STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN PERENCANAAN NASIONAL

HASANAH PADA BANK BNI SYARIAH CABANG DEPOK

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Mendapat Gelar

Sarjana Komunikasi Islam (S. Kom.I)

Oleh:

Melda Alini

1110053000024

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1435 H / 2014 M

i

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi salah satu

persyaratan memperoleh gelar strata 1 di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai

dengan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau merupakan

hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedian menerima sanksi yang berlaku

di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Ciputat, 06 mei 2014

Melda Alini

iii

ABSTRAK

MELDA ALINI

Strategi Pemasaran Produk Tabungan Perencanaan NasionalHasanah pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Depok.

Strategi Pemasaran merupakan serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan danaturan yang memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu kewaktu, pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagaitanggapan perusahaan dalam mengahadapi lingkungan dan keadaan pesaing yangselalu berubah. Maka dari itu, dengan adanya strategi pemasaran Produk TabunganPerencanaan Nasional Hasanah di Bank BNI Syariah diharapkan segala keinginanandan kebutuhan masyarakat maupun pelanggan dapat terpenuhi dengan baik danterorganisir dengan baik pula.

Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana strategi pemasaranyang di;akukan oleh Bank BNI Syariah Cabang Depok dengan menggunakan tigatahapan pemasaran. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui strategi pemasaran yangdilakukan dengan menggunakan tahap-tahap pemasaran yaitu segmenting, targeting,dan positioning. Mamfaat penelitian ini dapat mengetahui strategi pemasaran yangdilakukan oleh Bank BNI Syariah Depok dengan menggunakan tahapan SegmentasiPasar, Target Sasaran Pasar maupun Posisi Pasar.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Jenis penelitian yangdigunakan merupakan perpaduan antara penelitian keperpustakaan (library research)dan penelitian lapangan (field research) yakni penelitian yang mengumpulkan data-data di lapangan.

Hasil Penelitian ini menunjukkan, pertama, strategi pemasaran yang dilakukanoleh Bank BNI Syariah adalah dengan menggunakan starategi segmenting yaitudengan melihat atau mengidentifikasi pasar dalam hal ini Bank BNI Syariah CabangDepok lebih berfokus pada orang yang sudah berusia dewasa. Yang kedua targetingyaitu BNI Syariah depok target sasarannya lebih ke ibu-ibu rumah tangga, dan yangketiga positioning yaitu tindakan merancang tawaran dan citra perusahaan sehinggamenempati posisi yang berbeda (diantara pesaing) di dalam benak pelanggansasarannya. Bank BNI Syariah mempunyai image yang baik dimata nasabahkhususnya dalam produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah. Hal inididasarkan pada fitur yang diberikan Bank BNI Syariah bisa stard dari satu tahunsedangkan Bank lain masih berkisar dua tahunan, selain itu Bank BNI Syariah jugamenciptakan fitur yang lebih fleksibel.

iii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamin segala puji syukur kehadirat Allah SWT,

Tuhan semesta alam, atas izin serta hidayah Nyalah penulis dapat menyelesaikan

skiripsi ini yang berjudul “Strategi Pemasaran Produk Tabungan Perencanaan

Nasional Hasanah pada Bank BNI Syariah Cabang Depok”. Penyusun tugas akhir

ini adalah merupakan salah satu syarat untuk meraih gelar Kesarjanaan pada

Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta. Sholawat beserta

salam penulis haturkan kepada kekasih ALLAH SAW junjungan kita Nabi besar

Muhammad SAW, beserta keluarga, para sahabat hingga pengikutnya.

Pada penyusunan tugas akhir ini penulis menyadari masih banyak

kekurangan. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya

membangun. Terselesaikannya skripsi ini tentu tidak lepas dari bantuan,

bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak, terimakasih kepada Orang Tua

penulis yang telah memberikan dukungan dalam bentuk apa saja sehingga penulis

bisa menyelesaikan skripsi ini, sehingga pada kesempatan yang baik ini penulis

juga mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Arief Subhan, MA. Selaku Dekan, Dr. Suparto, M.Ed MA

selaku Wakil Dekan Bidang Akademik, Drs. Jumroni, M.Si selaku Wakil

Dekan Bidang Administrtasi Umum, Dr.H. Sunandar, MA. Selaku Wakil

Dekan Bidang Kemahasiswaan Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

2. Bapak Drs. Cecep Castrawijaya MA, dan Bapak H.Mulkanasir, B.A., S.pd,

M.M selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Dakwah UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

iv

3. Bapak Drs. Study Rizal LK, MA selaku Pembimbing skripsi yang bersedia

meluangkan waktu dan tenaganya untuk membimbing, memberi motivasi,

arahan serta kritikan dan saran bagi penulis.

4. Seluruh Staf Pengajar dan Civitas Akademik Jurusan Manajemen

Dakwah, terima kasih atas ilmu yang telah diajarkan kepada penulis,

semoga dapat senantiasa bermanfaat untuk waktu yang akan datang.

5. Bapak dan Ibu Pengelola Bidikmisi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,

terima kasih yang tak terhingga telah membantu saya dalam kelancaran

administrasi dari Semester 1 sampai terselesaikannya skripsi ini.

6. Segenap Pimpinan dan Staf Perpustakaan, baik Perpustakaan Fakultas

Dakwak dan Ilmu Komunikasi maupun Fakultas Utama UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

7. Seluruh Pegawai Tata Usaha, terima kasih telah melayani penulis dengan

baik sabar.

8. Seluruh Staf Bank BNI Syariah kantor Pusat maupun Kantor Cabang

Depok yang telah banyak membantu saya dalam hal penelitian dan

pencarian data. Khusunya Mba Mira, mba Risma dan Mba Mia.

9. Teman dekatku Eliyah, yang selalu memberikan semangat jika saya

dalam keadaan malas dan selau memberikan semangat, dan segenap

teman-teman Jurusan Manajemen Dakwah angkatan 2010 khususnya MD

A dan temen-temen LKS Mutiara, Rika teman saling bertukar pikiran di

Perpustakaan dan semua teman-teman saya yang tidak bisa disebutkan

satu persatu.

v

10. Kepala Sekolah dan Guru-guru TK Salman yang selalu memberikan

semangat kepada penulis khusunya bu Rina dan bu Yanti.

Demikian tugas akhir ini penulis buat, semoga bantuan dari semua pihak

bernilai amal sholeh di sisi ALLAH SAW. Dan semoga tugas akhir ini dapat

bermanfaat bagi penulis khususnya, dan bagi para pembaca umumnya guna

meningkatkan mutu pendidikan bagi pengembangan ilmu ekonomi Islam.

Jakarta,06 mei 2014

Penulis

DAFTAR ISI

LEMBAR PERNYATAAN.......................................................................... iABSTRAK .................................................................................................... iiKATA PENGANTAR ................................................................................. iiiDAFTAR ISI ................................................................................................ ivDAFTAR TABEL ........................................................................................ v

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ............................................. 5C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ....................................................... 5D. Metodelogi Penelitian ..................................................................... 6E. Tinjauan Pustaka ............................................................................. 11F. Sistematika Penulisan ..................................................................... 12

BAB II KERANGKA TEORI

A. Strategi Pemasaran ........................................................................... 131. Pengertian Strategi pemasaran ................................................... 132. Proses Umum Strategi Pemasaran ............................................. 163. Langkah-langkah strategi pemasaran ......................................... 22

B. Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah ......................... 271. Pengertian Produk Tabungan ..................................................... 272. Macam-macam Tabungan .......................................................... 303. Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah ..................... 31

BAB III GAMBARAN UMUM BANK BNI SYARIAH CABANG DEPOK

A. Sejarah Singkat Berdirinya Bank BNI Syariah Cabang Depok ...... 34B. Visi dan Misi Bank BNI Syariah Cabang Depok ........................... 35C. Reputasi Bank BNI Syariah ............................................................. 36D. Produk dan Jasa Bank BNI ............................................................. 37E. Struktur Organisasi Bank BNI Syariah Depok ............................... 50

BAB IV STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN

PERENCANAAN NASIONAL HASANAH PADA BANK BNI DEPOK

A. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanahpada Bank BNI Syariah berdasarkan Tahapan Segmentasi Pasar ........ 47

B. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanahpada Bank BNI Syariah Depok berdasarkan Tahapan Targeting .......... 49

C. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Perencanaan Nasional HasanahPada Bank BNI Syariah Depok berdasarkan Tahapan Positioning ....... 57

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ..................................................................................... 67B. Saran-saran ....................................................................................... 68

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Perbedaan Tabungan Tabanas dan Taska ............................. 29Tabel 2 Daftar Jumlah Rekening Nasabah Tabungan Perencanaan .... 53Tabel 3 Simulasi Hasil Investasi ........................................................... 54Tabel 4 Daftar Pembagian Nisbah dan Bagi Hasil .............................. 56

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Persaingan perbankan dan situasi bisnis di pasar saat ini berubah dengan

sangat cepat. Kondisi tersebut berhadapan pula dengan sistem pasar global

dengan tingkat persaingan yang semakin tajam di pasar domestik maupun

pasar Internasional. Masing-masing bank berlomba untuk menarik nasabah

yang pada akhirnya nasabah mendapatkan keuntungan dari keadaan tersebut.

Karena itu dunia perbankan tidak mempunyai banyak pilihan kecuali

meningkatkan profesionalisme, kompetensi dan daya saing.Tingginya tingkat

persaingan antar bank memaksa setiap bank yang ada berlomba-lomba untuk

menciptakan berbagai produk perbankan yang unggul dan menguntungkan.

Beberapa produk perbankan yang biasa ditawarkan kepada masyarakat antara

lain produk tabungan, deposito dan giro. Produk tabungan sebagai komponen

utama produk perbankan yang paling sering menjadi fokus perhatian para

pelaku perbankan.1

Bank dipercaya oleh masyarakat sebagai lembaga keuangan yang

menyimpan dana dan menyalurkan untuk masyarakat. Salah satunya tabungan

yang merupakan simpanan yang cukup banyak diminati nasabah dan produk

tabungan berjangka merupakan salah satu produk yang banyak diminati

masyarakat. Dalam memenuhi kebutuhan keinginginan masyarakat akan

produk yang berbasis syariah, BNI Syariah dengan slogan memberikan yang

terbaik sesuai kaidah mengeluarkan berbagai produk syariah dengan fatwa

1 Muhammad Syafei Antonio, Bank Syariah dari Teori ke Praktek, (Jakarta:Gema InsanPress, 2001). Cet. Ke-1, h.129

2

Dewan Syariah Nasional (MUI) Salah satunya adalah Tabungan Perencanaan

Nasional Hasanah yaitu bentuk investasi dana untuk perencanaan masa depan

yang dikekola berdasarkan prinsip syariah dengan akad mudharabah mutlaqah

dengan system setoran bulanan, bermamfaat untuk membantu menyiapkan

rencana masa depan seperti rencana liburan, ibadah umrah, pendidikan

ataupun rencana masa depan lainnya.2

Fasilitas yang didapat berupa buku tabungan, tersedia pilihan jangka

waktu minimal 1 tahun dan maksimal 8 tahun, autokredit untuk setoran

bulanan dari rekening Tabungan iB Hasanah/Bisnis Hasanah/ Prima

Hasanah.Keunggulannya sendiri terdiri dari bagi hasil lebih tinggi, mamfaat

perlindungan asuransi jiwa hingga Rp. 750 juta, manfaat asuransi kesehatan

hingga Rp. 1.250.000,-/hari/jiwa, tersedia perlindungan asuransi jiwa plus

asuransi kesehatan tambahan (premi 5%, 10% atau 20% dari setoran bulanan).

Pilihan ini menjadikan lebih disiplin dalam merealisasikan perencanaan

tabungan dan dapat melakukan setoran tambahan di luar setoran bulanan

untuk mendapatkan hasil yang lebih besar, kebebasan dalam melakukan

setoran, dan menjadikan kita dapat mengatur cash flow keuangan, simpanan

ini menerapkan imbalan dengan sistem bagi hasil.3

Karena ada persaingan yang ketat maka bank BNI Syariah mengeluarkan

produk perencanaan yang dituntut untuk melakukan pemasaran yang dapat

menarik minat masyarakat untuk menjadi nasabah dan mempertahankan yang

sudah ada.

Konsep pemasaran dibuat dengan menggunakan tiga faktor dasar yaitu:

2 Wawancara langsung dengan Mba Nurisma Siregar di Kantor Cabang BNI SyariahDepok 21 April 2014

3 Annual report diakses 21 April

3

a. Seluruh perencanaan dan kegiatan perusahaan harus beriorentasi pada

konsumen atau pasar.

b. Volume penjualan yang menguntungkan harus menjadi tujuan

perusahaan, dan bukannya volume untuk kepentingan volume itu

sendiri.

c. Seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus dikoordinasikan

dan diintegrasikan secara organisasi.4

Proses pemasaran:

1. Analisis peluang/ kesempatan pasar

2. Pemilihan/ penetapan sasaran pasar

3. Strategi peningkatan posisi persaingan

4. Pengembangan system pemasaran

5. Pengembangan/ penyusunan rencana pemasaran

6. Penerapan rencana dan pengendaliannya.5

Pemasaran strategi dinilai lebih unggul dari pada pemasaran klasik karena

pemasaran strategi memperhatikan keadaan eksternal dan internal perusahaan

secara menyeluruh sehingga perusahaan bersaing dengan kemampuan lokal.

