23
STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN DAN REKAM MEDIS (RM) BIDANG PELAYANAN KHUSUS DASAR HUKUM 1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 269/MenKes/Per/III/2008 Tentang Rekam Medis; 2. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang Penerapan Standart Pelayanan Minimal pelayanan kesehatan RSUD Provinsi Jawa Tengah; 3. Peraturan Direktur No.01 Tahun 2018 Tentang Kebijakan Pelayanan. SARPRAS Komputer dengan jaringan internet di : 1. Tempat Pendaftaran : a. IGD; b. Pendaftaran Rawat Inap; c. Pendaftaran Rawat Jalan. 2. Tempat Pengolah Data 3. Tempat Penyimpanan Dokumen Rekam Medis KOMPETENSI PELAKSANA 1. SMA+ Pelatihan 2. DIII Perekam Medis 3. S1+ Pelatihan PENGAWASAN INTERNAL 1. Supervisi atasan langsung 2. SatuanPengawas Internal 3. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP) JUMLAH PELAKSANA 1. SMA : 5 orang 2. DIII Perekam Medis: 4 orang JAMINAN PELAYANAN 1. Setiap pasien yang akan mendapatkan pelayanan kesehatan (rawat jalan, IGD, rawat inap, laboratorium, protese, fisioterapi dan penunjang lain) akan terdaftar di pendaftaran pasien 2. Pelayanan dilayani apabila memenuhi persyaratan dan dilakukan sesuai waktu pelayanan 3. Pelayanan diberikan sesuai urutan (nomor antrian) kecuali IGD sesuai dengan kegawatdaruratan 4. Setiap pasien mendapatkan satu nomor rekam medis

STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

  • Upload
    others

  • View
    54

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH

STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN DAN REKAM MEDIS (RM)

BIDANG PELAYANAN KHUSUS

DASAR HUKUM

1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor

269/MenKes/Per/III/2008 Tentang Rekam Medis;

2. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang

Penerapan Standart Pelayanan Minimal pelayanan

kesehatan RSUD Provinsi Jawa Tengah;

3. Peraturan Direktur No.01 Tahun 2018 Tentang Kebijakan

Pelayanan.

SARPRAS

Komputer dengan jaringan internet di :

1. Tempat Pendaftaran :

a. IGD;

b. Pendaftaran Rawat Inap;

c. Pendaftaran Rawat Jalan.

2. Tempat Pengolah Data

3. Tempat Penyimpanan Dokumen Rekam Medis

KOMPETENSI

PELAKSANA

1. SMA+ Pelatihan

2. DIII Perekam Medis

3. S1+ Pelatihan

PENGAWASAN

INTERNAL

1. Supervisi atasan langsung

2. SatuanPengawas Internal

3. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)

JUMLAH PELAKSANA 1. SMA : 5 orang

2. DIII Perekam Medis: 4 orang

JAMINAN

PELAYANAN

1. Setiap pasien yang akan mendapatkan pelayanan kesehatan

(rawat jalan, IGD, rawat inap, laboratorium, protese,

fisioterapi dan penunjang lain) akan terdaftar di pendaftaran

pasien

2. Pelayanan dilayani apabila memenuhi persyaratan dan

dilakukan sesuai waktu pelayanan

3. Pelayanan diberikan sesuai urutan (nomor antrian) kecuali

IGD sesuai dengan kegawatdaruratan

4. Setiap pasien mendapatkan satu nomor rekam medis

Page 2: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

JAMINAN KEAMANAN

DAN KESELAMATAN

PELAYANAN

1. Setiap pasien yang telah terdaftar akan dilayani sesuai

standar keselamatan pasien Rumah Sakit

2. Isi rekam medis dijamin kerahasiaannya

EVALUASIKINERJA

PELAKSANA

Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk:

1. Sasaran Kinerja Pegawai

2. Laporan indicator mutu pelayanan pendaftaran dan

Rekam Medis

3. Laporan Kinerja unit

SYARAT

1. Surat Keputusan Direktur tentang

a. Pedoman Pengorganisasian Instalasi Rekam Medis

b. Hasil Kredensial dan Surat Penugasan Petugas RM

2. Persiapan Pendaftaran

a. Kartu berobat

b. KTP

c. Kartu BPJS

d. Surat Rujukan/Surat kontrol/ surat dalam perawatan/

surat kronis ( Pasien BPJS )

PROSEDUR

Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan:

1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis

2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan.

3. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Inap.

4. SPO Administrasi Pendaftaran dan Rekam Medis

5. SPO Pelayanan Pendaftaran dan Rekam Medis

6. SPO Teknik Pendaftaran dan Rekam Medis

WAKTU 1. Pendaftaran Langsung mulai 07.00 WIB

2. Jam Pelayanan Pendaftaran dimulai jam 07.00 WIB

BIAYA

1. Pergub Jateng No. 21 Tahun 2017 tentang Tarif

Pelayanan Pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa

Tengah.

2. Standar Tarif INA-CBGs, NCC KEMENKES

PRODUK

Hasil pelayanan pendaftaran dan Rekam Medis:

1. KIB( Kartu Identitas Berobat)

2. General Consent

3. Surat Perintah rawat inap

4. SEP Rawat Jalan

5. SEP Rawat Inap

6. Dokumen Rekam Medis

PENGELOLAAN

PENGADUAN

Pengaduan dilakukan melalui:

1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002

2. SMS CENTER: 081236000876

3. TWITTER : @RSUD Kelet

4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng

Page 3: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

5. Email:[email protected]

6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id

7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng

8. Kotak Saran

9. Pengaduan Langsung Pelayanan di rumah sakit

PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa Tengah Jl.

Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454

Page 4: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

RSUD KELET PROVINSI JAWA TENGAH

STANDAR PELAYANAN RAWAT JALAN BIDANG PELAYANAN KHUSUS

DASAR HUKUM 1. Permenkes Nomor 4 Tahun 2018 Tentang

Pelayanan Rawat Inap, Rawat Jalan, dan IGD di

Rumah Sakit

2. Permenkes No 11 Tahun 2019 tentang

Penanggulangan Kusta

3. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang

Penerapan Standar Pelayanan Minimal pelayanan

kesehatan RSUD Provinsi Jawa Tengah

SARPRAS 1. Rawat Jalan Umum dan Kusta :

a. Stetoskop

b. Tensimeter

c. Timbangan

d. Thermal scanner

e. Rawat Luka Set

f. Nebulizer

g. EKG

2. Ruang Tunggu

3. Ruang Pemeriksaan dan Tindakan

4. Ruang Konsultasi

KOMPETENSI

PELAKSANA

1. Dokter umum dengan SIP dan SPK

2. Dokter Spesialis dengan SIP dan SPK

3. Perawat DIII dan atau Ners SIP dan SPKK

PENGAWASAN

INTERNAL

1. Supervisi atasan langsung

2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)

3. Pengawasan oleh Satuan Pengawas Internal

JUMLAH PELAKSANA

1. Dokter Spesialis : 4 Orang

2. Dokter umum : 4 Orang

3. Perawat DIII : 2 Orang

JAMINAN PELAYANAN Setiap Pasien terdaftar rawat jalan mendapatkan

kepastian pelayanan sesuai dengan Standar

Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit

JAMINAN KEAMANAN DAN

KESELAMATAN PELAYANAN

Setiap pasien yang telah terdaftar akan dilayani sesuai

standar keselamatan pasien Rumah Sakit

Page 5: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

EVALUASI KINERJA

PELAKSANA

Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Pelaporan indikator mutu

3. Laporan Kinerja unit

PERSYARATAN 1. Memenuhi Kriteria Pasien tidak Gawat dan tidak

Darurat

2. BPJS : Surat Elegabilitas Peserta (SEP), Rujukan, Surat Penyakit Kronis, Surat dalam Perawatan, Surat Perintah Kontrol

PROSEDUR 1. Pedoman Pelayanan Rawat Jalan

2. SPO Administrasi Rawat Jalan

3. SPO Pelayanan Rawat Jalan

4. SPO Teknik Rawat Jalan

WAKTU 5 Hari / Minggu

Jam Kerja (Senin-Kamis 07.00-15.30, Jumat 07.00-

16.00)

