SPP_Nivel 3 Avansat_agent Turism-ghid

Titlul unitii:

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUIAnexa nr.2 la OMEdC nr.1847 din 29.08.2007STANDARD DE PREGTIRE PROFESIONAL

CALIFICARE: AGENT DE TURISM - GHID

NIVELUL 3+

BUCURETI

2007AUTORI:

DINC FLORIN CRISTIAN - prof. gradul II, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba HURMUZESCU DUMITRU expert consultant colectivul de instruire tehnic turistic,THR CONSULTING GROUP Bucureti

CONSULTANT:

CIOBANU GABRIELA LILIANA Inspector de specialitate Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic

UNITI DE COMPETENEUNITI DE COMPETENE CHEIE:CREDITE: 9,0

1. Comunicarea profesional n limba modern (limba 1)2,02. Comunicarea profesional n limba modern (limba 2)2,03. Tehnologia informaiei i comunicaiei aplicat ( TIC)1,0

4. Comunicare profesional1,0

5. Managementul proiectelor2,0

6. Managementul calitii1,0

UNITI DE COMPETENE TEHNICE GENERALE:14,0

7. Norme de dezvoltare durabil2,0

8. Promovarea produsului turistic2,0

9. Analizarea ofertei turistice2,010. Furnizarea informaiilor de interes turistic1,011. mbuntirea calitii activitii personale 1,0

12. Administrarea documentelor2,013. ntocmirea situaiilor financiare2,014. Gestionarea fondurilor alocate activitii2,0UNTI DE COMPETENE TEHNICE SPECIALIZATE:9,0

15. Asigurarea unui climat favorabil turitilor1,016. Coordonarea activitii turistice1,017. Elaborarea raportului final al aciunii turistice1,018. ntocmirea programului activitii turistice1,019. Operarea cu valut i cri de credit1,020. Valorificarea polielor de asigurare1,021. ncheierea contractelor cu clienii1,022. Vnzarea produselor turistice2,0

Titlul unitii:1&2. Comunicare profesional n limba modern

Nivel:3+

Valoare credit:2.0

Competene:

C1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative

C2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative

C3. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu

C4. Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu

C5. Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative


Competena 1:Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative

Criterii de performan:

(a) Identificarea informaiilor necesare i suficiente pentru decodarea sensului global n mesaje orale care folosesc un limbaj complex i conin vocabular specializat

(b) Extragerea informaiilor / detaliilor specifice necesare i relevante pentru sarcinile de serviciu, din mesaje orale diverse

(c) Identificarea de opinii i atitudini, i distingerea lor de informaii factuale sau de alt natur (legi, idei, concepte)

(d) Identificarea, cu ajutorul coninutului, intonaiei i al sensului implicit, a informaiilor privind prioriti i urgene

(e) Identificarea i utilizarea de indicii verbale, non-verbale i / sau de asocieri / conexiuni pentru clarificarea sensului unor elemente de vocabular sau de accent nefamiliare

(f) nelegerea de instruciuni, solicitri i ntrebri orale, care folosesc un limbaj complex i conin vocabular specializat, i realizarea de aciuni adecvate pe baza informaiilor obinute pe cale oral

Condiii de aplicabilitate:

Contexte:activiti de serviciu, contexte sociale relevante pentru activitatea profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine), situaii formale situaii informale

Surse i tipuri de

mesaje orale:Texte care conin unele elemente de vocabular / de accent nefamiliare, emise la vitez normal, n diverse registre, de lungime variabil: mesaje, formale i informale directe, emise clieni, colegi sau de cei din jur; discursuri, rapoarte, conferine (inclusiv video-conferine); prezentri (formale / informale) de produse / servicii; transmisiuni radio i TV, anunuri publice; conversaii telefonice, inclusiv mesaje telefonice nregistrate.

Informaii obinute:ideea principal (sensul global); informaii, inclusiv numerice, pe teme profesionale: instruciuni, solicitri, ntrebri, explicaii; informaii factuale, inclusiv numerice, privind specificaii de procese, produse i servicii; opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutr), prioriti.

Limbaj:limbaj i structuri familiare i mai puin familiare, n registre sociale i profesionale uzuale, termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific cu nivel mediu de specializare, relevant pentru domeniul ocupaional; vorbire la vitez normal; varieti de accent

Moduri de aciune:ntrebri, intonaie, limbaj corporal / nonverbal, verificarea sensului prin alte surse; comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; aciuni proprii (realizarea de operaii, activiti).

Probe de evaluare

Probe scrise sau orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice i obin prin ascultare informaii / detalii, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) i (b) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice opinii i atitudini i s le disting de informaii de alt natur, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice informaii privind prioriti i urgene cu ajutorul coninutului, intonaiei i al sensului implicit, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c nelege instruciuni, solicitri i ntrebri i c este capabil s acioneze pe baza informaiei obinute prin ascultare, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s foloseasc strategii de nelegere prin ascultare, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c), (d), (e) i (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Probele pot viza, integrat, evaluarea candidailor pe mai multe criterii de performan.

Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta.


Competena 2:Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificativeCriterii de performan:

(a) Identificarea i localizarea prompt i corect de informaii i opinii relevante pentru sarcini de serviciu, n texte de specialitate

(b) Identificarea sensului unor elemente de text nefamiliare prin utilizarea de materiale de referin i / sau de asocieri / conexiuni, atunci cnd este necesar

(c) Corelarea n mod coerent a mai multor informaii din diverse pri ale unui text / din texte diferite, n scopul ndeplinirii unei sarcini de serviciu

(d) Identificarea de i discriminarea ntre informaii factuale, puncte de vedere, opinii i atitudini

(e) Transferul de informaii din texte de specialitate n diverse forme de prezentare

(f) nelegerea de reglementri, instruciuni, i recomandri specifice din texte care conin limbaj complex i specializat i realizarea de aciuni adecvate pe baza informaiilor din astfel de texte de specialitate Condiii de aplicabilitate:

Contexte:activiti profesionale, contexte profesionale formale, contexte profesionale informale, contexte sociale relevante pentru activitatea profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine)

Tipuri de text:Texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre, de lungime variabil: documente profesionale specifice specializrii: manuale, rapoarte, reclame, oferte, fie tehnice; texte de popularizare pe teme profesionale: articole de pres, prezentri, reclame, anunuri; texte cu coninut operaional profesional: coresponden, faxuri, circulare, formulare, instruciuni cereri, reclamaii, procese verbale;Informaii obinute:elemente cheie din documente relevante, informaii factuale, inclusiv numerice, relativ complexe, pe teme de interes comun; informaii profesionale: instruciuni, explicaii, date tehnice ale unor produse i servicii, evaluri; date privind: materii prime, materiale i produse finite, operaii i procese tehnologice

Materiale de referin:dicionare; diagrame i alte materiale vizuale; instruciuni, manuale tehnice, prospecte, baze de date, pagini Internet.

Forme de prezentare: tabele, grafice, scheme; prezentri, notie.

Moduri de aciune:comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; transferul informaiilor n diverse forme de prezentare; aciuni proprii: realizarea de operaii, modificarea unor operaii, luarea de decizii.

Probe de evaluare

Probe orale sau scrise prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice i s localizeze informaii, detalii i opinii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de referin adecvate i strategii de semantizare pentru identificarea sensului, atunci cnd este necesar, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s prelucreze informaii n diverse moduri, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (c) i (d) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s discrimineze ntre intre informaii factuale, idei, puncte de vedere, opinii i atitudini, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale, scrise i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c nelege reglementri, instruciuni, i recomandri citite i c este capabil s acioneze adecvat pe baza informaiei obinute prin lectur, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate.


Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta.

n unele cazuri poate fi necesar ca probele de evaluare s includ limite de timp realiste pentru realizarea sarcinilor de lucru, n concordan cu cerinele specifice contextului profesional.


Competena 3:Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu


(a) Oferirea i solicitarea, n discuii, de informaii i de instruciuni pentru ndeplinirea unei sarcini de serviciu, folosind expresii i structuri variate

(b) Realizarea de prezentri orale de fapte, idei i opinii profesionale, pregtite n prealabil, folosind un limbaj specializat corect i materiale suport adecvate

(c) Formularea clar, precis i structurat logic a ideilor, faptelor i opiniilor i susinerea lor cu argumente

(d) Oferirea de clarificri i explicaii atunci cnd informaia / instruciunea nu este corect neleas de ceilali

(e) Exprimarea fluent, cu intonaie corect i ntr-un registru adecvat contextului

(f) Utilizarea adecvat i suficient de corect a unei varieti de termeni de specialitate comuni/familiari i de structuri lingvistice astfel nct s se asigure comunicarea deplin a sensului, chiar dac exist n text unele deficienele de pronunie i / sau intonaie, de gramatic, i / sau de registru


Tipuri de informaii:conversaii i prezentri de lungimi variate, care conin: informaii factuale (inclusiv numerice), idei, opinii; instruciuni, explicaii, detalii de operare, sfaturi; descrieri i specificaii de obiecte, procese, operaii.

Tipuri de discurs:discuii profesionale formale i informale; prezentri; scurte rapoarte profesionale.

Contexte:contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la locului de munc; contexte sociale care au legtur cu profesia (trguri, conferine, ntlniri, edine); contexte formale i contexte informale.

Tipuri de prezentri:rapoarte (relatri de evenimente, ntlniri); demonstraii operaionale; prezentri detaliate de procese / produse / servicii.Materiale suport

pentru prezentri notie, plan de prezentare, documente, fie de lucru; imagini, grafice, scheme, folii, plane, obiecte (mostre), modele;

Limbaj:fluent, la vitez normal, n diverse registre; expresii specifice i structuri variate; vocabular specializat familiar, specific domeniului ocupaional.

Moduri de comunicare: fa n fa, individual sau n grup; la telefon, robot telefonic.