Dengan pemasaran strtaegis, perusahaan akan memiliki orientasi jangkan

panjang. Sumber daya yang dimiliki akan dialokasikan untuk memperoleh

keunggulan daya saing yang berarti tanggap terhadap hal-hal yang mengancam

kelangsungan hidup perusahaan dan yang dapat juga dapat meningkatkan

efektivitas pemasaran perusahaan. Dengan adanya pergeseran ini, perusahaan

4 Basu Swastha. Azas-azas Marketing (Yogyakarta :liberty offset), hal 175 Sofjan Assauri.Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Rajagrofindo 2004) hal 171

4

diharapkan dapat lebih meningkatkan keberhasilan dan efektifitasnya dalam

pemasaran.6

Produk bank terdiri dari produk simpanan (giro, tabungan dan deposito),

pinjaman (kredit) atau jasa-jasa bank lainnya seperti transfer, jasa-jasa bank. Salah

satu Produk Tabungan yang ada di Bank BNI Syariah adalah Produk Tabungan

Perencanaan Nasional Hasanah. Produk ini memang produk baru, namun bagi

hasilnya yang cukup tinggi dibandingkan dengan tabungan lain dan mendapatkan

falisilitas berupa asuransi kesehatan dan fasilitas-fasilitas lain. Hal ini yang

membuat penulis tertarik untuk meneliti strategi apa yang dilakukan Bank BNI

Syraiah dalam memasarkan produk ini.

Berdasarkan uraian di atas, penilis bermaksud ingin membahas lebih lanjut

mengenai “Strategi Pemasaran Produk Tabungan Perencanaan Nasional

hasanah pada Bank BNI Syariah kantor Cabang Depok”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Mengingat luasnya ruang lingkup permasalahan yang ada cukup

banyak, maka permasalahan pada karya tulis ini dibatasi hanya pada

strategi pemasaran berdasarkan tahap-tahap pemasaran yaitu

Segmenting, Targeting, Positioning pada Bank BNI Syariah Depok

2. Perumusan Masalah

Sesuai pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan

permasalahan secara umum adalah Bagaimana Strategi Pemasaran

Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah pada Bank BNI

6 AB Susanto. Value Marketing. Jakarta: Quantum Bisnis dan Manajemen . 2004, h. 100

5

Syariah Depok bedasarkan tahapan-tahapan pemasaran yang dapat

dirinci sebagai berikut:

a. Bagaimana Segmenting Produk Tabungan Perencanaan

Nasional Hasanah pada Bank BNI Syariah Depok?

b. Bagaimana Targeting Produk Tabungan Perencanaan Nasional

Hasanah pada Bank BNI Syariah?

c. Bagaimana Positioning Produk Tabungan Perencanaan

Nasional Hasanah pada Bank BNI Syariah Depok?

C. Tujuan dan Mamfaat Penelitian

1. Tujuan dari penelitian ini adalah:

a. Tujuan Umum: Mendiskripsikan strategi pemasaran produk

Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah pada Bank BNI

Syariah Cabang Depok.

b. Tujuan Khusus: Mendiskripsikan Strategi Pemasaran Produk

Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah pada Bank BNI

Syariah Cabang Depok berdasarkan tahapan pemasaran yang

terdiri dari segmenting, targeting dan positioning.

2. Manfaat Penelitian ini adalah:

Adapun mamfaat penelitian ini terdiri dari dua hal:

a. Mamfaat Teoritis, penelitian ini diharapkan menjadi khazanah

keilmuan manajemen dakwah serta dapat dijadikan bahan

acuan untuk menulis karya ilmiah selanjutnya.

b. Mamfaat Praktis, agar dapat menjadi pedoman bagi kalangan

praktis untuk dapat mengimplementasikan penelitian ini di

6

lapangan, sehingga dapat mengevaluasi strategi pemasaran

produk tabungan perencanaan nasional hasanah yang telah ada

dan dapat terus dapat berinovasi untuk dikembangkan.

D. Metodologi Penelitian

1. Jenis penelitian

Penelitian ini termasuk jenis penelitian lapangan dengan

pendekatan deskriptif analisis untuk memaparkan data-data yang dapat di

lapangan kemudian menganalisisnya dan mendapatkan kesimpulan dari

penelitian ini.

Menurut Starauss dan Corbin (2003) penelitian kualitatif adalah

sebagai jenis penelitian yang temuan-temuannya tidak diperoleh melalui

prosedur stastik atau bentuk hitungan lainnya. Selanjutnya, dipilihnya

penelitian kualitatif karena kemantapan peneliti berdasarkan pengalaman

penelitiannya dan metode kualitatif dapat memberikan rincian yang lebih

kompleks tentang fenomena yang sulit di ungkapkan oleh metode kualitatif.

Proses penelitian kualitatif supaya dapat menghasilkan temuan yang benar-

benar bermamfaat memerlukan perhatian yang serius terhadap berbagai hal

yang di pandang perlu. Dalam memperbincangkan proses penelitian kualitatif

paling tidak tiga hal yang perlu diperhatikan, yaitu kedudukan teori,

metodologi penelitian dan desain penelitian kualitatif.

Untuk memahami istilah penelitian kualitatif ini, perlu kiranya

dikemukakan teori menurut Bogdan dan Taylor mendefenisikan, metodologi

kualitatif sebagaiprosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa

7

kata-kata tertulis dari orang-orang prilaku yang dapat di amati.7 Dengan

memilih metode kualitatif ini, penulis mengharapkan dapat memperoleh data

yang lengakap dan akurat. Ditinjau dari sifat penyajian datanya, penulis

menggunakan metode deskriptif dimana metode ini merupakan penelitian

yang tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesa atau

prediksi.8

2. Sumber Data

a. Primer

Merupakan data yang didapat dari sumber pertama, dari

individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian kuisioner

yang dilakukan peneliti, yakni peneliti melakukan sendiri

observasi dilapangan maupun di labolatorium.9

b. Sekunder

Merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak lain,

yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain, yang

digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan,

gambaran pelengkap, ataupun untuk diproses lebih lanjut.10

Dalam hal ini penulis mengutip dari buku-buku, majalah,

internet dan lain sebagainya yang berisikan informasi mengenai

Bank BNI Syariah.

7 Lexy J. Mleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, (bandung: PT.Remaja Rosdakarya2000), cet. Ke 11, hal 3

8 Jalaluddin Rahmat, Metode Penelitian Komunikasi dilengkapi Contoh Analisisstatistic.(bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2002), cet 11, h.24

9Dergibson Siagian, Metode Statistika untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta: PT GramediaPustaka Utama 2000 h.16

10 Dergibson Siagian, Metode Statistika untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta: PT GramediaPustaka Utama 2000 h.17

8

3. Subjek dan Objek Penelitian

Adapun yang menjadi subjek pada penelitian ini adalah Bank BNI

Syariah Depok, sedangkan untuk objek yang diteliti adalah mengenai

strategi pemasaran yang dilakukan Bank BNI Syariah itu sendiri

4. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini bertempat di Kantor Cabang BNI Syariah jln.

Margonda Raya No 222 E Kemiri Muka, Beji, Depok 16423 (021)-77204489

Fax: (021)77205903. Waktu Penelitian pada bulan Januari sampai bulan Mei

2014 .

5. Teknik Analisi Data

Analisis dilakukan setelah data-data yang dibutuhkan dalam penelitian

ini terkumpul.Proses analisa dimulai dari membaca, mempelajari,

menelaah dan mangalisis data dengan menggunakan analisis.

Selanjutnya dari proses analisa tersebut, penulis mengambil

kesimpulan dari masalah yang bersifat khusus (deduktif).

6. Teknik Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data yang diinginkan, maka penulis

menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut:

1. Observasi

Observasi atau yang disebut pula pengamatan, meliputi kegiatan

pemusatan perhatian terhadap suatu objek dengan menggunakan

seluruh alat indra, dapat dilakukan melalui penglihatan, penciuman,

9

pendengaran, peraba dan pengecap, dan juga dapat dilakukan dengan

tes, kuisioner, rekaman gambar dan rekaman suara.11

Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan

observasi ke PT Bank BNI Syariah, untuk mengetahui bagaimana

strategi pemasaran Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah

yang diterapkan oleh Bank tersebut.

2. Wawancara

Wawancara atau kuisioner lisan adalah sebuah dialog yang

dilakukan oleh pewawancara (interviewer) untuk memperoleh

informasi dari terwawancara, digunakan untuk menilai keadaan

seseorang, misalnya untuk mencari data tentang variable latar belakang

objek, ataupun sikap terhadap sesuatu.12,

Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung kepada

pihak Bank BNI Syariah, untuk memperoleh data-data yang

mendukung untuk penelitian.

3. Dokumentasi

Dokumentasi berasal dari kata dokumen, yang artinya barang-

barang tertulis. Di dalam metode dokumentasi, peneliti menyelidiki

benda-benda tertulis, seperti buku-buku, majalah dokumen, peraturan-

peraturan, notulen rapat, catatan harian dan lain sebagainya, dapat

dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis

11 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PTRineka Cipta h.128

12 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PTRineka Cipta h.126

10

besar atau kategori yang akan dicari datanya, dan cek list yaitu daftar

variable yang akan dikumpulkan datanya.13

Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan

menelaah buku, majalah, internet dan sumber-sumber lain yang

berisikan informasi mengenai Bank BNI Syariah

7. Teknik Penulisan Skripsi

Dalam penulisan skripsi ini berpedoman pada standar penulisan

skripsi pada buku “ Pedoman Penulisan Karya Ilmiah ( Skripsi,Tesis Dan

Disertasi)” yang diterbitkan CeQDA ( Center for Quality Development

and Assurance) Universitas Islam Negri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta

Tahun 2007.

E. Tinjauan Pustaka

Dalam penyusunan skripsi ini, telah dilakukan tinjauan pustaka oleh

penulisdan ternyata ada beberapa mahasiswa sebelumnya menulis masalah

yang hampir sama tetapi dalam hal pembahasan dan objek sangatlah jauh

berbeda.Oleh karena itu, untuk menghindari dari hal-hal yang tidak diinginkan

seperti”menjiplak” hasil karya orang lain, maka penulis perlu mempertegas

perbedaan antara masing-masing judul dengan masalah yang sedang di bahas

sebagai berikut:

1. Robby Barokah (206046103873), Strategi Pemasaran Produk Simpanan

Pendidikan BMT AL FATH IKMI Pamulang.(jurusan Muamalat Ekonomi

Islam Fakultas Syariah dan hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2010)

13 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PTRineka Cipta h.130

11

Pada karya ilmiah ini membahas tentang mekanisme bagi hasil

yang ditetapkan oleh bank bersama dengan nasabah terhadap produk ini

sendiri dan hanya berfokus pada cara memasarkan produk simpanan anak

ini.

2. Sri Wahyuni (208046100007), Strategi Pemasaran Tabungan Shar-e Gold

pada PT. Bank Muamalat. (jurusan muamalat Fakultas Syariah dan

Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2012).

Pada Skripsi ini pembahasannya lebih kepemasaran tabungannya

dan juga membahas produk yang ada diluar negri sedangkan skripsi yang

akan saya bahas itu tentang strategi apa yang digunakan sehingga bisa

menarik perhatian nasabah.

F. Sistematika Penulisan

Penulisan skripsi ini dibagi dalam beberapa bab, dengan maksud

untuk memudahkan dalam melakukan pembahasan. Hal ini penulis lakukan

agar pembahasan yang dilakukan tidak menyimpang dari tema dan pokok

pembahasan.Adapun pembagiannya sebagai berikut :

Bab I Pendahuluan, Pada bab ini membahas tentang latar belakang masalah,

perumusan dan pembatasan masalah, tujuan dan mamfaat penelitian, metode

penelitian, tinjauan pustaka dan sistematika penulisan.

Bab II Kerangka Teori, Pada bab ini berisi tentang pengertian strategi

pemasaran, langkah-langkah stratregi pemasaran, proses strategi

pemasaran,pengertian tabungan, macam-macam tabungan dan tabungan

perencanaan nasional hasanah.

12

Bab III Gambaran Umum Bank BNI Syariah Kantor Cabang Depok,

Pada bab ini menguraikan tentang sejarah berdirinya Bank BNI Syariah, visi dan

misi Bank BNI Syariah, Struktur organisasi ,produk Bank BNI Syariah Kantor

Pusat, reputasi Bank BNI Syariah

Bab IV Temuan dan Analisis, didalamnya berisi mengenai strategi

pemasaran Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah berdasarkan tahapan

pemasaran yang terdiri dari segmentasi pasar, targeting, dan positioning.

