124
STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI SYARIAH CABANG FATMAWATI Skripsi Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I) Oleh : Ahmad Zaki Nim.1110053000034 KONSENTRASI MANAJEMEN LEMBAGA KEUANGAN SYARIAH JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2014M/1435H

STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

  • Upload
    ngonhi

  • View
    251

  • Download
    2

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS

SYARIAH PADA BANK BNI SYARIAH

CABANG FATMAWATI

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Gelar

Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

Oleh :

Ahmad Zaki

Nim.1110053000034

KONSENTRASI MANAJEMEN LEMBAGA KEUANGAN SYARIAH

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2014M/1435H

Page 2: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

LEMBAR PER}{YATAAN

Dengan ini saya menyatakan bah-pra:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya saya yang diajukan untuk memenuhi

salah satu p-ersla-r4!a4 rge$Bperoleh gelar Strata 1 di Universitas Islam

Negeri {UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

Semua sunrber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya

cantruakan sesuai dengan ketentuan yang beelaku di Uqivgr-sita$ Islanr

Negeri {US{) Syar{f Hidayatullah Jakarta-

Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya saya atau

mer ^uoakan

jiplakan dari kar.va orang lais, maka saya bersedia menerima

sanksi yaag berlaludi Uaiversitas Islam Negeri {UIN) Syarif Hidayatullatr

Jakarta.{.

2.

3.

Ahmad Zaki

Page 3: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

STRATEGI PEMASARAN PRODI]K GAI}AI EMAS SYARIAHPADA BANK BNI SYARIAH CABANG FATMAWATI

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu KomunikasiUntuk Memenuhi Persyaratan MemperolehGelar Safi anaKomunikasi Islan (S.Kom.I)

Oleh:

Ahmad ZakiNIM: 1110053000034

H. Mulkanasir. Bid,S,Pd;. MlVfNIP : 19550101 198302 1 001

KONSENTRASI MANAJtrMEN LEMBAGA KtrUANGAN SYARIAHJTJRUS$I MANAJEMEN DAI(WAH

FAKULTAS ILMU DAKIilAII DAI\ ILMU KOMIJI{IKASITINTVERSITAS ISLAM IYEGERI SYARIF HIDAYATI]LLAII

JAI(ARTAaA14M/1435H

Di Bawah Birabingan

Page 4: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi yang berjudul STRATEGI PEMASARAN pRoDUK GADAIEMAS SYARIAH PADA BANK BNI SYARIAH CABANG FATMAWATItelah diujikan dalam siding munaqasyah Fakultas Ilmu Dakrvah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah lakarta pada 09 September 2014. Skripsi initelah diterima sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Komunikasi

Isiam (S.Kom.I) pada Konsentrasi Manajemen Lembaga Keuangan Syariah

Program Studi Manajemen Dakwah.

J akafta, 09 Septemb er 201 4Sidang Munaqasyah

Ketua Merangkap Anggota,

%t-- '/

Drs. Cecen Castralyiiava. MANIP: 19670818 199803 1 002

Penguji I,

&t%^r-Drs. Cecep Castral'iiava. MA

NIP: 19670818 199803 I 002

H. Mulkanasir. BA..S.Pd." ILMNIP: 19550101 198302 I 001

Anggota,

H. Nlulkanasir. BA..S.Pd.. MMNIP: 19550101 198302 I 001

ill

Penguji II,

NIP: 1962030 199203 2 00t

bimbing,

Page 5: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

iv

ABSTRAK

Ahmad Zaki, NIM: 1110053000034, Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas

Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Di Bawah Bimbingan H. Mulkanasir,

BA., S.Pd., MM. Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas Syariah Pada

Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Persaingan antar Bank pada saat ini semakin ketat, termasuk di dalamnya

perbankan syariah. Bank-bank bersaing memperebutkan pasar. Pemasaran

merupakan proses yang tidak dapat dipisahkan dari perusahaan, begitu pula

dengan perbankan. Sejalan dengan hal tersebut, masing-masing bank harus

menentukan strategi yang tepat sebagai upaya memenuhi keinginan dan

kebutuhan nasabahnya. Penerapan strategi pemasaran yang tepat oleh perusahaan

bertujuan agar dapat bertahan diera persaingan.

Produk perbankan syariah pada saat ini masih baru dikalangan perbankan

pada khususnya dan masyarakat pada umumnya, sehingga diperlukan strategi

pemasaran yang tepat dalam memasarkan produk perbankan syariah agar dapat

menghadapi persaingan. Produk Gadai Emas Syariah, sebuah Produk Gadai Emas

Syariah yang masih baru di pasaran. Bank BNI Syariah menetapkan Strategi

Pemasaran yang tepat untuk memasarkan Produk Gadai Emas Syariah agar dapat

dikenal dan diterima oleh masyarakat serta menjaring nasabah baru dan

mempertahankan nasabah yang lama.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan

data melakukan Wawancara, Observasi, dan Dokumentasi. Teknik analisis data

menggunakan analisis deskriptif untuk memaparkan perumusan masalah pertama

dan kedua. Sedangkan tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi

pemasaran dan mekanisme produk gadai emas yang diterapkan di BNI Syariah.

Hasil penelitian yang dilakukan, menyimpulkan bahwa produk gadai emas

syariah ini adalah produk unggulan dan banyak diminati oleh masyarakat serta

strategi pemasaran yang dilakukan oleh Bank BNI Syariah dengan beberapa

tahapan yaitu formulasi strategi yang dilakukan Bank BNI Syariah dalam

memasarkan produk gadai emas melalui kerjasama dengan para pemilik toko

emas dan para kelompok komunitas. Agar dapat melaksanakan program yang

telah direncanakan, Bank BNI Syariah harus bisa memaksimalkan sisi keuangan

atau meningkatkan struktur modal guna meningkatkan pelayanan pinjaman bagi

para nasabah produk gadai emas. Implementasi strategi Bank BNI Syariah

tercermin dalam struktur organisasi dimana tugas, wewenang dan tanggung jawab

dijalankan sesuai job descriptionnya. Evaluasi strategi Bank BNI Syariah

dilakukan berdasarkan dengan menetapkan standar kerja, pengukuran prestasi

kerja, dan mengambil tindakan korektif terhadap penyimpangan yang terjadi. Dan

mekanisme yang ditetapkan Bank BNI Syariah merupakan langkah apabila

nasabah ingin melakukan transaksi produk gadai emas pada Bank BNI Syariah

Cabang Fatmawati.

Kata Kunci : Strategi, Pemasaran, dan Produk Gadai Emas Syariah.

Page 6: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

v

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT yang mengajarkan kepada

manusia apa yang tidak diketahuinya. Segala puji bagi Allah yang telah

menganugerahkan berbagai karunia dan nikmat kepada para hamba-Nya. Dia

membukakan akal pikiran kita dan pemahaman kepada segenap makhluk-Nya.

Shalawat beserta salam tidak lupa dihaturkan untuk Nabi Muhammad

SAW, yang mampu membawa kita dari zaman gelap gulita sampai zaman terang

benderang. Tak lupa juga untuk para keluarganya, sahabat, dan serta para

pengikutnya yang tetap beristiqomah di jalan-Nya.

Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan guna

memperoleh gelar sarjana Strata Satu di Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah Konsentrasi Manajemen Lembaga

Keuangan Syariah Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Penulis menyadari bahwa tujuan penulisan skripsi ini tidak akan terwujud

tanpa adanya bantuan moril dan materil dari banyak pihak. Untuk itu penulis

mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat :

1. Dr. H. Arief Subhan, MA selaku dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi.

2. Drs. Cecep Castrawijaya, MA., MM dan H. Mulkanasir, BA., S.Pd., MM

selaku Ketua Jurusan dan Sekretaris Jurusan Manajemen Dakwah, yang telah

membantu penulis menyelesaikan studi di Jurusan Manajemen Dakwah.

Page 7: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

vi

3. H. Mulkanasir, BA., S.Pd., MM selaku Dosen Pembimbing yang tidak pernah

bosan dalam memberikan begitu banyak masukan kepada penulis dan telah

ikhlas meluangkan waktunya untuk membimbing serta memberikan arahan,

petunjuk, dan saran yang sangat bermanfaat dalam penyelesaian skripsi.

4. Seluruh dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang telah

memberi cahaya berupa ilmu pengetahuan kepada penulis selama penulis

menempuh studi di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

5. Seluruh karyawan Perpustakaan Utama UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dan

Perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang telah

membantu penulis dalam mecari referensi mengenai teori Strategi Pemasaran

dan Gadai Emas Syariah.

6. Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati yang telah memberikan data-data

penelitian, terutama untuk Bapak Bambang Sutopo selaku Operational

Manager, Bapak Mizwar Akmal selaku Officer Gadai Syariah, dan Bapak

Muhammad Ali selaku Security Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati yang

telah banyak meluangkan waktunya untuk penulis.

7. Orang Tuaku H. Abdullah dan Hj. Asenih yang begitu baik hati dan tegar

dalam dalam segala hal, ikhlas mengasuh, membimbing, memberikan segenap

cintanya dan tidak terlupa selalu menyertai do’a dalam setiap langkahku.

8. Kakak-kakakku dan adikku tercinta, Nur Ali, Ahmad Hamdi, A.Md., Nurlaela,

A.Md., Aminatuzzuhria, S.E.Sy., Dahlia, S.Ikom., dan Siti Mawaddah yang

tidak pernah berhenti memberikan motivasi yang tinggi untuk menyelesaikan

skripsi ini.

Page 8: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

vii

9. Teman-teman seperjuangan di Jurusan Manajemen Dakwah 2010 Lukman,

Rendy, Farid, Alung, dan lain-lain yang namanya tidak dapat disebutkan satu

persatu tanpa mengurangi hormat saya, yang selalu memberikan semangat

dalam menyelesaikan skripsi ini.

10. Risa Afriyanti, S.Pd., yang tidak pernah berhenti memberikan do’a dan

motivasi yang tinggi untuk menyelesaikan skripsi ini.

11. Teman-teman seperjuangan di Pom-Pes Miftahul Ulum 2010, Kariza, Irfan,

Rahmat, dan lain-lain yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu tanpa

mengurangi hormat saya, yang selalu memberikan semangat dalam

menyelesaikan skripsi ini.

Tiada balasan yang dapat penulis berikan selain do’a dan ucapan

terimakasih, semoga Allah SWT menerima amal baik dan memberi balasan yang

setimpal atas segala jerih payahnya dan semoga kita semua dalam lindungan-Nya.

Amiiin.

Sepenuhnya penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan.

Oleh karena itu, baik saran maupun kritik dari para pembaca sangat penulis

harapkan demi perbaikan untuk selanjutnya.

Akhirnya penulis panjatkan rasa syukur kepada Alllah SWT yang sangat

mendalam dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan

kepada semua pihak pada umumnya.

Jakarta, 09 September 2014

Penulis

Page 9: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PERNYATAAN ................................................................. i

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................. iii

ABSTRAK ............................................................................................ iv

KATA PENGANTAR .......................................................................... v

DAFTAR ISI ......................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................. 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah .................................................. 5

2. Perumusan Masalah .................................................. 5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian ....................................................... 5

2. Manfaat Penelitian ..................................................... 6

D. Metode Penelitian

1. Jenis Penelitian .......................................................... 7

2. Subjek dan Objek Penelitian ..................................... 7

3. Sumber Data .............................................................. 7

4. Teknik Pengumpulan Data ........................................ 8

5. Teknik Analisa Data .................................................. 9

6. Teknik Penulisan Skripsi ........................................... 9

E. Kajian Pustaka ................................................................ 9

F. Sistematika Penulisan ..................................................... 12

Page 10: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

ix

BAB II LANDASAN TEORI

A. Konsep Strategi

1. Pengertian Strategi ................................................... 14

2. Langkah-Langkah Strategi ....................................... 16

B. Konsep Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran ............................................. 20

2. Konsep Pemasaran .................................................. 22

3. Bauran Pemasaran ................................................... 25

C. Konsep Strategi Pemasaran

1. Pengertian Strategi Pemasaran ................................ 29

2. Segmentasi Pasar ..................................................... 30

D. Konsep Produk Gadai Emas Syariah

1. Pengertian Produk ................................................... 33

2. Pengertian Gadai Syariah (Rahn) ........................... 36

3. Prinsip Gadai Emas Syariah ................................... 39

E. Standar Operasional Prosedur

1. Pengertian Standar Operasional Prosedur ............... 44

2. Tujuan Standar Operasional Prosedur ..................... 45

3. Fungsi Standar Operasional Prosedur ..................... 46

4. Keuntungan Standar Operasional Prosedur ............. 46

BAB III PROFIL UMUM BANK BNI SYARIAH CABANG FATMAWATI

A. Sejarah .................................................................... 48

B. Visi dan Misi ........................................................ 51

Page 11: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

x

C. Tata Nilai dan Budaya Kerja .................................. 52

D. Struktur Organisasi ............................................... 53

E. Produk-Produk Bank BNI Syariah ........................... 54

F. Produk Gadai Emas Syariah di Bank BNI ............... 57

BAB IV STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH

PADA BANK BNI SYARIAH CABANG FATMAWATI

A. Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas Syariah ......... 59

B. Mekanisme Produk Gadai Emas Syariah ..................... 70

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .......................................................................... 73

B. Saran .................................................................................... 74

DAFTAR KEPUSTAKAAN

LAMPIRAN

Page 12: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Perbedaan Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran

Gambar 2 : Empat Komponen P dalam Bauran Pemasaran

Gambar 3 : Struktur Organisasi Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Gambar 4 : Matriks Analisis SWOT

Page 13: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Islam merupakan sistem kehidupan yang bersifat komprehensif, yang

mengatur semua aspek, baik dalam sosial, ekonomi dan politik maupun kehidupan

yang bersifat spiritual.

Salah satu aspek yang penting dalam penelitian ini adalah aspek ekonomi.

Sebagaimana kita ketahui bahwa di Indonesia terdapat lembaga ekonomi yang

berlandaskan ekonomi Islam. Di Indonesia itu sendiri perbankan syariah dimulai

sejak tahun 1992 dengan digulirkannya UU No. 7/1992 yang memungkinkan bank

menjalankan operasional bisnisnya dengan sistem bagi hasil. Tujuan utama dari

pendidirian lembaga keuangan berlandaskan etika ini adalah tiada lain sebagai

upaya kaum muslimin untuk mendasari segenap aspek kehidupan ekonominya

berlandaskan Al-Qur’an dan As-Sunnah.1

Banyak ayat Al-Qur’an yang menyerukan penggunaan kerangka kerja

perekonomian Islam, diantaranya sebagai berikut.2

كهىا وشربىا ي رزق اهلل وال تعثىا ف االرض يفسدي

Artinya:

“Makan dan minumlah dari rezeki (yang diberikan) Allah dan janganlah

berkeliaran di muka bumi ini dengan berbuat kerusakan.” (al-Baqarah: 60)

1 Muhammad Syafi’I Antonio, Bank Syariah: Dari Teori Ke Praktik, (Jakarta: Gema

Insani, 2001), Cet. ke-1, h.18 2 Ibid, h.10-11

Page 14: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

2

Pada ayat yang lain, Allah SWT berfirman:3

ال تعتدوا. ا اهلل اليحب دي ءايىا التحريىا طيبت يااحم اهلل نكى ويايها ان

انعتدي. وكهىا يا رزقكى اهلل حهال طيبا. وتقىا اهلل اندي اتى يؤيى.

Artinya:

“Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu haramkan apa-apa

yang baikyang telah Allah halalkan bagimu dan janganlah kamu melampaui

batas. Sesungguhnya Allah tidak menyukai orang-orang yang melampaui batas.

Dan, makanlah yang halal lagi baik dari apa yang telah Allah rezekikan

kepadamu dan bertakwalah kepada Allah Yang kamu beriman kepada-Nya.” (al-

Maa’idah: 87-88)

Semua ayat itu merupakan penentuan dasar pikiran dari pesan Al-Qur’an

dalam bidang ekonomi. Dari ayat-ayat tersebut dapat dipahami bahwa Islam

mendorong penganutnya untuk menikmati karunia yang telah diberikan oleh Allah

SWT. Salah satu Hadist Rasullah SAW. Menegaskan:4

انسهى عه شروطهى اال حرو حهال او قال رسىل اهلل صه اهلل عهيه وسهى

احم حريا

Artinya:

“Kaum muslimin (dalam kebebasan) sesuai dengan syarat dan

kesepakatan mereka, kecuali syarat yang mengharamkan yang halal atau

menghalalkan yang haram.” (At-Tirmidzi)

3 Muhammad Syafi’I Antonio, Bank Syariah: Dari Teori Ke Praktik, h. 11

4 Ibid

Page 15: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

3

Menurut A. Riawan Amin bahwa Lembaga Keuangan Syariah sebagai

Lembaga Dakwah atau Organisasi Dakwah yang bergerak di bidang ekonomi.5

Meskipun tidak menyebut secara eksplisit, Undang-undang No. 7 Tahun

1992 tentang Perbankan sebenarnya telah cukup memberikan keleluasaan bagi

bank syariah untuk mengembangkan sendiri produk-produknya. Salah satu produk

yang dikembangkan dalam belakangan ini adalah Gadai.6

Dengan melihat perkembangan pesat yang terjadi diperbankkan syariah,

beberapa lembaga keuangan khususnya perbankan syariah mulai membuka

produk gadai syariah atau disebut juga dengan rahn. Namun untuk saat ini

lembaga keuangan seperti perbankan syariah hanya menerima barang gadai

berupa emas lantakan, perhiasan ataupun koin emas. Hal ini disebabkan oleh

kecilnya nilai resiko yang akan terjadi dan keberadaan nilai emas itu sendiri yang

tetap stabil bahkan cenderung naik dari tahun ke tahun serta tidak terkena dampak

inflasi.

Dalam rangka mensosialisasikan berbagai kegiatan, tentunya bank syariah

pada umumnya dan Bank BNI Syariah khususnya perlu mengkomunikasikan

setiap produk-produk yang ditawarkan. Hal ini dilakukan agar masyarakat

mengetahui dan memiliki minat manfaat dari produk bank syariah yang

ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan. Oleh karena itu, bank syariah

harus melakukan strategi pemasaran.

5 A. Riawan Amin, The Celestial Management, (Jakarta: Senayan Abadi Publishing,

2004), Cet. ke-1, h. 22 6 Abdul Ghofur Anshori, Gadai Syariah Di Indonesia, (Yogyakarta: Gadjah Mada

University Press: 2005), Cet. ke-1, h. 128

Page 16: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

4

Beberapa lembaga keuangan mempunyai tujuan yang sama akan tetapi

strategi yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut sudah tentu berbeda. Pada

umumnya semua jajaran manajemen suatu lembaga keuangan akan selalu

membuat rencana-rencana yang baik dan tepat. Jadi jelaslah masalah strategi bagi

suatu lembaga keuangan sangatlah penting sebab strategi tersebut merupakan

penentuan tercapainya tujuan yang telah direncanakan.

Suatu lembaga keuangan yang berorientasi terhadap perolehan laba

(keuntungan) sudah pasti membutuhkan apa yang disebut Strategi Pemasaran

Bank, pengertian pemasaran bank itu sendiri yaitu suatu proses untuk

menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditunjukan untuk

memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan

kepada nasabah.7

Sedangkan pemasaran berpangkal pada kebutuhan pembeli yang belum

terpenuhi dalam hal produk, kualitas, harga dan sebagainya. Produk bukan satu-

satunya penjamin kepuasan, akan tetapi ada beberapa variabel lain yang

mempengaruhi kepuasan konsumen yakni harga produk, lokasi dan distribusi.

Kebutuhan akan pemasaran tidak dapat dielakan karena perkembangan

pasar dan persaingan yang semakin berat. Pemasaran dibutuhkan tidak hanya oleh

perusahan-perusahan akan tetapi digunakan oleh lembaga keuangan syariah

misalnya lembaga keuangan syariah pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

dalam pengembangan produk-produknya khususnya produk Gadai Emas.

7 Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2005), Cet. Ke-1, h.63

Page 17: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

5

Maka dengan melihat pemaparan yang singkat diatas, penulis merasa

tertarik untuk melakukan penelitian, dengan memberikan gambaran apa dan

bagaimana Strategi Pemasaran Pada Produk Gadai Emas pada Perbankan Syariah

bukan pada perum pegadaian syariah yang memang sudah umum. Sehingga

penulis tertarik untuk mengambil judul “ Strategi Pemasaran Produk Gadai

Emas Syariah Pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati.”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Pembahasan mengenai strategi pemasaran memiliki cakupan yang

sangat luas, agar penelitian ini lebih terarah, maka penulis membatasi

masalah hanya pada:

a. Penelitian ini dibatasi pada strategi pemasaran produk gadai emas

syariah pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

b. Penelitian ini dibatasi pada mekanisme produk gadai emas syariah

pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

2. Perumusan Masalah

Dari pembatasan masalah tersebut, maka dapat dirumuskan bahwa

pokok-pokok permasalahan yang dibahas adalah sebagai berikut:

a. Bagaimana Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas Syariah Pada

Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati?

b. Bagaimana Mekanisme Produk Gadai Emas Syariah Di Bank BNI

Syariah Cabang Fatmawati?

