Impozite

Managementul preturilor Red Rock Piatra Neam

CUPRINS

Pag.

INTRODUCERE...4Cap. I. Importana managerilor n cadrul organizaiei..61. Principiile i funciile managementului.6Cap. II. Practica de specialitate sala de jocuri Red Rock.82. Prezentare sal de jocuri Red Rock...82.1. Activitatea Red Rock.....102.2. Obiectivele Red Rock Piatra Neam...142.2.1. Prezentare general a obiectivelor.142.3. Impozitarea societii Red Rock Piatra Neam.24INTRODUCERE

n centrul tuturor afacerilor st omul. Toate celelalte resurse, terenuri, cldiri, mecanisme, utilaje autovehicule sau bani sunt doar de importan secundar.

Fr oameni nu se pot face afaceri. Afacerile nu au alt scop dect s serveasc nevoile oamenilor. Desigur, oamenii au roluri diferite n cadrul unei afaceri i au multe legturi cu alte afaceri. Oamenii sunt angajaii unei afaceri. Uneori ei sunt managerii acesteia, alteori sunt furnizori, clieni, creditori, debitori, i deseori sunt acionari ai unei iniiative. n mod frecvent ns, ei pot avea toate aceste atribute la un loc.

Mecanismele economiei de pia impun practicarea unui management eficient i performant la toate nivelurile, iar aceasta nu se poate realiza fr resurse umane competente, puternic motivate pentru performan.

Pentru orice organizaie de succes, resursele umane reprezint nucleul n jurul crora graviteaz toate celelalte resurse (materiale, financiare, informaionale), iar problemele privind recrutarea, selecia, instruirea, perfecionarea, evaluarea, recompensarea i motivarea constituie principalele direcii de cercetare a Managementului a oricrei organizaii.

Managementul va cuprinde i se va amplifica n toate domeniile vieii economice, sociale, politice i culturale. Este evident c managerul competent trebuie s aib o mare capacitate de analiz i sintez, flexibilitate i mobilitate n gndire, capacitate de negociere, disponibilitate de dialog, spirit de echip dar, mai ales, s tie cum s motiveze angajaii n obinerea de rezultate performante i s contientizeze c succesul poate fi obinut numai atunci cnd fiecare angajat simte c are valoare i c este important n cadrul organizaiei.

Pe fundalul acestor realiti, prezenta lucrare, structurat n doua capitole, i propune s analizeze probleme legate atat de management cat si practica de specialitate in cea mai mare parte a lucrarii de sinteza.

Trebuie s recunoatem c, deocamdat, multe dintre conceptele, metodele i procedurile consacrate teoriei i practicii manageriale nu constituie referine i nu au utilizare dect n foarte puine firme i organizaii din ara noastr.

Motto:

Jocul nu poate fi contestat. Aproape tot ce este abstract

poate fi contestat: dreptatea, frumuseea,adevrul,

buntatea, spiritul, Dumnezeu. Seriozitatea

poate fi contestat. Jocul nu.

Johan Huizinga

CAPITOLUL I IMPORTANA MANAGERILOR N CADRUL ORGANIZAIEI1. Principiile i funciile managementului

Managementul, ca tiin, s-a cristalizat relativ recent, prin eforturile depuse de un mare numr de specialiti de pe ntreg mapamondul, ca rspuns la stringentele necesiti ale practicii sociale. Managementul este abordat din multe puncte de vedere, care adesea se deosebesc substanial ntre ele.Conducerea bazat pe principii este un model de management care ofer soluii la unele din dilemele celor care conduc destinele unei organizaii:

Cum se poate pstra echilibrul ntre munc i familie, ambiii profesionale i personale?

Cum se poate pstra direcia cea bun, n condiiile n care apar tot mai multe schimbri cu efecte tot mai variate?

Cum se poate crea o echip de lucru ai cror membri se completeaz unul pe altul?

Cum se poate ncuraja dorina de schimbare i de modernizare fr a aduce mai multe pagube dect avantaje?Din aceast perspectiv, managerii de succes sunt cei care: Urmeaz mereu coala experienei lor - deci sunt persoane receptive care nva mereu i mai ales, nva din propriile greeli; Consider c viaa este o misiune de ndeplinit, nu o carier; Au o atitudine optimist, pozitiv, vd n permanen partea bun a lucrurilor i sunt contieni de propria valoare; Nu reacioneaz exagerat n faa criticilor, slbiciunilor omeneti, comportamentelor negative; Duc o via echilibrat, i se feresc de preri extreme, nu mpart totul n bine i ru, nu vor mereu totul sau nimic; Consider c viaa le aduce mereu ceva nou; mbuntesc toate situaiile n care intr printr-o atitudine lipsit de preconcepii, sunt productivi ntr-un mod creator;Dup Stephen Covey exist apte deprinderi pe care un manager modern trebuie s i le formeze:1. Atitudinea proactiv - este atitudinea invers atitudinii reactive pe care o au majoritatea oamenilor. Altfel spus, muli oameni caut s-i transfere responsabilitile dnd vina pe alii, pe ntmplri sau pe mediul nconjurtor. La un manager, o asemenea atitudine e duntoare, pentru c nseamn timp pierdut i scderea eficienei. A fi proactiv nseamn a cuta n primul rnd o soluie, o rezolvare a problemelor; mai mult, un manager trebuie s prentmpine problemele, s aib capacitatea de a vedea oarecum n avans crizele care se pot declana, ca s le poat soluiona n faza mai puin grav.2. Existena scopului, nc de la nceputul aciunii. La baza managementului eficient st contiina activ att a scopurilor ct i a capacitilor de a le aduce la ndeplinire cu ajutorul imaginaiei.3. Prioritatea prioritilor. Aceasta nseamn o via disciplinat, o concentrare pe acele activiti care sunt cele mai importante i nu neaprat cele mai urgente (deprinderea presupune voin i discernmnt. 4. Gndirea ctig/ctig. Cel mai adesea, negocierile se bazeaz pe o mentalitate ctig/pierdere ("adversarul" trebuie pclit, trebuie s piard) sau i mai greit, pe o mentalitate pierdere/pierdere ("s moar i capra vecinului"). Gndirea ctig/ctig presupune c fiecare parte care negociaz trebuie s aib un avantaj i s fie mulumit n urma tranzaciei.5. A nelege mai nti i apoi a fi neles. Majoritatea interaciunilor interpersonale nu nseamn i o ascultare atent a celuilalt. De obicei interlocutorii au n minte nite idei sau atitudini pe care vor s le impun indiferent de prerile celuilalt, astfel c ascult superficial sau selectiv argumentele care le sunt aduse.6. A aciona creativ. Cele mai multe negocieri sunt trguieli fr prsirea poziiilor iniiale ajungndu-se cel mult la compromisuri. Printr-o comunicare creativ ns, se neleg nevoile i interesele fundamentale ale ambelor pri i se gsete o soluie mai bun chiar dect cele pe care le-ar fi gsit fiecare parte.Deprinderile se pot dobndi printr-o educare contient a unor trsturi de personalitate. Influena lor asupra eficienei nu se vede dect n timp. Avantajul este c managerul va obine rezultate nu pe o cale "tehnic" mai costisitoare, ci va obine rezultate printr-o schimbare de viziune, cu costuri aproape nule n plan financiar.CAPITOLUL II PRACTICA DE SPECIALITATE