Bab V Penutup, Pada bab ini menguraikan tentang Kesimpulan dari

penelitian strategi pemasaran produk tabungan perencanaan nasional hasanah

pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Depok,serta saran- saran dan masukan.

13

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Strategi Pemasaran

1. Pengertian Strategi Pemasaran

Strategi Pemasaran berasal dari kata strategi dan pemasaran. Kata

Strategi berasal dari bahasa Yunani “strategia” yang diartikan sebagai

“the art of general” atau seni seorang panglima yang biasanya digunakan

dalam peperangan. Dalam pengertian umum, “strategi adalah cara untuk

mendapatkan kemenangan atau mencapai tujuan. Strategi pada dasarnya

merupakan seni dan ilmu menggunakan dan mengembangkan kekuatan

(ideology, politik, ekonomi, dan social-budaya) untuk mencapai tujuan

yang telah ditetapkan sebelumnya”.1

Menurut beberapa para ahli pengertian strategi adalah:

1. Menurut Kenneth Andrew (1971 The Concep of Corporate

Strategi, Irwin, Homewood),

“Strategi adalah Pola sasaran, maksud atau tujuan dankebijakan serta rencana-rencana penting untuk mencapaitujuan, yang dinyatakan dengan cara seperti menetapkan bisnisyang di anut atau yang akan di anut oleh perusahaan dan jenisatau akan menjadi jenis perusahaan ini”.2

2. Menurut Chandler (1962), “Strategi yaitu penentuan tujuan dan

sasaran jangka panjang perusahaan, diterapkannya aksi dan

1 http://Carapedia.com/Pengertian_Definisi_Strategi_info2036.html

2 Mudrajad Kuncoro, Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif, (Jakarta: Erlangga,2005), h. 1

14

alokasi sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan

yang telah ditetapkan”.3

3. Menurut J L Thompson (1995), “strategi adalah cara untuk

mencapai sebuah hasil akhir : hasil yang menyangkut tujuan

dan sasaran organisasi”.4

4. Menurut Sondang Siagian,”Strategi adalah cara yang terbaik

untuk mempergunakan dana, daya dan tenaga yang tersedia

sesuai tuntutan perubahan lingkungan”.5

Dari defenisi di atas, dapat disimpulkan bahwa strategi, yaitu suatu

kesatuan rencana yang terpadu yang diperlukan untuk mencapai tujuan

organisasi yang di dalamnya terdapat alternatif strategi yang dipertimbangkan

dan diimplementasikan oleh organisasi yang akhirnya memerlukan avaluasi

terhadap strategi tersebut.

Setelah mengetahui penjelasan strategi di atas adapun pemasaran

berasal dari kata pasar, yang dalam konteks tradisional diartikan dengan

“tempat orang berjual beli”. Menurut Philip Kotler, pemasaran adalah sebuah

“proses social manajerial, di mana individu dan kelompok memperoleh apa

yang mereka butuhkan dan inginkan, melalui penciptaan dan pertukaran

3 James C Craig, Robert M Grant, The Fast Track MBA Series Strategi Manajemen, (Jakarta:PT Elex Media Komputindo , 1996), h. 5

4 Mudrajab Kuncono, Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif,,,h. 25 Sondang Siagian, Analisis Serta Perumusan Kebijakan dan Strategi Organisasi, (Jakarta: PT.

Gunung Agung, 1986), cet kedua, h. 17

15

produk serta nilai dengan pihak lain”.6 Pemasaran juga dapat diartikan sebagai

upaya untuk menciptakan dan menjual produk kepada berbagai pihak dengan

maksud tertentu.7

Sedangkan menurut Bashu Swasto dan Irawan mengungkapkan bahwa

“pemasaran sebagai suatu sistem dari kegiatan-kegiatan yang saling

berhubungan, ditunjukkan untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa pada pembeli”.8

Dari pengertian pemasaran menurut para ahli di atas, dapat

disimpulkan bahwa pemasaran adalah promosi untuk mencapai sasaran,

menciptakan sasaran pengembangan bisnis dan membuat rencana untuk

mencapai sasaran tersebut.

Setelah menjelaskan pengertian strategi dan pemasaran, maka dua kata

itu jika diartikan pada dasarnya adalah rencana yang menyeluruh, terpadu

dan menyatu dibidang pemasaran.

Menurut Fandi Tjiptono, strategi pemasaran adalah pernyataan (baiksecara emplisit maupun aksplisit) mengenai bagaiman suatu merk atau liniproduk mencapai tujuannya. Strategi pemasaran sebagai alat fundamentalyang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan denganmengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melaluipasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untukmelayani pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasarantersebut.9

6 Philip Kotler dan Gary Arinstrong, Dasar-dasar Pemasaran Penerjemah Alexander Doro,(Jakarta: PT Indeks, 2004), Edisi ke-9, jilid 1,h7

7 Kasmir Jakfar, Studi Kelayakan Bisnis, (Jakarta : Kencana, 2004), Cet. Ke-2,h748 Bashu Swasta, Manajemen Pemasaran Modern, (Yogyakarta: Liberty, 1990), cet II, h. 59 Fandi Djiptono, Strategi Pemasaran (Yogyakarta: ANDI, 2008), h.6

16

Menurut Sofjan Asuari dalam buku Manajemen Perusahaan Strategipemasaran adalah rencana yang meneyeluruh, terpadu dan menyatudibidang pemasaran. Yang memberikan panduan tentang kegiatan yangakan dijalankan untuk dapat tercapainya tujuan pemasaran suatuperusahaan, dengan kata lain strategi pemasaran adalah serangkaiansasaran dan tujuan. Kebijakan dan aturan yang memberi arah usaha-usahapemasaran dari waktu kewaktu, pada masing-masing tingkatan dan acuanserta alokasi, terutama sebagai tanggapan perusahaan dalam mengahadapilingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah-ubah. 10

Sedangkan menurut Cannon dkk Startegi Pemasaran adalahmenentukan pasar target dan bauran pemasaran yang terkait. Strategi inimerupakan gambaran besar mengenai yang akan dilakukan oleh suatuperusahaan di suatu pasar. Dibutuhkan dua bagian yang saling terkaitdalam strategi pemasaran : (1) pasar, target yaitu sekelompok pelangganyang homogeny yang ingin terkait oleh perusahaan tersebut. (2) bauranpemasaran yaitu variable-variabel yang akan di awasi yang disusun olehperusahaan terus untuk memuaskan kelompok yang ditarget.11

Dari beberapa pengertian di atas, disimpulkan bahwa startegi

pemasaran adalah serangkain tujuan saran, kebijakan dan aturan memberi

arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu kewaktu pada

masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai

tanggapan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang

selalu berubah.

2. Proses Umum Strategi Pemasaran

a. Proses Umum Strategi

Untuk merumuskan strategi maka alangkah baiknya untuk

mengetahui lebih spesifik mengenai satu model strategi dalam manaje-

10 Sofjan Assuri, Manajemen Perusahaan, (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2004), Ed 1,Cet Ke-7, h 168

11 Cannon, dkk, Pemasaran Dasar (Jakarta : Salemba Empat, 2009) h.40

17

men yang pada dasarnya meliputi 3 langkah utama yaitu:

1) Strategi Formulatif (mengenai perumusan strategi)

2) Strategi Implementation (mengenai pelaksanaan)

3) Strategi Control (mengenai evaluasi dan pengendalian)

Ketiga langkah pertama diatas menjelaskan akan hubungan

langkah-langkah yang saling berkaitan dalam proses strategi dan

manajemen.12

Model proses mempormulasikan sebuah strategi dalam

manajemen pada dasarnya dijelaskan secara mudah melalui langkah-

langkah sebagai berikut:

1) Mengidentifikasikan langkah-langkah yang akan dimasukiperusahaan guna menetapkan harapan apa yang hendakdicapai dimasa depan oleh perusahaan sebagai pilihanhidup, hal ini berkaitan dengan visi, misi dan filosofisperusahaan.

2) Setelah itu visi dan misi diterjemahkan kedalam tujuanyang strategis sebagai upaya perusahaan untukmerefleksikan apa yang dipahami manajemen kedalambeberapa target kinerja tertentu yang bersifat berjangka,kualitatif maupun kuantitatif.

3) Tujuan strategis yang dijabarkan kedalam beberapa targetmemerlukan upaya untuk mencapainya.

4) Selanjutnya mengimplementasikan strategis kedalampengelolaan yang capable, good leadership. Efektifitasalokasi sumber daya, smart polisi, corporate culture yangkondusif. Sistem reward yang memotivasi dan adanyainstrument yang mendukung para pekerja untukmelaksanakan strategi secara efektif dalam bentukkontribusi kerja yang produktif.

5) Terakhir dengan melakukan evaluasi yakni menilai kembalikesesuaian identifikasi perusahaan terhadap tiga hal yakni

12 Bambang Hariadi, Strategi Manajemen. (Malang: Bayu Medis Publising, 2005), cet.1.h.5-15

18

mid share, market share, dan heart share. Dimana midshare berkaitan dengan upaya strategi dalam memetakanpasar yang hendak dimasuki berdasarkan ukuran.Sedangkan market share berkaitan pada taktik kreatifitasdan inovasi untuk melakukan diferensiasi diantara berbagaicakupan produk sejenis yang subsitutik maupun kompotitoryang biasanya melalui marketing mix, dan hear shareadalah yang berkaitan dengan dua hal yakni branding danservis yang meliputi upaya dalam membangun citra baikmerek, kualitas produk maupun daya saingnya duhadapanpelanggan serta pemberian kualitas pelayanan yang baikterhadap pelanggan.

b. Proses Umum Pemasaran

Selanjutnya proses umum pemasaran itu sendiri terdiri atas.13

1) Opportunity Analisis

Dalam tahap ini ada 5 hal yang harus dilakukan oleh perusahaan

a) Perusahaan mengawali dengan evaluasi dengan menjalankanriset pemasaran sehingga perusahaan memiliki daftar berbagaiaspek pertimbangan pelanggan

b) Informasi seputar prilaku pemasaran yang melingkupinya,tidak terbatas produsen dan konsumen namun juga mencakupdistributor, pemasaran, pemodal hingga kepengguna akhir.

c) Perusahaan juga perlu mamahami akan pasar konsumen yaknisiapa pihak yang akan menggunakan, seberapa besar demandyang ada, apa yang menjadi pertimbangan, bagaimanapenyaluran hingga pada penilaian pelanggan terhadapkeberadaan produknya ditengah maraknya persaingan pasar.

d) Perusahaan juga perlu berpandangan lebih luas dengan turutmenatap pasar dunia usaha.

e) Perusahaan perlu mengenal pesaingnya, dengan memilikikemampuan yang dimiliki untuk memasuki sejumlah pangsapasar sehingga perusahaan dapat menyiapkan segala bentukstrategi untuk menghadapi gebrakan para pesaingnya.

2) Strategi Development

Dalam tahap ini terdiri empat tahapan yakni:

13 Philip Kotler, Marketing Manajemen ,h.80-84

19

a) Perusahaan melakukan positioning terhadap segmen pasaryang telah dipilihnya yakni dengan memposisikanpenawarannya guna memperjelas posisinya.

b) Disini perusahaan akan dihadapkan pada proses pengembanganproduk yang terdiri dari pemunculan gagasan, persaingangagasan, pengembangan dan pengujian konsep.

c) Perusahaan harus mengelola strategi produk yangdikembangkan dan dimodifikasi dalam siklus hidup produk.

d) Perusahaan akan dihadapkan pada pilihan peranan sepertiLeader ship, Challenger, atau Nich Market.

3) Planning Programs

Untuk mentranspormasikan susunan menjadi program

pemasaran perusahaan mesti membuat keputusan dasar mengenai

penyaluran, bauran dan alokasi pemasaran yang disesuaikan dalam

rencana jangkan panjang perusahaan.

4) Manajer Marketing

Langkah selanjutnya dengan mengelola segala resources

pemasaran yang telah ada, yakni melalui relisasi dan evaluasi

segala bentuk rencana pemasaran, berkaitan dengan rencana

realisasi pemasaran terdapat tiga tugas yang umumnya dijalankan

oleh departemen pemasaran yakni : mengkoordinasi pekerja dari

semua staf pemasaran, bekerja sama antara fungsi departemen, dan

memilih, melatih, memotifasi dan mengevaluasi para karyawan.

Maka selanjutnya diperlukan pengendalian atas hal tersebut yang

umumnya terdiri menjadi tiga bagian seperti: pengendalian secara

tahunan, protitabilitas dan strategis.