BIAYA 1. Pergub Jateng No. 21 Tahun 2017 tentang

Tarif Pelayanan pada BLUD RSUD & RSJD

Provinsi Jawa Tengah

2. Standar Tarif INA-CBGs

PRODUK Pelayanan Unit Rawat Jalan : Spesialis Penyakit

Dalam, Spesialis Bedah, dan Spesialis Kulit &

Kelamin PENGELOLAAN PENGADUAN Pengaduan dilakukan melalui :

1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002

2. SMS CENTER : 081236000876

3. TWITTER : @RSUD Kelet

4. FACEBOOK : rsud kelet provinsi jateng

5. Email : [email protected]

6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id

7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng

8. Kotak Saran

9. Pengaduan Langsung Pelayanan di Rumah Sakit

PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa

Tengah Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454

Page 6: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH

STANDAR PELAYANAN IGD BIDANG PELAYANAN KHUSUS

DASAR HUKUM

1. Permenkes Nomor 47 Tahun 2018 Tentang Pelayanan

Kegawatdaruratan

2. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang

Penerapan Standar Pelayanan Minimal pelayanan

kesehatan RSUD Provinsi Jawa Tengah

3. Peraturan Direktur No. 01 Tahun 2018 Tentang Kebijakan

Pelayanan

SARPRAS

1. 2 Tempat Tidur

2. Peralatan Medis dan Keperawatan

a. Stetoskop

b. Tensimeter

c. Timbangan

d. Thermal scanner

e. Rawat Luka Set

f. Nebulizer

g. EKG

h. Suction

i. Syringe Pump

j. Infuse Pump

k. Oxymeter

l. Lampu tindakan

m. Trolly Emergency

n. Sterilisator

o. X Ray Viewer

p. Laringoskop

q. DC shock

r. Bagging

s. Otoskop

3. RuangTunggu

4. Ruang Dekontaminasi

5. Ruang Triage

6. Ruang Resusitasi

7. Ruang Observasi

8. Ruang Tindakan

KOMPETENSI

PELAKSANA

1. Dokter Spesialis Dalam dan Spesialis Bedah yang

mempunyai SIP dan SPK

2. Dokter Umum Terlatih Gawat Darurat yang mempunyai

SIP dan SPK

3. Perawat NersTerlatih Gawat Darurat yang mempunyai

SIPP

4. Perawat DIII Terlatih Gawat Darurat yang mempunyai

SIPP

PENGAWASAN 1. Supervisi atasan langsung

Page 7: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

INTERNAL 2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)

3. Satuan Pengawas Internal

JUMLAH PELAKSANA

1. Dokter Spesialis : 2 Orang

2. Dokter Umum : 5 Orang

3. Perawat Ners : 5 Orang

DIII : 6 orang

JAMINAN PELAYANAN

Setiap Pasien terdaftar Gawat Darurat mendapatkan

kepastian pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan

Gawat Darurat Rumah Sakit

JAMINAN KEAMANAN

DAN KESELAMATAN

PELAYANAN

Setiap pasien yang telah terdaftar akan dilayani sesuai

standar keselamatan pasien Rumah Sakit

EVALUASIKINERJA

PELAKSANA

Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Laporan indikator mutu

3. Laporan Kinerja unit

PERSYARATAN 1. BPJS : Surat Elegabilitas Peserta (SEP) bagi BPJS 2. Form Kegawatdaruratan 3. Memenuhi Kriteria Kegawatdaruratan

PROSEDUR

1. Pedoman Pelayanan Gawat Darurat

2. Alur Pendaftaran Instalasi Gawat Darurat

3. Alur Pelayanan Instalasi Gawat Darurat

4. SPO Skrining pasien di IGD

5. SPO Triase Kondisi Biasa

6. SPO Triase Kondisi KLB dan Bencana

7. SPO Tempat Tidur Penuh

8. SPO Penundaan Pelayanan dan Pengobatan

9. SPO Transfer pasien (internal dan Eksternal)

WAKTU 24 Jam, 7 hari/Minggu

BIAYA

1. Pergub Jateng No.21 Tahun 2017 tentang Tarif

Pelayanan pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi

Jawa Tengah

2. Standar Tarif INA-CBGs

PRODUK Pelayanan Kegawatdaruratan

PENGELOLAAN

PENGADUAN

Pengaduan dilakukan melalui:

1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002

2. SMS CENTER: 081236000876

3. TWITTER : @RSUD Kelet

4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng

5. Email:[email protected]

6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id

7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng

8. Kotak Saran

Page 8: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

9. Pengaduan Langsung Pelayanan di Rumah Sakit

PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa Tengah

Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454

Page 9: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH

STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM BIDANG PELAYANAN KHUSUS

DASAR HUKUM

1. Permenkes RI Nomor 37 Tahun 2012 tentang Pedoman

Pelayanan Laboratorium Kesehatan

2. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang

Penerapan Standar Pelayanan Minimal pelayanan kesehatan

RSUD Provinsi Jawa Tengah

3. Peraturan Direktur No.01 Tahun 2018 Tentang Kebijakan

Pelayanan

SARPRAS

1. Ruang Tunggu

2. Ruang Bersama:

a. Ruang Pengambilan Sampel

b. Ruang PraAnalitik /PenerimaanSampel

c. Ruang Administrasi

d. Ruang Pemeriksaan Patologi Klinik & Imunoserologi

e. Ruang Pemeriksaan Mikrobiologi

f. Ruang Penyimpanan Reagen & Bahan Habis Pakai (BHP)

3. Alat :

a. Hematologi analyser

b. Mikroskop

c. Centrifuge

d. Sampling Set

e. Mikro pipet

f. Refrigrator

KOMPETENSI

PELAKSANA 1. DIII Analis Kesehatan dengan SIP

PENGAWASAN

INTERNAL

1. Supervisi atasan langsung

2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)

3. Satuan Pengawas Internal

JUMLAH

PELAKSANA 1. Pranata Laboratorium : 4 orang

JAMINAN PELAYANAN

Setiap Pasien terdaftar di laboratorium mendapatkan Pelayanan sesuai standar pelayanan laboratorium

JAMINAN KEAMANAN DAN

Setiap pasien yang telah terdaftar di laboratorium akan

Page 10: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

KESELAMATAN PELAYANAN

dilayani sesuai standar keselamatan pasien Rumah Sakit

EVALUASIKINERJA PELAKSANA

Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk: 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Pelaporan indicator mutu 3. Pelapoan Kinerja Unit

PERSYARATAN 1. Form Permintaan Laboratorium

PROSEDUR

1. Pedoman Pelayanan Laboratorium

2. Alur Pelayanan Laboratorium

3. SPO Pemeliharaan/ Kalibrasi Alat Laboratorium

4. SPO Verifikasi Analitik

5. SPO Pemantapan Mutu Internal

6. SPO Pemantapan Mutu Eksternal

7. SPO Penerimaan Reagen atau BHP

8. SPO Pemakaian Reagen atau BHP

9. SPO Penyimpanan Reagen

10. SPO Pemakaian alat alat keselamatan kerja

11. SPO Monitoring Suhu

12. SPO Pemakaian Alat SistemInformasiLaboratorium

13. SPO Pemakaianalatalatlaboratorium

14. SPO PenanganandanPenyimpananSampel

15. SPO VerifikasiPascaAnalitik

16. SPO Penyerahan hasil laboratorium

17. SPO Penyimpanan Dokumen

18. SPO Respon Time Pemeriksaan Laboratorium

19. SPO Pengelolaan Limbah

WAKTU Pagi – siang : jam 07,00 – 20.30.

7 Hari Seminggu

BIAYA

1. Pergub Jateng No.21 Tahun2017 tentang Tarif pelayanan

pada BLUD RSUD&RSJD Provinsi Jawa Tengah

2. Sesuai Tarif INA-CBGs,NCC KEMENKES( Pasien UHC/JAMKESKOT)

PRODUK 1. Hematologi : 120 Menit 2. Serologi : 120 Menit 3. Mikrobiologi : 120 Menit

PENGELOLAAN

PENGADUAN

Pengaduandilakukanmelalui:

