STRATEGI BUNDLING PRICING PRODUK FLEXI DALAM …/Strategi... · 1. 1 Sejarah Singkat Berdirinya PT. ... Telekomunikasi Indonesia Tbk (PT.TELKOM) sebagai salah satu provider telekomunikasi

i

STRATEGI BUNDLING PRICING PRODUK FLEXI DALAM USAHA

MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN DI PT. TELKOM KANCATEL

NGAWI

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan

Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran

Oleh :

ERFAN ARI WIBOWO

F 3207042

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2010

ii

iii

iv

Motto

“Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman di

antaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan

beberapa derajat. Dan Allah Maha Mengetahui apa yang

kamu kerjakan”. (Q. S. Al Mujaadilah: 11)

Iklas dengan apapun keadaan saat ini dan jadikan apa yang

dimiliki sebagai modal kekuatan untuk mencapai apa yang

diinginkan. (Penulis)

"Tanamkan bahwa apa yang kamu lakukan tidak hanya

berguna bagi diri sendiri, tapi juga harus berguna untuk

orang". (Penulis)

Bersahabat dekat dengan seorang itu membutuhkan banyak

pengertian, waktu dan rasa percaya. Dengan semakin

dekatnya masa hidupku yang tidak pasti, teman-temanku

adalah harta yang paling berharga”. (Erryn Miller)

v

Persembahan

Karya ini kupersembahkan kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan segala limpahan Rahmat,

Hidayahnya, dan Inayah-Nya.

2. Bapak dan Ibu tercinta yang telah memberikan dukungan

materil maupun moril, doa dan kasih sayangnya secara tulus.

3. Kakak ku yang telah memberikan semangat dan saran, yang

terbaik untuk ku.

4. Semua keluarga yang telah memberi semangat dukungan dan

. do‟a setiap waktu

5. Untuk Ida Fatmawati yang selalu disampingku memberikan

inspirasi, ide, dan semangat pantang menyerah tiada henti.

6. Sahabat-sahabat terbaikku Fika, Farahita, Darwin, Grandis,

Gerry, Ndaru, Galih,Yudha, Uul…dst (tidak bisa ku sebutkan

satu persatu). Terimakasih buat semangat dan

dorongangannya.

7. Almamaterku.

vi

KATA PENGANTAR

Dengan ucap syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah

SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunianya sehingga penulis

dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “STRATEGI

BUNDLING PRICING PRODUK FLEXI DALAM USAHA

MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN DI PT. TELKOM KANCATEL

NGAWI“ dengan baik serta yang waktu sesuai. Tugas Akhir ini disusun

untuk memenuhi salah satu persyaratan untuk mendapatkan sebutan Ahli

Madya pada program Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret.

Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan dari

berbagai pihak, untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin

menyampaikan terima kasih kepada :

1. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com. Ak, selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret.

2. Drs. Harmadi, MM selaku Ketua Program Studi Manajemen

Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Pujianto, SE selaku Dosen Pembimbing yang telah sabar dan

berkenan meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan serta

saran dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini.

4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis.

vii

5. Bapak Suharto, Bapak Ngadimen, beserta staff karyawan PT. Telkom

Ngawi terima kasih banyak atas bimbingannya selama magangnya.

6. Terima kasih buat Mbk. Dwi selaku Staff Flexi yang selalu memberikan

masukan dan pengarahan pada saat magang.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini tidak lepas dari

kekurangan baik isi maupun penyajiannya. Untuk itu kritik dan saran yang

bersifat membangun sangatlah penulis harapkan demi penyempurnaan

Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis

dan pembacanya.

Surakarta, Agustus 2010

Penulis

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................ i

HALAMAN ABSTRAK ........................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................... iv

HALAMAN MOTTO ............................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................. vi

KATA PENGANTAR ............................................................. vii

DAFTAR ISI ............................................................................ x

DAFTAR GAMBAR ................................................................ xii

DAFTAR TABEL .................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ......................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................. 5

C. Batasan Masalah .................................................. . 5

D. Tujuan Penelitian ................................................... 5

E. Manfaat Penelitian ................................................. 6

F. Metodologi Penelitian ............................................ 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran .......................................... 9

B. Konsep Pemasaran ................................................ 10

C. Bauran Pemasaran ................................................. 10

D. Harga (Price).......................................................... . 12

ix

E. Peranan Harga .......................................................... 14

F. Tujuan Penetapan Harga ........................................... 15

G. Penyesuaian Terhadap Harga ................................... 16

H. Strategi Penetapan Harga ......................... ............... 19

I. Kerangka Penelitian .................................................. 27

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan . ............................. 29

1. 1 Sejarah Singkat Berdirinya PT. Telkom ........... 34

1. 2 Sejarah Telkom Flexi ........... ........................... 34

2. Visi dan Misi ..................................................... 36

3. Peran PT. Telkom ........................................... .. 38

4. Tujuan PT. Telkom ....................................... .... 38

5. Struktur Organisasi dan Job Description ........... 39

6. Bidang Usaha .................................................... 42

7. Arti Logo Telkom .............................................. 44

8. Arti Kredo Committed 2 U ................................. 45

9. Pemasaran, Produk dan Layanan Jasa Telkom 45

B. Laporan magang Kerja .......................................... 58

C. Pembahasan ........................................... ............... 60

BAB IV Penutup

A. Kesimpulan ............................................................. 81

B. Saran ...................................................................... 83

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

2.1 Kerangka Penelitian ..................................................... 27

3.1. Gambar Struktur Organisasi Kancatel Ngawi................ 39

3.2. Gambar Logo Telkom .................................................. 44

3.3. Gambar Distribusi Pemasaran Telkom Flexi ................ 71

3.4. Gambar Distribusi Penjualan Produk Bundling Flexi ... 75

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

3.1 Tabel Produk Handphone ZTE ................................ 62

3.2 Tabel Produk Handphone Nexian ............................ 63

3.3 Tabel Volume Penjualan Flexi

Sebelum Bundling Thn. 2008 .................................... 70

3.4 Tabel Volume Penjualan Flexi

Sesudah Bundling Thn. 2009 .................................. 74

3.5 Tabel Perubahan Penjualan

Sebelum Bundling (%) Thn 2008 ............................. 80

3.6 Tabel Perubahan Penjualan

Sesudah Bundling (%) Thn 2009 .............................. 81

xii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Volume penjualan Flexi tahun 2008.

2. Volume penjualan Flexi tahun 2009 (bundling).

3. Produk Kartu Perdana Sterpack Flexi, Media Promo Periklanan Produk

Bundling dan Stan Penjualan Flexi.

xiii

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH

Melihat perkembangan zaman yang semakin maju dan

keinginan manusia dalam pemenuhan kebutuhan semakin tidak

terbatas. Tidak hanya kebutuhan primer saja tetapi telah meluas pada

pemenuhan kebutuhan sekunder termasuk di dalamnya kebutuhan

hidup manusia yaitu kebutuhan untuk berkomunikasi. Komunikasi

merupakan hal penting dalam kehidupan sehari-hari baik dilingkungan

keluarga, masyarakat maupun di lingkungan pekerjaan. Dengan

kecanggihan ilmu teknologi sekarang banyak masyarakat

menggunakan alat komunikasi untuk berhubungan jarak jauh yaitu

melalui handphone atau telepon. Setiap orang membutuhkan

kenyamanan dalam berkomunikasi dengan orang lain secara praktis

mudah dan berkualitas.

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (PT.TELKOM) sebagai

salah satu provider telekomunikasi dalam negeri mempunyai dua

peranan penting yaitu sebagai agen pembangunan dan sebagai

perusahaan yang berorientasi pada laba. Sebagai agen

pembangunanan, PT.TELKOM mempunyai tugas membangun dan

menyebarluaskan sarana dan prasarana telekomunikasi untuk dapat

digunakan oleh masyarakat misalnya wartel, telepon, internet, faximile

xiv

dan lain-lain. Sebagai perusahaan yang berorientasi pada laba,

PT.TELKOM dituntut selalu tetap eksis dan berkembang sesuai

dengan perkembangan zaman serta selalu memberikan pelayanan

yang terbaik bagi masyarakat.

TELKOM selalu berusaha untuk memberikan kualitas

pelayanan (jasa) yang terbaik bagi konsumen. Sehingga nama

TELKOM memiliki image terbaik dimata masyarakat. Penetapan

harga/tarif yang diberikan pun disesuaikan dengan kondisi

perekonomian bangsa Indonesia. Dengan seperti itu, maka konsumen

tidak akan terbebani dengan biaya yang tinggi. Selain itu lokasi tempat

TELKOM beroperasi untuk melayani konsumen berada di pusat kota,

sehingga akan lebih memudahkan konsumen untuk mendatanginya

dalam melakukan transaksi.

Telkom telah menyiapkan berbagai strategi untuk

meningkatkan penetrasi, pengembangan dan pemanfaatan jaringan,

serta peningkatan kualitas dengan tujuan tuntuk mempertahankan

pertumbuhan dan pendapatan dari penjualannya. Disamping itu juga

berusaha untuk mengembangkan pasar. Bentuk usaha yang di

lakukan dalam melayani konsumen dapat seperti pemasang

sambungan baru, pemasangan jaringan baru, memperbaiki kerusakan

jaringan telepon, serta mengeluarkan produk yang berhubungan

dengan komunikasi agar dapat meningkatkan kualitas dan memenuhi

kebutuhan konsumen.

xv

PT. TELKOM Kancatel Ngawi yang beralamat di Jl. Jaksa

Agung Suprapto no. 3 Ngawi, dalam menghadapi persaingan yang

ketat sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi pun dituntut

untuk menerapkan strategi-strategi pemasaran yang tepat dalam

memasarkan produknya. PT. TELKOM dengan produk Flexi yang

bergerak pada jaringan CDMA berusaha untuk dapat menerapkan

strategi-strategi pemasaran yang tepat, seperti salah satunya dalam

penetapan strategi harga, yang nantinya dapat membuat konsumen

mau untuk menggunakan Flexi. Harga (Kotler dan Armstrong : 2001)

adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa,

atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk

memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk

atau jasa. Sedangkan menurut (Swastha dan Irawan : 2005) harga

adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang

dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan

pelayananya. Dan dalam konteks pemasaran jasa, secara sederhana

istilah harga dapat diartikan sebagai jumlah uang dan atau aspek lain

yang mengandung utility atau kegunaan tertentu yang diperlukan

untuk mendapatkan suatu jasa (Tjiptono : 2007).

Secara garis besar strategi penetapan harga dapat di

kelompokkan menjadi 8 kelompok, yaitu :

1. Strategi penetapan harga produk baru.

2. Strategi penetapan harga produk baru yang sudah mapan.

3. Strategi fleksibilitas harga.

4. Strategi penetapan harga lini produk.

xvi

5. Strategi leasing.

6. Strategi bundling pricing.

7. Strategi kepemimpinan harga.

8. Strategi penetapan harga untuk membentuk pangsa pasar.

Dalam menghadapi persaingan yang cukup ketat pada dunia

telekomunikasi, salah satu strategi harga yang diterapkan oleh Flexi

untuk dapat menarik minat konsumen adalah bundling pricing, yaitu

perusahaan menjual dua atau lebih produk dalam satu paket, dimana

harga paket lebih murah dari pada harga total masing-masing item jika

dijual terpisah (http;//pemasaranjasa.blogspot.com/).

Strategi bundling pricing yang diterapkan oleh Flexi ini, pada

saat konsumen membeli staterpack Flexi juga akan mendapatkan

handphonenya. Berdasarkan uraian diatas, penulis dalam penelitian

ini akan membahas tentang strategi bundling pricing yang dilakukan

oleh Flexi dan pengaruh bundling pricing terhadap volume penjualan

dari Flexi dari sebuah penelitian yang berjudul “STRATEGI

BUNDLING PRICING PRODUK FLEXI DALAM USAHA

MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN DI PT. TELKOM

KANCATEL NGAWI”.

B. RUMUSAN MASALAH

xvii

1. Bagaimana penerapan strategi bundling pricing pada Flexi?

2. Bagaimana pengaruh strategi bundling pricing terhadap volume penjualan

Flexi?

C. BATASAN MASALAH

Agar tidak terjadi kesalahan penafsiran terhadap

permasalahan yang ada didalam penelitian ini adapun batasan-

batasan masalah yang akan dibahas yaitu sebagai berikut :

1. Pembahasan masalah terpusat pada perusahaan PT.TELKOM Kancatel

Ngawi

2. Pembahasan dibatasi pada hal-hal yang terkait dengan usaha

peningkatan jumlah pelanggan PT.TELKOM Kancatel Ngawi dilihat dari

strategi penetapan harga yang digunakan.

D. TUJUAN PENELTIAN

1. Untuk mengetahui penerapan strategi bundling pricing pada Flexi?

2. Untuk mengetahui pengaruh strategi bundling pricing terhadap volume

penjualan Flexi?

xviii

E. MANFAAT PENELITIAN

Manfaat dari penulisan tugas akhir ini adalah :

1. Bagi perusahaan

Sebagai informasi tambahan dan acuan perusahaan dalam

upaya menentukan strategi-strategi pemasaran dalam menghadapi

persaingan dalam dunia telekomunikasi.