Page 18: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah yang telah dirumuskan oleh

penulis diatas maka ada beberapa tujuan yang ingin dicapai dalam

penyelesaian skripsi ini, diantaranya adalah sebagai berikut:

a. Memenuhi tugas akademik yang merupakan syarat dan kewajiban

bagi setiap mahasiswa dalam rangka menyelesaikan studi tingkat

sarjana program Strata 1 (S1) di Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

dengan gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

b. Mendapatkan pemahaman tentang bagaimana strategi pemasaran pada

produk gadai emas syariah secara teori atau prakteknya yang

diterapkan oleh Bank BNI Syariah Fatmawati.

c. Lebih mengenal bagaimana perkembangan gadai emas syariah di

Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati.

2. Manfaat Penelitian

Dengan adanya penelitian ini, semoga dapat memberikan manfaat

bagi beberapa pihak, antara lain :

a. Akademis

Menambah khazanah kepustakaan Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi dan sebagai sumber referensi bagi mahasiswa, staff

pengajar dan lainnya.

Page 19: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

7

b. Praktis

Memberi masukkan atau informasi kepada masyarakat khususnya

masyarakat ekonomi menengah kebawah yang membutuhkan bantuan

dan atau pembiayaan untuk segala keperluan, bahwa di perbankan

syariah dan sama halnya dengan perum pegadaian syariah terdapat

program yang dapat membantu dan mengembangkan usahanya atau

mengurangi beban mereka dengan cara yang relative cepat dan aman

serta tidak membebankan mereka.

D. Metode Penelitian

1. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan penulis adalah Metode Kualitatif

dengan menganalisis data secara deskriptif, untuk menggambarkan tentang

Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas Syariah Pada Bank BNI Syariah

Cabang Fatmawati.

2. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati yang berada di wilayah Jakarta Selatan yang beralamat Jalan

RS. Fatmawati No. 30 C-D Cilandak Jakarta Selatan.

Sedangkan objek penelitian dalam penelitian ini adalah Strategi

Pemasaran.

Page 20: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

8

3. Sumber Data

Dalam penelitian ini diharuskan menggunakan data, maka dalam

penyusunan skripsi ini, penulis mengelompokkan data sesuai dengan

karakteristiknya, yaitu :

a. Data Primer

Data primer merupakan data asli yang diperoleh langsung oleh peneliti

dari hasil wawancara yang didapat langsung dari objek penelitian.8

Dimana data yang diperoleh hasilnya aktual dan dapat dipertanggung

jawabkan. Dengan teknik pengumpulan data pada karyawan Bank BNI

Syariah Cabang Fatmawati Pada Bagian Gadai/Rahn dan Pemasaran.

b. Data Skunder

Data skunder merupakan data yang diperoleh dari pustakaan,9 seperti

buku-buku serta sumber lainnya yang berkaitaan dengan materi

penulisan skripsi ini.

4. Teknik Pengumpulan Data

Pada penelitian ini, penulis mengumpulkan data yang dibutuhkan

dengan menggunakan beberapa teknik tertentu :

a. Dokumentasi yaitu data-data dan profil Bank BNI Syariah Cabang

FatmawatiPenelitian Kepustakaan.

b. Observasi (Pengamatan)

Mendapatkan data dari obyek penelitian dengan cara mendatangi

langsung ke obyek penelitian. Dalm hal ini Bank BNI guna melihat

8 Suharsimi Arikunto, “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik”, (Jakarta: Rineka

Cipta, 2010), Ed. Rev 2010, Cet. Ke-14, h. 22 9 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, h.22

Page 21: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

9

secara dekat bagaimana peranan strategi pemasaran dalam

memasarkan produknya.

c. Wawancara (Interview)

Selama observasi dilakukan, penulis juga melakukan wawancara dan

komunikasi dengan staff bagian pemasaran, karyawan maupun

pimpinan Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati untuk mendapatkan

input-input atau masukkan-masukkan yang berhubungan dan berguna

dalam bidang yang akan diteliti sebagai bahan penulisan skripsi ini.

5. Teknik Anaslisa Data

Penulis, menganalisa data dengan menggunakan penelitian dalam

pelaksanaannya penganalisaan dilakukan dengan menggunakan langkah-

langkah sebagai berikut:

a. Menelaah semua data yang diperoleh baik dari sumber primer maupun

dari sumber skunder.

b. Melakukan klasifikasi terhadap data yang terkumpul sesuai dengan

masalah yang diteliti.

c. Menghubungkan data yang terpilih dengan teori yang sudah

dikemukakan dalam kerangka pemikiran.

d. Penarikan kesimpulan dari data-data yang dianalisis.

6. Teknik Penulisan Skripsi

Adapun teknik penulisan skripsi ini sesuai dengan kaidah-kaidah

penulisan skripsi pada buku “Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi,

Tesis dan Disertasi)” yang diterbitkan oleh CeQDA (Center for Quality

Page 22: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

10

Development and Assurance) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Cet. II,

April 2007.10

E. Kajian Pustaka

Berdasarkan telaah yang sudah dilakukan terhadap beberapa sumber,

kepustakaan, penulis meliput bahwa apa yang merupakan masalah pokok

penelitian tampaknya sangat penting dan prospektif, karena pembahasan

tentang Strategi Pemasaran Pada Produk Gadai Emas Syariah pada Bank

Syariah sangatlah berguna agar masyarakat khususnya masyarakat menengah

kebawah mengetahui bahwa di Perbankan Syariah terdapat produk Gadai

Emas Syariah yang dapat membantu mereka dalam memperoleh modal guna

meningkatkan kinerja usaha mereka ataupun membantu pembiayaan

kehidupan sehari-hari mereka.

Adapun kajian pustaka yang digunakan penulis adalah:

1. Pada tahun 2013 telah ditulis skripsi atas nama Mutiah Prodi Lembaga

Keuangan Syariah, Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dengan judul

“Strategi Pemasaran Produk Mitra Iqra’ Plus Pada Divisi Syariah AJB

BumiPutrea 1912” Dalam penelitian ini membahas tentang strategi

pemasaran produk mitra iqra’ plus pada asuransi AJB BumiPutera 1912.

Dan strategi pemasaran yang diterapkan oleh AJB BumiPutera 1912 Divisi

Syariah adalah dengan menggunakan saluran distribusi sistem agency

10

Hamid Nasuhi dkk. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi, Tesis, dan Disertasi)

Diterbitkan oleh CeQDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Cetakan II, April 2007

Page 23: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

11

dimana proses pemasaran produk diandalkan pada agen-agen penjualan

handal yang dimiliki oleh AJB BumiPutera 1912 Divisi Syariah.

2. Pada tahun 2014 telah ditulis skripsi atas nama Ulil Ansor Prodi

Perbankan Syariah, jurusan Muamalat, Fakultas Syariah dan Hukum UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta, dengan judul “Strategi Pemasaran PT. Bank

Syariah Mandiri TBK pada Produk Gadai Emas dalam Meningkatkan

Daya Saing Antar Sesama Bank Syariah”. Dalam penelitian ini membahas

tentang strategi pemasaran dalam meningkatkan daya saing antar sesama

Bank Syariah. Strategi pemasaran yang diterapkan Bank Syariah Mandiri

adalah dengan melakukan kerjasama dengan Kantor Pos.

3. Pada tahun 2008 telah ditulis skripsi atas nama Atep Misbahudin, Prodi

Perbankan Syariah, Jurusan Muamalah, Fakultas Syariah Dan Hukum UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta, dengan judul “Strategi Pemasaran Produk

Gadai Emas (Rahn) pada BPRS PNM Al-MA’SOEM dalam

Meningkatkan Pendapatan Bank”. Dalam penelitian ini membahas tentang

strategi pemasaran dalam meningkatkan pendapatan Bank. Strategi yang

diterapkan BPRS PNM AL-MA’SOME diantaranya yaitu membina dan

menekan pertumbuhan kaum dhu’afa sehingga terbentuk dasar yang kuat,

melakukan penyebarluasan informasi tentang BPRS melalui tokoh

masyarakat dan nama yayasan al-Ma’some itu sendiri yang sudah terkenal

dikalangan masyarakat Jawa Barat khususnya Bandung dan sekitarnya.

Page 24: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

12

Perbedaan skripsi penulis dengan skripsi terdahulu bahwa penelitian ini di

fokuskan pada strategi pemasaran yang digunakan oleh Bank BNI Syariah dalam

memasarkan produk gadai emasnya. Strategi pemasaran yang diterapkan oleh

Bank BNI Syariah adalah dengan melakukan kerjasama dengan para pemilik toko

emas dan para kelompok komunitas seperti ibu-ibu pengajian. Dan melakukan

pemasaran pada acara event-event tertentu pada waktu menjelang lebaran atau

menjelang tahun ajaran baru dan membuka pameran-pameran disuatu tempat.

F. Sistematik Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini penulis membahas pendahuluan dengan sub-sub :

Latar Belakang Masalah, Pembatasan dan Perumusan Masalah,

Tujuan dan Manfaat Penelitian, Metode Penelitian, Review Studi

Terdahulu, Sistematika Penulisan.

BAB II LADASAN TEORI

Bab ini membahas tentang konsep strategi, pemasaran dan produk

gadai emas syariah.

BAB III PROFIL UMUM BANK BNI SYARIAH CABANG

FATMAWATI

Bab ini Menyajikan data yang menjadi bahan penelitian yaitu

mengenai Sejarah Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati, visi misi,

fungsi, dan struktur organisasi. Serta produk gadai (rahn) yang ada

pada Bank BNI Syariah Fatmawati.

Page 25: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

13

BAB IV STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS

SYARIAH PADA BANK BNI SYARIAH CABANG

FATMAWATI

Bab ini menjelaskan mengenai Analisis Deskriptif terkait Strategi

Pemasaran pada Produk Gadai Emas Syariah dan Mekanisme

Produk Gadai Emas Syariah di Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati

BAB V PENUTUP

Bab ini merupakan bagian terakhir penulisan yang akan

menunjukkan pokok-pokok penting dari keseluruhan pembahasan

ini. Bagian ini menunjukkan jawaban ringkas dari permasalahan

yang dibahas pada bagian permasalahan di atas yang berisi

kesimpulan dan saran

Page 26: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

14

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Konsep Strategi

1. Pengertian Strategi

Secara Etimologi, strategi berasal dari bahasa yunani Strategos

yang berarti Jendral.1 Strategi pada mulanya dari peristiwa peperangan,

yaitu sebagai suatu siasat untuk mengalahkan musuh. Namun pada

akhirnya strategi berkembang untuk kegiatan organisasi termasuk

keperluan ekonomi, sosial, budaya dan agama.

Dalam kamus Manajemen istilah Strategi adalah rencana yang

cermat mengenai kegiatan untuk mencapai sasaran khusus dan saling

hubungan dalam waktu dan ukuran.2 Dalam sebuah perusahaan, strategi

merupakan salah satu faktor terpenting agar perusahaan dapat berjalan

dengan baik. Strategi menggambarkan arah bisnis yang mengikuti

lingkungan yang dipilih merupakan pedoman untuk mengalokasikan

sumber daya usaha suatu organisasi. 3

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia disebutkan strategi adalah

seni atau ilmu yang menggunakan sumber daya untuk melaksanakan

kegiatan tertentu.4 Untuk mengetahui lebih jelas mengenai pengertian

strategi, penulis mengedepankan pengertian strategi yang dikemukankan

beberapa pakar diantaranya:

1 George A Stainer, Kebijakan dan Strategi Manajemen, (Jakarta: Erlangga, 1997), h. 18

2 B.N Marbun, Kamus Manajemen, (Jakarta: Pustaka Sinar Harian, 2003), h. 340

3 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Andi, 2002), Ed. Ke-2, h. 3

4 Departemen Pendidikan dan Kebudayaan RI, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta:

Balai Pustaka, 1997), h. 199

Page 27: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

15

a. Menurut Sondang Siagian, “Strategi adalah cara yang terbaik untuk

mempergunakan dana, daya dan tenaga yang tersedi, sesuai dengan

tuntutan perubahan lingkungan.5

b. Menurut Prof. Dr. Onong Uchyana Efendi, MA., “Strategi pada

hakikatnya adalah perencanaan (planning) dan manajemen untuk

mencapai suatu tujuan, akan tetapi untuk mencapai tujuan tersebut,

strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang hanya memberikan

arah saja, melainkan harus mampu menunjukkan bagaimana taktik

operasionalnya”.6

c. Menurut George Stainer dan Jhon Minner, strategi adalah penetapan

misi perusahaan, penetapan sasaran organisasi, dengan mengingat

kekuatan eksternal dan internal, perumusan kebijakan dan strategi

tertentu untuk mencapai sasaran dan memastikan implementasinya

secara tepat, sehingga tujuan dan sasaran utama organisasi akan

tercapai.7

d. Menurut Prof. Dr. A.M Kardiman, “Strategi adalah penentuan tujuan

utama yang berjangka panjang dan sasaran dari suatu perusahaan atau

organisasi serta pemilikan cara-cara bertindak dan mengalokasikan

sumber daya yang diperlukan untuk mewujudkan tujuan tersebut”. 8

e. Menurut William F. Glueck, yang dikutip dalam buku Amirullah, et.

Al, Strategi merupakan sesuatu yang dipersatukan, bersifat

5 Sondang Siagian, Analisis Serta Perumusan Kebijaksanaan dan Strategi Organisasi,

(Jakarta: Gunung Agung, 1986), Cet. Ke-2, h. 17 6 Onong Uchyana Efendi, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, (Bandung: Remaja

Rosdakarya, 1992), h.6 7 George Stainer dan Jhon Minner, Manajemen Strategik, (Jakarta: Erlangga), h. 20

8 A.M Kardiman, Pengantar Ilmu Manajemen, (Jakarta: Pronhallindo), h. 58

Page 28: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

16

kompeherensif terintegrasi yang berhubungan atau lembaga terhadap

tantangan lingkungan dan dirancang untuk meyakinkan bahwa sejarah

dasar perusahaan atau organisasi akan dicapai dengan pelaksanaan

yang tepat oleh organisasi yang menerapkannya”.9

Dari pengertian strategi yang dikemukakan oleh para pakar di atas,

penulis menyimpulkan bahwa strategi merupakan suatu cara untuk

mencapai suatu tujuan jangka panjang perusahaan atau organisasi, terlebih

dahulu memperhatikan segala kemungkinan yang akan terjadi, dan

mempersiapkan segala potensial yang ada. Dengan begitu strategi

pemasaran mempunyai peranan penting untuk keberhasilan usaha

perusahaan umumnya pemasaran dan khususnya. Di samping itu, strategi

pemasaran yang ditetapkan harus di tinjau dan dikembangkan sesuai

dengan perkembangan pasar dan lingkungan pasar tersebut.

2. Langkah-Langkah Strategi

Proses strategi terdiri dari tiga langkah:

a. Perumusan Strategi

Perumusan strategi ini di dalamnya termasuk mengembangkan

tujuan, mengenali peluang dan ancaman eksternal, menetapkan

kekuatan dan kelemahan internal, menghasilkan strategi alternative

dan memilih strategi yang akan dilaksanakan. Dalam perumusan

9 Amirullah dan Sri Budi Cantika, Manajemen Strategi, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2000),

Cet. Ke-1, h. 4

Page 29: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

17

strategi juga ditentukan suatu sikap untuk memutuskan, memperluas,

menghindari atau melakukan suatu keputusan dalam proses kegiatan.10

Pada tahap perumusan strategi perusahaan secara berkala

mengkaji kembali misi dan tujuan perusahaan serta merumuskan

strategi yang sesuai dengan misi dan tujuan perusahaan tersebut. Misi

dan tujuan perusahaan dapat mengalami perubahan sesuai dengan

strategi yang dipilih oleh perusahaan. Sebagai contoh perusahaan yang

melakukan perubahan secara radikal (radical change) dapat mengubah

visi, misi, dan tujuan perusahaan sesuai dengan strategi yang dipilih

oleh pimpinan perusahaan.11

Sebagaimana halnya visi, misi, dan tujuan perusahaan dapat

mengalami perubahan karena strategi perusahaan berubah-ubah,

demikian halnya startegi pun dapat berubah-ubah disesuaikan dengan

tujuan perusahaan yang baru. Dengan demikian formulasi strategi akan

mengacu ke tujuan yang ingin dicapai oleh perusahan.12

Selain merumuskan misi, tujuan dan strategi yang saling

memiliki kesesuaian satu sama lain (compatible), perusahaan juga

harus merumuskan kebijakan yang akan menjadi panduan bagi seluruh

sumber daya manusia perusahaan dalam melakukan implementasi

startegi baik pada tingkat korporasi, fugsional, maupun unit usaha.13

10

Fred R David, Strategic Management Concepts and cases, (New Jersey: Prentice Hall,

2001), h. 5 11

Ismail Solihin, Manajemen Strategik, (Bandung: Erlangga, 2012), h. 82 12

Ibid 13

Ibid

Page 30: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

18

Perumusan strategi ini di dalamnya termasuk mengembangkan

tujuan, mengenali peluang dan ancaman eksternal, menetapkan

kekuatan dan kelemahan internal, menghasilkan strategi alternative dan

memilih strategi yang akan dilaksanakan. Dalam perumusan strategi

juga ditentukan suatu sikap untuk memutuskan, memperluas,

menghindari atau melakukan suatu keputusan dalam proses kegiatan.14

b. Implementasi Strategi

Tujuan dan strategi perusahaan yang telah dibuat akan dapat di

implementasikan dengan baik apabila tujuan dan strategi tersebut

dituangkan ke dalam rangkaian kegiatan dalam bentuk program yang

terjadwal dengan jelas serta memperoleh alokasi sumber daya yang

memadai yang telah dituangkan dalam bentuk anggaran (budget) yang

akan mendukung semua program.15

Program-program yang dibuat oleh perusahaan selanjutnya

harus didukung dengan prosedur yang menjelaskan secara rinci

bagaimana suatu kegiataan atau pekerjaan harus dilakukan. Prosedur

akan menjelaskan berbagai aktivitas yang harus dilakukan untuk

menyelesaikan suatu program. Selain itu perusahaan harus

mengembangkan struktur organisasi yang akan memudahkan

implementasi strategi (strategy implementation) yang telah dipilih

perusahaan.16

14

Ismail Solihin, Manajemen Strategik, h. 82 15

Ibid 16

Ibid

Page 31: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

19

Di dalamnya termasuk menciptakan struktur organisasi yang

efektif, menyiapkan anggaran, mengembangkan dan memanfaatkan

sistem informasi yang diterima. Implementasi strategi sering disebut

tahap tindakan, karena implementasi berarti memobilisasi manusia

yang ada dalam sebuah organisasi untuk mengubah strategi yang

dirumuskan menjadi tindakan. Tahap ini merupakan tahap yang paling

sulit karena memerlukan kedisiplinan, komitmen dan pengorbanan.

Kerjasama juga merupakan kunci dari berhasilnya atau tidaknya

implemetasi strategi.17

c. Evaluasi Strategi

Tahap akhir dari strategi ini adalah evaluasi implementasi

strategi. Evaluasi strategi diperlukan karena keberhasilan yang telah

dicapai dapat diukur kembali untuk menetapkan tujuan berikutnya.

Evaluasi menjadi tolak ukur untuk strategi yang akan dilaksanakan

kembali oleh suatu organisasi dan evaluasi sangat diperlukan untuk

memastikan sasaran yang dinyatakan telah dicapai. Ada tiga aktifitas

mendasar untuk mengevaluasi strategi:18

1) Meninjau faktor-faktor eksternal dan internal yang menjadi dasar

strategi yang sekarang. Adanya perubahan yang ada akan menjadi

satu hambatan dalam pencapaian tujuan, begitu pula dengan faktor

internal yang diantaranya strategi tidak efektif atau hasil

implementasi yang buruk dapat berakibat buruk pula bagi hasil

17

Fred R David, Strategic Management concept and cases, h. 6 18

Ibid

Page 32: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

20

yang akan dicapai.

2) Mengukur prestasi, yakni membandingkan hasil yang diharapkan

dengan kenyataan. Prosesnya dapat dilakukan dengan menyelidiki

penyimpanan dari rencana, mengevaluasi prestasi individual, dan

menyimak kemajuan yang dibuat ke arah pencapaian sasaran yang

dinyatakan. Criteria untuk mengevaluasi strategi harus dapat

diukur dan mudah dibuktikan, kriteriaa yang meramalkan hasil

lebih penting dari pada kriteia yang mengungkapkan apa yang

terjadi.

