Twitter voor Starters in Stad Gentwat, waar, wie, hoe, en waarom jij?

Catherine Ossemerct, Staf Digipolis Gent, Digitale Week lunchsessie

Sociale media landschap… in plasjes

“ Look how beautiful my pee is”

Wie? Waarom? Hoeveel?• Verzameling van journalisten, politici, ondernemers, ICT

experts, mediaexperts, muzikanten, fotografen, studenten en andere creatievelingen.

• Barack Obama, Sarkozy, Lady Gaga, Lance Armstrong, Elio di Rupo, Yves Leterme, Herman van Rompuy, van Quickenborne,, Wouter Torfs, Geert Noels, Yves Desmet, Geert Hoste, de Flik, Daniel Termont …jij?

• Alle CEO's (Drupal, Netlash, GentM…) van Sillicon Valleys en Belgies meest succesvolle internetondernemingen

• Bedrijven: banken, kranten… • Overheden, steden• Reden: Simpel, kort, direct, snelheid, interactie, real-life

verbonden, nieuws delen, cross-mediaal• Ongeveer 500 miljoen gebruikers wereldwijd. Belgische

inschattingen: van 1 miljoen tot 600.000 tot 167.679

Studie Indigov bij ambtenaar

• Gemiddeld kent een ambtenaar vier sociale netwerksites: Facebook (92%), Twitter (75%), Netlog (70%) en LinkedIn (59%).

• Toch zegt 7% geen enkele sociale netwerksite te kennen. • Een op de drie ondervraagde ambtenaren is niet actief op

sociale netwerken en heeft geen enkele account. • Wanneer ze wel een of meerdere accounts hebben, kiezen de

ambtenaren voor Facebook (53%), gevolgd door LinkedIn (31%), Twitter (10%) en Netlog (10%).

• Ruim 4 op de tien ambtenaren heeft behoefte aan een opleiding over het gebruik van sociale media.

Social media policy Stad Gent (op Intranet)1. Sociale media als professioneel communicatiemiddelZorg voor een duidelijke link/verwijzing naar de Stad Gent om het officieel karakter van je profiel, pagina, groep, … te benadrukken. 2. Zorg voor herkenbaarheid als officieel initiatiefRegistreer je profiel via socialemedia@gent.be3. Werk doordacht Plaats in een algemene communicatiestrategie4. PrimeursIn principe mogen stadsmedewerkers enkel communiceren over beslist beleid.5. Gezond verstand en VertrouwelijkheidDenk steeds goed na over wat je zegt, op wat je reageert, wanneer en hoe…. 6. Draagvlak7. Toon respectReageer gepast / beleefd / diplomatisch in conversaties met het publiek.8. Hou rekening met auteursrechten 9. Heb aandacht voor privacy10. Conversatie aangaanGaan de online vermeldingen meer over beleid? Of twijfel je over jouw eventuele reactie? Overleg met je leidinggevende, communicatieverantwoordelijke en het kabinet van de burgemeester of bevoegde schepen en spreek af hoe en wie reageert.

De centrale vraag:

What are you doing?

Twitter-terminologie• Twitteren: het gebruiken van Twitter • Tweet: een Twitter-bericht• Tweep: een twitteraar• Twunch: Twitterlunch• Follower: een Twitter-volger• Reply: reactie op iemand anders• Retweet, RT: iemand anders citeren• DM: direct message via Twitter• Hashtag #trefwoord: filteren zodat je makkelijker kan

zoeken• #durftevragen, #dtv• @Mentions: overzicht van alle antwoorden (@replies) die

jij hebt ontvangen en berichten waarin jouw usernaam wordt genoemd (de zogenaamde @mentions)

• #FF: Follow Friday: lijst van mensen die gevolgd moeten worden, op vrijdag

Cases• Event management #lichtfestival• PR: #GF12• Crisis communicatie #pukkelpop

Probeer het uit!

Maak een account aan(Eén minuut werk!)

Jouw profiel op Twitter

• Bedenk een logische, eenvoudige en herkenbare profielnaam.

• Avatar: zoek er een leuke, bijpassende profielfoto bij.

• Vul ook vooral je bio in• Vermeld of je privé of zakelijk tweet (of beide)• Link naar je eigen profiel, blog of website

Aan de slag!

• Maak een begin met twitteren • Ervaar hoe het werkt• Ga relevante mensen followen, vrienden,

collega’s, kennissen, politici, journalisten, beroemdheden…mensen met zelfde interesses, passies

• Tip: Volg @Stadgent, @dgpls, @bartrosseau, @petcro,

• Discussieer over TV-programma’s: #tvvv, #terzaketv…

• Volg evenementen #lichtfestival, • Scan #gent, #StadGent

Ga gesprekken voeren• Je ziet je followers in jouw timeline • Reageer op een ander door @replies aan

hen te sturen• Wie jou niét volgt, ziet alleen jouw

@replies, maar wordt dan wellicht nieuwsgierig

• Kijk ook op wie anderen reageren. Klik op die profielen. Interessante contacten voor jou?

• Bedenk: door interessante of gewoon leuke reacties te plaatsen, gaat men jou volgen

• Gebruik de # gericht en vind daardoor nieuwe mensen

Retweeten op twee manieren• Via ‘Retweet’ onder een tweet:

• Met deze button kan je tweets van andere personen makkelijk delen met jouw volgers.

• Het nadeel van deze manier is dat je geen commentaar aan je tweet kan toevoegen.

• Retweeten met commentaar• Voeg de letters RT gevolgd door de persoon die de tweet heeft

geplaatst. Het ziet er dan als volgt uit: RT @gebruikersnaam: Knip en plak het originele bericht

• Voor of achter het originele bericht heb je de mogelijkheid om eigen commentaar toe te voegen.

• Vragen: Pls RT, of RT=lief, of RT=karma

Privacy op Twitter

• Ook twitteren achter een slotje is mogelijk• Voordeel is dat je alleen leesbaar bent voor wie jij volgt• Nadeel is wel dat je minder makkelijk nieuwe contacten legt• Je kunt ook een-op-een praten • Stuur een direct message (dm): opgelet

TwitPic

Twitter Search: #Gent

Hoe hou je overzicht?• Geen tijd? Selecteer diegenen die je echt

interesseren• Je HOEFT niet alles te lezen• DM’s, @replies, RT’s, volgers… naar je e-mailbox

laten sturen• Apps voor gevorderden: Tweetdeck