1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002

2. SMS CENTER: 081236000876

3. TWITTER : @RSUD Kelet

4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng

Page 11: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

5. Email:[email protected]

6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id

7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng

8. Kotak Saran

9. Pengaduan Langsung Pelayanan di RS

PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa Tengah

Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454

Page 12: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH

STANDAR PELAYANAN RAWAT INAP BIDANG PELAYANAN KHUSUS

DASAR HUKUM

1. Permenkes Nomor 4 Tahun 2018 Tentang

Pelayanan Rawat Inap, Rawat Jalan, dan IGD di

Rumah Sakit

2. Permenkes No 11 Tahun 2019 tentang

Penanggulangan Kusta

3. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017

Tentang Penerapan Standar Pelayanan Minimal

pelayanan kesehatan RSUD Provinsi Jawa

Tengah

4. Peraturan Direktur No. 01 Tahun 2018 Tentang

Kebijakan Pelayanan

SARPRAS

1. Ruang Rawat Inap

a. Cendrawasih (Ruang Inap pasien Umum Kelas II

dan III)

b. Nuri ( Ruang Perawatan Kusta Kelas III )

c. Kepodang ( Ruang Perawatan Kusta Kelas III )

d. Merpati ( Ruang Perawatan Kusta Kelas III )

e. Elang ( Ruang Perawatan Karantina Covid 19

Kelas III )

2. Jumlah Tempat Tidur 70 TT

3. Rawat Inap Umum dan Kusta :

a. Stetoskop

b. Tensimeter

c. Timbangan

d. Thermal scanner

e. Rawat Luka Set

f. Nebulizer

g. EKG

h. Suction

i. Syringe Pump

j. Infuse Pump

k. Oxymeter

l. Lampu tindakan

m. Trolly Emergency

Page 13: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

n. Sterilisator

o. X Ray Viewer

4. Ruang Tunggu

5. Ruang Tindakan

6. Ruang Perawat

KOMPETENSI

PELAKSANA

1. Dokter Spesialis Dalam, Spesialis Bedah, Spesialis

Kulit & Kelamin yang memiliki SIP dan SPK

2. Dokter Umum yang memiliki SIP dan SPK

3. Perawat yang memiliki SIPP dan SPKK

PENGAWASAN

INTERNAL

1. Supervisi atasan langsung

2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)

3. Satuan Pengawas Internal

JUMLAH PELAKSANA

1. Dokter Spesialis: 4 Orang

2. Dokter Umum: 4 Orang

3. Perawat : 51 Orang

a. S1 Ners Keperawatan : 10 orang

b. D III Keperawatan : 41 orang.

JAMINAN PELAYANAN

Setiap Pasien terdaftar rawat inap mendapatkan

kepastian pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan

Rawat Inap Rumah Sakit

JAMINAN KEAMANAN

DAN KESELAMATAN

PELAYANAN

Setiap pasien yang telah terdaftar akan dilayani

sesuai standar keselamatan pasien Rumah Sakit

EVALUASIKINERJA

PELAKSANA

Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Laporan indikator mutu

3. Laporan Kinerja unit

PERSYARATAN

1. Surat Perintah Mondok 2. Persetujuan Rawat Inap dan General Consent 3. BPJS : Surat Elegabilitas Peserta (SEP) bagi BPJS 4. Form Kegawatdaruratan, Surat kontrol dan

Rujukan

PROSEDUR

1. Pedoman Pelayanan Rawat Inap

2. Alur Pasien Rawat Inap

3. SPO Administrasi Rawat Inap

4. SPO Pelayanan Rawat Inap

5. SPO Teknik Rawat Inap

WAKTU 24 Jam, 7 Hari/Minggu

Page 14: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

BIAYA

1. Pergub Jateng No. 21 Tahun 2017 tentang Tarif

Pelayanan pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa

Tengah

2. Standar Tarif INA-CBGs

PRODUK Pelayanan Rawat Inap

PENGELOLAAN

PENGADUAN

Pengaduan dilakukan melalui:

1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002

2. SMS CENTER: 081236000876

3. TWITTER : @RSUD Kelet

4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng

5. Email:[email protected]

6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id

7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng

8. Kotak Saran

9. Pengaduan Langsung Pelayanan di rumah sakit

PPID Pembantu RSUD Kelet ProvinsiJawa Tengah

Jl.Jepara-Kelet KM 33 kodepos 59454

Page 15: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH

STANDAR PELAYANAN FARMASI BIDANG PELAYANAN KHUSUS

DASAR HUKUM

1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor: 72 Tahun 2016

tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit

2. Peraturan Direktur No 01 Tahun 2018 Tentang Kebijakan

Pelayanan

SARPRAS

1. RuangTunggu

2. Ruang Penerimaan resep

3. Ruang Penyiapan Obat

4. Ruang Penyerahan Obat

5. Blender obat

6. Mortir dan stamper

7. Press puyer

8. Refrigerator

KOMPETENSI

PELAKSANA

1. Apoteker dengan SIPA

2. Tenaga Teknis Kefarmasian dengan STRTTK

3. Pengadministrasi Farmasi: SMA / SMK

PENGAWASAN

INTERNAL

1. Supervisi atasan langsung

2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)