3) Mengambil tindakan korektif untuk memastikan bahwa prestasi

sesuai rencana. Dalam hal ini tidak harus berarti bahwa strategi

yang ada yang ditinggalkan atau harus merumuskan strategi yang

baru. Tindakan korektif diperlukan bila tindakan atau hasil tidak

sesuai dengan yang dibayangkan semula atau pencapaian yang

diharapkan.

B. Konsep Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran suatu faktor penting dalam siklus yang bermula dan

berakhir dalam kebutuhan konsumen, dimana pemasaran harus dapat

menafsirkan kebutuhan-kebutuhan konsumen dan mengkombinasikannya

dengan data pasar. Kebanyakan orang mengatakan bahwa pemasaran

adalah serangkaian kegiatan ekonomi yang mencakup penjualan,

permintaan atau pembelian dan harga. Padahal pemasaran tidak hanya

Page 33: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

21

mencakup itu, tetapi pemasaran lebih luas dari kegiatan penjualan. Oleh

karena itu pemasaran adalah kegiatan vital dalam beberapa organisasi baik

organisasi profit maupun non profit yang didalamnya menyediakan barang

dan pelayanan. Maka keberhasilannya tergantung sekali pada kemampuan

dari organisasi tersebut dalam memahami dan menemukan segala yang

dibutuhkan pelanggannya.

Pemasaran berhubungan dan berkaitan dengan suatu proses

mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan masyarakat.

Salah satu dari definisi pemasaran yang terpendek adalah memenuhi

kebutuhan secara menguntungkan.19

Di bawah ini beberapa definisi tentang pemasaran dari beberapa

para ahli:

a. Menurut Philip Kotler dan Garry Armstrong, pemasaran sebagai

sebuah proses sosial dan manajerial, yang dengannya individu-

individu dan kelompok-kelomppok memperoleh apa yang mereka

butuhkan dan mereka inginkan, dengan menciptakan dan saling

mempertukarkan produk-produk dan nilai satu sama lain. 20

b. Menurut Sofjan Assauri, Pemasaran adalah pemasaran sebagai usaha

untuk menyediakan dan menyampaikan barang dan jasa yang tepat

kepada orang-orang yang tepat dengan promosi dan komunikasi yang

19

M. Nur Rianto Al-Arif, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung: Alfabeta,

2010), Cet. Ke-1, h. 6 20

Philip Kotler and Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Alih Bahasa: Imam

Nurmawan, (Jakarta: Erlangga, 1997), Cet. Ke-1, h. 3

Page 34: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

22

tepat.21

c. Di dalam Kamus Manajemen, Pemasaran adalah kegiatan utama

suatu perusahaan untuk memperkenalkan produk yang dihasilkannya

melalui promosi dan iklan sehingga calon pembeli tertarik untuk

membeli produk yang bersangkutan, menurut definisi “institute of

marketing” pemasaran adalah proses manajemen dengan

mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan permintaan-

permintaan pelanggan secara menguntungkan. Pemasaran mencakup

fungsi-fungsi seperti periklanan, penelitian pasar, penetapan harga,

promosi penjualan dan pengujian produk-produk baru di pasar.22

Dari uraian di atas, maka penulis menyimpulkan bahwa pemasaran

adalah sebagai suatu proses sosial yang merancang dan menawarkan

sesuatu yang menjadi kebutuhan dan keinginan dari pelanggan dalam

rangka memberikan kepuasan yang optimal kepada pelanggan.

2. Konsep Pemasaran

Konsep pasar akhirnya memberikan kita siklus lengkap ke konsep

pemasaran. Pemasaran berarti bekerja dengan pasar untuk mewujudkan

pertukaran demi memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Jadi, kita

kembali ke definisi pemasaran sebagai suatu proses yang dengannya

individu-individu dan kelompok-kelompok mendapatkan apa yang mereka

butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan saling mempertukarkan

produk dan nilai satu sama lain.

21

Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2004), h. 5 22

B.N. Marbun, Kamus Manajemen, h. 215

Page 35: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

23

Proses pertukaran melibatkan kerja. Para penjual harus mencari

pembeli, mengidentifikasi kebutuhan mereka, merancang produk-produk

bermutu, mempromosikannya, menyimpan dan mengangkut barang-

barang ini dan menetapkan harganya. Kegiatan-kegiatan seperti

pengembangan produk, penelitian, komunikasi, distribusi, penetapan harga

dan pelayanan merupakan inti kegiatan pemasaran.

Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan-tujuan

organisasional bergantung pada penetapan kebutuhan dan keinginan dari

pasar sasaran dan penyampaian kepuasan yang diinginkan secara lebih

efektif dan lebih efisien ketimbang yang dilakukan para pesaing. Secara

mengejutkan, konsep ini merupakan falsafah bisnis relative mutakhir.

Konsep pemasaran adalah melakukan segalanya dengan sekuat tenaga

untuk menjadikan uang pelanggan penuh dengan nilai, mut dan

kepuasan.23

Konsep penjualan dan konsep pemasaran sering disalah-pahami.

Gambar di bawah ini membandingkan kedua konsep tersebut. Konsep

penjualan mengambil sudut-pandang dari dalam ke luar (inside-out

perspective). Konsep ini dimulai dengan perusahaan, memusatkan

perhatian pada produk perusahaan yang ada, dan melakukan penjualan

serta promosi besar-besaran untuk mencapai penjualan yang

menguntungkan. Sebaliknya, konsep sudut-pandang dari luar ke dalam

(outside-in perspective). Konsep ini berawal dari pasar yang didefinisikan

23

Philip Kotler and Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, h. 13

Page 36: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

24

dengan tepat, memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan,

mengkoordinasikan seluruh kegiatan pemasaran yang mempengaruhi

pelanggan, dan menghasilkan laba menciptakan kepuasan pelanggan. Di

bawah konsep pemasaran, perusahaan-perusahaan memproduksi apa yang

diinginkan konsumen, selain memuaskan konsumen dan menghasilkan

laba.24

Gambar1

Perbedaan Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran

Sumber: Phillip Kotler dan Garry Armstrong dalam Prinsip-Prinsip

Pemasaran (1997,14)

Tujuan utama konsep pemasaran adalah memaksimalkan kepuasan

konsumen yang merupakan syarat ekonomis dan sosial bagi

kelangsungkan hidup perusahaan sehingga semua kegiatan perusahaan,

baik produksi, teknik, keuangan, maupun pemasaran (termasuk variabel-

variabel 4P dari marketing mix) selalu diarahkan pada upaya untuk

memenuhi selera konsumen dan memuaskan kebutuhan mereka agar

24

Philip Kotler and Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, h. 14

Titik awal Fokus Sarana Akhir

Penjualan Perusahaan Produk dan Laba melalui

yang ada Promosi volum penjualan

Kebutuhan Pemasaran Laba melalui Pasar pelanggan terpadu kepuasan

Konsep Penjualan

Konsep Pemasaran

Page 37: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

25

diperoleh keuntungan yang layak dalam jangka panjang.25

3. Bauran Pemasaran

Keberhasilan suatu perusahaan berdasarkan keahliannya dalam

mengendalikan strategi pemasaran yang dimiliki. Konsep pemasaran

mempunyai seperangkat alat pemasaran yang sifatnya dapat dikendalikan

yaitu yang lebih dikenal dengan marketing mix (bauran pemasaran).26

Bauran pemasaran adalah sebuah konsep dari berbagai konsep penting di

dalam pemasaran modern.27

Phillip Kotler dan Garry Armstrong mendefinisikan bauran

pemasaran sebagai seperangkat variabel pemasaran yang dapat

dikendalikan dan dipadukan perusahaan untuk menghasilkan tanggapan

yang diinginkan di dalam pasar sasaran.

Sehingga bauran pemasaran dapat diartikan sebagai perpaduan

seperangkat alat pemasaran yang sifatnya dapat dikendalikan oleh

perusahaan sebagai bagian dalam upaya mencapai tujuan pada pasar

sasaran.

Berikut ini akan dijelaskan secara singkat mengenai masing-

masing unsur dari bauran pemasaran (marketing mix) dari definisi yang

dikemukakan oleh Philip Kotler, antara lain sebagai berikut:

25

Malayu S.P. Hasibuan, Dasar-Dasar Perbankan, (Jakarta: Bumi Aksara, 2001), Cet.

Ke-1, h. 147 26

M. Nur Rianto Al-Arif, S.E., M.SI., Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung:

Alfabeta, 2010), Cet. Ke-1, h. 14 27

Philip Kotler and Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Alih Bahasa: Imam

Nurmawan, S.E., (Jakarta: Erlangga, 1997), Cet. Ke-1, h. 47

Page 38: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

26

Gambar 2

Empat Komponen P dalam Bauran Pemasaran

Produksi Tempat

Keragaman Saluran Pemasaran

Produk Cakupan Pasar

Kualitas Design Pengelompokkan

Ciri Nama Merk Lokasi Persediaan

Kemasan Transportasi

Ukuran

Pelayanan

Garansi

Imbalan

Harga Promosi

Daftar Harga Promosi Penjualan

Rabat/Diskon Periklanan

Potongan Harga Tenaga Penjualan

Khusus Kehumasan/Public Relation

Priode Pembayaran Pemasaran Langsung

Syarat Kredit

Sumber: Philip Kotler dan Garry Armstrong dalam Prinsip-Prinsip Pemasaran

(1997,14)

a. Product (produk)

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar

untuk mendapatkan perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi,

yang meliputi barang secara fisik, jasa, kepribadian, tempat,

organisasi dan gagasan atau buah fikirian.28

Tujuan utama strategi

produk adalah untuk dapat mencapai sasaran pasar yang dituju

dengan meningkatkan kemampuan bersaing atau mengatasi

persaingan. Oleh karena itu strategi produk sebenarnya merupakan

28

Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep & Strategi, h. 200

Bauran

Pemasaran

Pasar sasaran

Page 39: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

27

strategi pemasaran, sehingga gagasan atau ide untuk

melaksanakannya harus datang dari bagian atau bidang pemasaran.29

b. Price (harga)

Harga merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang

menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya

unsur biasa saja.Harga merupakan penetapan jumlah yang harus

dibayar oleh pelanggan untuk memperoleh suatu produk dan harga

suatu barang atau jasa merupakan penentu bagi pemintaan pasar.30

Pada setiap produk atau jasa yang ditawarkan, bagian pemasaran

berhak menentukan harga produknya, faktor-faktor yang perlu

dipertimbangkan dalam penetapkan harga adalah biaya, keuntungan,

praktek saingan dan perubahan kegiatan pasar. Kebijakan harga ini

menyangkut pula penetapan jumlah potongan dan sebagainya yang

berhubungan dengan harga. Hendaknya setiap perusahaan dapat

menetapkan harga yang paling tepat dalam arti yang dapat

memberikan keuntungan yang paling baik, baik untuk jangka pendek

maupun jangka panjang.

c. Place (tempat)

Tempat dalam pemasaran diartikan sebagai proses distribusi atau

penyaluran. Distribusi adalah kegiatan ekonomi yang menjebatani

kegiatan produksi dan konsumen. Berkat distribusi, barang dan jasa

sampai ketangan konsumen.Dalam sektor jasa, distribusi

29

Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep & Strategi, h. 200 30

Ibid., h. 223

Page 40: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

28

didefinisikan sebagai setiap sarana yang meningkatkan keberadaan

atau kenikmatan suatu jasa yang menambah penggunanya, baik

dengan mempertahankan pemakai yang ada atau meningkatkan nilai

kegunaannya diantara pemakai yang ada ataupun menarik pemakai

yang baru.31

d. Promotions (Promosi)

Promosi merupakan usaha perusahaan untuk mempengaruhi dengan

merayu calon pembeli, melalui pemakaian segala unsur acuan

pemasaran. Kombinasi dari unsur atau peralatan promosi di kenal

dengan acuan/bauran promosi (promotional mix), yang terdiri dari

advertensi, personal selling, promosi penjualan (sales promotion) dan

publisitas (publicity). Jadi promosi adalah arus informasi atau

persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau

organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam

pemasaran.32

Dengan kegiatan promosi yang dilakukan akan berusaha untuk

membujuk calon pembeli dan langganan untuk melakukan pembelian

atas produk yang dipasarkan, dalam hal ini perusahaan melakukan

komunikasi dengan para konsumen.33

31

Murti Sumarni, Marketing Perbankan, (Yogyakarta: Liberty, 1997), h. 269 32

Basu Swasta D.H, Azas-Azas Marketing, (Yogyakarta: Liberty, 1983), h.237 33

Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep & Strategi, h. 265

Page 41: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

29

C. Konsep Strategi Pemasaran

1. Pengertian Strategi Pemasaran

Di dalam Kamus Manajemen, Strategi Pemasaran (marketing

Strategi) adalah semua rencana untuk memperbesar pengaruh terhadap

pasar, baik dalam jangka pendek maupun dalam jangka panjang, yang

didasarkan pada riset pasar, penilaian dan perencanaan produk, promosi

dan perencanaan penjualan, serta distribusi berhubungan dengan sasaran

perusahaan yang hendak dicapai.34

Strategi pemasaran adalah logika pemasaran yang dengannya unit

usaha berharap dapat mencapai tujuan pemasarannya.35

Bagian ini terdiri

dari strategi khusus untuk pasar sasaran, bauran pemasaran, dan tingkat

pengeluaran pemasaran. Strategi pemasaran sebaiknya merinci segmen-

segmen pasar yang akan menjadi pusat perhatian perusahaan. Segmen ini

berbeda di dalam kebutuhan dan keinginan, memberikan tanggapan

terhadap pemasaran, dan profitabilitas. Perusahaan akan menjadi cerdik

bila meletakkan upaya dan energinya ke dalam segmen-segmen di mana ia

mampu memberikan pelayanan terbaik dari titik-pandang kompetitif.

Perusahaan sebaiknya mengembangkan sebuah strategi pemasaran untuk

setiap segmen yang dipilih.

Strategi pemasaran pada dasarnya adalah rencana yang

menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran, yang memberikan

panduan tentang kegaiatan yang akan dijalankan untuk dapat tercapainya

34

B.N. Marbun, Kamus Manajemen, h. 341 35

Philip Kotler and Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, h.53

Page 42: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

30

tujuan pemasaran suatu perusahaan. Dengan kata lain, strategi pemasaran

adalah serangkai tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan yang memberi

arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada

masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai

tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan

pesaingan yang selalu berubah.36

Dengan demikian, strategi pemasaran harus dapat memberi

gambaran yang jelas dan terarah tentang apa yang dilakukan perusahaan

dalam menggunakan setiap kesempatan atau peluang pada beberapa pasar

sasaran.

2. Segmentasi Pasar

Segementasi pasar adalah proses membagi pasar keseluruhan suatu

produk atau jasa yang semula bersifat hetrogen ke beberapa segmen yang

cenderung bersifat homogen dalam segala aspek atau proses

pengelompokkan dari keseluruhan prilaku pasar yang beragam menjadi

bagian-bagian pasar yang berprilaku sama.37

Lebih singkatnya segmentasi

pasar merupakan proses mengidentifikasi bagian-bagian yang ada dalam

suatu pasar menjadi sub-sub pasar (segmen-segmen yang lebih

homogen).38

Segmentasi pasar ini merupakan suatu falsafah yang

berorientasi pada konsumen.

36

Sofjan Assuari, Manajemen Pemasaran, h. 168 37

Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta: Raja Grapindo Persada, 2001), Cet. Ke-2 h.

156 38

Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, h. 72

Page 43: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

31

Tujuan utama melakukan segmentasi pasar adalah berusaha untuk

melokalisasi pesaing pada segmentasi pasar yang lebih kecil. Lebih

jelasnya, berikut ini di antara beberapa tujuan segmentasi pasar:39

a. Agar kegiatan pemasaran lebih terarah, sehingga dapat menemukan

segmen mana yang harus diprioritaskan.

b. Agar sumber daya yang ada dapat dimanfaatkan semaksimal mungkin

dengan tingkat efisiensi yang tinggi.

c. Agar perusahaan dapat lebih kompetitif.

Unsur utama untuk melakukan segmentasi pasar konsumen terdiri

dari bebagai sudut pandang seperti: 40

a. Segementasi Berdasarkan Geografik

Segmentasi geografik dilakukan dengan cara mengelompokkan

konsumen yang tersebar diberbagai wilayah ke dalam kelompok

kosumen tertentu atas dasar unit geografis, misalnya propinsi,

kabupaten, kota, kecamatan, arah mata angina tau bahkan kawasan

tertentu.

Segmentasi berdasarkan geografik, artinya membagi pasar

berdasar wilayah tertentu seperti:

1) Jenis Bangsa

2) Provinsi

3) Kabupaten

4) Kecamatan

39

Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, h. 73 40

Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Prenada Media, 2004), Cet. Ke-2, h. 115-116

Page 44: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

32

b. Segmentasi Berdasarkan Demografik

Segmentasi demografik dilakukan dengan cara

mengelompokkan konsumen atas variabel demografis seperti usia,

jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras dan

kewarganegaranaan.

Segmentasi berdasarkan demografik maksudnya membagi

pasar berdasarkan kependudukan secara umum seperti:

1) Golongan Umur

2) Jenis Kelamin

3) Ukuran Keluarga

4) Daur Hidup Keluarga

5) Pendapatan

6) Pekerjaan

7) Pendidikan

8) Agama

9) Ras

10) Kebangsaan

11) Tingkat sosial atau lainnya

c. Segmentasi Berdasarkakan Psikografik

Segmentasi ini dilakukan dengan cara mengelompokkan

konsumen ke dalam berbagai kelompok atas dasar kelas sosial, gaya

hidup atau karakteristik kepribadian mereka.

Segmentasi berdasarkan psikografik bertujuan membagi pasar

berdasarkan criteria sebagai berikut:

1) Kelas Sosial

2) Gaya Hidup

3) Karakteristik Kepribadian

Page 45: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

33

d. Segmentasi Berdasarkan Prilaku

Dalam segmentasi prilaku, konsumen dikelompokkan atas

dasar pengetahuan, sikap, tingkat penggunaan, manfaat dan

tanggapan yang diberikan terhadap suatu produk.

Segmentasi berdasarkan prilaku disusun berdasarkan tingkah

laku atau kebiasaan masyarakat sebagai berikut:

1) Pengetahuan

2) Sikap

3) Kegunaan

4) Tanggapan terhadap suatu produk

e. Segmentasi Institusional

Segmentasi ini dipergunakan oleh perusahaan untuk

memasarkan produk kepada perusahaan lainnya yang bukan

merupakan konsumen akhir.

Segmentasi Manfaat

Segmentasi yang menunjukkan pada penggolongan pasar,

dalam bentuk manfaat utama dari suatu produk yang berhubungan erat

dan dicari oleh kelompok yang berbeda.

D. Konsep Produk Gadai Emas Syariah

1. Pengertian Produk

Pasar merupakan pusat perhatian untuk semua keputusan yang

menyangkut bauran pemasaran, maka dapat dikatakan bahwa produk yang

akan ditawarkan ke pasar dapat memberikan akibat penting terhadap

keputusan mengenai harga, promosi dan distribusi. Setelah menganalisa

Page 46: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

34

kebutuhan dan keinginan pasar, berikut adalah merencanakan produk atau

jasa, Boyd Walker Larreche dalam bukunya Manajemen Pemasaran (suatu

pendekatan strategi dengan orientasi global), menyatakan “produk

sebagai apa saja yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan dalam

hal penggunaan, konsumsi dan akuisi”.41

Phillip Kotler dan Garry Armstrong mendefinisikan Produk adalah

segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian,

pembelian, pemakaian, atau konsumsi yang dapat memuaskan keinginan

atau kebutuhan. Produk mencakup objek fisik, pelayanan, orang, tempat,

organisasi, dan gagasan.42

Sebuah produk didefinisikan sebagai segala sesuatu, baik

menguntungkan maupun tidak, yang diperoleh seseorang melalui

pertukaran. Penawaran produk adalah jantung dari program pemasaran

suatu organisasi dan biasanya merupakan langkah awal dari membentuk

bauran pemasaran, manajer pemasaran tidak dapat menetukan harga,

merencanakan sutau strategi promosi atau menciptakan saluran distribusi

sampai perusahaan mempunyai produk untuk dijual.