Moduri de aciune:comunicarea / transmiterea de informaii / instruciuni ctre interlocutor / i; susinerea unei prezentri .

Probe de evaluare:

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite informaii i instruciuni, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a), i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s realizeze prezentri orale pregtite n prealabil, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b), i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s formuleze clar, precis i structurat fapte, idei i opinii i s le susin cu argumente, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite clarificri i explicaii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s se exprime fluent, cu intonaie corect i ntr-un registru adecvat contextului, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze adecvat terminologia specific pentru a se asigura comunicarea deplin a sensului, chiar dac exist unele deficiene, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate


Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale.

Prezentrile pot avea o durat variat, dar nu mai puin de 10 minute. Candidaii vor putea folosi planul de prezentare / notiele, dar prezentarea va fi liber i n nici un caz nu va fi citit. Titlul unitii:1&2. Comunicare profesional n limba modern

Competena 4:Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu Criterii de performan:

(a) Completarea de documente i formulare profesionale specifice sarcinilor de serviciu ale profesiei

(b) Redactarea unor texte funcionale mai complexe, specifice sarcinilor de serviciu, cu folosirea de expresii i structuri adecvate variate

(c) Transmiterea n scris, n limbaj specific clar i precis, de informaii corecte pe teme din domeniul de specializare

(d) Utilizarea de materiale de referin specifice adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i limbii folosite

(e) Elaborarea de texte astfel nct deficienele de gramatic, ortografie i / sau de registru nu mpiedic nelegerea deplin a lor

(f) Adecvarea formatului i limbajului la context, la tipul de text i la subiect


Tipuri i formate de documente

i texte funcionale:formulare i alte documente specifice specializrii (facturi, facturi pro-forma, oferte, fie tehnice, fie de eviden, fie de producie, documente de eviden, specificaii, evaluri); coresponden profesional: scrisori, note circulare, faxuri, mesaje (inclusiv e-mail); dri de seam, procese verbale, minute, referate, rapoarte. formate formale; formate informale.

Tipuri de informaii:n texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre, de lungimi variate: informaii factuale de specialitate (inclusiv descrieri i date tehnice), despre produse i servicii; aranjamente i instruciuni de serviciu; idei, opinii, puncte de vedere; raportri privind desfurarea unor evenimente, edine, procese.

Limbaj:limbajul specific domeniului de specializare, formule de comunicare standardizate, formule de politee.

Teme specifice:organizarea locului de munc; operaii, activiti i procese de producie; calitatea serviciilor / produselor.

Contexte: contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la locului de munc; contexte sociale care au legtur cu profesia; contexte formale; contexte informale.

Materiale de referin:dicionare, glosare de termeni specializai / sintagme specifice; documente normative i tehnice, reviste de specialitate, baze de date, modele de documente i formulare.

Probe de evaluare

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil completeze formulare i documente i s redacteze texte funcionale mai complexe, specifice sarcinilor de serviciu, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) i (b) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s transmit, n limbaj specific clar i precis, informaii corecte pe teme din domeniul de specializare, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de referin adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i limbii folosite, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze limba modern fr deficiene de gramatic, ortografie i / sau de registru care s mpiedice nelegerea deplin a textului, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze un format recomandat i un limbaj adecvat la context, la tipul de text i la subiect, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate.


Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale.

Probele trebuie s vizeze demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate.

La elaborarea de texte se va permite utilizarea dicionarului i a altor materiale de referin prevzute n condiiile de aplicabilitate.


Competena 5:Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificativeCriterii de performan:

(a) Participarea cu informaii factuale i cu opinii proprii la discuii profesionale, pe teme legate de sarcini de serviciu

(b) Intermedierea unei conversaii ntre un vorbitor al limbii moderne i un vorbitor al limbii materne

(c) Comunicarea telefonic adecvat, pe teme de interes profesional, n contexte legate de sarcini de serviciu

(d) Elaborarea de coresponden profesional n diverse formate i ctre diveri destinatari, n contexte legate de sarcini de serviciu

(e) Verificarea nelegerii i solicitarea / oferirea de clarificri / explicaii cnd informaia nu este clar neleas, n conversaii directe i telefonice i n prezentri

(f) Exprimarea clar, fluent i adecvat terminologic, cu limbajul i registrul adaptate la subiect, la context i la interlocutor / destinatar, cu respectarea conveniilor i normelor sociale i culturale, n funcie de rol i de relaiile cu interlocutorul / destinatarul, n comunicarea oral i n scris


Tipuri de informaii

i opinii:informaii factuale inclusiv date numerice pe teme profesionale; analize, evaluri de: produse, servicii, procese, preferine; argumente pro i contra n susinerea unor idei / opinii profesionale personale; ipoteze, predicii;

Teme:discuii profesionale i conversaii, comunicri telefonice i coresponden profesional, care pot conine i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre, privind: probleme de serviciu curente, aranjamente la locul de munc, cum ar fi planuri, activiti i aranjamente operaionale; relaii cu clienii i partenerii, negocieri, contractri etc. (n funcie de specializare); solicitri i rspunsuri la solicitri diverse, instruciuni, explicaii; evaluarea de informaii, de produse, de servicii.