3. Satuan Pengawas Internal

JUMLAH

PELAKSANA

1. Apoteker : 2 orang

2. Tenaga Teknis Kefarmasian ; 5 orang

3. Pengadministrasi Farmasi: 3 orang

JAMINAN

PELAYANAN

Setiap Pasien mendapatkan resep mendapatkan kepastian

pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan Farmasi Rumah

Sakit

JAMINAN

KEAMANAN DAN

KESELAMATAN

PELAYANAN

Setiap pasien mendapatkan obat sesuai standar

keselamatan pasien Rumah Sakit

EVALUASIKINERJA

PELAKSANA

Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Laporan indikator mutu

3. Laporan Kinerja unit

Page 16: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

PERSYARATAN

1. Resep 2. Buku Obat 3. Bukti Pembayaran 4. SEP pasien BPJS

PROSEDUR

Prosedur dalam pelayanan farmasi menggunakan :

1. Pedoman Pelayanan Farmasi

2. Alur Pelayanan Farmasi

3. SPO Administrasi Rawat Inap

4. SPO Pelayanan Rawat Inap

5. SPO Teknik Rawat Inap

WAKTU

1. Pelayanan Farmasi : 24 Jam, 7 Hari / Minggu

2. Obat Racikan : 60 Menit

3. Obat Non Racikan : 30 Menit

BIAYA

1. Pergub Jateng No. 21 Tahun 2017 tentang Tarif pelayanan pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa Tengah

2. Sesuai Tarif INA-CBGs, NCC KEMENKES ( Pasien UHC/ JAMKESKOT)

PRODUK 1. Sediaan Farmasi

2. Rekonsiliasi Obat

PENGELOLAAN

PENGADUAN

Pengaduan dilakukan melalui:

1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002

2. SMS CENTER: 081236000876

3. TWITTER : @RSUD Kelet

4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng

5. Email:[email protected]

6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id

7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng

8. Kotak Saran

9. Pengaduan Langsung Pelayanan di rumah sakit

PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa Tengah

Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454

Page 17: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH

STANDARPELAYANANUNIT FISIOTERAPI

DASAR HUKUM

1. PMK 65 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan

Fisioterapi

2. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang

Penerapan Standar Pelayanan Minimal pelayanan

kesehatan RSUD Provinsi Jawa Tengah

3. Peraturan Direktur No.01 Tahun 2018 Tentang

Kebijakan Pelayanan

SARPRAS

1. Ruang Pemeriksaan: a. Bed b. Kursi

2. Ruang Pelayanan Fisioterapi : a. Bed b. Traksi c. Matras d. IR Lamp e. Electro Therapy Unit

3. Ruang Latihan : a. Alat Gymnas

4. Ruang tunggu pasien

KOMPETENSI PELAKSANA

D3 Fisioterapi dengan Surat Ijin Praktek (SIP)

PENGAWASAN INTERNAL

1. Supervisi atasan langsung

2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)

3. Satuan Pengawas Internal

JUMLAH PELAKSANA Fisioterapis Pelaksana : 3 Orang

JAMINAN PELAYANAN Setiap Pasien terdaftar di fisioterapi mendapatkan Pelayanan yang Komprehensif dan Profesional di bidang Pelayanan Keterapian Fisik

JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

Setiap pasien yang telah terdaftar fisioterapi akan

dilayani sesuai standar keselamatan pasien

Rumah Sakit

EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai

Page 18: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

2. Laporan indikator mutu

3. Laporan Kinerja unit

SYARAT

Surat Rujukan Bukti Pendaftaran Surat Permintaan Fisioterapi

PROSEDUR

1. Pedoman Pelayanan Fisioterapi 2. Alur Pelayanan Fisioterapi 3. SPO Pelayanan Fisioterapi 4. SPO Adminitrasi Fisioterapi 5. SPO Teknik Fisioterapi