20

Gambar Proses Pemasaran14

3. Langkah-langkah Strategi Pemasaran

Menurut M.Nuh dalam bukunya, Dasar-dasar Pemasaran Bank

Syariah, langkah-langkah dalam strategi pemasaran mencakup tiga tahap

yaitu segmentasi pasar, targeting, dan positioning.15

a. Segmentasi Pasar

Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok

pembeli yang membedakan dengan kebutuhan, karakteristik, atau tingkah

14 Sofjan Assauri. Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Rajagrafindo, 2004),h 17115 M.Nuh. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung :Alfabeta ,2010), h. 84 penjelasan

setiap tahap berdasarkan referensi ini

Penerapan Rencanadan Pengendaliannya

Pengembangan/Penyusunan Rencana

Pemasaran

PengembanganSistem Pemasaran

Strategi PeningkatanPosisi Persaingan

Pemilihan/PenetapanSasaran Pasar

Analisis Peluang/Kesempatan Pasar

21

laku berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran

terpisah.16

Variable utama yang mungkin dipergunakan dalam segmentasi

pasar konsumen adalah: 17 segmentasi geografik, yaitu membagi pasar

menjadi beberapa unit secara geografik atau membagi pasar menjadi

beberapa unit secara geografik atau membagi pasar berdasarkan

kependudukan secara umum seperti Negara, kota, kabupaten dan lain

sebagainya. Segmentasi demografik, yaitu membagi pasar berdasarkan

kependudukan berdasarkan kependudukan secara umum seperti umur,

jenis kelamin, pendapatan dan lain sebagainya. Segmentasi psikografik,

yaitu membagi pasar menjadi kelompok berbeda berdasarkan pada

karakteristik kelas social, gaya hidup atau kepribadian. Segmentasi

tingkah laku, yaitu mengelompokkan pembeli berdasarkan pada

pengetahuan, sikap, pengguna atau reaksi mereka terhadap produk.

segmentasi mamfaat, yaitu membagi pasar menjadi kelompok menurut

beraneka mamfaat berbeda yang dicari konsumen dari produk.

Variabel utama untuk melakukan segmentasi pasar konsumen

terdiri dari berbagai sudut pandang seperti:18

1. Segmentasi berdasarkan geografika. Jenis bangsab. Provinsic. Kabupaten

16 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran , (Yogyakarta, Andi Press, 2001), cet ke 5 h. 617 Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2004)h. 115-1116

18 Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2004)h. 117

22

d. Kecamatane. Dan lain-lain

2. Segmentasi berdasarkan demografika. Golongan umurb. Jenis kelaminc. Ukuran keluargad. Daur hidup keluargae. Pendapatanf. Pendidikang. Agamah. Rasi. Kebangsaanj. Tingkat social atau lainnya.

3. Segmentasi berdasarkan Psikografika. Kelas socialb. Gaya hidupc. Karakteristik kepribadiand. Atau lainnya

4. Segmentasi berdasarkan prilakua. Pengetahuanb. Sikapc. Kegunaand. Tanggap terhadap suatu produk

Sedangkan variable untuk melakukan segmentasi pada industry

adalah: 19 segmentasi berdasarkan demografik yaitu: jenis industri, ukuran

perusahaan, lokasi perusahaan, dan lainnya. Karakteristik pengoperasian

yaitu teknologi yang difokuskan, gaya hidup, status pengguna,

kepribadian, atau lainnya. Pendekatan pembeli, yaitu sifat hubungan yang

ada, kriteria pembeli, atau lainnya, kesetiaan atau lainnya. Karakteristik

personal industry, yaitu kesamaan pembeli, kesetianaan, sikap terhadap

resiko. Factor situisional, seperti: urgensi, besarnya pesanan atau lainnya.

b. Menentukan Sasaran Pasar

19 Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2004)h. 116-117

23

Setelah perusahaan melakukan segmentasi pasar, maka

langkah selanjutnya adalah menentukan sasaran pasar.

Menentukan sasaran pasar, artinya mengevaluasi keaktifan

setiap segmen, kemudian memilih salah satu dari segmen

pasar atau lebih untuk dilayani. Menetapkan pasar sasaran

dengan mengembangkan ukuran-ukuran dan daya tarik

segmen kemudian memilih segmen sasaran yang diinginkan.20

Kegiatan menetapkan pasar sasaran adalah: 21 Pertama,

evaluasi segmen pasar, meliputi ukuran dan pertumbuhan

segmen seperti data tentang usia nasabah, pendapatan, jenis

kelamin. Kedua, memilih segmen. Memilih segmen adalah

menentukan satu atau lebih segmen yang memiliki nilai tinggi

perusahaan. Kemudian menetukan segmen mana dan berapa

banyak yang dapat dilayani.

c. Menentukan Posisi Pasar

Menentukan posisi pasar yaitu menetukan posisi yang

kompetitif untuk produk atau suatu pasar. Produk atau jasa

diposisikan pada posisi yang diinginkan oleh nasabah,

sehingga dapat menarik minat nasabah untuk membeli produk

atau jasa yang ditawarkan. Kegiatan ini dilakukan setelah

menentukan segmen maana yang akan dimasuki dengan cara

20 Kasmir, Pemasaran Bank, h.11821 Kasmir, Pemasaran Bank, h.119

24

menentukan dimana posisi mana yang ingin ditempati dalam

segmen tersebut.22Ada beberapa tahapan lain dalam

strategipemasaran yang dapat mendukung terwujudnya visi

dan misi suatu perusahaan yaitu tahap perkenalan dan

pertumbuhan.23

a. Tahap perkenalan

Dalam meluncurkan produk baru, manajemen pemasaran dapat

menetapkan tingkat yang tinggi atau rendah untuk setiap variable

pemasaran, seperti harga, promosi dan kualitas produk.

Penentuan harga merupakan salah satu aspek penting dalam kegiatan

pemasaran. Harga menjadi sangat penting untuk diperhatikan,

meningkatkan harga sangat menentukan laku tudaknya produk dan jasa

perbankan. Tujuan dari penentuan harga ini adalah untuk menjadikan

produk dan jasa yang ditawarkan laku dipasaran dan juga dengan

penentuan harga ini diharapkan dapat meningkatkan jumlah nasabah.24

b. Tahap Pertumbuhan

Tahap pertumbuhan di tandai dengan lonjakan cepat dalam penjualan. Hal

ini dapat dilihat dari pertumbuhan dan perkembangan bank yang semakin

banyak diminati oleh nasabah.

22 Kasmir, Pemasaran Bank, h.12123 Philip Kotler,A,B,Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian, (Jakarta :salemba empat, 2001), jilid 1, h 471 dengan beberapatambahan referensi lain

24 Kasmir, Bank dan Lembaga Keuangan Lain, (Jakarta: PT RajaGrafindo Persada), cet Ke-VIh.135

25

Dalam tahap ini perusahaan harus dapat menahan secepatnya

pertumbuhan pasar selama mungkin yaitu dengan cara:

a) Meningkatkan kualitas produk dan menambahkan ciri baru pada

produk dan kepentingan gaya.

b) Memasuki segmen pasar baru.

c) Lebih meningkatkan sosialisasi atau promosi untuk memberikan

penahanan yang lebih pada nasabah dan calon nasabah.25

Menurut Sofjan dalam bukunya “Manajemen Pemasaran” tahap-tahap

pemasaran ada 6 bagian yaitu:

a. Menganalisis kesempatan atau peluang pasar yang dapat dimamfaatkandalam usaha yang dilakukan perusahaan untuk mencapai tujuannya.

b. Penentuan sasaran pasar, yang akan dilayani oleh perusahaan. Untukmelakukan ini perusahaan terlebih dahulu menentukan segmen pasar yangmana yang akan dilayani sebagai sasaran pasar.

c. Menilai kedudukan dan menetapkan strategi peningkatan posisi ataukedudukan perusahaan dalam persaingan pada sasaran pasar yangdilayani.

d. Mengembangkan sistem pemasaran dalam perusahaan sepertimenegembangkan organisasi pemasaran, sistem perencanaan danpengendalian pemasaran yang dapat menunjang tercapainnya tujuanperusahaan dalam melayani sasaran pasar.

e. Mengembangkan rencana pemasaran. 26

Kesimpulan dari langkah-langkah strategi pemasaran adalah: kita

harus menganalisi peluang pasar terlebih dahulu setelah itu menentukan

sasaran, setelah itu menentukan posisi perusahaan dan langkah terakhir

baru mengembangkan rencana perusahaan tersebut.

25 Philip Kotler,A,B,Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonsia, Analisis Perencanaan,Implementasi dan Pengendalian, (Jakarta :salemba empat, 2001), jilid 1, h 477

26 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran ,(Jakarta :Raja Grafindo, 2004) h. 170

26

B. Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah

1. Pengertian Produk Tabungan

Produk yang dihasilakan oleh dunia usaha pada umumnya ada dua

macam yaitu yang berwujud dan yang tidak berwujud. Masing-masing

produk untuk dapat dikatakan berwujud atau tudak berwujud memiliki

karakteristik atau ciri-ciri tertentu.27

Menurut Wahjono, produk adalah setiap apa saja yang ditawarkan di

pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian dan konsumsi

yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan manusia.28

Sedangkan pengertian produk menurut Philip Kotler adalah sesuatu

yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli,

yang digunakan atau dikonsumsi, yang dapat memenuhi keinginan dan

kebutuhan .29 jadi dapat disimpulkan produk adalah sesuatu yang

memberikan mamfaat baik dalam hal memenuhi kebutuhan sehari-hari

atau sesuatu yang memberikan mamfaat baik dalam hal memenuhi

kebutuhan sehari-hari sesuatu yang ingin dimiliki oleh konsumen.

Dalam dunia perbankan strategi pengembangan produk yang dapat

dilakukan adalah:

a. Penentuan Logo dan Moto

27 Philip Kotler,A,B,Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonsia, Analisis perencanaan,Implementasi dan Pengendalian, (Jakarta :salemba empat, 2001), jilid 1, h 135

28 Sentot Imam Wahjono, Manajemen Pemasaran Bank, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2010), h.88

29 Philip Kotler,A,B,Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonsia, Analisis perencanaan,Implementasi dan Pengendalian, (Jakarta :salemba empat, 2001), jilid 1, h 137

27

Logo merupakan ciri khas suatu Bank, sedangkan moto

merupakan serangkaian kata-kata yang berisikan misi dan visi

Bank dalam melayani masyarakat. Logo dan Motto juga sering

disebut sebagai ciri produk. Baik logo dan moto harus dirancang

dengan benar. Pertimbangan pembuatan logo dan moto adalah:

1) Memiliki arti

2) Menarik perhatian

3) Mudah diingat

b. Menciptakan merk

Tujuan dari penggunaan merk adalah agar mudah dikenal dan

diingat. Merk merupakan sesuatu untuk mengenal barang atau jasa

yang ditawarkan. Pertimbangan pembuatan merk adalah:

1) Mudah diingat

2) Terkesan hebat dan moder

3) Memiliki arti

4) Menarik perhatian

c. Menciptakan kemasan

Kemasan merupakan bungkus suatu produk. Dalam dunia

perbankan kemasan lebih diartikan kepada pemberian pelayanan

atau jasa kepada para nasabah, disamping juga pembungkusan

untuk beberapa jenis jasanya seperti buku tabungan dan atm.

d. Keputusan lebel

28

Label merupakan sesuatu yang dilengketkan pada produksi

yang ditawarkan dan merupakan sebagian dari kemasan.

Dalam label dijelaskan siapa yang membuat, dimana disebut,

cara menggunakannya dan informasi lainnya.30

Dari pengertian produk diatas maka tabungan itu sendiri merupakan

simpanan yang paling popular di kalangan masyarakat umum. Dari sejak

kanak-kanak kita sudah di anjurkan untuk hidup hemat dengan cara

sedarhana, menyimpan uang di bawah bantal atau di dalam celengan dan di

simpan di rumah.31

Menurut Save M. Dangun Tabungan Merupakan salah satu produkpenghimpunana dana masyarakat. Hal tersebut sesuai dengan ketentuanperundang-undangan yang berlaku, bahwa sumber dana bank dihimpun darimasyarakat terdiri dari simpanan giro, deposito dan tabungan. Secaratertimonologi, tabungan atau saving adalah jumlah uang yang ditanamseseorang individupada bank atau tempat lainnya.32

Dari beberapa pengertian tabungan menurut para ahli diatas maka

dapat disimpulkan bahwa tabungan adalah bentuk simpanan nasabah yang

bersifat likuid, hal ini memberikan arti produk ini dapat diambil sewaktu-

waktu apabila nasabah membutuhkan, namun bagi hasil yang ditawarkan

kepada nasabah penabung kecil. Akan tetapi jenis penghimpunan dana

tabungan merupakan produk penghimpunan yang lebih minimal biaya bagi

pihak bank karena bagi hasil yang ditawarkannya pun kecil namun biasanya

30 Al-arif, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah, h.14631 Kasmir, Dasar-dasar Perbankan, (Jakarta: Rajawali Pers, 2012) h.9232Save M. Dagun, Kamus Besar Ilmu Pengetahuan, (Jakarta: Lembaga :pengekaijian

Kebudayaan Nusantara, 1997) Cet . Ke-2,h.1091

29

jumlah nasabah yang menggunakan tabungan lebih banyak dari pada produk

penghimpunan yang lain.