Contexte:a. Discuii profesionale: situaii sociale i profesionale formale i informale; interviuri individuale sau n grup; ntlniri formale / informale profesionale de rutin, activiti profesionale zilnice;

b. Comunicare telefonic: contacte de rutin cu colegi, subalterni, superiori, n activiti profesionale zilnice; comunicri formale / informale cu parteneri i clieni; interviuri telefonice individuale;

c. Coresponden profesional: formal i informal, legat de sarcini de serviciu; n interiorul organizaiei: cu subalterni, cu colegi, cu superiori; n afara organizaiei: cu clieni, cu parteneri, cu poteniali clieni / parteneri

Tipuri i moduri

de interaciune: n discuii profesionale, schimburi de opinii: fa n fa, n perechi sau n grupuri mici; la telefon: apeluri date, apeluri primite, preluare / transmitere de mesaje telefonice; n scris: scrisori, note circulare, oferte, faxuri, mesaje (inclusiv e-mail).

Limbaj i convenii:comunicri directe / telefonice derulate cu vitez normal, formule de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei discuii directe / telefonice, limbaj nonverbal, formule standard folosite n corespondena de diverse tipuri (scrisori, circulare, fax, email), vocabularul specializat necesar ndeplinirii sarcinilor de serviciu i rezolvrii situaiilor previzibile specifice contextelor profesionale. Probe de evaluare:

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s participe la discuii profesionale, n care s prezinte informaii i opinii i s le argumenteze, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) i (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s intermedieze conversaii ntre un vorbitor al limbii moderne i un vorbitor al limbii materne, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b) i n condiiile de aplicabilitate

Probe practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s comunice telefonic n mod adecvat, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s elaboreze coresponden profesional n diverse formate, pe diverse teme i ctre diveri destinatari, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s verifice nelegerea, s solicite clarificri i s acioneze n vederea clarificrii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale, scrise i / sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze o exprimare clar, fluent i adecvat terminologic, cu un limbaj i registru adaptate la subiect, la context i la interlocutor / destinatar, i respectnd convenii folosite n comunicarea oral i n scris, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate

Probele pot viza, integrat, evaluarea candidailor pe mai multe criterii de performan. Probele se vor elabora astfel nct evaluarea candidailor pe aceast competen s fie integrat cu evaluarea pe competenele de producere (competenele 3 i 4).

Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru criteriile de performan (a) i (b) n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acestea, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale.

n cazul convorbirilor telefonice (c), performana va fi demonstrat att pentru apeluri date ct i pentru apeluri primite.

n cazul corespondenei (d), probele trebuie s vizeze demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate

Titlul unitii:3. Tehnologia informaiilor i comunicaiei aplicat

Nivel:3+

Valoare credit:1.0

Competene:

C1 Stabilete programele de software general i de specialitate necesare domeniului de activitate

C2.Examineaz opiunile disponibile pentru asigurarea unui sistem al TIC legal, sigur i eficace

C3. Elaboreaz o strategie de aplicare a TIC n vederea creterii eficienei n domeniul de activitate


Competena 1:Stabilete programele de software general i de specialitate necesare domeniului de activitate


(a) Identificarea principalelor activiti desfurate n domeniul de activitate

(b) Stabilirea programelor de software disponibile pentru a sprijini aceste activiti

(c) Aprecierea relevanei acestora pentru activitile din domeniul de activitate


Activiti:Procese de producie, finane i contabilitate, management-ul resurselor umane, incluznd formarea personalului, achiziii, controlul stocurilor, desfacerea bunurilor, prestarea de servicii, accesarea informaiilor, marketing i promovare, comunicare intern i extern, planificarea i management-ul proiectului, controlul calitii, administrare planificat, stocarea informaiilor inclusiv proiecte i scheme, informaii despre clieni

Relevan:Eficiena costurilor (iniial i pe parcurs), capacitate proporional cu mrimea companiei i anvergura activitilor, complexitate, limbaj, software i asisten disponibile, respectarea specificaiilor hardware, existena unui personal calificat, acces la informaiile necesare

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz, prin elaborarea i prezentarea unui raport, c este capabil s evalueze opiunile i s identifice relevana acestora n cadrul contextului specific conform criteriilor de performan (a), (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate.


