STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

1) Pramuniagaa) Pelayanan

- Setiap pramuniaga wajib bersikap ramah pada konsumen dan wajib membantu untuk menunjukkan produk yang di inginkan konsumen. Jika tidak ada segera hubungi bagian gudang untuk mencarikan di gudang/telepon ke pasar untuk di carikan stock.

- Tiap-tiap pramuniaga wajib berpakaian rapi dengan ketentuan :a. Memakai hemb. Celana panjang/rokc. Sepatud. Ber ID Card

Keterangan : Jika terjadi pelanggaran untuk masing-masing kostum maka akan di kenakan sanksi dengan SP 1 dan denda Rp 10000 potong gaji.

a. Tiap – tiap pramuniaga wajib mengucapkan selamat pagi,siang atau malam kepada pelanggan yg dating.

b. Pramuniaga yg sudah selesai melayani wajib menyerahkan barang y terjual untuk di pack oeh kasir dan segera meninggalkan meja kasir. Setelah meninggalkan nama di data bonus.

c. Setiap pramuniaga yg masih training wajib memakai pakaian training dengan ketentuan atasan putih bawahan hitam bersepatu dan memakai ID Card Trainee

d. Setiap pramuniaga wajib berpenampilan menarik dan memakai make up saat bekerja dan di larang berpenampilan kusut.

e. Bagi pramuniaga yg mendapatkan pertanyaan yg sulit dari konsumen maka harap segera menghubungi SPV,coordinator sift atau manager.

f. Pramuniaga wajib mengarahkan konsumen ke lantai 2 untuk meningkatkan penjualan mereka bagi setiap produk baju secara langsung ke ruang ganti dan menjaga kenyamanan.

g. Pramuniaga wajib bersifat sopan kepada konsumen cara menyapa dengan panggilan pak/bu, kak.

h. Wajib berkomunikasi dengan bahasa Indonesia yang baik dna benar dan bertutur kata yang halus.

i. Pramuniaga dilarang meninggalkan konsumen jika belum selesai transaksi.

j. Pramuniaga wajib mencari informasi bagi konsumen yang diantar becak, taksi, travel. Apakah benar-benar direferensikan atau tidak

k. Pramuniaga wajib menguasai product knowledge dalam hal :o Nama motif, modelo Harga barang o Jenis kain/bahan

o Letak penyimpanano Ukuran tersediao Cara pemesanano Membero Produk diskon

l. Jika ada konsumen yang memberikan pesanan wajib segera menghubungi koodinator, seperti SPV atau manager untuk proses khusus.

m. Pramuniaga dilarang:o Duduk dilantai kecuali melabeli.o Bersikap malas denga menopangkan tangan di rak baju.o SMSan atau telp didalam toko kecuali untuk pesanan dan

mengangkat telp dari atasan.o Dilarang makan didalam toko.o Dilarang minum didalam toko kecuali toko kecuali di gudang.

n. Setiap pramuniaga wajib memakai parfum agar tidak mengganggu konsumen yang punya sifat sensitive terhadap keringat.

o. Pramuniaga dilarang mengoper konsumen kepada pramuniaga lain saat melayani.

p. Setiap pramuniaga stand by di counter masing-masing saat keadaan sepi atau rame.

KERAPIAN CSW049 C1 Baju Batik Sarimbit Merak Hijau ShanghaiOUNTER

1. Setiap pramuniaga merapikan counter masing-masing dalam hal:a. Merapikan display baju setiap 30 menit sekali.b. Cek stok yang kosong di counter dan segera melakukan display

setiap 30 menit sekali.c. Segera memindahkan display barang yang stoknya habis ke

bagian paling belakang display.d. Segera melakukan laporan cek stok yang kosong kepada

manager 2 hari sekalie. Merapikan pajangan maneqin setiap 1 hari sekali.

2. Setiap pramuniaga wajib merapikan gudang setelah selesai transaksi atas barang yang diambil.

3. Pramuniaga wajib berpenampilan rapi dalan hal berpakaian, potongan rambut, penataan rambut saat bertugas dandilarang memakai kaos, sandal jepit, jaket saat bertugas.

