STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN NASABAH

KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK BUKOPIN Tbk.

CABANG MALANG

TUGAS AKHIR

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Derajat Ahli Madya Keuangan Perbankan

Oleh :

SURYANING HAPSARI

201210190511094

PROGRAM STUDI DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah

,elimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tugas Akhir yang berjudul “Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Nasabah

Produk Kredit Pensiun Pada PT Bank Bukopin Tbk Cabang Malang”.

Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk mencapai

gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Pada

kesempatan ini penyusun menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-

besarnya kepada:

1. Bapak Dr Muhajir Effendy, MAP selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Malang.

2. Bapak Dr.H.Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku Ketua Program Studi Jurusan D III

Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang.

4. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku Dosen Wali.

5. Bapak Syamsul Hadi, SE., M.si selaku Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan waktunya untuk membimbing dan memotivasi dalam

menyusun Tugas Akhir ini.

6. Ibu Sri Budi Cantika Y, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah

memberikan waktunya untuk membimbing dan memotivasi dalam

menyusun Tugas Akhir ini.

7. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan

banyak membantu selama masa perkuliahan.

8. Bapak Suko Hadiananto Selaku Pimpinan PT Bank Bukopin Cabang

Malang yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan

penelitian dan membantu proses pengambilan data yang dibutuhkan saat

penulisan Tugas Akhir ini.

9. Yang terhormat Bapak dan Ibu tercinta serta keluarga besar yang telah

memberikan semangat, kasih saying dan dukungan moril serta do’a

restunya demi terselesainya Tugas Akhir ini.

10. Terimakasih kepada teman-teman Program Studi D III Keuangan dan

Perbankan ankatan 2012 kelas C yang banyak memberikan saran dan

motivasi, terimakasih atas dukungan selama ini.dan kebersamaan yang

telah digapai selama ini semoga menjadi kenangan terindah yang tidak

terlupakan.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna,

untuk itu dengan kerendahan hatipenulis mengharapkan saran dan kritik yang

bersifat membangun dan semoga Penulisan Tugas Akhir ini dapat memberikan

manfaat bagi penulis khususnya dan bagi Program Studi D III Keuangan dan

Perbankan.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Malang, 13 April 2015

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................... i

DAFTAR ISI .............................................................................................. iv

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. vii

DAFTAR TABEL ..................................................................................... viii

ABSTRAKSI .............................................................................................. ix

ABSTRACT ............................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang ......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 3

C. Tujuan Penelitian...................................................................... 3

D. Batasan Masalah ....................................................................... 4

E. Manfaat Penelitian.................................................................... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 5

A. Pengertian Umum Tentang Bank ............................................. 5

B. Jenis dan Fungsi Bank .............................................................. 6

C. Pengertian Pemasaran .............................................................. 7

D. Jenis Pemasaran........................................................................ 8

E. Tujuan Pemasaran Bank ........................................................... 9

F. Konsep Pemasaran ................................................................... 10

G. Pengertian Manajemen Pemasaran........................................... 12

H. Pengertian Strategi ................................................................... 13

I. Pengertian Strategi Pemasaran ................................................. 13

J. Pentingnya Strategi Pemasaran ................................................ 17

K. Pengertian Kredit...................................................................... 18

L. Kredit Pensiun .......................................................................... 18

BAB III METODE PENELITIAN .......................................................... 20

A. Lokasi Penelitian ...................................................................... 20

B. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................ 20

C. Jenis Penelitian ......................................................................... 20

D. Sumber Data ............................................................................. 21

E. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 21

F. Teknik Analisa Data ................................................................. 22

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................... 23

A. Gambaran Umum PT Bank Bukopin Tbk Cabang Malang ..... 23

1. Sejarah Perusahan ................................................................ 24

2. Visi, Misi dan Motto Perusahaan ........................................ 24

3. Strukrur Organisasi .............................................................. 25

4. Job Deskripsi ....................................................................... 26

5. Produk dan Jasa Bank Bukopin ........................................... 29

B. Pembahasan Hasil Penelitian ................................................... 40

1. Perkembangan nasabah kredit pensiun pada PT Bank

Bukopin Tbk Cabang Malang ............................................ 40

2. Kendala dan solusi yang dihadapi dalam memasarkan

kredit pensiun pada PT Bank Bukopin Tbk

Cabang Malang ................................................................... 42

3. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT Bank

Bukopin Tbk Cabang Malang dalam meningkatkan

kredit pension .................................................................... 43

BAB V PENUTUP ..................................................................................... 47

A. Kesimpulan .............................................................................. 47

B. Saran ........................................................................................ 47

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 49

DAFTAR GAMBAR

1. Gambar 1 Struktur Organisasi ......................................................... 26

2. Gambar 2 Grafik Perkembangan Kredit Pensiun

Bank Bukopin Cabang Malang ....................................................... 45

DAFTAR TABEL

1. Tabel 1 Perkembangan Kredit Pensiun Bank Bukopin

Cabang Malang Tahun 2012 – 2014 .............................................. 44

DAFTAR PUSTAKA

Triton, 2008. Marketing Stratetic, Tugu Publisher, Yogyakarta

Assauri, Sofjan, 1999. Manajemen Pemasaran, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta

Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran. Penerbit Andi Offset. Yogyakarta

Sumarni, M. 2002. Manajemen Pemasaran Bank. Edisi Kelima. Liberty, Yogkarta

Philip Kotler. 1997. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi

dan Pengendalian. Terjemahan Andi Zakaria Afiff. Jilid I. Fakultas

Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta

---------------Undang-undang Perbankan No. 10 Tahun 1998 Tentang Perbankan.

Bumi Aksara. Jakarta

Kotler, Philip, Amstrong, Gary, 2003. Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Sembilan.

PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Kasmir, 2004. Pemasaran Bank, Kencana, Jakarta.

Bestari, Mitra Tim, 2003. Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Pertama, Fakultas

Ekonomi (UPFE), Yogyakarta.

Kasmir, 2004. Dasar-Dasar Perbankan, PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta

Tim Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 2013, Buku Pedoman Penulisan Skripsi dan

Tugas Akhir, Universitas Muhammadiyah Malang, Malang.