Competena 2: Examineaz opiunile disponibile pentru asigurarea unui sistem al TIC legal, sigur i eficace


(a) Identificarea condiiilor necesare unui sistem TIC sigur

(b) Stabilirea implicaiilor legislative pentru utilizarea TIC

(c) Evaluarea trsturilor caracteristice unei ntrebuinri eficiente a TIC


Siguran:Fiabilitatea operaiilor, efectuarea de pli prin web sau de alt tip, confidenialitatea informaiilor, protecia mpotriva viruurilor, spyware, acces autorizat/neautorizat (de ex., stabilirea i ntreinerea parolei), back-up-ul sistemului, folosirea instrumentelor sistemului Legislaie:protecia datelor (datele clienilor, comunicarea datelor, dreptul de a accesa datele, limite de timp pentru pstrarea datelor, responsabiliti de organizare), obinerea autorizaiilor, copyright, norme de igien i sigurana muncii (utilizarea tastaturii optice programate, ergonomie, sigurana din punct de vedere electric, igiena i sigurana de ansamblu)

Eficien:fluxuri informaionale (inclusiv disponibilitatea informaiilor necesare), sistemele de suport (hrtie i IT), accesibilitate (numr de clic-uri, nevoi speciale), sigurana sistemului, vitez, capacitatea sistemului i a programelor software, impactul asupra imaginii, uurina utilizrii, abilitile personalului, procesul de formare i asistena (inclusiv documentaia), oferta back-up, operaiile de actualizare

Probe de evaluare:

Competena 2 va fi evaluat mpreun cu competena 3.


Competena 3:Elaboreaz o strategie de aplicare a TIC n vederea creterii eficienei n domeniul de activitate


(a) Selectarea de noi posibiliti de utilizare a TIC n vederea mbuntirii unei operaii din domeniul de activitate

(b) Identificarea rezultatelor ateptate

(c) Alegerea aplicaiei TIC corespunztoare

(d) Elaborarea unei strategii de implementare


Identificarea rezultatelorobiectiv(e) SMART (specifice, msurabile, realizabile, relevante, ncadrndu-se n timp)

Elaborarea strategiei:formularea problemei, stabilirea obiectivului, prezentarea recomandrilor incluse n strategie (modul de formulare a acestora, ncadrarea n timp, alocarea responsabilitilor, soluia software, soluia hardware, implicaii pentru procesul de formare, costuri, abilitile necesare personalului, organizarea controlului calitii, monitorizrii i evalurii

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz, prin elaborarea i prezentarea unei strategii de implementare utiliznd TIC, c este capabil s aplice TIC n vederea creterii eficienei n domeniul de activitate conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i (d) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:4. Comunicare profesional

Nivel:3+

Valoare credit:1.0

Competene:

C1. Elaboreaz strategii pentru o comunicare eficient

C2. Aplic tehnici de comunicare oral

C3. Realizeaz i prezint un raport complex


Competena 1:Elaboreaz strategii pentru o comunicare eficient


Stabilirea scopului comunicrii

Identificarea surselor de informaii

Selectarea metodelor de comunicare adecvate

Identificarea metodelor de verificare a eficienei comunicrii


Scopul comunicrii:primirea i transmiterea informaiilor, ntreinerea unor discuii, prezentarea unor informaii

Surse de informaii:informaii interne i externe, buletine informative, manuale, seminare, rapoarte, procese verbale, publicaii de specialitate, internet, discuii, statistici, documentaie, mass media;

Metode de comunicare:scrise, verbale, audio, informatizate

Metode de

verificare a eficienei:obinerea feedbeck-ului, documentaie ntocmit corect

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze cel puin o strategie diferit de comunicare n 2 contexte cu grade de complexitate diferite, conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate date.


Competena 2 Aplic tehnici de comunicare oral


Identificarea strategiilor de ascultare necesare obinerii informaiilor

Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu

Argumentarea unui punct de vedere

Facilitarea unei comunicri eficiente


Strategii de ascultare: n funcie de: situaie, ocazie, subiectul n cauz, vorbitori, metode de ascultare (activ sau pasiv),

Susinere: n situaii formale sau informale, n funcie de numrul de vorbitori (mare, mic, 2 persoane), prin modulaia vocii, prin alegerea tonului i a vocabularului, prin structur, prin comunicare non verbal (gesturi, limbajul trupului, contacul vizual), prin articulare

Argumentareidei clare, relevante, concise, persuasive, adaptate contextului i interlocutorului

Facilitarea

comunicrii eficiente:accept opinii diferite, ncurajeaz discuia, asigur posibilitatea de exprimare, ofer feed-back, stimuleaz creativitatea, ncadrarea n timp, viteza vorbirii, adaptarea comunicrii la nivelul de ntelegere al auditoriului, folosirea unui suport specific

Probe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s aplice tehnici de comunicare oral unui auditoriu de dimensiuni medii folosind PowerPoint, s realizeze o discuie ntr-un grup mic (de exemplu s explice sarcini de lucru) i o discuie cu o alt persoan (de exemplu s ofere feed-back unei persoane pentru munca realizat), conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate date.


Competena 3:Realizeaz un raport formal


Selectarea informaiilor necesare temei propuse

Organizarea coninutului i structurii raportului

Elaborarea unui raport formal


Selectare:n funcie de complexitatea temei, publicul int, relevan,

Organizare: tipul informaiei, succesiune logic, suportul (grafic, standardul de prezentare, formatul

Raport formal: document coerent, bine structurat, adecvat scopului propus

Probe de evaluare:

Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s realizeze un raport formal (de exemplu s ntocmeasc un raport la sfritul realizrii unui produs, pies, activitate), conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate date.