2. Bagi Akademik

Memberikan tambahan informasi dan dapat dijadikan

referensi, khususnya bagi perpustakaan jurusan Ekonomi

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bagi Penulis

a. Sebagai sarana untuk mentransformasikan teori-teori yang didapat

dibangku kuliah khususnya D3 Manajemen Pemasaran FE UNS.

b. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai tambahan pengetahuan

dan wawasan bagi penulis khususnya.

c. Sebagai pengalaman untuk memasuki dunia kerja nantinya.

F. METODE PENELITIAN

1. Desain penelitian

Pada penelitian menggunakan desain khusus, yaitu dengan

cara mencari data yang relevan tentang Flexi, untuk dapat

menjawab pertanyaan yang ada pada rumusan masalah.

2. Obyek Penelitian

xix

Obyek dalam penelitian ini adalah PT. TELKOM Kancatel

Ngawi yang beralamat di Jl. Jaksa Agung Suprapto no. 3 Ngawi.

3. Jenis dan Sumber Data.

a. Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari PT.TELKOM

Kancatel Ngawi yaitu dengan menggambarkan keadaan perusahaan

tersebut, struktur oganisasi dan data lain yang berhubungan dengan

jumlah pelanggan dan promosi yang dilakukan perusahaan.

b. Data Sekunder adalah data yang diperoleh dari buku-buku, internet,

dokumen perusahaan, dll, yang berisi seputar sejarah perusahaan,

struktur organisasi perusahaan, keterangan tentang produk.

4. Metode Pengumpulan Data

a. Wawancara

Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dengan

cara melakukan tanya jawab secara langsung dengan manajer,

personalia, staf serta dengan karyawan perusahaan.

b. Dokumentasi

Dokumentasi adalah cara pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara mencatat atau mengcopy data dari perusahaan.

c. Observasi

xx

Pada penelitian ini penulis melakukan pengamatan secara

langsung di lapangan secara cermat dan sistematis pada objek

yang diteliti sehingga diperoleh data yang akurat.

d. Studi Pustaka

Studi pustaka adalah metode pengumpulan data dengan

cara mengambil atau membaca dari beberapa sumber pustaka

yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.

5. Metode Pembahasan

Metode pembahasan yang digunakan pada penelitian ini

adalah metode deskriptif, yaitu membuat gambaran secara

sistemastis, faktual dan akurat mengenai obyek yang diteliti, yaitu

Flexi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penetapan strategi

harga yang diterapkan oleh Flexi dan pengaruhnya terhadap

volume penjualan. Untuk menunjang penelitian ini nantinya akan

dibutuhkan data penjualan Flexi sebelum menerapkan bundling

pricing dan setelah menerapkan bundling pricing. Dari data tersebut

nantinya akan terlihat pengaruh bundling pricing terhadap volume

penjualan.

BAB II

xxi

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan

perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup, berkembang, dan

mendapatkan laba yang optimal. Berhasil tidaknya dalam mencapai tujuan

tergantung pada keahlian mereka di bidang pemasaran, produksi, keuangan

maupun bidang lain, yang satu sama lain saling berkaitan dalam mencapai

tujuan suatu perusahaan. Fungsi pemasaran dari perusahaan yaitu bertugas

menentukan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen. Pemasaran adalah suatu proses manajerial di mana individu dan

kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan

menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama

lain. (Kotler dan Susanto : 2000)

Pemasaran menurut (McDaniel dan Roger Gates : 2001) adalah

suatu proses merencanakan dan melaksanakan konsep, memberi harga,

melakukan promosi, dan mendistribusikan ide, barang dan jasa untuk

menciptakan pertukaraan yang memenuhi tujuan individu atau organisasi.

Sedangkan pemasaran menurut (Lamb, Hair, dan McDaniel : 2001) adalah

suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, dan

distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.

Berdasarkan dari definisi para ahli pakar tersebut, penulis

mencoba untuk mengambil kesimpulan mengenai definisi dari pemasaran.

xxii

Sehingga didapat definisi bahwa pemasaran merupakan suatu sistem yang

saling berhubungan yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan

harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa kepada

kepuasan kebutuhan konsumen.

B. Konsep Pemasaran

Pemasaran sebagai salah satu kegiatan yang harus diperhatikan,

tidak hanya mengatur tentang yang terjadi antara pembeli dan penjual tetapi

termasuk juga proses pemasaran yang ditujukan untuk menentukan produk,

harga, promosi dan distribusi. Pengertian dari konsep pemasaran itu sendiri

adalah sebagai berikut :

Konsep pemasaran menyatakan bahwa alasan keberadaan sosial

dan ekonomi bagi suatu organisasi adalah memuaskan kebutuhan

dan keinginan konsumen tersebut sesuai dengan sasaran

perusahaan (Lamb, Hair, dan McDaniel : 2001)

C. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Suksesnya suatu rencana pemasaran sangat bergantung pada

beberapa unsur penting yang merupakan salah satu kesatuan atau rantai

nilai yang harus integral dan tidak dapat dipisahkan satu dengan yang

lainnya, unsur-unsur tersebut kemudian dikenal dengan istilah “Bauran

Pemasaran” atau Marketing Mix.

Definisi bauran pemasaran (Marketing Mix) menurut (Basu

Swastha: 2002) adalah kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang

xxiii

merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan yakni : produk, struktur

harga, kegiatan promosi dan sistem distribusi.

Sedangkan menurut (Lamb, Hair, dan McDaniel: 2001)

menjelaskan bahwa, bauran pemasaran mengacu pada paduan strategi

produk, distribusi promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik yang

dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan

pasar yang dituju.

Kegiatan-kegiatan yang termasuk dalam empat variabel tersebut,

yaitu:

1. Produk (product)

Produk merupakan barang atau jasa yang ditawarkan

kedalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau

dikonsumsi sehingga dapat mencakup obyek fisik, jasa, orang,

organisasi, dan ide.

2. Harga (Price)

Harga adalah apa yang harus diberikan oleh pembeli untuk

mendapatkan suatu produk (Lamb, Hair, dan McDaniel : 2001)

3. Promosi (Promotion)

Promosi merupakan arus informasi atau persuasi satu arah

yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi tertentu

xxiv

yaitu dengan tujuan untuk memperkenalkan hasil produksi dan

memudahkan pertukaran didalam pemasarannya.

4. Saluran Distribusi (Place)

Saluran distribusi adalah kelompok perusahaan atau

perorangan yang mengambil hak/membantu dalam pengalihan hak

atas barang dan jasa tertentu, selama barang dan jasa tersebut

berpindah dari produsen ke konsumen.

D. Harga ( Price)

Dalam teori ekonomi harga, nilai dan faedah merupakan istilah-

istilah yang saling berhubungan. Faedah adalah suatu barang yang dapat

memuaskan kebutuhan. Sedangkan nilai adalah ungkapan secara kuantitatif

tentang kekuatan barang yang dapat menarik barang lain dalam suatu

pertukaran. Dalam mengadakan pertukaran atau untuk mengukur nilai suatu

barang kita harus menggunakan uang (istilah yang dipakai yaitu harga). Jadi

harga adalah nilai yang dinyatakan dalam uang atau dalam rupiah.

Pada setiap produk atau jasa yang ditawarkan, bagian pemasaran

berhak menentukan harga pokok. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan

dalam penetapan harga tersebut antara lain biaya, keuntungan, praktik

saingan, dan perubahan keinginan pasar. Definisi menurut (Lamb, Hair, dan

McDaniel : 2001) harga adalah apa yang harus diberikan oleh pembeli untuk

mendapatkan suatu produk.

Sedangkan menurut (Swastha dan Irawan : 2005) harga adalah

jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan

xxv

untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayananya.

Dalam konteks pemasaran jasa, secara sederhana istilah harga dapat

diartikan sebagai jumlah uang dan atau aspek lain yang mengandung utility

atau kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa

(Tjiptono : 2007). Sementara itu dilihat dari sudut pandang pemasaran,

harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa.

Pengertian ini sejalan dengan konsep pertukaran dalam

pemasaran. Dilihat dari sudut pandang konsumen harga seringkali

digunakan sebagai indikator nilai bagaimana harga tersebut dihubungkan

dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang dan jasa. Seringkali

dalam penentuan nilai suatu barang atau jasa konsumen membandingkan

kemampuan barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhanya. Berdasarkan

pengertian tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa harga adalah sejumlah

uang dan atau aspek lain yang digunakan untuk mendapatkan barang atau

jasa yang diinginkan konsumen.

E. Peranan Harga

Harga menurut (Henry Simamora : 2000) merupakan bagian

integral dari sebuah produk, sulit membicarakan suatu produk tanpa

memperhitungkan harganya. Harga sangat penting karena mempengaruhi

permintaan pembelian dari konsumen. Harga mempunyai peran penting baik

secara makro maupun secara mikro (Tjiptono : 2007) hal ini dapat dijelaskan

sebagai berikut :

xxvi

1. Bagi perekonomian

Harga produk mempengaruhi tingkat upah, sewa, bunga, dan laba.

Harga merupakan regulator dasar dalam sistem perekonomian, karena

harga berpengaruh terhadap alokasi faktor-faktor produksi. Sebagai

alokator sumber daya, harga menetukan apa yang akan diproduksi

(penawaran) dan siapa yang akan membeli barang dan jasa yang

dihasilkan (permintaan).

2. Bagi konsumen

Dalam penjualan ritel, ada segmen pembeli yang sangat sensitif

terhadap faktor harga (menjadikan harga sebagai satu-satunya

pertimbangan membeli produk) dan ada pula yang tidak, dengan

mempertimbangkan faktor lain (seperti citra merek, lokasi toko, layanan,

nilai dan kualitas). Selain itu, persepsi konsumen terhadap kualitas produk

seringkali dipengaruhi harga. Dalam beberapa kasus, harga yang mahal

dianggap mencerminkan kualitas tinggi, terutama dalam kategori specialty

product.

3. Bagi perusahaan

Dibandingkan dengan bauran pemasaran lainnya (produk,

distribusi dan promosi) harga merupakan satu-satunya elemen bauran

pemasaran yang mendatangkan pendapatan. Harga mempengaruhi

posisi bersaing dan pangsa pasar perusahaan. Singkat kata, perusahaan

mendapatkan uang melalui harga yang ditetapkan.

xxvii

F. Tujuan Penetapan Harga

Seperti kita ketahui harga adalah satu-satunya elemen marketing

mix yang menghasilkan pendapatan (semua elemen lainnya hanya mewakili

harga). Oleh kerena itu kita harus memilih metode penetapan harga yang

sesuai harga kita dapat meningkatkan laba/keuntungan bagi perusahaan

kita.

Penetapan harga (princing) sangat signifikan dalam pemberian

nilai oleh konsumen dan mempengaruhi keputusan konsumen untuk

membeli (Lupiyoadi dan Hamdani : 2006). Hal ini juga ditegaskan oleh

(Tjiptono : 2007) tingkat harga yang ditetapkan mempengaruhi citra produk

jasa. Selain itu harga juga mempengaruhi biaya, karena kuantitas yang

terjual berpengaruh pada biaya produksi. Oleh karena itu penetapan harga

mempengaruhi pendapatan total dan biaya total, maka keputusan dan

strategi penetapan harga memegang peranan penting dalam setiap

perusahaan.

Tujuan penetapan harga tersebut antara lain (Lupiyoadi : 2001) :

1. Survival (untuk bertahan hidup)

Survival merupakan usaha untuk tidak melaksanakan

tindakan-tindakan untuk meningkatkan profit ketika perusahaan

sedang dalam kondisi pasar yang tidak menguntungkan.

2. Profit Maximization ( memaksimalkan keuntungan)

Penentuan harga yang bertujuan untuk memaksimalkan

keuntungan, dapat dicapai jika pasar tidak peka terhadap harga.

xxviii

3. Sale / market share Maximization (memaksimalkan penjualan/market

share)

Penetapan harga yang bertujuan untuk membangun pangsa

pasar dengan melakukan penjualan pada harga awal yang

merugikan.

4. Pengembalian investasi

Tujuan penetapan harga yang didasarkan atas pencapaian

pengembalian investasi yang diinginkan.

G. Penyesuaian Terhadap Harga

1. Diskon (Potongan harga)

Diskon merupakan potongan harga yang diberikan oleh

penjual kepada pembeli sebagai penghargaan atas aktivitas

tertentu dari pembeli yang menyenangkan bagi penjual.

Dalam strategi pemasaran dikenal empat bentuk diskon (Tjiptono

: 2002), yaitu :

a. Diskon Kuantitas

Diskon kuantitas merupakan potongan harga yang diberikan

guna mendorong konsumen agar membeli dalam jumlah yang

lebih banyak, sehingga meningkatkan volume penjualan secara

keseluruhan. Dalam praktik, diskon kuantitas sering berbentuk

potongan tunai.

b. Diskon Musiman

xxix

Diskon musiman adalah potongan harga yang diberikan

hanya pada masa-masa tertentu saja. Diskon musiman

digunakan untuk mendorong agar membeli barang-barang yang

sebenarnya baru akan dibutuhkan beberapa waktu mendatang.

c. Diskon langsung

Menawarkan diskon langsung, yang merupakan potongan

yang diberikan kepada konsumen karena sebab tertentu yang

diangap perlu oleh perusahaan. Contoh perusahaan memberikan

diskon kepada pelanggan karena adanya gangguan produk atau

jasa yang dibeli oleh pelanggan.

d. Diskon penjual

Diskon penjualan diberikan oleh produsen kepada para

penyalur (wholsaler dan retailer) yang terlibat dalam

pendistribusian barang.