SALA DE JOCURI RED ROCK PIATRA NEAMT2. Prezentarea sal de jocuri Red RockRed Rock Piatra Neam este sala de jocuri de elita al industriei de jocuri de noroc. Misiunea Red Rock este aceea de a atrage noi clienti ambelor segmente ale afacerii sale: dezvoltarea si managmentul salilor de jocuri. Partea de dezvoltare a Red Rockului reprezinta identificarea de noi piete si atragerea de noi parteneri pentru dezvoltarea si deschiderea de noi proiecte internationale de sali de jocuri. Iar managementul Red Rockului inseamna atragerea de vizitatori noi si fidelizarea acestora pentru fiecare sala de jocuri in mod individual ce face parte din reteaua globala extensiva a companiei.Succesul Red Rock in industria jocurilor de noroc se datoreaza n parte experientei sale, muncii sustinute si a personalului dedicat.In 2010, respectand traditia firmei pentru multiculturalism si diversitate, Red Rock avea 25 de angajati. Profesionalismul si un know-how de nerivalizat i-au adus Red Rockului avantajul competitiv in fata altor operatori de sali de jocuri. Modul de tratare a oaspetilor la standardele cele mai inalte ale serviciului si ospitalitatea au devenit sinonime pentru fiecare Red Rock.Red Rock duce o politica responsabila fata de societate, cu o mai mare seriozitate si angajament pentru a oferi distractie maxima cu minim de risc oaspetilor.

Compania promoveaza jocul responsabil in toate salile sale, colaborand cu experti internationali si cu autoritatile nationale pentru a implementa masuri si proceduri potrivite. Fiecare sala de joc are un ofiter de joc responsabil iar personalul este antrenat cu grija pentru a recunoaste si a se descurca in asemenea situatii. Red Rock urmareste sa deschida mai multe sali de jocuri n Romania. Dupa gruparea activitilor pentru fiecare categorie de servicii de pia ce s-a executat potrivit "Clasificrii Activitilor din Economia Naional" ( C.A.E.N.) aprobat prin H.G.nr. 656/1997 i pe baza recomandrilor Comisiei de Statistic a Uniunii Europene

(EUROSTAT), Red Rock ofera servicii de pia prestate populaiei. Oamenii, au fost dintotdeauna fascinai de jocurile de noroc, pentru c sunt pusi fa n fa cu destinul, fr nici un ajutor din afar. Pascal i Fermat au fost inspirai de jocurile de noroc cnd au revoluionat lumea matematic inventnd teoria probabilitilor i nu de vreo problem profund a capitalismului. Pn la ei, nimeni nu s-a gndit s inventeze un sistem care s calculeze ctigurile sau pierderile. Lumea ar fi un loc plictisitor dac oamenii nu ar avea ncredere n norocul lor. Iar statisticienii ar fi singurii care ar investi. Fr tentaia ansei, nu ar exista prea mult interes pentru burs i investiii. Nimeni nu risc tiind c va pierde, dar risc spernd c va ctiga.2.1. Activitatea Red RockRelatiile de concurenta ale firmei de servicii sunt raporturi de competitie, rivalitate, stabilite intre acestea si alte firme sau institutii, in conditiile unui mediu concurential, al unei economii bazate pe mecanisme concurentiale. Firma prestatoare de servicii intra in relatii de concurenta atat in ceea ce priveste activitatile situate in amonte de realizarea serviciilor, respectiv, cele de procurare a echipamentelor, fortei de munca, alimentelor si a altor marfuri necesare desfasurarii servductiei cat si la nivelul realizarii si vanzarii serviciilor.In perioada 1992-1994 Bucuresti era capitala cu cele mai multe sali de jocuri din Europa, dupa Monaco. In decembrie 2008 n Romnia, functionau 30 sali de jocuri dintre care 12 numai n Bucuresti. Nu s-au calculat aici salile de jocuri mecanice, de pariuri sau chiar cazinourile ilegale. De altfel, una din principalele atractii ale Capitalei pentru turisti erau salile de jocuri. In trei ani cifra lor a atins cote ametitoare. Aproximativ 36.000 de masini electronice de joc sunt licentiate si functioneaza in prezent in Romania. Dintre acestea, in jur de 400 sunt rulete, potrivit lui Cristian Pascu, vicepresedintele Asociatiei Organizatorilor si Producatorilor de Jocuri de Noroc din Romania (AOPJNR).

Aceste masini de joc sunt impartite intre cele aproximativ 8.000 de sali din intreaga tara: de la Capitala si cele mai mari orase la comune. Mai spectaculoase si mai "stilate" sunt cazinourile live, in numar de 20 in Romania. Conform reprezentantului industriei de profil, zece sali de jocuri live sunt in Bucuresti, restul in orasele din tara. Cauza inmultirii lor este posibil sa fie dependenta pe care o dau salile de jocuri. n capitalele europene exista reglementari motivate social, care merg de la interzicerea salilor de jocuri si comasarea lor n statiuni turistice, pna la interzicerea jocului zilnic la un cazinou. Astazi concurenta pe aceasta piata este intensa si costurile cresc in Romania, iar productivitatea si calitatea scad, astfel este nevoie de mai multa sofisticare in marketingul domeniului.

