfect a ceea ce s-a ntmplat, a numelor, adreselor,

locurilor, funciei, vrstei, numelor prinilor, cariera etc. Dac nu cunoatei aceste detalii, nu are

rost s scriei i s transmitei tirea. Dac tirea poate fi ilustrat, dai toate detaliile necesare

descrierii fotografiei.( 4 ) PARAGRAFE SUPLIMENTARE

Odat redactat, tirea de pres trebuie verificat minuios din punct de vedere al corectitudinii

formale i de fond, al acurateei. Corectitudinea unui document difuzat de o anumit instituie spune

multe despre reputaia pe care ea o are sau vrea s i-o construiasc. Aadar, trebuie ca, n final, s

se verifice o serie de elemente ale tirii de presa, astfel nct acestea s nu contina erori privind:

- faptele: trebuie evitat orice eroare n ceea ce privete relatarea faptelor propriu-zise, de

aceea este bine ca autorul s verifice de cel putin dou ori informaiile pe care le-a obinut; data, ora,

locul, mprejurrile n care s-a produs un eveniment, participanii, numele i funciile exacte ale

acestora, adrese sau numere de telefon care urmeaz s apar n tire, toate aceste lucruri trebuieverificate temeinic nainte de a fi difuzate;

- corectitudinea gramatical i ortografic: nu toate redaciile au oameni i timp pentru a

vna i corecta greelile de acest fel fcute de cei care furnizeaz informaii. De multe ori,

informaiile sunt preluate ca atare sau sunt supuse doar unei prelucrari foarte sumare. Prin urmare,

autorul trebuie s verifice, cu dicionarul i cu ndreptarul ortografic i ortoepic n mna, orice cuvnt

care nu-i este familiar, orice expresie asupra corectitudinii creia are dubii, orice construcie

gramatical de care nu este prea sigur. De asemenea, trebuie verificat corectitudinea denumirilor

31


32/47

de instituii, a numelor de persoane, a denumirilor geografice etc.;

- cifrele: cele mai frecvente greeli apar n cazul cifrelor, care sunt trecute cu vederea la

corec-tur. Prin urmare, o eroare de dactilografiere care adaug sau omite un 0, de pild, poate

avea uneori consecinte dramatice. De asemenea, autorul nu trebuie s introduc n text cifre doar

pentru a crea impresia exactitii, atta timp ct nu tie pe deplin care este semnificaia lor;

- corectitudinea exprimrii (stilul): evitarea cacofoniilor, a tautologiilor, a repetiiilor, a

construciilor frazale lipsite de subiect sau de predicat, a barbarismelor, a prescurtrilor i

elementelor de jargon cu care publicul nu este familiarizat .a.m.d. trebuie s constituie o

preocupare deloc neglijabil a specialistului de relaii publice care redacteaz o tire de pres;

- injuriile (calomnia): trebuie evitate cu desvrire construciile cu potenial injurios sau

calomnios, deoarece acestea pot genera chiar aciuni n justitie din partea celui care a fost subiect al

afirmaiei injurioase;

- organizarea coninutului: tirea trebuie s fie organizat ntr-o schem logic. Utilizareametodei piramidei inversate n organizarea tirii, precum i folosirea elementelor de legtur

adecvate (conectorilor), pentru a da cursivitate relatrii, fac ca mesajul s aiba o mare claritate;

- atribuirea: este bine ca informaiile importante din coninutul unei tiri de pres s fie

atribuite unei surse credibile i uor de verificat;

- deplintatea: autorul tirii de pres trebuie s caute s raspund la toate ntrebarile pe care

i le-ar putea pune cititorul/asculttorul/telespectatorul. El trebuie s redacteze tirea din perspectiva

destinatarului acesteia. O tire de genul n curnd pensionarii vor putea s-i cumpere alimente la

preuri mai mici de la noile magazine economat va trezi n mod inevitabil anumite ntrebri: cnd

anume se vor deschide aceste magazine? Ct de mici sunt preturile? Prin urmare, autorul va trebui

s rspund de la bun nceput acestor ntrebri;

- obiectivitatea: opiniile personale, presupunerile, speculatiile autorului nu-i au locul n

relatarea unui fapt de pres;

- imparialitatea: atunci cnd este vorba de o chestiune controversat, autorul trebuie s re-

produc argumentele tuturor prtilor implicate n controvers. n caz contrar, va exista suspiciunea

c, n realitate, autorul face jocurile uneia dintre taberele care se confrunt.