2. Kupon

Sertifikat yang memberikan hak kepada konsumen untuk

mendapatkan potongan harga secara langsung saat meraka

membeli produk. Kupon khususnya merupakan jalan terbaik untuk

mendorong konsumen mencoba dan membeli kembali suatu

xxx

produk. Kupon kemungkinan juga dapat meningkatkan jumlah

produk yang dibeli (Lamb, Hair, dan McDaniel : 2001).

3. Premi

Barang ekstra ditawarkan kepada konsumen, biasanya

menukarkan beberapa bukti bahwa produk telah dibeli. Premi

memperkuat keputusan membeli konsumen, meningkatkan

konsumsi, dan membujuk yang bukan pengguna untuk berpindah

merek.

4. Promosi di tempat pembelian

Meliputi segala pajangan promosi yang disusun pada lokasi

pengecer untuk membangun lalu lintas, mengiklankan produk, atau

membujuk pembelian impulsif.

H. Strategi Penetapan Harga

Menurut (Tjiptono : 2002) secara garis besar strategi

penetapan harga dapat dikelompokkan menjadi 8 kelompok, yaitu :

1. Strategi penetapan harga produk baru.

Harga yang ditetapkan atas suatu produk baru harus dapat

memberikan pengaruh yang baik bagi petumbuhan pasar. Selain itu

untuk mencegah timbulnya persaingan yang sengit. Ada dua hal

yang perlu diperhatikan dalam penetapan harga produk baru

(Tjiptono: 2002):

a. Skimming Pricing

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/produk-definisi-klasifikasi-dimensi_30.html

xxxi

Skiming pricing merupakan strategi yang menetapkan harga tinggi

pada suatu produk baru, dengan dilengkapi aktifitas promosi yang

gencar, tujuannya adalah :

1) Melayani pelangggan yang tidak terlalu sensitive terhadap harga,

selagi persaingannya belum ada.

2) Untuk menutupi biaya-biaya promosi dan riset melalui margin yang

besar.

3) Untuk berjaga-jaga terjadinya kekeliruan dalam penetapan harga,

karena akan lebih mudah menurunkan harga dari pada menaikan

harga awal.

b. Penetration Pricing

Penetration pricing merupakan strategi dengan menetapkan harga

rendah pada awal produksi, dengan tujuan dapat meraih pangsa pasar

yang besar dan sekaligus menghalangi masuknya para pesaing.

Dengan harga rendah perusahaan dapat pula mengupayakan

tercapainya skala ekonomi dan menurunnya biaya per-unit. Strategi ini

mempunyai perspektif jangka panjang, dimana laba jangka pendek

dikorbankan demi tercapainya keunggulan kompetitif yang

berkelanjutan. Ada empat bentuk harga yang menggunakan strategi

”Penetration Pricing”, antara lain :

1) Harga yang dikendalikan (restrained price), yaitu harga yang

ditetapkan dengan tujuan mempertahankan tingkat harga tertentu

selama periode inflasi.

xxxii

2) Elimination price, yaitu merupakan penetapan harga pada tingkat

tertentu yang dapat menyebabkan pesaing - pesaing tertentu

(terutama yang kecil) keluar dari persaingan.

3) Promotion price adalah harga yang ditetapkan rendah dengan

kualitas sama, dengan tujuan untuk mempromosikan produk

tertentu.

4) Keep-out price, merupakan penetapan harga tertentu sehingga

dapat mencegah para pesaing memasuki pasar.

2. Strategi penetapan harga produk baru yang sudah mapan.

Menurut (Tjiptono : 2002) ada beberapa faktor yang

menyebabkan suatu perusahaan harus selalu meninjau kembali

strategi penetapan harga produk-produknya yang sudah ada di

pasar, diantaranya adalah :

a. Adanya perubahan dalam lingkungan pasar, misalnya pesaing besar

menurunkan harga.

b. Adanya pergeseran permintaan, misalnya terjadinya perubahan selera

konsumen.

Dalam melakukan peninjauan kembali penetapan harga

yang telah dilakukan, perusahaan mempunyai tiga alternatif

strategi, yaitu :

a. Mempertahankan Harga, strategi ini dilaksanakan dengan tujuan

mempertahankan posisi dalam pasar dan untuk meningkatkan citra

yang baik di masyarakat.

xxxiii

b. Menurunkan Harga, strategi ini sulit untuk dilaksanakan karena

perusahaan harus memiliki kemampuan finansial yang besar,

sementara konsekuensi yang harus ditanggung, perusahaan

menerima margin laba dengan tingkat yang kecil. Ada tiga alasan atau

penyebab perusahaan harus menurunkan harga produk yang sudah

mapan, antara lain:

1) Strategi Defensif, dimana perusahaan memotong harga guna

menghadapi persaingan yang makin ketat.

2) Strategi Ofensif, di mana perusahaan mempunyai tujuan untuk

memenangkan persaingan dengan produk kompetiter.

3) Respon terhadap kebutuhan pelanggan yang disebabkan oleh

perusahaan lingkungan. Misalnya inflasi yang berkelanjutan Dan

adanya kenaikan harga yang makin melonjak yang menyebabkan

konsumen makin selektif dalam berbelanja dan dalam penentuan

harga.

c. Menaikan Harga, suatu perusahaan melakukan kebijakan menaikan

harga dengan tujuan untuk mempertahankan profitabilitas dalam

periode inflasi dan untuk melakukan segmentasi pasar tertentu. Agar

strategi ini dapat memberikan hasil yang memuaskan, ada dua

persyaratan yang harus dilakukan oleh perusahaan, antara lain :

1) Elastisitas harga relatif rendah, namun elastisitas tetap tinggi bila

berkaitan dengan kualitas dan distribusi.

2) Dorongan (reinforcement) dari unsur bauran pemasaran lainnya

tetap menunjang.

xxxiv

3. Strategi Fleksibilitas Harga.

Strategi fleksibilitas harga merupakan penetapkan harga

yang berbeda untuk pasar yang berlainan. Keuntungan dari

penerapan satu harga ini antara lain: pertumbuhan pasar yang

stabil, image yang baik, margin yang konstan dan biaya penjualan

yang menurun.

Penggunaan harga fleksibel mengandung beberapa

kelemahan:

a. Ada pelanggan yang tidak puas karena ada pelanggan lain menikmati

harga yang lebih rendah.

b. Bila konsumen mengetahui maka tawar menawar dapat

menguntungkan mereka.

c. Sebagian wiraniaga menjadi terbiasa dengan penurunan harga.

4. Strategi penetapan harga lini produk.

Product Lining adalah strategi pemasaran untuk menjual

beberapa jenis produk. Tidak seperti product bundling, product lining

menjual terpisah beberapa produk yang saling berkaitan. Satu lini produk

terdiri dari beberapa produk dengan berbagai variasi ukuran, tipa warna,

kualitas atau harga. Sedangkan Price Lining merupakan kegiatan

dimana anda menggunakan batasan harga untuk seluruh produk

dalam satu lini.

Teknik ini biasa digunakan oleh toko yang menggunakan

satu harga untuk seluruh produknya semisal toko serba lima ribu

dimana seluruh barang yang dijual di toko tersebut berada dalam

xxxv

kisaran harga lima ribu. Penetapan harga tersebut berdasarkan

hubungan dan dampak suatu produk terhadap lininya, apakah

kompetitif atau komplemen.

5. Strategi leasing ( sewa guna usaha)

Secara umum leasing atau sewa guna usaha artinya equipment

funding, yaitu pembiayaan peralatan/barang modal untuk digunakan pada

proses produksi suatu perusahaan baik secara langsung maupun tidak

langsung. Pengertian Leasing adalah setiap kegiatan

pembiayaan perusahaan dalam bentuk penyediaan barang-barang

modal untuk digunakan oleh suatu perusahaan untuk jangka waktu

tertentu, berdasarkan pembayaran-pembayaran secara berkala

disertai dengan hak pilih bagi perusahaan tersebut untuk membeli

barang-barang modal yang bersangkutan atau memperpanjang

jangka waktu leasing berdasarkan nilai sisa uang yang telah

disepakati bersama.

Dengan melakukan leasing perusahaan dapat

memperoleh barang modal dengan jalan sewa beli untuk dapat

langsung digunakan berproduksi, yang dapat diangsur setiap bulan,

triwulan atau enam bulan sekali kepada pihak lessor (pihak yang

menyewakan aktiva atau barang-barang modal) antara lain perusahaan-

perusahaan yang mendapat izin dari Departemen Keuangan.

6. Strategi Bundling Pricing.

http://dahlanforum.wordpress.com/2009/04/15/rencana-anggaran-biaya-rab/

http://mengerjakantugas.blogspot.com/search/label/Perusahaan

http://dahlanforum.wordpress.com/2009/04/15/melakukan-transaksi-penjualan-barang-barang-kebutuhan-sehari-hari/

xxxvi

Strategi bundling pricing, yaitu perusahaan menjual dua atau

lebih produk dalam satu paket, dimana harga paket lebih murah dari

pada harga total masing-masing item jika dijual terpisah. Bundling

pricing merupakan strategi memasukkan margin ekstra pada

harga untuk menutup bermacam fungsi dan jasa yang dibutuhkan

untuk menjual dan mempertahankan produk selama masa

manfaatnya.

7. Strategi kepemimpinan harga.

Kepemimpan harga terjadi jika suatu perusahaan menjadi

pemimpin harga pada saat pemimpin harga mengubah harga, dan

perusahaan lain akan mengikuti perubahan itu. Pemimpin harga biasanya

adalah perusahaan yang lebih efisien di mana struktur biaya imbuh dan

biaya rata-ratanya lebih rendah daripada perusahaan yang kurang efisien.

Biasanya strategi ini dilaksanakan oleh industry “leader” untuk

melakukan pengendalian harga yang akan diikuti oleh perusahaan

lain.

8. Strategi penetapan harga untuk membentuk pangsa pasar.

Strategi dengan menetapkan harga yang rendah untuk

produk baru dengan tujuan untuk meraih pangsa pasar yang

besar sehingga perusahaan mendapatkan keunggulan biaya dan

pasarnya tidak dapat dikuasai oleh pesaing.

xxxvii

Dari kedelapan strategi penetapan harga di atas, pada

penelitian ini pembahasan akan lebih berfokus pada strategi

bundling pricing. Pengertian bundling pricing adalah strategi

penetapan harga dengan menawarkan dua atau lebih produk dalam

satu paket bundle, dengan harga yang murah / harga spesial.

(Tjiptono : 2007).

Bundling juga diartikan sebagai perusahaan yang menjual

dua atau lebih produk dalam satu paket, di mana harga paket lebih

murah daripada harga total masing-masing item jika terjual

terpisah. (http;//pemasaranjasa.blogspot.com/).

Pengertian yang lain bundling merupakan strategi penjualan

dua atau lebih produk yang berbeda dalam satu paket harga yang

di diskon, atau suatu penawaran dari beberapa produk yang tidak

terintegrasi pada tingkat harga yang lebih rendah bila ditawarkan

secara terpisah, tanpa adanya integrasi apapun dari produk (tidak

terintegrasi artinya bahwa pelanggan tetap dapat menggunakan

salah satu produk tersebut tanpa mengurangi fungsi dari produk

tersebut). (http://octavina.blogspot.com/2010/04/product-bundling-

vs-price-bundling.html)

http://octavina.blogspot.com/2010/04/product-bundling-vs-price-bundling.html

http://octavina.blogspot.com/2010/04/product-bundling-vs-price-bundling.html

xxxviii

I. Kerangka Penelitian

Gambar. III.1

Kerangka Penelitian

PRODUK

HARGA

HARGA SEBELUM

BUNDLING

HARGA SETELAH

BUNDLING

PERBANDINGAN

VOLUME

PENJUALAN

VOLUME

PENJUALAN

VOLUME

PENJUALAN

xxxix

Keterangan Gambar :

Pada umumnya sebuah perusahaan yang berada dalam

pasar yang mempunyai tingkat persaingan yang sangat tinggi,

biasanya dalam menetapkan harga didasari oleh pertimbangan-

pertimbangan tertentu. Seperti halnya pada perusahaan yang

bergerak di bidang usaha telekomunikasi tentu memiliki pertimbangan

juga dalam menetapkan harga/ tarif produknya kepada konsumen.

Pertimbangan tersebut meliputi diantaranya adalah tujuan dari

penetapan harga/ tarif itu sendiri, strategi penetapan harga/ tarif

produk, dan faktor-faktor lain yang menjadi pertimbangan dalam

penetapan harga/ tarif produk. Penetapan harga/tarif mempunyai

tujuan untuk mempengaruhi perusahaan dalam menetapkan harga

jual produknya terhadap konsumen.