Un alt tip de concurenta este reprezentat de jocul de bingo. In prezent, in Romania functioneaza 15 sali de bingo, dintre care una se afla in Bucuresti. De la 150 de sali cate erau inainte de anul 2000, numarul lor a scazut pe masura ce jocul bingo televizat a castigat teren si a saturat piata. Datorit exploziei mass-media s-a adus un nou sistem de referin pe trmul jocului, care pn la un punct se poate confunda cu cel al altui concurent important : Loteria Romana. Concursurile diferitelor posturi de televiziune care ofer ctiguri importante au mai captat atenia publicului din piata tinta . Sistemul este oarecum tangent cu cel al loteriilor: cei care joac trimit scrisori echivalente lozurilor, se face o tragere n vzul tuturor, n urma creia apare un ctigtor norocos.

O concuren acerb se manifest n ultimii ani n cadrul pariurilor sportive, aproximativ 30 de case. Pe piaa din Romnia au aprut marile case de pariuri internaionale: Wettpunkt, Stanleybet, Astra-Sport-Bets. In plus n ultimul timp se nregistreaz o adevrat explozie a pariurilor pe internet prin intermediul crora cei interesai pot juca la orice mare cas de pariuri din lume.Pieele au nevoie att de oameni, ct i de putere de cumprare. Mediul economic este compus din factori care influeneaz puterea de cumprare a consumatorilor i modalitile lor de cheltuieli. Economia Romniei este o economie de pia, conform Constituiei din 1991. Conform acesteia, statul este obligat s asigure libertatea comerului i protecia concurenei loiale. n economia Romniei acioneaz aadar legea cererii i a ofertei. La baza acesteia se afl proprietatea privat care trebuie protejat i garantat. Aproximativ 90% din averea real a romnilor o reprezint n continuare locuinele proprietate personal, n timp ce n UE averea financiar i cea imobiliar au ponderi egale n averea real a populaiei, 50-50%. Avuia i ndatorarea financiar total pe cap de locuitor n Romnia este de 1.441 euro, respectiv 888 euro. Numrul de angajai n Romnia este de aproximativ 4,7 milioane. Salariului minim pe economie este 172 euro . Gradul de ocupare al forei de munc influeneaz mrimea veniturilor populaiei i, prin urmare, influeneaz ncasrile companiei. n ultimii ani, o bun parte din fora de munc a migrat n special n Italia i Spania (aproximativ 2 milioane persoane). Sumele trimise de romnii care lucreaz n strintate au fost numai in anul 2008 : 5,3 miliarde de euro (aproximativ 5,7% din PIB tarii).

Nivelul veniturilor populaiei poate influena frecventa cu care acetia intra intr-o sala de joc sau suma pariurilor. In plus, nivelul veniturilor populaiei trebuie avut in vedere i la stabilirea premiilor pentru a menine atractivitatea acestora. n pofida unui cadru juridic relativ atractiv pentru stabilirea i operarea investitorilor strini pe piaa romnesc, implementat nc de la nceputul reformelor economice, precum i a unor avantaje competitive legate de costul mai redus al forei de munc , exista o oarecare percepie negative din partea comunitii intenaionale asupra climatului roman de afaceri, marcat de insuficienta reglementare legislativ a unor domenii de importan covritoare pentru buna funcionare a economiei de pia (ca de exemplu piaa de capital), de corupie i birocraie excesiv. Referitor la libera furnizare a serviciilor, problema principala care apare este aceea ca adesea statele membre U.E. tind sa asimileze si sa trateze furnizorii straini de servicii temporare ca pe proprii furnizori, solicitndu-le toate tipurile de autorizatii, certificate, declaratii etc., ceea ce este in dezacord cu jurisprudenta comunitara in materie.Cooperarea dintre autoritatile nationale este considerata foarte importanta. Se prevede o examinare si o evaluare a procedurilor de autorizare, care trebuie sa fie nediscriminatorii, transparente si facute public in avans; numarul documentelor solicitate de urmarit sa fie reduse si se impune recunoasterea celor emise de catre autoritatile statului de origine al furnizorului de servicii.

Activitatea tuturor firmelor care au ca obiect de activitate desfurarea jocurilor de noroc, este influenat i chiar restricionat de o serie de legi emise de organele de conducere ale statului. Exist numeroase legi ce reglementeaz modul de organizare i funcionare al acestor societi, modul de organizare i desfurare a concursurilor, modalitatea de acordare a premiilor sau legi care au ca scop prevenirea practicilor anticoncureniale i corecta informare publicului. Conform uneia dintre ele : "neplata sau plata cu intarziere de mai mult de 31 de zile lucratoare a oricaror obligatii fiscale la bugetul de stat roman de catre agentii economici organizatori de jocuri de noroc, atrage anularea licentei pentru exploatarea jocurilor de noroc. In conformitate cu dispoziiile art.7 alin. (1) din Legea nr.414/2008, profitul impozabil se calculeaz ca diferen ntre veniturile totale realizate i cheltuielile totale, din care se scad veniturile neimpozabile i se adaug cheltuielile nedeductibile; potrivit art.6 din aceeai lege, pentru cazinouri, impozitul pe profit nu poate fi mai mic de 5% din veniturile realizate din aceste activiti i dac este mai mic de 5%, contribuabilul este obligat la plata unui impozit de 5% din veniturile realizate.