( 5 ) FOTO, cu EXPLICAIE foto.

32


33/47


34/47

mari s fii bine nelei. Prin urmare, punei accent pe subiectul propoziiei

(ncercai s ncepei cu cine ce face sau ce anunta"). Evitai enumerrile lungi,

pentru c pot crea confuzii. Ocolii inversarea ordinii cuvintelor.

Aspectele principale legate de redactarea i transmiterea unui comunicat de pres pot firezumate cteva ntrebri: Este informaia/ tirea pe care o furnizeaz interesant i relevant

pentru publicul larg?; Este comunicatul uor de citit i de neles?; Este cuprinztor, adic in-

clude maximum de informaie n ct mai puine cuvinte posibil?; Respect regulile de identitate

vizual ale organizaiei?; L-ai citit de dou ori, mpreun cu alt coleg, nainte de a-l

transmite?

Mapa de presa suportul de control al interpretarii pentru conferinta de presa,

CONFERINA DE PRES

Programare, invitaii, loc de desfurare i echipamente tehnice - E bine dac putei

organiza conferina de pres n zilele de luni pn joi, ntre orele 10.00 i 11.00. Interesai-v

dac sunt i alte evenimente importante care ar putea s pun n umbr evenimentul planificat.

Invitaiile la conferina de pres ar trebui trimise cu o sptmn naintea evenimentului. Titlul

referitor la subiectul conferinei va fi identic cu titlul comunicatului de pres ulterior, care se e-

mite doar n ziua conferinei. Invitaia conine toate detaliile relevante despre tema conferinei

(inclusiv cine o susine), alturi de coordonatele referitoare la locul, ziua i ora desfurrii.Asigurai necesarul de echipamente tehnice i, mai ales, verificai c au ajuns n sal i c

funcioneaz, cu cel puin o or nainte de nceperea conferinei. Dac dorii, putei folosi pentru

prezentri un proiector video i un ecran de proiecie. Ceea ce nseamn c vei avea nevoie de

un laptop sau calculator. Verificai ntotdeauna conexiunea dintre laptop i proiector, precum i

dac documentul pe care l vei parcurge se deschide. Dac ai adus documentul pe diferite

tipuri de suport (CD, DVD, MEMORY-STICK), salvai-o n memoria calculatorului nainte de

nceperea conferinei.

MAPA DE PRESMapa de pres va conine exemplare tiprite ale materialelor care urmeaz a fi prezen-

tate n conferina de pres: comunicatul de pres, lista vorbitorilor i a organizatorilor (nume

complet, funcie, organizaie), sinteze ale activitatilor pe care le facei publice, prezentarea

general a organizaiei etc. Mapa de pres trebuie s reprezinte instituia care organizeaz con-

ferina. ncercai s o personalizai, dac dispunei de resurse.

34


35/47

Broura

DESPRE PUBLICAII - Organizaiile editeaz n mod obinuit o mulime de brouri,

pliante, newslettere etc. Multe dintre acestea ns nu reuesc s comunice ceea ce organizaiile

doresc. Motivul este c ele nu sunt interesante sau relevante pentru audienele int vizate.

Ideea este s editm publicaia avnd permanent n vedere necesitile i percepiile audi-

enelor int. Cu alte cuvinte, publicaia trebuie s fie prietenoas. Acest lucru nseamn s ne

gndim la cititor i la nevoile sale informaionale. Cititorii sunt de multe ori ocupai, plictisii,

obosii. Ei sunt interesai n propriile probleme i preocupri i nu vor s citeasc o publicaie

tehnicist i plictisitoare. Reinei c generaia actual prefer s vad o caset video dect s

citeasc ceva.

