PERENCANAAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN

DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD

(BSC) DAN OBJECTIVE MATRIKS (OMAX)

(Studi Kasus PDAM Kota Malang)

Skripsi

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik

Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik

Disusun Oleh:

RIFALDY PUTRA KUSUMA PRAJA

201210140311060

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

PERENCANAAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN

DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD

(BSC) DAN OBJECTIVE MATRIKS (OMAX)

(Studi Kasus PDAM Kota Malang)

Disusun Oleh:

RIFALDY PUTRA KUSUMA PRAJA

201210140311060

Menyetujui dan Mengesahkan :

Malang, 12 Desember 2017

Dosen pembimbing I Dosen Pembimbing II

Dr. Ahmad Mubin, S.T., M.T. Teguh Baroto S.T., M.T.

Mengetahui,

Ketua Jurusan Teknik Industri

Ilyas Mas’udin, Ph.D

KATA PENGANTAR

Assalaamu’alaikum Wr. Wb.

Segala puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya

yang diberikan kepada kita semua dalam kesempatan dan keadaan yang sehat wal’afiat hingga

saat ini. Amin Ya Robbal Aalamiin.

Tak lupa shalawat serta salam tetap tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW dan

keluarga serta para sahabat beliau. Dimana atas pengorbanan beliau, kita ditunjukkan dari jalan

gelap menuju jalan yang terang benderang sampai saat ini berupa ajaran agama Islam.

Alhamdulillah dalam kesempatan ini penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang

berjudul “PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN BALANCED

SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIKS (OMAX)” dengan baik dan lancar. Tugas Akhir

ini diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang untuk memenuhi salah satu persyaratan

akademik dalam menyelesaikan program Sarjana Teknik.

Dalam penyusunan dan dan penyelesaian Tugas Akhir ini telah banyak mendapat

bantuan, dukungan, do’a dan motivasi dari berbagai pihak mulai dari awal penelitian hingga

penyusunan laporan sampai terselesaikan. Maka pada kesempatan kali ini, penuis ingin

mengucapkan terima kasih sedalam-dalamnya kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan semua yang terbaik bagi penulis, segala karunia, rahmat

dan nikmat-Nya sehingga semuanya berjalann lancer sesuai dengan harapan.

2. Nabi Muhammad SAW yan menjadi panutan bagi penulis serta seluruh umat Islam.

3. Kepada orang tua yang penulis hormati dan sayangi, serta dari penulis yang selalu

mendo’akan yang terbaik bagi penulis serta memerikan motivasi, nasehat dan himbauan

yang terbaik bagi penulis mulai lahir hingga sampai sekarang ini.

4. Kepada kedua adik yang penulis sayangi, yang mendukung penulis dari awal kuliah sampai

lulus.

5. Bapak Dr. Ahmad Mubin M.T selaku Dosen Pembimbing I.

6. Bapak Teguh Baroto S.T., M.T. selaku Dosen Pembimbing II.

7. Bapak Dr. Ilyas Mas’udin, M.log., S.cm, Ph.D selaku Ketua Jurusan Teknik Industri

Universitas Muhammadiyah Malang.

8. Ibu Annisa Kessy Garside ST MT selaku dosen penguji I.

9. Ibu Ikhsanul Amalynda ST MT selaku dosen penguji II.

10. Seluruh dosen dan karyawan Jurusan Industri Universitas Muhammadiyah Malang yang

selama ini telah membimbing dan memberikan ilmu bagi penulis serta membantu dalam

pengarahan sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.

11. Seluruh keluarga, saudara-saudara, sepupu dan adik-adik serta anggota keluarga yang lain

dimana telah memberikan do’a serta dukungan motivasi untuk penulis.

12. Teman-teman dan para sahabat dekat yang telah memberikan do’a serta motivasi bagi

penulis.

13. Seluruh rekan-rekan mahasiswa Teknik Industri angkatan 2012 terutama untuk kelas B,

yang telah memberikan do’a dan dukungan kepada penulis. Dimanapun kalian berada tetap

kompak selalu.