Dalam kerangka penelitian di atas, penulis bermaksud

menguraikan tentang strategi penetapan harga (bundling pricing) yang

diterapkan oleh Flexi dan pengaruh penerapan strategi tersebut

terhadap volume penjualan. Untuk dapat mengetahui perbandingan

dari bundling pricing terhadap volume penjualan, penulis akan mencari

perbandingan volume penjualan dalam prosentase yang terjadi dari

sebelum diterapkannya bundling dengan setelah menerapkan

bundling.

xl

BAB III

PEMBAHASAN

A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

1.1.Sejarah PT. TELKOM

PT. Telkomunikasi indonesia, Tbk adalah Badan Usaha Milik

Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang informasi dan

komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara

lengkap di Indonesia. Keberadaan Telkom, Tbk tidak terlepas dari

sejarah panjang pertelekomunikasian Indonesia yang dimulai dari

post entelegradieens yang didirikan pada tahun 1884. Dengan

staatsblad No 52, Kemudian pada tahun 1906 diubah menjadi Post

Telefoondienst (P.T.T) dengan staatsblad No. 395 dan semenjak itu

disebut P.T.T Dient tahun 1931 ditetapkan sebagai parusahaan

negara bedasarkan Indienshe Berdijuen Wet (L.B.W)

xli

Selanjutnya pada tahun 1960 pemerintah mengeluarkan

peraturan pemerintah pengganti Undang-undang tahun 1960

tentang persyaratan sebuah perusahaan negara (P.N) dan dengan

Perpu No.240 tahun 1961 berubah menjadi P.N dan Giro dan P.N

Telekomunikasi. Lapangan usaha P.N Post dan Giro dan

Telekomunikasi teryata berkembang dengan pesat maka

berdasarkan peraturan pemerintah ( PP) No. 29 dan No. 30 tahun

1965 terjadi pemecahan P.N Post dan Giro dan P.N

Telekomunikasi.

Berdasarkan SK Menteri Perhubungan No. 29/U/1970 pada

tanggal 28 April 1970 P.N Telekomunikasi disingkat menjadi

PERUMTEL (Perusahaan Umum Telekomunikasi) dikukuhkan

dengan peraturan pemerintah No. 22 tahun 1974 yang menetapkan

sebagai pengelola telekomunikasi untuk umum dalam negeri dan

luar negeri.

Dengan ditetapkan Undang-undang No. 3 tahun 1989

tentang telekomunikasi maka usaha penyelenggaraan

telekomunikasi di Indonesia mendapat angin segar dalam

pengembangan dan pembangunan usahanya.

Kemudian dalam rangka meningkatkan efisiensi dan

efektivitas usaha jasa telekomunikasi dengan peraturan pemerintah

No. 25 tahun 1991 perusahaan umum telekomunikasi berubah

menjadi PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero), yang selanjutnya

disebut PT. TELKOM dengan akta No. 128 tanggal 24 September

xlii

1991 yang ditanda tangani oleh Menteri Post dan Telekomunikasi

Soesilo Soerdarman.

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Yang selanjutnya disebut

TELKOM atau perseroan, merupakan perusahaan informasi dan

komunikasi (INFOCUM) serta penyedia jasa dan jaringan

telekomunikasi secara lengkap (Full Service and Network Provider)

yang terbesar di Indonesia.

Telkom menyediakan jasa telepon tetap kabel (Fixed wire

Line) jasa tetap telpon nirkabel (Fixed wireles), jasa telepon

bergerak (mobile service) data dan internet serta jasa multimedia

lainnya network dan interkoneksi, baik secara langsung maupun

melalui perusahaan asosiasi.

Pada akhir September 2005, perseroan menjadi pemegang

saham mayoritas di 9 (sembilan) anak perusahaan, termasuk PT.

Telekomunikasi selular (Telkomsel) yang memiliki pangsa pasar

terbesar dalam industri selular di Indonesia dengan EBITDA margin

sebesar 72 % merupakan salah satu tertinggi didunia.

Kepemilikan saham Telkom saat ini dimiliki oleh Pemerintah

RI (Republik Indonesia) sebesar 51,9% dan oleh publik. Sebagian

dimiliki oleh investor asing sebesar 45,48% dan sisanya dimiliki

oleh investor lokal sebesar 3,23% dengan kapitalisasi pasar untuk

saham TELKOM saat ini berkisar 15% dari total kapitalisasi pasar di

BEJ.

xliii

Telkom mencatatkan sahamnya di bursa efek dalam dan luar

negeri yaitu Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES),

New york Stock Exchange (NYSE), London Stock Exchange (LSE),

Tokyo Stock Exchange (TSE), dan Public Offering Without Listing

(POWL).

Pada tahun 2005 TELKOM baru saja memperingati 10 tahun

sebagai perusahaan publik di BEJ closing bell ceremony di New

York Stock Exchange (NYSE) dan sekaligus sebagai wujud

perseroan untuk tetap listing di NYSE. Pada akhir September 2005,

TELKOM memiliki jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 12,4

juta. Sementara pelanggan selular Telkomsel berjumlah 23,5 juta.

Sampai dengan Desember 2006 jumlah pelanggan TELKOM

sebanyak 48,5 juta pelanggan yang terdiri dari pelanggan telepon

yang tidak bergerak kabel sebanyak 8,7 juta, dan sedangkan

pelanggan telepon tidak bergerak nirkabel sejumlah 4,2 juta

pelanggan dan 35,6 juta pelanggan jasa telepon bergerak.

Pertumbuhan jumlah pelanggan TELKOM di tahun 2006 sebanyak

30,73% telh mendorong kenaikan pendapatan usaha TELKOM

dalam tahun 2006 sebesar 23% dibanding tahun 2005.

Sejalan dengan visi TELKOM untuk menjadi perusahaan

infoComm terkemuka dikawasan regional serta mewujudkan

TELKOM Goal 3010 maka berbagai upaya telah dilakukan

TELKOM untuk tetap unggul dan leading pada seluruh produk dan

layanan.

xliv

Hasil upaya tersebut tercermin dari market share produk dan

layanan yang unggul diantara para pemain Telekomunikasi.

Selama tahun 2006, TELKOM telah menerima beberapa

penghargaan baik dari dalam maupun luar negeri, di antaranya The

Best Value Creator, The Best Performance Excellence

Achievement, Asia’s Best Companies 2006 Award dari majalah

Finance Asia.

Saham TELKOM per 31 Desember 2006 dimiliki oleh

pemerintah Indonesia (51,19%) dan pemegang saham publik

(48,81%), yang terdiri dari investor asing (45,54%) dan investor

lokal (3,27%). Sementara itu harga saham TELKOM di Bursa Efek

Jakarta selama tahun 2006 telah meningkat sebesar 71,2 % dari

Rp 5.900,- menjadi Rp 10.100,-. Kapitalisasi pasar saham

TELKOM pada akhir 2006 sebesar USD 22,6 miliar.

Dengan pencapaian dan pengakuan yang diperoleh

TELKOM, penguasaan pasar untuk setiap portofolio bisnisnya,

kuatnya kinerja keuangan, serta potensi pertumbuhan di masa

mendatang, saat ini TELKOM menjadi model korporasi terbaik

Indonesia.

Ruang lingkup wilayah PT. TELKOM terlebih dahulu dibagi

menjadi kedalam tujuh Divisi Regional (DIVRE) yang kantor

perwakilannya ditempatkan di kota-kota besar. Ketujuh Divisi

Regional itu adalah, Sumatera (Medan), D.K.I (Jakarta), Bandung

dan Banten (Jabar), Semarang dan Yogyakarta (Jabar), Surabaya

xlv

(Jatim), Balik Papan (Kalimantan), Sulawesi, Maluku, Bali, Nusa

Tenggara, dan Ujung Pandang (Irian). Kemudian setiap Divisi

Regional itu dibagi kembali menjadi Kantor Daerah Telekomunikasi

(Kandatel) yang kantor perwakilannya ditunjuk berdasarkan luas

daerah dan pengungsinya.

Masing-masing devisi dikelola oleh suatu tim management

yang terpisah berdasarkan prinsip desentralisasi serta bertindak

sebagai pusat investasi (Divisi Regional) dan pusat keuntungan

(Divisi Network dan divisi lainnya) serta mempunyai keuntungan

internal yang terpisah. Dengan didukung divisi pelatihan, property,

sistem informasi, divisi atelir, dan divisi tekhnologi informasi.

1.2.Sejarah Telkom Flexi

Perkembangan di segala bidang saat ini sangat cepat

dengan perubahan-perubahan yang kadang kita tidak perkirakan.

Orang yang bijak dalam menyikapi setiap perubahan dituntut untuk

bisa selalu flexible, memperoleh informasi dengan mudah dan

cepat, serta penghematan pengeluaran yang dapat diperkirkan.

Jika anda termasuk orang yang bijak dalam menyikapi setiap

perubahan, maka Telkom akan memberikan yang terbaik untuk

anda.

Telkom Flexi merupakan produk idola masyarakat dari

Telkom yang mampu menjawab kebutuhan anda. Telkom Flexi

hadir dengan teknologi CDMA yang memiliki keunggulan dibanding

xlvi

teknologi sebelumnya. Untuk menjadi pelanggan Telkom Flexi

sudah tersedia layanan Pra Bayar yang ngetrend yang disebut Flexi

Trendy dan Pasca Bayar yang berkelas yang disebut juga dengan

Flexi Classy. Pelanggan Flexi Classy dapat menggunakan terminal

yang dapat beroperasi dengan kartu (RUIM) dan nomor yang

diinjeksikan ke dalam terminal. Dan kemudian konsumen tersebut

dapat dengan mudah memperoleh kartu untuk menikmati layanan

Telkom Flexi di Plasa Telkom atau Flexi Center terdekat.

Untuk mempermudah calon pelanggan Telkom Flexi, pada

saat ini sudah banyak tersedia terminal dengan merk dan tipe

handset untuk berlangganan Telkom Flexi dengan harga yang

terjangkau. Telkom juga menyediakan paket-paket hemat dalam

memperoleh terminal dambaan para pelanggannya. Dengan

terminal yang terjangkau serta layanan Flexi Trendy dan Flexi

Classy, konsumen akan dapat berkomunikasi secara flexible

dengan mobilitas tinggi dan pulsa yang hemat.

Dengan tujuan meraih kepuasan pelanggan, Telkom Flexi

terus mengembangkan produk dan layanan dalam memperoleh

informasi dengan mudah dan cepat. Pada saat ini, tersedia layanan

Short Messege Service (SMS) dan Wireless Application Protocol

(WAP). Pelanggan bisa berkomunikasi dengan hemat dan informasi

dapat tersimpan dengan menggunakan SMS, selanjutnya untuk

memperoleh informasi terkini apat mengakses WAP Telkom Flexi.

xlvii

Selain itu juga terdapat feature-feature lain yang sudah kami

berikan ataupun sedang dalam perkembangan.

Telkom Flexi juga menyediakan layanan-layanan konten

berbasis sms dan wap dengan banyak kategori layanan, seperti:

astrologi, info, fun, games, sport news, polling, quis, misteri, dan

lain sebagainya. Layanan kontent disediakan oleh Telkom Flexi

bekerjasama dengan kontent provider dengan menggunakan tarif

premium yang diberitahukan. Telkom Flexi memberikan peluang

yang sebesar-besarnya pada pelanggan untuk bekerja sama

menjadi konten provider.

Keuntungan utama yang anda peroleh bila menjadi

pelanggan Telkom Flexi adalah biaya yang hemat, pelanggan akan

dibebani dengan tarif pulsa telepon rumah dengan kemampuan

terminal telepon yang dapat dibawa-bawa. Selain itu, pelanggan

Telkom Flexi juga tidak membebani pelanggan telepon rumah yang

memanggilnya. Selanjutnya, Telkom Flexi juga menyediakan data

dan akses internet dengan lebih cepat hingga 153 Kbps.

Keuntungan berikutnya dari Telkom Flexi adalah kualitas suara

lebih jernih, layanan kring lebih cepat, radiasi terminal rendah

sehingga memberikan keamanan bagi otak, serta aman dari

penggandaan nomor.

2. Visi dan Misi

xlviii

Dalam pelaksanaan pelayanan bidang jasa bagi seluruh

lapisan baik dalam maupun luar negeri, PT. Telekomunikasi

mempunyai visi dan misi sebagai dasar untuk dapat bersaing

dengan perusahaan lain atau kompetitor. Adapun Visi dan Misi PT.

Telekomunikasi sebagai berikut:

a. Visi

To become a Leading Infocom Player in Indonesia.

Menjadikan PT. Telekomunikasi yang bergerak dalam bisnis

informasi dan komunikasi terus berupaya memberikan pelayanan

yang terbaik bagi konsumen. Dan hal ini di wujudkan dalam

bentuk keragaman produk jasa yang ditawarkan. Semula

layanan disajikan hanya POTS (Plain Ordinary Telephone

Service), Kini menjadi PMVIS (Phone, Mobile, View, Internet,

Service) yang kemudian diebut sebagai layanan phone, Mobaile

dan Multimedia (PMM).

b. Misi

Pertama, “TELKOM memberikan layanan "One Stop

InfoCom Services with Excellent Quality and Competitive Price

and To Be the Role Model as the Best Managed Indonesian

Corporation " dengan menjamin bahwa pelanggan akan

mendapatkan pelayanan terbaik, berupa kemudahan, kualitas

produk, kualitas jaringan dengan harga kompetitif “.

Kedua, TELKOM akan mengelola bisnis melalui pratik-

praktik terbaik dengan mengoptimalisasikan SDM unggul,

xlix

menggunakan teknologi kompetitif, serta membangun kemitraan

yang menguntungkan secara timbal balik dan saling mendukung

secara sinergis.