Produk adalah keseluruahan konsep objek atau proses yang

memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen, yang perlu

diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli bentuk

fisik produk itu saja, tetapi membeli benefit dan value tersebut. Terutama

produk dan jasa yang kita kenal telah menimbulkan beralihnya

41

Boyd Walker Larrache, Manajemen Pemasaran suatu pendekatan strategi dengan

orientasi global, (Jakarta: Erlangga, 2000), Ed. Ke-2 42

Phillip Kotler dan Garry Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, h. 268

Page 47: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

35

kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen.43

Bagi perusahaan syariah, untuk komponen tawaran (offer), produk

dan harga harus dilandasi nilai-nilai kejujuran dan keadilan sesuai dengan

prinsip syariah. Kualitas produk yang diberikan harus sesuai dengan

produk yang ditawarkan. Sebagaimana firman Allah dalam Al-Qur’an

surat Al-Anfal: 27

يايا اندي ايا ال جخا اهلل انرسل جخا ايحكى احى جعه

Artinya:

“Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu menghianati

Allah dan Rasul (Muhammad) dan (juga) janganlah kamiu menghianati

amanat-amanat yang dipercayakan kepadamu, sedang kamu Mengetahui”.

Muamalah dalam Islam Melarang jual beli suatu produk yang

belum jelas (gharar) bagi pembeli. Pasalnya disini peluang terjadinya

penipuan dan ketidak adilan terhadap salah satu pihak.

Dalam persepektif syariah produksi merupakan suatu yang penting.

Al-Qur’an menggunakan konsep produksi barang dalam arti yang sangat

luas. Memproduksi suatu barang harus mempunyai hubungan dengan

kebutuhan hidup manusia, bukan untuk memproduksi barang-barang

mewah secara berlebihan yang tidak sesuai dengan kebutuhan manusia

disamping itu, islam mengajarkan untuk memperhatikan kualitas dan

keberadaan produk tersebut. Islam melarang jual beli suatu produk yang

belum jelas (gharar) bagi pembeli. Pasalnya, disini berpotensi terjadinya

43

Rambat Lupiodi, Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, (Jakarta: Salemba

Empat, 2001), h. 57

Page 48: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

36

penipuan dan ketidak adilan terhadap salah satu pihak. Oleh karena itu,

Rasulullah mengharamkan jual beli barang yang tidak jelas produknya.

Selain keberadaan suatu produk, islam juga memerintahkan untuk

mempertahankan kualitas produk. Barang yang dijual harus terang dan

jelas kualitasnya, sehingga pembeli dapat dengan mudah memberi

penilaian. Tidak menipu kualitas dengan jalan memperlihatkan bagian

luarnya dan menyembunyikan yang jelek kepada bagian yang dalam.44

Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa produk adalah

sesuatu yang memberikan manfaat baik dalam memenuhi kebutuhan

sehari-hari atau sesuatu yang ingin dimiliki oleh konsumen. Produk

biasanya digunakan untuk dikonsumsi baik untuk kebutuhan rohani

maupun jasmani. Untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan akan produk,

maka konsumen harus mengorbankan sebagai balas jasanya misalnya

dengan cara pembelian.

2. Pengertian Gadai Syariah (Rahn)

Gadai (Rahn) menurut arti bahasa: tetap. Sedangkan menurut

istilah syara: ialah menaruh barang (dijadikan) sebagai uang, untuk

penguat perjanjian hutang, dan barang tersebut akan menutup (hutang)

ketika terhalang (tidak dapat) melunasinya.45

Gadai tidak sah, kecuali dengan ijab-qabul, dan kedua belah pihak

(yang menggadaikan barang dan yang menerima barang tersebut)

44

Muhammad Firdaus, Dasar Dan Strategi Pemasaran Syariah, (Jakarta: Reneisan

(anggota IKAPI), Edukasi Profesional, 2005), h. 22 45

Syekh Syamsuddin Abu Abdillah, “Terjemah Fathul Qarib”, (Mutiara Ilmu: Cet. 1,

1431/2010), h. 175

Page 49: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

37

disyaratkan supaya melaksanakan secara murni. Keterangan : Syarat

melaksanakan gadai secara murni (mutlak), dalam arti masing-masing

mempunyai hak menjalankan aturan dalam gadai, yaitu telah dewasa dan

berakal sehat.46

Dalam istilah bahasa arab, gadai diistilahkan dengan rahn dan

dapat juga dinamai al-habsu, secara etimologis, arti rahn adalah tetap dan

lama, sedangkan al-habsu berarti penahanan terhadap suatu barang dengan

hak sehingga dapat dijadikan sebagai pembayaran dari barang tersebut,

sedangkan menurut sabiq, rahn adalah menjadikan barang yang

mempunyai nilai harta menurut padangan syara sebagai jaminan hutang,

hingga orang yang bersangkutan boleh mengambil hutang atau ia bisa

mengambil sebagian (manfaat) barangnya itu. Pengertian ini didasarkan

pada praktek bahwa apabila seseorang ingin berhutang kepada orang lain,

ia menjadikan barang miliknya baik berupa barang tak bergerak atau

berupa barang ternak berada dibawah penguasaan pemberi pinjaman

sampai penerima pinjaman melunasi hutangnya.47

Secara etimologi, rahn berarti انثبت انداو (tetap dan lama),

yakni tetap atau berarti انحبس انهزو (pengekangan dan keharusan).

Menurut terminologi syara’, rahn berarti :48

حبس شيء بحق يك اسحفاؤ ي Artinya :

“Penahanan terhadap sesuatu barang dengan hak sehingga dapat

dijadikan sebagai pembayaran dari barang tersebut.”

46

Syekh Syamsuddin Abu Abdillah, “Terjemah Fathul Qarib”,h. 176 47

Abdul Ghofur Anshori, “Gadai Syariah Di Indonesia”, Konsep, Implementasi dan

Intitusional” (Gadjah Mada University PRESS, 2006), Cet. ke-1, h. 88 48

Rachmat Syafei,“FIQIH Muamalah”, Pustaka Setia, h. 159

Page 50: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

38

Transaksi hukum gadai dalam fiqih Islam disebut ar-rahn. Ar-rahn

adalah suatu jenis perjanjian untuk menahan suatu barang sebagai

tanggungan utang. Pengertian ar-rahn dalam bahasa arab adalah ats-tsubut

wa ad-dawam, yang berarti “tetap” dan “kekal”, seperti dalam kalimat

maun rahin, yang berarti air yang tenang. Hal itu, berdasarkan firman

Allah SWT dalam QS. Al-Muddatsir (74) ayat 38 sebagai berikut :

ري كم فس با كسبث

Artinya:

Setiap orang bertanggung jawab atas apa yang telah diperbuatnya.

Sedangkan dalam pengertian istilah adalah menyandera sejumlah

harta yang diserahkan sebagai jaminan secara hak dan dapat diambil

kembali sejumlah harta dimaksud sesudah ditebus.49

Gadai (Ar-Rahn) adalah menahan salah satu harta milik si

peminjam sebagai jaminan atas pinjaman yang diterimanya. Barang yang

ditahan tersebut memiliki nilai ekonomis. Dengan demikian, pihak yang

menahan memperoleh jaminan untuk dapat mengambil kembali seluruh

dan sebagian piutangnya. Secara sederhana dapat dijelaskan bahwa rahn

adalah semacam jaminan utang atau gadai.50

Pegadaian menurut Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Pasal

1150 disebutkan: “Gadai adalah suatu hak yang diperoleh seorang yang

berpiutang atas suatu barang bergerak, yang diserahkan kepadanya oleh

seorang berhutang atau oleh seorang lain atas namanya, dan yang

49

Zainuddin Ali, “Hukum Gadai Syariah”, (Sinar Grafika: Cet.1, 2008), Cet. ke-1, h..1 50

Muhammad Syafi’I Antonio, “Bank Syariah Dari Teori Ke Praktik”, (Gema Insani

Press, 2001), Cet. ke-1, h. 128

Page 51: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

39

memberikan kekuasaan kepada orang yang berpiutang itu untuk

mengambil pelunasan dari barang tersebut secara didahulukan dari pada

orang yang berpiutang lainnya, dengan pengecualian biaya untuk melelang

barang tersebut dan biaya yang telah dikeluarkan untuk

menyelamatkannya setelah barang itu digadaikan, biaya-biaya mana harus

didahulukan.51

Beberapa pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa gadai

syariah (rahn) dalam padangan Islam adalah harta yang dijadikan oleh

pemiliknya sebagai jaminan hutang dan kepercayaan terhadap hutang,

yang dapat dijadikan (seluruh atau sebagiannya) untuk pembayaran hutang

apabila orang yang berhutang tidak dapat membayar hutangnya.

3. Prinsip Gadai Emas Syariah

Prinsip yang digunakan dalam gadai emas syariah baik di bank

syariah ataupun di pegadaian syariah tidak berbeda dengan prinsip gadai

pada umumnya. Mulai dari persyaratan, biaya (ongkos) administrasi,

biaya pemeliharaan/ penyimpanan, hingga mekanisme penjualan barang

gadaian ketika pihak yang menggadaikan tidak dapat melunasi utangnya.

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam gadai emas syariah baik

di bank syariah maupun di lembaga yang menawarkan produk gadai emas

syariah. Hal yang dimaksud adalah biaya administrasi dan biaya

pemeliharaan.52

51

Andri Soemitra, “Bank dan Lembaga Keuangan Syariah”, (Kencana Prenada Media

Group, 200 9), Ed. Ke-1, Cet. ke-1, h. 387 52

http://ekonomikeadilan.wordpress.com/2011/08/05/ kajian-fiqh-muamalah-tentang-

gadai-emas-syariah (14/03/2014, 20.30)

Page 52: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

40

Dalam website tersebut juga menjelaskan tentang biaya administrasi

dan biaya pemeliharan sebagai berikut:

a. Biaya administrasi

Biaya administrasi adalah ongkos atau pengorbanan materi

yang dikeluarkan oleh bank dalam hal pelaksanaan akad gadai

dengan penggadai (rahin). Para ulama sepakat bahwa segala biaya

yang bersumber dari barang yang digadaikan adalah menjadi

tanggungan penggadai. Oleh karena itu, biaya administrasi gadai

dibebankan kepada penggadai. Karena biaya administrasi merupakan

ongkos yang dikeluarkan bank, maka pihak bank yang lebih

mengetahui dalam menghitung rincian biaya administrasi. Setelah

bank menghitung total biaya administrasi, kemudian nasabah atau

penggadai mengganti biaya administrasi tersebut.

Namun, tidak banyak atau bahkan sangat jarang nasabah yang

mengetahui rincian biaya administrasi tersebut. Bank hanya

menginformasikan total biaya administrasi yang harus ditanggung

oleh nasabah atau penggadai tanpa menyebutkan rinciannya.

Keterbukaan dalam menginformasikan rincian biaya administrasi

tersebut sangat penting dalam rangka keterbukaan yang kaitannya

dengan ridha bi ridha, karena biaya administrasi tersebut dibebankan

kepada nasabah atau penggadai.53

53

http://ekonomikeadilan.wordpress.com/2011/08/05/

Page 53: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

41

Dewan Syariah Nasional dalam Fatwa No. 26/ DSN-MUI/

III/2002 menyebutkan bahwa biaya atau ongkos yang ditanggung

oleh penggadai besarnya didasarkan pada pengeluaran yang nyata-

nyata diperlukan. Artinya, penggadai harus mengetahui besar rincian

dan pengeluaran apa saja yang dikeluarkan oleh bank untuk

melaksanakan akad gadai, seperti biaya materai, jasa penaksiran,

formulir akad, foto copy, print out, dll. Hal tersebut diatas yang juga

menyebabkan biaya administrasi harus dibayar di depan.54

Intinya adalah pihak bank tidak diperbolehkan untuk

mengambil keuntungan dari akad gadai syariah. Karena pada

dasarnya akad gadai adalah transaksi pinjam-meminjam (qardh)

yang bersifat tabarru’ yang berarti kebaikan atau tolong menolong.

Sehingga tidak diperkenankan untuk mengambil keuntungan atau

manfaat dari kegiatan pinjam-meminjam (qardh) karena sifatnya

adalah tabarru’. Dalam website tersebut mengutip hadist Nabi

Muhammad SAW, sebagai berikut: 55

ربا فعة ف كم قرض جر ي

Artinya:

“Setiap pinjaman yang menarik suatu manfaat maka itu

termasuk salah satu bentuk riba.” [HR Al-Baihaqi]

54

Dewan Syariah Nasional MUI dan Bank Indonesia, 2006, “Himpunan Fatwa Dewan

Syari’ah Nasional MUI”, Cet 3, CV. Gaung Persada, Ciputat-Jakarta 55

http://ekonomikeadilan.wordpress.com/2011/08/05/

Page 54: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

42

b. Biaya pemeliharaan (Ujrah)

Biaya pemeliharaan atau penyimpanan merupakan biaya yang

dibutuhkan untuk merawat barang gadaian selama jangka waktu

pada akad gadai. Sesuai dengan pendapat para jumhur ulama biaya

pemeliharaan atau penyimpanan menjadi tanggungan penggadai

(rahin). Karena pada dasarnya penggadai (rahin) masih menjadi

pemilik dari barang gadaian tersebut, sehingga dia bertanggungjawab

atas seluruh biaya yang dikeluarkan dari barang gadai miliknya.

Dalam website tersebut juga menjelaskan tentang Akad yang

digunakan untuk penerapan biaya pemeliharaan atau penyimpanan

adalah akad ijarah (sewa). Artinya, penggadai (rahin) menyewa

tempat di bank untuk menyimpan atau menitipkan barang gadainya,

kemudian bank menetapkan biaya sewa tempat. Dalam pengertian

lainnya, penggadai (rahin) menggunakan jasa bank untuk

menyimpan atau memelihara barang gadainya hingga jangka waktu

gadai berakhir. Biaya pemeliharaan/ penyimpanan ataupun biaya

sewa tersebut diperbolehkan oleh para ulama dengan merujuk

kepada diperbolehkannya akad ijarah.56

Biaya pemeliharaan/ penyimpanan/ sewa dapat berupa biaya

sewa tempat SDB (Save Deposit Box), biaya pemeliharaan, biaya

keamanan, dan biaya lainnya yang diperlukan untuk memelihara atau

menyimpan barang gadai tersebut.57

56

http://ekonomikeadilan.wordpress.com/2011/08/05/ 57

Ibid

Page 55: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

43

Dengan akad ijarah dalam pemeliharaan atau penyimpanan

barang gadaian bank dapat memperoleh pendapatan yang sah dan

halal. Bank akan mendapatkan fee atau upah atas jasa yang diberikan

kepada penggadai atau bayaran atas jasa sewa yang diberikan kepada

penggadai. Oleh karena itu, gadai emas syariah sangat bermanfaat

bagi penggadai yang membutuhkan dana tunai dengan cepat dan bagi

pihak bank yang menyediakan jasa gadai emas syariah karena bank

akan mendapatkan pemasukan atau keuntungan dari jasa penitipan

barang gadaian dan bukan dari kegiatan gadai itu sendiri.58

Dari penjelasan prinsip-prinsip gadai emas syariah di atas,

penulis menyimpulkan bahwa gadai emas syariah pada dasarnya

sama dengan gadai pada umumnya. Produk-produk gadai emas

syariah yang terdapat pada berbagai bank syariah secara konsep

sesuai dengan prinsip-prinsip gadai yang terdapat dalam fiqh

muamalah. Namun, dalam prakteknya perlu dipertahikan hal-hal

seperti keterbukaan dalam penetapan biaya administrasi, kewajaran

biaya pemeliharaan atau penyimpanan dan proses penjualan barang

gadai ketika penggadai tidak mampu menebus atau membayar

utangnya. Setiap bank syariah menawarkan keunggulan dan fasilitas

dari masing-masing produk gadai emas syariah yang dimiliki. Biaya

dari produk yang ditawarkan sangat beragam dan cukup bersaing,

mulai dari maksimal dana pinjaman yang dapat diperoleh penggadai

dari taksiran, besarnya biaya administrasi dan biaya penyimpanan.

Oleh karena itu, nasabah atau penggadai diharap untuk lebih selektif

58

http://ekonomikeadilan.wordpress.com/2011/08/05/

Page 56: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

44

dalam memilih produk yang tidak hanya sesuai dengan

kebutuhannya akan tetapi juga sesuai dengan syariah.

E. Standar Operasional Prosedur (SOP)

1. Pengertian Standar Operasional Prosedur

Menurut Tjiptono Atmoko Standar Operasional Prosedur adalah

pedoman atau acuan untuk melaksanakan tugas pekerjaan sesuai dengan

fungsi dan alat penilaian kinerja perusahaan berdasarkan indikator-

indikator teknik, administrasi dan procedural sesuai dengan tata kerja,

prosedur kerja dan sistem kerja pada unit kerja yang bersangkutan.59

Sedangkan menurut Suryono Ekotama Standar Operasional Prosedur

adalah sistem yang disusun untuk mempermudah, merapikan, dan

menerbitkan pekerjaan kita.60

Setiap perusahaan apapun bisnis maupun usahanya wajib memiliki

Standard Operating Procedure (SOP). SOP adalah suatu standar

pekerjaan sehari-hari secara tertulis mengenai uraian pekerjaan atau job

description. Didalam isinya dapat mencakup mengenai apa yang harus

dilakukan, kapan, dimana dan oleh siapa, serta dengan cara yang paling

efektif selama ini. SOP merupakan pedoman bagaimana proses sebuah

fungsi kerja dapat ditegakkan. Keberadaaannya dapat menjadi rujukkan

apabila ditemukan sesuatu tidak maksimal dalam hal ini tidak efisien dan

efektif.

59

Tjipto Atmoko, Standar Operasional Prosedur dan Akuntabilitas Kinerja Instansi

Pemerintah , (Jakarta: 2003), h.1 60

Suryono Ekotama, Cara Gampang Bikin Standard Operating Procedure, (Jakarta:

Media Presindo, 2011), h.19

Page 57: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

45

Pada umunnya orang atau perusahaan di Indonesia belum terbiasa

membuat uraian pekerjaan maupun uaraian jabatan secara tertulis dengan

baik padahal hal itu merupakan panduan. Akibatnya prosedur kerja yang

sering terjadi tidak jelas. Kalau hal ini terjadi, tentu saja kekacauan kerja

yang akan berakibat jalannya suatu perusahaan menjadi tidak maksimal.

Dari uraian diatas dapat diambil kesimpulan pengertian Standard

Operating Procedure (SOP) adalah :

a. Suatu standar pedoman tertulis yang dipergunakan untuk mendorong

dan menggerakkan suatu kelompok untuk mencapai tujuan

organisasi.

b. SOP merupakan tatacara atau tahapan yang dibakukan dan yang

harus dilalui untuk menyelesaikan suatu proses kerja tertentu.

2. Tujuan dari Standar Operasional Prosedur

Tujuan Standar Operasional Prosedur adalah menyederhakan

pekerjaan kita supaya hanya berfokus pada intinya, tetapi cepat dan tepat.

Namun secara umum tujuan SOP adalah sebagai berikut:61

a. Menciptakan komitmen mengenai apa yang dikerjakan oleh satuan

unit kerja perusahaan untuk mewujudkan good corporate governace.

b. Agar petugas/pegawai menjaga konsistensi dan tingkat kinerja

petugas/pegawai atau tim dalam organisasi atau unit kerja.

c. Agar mengetahui dengan jelas peran dan fungsi tiap-tiap posisi

dalam organisasi.

d. Memperjelas alur tugas, wewenang dan tanggung jawab dari

petugas/pegawai terkait.

61

Suryono Ekotama, Cara Gampang Bikin Standard Operating Procedure, h.19

Page 58: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

46

e. Melindungi organisasi/unit kerja dan petugas/pegawai dari

malpraktek atau kesalahan administrasi lainnya.

f. Untuk menghindari kegagalan/kesalahan, keraguan, duplikasi, dan

inefisiensi.

3. Fungsi dari dibuatnya SOP bagi perusahaan adalah sebagai berikut:

a. Memperlancar tugas petugas/pegawai atau tim/unit kerja

b. Sebagai dasar hukum bila terjadi penyimpangan

c. Mengatahui dengan jelas hambatan-hambatan dan mudah dilacak

d. Mengarahkan petugas/pegawai untuk sama-sama disiplin dalam

bekerja

e. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pekerjaan rutin.

4. Keuntungan dari adanya SOP tersebut adalah:

a. SOP yang baik akan menjadi pedoman bagi pelaksana, menjadi alat

komunikasi dan pengawasan dan mejadikan pekerjaan diselesaikan

secara konsisten

b. Para pegawai akan lebih memiliki percaya diri dalam bekerja dan

tahu apa yang harus dicapai dalam setiap pekerjaan.

c. SOP juga bisa dipergunakan sebagai salah satu alat training dan bisa

digunakan untuk mengukur kinerja pegawai

Dalam menjalankan operasional perusahaan, peran pegawai memiliki

kedudukan dan fungsi yang sangat signifikan. Oleh karena itu diperlukan standar-

standar operasinal prosedur sebagai acuan kerja secara sungguh-sungguh untuk

menjadi sumber daya manusia yang professional, handal sehingga dapat

mewujudkan visi dan misi perusahaan.