2. Macam-macam Tabungan

Dalam praktik perbankan di Indonesia dewasa ini terdapat beberapa

jenis tabungan. Menurut Kasmir jenis tabungan itu ada dua macam

yaitu:33

a. Tabanas (Tabungan Pembangunan Nasional)

Yaitu suatu bentuk tabungan yang pada prinsipnya bersifatbebas, tidak terikat oleh jangka waktu, jumlah setoran maupunpenarikannya. Pada masa sekarang setiap bank melakukanpenghimpunan dana melalui tabungan, dengan caramengkombinasikan antara tabungan kebutuhan-kebutuhan lainmanusia terhadap jasa uang, misalnya suatu bank membuat produkjasa tabungan untuk nasabah dengan status sebagai karyawan,ingin menyimpan dana untuk persiapan menjamin kehidupannyapada masa pensiun, maka bank tersebut memproduk jasa uangberupa tabungan pensiun.

b. Taska (Tabungan Asuransi Berjangka)Yaitu suatu bentuk tabungan yang dikaitkan dengan asuransi

jiwa. Pada jenis tabungan ini terdapat ketentuan bahwa nasabahmenabung dalam batas waktu tertentu dengan besarnya tabungansetiap periode telah ditentukan batas minimal menabung.Ketentuan lain walaupun angsuran belum terpenuhi seluruhnya,nilai tabungan dapat dibayar sepenuhnya kepada penabung apabilamendadak meninggal dunia.34

Table 1 Perbedaan antara Tabanas dan Taska

Tabanas TaskaTabungan bersifat tidak terikat Taska terikat dengan asuransi

33 Kasmir , Dasar-dasar Perbankan, (Jakarta: PT Raja Grafiando Persada, 2005) Ed I h. 8534 Faisal Arif, Dkk, Strategi dan Operasi Bank, (Bandung: PT Eresco, 1996), Cet I h 64

30

Jumlah uang disetor bebas Setoran setiap periode tetapjumlahnya

Tidak ada p-embatasan jangkawaktu

Terdapat pembatasan jangkawaktu, sesuai dengan perjanjianantara nasabah dengan bank.

Jasa nasabah selalu berubahsesuai dengan perubahan tingkatbunga yang berlaku.

Jasa tetap

Untuk segala umur Untuk yang berusia 5-55 tahun

c. Tabungan lainnya, yaitu tabungan selain tabanas dan taska.Tabungan ini dikeluarkan oleh masing-masing bank denganketentuan-ketentuan yang diatur oleh BI (Bank Indonesia).35

3. Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah

Pada era sekarang sudah ada produk tabungan yang secara

karakteristik merupakan gabungan antara tabungan dan deposito, yaitu

produk tabungan berencana dimana karakteristiknya adalah jumlah minimal

tertentu yang hampir sama dengan tabungan biasa, namun nasabah wajib

menyetorkan dananya secara rutin melalui tabungan tersebut sesuai dengan

kemampuan membayarnya, serta tidak boleh di ambil dalam jangka waktu

tertentu. Untuk bagi hasil dari tabungan berencana ini biasanya akan lebih

besar dari pada tabungan biasa namun lebih kecil dari deposito. Biasanya

tabungan berencana ini digunakan bagi nasabah yang kesulitan untuk

mengatur uangnya dan mereka mengambil tabungan berencana ini sebagai

bagian dari starategi pengaturan keuangan keluarga. Atau dapat pula sebagai

35 Faisal Arif, Dkk, Strategi dan Operasi Bank, (Bandung: PT Eresco, 1996), Cet I h 65

31

tabungan perencana pendidikan untuk buah hatinya, biasanya pada tabungan

berencana ini diletakkan pula asuransi jiwa di dalammya.36

Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah adalah bentuk investasi

dana untuk perencanaan masa depan yang dikelola berdasarkan prinsip

syraiah dengan akad mudharabah dengan system setoran bulanan yang

bermamfaat untuk membantu menyiapkan rencana masa depan seperti

remcana liburan, ibadah umrah, pendidikan ataupun rencana masa depan

lainnya.

Fasilitas yang di dapat yaitu berupa buku tabungan, autodebet untuk

setoran bulanan dari rekening tabungan IB Hasanah /Bisnis Hasanah /Prima

Hasanah, tersedia pilihan jangka waktu minimal 1 tahun hingga maksimal

18 tahun.

Contoh Iklan Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah

Keunggulannya antara lain:

36 Nur Rianto, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung: Alfabeta, 2010), h.34

32

a. Bagi hasil lebih tinggi, dengan nisbah 50 persen nasabah : 50

persen bank.

b. Setoran tetap bulanan minimal Rp 100.000,- s/d Rp 5.000.000,-

yang akan di debet setiap bulan.

c. Asuransi otomatis bebas premi.

d. Mamfaat perlindungan asuransi kesehatan hingga Rp 1.000.000,-

/hari/orang

e. Tersedia perlindugan asuransi jiwa plus asuransi kesehatan

tanbahan (premi 5 persen ,10 peren, atau 20 persen dari setoran

awal.

34

BAB III

GAMBARAN UMUM BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG

DEPOK

1. Sejarah Singkat Bank BNI Syariah

Tempaan krisis moneter tahun 1997 membuktikan ketangguhan

sisitem perbankan syariah. Prinsip syariah dengan 3 pilarnya yaitu adil,

transparan dan maslahat mampu menjawab kebutuhan masyarakat terhadap

sistem perbankan yang lebih adil. Dengan berlandaskan pada Undang-undang

No 10 Tahun 1998, pada tanggal 29 april 2000 didirikan Unit Usaha Syariah

(UUS) BNI dengan 5 kantor cabang di Yogyakarta, Malang, Pekalongan,

Jepara dan Banjarmasin. Selanjutnya UUS BNI terus berkembang menjadi 28

kantor Cabang dan 31 Kantor Cabng Pembantu. Di samping itu nasabah juga

dapat menikmati layanan syariah di kantor Cabang BNI Konvensional (office

channeling) dengan lebih kurang 1500 outlet yang tersebar di seluruh wilayah

indoesia. Didalam pelaksanaan operasi perbankan BNI Syariah tetap

memperhatikan kepatuhan terhadap aspek syariah. Dengan Dewan Pengawas

Syariah (DPS) yang saat ini diketua oleh KH. Ma’ruf Amin, semua produk

BNI Syariah telah melalui pengujian dari DPS sehingga telah memenuhi

aturan syariah.1

1 www. bnisyariah.co.id di akses pada kamis 20 februari 2014

35

Di dalam Corporate Plan UUS BNI tahun 2000 ditetapkan bahwa

status UUS bersifat temporer dan akan dilakukan spin off tahun 2009.

Rencana tersebut terlaksana pada tanggal 19 juni 2010 dengan beroperasinya

BNI Syariah sebagai Bank Umum Syariah (BUS). Realisasi waktu spin off

bulan juni 2010 tidak terlepas dari factor eksternal berupa aspek regulasi yang

kondusif yaitu dengan diterbitkannya UU No 19 Tahun 2008 tentang Surat

Berharga Syariah Negara (SBSN) dan UU No 21 tahun 2008 tentang

Perbankan Syariah juga semakin meningkat. September 2013 jumlah cabang

BNI Syariah mencapai 46 Kantor Cabang, 161 Kantor Cabang Pembantu, 17

Kantor Kas, 22 Mobil Layanan Gerakan dan 16 Payment Point. Bank BNI

Syariah Depok sendiri berdiri dipertengahan tahun 2011 sekitar bulan juni

atau juli, yang dulunya masih kantor cabang pembantu dalam bentuk kecil.

Bank BNI Syariah Depok sendiri itu berdiri sekitar pertengahan tahun 2011

antara bulan juni atau juni 2011 yang berawal dari kantor cabang pembantu

dan akhirnya menjadi kantor cabang.2

2. Visi dan Misi Bank BNI Syariah3

Visi BNI Syariah adalah “ Menjadi Bank Syariah Pilihan Masyarakat

yang Unggul dalam Layanan dan Kinerja”.

Misi Bank BNI Syariah adalah:

2 Wawancara Langsung dengan Mba Nurishma Siregar Consumer Sales Head (SH) BankBNISyariah Depok

3 www.bnisyariah.co.id, diakses pada kamis 20 februari 2014

36

a. Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan

peduli pada kelestarian lingkungan

b. Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa

perbankan syariah

c. Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor

d. Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggan

untuk berkarya dan berprestasi bagi pegawai sebagai

perwujudan ibadah.

e. Menjadi acuan tata kelola perusahaan amanah.

3. Reputasi Bank BNI Syariah 4

Dengan kerja keras dan dukungan semua pihak, BNI Syariah

menunjukkan hasil yang cukup signifikan, terbukti dengan diraihnya beberapa

penghargaan, antara lain

a. Pada tahun 2003 sampai dengan 2005 meraih penghargaan sebagai

The Most Profitable Islamic Banking dari Karim Business Consulting.

b. Pada tahun 2004 meraih penghargaan sebagai bank syariah terbaik dari

Majelis Ulama Indonesia (MUI).

4 Annual Report BNI Syariah, Di Akses pada jum’at 21 Februari 2014

37

c. Pada tahun 2004 meraih penghargaan sebagai The Most Profitable,

The Most Efficient, The Biggest Market Share, The Widest Market

Area Coverage yang semuanya dari Karim Business Consulting.

d. Mendapat penghargaan sebagai bank syariah dalam kategori

perusahaan yang memiliki asset diatas Rp 500 milyar dari majalah

investor.

e. Pada tahun 2009 meraih penghargaan banking service excellence

award dan IBLA (Indonesia Banking Loyalty Award).

f. Pada tahun 2010 merauh penghargaan REBI sebagai kartu kredit

pertama yang menginspirasi berwirausaha (BNI Hasanah Card).

g. Pada tahun 2011 meraih penghargaan Indonesia Brand Champion

2011-Brand Equity champion of Islamic banking.

Dengan diraihnya beberapa penghargaan tersebut semakin menambah

keyakinan bahwa BNI Syariah mampu mewujudkan visi dan misi yang telah

dirancang dan semakin memperkokoh reputasi BNI Syariah sebagai bank

kebanggaan bangsa.

4. Produk dan Jasa BNI Syariah5

A. Produk Inovatif Sesuai Syariah

5 Annual Report BNI Syariah, Di Akses pada jum’at 21 Februari 2014

38

BNI Syariah menjalankan operasionalnya bank berdasarkan prinsip syriah,

seperti jual beli dan bagi hasil serta memiliki beragam produk dan jasa

perbankan yang mampu memenuhi berbagai kebutuhan nasabah.

Konsep-konsep yang mendasari transaksi perbankan adalah:

a. Murabahah, yaitu pembiayaan dengan prinsip jual beli barang

pada harga asal dengan tambahan keuntungan yang disepakati,

dengan pihak bank selaku penjual, dan nasabah selaku

pembeli. Pembayaran dilakukan dengan cara di angsur.

b. Mudharabah, yaitu pembiayaan dengan prinsip bagi hasil

antara bank dan nasabah pembiayaan dimana pemilik modal

(bank) menyediakan sebagian besar modal pada suatu usaha

yang disepakati.

c. Musyarakah, yaitu pembiayaan yang dilakukan melalui kerja

sama usaha antara bank dengan nasabah dimana modal usaha

berasal dari kedua belah pihak. Keuntungan dan resiko akan

ditanggung bersama sesuai dengan porsi sharing modal

masing-masing.

d. Ijarah, yaitu akad sewa-menyewa untuk mendapatkan imbalan

atas barang/jasa yang disewakan.

a) Tabungan iB Hasanah

Bentuk investasi dana yang dikelola berdasarkan prinsip syariah

dengan akad mudharabah yang dilengkapi dengan detil mutasi debet dan

39

kredit pada buku tabungan dalam mata uang rupiah. Fasilitas yang

didapat Buku Tabungan dan Internet Banking

Keunggulannya:

1) Rekening atas nama organisasi/perusahaan

2) Menggunakan Kartu Contoh Tanda Tangan (KCT) online

3) Tidak diberikan fasilitas Kartu ATM/Debit

4) Detail mutasi transaksi pada buku tabungan

5) Pada buku tabungan tidak terdapat tanda tangan

Nisbah bagi hasil dengan nisbah 30 persen (nasabah) 70 persen Bank.

Dengan Minimum Saldo Rp 5.000.000 dan setoran minimum selanjutnya Rp

10.000. biaya-biaya yaitu biaya pengelolaan, biaya penutupan rekening atas

permintaan nasabah, biaya dibawah saldo minimum. Persyaratan dokumen

legalitas perusahaan, fotokopy KTP pengurus dan setoran awal minimum.

b) Tabungan iB HasanahPrima

Bentuk investasi dana yang dikelola berdasarkan prinsip syariah

dengan akad mudharabah yang memberikan berbagai fasilitas serta

kemudahan bagi nasabah segmen high networth individuals secara

perorangan dalam mata uang rupiah dan bagi hasil yang lebih kompetitif.

Fasilitas yang didapat berupa buku tabungan, BNI Syariah Card Gold, dan

Sms Banking.