14. Seluruh keluarga besar Wisma Wijaya kusuma (Rizki Agus Nursadi, Om alfan, Om ruli, Om

Farid, Om dino, Om Ipon,Andi,) Kalian luar biasa dan buat anak kos yang lain terima kasih

juga, kalian biasa saja.

15. Serta pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu

serta memberikan do’a serta motivasi bagi penulis.

Dalam penulisan Tugas Akhir, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan

kesalahan di dalamnya sehingga diharapkan kritik dan saran yang membangun di daam

perbaikan dan peningkatan kualitas Tugas Akhir ini. semoga penulisan laporan Tugas Akhir

dapat bermanfaat bagi semua pihak untuk ke depannya.

Sekian dan terima kasih, mohon maaf sebesar-besarnya bila ada kata ataupun kaliat yang

kurang berkenan dalam penuisan Tugas Akhir ini. Salam tampan,

Akhirul Salam,

Wassalammu’alaikum Wr. Wb.

Malang, 12 Desember 2017

Rifaldy Putra Kusuma Praja

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL……………………………………………………………………………….

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI……………………………………………………………...

LEMBAR BIMBINGAN DOSEN PEMBIMBING………………………………………………..

BERITA ACARA UJIAN…………………………………………………………………………..

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN…………………………………………………………….

SURAT KETERANGAN PENELITIAN DARI PERUSAHAAN……………………….............

KATA PENGANTAR……………………………………………………………………………...

ABSTRAK………………………………………………………………………………………….

ABSTRACT …………………………………………………………………………………………

DAFTAR ISI………………………………………………………………………………………..

DAFTAR TABEL…………………………………………………………………………………..

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………………………….

DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………………………………..

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1.LatarBelakang……………………………………………………………………….. 1

1.2.RumusanMasalah……………………………………………………………………. 2

1.3.TujuanPenelitian…………………………………………………………………….. 2

1.4.ManfaatPenelitian…………………………………………………………………… 3

1.5.BatasanMasalah……………………………………………………………………... 3

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1. PengukuranKinerja……..………………………………………………………….... 4

2.1.1 Istilah-istilah Dalam SistemPengukuran Kinerja………………………...... 6

2.1.2 Tujuan Utama Sistem Pengukuran Kinerja………………………….….. 6

2.1.3 Kerangka Dalam Pengukuran Kinerja…………………………………….. 6

2.2.Konsep Umum Balanced Scorecard……………...……………………………………

2.3.KelebihanMetodeBalanced Scorecard……………………….……………………… 10

2.4.PrespektifBalanced Scorecard……………………………………………………… 10

2.4.1 Perspektif Finansial……………………………………………………… 10

2.4.2 PerspektifPelangan……………………………………………………… 12

2.4.3 PerspektifBisnis Internal………………………………………………… 13

2.4.4 PerspektifpembelajarandanPertumbuhan………………………………… 13

2.5.AlatPenunjangPengukuranKinerja……...…………………………………………... 14

2.5.1. Analytic Hierarcy Process (AHP)…………………………….……………. 14

2.5.2. Dasar-DasarMenggunakan AHP………………………………………….. 14

2.5.3 MenetapkanKonsistensi…………………………………………………...…. 15

2.6.Objective Matrix (OMAX)………………...………………………………….......... 16

2.7.Traffic Light System (TLS)………………...………………………………………... 18

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1.MetodePenelitian…………………………………………………………………... 20