Page 59: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

47

Standar operasional prosedur berfungsi membentuk sistem kerja dan aliran

kerja yang teratur, sistematis, dan dapat dipertanggung jawabkan menggabarkan

bagaimana tujuan pekerjaan dilaksanakan sesuai dengan kebijakan dan peraturan

yang berlaku, menjelaskan bagaimana proses pelaksanaa kegiatan berlangsung,

sebagaimana sarana tata urutan dari pelaksanaan dan pengadministrasian

pekerjaan harian sebagaimana metode yang ditetapkan, menjamin konsistensi dan

proses kerja yang sistematik, dan menetapkan hubungan timbal balik antar satuan

kerja.62

62

Tjipto Atmoko, Standar Operasional Prosedur dan Akuntabilitas Kinerja Instansi

Pemerintah , h. 9

Page 60: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

48

BAB III

PROFIL UMUM BANK BNI SYARIAH

CABANG FATMAWATI

A. Sejarah

Pada tanggal 29 April 2000 PT. Bank Negara Indonesia (Persero)

Tbk, membentuk Unit Usaha Syariah (UUS) untuk merespon kebutuhan

masyarakat terhadap kebutuhan masyarakat terhadap sistem perbankan yang

lebih tahan terhadap krisis ekonomi dimulai dengan lima kantor cabang

syariah yaitu di Yogyakarta, Malang, Pekalongan, Jepara dan Banjarmasin.1

Kemudian pada tahun 2001 BNI Syariah membuka dua cabang

syariah di Jakarta dan satu cabang di Bandung. Bank BNI Syariah membuka

cabang di Jakarta berlokasi di wilayah Blok A Jalan R.S Fatmawati Raya

pada saat itu masih Unit Usaha Syariah (UUS), pemimpin cabang (Branch

Manager) pertama kalinya yaitu Tarmizi Bongso pada tahun 2001, dan

Operational Manager pertama yaitu Endang Rosawati.2

Pada tahun 2002 Unit Usaha Syariah (UUS) BNI menghasilkan laba

pertama sebesar Rp 7,189 Miliar dengan dukungan tujuh cabang.3 Pada tahun

2003/2004 Unit Usaha Syariah (UUS) BNI relokasi di pertokoan ITC

Fatmawati. Kemudian pergantian pimpinan ke dua yaitu Mahmur (alm) pada

tahun 2004, dan Operational Managernya yaitu Tuku Maulansah, sekarang

menjadi Branch Manager/pimpinan cabang Bank BNI Konvensional Cabang

1 Bank BNI Syariah, Reliable Banking Partner: Annual Report/Laporan Tahunan 2012,

h. 10 2 Muhammad Ali, Security, Wawancara Pribadi, (Jakarta: 5 April 2014, 09:24)

3 Bank BNI Syariah, Reliable Banking Partner, h. 10

Page 61: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

49

Jati Negara. Kemudian pergantian Pemimpin cabang ke tiga yaitu Nursiwan

Ismail 2007, dan Operational Managernya yaitu Azhari Asmawi. Kemudian

pergantian pemimpin yang ke empat yaitu Supardi Najamuddin 2010, dan

Operational Managernya yaitu Bambang, yang pada saat ini menjadi

pimpinan cabang Bank BNI Syariah Cabang Makasar. Dan kemudian

pergantian pimpinan yang ke lima yaitu Muhammad Syarif 2011, sampai saat

ini, dan operational managernya yaitu Anang Heriyanturi.4 Dan pada tahun

ini pula berturut-turut UUS BNI mendapatkan penghargaan the most

profitable bank di antara dua Bank Umum Syariah (BUS) dan delapan UUS.5

Pada tahun 2009 pembentukan Tim Implementasi Bank Umum

Syariah yang akan mentransformasikan UUS BNI Syariah sebagai

implementasi dari UU Perbankan Syariah No. 21 Tahun 2000 tentang

Perbankan Syariah didukung dengan Peraturan Bank Indonesia No.

11/10/PBI/2009 tanggal 19 maret 2009 tentang pemisahan Unit Usaha

Syariah dari Bank Konvensional.6

Pada tahun 2010 berdasarkan Surat Keputusan Gubenur Bank

Indonesia No. 12/41/KEP.GBI/2010, PT BNI Syariah resmi beroperasi

sebagai Bank Umum Syariah pada tanggal 19 Juni 2010 dengan 27 kantor

cabang dan 31 kantor cabang pembantu, pada akhir Desember 2010 berhasil

membukukan asset Rp 6,4 triliun, naik 21% dari Juni 2010.7

4 Muhammad Ali, Security, Wawancara Pribadi, (Jakarta: 5 April 2014, 09:24)

5 Bank BNI Syariah, Reliable Banking Partner: Annual Report/Laporan Tahunan 2012,

h. 10 6 Ibid

7Ibid., h. 11

Page 62: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

50

Pada tahun 2011/2012 Bank BNI Syariah Relokai di Jalan R.S

Fatmawati Raya, No. 30 C-D, Cilandak, Jakarta Selatan, sampai saat ini.

Pimpinan cabangnya yaitu Muhammad Syarif, dan Opertional Managernya

yaitu Retno Widiyastuti, salah satu pencetus/pendiri Bank BNI Syariah. Dan

kemudian digantikan oleh Bambang Sutopo, sampai saat ini. Dan Bank BNI

Syariah cabang fatmawati memiliki cabang pembantu (Capem) pertama kali

di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, cabang pembantu (Capem) Bogor, dan

cabang pembantu (Capem) Cimone Tangerang. Namun saat ini, untuk cabang

pembantu Bogor telah di ambil alih oleh cabang Bogor dan cabang pembantu

Cimone Tangerang juga telah di ambil alih oleh cabang BSD. 8

Pada akhirnya Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati membuka

cabang pembantu baru di Cipulir dan sekarang juga sudah di relokasi ke

cabang pembantu Margonda Depok. Dan begitu juga di ambil alih oleh

cabang Depok. Saat ini Bank BNI Syariah cabang fatmawati memiliki cabang

pembantu (Capem) di UIN, capem di Cilandak, capem di Bintaro, capem di

Tebet, capem di Kalibata, capem di Polim, dan capem di Juanda.9

Pada tahun 2011/2012 PT. Bank BNI Syariah membukukan laba Rp

66 miliar dengan dukungan 38 cabang, 54 kantor kas, serta lebih dari 1000

syariah Channelling Outlet BNI (SCO BNI) dengan total asset Rp 8,4 triliun

pada akhir Desember 2011. Dan pencapaian asset 10 triliun pada 10

november 2012. Outlet Mikro mulai beroperasi, penambahan outlet regular

10 cabang. BNI Syariah memperoleh award sebanyak 16 pengahargaan

8 Muhammad Ali, Security, Wawancara Pribadi, (Jakarta: 5 April 2014, 09:24)

9 Ibid

Page 63: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

51

selama tahun 2012. Logo BNI Syariah di semua outlet BNI dan ATM BNI

sebagai bentuk sinergi dengan induk. Perbaikan dan efisiensi sistem internal.

Casa terbaik 2012 di antaranya seluruh perbankan syariah.10

Bank BNI Syariah Fatmawati memiliki keunggulan dalam

menghasilkan Branch Manager (BM), dan Operational Manager (OM).

Cabang fatmawati memiliki peringkat tertinggi dalam menciptakan BM dan

OM terbanyak.11

B. Visi dan Misi12

1. Visi

Menjadi Bank Syariah pilihan masyarakat yang unggul dalam layanan dan

kinerja.

2. Misi

a. Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan peduli pada

kelestarian lingkungan.

b. Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa perbankan

syariah.

c. Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor.

d. Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk

berkarya dan berprestasi bagi pegawai sebagai perwujudan ibadah.

e. Menjadi acuan tata kelola perusahaan yang amanah.

10

Bank BNI Syariah, Reliable Banking Partner: Annual Report/Laporan Tahunan 2012,

h. 11 11

Muhammad Ali, Security, Wawancara Pribadi, (Jakarta: 5 April 2014, 16:40) 12

Jingga, Customer Service, Wawancara Pribadi, (Jakarta: 25 Maret 2014, 16:10)

Page 64: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

52

C. Tata Nilai dan Budaya Kerja

Dalam menjalankan kewajibannya yang berpedoman pada dasar

hukum syariah yaitu Al-Qur’an dan Hadits, seluruh insan Bank BNI Syariah

Cabang Fatmawati juga memiliki tata nilai yang menjadi panduan dalam

setiap perilakunya. Tata nilai ini dirumuskan dalam budaya kerja Bank BNI

Syariah Cabang Fatmawati yaitu Amanah dan Jamaah, dapat diuraikan

sebagagi berikut: 13

1. Amanah

Menjalankan tugas dan kewajiban dengan penuh tanggung jawab

untuk memperoleh hasil yang optmal

a. Jujur dan tepati janji

b. Berani mengambil tanggung jawab

c. Semangat untuk menghasilkan karya terbaik

d. Bekerja ikhlas dan mengutamakan niat ibadah

e. Beri layanan melebihi harapan

2. Jamaah

Bersinergi dalam menjalankan tugas dan kewajiban

a. Berani memberi maupun menerima umpan balik yang konstruktif

b. Bangun sinergi secara kekeluargaan

c. Sebarkan ilmu yang bermanfaat

d. Pahami kaitan proses kerja dengan rekan

e. Perkuat kepemimpinan diri (self lidership)

13

Jingga, Customer Service, Wawancara Pribadi, (Jakarta: 25 Maret 2014, 16:10)

Page 65: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

53

D. Struktur Organisasi

Struktur organisasi Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati, Berdasarkan

Hasil Keputusan Rapat Direksi tanggal 12 Oktober 2012, Ketetapan Struktur

Organisasi Divisi REN No. ORG/06/XI/2012 tanggal 29 November 2012,

sebagai berikut:

Gambar 2

Struktur Organisasi

Sumber : Data yang diberikan oleh Bambang Sutopo saat wawancara pribadi,

(4 April 2014, 16:40)

Dari gambar di atas, pimpinan tertinggi di Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati yaitu Pimpinan Cabang yang bertugas untuk memimpin dan

Branch Manager

Operational

Manager

SME

Financing

Head

General

Affairs

Head

Operationa

l Head

Customer

Service

Head

Business

Manager

Consumer

Processing

Head

Sub Branch

Office/Cash

Office

Consumer

Sales Head

Page 66: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

54

bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas operasional pada Bank.

Branch Manager membawahi langsung, untuk secara keseluruhan Branch

Manager Bertanggung Jawab, tetapi di pertisi langung ke Operational

Manager, Business Manager, dan SME Financing Head. Operational Manager

menangani ke Customer Service Head, Operational Head, dan General Affairs

Head. Business Manager menangani ke Consumer Processing Head,

Consumer Sales Head, dan Sub Branch Office/Cash Office.14

Untuk melihat lebih jelas tentang struktur organisasi Bank BNI

Syariah Cabang Fatmawati dapat dilihat pada lampiran.

E. Produk-Produk Bank BNI Syariah

Produk-produk Bank BNI Syariah terdiri dari Produk Dana dan Produk

Pembiayaan dan Pembiayaan Lain-lainnya, sebagai berikut: 15

1. Produk Dana

a. Giro Wadiah

1) Giro iB Hasanah

Simpanan dalam mata uang Rupiah yang dikelola berdasarkan

prinsip Syariah dengan akad Mudharabah Mutlaqah atau simpanan

berdasarkan akad Wadiah.

2) Tabungan iB Hasanah

Investasi dana dalam mata uang Rupiah berdasarkan akad Wadiah

yang diperuntukkan bagi anak-anak dan pelajar yang berusia

dibawah 17 tahun.

14

Bambang Sutopo, Operational Manager, Wawancara Pribadi, (Jakarta: 4 April 2014,

16:40) 15

Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, , (Jakarta: 10 April 2014, 16:30)

Page 67: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

55

b. Tabungan Mudharabah

1) Tabungan iB Hasanah

Investasi dana dalam mata uang Rupiah yang dikelola berdasarkan

prinsip Syariah dengan akad Mudharabah Mutlaqah atau simpanan

berdasarkan akad Wadiah.

2) Tabungan iB Prima Hasanah

Investasi dana dalam mata uang Rupiah yang dikelola berdasarkan

prinsip Syariah dengan akad Mudharabah Mutlaqah dan bagi hasil

yang lebih kompetitif.

3) Tabungan iB Bisnis Hasanah

Investasi dana dalam mata uang Rupiah yang dikelola berdasarkan

prinsip Syariah dengan akad Mudharabah Mutlaqah dan

dilengkapi dengan detail mutasi debet dan kredit pada buku

tabungan.

4) Tabungan iB THI Hasanah

Investasi dana untuk perencanaan haji yang dikelola secara

Syariah dengan akad Mudharabah Mutlaqah dengan sistem setoran

bebas atau bulanan, bermanfaat sebagai sarana pembayaran Biaya

Penyelenggara Ibadah Haji (BPIH).

5) Tabungan iB Tapenas Hasanah

Investasi dana untuk perencanaan masa depan yang dikelola

secara Syariah dengan akad Mudharabah Mutlaqah dengan sistem

setoran bulanan, bermanfaat untuk membantu menyiapkan rencana

Page 68: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

56

masa depan seperti rencana liburan, ibadah umrah, pendidikan

ataupun rencana masa depan lainnya.

c. Deposito Mudharabah

Investasi berjangka yang ditujukan bagi nasabah perorangan da

perusahaan, dengan menggunakan prinsip Mudharabah Mutlaqah.

Pengelolaan dana disalurkan melalui pembiayaan yang sesuai dengan

prinsip Syariah dan menghasilkan bagi hasil yang kompetitif.

2. Produk Pembiayaan

a. Pembiayaan Konsumtif

1) Pembiayaan iB Hasanah Griya dengan akad Murabahah.

2) Pembiayaan iB Hasanah Haji dengan akad Ijarah dan Qardh.

3) Pembiayaan iB Hasanah OTTO dengan akad Murabahah.

4) Pembiayaan iB Hasanah Multi Guna dengan akad Murabahah.

5) Pembiayaan iB Hasanah Multi Jasa dengan akad Ijarah.

6) Pembiayaan iB Hasanah Flexsi dengan akad Murabahah dan Ijarah.

b. Pembiayaan Produktif

Pembiayaan Produktif dengan akad Murabahah, Mudharabah,

dan Musyarakah.

1) Pembiayaan Wirausaha

2) Pembiayaan Tunas Usaha

3) Pembiayaan Usaha Mikro

4) Pembiayaan Produktif

Page 69: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

57

c. Pembiayaan Lain-lainnya

1) Pembiayaan Gadai dengan akad Qardh

2) Pembiayaan Emas dengan akad Qardh dan Ijarah

F. Produk Gadai Emas Syariah di Bank BNI Syariah

Gadai Emas Syariah-BNI Syariah atau disebut juga pembiayaan Rahn

merupakan penyerahan jaminan atau hak penguasaan secara fisik atas barang

berharga berupa emas (lantakan atau logam mulia) kepada bank sebagai

jaminan atas pembiayaan akad Qardh yang diterima.16

Gadai Emas Syariah ini dapat dimanfaatkan oleh Anda yang

membutuhkan dana jangka pendek dan keperluan yang mendesak. Misalnya

menjelang tahun ajaran baru, hari raya, kebutuhan modal kerja jangka pendek

dan sebagainya.17

Produk gadai emas memiliki Keunggulan, Persyaratan, dan Fasilitas,

sebagai berikut:18

1. Keunggulan Produk Gadai Emas :

a. Cepat, karena keseluruhan proses hanya memakan waktu kurang dari

30 menit.

b. Mudah, karena dengan prosedur yang sederhana dan diperuntukkan

untuk segenap lapisan masyarakat.

c. Murah, karena tarif penitipan diterapkan harian dan tidak dikaitkan

dengan nominal pembiayaan.

d. Berkah, karena dikelola secara syariah dan tanpa atau tidak

16

Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, , (Jakarta: 10 April 2014, 16:30) 17

Ibid 18

Ibid

Page 70: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

58

menggunakan bunga.

2. Persyaratan Produk Gadai Emas:

a. Harus membuka atau memiliki rekening Tabungan iB Hasanah

b. Memiliki bukti identitas diri yang jelas dan masih berlaku seperti

KTP.

c. Menyerahkan barang gadai berupa emas atau lantakan yang

dilengkapi dengan sertifikat logam mulia.

d. Jangka waktu selama 4 bulan dan dapat di perpanjang atau

diperbaharui maksimal 2 kali perpanjangan.

e. Biaya pemeliharaan (ujroh) dan perawatan di hitung secara harian

dan di pungut pada jatoh tempo.

f. Pembiayaan gadainya sebesar 80% dari nilai taksiran, dengan

minimum Rp 1.000.000,-.

3. Fasilitas Produk Gadai Emas

a. Diberikan kartu ATM BNI iB Hasanah

b. Barang Agunan Di Asuransi.

Page 71: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

59

BAB IV

STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH

PADA BANK BNI SYARIAH CABANG FATMAWATI

Dalam memasarkan Produk Gadai Emas Syariah pada Bank BNI Syariah

Cabang Fatmawati memiliki beberapa strategi yang diterapkan. Dalam bab ini,

penulis akan menguraikan tentang Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas

Syariah pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati, serta Mekanisme Produk

Gadai Emas Syariah pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati.

A. Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas Syariah Pada Bank BNI

Syariah Cabang Fatmawati

Mengacu pada landasan teori, seperti yang dikemukakan oleh A.M.

Kardiman menyebutkan bahwa Strategi adalah tujuan utama yang berjangka

panjang dan sasaran dari suatu perusahaan atau organisasi serta pemilikkan

cara-cara bertindak dan mengalokasikan sumber daya yang diperlukan untuk

mewujudkan tujuan tersebut.1

Bank BNI Syariah merupakan sebuah lembaga keuangan yang

tentunya memiliki tujuan, yaitu salah satunya memasarkan produk gadai emas

syariah. Untuk mencapai tujuan tersebut, Bank BNI Syariah memiliki strategi

dalam memasarkan produk gadai emas syariah.

1 A.M Kardiman, Pengantar Ilmu Manajemen, (Jakarta: Pronhallindo), h. 58

Page 72: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

60

Strategi juga melalui berbagai tahapan dalam prosesnya, secara garis

besar strategi melalui tiga tahapan.2 Tahapan Strategi Pemasaran Produk

Gadai Emas Syariah pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati adalah

sebagai berikut :

1. Perumusan Strategi

Strategi Induk merupakan strategi jangka panjang yang spesifik

berisikan pencapaian Visi, Misi, dan Tujuan yang menerjemahkan

orientasi strategi organisasi. Rencana jangka panjang ini sangat diperlukan

sebagai barometer atau penujuk arah aksi organisasi yang dikaitkan

dengan kemampuan serta peluang yang ada.3

Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati pun memiliki Visi, Misi, dan

Tujuan yang ingin dicapai, seperti yang telah penulis uraikan pada Bab III.

Dalam upaya memasarkan produk gadai emas syariah di

kecamatan Cilandak, Jakarta Selatan. Bank BNI Syariah memiliki program

jangka panjang yaitu dengan melalui kerjasama dengan para pemilik toko

emas dan juga promosi melalui media berskala nasional dan lokal.4

Setiap perusahaan selalu melakukan kegiatan pemasaran, yang

merupakan ciri dari aktifitas usahanya. Tidak ada satu badan usahapun

terlepas dari kegiatan pemasaran ini. Kegiatan pemasaran yang dilakukan

setiap perusahaan perlu dikoordinasikan dan diarahkan untuk mencapai

2 Fred R David, Strategic Management Concepts and cases, (New Jersey: Prentice Hall,

2001), h. 5 3 Ismail Yusanto dan M. Karebet, Manajemen Strategis Perspektif Syariah, (Jakarta:

Khairul Bayan, 2003), h. 2 4 Mizwar Akmal, Gadai Syariah (Rahn), Wawancara Pribadi, (Jakarta : 03 Juni 2014,

16:00)

Page 73: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

61

tujuan perusahaan umumnya dan tujuan bidang pemasaran khususnya.