Titlul unitii:5. Managementul proiectelor

Nivel:3+

Valoare credit:2.0

Competene:

C1. Identific mediul de proiect.

C2. Planific proiectul.

C3. Implementeaz proiectul.

C4. Monitorizeaz proiectul.

C5. Utilizeaz software specializat n managementul proiectelor.

Titlul unitii:5. Managementul proiectelorCompetena 1:Identific mediul de proiect.Criterii de performan:

(a)Analizarea necesitii proiectului.

(b)Elaborarea fazelor proiectului.

(c)Estimarea rezultatelor proiectului.


Necesitatea proiectului: scop, rezultate ateptate, estimarea resurse implicate, estimarea bugetului, justificare economic.

Faze proiect:concepie, planificare, realizare, ncheiere, feedback, modificare.

Estimarea rezultatelor:metode statistice, indicatori, standarde de calitate.

Probe de evaluare:

Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze necesitatea elaborrii proiectului, conform criteriului de performan (a) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze fazele proiectului, conform criteriului de performan (b) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale, scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s estimeze rezultatele proiectului, conform criteriului de performan (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:5. Managementul proiectelorCompetena 2:Planific proiectul.Criterii de performan:

(a)Definirea pachetelor de activiti

(b)Alocarea de resurse materiale i umane

(c)Pregtirea echipei de lucru

(d)Elaborarea proiectului i obinerea documentelor specifice n conformitate cu standardele/ metodologiile n vigoare.


Pachete de activiti: studii de pia, analize de nevoi (swot), contacte cu furnizorii de servicii i produse, achiziii de produse i servicii n funcie de specificul proiectului.

Echipa de lucru:managerul de proiect, echipa financiar, specialiti pe diferite domenii, ef serviciu achiziii.

Documentelor specifice: bordul de proiect, planul de proiect, list de produse, planul de iniiere al proiectului.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz, prin elaborarea i prezentarea unui raport, c este capabil s defineasc pachetele de activiti, s aloce resurse materiale i umane, s pregteasc echipa de proiect, s elaboreze proiectul n conformitate cu standardele n vigoare conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i (d) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:5. Managementul proiectelorCompetena 3:Implementeaz proiectulCriterii de performan:

(a)Lansarea proiectului.

(b)Asigurarea ncadrrii n termenele stabilite n planul de proiect .

(c)ntocmirea documentaiei de proiect.

(d)Livrarea produsului/ serviciului conform cerinelor specificate n documentaia de proiect.


Produs-serviciu:rezultatul/ rezultatele obinute n urma finalizrii proiectului

Documentaie de proiect:raport de sfrit de etap, raport de progres, registru de probleme, recomandri de aciune.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz, prin ntocmirea unui plan de lansare, c este capabil s lanseze proiectul, conform criteriului (a) de performan i condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz prin reprezentare grafic, c este capabil s asigure ncadrarea n timp, conform criteriului de performan (b) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze i s ntocmeasc documentaia de proiect, conform criteriilor de performan (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s livreze produsul / serviciul, conform criteriilor de performan (d) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:5. Managementul proiectelorCompetena 4:Monitorizeaz proiectulCriterii de performan:

(a)Analizarea riscurilor n funcie de sursele de risc i consemnarea n documente specifice.

(b)Gestionarea schimbrilor i crearea documentelor specifice.

(c)Analizarea rezultatelor proiectului i impactului aplicrii.

(d)Asigurarea feed-back-ului.


Riscuri:de bussines, de proiect

Surse de risc:asociate cu costurile, programarea calendaristic i execuia n toate fazele ciclului de via.

Documente specifice:

registru de schimbri, cerere de schimbare, registru de riscuri, plan de managementul riscurilor.

Analiza rezultatelor:comparare cu estimrile, standarde, beneficii obinute.

Feed-back:reevaluarea activitilor, revizuirea procedurilor, msuri ameliorative

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz prin efectuarea unei analize de risc,c este capabil s analizeze riscurile proiectului, conform criteriului (a) de performan i condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz prin elaborarea documentelor specifice managementului schimbrii, c este capabil s gestioneze schimbrile, conform criteriului de performan (b) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze i s asigure feed-back-ul, conform criteriilor de performan (c) i (d) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:5. Managementul proiectelorCompetena 5:Utilizeaz software specializat n managementul proiectelor.Criterii de performan:

(a)Planificarea proiectului utiliznd aplicaii software specializate.

(b)Utilizarea aplicaiilor software specializate pentru reprezentarea proiectelor.

(c)Interpretarea rezultatelor obinute.


