Universitatea din BucureştiFacultatea de Sociologie şi Asistenţă SocialăCatedra de Asistenţă SocialăCursul Stiluri şi metode de comunicareProf. univ. dr. Petre Anghel

Comunicare Descrierea cursuluiCursul Stiluri şi metode de comunicare se adresează tuturor celor interesaţi de

însuşirea felului în care se poate intra în relaţie cu semenii, aflându-le preocupările, problemele psiho-sociale şi economico-culturale cu care se confruntă, în intenţia de a-i înţelege şi a-i ajuta. El este, deopotrivă, util liderilor, conducătorilor de instituţii, realizatorilor de proiecte, întrucât sunt prezentate cunoştinţe deosebite care demonstrează necesitatea cunoaşterii, rolul exprimării clare şi concise, precum şi calităţile ascultării active, acea modalitate inteligentă şi generoasă de a te pune, cel puţin pentru o vreme, la dispoziţia persoanei căreia i te adresezi sau ţi se adresează.

Cursul cuprinde întrebări la care cei interesaţi sunt chemaţi să răspundă şi să-şi clarifice în intimitate lacunele, luând măsuri de înlăturare a deficienţelor.

Sunt inserate teme pentru scrierea uni referat de 5-8 pagini care va fi predat profesorului titular.

De-a lungul cursului vor avea loc discuţii de 4-6- ore, pe subiecte de interes comun.

Cursul 1. Importanţa comunicării 1.1. Relaţiile interumane au la bază comunicarea prin care individul

se cunoaşte pe sine şi cunoaşte oamenii din jurul lui. 1.2. Capacitatea de a comunica defineşte personalitatea umană,

întrucât fiecare dintre noi doreşte să fie perceput într-o dimensiune corectă care să-l individualizeze.

1.3. Necesitatea de a şti pentru ce comunicăm ajută individul să-şi definească atât comportarea cât şi limbajul.

Obiective: La sfârşitul acestui curs, participanţii vor avea suportul teoretic de

bază pentru înţelegerea procesului de comunicare. Vor cunoaşte definiţia conceptului de comunicare. Vor înţelege motivaţiile personale pentru a comunica. Vor identifica părţile componente ale procesului de comunicare.

Philip Lesly, presedinte al Companiei Philip Lesly, o autoritate în domeniul relaţiilor publice şi al comunicării, autor a numeroase volume devenite clasice,1 a extras câteva principii pentru o comunicare eficientă. Ideile sale sunt rezumate în cele ce urmează: Abordează totul din punctul de vedere al interesului celorlalţi – cunoaşte ce au ei

in minte. Dă publicului (colegilor, colaboratorilor) senzaţia că participă la procesul

comunicării şi la ceea ce se petrece în general acolo. Fă subiectul parte din viaţa cotidiană a publicului - despre ce discută, ce aud de la

ceilalţi. Aceasta presupune adaptarea materialului la canalele lor de comunicare. Comunică cu oamenii şi nu oamenilor. Comunicarea care abordează publicul ca o

ţintă îi face pe oameni să devină defensivi. Localizează - fă în aşa fel încât mesajul să fie transmis cât mai aproape posibil de

mediul de viaţă a individului. Foloseşte mai multe canale de comunicare, nu numai unul sau două. Impactul este

mult mai mare atunci când ajunge la oameni în forme diverse. Fii consecvent - ceea ce se spune despre un subiect este acelaşi lucru indiferent de

publicul căruia i se adresează sau de context. Totuşi este de dorit ca mesajul să fie cât mai mult posibil adaptat publicului.

Nu face propagandă, dar fii sigur că îţi faci cunoscut punctul de vedere. Când cel care comunică trage concluziile sesiunii sale de informare, acest lucru are o eficienţă mai mare decât dacă s-ar astepta de la public să facă aceasta.

Păstrează credibilitatea, care este esenţială pentru eficienţa celor de mai sus.2

1.1. Relaţiile interumane au la bază comunicarea prin care individul se cunoaşte pe sine şi cunoaşte oamenii din jurul lui.Întrucât comunicarea reprezintă un proces de interacţiune între persoane, grupuri,

ca relaţie mijlocită prin cuvânt, imagine, gest, simbol sau semn, vom împleti continuu, rezultatele cercetării în domeniu cu experienţa din ultimele decenii legată de activitatea din domenile educaţiei, precum şi cu specificul comunicării prin masmedia, prin artă, literatură şi religie. Aceasta, în primul rând, pentru a sublinia că prin comunicare indivizii îşi impărtăşesc cunoştinţe, interese, atitudini, simţăminte, idei. Şi, mai ales, pot să se transforme, să-şi schimbe mentalitatea, să-şi însuşească un sistem de valori necesar vieţii de zi cu zi.

Comunicarea interpersonală, cu tot caracterul ei social, nu se poate reduce doar la funcţia supravieţuirii, ci trebuie să-şi propună un scop mult mai înalt: eficentizarea acţiunilor în raport cu standardele vieţii moderne, impuse de o societate integrată, sau pe punctul de a o face, în sistemul de valori democratice. Privită ca proces în desfăşurare, comunicarea constă în transmiterea şi schimbul de informaţii (mesaje) între persoane, în circulaţia de impresii şi comenzi, în împărtăşirea de stări afective, de decizii şi judecăţi de valoare care au ca scop final obţinerea de efecte

1 Vezi Handbook of Public Relations and Communications, by Philip Lesly (Editor), Hardcover, 900 p, 5th edition February 1998. 2 Dennis Wilcox, Public relations. Strategies and tactics, Ed. Harper-Collins, 1992, p. 188.

la nivelul particular, interior al fiecărui individ. Preluând această observaţie a specialiştilor în sistemul informaţional, să traducem pe înţelesul nostru mesajul: comunicarea înseamnă a spune celor din jur cine eşti, ce vrei, pentru ce doreşti un anume lucru şi care sunt mijloacele pe care le vei folosi pentru a-ţi atinge scopurile. În acest sens, a comunica înseamnă şi a tăcea, a aştepta reacţia, răspunsul celui căruia ai vrut să-i faci onoarea de a-l anunţa că exişti şi chiar de a-i spune ce vrei.

Procesele de comunicare umană sunt indispensabile în constituirea oricărui grup social. Psiho-sociologii au subliniat că în cadrul muncii în echipă comunicarea are un rol important de reglare şi sincronizare a eforturilor individuale. Este greu de imaginat unde ar fi ajuns colectivitatea umană – dacă ar fi ajuns – fără capacitatea de a comunica.

Realitatea demonstrează că în majoritatea lor cercetătorii şi practicienii sunt preocupaţi aproape exclusiv de domeniul lor de activitate, ceea ce duce implicit la izolare. Izolarea, fie la nivelul individului ca expresie umană, fie prin prizma profesiei, duce la înhibare şi, în final, la incapacitatea de a comunica, exact sucombarea valorii. Dar nici reversul specializării – a şti câte ceva din orice – nu este altceva decât a nu şti nimic, o pregătire generală care nu mai constituie un capital în lumea modernă.

Rămâne ca soluţie ideală de salvare dintr-o ecuaţie ce pare de nerezolvat, tot comunicarea. De data aceasta comunicare dintre specialişti şi dintre discipline, o intercomunicare la nivelul profesiilor. Ceea ce înseamnă respect pentru tine, dar şi pentru ceilalţi, înţelegerea muiltiplelor valenţe culturale, capacitatea de a asculta, dar şi de a vorbi, de a cunoaşte şi de a te face cunoscut, acceptarea premizei că dincolo de cunoştinţele şi convingerile proprii pot exista valori la fel de autentice, convingeri las fel de puternici ţi la alti indivizi, dar şi la alte colectivităţi de pe alte meridiasne ale globului terestru.

În realitate, obiectivul nu este atât de uşor de atins, iar cauzele nu sunt doar subiective, nu ţin doar de lipsa de voinţă, ci sunt intriseci condiţiei umane. În situaţia în care un specialist este obligat să se afle mereu în priză, la curent cu ultimele descoperiri sau teorii din domeniul profesiei lui, este de la sine înţeles că nu mai are timp să tragă cu urechea, necum să aprofundeze, la ce se întâmplă pe la alte case, oricât de onorabile ar fi acestea. Specialistul este dator să-şi iubească profesia (datorie pe care, de cele mai multe ori şi-a impus-o singur, este opţiunea lui), el pleacă de la premiza că nimic nu este mai util sub soare decât preocupările meseriei lui. Şi nu este nimic rău în aceasta, dimpotrivă, dacă ar crede altfel rezultatul nu ar fi decât un lucru de mântuială, adică de terminare, de uitare. Secretul ar consta în găsirea acelui timp pe care fiecare să-l consacre ascultării (citirii, cercetării, vederii) cuvântului celuilalt, care şi el consideră că nu este nimic mai important sub soare decât problema care-l obsedează pe el şi care trebuie rezolvată iminent.

Comunicarea gândurilor, a sentimentelor, succeselor şi a neîmplinirilor, iată singura soluţie de supravieţuirea pe pământ a oamenilor şi a colectivităţilor. Istoria arată că au supravieţuit doar acele popoare şi acele culturi care au găsit căile de comunicare şi de impunere a valoarilor şi nu acelea care, să zicem, au profitat de condiţii climaterice favorabile, de bogăţii, au avut scopuri nobile, au avut dreptate într-o situaţie dată, etc.

A comunica înseamnă a supravieţui şi a învăţa şi pe alţii să supravevieţuiască. Comunicarea este primul semnal dat de viaţă. E strigătul copilului abia născut, dovada dată celor din jur că trăieşte. Este şoapta adolescentului că trăieşte el şi a luat act şi de trăirea specială, anume, a unei alte persoane. Este mormăitul nesigur al bătrânului care nu

este pregătit pentru dispariţie. Comunicarea este aerul pe care îl respirăm de dimineaţa până seara, iar unii, cei pentru cei care ştiu că bufniţa simbolizează vederea prin întuneric, este şi aerul pe care îl respiră de seara până dimineaţa, citind o carte sau scriind o carte. Care poate fi doar cartea propriei lor vieţi pe care nu o acceptâ îngropată.

Formulările de mai sus nu au pretenţia unor definiţii demne de reţinut. Ar fi o încumetare. O simplă evidenţă a doi cercetători americani a scos la lumină peste 130 de definiţii date comunicării, evident nici una dintre ele de necontestat sau impusă majorităţii.Profesorul Mihai Dinu consacră un întreg capitol dintr-un volum de specialitate tocmai dificultăţilor ridicate de definiţie. S-a evidenţiat cu acest prilej faptul că, în aproape fiecare subdomeniu al biologiei, sociologiei sau ştiinţelor informaţiei (cibernetică, telecomunicaţii etc.), termenul este utilizat într-o accepţiune particulară, specializată, aflată nu o dată în divergenţă cu sensul încetăţenit în alte sectoare ale cunoaşterii.” 1

Reţinem însă definiţia cercetătorilor de la Universitatea din Amsterdam : »În concepţia noastră, pentru ca transferul de informaţie să devină un proces de comunicare, emitentul trebuie să aibă intenţia de a provoca receptorului un efect oarecare. Prin urmare, comunicarea devine un proces prin care un emiţător transmite informaşie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. » 2

1.2. Capacitatea de a comunica defineneşte personalitatea umanăDincolo de orice convingere personală sau teorie însuşită la cursuri sau din

lecturi, realitatea cotidiană demonstrează că relaţiile dintre oameni depind de capacitatea indivizilor de a se face înţeleşi şi a înţelegege pe alţii. Întrebarea Cine sunt eu ? este, conştient sau nu, una din neliniştile care frământă orice persoană. Fiecare individ doreşte să ştie cine este el cu adevărat, atât raportat la propriile-i valori, cât şi raportat la felul în care-l definesc alţii. Vrem să ştim de ce sunte priviţi într-un fel şi nu altfel, de ce unii din semenii noştri sunt apreciaţi, iar alţii nu, ce rol au propriile declaraţii şi care este valoare spuselor celor din jur.

Putem, evident, să vorbim despre părinţii, copiii sau fraţii noştri, cu intenţia de a ne prezenta familia, şi astfel să aruncăm şi o lumină asupra persoanei noastre, putem să prezentăm un curiculum-vitae, ca să ni se citească activitatea, şi putem să anezăm copii după diplomele de studii şi să ataşăm recomandări. Toate acestea sunt necesare, dar nu suficente : ceilalţi ne vor cunoaşte doar după ce ne-au cunoscut. Iar primul impact este oferit de relaţia inter-umană. Relaţia dintre oameni, la rândul ei, nu se realizează decât prin comunicare, iar cuvintele joacă aici un rol nu doar important, ci primordial. Paul Ricoeur, o autoritate în domeniul lingvisticii, dar nu numai, subliniază rolul de liant între discipline, pe care îl are limbajul: “Cred că există un domeniu unde se întretaie astăzi toate cercetările filosofice, cel al limbajului. Acolo se intersectează investigaţiile lui Wittgenstein, filosofia lingvistică a englezilor, fenomenologia creată de Husserl, cercetările lui Heidegger, lucrările şcolii bultmanniene şi ale celorlalte şcoli de exegeză

1 Mihai Dinu, Comunicarea, Bucureşti, Editura Algos, 2000, p.8.2 J.J. van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, Ştiinţa comunicării, Bucureşti, Ed. Humanitas, 1998, p. 27.

neotestamentară, lucrările de istorie comparată a religiilor şi de antropologie referitoare la mit, rit şi credinţă, - în sfârşit, psihanaliza.”1 Deşi toate speciile animale deţin metode de comunicare, prin care transferă informaţii de la un organism la altul, umanitatea a dezvoltat cel mai complex şi subtil sistem de comunicaţie: limbajul. Atât de complex încât a devenit nu doar trăsătură esenţială, ci şi obiect de studiu, de definire şi autodefinire: omul se vorbeşte pe sine, intră în comuniune (vezi originea cumminecare a cuvântului, care are şi înţelesul de împreună simţire), dar îşi poate şi analiza (judeca) zicerea. Căci latinescul dicere înseamnă şi a spune, a pretinde şi chiar a rostui. Înseamnă şi a săvârşi. Iar săvârşirea cere desăvârşire.

1.3. Scopul comunicării În general, oamenii comunică având anumite scopuri. În activitatea cotidiană, acasă,

la serviciu, în magazine, comunicarea se face, de cele mai multe ori, fără a conştientiza importanţa acţiunii şi nici punându-se problema analizei. Scopul şi mijloacele sunt exploatate nativ, sunt rezultatul unor experienţe şi doar uneori necesită programări speciale. Cei mai mulţi analişti consideră că omul comunică pentru:

A informa. În acest caz, individul însuşi crede sau simte că este în posesia unei informaţii. El se trezeşte, de pildă, dimineaţa, priveşte pe fereastră, observă că afară este vreme frumoasă şi simte nevoia să spună şi altora ce a observat. Alteori îi este foame şi comunică acest fapt persoanei « specializată » să rezolve această necesitate. Dar omul nu este numai o fiinţă egoistă care comunică doar propriile lui nevoi. El merge, de exemplu, la serviciu, iar la intersecţia străzii este întâmpinat de un bătrân care cerşeşte. I-ar da o sumă de bani, dar nu este convins, privind la faţa decrepită a bătrânului, vă acesta va folosi banii pentru hrană şi nu pentru băutură. Până să se hotărască dacă va face sau nu un gest de milostivenie, s-a shimbat culoarea semaforului, automobilul porneşte, iar individul din exemplul nostru ajunge la serviciu, spune unui coleg ce i s-a întâmplat, colegul relatează şi el un caz similar şi comunicarea intră pe un alt făgaş : cei doi se întreabă şi caută răspuns la întrebarea « ce facem cu persoanele defavorizate? » Aceste simple impresii pot fi însă adevărat balsam pentru suferindul care le aşteaptă. De aceea, este bine să informăm pe cei din jur şi în legătură cu banalele adevăruri :

- Azi mâncarea parcă a fost mai bună ca altădată ;- Te-ai pieptănat frumos astăzi ;- Ai dat un răspuns care mă încântă ;- Îmi voi aminti cu plăcere ce mi-ai spus astăzi ;- La soluţia aceasta dată de tine chiar nu mă gândisem ;- Nu ştiu cum m-aş descurca fără ajutorul tău ;- Este o mare bucurie să am asemenea elevi (studenţi, colegi, colaboraori,etc.) ;- Sunt fericit dândindu-mă că unii dintre voi vor deveni personalităţi cunoscute.- Este atât de bine cu tine(voi) încât nu aş mai pleca.- Nu am avut de mult o clasa atât de receptivă.- Dacă nu aţi fi alături de mine m-aş simti tare singur.

1 Paul Ricoeur, Despre limbaj, simbol şi interpretare, in Despre interpretare. Eseu asupra lui Freud, Editura Trei, 1998, pag. 11.

- Nici eu nu am fost un copil prea sănătos, dar apoi m-am călit.- Fapta neplăcăcută de care eşti acuzat nu te caracterizează.- Azi a fost o zi minunată pentru familia noastră.- Mi-ar place să plecăm împreună într-o excursie.

A convinge Sunt situaţii, nu puţine, în care opiniile noastre, deşi expuse simplu şi limpede, clare ca lumina zilei, cum s-ar zice, nu par şi interlocutorului la fel de demne de reţinut. Dacă ar fi vorba doar despre norii trecători care vor aduce sau nu ploaie şi, implicit, nevoia de a ne lua ori nu umbrela, lucrurile nu ar fi grave. De cele mai multe ori, convingerile noastre ne motivează faptele, atitudinile, deciziile, iar acestea au urmări grave legate de viaţa noastră şi a altora. Realitatea ne convinge că puţine acţiuni pot fi declanşate şi finalizate dacă eşti sau te simţi singur. Pentru a nu rata un proiect, ai nevoie şi de sprijinul altora. Pentru aceasta argumentezi adevărul în care crezi, vorbeşti, explici, o iei de la capăt dacă nu ai obţinut rezultatul scontat. Toate acestea nu se pot petrece în afara comunicării. Situaţiile de acest gen pot fi eficientizate introducând argumentele astfel:

- Mi se pare corect ce spuneţi, dar poate ne gândim şi la varianta...- Nu este tocmai părerea mea, am citit însă un studiu care demonstra că...- Şi eu am crezut o vreme aşa, acum mi se pare că...- Ştiu că adevărul nu se obţine prin vot, dar câteva persoane pe care le-am consultat au fost de părere că...- M-am gândit mult la soluţia pe care am propus-o, încercaţi să mă sprijiniţi;- Poate şi eu aş proceda astfel dacă aş fi elev, acum însă cred că...- E destul de dificil ce vă cer acum, dar acest efort va fi răsplătit, fiindcă lecţiile următoare...- Nu te lăsa descurajat de nota proastă primită, vor fi curând suficiente ocazii să-ţi iei revanşa, eu abia aştept să fii printre primii.- Ştiu că e comod să lucrezi singur, dar colegii noştri au nevoie de ajutor astăzi, iar mâine, probabil, vom apela noi la ei.

A impresiona Experienţele fiecăruia dintre noi ne demonstrează că ne decidem destul de greu atunci când trebuie să luăm o decizie importantă, cu urmări de lungă durată sau decisive pentru viaţa noastră ori a altora. Este şi mai grea situaţia când trebuie să determinăm pe alţii să ia o hotărâre riscantă. La început apelăm la argumente despre care suntem convinşi că sunt logice şi nu vor putea fi refuzate. Curând ne dăm seama că logica nu ajunge, sau nu se suprapune peste modul de gândire a interlocutorului, sau acesta nu cedează odată ce a apucat să spună „da, ai dreptate”. În acest caz, aducem argumente sentimentale, povestim ceva care să-l impresioneze, îi cerem să-şi amintească o întâmplare care l-a marcat, facem apel la situaţiile în care, deşi nu era logic ce a făcut sau a zis, ceva anume s-a întâmplat în ciuda faptului că iniţial altele păreau a fi rezultatele. Dacă este nevoie, cântăm, dansăm, ne … batem cu pumnul în piept, râdem sau plângem. Într-un cuvânt, vrem să impresionăm fiindcă nu ne-au mai ajuns cuvintele. Dar am comunicat, în sfârşit, tot ce aveam de spus, tot ce aveam pe inima, cum ar fi, probabil, mai corect.

A provoca o reacţie, a provoca o acţiune

Ca şi mai sus, scopul este ca persoana care ne ascultă să nu rămână aşa cum am găsit-o: tot tristă, tot insensibilă, tot însingurată. Noi ştim că semenii noştri au nevoie de o schimbare în viaţă, poate chiar ei ne-au cerul ajutorul, conştienţi că nu se pot descurca singuri. Stăm de vorbă cu ei, aducem argumente, îi impresionăm, poate le stoarcem şi câteva lacrimi sincere, dar nu ne putem opri aici: lacrimile puteau să curgă şi în absenţa noastră. În fond, noi urmărim ca persoanele respective să facă ceva, să fie motivate în acţiune, să se simtă în putere şi după plecarea noastră. Pentru aceasta comunicăm şi transmitem intenţiile noastre, argumentele, afecţiunea. Poate chiar punem mâna, dacă este nevoie, să mişcăm din loc carul împotmolit. Facem împreună primii paşi cu bolnavul care a avut nevoie de încurajare ca să se ridice din pat. Spunem o poveste copilului care nu vrea să deschidă gura, nu ne declarăm mulţumiţi până nu îl vedem pe cel de lângă noi gata să facă primul pas, să se apuce de ceva. Chiar de un fir de pai, când este gata-gata să se înece: am reuşit să-i trezim instinctul de conservare, iată un semn că vrea să trăiască şi are nevoie de ceva de care să se prindă.

- Eu te cunosc bine, ştiu că poţi trece peste situaţia de faţă.- Nu susţin că se rezolvă cât ai bate din palme, dar putem începe.- Chinezii sunt mai scunzi decât noi, au picioarele mai scurte, dar tot susţin că drumurile lungi încep cu primul pas, aşa că hai să facem primul pas;- Poate nu am dreptate, dar gândeşte-te ce câştigi dacă reuşeşti, iar dacă nu reuşeşti nu pierzi nimic, oricum te va ajuta cândva experienţa.- E în regulă, pe tine nu te interesează, dar fă-o pentru mine de data aceasta;- Nu spun că nu ai dreptate, spun doar că merită să mai încerci o dată;- Tu, care ai rezolvat situaţia x., în mod sigur vei rezolva şi ...- Nu cred că vei fi fericită ştiind că puteai face lucrul acesta şi nici nu ai vrut să te apuci de el.- Dacă ştiu că eşti alături de mine, voi lucra cu mai multă încredere.- Nu tu ai nevoie de mine, deşi aşa pare, eu am nevoie de tine.

A amuza Probabil ne este greu să înţelegem, mai ales după ce am atins o oarecare vârstă, cât de important este să ne amuzăm. Partea curioasă este că atunci când ne amuzăm noi, lucru ni se pare foarte firesc, dar nu înţelegem ce motive au alţii să se amuze. Chiar şi această situaţie este amuzantă, iar uneori creează nu doar ridicolul, ci şi comicul. De la copilul de un anişor, până la bătrânul cel mai respectabil, fiinţa umană are nevoie să se amuze. Amuzamentul este forma cea mai pregnantă a detaşării, detaşarea este semnul seninătăţii, seninătatea semnul superiorităţii, superioritatea nejignitoare este semnul divinului. Simţim nevoia să ne amuzăm şi simţim nevoia să amuzăm şi pe alţii. Astfel ne transmitem sentimentele de simpatie, coborâm sau ne înălţăm la starea semenului nostru fără să-l punem în dificultate. Cât de important este amuzamentul observăm cu uşurinţă din atenţia pe care i-o acordă massmedia, în special televiziunea, succesul audienţei fiind asigurat, la aproape orice emisiune, de prezenţa unui comic cu mai mult sau mai puţin umor. Dar oamenii cu umor, dispuşi să se amuze, sunt căutaţi de noi toţi. Nimeni nu preferă compania posacilor şi nici feţele celor ce le plouă în gură. Există, desigur, şi reversul medaliei, când cineva, dornic să fie simpatic sau să destindă atmosfera se

trezeşte făcând glume fără să ia în calcul locul şi momentul acţiunii. Dar despre aceste contexte, mai târziu. Deocamdată, câteva trucuri:- Spuneţi o replică dintr-o piesă de teatru cunoscută şi prefaceţi-vă că nu ştiţi numele personajului.- Când cineva este trist, rugaţi-l să relateze o întâmplare la care aţi participat amândoi.- Rugaţi-l să-şi amintească obiectul care v-a căzut din mână cândva şi a produs hilaritate.- Jucaţi rolul supăratului pe o temă similară celei care a deranjat persoana în cauză.- Fiţi mai supărat decât el-ea, împingând situaţia la absurd.- Amintiţi o întâmplare hilară din copilărie în care aţi fost caraghios.- Povestiţi ce-aşi simţit când aţi pus prima dată pălărie pe cap.- Cum v-a surprins mama căutând mărunţiş în geantă şi ce scuză neverosimilă aţi rostit.- Cum v-aţi uitat la lună când aţi sărutat prima dată partenerul.- Cum vă închipuiaţi, când eraţi tânăr, că veţi arăta cu barbă şi ochelari.

A ne face înţeleşi Nu suntem înţeleşi, iată cea mai mare dintre neplăcerile vieţii noastre. Când ajungem la constatarea aceasta este destul de rău, fiindcă renunţăm să ne mai luptăm, nu mai căutăm argumente, nu mai ţinem seamă de adversari. Argumentul că este imposibil să ne facem înţeleşi are, psihologic vorbind, şi un efect pozitiv: ne amăgim că nu suntem înţeleşi fiindcă ne deosebim de ceilalţi, ei nu sunt capabili să ne priceapă, deoarece nu au capacitatea noastră, ne sunt inferiori. Dar rostul comunicării este tocmai să ne facem înţeleşi, să credem că argumentele noastre pot penetra, pot transforma oamenii, le pot modifica şi convingerile şi sentimentele. Dilema constă în faptul că marea majoritate a oamenilor acuză marea majoritatea a oamenilor că nu înţeleg. Niciunul dintre noi nu este chemat să se facă înţeles de populaţia globului, ci doar de acei puţin oameni cu care intrăm în legătură. Este bine să ştim că nu trebuie să-i înţelegem pe toţi oamenii, ci doar pe cei care sunt lângă noi şi ne aşteptă să-i înţelegem. Este important ca atunci când exprimăm o opinie să nu o facem cu aerul că este adevărul absolut, oricât de mult am fi convinşi că avem dreptate – şi este bine să fim convinşi, dar să nu deranjăm prin siguranţa afişată. Drept care, am putea afirma:- Nu este descoperirea secolului, este o concluzie la care am ajuns;- O spun cu aerul unei certitudini, dar ştiu că afirmaţia suportă nuanţe, pe care chiar le aştept subliniate de dv.- Ţin mult la această opinie, dar n-aş putea spune că dacă nu o acceptaţi mă supăr.- Cred că aş gândi la fel dacă m-aş afla în situaţia dv., dar încerc totuşi să...- Ai dreptate, dar hai să vedem, dacă nu mai găsim o variantă.- E cred tot cam aşa, hai să-l întrebăm şi pe...- Colegul tău e mai apropiat de preocupările tale decât mine, el ce crede?

A ne exprima puncte de vedereCapacitatea de a exprima un punct de vedere original în legătură cu o situaţie dată

este semnul adevăratei personalităţi. Toţi oamenii cred că au ceva de spus, şi este firesc să fie astfel, fiindcă în caz contrar am comunica prin semne, prin formule sau nu am comunica de loc, important însă este să vorbim noi, să ne definim pe noi, să spunem ce credem şi simţim noi, pe scurt, să privim realitatea prin ochii noştri. prin mintea noastră. Prin inima noastră. Mihai Ralea spunea cândva că un critic literar nu este altceva decât un cititor care exprimă puncte de vedere în raport cu o operă dată. A fi capabil să ai o părere

personală în legătură cu un adevăr esenţial, iată suprema ţintă a unui autentic intelectual. Iar punctul de vedere personal nu este doar o chestiune care ţine de estetică sau de psihologia individului, este chiar problema vieţii şi a morţii. Sunt împrejurări în care trebuie să rostim un cuvânt, un simplu da ori nu, iar acest răspuns îşi pune pecetea asupra destinului nostru o dată pentru totdeauna.

A obţine o schimbare de comportament sau de atitudine Oricât am declara de des şi de apăsat  »eu nu am nici un interes personal, o spun de dragul dv… » , tot trebuie să recunoaştem că, în realitate, dorim ca interlocutorul nostru să ajungă la o concluzie pe care noi ne-am însuşit-o deja, vrem să spună ce-i spunem sau îi sugerăm noi. Din acest punct de vedere, comunicarea este manipulativă : dorim , cu ajutorul cuvintelor şi al argumentelor indirecte ca alţii să fie după chipul şi asemănarea noastră. De cele mai multe ori, scopurile oamenilor implicaţi în educarea şi formarea altora sunt nobile : se doreşte schimbarea în bine a comportamentului cuiva. Binele îl urmăresc părinţii, binele bunicii, şi tot binele, educatorii şi profesorii. Pornirilor native spre dezordine şi neascultare societatea le opune comunicarea cu scopuri benefice, transformatoare. Ceea ce urmăresc educatorii în esenţă este ca beneficiarii comunicării să devină oameni stăpâni pe voinţa lor, iar atunci când rămân singuri să se comporte ca nişte fiinţe formate, cu caracter integru. Uităm însă destul de des că binele trebuie oferit cu profesionalism, atunci când este nevoie de el şi persoanei care nu-l solicită. În caz contrar vom fi în situaţia elevului care a întârziat de la şcoală fiindcă a vrut să facă o faptă creştinească : a ajutat o bătrânică să treacă strada, iar operaţiunea i-a luat ceva timp, fiindcă biata femeie nu voia să treacă strada. Nu mai ţin minte cum îl chema pe elev şi nici în ce clasă era…

A fi acceptaţi etc. Nimic nu este mai frustant, se pare, decât sentimentul neacceptării într-o colectivitate dorită. Suntem, fiecare dintre noi la un moment dat, un fel de Cain izgonit, care fuge de oameni fiindcă nu i-a plăcut să trăiască asemeni fraţilor lui, dar nici nu poate să existe singur. Se teme de oameni, dar nu atât de mult încât să vrea să piară ucis de ei. Sau dispreţuit de ei. Sau ignorat de ei. Suntem neacceptaţi de obicei fiindcă nu reuşim să ne facem cunoscuţi, nu am trimis mesaje corespunzătoare sau mesajele nu au fost recepţionate corect. Comunicarea are tocmai scopul de a transforma în realitate strigătul : sunt aici, sunt ca voi, primiţi-mă, dacă nu sunt întocmai ca voi, nu disperaţi, formaţi-mă, sunt gata să va ascult. Psihologii au observat cu pertinenţă că faptele reprobabile ale copiilor şi adulţilor au la origine sentimentul frustării, ei nu au avut parte de dragoste şi de o atenţie specială (sau doar au crezut astfel), iar mai târziu, ca să fie observaţi, să fie băgaţi în seamă sau chiar să se răzbune pentru că ar fi fost dispreţuiţi şi neînţeleşi, calcă regulile sociale.

Pentru a ne defula... Comunicăm fiindcă nu suntem ascultaţi. Este o situaţie paradoxală, dară destul de des întâlnită. Oamenii vorbesc mult şi cu oricine fiindcă nu-i ascultă tocmai persoanele care ar trebui, după părerea lor, să le primească mesajul cu cea mai mare uşurinţă. De aici interminabilele discuţii cu vecinii, cu întâmplătoarele cunoştiinţe, cu lumea din autobuz, cu vânzătorii. Vorbim cu oricine deoarece cei dragi nouă nu ne mai ascultă. Sau, trebuie să ne punem şi o astfel de întrebare, poate nu mai avem ce să le spunem. …Ca să nu tăcem

Iată un subiect de tristeţe şi un motiv de meditaţie. E cazul să ne analizăm: avem ceva de comunicat, sau comunicăm fiindcă nu avem ce face. Situaţiile nu sunt rare: oamenii vorbesc ca să nu tacă. Un proverb românesc zice: vorbeşte şi nea Ion că şi el e om. Deci vorbeşte fiindcă are gură, fiindcă se crede om, în fond mesajul lui este neavenit, e un mesaj mut, lipsit de consistenţă. Din păcate, vorbirea fără rost nu este doar supărătoare din punct de vedere estetic, ci are, uneori, urmări foarte grave.

Aplicaţii: ce spui după ce dai bună ziua?

1. Ţi-ai depus dosarul pentru o slujbă pe care ţi-o doreşti foarte mult. În momentul în care intri pe uşă, intervievatorul nu zâmbeşte. Ce vei spune după ce dai bună ziua?

2. Ai obţinut o sjujbă, şi astăzi este prima ta zi de lucru. Când intri în fabrică, şeful de secţie se apropie de tine. Ce vei spune după ce dai bună ziua?

3. Primeşti un telefon prin care afli că cel/cea mai bun/ă prieten/ă al/a ta a murit într-un accident de maşină. Eşti foarte supărat/ă; te grăbeşti să ajungi la casa părinţilor lui/ei. Mama îţi răspunde la uşă. Ce vei spune după ce dai bună ziua?

4. Un/o foarte bun/ă prieten/ă de al/a tău/ta a fost spitalizat/ă o foarte lungă perioadă de timp. Primeşti un telefon de la părinţii lui/ei, care îţi spun că are o boală terminală şi că mai are de trăit la capacitate limitată 6 până la 12 luni. Prietenul/a nu ţi-a telefonat să-ţi spună, dar părinţii doresc să te duci să îl/o vezi. Te duci la spital, intri în cameră. Ce vei spune după ce dai bună ziua?