Keunggulannya dalah

1) BNI Syariah Card Gold sebagai Kartu ATM

40

2) Fasilitas Executive Lounge di Bandara yang bekerja sama dengan

BNI Syariah

3) Dapat dijadikan sebagai agunan pembiayaan

Biaya-biaya:

1) Minimum saldo Rp 5.000.000

2) Biaya di bawah saldo minimum Rp 50.000

3) Biaya pengelolaan Rekening Rp 11.000

4) Biaya penutupan rekening Rp 50.000

5) Biaya pembuatan Kartu Rp 5.000

6) Biaya penggantian buku tabungan Rp 1.500

c) BNI iB Tapenas

Merencanakan dan mempersiapkan dana pendidikan sedini mungkin

untuk buah hati adalah sebuah tindakan bijaksana. BNI Syariah membantu

masyarakat untuk menyiapkan pendidikan melalui BNI iB Tapenas.

Persyaratan:

1) Mengisi formulir aplikasi pembukaan rekening

2) Setoran awal minimal Rp 100.000

3) Menunjukkan asli identitas (KTP/SIM)

4) Menyerahkan foto copy bukti identitas

5) Memiliki rekening Tabungan Bisnis Hasanah/Prima Hasanah

41

6) Setoran tetap tiap bulan minimal Rp 100.000 s/d Rp 5.000.000 yang

akan di debet setiap tanggal 5.

7) Rekening akan otomatis tutup dan saldo dana akan dicairkan ke

rekening afiliasi setelah dikurang biaya administrasi, apabila 3 bulan

berturut-turut mengalami gagal auto kredit.

d) Giro iB Hasanah

Simpanan dalam mata uang rupiah yang dikelola berdasarkan prinsip

syariah dengan akad wadiah yadh dhamanah, persyaratannya adalah

mengisi formulir aplikasi pembukaan rekening dan menunjukkan bukti

dan fotokopi identitas serta setoran awal seperti contoh berikut

identitas Perorangan Perusahaan ket

KTP/SIM/Paspor √ √

KIM/KITAS √ √ Untuk Pengurus

WINA

Akte Pendidikan

Perusahaan

√

Surat Referensi √ √

Setoran Awal Rp 500.000,-/ Rp 1.000.000,-/

42

Minimal USD 250 USD 500

Fasilitas yang ada:

1) Tersedia buku cek dan bilyet giro

2) Tersedia dalam beberapa pilihan mata uang: Rupiah dan US Dollar

3) On-line, kemudahan bertransaksi untuk penyetoran maupun

penarikan tunai di lebih 142 Kantor Cabang BNI Syariah dan

penyetoran uang tunai di lebih 1.000 Kantor BNI dengan layanan

Syariah di seluruh Indonesia.

4) Fasilitas Intercity Clearing, memberikan kemudahan penarikan

cek/bilyet giro dari bank-bank di seluruh Indonesia.

e) BNI iB Deposito

BNI iB Deposito diperuntukkan bagi mereka yang ingin memiliki

investasi berjangka yang menguntungkan dan memenangkan. Menggunakan

prinsip Mudharabah Mutlaqah, BNI iB Deposito mengelola dana masyarakat

dengan cara disalurkan untuk pembiayaan konsumtif yang halal dan

bermamfaat untuk kemaslahatan umat. Persyaratannya mengisi formulir

aplikasi pembukaan rekening dan menunjukkan bukti identitas dan

fotokopyannya.melakuka setoran awal sebesar 1.000.000 untuk mata uang

rupiah dan USD 1,000 untuk rekening US Dollar

Contoh bukti identitas:

43

Identitas Perorangan Perusahaan/yayasan ket

KTP/SIM/Paspor √ √ Paspor

Pengurus

Akte Pendidikan

Perusahaan

√ √

f) BNI iB Haji

BNI Syariah memahami bahwa setiap muslim bercita-cita menunaikan

ibadah setidaknya sekali seumur hidup. BNI iB Haji dan BNI Syariah

merupakan produk tabungan yang dikhususkan untuk memenuhi ongkos naik

haji (ONH) yang dikelola secara aman dan bersih sesuai syariah.fasilitas yang

diberiakan berupa buku tabungan, auto kredit untuk setoran bulanan dari

rekening Tabungan iB Hasanah/Bisnis/Prima Hasanah, dapat didaftarkan

menjadi calon Jemaah haji melalui SISKOHAT. Bagi hasil dengan Nisbah 15

persen untuk nasabah dan 85 persen untuk bank, untuk saldo minimumnya

lima ratus ribu rupiah dan setoran minimum seratus ribu rupiah. Keunggulan

yang dimilki:

1) Proses mendapatkan nomor porsi haji lebih mudah dan praktis karena

BNI Syariah adalah Penerima Setoran Biaya Perjalanan Haji dan

terkoneksi real time online dengan SISKOHAT Kementrian agama.

44

2) Bebas biaya pengelolaan rekening bulanan

3) Bebas biaya penutupan rekening

4) Perlindungan asuransi kecelakaan diri

5) Berpeluang memperoleh Pembiayaan Haji iB Hasanah/ Haji iB

Hasanah

Dengan persyaratan hanya Kartu Identitas Asli (KTP/Paspor) dan Setoran

Awal minimal Rp 500.000

B. Pembiayaan Komersial

Dalam perjalanan usaha terkadang pengusaha menghadapi tantangan yang

membutuhkan kecepatan pengambilan keputusan, dimana keputusan tersebut

membutuhkan dukungan modal. Untuk menangkap peluang emas tersebut

BNI Syariah menyediakan pembiayaan yang dijalankan dengan prinsip

syariah dengan targen win-win solution.

a) BNI iB Wirausaha Hasanah

BNI iB Wirausaha Hasanah ditujukan untuk memenuhi kebutuhan

pembiayaan usaha-usaha produktif (modal kerja dan investasi) yang tidak

bertentangan dengan syariah dan ketentuan perundang-undangan yang

berlaku. Dengan besarnya pembiayaan dari Rp 50 juta sampai dengan Rp

1000 juta (satu milyar) yang diproses lebih cepat dan freksibel. Dengan jenis

akad yang digunakan murabahah, mudharabah dan musyarakah.

b) BNI iB Usaha Kecil

45

BNI iB Usaha Kecil adalah pembiayaan modal kerja atau investasi

kepada pengusaha kecil sampai dengan Rp 10 milyar berdasarkan prinsip

murabahah, musyarakah, mudharabah dan ijarah.

c) BNI iB Usahan Besar

BNI Pembiayaan Besar Syariah adalah Pembiayaan Modal Kerja atau

investasi kepada pengusaha menengah dan korporasi di atas Rp 10

miliar berdasarkan prinsip Murabahah, Mudharabah, Musyarakah dan

Ijarah.

C. Produk Pembiayaan

a) Pembiayaan Modal Kerja

Pembiayaan Modal kerja dengan akad Mudharabah atau Musyarakah

plafon dapat diberikan sampai dengan 5 tahun atau dapat diperpanjang

setiap tahun.

b) Pembiayaan Investasi

Pembiayaan Investasi memiliki jangka waktu maksimal 7 tahun

dengan angsuran kewajiban tetap selama periode pembiayaan sehingga

terbebas dari fluktuasi suku bunga pasar.

c) Pembiayaan Beragunan Tunai (Cash Colleateral Financing)

Pembiayaan Beragunan Tunai merupakan jenis pembiayaan yang

memungkinkan investor memperoleh pembiayaan dengan menjamin

agunan dalam bentuk tunai yaitu deposito ataupun giro.

d) BNI iBTrade Finance

46

BNI Trade Finance Syariah meliputi L/C, SKBNDN dan Bank

Garansi. Dengan reputasi BNI yang telah dikenal baik di dunia usaha, BNI

Garansi Bank Syariah dapat meningkatkan kepercayaan mitra usaha

nasabah institusi.

D. Produk Trade Finance

a) Transaksi LC Ekspor

Transaksi LC yang diterbitkan oleh Bank Koresponden untuk

kepentingan nasabah seperti advising dan negotiating LC. Transaksi akan

dproses melaui Trade Processing Center.

b) Import Service

BNI Syariah memberikan layanan transaksi impor termasuk

penanganan LC, seperti pembukaan LC dan pembayaran LC. LC yang

diterbitkan oleh BNI Syariah, pembayaran tagihan kepada negotiating

bank akan dilakukan melalui bank koresponden utama BNI Syariah.

c) Bank Guarantee

Untuk membantu nasabah dalam melakukan transaksi dengan mitra

usaha di dalam maupun luar negri, BNI Syariah dapat menerbitkan bank

garansi untuk menjamin nasabah seperti : bid bonds, performance bonds

dan advance paymen. BNI Syariah dapat membukan bank garansi dengan

jaminan LC ( counter guarantee) yang diterbitkan oleh bank

koresponden.

d) SKBDN

47

Untuk mendukung bisnis nasabah di dalam negeri, BNI Syariah dapat

menerbitkan maupun menerima SKBDN dari pihak koresponden di

dalam negri. Dengan reputasi BNI Syariah yang telah dikenal di dalm

negeri, SKBDN BNI Syariah dapat diterima oleh seluruh bank di dalam

negri.

E. Transaksi Kiriman Uang (Remittance/Fund Transfer)

BNI Syariah memberikan layanan kiriman uang dari dan keseluruh dunia

melalui draf, SWIFT atau Smart Remittance. Kiriman uang keluar negeri

menggunakan mata uang yabg tercatat di Bank Indonesia.

Mamfaat:

Cepat dan aman mengirimkan uang keluar negri dan menerima kiriman

dari luar negri.

Keunggulan:

Di dukung oleh lebih dari 900 cabang BNI on line dengan 2500

ATM di seluruh Indonesia.

Di dukung oleh teknologi yang terpercaya sehingga kiriman uang

dapat diterima tepat waktu.

Di dukung oleh aplikasi berbasis internet yang dinamakan Smart

Remittance.

F. Pembiayaan Personal

48

Dalam kehidupan banyak hal-hal yang harus dipilih dan dipilah secara

bijak. Kita harus membedakan antara kebutuhan dan keinginan.

Kebutuhan adalah segala sesuatu yang dibutuhkan untuk melengkapi

hidaup dan prasarana hidup. Keinginan adalah segala sesuatu yang dapat

memuaskan selera, gaya dan level kepuasan tertentu. Untuk itu BNI

Syariah manyajikan rangkaian jenis pembiayaan yang dikelola secara

syariah diperuntukkan untuk memenuhi kebutuhan personal.

a) BNI iB Griya

Melalui pembiayaan BNI iB Griya nasabah dapat mewujudkan

kebtuhan perumahan, kavling siap bangun ataupun renovasi

rumah. Pembayaran dengan cara diangsur dalam periode waktu

sampai dengan 15 tahun. Bentuk pembiayaan adalah jual beli

ataupun ijarah.

b) BNI iB Oto

BNI iB Oto merupakan pembiayaan untuk pembelian kendaraan

dengan proses yang mudah dan cepat berdasarkan syariah. Uang

muka relative ringan dan pembayaran dapat dilakukan secara debet

otomatis.

c) BNI iB Gadai Emas

BNI iB Gadai Emas atau juga disebut Rahn merupakan

pembiayaan denga jaminan berupa emas (lantakan atau perhiasan)

yang secara fisik dikuasai bank. Proses pembiayaan cepat dan

49

sangat membantu bagi mereka yang membutuhkan dana jangka

pendek untuk kebutuhan yang mendesak.

d) BNI iB Multijasa

BNI iB Multijasa adalah pembiayaan jasa konsumtif yang

diberikan kepada masyarakat untuk memperoleh mamfaat suatu

jasa misalnya pembiayaan untuk jasa pernikahan, jasa pendidikan,

wisata umroh/haji, dan jasa lainnya yang tidak bertentangan

dengan syariah, dengan menggunakan akad ijarah.

G. BNI Hasanah Card

Bisnis kartu kredit di Indonesia mengalami perkembangan yang

sangat pesat dalam beberapa tahun terakhir. Jumlah kartu yang beredar

saat ini telah mencapai lebih dari 10 juta kartu yang diterbitkan oleh 21

bank dan lembaga pembiayaan. Berbagai macam penawaran yang

menarik, dari sisi joint promo maupun fitur.

Dasar yang dipakai dalam penerbitan BNI Hasanah Card adalah fatwa

Dewan Syariah Nasional (DSN) No. 54/DSN-MUI/X/2006 mengenai

Syariah Card dan surat persetujuan dari Bank Indonesia No. 10/337/DPbd

tanggal 11-03-2008.