3. Peran PT. TELKOM

a. Memperkokoh persatuan dan kesatuan bangsa.

b. Memperlancar kegiatan pemerintahan dan mendukung

tercapainya tujuan pembangunan.

c. Mendorong upaya mencerdaskan bangsa.

d. Memerlancar pertumbuhan ekonomi nasional.

4. Tujuan PT. TELKOM

a. Meningkatkan pelayanan yang mampu menjangkau masyarakat

luas sampai ke desa-desa potensial dengan mempercepat,

memperluas, mengganti, dan membangun fasiliatas

telekomunikasi baru untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.

b. Meningkatkan mutu jasa dan mutu pelayanan yang tinggi serta

menyediakan alternatif-alternatif pelayanan sesuai kebutuhan

dan kemajuan teknologi.

l

c. Meningkatkan produktifitas perusahaan agar dapat tumbuh dan

berkembang pesat.

d. Meningkatkan profesional karyawan melalui pengembangan dan

peningkatan kesejahteraan iklim kerja yang tinggi.

5. Struktur Organisasi dan Job Description

a. Struktur Organisasi PT. Telkom Cabang Ngawi

Struktur organisasai pada PT.Telkom Cabang Ngawi terdiri

dari beberapa bagian, mulai dari Manajer sampai dengan staff

berikut bagan struktur organisasi PT. Telkom Cabang Ngawi

secara jelas :

JM. Catel

Wijanarko

AJM. OMAN

M.Santjaka

AJM. Support

Sulistyono

AJM.Servis

Saturi

Ngawi

Suharto

Wlkukun

Djuwantooo

Jogorogo

Wagiman

Krgjati

Maryoto

Magetan

Rohmad

Ggr

Sujono

Sarangan

Suparni

Infratel

Susilo.W

UBC

Samyono

li

Gambar III.1

Struktur Organisasi Kancatel Ngawi

b. Job Description :

Pembagian tugas PT.TELKOM, Kancatel Ngawi adalah:

1) Junior Manager

a) Mengelola produksi POTS & jaringan akses yang mampu

memenuhi keinginan pelanggan.

b) Mengelola serta membangun citra Kancatel Ngawi

sebagai unit organisasi yang professional dan berorientasi

pada pemenuhan pelayanan pengguna.

c) Menganalisa & memperbaiki system, metode aktivitas

SDM.

d) Meningkatkan performansi operasional Kancatel Ngawi.

2) Asisten Junior Manager Service

a) Mengelola pelayanan pelanggan seperti komplain,

aktivasi, dan PSB (Pasang Baru) telepon kabel.

lii

b) Mengelola dan membangun citra pelayanan telkom

sebagai unit organisasi yang profesional dan berorientasi

pada pemenuhan pelayanan pengguna.

3) Administration Junior Manager Operation & Maintenance

Acces Network

a) Menyelenggarakan operasi dan jasa jaringan access.

b) Melaksanakan kegiatan operasi dan maintance jaringan

access.

c) Meningkatkan tingkat ketersediaan Kapasitas Siap Jual

(KSJ) dan validitas jaringan access.

d) Manager SLG (Service Level Guarante).

e) Mengelola laporan performansi jaringan access.

4) Asisten Junior Manager Administration Support

a) Menyelenggarakan Pengelolaan SDM.

b) Menyelenggarakan fungsi keuangan.

c) Menyelenggarakan fungsi Logistik.

d) Menyediakan dukungan untuk seluruh unit kerja PT.

Telkom, Kancatel Ngawi.

5) UBC (Unit Billing dan Collection) Telkom Ngawi

Fungsi dari unit ini adalah untuk menjalankan penagihan

yang meliputi pengurusan mutasi fisik tagihan pendistribusian

kwitansi dan pengadministrasian tagihan, melakukan

koordinasi dengan unit kerja dan instansi terkait untuk

liii

mencairkan piutang usaha. Pengalaman yang kami dapatkan

dari sini adalah :

a) Kami dituntut untuk lebih bertanggung jawab.

b) Mempelajari bagaimana cara menghadapi pelanggan.

c) Cara memberikan informasi dengan baik dan benar.

d) Out Bond Call

e) Membuat & Mencetak Brosur

f) Menyeting internet

Pada bagian ini yang kami lakukan adalah memberi

informasi kepada pelanggan tentang tagihan yang dimiliki baik

itu tagihan Telepon, Flexi, maupun Speedy dan juga

memberikan jawaban apabila ada pelanggan yang ingin

bertanya lalu mengecek data-data yang di berikan dan

menginformasikan sesuai dengan data yang ada pada sistem

komputer.

6. Bidang Usaha

Bidang usaha yang dilakasanakan PT. TELKOM Ngawi

merupakan bidang jasa pelayanan telekomunikasi untuk umum

yang antara lain berupa :

a. Jasa telekomunikasi yang terdiri dari;

a) Jasa telepon, berupa sambungan telepon lokal maupun

STJJ (Sentral Telepon Jarak Jauh), serta sambungan mobile

phone melalui Flexi.

liv

b) Jasa telegrap, meliputi telegram, telegram indah, biro fax,

SKDP (Sistem Komunikasi Data Paket) Telemedia.

c) Jasa telex, meliputi sambungan telex dan LDS telex.

d) Jasa internet, merupakan bidang usaha baru dengan koneksi

TELKOM-Net Instan maupun TELKOM Speedy.

b. Fasilitas Telekomunikasi untuk umum

Fasilitas umum merupakan hal yang penting diberikan

kepada pelanggan oleh PT.TELKOM, karena sangat berguna

untuk mempermudah komunikasi dan memperlancar aktivitas.

Fasilitasnya meliputi :

1) Wartel (Warung Telepon)

2) Telepon Umum Coin ( TUC)

3) Telepon Umum Kartu (TUK)

4) Biro Fax

c. Jasa Pelayanan

Pelayanan dalam bentuk lain juga dapat di berikan PT.

Telekomuniksi sebagai sarana memberikan kepuasan kepada

konsumen dengan memberikan informasi melalui operator atau

melalui Customer Care yang berbeda di Plasa Telkom.

Pelayanan itu berupa :

1) Permintaan pasang telepon baru

lv

2) Permintaan mutasi, pembayaran tagihan bulanan, permintaan

bicara interlokal melalui operator percakapan atas tanggungan

yang dipanggil (Collect Call) layanan info mengenai produk-

produk yang dikeluarkan PT. Telkom.

7. Arti logo Telkom

Peralihan bentuk pemasaran dari perum ke persero sangat

disyukuri dan ini diwujudkan dengan memperkenalkan kepada

public berupa logo Telkom yang baru paa awal bedirinya. Adapun

desain logo digambarkan sebagai berikut :

Gambar III. 2

Logo Telkom

Melalui bentuknya terkesan sangat mantap, luwes,

sederhana, dan terlihat utuh dalam pengelolaan manajemennya.

Bentuk yang bulat utuh menggambarkan ruang gerak Telkom

secara nasional dan Internasional serta sebagai penggambaran

utuhnya wawasan nusantara. Ditambah dengan gradasi warna biru

lvi

tua dan biru muda menguatkan visi dan misi untuk

mengembangkan teknologi telekomunikasi di dalam masa depan

yang gemilang.

Untuk mencapainya perlu didukung melalui sifat komunikasi

serta kerjasama yang selaras secara berkesinambungan dan

dinamis. Dan hal ini digambarkan melalui garis-garis yang

mengesankan gerak beraturan dengan warna dominan biru dan

bergaris membentuk kesatuan visual atau garis yang utuh.

8. Arti Kredo “Committed 2 U”

a. PT. TELKOM selalu fokus kepada pelanggan

b. PT. TELKOM selalu memberikan pelayanan yang prima dan

mutu produk yang tinggi serta harga yang kompetitif.

c. PT. TELKOM selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-

cara yang terbaik (Best Practices).

d. PT. TELKOM selalu menghargai karyawan yang proaktif dan

inovatif dalam peningkatan produktivitas dan kontribusi kerja.

e. PT. TELKOM selalu berusaha menjadi yang terbaik.

9. Pemasaran, Produk, dan Layanan Jasa Telkom.

Pelayanan di bidang Telekomunikasi di Indonesia

mengalami perjalanan panjang, sejak jaman Hindia Belanda

sampai kemerdekaan. Dan sekarang bidang ini mengalami

peningkatan serta masih membuka peluang yang tinggi bagi para

pelaku telekomunikasi. PT. TELKOM sebagai salah satu operator

lvii

telekomunikasi telah menjadi penyelenggara jasa infocorn

(information & communication) dengan memberikan layanan

telepon tetap, telepon selular, pay-TV, internet dan layanan

korporasi.

Strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. TELKOM

terbagi menjadi 3 yakni, strategi pemantapan yang berupa cara

peningkatan segmen pasar yang dilakukan guna peningkatan

pemasaran produk yang ada. Strategi peningkatan untuk

meningkatkan pemasaran produk serta pelayanan kepada

konsumen. Terakhir, strategi pengembangan dengan terus

mengupayakan melakukan inovasi teknologi, optimalisasi SDM,

dan memperluas jaringan demi kepuasan pelanggan.

Beberapa produk dan layanan jasa PT. TELKOM

diantaranya:

a. TELKOM Phone

Produk sambungan telephone kabel pelanggan dengan

berbagai variasi, diantarannya : Fixed Phone Standart, Fixed

Phone Selver, Fixed Phone Gold, Fixed Phone Platinum, Limited

Mobile Phone/Flexi Phone (CDMA), Telephone Satelite, LDS,

dan Akses e-l DID untuk PBX (Private Branch Exchange).

b. TELKOM Flexi

Telkom Flexi adalah layanan jasa telekomunikasi suara dan

data berbasis akses tanpa kabel dengan tekhnologi CDMA

lviii

(Code Division Multiple Akses) yang dikembangkan PT.

Telekomunikasi Indonesia sebagai komplemen dari telepon

rumah (Fixed Phone) ataupun selular untuk memenuhi

kebutuhan masyarakat akan produk telepon dengan fleksibilitas

pemakaian didalam satu kode area.

Keuntungaan yang diperoleh:

a) Kualitas suara lebih jernih karena terhindar dari penggandaan

(Cloning) dan tidak mudah di interferensi.

b) Lebih sehat karena radiasi gelombang elekto magnetisnya

sangat rendah.

c) Biaya pulsa lebih ringan dibandingkan dengan kartu selluler

lainnya.

1) Jenis Produk Telkom Flexi

Produk Telkom Flexi saat ini adalah :

a) Flexi Classy

Flexi classy merupakan kartu pasca bayar dari Telkom Flexi

yang menawarkan kenyamanan dan kecepatan akses komunikasi.

Produk ini memberikan berbagai fasilitas dan kemudahan bagi para

pengguna layanan Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan dengan

rutinitas isi ulang. Pelanggan bisa melakukan pembayaran setelah

percakapan dilakukan,detail percakapan dapat diterima selama

lix

periode berjalan berdasarkan permintaan pelanggan. Type

terminal/pesawat : RUIM (Removable User Identification Mobile)

dan non RUIM/ESN (Electrinic Serial Number).

b) Flexi Trendy

Flexi trendy merupakan layanan Telkom Flexi dengan

pembayaran di awal (kartu pra bayar) melalui pembelian kartu

perdana dan voucher untuk isi ulang. Type terminal/pesawat RUIM

(Removable User Identification Mobile).

c) Flexi Home

Suatu bentuk layanan Telkom Flexi kepada calon pelanggan,

khususnya pelanggan perumahan. Untuk mendapatkan sambungan

telepon Flexi dengan sistem penjualan secara „paket‟ biaya pasang

baru (PSB) dengan terminl (pesawat telepon). Flexi home ini

menggunakan Fixed Wireles Terminal (FWT) berbasis ESU (non

sim card) sebagai terminal dirumah.