5. Şeful tău este un om extrem de formal şi cu pregătire intelectuală. În mod constant te pune la punct în faţa celorlalţi, până într-o zi în care nu mai accepţi acest tratament şi te ridici să te aperi, deşi cunoşti că gestul va fi detestat de acesta. Şeful îţi spune să taci din gură pentru că nu eşti decât un corp cald care ocupă spaţiul. Îţi ordonă ca după terminarea întâlnirii să te prezinţi în biroul său. Te prezinţi în biroul lui, unde te aşteptă extrem de solemn. Ce vei spune după ce dai bună ziua? Tradus şi adaptat după: Communication Research Associates. A workbook for interpersonal communication

Cursul 2. Cum şi cu cine comunicăm

2.1. Comunicarea are caracteristici specifice 2.2. Comunic cu mine, cu tine, cu alţii, cu toţi

2.3. Profesionalismul : discursul

Obiective: A cunoaşte importanţa cuvintelor A nu pierde din vedrere cu cine vorbim

Evitarea vorbirii în gol A atinge performanţe în procesul vorbirii

2.1. Comunicarea are caracteristici specificeE bine să ne amintim că nu există cuvinte în stare pură decât în dicţionar, doar

acolo se află sensul lor de bază. Odată rostite, ele sunt transformate în mesaje. Însoţite de gesturi, de ton, de locul şi momentul ales devin parte integrantă a personalitîţii noastre. Sunt stilul nostru personal. Şi nici cuvintele, oricât de importante, nu sunt suficiente. Cercetătorii americani au realizat studii experimentale cu ajutorul camerei video. Ei au arătat, în observaţia directă sau cu cameră video în spatele unei oglinzi fără staniu, că măcar 75% din comunicarea dintre indivizi este non-verbală.1

Ca proces, comunicarea presupune o serie de caracteristici care o definesc în egală măsură şi care, pentru a întregi procesul, se cer implicate sau subsumate. Ele se pot regăsi în parte sau în totalitate în cadrul unui tip de mesaj. Aceste caracteristici sunt:

Reciprocitate Nimic nu poate fi mai la antipodul individualismului şi egocentrismului decât

comunicarea. De altfel, nu întâmplător, originea cuvântului ne trimite la un sens mult mai profund, care ţine de viaţa creştină şi care în limba română, înainte de a fi comunicare a fost cuminecătură, împărtăşire şi împărtăşanie (Constantin Noica a scris un minunat articol pe această temă2). Comunicarea este un proces bidirecţional atât în raporturile ierarhice cât şi în raporturile dintre prieteni. În timp ce vorbim, ascultăm şi pregătim replica următoare, ţinând seama şi de ce am spus şi de ce abia am auzit.

Reciprocitatea este o caracteristică a comunicării pentru că, în general, comunicarea este un proces bidirecţional, care nu are sens fără parteneriat. Acest adevăr este valabil şi când ne referim la relaţiile ierarhice (dintre şefi şi subordonaţi) dar şi când avem în vedere viaţa cotidiană. În ambele cazuri comunicarea presupune şi continuitatea şi simultaneitatea transmiterii mesajelor. Continuitate, fiindcă orice cuvânt, sintagmă, propoziţie sau frază trebuie să aibă o legătură cu sensul sau starea precedentă. Aceasta chiar şi atunci când se sare peste etape - este nevoie de o logică a mesajului. De pildă, vorbim cu cineva aşezat alături la o masă, iar la un moment dat discuzia lâncezeşte. Putem spune ceva despre vreme, chiar dacă nu am amintit ceva despre subiect până acum. Dar Cred că nu va va mai ţine mult căldura aceasta doridă, ce credeţi ? înseamnă în subtext : Sunt dispus să vorbim, nu-mi face plăcere că nu comunicăm mai profund, hai să mai încercăm, nu se poate să nu stabilim o relaţie, aş regreta să ne despărţim fără să ne cunoaştem cât de cât.

Scop Orice comunicare are un scop, înţeles atât ca mesaj în sine cât şi ca transmitere şi

recepţionare de informaţie. Fie că este conştientizat fie că nu, scopul nu poate lipsi. Chiar când este lipsit de conţinut, mesajul transmite ceva: adevărul că nu conţine nimic!. Obişnuim să spunem adesea, pentru a ne face înţeleşi sau pentru a ne arăta altruismul „ eu nu am nici un interes, spun asta doar…” Şi urmează precizarea fugară a scopului: ”ca să - ţi fac un bine, ca sa nu zici că nu ţi-am spus, ca să vezi că nu am nici un interes etc.” Dar 1 Oger, Stefanink, La communication, c' est come le chinos, cela s'apprend, Paris, Rivages / Les Echos, 1987, pag. 56.2 C. Noica, Rostirea filozofică românească, Bucureşti, Editura Ştiinţifică, 1970, p. 17.

şi aceste explicaţii, mai ales ele, arată existenţa unui scop. Şi dacă proverbul Scopul scuză mijloacele este sau nu acceptabil în conţinutul său ar constitui subiectul altui curs, este bine de ştiut că mijloacele pe care ni le alegem în comunicarea scopului sunt foarte importante. De pildă, am văzut câţi contemporani de-ai noştri au dorit să devină nici mai mult nici mai puţin decât preşedinţi de stat, ditamai preşedinţi ai României. Nimic mai frumos, dar am observat cu uşurinţă oricare dintre noi că nu au reuşit să demonstreze, să ne comunice scopul real pentru care doresc acest lucru.

Scopul trebuie înţeles în sens larg, perceput ca un mesaj pe care îl transmitem cu o oarecare intenţie şi de la care aşteptăm o reacţie. El se poate reduce la o simplă informaţie, dar, din aproape în aproape, se dezvoltă şi rezultatele întrec orice aşteptare. Cuvântul scop nu trebuie să ne creeze complexe şi să ne ducă cu gândul la un aspect meschin.

A avea un scop în orice acţiune nu înseamnă decât că suntem conştienţi de cuvintele, de gesturile şi de finalitatea faptelor noastre.

Ireversibilitate Folclorul românesc abundă în proverbe care atrag atenţia asupra valorii cuvintele,

dar şi a grijii ce trebuie arătată rostirii. Unul zice: Vorba ce zboară odată nu se mai întoarce. Altul e de-a dreptul ironic: Vorba din gură ţi-o ieşit, mai bine să fi tuşit. Următorul este şi mai expresiv: Cuvântul e ca vântul, nu se ajunge nici cu armăsarul, nici cu ogarul. Aceasta vrea să spună că odată transmis mesajul nu poate fi retras. Din păcate, suntem puţin conştienţi de această trăsătură a mesajului, iar noi, firi latine, greşim adesea necitind mesajul înainte de a-l transmite. Dacă ne-am da seama de fiecare dată că mesajul este ireversibil, am gândi mai mult înainte de a vorbi, ne-am citi de câteva ori un e-mail înainte de a apăsa pe sand, ne-am planifica şi analiza frazele înainte de a forma un număr de telefon.

Proverbul românesc „dacă tăceai filozof rămâneai” vrea să spună că exact mesajul transmis pe negândite a stricat buna impresie pe care o făcusem înainte de a vorbi, de a comunica, fiindcă, iată, în acest caz, tăcere comunică mai avantajos decât cuvintele. Ireversibilitatea trebuie văzută în strânsă dependenţă cu impactul pe care mesajul îl poate avea asupra celui care l-a recepţionat.

Aşa cum arată şi cuvântul, odată transmis, mesajul nu poate fi retras. Ireversibilitatea trebuie văzută în strânsă dependenţă cu impactul pe care mesajul îl poate avea asupra celui care l-a recepţionat. Anton Pann a notat proverbul care exprimă cel mai bine această situaţie: decât să fi vorbit mai bine să fi tuşit.

Proces simbolic Comunicarea utilizează simboluri, acestea fiind folosite pentru a transmite idei.

Cuvântul simbol vine în limba noastră prin intermediul limbii franceze, fr. symbole, preluat de franceză din latinescul symbolum. Grecii aveau cuvântul symbolon, care însemna semn de recunoaştere.

Este vorba de o imagine sau de un semn concret prin care sunt sugerate însuşirile caracteristice ale unor fenomene sau noţiuni abstracte. Importanţa simbolului în comunicare este atât de mare încât a dat naştere la un întreg curent literar, simbolismul extinzându-se asupra tuturor artelor şi chiar asupra activităţii cotidiene. Importanţa simbolului şi manifestarea lui la nivelul cuvintelor sunt analizate chiar de la începutul secolului XX, odată cu apariţia, în anul 1916, a celebrului curs al lui Ferdinand de Saussure, Cours de linguistique generale.

Este un procedeu frecvent în viaţa noastră cotidiană. Chiar dacă nu realizăm de fiecare dată procedeul, comunicarea dintre oameni conţine la tot pasul simboluri, fie în vorbire fie în limbajul nonverbal. Cel mai adesea, simbolurile sunt folosite atunci când se doreşte transmiterea unor idei, dar nici transmiterea sentimentelor nu se poate lipsi de apelul la simboluri. Când ne trezim dimineaţa şi spunem mor de foame vorbim metaforic. Cravata pe care o legăm la gât este un simbol al eleganţei, dar şi când spunem soţiei pa comunicăm nu doar la revedere, ci şi te sărut, aştept să ne revedem, mă voi întoarce la timp la masă.

Proces real Tocmai pentru că toţi oamenii sunt într-o relaţie de interdependenţă, au nevoie de

comunicare şi o fac zi de zi, a apărut teama, deloc artificială, că în fond nu am mai putea comunica. În realitate, indivizii, în tot ceea ce fac, comunică. Prin intermediul acestui proces se formează sistemul de valori, credinţe şi atitudini ale indivizilor. Comunicăm prin simpla noastră prezenţă, prin cuvinte şi prin tăceri, prin felul în care ne îmbrăcăm, prin parfumul pe care-l folosim, prin automobilul proprietate personală, prin căţelul pe care îl scoatem la plimbare. Nimic nu este mai concret în viaţa noastră decât comunicarea. De aici şi grija care-i trebuie acordată, nu doar din obligaţii academice care impun audierea sau citire acestui curs…Importanţa comunicării reale în viaţa mea, de pildă, este demonstrată chiar şi prin visele pe care le am, şi mă refer la visele concrete, din timpul nopţii, când spun cuiva exact ce nu am reuşit să-i spun în timpul zilei sau într-o întâmplare mai de demult. Ca să nu mai vorbesc de coşmaruri, rare, dar existente, când nenorociri mari sunt gata să se petreacă, iar eu nu pot să le preîntâmpin fiindcă am gura închisă, sunt incapabil să vorbesc sau să ţip. Ce înseamnă aceste neputinţe e treaba psihanaliştilor, dar sunt convins că e o neîmplinire comunicativă.

Nimic nu este mai real decât comunicarea, chiar dacă ea se bazează în principal pe cuvinte, pe vorbe care nu au materialitate. Dar oamenii, în tot ce fac, într-un fel sau altul, comunică, iar prin intermediul acestui proces se formează sistemele de valori, credinţe şi atitudini ale indivizilor. Pot fi numeroasele motivele care să ducă la destrămarea unei căsătorii, ca să luăm un exemplu – dar totul se prăbuşeşte în clipa în care partenerii se conving că nu mai au ce să-şi spună. Comunicarea este singura uşă prin care se pătrunde în inima cuiva, în gândul cuiva, este transfer de sentimente şi singura certitudine că omul nu este singur. Sunt mulţi tineri, în special ei, care cred că banii sunt elementul principal al vieţii sau al succesului. Este adevărat doar în aparenţă. În realitate doar comunicarea asigură atingerea scopului. Să ne referim la o singură situaţie: cred că ne este limpede tuturor că nu putem cumpăra cu bani dragostea cuiva, chiar dacă putem plăti o masă la un restaurant de lux, iar respectiva persoană ne-ar putea accepta câteva ore. Mai putem impresiona cu automobilul scump pe care îl avem şi cu plimbarea la şosea, la munte sau la mare pe care o putem sugera. Şi aşa mai departe, dar nu foarte departe, nu mai mult decât o satisfacţie trecătoare. În schimb, comunicarea asigură şi obţinerea banilor, poate convinge pe cel care ne interesează de profunzimea sentimentelor, îl obligă pe alesul inimii să nu poată trăi fără noi. Comunicarea asigură relaţia de prietenie, oferă rezistenţă în faţa greutăţilor, dă speranţă şi chiar certitudini.

Proces complex

Există un proces destul de complicat în baza căruia între cel care trimite mesajul şi cei care îl primesc se produc schimbări. În plan sociologic, scrie Emmanuel Pedler,1

1 Emmanuel Pedler, Sociologia comunicării, Bucureşti, Editura Cartea Românească, 2001, p. 22.

observaţiile cele mai recurente ne permit să constatăm că înzestrând marea majoritate a oamenilor cu mijloace pe care, cu câteva decenii mai înainte, nu le posedau decât cei privilegiaţi, tehnicile electronice cele mai performante se află şi la originea unor noi inegalităţi şi a unor noi forme de inegalitate.” Dar acest adevăr este valabil nu doar când este vorba de tehnică. Aşa cum un profesor depinde de elevii sau studenţii lui în procesul educaţional, tot astfel emiţătorul (reporterul, preotul, oratorul, activistul social) depinde de cei cărora li se adresează, până acolo încât va fi nevoit să-şi schimbe mesajul în raport cu cerinţele sau nevoile lor. Or, în momentul în care cine îşi modifică mesajul începe chiar procesul de modificare a sistemului său de gândire şi de raportare la realitate. Evident, aceste transformări nu sunt instantanee şi nu se produc în acelaşi fel la mai multe persoane, ci într-o perioadă relativ lungă, după modalităţi care ţin de personalitatea fiecărui individ, de emiţătorul care poate fi un caracter foarte puternic sau o fire deosebit de maleabilă şi acomodabilă.

2.2. Cu mine, cu tine, cu alţii, cu toţiÎn funcţie de poziţia interlocutorilor comunicarea se poate realiza în mod direct,

într-o formă interpersonală, cu adresă precisă şi schimb reciproc de mesaje, sau indirect, fără adresă la persoană, în forma producţiilor massmedia, a comunicatelor de presă.

În funcţie de numărul participanţilor comunicarea poate avea loc la nivel : intrapersonal, interpersonal, în grupuri mici, în cadrul comunicărilor publice.

Comunicarea intrapersonalăComunicarea interpersonală reprezintă un tip de comunicare ce se petrece în

interiorul fiecărui individ în parte, implicând gânduri, sentimente, modul în care ceilalţi sunt percepuţi. « Deşi nu presupune existenţa unor comunicatori distincţi, dialogul interior pe care îl purtăm cu noi înşine reprezintă un autentic proces de comunicare, în care îşi află locul chiar şi falsificarea informaţiei în vederea inducerii în eroare a interlocutorului(ne referim la situaţia frecvent întâlnită a oamenilor care se mint sau se amăgesc pe ei înşişi).1 Fiind centrat pe sine, în cazul acestui tip de comunicare, individul este atât emiţător cât şi receptor. Este întâlnirea individului cu sine, momentele de autoanaliză, convorbirile de seară, din ceasul de taină al fiecăruia. Este comunicarea din faţa oglinzii minşii, când în jur este linişte şi individul s-a regăsit după o experienţă de excepţie, traumatizantă sau creatoare de stări de beatitudine. Poate fi şi comunicarea cu sine din timpul rugăciunii, singurătatea din biserică, momentul de reculegere din faţa unui sicriu, teama de nean dinaintea unui mormânt gol. Este comunicarea mută cu cerul înstelat, cu tăcere nopţii, cu susrul unei ape descoperite într-o pădure uitată. E fericirea fără de cuvinte. Comunicarea intrapersonală, susţine dl. Mihai Dinu în volumul citat, nu presupune cu necesitatea codificarea şi decodificarea mesajelor, deoarece acestea nu sunt nevoite să străbată un spaţiu fizic, ci doar unul mental. « Cu sine însuşi, omul poate sta de vorbă şi fără cuvinte, ceea ce nu înseamnă că verbalizarea gândurilor nu e un fenomen foarte frecvent ». Noi credem că nici în cazul comunicarii intrapersonale nu se poate renunţa la cuvinte, iar atunci când omul crede că a stat de vorbă cu sine fără să-şi numească gândurile sau sentimentele, planurile ori grijile s-a aflat doar într-o stare de

1 Mihai Dinu, Comunicarea, Bucureşti, Ed. Algos, 2000, p. 77.

precomunicare sau postcomunicare, cel mult într-un câmp comunicativ, ci nu în prim proces de comunicare. A nu comunica prin cuvinte la întâlnirea cu tine înseamnă doar a te relaxa, în acest caz comunicarea fiind înlocuită cu odihna sau cu plăcerea, uneori chiar cu iluzia comunicării.

Comunicarea interpersonalăEste procesul de comunicare în care fiecare se adresează fiecăruia, de obicei într-o

formulă informală şi nestructurată. Procesul are loc între doi indivizi, dar poate implica şi mai mulţi. Este genul de comunicare dintre doi îndrăgostiţi, dintre părinţi, dintre părinţi şi copiii familiei, dintre fraţi, dintre cei doi-trei membri din conducerea operativă a unei întreprinderi sau instituţii. Pentru Habermas o teorie a competenţei comunicative trebuie să explice prestaţiile pe care vorbitorul sau ascultătorul le asumă în prealabil, atunci când transformă propoziţiile în exprimări. El ia ca punct de plecare faptul că vorbitorul/ascultătorul folosesc în exprimările lor propoziţii pentru a se înţelege asupra unor stări de fapte.1

Un act de vorbire este constituit în consecinţă dintr-o propoziţie performativă şi din conţinutul propoziţional al unei propoziţii care depinde de aceasta. Propoziţia dominantă conţine un pronume personal la persoana întâi, ca expresie subiect, un pronume personal la persoana a doua, ca expresie obiect şi un predicat , care se formează cu ajutorul unei expresii performative în forma prezentului ( „Eu îţi promit că…”). Propoziţia dependentă conţine un nume sau o caracterizare ca expresie subiect, care desemnează un obiect, şi o expresie predicat pentru determinarea generală care este atribuită sau refuzată obiectului.2

Comunicarea interpersonală are un tipic al ei. Ea începe interpersonal. Dacă cineva vrea să exprime un sentiment sau o idee şi doreşte să transmită un mesaj care le conţine, trebuie ca mai întâi să le transpună în coduri verbale şi non-verbale care pot fi înţelese. Codurile selectate pentru transmiterea a ceea ce doreşte – cuvintele, gesturile şi tonalitatea vocii – vor fi determinate de scopul urmărit de vorbitor, de situaţia dată şi de relaţia cu interlocutorul, precum şi de alţi factori, cum ar fi vârsta, mediul cultural şi starea sa emoţională. Procesul de transpunere a ideilor şi sentimentelor în mesaje se numeşte codificare.3

Comunicarea interpersonală are unele trăsături definitorii:Întâlnire faţă în faţă: comunicarea interpersonală implică întâlnirea faţă în faţă

între doi participanţi, fapt pentru care în mod deliberat, este exclus orice tip de comunicare care poate fi intitulată “mediată”, precum conversaţia telefonică, unde anumite medii artificiale realizează conversaţia între participanţi. Aceasta pentru că orice mediu are caracteristici cu urmări sigure pentru comunicare, chiar dacă, în viaţa de zi cu zi, nu suntem conştienţi de aceste caracteristici sau nu le luăm în consideraţie. Tocmai această lipsa de conştientizare poate duce la neînţelegeri. Motiv pentru care suntem datori să apelăm în mod curent la comunicarea intrapersonală, cu alte cuvinte să stăm de vorbă cu noi şi să realizăm unde ne situăm în procesul comunicării, cum vorbim, cui vorbim, pentru ce vorbim şi care sunt urmările imediate sau în timp ale comunicării noastre. Este atât de importantă această comunicare şi rezultatele ei atât de eficiente, încât cu greu se poate imagina o situaţie pe care două persoane normale, care-şi iau în serios existenţa,

1 Jurgen Habermas, Cunoaştere şi comunicare, Bucureşti, Editura Politică, 1983, p.192. 2 Jurgen Habermas, Op. cit., p. 182.3 Allan Pease, Alan Garner, Limbajul vorbirii. Arta conversaţiei, Bucureşti, Ed. Polimark, 1999, pag. 60.

stând de vorbă să nu poată ajunge la o concluzie. Chiar în condiţiile de confruntări crâncene, la sfârşitul unor lupte îngrozitoare, tot se ajunge la un armistiţiu, la o pace, la semnarea unui tratat. Aceasta în condiţiile în care pe câmpul de luptă zac cadavre, în aer mai pluteşte mirosul prafului de puşcă, iar unul dintre parteneri va trebui să semneze renunţarea la teritorii, la bogăţii, poate la regat. Cu atât mai plauzibil este rezultatul benefic al înţelegerii între două persoane, când miza este, de cele mai multe ori, doar renunţarea la o prejudecată sau uitarea unei jigniri, a unui cuvânt rostit necugetat sau amintirea unei priviri piezişă.

Particularizarea rolului participanţilor: comunicarea interpersonală implică două persoane cu roluri variabile şi în relaţie una cu cealaltă - indivizii trebuie să comunice unii cu alţii în scopul dezvoltării relaţiilor personale de următorul tip:

acolo unde există un grad ridicat de încredere atunci când fiecare persoană este pregătită să discute deschis despre

propriile sentimente şi trăiri unde există preocupare şi legătură mutuală între participanţi.

În acest sens comunicare non-interpersonală este activitatea oamenilor care comunică pur şi simplu pentru că trebuie. Dublu sens: De fiecare dată comunicarea interpersonală se produce în ambele sensuri, în situaţiile interpersonale existând întotdeauna un flux bidirecţional al comunicării. Comunicarea interpersonală nu presupune însă doar schimbul de mesaje, în esenţă acesta implică crearea unor simboluri, schimbul de semnificaţii şi preocuparea pentru un anumit mesaj. Aceasta înseamnă că semnalele transmise, indeferent de forma lor, trebuie să fie clare şi lipsite de ambiguitate, dacă este vorba de comunicarea cotidiană, fiindcă dacă este vorba de comunicarea artistică, de care ne vom ocupa într-un capitol aparte, atunci ambiguitatea nu este doar admisă, ci obligatorie. Comunicare cere, de asemenea, ca afirmaţiilor făcute de către emiţător să poată fi verificate, într-un fel sau altul, şi de ceilalţi participanţi la discuţie. Mai exact : să fie verificabile. Şi – mai aproape de ceea ce vrem să atragem atenţia – să fie verosimile, să nu trezească suspiciuni de îndată ce au fost emise.

În realitate, eliminarea ambiguităţii este foarte dificilă, dacă nu chiar imposibil de realizat. Chiar în condiţiile în care s-ar putea exprima ideea de ambiguitate a comportamentului uman, în acelaşi timp, aproape orice afirmaţie pe care cineva ar putea să o facă la un moment poate fi interpretată în mai multe moduri. De aceea pentru a înţelege procesul comunicării trebuie analizat modul în care indivizii dau sens situaţiilor în care se află.

Ajunşi aici trebuie să facem o afirmaţie care se acceptă destul de anevoie : comunicarea interpersonală este parţial sau chiar în întregime intenţională. Aceasta pentru că noi nu comunicăm adevăruri absolute şi nici nu ne exprimăm în realităţi, ci în cuvinte care, la rândul lor, sunt nişte simboluri. Dacă doreşte cineva să ne găsească nod în papură, o poate face uşor, demonstrându-ne, în timp ce vorbim, că suntem anapoda. Să ne amintim de o poezie a lui Eminescu inspirată dintr-un poem al lui Fr. Schiller, Mănuşa. Dar să mai zăbovim o clipă la realitatea noastră. Un tânăr, de exemplu, îi spune nei fete că o iubeşte. Ea întreabă : vorbeţti serios ? El răspunde, fireşte, da. Ea mai are o curiozitate : eşti creştin ? El, mai mult sau mai puţin întâmplător, este creştin. Este în regulă, zice ea, ar trbui să te sinucizi pentru că mă iubeşti, iar un creştin îşi dă viaţa pentru fiinţa iubită… Este limpede că am intrat în plin absurd, luând sensul care ne-a convenit nouă dintr-un întreg proces de comunicare cu multiple valenţe semantice.

Comunicarea interpersonală este mai degrabă un proces continuu, şi mai puţin un eveniment sau o serie de evenimente. De obicei, fiecare dintre noi, când ne gândim la un eveniment, avem în vedere ceva foarte clar, o întâmplare, o acţiune, un fapt care au un moment clar de început şi un moment la fel de limpede de încheiere. Privind însă lucrurile din alt unghi de vedere, importanţa înţelegerii comunicării interpersonale apare mai mult ca un proces continuu, o activitate în derulare, care nu poate fi încadrată între anumite ore şi nici nu ar putea fi rodul unei hotărâri ce ar ţine de un grafic.

Comunicarea interpersonală se cumulează în timp. Chiar dacă o persoană a făcut o afirmaţie la un moment dat, aceasta va fi interpretată în baza a ceea ce a mai spus în trecut şi a ceea ce se aşteaptă a mai spune în viitor. Dacă vrem să înţelegem relaţia dintre două persoane care au comunicat anterior, atunci trebuie luată în calcul istoria relaţiei lor, precum şi modul în care fiecare interpretează remarcile celuilalt, fiindcă ele nu vor mai fi percepute în stare pură, ci afectate de trecut sau de perspectiva viitorului. Fiecare a auzit persoane apropiate care mărturisesc că nu au crezut nimic din ce le-a spus cutare cunoştinţă fiindcă în urmă cu trei patru ani, să zicem, aceasta a zis şi a făcut, iar apoi..., aşa că nu pune nici o bază pe cuvintele ei.

Comunicarea în grupuri miciEsenţa vieţii de grup, după Homans, este ,,o interrelaţie dinamică între câteva

elemente : activităţi, sentimente, norme interacţiuni şi comunicare. Sentimentele de ataşament între membrii grupului se nasc din contact şi cooperare ; interacţiunea şi intercomunicarea duc la însuşirea unor norme comune şi la un ataşament de tipul solidarităţii faţă de grup. ; formele de comunicare ce apar reflectă şi susţin o structură cu diferenţe de status în interiorul grupului şi o anumită distribuţie a sentimentului de ataşament al membrilor unii faţă de alţii’’4.

Se desfăşoară când un grup de oameni se întâlneşte pentru a rezolva o problemă, a lua o decizie, sau a face propuneri legate de o activitate care-i interesează în egală măsură sau îi motivează diferit, dar nu contradictoriu. Grupul trebuie să fie suficient de mic pentru ca fiecare membru al lui să aibă posibilitatea de a interacţiona cu ceilalţi participanţi la discuţie, componenţi ai grupului. Dacă grupul nu este suficient de mic şi nu asigură comunicarea între membri, atunci se divide de la sine în grupuleţe, formând ceea ce ne este atât de caracteristic nouă celor din Balcani, bisericuţe sau găşti…

Tipul acesta de comunicare este caracteristic şedinţelor de bord, de consiliu, de comitet de conducere, birourilor executive sau conducerilor operative. În armată, această comunicare este specifică conducerilor operative. În aceste şedinţe se urmăreşte ca într-un timp relativ scurt să apară cât mai multe idei şi sugestii, chiar dacă pentru moment ele nu par (toate) utile; mai târziu însă ele pot fi analizate în linişte, selectate şi fructificate. „Concepută de prof. Alexander Osborn de la Buffalo University, metoda constă în reunirea într-o încăpere special amenajată pentru a crea o atmosferă destinsă, decontractată, a unui grup format din 3-10 persoane, cărora li se propune să rezolve o problemă cu privire la care nu fuseseră informaţi în prealabil. În varianta clasică, timpul acordat participanţilor variază între o jumătate de oră şi o oră şi jumătate, dar există şi versiuni mult mai restrictive (metoda Philips 66 limitează durata totală a discuţiilor la numai 6 (!) minute pentru un grup standard de 6 persoane). Trăsăturile care deosebesc branstorming –ul de comunicarea din cadrul grupurilor de lucru sunt:

a) accentul pe cantitate (cu cât mai multe idei, cu atât mai bine!);

4 Denis Mcquail, Comunicarea, Bucureşti, Institutul European, 1999, p.120.

b) interzicerea strictă a emiterii oricărei opinii critice la adresa ideii unui alt participant;

c) înregistrarea şi reţinerea, în mod egal, democratic, a tuturor ideilor formulate, indiferent dacă ele par judicioase, raţionale, realiste sau total trăsnite;

d) dreptul participanţilor de a asocia liber, în orice fel, ideile enunţate de colegii lor, cu condiţia respectării regulii b.”1

Există convingerea că modalităţile de structurare a raporturilor dintre persoane antrenează moduri particulare de lucru,2 de schimburi, de exersare şi de producţie: în funcţie de repartiţia funcţiilor între indivizi sau între subgrupuri în raport cu: - eventualele distincţii sau nediferenţieri de roluri încredinţate indivizilor,

- în virtutea instrucţiunilor privind durata ţi obiectivele,- prin reducerea sau nu la diferite mijloace scrise, orale, audiovizuale, informatice

(în general, tehnologice).Chiar când este vorba de o analiza individuala a unei probleme, aceasta poate fi

mai eficienta daca ar întreprinde-o. Nicki Stanton e de părere că uneori, după o discuţie în grup, este uşor să recunoaştem că unul sau doi oameni ar fi putut ajunge la aceeaşi concluzie fără ajutorul celorlalţi şi că este dificil să determinăm care din membrii grupului pot fi capabili să rezolve singuri problema sau care vor fi principalii participanţi la discuţie. Totuşi, „studiile de cercetare au arătat ca oamenii sunt mult mai angajaţi pentru a lua o decizie ( aceasta se datorează faptului ca ei sunt mai înclinaţi către decizii decât să încerce să rezolve problema) când ei participă la procesul de luare al deciziilor. Aceasta poate fi explicata prin doi factori :

implicarea unui grup în procesul elaborării unei politici sau decizii, asigură faptul că ei sunt familiarizaţi cu natura, fondul şi necesităţile acestei politici. Astfel, ei sunt mai pregătiţi să înţeleaga de ce politica este necesară;

atitudinile tind să fie mai favorabile datorită faptului că membrii grupului se implică în luarea deciziilor.3

Avantajele grupurilor în concepţia lui Stanton O situaţie este analizată mai eficient dacă se face un grup. Uneori, după o discuţie în grup, este uşor să ne dăm seama că unul sau doi oameni ar fi putut ajunge la aceaşi concluzie fără ajutorul celorlalţi. Dar este dificil să decidem dinainte care din membrii grupului poate fi capabil să rezolve singur problema sau care vor fi principalii participanţi la discuţie. Studiile de specialitate au arătat că oamenii sunt mult mai angajaţi în a lua o decizie (aceasta se datorează faptului că ei sunt mai inclinaţi către decizii decât să încerce să rezolve problema) când participă la procesul de luare a deciziilor. Această situaţie poate fi explicată prin doi factori :

implicarea unui grup în procesul elaborarii unei politici sau a unei decizii oferă siguranţa că participanţii sunt familiarizaţi cu natura, fondul şi necesităţile acestei politici. În acest fel, ei sunt mai pregătiţi să înteleagă de ce este necesară o abordare specială;

atitudinile tind să fie mai favorabile datorită faptului că membrii grupului se implică în luarea deciziilor.4

1 Apud Mihai Dinu, Op. cit., p. 84.2 Andre de Peretti, Jean-Andre Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Iaşi, Editura Polirom, 2001, p. 26.3 Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureşti, Ştiinţă şi tehnică, 1995, p. 70.4 Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureşti, Ştiinţă şi tehnică, 1995, p. 70.

Elevii şi studenţii, toţi colaboratorii trebuie convinşi, cu argumente, că, în general vorbind, grupurile iau decizii mai bune decât cele individuale. Este adevarat că uneori, din motive obiective sau subiective, ideile interesante, strălucitoare ale unui individ pot fi înăbuşite de o majoritate conservatore. În istoria culturii române se găsesc suficiente exemple de acest fel. G. Călinescu, de pildă, a publicat în anul 1941 cunoscuta Istorie a literaturii române de la origini până în prezent. În afară de Al. Rosetti, direcorul editurii Fundaţiile Regale Carol II, care a riscat publicând volumul şi a şi pierdut postul de îndată, cartea n-a mulţumit pe nimeni. Unii l-au atacat că nu e prea român, alţii că este prea roman! Unii că îl laudă prea mult pe Eminescu, alţii că nu-l apreciază suficient. Naţionaliştii s-au supărat că apreciază scriitorii de origine evreiască, aceştia că nu sunt trataţi cu suficient respect. În sfârşit, războiul a schimbat regimul, iar partidul unic a hotărât că este nevoie de o istorie oficială a literaturii române. S-au format comisii şi comitete, cu academicieni şi neacademicieni, cu tineri şi vârstnici, cu bărbaţi şi femei. Ca la carte ! Nici până astăzi nu s-a dus până la capăt acţiunea.

Sunt mai multe motive pentru care grupurile pot lua decizii mai bune, Stanton găsind patru:

Există mai multă informaţie disponibilă În incercarea de a rezolva o problema, un individ are acces, în mod normal, la

propria lui experienţă, la observaţii şi la rapoarte scrise de alţii. Într-un grup, acel individ poate fi supus experienţei, observaţiilor, investigărilor celorlalţi membrii ai grupului. Această informaţie îmbogaţită poate face mai usoară găsirea soluţiei corecte şi permite membrilor să aleagă dintr-un numar mare de alternative. Numarul ideilor diferite tinde să crească odată cu marimea grupului, dar practica arată că în cele din urmă se stabilizează la 5 sau 6 participanţi.

Exista posibilitatea de a creşte artificial cantitatea de informaţie produsă într-un grup, în mod special informaţia nouă, imaginativă şi creativă prin metodele tehnicii cunoscută sub numele de “brainstorming”. Vom insista asupra acestui subiect, preluând din experienţa altora, tocmai fiindcă socotim că avem multe de învăţat când este vorba de colaborare. Autorul acestor rânduri îşi declară deschis incapacitatea de a avea rezultate de excepţie când este vorba de a muncii în grup, în timp ce, lucrând de unul singur, a reuşit câte o poezioară cu un vers memorabil pe care l-a reţinut o vreme...

Iată, aşadar, regulile brainstorming-ului: subiectul sau problema trebuie să fie clar şi simplu delimitate; nu sunt permise criticile adverse şi trebuie evitată autocritica mentală. Este o

regula esenţială. Dacă ne gândim la o idee, dar ştim ca există cineva gata să o dezaprobe sau să o critice, suntem tentaţi să o ţinem pentru noi. Astfel că, într-o sesiune de brainstorming, evaluarea ideilor este suspendată până ce s-a încheiat sesiunea;

toate ideile trebuie notate. Fiecare idee este înregistrată de o secretară sau cu ajutorul unui casetofon, în ordinea în care sunt spuse, cât se poate de rapid. Există şi varianta ca sugestiile să fie scrise pe o tablă, astfel încât toată lumea să le poată vedea;

este încurajată asocierea liberă a ideilor. trebuie să fie cât mai multe propuneri. Membrii grupului trebuie să fie încurajaţi

să genereze idei în numar mare, deoarece în această etapă cantitatea este mai importantă decat calitatea;

combinarea şi construirea ideilor trebuie incurajată. O idee poate atrage şi alte idei, o idee poate fi o combinaţie a altora sau o dezvoltare a unei idei precedente.

La inceputul unei sesiuni de breistorming, conducatorul ar trebui să reamintească grupului regulile. Se începe cu o sesiune de încalzire pe tema unui subiect puţin cunoscut.