Stabilirea bazei de calcul a impozitului, referitor la salile de jocuri, nu este prevzut n mod expres de lege. Exist ns o reglementare secundar prin H.G. nr.252/2008. Art. 51 din H.G. nr.252/2008 prevede c lunar, veniturile vor fi centralizate cu ajutorul unui formular, care servete la stabilirea bazei de impozitare a ncasrilor din activitatea de sala de jocuri i la nregistrarea n contabilitate a veniturilor i cheltuielilor de exploatare a meselor de joc.Dupa alcool si tutun, Ministerul Finantelor se pregateste sa atace un nou viciu: acela de jucator. D-l Vladescu a anunat inasprirea conditiilor de functionare a jocurilor de noroc. Noul an pune industria jocurilor de noroc din Romania in fata unei provocari. Modificarile Codului Fiscal intrat in vigoare in prima zi a lui 2008 prevad ca toate castigurile casinourilor si masinilor electronice sa fie impozitate. Astfel, castigurile de peste 600 de lei sunt impozitate cu 20% daca nu depasesc 10.000 de lei si cu 25% in cazul in care trec de acest plafon.Sunt formate din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradiiile, credinele i normele care guverneaz statutul oamenilor n societate. Pe baza acestor componente se formeaz, ntre altele, comportamentul de cumprare i de consum de care va trebui s in seama compania. De altfel, elementele mediului cultural intervin uneori cu rol decisiv n delimitarea segmentelor de pia, n conturarea unei anumite tipologii a cumprtorilor. innd cont c Biserica are o poziie negativ fa de organizarea jocurilor de noroc, persoanele foarte credincioase ar putea evita participarea la astfel de jocuri.

Fiecare tara isi are propriile obiceiuri de viata, norme si tabuuri. Cand si-a elaborat strategiile de marketing, firma a cautat sa inteleaga modul in care cultura influenteaza reactiile consumatorilor pe piata romaneasca.

Dorinta de imbogatire usoara e o caracteristica a tuturor oamenilor. Foarte putini reusesc insa sa obtina castigul usor.

In mare parte romanii sunt superstitiosi , asa ca imaginea zeitei Fortuna poate sa exercite asupra mentalului colectiv o adevrat fascinaie. Pe vremuri, se spunea ca norocul este dat ori favorizat de catre zei. De altfel, primul joc de noroc a avut loc chiar intre puterile ceresti, in momentul cand Zeus, Poseidon si Hades au decis sa-si imparta lumea la... zaruri. Nu a fost nevoie de mai mult pentru ca oamenii sa faca si ei la fel. Majoritatea populaiei nu avea cum s cunoasc direct mediul salilor de jocuri, ci doar din nostalgicele istorisiri despre ce a fost odat generatoare de curioziti, sau mai ales din lumea ficiunii: literatura i filmul. Toate acestea acioneaz asupra subcontientului romanului strnindu-i dorine reprimate pn in prezent. In momentul n care aceast interdicie nu mai opereaz, saala de jocuri devine prezent n viaa societii romneti. El ofer o atracie cert: mirajul ctigului instantaneu, tensiunea psihic, mplinirea unor nostalgii ndelung refulate i, nu n ultimul rnd, mediul n care se desfoar.

2.2. Obiectivele Red Rock Piatra Neam2.2.1. Prezentare genereral a obiectivelorO piata in dezvoltare din nord-estul Europei, dupa potentialul estimat de manageri, cu oameni care au locuitori ce au venituri din ce in ce mai mari, Romania este o gazda primitoare pentru afacerile jocurilor de noroc. Piata de divertisment din Romania este foarte dinamica si in continua crestere. Dupa o tranzitie prea grea si lunga, romanii incep sa se distreze din nou, incep sa doreasca noi forme de divertisment, pornind de la trendul petrecerii timpului liber in shopping center si pana la frecventarea jocurilor ca forma de divertisment si nu ca joc de noroc. Red Rock vede in Romania o oportunitate buna pentru afacerea companiei, o importanta piata de consum. Sala din Piatra Neam, la intrarea careia lumineaza "Red Rock" urmareste sa atraga atat pasionatii de jocuri de noroc locali, nationali cat si strainii aflati in tara in scopuri de afaceri sau in vacante.Dintre popoarele lumii, cei mai inflacarati jucatori de aparate sunt arabii, indienii, turcii, grecii si italienii, considera directorul general al cazinourilor Casino Romnia International. Jocurile atrag o lume de juctori nelimitat, nimnui cu varsta peste 18 ani nu-i este interzis accesul. La jocurile mecanice care au cunoscut n ultima perioad o extindere ce acoper tot teritoriul rii, accesul nu mai este ingrdit de niciun considerent material, de niciun factor inhibiional.

Barbat, cu varsta cuprinsa intre 25 si 45 de ani, cu venituri medii sau mari si care are propria sa afacere - acesta este portretul jucatorului din Romania, potrivit directorului Casino Romnia International. Insa din ce in ce mai multe femei vin sa-si incerce norocul. Se distreaza, se relaxeaza, uita de probleme, pierd timpul, vor sa joace, vrea sa castige sau sa piarda, dar intotdeauna sa riste. Acesta este jucatorul, fie ca alege aparatele electronice, fie salile live, unde un crupier da bila la ruleta si un dealer se ocupa de cartile de joc. Pasionatii de jocuri de noroc au nevoie de adrenalina, spun angajatii jocurilor, cei care ii urmaresc in fiecare zi. Iar adrenalina o gasesc in bani, atunci cand pierd si castiga. Spre deosebire de barbati, "femeile o fac de distractie. Ele vin la sala de jocuri insotite de cateva prietene".

Persoanele care-si petrec timpul in aceste localuri pot fi impartite in doua categorii. Pe de o parte sunt jucatorii care gasesc in salile cu masini electronice o sursa de distractie, de petrecere a timpului liber, la fel cum te-ai duce la cinema sau la bowling. Pe de alta parte, sunt cei care vaneaza sentimentul de risc, adrenalina.

Hotaratoare in privinta segmentarii pietei este dominanta psihologic a individului. Intre 10% si 20% dintre persoanele care joaca au probleme de natura patologica, spun psihiatrii specialisti in dependente. Jucatorii ajung dependenti din cauza anumitor factori, sustin specialistii. Unul este "terenul genetic: anumite persoane sunt mai vulnerabile la a dezvolta dependente". Altul tine de presiunea celor din jur asupra persoanei in cauza, iar al treilea factor este jocul atractiv care le capteaza atentia pe termen lung. Oamenii dependenti de jocurile de noroc au nevoie de senzatia de euforie. Altfel spus, castigul este mobilul.