2) Layanan Produk Telkom Flexi

a) Flexi Combo

Suatu pengembangan Flexi prabayar dan atau pasca bayar

yang memungkinkan pelanggan memiliki 2 sampai 3 nomor Flexi

dalam 1 kartu.

b) Flexi Cash

lx

Flexi cash merupakan layanan digital money untuk pelanggan

flexi baik trendy maupun classy yang diselenggarakan oleh Telkom

dengan bekerjasama dengan Finnet. Pelanggan flexi dapat

menyimpan sejumlah uang dan dapat digunakan untuk bertransaksi

baik soft goods maupun hard goods.

c) Flexi Paket Data Network

Media komunikasi ke internet gateway dengan menggunakan

metode akses paket data network (PDN) melalui jaringan Telkom

Flexi dial up menggunakan nomor dial #777 ini didukung oleh

teknologi CDMA 2000 1x dimana secara teknis mampu mencapai

kecepatan 153,6 kbps. Layanan ini memungkinkan anda sebagai

pelanggan Flexi pasca bayar (classy) ataupun prabayar untuk

melakukan aktifitas internet diseluruh cakupan layanan jaringan

Telkom Flexi.

d) Flexi Data Net

Suatu produk Telkom yang menawarkan sebuah solusi data

dengan menggunakan Data Card dengan jaringan Telkom Flexi

dimana pelanggan dapat mengakses email dan attacmentnya serta

informasi terkini dari internet dimanapun dan kapanpun salama

dalam coverage. Telkom Flexi dengan menggunakan data Card

Network Computer.

e) Flexi Milis

lxi

Flexi milis merupakan valur added service bagi pelanggan

Telkom Flexi untuk melakukan pengiriman SMS kepada

sekelompok pelanggan Telkom Flexi yang telah didefinisikan

terlebih dahulu (analogi dengan pelayanan malling list pada email)

pelanggan yang sudah terdaftar dalam suatu komunitas dapat

menjadi anggota dalam komunitas lainnya.

f) Flexi Transfer

Layanan yang memungkinkan seorang pelanggan Telkom Flexi

Trendy (pra bayar) untuk mengirimkan sejumlah nilai/ nominal

balance tertentu ke nomor Flexi trendy lainnya. Balance yang

terkirim tersebut secara otomatis akan menambah balance nomor

Flexi tujuan (tanpa menambah masa aktif nomor tujuan) serta akan

mengurangi jumlah balance nomor Flexi pengirim tanpa mengurangi

masa aktif nomor pengirim.

g) Flexi Tone

Suatu produk Telkom yang menawarkan para pelanggan dapat

mendengarkan musik favorit. Flexi tone tidak hanya memungkinkan

semua penelpon ke telepon Flexi mendengarkan musik favorit

tetapi kini juga mengatur listy Flexi tone dalam tone box anda

berdasarkan penelpon, waktu maupun setting random baik melalui

SMS,IVR dan WEB.

h) Flexi Cruiser

lxii

Flexi cruiser merupakan portai interactive berbasis aplikasi

JAVA yang digunakan browsing menu content yang sifatnya

interactive, personalized dan updateable, fun, dan user friendly.

i) TELKOM SMS

Layanan PT.TELKOM dengan menggunakan layanan

pengiriman pesan dengan menggunakan media data melalui

telepon tetap. Pelanggan dapat mengirim dan menerima pesan

secara tertulis dan dikirim atau diterima dalam waktu singkat.

c. Jasa Nilai Tambah (Value Added Services)

Suatu layanan fasilitas tambahan disisi sentral terminal

pelanggan dengan memanfaatkan perangkat tambahan di sisi

sentral atau terminal pelanggan. Sehingga mampu meningkatkan

manfaat dengan beberapa kemudahan berkomunikasi.

Termasuk dalam kelompok layanan ini adalah TELKOM Memo

(Voice Mail BOX), Layanan Permata (TELKOM Teleconference),

TELKOM Free (Free Call), TELKOM Vote (Votecall), TELKOM,

Premium (Premium Call), dan TELKOM Uni ( Unicall).

d. TELKOM Payphone (Telepon Umum)

TELKOM payphone adalah fasilitas komunikasi yang

dapat digunakan oleh masyarakat umum. Yang termasuk

layanan umum adalah Telepon Umum Coin (TUC), Telepon

Umum Pelanggan (TUP), dan Telepon Umum Kartu (TUK).

lxiii

e. Warung TELKOM (Wartel)

Wartel merupakan sarana dari PT. TELKOM yang di

sediakan produk-produk layanan TELKOM bagi masyarakat

umum, kelompok produk ini adalah Kartu Telepon Magnetic,

Kartu Telepon Chip, dan PONPIN.

f. TELKOM Lokal (Panggilan lokal)

TELKOM Lokal adalah panggilan antar pelanggan telepon

dengan jarak di bawah 30 km, atau dalam satu wilayah. Pada

umumnya masih dalam satu kode area.

g. TELKOM SJJ

Layanan panggilan telepon jarak jauh dengan

menggunakan teknologi sirkit switch. Dimana nomor telepon

pemanggil dan nomor yang dipanggil masih dalam satu wilayah

negara (pemanggil berbeda kode area).

h. TELKOM SLI

Layanan panggilan telepon internasional direct calling

dimana nomor telepon pemanggil dan nomor yang dipanggil

berbeda wilayah negaranya.

lxiv

i. TELKOM Card

TELKOM card merupakan salah satu kelompok produk

TELKOM yang berbentuk kartu telepon. Biasanya digunakan

dengan menggunakan TUK (Telepon Umum Kartu).

j. TELKOM Link

Layanan berupa akses internet dan multimedia

berkecepatan tinggi. Adapun kelompok produk ini TELKOM Link

ADSL, TELKOM Link Wireless, TELKOM Link 2 Mbps).

k. TELKOM Vision

Layanan PT. TELKOM dengan menggunakan basis

teknologi CaTV (TV Kabel). Produk layanan TELKOM Vision

meliputi Layanan Pay TV, Home Shooping Pay-Preview, Video

and Demand dan High Speed Internet Access.

l. TELKOM Intercarrier

Layanan interkoneksi untuk penyelenggaraan jasa atau

jaringan lainnya. TELKOM Intercarrier mencakup layanan

interkoneksi jaringan serta penyewaan jaringan (Leased Line).

m. TELKOM Satelite

lxv

Produk jasa layanan komunikasi dengan berbasis

teknologi satelit. Kelompok layanan ini mencakup antara lain:

Sewa Transport, TV.UPLink, Satelit Data Communication

(VSAT).

n. e-TELKOM

e-TELKOM merupakan layanan e-commerce business to

business yang lengkap dari otoritas sertfikat, transaksi

settlement, hosting dan collocations, sampai online dialing.

Produk yang ada antara lain : Layanan certificate authorithy I-

trush), I-Manage, I-Deal,l-Settle,I-Exchange.

o. TELKOM Save

Layanan komunikasi suara dengan menggunakan

teknologi VOIP standar (Voice Over Internet Protocol). Jenis

layanan ini dalam bentuk kartu prabayar (Kartu Telkom Save

17017) dan pasca bayar (melalui registrasi 17017 dengan tarif

yang ekonomis yaitu lebih murah 40% dari tarif normal SLI).

p. TELKOM Web

TELKOM web adalah layanan situs web berupa portal dan

situs informasi lainnya yang dapat diakses melalui internet, yaitu

dengan melalui www.plasa.com. Selain itu bagi pelanggan Flexi

dapat membentuk komunitas didunia maya dengan melakukan

http://www.plasa.com/

lxvi

berbagai fasilitas antara lain: blog, testimony, picture gallery,

SMS Box, Privat Message, Active Disccusion Forum, sampai

dengan melakukan setting Flexi Tone.

q. TELKOM SDN

TELKOM SDN adalah layanan produk Telkom dengan

basis teknologi ISDN Vice Digital Network. Layanan ini

mencakup Macro Accsess (ISDN-PRA) dan layanan micro

Accses (ISDN-BRA).

r. TELKOM Global 007

Layanan sambungan telepon untuk hubungan langsung

internasional (The Real Connection) atau Telkom Internasional

Call. Caranya dengan menekan kode 007 + kode area negara

yang dituju + kode area daerah + nomor tujuan.

s. TELKOM Net Instan

TELKOM Net Instan merupakan layanan koneksi internet

dengan kabel telepon murah. Dengan programnya Weekend-net

pelanggan TELKOM Net Instan bisa menikmati biaya murah Rp.

100,-/menit setiap sabtu dan minggu. Dengan cara memasukkan

kabel telepon ke komputer kemudia dial 080989999, user name

telkom@instan dan password telkom.

lxvii

t. TELKOM Speedy

Layanan akses internet kecepatan tinggi dengan berbasis

ADSL (Asymetric Digital Subsciber Line) hingga memiliki

kecepatan downstream sampai dengan 384 kbps. Speedy dapat

digunakan oleh pelanggan personal yang menginginkan

kecepatan tinggi dengan biaya hemat atau Small Office Home

Office untuk pengembangan usaha dan juga dapat digunakan

diperkantoran.

Keunggulan dari speedy antara lain :

1) Memungkinkan akses internet dan pembicaraan telepon

suara bersamaan (simultan)

2) Koneksi ke internet lebih mudah daripada melewati modem

analog.

3) Koneksi ke internet dapat dilakukan setiap saat (dedicated

conection)

4) Kecepatan sampai dengan 384 kbps downstream, 64

upstream

5) Harga terjangkau.

u. Customer Service

Customer service merupakan layanan yang diberikan PT.

TELKOM bagi pelanggan dalam melakukan transaksi penjualan

atau layanan jual baik yang bersifat phone-in maupun yang

lxviii

bersifat walk-in. Layanan ini termasuk TELKOM 147, TELKOM

Shop, dan layanan TELKOM.

v. Corporate Service

Corporate Service merupakan layanan yang khusus

disediakan TELKOM untuk pelanggan-pelanggan korporasi.

Yang termasuk dalam kelompok ini antara: TELKOMSEN

(Solution for enterprise network), Telkom Work smart (SOHO),

Telkom Indonet dan Telkom Call Center.

w. Information Service

Layanan informasi yang disediakan PT. TELKOM melalui

akses telepon kepada masyarakat. Yang termasuk layanan ini

adalah infocom, Yellow pages (kerjasama antara PT. Infomedia

Nusantara dan Telkom108).

x. Support Service

Layanan yang diselenggarakan oleh divisi support

TELKOM. Yang termasuk dalam kelompok layanan ini adalah

TELKOMRisti, TELKOM Soft, TELKOMLearning, TELKOMAtelir,

dan Telkom Properti.

lxix

B. LAPORAN MAGANG KERJA

1. Pengertian Magang

Magang kerja adalah kegiatan intrakulikuler yang

dilaksanakan oleh mahasiswa secara berkelompok dengan terjun

langsung ke dunia kerja. Sasarannya adalah perusahaan

manufaktur, jasa, koperasi, instansi pemerintah dan kelompok

masyarakat umum. Bentuk kegiatannya adalah pelatihan dunia

kerja, pelaporan. Sebelum pelaksanaan magang mahasiswa

dibekali dengan berbagai pengetahuan praktis sesuai dengan

konsentrasi bidang yang diambil.

2. Tujuan Magang Kerja

a. Agar mahasiswa lebih menguasai dan mendalami materi-materi

perkuliahan.

b. Agar mahasiswa mendapat pengalaman dan ketrampilan

mengenai bagaimana bekerja secara profesional dalam dunia

kerja nyata.

c. Agar mahasiswa mengetahui permasalahan-permasalahan yang

dihadapi oleh perusahaan dan juga bagaimana cara

menyeleseikannya.

d. Membantu mahasiswa dalam menyeleseikan Tugas Akhir.

lxx

3. Pelaksanaan Magang Kerja

a. Tempat dan waktu pelaksanaan Magang Kerja

1) Tempat pelaksanaan Magang Kerja adalah PT. Telkom

Kancatel Ngawi alamat Jl. Jaksa Agung Suprapto no.3

Ngawi.

2) Waktu Magang Kerja dimulai dari tanggal 1 Februari 2010 –

30 Maret 2010.

3) Pelaksanaan Magang Kerja dimulai pukul 08.00 – 16.30

WIB.

4) Mahasiswa wajib mengenakan pakaian sopan dan rapi,

selain itu mahasiswa magang kerja wajib mematuhi

peraturan yang berlaku pada PT. Telkom Kancatel Ngawi.

b. Kegiatan Magang Kerja

1) Minggu I :

Perkenalan bagian staff dan karyawan diperusahaan

Telkom, dan diberikan penjelasan tentang peraturan

perusahaan, dan pemberitahuan pada bagian untuk magang.

2) Minggu II :

Pengamatan pada bagian Flexi dan speedy langsung dan

penjelasan-penjelsan yang terkait dengan produk, harga,

promosi dan pemasaran.

3) Minggu III dan IV :

Terjun langsung untuk meliihat dan mempraktikan proses

dalam memasarkan produk Flexi dan speedy

lxxi

4) Minggu V :

Rotasi ke bagian customer service untuk mengelola data

pelanggan baik pelanggan Flexi, speedy dan maupun

pelanggan telepon rumah.

5) Minggu VI dan VII :

Kembali ke bagian Flexi dan speedy untuk memasarkan

produk.

6) Minggu VIII :

Berpamitan kepada seluruh staff dan karyawan, dan juga

mengucapkan terima kasih karena telah membantu serta

memberikan bimbingan selama magang kerja.

C. PEMBAHASAN

1. Penerapan Strategi Bundling Pricing Flexi.

Setiap perusahaan pasti mempunyai tujuan dalam

menetapkan harga jual produknya secara tepat, karena harga yang

tidak tepat akan berakibat tidak menarik bagi konsumen untuk

membeli produk tersebut. Harga jual suatu produk berperan penting

dalam menentukan tingkat keberhasilan pemasaran produk

tersebut. Hal ini dikarenakan dalam melakukan suatu pembelian

suatu produk konsumen seringkali mempertimbangkan harga yang

ditawarkan sebelum akhirnya memutuskan melakukan pembelian.

Pertimbangan yang dilakukan oleh konsumen, seperti

membandingkan harga jual suatu produk yang akan dibeli dengan

lxxii

kemampuan finansialnya dan memperhitungkan kesesuaian antara

manfaat yang didapat dengan harga yang ditawarkan. Dengan

adanya pertimbangan yang dilakukan oleh konsumen maka pihak

produsen harus tepat dalam menentukan harga jual sehingga

konsumen tertarik untuk melakukan pembelian.