Aceasta sesiune de încălzire are rolul de a elimina inhibiţia iniţială şi de a proteja atitudinile negativiste care ar putea exista. De obicei, dupa aproximativ 10 până la 30 de minute - depinde de subiect - ideile încep să dispară, iar evaluare etapei poate fi începută, deşi este o procedură mai bună să efectuam evaluare sesiunii o zi sau două mai târziu. Rezultatele metodei brainstorming arată că folosind aceasta cale, grupurile produc mai multe idei decât ar face-o altfel, iar pentru unele probleme se oferă sugestii de o înaltă calitate. Nu numai că metoda încurajează gândirea originală a participanţilor, dar îi şi învaţă totodată să aibă o mai mare toleranţă fata de ideile celorlalţti. Astfel, se poate dezvolta un climat propice grupului prin stimularea interacţiunii, fiecare simţind că are o contribuţie specială. Grupurile, caracterizate printr-un climat bun de comunicare, vor oferii soluţii in număr mai mare şi de înaltă calitate decât cele obţinute ca rezultat al muncii individuale. Este adevărat ca unele sarcini nu sunt cel mai bine rezolvate de către grupuri, dar sunt altele pentru care grupul este absolut necesar şi anume:

acelea care necesită o diviziune a muncii (a elaborării); acelea care impun mai multă pricepere manuală decât intelectuală; acelea pentru care creativitatea este o necesitate; acelea unde memoria sau reamintirea informaţiilor este importantă; acelea unde judecata prezintă ambiguităţi.

Sarcinile care impun diviziunea muncii sau îndemânarea sunt, de obicei, mai bine rezolvate de către grup. Grupurile sunt mai eficiente pentru sarcinile care cer chibzuinţă, creativitate şi memorie - mai multe capete pot face de obicei judecăţi mai bune şi pot fi mai creative ca urmare a explorării mai multor posibilităţi şi al memorării mai multor informaţii. Grupurile, de asemenea, învaţă mai repede decât individul, de vreme ce sunt mai puţine şanse să fie întreruptă învăţarea. Perceptia personală a experientelor şi a punctelor de vedere a celorlalţi poate produce un punct de vedere individualizat. O altă diferenţă interesantă între gândirea şi comunicarea de grup şi cea individuală este aceea că oamenii sunt mai doritori să accepte o decizie mai riscantă luată în grup decât ar face-o singuri. Teoriile care explică acest fenomen sunt:

fiecare dintre noi preferă să împartă responsabilitatea deciziilor şi cu alţii din grup decât să o poarte singur povara;

grupurile investesc un risc cu o anumită valoare. Acesta poate fi privit ca un act curajos şi, în plus, nimeni nu prea doreşte să fie considerat conservator şi refractar la noutăţi.

Oamenii agrează grupurile din varii motive, dar oricare ar fi acestea, lucrând alături de alţii, se stimulează creşterea productivităţii. Membrii grupului lucrează adesea pentru a câstiga aprobarea socială.

În ceea ce ne priveşte, considerăm că dezvoltarea muncii în grup ar prebui să fie una din principalele prorităţi ale educaţiei în şcoli şi facultăţi. Şi nu numai. La locul de

muncă, fie acesta o mică societate comercială cu răspundere limitată, fie o puternică şi mare companie transnaţională, important este să ne integrăm şi să ştim a munci cu ceilalţi, după vorba veche românească cot la cot. Oricât s-a încercat cândva să se demonstreze că avem vechime în domeniul colectivităţii, cu trimiteri spre munca în devălmăşie, realitatea arată că românul a obţinut performanţe muncind de unul singur, dar realitatea ultimei sute de ani impune cooperarea. Cooperare în familie, în bloc, în instituţii, în cadrul proiectelor de orice gen, o diviziune a responsabilităţilor şi conştientizarea faptului că nu trebuie, fiindcă nu este posibil, să fii bun la toate, ci specializat atât de bine într-un domeniu încât să fii indinspensabil.

Redactarea în grupDupă ce am participat la definirea subiectului şi i-am stabilit aria de interes, se

pune problema finalizării muncii. De obicei, orice activitate de acest gen ar trebui să se termine cu un material, un document, altfel a fost o simplă discuţie, ca şi când ne-am întâlnit ca să avem de unde pleca! Etapele finalizării, care dovedeşte utilitatea grupului, sunt următoarele:

1. Etapa preredactării în grup: organizarea

2. Planificarea activităţii grupului

3. Redactarea într-un grup

4. Clarificarea sarcinilor şi limitelor

5. Post-redactarea într-un grup

6. Alegerea unei metode de redactare

7. Catalog pentru redactarea în grup

8. Sumarul

S-a observat că mulţi absolvenţi de colegiu sau de facultatea au surpriza de a constata că, odată intraţi într-un serviciu, fie ceva legat de afaceri, fie de industrie, trebuie să coopereze la scrierea unor documente. Adesea un comitet sau o echipă ce realizează un proiect – cu trei sau mai mulţi oameni – trebuie să realizeze un raport final al activităţilor desfăşurate.1 Fără ca membrii echipei să-şi coordoneze activităţile, procedeul do ut des (adă şi ia) al revizuirii grupului poate cauza simţăminte neplăcute, frustrări şi, în final, un raport inferior. Cea mai bună cale de a redacta un document eficient este să urmezi un proces clar de scriere. Pentru fiecare dintre etapele de scriere, nu trebuie doar să planifici redactarea documentului, ci, de asemenea, să facilitezi activităţile grupului.

Etapa preredactării în grup: organizarea

În faza de preredactare, pe lângă planificarea subiectului, trebuie să organizezi grupul într-o unitate cu un lider şi un plan.

Alege un lider care nu trebuie să fie neapărat cel mai bun redactor sau persoana cea mai informată în legătură cu subiectul. Probabil cel mai bun lider este cel mai bună om - şef, acela care poate netezi uşor orice ciocnire inevitabilă de personalitate, sau cel mai bun manager, acela care poate să conceptualizeze cel mai bine etapele proiectului.

Planificarea activităţii grupului

1

? Steven E. Pauley, Daniel G. Riordan, Technical Report Writing Today, Boston, Houghton Miflin Company, 1990, p. 32 şi urm.

Trebuie, de asemenea, să gândeşti prin prisma activităţilor grupului şi să dezvolţi un plan cuprinzător care să rezolve diferenţele şi să administreze activităţile. Rezolvarea diferenţelor este o parte inevitabilă a activităţii de grup. Grupul tău trebuie să abordeze o metodă rezonabilă de rezolvare a diferenţelor care apar şi să le clarifice. Metodele uzuale sunt votarea, ajungerea la un consens sau acceptarea opiniei specialistului. Votarea este un procedeu rapid, dar potenţial divergentă. Oamenii care pierd votul, adesea pierd şi interesul pentru proiect. Ajungerea la un consens este o operaţiune înceată dar afirmativă. Dacă puteţi lămuri diferenţele fără a vă înstrăina unul de altul, vă veţi menţine interesul şi energia pentru realizarea proiectului. Acceptarea opiniei specialistului este, de obicei, dar nu întotdeauna, o cale uşoară de a rezolva diferenţele. Dacă un membru, care a studiat îndeaproape metode de citare, spune că grupul trebuie să folosească un anumit format, acea decizie este uşor de acceptat. Din nefericire, un alt membru al grupului nu va fi de acord. În acest caz, grupul vostru va fi nevoit să folosească una din celelalte metode, pentru a stabili armonia.

Pentru a-şi administra activităţile, grupul trebuie să-şi facă un plan de lucru. Trebuie să clarifice sarcinile şi limitele fiecărei persoane în cadrul planului. Membrii să folosească un calendar pentru a determina data ultimă fixată şi să discute cadrele de timp rezonabile pentru fiecare etapă a procesului. La întâlniri membrii vor lua decizii – ca de exemplu, stilul de scriere pentru capitole şi formatul pentru citate. Notează aceste hotărâri şi distribuie-le tuturor membrilor. Realizează – şi insistă asupra – rapoartelor de progres. Ajutaţi-vă unul pe celălalt în diferite probleme. Spune celorlalţi membri ai grupului cum şi când te pot găsi.

Atenţie la formarea grupului, tratarea activităţilor lui ca la un program care, în definitiv, va spori şansele de a termina cu succes un proiect – în timp ce vă veţi strânge tot mai mult unul în compania celuilalt.

Redactarea într-un grup

Înainte de a începe elaborarea unui proiect, grupul trebuie să aibă o întâlnire de “pre-redactare”. Cu această ocazie grupul are două sarcini cheie: să clarifice atribuţiile şi limitele şi să aleagă o metodă de elaborare.

Clarificarea sarcinilor şi limitelor.

Pentru a clarifica atribuţiunile şi limitele, răspunde la următoarele întrebări:

- Care este succesiunea secţiunilor?

- Trebuie cumva ca unele secţiuni să fie completate înainte ca altele să poată fi începute?

- Care este sarcina de scriere a fiecărei persoane?

- Care este limita pentru fiecare secţiune?

Dă o atenţie deosebită limitelor. Lucrează înapoi de la limita finală. Dacă este fixat vreun raport pe 1 mai, şi tu ai nevoie de o săptămână pentru tipărire, apoi de două pentru revedere şi revizuire, atunci limita pentru elaborare este 9 aprilie, trei săptămâni înainte de 1 mai !

Selectează o metodă de elaborare Grupurile pot elabora un document în două căi: fiecare persoană scrie o secţiune sau o singură persoană scrie întreaga elaborare.

În general, fiecare persoană scrie o secţiune dacă documentul este lung sau dacă secţiunile sunt prea specializate. La un proiect de ofertă, de exemplu, o singură persoană poate realiza descrierea tehnică în timp ce altcineva doar va plasa bugetul. Dacă fiecare persoană scrie o secţiune, munca este distribuită în mod egal. Oricum, această metodă nu poate fi destul de eficientă din cauza posibilelor conflicte de stil, format sau ton.

Pentru a realiza un document consistent, adesea trebuie să scrie o singură persoană, în special dacă proiectul este scurt. O problemă care apare la această metodă este acea că autorul îşi poate lăsa amprenta eului, simţindu-se uşor “şifonat” în special dacă un membru al grupului sugerează revizuiri majore. Grupul trebuie să decidă ce metodă să folosească, luând în considerare punctele tari şi cele slabe ale membrilor grupului.

Post-redactarea într-un grup

Terminarea unui document implică două activităţi: redactarea şi producerea formei finale a documentului.

Alegerea unei metode de redactare

Grupurile pot redacta în multe feluri. Pot redacta în grup sau pot desemna un redactor. Dacă ei redactează în grup, pot trece secţiunile de la unul la altul pentru a fi comentate, sau se pot întâni pentru a discuta împreună secţiunile. Pe scurt, această metodă este stânjenitoare. Adesea grupurile vor “despica firul în patru”, mergând până la cele mai amănunţite aspecte ale materialului (cum ar fi dacă să foloseşti majusculele pentru toate literele din titlu, după model occidental, aşezarea în pagină, etc) şi vor scăpa din vedere aspectele mai importante. Dacă grupul desemneză un redactor, acea persoană poate, de regulă, produce un document consistent. Redactorul trebuie să aducă documentul redactat înapoi la grup pentru revizuire. Întrebările de bază, în dreptul cărora grupul trebuie să decidă referitor la redactare, includ :

- Cine va sugera schimbările în elaaborare? O persoană? Un redactor? Grupul?

- Membrii se vor întâlni ca grup pentru a redacta?

- Cine va decide dacă se vor accepta sau nu schimbările?

În această fază mecanismul conflict-rezolvare este critic. Acceptând schimbările sugerate, de pildă, este dificil pentru unii oameni, mai ales dacă sunt nesiguri în legătură cu scrierea lor.

- Selectează o metodă finală de producţie Grupul trebuie să desemneze un membru pentru a supraveghea elaborarea finală. Cineva trebuie să colecteze elaborările, să angajeze un dactilograf şi să citească pentru a depista erorile. Apoi, cineva trebuie să scrie introducerea şi să se îngrijească de unele probleme cum ar fi pregătirea tablei de materii, bibliografia şi ajutoarele vizuale. Aceste sarcini necesită timp şi cer o atenţie sporită pentru detaliu, în special dacă documentul este lung. Iată mai jos câteva din întrebările adresate grupului pentru a lua în consideraţie acest stadiu:

- Cine va scrie introducerea?

- Cine va aranja tabla de materii?

- Cine va redacta toate citatele şi bibliografia?

- Cine va pregăti versiunea finală şi ajutoarele vizuale?

- Cine va supraveghea producerea documentului final?

În concluzie, procesul scrierii în grup va provoca abilităţile tale de scriitor şi persoană. Poate fi o experienţă plăcută sau dimpotrivă, una amară. Buna planificare va spori şansele pentru realizarea unui raport de succes şi o plăcută experienţă. Când lucrezi în grup, adu-ţi aminte că simţămintele oamenilor sunt uşor rănite atunci când scrierea lor este criticată. Fii finuţ. Sau, cum spunea un student, “Fă-ţi rost de puţin tact.” Catalogul de mai jos trce în revistă tiparele speciale ale scrierii în grup.

Catalog pentru redactarea în grup

Răspunzând la următoarele întrebări, vei fi ajutat în sensul netezirii proiectului de redactare în grup

Etapa planificării

a) Cine va fi liderul?

b) Cum îşi va administra grupul activităţile?- Selectează o metodă de rezolvare a diferenţelor.- Clarifică limitele şi sarcinile.- Întâlniţi-vă regulat.- Să aveţi mereu rapoarte (procese-verbale) ale întâlnirilor.- Întocmiţi rapoarte de progres.

Etapa scrierii

a) Întreabă şi răspunde la întrebările de planificare.- Care este succesiunea secţiunilor?- Trebuie completate nişte secţiuni mai înainte ca altele să fie începute?- Care este sarcina fiecărei persoane în procesul scrierii?- Înţelege fiecare stilul de scriere folosit?- Care este limita pentru fiecare secţiune?

b) Selectează o metodă de elaborare.- Va scrie fiecare câte o secţiune?- Va scrie o singură persoană întreaga elaborare?

Etapa postscrierii

a) Selectează o metodă de redactare.- Cine va sugera schimbările în elaborare?- Se vor întâlni membrii ca grup pentru redactare?- Cine decide dacă se acceptă sau nu schimbările?

b) Supravegherea procesului de producţie.- Cine va scrie introducerea?- Cine va aranja tabla de materii?- Cine va redacta citatele şi bibliografia?- Cine va pregăti versiunile finale şi ajutoarele vizuale?- Cine va conduce producerea documentului final?

Exerciţii

1. Analizează un document profesional din domeniul tău (un articol, o scrisoare de afaceri, un capitol dintr-o carte pe care o ai în studiu) pentru a vedea cum a răspuns autorul la întrebările de planificare. Apoi, consideră-te un redactor la o instituţie care publică astfel de documente. Foloseşte analiza ta pentru a scrie o scrisoare unui probabil autor explicându-i cum să pregătească un asemenea document pentru firma ta.

2. Revizuieşte următorul paragraf. Noul paragraf să conţină secţiuni cu raţionamente despre scriere şi format. Revizuieşte în acelaşi timp şi propoziţiile.

Atribuţii în procesul de redactare

Intervievează trei oameni care folosesc scrisul ca parte a lucrării lor academice sau profesionale, pentru a descoperi ce proces de scriere folosesc:

- Un cursant din departamentul tău

- Un cadru didactic din catedră

- Un profesionist din câmpul tău de lucru

Pregăteşte întrebările pentru fiecare fază a procesului lor de redactare. Arată-le modelul procesului şi întreabă-i dacă reflectă procesul pe care ei îl parcurg. Apoi, pregăteşte un memoriu de una-două pagini pentru colegii tăi de clasă, făcând un sumar al rezultatelor interviurilor.

1. Fă o descriere a unei proiect sau o schiţă care poate fi folosită în domeniul tău sau pe care o utilizezi adesea. Înainte de a face descrierea, treci prin următoarele operaţiuni:

a) Răspunde la toate întrebările de planificare pentru documentul tău într-un memoriu pe care să-l înaintezi instructorului.

b) Fă un programator de timp pentru fiecare etapă a procesului.

c) Să ai la îndemână catalogul, programul şi răspunsurile pe hârtie.

Iată mai jos o listă cu sugestii. O pot folosi şi alţii.

2. Scrie una sau două pagini în care să descrii procesul pe care l-ai utilizat în ultimul document. Include şi o diagramă de “proces-model”.

- comunicarea specializată Această comunicare este acţiunea prin care individul ţine legătura cu următoarele

grupuri şi procese ale activităţii:

cu publicul, electoratul, clienţii, beneficiarii, presa.

Aceasta este comunicarea unei persoane care primeşte o responsabilitate din partea şefului, într-o instituţie importantă care are nevoie de aşa ceva – este solicitată să-şi spună părerea, are prestigiu, iar poziţia ei este demnă de reţinut. Persoana care a primit o asemenea răspundere are nevoie de o pregătire specială, cel puţin aşa este de dorit. În asemenea cazuri economia de cuvinte este extrem de importantă: trebuie vorbit puţin şi la obiect, doar două-trei cuvinte în plus şi întregul mesaj devine altceva decât s-a dorit,

produce necazuri celui care l-a emis. Uneori un singur cuvânt poate avea urmări catastrofale, căci nu există totdeauna posibilitatea dezminţirii, iar când există, distanţa de la emisie şi până la dezminţire este destul de mare şi a existat suficient timp pentru a produce necazuri, unele incalculabile prin urmări.

în procesul de selecţie a personalului

O instituţie cu mulţi angajaţi şi în plin proces de dezvoltare, dar şi când se reorganizează este obligată să comunice, să analizeze capacităţile personalului angajat, să decidă pe cine păstrează, pe cine promovează şi la cine renunţă. Această acţiune este deosebit de importantă, fiindcă de felul în care sunt făcute operaţiile depinde viitorul firmei. Acesta este un motiv cât se poate de serios ca procesul să nu se desfăşoare empiric, ci în urma unor discuţii cu fiecare angajat. Discuţiile nu pot fi formale, pentru că rezultatul ar fi lăsat astfel pe seama hazardului. Pentru a decide soarta unui om şi soarta unei firme, este de la sine înţeles că este nevoie de o cunoaştere a oamenilor asupra cărora se iau decizii importante. Discuţiile respective nu se pot duce de cât de oameni pregătiţi anume, capabili să-şi comunice intenţiile, dar şi să sondeze calităţile şi defectele interlocutorilor.

în activităţi disciplinare

În procesul muncii, nu de puţine ori apar situaţii delicate în care salariaţii nu şi-au îndeplinit corect îndatoririle de serviciu. Nu are importanţă acum dacă nu şi-au făcut treaba fiindcă nu au vrut sau au fost incapabili s-o facă. Pentru ei şi pentru colegii lor este absolută nevoie să se ia o măsură disciplinară, altfel greşeala s-ar putea repeta cu urmări incalculabile, de dimensiunile catastrofei. Nu se recomandă, fireşte, chemarea celui în cauză în biroul şefului, insultarea lui şi apoi comunicarea deciziei: nu mai pui piciorul în fabrica mea din clipa asta, pleacă şi să nu te mai văd. Acest lucru nu este acceptabil din mai multe motive:

din cauze umanitare, nu este civilizat să i se acorde un asemenea tratament trebuie convins că a greşit şi că greşeala a fost gravă trebuie să înţeleagă că soluţia continuării este imposibilă trebuie evitată situaţia în care el poate deveni un duşman înrăit al firmei din precauţie: ar putea face un gest necugetat împotriva lui, a familiei, a

conducătorilor firmei sau împotriva utilajelor firmei, clădirii, angajaţilor etc. în negocieri

O instituţie sau o firmă sunt într-un continuu şir de contacte cu partenerii. Colaborarea este intensă şi aduce zilnic elemente noi, aşa cum îi stă bine unei societăţi moderne, fie ea de producţie, comercială sau de intermediere. Se primesc comenzi şi se livrează marfă, fie aceasta de natură industrială, bancară sau consultanţă. Nimic nu se poate face fără a negocia. Se negociază preţul, termenele, condiţiile de livrare, clauze contractuale. Aceasta implică din plin comunicarea verbală. Tot un fel de negociere este şi situaţia în care se află un realizator de emisiuni de radio sau de televiziune: el va fi mereu cu faţa spre ascultător- privitor, încercând să stabilească adevărata cale de mijloc, să vorbească dar şi să primească, să fie calm, dar şi nervos, viu. Nu alta este situaţia lucrătorului social: comunicarea lui este o continuă negociere, legată de cât spune ţi cât află, cât doreşte să exprime intenţiile şi cât doreşte să-şi cunoască interlocutorul, cu

reacţiile lui sincere şi nu cele determinate de intenţia obţinerii unor avantaje. Spunem aceasta fiindcă interlocutorii stau şi ei la pândă, negociază şi ei, adică vor să ştie ce câştigă în funcţie de un răspuns ţi ce pierd dacă dau un alt răspuns, ce avantaje le oferă o informaţie şi ce avantaje altă informaţie.

în întruniri ( şedinţe, adunări)

În afara comunicării zilnice cu salariaţii sau cu partenerii, există o comunicare organizată, când oamenii sunt adunaţi într-un loc cu un scop anume. Aceste adunări sunt anunţate din timp sau, dacă nu a existat posibilitatea programării, atunci când a intervenit un caz de forţă majoră. Este preferabil ca oamenii să cunoască din timp ceea ce s-ar putea numi ordinea de zi, dar sunt destule cazuri când factorii de decizie nu lasă să le scape secretul întâlnirii, mizând pe elementul surpriză şi în acest fel îşi ating mai bine obiectivul. Dar dacă nu sunt anunţaţi invitaţii sau salariaţii şi se doreşte să fie luaţi pe nepregătite de subiectul care se va pune în discuţie, în nici un caz nu se pune problema ca organizatorii să vină la întrunire fără a şti clar ce vor comunica şi cum vor comunica.

Întrunirile de acest fel sunt prezidate de preşedinte sau de conducătorul grupului. După Nicki Stanton, el trebuie să ţină seama în permanenţă de două lucruri: sarcina de realizat şi tipul de grup pe care-l conduce. Delimitarea scopului este absolut necesară. „Acest lucru se realizează prin stabilirea întâlnirilor la timp şi furnizarea temelor de referinţă pentru întâlnire – cu alte cuvinte, sublinierea ordinii de lucru şi planul de lucru. Obiectivele trebuie să ofere conducătorului o bază de control şi pentru grup, o direcţie de lucru. Obiectivele bine definite, concepute printr-o pregătire atentă şi clar exprimate într-o agendă, vor furniza o bază de plecare pentru echipa de lucru”.1

în coordonări de proiecte, contracte, etc.

Este activitatea cea mai concretă a unei firme. Ea nu are loc zilnic, pentru că proiectele nu se execută zilnic, ele constituie obiective de lungă durată. Discutarea lor necesită însă mult timp, iar forma finală ia înfăţişarea unor decizii, cu termene, responsabilităţi. Pentru cine coordonează o asemenea activitate este de neconceput o activitate de acest gen care să poată lua fiinţă şi să dureze în afara discuţiilor, a comunicării, a schimbului de informaţii şi de opinii. Iată, spre exemplu, cum a luat fiinţă compact diskul player Sony, conform relatării lui Stephen R. Covey: Managerul Kozo Ohsone s-a dus într-o zi la serviciu şi a tăiat o bucată de lemn cam de dimensiunea unui compact disc şi a aşezat-o în faţa inginerilor lui. Şefilor nu le-a spus de ce a făcut asta, iar inginerilor le-a comunicat faptul că el doreşte ca viitorul disc să aibă acea dimensiune. I-a chemat şi pe cercetătorii din domeniul designului şi le-a spus acelaşi lucru. Aproape toţi au bombănit, dar s-au apucat de treabă. Când noua versiune Sony a ajuns pe piaţă era de douăzeci de ori mai mică decât tot ce se lucrase până atunci, de trei ori mai ieftină şi, evident, acceptabilă pentru orice cumpărător din cauza dimensiunii ei.2

în scrierea procesele verbale

Orice întâlnire de lucru trebuie să se încheie cu un proces verbal, altfel a fost o simplă discuţie mai mult sau mai puţin prietenească, mai mult sau mai puţin întâmplătoare.

1 Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureşti , Societatea Ştiinţă şi Tehnică, SA., [1995], pag. 85.2 Stephey R. Covey, Etica liderului eficient sau conducerea bazată pe principii, Bucureşti, Editura Alfa, 2000, pag. 255.

Decizia trebuie înregistrată, înscrisă într-un registru special (caiet, opis) pentru a putea servi ca bază pentru acţiunile următoare care decurg din această întâlnire sau vor avea legătură cu ea. Aceste procese verbale, oricât ar părea de inutile la o privire superficială, vor oferi elemente importante privind evoluţia problemei, originea şi piedecile apărute în calea ei, persoanele implicate, evitând orice confuzie ulterioară şi înlăturând subiectivismul sau discuţiile inutile create de falsa memorie. Pentru a avea siguranţa scrierii unui proces verbal, sarcina aceasta trebuie dată unei persoane, de regulă secretarul comisiei – dar orice participant la o şedinţă trebuie să fie pregătit dacă I se cere o asemenea prestaţie. Lasă o impresie proastă persoana care încearcă să se sustragă sau se scuză că nu prea se pricepe, n-a mai făcut aşa ceva, nu e domeniul în care se simte cel mai bine pregătit.

Un Proces-verbal trebuie să cuprindă:

- Titlul

- Data

- Prilejul

- Cine a participat

- Care a fost scopul

- Ce s-a dezbătut

- Cine a luat cuvântul

- Ce a afirmat

- Ce propuneri s-au făcut

- Cum s-a argumentat

- Ce s-a hotărât.

- Semnătura celui împuternicit să o facă.

2.3.Comunicarea publicăÎn cadrul acestui tip de comunicare vorbitorul (şi emiţătorul) transmite un mesaj

unei audienţe. Audienţa fiind mare, mesajul trebuie să fie puternic structurat, canalele sunt amplificate, vorbitorul putând utiliza în sprijinul transmiterii cât mai corecte şi complete a informaţiilor şi canale vizuale adiţionale. Acest gen de comunicare este specific conferinţelor, lecţiilor publice, discursurilor parlamentare, predicilor, mitingurilor. Caracteristica principală a acestui mod de comunicare constă în existenţa unui singur emiţător şi a mai multor receptori, fie aceştia din urmă ascultători dintr-o sală de conferinţe, participanţi la un miting, fie conectaţi la o reţea de radio sau de televiziune. Comunicarea în masă, definită în special prin caracterul său public, este, după opinia lui Stappers, un proces de comunicare în cadrul căruia emiţătorul nu exclude pe nimeni de la decodarea mesajului, comunicarea fiind publică şi, din această cauză îşi propune să fie general accesibilă.

Secolul XX şi cel în care am intrat s-au remarcat în mod special prin amploarea pe care a luat-o comunicarea publică, massmedia cunoscând o dezvoltare nu doar fără precedent, dar detaşată mult de alte forme de comunicare prin posibilităţile de informare

de care dispune, dar şi prin modalităţile de manipulare la care poate apela la tot pasul. În mod uzual, în procesul comunicării zilnice dintre indivizi, cea mai mare pondere o are, în mod natural, comunicarea interpersonală.

Profesionalismul : discursulNicki Stanton recunoaşte că nici una din tehnicile de citire şi învăţare prezentate în

cărţi nu va forma un vorbitor competent şi de încredere. Înregistrările radio sau de televiziune, anumite cărţi, de exemplu, conţin carierele lungi ale unor renumiţi oratori iar ele releva că aceşti oameni au practica ani de zile şi că s-au perfectat în această artă. Discursurile lui Lloyd George,1 un mare orator cu putere de convingere, arată că intervenţiile lui nu aveau atâta forţă la început, dar el s-a perfecţionat continuu. Titu Maiorescu, vorbitor de excepţie, nu doar mare om de cultură, ca să dăm un exemplu şi de la noi, nu se jena, dimpotrivă, să-şi pregătească minuţios cursurile sau pledoariile pentru procese, ba chiar şi le rostea urmărindu-se în oglindă. Nimic de valoare nu se obţine plecând de la principiul „mă descurc eu, văd eu ce spun acolo”!

Fie că vrem sau nu să devenim politicieni, viaţa ne pune de multe ori în situaţia de a ne exprima în faţa unei mulţimi, ceea ce, desigur, este dificil, dar putem învăţa. Şi nu trebuie uitat că nu doar discursul politic are datoria să capteze auditoriu. O lecţie la o clasă de elevi, luarea unei poziţii la o şedinţă cu mulţi participanţi, un curs universitar trebuie să se desfăşoare, pentru a fi eficiente, după reguli exacte, verificate de o îndelungă practică. Straton oferă câteva sugestii, pe care le vom sintetiza, subliniind etapele:

Pregatirea discursuluiCa si alte moduri de comunicare discursul ascunde întrebările : De ce? Cine? Ce?

Când? Unde si Cum? Sunt întrebările de bază ale oricărei informaţii, preluate din literatura clasică greco-latină şi reactualizate de studiile de presă, concentrate sub numele de Teoria W., de la faptul că interogaţiile din limba engleză încep cu W. Dacă va trebui să vorbim primul, ni se recomandă să ne informăm când va avea loc întâlnirea şi să decidem care este timpul necesar pentru pregătire – atât pentru materialul scris cat si pentru mijloacele vizuale.2 Nu trebuie uitat că nimic nu este mai convingător decât un discurs scurt şi că oricât de importante ar fi spusele noastre, auditoriul oboseşte uşor. Se citează adesea spusa unui orator: “Daca trebuie să vorbesc cinci minute, am nevoie să mă pregătesc de două săptămâni, daca trebuie să vorbesc o oră, am nevoie de o săptămâna de pregătire, dar dacă nu are importantă cât vorbesc, atunci pot să o fac şi în momentul de faţă.”

Este necesar, de asemenea, să ştim unde vom vorbi (pentru a ne putea organiza spaţiu şi a a apela eficient la materialele ajutătoare: planşe, videoproiector, afişe), cine va fi prezent şi, pe cât posibil, să ştim, chiar în amănunt tipul participanţilor (bărbaţi, femei, nivelul intelectual, cunoştinţele generale despre tema, motivele lor de-a participa şi atitudinile, cu posibilele obiecţii). În funcţie de aceste elemente, ne vom pregăti, acomoda şi ne vom alege limbajul.

Adaptarea la circumstanţeDacă aveţi responsabilitatea organizării unei întâlniri (conferinţă, şedinţă, recepţie

etc.) este nevoie să vă asiguraţi din timp, să luaţi măsuri, cum se zice, că toate problemele ce ţin de locul întâlnirii sunt rezolvate (sala este liberă în mod cert, sunt scaune suficiente,

1David Lloyd-George, conte de Dwyfor (1863-1945), om politic britanic, prim ministru între 1916-1922, a jucat un rol la Conferinţa de pace de la Paris (1919) şi la Tratatul de la Versailles (1919-1920).2 Nick Straton, op. cit, p. 101 şi urm.

există un pupitru, o tablă de scris sau altceva care îi poate ţine locul etc.). De asemenea, trebuie evitată apariţia unui conflict între situaţia dorită şi realitatea oferită de respectivul spaţiu. În cazul în care a apărut, totuşi, ceva neprevăzut, pe loc treceţi la schimbările care se impun şi în nici un caz nu vă consumaţi energia ca să demonstraţi că nu aveţi nici o vină şi că alţii cei care trebuie traşi la răspundere. Lăsaţi rolul de procuror sau de avocat pentru mai târziu, acum dovediţi-vă un autentic căpitan de navă: trasaţi sarcini, puneţi mâna pe obiectele care vă încurcă şi nu ameninţaţi cu ele, dimpotrivă, ascundeţi-le! Zâmbiţi cu detaşare, calmaţi pe cei nervoşi, daţi dreptate celor care protestează, cereţi îngăduinţă pentru rezolvarea în câteva minute a incidentului. Când începeţi, puteţi chiar să faceţi o glumă, povestiţi că unul dintre şefii dv., când era la începutul carierei, a convocat întâlnirea într-un alt oraş. Pentru gafa făcută a fost dat afară, dar la noua slujbă s-a descurcat mult mai bine, a confundat-o pe vecina lui cu fiica patronului, iar acum el este moştenitorul trustului şi se pare că e milionar, evident, în dolari, iar fiica patronului îi este soţie.

12 moduri de-a începe un discurs1. Denumiţi tema sau titlul – nu insistaţi prea mult, pentru că ascultătorii ştiu deja.2. Stabiliţi obiectivul şi planul discursului – folosiţi propoziţii deductive şi încercaţi

să nu dezvăluiţi prea mult. Atunci când este potrivit, includeţi obiectivele şi structura discursului chiar în introducere.

3. Introduceri informale – pentru ocazii informale. Puteţi folosi expresii uzuale.4. Intrebare – anticipaţi tipul întrebărilor pe care le-ar pune auditoriul în legătură cu

tema dvs.5. Intuitiv – în mod similar cu folosirea întrebărilor. Anticipaţi problemele,

întrebările auditoriului şi conturaţi-le chiar în deschiderea discursului şi dezvoltaţi-le ulterior.

6. Anecdota – puteţi începe discursul cu o anecdotă, dar să fie bine spusă, în consens cu subiectul abordat, să fie scurtă şi dacă este posibil să vă aparţină.

7. Glume – dacă experienţa dv. vă permite să deschideţi cuvântarea cu o glumă, atunci o puteţi face fără riscuri. Umorul celor care vă ascultă s-ar putea să fie diferit de-al dvs. Glumele trebuie să fie relevante, scurte, şi mai ales, bine spuse.

8. Culoarea locală – poate fi extrem de eficientă pentru introduceri, dar folosiţi-o cu prudenţă, şi sinceritate: ”Intotdeauna îmi place să mă întorc în aceste locuri care mi-amintesc de cele natale, de…”.

9. Fapte şi statistici – trebuie să fie utilizate în introducere mai puţin, să fie doar amintite fără a intra în amănunte. Cele mai multe subiecte tehnice, comerciale oferă o mare diversitate de fapte, care cu siguranţă vor interesa publicul. Trebuie să fie alese cu grija, să fie cât mai reale şi expuse cât mai simplu.

10. Citate – începerea discursului cu citate este o metoda extrem de utila si cel mai adesea eficienta. Citatul trebuie sa fie ales cu grija iar autorul lui să fie cunoscut de public. Nu trebuie sa fie prea lung, ci foarte relevant pentru subiectul discursului.

11. Propoziţii şocante – construiţi fraze care să uimească ascultătorii şi întotdeauna urmaţi-le de pauze, pentru a produce efectul dorit asupra lor. De exemplu: “Instrucţia este o risipă de timp şi bani…” faceţi pauză şi continuaţi “dacă nu are un scop şi o finalitate şi mai ales dacă nu se realizează prin concurenţa”.