WAKTU

1. 5 Hari dalam Seminggu 2. Senin – Kamis Jam 07.00 – 15.30 3. Jumat Jam 07.00 – 14.00

BIAYA

3. Pergub Jateng No. 21 Tahun 2017 tentang Tarif pelayanan pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa Tengah

4. Sesuai Tarif INA-CBGs, NCC KEMENKES( Pasien UHC/JAMKESKOT)

PRODUK 1. Pelayanan Fisioterapi dengan Alat / Modalitas

Fisioterapi 2. Pelayanan Fisioterapi dengan Manual Terapi

PENGELOLAAN PENGADUAN

Pengaduan dilakukan melalui:

1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002

2. SMS CENTER: 081236000876

3. TWITTER : @RSUD Kelet

4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng

5. Email:[email protected]

6. WEBSITE :www.rsud-kelet.jatengprov.go.id

7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng

8. Kotak Saran

9. Pengaduan Langsung Pelayanan di RS

PPID Pembantu RSUD Kelet ProvinsiJawa Tengah Jl.Jepara-Kelet KM 33 kodepos 59454

Page 19: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH

STANDAR PELAYANAN ORTOTIK PROSTETIK & ELEKTROMEDIK

BIDANG PELAYANAN KHUSUS

DASAR HUKUM

1. Undang – undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah

Sakit

2. Permenkes Nomor 27 Tahun 2015 Tentang Standar

Pelayanan Ortotik Prostetik

3. Permenkes Nomor 45 Tahun 2015 Tentang Izin

Penyelenggaraan Praktik Elektromedis

4. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang

Penerapan Standar Pelayanan Minimal pelayanan kesehatan

RSUD Provinsi Jawa Tengah

5. Peraturan Direktur No.01 Tahun 2018 Tentang Kebijakan

Pelayanan

SARPRAS

1. Ruang Asesmen:

Kursi dan Meja

2. Ruang workshop:

a. Oven binder

b. Gerinda duduk

c. Ragum

d. Workbench

e. Mesin Jahit

f. Midline

g. Kaliper

h. Surform

i. Tool set

j. Ember

k. Lemari alat

3. Gudang bahan

4. Ruang Kerja Elektromedis

a. Meja dan kursi

b. Tool Set

c. Lemari Alat

KOMPETENSI

PELAKSANA

D4 Ortotis Prostetis

SMA dengan pelatihan

Page 20: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

SMP dengan pelatihan

D III Teknik Elektromedik

PENGAWASAN

INTERNAL

1. Supervisi atasan langsung

2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)

3. Satuan Pengawas Internal

JUMLAH

PELAKSANA

D4 Ortotis Prostetis : 1 orang

SMA dengan pelatihan : 1 orang

SMP dengan pelatihan: 1 orang

D III Teknik Elektromedik : 1 orang

JAMINAN

PELAYANAN

1. Setiap Pasien terdaftar protese mendapatkan kepastian

pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan Ortotik

Prostotetik Rumah Sakit

2. Setiap ruangan yang terdapat alat medis dan tercatat dalam

inventaris RS mendapat pelayanan maintenance dan

perbaikan dari elektromedis.

JAMINAN

KEAMANAN

DAN

KESELAMATAN

PELAYANAN

1. Setiap pasien yang telah terdaftar protese akan dilayani

sesuai standar keselamatan pasien Rumah Sakit.

2. Setiap alat medis yang mengalami kerusakan akan

dilakukan perbaikan dan maintenance

EVALUASI KINERJA

PELAKSANA

Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Laporan indikator mutu

3. Laporan Kinerja unit

PERSYARATAN

Persyaratan Untuk Ortotik Prostotetik: 1. Resep 2. Bukti Pembayaran 3. SEP pasien BPJS Persyaratan Untuk Elektromedis: 1. Laporan Kerusakan 2. Tercatat dalam inventaris RS 3. Permintaan Kalibrasi