Aplicaii software:Programe de calcul tabelar, de planificare, de calcul simbolic i statistic

Rezultate:grafice, schite, abloane/rapoarte de prezentare, diagrame.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s planificarea proiectului utiliznd aplicaii software specializate, conform criteriului de performan (a) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze aplicaiile software specializate pentru reprezentarea proiectelor, conform criteriului de performan (b) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s interpreteze rezultatele obinute, conform criteriului de performan (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:6. Managementul calitiiNivel:3+

Valoare credit:1.0

Competene:

C1.Precizeaz principiile de management al calitii

C2.Efectueaz controlul statistic

C3. Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii

C4. Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii

Titlul unitii:6. Managementul calitiiCompetena 1:Precizeaz principiile de management al calitii


(a)Definirea principiilor de management al calitii

(b)Indicarea funciilor managementului calitii


Principiile

managementului calitii:orientarea ctre client, leadership, implicarea personalului, abordarea procesuala, abordarea sistemului de ctre management, mbuntirea continu, abordarea concret n luarea deciziilor, relaii reciproc avantajoase cu furnizorii

Funciile

managementului calitiiplanificarea calitii, organizarea activitilor referitoare la calitate, coordonarea activitilor referitoare la calitate, antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii, inerea sub control a calitii, asigurarea calitii, mbuntirea calitii

Probe de evaluare

Probe orale/ scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s defineasc principiile de management al calitii, s indice funciile managementului calitii, conform criteriilor de performan (a), (b) i n concordan cu condiiile de aplicabilitate.

Titlul unitii:6. Managementul calitiiCompetena 2:Efectueaz controlul statisticCriterii de performan:

(a)Precizarea elementelor controlului statistic

(b)Indicarea i aplicarea etapelor controlului statistic

(c)Implementarea msurilor care se impun n urma efecturii controlului statistic


Elementele

controlului statistic:caracteristica controlat, lot, mrime eantion, reguli de extragere a eantionului, plan de control, grad de severitate, nivel de calitate acceptabil (AQL), cifra de acceptare, cifra de respingere

Etape ale

controlului statistic:extragerea eantionului, determinarea caracteristicii conform procedurii specifice, compararea caracteristicii controlate cu condiiile din standarde, identificarea defectelor, compararea numrului de defecte identificate cu cifra de acceptare sau de respingere

Msuri:acceptare/respingere lot de produse trecerea la alt plan de control (alt grad de severitate, AQL)

Probe de evaluare

Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s precizeze elementele controlului statistic conform criteriului de performan (a) n concordan cu condiiile de aplicabilitate.

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s indice i s aplice etapele controlului statistic, conform criteriului de performan (b), n concordan cu condiiile de aplicabilitate

Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s implementeze msurile care se impun n urma efecturii controlului statistic, conform criteriului de performan (c), n concordan cu condiiile de aplicabilitate

Titlul unitii:6. Managementul calitiiCompetena 3:Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii


(a)Identificarea cerinelor pentru implementarea unui sistem de asigurarea calitii

(b)Interpretarea unui audit de calitate (intern/extern dat)

(c)Evaluarea factorilor care afecteaz costurile calitii


Cerine:proceduri, manualul calitii, satisfacerea clienilor, costuri, standarde de firm, legislaie, feed-back, grafice de documentare

Audit de calitate

(intern/extern dat)pe metode statistice, mentenan, planificarea ntreinerii, urmrirea parametrilor de funcionare

Factori care afecteaz

costurile calitii:rebuturi, recondiionri, reparaii, produse neconforme, reclamaii clieni, produse returnate, penalizri pentru ntrziere, despgubiri pentru daune

Probe de evaluare

Probe orale/ scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice cerinele pentru implementarea unui sistem de asigurarea calitii conform criteriului de performan (a) i n concordan cu condiiile de aplicabilitate.

Probe scrise/ practice prin care elevul demonstreaz c este capabil interpreteze un audit de calitate intern i extern dat, conform criteriului de performan (b), n concordan cu condiiile de aplicabilitate

Probe orale/ scrise prin care elevul demonstreaz, prin elaborarea i prezentarea unui raport, c este capabil s evalueze factorii care afecteaz costurile calitii conform criteriului de performan (c), n concordan cu condiiile de aplicabilitate.

Titlul unitii:6. Managementul calitiiCompetena 4:Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii


(a)Definirea conceptului de mbuntire continu a calitii

(b)Utilizarea Ghidului pentru mbuntire a calitii(c)Stabilirea strategiilor de mbuntire a calitii

(d)Aplicarea instrumentelor de mbuntire a calitii

Condiii de aplicabilitate :

Strategii de

mbuntire a calitii:strategia Kaizen, Ciclul PEVA (planific-execut-verific-acioneaz), principiul zero defecte

Ghid pentru

mbuntirea calitii:conform standardului ISO 9004-4 i standardelor ISO specifice domeniului de activitate

Instrumente de

mbuntirea calitii:instrumente ajuttoare (brainstorming, stratificare, metoda ntrebrilor), instrumentele calitii (grafice, diagrame, histograme, fie de control statistic)

Probe de evaluare

Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s defineasc conceptul de mbuntire continu a calitii, conform criteriilor de performan (a) n concordan cu condiiile de aplicabilitate.