12. Poveştile interesante – orice, dar să nu fie anecdotă sau glumă. In general, la toţi ne plac poveştile, dacă sunt bine spuse şi adaptate temeinic. Este bine să vă feriţi de poveştile cu intrigi, cu sfârşit tragic sau nerealiste.Intregul discurs va depinde de tipul de variantă pe care îl alegeţi şi mai ales de

capacitatea de a fi flexibil, ingenios şi spontan. Păstraţi nota originală a introducerii, perfecţionaţi-vă permanent modalităţile de-a începe discursul, pentru a fi cât mai sigur că următoarele etape vor fi ascultate cu acelaşi interes.

Înţelegând prin discurs nu doar cuvântările parlamentare, ci, prin extensie, orice comunicare cu un scop bine definit în faţa unui auditoriu relativ numeros, preluând şi sugestiile altor analişti, s-a concluzionat că regulile unui discurs eficient sunt următoarele:

- Cu cât mai scurt cu atât mai bine. Caragiale ne-a lăsat şi în acest sens o vorbă de duh: ce se taie nu se fluieră. Voia să spună că o replică dintr-o piesă, dacă nu are efect, nu trebuie explicată, ci mai bine eliminată, fiindcă vorbăria atrage fluierăturile sălii. Discursul nu ar trebui să fie mai lung de 5-7 minute. E drept, pentru a fi eficiente, aceste minute se cer pline de esenţă, să conţină substanţă pentru gândurile şi acţiunile de mai târziu, auditoriul să poată spune despre ele, iar ele chiar aşa să fie: două, dar vorbe, după o altă replică celebră a aceluiaşi I.L. Caragiale, de data aceasta prin spusa unui personaj. Acest sfat este valabil şi pentru politicienii aflaţi în campania electorală şi pentru educatorul de la grădiniţă. Nu a apărut încă subiectul care să nu poată fi expus în cinci minute. Dacă vreţi să verificaţi acest adevăr, deschideţi orice enciclopedie şi veţi vedea câte informaţii sunt cuprinse într-o coloană.

- Evitaţi divagaţiile. Acestea lasă impresia de alunecare, că nu aţi şti ce să spuneţi, că tocmai atunci vă căutaţi subiectul.

- Evitaţi personalizările şi amintirile nesemnificative, de genul, când tocmai veneam spre dv., m-am întâlnit cu un prieten cu care am lucrat împreună la un proiect, fusesem colegi de şcoală, dar o vreme nu ne-am mai întâlnit, şi, iată, întâmplarea fericită mi l-a scos în cale. El mi-a spus, după ce m-a întrebat ce mai fac şi unde lucrează soţia mea, fiindcă o cunoaşte şi pe dânsa, care a copilărit cu o soră de-a lui, o doamnă foarte distinsă, au un apartament frumos în Cotroceni şi şi-au făcut şi o vilă la Breaza, nu chiar lângă cea a domnului ministru X...Şi aşa mai departe, fără nici un efect în afara plictisirii auditoriului.

- Respectaţi regulile clasice, care şi-au dovedit eficienţa de-a lungul mileniilor: introducere, cuprins(conţinut), cuprins, concluzie. Primele două fraze ar fi bine să surprindă. Pot fi cam aşa:- vă vorbesc despre un subiect care nu m-a interesat niciodată, dar în ultima vreme mi-a luat trei săptămâni de studiu.- Am nevoie de ajutorul dv., ca să înţelegem împreună ce înseamnă următorul lucru...- Trei evenimente mi-au marcat viaţa: 1, 2, 3. Cu o frază scurtă despre fiecare.- Nu sunt de acord cu spusa lui Voltaire care zice...- Cred că Michelangelo a glumit când a spus că...- Dacă Freud are dreptate când afirmă că, atunci noi...- Îmi displac întâlnirile publice, dar în cazul de faţă, dumneavoastră care...- Nu-mi plac copiii care..., însă voi sunteţi...- Cred că s-ar putea să vă supăr afirmând că..., însă...

- După ce rostiţi : în concluzie, trebuie să simţiţi că pupitru sau catedra la care vă aflaţi urmează să ia foc, şi în consecinţă, cel mult peste un minut trebuie să părăsiţi locul. Altfel cei care v-au ascultat se vor mira ce mai căutaţi acolo...

- Fără actorie! Nu uitaţi că nu vă aflaţi în faţa publicului, a grupului, a clasei etc. pentru a spune o poezie. Aceasta vrea să însemne că nu veţi lăsa impresia că aţi venit cu o lecţie învăţată acasă pe de rost. Faceţi pauze, descoperiţi adevărul odată cu auditoriul. Întrebaţi-vă dacă pe faţa dv. Se poate citi că în acel moment gândiţi cele spuse, căutaţi în memorie informaţii, apelaţi la logică pentru a expune demonstraţia.

- Fără lectură! Chiar dacă aveţi o hârtie în faţă, pentru a vă asigura certitudinea că nu veţi rămâne fără subiect, nu citiţi discursul. Asta trebuia făcut cu mult înainte şi nu de puţine ori.

- Nu intraţi în panică dacă cineva părăseşte sala.- Nu intraţi în polemică, indiferent de reacţia cuiva.- Nu vă enervaţi, chiar dacă toţi şi-au pierdut calmul.- Nu spuneţi că niciodată nu veţi mai vorbi în public.- Nu căutaţi vinovaţi.

Cursul 3. Comunicarea activăCursul 3. Comunicarea activă

3.1. Elementele comunicării3.2. Caracteristicile emiţătorului3.3.. Cultura, comunicarea şi personalitatea3.4. Interviul în diade

Obiective Cunoaşterea componentelor unei comunicări eficiente. Definirea receptorului şi însuşirea calităţilor necesare unei strategii de

comunicare Conştientizarea importanţei culturii şi experienţelor de viaţă în elaborarea.

comunicării eficace.

3.1. Elementele comunicăriiGary Johns, specializat în comportament organizaţional, preia un sondaj de la

Families and Work Institute din care rezultă că factorul principal care a influenţat decizia subiecţilor în a se angaja la o anumită firmă a fost comunicarea deschisă. Alţi factorii care au contribuit la aprecierea comunicării au fost:

- Competiţia generală- Specializarea activităţii- Ritmul crescut al schimbărilor organizaţionale.Importanţa comunicării a fost pusă în lumină şi de analiza modului în care

membrii organizaţiei îşi petrec timpul la serviciu. „Studii amănunţite asupra muncitorilor productivi arată că ei participă de la 16 până la 46 de episoade de comunicare pe oră. Chiar şi cifra inferioară - 16 - arată prezenţa unui episod de comunicare la fiecare patru

minute. Urcând pe calea ierarhică, timpul destinat comunicării este din ce în ce mai mare. Pentru supraveghetorii direcţi ai posturilor de producţie studiile arată că între 20 şi 50 % din timpul de lucru este consumat de comunicarea verbală. Când se adaugă şi comunicările în scris cifrele cresc la 29, respectiv 64%.

La nivelul managerial mediu şi la cel superior se constată că între 66 şi 89% din timpul managerilor se consumă în comunicări – discuţii faţă în faţă şi la telefon. Din moment ce aceste cifre exclud alte forme de comunicare – cum ar fi citirea şi scrierea scrisorilor, a notelor şi a rapoartelor – este evident că obligaţia de a comunica este conţinutul aproape exclusiv al muncii multor posturi manageriale. De exemplu, într-un an, preşedintele de la Honda a ţinut 99 de discursuri angajaţilor săi pe tema necesităţii de excela în cursa pentru reducerea emanaţiilor de gaze la eşapament.1

Informaţiile nu pot fi transmise în lipsa comunicării, iar procesul prin care se realizează această transmisie, numit proces de comunicare, deşi este esenţial, porneşte de la o acţiune simplă, elementară – vorbirea. Totuşi, în ciuda uşurinţei de a comunica şi a şanselor general umane de a putea să transmitem semnale celor din jurul nostru, este o iluzie pe care elevii şi studenţii şi-o cultivă atunci când cred că ştiu subiectul la un examen sau ştiu răspunsul la o întrebare, ci doar nu pot să spună, nu-şi găsesc cuvintele. Una este să ai, nativ, posibilitatea de a comunica, şi cu totul altceva este să poţi comunica în adevăr, să ai ce comunica şi să ştii să o faci, altfel decât prin articularea unor sunete, silabe, cuvinte, propoziţii sau fraze. Nu ştim ceva decât în momentul în care putem exprima acel ceva. Expresia De omni re scibili et quibusdam aliis pare a explica în mod concis dilema şi confuzia. Prima parte, de omni re scibili, aparţine savantului italian Pico della Mirandola,2 care avea o încredere nemăsurată în cunoştinţele sale, şi se pare că nu fără temei. Lui i se atribuie şi cuvântul de duh ştiu totul şi ceva pe deasupra. Dar Voltaire,3 mai lucid decât el, a adăugat expresiei şi cuvintele, cu valoare ironică, et quibusdam aliis – şi despre multe altele, vrând să ne spună că dincolo de ceea ce crede omul că ştie se află o infinitate de cunoştinţe.

Un adevăr, o informaţie, un sentiment devin ale noastre în măsura şi în momentul în care le rostim sau avem capacitatea să le numim în gând. Strămoşul nostru Adam a ştiut cu ce fel de animale, peşti, păsări are de-a face doar atunci când le-a dat nume. Şi pentru a le cunoaşte le-a văzut trecând prin faţa lui, le-a analizat şi a spus ce impresie i-au făcut…

Elementele care stau la baza unui proces de comunicare sunt următoarele: Emiţătorul Receptorul Mesajul Canalele de comunicare Codificarea Decodificarea

1 Johns, Gary, Comportament organizaţional. Înţelegerea şi conducerea oamenilor în procesul muncii, Editura Economică, [1998], p. 327.2 Pico della Mirandola, Giovanni (1463-1494), umanist italian din Academia platoniciană florentină. Opera lui de căpetenie, De hominis dignitate, îl impune ca pe una din cele mai reprezentative personalităţi ale Renaşterii.3 Voltaire, Francois-Marie Arouet (1694-1778), gânditor şi scriitor francez. Reprezentant de seamă al Iluminismului. Autorul tragediilor Zaira, Mahomet. Romane filozofice: Zadig, Micromegas, Candid. Lui datorăm celebrul Dicţionar filozofic. A scris, printre altele, Istoria lui Carol XII şi Secolul lui Ludovic XIV.

Feed – back-ul Aşa cum am arătat, comunicarea cere, de fiecare dată, cel puţin un emiţător şi un

receptor, indiferent de numărul de persoane implicate în această activitate. Orice model de comunicare este constituit din succesiunea simplă a următoarelor etape:

Emiterea - emiţătorul doreşte ca receptorul real sau presupusul lui receptor să înţeleagă ceva, de preferinţă exact ce consideră el că trebuie transmis tocmai atunci sub forma unui mesaj oarecare. Emiţătorul poate fi un individ, un grup, sau o instituţie. Emiţătorul este sursa mesajului, este cineva care are un anumit motiv pentru a transmite mesajul. Emiţătorul este singurul în măsură să codifice mesajul ce urmează să-l transmită, acesta urmând să fie obiectul unor modificări. Din acest drept de codificare, pe care şi-l asumă singur, decurge însă o serie de obligaţii şi riscuri, pe care, de asemenea, receptorul trebuie să şi le asume. Spunem aceasta deoarece mulţi emiţători consideră că treaba lor s-a terminat de îndată ce au transmis mesajul, ei l-au lansat, au vorbit, au spus ce aveau de spus, iar mai departe este treaba altora ce-au înţeles, iar dacă n-au înţeles înseamnă că aceştia n-au fost capabili. Această atitudine este anticomunicare şi nu va contribui în nici un fel la comunicare sau la crearea unui climat de comunicare. Să luăm un exemplu. Cineva rosteşte cuvintele: ”Nu mai am nici un leu în buzunar” şi este convins că a spus tot ce avea de spus, apoi se miră că persoanele din jur nu reacţionează. Dacă vorbele de mai sus sunt rostite în familie, în urma unei discuţii mai lungi, atunci au şansa să exprime ceva corect, dar dacă sunt difuzate în general, ele pot să însemne:

- Nu am bani în buzunar, deci trebuie să-mi încarc portofelul,- Chiar nu ştiu ce să mă fac, azi nu am ce mânca,- Nu pot să-ţi satisfac cererea de a-ţi da nişte bani,- E nevoie să renunţ astăzi la piaţă,- Am făcut cheltuieli mari azi, mi-am epuizat fondurile,- Va trebui să împrumut ceva bani.

Şi aşa mai departe. Dacă nu ştim cui şi pentru ce ne adresăm, simpla afirmaţie de mai sus poate trezi grave neînţelegeri, dacă, de pildă, am rostit-o gândindu-ne că mama, aflată în preajmă, va interveni miraculos oferindu-ne o sumă consistentă auzind că buzunarul nostru a devenit gol.

Codificarea – mesajul este codificat de către emiţător şi structurat într-o formă logică – în cazul nostru sub forma limbajului. Este important ca acest cod să fie cunoscut atât de emiţător cât şi de receptor. În caz contrar, oricât de valoros ar fi, la nivel teoretic, mesajul, fără o receptare corectă din toate punctele de vedere ( logic, practic, temporal) el devine inutil. Nu este nimeni dintre noi care să nu fi transmis o informaţie preţioasă, dar care s-a dovedit inutilă din cauză că vorbeam o limbă necunoscută interlocutorului, sau invers. De asemenea, este inutil să avem o informaţie corectă, dacă ea nu a fost receptată la timp. De pildă, nu ne ajută la nimic să ştim care sunt numele câştigătoare la loto, din moment ce tragerea a avut loc, iar noi nu am cumpărat nici un bilet în prealabil. La fel stau lucrurile cu un strigăt, un oftat, o privire. Copilul le emite, dar dacă nu sunt înţelese de exact cine poate şi trebuie să intervină, valoarea mesajului devine fără substanţă.

Transmiterea – când emiţătorul este satisfăcut de codificarea mesajului acesta este transmis. Forma de transmitere poate fi: verbală, scrisă, grafică, vizuală, etc. Momentul efectuării este relaxant. Am văzut fiecare dintre noi chipuri radiind de fericire fiindcă acele persoane reuşiseră să i-o zică, să-i dea peste nas, să spună la telefon ce aveau de spus, iar apoi să fie dezamăgite deoarece efectul scontat nu fusese realizat:

persoana căreia i s-a spus verde în faţă nu a auzit, nu a înţeles, nu s-a supărat, numărul telefonului apelat a fost greşit etc, etc. Aşadar treaba nu este încheiată şi nu ne putem declara mulţumiţi până nu avem certitudinea că mesajul a ajuns la destinatar, iar acesta l-a perceput corect. Degeaba scriem un bilet cuiva şi plecăm liniştişi de acasă, ştiind că am spus unor prieteni să nu ne mai caute, mai este nevoie să şi ştim că ei au primit biletul. Este incorect să credem că ne-am făcut datoria scriind pe o sticlă din bucătărie, atenţie, nu atinge, conţine clor, dacă nu am luat şi măsura ca persoane care nu ştiu să citească să nu aibă acces la acest recipient. În sfârşit, dacă cineva lucrează la radio şi transmite o emisiune, nu poate fi liniştit dacă personalul specializat nu ar avea certitudinea că emisiunea străbate eterul şi semnalele respective pot fi captate de acele persoane care deţin aparate cu anumite caracteristici tehnice care formează obiectivul nostru.

Receptarea - mesajul trece prin punctul de transfer, de la emiţător la receptor. De obicei aceasta se realizează prin intermediul canalelor de comunicare. Nici un emiţător nu poate să se scuze că nu a fost luat în seamă aruncând vina doar pe canalul de transmitere. Din această cauză, pentru eficienţă, dar şi pentru stabilirea unui climat psihologic adecvat, emiţătorul trebuie să se întrebe încontinuu dacă îi este preluat mesajul şi să nu comunice mai înainte de a avea certitudinea funcţionării canalelor de transmisie. Instituţiile specializate ştiu bine acest lucru, motiv pentru care ori de câte ori trimitem un e-mail la o adresă greşită ni se comunică eroarea, nu suntem lăsaţi să trăim cu iluzia că am comunicat, când în realitate destinatarul pe care îl credeam la post nu există sau i-am dat un nume greşit. Chiar şi în activitatea cotidiană cea mai banală este nevoie să ne asigurăm dacă am transmis bine mesajul sau dacă l-am recepţionat corect, fiindcă suntem aproape concomitent şi emiţător şi receptor. Şi pentru că cei mai mulţi dintre noi vorbim mai uşor decât ascultăm, apostolul Iacov ne îndeamnă să fim grabnici la ascultare şi înceţi la vorbă: Să ştiţi, preaiubiţii mei fraţi: orice om să fie grabnic la ascultare, încet la vorbire, încet la mânie”.1

Decodificarea - receptorul decodifică mesajul primit prin folosirea unui cod pentru transformarea mesajului. De regulă, codul este acelaşi pe care l-a folosit şi emiţătorul. Receptorul este decodificatorul mesajului, cel care transformă mesajul în idei, gânduri, în urma procesului de decodificare. Este necesar ca şi decodificatorul să verifice dacă el este destinatarul, dacă a recepţionat corect şi dacă a înţeles întocmai ce a dorit expeditorul. Cele mai complexe sensuri le au verbele auxiliare: a fi, a avea, dar şi altele sunt adevărate capcane. A duce, de pildă, are nevoie de decodificare în multe situaţii, căci una este să spun despre mama că s-a dus, într-un context cunoscut de ascultător şi să însemne s-a dus la piaţă, şi cu totul alta să adaug cuvintele s-a dus după ce tocmai povesteam unei cunoştinţe că mama a fost grav bolnavă în iarna care s-a dus…

Înţelegerea – Pentru o corectă comunicare este nevoie ca receptorul să înţeleagă ideea transmisă de către emiţător. Altfel anunţul unui şofer care spune ce staţie urmează, al crainicei din staţia de cale ferată, al însoţitoarei de la bordul avionului, al vedetei de televiziune etc. devine simplă mişcare a buzelor sau ceva sonor care gâdilă sau deranjează urechea. „Transferul informaţional devine comunicare atunci când informaţia din mesaj este înţeleasă şi se întreprinde o acţiune corespunzătoare. Cercetătorii sunt de părere că transferul informaţional este o condiţie necesară dar nu suficientă, lui trebuind să i se alăture înţelegerea. După Maria Cornelia Bârliba semnalează „o amplificare a comunicării atât sub aspectul mijloacelor (introducerea calculatorului) cât şi sub cel al

1 Epistola lui Iacov, în Biblia sau Sfânta Scriptură, trad. D. Cornilescu, p. 1203.

formelor mediate de acesta. Rezultatul transpare la nivelul conţinutului care se modifică în natura sa.”1 În acest caz, materialul comunicativ suportă următoarele metamorfoze :

a) transmisie prin canalele tehnice;b) produs al băncilor de date; c) combinaţie între mesaj natural şi artificial; d) volum uriaş; confruntare cu o serie de bariere comunicaţionale specifice erei

informatizate.Acţiunea - receptorul intră în acţiune ca urmare a mesajului. Robert Escarpit este

de părere că procesul comunicării nu înseamnă numai a emite şi a primi, ci înseamnă a participa, la toate nivelurile, la o infinitate de schimburi felurite care se încrucişează unele cu altele.”2 În momentul în care comunicarea este concepută ca având şi componenta înţelegerii, aceasta din urmă devine „un mijloc pentru o atitudine activă, practică a subiectului, pentru formularea unor scopuri ale acţiunii umane.”3 Intrarea receptorului în acţiune nu trebuie însă confundată cu fapta concretă. Este neproductiv şi în afara esenţei actului comunicării să te întrebi cu emfază şi la ce ţi-a folosit că ai auzit, aflat, văzut…

Aceasta gândire este rodul unei necunoaşteri a procesului de formare şi educare. Omul nu este o fiinţă care să reacţioneze imediat la stimuli precum căţelul rusului Pavlov. Omul îşi ia răgazul, după ce a auzit, văzut sau mirosit, să gândească, să opteze. El primeşte informaţia şi ia atitudine, reacţionând. A refuza să acţioneze nu este totdeauna un semn că nu a primit mesajul. L-a primit şi refuză să facă jocul. În acest caz, cei care întreabă la ce este bun radioul, la ce este bună cartea, la ce este bună muzica trebuie să se întreba, mai degrabă, pentru ce trăiesc ei, ce fac ei cu propria lor viaţă.

***** Alcătuiţi planul unei comunicări importante pe care o aveţi de făcut in viitorul apropiat. Specificaţi ce doriţi sa realizaţi, cum intenţionaţi să abordaţi procesul, ce puteţi face pentru a asigura desfăşurarea cu succes a procesului de comunicare şi cum urmează să monitorizaţi eficacitatea procesului.

- Am identificat receptorul (receptorii) din cadrul acestui proces de comunicare?Da Nu

- Ştiu care sunt necesităţile lor specifice în ceea ce priveşte comunicarea?Da Nu

- Utilizez un limbaj adecvat?Da Nu

- Codific corect mesajul?Da Nu

- Verific dacă mesajul este clar?Da Nu

1 Maria Cornelia Bârliba, Paradigmele comunicării, Bucureşti, Ed. Ştiinţifică şi Enciclopedică, 1987, p.52.2 Robert Escarpit, De la sociologia literaturii la teoria comunicării, Bucureşti, Editura Ştiinţifică şi Enciclopedică, 1980, p. 128.3 Maria Cornelia Bârliba, Op. cit., p. 55.

- Solicit un feed – back de la receptori?Da Nu

- Am ales momentul potrivit pentru respectiva comunicare?Da Nu

- Ce altceva aş mai putea face?…………………………………………………………………………………….………

***** Descrieţi elementele principalului schimb de informaţii efectuat între dv. şi superiorul ierarhic. Repetaţi exerciţiul definind elementele comunicării cu subordonaţii.

3.2. Caracteristicile emiţătorului

Motivaţia

Pentru a transmite un mesaj este nevoie de un motiv. Avem, de asemenea, un scop. Şi o facem dintr-o anume cauza. Copilul, de pildă, plânge fiindcă îi este foame sau are dureri pe care nu poate să le comunice încă prin viu grai. Când are câţiva anişori îşi trage bunicuţa de fustă pentru a-i arăta un căţel care traversează uliţa. Acum ştie vorbi, dar a descoperit că există şi un limbaj al trupului: smucirea mâinii însoţitorului. Un tânăr scrie unei fete o poezie fiindcă s-a îndrăgostit, altfel n-ar face risipă de hârtie şi nici nu ar şti că e urmaşul lui Dante Aligheri în ale scrisului sau al lui Romeo Montaque în ale simţirii. Exemplele pot continua la nesfârşit, dar nu ar demonstra decât unul şi acelaşi lucru: omul normal nu vorbeşte ca să se afle în treabă, ci doar dacă are un motiv. Şi dacă aşa stau lucrurile cu limbajul verbal, putem să extindem afirmaţia şi asupra altor forme de comunicare. De pildă, nimeni nu se apucă să scrie pe pereţii locuinţei sale Vindem peşte, dacă nu ar şi face acest lucru. Iar dacă are chef de glume şi nu are nici un motiv să şi realizeze ce a promis prin cuvinte, s-ar putea ca urciorul să nu meargă de multe ori la apă, iar cineva chiar să se supere rău că nu i se oferă ceea ce i se promite.

Când transmitem un mesaj, este nevoie, de asemenea, să ştim dacă o facem pentru a ne semnala prezenţa, pentru a câştiga simpatii, pentru a ne arăta disponibilitatea, pentru a oferi un ajutor, pentru a câştiga ceva sau pentru a prelua şi transmite mai departe informaţia primită. Toate aceste componente sunt onorabile, trebuie însă să câştigăm încrederea şi să motivăm şi pe alţii în a primi mesajul. Căci este bine să nu uităm nici o clipă că încrederea se câştigă greu, dar se pierde extrem de uşor, iar odată pierdută recâştigarea ei cere eforturi uriaşe, iar capitalul obţinut atât de greu rămâne în continuare fragil, supus suspiciunii tocmai datorită experienţei anterioare.

calitatea emiţătorului depinde de pregătirea socială, educaţie şi cultură

Este greu să convingem pe cineva că nu are nimic de spus, este poate cel mai greu lucru de pe lume. Omul are o suferinţă, a trecut prin multe, s-a gândit la multe, a văzut şi a auzit o mulţime de experienţe. El a fost martor la o infinitate de împrejurări în care oameni ca el, fie tineri, fie bătrâni, bogaţi sau săraci, au fost ascultaţi cu atenţie, privirile ascultătorilor au rămas înmărmurite aţintite asupra vorbitorului, iar acesta nu spune ceva

de pe lumea cealaltă, vorbea tot omeneşte şi parcă tot despre lucruri pe care ar fi putut să le spună şi el. Acum el de ce nu este ascultat. În cele mai multe dintre cazuri nu suntem ascultaţi fiindcă, în adevăr nu ştim să comunicăm. Nu ştim nici prin ce se comunică. Nu ţinem seamă că este nevoie ca înainte de a comunica să gândim. Nu mult, puţin, dar eficient. Trebuie să ne fie limpede, de pildă, unde şi cui vrem să comunicăm. În raport de aceasta ne îmbrăcăm, ne bărbierim sau nu, ne alegem haine scumpe, cele mai bune pe care le avem, sau hainele de lucru. Ne vom lua pălăria de pe cap ori nu, iar dacă o luăm o vom ţine în mână, o vom mototoli ori o vom da gazdei care ne-a primit în uşă şi nu se vrea dată la o parte.

Şi n-am deschis încă gura. Iar persoana la care am mers şi de care avem nevoie aşteaptă. Dar nu aşteaptă până la asfinţitul soarelui, e gata-gata să ne închidă uşa în nas. Avem cel mult un minut-două la dispoziţie. De educaţia pe care am primit-o, de felul în care ne-am format, de observaţiile pe care le-am făcut privind în jur depinde enorm calitatea comunicării noastre. Nu ne este de nici un folos să tragem concluzia că alţii reuşesc pentru că au noroc, acest fapt nu este adevărat: oamenii reuşesc pentru că s-au pregătit pentru reuşită. Imboldul a putut să vină de la părinţi, de la profesori, dar ei şi-au însuşit sfaturile, au optat şi au ajuns acolo unde şi-au propus.

Un scriitor, un inventator, un sportiv de performanţă, un chirurg celebru nu sunt ceea ce sunt fiindcă au avut o şansă, ci fiindcă s-au educat şi au fost educaţi într-un spirit anume. Au comunicat cu seriozitate altora intenţia lor de a deveni ceva, au fost trataşi ca atare, iar ei nu au dezamăgit. Iar înainte de orice şi-au spus lor, în cadrul vorbirii intrapersonale, de care am amintit în alt capitol, că au un obiectiv înainte şi toate eforturile lor sunt îndreptate spre acest ţel. Aşa cum se ştie, datorită schimbărilor socio-economice din societatea contemporană, schimbări desfăşurate mult mai alert decât în timpurile şi societăţile precedente, „1au apărut structuri sociale foarte diferenţiate.” Persoanele din aceste societăţi alcătuiesc categorii sociale nu doar numeroase, ci şi foarte diferite. În locul diferenţierilor clasice – bărbat femeie, bogat sărac, tânăr bătrân, acum intervin criterii de diferenţiere de care este stringentă nevoie a se ţine seama: etnia, majoritar sau minoritar, orientarea politică, a câta generaţie urbanizată, apartenenţa religioasă, ocupaţia, nivelul de educaţie.

Se uită destul de uşor că individul este, în bună parte, creaţia mediului cultural. În dorinţa noastră de a fi originali sau de a ne dovedi personalitatea, nu ţinem seamă că suntem produsul, sau creaţia, dacă ne-a deranjat primul nume predicativ, mediului, timpului, voinţei noastre, dar şi al spaţiului cultural din care provenim sau în care am acceptat să convieţuim.

Suntem motivaţi de cadrul cultural în primul rând prin limbă. Dacă acceptăm acest adevăr, celelalte componente ale culturii vin de la sine. Limba maternă influenţează gândirea, vocea este prima poartă prin care putem stabili o legătură. Mediului cultural îi datorăm îmbrăcămintea. La fel stau lucrurile cu gesturile. Mâncăm aşa cum am învăţat, râdem zgomotos sau ne exprimăm bucuria discret, în concordanţă cu educaţia şi cultura grupului. Cultura nu este apanajul oamenilor dedicaţi şcolii sau bibliotecilor. Ea este, după S. Mehedinţi, suma tuturor creaţiilor sufleteşti (intelectuale, etice, estetice) care înlesnesc individului adaptarea la mediul social. După cum frunza are două feţe: una

1 Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeasch, op. cit., 187.

strălucită, spre soare, alta mai întunecată, întoarsă spre pământ (dar foarte însemnată, fiindcă prin aceasta planta respiră şi se hrăneşte zilnic), tot aşa viaţa omenirii are două aspecte: unul teluric – civilizaţia, adică tehnica materială; altul ceresc – cultura, sau suma tuturor produselor sufleteşti, prin care omul caută să intre în echilibru cât mai deplin cu restul creaţiunii şi, în general, cu universul moral care îl cuprinde.”1 Fiind cultura adevărata punte între terestru şi celest, între om şi Dumnezeu, nu ne este greu să deducem rolul pe care ea ăl are în comunicarea pe orizontală, de la om la om, dacă poate contribui atât de mult la comunicarea pe verticală, între om şi Marele Spirit.

Realitatea este, în adevăr mai complexă decât dorinţa unora de a o introduce în scheme simplificate, iar când este vorba de cultură este nevoie şi de nuanţare şi de ascultarea mai multor opinii. Constantin Rădulescu-Motru, de pildă, este de părere că nu toate populaţiunile sunt capabile de cultură naţională, de unde rezultă şi mai pregnant că nici toţi indivizii nu ar fi chemaţi să contribuie la însuşirea şi dezvoltarea ei. ”Sunt, scrie el în 1937, populaţii care trăiesc mii de ani fără în sufletul lor să prindă rădăcini caracterele instituţionale. Ele trăiesc într-o veşnică copilărie, având sufletul când de influenţa eredităţii biologice, când de influenţa mediului geografic. Populaţiile care se ridică la o cultură naţională au în ele particularitatea de a-şi cristaliza experienţa istorică în instituţii de natură spirituală, instituţii carte, odată înrădăcinate, preiau conducerea vieţii lor sufleteşti. Populaţiile acestea reuşesc să dirijeze, după normele dictate de voinţa lor, atât manifestările care stau sub influenţa factorului ereditar, cât şi manifestările de sub influenţa factorului geografi.”2 Indivizii pot şi ei, destul de bine, să fie caracterizaţi în acelaşi fel.

Chiar şi aici este nevoie de talent

Fie că este reporter la un ziar, fie că este romancier, dar, mai ales, fiind simplu muritor (fără pretenţia de a lăsa urme sub soare, cum este cazul celor numiţi mai înainte şi care doresc să devină nemuritori prin faptele vieţii lor), individul doreşte să comunice o experienţă anterioară. Ce a văzut, auzit, simţit sau gândit mai înainte. Conştient sau nu, el o face cu sentimentul că modul în care a perceput acea experienţă este unic, iar interlocutorul trebuie să împărtăşească acea experienţă originală, căci altfel… Altfel, chiar ne mirăm cum poate trăi cineva fără să ne asculte, cum de nu pricepe dintr-o dată că avem de spus ceva nemaiauzit. Este interesant faptul că dacă am avea răbdare şi am şti să ascultăm, dacă ne-ar păsa de semenii noştri şi am avea capacitatea de a simţi ca ei şi pentru ei, pretenţiile de mai înainte nu ni s-ar părea absurde. Este drept, ca să nu părem mai altruişti decât suntem, că şi semenii noştri au partea lor de vină: nu au învăţat să comunice! Nu au abilitatea de a începe exact de unde trebuie relatarea, nu pot sintetiza experienţa, nu reuşesc să transmită esenţa mesajului. Atunci când această abilitate în transmiterea mesajului, a experienţei anterioare există, ascultătorii nu lipsesc, dimpotrivă, nu se mai satură ascultând sau citind. Este situaţia din O mie şi una de nopţi. Se poate scăpa de la moarte dacă ştii povesti.

Cei mai abili în a transmite experienţa anterioară sunt scriitorii şi nu ar fi rău dacă am învăţa de la ei cum să vorbim despre noi şi despre trecutul nostru, dacă am şti cum să gradăm autenticul în combinaţia sa cu imaginarul, dacă am face deosebirea între adevărat

1 S. Mehedinţi, Civilizaţie şi cultură, Bucureşti, Editura Trei, 1999, p.119. 2 Constantin Rădulescu - Motru, Psihologia poporului român şi alte studii de psihologie socială, Bucureşti, Editura Paideia, 1998, p.12.

şi verosimil, între a fost şi era să fie, sau nu a fost să fie, cum ar fi zis Constantin Noica. Iar din toate genurile de literatură, romanul este cel mai elevat în a vorbi despre experienţa anterioară a personajului. Sau a autorului. Sau a celor doi, dacă va fi fiind vreo deosebire esenţială între autor şi personaj. Fiindcă dacă-i dăm crezare lui Flaubert, şi suntem tentaţi să-i dăm, când mărturiseşte că el este Madame Bovary, atunci nici nu ne mai interesează cine este autorul şi cine eroul lui. Şi poate nu vom fi surprinşi să aflăm că scriitorul nu face altceva decât să povestească experienţa lui anterioară de copil. „Dacă nu acceptă să dea înapoi spre prima copilărie istorisindu-şi basme incredibile chiar pentru el, nu poate totuşi fi atât de absorbit de visuri încât să nu evoce până şi în vis progresele observaţiei sale; şi oricât de mult ar vrea să se izoleze de lumea care-l decepţionează, el nu se poate împiedica în acelaşi timp să încerce s-o cunoască şi s-o stăpânească cu atât mai mult cu cât aceasta e singura lui speranţă de a câştiga asupra lucrurilor concrete măcar o parte din puterea de care se crede frustrat. Căci, aici, realitatea are două feţe, una care răneşte şi trebuie anulată; alta care îi promite putere şi care îl interesează în cel mai înalt grad, de aceea copilului nu-i reuşeşte mica operă de educaţie sentimentală şi socială dacă ţine cont de această duplicitate, făcând un compromis ingenios între tendinţele antagoniste care-i domină gândirea.”1 Pentru noi, atunci când comunicăm este de cea mai mare importanţă să facem deosebire între real şi imaginar.