Bank BNI Syariah sendiri mempunyai tujuan atau sasaran dalam

memasarkan produk gadai emas syariah yaitu semua kelompok komunitas

tidak terkecuali nasabah yang ingin membuka rekening ditawarkan produk

gadai emas.5

Untuk mencapai tujuan yang diinginkan Bank BNI Syariah

mengupayakan untuk meningkatkan struktur modal dalam meningkatkan

pelayanan produk gadai emas syariah kepada para nasabah gadai. Guna

meningkatkan pelayanan produk gadai maka struktur modal sudah dapat

ditetapkan dengan diberikannya pembiayaan nasbah hingga mencapai Rp

250 Jt.6

Agar dapat melaksanakan program yang telah direncanakan Bank

BNI Syariah memaksimalkan pengembangan produk gadai emas syariah

yaitu dengan membuka pameran-pameran, produk-produk Bank BNI

Syariah disuatu tempat misalnya dimasjid-masjid, sekolah-sekolah, dan

pasar maupun dilingkungan perumahan.7

Strategi fungsional merupakan strategi jangka pendek yang berisi

kegiatan setiap bidang yang berfungsi untuk mengimplementasikan

strategi jangka panjang yang telah ditetapkan. Program jangka pendek

Bank BNI Syariah adalah menawarkan kepada nasabah produk gadai emas

5 Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, (Jakarta : 03 Juni 2014)

6 Ibid

7 Ibid

Page 74: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

62

tersebut dengan memberikan gift atau souvenir secara Cuma-Cuma kepada

nasabah.8

Pelaksanaan program-program tersebut dapat berjalan dengan baik

dan efektif apabila program yang telah dibuat benar-benar dilaksanakan

sesuai dengan rencana dan ketentuan yang ada. Dalam hal ini, karyawan

mempunyai peran yang penting dalam melaksanakan program tersebut,

oleh karena itu, pihak Bank BNI Syariah memberikan pelatihan-pelatihan

khusus bagi karyawan-karyawannya. Adapun pelatihan yang diberikan

kepada karyawan bertujuan agar dapat lebih mengetahui dan mengusai

produk gadai emas syariah tersebut.9

Dalam melaksanakan program yang telah direncanakan, tentunya

suatu organisasi akan menghadapi berbagai kendala, baik kendala

eksternal maupun internal organisasi. Begitu pun Bank BNI Syariah sering

menghadapi kendala dalam memasarkan produk gadai emas syariah yaitu

masih minimnya minat nasabah untuk produk gadai emas tersebut.10

Untuk menghadapi kendala itu, Bank BNI Syariah mempunyai

beberapa strategi, diantaranya ialah menentukan waktu dalam memasarkan

produk gadai emas syariah tersebut misalnya ditawarkan pada waktu

menjelang lebaran atau menjelang tahun ajaran baru, dan tidak menutup

kemungkinan pada waktu tersebut nasabah sangat memerlukan dana

tersebut.11

8 Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, (Jakarta : 03 Juni 2014)

9 Ibid

10 Ibid

11 Ibid

Page 75: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

63

Dari uraian diatas, tampak bahwa dengan penerapan strategi yang

utuh, maka Bank BNI Syariah memiliki peluang untuk terus memasarkan

dan mengembangkan produk gadai emas syariah tersebut.

2. Implementasi Strategi

Tahap penerapan merupakan tahap yang penting bagi keberhasilan

suatu organisasi. Tanpa adanya penerapan yang efektif, maka rencana

yang telah disusun hanya akan menjadi angan-angan. Pada tahap

implementasi dibutuhkan suatu aktivitas dan komitmen dalam

bekerjasama dari seluruh bidang untuk pencapaian keberhasilan suatu

organisasi.

a. Struktur Organisasi

Struktur organisasi adalah rangkaian aturan yang menunjukkan

hubungan antara fungsi-fungsi organisasi yang meliputi pimpinan,

tugas, wewenang serta tanggung jawab, dimana masing-masing

mempunyai peranan tentu dalam kesatuan yang utuh untuk mencapai

tujuan organisasi.

Agar struktur keorganisasian dapat berjalan dengan baik, maka

pimpinan lembaga berusaha untuk memberikan pekerjaan kepada

karyawan sesuai dengan keahlian, keterampilan, dan kemampuaanya.

Penempatan Sumber Daya Manusia dalam struktur organisasi Bank

BNI Syariah disesuaikan dengan kemampuan dan keahliannya.

Karyawan yang ditempatkan di suatu unit tertentu sudah cukup

memiliki kemampuan dan keahlian, akan tetapi pimpinan Bank BNI

Page 76: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

64

Syariah memberikan pelatihan-pelatihan khusus guna menciptakan

karyawan yang berkualitas. Dengan begitu kegiatan dapat berjalan

sesuai dengan apa yang direncanakan.12

b. Kepemimpinan

Gaya kepemimpinan yang diterapkan Bank BNI Syariah yaitu

memberikan dan pengarahan dalam menganai suatu pekerjaan yang

dilakukan setiap pegawai.13

Pemimpin menciptakan kerjasama yang

produktif dengan karyawannya dengan mengadakan musyawarah

mingguan, dan musyawarah bulanan. Sehingga pengambilan

keputusan pada Bank BNI Syariah dengan hati-hati dan selektif

terhadap kemungkinan yang terjadi di masa yang akan datang.14

c. Budaya Organisasi

Keberadaan budaya organisasi berfungsi untuk menguatkan

kemampuan organisasi. Budaya yang kuat dalam suatu organisasi

adalah sebagai kunci kesuksesan suatu organisasi. Secara internal,

kelembagaan fungsi ini dilahirkan melalui proses integrasi seluruh

komponen SDM organisasi, khususnya terhadap dua hal mendasar.

Pertama, tentang hakekat kerja yang tengah dilakukan organisasi, dan

kedua bahwa keberadaan seluruh SDM organisasi adalah dalam

kerangka tim yang solid. Secara eksternal, fungsi ini dimunculkan

melalui proses adaptasi organisasi terhadap lingkungannya.15

12

Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, (Jakarta : 03 Juni 2014) 13

Ibid 14

Ibid 15

Ismail Yusanto dan M. Karebet, Manajemen Strategis Perspektif Syariah, h. 127

Page 77: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

65

Untuk menjamin keberlangsungan kedua proses di atas, Bank

BNI Syariah memberikan aturan tentang budaya organisasi yaitu

melakukan tugas-tugas dengan baik, disiplin, dan bertanggung jawab.16

Untuk memberikan motivasi kepada karyawannya, maka pihak

Bank BNI Syariah memberikan penilaian pekerjaan setiap pegawai di

akhir tahun oleh SDM dengan melihat evaluasi pekerjaan-pekerjaan

yang telah dilakukannya.17

d. Prosedur, Program, dan Anggaran

Dalam menjalankan programnya, Bank BNI Syariah memiliki

prosedur pelakasanan program dimana prosedurnya sudah

dilaksanakan atau dijalankan oleh setiap pegawai dengan baik dan

benar dengan melihat ketentuan dan prosedur yang berlaku. Alokasi

anggaran dananya menggunakan pihak ketiga yaitu alokasi dana

simpanan dan investasi nasabah.18

Dari uraian implemtasi strategi di atas beserta data yang

diperoleh, maka penulis menyimpulkan bahwa implementasi strategi

Bank BNI Syariah sudah cukup efektif. Hal ini dapat dilihat dari

beberapa upaya yang dilakukan untuk memasarkan dan

mengembangkan produk gadai emas syariah dengan penetapan struktur

organisasi yang kepemimpinan dan budaya organisasi yang baik, serta

prosedur, program, dan anggran yang ada.

16

Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, (Jakarta : 03 Juni 2014) 17

Ibid 18

Ibid

Page 78: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

66

3. Evaluasi Strategi

Untuk mengetahui perkembangan dan menghindari penyimpangan-

penyimpangan yang terjadi dalam pelaksanaan strategi suatu lembaga,

maka diperlukan adanya evaluasi strategi diantaranya dengan menetapkan

standar kerja, pengukuran prestasi kerja, dan mengambil tindakan korektif

terhadap penyimpangan yang terjadi.

Dalam mengembangkan organisasinya, Bank BNI Syariah

memiliki standar penilaian kerja. Standar penilaian kerja karyawan Bank

BNI Syariah itu mengevaluasi yang sistematis terhadap pekerjaan yang

telah dilakukan oleh pegawai dan ditujukan untuk pengembangan.19

Dalam menjalankan organisasinya, mungkin tidak ada

penyimpangan, semua karyawan selalu berlakuan baik, dan melakukan

pekerjaan dengan baik. Pengukuran kinerja Bank BNI Syariah dilakukan

dengan pendekatan komparatif yaitu membandingkan kinerja seorang

pegawai dengan dengan kinerja pegawai-pegawai lainnya, pendekatan

atribut yaitu mefokuskan apakah pegawai tersebut mempunyai atribut

tertentu atau karakteristik pribadi yang diyakini memberikan kontribusi

terhadap perusahaan, dan pendekatan keprilakuan yaitu mendefinisikan

prilaku pegawai yang harus ditunjukan agar efektif dalam pelaksanaan

pekerjaan.20

Tindakan korektif apabila terjadi penyimpangan maka diperlukan

untuk membuat organisasi atau perusahaan tetap berada pada jalur tujuan,

19

Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, (Jakarta : 03 Juni 2014) 20

Ibid

Page 79: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

67

mendorong perusahaan berhasil beradaptasi dengan lingkungan yang

sedang berubah, dan tindakan korektif harus membawa perusahaan ke

posisi yang lebih baik dengan memanfaatkan kekuatan internal. Dan

evaluasi strategi Bank BNI Syariah biasanya dilakukan dengan mengkaji

ulang atas landasan evaluasi strategi, mengukur kinerja perusahaan dengan

membandingkan hasil yang diharapkan dengan hasil yang sebenarnya, dan

pengambilan tindakan korektif untuk memastikan bahwa kinerja sesuai

dengan rencana.21

Dari uraian di atas, tampak bahwa Bank BNI Syariah telah

melakukan pengendalian strategi dengan baik yaitu dengan menetapkan

standar prestasi kerja, melakukan pengukuran prestasi kerja, dan

mengambil tindakan korektif bila terjadi penyimpangan.

4. Analisis Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas Syariah Pada Bank

BNI Syariah Cabang Fatmawati

Analisis SWOT (Strenght, Weakness, Opportunity, and Threat atau

kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman) yang didesain oleh Learned

tahun 1965 dari Harvard Business School sangat memengaruhi para

arsitektur strategi, sampai-sampai untuk menerjemahkannya ke dalam

bahasa local seperti bahasa Indonesia menjadi kurang bermakna.22

Peneliti menggunakan analisis SWOT dalam menganalisis strategi

pemasaran produk gadai emas syariah. Analisis ini didasarkan pada logika

21

Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, (Jakarta : 03 Juni 2014) 22

Jemsly Hutabarat dan Martani Huseini, Proses, Formasi, dan Implementasi, Manajemen

Strategik Kontemporer Operasionalisasi Strategi, (Jakarta: Elex Media Komputindo Kelompok

Gramedia,2006), h. 143

Page 80: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

68

yang dapat memaksimalkan kekuatan (Strenghts) dan peluang

(Opportunities) namun secara bersamaan dapat menimbulkan kelemahan

(Weaknesses) dan ancaman (Threaths).23

Analisis SWOT digunakan peneliti untuk menganalisis faktor

internal dalam kerangka kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness),

serta faktor eksternal dalam kerangka peluang (opportunities) dan

ancaman (threats), strategi pemasaran yang dimiliki produk gadai emas

syariah Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati.

a. Kekuatan (Strenght)24

Biaya ijarah yang murah

Lokasi bank yang strategis

Layanan konsumen yang baik

Jaminan asuransi agunan

b. Kelemahan (weakness)25

Nilai taksir yang masih kecil

Kurangnya memaksimalkan bentuk promosi selain iklan

c. Peluang (Opportunities)26

Harga emas yang cenderung meningkat

Meningkatnya kesadaran masyarakat muslim untuk melakukan

akses dengan perbangkan syariah

23

Fereddy Rangkuti, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, (Jakarta: Gramedia

Pustaka Utama, 2001), Cet. Ke-1, h. 18 24

Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, (Jakarta : 21 Agustus 2014) 25

Ibid 26

Ibid

Page 81: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

69

Kebutuhan akan biaya hidup yang semakin tinggi

d. Ancaman (Threats)27

a. Makin banyaknya pesaing pada jenis produk ini

b. Ketidaksamaan biaya ujrah dan biaya Qardh

Gambar 3

Matrik SWOT Kualitatif

EKSTERNAL

INTERNAL

Peluang

Harga emas yang

cenderung meningkat

Meningkatnya kesadaran

masyarakat muslim untuk

melakukan akses dengan

perbangkan syariah

Kebutuhan akan biaya

hidup yang semakin

tinggi

Ancaman

Makin banyaknya

pesaing pada jenis produk

ini

Ketidaksamaan biaya

ujrah dan biaya Qardh

Kekuatan

Biaya ijarah yang murah

Lokasi bank yang

strategis

Jaminan asuransi agunan

Layanan konsumen yang

baik

SO

Meningkatkan kinerja

serta kerjasama yang baik

dengan lembaga lain

Pelayanan yang baik dan

lebih trasparan agar

penggadai percaya pada

lembaga yang

bersangkutan

ST

Menjaga nama baik

lembaga dengan

melakukan pelayanan

yang baik

Melakukan sosialisasi

kepada masyarakat luas

supaya dapat mengenal

gadai emas di perbankan

Kelemahan

Nilai taksir yang masih

kecil

Kurangnya

memaksimalkan bentuk

promosi selain iklan

WO

Meningkatkan efektifitas

iklan atas produk

Meningkatkan kualitas

produk

WT

Melakukan sosialisasi

yang lebih efektif

Membuat iklan yang

dapat mempengaruhi

minta masyarkat

27

Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, (Jakarta : 21 Agustus 2014)

Page 82: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

70

Dari uraian diatas, Bank BNI Syariah dalam mengahadapi lingkungan

eksternal dan internal dengan menetapkan sebuah strategi untuk memasarkan

produk gadai emas syariah yaitu dengan melakukan kerjasama dengan para

pemilik toko emas dan para kelompok komunitas. Serta memasarkan produk gadai

emas syariah melalui media berskala nasional dan lokal.

B. Mekanisme Produk Gadai Emas Syariah Pada Bank BNI Syariah

Cabang Fatmawati

Untuk memperkuat strategi yang telah di formulasikan oleh

perusahaan dan sudah dikembangkan dengan bagaimana implementasi dan

evaluasi strategi, maka berikut ini penulis kemukakan bagaimana mekanisme

produk gadae emas syariah pada Bank BNI Syariah cabang fatmawati yang

penulis bagi dalam empat hal sebagai berikut :

1. Mekanisme produk gadai emas syariah28

a. Nasabah mengajukan permohonan pembiayaan Qardh dan

menyerahkan agunan berupa perhiasan, emas, atau latakan.

b. Bank BNI Syariah memproses permohonan pembiayaan Qardh dan

melakukan taksiran agunan oleh juru taksir, kemudian Bank BNI

Syariah memberikan persetujuan pembiayaan Qardh sebesar

ketentuan yang berlaku.

c. Bank BNI Syariah dan nasabah menandatangani akad pembiayaan

gadai emas iB Hasanah dimana tercantum didalamnya akad Qardh

28

Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, (Jakarta : 03 Juni 2014)

Page 83: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

71

atau hutang, Rahn atau gadai, dan Ijarah atau penaksiran pemiliharaan

dan perawatan barang gadai.

d. Nasabah menyerahkan barang agunan bersama dengan

penandatanganan perjanjian gadai emas iB Hasanah.

e. Setelah jatuh tempo nasabah mengembalikan dana Qardh beserta

ujrah.

2. Berikut cara perhitungan taksiran gadai emas syariah pada Bank

BNI Syariah:29

a. Perhitungan Taksiran

Harga jual emas PT. ANTAM Rp 514.240/gr

Harga beli kembali PT. ANTAM Rp 493.000/gr

Maka harga taksirannya Rp 514.240 + Rp 493.000 = Rp 1.007.240 / 2

= Rp 503.620/gr

Untuk nilai taksiran yang bisa di terima nasabah harga 80% dari harga

agunan atau emas latakan.

b. Perhitungan yang di dapat nasabah gadai emas syariah :

Harga taksiran Rp 503.620/gr

Jaminan emas/logam 50 gr

Maka maksimum pembiayaan adalah :

= 80% x (50gr x Rp 503.620/gr)

= Rp 25.181.000,- (nilai taksiran) x 80%

= Rp 20.144.800,- (nilai pembiayaan nasabah Qardh)

29

Mizwar Akmal, Gadai Syariah, Wawancara Pribadi, (Jakarta : 03 Juni 2014)

Page 84: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

72

c. Perhitungan biaya Ujrah (pemeliharaan)

Untuk ujrah gadai (rahn) di Bank BNI Syariah FMS 1,6%

= 1,6% x Rp 25.181.000,-

= Rp 402.896 (selama 1 bulan)

= Rp 402.896 x 4 bulan

= Rp 1.611.584,-

# kalau sehari Rp 402.896,- atau 30 hari = Rp 13.430

3. Persyaratan Produk Gadai Emas

a. Harus membuka atau memiliki rekening Tabungan iB Hasanah

b. Memiliki bukti identitas diri yang jelas dan masih berlaku seperti

KTP.

c. Menyerahkan barang gadai berupa emas atau lantakan yang

dilengkapi dengan sertifikat logam mulia.

d. Jangka waktu selama 4 bulan dan dapat di perpanjang atau

diperbaharui maksimal 2 kali perpanjangan.

e. Biaya pemeliharaan (ujroh) dan perawatan di hitung secara harian

dan di pungut pada jatoh tempo.

f. Pembiayaan gadainya sebesar 80% dari nilai taksiran, dengan

minimum Rp 1.000.000,-.

4. Fasilitas Produk Gadai Emas

a. Diberikan kartu ATM BNI iB Hasanah

b. Barang Agunan Di Asuransi

Page 85: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

73

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan penulis pada bab

sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan penelitian sebagai berikut :

1. Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas Syariah pada Bank BNI Syariah

Cabang Fatmawati tercermin pada perumusan startegi yang dilakukan

Bank BNI Syariah dalam memasarkan produk gadai emas syariah yaitu

melalui kerjasama dengan para pemilik toko-toko emas dan para

kelompok komunitas. Untuk mencapai tujuan, Bank BNI Syariah

memaksimalkan sisi keuangan atau meningkatkan struktur modal untuk

meningkatkan pelayanan pinjaman bagi para nasabah gadai emas serta

menjadi pendukung program-program yang ada.

2. Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati menetapkan mekanisme ini sebagai

langkah apabila nasabah ingin melakukan transaksi produk gadai emas di

Bank BNI syariah cabang Fatmawati. Untuk perhitungan taksiran gadai

emas yang akan di terima nasabah hanya sebesar 80% dan ujrah gadai

emas di Bank BNI Syariah hanya sebesar 1,6 % dan bisa berubah biaya

ujrah tergantung besar jaminan gadai emas. Bank BNI Syariah hanya

menerima jaminan gadai emas berupa emas lantakan atau emas batangan.

Agunan atau barang jaminan yang nasabah gadaikan akan di asuransikan

apabila terjadi kerusakan atau kehilangan dan lain-lain.

Page 86: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

74

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah dipaparkan, ada beberapa saran

yang dapat disampaikan dalam mengurangi berbagai kelemahan Produk Gadai

Emas Syariah Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati adalah sebagai berikut :

1. Pada pengaplikasian strategi pemasaran perlu adanya pembenahan pada

penganekaragaman produk jenis emas yang dapat digadai dan pada

variabel proses perlu adanya perbaikan waktu transaksi per nasabah.

Berdasarkan analisis SWOT menunjukkan bahwa Produk Gadai Emas

Syariah pada Bank BNI Syariah perlu adanya diverifikasi produk untuk

memantapkan posisi dalam menghadapi pesaingan dengan produk sejenis.

2. Untuk perhitungan nilai taksiran gadai emas yang di terima nasabah

sebesar 90% atau 92% dari harga agunan atau barang jaminan. Dan untuk

biaya ujrahnya sebesar 1% atau 1,2 %.