Sesuai dengan fatwa DSN No.54/DSN-MUI/X/2006 Syariah Card

didefinisikan sebagai kartu yang berfungsi sebagai Kartu Kredit yang

50

hubungan hukum antara para pihak berdasarkan prinsip syariah

sebagaimana diatur dalam fatwa

5. Struktur Organisasi BNI Syariah6

Pimpinan Cabang

Wakil 1 wakil 2

Bidang operasional bidangbisnis

Unit Layanan

Unit Konsumer

Unit Umum

Unit prosesing

Unit Operasional

6 Wawancara Langsung dengan Mba Risma, Kantor BNI Syariah 21 april 2014

51

BAB IV

STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN PERENCANAANNASIONAL HASANAH PADA BANK BNI SYARIAH DEPOK

A. Srategi Pemasaran Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah

pada Bank BNI Syariah Depok berdasarkan Tahapan Segmentasi Pasar

Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi

kelompok-kelonpok pembeli yang berbeda yang mungkin memerlukan

produk atau ramuan pemasaran tersendiri. Hal ini perlu dilakukan karena

dalam suatu pasar terdapat banyak pembeli yang berbeda keinginan dan

kebutuhannya.1

Berdasarkan hasil wawancara dengan salah satu karyawan Bank BNI

Syariah Depok Mba Rishma, bahwa strategi pemasaran yang dilakukan dalam

memasarkan Produk Tabungan ini adalah: Identifikasi segmen pasar

merupakan langkah awal yang dibutuhkan dalam masalah perencanaan dan

pengembangan strategi pamasaran agar dapat diketahui segmentasi pasar yang

akan dituju serta mengalokasi upaya dan tenaga kepada segmen-segmen pasar

yang menjadi target pasarnya. Adapun segmentasi pasar yang dilakukan BNI

Syariah antara lain:

a. Dari segi usia: dalam hal ini yang menjadi sasaran

utama adalah kelompok usia dewasa yang rata-rata

peminatnya adalah ibu rumah tangga, hal ini mengingat

syarat-syarat yang di uraikan dalam standar operasi dan

1 Kasmir , pemasaran Bank, (Jakarta: PT Raja Grafiando Persada, 2005) Ed I h. 115

52

prosedur Bank BNI Syariah, sistem disini

menggunakan aoto debet yang mana melakukan

transaksinya dari rekening pertama atau induk.

b. Dari segi pekerjaan: pegawai, Ibu Rumah tangga dan

orang-orang yang baru menikah.

c. Dari segi kebutuhan jangka panjang: anak-anak sekolah

d. Masuk ke ibu-ibu yang mau melaksanakan ibadah

umrah misalnya. Hal ini di ungkapkan bahwa:

“ strategi yang kita lakukan masuk kesekolah-sekolah tapi memang

belum terlalu sering memasarkan Produk Tabungan ini yaa bagi orang

tua atau ibu rumah tangga yang mungkin mempersiapkan biaya sekolah

anaknya untuk melanjutkan kedepannya dan kita juga ke ibu-ibu arisan

yang punya rencana menabung untuk umroh ataupun haji seperti

itu..dan mungkin ini saja yang kita tekankan tapi yang paling banyak

peminat nya ibu rumah tangga. Dan waktu itu kita juga pernah

mengadakan acara di Gramedia Depok itu untuk lebih mengenalkan

produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah ini ke masyarakat”.2

Berdasarkan pernyataan yang dikemukakan oleh beliau di atas dan

berdasarkan landasan teori juga, dapat diambil kesimpulan bahwa Bank

BNI Syariah Depok dalam hal memasarkan produk Tabungan

Perencanaan Nasional Hasanah lebih berfokus memasarkan kesekolah-

2 Wawancara dengan Mba Rishma, Di Kantor BNI Syariah Cabang Depok, Depok 21 April2014 jam 13.00

53

sekolah dan ibu-ibu yang berniat atau berencana untuk melaksanakan

ibadah umroh tetapi agak sulit untuk mengumpulkan uang atau

menabung, dari hasil pemasaran tersebut yang lebih berminat terhadap

tabungan ini kebanyakan ibu rumah tangga. Sebagaimana dapat dilihat

pada tabel berikut ini:3

NO ACCUONT

TYPE

UNIT

PEMANTAUAN

CABANG SALDO NOA

1 2981:

Tabungan

iB Tapenas

Hasanah

Cabang Reguler 831:Depok 1,752,797,

230

380

B. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah

pada Bank BNI Syariah Depok berdasarkan Tahapan Targeting

Salah satu tahapan dalam memilih dan melaksanakan strategi

penentuan posisi pasar adalah mengidentifiksikan keunggulan kompetitif. Di

dalam suatu produk terdapat berbagai keunggulan jika dibandingkan dengan

produk pesaing, tujuan keunggulan ini dapat memberikan nilai yang terbesar.4

Keunggulan yang dimiliki oleh Produk Tabungan Perencanaan Nasional

3 Wawancara dengan Mba Mia, 05 Mei 2014 jam 16.004 Kasmir , pemasaran Bank, (Jakarta: PT Raja Grafiando Persada, 2005) Ed I h. 122

54

Hasanah ini adalah tingkat bagi hasilnya yang tinggi dibandingkan dengan

tabugan lain. Adapun simulasi bagi hasilnya dapat dilihat sebagai berikut:

Table III Simulasi Hasil Investasi5

Jangka

waktu

Setoran bulanan (Rp.000,-)

100 250 500 750 1,000 5,000

1 1,231 3,077 6,154 9,230 12,307 61,536

2 2,531 6,327 12,654 18,981 25,309 126,543

3 3,904 9,761 19,522 29,282 39,043 159,217

4 5,355 13,388 26,776 40,165 53,553 267,764

5 6,888 17,220 34,440 51,661 68,881 344,404

6 8,507 21,268 42,537 63,805 85,073 425,367

7 10,218 25,545 51,090 76,635 102,179 510,897

8 12,025 30,063 60,125 90,188 120,250 601,251

9 13,934 34,835 69,670 104,505 139,341 696,703

10 15,951 39,877 79,754 119,631 159,508 797,538

15 27,875 69,686 139,373 209,059 278,746 1,393,728

5 Di Ambil dari Brosur Bank BNI Syariah

55

18 36,767 91,918 183,835 275,753 367,670 1,836,350

Contoh perhitungan

Nasabah A dengan usia 55 tahun ingin membuka Tabungan

Perencanaan Nasional Hasanah dengan kontrak 5 tahun (60 bulan)

dengan ketentuan besar nilai kontrak sampai dengan jatuh tempo

adalah maksimum Rp 180 juta. Rekening dibuka pada tanggal

1/1/2009 sampai dengan 1/1/2014.

Jawab:

1.Umur 55 tahun

2.Saat kontrak umur 60 tahun, jangka waktu tabungan A adalah 5

tahun

Rumus:

Maksimum dana/ (jangka waktu × waktu maksimal umur)

Rp 180.000.000 ÷ 12 bulan ×5 tahun = Rp 300.000,-/bulan

TABEL IV Daftar Pembagian Nisbah Bagi Hasil

Saldo akhir Nisbah

< 25 juta 45 %

56

25 juta-< 50 juta

50 juta-< 75 juta

75 juta-< 100 juta

>100 juta

46 %

47 %

48 %

50 %

Contoh Perhitungan Bagi Hasil Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah

Saldo rata-rata nasabah A Rp 300.000, total dana 1 milyar, pendapatan akhir

Bulan BNI Syariah 25 juta, bagi hasil 50 %:

= Saldo rata-rata ÷ Total Dana BNI Syariah × pendapatan × nisbah

= 300.000 ÷ 1.000.000.000 × 50 %

= 3.750

Bagi hasil yang diterima rata-rata perbulan adalah Rp 3.750/ bulan6

Dilihat dari simulasi dan perhitungan di atas disimpulkan bahwa Bank

BNI Syariah menetapkan bagi hasil 50 persen untuk nasabah dan 50 persen

untuk Bank, dengan kebijakan nisbah bagi hasil tersebut nasabah akan merasa

aman dengan bebas dari unsur riba.

C. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah

pada Bank BNI Syariah Depok berdasarkan Tahapan Positioning

Pada tahap yang ketiga ini dalam sebuah tahapan pemasaran,

posisi pasar menepati posisi yang penting karena menjadi faktor

6 www.Bnisyariah.co.id/Simulasi=Tabungan

57

utama dalam meningkatkan kekuatan posisi pasar perusahaan disuatu

pasar tertentu dibanding para pesaingnya, karena pada tahap ini,

setelah perusahaan mensegmentasi pasar dan membuat targeting,

maka pada tahap inilah perusahaan membuat sebuah sistem

pemasaran atau sebuah produk yang berbeda dari yang lainnya,

sehingga lebih dapat dikenal dan masuk kedalam hati para nasabah.

Penentuan posisi pasar adalah tindakan merancang tawaran dan

citra perusahaan sehingga menempati posisi yang berbeda (diantara

pesaing) di dalam benak pelanggan sasarannya. Bank BNI Syariah

mempunyai image yang baik dimata nasabah khususnya dalam

produk tabungan perencanaan nasional hasanah. Hal ini didasarkan

pada fitur yang diberikan Bank BNI Syariah bisa stard dari satu tahun

sedangkan bank lain masih berkisar dua tahunan, selain itu juga Bank

juga menciptakan fitur dengan yang lebih fleksibel

Ungkapan saat wawancara“kalo melihat dari fitur, kita

memang lebih unggul karena baru kita bank yang mengeluarkan fitur

star dari satu tahun sedangkan bank lain masih berkisar dua tahunan,

selain itu fitur yang kita ciptakan lebih fleksibel”7

Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah merupakan produk

yang banyak memberi mamfaat dari tabungan yang lain.Penerapan

7 Wawancara dengan Mba Rishma, Di Kantor BNI Syariah Cabang Depok, Depok 21 April2014 jam 13.00

58

strategi pemasaran Produk Tabungan Perencanaan Nasional

Hasanah yang berada di BNI Syariah Depok adalah dengan

menampilkan mutu dari tabungan perencanaan nasional hasanah

tersebut. Sehingga dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan

pasar sasaran. Mutu dari tabungan ini meliputi pemberian fasilitas

dan kemudahan yang terdapat didalam karakteristik produk antara

lain:

a) Tersedia pilihan jangka waktu minimal satu tahun dan

maksimal 18 tahun

b) Autokredit untuk setoran bulanan dari rekening

Tabungan iB Hasanah atau Bisnis Hasanah atau Prima

Hasanah.

c) Bagi hasil yang lebih tinggi

d) Mamfaat perlindungan asuransi jiwa hingga 750 juta

e) Mamfaat asuransi kesehatan hingga 1.250.000,-

/hari/jiwa. Tersedia perlindungan asuransi jiwa plus

asuransi kesehatan tambahan (premi 5 persen, 10

persen, atau 20 persen dari setoran bulanan)

f) Dapat dibuka oleh perorangan atau pribadi.

Setelah itu mba rishma menambahkan “ keunggulan dari

produk ini sendiri itu bagi hasilnya yang lebih tinggi dari

tabungan yang lain dan juga mendapat pelindungan asuransi

59

yaa, mungkin lebih jelasnya akan saya berikan brosurnya

karena dibrosur lebih djelaskan secara terperinci.”8

Dari Ungkapan di atas disimpulkan bahwa Produk

Tabungan Perencanaan Nasional lebih menguntungkan dari

tabungan yang lain karena mamfaat bagi hasilnya yang lebih

tinggi dan juga tabungan ini tidak bisa di ambil seketika karena

ketentuan yang ditetapkan maka dari itu tabungan ini tidak

diberikan falitas ATM nya.

Prosedur pembukaan Tabungan ini adalah

a. Pada saat pembukaan rekening Tabungan Perencanaan

Nasional Hasanah baru mengisi dan menandatangani

formulir pembukaan Tabungan yang merangkap auto

debet yang ada pada brosur. Ketentuan prinsip

mengenal nasabah sangat perlu sehingga tidak terjadi

money loundering atau pencucian uang.9

b. Customer Servis menerima formulir pembukaan

rekening Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah dari

nasabah yang dilengkapi dengan foto copy kartu tanda

pengenal nasabah yang ditentukan bank serta bukti

kepemilikan rekening asal, dan selanjutnya:

8 Wawancara Langsung dengan Nurisma Siregar, Di Kantor Cabang BNI Syariah9 Wawancara dengan Mba Mia, Customer Service BNI Syariah Depok, tanggal 8 mei 2014

60

1) Mencatat nomor, tanggal dikeluarkannya kartu

tanda pengenal

2) Memastikan pada bagian kuasa debet harus benar

yaitu pengisian jangka waktu pendebetan tanggal

sesuai dengan tanggal buka rekening dan waktu

pendebetan yaitu sehari setelah pembukaan

tabungan sampai dengan satu bulan pada tanggal

yang sama sebelum berakhirnya masa atau periode

tabungan

3) Mencocokkan tanda tangan yang terdapat pada

kartu identitas dengan tanda tangan yang tertera

pada formulir dan bukti kepemilikan rekening asal.

4) Membubuhkan sampel sesuai dengan aslinya pada

foto copy kartu identitas lalu membubuhkan paraf

dan stempel vertifakasi dan samping tanda tangan

nasabah yang tertera pada dokumen-dokumen

tersebut

c. Kemudian customer service mencatat nomor rekening

Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah dan

menuliskan nomor nasabah pada formulir tersebut dan

mencatat data nasabah pada buku register pembukaan

rekening Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah.