3.2.TahapanPenelitian………………………………………………………………….. 21

3.2.1. Tahappendahuluan……………..………….………………………………… 22

3.2.2. Tahappengumpulan data….……………………………………………….… 22

3.2.3. Tahapidentifikasi…………………………………….……………………..... 24

3.2.4.TahapPengukuranKinerja………………..……….…………………………... 25

3.2.5. TahapAnalisis………………………………………………………………... 28

3.2.6. Kesimpulan dan Saran………………………………………………………. 29

3.2.7. Lokasi…………………….………………………………………………….. 29

BAB 4 PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

4.1.Tinjauan Perusahaan………………………………………………………………... 31

4.1.1. GambaranUmum Perusahaan………………….…………………………………. 31

4.1.1.1. Sejarah Perusahaan………………………….………………………….. 31

4.1.1.2. StrukturOrganisasi…………………………………………………….... 32

4.1.1.3. Visi Dan Misi PDAM Kota Malang…………………………………… 36

4.1.1.4 SumberDayaManusia………………………………………………… 37

4.2.Pengumpulan Data………………………………………………………………… 38

4.2.1. Data Finansial……….…………………………………………………… 38

4.2.2. Data Pelangan…………………….…………………………………………. 39

4.2.3 Data Bisnis Internal…………………………………………………………. 39

4.2.4 Data PembelajarandanPertumbuhan………………………………………… 40

4.3.Pengolahan Data………………………………………………………………………. 41

4.3.1 TahapIdentifikasiAspek - Aspek……………………………………………. 41

4.4. MerancangSistempengukuranKinerjaDengan Model Balanced Scorecard……...….. 44

4.4.1 penetapanTujuanStrategis…………………..………………………………. 44

4.4.2 penentuandanspesifikasi KPI…................................................................ 45

4.4.3 spesifikasikey performance indicator (KPI)……………........................... 47

4.5 Pembobotan…………………………………………………………………………… 49

4.4.1 perhitunganbobotkeseluruhan…………………….…………………………. 49

4.7 Pencapaianterendah, rata-rata, performance padatiapperspektif……………………… 51

4.8 TahapPengukuranKinerja……………………………………………………………… 56

BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

5.1. IdentifikasiAspek – Aspek yang BerpengaruhTerhadapKinerja Perusahaan dengan Balanced

Scorecard……………………………………………………………… ………………64

5.1.1.Analisa Perancangan SistemPengukuran Kinerja Dengan Model Balanced

Scorecard………………………………………………………………….............. 64

5.2. Analisistujuanstrategisperusahaan………………………………………………....... . 65

5.2.1. perspektiffinansial…………………………………………………….......... 65

5.2.2 perspektifpelangan……………………………………………….……..... 65

5.2.3 perspektifbisnis internal…………………………………………………. 66

5.2.4 perspektifpembelajarandanpertumbuhan………………………………… 66

5.3.Analisakey performance indicator (KPI)……………………………………………. 66

5.3.1.perspektif financial…………………………………………………………… 66

5.3.2 pespektif pelangan…………………………............................................... 67

5.3.3 perspektifbisnis internal……………………………………………………… 67

5.3.4 perspektifpembelajarandanpertumbuhan…………………………………….. 68

5.4. Analisisapengukurankinerjadenganmenggunakanmetode balanced scorecard…… 73

5.4.1 Analisisakinerjamasing-masingkey perfornace indicator (KPI)….………… 73

5.5 Analisahasilpengukurandanpenilaiankinerja……………………………………….. 75

BAB VI PENUTUP

6.1.Kesimpulan………………………………………………………………………… 78

6.2. Saran………………………………………………………………………………. 79

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian………………………………………….. 20

Gambar 3.2 Struktur Organisasi……………………………………………………… 31

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Data Finansial………………………………………………………………… 35

Tabel 4.2 Data Pelanggan……………………………………………………………… 36

Tabel 4.3 Data Sistem Binis Internal……………………………………………………. 37

Tabel 4.4 Data Pertumbuhan dan pembelajaran………………………………………… 38

Tabel 4.5 Penetapan Tujuan Strategis…………………………………………………… 41

Tabel 4.6 Tujuan Strategis dan KPI pada Perspektif Finansial……………………… 42

Tabel 4.7 Tujuan Strategis dan KPI pada Perspektif pelanggan………………………… 43

Tabel 4.8 Tujuan Strategis dan KPI pada Perspektif Sitem Bisnis Internal…………… 43

Tabel 4.9 Tujuan Strategis dan KPI pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan… 44

Tabel 4.10 Alokasi KPI pada Perspektif Finansial…………………………………… 45

Tabel 4.11 Alokasi KPI pada Perspektif Pelanggan …………………………………… 46

Tabel 4.12 Alokasi KPI pada Perspektif Sistem Binis Internal ………………………… 46

Tabel 4.13 Alokasi KPI pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan …………… 47