Cum Red Rock promoveaza jocul responsabil, sfatul catre cei ce intra pe usa localului este: "Cine merge sa joace trebuie sa stie ca suma cu care vine este pierduta. Trebuie sa fie bani de care se pot lipsi, in niciun caz banii de mancare, familie sau scoala. Red Rock Piatra Neamt e pentru distractie".

In primul an de functionare a primei sali de joc societatea Red Rock in Romania a urmrit obtinerea unei cifre de afaceri de peste 300000 de euro. Premiile acordate juctorilor reprezint pierderi pentru sala de jocuri i diminueaz venitul localului. Venitul activitii de joc rezult astfel n mod firesc din nsumarea rezultatelor zilnice pozitive (ctig pentru sala de jocuri/ pierdere pentru juctor) i negative (pierdere pentru sala de joc/ctig pentru juctor), n funcie de incidena elementului aleatoriu. Cheltuielile salii de joc Red Rock Piatra Neamt sunt cele efectuate pentru ntreinerea activitii curente: salarii, cheltuieli pentru deinerea i ntreinerea spaiului, utilitilor, taxe specifice, contribuii la fonduri speciale. Acestea sunt permanente, relativ constante, spre deosebire de ctigul/pierderea cazinoului, care sunt aleatorii. Principalul avantaj al jocurilor de noroc este ca "legea hazardului" face inaplicabila legea impozitelor. Astfel, desi Codul Fiscal introduce ca principiu taxarea jocurilor de noroc cu a 20-a, respectiv a 25 a parte din castig, mare parte din acestea scapa de impozit pentru ca este imposibil de dovedit cat a fost castigul net - adica diferenta dintre suma jucata initial si cea castigata. "Jocurile de noroc retin la sursa impozitul doar pentru castigurile din jocuri de tipul tombolelor si jack-potului, de peste 20 de milioane de lei. Restul nu se impoziteaza pentru ca nu-ti poti da seama cat a investit initial clientul", explica Sorin Constantinescu, reprezentantul Asociatiei Organizatorilor de Cazinouri din Romania. Prin mixtura noua sa trecut la o abordarea largita cuprinzand trei variabile noi: implicarea umana, dovezile fizice si procesul. Realizarea unui serviciu presupune definirea avantajelor care le va oferi acesta.

Avantajele respective sunt comunicate si furnizate de atributele serviciului,de exemplu: caracteristicile, calitatea, nivelul, nume de marca si servicii suport. Caracteristicile speciale ale serviciilor, avute in vedere la conceperea programelor de marketing sunt: intangibilitatea, inseparabilitatea, variabiliatatea si perisabilitatea.

Intangibilitatea se refera la faptul ca serviciile nu pot fi vazute, gustate, pipaite , ascultate sau mirosite inainte de a fi cumparate. Pentru a reduce incertitudinea cumparatorii cauta semen ale calitatii serviciului. Ei trag concluzii despre calitate pe baza locului, oamenilor, pretului, echipamentelor si comunicatiilor pe care le pot vedea. Prin urmare sarcina reprezentantilor Red Rock Piatra Neamt este sa faca serviciul tangibil intr-unul sau mai multe moduri, ei trebuie sa adauge elemente tangibile ofertelor lor intangibile.Inseparabilitatea face referinta la faptul ca serviciile nu pot fi separate de furnizorii lor, indiferent daca acesti furnizori sunt oameni sau masini. Daca serviciul este prestat de un angajat inseamna ca angajatul face parte din serviciul furnizat. Atat furnizorul, cat si clientul influenteaza rezultatul final al serviciului.Variabilitatea se refera la calitatea serviciilor, care depinde de cine, cand, unde si cum le furnizeaza . De exemplu in cadrul salii de joc Red Rock unul dintre crupieri poate fi agreabil si eficient, in timp ce un altul, care sta la doar un metru de primul, poate fi posac si negijent. Chiar si in cazul unuia si aceluiasi angajat, calitatea serviciului prestat poate sa varieze in timp, in functie de cata energie fizica si psihica are angajatul de fiecare data cand interactioneaza cu un client.Perisabilitatea reprezinta faptul ca serviciul nu poate fi depozitat spre vanzare sau utilizare ulterioara. In consecinta firma trebuie sa-si elaboreze strategii pentru asigurarea unui raport mai bun de corespondenta intre cerere si oferta. De pilda, Red Rock va angaja personal temporar, cu norma partiala, care sa serveasca in perioadele cu cerere de varf.Jocurile de noroc par, la prima vedere, simple jocuri de noroc dar, in realitate, sunt jocuri stiintifice, matematice, algebra si geometria colaborand la realizarea si intelegerea lor. Totul se bazeaza pe legi si principii, cum ar fii: Legea Echilibrului, Legea Ecartului, Legea Figurilor, Teoria Numerelor Mari, Teoria Numerelor Mici, Teoria Numerelor Calde, Teoria Numerelor Reci, etc... Majoritatea jucatorilor de noroc nu cunosc fundamentul stiintific al acestor jocuri atat de atractive financiar, pasionante si distractive totodata. Fie ca este vorba de ruleta sau poker, baccarat sau blackjack, ei joaca totalmente "la noroc", pe numere si sanse alese la intamplare, dupa inspiratia momentului. Ca si la Loto, multi joaca pe varsta iubitei, pe data nasterii copiilor, pe numarul de la casa ori de la masina si chiar pe aniversarea soacrei.

In incinta Red Rock Piatra Neam, deschis 24 de ore, 7 zile pe saptamana jucatorii au la dispozitie 12 aparate de joc, 1 rulete electronica, amplasate intr-un salon elegant si confortabil. Ei vor fi asteaptati cu caldura si ospitalitate pentru a petrece momente de neuitat, pline de incarcatura tensionata a trairii sansei castigului ce nu va intarzia sa apara. Red Rock este foarte apreciat de cei dornici sa joace. Peste 20 de vizitatori se bucura zilnic de "experienta Red", o combinatie unica intre diversitatea jocurilor, serviciile ireprosabile si ambianta deosebita a localului nemean.