PROSEDUR

1. Pedoman Pelayanan Ortotik Prostetik & Elektromedis

2. Alur Pasien Ortotik Prostetik & Elektromedis

3. SPO Administrasi Ortotik Prostetik & Elektromedis

4. SPO Pelayanan Ortotik Prostetik & Elektromedis

5. SPO Teknik Ortotik Prostetik & Elektromedis

WAKTU 5 Hari / Minggu

Jam Kerja (Senin-Kamis 07.00-15.30, Jumat 07.00-14.00)

BIAYA

1. Pergub Jateng No. 21Tahun 2017 tentang Tarif pelayanan

pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa Tengah

2. Standar Tarif INA-CBGs

Page 21: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

PRODUK

Ortotik Prostetik :

1. Kaki palsu

2. Sandal MCR

3. Sandal Drop foot

4. Ankle Foot Orthosis

Elektromedis :

1. Maintenance

2. Perbaikan

3. Kalibrasi

PENGELOLAAN

PENGADUAN

Pengaduan dilakukan melalui:

1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002

2. SMS CENTER: 081236000876

3. TWITTER : @RSUD Kelet

4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng

5. Email:[email protected]

6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id

7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng

8. Kotak Saran

9. Pengaduan Langsung Pelayanan di Rumah Sakit

PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi JawaTengah

Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454

Page 22: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH

PELAYANAN PUBLIK KASIR DAN BILLING

DASAR HUKUM

1. Peraturan Direktur No.02 Tahun 2018 Tentang Kebijakan Non

Pelayanan

SARPRAS

1. Counter Kasir (Rawat Jalan dan Inap)

2. Komputer : 1 Unit

3. Printer : 1 Unit

4. Lampu UV : 1 Unit

KOMPETENSI

PELAKSANA Minimal SLTA dan S1

PENGAWASAN

INTERNAL

1. Supervisi atasan langsung

2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)

3. Satuan Pengawas Internal

JUMLAH PELAKSANA SLTA : 5 orang

S1 : 1 orang

JAMINAN PELAYANAN

Setiap Pasien telah menerima retribusi dan sudah menerima

pelayanan ( IGD, Poli, R. Inap dan Farmasi ) mendapatkan

kepastian pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan kasir

dan Billing.

JAMINAN

KEAMANAN DAN

KESELAMATAN

PELAYANAN

Setiap pasien yang telah menerima retribusi dan dilayani

sesuai standar keselamatan pasien Rumah Sakit

EVALUASIKINERJA

PELAKSANA

Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Laporan indikator mutu

3. Laporan Kinerja unit

PERSYARATAN

1. Lembar retribusi 2. SEP 3. Rujukan 4. SKTM (FC KK, KTP, Rujukan, SKTM)

PROSEDUR

1. Pedoman Pelayanan Kasir dan Billing

2. SPO Penerimaan Pembayaran Pasien Rawat Jalan

3. SPO Penerimaan Pembayaran Pasien Rawat Inap 4. SPO Penerimaan Pembayaran Pasien Gawat Darurat

Page 23: STANDAR PELAYANAN PUBLIK RSUD KELET PROVINSI … · Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan: 1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis 2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 3. Alur

5. SPO Penitipan Jaminan Biaya Perawatan

6. SPO Penagihan Biaya Pelayanan Kesehatan Pasien

Perorangan

7. SPO pelayanan billing

WAKTU

1. Kasir Rawat Jalan dan IGD :

Senin – Minggu : 07.00 – 20.30 WIB

2. Billing :

a. 5 hari kerja

b. Jam 07.00 -15.30

BiAYA

1. Pergub Jateng No.21 Tahun 2017 tentang Tarif pelayanan

pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa Tengah

2. Sesuai Tarif INA-CBGs, NCC KEMENKES(

PasienUHC/JAMKESKOT)

PRODUK

1. Pembayaran Pelayanan Pasien Rawat Inap, Rawat Jalan &

Penunjang

2. Kuitansi

3. Berkas klaim

4. Berkas Administrasi Lainnya

5. Berkas Retribusi

PENGELOLAAN

PENGADUAN

Pengaduan dilakukan melalui:

1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002

2. SMS CENTER: 081236000876

3. TWITTER : @RSUD Kelet

4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng

5. Email:[email protected]

6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id

7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng

8. Kotak Saran

9. Pengaduan Langsung Pelayanan di rumah sakit

PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa Tengah

Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454