Page 87: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

DAFTAR PUSTAKA

Al-Qur’an Al-Karim

Abdillah, Syeikh Syamsuddin Abu. Terjemah Fathul Qarib, (Surabaya: Mutiara

Ilmu, 1431/2010), Cet. Ke-1

Al-Arif, M. Nur Rianto, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung:

Alfabeta, 2010), Cet. Ke-1

Ali, Zainuddin, Hukum Gadai Syariah, (Jakarta: Sinar Grafika, 2008), Cet. Ke-1

Amin, A. Riawan, The Celestial Management, (Jakarta: Senayan Abadi

Publishing, 2004), Cet. ke-1

Amirullah dan Cantika, Sri Budi, Manajemen Strategi, (Yogyakarta: Graha Ilmu,

2000), Cet. Ke-1

Anshori, Abdul Ghofur, Gadai Syariah Di Indonesia: Konsep, Implementasi dan

intitusional, (Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2006), Cet. Ke-

1

Antonio, Muhammad Syafi’i, Bank Syariah Dari Teori Ke Praktik, (Jakarta:

Gema Insani Press, 2001), Cet. Ke-1

Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik”, (Jakarta:

Rineka Cipta, 2010), Ed. Revisi 2010, Cet. Ke-14

Assauri, Sofjan. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi, (Jakarta:

Raja Grafindo Persada, 2004)

Atmoko, Tjipto, Standar Operasional Prosedur dan Akuntabilitas Kinerja

Instansi Pemerintah , (Jakarta: 2003)

Bank BNI Syariah, Reliable Banking Partner: Annual Report/Laporan Tahunan

2012

David, Fred. R, Strategic Management Concepts and cases, (New Jersey: Prentice

Hall, 2001)

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan RI .Kamus Besar Bahasa Indonesia,

(Jakarta: Balai Pustaka, 1997)

Page 88: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Dewan Syariah Nasional MUI dan Bank Indonesia, 2006, “Himpunan Fatwa

Dewan Syari’ah Nasional MUI”, Cet 3, CV. Gaung Persada, Ciputat-

Jakarta

Efendi, Onong Uchyana. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, (Bandung: Remaja

Rosdakarya, 1992)

Ekotama, Suryono, Cara Gampang Bikin Standard Operating Procedure,

(Jakarta: Media Presindo, 2011)

http://ekonomikeadilan.wordpress.com/2011/08/05/kajian-fiqh-muamalah-

tentang-gadai-emas-syariah

Firdaus, Muhammad, NH. Dasar dan Strategi Pemasaran Syariah, (Jakarta:

Reneisan (anggota IKAPI), Edukasi Profesional, 2005)

Hasibuan, Malayu, Dasar-Dasar Perbankan, (Jakarta: Bumi Aksara, 2001), Cet.

Ke-1

Hutabarat, Jemsly dan Huseini, Martani, Proses, Formasi, dan Implementasi,

Manajemen Strategik Kontemporer Operasionalisasi Strategi, (Jakarta:

Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia,2006)

Kardiman, A.M. Pengantar Ilmu Manajemen, (Jakarta: Pronhallindo)

Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta: Raja Grapindo Persada, 2001), Cet. Ke-

2

______, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2005), Cet. Ke-1

Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. Prinsip-Prinsip Pemasaran, AlihBahasa:

Imam Nurmawan, (Jakarta: Erlangga, 1997), Cet. Ke-1

Larrache, Boyd Walker. Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategi

dengan Orientasi Global, (Jakarta: Erlangga, 2000), Ed. Ke-2

Lupiodi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, (Jakarta:

Salemba Empat, 2001)

Marbun, B.N, Kamus Manajemen, (Jakarta: Pustaka Sinar Harian, 2003), Cet. Ke-

1

Nasuhi, Hamid, dkk. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi, Tesis, dan

Disertasi) Diterbitkan oleh CeQDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Cetakan II, April 2007

Page 89: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Rangkuti, Fereddy, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, (Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama, 2001), Cet. Ke-1

Siagian, Sondang. Analisis Serta Perumusan Kebijaksanaan dan Strategi

Organisasi, (Jakarta: Gunung Agung, 1986), Cet. Ke-2

Soemitra, Andri, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, (Jakarta: Kencana

Prenada Media Group, 2009), Ed. Ke-1, Cet. Ke-1

Solihin, Ismail, Manajemen Strategik, (Bandung: Erlangga, 2012)

Stainer, George A. Kebijakan dan Strategi Manajemen, (Jakarta: Erlangga, 1997)

Stainer, George dan Minner, Jhon. Manajemen Strategik, (Jakarta: Erlangga)

Sumarni, Murti, Marketing Perbankan, (Yogyakarta: Liberty, 1997)

Swasta, Basu, D.H, Azas-Azas Marketing, (Yogyakarta: Liberty, 1983)

Syafei, Rachmat, Fiqih Muamalah, (Bandung: Pustaka Setia)

Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Andi, 2002), Ed. Ke-2

Yusanto, Ismail dan Karebet, Muhammad, Manajemen Strategis Perspektif

Syariah, (Jakarta: Khairul Bayan, 2003)

Page 90: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

KEMENTBRIANI AGAMAUNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)SYARTF HIDAYATULLAH JAKARTA

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASIJl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 IndonesiaWebsite: ww.fdkuiniakata.ac.id

Telepon/Fax : (021) 7 432728 / 7 4703580E-mail : [email protected]

Nomor:Lamp :

Hal :

un.0 1 /F5/PP.00.e tsQT t20t 41 ( satu) bundelBimbingan Skripsi

Kepada Yth.H. Mulkanasir, 8.A., S.Pd., MMDosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu KomunikasiUIN Syarif Hidayatullah Jakarta

NamaNomor PokokJurusanSemesterTelp.Judul Skripsi

Jakarta, 2-7 Unu*i2014

As salamu' alaikum Wr. Wb.

Bersama ini kami sampaikan sebuah out line skripsi yang diajukan oleh mahasiswaFakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Kornunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakafiasebagai berikut,

Ahmad Zaki1 1 1 0053000034Manajemen Dakwah (MD)VIII (Delapan)083808720854Strategi Pemasaran pada Produk Gadai Emas Syariah di BankBNI Syariah Cabang Fatrnawati.

Kami mohon kesediaannya untuk membimbing mahasiswa tersebut dalampenyusunan dan penyelesaian skripsinya pada waktu yang tidak terlalu lama.

Demikian, atas perhatian dan kesediaannya kami sampaikan terima kasih.

Wassalamu' alaikum Wr. Wb.

an. Dekan,Wakil Dekan Bidang Akademik

Tembusan:1. Dekan2. Ketua Jurusan Manajemen Dakwah (MD)

Page 91: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

KEMENTERIAN AGAMAUNIVERSITAS ISLAM NEGERI {TIIN}SYARIF IIIDAYATULLAH JAKARTA

FAKULTAS ILMU DAKWAII DAN ILMU KOMUNIKASITelcponrFax : (021) 7432728 I 747t3580

Il. Ir. H. JuandaNo.95 Ciputat l54l2Indoncsia

NomorLampiranHal

Weteite: www.ftlkuinialorb-ac.id. E-mail : dakwghdfdk-ririakarta.ac.id

Un.01ff58P.00. 12014 Jakartq 21 Maret 2014

Izin Penelitian (Skripsi)

K€padtYfh, -

, Pimpinan Bank BNI SyariahCabang Fatmawatidi

Iempat

As s alarnw' al aikum Wr. Wb.

Dekan Fakultas Ilmu Dakrvah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif HidayatullahJakarta menerangkan bahwa:

NamaNomor PokakTempat/Tanggal LahirSemesterJrxusan/KonsentrasiAlamatTelp.

Tembusan :

1. Wakil DekanBidangAkademikZ. Ketua Jurusan/Prodi. Manajemen Dakwah

Ahmad Zakii I 10053000034Jakarta, 03 Agustus 1992VIII (Delapan)Manajemen DakwahJl. H. IpinNo. 26 RT 07/01 Pondok Labu Jaksel083808720854

adalah benar mahasiswa Fakultas Ilmu Daliwah dan Ilmu Komunikasi UINSyarif Hidayatullah Jakarla yang akan melaksanakan penelitian/rnencari data dalamrangka penulisan skripsi Strategi Pemasaran Produk Gudai Emas Syariah padaBank BNI Syariah Cabang Fatmawati.

Sehubungan dengan itu, dimohon kiranya BapaMbuiSdr. dapat

menerim#mengizinkan mahasiswa kami tersebut dalam pelaksanaan kegiatandimaksud.

Demikian, atas kerjasama dan bantuannya kami mengucapkan terima kasih,

l{'s s al wnu.' aI ailwnt'IYr. "Wb :

Tef Subhan, MA.l9660110 199303 1'004

Page 92: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

,ts BNIsvariah

SURAT KETERANGAN

fl s s a fanru' a ki fum'tt/r.'Il 6

Yang be+tendeta n ga++ 4+bawah i n i +ner e ra ngk aLr bahwa

: Ahmad Zaki

: '1 '1 1Q053000034

Perguruan Tinggi : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Nama

NIM

Fakultas

Program Studi

: Fakultas llmu Da'wah dan llmu Komunikasi

: Manajemen Dakwah

Telah melaksanakan penelitian di Bank BNI Syariah Fatmawati pada Bulan April 2014

dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas

Syariah Pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati.

Demikian Surat Keterangan ini dibuat untuk digunakan sebagaimana mestinya.

'(4/as s a fantu' a fai funn'vll'.'W 6.

Jakarta, 09 Juni 2014PT. Bank BNI Syariah FatmXwati

PT. Bank BNI Syariah, Kantor Cabang Fatmawati, tl. R.S Fatmawatl No. 30 C D,Crlandak, Jakarta SelatanTelp.: {021)7696807,7696808,75902925.75902930,759029)4. Fax t02l: /590)899,75902983, www.bnisyarrah.co rd

Z--r* arut;oF X'

I Manager

Page 93: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Catatan Observasi Ke–1

Waktu : Tanggal 15 April 2014, Jam : 15:00 – 16:00 WIB

Tempat : Counter Gadai Emas Syariah Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati

Subjek Penelitian : Petugas Gadai

Layanan Konsumen Gadai Yang Baik

Subjek penelitian bertinggi badan kurang lebih 160 cm, dengan berat

badan kurang lebih 60 kg, dan berkulit putih. Subjek penelitian menggunakan

batik berwarna biru yang dipadukan dengan celana dengan warna serupa. Dan

menggunakan sepatu pantopel berwarna hitam.

Subjek penelitian selalu berdiri saat menyambut nasabah baru, lalu

mempertemukan kedua tangannya di depan dadanya, lalu membungkukkan sedikit

badannya, lalu tangan kanannya menunjuk ke bangku didepan mejanya dengan

maksud mempersilahkan duduk dan mengucapkan “Assalamualaikum Bapak/Ibu

ada yang bisa saya bantu?”, subjek penelitian selalu menaruh kedua tangannya di

atas meja. Saat nasabah selesai subjek penelitian akan kembali berdiri, lalu

menyodorkan tangannya ke depan sebagai wujud ajakan berjabat tangan dengan

nasabah.

Subjek penelitian memiliki gaya berbicara yang lembut, dengan nada

bicara yang kecil, dengan sesekali melakukan penekanan pada beberapa kata.

Subjek penelitian selalu melihat kepada nasabah yang berbicara, senyum selalu

dilakukan subjek penelitian dengan penekanan lebih pada setiap memulai kalimat.

Page 94: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Tanggapan pengamat :

Subjek penelitian terlihat menggunakan prinsip 3S (Salam, Sapa, Senyum)

dalam menyambut nasabah. Pemilihan petugas gadai dilakukan oleh Bank BNI

Syariah Cabang Fatmawati dengan menempatkan petugas yang proposional secara

fisik. Cara berpakaian menunjukkan subjek penelitian yang rapi dan bersih.

Sedangkan cara berbicara menunjukkan bahwa subjek penelitian memiliki

pengetahuan yang tinggi dan cakap dalam berkomunikasi dengan nasabah.

Jakarta, 15 April 2014

(Ahmad Zaki) (Mizwar Akmal)

Page 95: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Catatan Observasi Ke–2

Waktu : Tanggal 5 Mei 2014, Jam : 16:00 – 17:00 WIB

Tempat : Gedung Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Subjek Penelitian : Media Pemasaran produk Gadai Emas Syariah Bank BNI

Syariah Cabang Fatmawati

Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas Syariah Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati

Terdapat sebuah stand banner yang menutupi sebagian pintu masuk Bank

BNI Syariah Cabang Fatmawati, berwarna dasar putih dan setiap tulisannya

berwarna hitam, berisi informasi mengenai biaya-biaya gadai emas syariah, syarat

pengajuan dan diskon. Saat memasuki gedung di sebelah kiri terlihat ada sebuah

meja etalase kecil yang berisikan brosur-brosur Produk Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati dan termasuk brosur gadai emas syariah Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati.

Tanggapan pengamat :

Pemasaran yang digunakan berjenis iklan, dari pemasaran yang dilakukan

terlihat Produk Gadai Emas Syariah Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati yang

menjadi produk unggulan di Bank BNI Syariah Cabang fatmawati.

Jakarta, 05 Mei 2014

(Ahmad Zaki) (Mizwar Akmal)

Page 96: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Catatan Observasi Ke–3

Waktu : Tanggal 21 Mei 2014, Jam : 16:00 – 17:30 WIB

Tempat : Gedung Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati dan

Lingkungan Sekitar Gedung

Subjek Penelitian : Letak Geografis Gedung

Variabel Tempat Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Pelayanan Produk Gadai Emas Syariah Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati berdekatan dengan pelayanan Customer Servis, Teller, dan

Operasional Manager.

Gedung Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati berbatasan dengan

Pertokoan dan Restaurant yaitu Mini Market, Mabel, Alat Musik, Ace Hardware,

Rempah Wangi, Pizza Hot, Dunkin Donuts dan A&W. Lokasi Bank juga terletak

di deket Pasar dan Swalayan, yaitu Pasar Mede, Hero, Total Buah Segar, dan

Lotte Mart. Bank juga berdekatan dengan Rumah Sakit, yaitu RS. Setia Mitra dan

RS. Fatmawati. Terdapat sekolah-sekolah yang berada disekitar lokasi Bank, yaitu

SMA Bakti Idhata, SMA Negeri 20, Jakarta Internasional School, Sekolah Cita

Buana, Lycee Internasional Francais, Sekolah Al-Ikhlas, SMP Negeri 68, dan

SMP Yapenka. Bank juga terletak dekat dengan dealer, yaitu Dealer Mobil Geely,

Dealer Mobil Honda, Dealer Mobil Toyota, Dealer Mobil Jaguar, Dealer Mobil,

Dealer Mobil Suzuki, Dealer Mobil Daihatsu, Dealer Motor Yamaha, Dealer

Motor Honda, dan Dealer Motor Kawasaki. Terdapat komunitas disekitar Bank,

yaitu Majelis Ta’lim Masjid At-Tarbiyah, Majelis Ta’lim Musollah Nurul Huda

Page 97: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

dan Majelis Ta’lim Masjid Al-Ikhlas. Lokasi Bank Juga dekat dengan Hotel, yaitu

Hotel Kristal, Hotel Bumi Mas, dan Hotel Hostrenp park

Tanggapan pengamat :

Letak strategis gedung Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati dengan

intansi merupakan atau menunjukkan prospek yang bagus dalam menarik

nasabah, dan memudahkan dalam melakukan pemasaran.

Jakarta, 21 Mei 2014

(Ahmad Zaki) (Mizwar Akmal)

Page 98: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Hasil Wawancara

Nama : Bpk. Muhammad Ali

Jabatan : Security

Tempat : Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Tanggal : Jakarta, 05 April 2014

Pertanyaan : Jelaskan sejarah singkat Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati?

Jawaban : pada tahun 2001 BNI Syariah membuka dua cabang syariah di

Jakarta dan satu cabang di Bandung. Bank BNI Syariah membuka

cabang di Jakarta berlokasi di wilayah Blok A Jalan R.S

Fatmawati Raya pada saat itu masih Unit Usaha Syariah (UUS),

pemimpin cabang (Branch Manager) pertama kalinya yaitu

Tarmizi Bongso pada tahun 2001, dan Operational Manager

pertama yaitu Endang Rosawati.

Pada tahun 2003/2004 Unit Usaha Syariah (UUS) BNI relokasi di

pertokoan ITC Fatmawati. Kemudian pergantian pimpinan ke dua

yaitu Mahmur (alm) pada tahun 2004, dan Operational

Managernya yaitu Tuku Maulansah, sekarang menjadi Branch

Manager/pimpinan cabang Bank BNI Konvensional Cabang Jati

Negara. Kemudian pergantian Pemimpin cabang ke tiga yaitu

Nursiwan Ismail 2007, dan Operational Managernya yaitu Azhari

Page 99: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Asmawi. Kemudian pergantian pemimpin yang ke empat yaitu

Supardi Najamuddin 2010, dan Operational Managernya yaitu

Bambang, yang pada saat ini menjadi pimpinan cabang Bank BNI

Syariah Cabang Makasar. Dan kemudian pergantian pimpinan

yang ke lima yaitu Muhammad Syarif 2011, sampai saat ini, dan

operational managernya yaitu Anang Heriyanturi.

Pada tahun 2011/2012 Bank BNI Syariah Relokai di Jalan R.S

Fatmawati Raya, No. 30 C-D, Cilandak, Jakarta Selatan, sampai

saat ini. Pimpinan cabangnya yaitu Muhammad Syarif, dan

Opertional Managernya yaitu Retno Widiyastuti, salah satu

pencetus/pendiri Bank BNI Syariah. Dan kemudian digantikan

oleh Bambang Sutopo, sampai saat ini. Dan Bank BNI Syariah

cabang fatmawati memiliki cabang pembantu (Capem) pertama

kali di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, cabang pembantu

(Capem) Bogor, dan cabang pembantu (Capem) Cimone

Tangerang. Namun saat ini, untuk cabang pembantu Bogor telah

di ambil alih oleh cabang Bogor dan cabang pembantu Cimone

Tangerang juga telah di ambil alih oleh cabang BSD.

Pada akhirnya Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati membuka

cabang pembantu baru di Cipulir dan sekarang juga sudah di

relokasi ke cabang pembantu Margonda Depok. Dan begitu juga

di ambil alih oleh cabang Depok. Saat ini Bank BNI Syariah

cabang fatmawati memiliki cabang pembantu (Capem) di UIN,

Page 100: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

capem di Cilandak, capem di Bintaro, capem di Tebet, capem di

Kalibata, capem di Polim, dan capem di Juanda.

Bank BNI Syariah Fatmawati memiliki keunggulan dalam

menghasilkan Branch Manager (BM), dan Operational Manager

(OM). Cabang fatmawati memiliki peringkat tertinggi dalam

menciptakan BM dan OM terbanyak.

Jakarta, 05 April 2014

(Ahmad Zaki) (Muhammad Ali)

Page 101: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Hasil Wawancara

Nama : Jingga

Jabatan : Customer Service

Tempat : Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Tanggal : Jakarta, 25 Maret 2014

Pertanyaan : Jelaskan Visi dan Misi Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati?

Jawaban : Visi Bank BNI Syariah adalah Menjadi Bank Syariah pilihan

masyarakat yang unggul dalam layanan dan kinerja.

Dan Misi Bank BNI Syariah adalah :

a. Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan peduli pada

kelestarian lingkungan.

b. Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa

perbankan syariah.

c. Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor.

d. Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk

berkarya dan berprestasi bagi pegawai sebagai perwujudan

ibadah.

e. Menjadi acuan tata kelola perusahaan yang amanah.

Page 102: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Pertanyaan : Jelaskan Tata Nilai dan Budaya Kerja Bank BNI Syariah

Cabang Fatmawati?

Jawaban : Tata Nilai dan Budaya Kerja Bank BNI Syariah adalah Dalam

menjalankan kewajibannya yang berpedoman pada dasar hukum

syariah yaitu Al-Qur’an dan Hadits, seluruh insan Bank BNI Syariah

Cabang Fatmawati juga memiliki tata nilai yang menjadi panduan

dalam setiap perilakunya. Tata nilai ini dirumuskan dalam budaya

kerja Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati yaitu Amanah dan

Jamaah, dapat diuraikan sebagagi berikut:

a. Amanah

Menjalankan tugas dan kewajiban dengan penuh tanggung jawab

untuk memperoleh hasil yang optimal

1) Jujur dan tepati janji

2) Berani mengambil tanggung jawab

3) Semangat menghasilkan karya terbaik

4) Bekerja ikhlas dan mengutamakan niat ibadah

5) Beri layanan melebihi harapan

b. Jamaah

Bersinergi dalam menjalankan tugas dan kewajiban

1) Berani memberi maupun menerima umpan balik yang

konstruktif

2) Bangun sinergi secara kekeluargaan

Page 103: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

3) Sebarkan ilmu yang bermanfaat

4) Pahami kaitan proses kerja dengan rekan

5) Perkuat kepemimpinan diri (self lidership)

Jakarta, 25 Maret 2014

(Ahmad Zaki) (Jingga)

Page 104: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Hasil Wawancara

Nama : Bpk. Bambang Hartopo

Jabatan : Operational Manager (OM)

Tempat : Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Tanggal : Jakarta, 04 April 2014

Pertanyaan : Bagaimana Struktur Organisasi Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati ?

Jawaban :

Struktur Organisasi

Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Branch Manager

Operational

Manager

SME

Financing

Head

General

Affairs

Head

Operational

Head

Customer

Service Head

Business

Manager

Consumer

Processing

Head

Sub Branch

Office/Cash

Office

Consumer

Sales Head

Page 105: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Dari gambar di atas, pimpinan tertinggi di Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati yaitu Pimpinan Cabang yang bertugas untuk memimpin dan

bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas operasional pada Bank. Branch

Manager membawahi langsung, untuk secara keseluruhan Branch Manager

Bertanggung Jawab, tetapi di pertisi langung ke Operational Manager, Business

Manager, dan SME Financing Head. Operational Manager menangani ke

Customer Service Head, Operational Head, dan General Affairs Head. Business

Manager menangani ke Consumer Processing Head, Consumer Sales Head, dan

Sub Branch Office/Cash Office.