Localul este renumit si pentru serviciile auxiliare oferite clientilor: Restaurant, Bar, Taxi-comands, body-guard pe durata sederii in Red Rock - toate Free-Pay. Red Rock ofera tuturor oaspetilor sai posibilitatea de a servi masa preparata la comanda la restaurantul din incinta. Barul localului ofera din partea casei, intreaga gama de bauturi alcoolice si non-alcoolice, calde si reci. Nu sunt uitati nici fumatorii, care primesc la cerere din partea casei atat trabucuri cat si tigari. La intervale regulate, pentru clientii fideli, data fiind diversitatea clientelei, dar si gusturile acestora, Red Rock Piatra Neam organizeaz evenimente de interes local si national, precum turnee de poker, turnee de ruleta, diverse actiuni de interes local, national si international. Cea mai distinctiva competenta de profesionisti ai Red Rock ramane probabil, capacitatea de a crea, de a intretine, de a proteja, si de a imbunatati marcile serviciilor pe care le comercializeaza. Numele de marca devine baza pe care se poate construi o intreaga istorie despre insusirile speciale ale serviciului - sansa de a castiga rapid, si o noua si incitanta posibilitate de divertisment, care trebuie sa recunoastem - impleteste adrenalina cu inteligenta, si nu in cele din urma, cu norocul. Red Rock dorete sa-si pozitioneze clar marca in mintea consumatorilor, depasind nivelul pozitionarii prin atribute sau avantaje, pozitionandu-se pe baza convingerilor si valorilor . Aceasta marca detine o puternica incarcatura emotionala si i atrage pe clienti la un nivel mai profund, atingand o coarda sensibila universala : sansa de a deveni norocosi, bogati.Baza se pune pe crearea unei aure a marcii care i surprinde , i pasioneaz si i relaxeaz pe clienti. Cum in firmele de servicii numele este cel care distinge serviciul de cel al concurentei, el accelereaza intelegerea si difuzarea serviciului catre consumator prin posedarea caracteristicilor: originalitate, pertinenta, facilitate de memorare si suplete.

Red Rock Piatra Neam isi propune sa fructifice oportunitatile prezente la nivelul pietei romanesti. Organizarea acestei activitati se realizeaza in concordanta cu specificul companiei, si caracteristicile mediului in care aceasta urmeaza sa-si dezvolte afacerile.

Publicitatea, cea mai vizibila forma a comunicatiei de marketing este si cel mai important instrument strategic de la nivelul mixului promotional. Tipul de strategie ales de Red Rock pentru publicitatea de pe piata romana este abordarea global - locala reprezentata de un proces decizional centralizat si o strategie publicitatra locala. Aceasta strategie reprezinta un compromis intre centralizare si adaptare. In timp ce deciziile cu caracter strategic (pozitionarea, mesajul central, strategia creativa) se iau la nivel central, o serie de decizii or sa fie la dispozitia structurilor locale. Compania de Sali de jocuri urmareste sa identifice si sa cuprinda in procesul publicitar specificul pietei, referitor la legislatia din Romania, caracteristicile specifice consumatorilor potentiali, caracteristicile distributiei, ale media, limba etc.

Viziunea manageriala a Red Rock are in vedere adaptarea mesajului publicitar la piata romanesca, ceea ce va duce la un impact comunicational ridicat, la o claritate si relevanta a pozitionarii si a unui avantaj competitiv de natura comunicationala. Adaptarea la specificul local se va realiza printr-o reinventare a mesajului publicitar.

Mesajul campaniei publicitare pentru Red Rock este: Locul unde-ti gasesti norocul .

Mixul media folosit : Radio, Presa, Internet .

Scopul adaptarii este acela de a restitui sensul dorit al mesajului si in acelasi timp de a-l plasa in noul context de prezentare, caracterizat de specificul cultural.

Stabilirea bugetului destinat activitatii de promovare are la baza metoda obiectivelor. Prin aceasta metoda specialistii in marketing isi stabilesc bugetul promotional, pornind de la obiectivele specifice, determinand sarcinile ce trebuiesc indeplinite in vederea atingerii acestor obiective si estimand costurile aferente ducerii la bun sfarsit a acestor sarcini. Cheltuieli cu cercetari de piata- 17000

Cheltuieli pentru editarea si multiplicarea brosurilor respectiv a pliantelor: -1,5 / brosura x 300 exemplare= 450 - Pliantele- 500/an.

Cheltuieli pentru campania Radio- 17000

Cheltuieli pentru campania din Presa-13000

Cheltuieli pentru realizarea paginii WEB- 500 Totalul acestor costuri constituie bugetul promotional propus, acesta fiind apreciat la suma de aproximativ 50000 . O promovare directa si eficace incepe cu o baza de date privind clientii. In domeniul salii de joc aceasta acumulare organizata de informatii cuprinzatoare despre clientii individuali, actuali si potentiali, care cuprinde informatii geografice, demografice psihografice si mai ales comportamentale este mai mult decat necesara.

Pe langa scopul cultivarii unei relatii de durata cu oaspetii, baza de date are un rol esential si in siguranta tuturor clienilor aflati in incinta localului. Conform cerintelor Legii nr. 677/2008 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2008 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, Red Rock are obligatia de a administra in conditii de siguranta datele personale ale persoanelor ce frecventeaza locatiile firmei, furnizate de clienti, de un membru al familiei sale ori de o alta persoana. Red Rock prelucreaza datele cu caracter personal furnizate de catre clienti in scopuri publicitare si statistice, precum si in scopul prevenirii fraudelor si respectarii prevederilor legale aplicabile activitatilor de jocuri de noroc. Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si nu vor fi dezvaluite tertilor, cu exceptia situatiei in care exista o obligatie legala in acest sens.Promovarea vanzarilor consta in stimulente pe termen scurt pentru incurajarea vanzarii serviciului. Strategia de dezvoltare a companiei Red Rock pe piata romaneasca include si o campanie de promovare a vanzarilor, prin care firma ofera premii importante in bani si masini. Pana in prezent s-a hotarat ca valoarea totala a acestor premii sa depasesca 40 de mii de euro.