Di tengah era kompetisi yang semakin sengit di dalam dunia

Telekomunkasi, Flexi berusaha untuk dapat menentukan harga jual

produknya yang tepat, sehingga dapat bersaing dengan para

pesaingnya. Dengan menggunakan penetapan harga tersebut

membuat konsumen untuk lebih memilih menggunakan Flexi. Salah

satunya strategi yang digunakan dan diterapkan Flexi, yaitu

penetapan harga bundling pricing. Pasalnya lewat satu paket

penjualan, misi pemasaran dari dua institusi bisa dicapai dengan

lebih mudah. Konsumen pun bisa memperoleh faedah dari sistem

bundling pricing. Tujuan yang dicapai dengan menggunakan srategi

penetapan harga bundling pricing ini adalah agar dapat bertahan

hidup di tengah ketatnya persaingan antar operator selluler dan

untuk memaksimalkan penjualannya.

Strategi bundling pricing yang diterapkan oleh Flexi yaitu

dengan menjalin kerjasama dengan produsen handphone asal

China yaitu ZTE dan Nexian.

lxxiii

Tabel III. 1

Produk Handphone ZTE

Produk Hp dan

Tipe ZTE

Fitur-Fitur Produk

Hp ZTE

Harga Jual

Produk Hp ZTE

Harga Jual

Produk Hp ZTE+

Staterpack Flexi

yang dibundling

ZTE C366

ZTE C366 *

CDMA 2000 1x 800

MHz, Model:

Candybar, Screen: 65K

color LCD TFT LCD

1.8 "(128x160 pixels),

Camera: 0.3 MP,

Browser: Flexi

Browser, Battery:

1000mAh, the talk

300menit, Other

Features: MP3/MP4

Player, FM Radio

Rp 640.000,-

* Bisa dimasuki

semua kartu

perdana CDMA

Rp 600.000,-

* Hanya bisa

dimasuki kartu

perdana flexi

ZTE S130

ZTE S130 *

LCD: 65k warna,

LCD CSTN

Baterai 1000mAh,

32 dering Polyphonic,

20 Melodi,

Mode Getar,

Long Message, Service

(LMS),

Flexi Chatting,

Flexi Browser,

Facebook, Twitter

Rp 330.000,-

* Bisa dimasuki semua kartu

perdana CDMA

Rp 299.000,-

* Hanya bisa

dimasuki kartu

perdana flexi

lxxiv

Sumber: data internal Flexi dan data internet www.ZTE.com

Tabel III. 2

Produk Handphone Nexian

Produk Hp dan

Tipe Nexian

Fitur-Fitur Produk

Hp Nexian

Harga Jual

Produk Hp

Nexian

Harga Jual

Produk Hp

Nexian +

Staterpack

Flexi yang

dibundling

Nexian Fp369

Nexian Fp369 *

CDMA 2000 1X 800

MHz

CandyBar, Polyphonic

ringtones, Lcd warna

layar 65K colours,

SMS, Jadwal,

Kalkulator,Alarm,

Phonebook,

Speakerphone,

Navigation key,warna

red dan silver

Rp 335.000,-

*Bisa dimasuki semua kartu

perdana CDMA

Rp 295.000,-

*Hanya bisa dimasuki kartu perdana flexi

ZTE S100

ZTE S100 *

LCD: 65k warna,

32 dering Polyphonic,

Long continuous

standby time,

Long Message,

Service (LMS,)

Aplikasi: Flexi

Browser

Rp 340.000,-

* Bisa dimasuki semua kartu

perdana CDMA

Rp 295.000,-

*Hanya bisa

dimasuki kartu

perdana flexi

lxxv

Nexian Fp333

Nexian Fp333 *

Candybar,Midi

ringtones, Lcd warna

layar 65K colours,

Calculator,Alarm,

Schedule, Speaker

Phone, SMS,

Phonebook, warna

hitam.

Rp 630.000,-


perdana CDMA

Rp 585.000,-


Nexian C900

Nexian C900 *

Baterai 3.7 volt

1000mAh lithium-

ion,RUIM Card,Colour

LCD, MP3 Player, FM

Radio, Voice Recorder,

Camera, Mini Opera,

Facebook,SMS,

Browser

Data Service,

Stereo Speaker,

Supports External

Memory

Rp 1.050.000,-


perdana CDMA

Rp 990.000,-


Sumber: data internal flexi dan data internet www.Nexian.co.id

Keterangan tabel:

Tabel III.1 dan Tabel III.2 menunjukkan, penetapan harga

handphone tanpa bundling dengan handphone bundling

terdapat perbedaan harga. Data yang didapat dari internal Flexi

dan data perusahaan handphone menunujukkan bahwa harga

handphone tanpa bundling lebih mahal dari handphone

bundling. Seringkali operator mengadakan promosi yang

menarik, sehingga dianggap good deal.

http://www.nexian.co.id/

lxxvi

Dengan biaya bulanan yang tidak terlalu mahal, paket

percakapan dan SMS yang memadai, pengguna ponsel bisa

mendapatkan ponsel terbaru yang apabila dibeli tanpa bundling

akan mahal sekali harganya. Paket bundling biasanya di SIM-

locked (kartu khusus) untuk jangka waktu tertentu dan hanya

bisa digunakan dengan statepack bundling. Cirinya antara lain

memiliki logo operator di body ponselnya.

(www.kuliseluler.com).

Berdasarkan keterangan diatas, menguatkan bahwa

harga handphone tanpa bundling lebih mahal dari handphone

bundling. Handphone tanpa bundling memiliki kelebihan untuk

bisa digunakan dengan menggunakan kartu perdana

(staterpack) dari operator manapun, akan tetapi handphone

bundling hanya bisa memakai kartu perdana bundling

(operator) untuk bisa mengaktifkannya.

Strategi penetapan harga digunakan untuk menyiasati

kekurangan dari handphone bundling. Telkom Flexi

memberikan informasi bahwa bila handphone bundling lebih

mahal dari handphone tanpa bundling maka bisa dipastikan

produk tersebut akan jatuh dipasaran. Berdasarkan

permasalahan tersebut, perusahaan Flexi menggunakan

strategi harga dan penambahan fitur-fitur untuk menarik

konsumen menggunakan handphone Flexi.

http://www.kuliseluler.com/

lxxvii

Perusahaan handphone bekerjasama dengan operator

Flexi dalam penetapan harga. Kerjasama tersebut biasanya

dalam bentuk exclusive deal, yaitu bentuk kerjasama yang

menekankan pada masalah kebijakan kompensasi pembagian

keuntungan, strategi pemasaran, sistem yang dijalankan, dan

hak dan kewajiban antara perusahaan handphone dan

operator.

Bentuk kerjasama yang dilakukan baik masalah harga

maupun sistem operasional bersifat tertutup dan hanya

diketahui oleh manajer masing-masing perusahaan, dengan

tujuan untuk menghindari strategi pesaing. Data Telkom Flexi

juga tidak ditunjukkan masalah harga dan kompensasi yang

disepakati antara perusahaan handphone dan operator Flexi,

karena bersifat rahasia. Permasalahan tersebut tidak menjadi

masalah, karena fokus penelitian terletak pada pengaruh

bundling yang dianalisis menggunakan perubahan volume

penjualan sebelum dan sesudah bundling.

Flexi menggunakan strategi promosi dengan

menggabungkan kartu perdana (staterpack) dengan produk

handphone, yaitu ZTE dan Nexian. Dengan menggunakan

strategi tersebut Flexi diharapkan dapat meraih keuntungan

dari penjualannya yang maksimal.

Staterpack dan handphone yang dibundling tersebut

merupakan kebijakan dari Telkom Flexi dan kedua perusahaan

lxxviii

handphone (Nexian dan ZTE), kerjasama tersebut menentukan

strategi harga yang akan diaplikasikan di pasaran. Keuntungan

yang didapat Flexi dari adanya program bundling, Flexi

mendapatkan sarana promosi yang didukung dengan penjualan

produk handphone. Produk handphone juga mendapatkan

keuntungan dengan minat konsumen yang sudah loyal

terhadap Flexi.

Berdasarkan teori pada salah satu pengertian bundling yang

ada pada bab sebalumnya, di mana bundling pricing adalah

perusahaan menjual dua atau lebih produk dalam satu paket,

dimana harga paket lebih murah dari pada harga total masing-

masing item jika dijual terpisah.

(http;//pemasaranjasa.blogspot.com/).

Pada bundling pricing yang diterapkan oleh Flexi ini,

konsumen pada saat membeli staterpack Flexi juga akan

mendapatkan handphonenya. Konsumen pun dapat memperoleh

paket bundle Flexi dengan harga yang telah ditentukan oleh setiap

produk Flexi.

lxxix

Beberapa macam kelebihan dan kelemahan Paket Bundle Flexi

a. Kelebihannya :

1) Setiap pembelian paket bundle Flexi, selain akan mendapat

handphone juga akan mendapat staterpack Flexi Trendy

Dahsyat dengan berbagai macam bonus variant.

2) Handphone dari paket bundle Flexi, sudah memiliki layar yang

berwarna.

3) Dengan membeli paket bundle Flexi, konsumen akan

mendapat garansi atas handphonenya selama 1 tahun .

4) Harga paket bundle relatif terjangkau.

5) Dengan membeli paket bundle Flexi disaat penggunaannya,

konsumen dapat merasakan luas jangkauan penggunaannya

yang telah dimiliki Telkom Flexi.

b. Kelemahannya :

1) Bagi konsumen yang belum terbiasa dalam menggunakan

handphone buatan merek china ini, akan merasa sedikit

canggung dan sulit dalam mengoperasikan handphone bundle

Flexi ini.

2) Olah pikir / persepsi konsumen yang memandang sebelah

mata terhadap handphone buatan merek china masih

dipertanyakan, apakah memiliki kualitas baik dibanding

handphone yang lainnya.

lxxx

3) Cara kerja dan kualitas keawetan handpone merek china ini

masih diragukan.

2. Pengaruh Bundling Pricing Terhadap Volume Penjualan.

Pada bagian ini penulis bermaksud akan membahas tentang

pengaruh bundling pricing terhadap volume penjualan. Dengan

bantuan tabel volume penjualan sebelum dan sesudah bundling

serta tabel perbandingan perubahan volume penjualan sebelum

dan sesudah bundling dalam prosentase, yang nantinya terlihat dari

pengaruh bundling pricing.

lxxxi

Tabel III. 3

Volume Penjualan Keseluruhan Produk Flexi Selama Tahun 2008

(Sebelum Bundling Pricing)

Bulan Unit

Penjualan

Volume Penjualan

(Rupiah)

Januari 7.810 62.125.000

Februari 8.197 65.200.000

Maret 7.092 56.422.000

April 8.588 68.320.000

Mei 9.383 74.640.000

Juni 7.597 60.430.000

Juli 7.949 63.230.000

Agustus 10.013 79.654.000

September 10.477 83.340.000

Oktober 9.080 72.230.000

November 9.696 77.134.000

Desember 10.243 81.486.000

TOTAL 106.125 844.213.000

Sumber : data internal Flexi tahun 2008.

lxxxii

Keterangan tabel :

Tabel III.3 menunjukkan penjualan keseluruhan produk

kartu perdana (staterpack) Flexi selama 2008 sebelum strategi

bundling. Produk sebelum bundling merupakan penjualan kartu

perdana saja selama kurun waktu 2008.

Sumber internal Flexi memberikan gambaran tentang

volume penjualan selama tahun 2008 yang diperinci dengan

volume penjualan yang tercatat per bulan. Flexi menetapkan

harga Rp.7.000,00 untuk agen dan Rp.10.000,00 untuk

penjualan langsung kepada konsumen melalui gerai-gerai Flexi.

Sumber internal Flexi menyebutkan, prosentase volume

penjualan menunjukkan angka 60% untuk harga agen

(Rp.7.000,00) dan 40% untuk penjualan langsung

(Rp.10.000,00) dalam penjualan tahun 2008.

Peneliti mencoba menganalisis unit penjualan dengan

mencari melalui pembagian antara jumlah volume penjualan

dan harga produk per item. Harga produk menurut Telkom Flexi

(sumber internal) memberikan keterangan bahwa produk Flexi

yang dilepas ke pasaran mempunyai penetapan harga yang

seragam, yaitu Rp. 7.000,00 untuk semua kartu perdana.

lxxxiii

Distribusi kartu perdana Flexi :

Gambar III. 3

Distribusi Pemasaran Telkom Flexi

Distribusi pemasaran Flexi melalui dua cara, pertama

menggunakan jalur distribusi keagenan dimana Flexi

menyalurkan produknya melalui agen penjualan. Agen

penjualan menyalurkan kepada agen counter untuk dijual

kepada konsumen. Kedua, melalui penjualan langsung kepada

konsumen dengan menjual di gerai-gerai penjualan resmi Flexi

dan penjualan promosi kepada konsumen.

Distribusi keagenan merupakan distribusi yang

menggunakan pihak lain dalam menyalurkan produk kepada

konsumen. Agen mendapatkan harga dari Flexi sebesar Rp.

7.000,00 dimana bisa terjadi kenaikan atau penurunan harga

tergantung dari situasi pasar yang terjadi. Produk yang telah

sampai ke agen, mempunyai harga yang berbeda yang

diterapkan kepada konsumen.

Flexi menetapkan harga untuk kartu perdana kepada

konsumen dengan batas bawah. Misalkan, pada kartu Fexi

Trendy tertera harga Rp. 10.000,00 yang berarti agen menjual

kepada konsumen dengan harga minimal 10.000 ribu rupiah.