Mulţi oameni se miră de ce nu sunt ascultaţi atunci când îşi povestesc diverse întâmplări din viaţă. Răspunsul este mai mult decât simplu: nu ştiu să povestească. Scriitorul Marin Preda a fost, probabil, unul din scriitorii români ce-i mai căutaţi de confraţi. El nu era un bun vorbitor şi nici un interlocutor plăcut, dar, cu toate acestea, când povestea o întâmplare forma pe care o dădea acelei povestiri era memorabilă, cum, la fel de memorabile erau şi replicile lui sau observaţiile legate de comportamentul anumitor artişti pe care îi cunoştea.

a) relaţia personală Socrate ne-a îndemnat, cu milenii în urmă, să ne cunoaştem pe noi înşine. Din

păcate, deşi am luat cunoştinţă de sfatul lui, nu-l punem în aplicare: suntem interesaţi de noi, suntem egoişti, egocentrişti şi hipersensibili, dar nu ne cunoaştem cu adevărat. Se pare că există ceva şi mai rău decât aceasta: nu vrem să recunoaştem că nu ne cunoaştem. Iar dacă lucrurile stau astfel, şi se pare că aşa stau, cu atât mai puţin îi cunoaştem pe alţii. Din această cauză nu vom reuşi niciodată să comunicăm adecvat dacă nu vom şti care este relaţia dintre noi ca emiţători şi ceilalţi, în calitatea lor de receptori. A şti în ce relaţie se află cu receptorul este una din cele dintre primele obligaţii ale emiţătorului de mesaj. Ignorarea acestei datorii duce nu doar la perturbarea mesajului, ci chiar la anularea lui. Să ne închipuim ce s-ar întâmplă dacă un crainic de la un post de radio, într-o emisiune interactivă, nu ar ţine seama de, să zicem, vârsta interlocutorului, de caracteristicile determinate de sex, stare socială, nevoi. Individul a sunat să se plângă de stare economică a pensionarilor, iar realizatorul de emisiuni vrând să arate că este tânăr ţi jovial, ştie să-şi trăiască viaţa şi poate să recomande şi altora propriu-i stil de existenţă, ar spune:” e sâmbătă după amiaza, gândiţi-vă ce veţi face deseară, lăsaţi grijile vieţii deoparte, telefonaţi unei prietene şi puneţi de-o discotecă. Nimic nu este mai frumos decât să strângi la piept prietena abia cunoscută, să-i aprinzi ţigara şi după ce beţi împreună câte o sută de coniac, să dansaţi. Lăsaţi-vă purtaţi de aburul alcoolului, curând veţi găsi şi un

1 Marthe Robert, Romanul începuturilor, începuturile romanului, Bucureşti, Editura Univers, 1983, p. 88.

taxi, nu vă faceţi griji unde vă va duce, nu uitaţi să daţi adresa corectă de la apartamentul unuia dintre voi…”

Dar poate socotiţi că nefiind reporteri nu aveţi nevoie să vă poziţionaşi faţă de alţii, vă descurcaşi la faţa locului. Este şi aceasta o greşeală, fiindcă neştiind cu cine vorbiţi aveţi toate şansele să gafaţi. Este mult mai bine să vă pregătişi intrarea în scenă printr-o documentare adecvată. Încercaţi să deduceţi cine este destinatarul mesajului din studiul îmbrăcămintei, din felul în care persoana căreia vă adresaţi s-a tuns şi s-a pieptănat, după machiaj, după parfumul folosit, după cum zâmbeşte, după cât de insistent priveşte oameni necunoscuţi, dacă este sau nu interesată de ceea ce vorbiţi.

Este, de asemenea, necesar să verificăm dacă relaţia stabilită cândva cu o persoană înseamnă şi pentru ea ceea ce credem noi că a însemnat, este nevoie să verificăm dacă amintirile pe care le păstrăm în memorie se suprapun peste amintirile receptorului. Un prim element de care trebuie ţinut seama, când nu am întâlnit de mult acea persoană, este ritmul de evoluţie socială. Dacă, de pildă, cunoştinţa de acum cinci sau zece ani a urcat pe scara socială şi a devenit demnitar, nu este cazul să-i amintim că ne-am tutuit cândva sau am călătorit împreună cu o nefericită de maşină hodorogită. Nici alte amănunte nu se recomandă : banii insuficienţi pentru plata unui dejun, hainele şifonate în timpul unei călătorii cu trenul la ultima clasă, ploaia torenţială care ne-a surprins fără umbrelă, şoferul de taxi care ne-a reproşat că nu I-am dat bacşiş. Scuza pe care ne-am găsi-o, când am observa că fostului amic nu-i plac amintirile, de genul a uitat că eu l-am scos din încurcătură nu este de natură să repare gafa.

Dacă vrem să ne grozăvim că noi ştim bine cine a fost dumnealui cândva şi-i atragem atenţia că am întâlnit-o mai zilele trecute pe fosta lui soţie avem toate şansele ca altădată să nu ne recunoască, în adevăr, nici pentru câteva clipe.

Să nu ne înşelăm: oameni evită să ne vorbească sau se fac că nu ne aud nu fiindcă sunt ingraţi, ci fiindcă noi nu ştim să-i abordăm. Şi nu ştim să-i abordăm pentru că nu ne poziţionăm corect relaţia cu receptorul. Cel mai vizibilă este lipsa capacităţii de comunicare în familie, între părinţi şi copii: fiecare generaţie este convinsă că nu este înţeleasă şi că ruptura este atât de mare încât nici nu ar fi posibilă o cale de comunicare, drept care, cu o uşurinţă adesea iresponsabilă, se taie punţile. Nimic mai greşit şi mai grav. Se poate comunica simplu: să pleci de la premisa că tu nu înţelegi, ci nu că tu nu eşti înţeles. Îmi amintesc că am apelat cândva la fiul meu cel mare să vorbească el cu fratele lui mai mic, întrucât pe mine nu mai mă ascultă. Am fost surprins să-i aud replica: nici nu pot vorbi cu el, tinerii de-acum nu ştiu să asculte… Iar între ei era doar o diferenţă de cinci ani! Am înţeles, cu vremea, că nu diferenţa de vârstă face comunicarea imposibilă, ci atitudinea, incapacitatea de a învăţa să vorbim pentru alţii ţi de a asculta pentru alţii, nu doar pentru a ne convinge că alţii nu au dreptate.

b) atribute psiho-fiziceIa te uită cine vorbeşte!, este o uimire care ne caracterizează reacţiile ori de câte

ori nu vrem să ţinem seama de conţinutul mesajului. Cu alte cuvinte, în loc să fim atenţi la ce ni se spune, luăm în calcul doar receptorul. După o asemenea exclamaţie, este limpede că vrem să spunem că nu avem nevoie de un asemenea emiţător. Emiţătorul joacă, fie că ne convine fie că nu, un rol primordial în comunicare. Nu ne este indiferentă prezentatoarea de la ştirile de televiziune, chiar dacă ne iluzionăm că noi am deschis

canalul pentru a afla ce s-a mai întâmplat sub soare. e adevărat, pentru aceasta ne-am aşezat în fotoliu, dar dacă prezentatoarea este urâtă sau antipatică, dacă prezentatorul este fomfănit, dacă sunetul este dereglat, dacă lumina cade peste gâtul redactorului nu pe faţa lui, dacă hainele sunt cu două numere mai mari sau culoarea lor contrastează cu decorul, dacă, dacă…atunci vom căuta un alt canal, oricât de dornici am fi noi de actualităţile politice.

În acelaşi timp, nici obiecţia de mai sus, legată de cine vorbeşte nu este lipsită de sens: persoanele care emit opinii în numele unor instituţii, organizaţii sau reprezintă opinia publică trebuie să fie în afara oricăror suspiciuni că n-ar fi potrivite să se exprime în subiectul în cauză. Dacă nu este respectată această cerinţă, receptorul în loc să vadă sau să audă ce dorim va fi cu gândul la defectele emiţătorului.

Nu mică trebuie să fie nici grija arătată calităţilor fiziologice: n-o să accepte nimeni ca despre alimentaţia raţională să vorbească o grăsană şi nici să facă reclamă apei minerale un individ cu nasul roşu pe a cărui faţă se citeşte fără ochelarii biletul de trimitere la dezalcoolizare abia semnat de medic…Tot la fel, nu este recomandabil să vorbească despre sărăcie, cumpătare sau nevoile curente cărora nu mai putem să le facem faţă oameni cu meserii cunoscute ca fiind, de obicei, bine remunerate, într-un fel sau altul: medici chirurgi, avocaţi, funcţionari publici care lucrează în legătură directă cu indivizi care au nevoie de aprobări.

3.3. Cultura, comunicarea şi personalitateaNu de puţine ori judecăm oamenii după cum vorbesc sau cum sunt îmbrăcaţi. Şi

nu greşim de fiecare dată, fiindcă aceste componente ne introduc în sistemul de valori al celui studiat, ne spun de unde vine, cum gândeşte, cât din ceea ce este el îi aparţine sau este haină de împrumut. Omul este ceea ce doreşte să fie şi prima componentă la care se referă, cu voie sau fără voie, este cultura. Aceasta, la rândul ei, este o „configuraţie a comportamentelor învăţate şi a rezultatelor lor, ale cărei elemente sunt împărtăşite şi transmise de membrii unei societăţi date”1 Aşa cum observă şi Jean Caune, în definiţie accentul cade pe caracteristicile unei personalităţi construite, care vine dintr-o colectivitate şi care favorizează integrarea individului în grup. Numită de specialişti personalitate de bază, acest model abstract se manifestă printr-un anumit stil de viaţă, prin anumite moduri de a acţiona., astfel că „personalitatea de bază este traducerea în termeni psihologici ai culturii grupului, fiind matricea în care se modelează personalităţile individuale”.2 Întrucât cultura, aşa cum am mai afirmat, ţine de componentele macro ale societăţii, dar şi de specificul micro al grupului, fenomenele de comunicare pot fi analizate pe mai multe planuri. Dintre ele, s-au distins:

1. Al grupului. El se remarcă în situaţii de schimb, de dialog, de leaderschip.2. Planul relaţiei individ - mediu. Aici termenul de mediu este perceput ca

incluzând şi reprezentarea individului despre acesta.Ceea ce rămâne esenţial este adevărul că în procesul de comunicare este

obligatoriu să ţinem seamă de toţi factorii care definesc individul sau grupul din care face parte, fără a trece cu vederea poziţia pe care receptorul o deţine în momentul comunicării efective sau în plan socio-cultural. De asemenea, este de importanţă majoră să se recunoască faptul că în orice societate există un conflict – grav sau latent – între diversele

1 Ralph Linton, apud Jean Caune, Cultură şi comunicare, Bucureşti, Ed. Cartea Românească, 2000, p. 54.2 Jean Caune, Op. cit., pag. 54.

grupuri sociale, iar aceste conflicte sunt sursa principală a schimbărilor. Încă din 1958, Ralf Dahrendorf a analizat problemele puse de această situaţie şi a propus un tip de societate care include conflictul şi schimbarea ca probleme esenţiale. Pe urmele lui, teoreticienii comunicării de masă au elaborat următoarea sinteză:

1. Se poate considera că o societate este alcătuită din categorii şi grupuri de oameni ale căror interese diferă clar unele faţă de altele.

2. Toţi aceşti membri ai societăţii încearcă să-şi urmărească propriile interese în competiţie cu ceilalţi sau să-şi conserve interesele, opunând rezistenţă la eforturile competitive ale societăţii.

3. O societate astfel organizată va experimenta permanent conflicte, deoarece membrii săi încearcă să obţină noi avantaje sau să-şi conserve interesele: conflictul, cu alte cuvinte, este omniprezent.

4. Din acest proces al competiţiei şi conflictului rezultă un proces permanent de schimbare; societăţile nu sunt caracterizate printr-o stare de echilibru, ci printr-un proces de continuă schimbare.

În Statele Unite ale Americii, de pildă, dar cazul nu este izolat, această realitate caracterizează în general orice societate de tip vestic, „mijloacele de comunicare sunt reprezentate de organizaţii concurente, al căror scop este să realizeze profit. Competiţia dintre acestea şi urmărirea intereselor lor se desfăşoară într-o reţea complexă de constrângeri, impuse de tribunale, agenţii federale, coduri morale ale societăţii, propriile structuri organizaţionale şi, nu în ultimul rând, de cei care îi susţin financiar. În plus, presa şi guvernul sunt recunoscute ca vechi şi ireconciliabili adversari”.1 Evident, conflictele nu se desfăşoară doar în acest cadru. Se ivesc zilnic tensiuni între presa care vrea să ştie tot şi cetăţeanul care are nevoie de intimitate şi vrea să fie protejat în casa lui, în relaţiile cu vecinii, colegii, soţia şi iubitele clandestine. Există, de asemenea, un conflict acerb între stat ca deţinător al unor secrete de importanţă naţională pentru siguranţa lui şi presa care se consideră parte integrantă a procesului de salvare a statului.

Aceasta fiind realitatea nu mai este cazul să ne mirăm de ce presa este, în acelaşi timp, iubită şi urâtă. De ce sunt atâţia cetăţeni cinstiţi printre noi dispuşi să solicite dispariţia ei sau, în cel mai bun caz, să-şi dea acordul pentru apariţia unui singur ziar, iar acela să fie supravegheat… de poliţie. Reacţia nu este nouă şi nu caracterizează doar Balcanii! În minunată ţară a libertăţii, America, Samuel Clemens scria, încă din 1873: „Acea putere teribilă, opinia publică a acestei naţiuni, este formată şi modelată de o ceată de nerozi ignoranţi şi îngâmfaţi, care nu sunt buni la săpat şanţuri şi la cizmărie şi s-au oprit la jurnalism în drumul lor spre azilul de săraci”.2

De-a lungul timpului presa, luând contact cu forţa ei, a devenit uneori din apărător al democraţiei chiar forţă tiranică. Jurnalismul de senzaţie, născut în principal din dorinţa de a mări tirajul publicaţiei, a insultat oameni, a desfăcut căsnicii, a creat complexe, a împins persoane spre gesturi fatale. Magnaţii presei erau puşi în faţa ameninţării de a pierde încrederea publicului şi în faţa posibilităţii şi mai groaznice de a primi ordine din afară. Din aceste motive, un număr de editori de seamă au fost obligaţi să facă ordine în

1 Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicării de masă, Iaşi, Ed. Polirom, 1999, p. 46.2 Samuel Clemens, Mark Twain`s Speeches, apud Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Op. cit., p. 135.

propriile birouri. Soluţionarea conflictelor a dus la noi aranjamente şi acorduri sociale. Treptat presa a devenit mai puţin senzaţională şi mult mai responsabilă.1 Ceea ce sperăm să se întâmple cât mai curând şi în presa românească, astfel încât o ştire apărută în ziar să fie şi adevărată şi să poată declanşa şi cercetări şi decizii la nivelul competenţelor implicate.

Aplicaţii Intrebări inchise – intrebări deschise

Caracterizaţi fiecare din întrebările de mai jos incercuind răspunsul corect: I – inchis; D – deschis:

1.- Ce mai faci? I D2.- Va place la noi? I D3.- Ne cunoaştem de undeva? I D4.- E foarte cald astăzi sau mi se pare? I D5.- Va place oraşul nostru? I D6.- Aţi mai fost pe la noi? I D7.- Cât credeţi că va mai dura seceta? I D8.- Cum vă veţi petrece concediu? I D9.- De ce v-a deranjat afirmaţia dinainte? I D10.- Dacă aţi fi în locul meu cum aţi proceda? I D11.- Vi se pare scump? I D12.- De ce vi se pare scump? I D13.- O să mai veniţi pe la noi? I D14.- Când credeţi că mai veniţi pe la noi? I D15.- V-aţi supărat? I D16.- De ce v-aţi supărat? I D17.- Când aş putea să vă deranjez? I D18.- Nu-i aşa că nu vă place actualul prim ministru? I D19.- Ce credeţi despre guvernul actual? I D20.- Iubiţi câinii? I D21.- Regretaţi că aţi întrerupt studiile? I D22.- Ce s-ar întâmpla dacă fiica dv. s-ar căsători acum? I D23.- De ce credeţi că sunt bătrânii defavorizaţi? I D24.- Sunt romii neîndreptăţiţi? I D25.- Unde credeţi că am exagerat? I D26.- Credeţi că nu am dreptate? I D27.- Sunteţi străin? I D28.- De ce oare am eu impresia că sunteţi străin? I D29.- Nu vă place muzica modernă, aşa-i? I D30.- Sunteţi obosit? I D31.- Aţi avut o zi grea sau mă înşel eu? I D32.- Găsesc un cinematograf în josul străzii? I D33.- Vreţi să-mi spuneţi unde este cinematograful? I D

1 Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Op. cit., pag. 67.

34.- Ce v-a supărat cel mai mult la şeful dv? I D35.- Nu v-aţi înţeles cu şeful, aşa-i? I D36.- V-aţi sculat devreme, desigur? I D37.- De ce nu puteţi veni la ora programată? I D38.- Vă ajunge salariul? I D39.- În ce ar consta un venit decent, după opinia dv.? I D40.- Aveţi probleme cu colegii? I D

Gândiţi-vă cum aţi putea transforma întrebările închise în întrebări deschise, la care s-ar putea răspunde mai pe larg, facilitând continuarea discuţiei.

d. Interviuri în diade

Scop: De a intervieva o altă persoană, pentru a cunoaşte acea persoană suficient de bine astfel încât să o poţi prezenta celorlalţi.

Introducere:

Fiecare dintre noi este centrul propriei sale lumi. Deoarece nu mă pot transporta complet în lumea ta, nici tu nu te poţi transporta în lumea mea, şi dacă vom comunica trebuie să definim o lume mutuală. Chiar şi cu această lume mutuală (sau de comun acceptată), răspunsurile mele către tine sunt dictate de percepţia mea despre mine. Când vorbesc cu tine, de fapt vorbesc unei imagini pe care o am despre tine, care cel mai probabil nu este aceeaşi cu cea pe care o ai tu despre tine. Atunci, cum pot să aflu despre tine cel/cea real/ă? Pun întrebări. Totuşi, pentru că întrebările sunt bazate pe propriile percepţii, nu pot să-mi dea o imagine cu acurateţe despre cum te vezi tu. Ce întrebări ar trebui să pun pentru a obţine o percepţie cu acurateţe despre tine?

Procedură:

1. Pe o foaie separată de hârtie, faceţi o listă de 10 întrebări, care v-ar place să vi se pună de către altcineva.

2. Alegeţi un partener şi schimbaţi listele de întrebări cu acea persoană.3. Aveţi la dispoziţie timp de 30 de minute, în care vă veţi intervieva reciproc.

Scrieţi răspunsurile partenerului dumneavoastră la întrebările pe care i le puneţi de pe propria sa listă. Acelaşi lucru trebuie să facă şi partenerul dumneavoastră în timp ce vă pune întrebările de pe lista dumneavoastră.

4. După aceea tu şi partenerul tău formaţi un grup de şase persoane cu alte două cupluri. Prezintă-ţi partenerul restului grupului, folosind informaţia pe care ai primit-o în timpul interviului. Fiecare partener poate corecta sau modifica impresiile create intervievatorului său, pe parcursul prezentării sale către grup.Discuţii: După ce fiecare persoană şi-a prezentat partenerul, discutaţi pe baza

următoarelor întrebări1:1. În timpul interviului interacţiunea ta cu partenerul tău a fost stimulată de

moment? Descrieţi obstacolele pe care acest moment le-a creat în abilitatea ta de a comunica. Cum te-ai simţit? De ce?

2. Ce probleme au fost create de timpul limită? De ce?

1Cf. Communication Research Associates. A workbook for interpersonal communication, ed. cit., p. 16.

3. Aţi observat o situaţie în care conversaţia s-a axat pe o singură parte? A fost un schimb egal de informaţii? De ce?

4. Cu ce este un interviu diferit de o conversaţie obişnuită?5. Acum după ce aţi petrecut mai multe minute cu un coleg de clasă, ce simţi

despre el/ea? Îl/o cunoşti?6. Crezi că impresia pe care ai obţinut-o despre persoana pe care ai intervievat-o

este clară? De ce?7. Informaţiile pe care partenerul tău le-a primit prin intervievarea ta, sunt doar

la fel de clare şi revelatoare ca şi întrebările de pe lista ta? Au fost întrebările tale oneste? Au fost formulate cu grijă? Aţi pus special pe listă întrebări care ar ocoli sau anula un aspect important al vieţii tale? Cât de deschise crezi că au fost întrebările partenerului tău?

Cursul 4

4. Eficacitatea receptorului

4.1. Caracteristicile receptorului

4.2. Caracteristicile mediului

4.3. Sentimentul apartenenţei

4.4. Ansamblul comunităţii

Obiective

Cunoaşterea celui-celor cărora ne adresăm

Înţelegerea mai multor puncte de vedere şi dezvoltarea respectului pentru alte opinii decât cele personale.

Formarea deprinderii de a judeca opinia şi nu pe cel care o emite.

În linii mari, pentru a avea loc o comunicare ideală, calităţile receptorului nu pot fi esenţialmente diferite de cele ale emiţătorului. O discuţie plăcută nu poate avea loc decât între persoane apropiate ca mentalitate, concepţie, interes, mediu cultural etc. Aceasta nu înseamnă că nu avem ce învăţa de la oamenii diferiţi de noi, dimpotrivă, dar comunicarea ideală este cea dintre…domni, doamne, domnişoare, prieteni şi iubiţi. Despre bătrâneţe nu pot vorbi, cu adevărat înţelegându-se unul pe celălalt, decât doi bătrâni, aşa cum despre necazurile pubertăţii doar adolescenţii se pot văieta şi înţelege reciproc. De altfel, pentru o comunicare ideală nu este nevoie ca interlocutorii să fie de acord, nici ca să se contrazică, este nevoie să existe acelaşi interes în abordarea subiectului şi căutarea unei soluţii, precum şi de convingerea că amândoi folosesc aceeaşi limbă a inimii şi a sufletului. Criticul şi istoricul literar Şerban Cioculescu,1 referindu-se la calităţile unui dialog, menţiona următoarele posibilităţi reduse la esenţă. Prima: emiţătorul comunică o informaţie egală cu afirmativul da, iar receptorul este de acord şi spune şi el da. În acest caz comunicarea s-a realizat, dar s-a redus la minimum, având de-a face cu o comunicare închisă. A doua situaţie: Emiţătorul transmite o informaţie, comunică un adevăr redus la un da, iar receptorul, primind-o, răspunde nu. Şi acum comunicaţia s-a închis, mai departe dialogul devenind imposibil. Rămâne cea de a treia şansă, cea ideală: emiţătorul comunică da, receptorul răspunde da, dar, şi argumentează acceptarea parţială şi negaţia parţială nuanţând ce este pe placul lui şi ce ar avea de adăugat. I. L. Caragiale, cu umoru-i atât de apreciat, a sesizat esenţa comunicării. Se povesteşte că în timpul unei discuţii cu prietenul său Eminescu a fost surprins de acesta că face o afirmaţie contrară celei susţinută cu o zi înainte.

- Dar ieri ai fost de acord cu mine, se zice că ar fi spus exasperat Mihai Eminescu, acum de ce nu mai eşti de acord, e vorba de aceeaşi chestiune.

- Ei, bravos, a răspuns Iancu Caragiale, cum am putea sta de vorbă dacă am avea amândoi aceleaşi păreri?

- obiectivele, atitudinea şi motivaţia pentru primirea mesajului.Chiar dacă nu conştientizează de fiecare dată, receptorul mesajului are un scop

când intră în dialog. Fie acest scop pornit din nobleţe, fie doar din obişnuinţă, receptorul urmăreşte ceva, are un scop, deşi nu ar putea, poate, să-l explice la primul semnal. Când deschide aparatul de radio sau televizorul, când cumpără ziarul preferat, oricât ar face-o din rutină, el doreşte să se informeze, deşi uneori, chestionat, ar putea declara că ştie ce o să audă sau ce va citi. Dacă atitudinea beneficiarului unui mesaj este pozitivă, atunci va avea, în adevăr, ceva de câştigat, şi invers: dacă deschide televizorul doar pentru zgomotul de fond, nu va reţine prea multe. La fel stau lucrurile şi dacă citeşte o carte şi dacă vizitează o expoziţie. Aceasta vrea să spună că avem nevoie de o atitudine primitoare, educaţională, că trebuie să ne propunem un scop, iar acesta trebuie urmărit cu perseverenţă. Este nevoie să conştientizăm avantajele care decurg din primirea unui mesaj.

Atitudinea similară se impune şi atunci când ascultăm necazul cuiva. Dacă o facem doar din obligaţie profesională sau din politeţe, se va observa destul de uşor dezinteresul nostru. Dar dacă pornim de la premisa că putem fi utili, că mesajul odată primit ne cere implicare, iar persoana care l-a transmis este într-o situaţie specială, 1 Şerban Cioculescu ( 1902 - 1988 ) critic şi istoric literar, profesor la Universitatea Bucureşti. Autor, printre altele, al următoarelor lucrări: Aspecte lirice contemporane - 1940, Introducere în poezia lui Tudor Arghezi - 1946, Viaţa lui I.L. Caragiale -1940, Caragialiana- 1974, Portrete franceze - 1971, Amintiri etc.

spusele ei nu ne mai sunt indiferente ci se transformă într-un veritabil s.o.s. Pentru pedagog, lucrătorul social, pastor, jurnalist această atitudine de continuă legătură cu receptorul este obligatorie.

- diferenţa de pregătire socială, de educaţie şi cultură dintre emiţător şi receptor.

Nimic mai normal decât să existe diferenţe între emiţător şi receptor, indiferent dinspre ce domeniu vin aceste diferenţe. Dacă nu ar fi diferenţe de nivel, circuitul valorilor nu ar funcţiona. Asemenea principiului vaselor comunicante, dacă lichidul ar fi la acelaşi nivel nu ar mai circula prin vase. Acelaşi lucru se întâmplă şi în natură: fără diferenţe de nivel, apa nu ar curge la vale, aerul nu s-ar primeni, nu am mai avea briza mării, adierea zefirului, nori şi soare. Nici cel puţin dealurile şi munţii cu văi nu şi-ar justifica apariţia şi existenţa. Diferenţele culturale sau de temperament, deşi iniţial sunt o piedică în calea comunicării, pot fi transformate în cel mai bun liant de înţelegere. Culturile care-şi dovedesc receptivitatea sunt cele mai vii, în timp ce acelea care se închid în ele, de teamă sau de neputinţa de a primi, riscă să dispară. Interferenţele culturale, multiculturalitatea, interesul pentru cel care nu este asemenea ţie întru-totul, receptivitatea, răspunsul la nevoile altuia sunt doar câteva din trăsăturile care uşurează mesajul oferindu-i raţiune şi eficienţă.

- relaţia personală cu emiţătorulPoate că cel mai important în comunicare este evaluarea corectă a interlocutorului,

ştiinţa cunoaşterii locului pe care el îl ocupă în raport cu alţii, dar şi cunoaşterea poziţiei pe care ne situăm noi în raport cu el. Ideal este ca să avem de-a face doar cu prieteni, dar acest lucru, ca orice ideal nu poate fi atins, fiindcă nu ne putem împrieteni cu toţi oameni cu care am vorbit, vorbim sau urmează să comunicăm în viitor. Şi poate nici nu ar fi bine să avem atât de mulţi prieteni, căci, este lucru ştiut, cine are mulţi prieteni nu are, în realitate, nici unul. Dar o relaţie personală poate exista între emiţător şi receptor. Iar pentru a fi o relaţie de durată, ei trebuie să se cunoască. Acest lucru este valabil şi când este vorba de emiţător – receptor persoane (doi oameni) dar şi când avem de-a face cu două instituţii care colaborează şi îţi transmit reciproc mesaje. Este valabil, desigur, şi când ne referim la mas-media. Ascultătorul unui post de radio, abonamentul unui post de televiziune au sentimentul că aparţin unui emiţător special: preferă anumite posturi, anumite emisiuni, anumiţi realizatori de emisiuni. Şi chiar anumite ore de transmisiune.

O relaţie personală ideală se cere şi din partea emiţătorului: el trebuie să-şi gândească destinatarul ca pe o fiinţă vie, prezentă şi activă. Cu nevoi şi pretenţii, cu drepturi şi aproape fără nici o obligaţie, fiindcă toţi dorim să primim şi să ni se respecte cerinţele, fie ele chiar neexprimate. Acest adevăr este cu atât mai valabil mas-media, unde receptorul este cel mai exigent tocmai cu emiţătorul preferat.

- atribute psiho-fiziceReceptorul are atribute care fac din el o individualitate. Cu cât vom şti mai bine

să-i arătăm că vedem în el o persoană, un individ, un caz special, cu atât vom reuşi mai bine să-l cunoaştem, să conlucrăm, să-l ajutăm şi să-l schimbăm, dacă acestea ne sunt obiectivele. Dacă are probleme cu vederea, este de la sine înţeles că receptorul nu va sta ore în şir în faţa ecranului de televizor. Dacă are un defect loco-motor, nu va fi bucuros să stăm de vorbă plimbându-ne pe o alee dintr-un parc şi cu atât mai mult nu-l vom invita la o ascensiune pe munte. Dacă receptorul mesajului nostru a pierdut pe cineva drag din

familie, nu-i vom vorbi despre fericirea căminului nostru, ocolit de ani şi ani de nenorociri. Este necesar să cunoaştem în ce etapă a dezvoltării personalităţii se află interlocutorul nostru. Nu-i putem pătrunde în suflet dacă nu ştim nimic despre trecutul lui, despre frământările lui, dacă nu avem răbdare să-i ascultăm oful. În măsura în care credem despre noi că merităm o atenţie specială – şi merităm! – în aceeaşi măsură (cel puţin!) trebuie să ştim că şi fiinţa de lângă noi se crede unică şi nu are nimic mai de preţ decât propria ei existenţă, în care se cuprinde biografia ei şi a celor dragi, prezentul şi perspectivele zilei de mâine.

- experienţa anterioară în situaţii similare

Receptorul va judeca orice mesaj raportându-se la ce i s-a întâmplat cândva într-o situaţie similară. Este greşit să se creadă că destinatarul are memorie scurtă şi poate fi înşelat sau doar captat ori de câte ori se apelează la el. Preferinţa pe care cineva o arată unei persoane nu este de fiecare dată subiectivă, ci invers, este rezultatul unei bune comunicări care a avut loc cândva. La fel stau lucrurile şi cu mijloacele de comunicare în masă: receptorii îşi aleg emisiunile şi posturile după satisfacţiile pe care le-au primit cândva şi nu datorită hazardului. Experienţa anterioară îl ajută, de asemenea, pe emiţător să evite greşelile. De pildă, dacă a folosit cândva un limbaj prea academic şi nu a fost înţeles, cu alt prilej va face eforturi să se exprime simplu, pregătind alte exemple; şi invers: nu te mai prezinţi în faţa unui auditoriu elevat cu glume auzite la emisiunile de divertisment.

- diferenţa de informaţii dintre emiţător şi receptorAtunci când există diferenţe culturale şi de informaţie între emiţător şi receptor –

şi ele există mai tot timpul, fiind normal să fie astfel – rolul activ trebuie să şi-l asume emiţătorul. El tocmai pentru aceasta este emiţător: fiindcă are ceva de transmis, oferă ceva care lipseşte, sau crede el că lipseşte, destinatarului. Dar pe cât este normal ca emiţătorul să aibă o bogăţie de informaţii şi de daruri, pe atât este de greşit ca el să şi arate acest lucru receptorului. Acesta din urmă nu găseşte nici o plăcere în a fi umilit, în a i se arăta că este mai sărac, fie această sărăcie materială, intelectuală sau morală. Receptorul vrea să primească, dar nu este un recipient indiferent la conţinutul care se toarnă în el. Este o fiinţă vie, sensibilă, suspicioasă şi aşteptătoare. De obicei a avut de-a face cu mulţi binevoitori care l-au dezamăgit. Este mereu la pândă, cucerirea unui receptor nu este o treabă uşoară şi nici la îndemâna oricui. Avem nevoie să ne prezentăm cu modestie, cu o reală modestie, să nu frapăm prin ţinuta vestimentară, să nu fim fariseici declarând că suferim alături de alţii în timp ce faţa noastră radiază de fericire. Fără a cădea în vulgar sau în banalitate, este necesară coborârea la nivelul receptorului. Acestuia, însă, îi trebuie sugerată cu discreţie, concomitent, nevoia ca şi el să facă un efort de urcare, de depăşire a nivelului în care se află.

4.2. Caracteristicile mediului

a) mediul politic şi socio-economic.Orice comunicare trebuie să ţină seama de context. Contextul este cel care

determină utilitatea informaţiei, valoarea ei, şansele eficienţei. Să luăm cel mai banal exemplu: unu plus unu fac doi. Fără acest adevăr la îndemâna oricui, şcolit sau nu, s-ar produce cele mai mari catastrofe, ba chiar este greu de închipuit că ar funcţiona ceva normal. Calculatoarele nu ar mai avea nici o utilitate, ceasornicele s-ar deregla, trenurile

s-ar opri. Şi toate celelalte. Şi totuşi, ce câştig am avea dacă întâlnindu-ne cu o persoană, cunoscută sau nu, am începe s-o convingem că adevărul unu şi cu unu fac doi este de o importanţă capitală? În cel mai bun caz receptorul ar da din cap şi ne-ar părăsi.

Mediul social este, la rândul său, catalizatorul comunicării. Vorbim, în general, ceea ce interesează pe oameni, chestiuni la ordinea zilei: vremea, preţurile, stabilitatea economică, frământările politice, poluarea. Discutăm despre copii şi despre bătrâni, despre elevi şi studenţi, despre şomeri. Despre celibatari şi orfani, despre sex şi despre dragoste. Cum ar spune un filozof, suntem oameni şi nimic din ce este omenesc nu ne poate lăsa indiferenţi. Iar omul este, înainte de orice, o individualitate prinsă într-un context social.

Pentru un lucrător social, pentru un educator mediul social este elementul principal în care-şi integrează mesajul. Nimeni nu este dispus să asculte informaţii care nu au legătură cu interesul lui. Este în firea omului să se întrebe la ce-i folosesc un cuvânt, un obiect, o informaţie, chiar un dar pentru care, evident, nu a făcut nici un efort şi la care poate renunţa oricând.

b) unde se află emiţătorul şi unde receptorulNu există, pentru individ, informaţii generale utile, oricât ar fi acestea de

importante. Sunt, e adevărat, cazuri în istorie, în care indivizi de excepţie au murit pentru o idee, sau chiar pentru că nu au vrut să rostească un singur cuvânt în care nu au crezut. Cazul Galileo Galilei este la îndemâna oricui, dar nu singurul.