61

Dan setelah itu memberikan formulir tersebut kepada

pejabat yang ditunjuk (pimpinan cabang) untuk

diperiksa kebenarannya dan mendapatkan persetujuan.

d. Costumer Service Operasional akan melakukan

pemeriksaan ulang dan apabila telah sesuai

membubuhkan tanda tangan pada formulir pembukaan

rekening Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah dan

formulir standing instruction (auto debet).

e. Setelah mendapat persetujuan dari pimpinan, customer

Service malakukan input data auto debet (tanggal

pelaksanaan pemindahbukuan dari rekening tabungan

induk) kemudian minta otorisasi kepada pejabat atas

pembukaan rekening tersebut

f. Customer Service melakukan pemeriksaan kelengkapan

dokumen tersebut dan menyimpannya pada file

Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah sesuai nomor

urutnya. Dan menyerahkan buku tabungan kepada teller

untuk pencetakan lembar data nasabah.

g. Teller akan menyerahkan buku Tabungan Perencanaan

Nasional Hasanah yang telah dicetak nama dan alamat

nasabah kepada customer service.

62

h. Customer service menempelkan stiker yang biasa

disebut dengan ultraviolet (UV) signature tape tepat di

atas kotak tanda tangan, dan nama pada buku Tabungan

Perencanaan Nasional Hasanah.

i. Nasabah akan menandatangani buku tabungan di atas

Overlay Paper dengan cara menekan ke atas hingga

tanda tangan tersebut berbekas dan kemudian nasabah

akan menyerahkan buku tabungan kembali kepada

Customer Service untuk diproses lebih lanjut.

j. Kemudian Customer Service akan menyerahkan buku

Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah kepada

nasabah dan nasabah akan menerima tabungan.10

Sedangkan Prosedur Penutupan Tabungan Perencanaan Nasional ini

adalah:

a. Tabungan tidak dapat ditutup sebelum jatuh tempo kecuali dalam

keadaan darurat.

b. Penutupan dilakukan dengan melampirkan buku tabungan dan jika

di kuasakan kepada orang lain, harus menggunakan surat

keterangan pada pemilik rekening atau surat kuasa bermaterei.

c. Penutupan tabungan hanya bisa dilakukan pada cabang penerbit

atau pengelola tabungan tersebut.

10 Wawancara dengan Mba Mia, Customer Service BNI Syariah Depok, tanggal 8 mei 2014

63

d. Atas penutupan setelah jatuh tempo, dikenakan biaya 25.000 dan

penarikan tabungan sebelum jatuh tempo bank mengenakan

biaya sebesar Rp.100.000 dari nasabah

Selain strategi di atas Bank BNI Syariah juga melakukan strategi

lain seperti yang di ungkapkan saat wawancara:

“Saat ini Bank BNI Syariah lagi berusaha untuk memperluas

kantor cabang maupun cabang pembantu di seluruh Indonesia, ini

dilakukan untuk mempermudah pelanggan memperoleh akses

pelayanan bank BNI Syariah. Di mana setiap kantor cabang

memperluas jangkauan pasar dengan membuka unit pelayanan

kantor cabang pembantu dan kantor kas di tempat-tempat strategi,

seperti dipusat perbelanjaan, dan akan terus mengevaluasi

penambahan autletnya dan terus memantau”11

Dari pernyataan di atas disimpulkan bahwa dalam strategi bank

akan selalu memperluas dan menambah kantor cabang ataupun

kantor cabang pembantu dan kantor kas bahkan diseluruh

Indonesia ditempat-tempat yang banyak dikunjungi orang seperti

ditempat perbelanjaan.Hingga saat ini Bank BNI Syariah mencapai

46 Kantor Cabang, 161 Kantor Cabang Pembantu, 17 Kantor Kas

di seluruh Indonesia yang didukung oleh jaringan dan teknologi

BNI berupa ATM, Internet Banking, dan Call center.

11 Wawancara langsung dengan mba rishma

64

Media yang biasa digunakan yaitu melalui periklanan dan

penjualan pribadi yaitu:

1. Periklanan (advertising)

Iklan adalah setiap bentuk penyajian dan promosi

bukan pribadi atau gagasan, barang atau jasa yang dibayar

oleh sebuah sponsor tertentu. Media yang digunakan Bank

BNI Syariah dalam periklanan adalah Media Luar Ruangan

yaitu berupa pemasangan gambar-gambar, poster, spanduk,

brousur dan lain-lain ditempat tertentu. Akan tetapi Bank

hanya menggunakan tempat-tempat yang banyak

dikunjungi masyarakat umum seperti dipusat kota.

Pernyataan dari mba rishma saat wawancara beliau

mengatakan bahwa “promosinya kita mungkin lebih ke

customer servis nya aja yaa yang langsung dor to dor

menjelaskan kepada nasabah yang mungkin sudah

mempunyai rekening di BNI Syariah maupun yang baru

memiliki rekening. Selain itu kita juga memberikan brosur

kepada setiap masyarakat yang datang ke Bank BNI

Syariah, bentuk brosur harus tampil semenarik mungkin

yaitu dengan susunan lay out brosur yang menggunakan

tata warna, desain, kata-kata, dan grafis yang baik akan

menimbulkan kesan ekskusif sehingga konsumen tertarik

65

untuk membacanya. Brosur tersebut termuat tentang

pernyataan, produk, keuntungan dan keistimewaan serta

fasilitas-fasilitas yang diberikan. Dengan demikian, para

nasabah atau calon nasabah dapat mengenal atau

mengetahui produk yang dipilihnya berdasarkan informasi

yang didapatkan dari brosur tersebut”.12

Peran brosur brosur untuk mempromosikan produk dan

jasa cukup efesien, karena keberadaan brosur dalam

strategi pemasaran yang dilakukan oleh Bank BNI Syariah

cukup berperan bagi peningkatan pendapatan. Selain itu

juga dalam promo ini diterpkannya kebijakan-kebijakan

seperti akan mendapat tas bagi nasabah yang memiliki

tabungan paling besar dan lain sebagainya.

Produk adalah diciptakan, harga sudah ditetapkan dan tempat

(lokasi dan layout sudah disediakan), artinya produk sudah siap

untuk dijual promosi merupakan marketing mix yang terakhir.

Kegiatan ini merupakan kegiatan yang sama penting dengan ketiga

kegiatan diatas, baik produk, harga dan distribusi. Oleh karena itu,

promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan

mempertahankan nasabahnya.istilah promosi sering dipersamakan

dengan komunikasi pemasaran.13

12 Wawancara langsung dengan mba rishma13 Gregorius Chandra, Strategi dan Program Pemasaran, (Yogyakarta:2001), h.167

66

Dari pernyataan dan landasan teori di atas dapat disimpulkan

bahwa promosi merupakan salah satu kegiatan yang sangat penting

dalam memasarkan suatu produk, sebagus apapun produk nya kalo

cara mempromosikannya tidak bagus maka produk itu tidak akan

diminati oleh masyarakat, dan BNI Syariah sendiri sudah

melakukan promosi dengan semaksimal mungkin yaitu dengan

media brosur dan menjelaskan langsung kepada nasabah melalui

perantara custumer service.

2. Penjualan Pribadi (personal selling)

Adalah penyajian lisan dalam pembicaraan dengan satu

atau beberapa pembeli dengan tujuan melaksanakan

pembelian. Atau dengan kata lain melakukan pendekatan

secara personal kepada calon nasabah potensial. Dan lebih

ditekankan ke costumer service yang merekrut nasabah

yang sudah mempunyai tabungan induk sebelumnya.

66

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Strategi pemasaran yang dilakukan Bank BNI Syariah dalam

memasarkan Produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah yaitu dengan

menggunakan tahap-tahap pemasaran yang terdiri dari segmenting, targeting

positioning. Segmentasi pasar yang dilakukan Bank BNI Syariah Depok yaitu

dengan membagi-bagi pasar atau mengelompokkan berdasarkan usia yaitu

usia dewasa, dari segi pekerjaan pegawai, ibu rumah tangga sedangkan dari

segi kebutuhan yaitu anak-anak sekolah, dan penetapan pasar sasaran sendiri

Bank BNI Syariah lebih kepara ibu-ibu arisan yang punya rencana untuk

umroh. Keunggulan yang dimiliki oleh Produk Tabungan Perencanaan

Nasional Hasanah ini adalah tingkat bagi hasilnya yang tinggi dibandingkan

dengan tabugan lain sedangkan penentuan posisi pasar adalah tindakan

merancang tawaran dan citra perusahaan sehingga menempati posisi yang

berbeda (diantara pesaing) di dalam benak pelanggan sasarannya. Pasar Bank

BNI Syariah mempunyai fitur yang unggul sehingga dengan keadaan ini

menjadikan Bank mempunyai image yang baik di mata nasabah.

Penerapan strategi pemasaran Produk Tabungan Perencanaan Nasional

Hasanah yang berada di BNI Syariah Depok adalah dengan menampilkan

67

mutu dari tabungan perencanaan nasional hasanah tersebut, sehingga dapat

memenuhi keinginan atau kebutuhan pasar sasaran

B. Saran-saran

Setelah penulis menguraikan hal-hal tentang Tabungan Perencanaan

Nasional Hasanah. Adapun saran-saran yang dapat penulis kemukakan agar

sekiranya bisa menjadi manfaat, sebagai berikut:

1. Dalam rangka lebih memperkenalkan Bank BNI Syariah kepada

masyarakat luas khususnya di Kota Depok, penulis menyarankan

agar Bank BNI Syariah Depok lebih mengenalkan produk-

produknya kepada masyarakat luas khususnya produk Tabungan

Perencanaan Nasional Hasanah agar masyarakat lebih mengetahui

tentang produk Tabungan Perencanaan Nasional Hasanah.

2. Guna meningkatkan kualitas produk Bank BNI Syariah, penulis

menyarankan agar melakuka promosi/iklan melalui media masa

atau elektronik lebih banyak sehingga diharapkan akan lebih

dikenal dan diminati oleh masyarakat. Dengan melakukan promosi

lebih banyak juga dapat meningkatkan jumlah nasabah di Bank

BNI Syariah Cabang Depok

3. Buat karyawan Bank BNI Syariah khususnya marketing lebih aktif

lagi dalam menawarkan dan menjelaskan tabungan Perencanaan

Nasional Hasanah karena banyaknya masyarakat yang kurang

mengerti tentang tabungan Perencanaan Nasional Hasanah.

DAFTAR PUSTAKA

Antonio, Syafei. Bank Syariah dari Teori ke Praktek. Jakarta:Gema Insan

Press,2001

Arif, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah.

Arif ,Faisal. Dkk. Strategi dan Operasi Bank.Bandung: PT Eresco, 1996

Assauri, Sofjan. Manajemen Perusahaan. Jakarta : PT. Raja GrafindoPersada,2004.

Assauri Sofjan.Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajagrofindo,

Basu, Swastha. Azas-azas marketing. Yogyakarta :liberty offset, 2007.

Cannon, dkk. Pemasaran Dasar Jakarta : Salemba Empat, 2009.

Craig,James.dkk. The Fast Track MBA Series Strategi Manajemen. Jakarta :PT

Dagun ,Save. Kamus Besar Ilmu Pengetahuan. Jakarta: Lembaga :pengekaijianKebudayaan Nusantara, 1997

Djiptono, Fandi. Strategi Pemasaran .Yogyakarta: ANDI, 2008.

Elex. Media Komputindo , 1996.

Hariadi, Bambang Strategi Manajemen. Malang: Bayu Medis Publising, 2005

Imam Wahjono, Sentot. Manajemen Pemasaran Bank. Yogyakarta: Graha Ilmu,2010

Jakfar, Kasmir. Studi Kelayakan Bisnis, Jakarta : Kencana, 2004.

Jalaluddin,Rahmat. Metode Penelitian Komunikasi Dilengkapi Contoh Analisisstatistic. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2002.

Kasmir. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada

Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: PT Raja Grafiando Persada, 2005

Pemasaran Bank. Jakarta : Kencana, 2014.

Kotler, Philip., dan Gary Arinstrong, Dasar-dasar Pemasaran PenerjemahAlexander Doro. Jakarta: PT Indeks, 2004.

Kuncoro, Mudrajad,. Strategi bagaimana Meraih Keunggulan Kompetiti.,Jakarta: Erlangga, 2005.

Moleong, Lexy,.Metodologi Penelitian Kualitatif. bandung: PT.RemajaRosdakarya,2000

Nuh, M., Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung :Alfabeta ,2010.

Rewold, Steward. Perencanaan dan Strategi Pemasaran. Jakarta; Rinek Cipta,1991.

Rianto, Nur. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta, 2010

Siagian, Sondang. Analisis Serta Perumusan Kebijakan dan Strategi Organisasi.Jakarta: PT. Gunung Agung, 1986.

Susanto, dan Philip Kotler. Manajemen Pemasaran di Indonsia, Analisisperencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta :salemba empat,2001

Swasta, Bashu. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty, 1990.

Winah Juri ,Puji. Kristiani, Bagian Proyek Pengembangan Kurikulum DirektoratPendidikan Menengah Kejuruan Direktorat Jendral Pendidikan Dasar danMenengah, Departemen Pendidikan Nasional, 2003