In ianuarie 2006 Primaria Piatra Neam a demarat procedura de concesionare a localului, iar la doua etapa de licitatie internationala, anuntata prin presa si prin jurnalul Comunitatii Europene, a participat o singura firma Casino Romnia International. S-a trecut la negociere directa, in care s-a stabilit ca firma va plati o redeventa anuala. Sala de jocuri din Piatra Neam a fost concesionat pentru o perioada de 10 de ani companiei Casino Romnia International.Aeroportul se gaseste la 60 km distanta de Piatra Neamt, iar pe timpul verii acesta are legaturi aeriene catre toate orasele importante din Europa. Spre Piatra Neamt, de asemenea, sunt legaturi zilnice cat si un numar de unsprezece trenuri care acopera distanta dintre cele doua orase in numai doua ore si jumatate.

Arhitectura supraetajata a permis dispunerea la parter a ruletelor de ultima generatie si a salilor de Slot-Machine, dotate cu aparate de joc dintre cele mai noi aparute pe piata. Cele doua scari dispuse de-a dreapta si de-a stanga frescei Zeitei Fortuna, conduc oaspetii casinoului la etaj, unde sunt asteptati de echipele de croupieri la aparatele jocurilor de noroc, dispuse in ,,U.

Pentru vizitatori, insotitori sau jucatorii ce doresc sa se relaxeze, au fost dispuse canapele largi, din piele, si mobiler elegant in ton, ce reconforteaza si contribuie la buna dispozitie a clientilor. Calitatea unui serviciu este mai greu de definit si de apreciat, decat calitatea unui produs. Rata de pastrare a clientilor reprezinta, probabil, cea mai buna masura a calitatii serviciului capacitatea unei firme de a-si pastra clientii depinde de cat de consecventa se arata in a le furniza valoare. Una din modalitatile principale prin care firma Red Rock se diferentiaza este furnizarea constanta a unei calitati mai inalte decat cea oferita de concurenti. La fel ca si producatorii inaintea lor, majoritatea ramurilor de servicii s-au alaturat si ele miscarii in favoarea calitatii orientate catre client. Red Rock cauta sa supravegheze strict performanta atat propria performanta cat si cea a concurentilor. Se ingrijeste de asemenea, sa-si informeze angajatii despre eventualele probleme aparute in servire si sa le asigure o informare permanenta in privinta performantei pe care au realizat-o .

Politica firmei se bazeaza si pe discretia angajatilor. Confidentialitatea informatiilor pe care un angajat al localului le-ar putea obtine este vitala in ambele sensuri, atat in ceea ce priveste informatiile interne ale firmei ,cat si cele legate de viata personala a clientului.Ei mai sunt sfatuiti sa-i intampine pe clienti cu caldura si sinceritate, sa li se adreseze clientilor cunoscuti si fideli cu numele de familie. Invata sa utilizeze un limbaj adecvat cu clientii sintagme cum ar fi: buna dimineata, desigur, cu cea mai mare placere, bine ati revenit si niciodata: Neata! sau Cum merge treaba?

Regulile de baza Red Rock ii indeamna pe angajati sa-i insoteasca pe clienti spre aparatul, masa de joc unde vrea sa mearga, mai degraba decat sa le arate directia. Firma Casino Romnia International este obsedata de client si isi impune standarde inalte de calitate a serviciului. Nu se multumesc doar cu un serviciu bun; isi propune un serviciu 100 la suta fara defecte. Spre deosebire de producatorii de bunuri, care pot sa-si regleze instalatiile si intrarile de productie pana ce totul este perfect, calitatea serviciului va fi intodeauna alta.Inevitabil vor aparea probleme. Oricat de mult s-ar stradui, firma va inregistra ocazional cate o intarziere a unei plati importante de bani, cate un angajat morocanos, cate o defectiune a unui aparat mecanic, cate o pana de curent ce reprezinta intreruperea jocului.

Dar capaciatatea de remediere a serviciului deficitar poate chiar sa aduca un grad mai inalt de fidelitate din partea clientilor, decat daca lucrurile ar fi mers struna de la bun inceput. Important este faptul ca Red Rock a invatat cum sa ia masuri nu doar pentru a furniza de fiecare data un serviciu bun, ci si pentru a remedia greselile in servire, atunci cand acestea au totusi loc.Pentru deschiderea unei astfel de afacere trebuie un capital serios. Investiia iniial, pentru Red Rock, cu dotri de calitate este de peste 150 mii de euro. Aceasta se prevede ca se va amortiza n aproximativ trei-patru ani. Investitiile in Red Rock includ : inchirierea salilor, achizitionarea aparatelor, montarea reclamelor luminoase, asigurarea serviciilor de paza si protectie, bar, sisteme de climatizare. Firma va plati o redeventa de 14000 euro pe an pentru concesionarea localului Nemean si va investi trei milioane dolari in primii cinci ani in restaurarea si refacerea atat a structurii de rezistenta, cat si a interioarelor. Cel mai simplu si mai ieftin aparat mecanic pentru un astfel de cazinou costa intre 15.000 si 18 000 de euro, o ruleta electronica cca. 40 000 de euro. Reclama luminoase de la intrarea in sala de casino costa pana la 3000 de euro. Se preconizeaza cheltuieli lunare de peste 4500 de euro pe mancare si bautura, oferite gratuit clientilor. Salile de jocuri mari li se impune sa identifice fiecare jucator, sa tina o evidenta clara a intrarilor si iesirilor de bani si sa fie "echipate" cu camere de luat vederi menite sa identifice trisorii. Un sistem performant de acest gen, cu 6 camere de luat vederi ajunge la suma de 23 000 de euro.Aparatele de mai sus sunt produse de o mare firma de profil din Austria (ADMIRAL). Un aparat ADMIRAL (fig.1) este alcatuit n mare din:

carcasa metalica;

display;

jocuri de lumini;

un procesor de inalta calitate;

doua contoare (unul periodic si unul master);

acceptor;

sisteme de siguranta in caz de bruscare a aparatului

cheie pentru accesarea softului

Fig.1. Aparate AdmiralRuleta (fig. 2) este alcatuita n mare din:

opt borduri de joc;

acceptoare pentru primit bani automat, dar si la cheie pentru manual;

un procesor;

grafica ruletei reprezentand 36 de numere;

bila dintr-un polimer special, cu gramaj cantarit de fisc;

pompe de aer ce arunca bila carcas metalic

protecie de sticl Fig.2. Ruleta 2.3. Impozitarea societatii Red Rock Piatra Neam

Impozitarea societatii Red Rock Piatra Neamt s-a realizat pe un numar de doisprezece aparate calculul fiind pe o zi:

Aparat (Multi Screen Gaminator)Contoarele dintr-un aparat sunt formate din urmatoarele componente:

Periodic Accountic = contor zilnic care se reseateaza la inceputl fiecarei zile, dupa ce acesta calculeaza profitul zilei;Intrari = 960 Ron

Iesiri = 1240,92 Ron

Total = 960-1240,92= -280,92 Ron

Master Accountic = contor care tine evidenta la aparat de cand a fost inchis; de cand are licenta sala de jocuri, fiind deschis la data de 12 februarie 2004;Intrari = 1203430 Ron

Iesiri = 989729,74 Ron

Total = 1203430-989729,74=213700,26 RonTotal castiguri: 70% din rulaj; daca s-a introdus 100 mil in sala de jocuri, acesta returneaza jucatorilor 70 mil, iar plata fiind de 30% intr-un an. Prin urmare 30% reflecta cheltuielile deductibile si profitul Red Rock. paza 1% (969,801 din 1% = 96,9801lei) personal 2% (969,801 din 2% = 193,9602 lei) curatenie 1% (969,801 din 1% = 96,9801lei) lumina 3% (969,801 din 3% = 290,9403 lei) chirie 2,5% (969,801 din 2,5% = 242,45025 lei) utilitati 0,5% (969,801 din 3% = 48,49005 lei)Total jocuri pe zi= 9698,01 lei (adun toate totalurile de la Multi Screen Gaminator, Ruletasi Gold Club Multigame).

Cheltuielile salii de jocuri pe ziua respectiva, reprezinta urmatoarea suma:

Venit net pe zi sala de jocuri = 9698,01 969,801= 8728,209 leiImpozitul la stat/zi reprezinta 20% din 8728,209 = 1745,6418 lei

Total sala de jocuri pe an=1047385,108 (adun toate totalurile pe zi de la sala de jocuri)

Cheltuielile salii de joc pe anul respectiv, reprezint urmtoarea sum:

1047385,08 x 10% = 104738,508

paza 1% (104738,508 din 1% = 1047385,08lei)

personal 2% (104738,508 din 2% = 20947,7016 lei)

curatenie 1% (104738,508 din 1% = 1047385,08 lei)

lumina 3% (104738,508 din 3% = 31421,5524 lei)

chirie 2,5% (104738,508 din 2,5% = 26184,627 lei)

utilitati 0,5% (104738,508 din 0,5% = 5236,9254 lei)Venit net pe an sala de jocuri = 1047385,08-104738,508 = 94264,572 lei

Impozitul la stat pe anul n curs reprezint 25% din

942646,572 lei = 235661,643lei.

Dac profitul Red Rock Piatra Neamt este mai mic de 5% din veniturile realizate atunci contribuabilul este obligat la plata unui impozit de 5% din veniturile realizate. In viitor se preconizeaza, ca impozitarea veniturilor din activitatea de jocuri de noroc va creste ajungand la 30%.Concluzii generale

Dei n prezent se pune un accent tot mai important pe valoarea prefesional, competen i creativitate i se afirm c omul se afl n centrul ateniei organizaiei, se constat c doar o parte a managerilor acord cu adevrat atenie acestiu fapt, multe din vechile firme de stat neimplementndu-i aceste valori. n prezent nu exist nc o strategie n domeniul angajrilor, acestea fcndu-se n funcie de conjunctur, fr o fundamentare riguroas. Este necesar schimbarea obligatorie a culturii organizaionale, a mentalitilor i a modului n care este privit ataamentul fa de ntreprindere, trebuind s se ntreprind aciuni n vederea eliminrii dezinteresului care se constat din partea ntreprinderilor privind problematica forei de muinc i a resurselor umane n general.

Concluzia ce rezult n privina celor care sunt n cutarea unui loc de munc este c orice om va avea ansa s ocupe un post numai dac va putea demonstra c are pregtirea, calitile i abilitile necesare pentru a face o ct mai bun ofert personal, fiecare individ trebuind s tie s pun n eviden ct mai bine cunotinele i calitile pe care le posed, s-i elaboreze strategii proprii care s-l fac competitiv.

Candidaii reinui n urma recrutrii i seleciei, dac vor corespunde criteriilor cerute de posturile vacante, vor avea un rol deosebit de important n obinerea de succese pentru firm i vor constitui prima i adevrata ei bogie.

Cei ce fac angajrile consider, pe bun dreptate, c alegerea viitorilor colaboratori este determinant. Din acest motiv decizia lor nu trebuie s fie luat n grab, ea constituind veriga strategiei i a echilibrului ntreprinderii.n practica de specialitate am dezvoltat, activitatea dintr-o sala de jocuri Red Rock din Romnia, mai exact din Piatra Neam, cheltuielile acestuia, veniturile ct i impozitul pe care acesta l datoreaz statului, respective 20% din venitul net (pentru venit net mai mic dect 10000 lei) i 25% din venitul net (pentru venit net mai mare dect 10000 lei).

Bibliografie

***9. Legea nr. 571/2003 ( art. 79 ) privind Codul Fiscal;

10. Legea nr. 285 XIV din 18.03.2008, Dispunerea n proprietate sau n locaiune a imobilului, unde se va desfura activitatea liceniat;11. Legea 571/2005 ( art. 79 ) privind Codul Fiscal.12. Legea nr. 414 din 18.03.2008, art (2), lit a) Dispunerea n proprietate sau n locaiune a imobilului, unde se va desfura activitatea liceniat a jocurilor de noroc.

PAGE

_1306320475.unknown