Pentru a putea comunica este nevoie să renunţi la convingerea că ar fi suficient să vorbeşti, precum şi la iluzia că vorbind sau ascultând ai şi pătruns în sufletul celuilalt. O reală comunicare nu poate avea loc dacă nu-l cunoşti cu adevărat pe interlocutor. Iar a-l cunoaşte înseamnă a şti ceva mai mult decât cum arată şi decât numele pe care-l poartă. Este necesar să ştii, dacă nu totul, cel puţin mediul cultural din care provine şi care i-a determinat sistemul de valori. Înţelegerea vieţii, s-a observat, derivă în mare parte de la apartenenţa de un grup. A fi om înseamnă a fi conectat unei comunităţi. Acest adevăr este prins şi în fraza Kiswahili, wa kwetu, care însemnând: „cineva care este din casa, familia şi tribul meu”. Tribul Dangomba din Gana, de pildă, foloseşte termenul mabia „copilul mamei mele”, pentru a face cunoştinţă cu alţii, în societatea lor. Un proverb Igbo spune că înrudirea este o forţă. În Apus oamenii zic că sângele este mai gros decât apa. La noi se zice sângele apă nu se face, cu sugestia că tot ce ţine de neam nu poate fi diminuat sau diluat. În cea mare parte a lumii, oamenii n-ar putea spune cogito ergo sum, „eu cred, de aceea exist”, ci cognatus ergo sum, „eu aparţin, de aceea exist”. Într-o colectivitate normal constituită, nici o soartă nenorocită nu poate veni peste cineva astfel încât acesta să fie îndepărtat de comunitate sau tratat ca un străin sau ca un nimic. Cum se reflectă această unitate în limbă este, iată, şi o problemă de comunicare. ”Unitatea de rasă nu poate fi, în ea însăşi, decât un factor secundar şi nu reclamă în nici un fel o comunitate de limbă, dar există o altă unitate, infinit mai importantă, singura esenţială, cea care este constituită din legătura socială: o vom numi etnism. Prin aceasta înţelegem o unitate ce se bazează pe multiple legături religioase, de civilizaţie, de apărare comună etc., care se pot stabili chiar între popoare şi rase diferite şi în lipsa oricărei legături politice”1. Acest raport se stabileşte între etnie şi limbă.

1 Ferdinand de Saussure, Op. cit., pag. 227.

Este firesc ca orice individ să se întrebe, de îndată ce ia act de personalitatea sa, de unde vine, ce este şi spre ce se îndreaptă. În acest caz, primele contacte sunt cu cei din jur: are părinţi, fraţi, bunici, pe scurt, o familie. Dar şi familia, la rândul ei, este integrată într-o comunitate: sat, comună, judeţ, provincie, ţară continent. Cele mai pregnante trăsături sunt însă cele care ţin de grupul imediat şi de sistemul de legături directe pe care le stabileşte insul, dându-i sentimentul apartenenţei. În multe societăţi oamenii nu se auto-percep ca izolaţi individualităţi autonome, ci ca nişte noduri interconectate în mod intim în vastele ţesături ale rudeniei. Acelaşi sânge (aceeaşi viaţă, fiindcă să nu uităm că în viziunea semitică şi de-a lungul întregii Scripturi sângele înseamnă viaţă) moştenit de ei de la primul strămoş şi care curge prin venele tuturor. Indivizii sunt importanţi numai pentru că ei sunt uniţi cu alţii în familii, clanuri şi triburi. Bunăstarea lor depinde de bunăstarea grupului şi viaţa lor are semnificaţie numai în măsura în care este împărtăşită şi cu ceilalţi. Cele mai importante obligaţii ale oamenilor, în special ale liderilor, sunt de a proteja şi de a hrăni această viaţă. Sentimentul identităţii comune este prezent printre toţi membrii tribului Yoruba din Nigeria. Aceasta îl îndreptăţeşte pe Lowery Palmer să scrie: Omul nu este creat pentru a fi singur. El este creat pentru a fi în relaţie. Întreaga existenţă, de la naştere la moarte, este cuprinsă organic într-o serie de asociaţii, iar viaţa capătă valoare deplină numai în aceste legături apropiate. Ele nu se stabilesc însă la întâmplare. Aceste legături apropiate includ membrii familiei extinse, clanul şi satul, numeroasele societăţi şi organizaţii ale comunităţii la care se adaugă moşii şi strămoşi, precum şi zeii care sunt interesaţi de viaţa de zi cu zi a omului. Nu trebuie să tragem concluzia că viaţa comunităţii ar avea drept scop izolarea şi închiderea în sine. Dimpotrivă, există o dorinţă permanentă de comunicare. Din acest motiv, nevoia de bază a individului Yoruba este de a se ataşa de alte fiinţe omeneşti, de a comunica, a cunoaşte şi altă lume pentru a se integra în general.

În centrul acestui sistem comunitar al vieţii este conceptul legăturilor sau conexiunilor. Viaţa nu este percepută ca o împărţire în mai multe unităţi discrete. Ea este un curs de apă fără sfârşit care curge de la părinte la copil şi de la o generaţie la alta. Legătura dintre părinte şi copil este văzută dincolo de la nivelul strict biologic. În primul rând, este o legătură de natură socială şi spirituală. Copiii nu primesc de la părinţii lor doar trupurile. Ei preiau şi personalităţile lor, identitatea lor socială şi spiritele care se transmit prin acest curs al vieţii de la părinte la copil.

4.3. Sentimentul apartenenţei

Sistemul de legătură apare în dreptul acelui grup de oameni care şi-au regăsit descendenţa într-un strămoş comun. Ei au credinţa că prin toţi curge sângele sau viaţa acestuia. Mulţi sunt convinşi că viaţa este transferată de la părinte la copil. Rezultatul: genealogia paternă şi clanurile - oameni care îşi derivă descendenţa de la acelaşi strămoş pe linie bărbătească. Alţii atribuie viaţa mamei şi, implicit, clanurilor şi genealogiilor materne. Nici o deosebire esenţială din punct de vedere al discuţiilor noastre. Ambele viziuni văd râul vieţii ca fiind mai mare decât viaţa concepută la nivel de individ. Să ne imaginăm o clipă că toţi oamenii pe care îi cheamă Ionescu cred că împărtăşesc aceeaşi viaţă şi că ceea ce este important nu este viaţa fiecăruia dintre ei, ci importante sunt continuitatea şi creşterea pe viitor a clanului Ionescu. În acest caz, fiecare Ionescu poate să întrebe pe un alt Ionescu în vederea unui ajutor pe care se aşteaptă să-l primească chiar dacă cei doi Ioneşti nu s-au întâlnit niciodată. Pe deasupra, fiecărui Ionescu i se poate cere să moară pentru prosperitatea comunităţii care întruchipează viaţa la nivel de

Ionescu. Este chintesenţa viziunii asupra colectivităţii, în care nimeni nu mai este singur şi nu se reprezintă doar pe sine.

Sistemul de legături ia naştere între comunităţi înrudite alcătuite din strămoşi, din cei vii, cei încă nenăscuţi - uniţi prin legături biologice, psihologice, sociale şi spirituale. Oamenii nu se pot separa de copiii lor, de nepoţii şi strănepoţii lor, în viaţă sau nenăscuţi, ori de părinţii lor, de bunici şi străbunici, în viaţă sau decedaţi. Familia întreagă trebuie să rămână mereu împreună. Pe măsură ce copiii cresc, mănâncă, trăiesc şi se joacă, muncesc împreună cu părinţii şi mamele, bunicii şi bunicile, nepoţii şi nepoatele, vecinii şi prietenii. Ei au mulţi părinţi, deoarece toţi unchii şi toate mătuşile sunt părinţi. Ei au mulţi fraţi şi multe surori pentru că printre aceştia se includ şi verişorii care au acelaşi sânge. Fiecare persoană are o responsabilitate comună în raport cu comportamentul fiecărui alt membru. Nimeni nu poate concepe o viaţă fericită ruptă de familie.

f). schimbări previzibile ale mediului.

Emiţătorul are datoria de a privi la efectele prezente şi de viitor ale mesajului său. El vorbeşte nu ca să ocupe un spaţiu (fie că este profesor, jurnalist, fie că este un simplu călător într-un compartiment de tren). Comunicând, individul aşteaptă o reacţie: de aprobare, de cunoaştere şi recunoaştere. Speră să stabilească o comunicare profundă şi de lungă durată. O prietenie, un canal de legătură pentru o viitoare afacere, o prietenie, o legătură amoroasă. Dacă lucrează în massmedia el îşi propune ca receptorul să-i reţină vocea şi numele, să-i ţină minte titlul emisiunii şi ora de transmisiune. Funcţionarul public care a dat o informaţie competentă speră să fie apreciat, avocatul care şi-a făcut bine meseria speră să fie recomandat şi altor prieteni sau cunoscuţi de-ai clientului său. Lucrătorul social emite şi primeşte informaţii în speranţa ca va reveni în acelaşi mediu şi va fi primit ci încredere, că va găsi uşa casei şi a inimii deschisă pentru alte proiecte. Dar oricare dintre aceşti emiţători au nevoie de premoniţie, de un mic dar al profetizării: ei trebuie să ştie cum va arăta ziua de mâine, s-o simtă, s-o gândească şi s-o planifice. Dacă suntem nemulţumiţi de ziua de azi, dacă realităţile ei nu ne mulţumesc, atunci ziua de mâine trebuie construită luând în calcul toate coordonatele mediului. Societatea contemporană nu mai este la dispoziţia intuiţiei. Ea se lasă cercetată, şi-a format instrumente de studiu, iar dezvoltarea şi viitorul nu mai ţin de hazard decât pentru cei neinstruiţi. Mesajele, atât pentru emiţător cât şi pentru receptor, se filtrează, se raportează la statistici, se cer verificate de practică.

Recomandare

Formează-ţi obiceiul de a rezerva cinci minute seara pentru una din cele mai importante întâlniri : întâlnirea cu tine ! Să ai la îndemână o coală de hârtie sau chiar un o agendă, un carneţel special în care sî-ţi notezi impresii. În ziua dinaintea unei activităţi : Gândeşte-te la o persoană pe care o admiri şi care îţi inspiră o încredere deosebită

şi pe care ţi-ai dori să-ţi fie mentor sau să i te asemeni (de la profesor la un erou dintr-o carte).

Observă felul în care vorbeşte, gesturile pe care le face, felul în care este îmbrăcat, modul în care încurajează oamenii şi cum îi ascultă. Identifică dacă încurajările lui sunt formale sau specifice, are formule generale, magice, sau vorbeşte cu fiecare persoană într-un fel anume. Descoperă gestul lui de încurajare.

Notează ce diferenţe sunt între felul în care se comportă el şi felul în care te comporţi tu cu oamenii. Care sunt gesturile sau expresiile pe care le-ai prelua şi tu.

Foloseşte primul prilej ce ţi se oferă să întâlneşti o persoană necunoscută. Elimină orice gând critic şi orice tentaţie de a face evaluări. Observă felul în care gândeşte şi vorbeşte. Arată-i că îl accepţi aşa cum este. Fă primul pas în a te dezvălui şi observă-i reactia. Când rămâi singur, constientizează ce gust ti-a lăsat întâlnirea.

Alege o întâlnire “grea”, care îţi inspiră teamă. Vizualizează scena. Priveste uşa biroului pe care o vei deschide. Încearcă să nu

priveşti scena imaginară de undeva din exteriorul tău. Îti vezi hainele, îţi simţi corpul şi chiar auzi bătăile inimii. Deschide uşa, înaintează, întinde mâna şi salută-l. Aminteşte-ţi de toate “cheile de contact”.

Vizualizează-te în timpul discutiei. Preia atitudinea posturală în timp ce asculti cuvintele rostite de amândoi, ca şi cum ar aparţine unei singure persoane.

Ascultă cu toată fiinţa ta . Relaxează-te şi fii procupat doar de înţelegerea mesajului. Nu pierzi nimic, dimpotrivă, dacă socoteşti, cel puţin o clipă, că persoana de lângă

tine înseamnă mai mult decât tine. Acceptă ideea că valoarea ta stă în capacitatea de a te dărui. Nu accepta ideea că nu ai ce da : poţi dărui un zâmbet, un cuvânt, o mângâiere.

.

Cursul 5. Moduri de comunicare eficientă

a) Comunicarea verbală b) Treptele ascultăriic) Perturbările procesului de ascultared) Comunicarea prin telefon

Obiective Conştientizarea importanţei cuvintelor rostite. Atenţia acordată efectelor produse. Convingerea că nu comunici prin simplu fapt al vorbirii, ci doar când se stabileşte

o relaţie emitere-recepţie, expeditor-primitor. Importanţa ascultării este mai mare decât grija vorbirii.

a). Comunicarea verbalăEste evident că în viaţa de zi cu zi nu vom întâlni aproape niciodată o singură formă

de comunicare (adică nici una din subdiviziunile numite mai înainte comunicare intrapersonală, interpersonală, verbală, feedback) în stare pură, fiindcă nici chiar surdo-muţii, să zicem, nu comunică doar prin mâini, ci apelează şi la mimică. La rândul lui, un reporter radio, deşi transmite un meci de footbal şi nu-l vede nimeni când vorbeşte, odată cu mesajul lui se aude şi vocea tribunei, iar el va face totul să ne arate ce se întâmplă pe stadion, în speranţa că vom şi vedea. Ca să nu mai vorbim că această comunicare, deşi cu ajutorul cuvintelor, nu seamănă cu discuţia dintre doi oameni, şi aceasta din urmă tot comunicare verbală, primul neputând comunica fără ajutorul tehnicii. „Comunicarea aşa cum este ea în domeniul relaţiilor publice cuprinde toate aceste forme, deşi în mod predominant este folosită comunicarea de masă mai curând decât schimburile comunicaţionale între indivizi.”1

Comunicarea verbală este forma curentă de comunicare între oameni. Comunicarea verbală se realizează în legătură cu fiinţele apropiate: cu membrii familiei – soţ, soţie, părinţi, copii, cu iubita pentru cei necăsătoriţi. Se realizează cu vecinii, cu colegii de serviciu, cu oamenii întâlniţi întâmplător pe stradă, în magazine, în timpul concediului. Comunicarea verbală se realizează zilnic în relaţiile sociale cu funcţionarii de la instituţiile statului sau de la firmele particulare. Se recunoaşte, de obicei, că nu este nici o legătură reală între un anumit cuvânt, sunet, semn scris sau obiect şi cel pe care-l semnifică în lumea noastră a experienţei. Convenţiile pe care oamenii le stabilesc pentru a induce semnificaţii cu ajutorul anumitor cuvinte, gesturi sau obiecte sunt doar atât – convenţii. Doar câteva exemple: pentru deget, atât de familiar fiecăruia dintre noi, fiecare limbă are un cuvânt format dintr-un număr arbitrar de sunete sau litere (semne). Al doilea exemplu ţine de gest: a da din cap, mişcându-l de la stânga la dreapta, înseamnă aprobare pentru anumite colectivităţi şi dezaprobare pentru altele.La români, clătinarea capului pe orizontală înseamnă nu, iar la bulgari înseamnă da. În sfârşit, a spune cuiva care a pornit să facă o treabă, spor la treabă sau noroc este o urare de bun simţ, a spune aceleaşi cuvinte unui pescar sau vânător este vai şi amar de ziua lui!...A spune bună ziua la un botez înseamnă ceva banal, acelaşi lucru fiind o impoliteţe la o înmormântare.

Pentru a putea comunica eficient verbal este nevoie nu doar să vrem aceasta, să gândim la ce urmează să spunem, ci şi să putem vorbi. Capitalul vorbirii este dat de vocabularul limbii în care ne exprimăm. În discuţia cu un german, de exemplu, putem să-i comunicăm raportat direct la numărul cuvintelor din limba germană pe care le ştim. Cvu un rus aidoma. Nu contează cât de inteligent şi sensibil suntem în asemenea situaţii, ci doar ce putem exprima.

Vocabularul Este nevoie să ne gândim adesea la sensul cuvintelor, mai atunci când ele nu fac parte din limbajul cotidian. O simplă deschidere a unui dicţionar şi citirea unui cuvânt la întâmplare ne-ar demonstra că nu ştim prea multe despre sensul lui. Ca să vă convingeţi, faceţi astfel: scrieţi pe o coală de hârtie 10 cuvinte şi sensul lor în dreptul fiecăruia. Verificaţi-vă, căutând să vedeţi ce spun dicţionarele şi vedeţi astfel cât de aproape sau departe aţi fost de adevăr.

1 Doru Pop, Introducere în teoria relaţiilor publice, Cluj-Napoca, Editura Dacia, 2000, p.147.

Ori de câte ori aveţi cel mai mic dubiu în legătură cu sensul unui cuvânt căutaţi în dicţionar.(autorul acestor rânduri se mândreşte cu o singură performanţă culturală: a tocit un dicţionar!) Nick Stanton, de la care vom prelua câteva din sfaturile care urmează, este de părere că jocurile de cuvinte destinate amuzamentului sunt o metodă eficientă de a verifica vocabularul personal. Este, în adevăr, o soluţie la dispoziţia oricui, fiindcă reviste de rebus sau cu două-trei careuri de cuvinte încrucişate se găsesc pretutindeni. Printre modalităţi de a spori vocabularul se recomandă: - Lectura intensă În afară de lectura pentru muncă sau studii, va trebui să vă străduiţi să citiţi cât mai mult posibil: cărţi sau articole pe teme cât mai diverse; un ziar în mod regulat (este preferabil un cotidian de calitate); reviste serioase. - Cuvântul săptămânii Încercaţi să alegeţi câte un cuvânt în fiecare săptămână, din cele pe care le–aţi întâlnit şi nu aţi ştiut ce înseamnă. Folosiţi–l cât mai des în scris şi conversaţie. Prietenii dumneavoastră vor găsi acest fapt amuzant, probabil, dar, curând vă vor invidia pentru vocabularul dumneavoastră. - Folosiţi dicţionarele Dacă auziţi pe cineva folosind un cuvânt necunoscut de dumneavoastră, întrebaţi ce înseamnă sau căutaţi–l în dicţionar. Este bine să folosiţi un dicţionar serios, de tipul DEX––ului sau Dicţionarul Enciclopedic. - rădăcini latine sau greceşti Multe cuvinte chiar şi cele care provin din altă limbă sunt formate cu rădăcini latine sau greceşti. Deşi puţină lume învaţă latina sau greaca, este folositor să cunoaştem câteva dintre afixele cele mai uzuale, (afixele sunt părţi de cuvânt care apar de obicei la începutul sau sfârşitul cuvântului, respectiv prefixele sau sufixele). De exemplu, “auto“ provine din greceşte şi înseamnă “de unul singur“, formând cuvinte de genul “automatic“, “autobiografie“, “autograf“.

Exerciţii pentru a vă ajuta să citiţi rapidScopul exerciţiilor de citire este de a vă obişnui ochii să se mişte continuu şi iute

peste pagină, iar mintea să se obişnuiască să caute înţelesul ideilor citite şi nu al cuvintelor singulare.

Poate că exerciţiile vi se vor părea la început incomode, fapt care vă va face să vă concentraţi mai mult asupra mecanismului exerciţiului decât asupra înţelesului cuvintelor.

Cu toate acestea, cu puţină străduinţă, acţiunile incomode vor deveni automate. Poate că unul din aceste exerciţii vi se va părea nefolositor la început, dar încercaţi să–l faceţi în mod serios înainte de a–l respinge.

UrmărireaUrmaţi cuvintele de-a lungul paginii cu degetul sau cu un stilou; încercaţi să

păstraţi o viteză constantă de-a lungul fiecărui rând.La început, veţi constata că aveţi tendinţa de a vă concentra asupra urmăririi decât asupra reţinerii cuvintelor dar, cu puţină practică veţi începe să nu mai luaţi în seamă decât citirea lor.

Apoi, măriţi viteza în mod gradat, păstrând mişcarea lină şi regulată. Încercaţi apoi, să urmăriţi rândurile alternative, apoi cel de–al treilea, apoi cel de–al patrulea rând.

Vi se va părea caraghios, poate, să execuţi acest exerciţiu, dar este unul din bunele obiceiuri la care copiii sunt îndemnaţi să renunţe. De fapt, această metodă de utilizare a degetului sau a unui indicator nu este decât o copie simplificată a celor folosite în cursurile mai sofisticate de antrenare a lecturii rapide, la care se folosesc spoturi de lumină pe un film pentru a încuraja ochiul să se mişte lin, dar cu o viteză crescândă.

Menţinerea ritmuluiUnul din scopurile lecturii rapide este obţinerea unui ritm constant, folosind un

sunet ritmic. Poate fi realizat lovind uşor pagina cu degetul sau cu creionul la sfârşitul rândului, din două în două rânduri sau chiar mai rar. Exersaţi până când veţi găsi un ritm şi un sunet convenabil. Apoi, în mod gradat, măriţi ritmul, ca şi în exerciţiul anterior.

Sunetul şi mişcarea degetului care bate ritmul, acţionează precum metronomul unui muzician.

Citiţi totul mai repede.Exersaţi să citiţi totul din ce în ce mai repede.1

b). Treptele ascultăriiÎn funcţie de importanţa şi semnificaţia informaţiei din mesaj, ascultarea cunoaşte

diferite niveluri de intensitate:Ascultarea circumstanţială – reprezentată de discuţiile superficiale. La acest gen

de ascultare se participă atunci când mesajul conţine informaţii obişnuite, necritice şi fără relevanţă. Nu necesită eforturi mari de concentrare. La aşa mesaj, aşa ascultare şi, evident, rezultate pe măsură. S-ar putea traduce şi în termenii, el vorbeţte, el ascultă, sau A se face că vorbeşte, B se face că ascultă, lui C i se pare că discutăm…

Ascultarea de facto: este caracterizată prin punerea de întrebări, solicitarea de lămuriri, dezvoltarea comunicării interpersonale prin acţiunea furnizare-primire de feedback.

Ascultarea empatică - este adoptată atunci când emiţătorul încearcă să înţeleagă gândurile şi sentimentele interlocutorului şi îşi manifestă prin ascultare empatia faţă de acesta. "Prin urmare, recomandă Stephen R. Covey, dacă doriţi să vă însuşiţi cu succes comunicarea interpersonală nu vă puteţi mulţumi numai cu o tehnică. Trebuie să vă cultivaţi aptitudinea unei ascultări empatice, întemeiate pe un caracter care să inspire încredere, să trezească dorinţa în celălalt de a se deschide."2

Ascultarea empatică este, cu adevărat, o ascultare eficientă în comunicarea de suport şi deschiderea comunicării interpersonale.

În funcţie de gradul de dificultate al mesajului se întâlnesc cel puţin trei tipuri de ascultare:

Ascultarea de informare – în acest caz mesajul este simplu şi pentru a-l percepe e necesară doar reţinerea ideii principale.

Ascultarea atentă: Mesajul este complex. Pe lângă ideea principală este necesară şi reţinerea faptelor ce sprijină ideea

Ascultarea focalizată: implică un nivel înalt de concentrare, analiză, sinteză şi evaluare.3

c. Perturbaţiile procesului de ascultare

1 apud Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureşti, Societatea Ştiinţă şi Tehnică SA, 1995, p. 123 şi urm.2 Stephen R. Covey, Eficienţa în 7 trepte, Bucureşti: Editura ALL, 1996, pag. 225.3 R. V. Lesikan, Basic Business Communication, Homewood, Ilioinois: IRWIN, 1988, p. 55.

Pentru a ne însuşi, iar apoi a aplica în mod corect deprinderile de ascultare eficiente în comunicarea interpersonală este necesar să conştientizăm factorii perturbatori care pot să apară. Iată câţiva dintre aceşti factori şi barierele pe care le generează:

Lipsa de interesAceastă cauză este cea mai importantă barieră în procesul ascultării deoarece

blochează vorbitorul în cursul discuţiei. De asemenea, este necesar să ne întrebăm pentru ce nu este cineva dispus să ne asculte? Printre altele, nu suntem ascultaţi fiindcă interlocutorul preferă să vorbească ( şi câţi nu doresc să vorbească, mai ales printre noi, românii, cu o atât de bogată literatură orală!) sau nu ascultătorul (de cele mai multe ori din vina noastră) se convinge lesne că nu i se comunică nimic nou. În alte situaţii destinatarul comunicării noastre nu doreşte să asculte fiindcă mesajul este negativ, considerând părerile ca un atac la persoană. Şi cine vrea să fie criticat, ba chiar să suporte de bună voie observaţiile, când poate foarte bine să plece, părăsindu-ne după un simplu bună ziua. Sau chiar fără acest salut, că doar e bună ziua oricum, iar pentru el s-a arătat momentan cu ghinion. Aşa că se grăbeşte să se răcorească, să vorbească şi să-şi dea singur notă pentru comportare. O notă nu de trecere, un nefericit cinci, o, nu, nota maximă şi-o oferă cu siguranţă, de bună seamă singur, fiindcă tot vorbind a devenit profesor…

Supraevaluarea vorbiriiEmiţătorul poate supraevalua vorbitul şi subevalua ascultarea. Deşi când intră

într-o sală de conferinţe sau se alătură unui grup individul trage concluzia, după două trei minute, că nu se discută ceva interesant, după alte două trei minute intră în priză şi vrea să vorbească. Pretextând că ar avea de pus o întrebare, ia cuvântul şi vorbeşte. Dacă sunt lăsaţi, unii pot vorbi chiar şi o jumătate de ora. Aceasta înseamnă că, pe moment, a descoperit importanţa vorbirii, ceea ce este corect, dar o supraevaluează. În altă situaţie, vorbitorul, fericit că are în jurul lui pe cineva interesat, care pune întrebări şi cere lămuriri, se lasă antrenat în discuţii care nu au legătură cu subiectul, ceea ce va face ca alţi ascultători să se simtă frustraţi şi să părăsească sala. "Persoanele cu o bună comunicare ştiu să-şi supravegheze raportul vorbire-ascultare. Preşedintele Abraham Lincoln, considerat ca unul dintre cei mai eficienţi lideri şi cu cele mai bune aptitudini de comunicare din istoria Americii spunea: Când sunt gata să fac un schimb de opinii cu cineva petrec o treime din timp gândindu-mă la mine şi la ceea ce am de spus şi două treimi la el şi la ce are de spus1. Un sfat demn de urmat.

Idei preconceputeFiecare dintre noi este posesorul mai multor idei preconcepute decât ar fi dispus

să accepte, mai ales fiindcă socoteşte că are convingeri obiective, dobândite în urma unor experienţe pe care le-a înţeles cum se cuvine ori în urma unor lecturi de bună calitate asupra cărora a meditat îndelung. Or, în acest caz, de unde oare să avem tocmai noi idei preconcepute? Alţii da, fiindcă chiar demonstrează acest fapt ori de câte ori nu sunt de acord cu noi! Dacă lucrurile spuse vin în dezacord cu ceea ce aşteptăm să auzim este dificil să ascultăm. Aceasta nu trebuie să ne descurajeze, dimpotrivă. Dacă suntem interesaţi, în adevăr, de comunicare, ne dăm seama cu uşurinţă că este mult mai important să discutăm cu cineva care ne contrazice, ne atrage atenţia asupra superficialităţii ideii, asupra fisurilor din construcţia noastră sau asupra combinaţiilor precare ale argumentelor,

1 John C. Maxwell, Jim Dornan, Cum să devii o persoană cu influenţă, Bucureşti, Editura Amaltea, 1998, pag. 95.

în timp ce o discuţie cu cineva care dă din cap afirmativ şi spune doar da, da, nu ne va di de nici un folos, oricâtă satisfacţie am simţi pe moment.

EgocentrismulEu, eu, eu şi ceilalţi pare a fi refrenul cel mai preferat de fiecare dintre noi.

Evident, nu l-am compus noi, dar aceasta nu ne deranjează prea mult, nu dorim brevet de inventator. Primul om care a vrut cu adevărat şi conştient să fie ca Domnia Sa a fost Cain: el a vrut şi a şi făcut ce I-a trecut prin minte: a adus o jertfă după voia lui, din roadele lui, dumnezeului lui, care era chiar el…Mai târziu, Renaşterea, Romantismul, Dreapta politică au pus în centrul universului individul, considerând că Măria Sa Eul nu are altceva de făcut decât să se uite în oglindă şi să se lase să se dezvolte. Evident, pentru cei care n-au uitat că omul este creat şi slavă este a Creatorului, viziunea minunăţiei umane a fost benefică: omul este, în adevăr măsura lucrurilor, dacă se acceptă în prealabil că el a fost creat cu puţin mai prejos decât îngerii, aşa cum ne asigură Scriptura. Altfel, există riscul megalomaniei. Aşadar, dacă nu vrei să ei act de locul exact pe care îl ocupi sub soare şi printre semeni, una din cele mai mari bariere în a asculta este preocuparea de sine a individului. Dacă ne pasă mai mult de noi înşine nu-i vom putea asculta pe cei din jur. Aceasta înseamnă să acceptăm că şi alţii au dreptate, că nu deţinem un monopol al adevărului, că nu suntem primii şi nici singurii care gândesc sau pot vorbi.

Bagajul emoţionalNu intrăm niciunul dintre noi într-un loc public cu mâinile goale. Metaforic

vorbind, suntem toţi încărcaţi, plini chiar de personalitatea noastră. Experienţele personale anterioare, pozitive sau negative, pot influenţa ascultarea. Dacă n-ai trecut niciodată prin experienţe emoţionale puternice, vei fi nevoit probabil să filtrezi ceea ce îţi spun alţii despre acele experienţe. Dacă eşti preocupat de anumite subiecte, dacă un anumit subiect te determină să intri în defensivă sau dacă îţi proiectezi frecvent punctul de vedere asupra celorlalţi, va fi nevoie să-ţi controlezi reacţiile înainte de a deveni un ascultător adevărat.1 Este bine că suntem sensibili şi nu rămânem indiferenţi la experienţele şi mărturisirile semenilor noştri, dar dacă vrem să-i înţelegem este şi mai bine când nu ne lăsăm conduşi de emoţii. Sunt ei suficient de emoţionaţi dacă au ajuns într-o situaţie disperată pe care o comunică, nu mai este nevoie şi de bîtăile inimii noastre, mai necesare sunt acum gândirea lucidă, detaşarea, apelul la raţiune.

Tendinţa spre polemicăSunt oameni predispuşi la certă. Din motive pe care nu le analizăm acum, unora li

se pare că este de bună calitate comportarea certăreaţă, polemica, indiferent de preţul care urmează a fi plătit. De ei sau de victimele lor. Unii cred că aşa îşi demonstrează personalitatea, contrazicând socotesc că se definesc de mulţime şi au curaj. Ascultătorul, dându-şi seama că nu e de acord cu ce aude nu mai ascultă în continuare mesajul, ci începe pregătirea răspunsului adoptând o atitudine defensivă sau agresivă ce alterează ideea de comunicare.

Rezistenţa la transformareTeoretic, cei mai mulţi oameni socotesc că sunt pregătiţi să primească sfaturi şi să

se schimbe. Oricât ar fi de compromis conceptul de revoluţionar, tot mai mulţi acceptă mai degrabă să fie socotiţi revoluţionari şi liberali, decât reacţionari şi conservatori. Nimeni nu e dispus să creadă despre sine că e bătrân şi sclerozat, incapabil de-a mai

1 John C. Maxwell, Jim Dornan, op. cit, pag. 31.

înţelege ceva. Dar, în general, oamenii se opun schimbării, tinzând să-şi păstreze un "status quo" după principiul energiei minime. Există tendinţa de a adopta conţinutul, dar a nu perfecta schimbarea. „Oamenii pot înţelege limpede argumentele prezentate, dar nu au încredere în motivaţiile celor care propun schimbarea”.1

Limbajul vorbitoruluiÎntrucât comunicăm cu ajutorul limbii, orice defect în folosirea cuvintelor pune

sub semnul întrebării eficienţa limbajului, ca să nu spunem mai mult: desfiinţează comunicarea. Vocabularul este în acest caz deosebit de important, fiindcă nu se poate comunica orice folosind doar câteva zeci de cuvinte din fondul principal al unei limbi. Există, referindu-ne la vocabular, cel puţin două pericole grave:

Vorbirea simplă, rod al sărăciei de cuvinte, care face imposibilă comunicarea elevată, transmiterea ideilor şi conceptelor.

Abuzul de neologisme, vorbirea savantă, pentru epatare şi punerea în dificultate a ascultătorului. Efectul este cel cunoscut vizibil mai ales în cazul criticilor de artă: cei mai mulţi ei vorbesc, ei înţeleg ce au vrut să spună. Să sperăm că ei înţeleg…

De asemenea, nu trebuie pierdut din vedere că, adesea, cuvintele folosite în comunicarea interpersonală au mai multe sensuri. Ascultătorul, în mod firesc, este tentat să aleagă sensurile directe, cunoscute şi care concordă cu sistemul lui personal de gândire. Cuvintele auzite în timpul comunicării şi care au înţeles necunoscut sau neclar îl îndepărtează ascultătorul de la conţinutul mesajului.

Viteza vorbiriiSpecialişti în comunicare au calculat viteza normală cu care un om poate vorbi -

ea este de 125-150 cuvinte pe minut, pe când viteza cu care creierul poate recepţiona şi prelucra informaţie verbală este de 480-600 cuvinte pe minut.2 Rezultă că atunci când nu ne facem înţeleşi vina nu este a creierului, ci … a limbii, nu pentru că am spus prea multe cuvinte nu am fost înţeleşi, ci fiindcă nu am spus ce trebuia, cui trebuia şi când trebuia. Pe de altă parte, să nu ne facem iluzia că vom fi apreciaţi fiindcă nu facem... scurtă la limbă şi deci putem pălăvrăgi tot timpul. Nu suntem la concurenţă cu crainici sportivi şi chiar de-am fi nu e mare lucru dacă-i întrecem: oricum vorbesc inconsistent şi nu se ocupă decât de traictoria unui balon...

Atenţie, nu deranjaţi!În procesul comunicării apar numeroase perturbaţii, unele de natură externă, altele

interne. Conştientizate şi unele şi altele pot fi evitate sau, în cel mai rău caz, minimalizate. Perturbaţii de acest gen pot fi: zgomotul, caracteristicile vocii, înfăţişarea, timpul limitat, stimuli vizuali colaterali, oboseală, stresul, timpul zilei. "Studiile de specialitate au arătat că timpul optim pentru procesul de ascultare este între orele 8.oo - 11.oo şi 15.oo - 18.oo.3 Acesta este intervalul ideal pentru interviuri.

Pentru vorbitorul profesionist, inconvenientele menţionate mai înainte nu pot fi surprize, el trebuie să le cunoască şi să ia măsurile adecvate. Un reporter, de pildă, îşi controlează de mai multe ori aparatul de înregistrat, închide uşile şi ferestrele, întrerupe telefoanele, scrie pe uşă (sau cere gazdei să ia măsuri în acest sens) Rog, nu deranjaţi.