4. Melabeli?????

KEBERSIHAN – BEBAS DEBU

1. Setiap Pramuniaga wajib menjaga kebesihan counter masing – masing sesuai ayang telah dibagi dengan standarisasi:

a. Kebesihan display baju dari debub. Kebersihan lantai dari:

Sampah Sampah bekas label Benang jatuh Melakukan pengepelan lantai 2 kali sehari

c. Kebersihan etalasi: Kebesihan kaca etalase (dibersihkan dengan pembersih

kaca sehari 2 kali) Kebersihan display etalase (kasir) Keberihan maneqin diatas etalase (kasir)

d. Menjaga kebersihan pajangan maneqin (membersihkannya setiap 1 hari)

2) Gudanga)Setiap gudang wajib menata rapi stock gudang dengan standarisasi :

- Pengelompokkan motif- Pengelompokkan ukuran- Pengelompokkan bahan- Pengelompokkan model- Pengelompokkan harga

Keterangan : Harus di adakan cek oleh masing-masing staf gudang dengan standar sift 1 pukul 07.30 dan sift 2 pukul 12.30.

b)Setiap gudang wajib merapikan plastic, kardus dengan standarisasi : - Plastik sesuai ukuran dan jenis

- Kertas karton sesuai dengan ukuran dan jenis

c)Setiap gudang wajib merapikan tali raffia dari stock gudang dengan standarisasi :

- Ikatan rapi anti tercecer dan kekuatan sedang- Tidak ada tali raffia yang kepanjangan

d)Staf gudang wajib menjaga agar tidak ada hanger yang kosong atau tidak di gunakan.

e)Setiap staf gudang wajib merapikan barang-barang yg tidak berguna dengan standarisasi :

- Di masukkan ke dalam karung sesuai dengan jenisnya dan di beri keterangan sesuai dengan isi karung dan di ikat rapi.

- Karung tersebut segera di kumpulkan di gudang kamar mandi (gudang 2)

f)Staf gudang wajib berpenampilan rapi dengan standarisasi :1) Berpakaian dengan ketentuan : - hem - celana panjang - memakai ID Card dan sepatuKeterangan : Boleh memakai kaos setiap hari kamis.

2)Kecepatan dan Kecekatana. Setiap staf gudang dalam mencarikan stock yg di minta pramuniaga harus

cepat dan cekat dengan standarisasi :- Maksimal 15 menit untuk mencari barang- Maksimal 10 menit untuk merapikan.

b. Stiap staf gudang harus cepat dan cekatan dalam menggunakan hanger kosong (medisplay dengan satandardisasi maksimal 20 menit) c.setiap setaf gudag harus cepat dan cekatan dalam mengantar barang ke cabang pasar dengaan setandarisasi makasimal 15 menit

3) ketelitian

a.setiap staf gudang wajib menghitung ulang dengan teliti setok mutasi barang dari cabang meskipun sudah dihitung oleh spv,manager,atau owner agar tidak terjadi kesalahan.

b.setiap staf gudang wajib mengecek ulang lebel harga sebelum di masukan ke gudang dan segera melaporkan ke spv,manager,atau owner jika terjadi kesalahan.

c.setiap staf gudang wajib mengklasifikasikan barang rijek ke dalam karung dan di labeli menurut bahan masing-masing barang dengan teliti.

d.setiap staf gudang wajib menghitug setok gudang berdasarkan motif,ukuran,warna setiap 2 hari sekali.

e.setiap staf gudang wajib mengecek semualampu toko pukul 16.45 untuk memastikan penerangan lampu.

4) Kebersihan

a).Setiap staf gudang wajib mengepel lantai gudang setiap 2 hari sekali.

b).Setiap staf gudang wajib mengepel kamar mandi setiap 2 hari sekali.

c).Setiap staf gudang wajib membersihkan kaca depan 2 hari sekali.

d).Setiap staf gudang wajib membersihkan ruang fotografer setiap 2 hari sekali.

NB : Setiap staf gudang memanasi jetset setiap 3 hari sekali pada pukul 07.15 pagi.

3) Kasir

1).Kerapian dan kebersihan

A) Penampilan

- Setiap kasir wajib berpenampilan rapi dengan standarisasi :1) Baju hem2) Bawahan hitam rok/celana3) Untuk training bawah hitam atasan putih4) Ber ID card

Keterangan : 1) Di perbolehkan pakai kaos hanya pada hari kamis. 2) Dilarang keras memakai :

a) Jaketb) Sendal jepitc) Kaos ketatd) Jean Ketat

- Setiap kasir wajib berpenampilan menarik dengan standarisasi :a) Memakai Make upb) Memakai parfumc) Bersisir rapi

B ) Area kasir- Setiap kasir wajib memastikan tidak ada file lain selain file keuangan

yang ada di kasir .- Setiap kasir wajib mengelompokkan file-file ke dalam map sesuai

dengan jenisnya dan di berikan label.- Setiap kasir wajib mengelompokkan nota pengeluaran dan surat jalan

serta