Telkom Flexi Agen

(Counter HP)

Customer

lxxxiv

Harga berbeda bila ada ketentuan khusus dari agen, misalkan

saja penjualan nomer cantik Flexi yang biasanya harganya

lebih mahal dari kartu perdana biasa, atau terjadinya

perubahan situasi pasar dan adanya strategi promosi yang

dilakukan. Flexi menjual langsung kepada konsumen dengan

harga Rp.10.000,00.

Data tentang volume penjualan dan unit penjualan

berfungsi untuk melihat perubahan yang terjadi dalam kurun

waktu per bulan. Tabel III.3 menjelaskan tentang penjualan

kartu perdana saja yang belum di bundling dengan produk

handphone. Data tersebut berguna untuk membandingkan

dengan perubahan yang terjadi setelah strategi bundling, untuk

melihat pengaruh bundling pada volume penjualan yang

didapatkan

lxxxv

Tabel III. 4

Volume Penjualan Keseluruhan Produk Flexi Selama Tahun 2009

(Sesudah Bundling Pricing)

Bulan Unit

Penjualan

Volume Penjualan

(Rupiah)

Januari 83.450.000

Februari 85.320.000

Maret 94.422.000

April 111.320.000

Mei 99.422.000

Juni 122.320.000

Juli 137.450.000

Agustus 112.672.000

September 139.434.000

Oktober 124.890.000

November 119.563.000

Desember 131.794.000

TOTAL 1.361.775.000

Sumber: data internal Flexi tahun 2009.

lxxxvi

Keterangan tabel :

Penjualan keseluruhan produk kartu perdana (staterpack)

Flexi selama 2009. Tabel III.4 menunjukkan data penjualan

kartu perdana dan penjulan kartu perdana yang di bundling

dengan produk handphone. Telkom Flexi menggunakan

strategi promosi pemasarannya, yaitu dengan menggabungkan

handphone dan dijual dalam bentuk paket (bundle).

Menjalankan kerjasama dengan merek handphone sebagai

produk promosinya yaitu handphone ZTE C366, ZTE S130,

ZTE S100 dan merek handphone Nexian Fp369, Nexian

Fp333, Nexian C900. Sehingga dengan menggunakan strategi

tersebut Telkom Flexi dapat mendapatkan keuntungan dari

penjualan yang maksimal.

Data diatas didapat dari sumber internal Telkom Flexi

yang memuat volume penjulan keseluruhan dalam kurun waktu

2009. Unit penjualan didapat dari pembagian antara volume

penjualan dengan satuan harga yang ditetapkan Flexi. Sumber

internal Flexi menjelaskan bahwa, penetapan harga kartu

perdana dibuat seragam untuk semua jenis yaitu Rp.10.000,-

untuk dilepas ke pasaran. Sedangkan untuk penjualan

bundling, Flexi menetapkan harga Rp.7000,00 untuk agen. Unit

penjualan memaparkan tentang jumlah produk Flexi baik kartu

perdana saja dan kartu perdana yang di bundling. Data

lxxxvii

menunjukkan tentang penekanan pada penjualan kartu

perdana Flexi bukan pada penjulan handphone.

Distribusi penjualan produk bundling Flexi :

Gambar III. 4

Distribusi pemasaran produk bundling Flexi

Telkom Flexi bekerjasama dengan perusahaan

handphone untuk memasarkan produk bundling. Jalur distribusi

menunjukkan, baik Flexi maupun perusahaan handphone

berusaha untuk memasarkan produk bundling kepada agen,

dan secara langsung kepada konsumen. Flexi menerapkan

harga Rp.7.000,- yang diaplikasikan dalam konsep kerjasama

bundling dengan perusahaan handphone (sumber internal).

Flexi Perusahaan

Handphone

Agen

(Counter)

Consumer

lxxxviii

Menurut (M.Nafarin : 2000) bagi perusahaan yang bergerak

dalam struktur pasar penjual, kegiatan pemasaran dalam

meningkatkan penjualan merupakan ujung tombak dalam mencari

tujuan perusahaan mencari laba yang maksimal. Karena itu

anggaran penjualan disusun lebih dahulu dan merupakan dasar

dalam penyusunan anggaran lainnya.

Sebelum disusun anggaran penjualan biasanya dibuat

forecast penjualan, forecast (pikiran/ramalan) penjualan yaitu

perkiraan penjualan pada suatu waktu yang akan datang dalam

keadaan tertentu yang dibuat berdasarkan data-data yang pernah

terjadi dan atau mungkin akan terjadi.

Dalam konsep anggaran penjualan dikenal adanya

perbandingan perubahan penjualan, yaitu perubahan dalam

prosentase penjualan yang menunjukkan peningkatan dan

penurunan dalam jangka waktu tertentu.

Rumus perbandingan perubahan volume penjualan

(M.Nafarin : 2000) :

=

lxxxix

Berikut ini adalah contoh penghitungan perbandingan

perubahan volume penjualan dalam prosentase tahun 2008

(sebelum bundling).

Bulan Januari ke bulan Februari :

=

Perubahan = 4,95 %

Bulan Februari ke bulan Maret :

=

Perubahan = -13,46%

Berikut ini adalah contoh penghitungan perbandingan

perubahan volume penjualan dalam prosentase tahun 2009

(sesudah bundling).

Bulan Januari ke bulan Februari :

=

Perubahan = 2,24 %

xc

Bulan April ke bulan Mei

=

Perubahan = - 11,04 %

Untuk melihat perbandingan perubahan volume penjualan

bulan-bulan berikutnya baik untuk tahun 2008 sebelum bundling

dan tahun 2009 sesudah bundling cara penghitungannya adalah

sama.

Selengkapnya dapat dilihat tabel di bawah ini.

xci

Tabel III. 5

Perubahan Volume Penjualan Keseluruhan Sebelum

Bundling dalam % Tahun 2008

Bulan

Unit

Penjualan

Volume

Penjualan Flexi

Thn 2008

(Sebelum

Bundling) dlm

Rp

Perubahan

Thn 2008

(Sebelum

Bundling) dlm

%

Januari 7.810 62.125.000 -

Februari 8.197 65.200.000 4,95

Maret 7.092 56.422.000 -13,46

April 8.588 68.320.000 21,09

Mei 9.383 74.640.000 9,25

Juni 7.597 60.432.000 -19,03

Juli 7.949 63.230.000 4,62

Agustus 10.013 79.654.000 25,98

September 10.477 83.340.000 4,62

Oktober 9.080 72.230.000 -13,33

November 9.696 77.134.000 6,79

Desember 10.243 81.486.000 5,64

Total 106.125 844.213.000 37,12

Rata-rata 8.844

70.351.083 3,37


xcii

Tabel III. 6

Perubahan Volume Penjualan Keseluruhan Sesudah

Bundling dalam % Tahun 2009

Bulan Unit

Penjualan

Volume

Penjualan Flexi

Thn 2009

(Sesudah

Bundling) dlm

Rp

Perubahan

Thn 2009

(Sesudah

Bundling) dlm

%

Januari 11.027 83.450.000 -

Februari 11.274 85.320.000 2,24

Maret 12.477 94.422.000 10,67

April 14.710 111.320.000 17,89

Mei 13.138 99.020.000 -11,04

Juni 16.164 122.430.000 23,64

Juli 18.163 137.450.000 12,27

Agustus 14.889 112.672.000 -18,03

September 18.425 139.434.000 23,75

Oktober 16.503 124.890.000 -10,43

November 15.799 119.563.000 -4,26

Desember 17.416 131.794.000 10,22

Total 179.986 1.361.775.000 56,92

Rata-rata 14.999

113.481.250 5,17


xciii

Dari tabel III.5 dan tabel III.6 dapat diketahui bahwa,

perubahan total prosentase volume penjualan Flexi 37,12% dengan

rata-rata sebesar 3,37% sebelum bundling tahun 2008 dan

perubahan total prosentase volume penjualan Flexi 56,92% dengan

rata-rata sebesar 5,17% sesudah bundling tahun 2009.

Data tahun 2008 menunjukkan perubahan terkecil yang

terjadi pada bulan Mei ke bulan Juni dengan menunjukkan angka

perubahan -19,03%. Angka tersebut mengartikan bahwa terjadi

penurunan penjualan selama bulan Mei ke Juni. Perubahan

terbesar pada tahun 2008 ditunjukkan pada volume penjualan

bulan Juli ke bulan Agustus dengan angka perubahan 25,98%.

Perubahan tersebut mengartikan bahwa pada bulan Juli ke bulan

Agustus terjadi peningkatan volume penjualan.

Perubahaan volume penjualan Flexi tahun 2009 dari bulan

April ke bulan Mei merupakan penjualan yang terkecil, yaitu

-11,04%, sedangkan perubahan dari bulan Agustus ke bulan

September merupakan penjualan yang terbesar, yaitu sebesar

23,75%.

xciv

BAB IV

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Dari uraian data dari BAB III, dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut:

1. Flexi merupakan sebuah produk milik PT. Telkom yang bergerak

dalam bidang jasa telekomunikasi yang ada di Indonesia. Untuk

menghadapi persaingan penjualan yang ketat antara sesama

operator CDMA di Indonesia, Flexi menggunakan beberapa strategi

dalam menetapkan dan menyesuaikan harga jual produk Flexinya,

salah satunya dengan menggunakan strategi bundling pricing,

yaitu, perusahaan menjual dua atau lebih produk dalam satu paket

,dimana harga paket lebih murah dari pada harga total masing-

masing item jika dijual terpisah. Dengan menerapkan bundling

pricing yang digunakan Flexi akan dapat mampu bersaing dengan

pesaing lainnya. Flexi menerapkan bundling pricing dengan

menjalin kerjasama dengan produsen perusahaan handphone

merek china, ZTE dan Nexian. Dengan menggunakan strategi

tersebut, Flexi menerapkan penjualan paket bundle dengan

ketentuan, yaitu setiap konsumen membeli produk Flexi yang di

bandle, selain akan mendapat handphone juga akan mendapat

xcv

staterpack Flexi Trendy Dahsyat dengan berbagai macam bonus

sebagai salah satu straregi pemasaran.

2. Dari tabel III.5 dan tabel III.6 dapat diketahui bahwa, perubahan

total prosentase volume penjualan Flexi 37,12% dengan rata-rata

sebesar 3,37% sebelum bundling tahun 2008 dan perubahan total

prosentase volume penjualan Flexi 56,92% dengan rata-rata

sebesar 5,17% sesudah bundling tahun 2009. Perubahan

prosentase volume penjualan Flexi dari bulan Mei ke bulan Juni

tahun 2008 perolehan yang terkecil, yaitu -19,03%. Sedangkan

pada bulan Juli ke bulan Agustus tahun 2008 perolehan yang

terbesar, yaitu sebesar 25,98%. Kemudian untuk perubahan

prosentase volume penjualan Flexi dari bulan April ke bulan Mei

tahun 2009 perolehan yang terkecil, yaitu -11,04%, sedangkan

perubahan dari bulan Agustus ke bulan September tahun 2009

perolehan yang terbesar, yaitu 23,75%.

xcvi

B. Saran

1. Dilihat dari data perubahan perbandingan yang telah diperoleh,

perubahan sebelum bundling tahun 2008 sebesar 3.37%, lebih kecil

dibandingkan dengan perubahan yang terjadi setelah bundling tahun

2009 sebesar 5,17%. Dengan hasil tersebut strategi yang digunakan

Flexi layak untuk dilanjutkan.

2. Flexi sebaiknya juga menjalin kerjasama dengan produk produsen

perusahaan handphone yang ternama misalnya Nokia dengan

menerapkan harga jual yang tidak terlalu mahal, sehingga konsumen

lebih terjangkau dalam pembeliannya.

3. Saran selanjutnya untuk kartu perdana paket bundling Flexi,

sebaiknya menawarkan strategi bonus yang lebih variant lagi

(seperti, bonus SMS, bonus telepon, potongan tarif telepon

berdasarkan waktu bicara) dan memberikan pelayanan konsumen

yang lebih baik lagi. Berdasarkan strategi tersebut diharapkan

konsumen akan merasa tertarik dan berminat untuk membeli produk

bundling tersebut, yaitu tidak hanya tertarik dengan hanphonenya

yang memiliki fitur-fitur yang lengkap melainkan juga tertarik dengan

bonus dan fasilitas yang terdapat pada kartu perdana Flexi.

xcvii

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi delapan. Erlangga, Yogyakarta.

Kotler, Philip dan A. B Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia. Alih Bahasa oleh Ancella Anitawatii dan Hermawan, Edisi Pertama. Jakata : Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat dan A Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat

Lamb, Hair, MC Daniel, 2001. Pemasaran. Edisi pertama. Salemba Empat. Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat

Nafarin. M. 2000. Anggaran Perusahaan. Jilid II. Jakarta : Salemba Empat.

Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional. Jilid II. Jakarta : Salemba Empat

Swastha, Basu & Irawan. 2005. Manajemmen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty.

Swastha, Basu. 2002. Azas-azas Marketing. Yogyakarta : Liberty.

Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Malang : Banyumedia Publishing

Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Edisi III. Cetakan ketiga.Yogyakarta : Andi Offset

xcviii

Documents

STRATEGI BUNDLING PRICING PRODUK FLEXI DALAM …/Strategi... · 1. 1 Sejarah Singkat Berdirinya PT. ... Telekomunikasi Indonesia Tbk (PT.TELKOM) sebagai salah satu provider telekomunikasi