Jakarta, 04 April 2014

(Ahmad Zaki) (Bambang Sutopo)

Page 106: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Hasil Wawancara

Nama : Mizwar Akmal

Jabatan : Gadai (Rahn)

Tempat : Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Tanggal : Jakarta, 10 April 2014

Pertanyaan : Jelaskan Produk-produk Bank BNI Syariah Cabang

Fatmawati?

Jawaban : Produk-produk Bank BNI Syariah terdiri dari Produk Dana dan

Produk Pembiayaan dan Pembiayaan Lain-lainnya, sebagai berikut:

A. Produk Dana

1. Giro Wadiah

a. Giro iB Hasanah

Simpanan dalam mata uang Rupiah yang dikelola

berdasarkan prinsip Syariah dengan akad Mudharabah

Mutlaqah atau simpanan berdasarkan akad Wadiah.

b. Tabungan iB Hasanah

Investasi dana dalam mata uang Rupiah berdasarkan

akad Wadiah yang diperuntukkan bagi anak-anak dan

pelajar yang berusia dibawah 17 tahun.

Page 107: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

2. Tabungan Mudharabah

a. Tabungan iB Hasanah

Investasi dana dalam mata uang Rupiah yang dikelola

berdasarkan prinsip Syariah dengan akad Mudharabah

Mutlaqah atau simpanan berdasarkan akad Wadiah.

b. Tabungan iB Prima Hasanah

Investasi dana dalam mata uang Rupiah yang dikelola

berdasarkan prinsip Syariah dengan akad Mudharabah

Mutlaqah dan bagi hasil yang lebih kompetitif.

c. Tabungan iB Bisnis Hasanah

Investasi dana dalam mata uang Rupiah yang dikelola

berdasarkan prinsip Syariah dengan akad Mudharabah

Mutlaqah dan dilengkapi dengan detail mutasi debet

dan kredit pada buku tabungan.

d. Tabungan iB THI Hasanah

Investasi dana untuk perencanaan haji yang dikelola

secara Syariah dengan akad Mudharabah Mutlaqah

dengan sistem setoran bebas atau bulanan, bermanfaat

sebagai sarana pembayaran Biaya Penyelenggara

Ibadah Haji (BPIH).

e. Tabungan iB Tapenas Hasanah

Investasi dana untuk perencanaan masa depan yang

dikelola secara Syariah dengan akad Mudharabah

Page 108: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Mutlaqah dengan sistem setoran bulanan, bermanfaat

untuk membantu menyiapkan rencana masa depan

seperti rencana liburan, ibadah umrah, pendidikan

ataupun rencana masa depan lainnya.

3. Deposito Mudharabah

Investasi berjangka yang ditujukan bagi nasabah perorangan

da perusahaan, dengan menggunakan prinsip Mudharabah

Mutlaqah. Pengelolaan dana disalurkan melalui pembiayaan

yang sesuai dengan prinsip Syariah dan menghasilkan bagi

hasil yang kompetitif.

B. Produk Pembiayaan

1. Pembiayaan Konsumtif

a. Pembiayaan iB Hasanah Griya dengan akad Murabahah.

b. Pembiayaan iB Hasanah Haji dengan akad Ijarah dan

Qardh.

c. Pembiayaan iB Hasanah OTTO dengan akad Murabahah.

d. Pembiayaan iB Hasanah Multi Guna dengan akad

Murabahah.

e. Pembiayaan iB Hasanah Multi Jasa dengan akad Ijarah.

f. Pembiayaan iB Hasanah Flexsi dengan akad Murabahah

dan Ijarah.

Page 109: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

2. Pembiayaan Produktif

Pembiayaan Produktif dengan akad Murabahah, Mudharabah,

dan Musyarakah.

a. Pembiayaan Wirausaha

b. Pembiayaan Tunas Usaha

c. Pembiayaan Usaha Mikro

d. Pembiayaan Produktif

3. Pembiayaan Lain-lainnya

a. Pembiayaan Gadai dengan akad Qardh

b. Pembiayaan Emas dengan akad Qardh dan Ijarah

Pertanyaan : Jelaskan Produk Gadai Emas Syariah di Bank BNI Syariah?

Jawaban : Gadai Emas Syariah-BNI Syariah atau disebut juga pembiayaan Rahn

merupakan penyerahan jaminan atau hak penguasaan secara fisik atas

barang berharga berupa emas (lantakan atau logam mulia) kepada

bank sebagai jaminan atas pembiayaan akad Qardh yang diterima.

Gadai Emas Syariah ini dapat dimanfaatkan oleh Anda yang

membutuhkan dana jangka pendek dan keperluan yang mendesak.

Misalnya menjelang tahun ajaran baru, hari raya, kebutuhan modal

kerja jangka pendek dan sebagainya.

Produk gadai emas memiliki Keunggulan, Persyaratan, dan Fasilitas,

sebagai berikut:

Page 110: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

A. Keunggulan Produk Gadai Emas :

1. Cepat, karena keseluruhan proses hanya memakan waktu

kurang dari 30 menit.

2. Mudah, karena dengan prosedur yang sederhana dan

diperuntukkan untuk segenap lapisan masyarakat.

3. Murah, karena tarif penitipan diterapkan harian dan tidak

dikaitkan dengan nominal pembiayaan.

4. Berkah, karena dikelola secara syariah dan tanpa atau tidak

menggunakan bunga.

B. Persyaratan Produk Gadai Emas:

1. Harus membuka atau memiliki rekening Tabungan iB

Hasanah

2. Memiliki bukti identitas diri yang jelas dan masih berlaku

seperti KTP.

3. Menyerahkan barang gadai berupa emas atau lantakan yang

dilengkapi dengan sertifikat logam mulia.

4. Jangka waktu selama 4 bulan dan dapat di perpanjang atau

diperbaharui maksimal 2 kali perpanjangan.

5. Biaya pemeliharaan (ujroh) dan perawatan di hitung secara

harian dan di pungut pada jatoh tempo.

6. Pembiayaan gadainya sebesar 80% dari nilai taksiran, dengan

minimum Rp 1.000.000,-.

Page 111: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

C. Fasilitas Produk Gadai Emas

1. Diberikan kartu ATM BNI iB Hasanah

2. Barang Agunan Di Asuransi.

Jakarta, 10 April 2014

(Ahmad Zaki) (Mizwar Akmal)

Page 112: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Hasil Wawancara

Nama : Bpk. Mizwar Akmal

Jabatan : Divisi Gadai Syariah (Rahn)

Tempat : Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Tanggal : Jakarta, 03 Juni 2014

A. Formulasi Strategi

Pertanyaan : Apa program jangka panjang Bank BNI Syariah dalam

memasarkan produk gadai emas syariah?

Jawaban : Program melalui seminar, brosur, spanduk, banner dan direct presentasi

ke semua kelompok komunitas. Program jangka panjang melalui

kerjasama, dengan para pemilik toko-toko emas dan juga promosi

melalui media berskala nasional dan lokal.

Petanyaan : Siapa saja yang menjadi sasaran Bank BNI Syariah dalam kegiatan

memasarkan produk gadai emas syariah?

Jawaban : Semua kelompok komunitas tidak terkecuali nasabah yang ingin

membuka rekening kita tawarkan produk gadai emas.

Pertanyaan : Upaya apa yang dilakukan Bank BNI Syariah untuk meningkatkan

struktur modal dalam meningkatkan pelayanan produk gadai emas

syariah kepada para nasabah gadai?

Page 113: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Jawaban : Guna meningkatkan pelayanan produk gadai maka struktur modal sudah

dpt ditetapkan dengan diberikannya pembiayaan nasabah hingga

mencapai Rp 250 juta.

Pertanyaan : Adakah pengembangan pemasaran yang dilakukan Bank BNI

Syariah dalam upaya memasarkan produk gadai emas syariah?

Jawaban : Pengembangannya yaitu dengan membuka pameran-pameran produk-

produk BNI Syariah disuatu tempat misalnya di masjid-masjid, sekolah-

sekolah, pasar maupun dilingkungan perumahan.

Pertanyaan : Apa saja program jangka pendek Bank BNI Syariah dalam

memasarkan produk gadai emas syariah?

Jawaban : Program jangka pendeknya menawarkan kepada nasabah produk gadai

emas tersebut dengan memberikan gift/suvenir secara cuma-cuma kepada

nasabah.

Pertanyaan : Adakah program pelatihan yang diberikan kepada karyawan guna

mengembangkan SDM?

Jawaban : Sudah ada program pelatihan tersebut agar dapat lebih mengetahui

dengan menguasai produk gadai emas tersebut.

Page 114: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Pertanyaan : Dari program-program yang direncanakan adakah kendala yang

dihadapi?

Jawaban : Kendalanya yaitu masih minimnya minat nasabah untuk produk gadai

emas tersebut.

Pertanyaan : Strategi apa yang digunakan untuk menghadapi kendala tersebut?

Jawaban : Menentukan waktu dalam memasarkan produk gadai emas tersebut

misalnya ditawarkan pada waktu menjelang lebaran atau menjelang

tahun ajaran baru, dengan tidak menutup kemungkinan pada waktu

tersebut nasabah sangat memerlukan dana tersebut.

B. Implementasi Strategi

1. Struktur Organisasi

Pertanyaan : Adakah penempatan SDM yang terlibat dalam struktur

organisasi disesuaikan dengan kemampuan dan keahlian?

Jawaban : Tidak ada, karyawan yang ditempatkan di suatu unit tertentu

sudah cukup memiliki kemampuan dan keahliannya yaitu tadi

dengan dilakukannya pelatihan-pelatihan yang di selenggarakan

oleh SDM.

2. Kepemimpinan

Pertanyaan : Bagaimana tipe kepemimpinan pada Bank BNI Syariah?

Jawaban : Pengarahan dengan penjelasan mengenai suatu pekerjaan yang

dilakukan setiap pegawai.

Page 115: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Pertanyaan : Bagaimana proses pengambilan keputusasn pada Bank BNI

Syariah?

Jawaban : Dengan hati-hati dan selektif terhadap kemungkinan yang terjadi

dimasa yg akan datang.

3. Budaya Organisasi

Pertanyaan : Apa saja peraturan terhadap aktivitas kerja yang ada pada

Bank BNI Syariah?

Jawaban : Melakukan tugas dengan baik, disiplin, dan bertanggung jawab.

Pertanyaan : Adakah Reward yang diberikan kepada karyawan Bank BNI

Syariah yang melaksanakan peraturan tersebut dengan

baik?

Jawaban : Kalau reward belum ada tetapi ada penilaian pekerjaan setiap

pegawai di akhir tahun oleh SDM dengan melihat evaluasi

pekerjaan-pekerjaan yang telah di lakukannya.

4. Prosedur, Program, dan Anggaran

Pertanyaan : Bagaimana prosedur program Bank BNI Syariah

dilaksanakan?

Jawaban : Prosedurnya sudah dilakasanakan atau dijalankan oleh setiap

pegawai dengan baik dan benar.

Page 116: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Pertanyaan : Siapa yang melaksanakan program-program tersebut?

Jawaban : Semua pegawai dengan melihat ketentuan dan prosedur yang

berlaku.

Pertanyaan : Bagaimana alokasi anggaran dananya?

Jawaban : Menggunakan dana dari pihak ketiga yaitu alokasi dana simpanan

dan investasi nasabah.

C. Evaluasi Strategi

Pertanyaan : Apa standar penilaian prestasi kerja karyawan Bank BNI Syariah?

Jawaban : Mengevaluasi yang sistematis terhadap pekerjaan yang telah di lakukan

oleh pegawai dan ditujukan untuk pengembangan.

Pertanyaan : Bagaimana Bank BNI Syariah dalam melakukan pengukuran

kerja?

Jawaban : pengukuran kinerja BNI Syariah di lakukan dengan : a. Pendekatan

komparatif yaitu membandingkan kinerja seorang pegawai dengan

kinerja pegawai-pegawai lainnya. b. Pendekatan atribut yaitu

mefokuskan apakah pegawai tersebut mempunyai atribut tertentu atau

karateristik pribadi yang diyakini memberikan kontribusi terhadap

perusahaan. c. Pendekatan keperilakuan yaitu mendefinisikan prilaku

pegawai yang harus di tunjukan agar efektif dalam pelaksanaan

pekerjaan.

Page 117: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Pertanyaan : Tindakan korektif apa yang dilakukan terhadap penyimpang

tersebut?

Jawaban : Seandainya terjadi penyimpangan : a. Diperlukan untuk membuat

organisasi atau perusahaan tetap berada pada jalur tujuan. b. Mendorong

perusahaan berhasil beradaptasi dengan lingkungan yang sedang

berubah. c. Tindakan korektif harus membawa perusahaan keposisi yang

lebih baik dengan memanfaatkan kekuatan internal.

Pertanyaan : Bagaimana langkah-langkah evaluasi strategi pada Bank BNI

Syariah?

Jawaban : a. Mengkaji ulang atas landasan evaluasi strategi. b. Mengukur kinerja

perusahaan dengan membandingkan hasil yang diharapkan dengan hasil

yang sebenarnya. c. Pengambilan tindakan korektif untuk memastikan

bahwa kinerja sesuai dengan rencana.

Jakarta, 21 Juli 2014

(Ahmad Zaki) (Mizwar Akmal)

Page 118: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Hasil Wawancara

Nama : Bpk. Mizwar Akmal

Jabatan : Divisi Gadai Syariah (Rahn)

Tempat : Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Tanggal : Jakarta, 03 Juni 2014

A. Analisis SWOT

1. Strenght (Kekuatan)

Apa saja kekuatan atau factor pendukung Bank BNI Syariah dalam

memasarkan produk gadai emas syariah?

Biaya ijarah yang murah

Lokasi bank yang strategis

Layanan konsumen yang baik

Jaminan asuransi agunan

2. Weakness (Kelemahan)

Apa saja kelemahan atau factor penghambat Bank BNI Syariah dalam

memasarkan produk gadai emas syariah?

Nilai taksir yang masih kecil

Kurangnya memaksimalkan bentuk promosi selain iklan

Page 119: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

3. Opportunity (Peluang)

peluang apa yang dimiliki Bank BNI Syariah dalam memasarkan produk gadai

emas syariah?

Harga emas yang cenderung meningkat

Meningkatnya kesadaran masyarakat muslim untuk melakukan akses dengan

perbangkan syariah

Kebutuhan akan biaya hidup yang semakin tinggi

4. Threats (Ancaman)

Ancaman apa yang dihadapi Bank BNI Syariah dalam memasarkan produk

gadai emas syariah?

Makin banyaknya pesaing pada jenis produk ini

Ketidaksamaan biaya ujrah dan biaya Qardh

Jakarta, 21 Agustus 2014

(Ahmad Zaki) (Mizwar Akmal)

Page 120: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Hasil Wawancara

Nama : Bpk. Mizwar

Jabatan : Divisi Gadai Syariah (Rahn)

Tempat : Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

Tanggal : Jakarta, 03 Juni 2014

Pertanyaan : Bagaimana mekanisme produk gadai emas syariah ?

Jawaban : Nasabah mengajukan permohonan pembiayaan Qardh dan menyerahkan agunan

berupa perhiasan, emas, atau latakan. Bank BNI Syariah memproses

permohonan pembiayaan Qardh dan melakukan taksiran agunan oleh juru

taksir, kemudian Bank BNI Syariah memberikan persetujuan pembiayaan Qardh

sebesar ketentuan yang berlaku. Bank BNI Syariah dan nasabah

menandatangani akad pembiayaan gadai emas iB Hasanah dimana tercantum

didalamnya akad Qardh atau hutang, Rahn atau gadai, dan Ijarah atau

penaksiran pemiliharaan dan perawatan barang gadai. Nasabah menyerahkan

barang agunan bersama dengan penandatanganan perjanjian gadai emas iB

Hasanah. Setelah jatuh tempo nasabah mengembalikan dana Qardh beserta

ujrah.

Pertanyaan : Bagaimana cara perhitungan taksiran gadai emas syariah ?

Jawaban :

a. Perhitungan Taksiran

Harga jual emas PT. ANTAM Rp 514.240/gr

Page 121: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Harga beli kembali PT. ANTAM Rp 493.000/gr

Maka harga taksirannya Rp 514.240 + Rp 493.000 = Rp 1.007.240 / 2

= Rp 503.620/gr

Untuk nilai taksiran yang bisa di terima nasabah harga 80% dari harga agunan atau

emas latakan.

b. Perhitungan yang di dapat nasabah gadai emas syariah :

Harga taksiran Rp 503.620/gr

Jaminan emas/logam 50 gr

Maka maksimum pembiayaan adalah :

= 80% x (50gr x Rp 503.620/gr)

= Rp 25.181.000,- (nilai taksiran) x 80%

= Rp 20.144.800,- (nilai pembiayaan nasabah Qardh)

c. Perhitungan biaya Ujrah (pemeliharaan)

Untuk ujrah gadai (rahn) di Bank BNI Syariah FMS 1,6%

= 1,6% x Rp 25.181.000,-

= Rp 402.896 (selama 1 bulan)

= Rp 402.896 x 4 bulan

= Rp 1.611.584,-

# kalau sehari Rp 402.896,- atau 30 hari = Rp 13.430

d. Perhitungan Taksiran

Harga jual emas PT. ANTAM Rp 514.240/gr

Harga beli kembali PT. ANTAM Rp 493.000/gr

Maka harga taksirannya Rp 514.240 + Rp 493.000 = Rp 1.007.240 / 2

Page 122: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

= Rp 503.620/gr

Untuk nilai taksiran yang bisa di terima nasabah harga 80% dari harga agunan atau

emas latakan.

e. Perhitungan yang di dapat nasabah gadai emas syariah :

Harga taksiran Rp 503.620/gr

Jaminan emas/logam 50 gr

Maka maksimum pembiayaan adalah :

= 80% x (50gr x Rp 503.620/gr)

= Rp 25.181.000,- (nilai taksiran) x 80%

= Rp 20.144.800,- (nilai pembiayaan nasabah Qardh)

f. Perhitungan biaya Ujrah (pemeliharaan)

Untuk ujrah gadai (rahn) di Bank BNI Syariah FMS 1,6%

= 1,6% x Rp 25.181.000,-

= Rp 402.896 (selama 1 bulan)

= Rp 402.896 x 4 bulan

= Rp 1.611.584,-

# kalau sehari Rp 402.896,- atau 30 hari = Rp 13.430

Pertanyaan : Apa saja persyaratan produk gadai emas syariah ?

Jawaban :

a. Harus membuka atau memiliki rekening Tabungan iB Hasanah

b. Memiliki bukti identitas diri yang jelas dan masih berlaku seperti KTP.

c. Menyerahkan barang gadai berupa emas atau lantakan yang dilengkapi dengan

sertifikat logam mulia.

Page 123: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

d. Jangka waktu selama 4 bulan dan dapat di perpanjang atau diperbaharui maksimal 2

kali perpanjangan.

e. Biaya pemeliharaan (ujroh) dan perawatan di hitung secara harian dan di pungut

pada jatoh tempo.

f. Pembiayaan gadainya sebesar 80% dari nilai taksiran, dengan minimum Rp

1.000.000,-.

Pertanyaan : Apa saja fasilitas produk gadai emas syariah ?

Jawaban : a. Diberikan kartu ATM BNI iB Hasanah

b. Barang Agunan di asuransi

Jakarta, 21 Agustus 2014

(Ahmad Zaki) (Mizwar Akmal)

Page 124: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS SYARIAH PADA BANK BNI ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26415/1/AHMAD... · dan Gadai Emas Syariah. 6. Bank BNI Syariah Cabang

Lampiran.

Struktur Organisasi

Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati

a. Consumer Processing a. Financing Support a. Administration

Assistant Assistant Assistant

b. Collection Assistant b. Operational Assistant

a. Sales Officer a. Teller

b. Sales Assistant b. Customer Servis

Branch Manager

Muhammad Syarif

SME Financing

Head

Suci

Business Manager

Elvita

Operational Manager

Bambang Sutopo

Customer Service

Head

Noni Halimi

General Affairs

Head

Ermawan Susanto

Operational Head

Iis Apriyanti

Sub Branch

Office/Cash Office

Consumer Sales

Head

Luana

Consumer Processing

Head

Wahyudi Hidayat

KCP UIN

Joko Sutrisno

KCP Bintaro

Hariadi

KCP Cilandak

Mutia F Nunjang

KCP Tebet

Rahmat Basuki

KCP Kalibata

Firli Febianto Setiawan

KCP Polim

Lisa Chandrawati

KCP Juanda

Rizki Chaironi