Tabel 4.14 Hasil pembobotan perspektif, Objective dan KPI terhadap perspektif

Finansial……………………………………………………………………………….. 48

Tabel 4.15 Hasil pembobotan perspektif, Objective dan KPI terhadap perspektif

Pelanggan……………………………………………………………………………… 48

Tabel 4.16 Hasil pembobotan perspektif, Objective dan KPI terhadap perspektif Sistem Bisnis

Internal ………………………………………………………………………… 48

Tabel 4.17 Hasil pembobotan perspektif, Objective dan KPI terhadap perspektif Pembelajaran

dan Pertumbuhan……………………………………………………..... 49

Tabel 4.18 Pencapaian Terendah, Rata-Rata, Tertinggi Perspektif Finansial…………… 52

Tabel 4.19 Pencapaian Terendah, Rata-Rata, Tertinggi Perspektif Pelanggan...……… 53

Tabel 4.20 Pencapaian Terendah, Rata-Rata, Tertinggi Perspektif Sistem Bisnis Internal

…............................................................................................................................ 54

Tabel 5.3 Pencapaian Terendah, Rata-Rata, Tertinggi Perspektif Perumbuhan dan

Pembelajaran………………………………………………………………………….. 55

Tabel 5.4 Data Pengukuran Kinerja PDAM Kota Malang……………………………. 56

Tabel 5.5 Hasil Perhitungan KPI 1 - 11………………………………………………... 58

Tabel 5.6 Hasil Perhitungan KPI 12- 21………………………………………………… 60

Tabel 5.7 Rekapitulasi Perhitungan TLS……………………………………………… 62

Tabel 5.8 Rekapitulasi Pengukuran Kinerja dengan OMAX (Finansial)……………… 73

Tabel 5.9 Rekapitulasi Pengukuran Kinerja dengan OMAX (Pelanggan) ……………… 73

Tabel 5.10 Rekapitulasi Pengukuran Kinerja dengan OMAX (Sistem Bisnis Internal).. 74

Tabel 5.11 Rekapitulasi Pengukuran Kinerja dengan OMAX (Pertumbuhan dan Pembelajaran)

………………………………………………………………………….. 75

Tabel 5.12 Total Indeks Pencapaian Kinerja…………………………………………… 78

DAFTAR PUSTAKA

.

Chan, Felix, dan Qi, H.J. 2003. An innovative performance measurement method for supply

chain management. Supply Chain Management: An International Journal, Vol. 8 Issue: 3,

pp.209-223

Euske, K.J. 1993. Performance management in an international setting. Management accouting

research hal: 275-299

Harrington, James. 1991. Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total

Quality, Productivity, and Competitiveness. McGraw Hill. New York.

Juran, J. M. 1992. The New Steps for Planning Quality into Goods and Services. Simons and

Schusters. New York.

Maisel, L.S. 1992. Performance measurement: The Balanced Scorecard Approach. Bradford:

Cost Management hal: 47-52

Miller, D. 1992. The generic strategy trap. Journal of business strategy, Vol 13 hal: 37-41

Moeheriono. 2012. Perencanaan, Aplikasi, dan Pengembangan Indikator Kinerja Utama (IKU)

Bisnis dan Publik. Rajawali Pers, Jakarta.

Rangone, Andrea. 1996. An analytical hierarchy process framework for comparing the

overall performance of manufacturing departments . International Journal of Operations &

Production Management, Vol. 16 Issue: 8, pp.104-119

Riggs, J. L. 1992. Production System: Planning, Analysis, and Control, John Wiley and Sons,

New York.

Saaty, T. L. 1993 Pengambilan keputusan untuk para pemimpin: Proses Hirarki Analitik untuk

pengambilan keputusan dalam situasi yang kompleks. Pustaka Binaman Pressindo, Jakarta.

Vanany, Iwan. 2009. Performance measurement: model dan aplikasi, cetakan ke-2. ITS Press,

Surabaya.

Zairi, M dan David Sinclair. 1995. Business process re-engineering & management journal.

Business process management journal, Bradford.