1 Gary Johns, Op. cit., p. 529.2 Sam Deep & Lyle Sussan, Să acţionăm inteligent, Bucureşti, Editura Polimark, 1996, pag. 26.3 V.J. Stont & E.A. Perkins, Practical Management Communication, Cincinatti, Ohaio: South-Western Publishing Co., , 1981, pag. 60

d. comunicarea prin telefonDeşi vorbim zilnic la telefon, unii având o vechime în profesie de câteva decenii

şi am putea crede că nu mai avem ce învăţa, comunicarea prin telefon necesită respectarea anumitor reguli, dacă nu dorim să fie un simplu taifas. Dintre toate mijloacele de comunicare puse la dispoziţie de epoca modernă, telefonul este, probabil, cel mai obişnuit, dar şi cel mai accesibil. Azi nu doar oamenii de afaceri au posibilitatea să-l utilizeze şi aproape orice cetăţean, existând, desigur, diferenţe între ţările avansate economi şi cele în curs de dezvoltare. Cert este faptul că nu poate fi considerat un obiect de lux sau epatare, ci o necesitate. Situaţia începe să fie acceaşi chiar şi cu telefonul mobil: sub ochii noştri s-a petrecut trecerea de la cazurile de excepţie la generalizarea lui, astfel încât nu mai rămânem surprinşi văzând elevi din clasele elementare cu aparate la gât sau la şold. S-au dus frumoasele vremi când zestrea portabilă a unui copil era formată excluziv din cheia legată de gât cu un şnur rezistent!

Folosit eficient, telefonul oferă două avantaje: este rapid şi permite oamenilor să comunice chiar când ei nu se pot întâlni. Telefonul, prin uşurinţa de folosire şi viteză, are de asemenea puterea de a transmite rapid o impresie greşită asupra eficienţei indivizilor şi organizaţiilor şi de aceea poate crea confuzie.1 Acest mijloc de comunicare mai are câteva avantaje:

- Costă puţin în comparaţie cu alte posibilităţi de transmitere a mesajelor la distanţă;

- Se manevrează uşor şi nu necesită timp pentru a-l face operativ, indiferent de model;

- Ocupă loc puţin, nu incomodează deci, fiind un accesoriu uşor transportabil;

- Nu obligă să comunici la comandă, altfel spus, dacă vrei răspunzi, dacă nu, nu!

Dar comunicaţiile telefonice, ne atrage atenţia Nick Stanton, nu economisesc totdeauna timpul, iar în afaceri se aplică formula cunoscută timpul înseamnă bani.

Dezavantajele, după această autoritate în comunicare, ar fi:- Încercările de a obţine o linie liberă; - Persoana căutată nu este disponibilă;- Trimiterile de la un departament la altul în încercarea de a găsi un

interlocutor adecvat; - Eşti lăsat să aştepţi, fără să se facă legătura, de către un operator sau

asculţi enervant de vocea robotului; - Un solicitant care te-a prins la telefon, vorbeşte de parcă ar avea tot timpul

din lume disponibil pentru conversaţie, în timp ce tu eşti prins până peste cap.

- Când este vorba de un prim contact, telefonul oferind doar şansa comunicării prin cuvânt, nu poţi apela la toate avantajele oferite de limbajul non-verbal, iar din cauza aceasta ratezi sau îngreunezi mult şansele rezolvării unei probleme.

- La telefon nu ai siguranţa că ţi s-au auzit toate cuvintele rostite şi invers, că ai înţeles întocmai ce ţi s-a spus.

1 Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureşti, Societatea Ştiinţă şi tehnică, 1995, p. 36 şi urm.

- Mesajul nu este bine înţeles din cauza lipsei replicilor vizuale şi a reacţiilor de răspuns. Aceasta lipsă de comunicare vizuală nu numai că poate face ca mesajele să fie recepţionate incorect, dar poate conduce la confuzii grave, punând interlocutorii într-un dezavantaj psihologic. Mulţi oameni ezită să telefoneze din cauză că nu pot vedea persoana căreia I se adresează, având drept rezultat respingerea telefonului ca mijloc de comunicare eficient.

Ca orice activitate care nu priveşte doar un singur individ, iar comunicarea este, prin excelenţă, o relaţie stabilită între două sau mai multe persoane, şi în convorbirea telefonică este nevoie de un comportament anume, pe care Stanton îl grupează sub titlul Reguli telefonice de bază:A fi scurt. Necesitatea de-a nu te lungi la vorbă până devii insuportabil precum iarna

grea sau un discurs parlamentar televizat, nu înseamnă implicit să devii telegrafist. Aşadar, este necesar să avem un mesaj clar, dar nu câştigăm astfel dreptul de a fi tăios, nervos sau nepoliticos. Lipsa de încredere în cuvintele rostite la telefon determină unii oamenii să vorbească mai mult decât ar face-o într-o conversaţie faţă în faţă

A fi politicos. Aceasta e important mai ales pentru a evita producerea unei impresii greşite şi dificil de corectat. Tonul vocii este tot atât de important în crearea unei impresii bune, pe cât sunt cuvintele.

A nu uita faţa! Amintiţi-vă că, deşi nu folosiţi un video telefon, expresia dumneavoastră facială afectează tonul vocii dumneavoastră. Zâmbiţi! Un zâmbet poate fi “auzit” în tonul vocii, care poate suna plăcut şi interesant. Dacă vă încruntaţi, tonul dumneavoastră va fi neprietenos şi distant

A fi ingenios. Nu fiţi tipul “care nu ştie nimic niciodată”. Gândiţi-vă totdeauna la modul în care puteţi fi cel mai folositor. Dacă preluaţi un mesaj pentru altcineva, folosiţi-vă toate cunoştinţele pentru a pune expeditorul şi beneficiarul mesajul în legătură .

A vorbi clar. Enunţaţi şi articulaţi cuvintele clar pentru a contracara atât proasta calitate a liniei telefonice, cât şi absenţa vizualizării mişcării buzelor. Într-o broşură publicată de Asociaţia Comercială şi Industrială (AEECI) intitulată “Ghidul pentru folosirea telefonului în afaceri” (A Guide to the Use of the Telephone), autorul sugerează că operatorii telefonici ar trebui selecţionaţi şi antrenaţi cu grijă până întrunesc următoarele calităţi, socotite de Stanton „calităţi sunt esenţiale pentru oricine doreşte să folosească telefonul pentru afaceri.”1

claritate verbală viteză curtoazie acurateţe discreţie resurse mulţipleUn minim de cerinţeÎn timpul procesului de ascultare, în convorbirile telefonice sau în comunicarea

interpersonală faţă în faţă, este necesar să se depună eforturi conştiente pentru a prinde, cu adevărat, mesajul. Iată câteva cerinţe menţionate de Sam Deep & Lyle Sussan:

- Demonstraţi o atitudine de interes faţă de vorbitor- Cu cât ascultăm mai atent, cu atât este mai greu să greşim.

1 Nicki Stanton, op. cit., p. 39.

- Puneţi întrebări şi ascultaţi răspunsurile.- Aflaţi ce doresc oamenii şi de ce.- Gândiţi-vă la consecinţele acţiunilor pe care le întreprindeţi înainte de a

vorbi sau de a acţiona.- Puneţi-vă în situaţia altor persoane pentru a le anticipa reacţiile.- Puteţi influenţa oamenii înţelegând de ce cred în ceva anume şi adaptându-

vă apoi mesajul, în funcţie de acesta.- Nu puteţi atinge acest obiectiv dacă nu-i ascultaţi sau dacă acţionaţi

neraţional.1 Lor le mai putem adăuga:

- La început, renunţaţi la banalul sunt încântat să vă văd.- Nu folosiţi expresii şablon, de felul: ia te uită! Nu-mi vine să cred!- Nu spuneţi: eu am păţit-o şi mai rău!- Creaţi interlocutorului impresia că, în acel moment, reprezintă o fiinţă care

vă interesează.- Reluaţi o parte din afirmaţia interlocutorului apreciindu-i formularea.- Mărturisiţi că vă veţi gândi la cele discutate şi când veţi rămâne singur.- Aţi aflat o experienţă deosebită chiar de la sursă.- Recunoaşteţi că n-aţi fi avut răbdarea (puterea) să treceţi printr-o

asemenea situaţie.

Exerciţii:Porniţi de la premisa că activitatea ne pune, aproape cotidian, în situaţii în care suntem funcţionari sau solicitanţi. Cu alte cuvinte cerem să fim serviţi sau ni se cere să facem servicii. Este bine să ştim ce pericole ne stau în faţă în oricare din aceste posturi.

Prejudecătile functionarului Uneori Frecvent NuCe-o mai vrea şi acesta? U F NEl crede că am două ceasuri de pierdut cu el U F NMai sunt şi alţii la coadă U F NVorbeşte cu prune în gură U F NŢipă de parcă aş fi surd U F NEl crede că aici e infirmerie U F NDacă ar fi aşa simplu, aş avea şi eu U F NLa leafa pe care o am ascult toţi tâmpiţii U F NA făcut cinci copii şi s-a trezit că nu-i poate creşte U F NNevoi avem toţi U F NDacă îi spun şefului ce vrea acesta, mă trimite la spitalul 9 U F NDupă ce-l servesc se face că nu mai mă cunoaşte U F NDe mulţumesc sunt sătul U F NA venit cu hainele bune ca să mă impresioneze U F NS-a îmbrăcat ca la circ U F NDe-aş avea buzunarul plin cu ce cere, i-aş da şi lui (ei) U F N

1 Sam Deep, Lyle Sussan, Cum să discutăm pentru a obţine ceea ce vrem, Edituras Polimark, 1998, pag. 27.

Nu se rezolvă cât ai bate din palme U F NEu am aşteptat trei ani pentru o chestie ca asta U F NSă se ducă la Şefu` dacă nu mă crede U F NPoată să mă reclame şi la Ministru U F NAm mai văzut eu zmei ca el (ea) U F NDacă-i plăcea munca nu era aici U F NPretinde de parcă ar fi făcut cu mine cei zece copii U F NNu se rezolvă pe loc, şi Dumnezeu a făcut lumea în 7 zile U F NNu vrea sfaturi, vrea pomană U F NSă fiu eu sănătos pe câţi am servit U F NMama să fie şi aşa ceva nu fac U F NDe unde nu e nici Dumnezeu nu cere U F NAsta merge la ei în Occident, nu aici U F NDacă ar şti câte am pe cap n-ar mai vorbi U F NAre un nas roşu de beţiv U F NFace pe mironosiţa, dar la o adică… U F NAre relaţii, merită servit U F NDacă-l servesc, Şeful se prinde de ce am făcut-o U F NSe poate rezolva, dar să ne acoperim cu hârtii U F NDacă are nevoie, insistă, mai vine de două-trei ori U F NEl poate crede că m-am cununat cu serviciul acesta U F NDecât să plângă mama mai bine să plângă mamă-sa, nu risc! U F NDacă era mai tânăr(ă), poate mă băgam U F NDe la acesta nu te alegi cu nimic U F NDacă-l servesc pe ţiganul acesta, nu mai scap de ei U F NNu de deştept a ajuns fără un picior U F NO duc alţii şi mai rău decât el (ea) U F N

Încercuiţi răspunsul care vi se potriveşte. Dacă vă regăsiţi la răspunsuri Uneori sau Frecvent, ce veţi face pentru a renunţa la asemenea prejudecăţi?

Cursul 6. Comunicarea non-verbală Vorbim prin cuvinte, dar exprimarea este mai complexă Tonul face muzica... Ochii care nu se văd, dar cei care se văd? Distanţa, sau nu mă împinge c-ameţesc! Haina face pe om, omul comandă haina.

Obiective

La sfârşitul cursului participanţii vor şti că există varii posibilităţi de a comunica dincolo de sensul cuvintelor

Vor cunoaşte componentele mesajului paraverbal Vor aprecia rolul privirii, al apropierii-depărtării de partenerul de dialog Vor înţelege importanţa pe care o are ţinuta în relaţiile dintre oameni.

Fiecare om este o îndividualitate, un nume, o persona. Oamenii nu sunt simple piese într-un angrenaj, cu funcţii bine stabilite dinainte, ci fiinţe vii, care arată, prin cuvinte, ce gândesc şi ce simt. Dar nu numai. Ei combină limbajul verbal cu paralimbajul şi cu limbajul trupului. Ultimele două tipuri de comunicare au devenit obiect de studiu abia în anii ’60, chiar dacă, fireşte, nu atunci au fost inventate, ci au fost folosite pe tot parcursul evoluţiei umane. Cartea Genezei, prima a Pentateucului lui Moise, relateată din primele capitole despre limbajul paraverbal: Adam şi Eva s-au ruşinat când s-au văzut goi şi şi-au făcut acoperământ din frunze, apoi s-au ascuns de privirea lui Iahve. Evoluţioniştii consideră cea mai importantă lucrare de specialitate referitoare la limbajului trupului, de dinainte de secolul încheiat de curând, chiar cartea părintelui materialismului progresiv, Charles Darwin, publicată în 1872, The Expression of the Emotions in Man and Animals.1. De atunci, cercetatorii au observat şi au inregistrat aproape un milion de semne si semnale non-verbale. Iar dragostea pentru animale şi interesul pentru manifestările lor sunt atât de apreciate şi prezintă atâta interes, încât câteva televiziuni publice şi-au consolidat prestigiul prezentând aproape exclusiv viaţa necuvântătoarelor de pe planeta noastră. Ceva mai mult, o serie de persoanalităşi, dar şi oamenii de rând declară că nu găsesc nimic mai reconfortant decât urmărirea emisiunilor despre animale, păsări şi alte vietăţi.

Dupa constatarea lui Albert Mehrabian, din totalul mesajelor, doar aproximativ 7% sunt verbale (numai cuvinte), 38% sunt vocale (incluzând tonalitatea vocii, inflexiunea şi alte sunete guturale), iar 55% sunt mesaje non-verbale. După Ray Birdwhistell şi Mehrabian, în conversaţiile dintre două persoane, comunicarile non-verbale reprezinta 65%.2 Asta când ne referim la doi subiecţi oarecare. Căci Charlie Chaplin şi multi alţi actori ai filmului mut au exploatat la maximum şi cu talent oferta comunicarii non-verbale. E drept, obligaţi de context, era, în vremea aceea, singura metodă eficientă de comunicare pe care o asigura ecranul. Atunci, când nu exista posibilitatea transmiterii vocii, iar culoarea pentru televiziune nu se inventase, actorii erau consideraţi talentaţi sau mediocrii doar în măsura în care reuşeau să vorbească fără cuvinte, adică să folosească gesturile şi alte semnale ale trupului pentru a-şi comunica eficient gândurile sau sentimentele.

S-a arătat, de asemenea, chiar de la primele cercetări în domeniu, că limbajul non-verbal nu este un simplu apendice al cuvântului, ci îndeplineşte funcţii variate, precum: susţinerea mesajelor verbale, accentuarea mesajelor verbale, înlocuirea mesajelor verbale, sau chiar contrazicerea mesajelor verbale.

Cu toate că limbajul este principalul mijloc prin care oamenii comunică, mulţi autori au susţinut că ponderea acestuia în comunicarea umană este de maximum 10%.

1 Darwin, Charles, 1872, The Expression of the Emotions in Man and Animals, (Exprimarea emotiilor la om si la animale) in Pease, Allan, 1997, Limbajul Trupului, Cum pot fi citite gandurile altora din gesturile lor, Bucuresti, Editura Polimark, p.12.2 Pease, Allan, 1997, Limbajul Trupului, Cum pot fi citite gandurile altora din gesturile lor, Bucuresti , Editura Polimark, p.12.

Albert Mehrabian susţine că din totalul mesajelor pe care o persoană le transmite în cadrul procesului de comunicare, 7% sunt mesaje verbale (numai cuvinte), 38% sunt vocale (tonalitatea vocii, inflexiunea), iar 55% sunt mesaje non-verbale. Iar în opinia lui Birdwhistell, conexiunea dintre cuvinte şi mişcări este atât de previzibilă, încât „un om antrenat poate preciza ce mişcări face o anumită persoană prin simpla ascultare a vocii acestuia”1.

6.1. Caracteristici generalePrima caracteristică ce poate fi generalizată în legătură cu limbajul non-verbal

este aceea că este utilizat în mod inconştient în interacţiunile cu alte persoane. Cu toate acestea el poate fi educat prin conştientizare şi antrenament. Pentru aceasta însă, nu este de ajuns învăţarea unor gesturi, expresii, posturi şi modalităţi de îmbrăcare, ci şi o cultivare a sinelui în sensul schimbării. Astfel, se va realiza o concordanţă între interior şi exterior, limbajul non-verbal devenind natural.

Allan Pease a arătat că limbajul non-verbal diferă de la o cultură la alta, la fel cum diferă şi cel verbal. Dacă pentru o cultură un anumit stimul sau semnal pot fi foarte clare pentru receptori, în alte culturi acelaşi stimul poate fi lipsit de sens sau poate avea un sens total opus. În timp ce comunicarea verbală este folosită cu precădere pentru transmiterea informaţiilor, majoritatea cercetătorilor au căzut de acord că limbajul non-verbal este folosit pentru exprimarea atitudinii interpersonale. Semnalele care sunt transmise prin limbajul non-verbal nu trebuie văzute în mod disparat şi discontinuu. Ele sosesc grupate în „propoziţii” şi, de aceea, trebuie privite întotdeauna în ansamblul lor pentru că transmit sentimentele şi atitudinile unei persoane unitare. În acest sens, exisă o concordanţă între limbajul verbal şi cel non-verbal2.

Aşa cum o discuţie-dezbatere are loc în contextul unei probleme, tot astfel şi gesturile, expresiile sau tonalitatea vocii au loc într-un anume context, ele trebuind să fie evaluate în funcţie de acesta.

Toţi cercetătorii în domeniu au stabilit corelaţii directe între gradul de statut social, de instruire şi de prestigiu al unei persoane şi bogăţia vocabularului său. Relaţia este direct proporţională. Un individ cu pregătire elementară ştie puţine cuvinte şi are şanse minime de a le combina eficient. Cel cu pregătire medie are un vocabular mai bogat şi posibiltatea largă de exprimare. Şi mai mult cresc aceste şanse pentru in telectuali: cunoştinţele de cultură generală, cunoştinţele de specialitate, cărţile citite, sistemul de gândire, toate converg spre dezvoltarea capacităţilor de exprimare. Cercetările au fost extinse şi asupra comunicării non-verbale, evidenţiindu-se şi aici o corelaţie între disponibilitatea de vorbire a unei persoane şi numărul de gesturi pe care le utilizează în transmiterea mesajului. Astfel, o persoană cu un vocabular bogat se va baza mai mult pe transmiterea mesajelor verbale decât non-verbale, şi este adevărat invers pentru o persoană cu un vocabular restrâns. Să luăm un singur exemplu: un profesor nu-şi aminteşte, în faţa elevilor, cum se numeşte un obiect. În acest caz îl va descrie. Dacă un elev nu-şi va aminti numele acelui obiect va reacţiona astfel : se va scărpina în cap sau în nas (dacă este de la ţară şi în clasele elementare), va da din cap şi va arunca priviri dispreţuitoare în diurecţia profesorului (dacă este adolescent, elev de liceu), vă ridica sprâncenele în semn de mirare şi va căuta cu privirea ochii profesorului cerând informaţii suplimentare (dacă este student la cursul nostru !).

1 Idem, p.13.2 Pease, Allan, Limbajul trupului, [Bucureşti], Editura Polimark, [1995], p.21 şi urm.

Spre deosebire de comunicarea verbală, care are o tradiţie ce ar putea coborî până la zilele Creaţiei, până la Turnul Babel sau până la constituirea unor noi popoare, cum este cazul limbilor romanice, de pildă, şi unde transformările lingvistice s-au produs după legi acum cunoscute şi acceptate de savanţi, ceea ce crează şi posibilitatea stabilirii originii unui cuvânt chiar şi când nu se este atestată documenta folosirea acelui cuvânt - mijloacele non-verbale nu s-au dezvoltat în mod egal, gesturile poartă mult mai pregnant culoarea locului, iar manifestările şi caracteristicile diferă de la o persoană la alta, în baza principiului unicităţii.

Mijloacele prin care mesajul paraverbal se transmite sunt: Tonul şi volumul vocii Dicţia Accentul Pauzele făcute în vorbire Ritmul vorbirii Modulaţia vocii Dresul vocii, tuse, oftat etc1.

Se observă cu uşurinţă că aceste mesaje, separate din motive de sistematizare, diferă de la o persoană la alta şi diferă chiar în cadrul individului. Nu orice pauză a unui elev poate fi interpretată la fel. De aici şi recomandarea de a nu face afirmaţii de genul :Ştiu eu ce gândeşti ; nu vrei să vorbeşti fiindcă eşti încăpăţânat ; eşti încruntat ca

tă-tău ; vorbeşte gura fără tine ca mamă-ta ; te faci că n-auzi ca să nu-ţi mişti fundul etc. Aceste expresii, pe lângă lipsa evidentă de politeţe au şi defectul de a-l inhiba pe ascultător şi chiar de a-l face rezistent la sfaturi. Cu timpul, efectul va fi exact contrariu celui aşteptat de emiţător : destinatarul va lua act că aşa este, tonul de lehamite cu care i s-a adus la cunoştinţă defectul îi va transmite că nu mai este nimic de făcut, el aşa este şi basta, nu are decât să-şi ducă povoara pe muteşte !

Limbajul trupului implică: Expresia feţei Contactul vizual Gesturile Postura Modul de mişcare Distanţa faţă de interlocutor2.

În cadrul comunicării non-verbale Mihai Dinu3 include şi modalităţi specializate de comunicare, printre care: semnalele electrice emise de corpul uman, comunicarea cromatică, comunicarea pe cale chimică, comunicarea sonoră, comunicarea muzicală, comunicarea plastică.

6.2. Forme de comunicare non-verbalăParalimbajulParalimbajul reprezintă informaţia suplimentară pe care participanţii în procesul

comunicării o primesc prin vorbire4. Acesta este la fel de important ca şi cuvintele în sine. Este bine cunoscut faptul că există peste 100 de modalităţi prin care poţi spune DA, 1 Frunjilă, Ion, Teşileanu, Angela, op.cit., p.32.2 idem., pag.33.3 Dinu, Mihai, op.cit., p.2084 Hayes, Nicky, Orrell, Sue, Introducere în psihologie, [Bucureşti], Editura All, [1997], p. 281.

chiar dacă este acelaşi cuvânt. În funcţie de tonul vocii, intonaţie şi accentul pus, un DA poate foarte bine să însemne un Nu.

Kasl şi Mahl1 au realizat mai multe studii în anul 1965 privind legătura dintre emoţie şi tonul şi timbrul vocii. Astfel, aceşti cercetătorii au arătat că în momentele de emotivitate persoanele vorbesc în general cu multe greşeli de exprimare, bâlbâieli şi repetiţii, fapt recepţionat de interlocutori în mod inconştient, rezultând în formarea unei impresii asupra stării emoţionale. De asemenea, s-a constatat că timbrul vocal este mai cald şi rezonant în momente de afecţiune pozitivă şi mai strident şi zgomotos în momente de furie.

Şi ritmul vorbirii, s-a constatat, poate comunica informaţii importante despre emiţător. O persoană care vorbeşte lent poate fi considerată nesigură, la fel cum un ritm alert al vorbiri poate indica neliniştea acesteia. Ritmul vorbirii poate, de pildă, să ne dea indicii aproape sigure despre zona din care provin subiecţii : ardelenii vorbesc rar, în timp ce oltenii sunt repeziţi şi rostesc cuvintele în fugă, trecând peste silbe. La rândul lor, maramureşenii din Nord nu rostesc în mod curent ultima silabă a cuvintelor. Pauzele în timpul vorbirii pot şi ele transmite diferite mesaje, în funcţie de lungimea în timp a acestora: o pauză scurtă delimitează trecerea de la o idee la alta (ca o virgulă în scris), pe când o pauză lungă arată terminarea ideii şi invitarea celeilalte persoane să vorbească.

Punerea accentului pe un anumit cuvânt din frază poate schimba sensul acesteia. Pease A. şi Garner A.2 dau un astfel de exemplu prin câteva propoziţii succesive:

„Eu trebuie să accept această slujbă. (Trebuie să o accept eu mai degrabă decât dumneavoastră).Eu trebuie să accept această slujbă. (Nu am altă alegere).Eu trebuie să accept această slujbă. (Nu trebuie să o critic, nici să o resping, ci să o accept).Eu trebuie să accept această slujbă. (Şi nu alta).Eu trebuie să accept această slujbă. (O dispreţuiesc)”

Contactul vizualNu doar îndrăgostiţii ştiu că ochii sunt adevărate ferestre pentru cămările

interioare ale fiinţei, cum ar spune Novalis. Dincolo de frumuseţea metaforei E. Hess, în lucrarea The Tell-Tale Eyes (Ochii care trădează. 1975), demonstrează că ei ocupă un loc privilegiat în recuzita decodificării nonverbale, nu numai pentru că sînt plasaţi într-o zonă centrală a feţei, dar şi pentru că, pe această cale, primim 87% din informaţiile mediului. În plus, modificarea pupilelor este reglată inconştient, fiind dependentă nu numai de fluctuaţia luminii, ci şi de starea psihologică pe care o traversează persoana respectivă (astfel, necazul sau mînia provoacă o contractare a pupilei, acei "ochi de şarpe, cum au fost denumiţi, în timp ce bucuria, mai ales cea erotică, provoacă o dilatare, chiar de 4 ori pentru această situaţie din urmă). Persoanele timide, nervoase sau cele care mint îşi privesc puţin interlocutorul.

La rândul ei, durata schimbului de priviri dintre două persoane influenţează instituirea unei bune relaţii, în general, cu menţiunea că ea trebuie să depăşească 2/3 din timpul pe care acestea îl petrec împreună. Constatarea nu se verifică în orice spaţiu geografic; există popoare pentru care o privire prea directă este o dovadă certă de insolenţă. Contează şi zona corpului celeilalte persoane asupra căreia ne focalizăm

1 apud Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., pag.281.2 Pease, Allan, Garner, Alan, Limbajul vorbirii, [Bucureşti], Editura Polimark, [1994], pag.18-19.

privirea. Cunoscînd acest lucru, fiecare are la dispoziţie o excelentă strategie de a impune în relaţia cu celălalt tonalitatea pe care o vrea. Pentru a cantona intr-o atitudine oficială, austeră, privirea trebuie să rămînă "agăţată de fruntea interlocutorului". Cu cât ea coboară sub ochii destinatarului ei, contururile se îndulcesc; mai mult dacă se concentrează în zona dintre ochi şi buze, atmosfera devine amicală, iar dacă este dirijată în spaţiul dintre ochi şi pieptul celuilalt, avem de-a face cu o privire intimă, de coloratură predominant erotică.

Capacitatea de a regla adecvat tirul privirii constituie un mijloc educaţional demn de atenţie. Astfel. un dascăl sau un părinte va fi mult mai convingător în lecţiile de morală pe care le ţine copilului atunci cînd causticitatea cuvintelor se asociază cu o privire strict oficială. »

Contactul vizual este probabil cel mai puternic indiciu non-verbal. Pe baza duratei şi timpului contactului vizual pe care îl avem cu anumite persoane, ne formăm multe dintre aprecierile inconştiente despre acestea1. Există o relaţie directă între emoţie şi contact vizual, în sensul că o durată lungă a contactului vizual transmite mesajul unei apropieri emoşionale şi invers în cazul unei durate scurte. S-au identificat 4 funcţii ale contactului vizual:

- reglarea fluxului conversaţiei, - furnizarea de feed-back, - exprimarea emoţiilor şi - semnalarea naturii relaţiei.Fluxul conversaţiei este reglat prin contact vizual, lucru foarte bine exemplificat

în începerea unei conversaţii. Aceasta începe întotdeauna prin „prinderea privirii” interlocutorului. Acelaşi lucru are loc şi în momentul în care are loc schimbul de rol emiţător – receptor.

De asemenea, prin contact vizual are loc şi furnizarea feed-back-ului în timpul unui dialog, reflectând nevoia de aprobare din partea interlocutorului. Când, de exemplu, unul dintre partenerii aflaţi în discuţie poartă ochelari fumurii se poate constata apariţia unei erori din cauza „zgomotului de fond”. Această eroare va influenţa succesul procesului de comunicare2.

Exprimarea emoţiilor cu ajutorul contactului vizual se realizează prin două modalităţi: prin stabilirea contactului vizual (încordarea muşchilor din jurul ochilor indică emoţii negative) sau, în mod inconştient, prin dilatarea pupilelor (persoanele care prezintă interes faţă de altele au pupilele dilatate şi par mai atrăgătoare celor din jur).

Expresia facială şi gesturileDatorită faptului că muşchii feţei sunt mai numeroşi la om, expresiile faciale se

pot modifica foarte rapid, ceea ce dă naştere la o mimică bogată. Însă reversul este faptul că sunt şi foarte greu de înţeles. Nu există foarte multe cercetări în studiul expresiilor faciale care să permită generalizări, dar sunt cunoscute anumite informaţii, precum cele 8 poziţii diferite ale sprâncenelor şi frunţi, mai mult de 8 poziţii ale ochilor şi pleoapelor şi cel puţin 10 pentru partea inferioară a feţei.

De asemenea, au fost dezvoltate câteva tehnici de a privi interlocutorul în funcţie de împrejurare. Privirea oficială, într-o discuţie de afaceri, presupune imaginarea unui triunghi pe fruntea celeilalte persoane. Privirea de anturaj presupune coborârea privirii

1 Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.283.2 Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.285 şi urm.

sub nivelul ochilor celeilalte persoane. Privirea intimă implică o coborâre a ochilor spre bărbie şi spre alte părţi ale corpului. Privirea laterală este folosită pentru exprimarea interesului sau, dimpotrivă, a unei atitudini ostile1.

Tot legat de sfera culturalului, în studiul gestualităţii s-a pus problema caracterului arbitrar sau motivat al semnului gestual şi cea a specificului cultural. Pe de o parte, există o interpretare diferită dată aceluiaşi gest în zone diferite. Desenarea unui cerculeţ cu degetul mare şi arătător unite la vârf, înseamnă OK în America, 0 în Franţa, „bani” în Japonia, aluzii la homosexualitate în Malta şi o ameninţare cu moartea în Tunisia. Pe de altă parte, există şi gesturi universale, precum ridicarea umerilor ca semn de nedumerire sau râsul şi ridicarea palmelor ca semnalare a bucuriei2.

Poziţionarea diferitelor părţi ale corpului înseamnă diferite lucruri: o palmă îndreptată în sus înseamnă supunere, strângerea mâinii tip „mănuşă” înseamnă încredere, frecarea palmelor înseamnă aşteptarea unor rezultate pozitive, braţele încrucişate înseamnă închidere şi blocarea comunicării, picioarele în „poziţia americană” presupune competiţie şi dispută, încălecarea scaunului înseamnă o atitudine defensivă.

Atingerea Atingerea este stabilită prin „norme” culturale. Permisiunea atingerii variază în

funcţie de receptor şi de familiaritatea acestuia cu emiţătorul. Este un semn foarte puternic şi produce reacţii emoţionale inconştiente3.

Stanlez Jones şi Elaine Yarbrough4 au clasificat funcţiile comunicării tactile, delimitând 5 clase principale:

1. atingeri care transmit emoţii pozitive – alăptatul, mângâiatul, strângerea mâinii.

2. atingeri în joacă – dezmierdarea, pălmuirea în glumă.3. atingeri „de control” – semnal tactil pentru atragerea atenţiei, bătaia pe

umăr.4. atingerea „rituală” – strângerea mâinii, sărutul pe obraz, sărutul între

îndrăgostiţi.5. atingerea în alt scop decât comunicarea propriu-zisă – susţinerea unei

persoane care urcă sau coboară dintr-un vehicul, luarea temperaturii, luarea pulsului.

Într-un studiu realizat de Nguyen, în 1975, s-a arătat că femeile fac diferenţă între genul de atingere care arată sentimente de căldură şi prietenie, şi cele care au natură sexuală, în schimb bărbaţii nu au remarcat nici o diferenţă5.

ProximitateaO altă formă de comunicare este apropierea pe care ne-o permitem faţă de alte

persoane. Această formă non-verbală este determinată cultural, fiecare societate având propria sa idee de spaţiu6. Analiza acestei forme de comunicare a fost numită proxemică. Desmond Morris distinge între trei tipuri principale de teritorii: tribal, familial şi personal. În ceea ce priveşte teritoriul tribal, autorul american afirmă că persoana

1 Pease, Allan, op.cit., p.139-1402 idem., p.2283 Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.2914 apud Dinu, Mihai, op.cit., p.211-2155 Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.2926 Dinu, Mihai, op.cit., p.216 şi urm.

modernă nu se mai mulţumeşte să aparţină unei colectivătăţi să apere teritoriul. Este cazul bandelor de răufăcători şi chiar a partidelor politice.

Teritoriul familial se manifestă cel mai bine în ieşirile pe care membrii familiei le au în spaţiile publice. Conform principiului “locului central”, persoana care a venit mai târziu va alege o poziţie mediană între locurile deja ocupate. De asemenea, în cadrul acestei noţiuni, Morris vorbeşte de ipostaza mobilă a teritoriului (automobilul cu care se deplasează familia), ipostaza fixă (amenajarea spaţiilor intime cât mai departe de exterior) şi ipostaza semifixă (cazul sălilor de aşteptare).

În cadrul studiului proxemic, teritoriul personal s-a bucurat de cea mai mare atenţie. Conform teoriei distanţelor, elaborată de E.T. Hall (iniţiatorul proxemicii), calitatea relaţiilor interumane este condiţionată şi de respectarea distanţei optime. În funcţie de situaţia concretă ea poate fi: intimă, personală, socială, publică.

Astfel, spaţiul personal a fost delimitat astfel: zona intimă (0-45 cm) – zonă apărată de persoană şi accesibilă membrilor

familiei şi prietenilor apropiaţi; zona personală (46-122 cm) – conversaţii cu persoane cunoscute ; zona socială (123-350 cm) – discuţii formale ; zona publică (peste 350 cm) – comunicări publice.O încălcare a zonei intime de către persoane cărora nu le-am acordat acest drept

provoacă stânjeneală sau iritare, lucru des întâlnit în spaţii închise, precum transportul în comun sau liftul, în caz de aglomerare. Acceptarea unei persoane în zona intimă comunică atitudini şi sentimente pozitive. Altfel spus, dacă ne ducem prea aproape de cineva, intrăm – cum s-ar zice – în sufletul lui, să nu ne mirăm că are tendinţa de-a ne trata prea familiar sau întinde mâna să ne ia o scamă de pe gene...