Publicaiile scrise au foarte multe de nvat de la televiziune. Televiziunea este vizual,

i cunoate audiena, nu cere multe lucruri de la telespectatorii si, prezint informaiile n

bucele mici, usor digerabile, este dramatic i i recompenseaz audiena. Aceasta este

competiia la care sunt supuse publicaiile scrise, dar acestea si pot spori eficiena ntelegndu-

i audiena i rspunznd nevoilor lor ntr-un mod interesant.

Mult lume consider c designul este ceva ce fac graficienii dup ce publicaia este

scris. Dar de design este nevoie i cnd scriem textele. Acesta nseamn s ne gndim la

nivelul de atenie i asimilare al cititorului, precum i la interesele, prioritatile i percepiile

acestuia i s structurm publicaia n aa fel nct aceasta s-i reprezinte. Reinei c numrul

cititorilor dumneavoastr scade direct proporional cu lungimea materialelor din publicaie.

Oamenii pur i simplu nu citesc materiale lungi dect dac sunt deosebit de interesante

Primul pas n editarea unei publicatii prietenoase este s stabilim cine sunt cititorii i ce

doresc s afle. Rspundei la urmatoarele ntrebri:

o Cine sunt cititorii?

o Ce este important pentru ei?

o De ce anume sunt interesai?

o Care sunt ateptrile lor?

o Care sunt necesitile lor?

Casete i texte

Textele mici pot fi introduse n casete pentru a atrage atenia de obicei pe un fond des-

chis la culoare. Utilizai-le pentru a segmenta o pagin dar nu ntrerupei fluxul citirii cu ele.

Reinei c explicaiile la fotografii, casetele, titlurile determin cititorii s decid dac este cazul

s citesc mai mult din pagina respectiva sau nu.

35


36/47

Editare

Editarea trebuie facut de o persoan obiectiv, pentru c experii sunt prea aproape de

subiect ca s mai fie obiectivi. Editorul este ntre cel care scrie i cititor. Un editor bun este cine-

va care ntelege att subiectul ct i limbajul, nevoile i perspectiva cititorilor. Oamenii prefermaterialele scurte, simple i uoare celor lungi, grele i complicate. Scurt nseamn s gseti

cele mai concise modaliti de a exprima ceva.

Grafica

"Oamenii nu citesc o publicaie imediat. Mai nti o privesc" - Roger Black (designer).

Claritatea, simplitatea i simtul umorului sunt importante ntr-o publicaie. Utilizai ntot-

deauna explicaii la fotografii. Dup titluri, explicatiile de la fotografii sunt cele mai citite pri ale

publicaiilor. Indiferent ct de serioas este publicaia, desenele, grafica i ilustraia sunt cele

mai potrivite modaliti pentru a va face publicaia i mai atractiv.Sfaturi utile:

Din punct de vedere tehnic, fotografiile trebuie s aibe un contrast bun,

Subiectul trebuie s fie evident i s umple fotografia,

Oamenii, emoia i aciunea sunt cele mai bune subiecte. Cutai fotografii care spun

povesti vizuale. Tiai cu grij fotografia pentru a dirija atenia cititorului.

Designul grafic

Designul grafic este procesul prin care se transform materialele brute avute la dispo-

ziie (text, idei, fotografii, desene, colaje) ntr-un material finisat gata pentru tipar. Acesta facepublicaia interesant i accesibil, capteaz i menine treaz atenia cititorului, creaz repere

vizuale i ghideaz cititorul n parcurgerea publicaiei n mod natural.

Iat cteva reguli pentru design grafic:

Utilizai o variatie limitat a fonturilor. Ochiul se obinuiete s citesc un anumit font i o

variaie prea mare a fonturilor utilizate obosete cititorul. Limita suportabil i recomandat este

de maxim trei tipuri de fonturi pentru o publicaie.

Gnditi-va la modul n care citim. Aranjati titlurile i casetele astfel nct s se dea citito-

rului un sens de citire logic. Un exemplu de pagin prost editat este o pagina plin de titlurimari i iptoare i de casete care concureaza concomitent pentru atenia cititorului.

Fii creativi i interesani. Utilizai desene, ilustraii, castete, subtitluri pentru a crea un

interes vizual. Paginile pline de text bloc sunt cele care nu vor fi citite niciodat.

Utilizai spaiile albe (far s exagerai totui). Acestea sunt un instrument excelent pen-

tru controlul aspectului unei publicaii.

36


37/47

Cel mai indicat este s se foloseasc spaiile albe la partea de sus a paginilor, n jurul titlurilor i

a ilustraiilor.

Sensul de citire este de la stnga la dreapta i de sus n jos. Cititorul ncepe n mod nor-

mal din colul din stnga sus i se asteapt s termine n colul din dreapta jos. Celelalte doucoluri sunt de regul zone potrivite pentru ilustraii, pentru c aici nici nu ntrerup fluxul citirii.

Sensul de citire:

de lastngasus

ctredreaptajos

Brosura i pliantul

Redactarea unei brouri (din latinescul opus - oper, lucrare) cere exersarea a dou

abiliti: sintez i cuprindere, dou caliti care par antinomice, deoarece prima vrea s reduc

titlul la pilule concentrate (dar i cuprinztoare), n timp ce a doua ncearc s explice detaliat,

pentru a construi nelegerea.

Bro ura (pliantul) de popularizare

Obiectiv: de a permite cititorului s neleag imediatceea ce dorim s-i spunem. Pentru

a ajunge la aceasta nelegere, nu este suficient s valorizm cuvintele prin alegerea celor mai

expresive forme ale acestora; trebuie s le mbinm cu ilustraii, grafice, fotografii, scheme, ta-

bele, hri etc., pentru a face mesajul (dar i informaia) mai spontan i mai plcut.

Autocenzurarea (spune ce este important i opreste-te). Broura trebuie s fie ca o

nlnuire de maxime, care sunt inteligent ncadrate n pagin, astfel nct s atrag atenia

cititorului i s-i satisfac interesul. Cuvintele utilizate trebuie s devin idei-for, modele de

analiz, sloganuri, care ndeamn la luarea deciziei pe care o dorim din partea cititorului.

Ce anume poate face subiectul unei brouri (pliant) de acest gen:

- reguli de comportament ntr-un laborator sau cabinet;

- reguli de comportament ntr-o anume situaie sau n cadrul organizaiei;

- promovarea unui om, idei, tendine, instituii etc; prezentarea organizaiei. Nu exist

limite n alegerea subiectului unei brouri sau pliant de popularizare.

37


38/47

Singurele limite sunt cele generate de cerin de ncadrare n spaiul redus pe care acest

tip de produse l solicit. De fapt, spaiul redus nu face altceva dect s stimuleze capacitatea

de sintez a autorului i s-l fereasc de pcatul vorbriei. Primul pas n realizarea acestui

deziderat este cutarea unui titlu adecvat: dac acesta este expresiv i concis, la fel va fi iprodusul final.

Broura (pliantul) de prezentare

Brourile (pliantele) de prezentare pot include urmtoarele elemente:

o prefa de bun venit la un eveniment organizat n coal;

schema organizatoric;

evenimente speciale: aniversri, lansri de proiecte;

fapte, cifre, informaii utile pentru toi acei care sunt interesai (i au dreptul) s tie.Design-ul reuit umanizeaz broura sau pliantul, transformnd-o ntr-o persoan care-l

invit pe cititor s fac o plimbare prin lumea organizaiei respective. Respectai urmtoarele

reguli de urmat n realizarea unui pliant:

1. Fii succint i concis. O pagina format A4, la doua rnduri, 60 de semne pe rnd este idealul

n materie.