În ceea ce priveşte distanţa personală, trebuie menţionat faptul că aceasta diferă de la un mediu la altul. Spre exemplu, locuitorii din provincie au o distanţă personală mai mare decât cea a locuitorilor de la oraşe. De asemenea, factorii psihologici au o influenţă specifică asupra distanţei personale. La o reuniune publică distanţa tinde să se micşoreze, iar când în jurul nostru se află persoane pe care nu le agreăm, acelaşi spaţiu ne pare mai aglomerat şi devenim irascibili. Un lucru nou în zona socială este existenţa obiectelor tampon (ghişeu, birou), care presupun o anumită distanţă, conotaţii de ierarhie şi o nevoie de refugiare. Printre factorii care pot influenţa spaţiul personal mai pot fi incluşi diferenţa de vârstă dintre interlocutori, precum şi gradul de prietenie dintre ei.1 Este deranjant să ne ţinem după o persoană în timp ce caută ceva pe birou sau se deplasează dintr-un loc în altul prin încăpere. De asemenea, când mergem în vizită, trebuie evitat trasul cu ochiul prin casă, intratul după gazdă când a dispărut în vreo cameră. Nici pretenţa de a vedea toată casa nu e de dorit, dacă gazda nu insistă. Nu cereţi să vedeţi dormitorul şi nu faceţi comentarii legate de aranjatul mobilei în casă.

Femeile folosesc un număr mai mare de expresii faciale, mişcări, gesturi care dezvăluie stările lor de spirit, emoţiile şi trăirile decât bărbaţii. De exemplu, ele zâmbesc mult mai adesea decât bărbaţii. În plus, zâmbesc nu numai cu gura, ci şi cu ochii, ceea ce dă o nuanţă de o mai mare intensitate afectivă gestului. Totuşi, este bine să nu aibă acelaşi zâmbet pentru toată lumea, fiindcă îşi pierde efectul.

Dacă un proces comunicaţional presupune anumite elemente care să asigure fluenţa comunicării, atunci zâmbetul este un astfel de artificiu care asigură bunul mers

1 idem., p.293

al comunicării. Ca şi în alte cazuri însă, şi aici poate să se aplice gluma pleonasm: orice abuz duce la exces! Vrem să spunem că un zâmbet prea profesional se poate transforma în inversul lui: să pară mai mult rânjet sau, oricum, să trădeze falsitatea.

În afară de zâmbet, mai există, în repertoriul feminin de manifestări, şi alte gesturi de supunere.

ÎmbrăcăminteaÎmbrăcămintea reprezintă şi ea o cale de comunicare non-verbală. Uniformele,

spre exemplu, semnalează un anumit rol în societate. Dar, şi alte tipuri de îmbrăcăminte pot comunica diverse informaţii. Însă, există riscul apariţiei stereotipurilor, chiar dacă se spune nu haina îl face pe om1. În opinia lui H.D.M. Spence şi Joseph S. Exell, culorilor vestimentaţiei preoţeşti le corespund urmăptoarele semnificaţii: “pânza albă vorbeşte despre puritate şi inocenţă - aurul, pietrele preţioase, despre darurile preţioase şi despre har - albastrul, culoarea cerului, vorbeşte despre gândurile şi aspiraţiile cereşti (orientate spre cer) - purpuriul, stacojiul sunt semne ale spiritului martir care este gata să reziste « până la moarte ». 2

Aşa cum remarcă Denis Vasse,3 corpul nostru este un text ce vorbeşte, un text ce are o voce  pe care merită şi trebuie să o descifrăm. Observaţie corectă, fiindcă, după opinia specialiştilor, 90% din impresia despre o persoană nou întîlnită se formează în primele 90 de secunde datorită informaţiilor care ne asaltează, mai ales pe filieră nonverbală. De aceea este necesară educarea sistematică şi deliberată a capacităţii de comunicare nonverbală, capacitate indispensabilă pentru o întreagă gamă de specialişti (psihologi, dascăli, manageri, politicieni, oameni de afaceri, anchetatori judiciari, comercianţi etc.). Concret, acest tip de educaţie presupune un efort personal zilnic de aproximativ 15 minute, în care să se exerseze atît capacitatea de observare, cît şi de autoobservare a limbajului pe care îl emite în permanenţă şi cu generozitate corpul uman. Cu alte cuvinte, în permanenţă trebuie să ne vedem şi să ne auzim !

Ni se atrage atenţia că stăpânind acest gen de comunicare, vom şti să acţionăm în următoarele direcţii:

1. să ne controlăm şi să ne camuflăm, ori de cîte ori va fi necesar, microsemnalele negative ale trupului;

2. să ne exersăm gesturile pozitive (orientarea către interlocutor a picioarelor şi a trupului nostru, braţele deschise, palmele expuse către el, aplecarea trupului în faţă, înclinarea laterală a capului, zîmbetul, gesturi prin care putem stimula instalarea unei relaţii amiabile cu semenii noştri şi, implicit, să ne influenţăm şi propriul nostru tonus psihologic;

3. să ştim să descifrăm corect şi în timp util microsemnalele ce ne parvin din partea anturajului, mai ales cînd acestea contrazic mesajele verbale, pentru a desluşi adevărata faţă a lucrurilor, dar şi pentru a influenţa atitudinile şi deciziile semenilor faţă de noi, prin acea autentică presiune nonverbală pe care putem să o exercităm asupra lor.

1 Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.294.2 Evrei, 12, 4.3 Autorul volumelor La dérision ou la joie. La question de la jouissance, Seuil, Paris, 1999 ; Se tenir debout et marcher. Du jardin oedipien à la vie en société, Gallimard, Paris, 1995; La chair envisagée. La génération symbolique, Seuil, Paris, 1998, etc

Cursul 7. Comunicarea scrisă şi audio-vizuală

1. Sursele informaţiei2. Ce este un text3. scrisoare competentă4. Atitudinea pozitivă5. Comunicare prin imagine6. Mijloace de comunicare vizuală

Obiective:- Să se însuşească tehnica citiri cu un scop, altul decât cele ale

informării sau relaxării- Să se ştie cum trebuie redactată o scrisoare- Să se cunoască importanţa comunicării vizuale- Accesorii: de la coala de hârtie la internet

Aplicaţii:- La sfârşitul cursului, ne vom convinge că înainte de a scrie este

nevoie să ştim să ascultăm- Cursanţi vor fi ajutaţi să redacteze o adresă către un beneficiar- Va fi redactat un text pentru o instituţie oficială, pentru presa

scrisă, pentru televiziune, pentru o reclamă.

Într-un studiu al unui sistem de scriere, o distincţie de bază trebuie făcută între materialul crud ( subiect mamă) care este studiat şi sistemele deduse din el. Vorbitul (sau scrisul) iniţial reprezintă materia primă a limbajului; o gramatică sau un dicţionar prezintă un sistem lingvistic abstract şi reconstituit în materialele lui. La fel, textele scrise reprezintă materia primă a scrisului pentru care un alfabet poate fi reconstruit.

Mulţimea surselor de informaţie susţine, comform Enciclopediei britanice, un sistem de scriere:

1. Sursele scrise includ tocmai texte, inscripţii, cărţi şi manuscrise. Abilitatea de a înţelege aceste surse poate fi înţeleasă în mod tradiţional din generaţie în generaţie, ca în cazul scrierilor evreilor sau chinezilor, sau aceasta trebuie să fie recuperată într-un proces de descifrare, ca în cazul hieroglifelor egiptene.

2. Liste ale semnelor, alfabete, silaburi, şi altele care pot fi descoperite invenţii ale unei scrieri în timpul când scrierea este prima prezentare; sau putea să fie reconstruită în alte timpuri pentru sursele scrise de profesori sau elevi pentru scopuri didactice sau savante.

3. Studiile au la baza o sursă scrisă sau liste de semne, alfabete, sylabisuri, şi altele. Aceste surse pot fi primare, când ele au la bază direct o sursă, sau secundare, când ele trebuie să se bazeze pe studii primare pentru informare.

b. Ce este un textOricum am răsuci lucrurile, susţine Cezar Tabarcea, la lectură un text este în

primul rând o desfăşurare lineară de enunţuri lingvistice. Nimic nu ne împiedică, desigur, să citim întâi partea de mijloc sau chiar sfârşitul, dar, în această ultimă probabilitate, nu vom citi de fapt sfârşitul textului, ci porţiunea din final. A citi numai sfârşitul unui text ar însemna să “citim” ultimul cuvânt şi albul paginii care urmează după el.” Dar procedând astfel nu am putea spune la modul serios că am luat cunoştinţă de mesajul pe care a intenţionat autorul să-l transmită şi nici despre noi nu am putea spune că am fost autentici receptori. Aceasta, pentru că “orice text presupune o dezvoltare progresivă din punct de vedere semantic, dezvoltare care se sprijină pe o structură sintactică identificată de cititor graţie competenţei sale lingvistice, competenţă care îl ajută să rezolve şi eventualele ambiguităţi ( de exemplu, dacă nu există o intonaţie specifică, adverbul atât de anunţă totdeauna apariţia unei consecutive”.1

Aşa cum am subliniat de mai multe ori de-a lungul acestor pagini, limba, cuvintele pe care le rostim, propoziţii, frazele, chiar şi interjecţiile, nu sunt doar manifestări spontane ale organelor vorbirii, ci rezultatul sistemului nostru de gândire. Vorbim cum gândim, deci, şi gândim după cupă cum trăim. Reciproca poate fi la fel de valabilă. “În virtutea unei logici pe care am putea-o considera ca fiind determinată în primul rând de propria sa activitate practică, atunci când “se întâmplă” ceva, omul ştie că există un agent al evenimentului, că acest agent desfăşoară o acţiune, că această acţiune se răsfrânge asupra unui obiect sau pacient şi că este îndreptată spre sau porneşte de la un alt obiect. Această logică naturală, extrasă în primul rând din acţiune, se reflectă nemijlocit în structurile enunţurilor verbale, fapt care a determinat chiar noi perspective teoretice în descrierea gramaticală a limbii.

Putem presupune deci în mod simplu:Cineva / ceva – face – ceva – a) pentru cineva / ceva

- b) în defavoarea cuiva / a cevaSintactic, schema corespunde structurii:Subiect – predicat – compliment direct – compliment indirectUn astfel de model există atât în mintea receptorului, cât şi a emiţătorului, atunci

când se declanşează o naraţiune. El este, desigur, aşezat pe axa timpului, fapt sugerat în schemă de chiar dezvoltarea pe orizontală, de la stânga la dreapta.

1 Cezar Tabarcea, De ce o naraţiune trebuie să se “închidă”, în Limba şi literatura română, Analele Universităţii Bucureşti, Anul XXXV 1986, pag. 19.

Pornind de la Karl Buhler, Sextil Puşcariu1 face o analogie sugestivă pentru ceea ce înseamnă alcătuirea unui enunţ complet, corespunzător modelului conceptual al vorbitorului: ”Când construiesc o propoziţie e ca şi când aş lua pe cineva de mână şi l-aş duce pe o stradă într-o locuinţă. Verbul – elementul esenţial al frazei – e adăpostul pe care I-l dau. Pentru ca să se simtă bine, trebuie să-i mobilez casa. Cine? pe cine? Şi cui? Sunt patul, masa şi scaunul, fără de care o locuire nu se prea poate imagina. Cum? Când? Unde? De ce? etc. sunt mobilele accesorii: un dulap, o etajeră, o oglindă, un covor, nişte perdele etc., toate mai mult sau mai puţin de lux, fără de care putem locui, dar nu ne simţim în largul nostru”.2

“Aşadar, în momentul în care un povestitor deschide” o naraţiune el (ar trebui să) ştie şi că o va “închide”, aşa cum şi ascultătorul său (ar trebui să) ştie acest lucru. După Michel Butor 3 “un text se sfârşeşte acolo unde nici o conexiune inversă nu mai este pretinsă de lectură sau, cu alte cuvinte, textul se sfârşeşte când conexiunea inversă nu mai aduce nici o informaţie importantă”.

Deşi mulţi au încercat să explice esenţa artei, începând cu psihologii şi terminând cu moraliştii, “cei care au ştiut în egală măsură la ce serveşte o operă şi cum se produce au fost mai cu seamă creatorii de artă, puţin interesaţi sau neînzestraţi cu talentul particular al explicaţiei. Poate că li se părea totul prea evident ca să mai fie nevoie de explicaţii. Cei care au încercat totuşi, s-au împiedicat în mod obişnuit de limbaj. Pentru că limbajul a fost din totdeauna bariera de nedepăşit în drumul spre explicarea artelor şi spre “bucuria” pe care ne-o oferă (folosim un termen nepotrivit în lipsa altuia mai bun).”4

Borges5 scria în 1960: ”Fapt e că fiece scriitor îşi creează precursorii. Opera sa modifică concepţia noastră despre trecut, precum va modifica şi viitorul. În această corelaţie nu are nici o importanţă identitatea sau pluralitatea oamenilor”. În cadrul comunicării scrise se pot distinge următoarele forme:

sugestii notiţe note interne scrisori

c) o scrisoare competentăUn mesaj scris trebuie să aibă câteva caracteristici pentru a-şi atinge scopul.

Aceste caracteristici sunt: claritatea, corectitudinea, adecvarea şi conţinutul.ClaritateaMesajul scris trebuie să fie uşor de citit. Limbajul folosit trebuie să ţină seama de

nivelul de cultură a cititorului, de specificul meseriei lui. Este necesar ca limbajul să fie simplu şi nepretenţios. Construcţia propoziţiilor şi a frazelor trebuie să fie simplă, să nu

1 Sextil Puşcariu (1877-1948) – lingvist şi filolog, academician, profesor universitar la Cluj. A întemeiat Muzeul limbii române şi revista Dacoromania. A condus ani îndelungaţi lucrările de elaborare a Dicţionarului limbii române. Autorul volumelor: Limba română, Istoria literaturii române. Epoca veche, Dicţionar etimologic al limbii române.2 Sextil Puşcariu, Limba română, Bucureşti, 1976, p.143., cf. Cezar Tabarcea, Op.cit.pag.21.3 Michel Butor, scriitor francez născut în 1926. Licenţiat la Sorbona. Profesor în Egipt şi în Elveţia, la Salonic şi Manchester. Opere principale: Pasage de Milan, L’ Emploi du temps, Le Genie du lieu, Degres, Repertoire, Essais sur les modernes.4 I. A. Richards, Op. cit., p.49.5 Borges, poet, prozator şi eseist argentinian (1899-1986). Printre volume: Istoria universală a infamiei, Istoria eternităţii, Poeme, Ficţiuni.

complice mesajul; în părţile complicate ale frazelor, reduceţi propoziţiile ca lungime şi folosiţi diateza activă.

Împărţiţi pagina în paragrafe. Ele să conţină o singură idee. Paragrafele să nu conţină mai mult de 5-6 propoziţii.

CorectitudineaScrisoarea va trebui să respecte regulile gramaticii şi să aibă o punctuaţie corectă.

O singură greşeală de ortografie va vorbi despre nivelul de educaţie a celui ce scrie. De aceea reciteşte scrisoarea după redactare. Respectă regulile de scriere şi de aşezare în pagină ale unei scrisori.

AdecvareaMesajul trebuie să respecte anumite reguli în funcţie de persoana către care este

trimis şi de poziţia ei în societate. Scrisoarea va trebui să aibă tact. Va fi scrisă într-un mod politicos şi cu un ton cald. Evitaţi detaliile stufoase, frazele trebuie să acopere subiectul şi să poată justifica concluziile.Opiniile pe care dorim să le exprimăm şi să le transmitem destinatarului nu trebuie afirmate, ci trebuie să rezulte din fapte şi din modul de abordare a subiectului, din cercetarea lui. Fiţi precauţi cu recomandările, dacă acestea nu au fost solicitate, nu vă grăbiţi să daţi sfaturi, fiindcă, în general, nu de sfaturi au nevoie destinatarii scrisorilor noastre. Amintiţi-vă repălica unui umorist: nu-mi daţi sfaturi, fiindcă ştiu să greşesc şi singur!Scrisoarea să nu prezinte un ton de nesiguranţă, de teamă sau de apărare ori de autojustificare. Nu exageraţi cu scuzele, ca să nu păţiţi ca în schiţa lui Gogol Strănutul. Mesajul trebuie să exprime clar ce se doreşte şi ce se aşteaptă ca rezultat al comunicării. De aceea mesajul trebuie să cuprindă toate elementele explicative necesare unor concluzii.

RaţiuneaMesajul în conţinutul său va trebui să aducă şi o componentă de raţiune. Procesul

gândirii va trebui să înceapă înainte de scriere, nu în timp ce este scris mesajul. Şi, fireşte, nu trebuie uitat că după ce am trimis mesajul nu prea mai avem ce face, degeaba devenim înţelepţi după ce a ajuns plicul la receptor, a fost dessigilat şi citit. De aici şi sfatul lui Anton Pann, vorba pe und-ţi-a ieşit, mai bine să fi tuşit!

Subiectul mesajului trebuie să fie gândit şi redactat într-un mod care să demonstreze competenţa celui ce l-a scris. Analizarea concluziilor trebuie să fie justificată prin date şi fapte. Mesajul trebuie să fie analizat obiectiv. El trebuie să aibă putere de convingere şi să fie corect din punct de vedere etic.

Procesul de elaborareScrierea se face cu scopul de a informa, de a instrui, de a întări şi încuraja, de a

convinge şi de a influenţa. Procesul elaborării unei scrisori începe cu întrebările pe care şi le pune autorul:

1. Este oportună folosirea comunicării prin scris ?2. Cine va citi scrierea ?3. Ce reacţie aşteptăm în urma citirii mesajului ?

Următorul pas în procesul elaborării este clarificarea şi sistematizarea gândurilor.Procesul gândirii cuprinde trei faze: generarea, sistematizarea şi organizarea

materialului scrisorii. Cel din urmă pas constă în scrierea mesajului începând cu scrierea ciornei, continuând cu editarea, revizuirea şi finalizarea mesajului. Etapa de gândire

constituie aproximativ 40% din timpul întocmirii unei scrisori iar etapa a doua de scriere propriu-zisă 60% din timpul întocmirii scrisorii.1

Redactarea – editareaRedactarea scrisorii este un proces de creaţie. Editarea este un proces analitic.

Redactarea este scrierea în ciornă a mesajului. Scopul redactării este de a aduna gândurile într-o structură care să aibă la bază o schiţă şi să contureze forma finală.Editarea nu trebuie să aibă loc pe măsură ce se redactează. Între redactare şi editare trebuie lăsat un interval de timp pentru a asigura revizuirea ciornei cu "alţi ochi". În concluzie ca regulă de bază a comunicării eficiente şi eficace prin scris putem rezuma: Spuneţi cititorului clar şi simplu, ceea ce vrea să ştie !

Totuşi, teama de urmări nu trebuie să ne inhibe încât să nu mai putem aşterne nici un rând pe hârtie. Horaţiu ne avertizează că fuga de greşeală duce la o greşeală şi mai mare. Iar când se referă la lipsa de talent, el scrie, în Ars poetica:

Mulţi dintre noi…Ne amăgim cu iluzia că-i bine: concizia-i ţinta,Însă obscur sunt în scris; urmărind unu-n stil eleganţa,Nerv şi avânt îi lipsesc…Vrând în chip uimitor să prefacă subiectele simple,Îţi zugrăveşte-n păduri un delfin, un mistreţ între valuri;Fuga de rău ne împinge-n mai rău dacă arta lipseşte”.Sfaturi pentru redactare

Scrierea eficientă depinde atât de claritatea şi uşurinţa citirii, dar şi de conţinut. Organizarea şi desfăşurarea ideilor dv, unitatea şi coerenţa prezentării şi modul în care formaţi propoziţiile, gramatica şi dicţia sunt importante, ca şi tehnica redactării - ortografie, punctuaţie şi altele. Secretul comunicării cu succes este folosirea corectă a limbii. Când este vorba de o lucrare scrisă, ce se cere este găsirea cuvintelor, a frazelor, a propoziţiilor şi a paragrafelor care vă exprimă ideile şi gândurile în mod precis şi care pot să pară interesante pentru ceilalţi. Mai este încă un aspect al limbii demn de luat în seamă. În ultimii ani, scriitorii, profesorii şi editorii au devenit din ce în ce mai mult preocupaţi de conotaţia socială a limbii. Autorul atent va evita formulările ce reflectă sau implică generalizări nefondate despre vârsta, clasa economică, originea etnică, orientarea sexuală, orientarea religioasă sau politică, rasa, sau sexul cuiva. Limbajul dumneavoastră, în alte cuvinte, nu trebuie să sugereze predilecţie sau antipatie faţă de vreun grup. De exemplu, mulţi autori nu mai folosesc pronumele personal “el” pentru a se referi la cineva căruia nu i se cunoaşte sexul – „doctor”, „director”. Pentru informaţii cu privire la practica actuală, consultaţi îndrumătorul dv. de lucrare, dacă elaboraţi o licenţă, profesorul de tehnici de redactare, sau un ghid. Apelaţi, de pildă, la lucrarea lui Umberto Eco, cunoscutul scriitor, intitulată Cum se face o teză de licenţă.2 E un excelent îndrumător practic.

Aşadar, nu scrieţi şi nu spuneţi:

- Românii sunt..., italienii nu sunt ...

- Oameni sunt cei care...

1 M. Hunter, Guide to Managerial Communication, Prentice Hall -Englewood Clifts, 1987, pag. 24.2 Umberto Eco, op. cit., Ed. Pontica, 2000.

- Bătrânii greşesc (sau nu greşesc), atunci când...

- Multă lume este de părere că...

- Nimeni nu ştie că...

Un dicţionar bun este o unealtă esenţială în scriere. Deoarece dicţionarele diferă în conţinut cu privire la scrierea cu cratimă şi ortografie, ar trebui să folosiţi un singur dicţionar pentru o lucrare. Ar trebui, de asemenea, să ai la îndemână un ghid pentru redactare demn de încredere. O selecţie a ghidelor de redactare, clasificate în trei capitole - manuale de compoziţie, dicţionare uzuale şi cărţi de stilistică - se poate consulta. 1

Pentru cei care redactează în limba română, trebuie avut mereu pe masă Dicţionarul explicativ al limbii române, precum şi un Îndreptar ortografic, ortoepic şi de punctuaţie.

Atitudinea în comunicarea scrisă

Expeditorul, pentru a realiza o relaţie în momentul trimiterii unei scrisori, va trebui să adopte o atitudine pozitivă. Atitudinea pozitivă presupune o gândire pozitivă, sentimente pozitive şi tendinţa acţionării pozitive.

d) atitudinea pozitivăPromptitudineaPromptitudinea trimiterii unui răspuns reprezintă un element al atitudinii pozitive.

Răspunsul prompt comunică politeţe şi consideraţie prin limbajul timp. PoliteţeaPoliteţea este un atribut elementar care face parte din firea oricărui om civilizat. Orientare spre cititorEmpatia se manifestă prin orientarea mesajului către cititor. Cuvinte paşnice,

calde, pline de sensibilitate pot aduce bucurie unui suflet descurajat şi obosit. Mesajul se va centra pe un ton pozitiv, prompt şi cu limbaj fără conotaţii negative. Curtenia, claritatea şi amabilitatea - acestea sunt elemente fundamentale ale relaţiilor noastre publice, fie că legăturile sunt prin scris sau prin vorbire directă.2

Mesaj personalizatEste bine ca numele personale să fie folosite la persoana a doua: Dumneavoastră.

Adresarea să fie făcută folosindu-se numele destinatarului. Deci nu Stimate Domn, ci Stimate domnule Vasilescu. Stimate domnule inginer Dan Vasilescu (incluzând şi prenumele) este şi mai bine. Aceste personalizări vor da sentimentul cititorului că este apreciat şi important.

Tact în comunicareAtunci când cineva scrie un mesaj critic va trebui să ţină cont de punctul de

vedere şi percepţia cititorului, de modul în care va "simţi" acesta mesajul. Exprimarea preocupării şi înţelegerii cu privire la punctul de vedere al cititorului denotă tact.

Conciziune, completitudine şi claritateConducătorul care scrie un mesaj are întreaga responsabilitate pentru eficienţa

mesajului transmis. Scrisoarea trebuie să fie un tot unitar, clar, concis şi complet.Conciziunea

1 Joseph Gibaldi, Walter S. Achtert, MLA Handbook for Writers of Research Papers, second Edition, New York, The Modern Language Association of America, 1984, p. 23.2 Robert Pierson, E. W. Torr, Pentru a fi un conducător ideal, pag. 143

Conciziunea mesajului este obţinută prin folosirea de propoziţii scurte şi eliminarea informaţiilor nenecesare. Fiecare cuvânt păstrat trebuie să fie important. Formulările repetitoare, aceeaşi idee exprimată în mai multe propoziţii prin alte cuvinte, trebuie evitate. Ele pot jigni.

Claritatea Mesajul va fi asigurat printr-un limbaj adecvat, o gramatică corectă şi o folosire

bună a structurilor paralele va contribui la claritatea mesajelor. Completitudine

Un emiţător eficient se evidenţiază prin introducerea în text a tuturor informaţiilor necesare îndeplinirii scopului propus. Este de dorit ca în final, cel care a primit mesajul să ia o decizie în direcţia conţinutului expus de scrisoare.

- rapoarte- articole de ziar- ştiri de presă.

e). Comunicare prin imagine

Se realizează cu ajutorul diverselor instrumente de comunicare cum ar fi: televizor, video, calculator, retroproiector, diapozitive etc. Este genul de comunicare explozivă, aflată în prim proces de extindere. De data aceasta menţionăm doar nevoia modernă de a însoţi orice conferinţă publică de imagini, care pot reprezenta: produsul ca atare, fotografia lui, schema de funcţionare, părţi componente, hărţi, grafice, fotografii cu beneficiari care apreciază realizarea respectivă. Pentru lucrătorul social imaginile cu persoane care au beneficiat de o intervenţie sunt cea mai bună dovadă a existenţei şanselor şi pentru destinatarul mesajului.

Cei mai mulţi oameni atunci când nu reuşesc să comunice eficient ce aveau de spus aruncă vina pe factorii externi: s-a tăiat esenţialul, redactorul nu l-a lăsat să spună ce-a vrut, lumina a fost proastă, au fost stresaţi din cauza camerei de luat vederi, au fost întrerupţi. Este momentul să transcriem o vorbă celebră a scenografului Robert Edmund Jones cu referinţă la celebrul actor Antony Quinn: ”Numai un actor prost se întreabă unde cade lumina reflectorului; un actor bun poartă lumina în el”.

Avantajele comunicării vizualeInstrumentele vizuale au cel puţin două caracteristici speciale: impact vizual şi manevrabilitate deosebită.

Impact vizualO imagine redă instantaneu ceea ce s-ar putea scrie în sute de pagini.1 Instrumentele vizuale au un impact deosebit deoarece ele folosesc alături de prezentator cele mai eficace canale de comunicare interpersonale: dialog cu auditorul şi relevare deosebită prin vizual.

ManevrabilitateInstrumentele vizuale sunt eficace, deoarece pot fi utilizate relativ uşor şi transportă mesajul pentru a fi preluat de ascultător. În acelaşi timp, ajută ascultătorul să recepţioneze mai uşor mesajul şi să-l înţeleagă.2

1 O. Girault, Comunication profesionelle, Paris, Les Editions Foucher, 1986, pag. 60-61.2 Nicki Stanton, Comunicarea, ed. cit., pag. 112 şi urm.

d). Mijloace de comunicare vizualăMijloace de comunicare vizuală

Cei mai mulţi autori consideră că apelarea comunicării la vizualitate se exercită cel mai bine prin :

Planşete fixe Planţete din hârtie sau carton, Dispozitive de afişare, Instrumente fizice, Modele, Retroproiectoare, Diaproiectoare, Proiector de film de 16 m.m.

Câteva cuvinte despre fiecare :Planşeta fixăTabla neagră tradiţională şi mai modern tabla albă cu creion special colorat.

Ecranul alb are avantajul de a folosi culori diverse şi scrierea se evidenţiază bine vizual.Avantajele acestui mijloc constau în următoarele:

Mesajul este vizualizat în mod simplu Informaţia este expusă permanent Este utilă şi la îndemâna oricui Conturează mesajul verbal.

Ni se atrage atenţia asupra unor amănunte care sunt, însă, deosebit de importante: este necesar să fim dotaţi cu cretă sau creioane colorate, acestea să fie verificate dacă au calităţile corespunzătoare, este nevoie de un plan prealabil legat ce urmează să fie scris sau desenat; Nicki Stanton ne recomandă că atunci când desenul este prea complex nu este nici o nenorocire dacă liniile generale sunt trasate dinainte.

Planşetele Se pot folosi cel mai bine când auditoriul nu este prea numeros, sala este relativ

mică şi se poate citi ce este scris, destul de mare, evident, pe o coală de dimensiuni onorabile. Pe aceste coli se înscriu scheme, diagrame. Este nevoie să fim familiarizaţi cu ordinea şi conţinutul planşelor şi să nu le răsfoim enervant sub ochii auditoriului până găsim, în sfârşit, ce ne trebuie.

Dispozitive de afişareAici sunt cuprinse planşele magnetice, cele care se fixează cu ace. La noi se

găsesc destul de greu materiale de acest gen, astfel că nu le recomandăm, printre altele şi pentru că pun probleme de transportare, cer timp mult pentru pregătire.

Instrumente fiziceSunt mici obiecte de care publicul, în general, a auzit, dar nu le-a văzut. Când este

cazul, obiectul poate fi descris, dat din mână în mână, discutate calităţile şi utilităţile.Modele şi experimenteSe apelează când chiar s-a creat un obiect, e vorba de un produs nou, avem de-a

face cu o nouă instalaţie. Trebuie evitate situaţiile când se arată obiecte banale cu aerul că a fost descoperită America. Deziluzia declanşată de diferenţa dintre anunţul cu tobe şi surle şi obiectul expus îi poate duce pe oameni cu gândul la povestea cutremurului care a avut drept rezultat apariţia unui şoricel dintre pietre…

Retroproiectorul

Retroproiectorul OHP este un derivat modern al tradiţionalei table cu cretă. Azi el este destul de cunoscut şi de uzitat în biserică şi are avantajul de a fixa atenţia auditoriului asupra imaginii prezentate de vorbitor. Pastorul poate să-şi prezinte subiectul prin asociere cu o imagine vizualizată prin asociere cu o imagine vizualizată prin folia transparentă a retroproiectorului.

DiaproiectorulAparat de proiecţie a diapozitivelor. Este un instrument eficace în dezbaterile

publice. Atunci când este asociat cu un casetofon sau cu un vorbitor, el este un bun mijloc de cunoaştere a realităţii. Avantaje:

Diapozitivele prezintă avantajul culorilor şi clarităţii Reproducerea imaginii este deosebit de bună Aduc un plus de realitate în faţa auditorului Prezintă avantajul reţinerii pe termen lung a mesajului transmis.1

VideoproiectorulRevoluţia tehnologică a dăruit omenirii posibilitatea transmiterii mesajelor prin

satelit în toate colţurile lumii. Aceste mesaje televizate pot fi reproduse în cadrul bisericilor prin aparate special construite pentru vizionare pe ecrane mari – videoproiectorul. Acesta preia atât imaginea cât şi sunetul prin intermediul unui receiver adaptat frecvenţei satelitului ce emite. El proiectează imaginea mărită pe un ecran mare, special.

ComputerulGama largă de informaţii special create pentru utilizatorii de calculatoare

personale poate face din acesta un instrument foarte util pentru documentare şi prezentare. Azi există foarte mult material multimedia pentru computere. Prin intermediul videoproiectorului şi cu ajutorul unui soft specializat poate fi utilizat în prezentări de imagini, sunete, filme. Prin efecte speciale poate face ca o prezentare de imagini (tip diapozitive - slide show) să fie mult mai atractivă.

InternetulA fost proiectat şi dezvoltat mai întâi de Departamentul Apărării al Statelor Unite

încă din 1973. În 1984 a început să fie folosit de câteva agenţii guvernamentale, ajungând ca astăzi să fie folosit de peste 100 de milioane de utilizatori ai calculatoarelor. Azi majoritatea organizaţiilor bisericeşti au o pagină Web în care se prezintă publicului şi o căsuţă de poştă electronică pentru corespondenţă.

Internetul se foloseşte pentru transmiterea electronică de informaţii prin reţele de fibre optice sau de liniile telefonice, de unde radio sau microunde. În zilele noastre, internetul este folosit pentru cele mai diverse servicii "online": informare, cumpărături, rezervări de locuri ; internetul este parte integrantă a infrastructurii informaţionale din lumea de azi. Aceasta înseamnă că, practic, oricine poate comunica aproape instantaneu cu oricine.

Pentru referat, cursanţii pot alege unul din următoarele subiecte, sau pot propune şi redacta, după acordul profesorului:

1. Care este scopul comunicării2. Comunicarea verbală3. Comunicarea non-verbală

1 Ni Nicki Stanton, Communication, The Macmillan Press Limited.., 1995, pag. 110 şi urm.

4. Ascultarea activă5. Rolul culturii în comunicare6. Comunicarea în scris7. Comunicarea între instituţii8. Comunicare între şefii aceleaşi instituţii9. Interviul ca metodă de cunoaştere10. Cunoaşterea omului de lângă tine11. Prejudecăţile solicitantului12. Prejudecăţile funcţionarului13. Barierele culturale din calea comunicării14. Barierele tradiţiei15. Pregătirea unei discuţii16. Comunicarea prin massmedia17. Tehnica discursului18. Comunicarea prin literatură19. Comunicarea prin artă20. Tehnica despărţirii.21. Comunicarea cu bătrânii22. Comunicarea cu şomerii23. Comunicarea premaritală24. Consilierea tinerilor căsătoriţi25. Comunicarea după prima ruptură a cuplului26. Comunicarea şef – secretară (asistentă)27. Comunicarea cu persoanele aflate în dificultate

Bibliografie :

Anghel, Petre, Stiluri şi metode de comunicare, Bucureşti, Ed Aramis, 2003. Bârliba, Maria Cornelia, Paradigmele comunicării, Bucureşti, Editura Ştiinţifică

şi Enciclopedică, 1987. Chelcea, Septimiu, Sociologia opiniei publice, Bucureşti, Ed. SNSPA, 2000. Dâncu, Vasile Sebastian Comunicarea simbolică, Cluj-Napoca, Editura Dacia,

1999. Dinu, Mihai, Comunicarea, Bucureşti, Editura Algos, 2000. Giblin, Les, Arta dezvoltării relaţiilor interumane, Bucureşti, Editura Curtea

Veche, 2000. Habermas, Jurgen, Cunoaştere şi comunicare, Bucureşti, Editura Politică, 1983. Johns, Gary ,Comportament organizaţional. Înţelegerea şi conducerea oamenilor

în procesul muncii, Editura Economică,1998. Luzy Antoine, Puterea privirii, Bucureşti, Editura Orfeu, 2000. Pedler, Emmanuel, Sociologia comunicării, Bucureşti, Editura Cartea

Românească, 2001.

Pelt, Nancy L. Van, Secretele comunicării, Târgu Mureş, Editura Pioneer, 1999 Prutianu, Ştefan, Manual de comunicare şi negocieri în afaceri, Iaşi, Editura

Polirom, 2000. Stanton, Nicki, Comunicarea, Societatea Ştiinţă şi Tehnică,1995. Zamfir, Elena, Cultura relaţiilor interpersonale, Bucureşti, Editura Poltică, 1982.