2. Fiti relevant. Definii-v rapid ideea sau poziia

3. Fii rezonabil. Aducei argumente viabile, motive credibile, poziii susinute n mod echilibrat;

spunei ce gndii, simii sau credei n prima propoziie, i argumentai n urmtoarea4. Nu recurgei la atacuri la persoan. Este contraproductiv i poate avea ca efect prelungirea

sau acutizarea nentelegerilor;

5. Utilizai un limbaj elegant. Cel care trebuie s o citesc va aprecia aceast abordare. La rn-

dul sau, umorul poate avea un rol n sporirea atractivitii.

6. Nu v repezii. Nu scriei cnd sunteti nervos; o scurt pauz poate fi un sfetnic bun.

Forme de adaptare ale comunicrii n presa scris revista colar.

ARTICOLUL DE PRESA

Articolul de pres este mai uor i, n acelai timp, mai dificil de scris dect tirea sau

comunicatul de pres. Este mai usor de scris pentru c el nu necesit neaprat respectarea

tuturor constrngerilor ce privesc redactarea unei tiri sau a unui comunicat.

38


39/47

Totodat, el este mai dificil de redactat, deoarece de aceasta dat autorul are deplina

libertate de alegere a formei de exprimare, cu condiia s transmit mesajele dorite, pentru a

obtine un impact ct mai mare asupra publicurilor-int vizate.

In activitatea sa, responsabilul cu comunicarea n media trebuie s caute i s fructificeocaziile de a scrie nu numai tiri i comunicate de pres despre organizaia sa, ci i articole.

Acestea produc un efect favorabil asupra imaginii organizaiei, deoarece publicul acord, de

obicei, o mare credibilitate informaiilor preluate din mass-media; este binecunoscut mentali-

tatea conform creia un eveniment, o afirmaie etc. sunt adevarate pentru c am vzut la

televizor sau am citit n ziar. Articolele pot fi scrise att pentru mass-media independente, ct

i pentru instrumentele de comunicare intern ale organizaiei: ziarul de ntreprindere, presa

departamental, revista colii, newsletter-ul etc.

n scrierea unui articol, trebuie s se tin cont de cteva reguli generale:- ca i n cazul tirii sau al comunicatului de pres, orice articol trebuie s aib o

introducere, un cuprins i o ncheiere;

- trebuie respectat lungimea indicat de editor: o pagin, 300 de cuvinte etc. De

asemenea, articolul trebuie s se ncadreze n maniera de prezentare a publicaiei respective,

n stilul su editorial;

- dac nceputul articolului nu este suficient de convingtor, cititorii vor renuna la a-l mai

citi n favoarea altor tiri sau articole;

-

obiectivitatea este foarte important. De asemenea, referirile prea insistente laprodusele propriei organizaii nu sunt indicate, cu excepia cazului n care editorul publicaiei a

cerut expres acest lucru;

- la articol trebuie adaugate fotografii ale autorului, precum i alte fotografii care ar putea fi

utile n ilustrarea articolului. Fotografiile trebuie s aib explicaii, iar numele autorului trebuie

nsoit i de funcia (poziia) acestuia;

ARTICOLUL DE ATRACIE (FEATURE STORY)

Constituie opusul tirilor de pres. Cel mai adesea, sunt uoare iumoristice, dei uneledintre acestea abordeaz subiecte serioase. Acest tip de articole este scris, de obicei, n forma

D-E-E ( descriere - explicare -evaluare)

39


40/47

1. Descrierea - articolul ncepe cu descrierea unei situaii existente, astfel nct cititorii s

fie rapid introdui n subiect.

2. Explicarea - explic cum a aprut situaia, evenimentul, tendina. Are un caracter istoric(citeaz date, locuri i oameni din trecut) i introduce, adesea, factori suplimentari (socio-

economici, sociologogici, psihologici, de mediu etc).

3. Evaluarea - evalueaz sensul a ceea ce a fost spus n primele dou parti. Se concen-

treaz asupra viitorului i citeaz, adeseori, psihologi, sociologi sau ali experi despre ceea ce

este posibil/probabil sa se ntmple cu subiectul pus n discuie. De multe ori, este citat nsui

"subiectul

Documents

Suport de Curs Comunicare in Media