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze Ghidul pentru mbuntirea calitii, conform criteriului de performan (b), n concordan cu condiiile de aplicabilitate

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s stabileasc strategiile i s aplice instrumentele de mbuntire a calitii conform criteriului de performan (c) i (d), n concordan cu condiiile de aplicabilitate

Titlul unitii: 7. Norme de dezvoltare durabil

Nivel:3+

Valoare credit:2.0

Competene:

C1.Aplic normele de dezvoltare durabil referitoare la protecia mediului i a resurselor turistice

C2. Identific modaliti de dezvoltare durabil a comunitii gazd

C3. Economisete resursele implicate n industria turistic

C4. Aplic normele de etic referitoare la turist

Titlul unitii:7. Norme de dezvoltare durabil

Competena 1:Aplic normele de dezvoltare durabil referitoare la protecia mediului i a resurselor turistice


(a) Protejarea i conservarea resurselor mediului nconjurtor

(b) Protejarea i conservarea resurselor turisticeCondiii de aplicabilitate:

Resurse ale mediului: ap, aer, soluri, flor, faun

Resurse turistice: naturale i antropice

Probe de evaluare:

Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s aplice normele de dezvoltare durabil referitoare la protecia mediului i a resurselor turistice , conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.


Competena 2:Identific modaliti de dezvoltare durabil a comunitii gazd


(a)Angajarea forei de munc locale n unitile turistice

(b)Utilizarea resurselor autohtone n industria turistic

(c)Valorificarea autenticitii locale n cadrul programelor turistice Condiii de aplicabilitate:

Fora de munc local : instruit n mod corespunztor; ocup posturi n industria turistic n conformitate cu nivelul de pregtire, fr a fi supus unor discriminri

Resurse autohtone: alimente pentru activitatea de alimentaie public, buturi, produse textile pentru dotarea hotelurilor, mobil, materiale de construcie

Autenticitatea local: tradiii, obiceiuri, vestimentaie, stil de via, cultura proprie, credine, stil arhitectural, limba, manifestri culturale

Probe de evaluare

Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice modalitile de dezvoltare durabil a comunitii gazd conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.


Competena 3:Economisete resursele implicate n industria turisticCriterii de performan:

(a) Aplicarea normelor de economisire a apei n cadrul unitilor turistice

(b) Aplicarea normelor de economisire a energiei n unitile turistice

(c) Aplicarea normelor pentru micorarea consumurilor specifice

(d) Conceperea materialelor informative pentru turiti i pentru personalul din industria turistic n scopul nlturrii risipeiCondiii de aplicabilitate:

Norme de economisire

a apei i a energiei i

a altor consumuri : n conformitate cu tehnologia utilizat

Materiale informative: coduri proprii de utilizare a resurselor, charte, regulamente, pliante pentru uzul turitilor i al personalului, fluturai, brouri

Probe de evaluare:

Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s economiseasc resursele implicate n industria turistic n conformitate cu criteriile de performan i precizrile din condiiile de aplicabilitate.


Competena 4:Aplic normele de etic referitoare la turist


(a)Identificarea surselor de informare cu privire la atitudinea fa de turist

(b)Aplicarea normelor dezvoltrii durabile referitoare la turist


Surse de informare:codul de etic al hotelului, Codul de etic pentru turism al Organizaiei Mondiale a Turismului, alte coduri de etic hoteliere, Internet, reviste de specialitate, legislaie

Norme cu privire la: respectarea turistului, sigurana turistului, protecia turistului, comportamentul turistului n unitatea hotelier, fidelizarea turistului, comportamentul turistului fa de comunitatea gazd

Probe de evaluare:

Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s aplice normele de etic referitoare la turist, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

Titlul unitii:8. Promovarea produsului turistic

Nivel:3+

Valoare credit:2.0

Competene:

C1. Concepe produsul turistic

C2. Elaboreaz strategiile de promovare ale produsului turistic

C3. Organizeaz campanii publicitare pentru promovarea produsului turistic

C4. Realizeaz materiale publicitare

C5. Aplic metode de promovare a vnzrilor


Competena 1:Concepe produsul turistic


(a)Identificarea elementelor care definesc produsul turistic

(b)Etapizarea conceperii produsului turistic

(c)Tipologia produselor turistice


Elementele

produsului turistic: resursele turistice, infrastructura, baza tehnico material a turismului, resursele instituionale

Etapele conceperii:culegerea informaiilor, selectarea obiectivelor turistice, combinarea i asamblarea componentelor, asigurarea serviciilor necesare, determinarea preului produsului turistic, promovarea produsului turistic, lansarea produsului turistic pe pia

Tipologie:sejururi, circuite, croaziere

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s conceap produsul turistic, conform criteriilor de performan i precizrilor din condiiile de aplicabilitate.


Competena 2:Elaboreaz strategiile de promovare ale produsului turistic


(a)Aplicarea metodelor de promovare ale produsului turistic

(b)Identificarea obiectivelor promovrii


Metode de promovare

pentru produsul turistic:publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile publice, forele de vnzare, marketingul direct, promovarea prin marc, sponsorizarea, saloanele profesionale

Obiectivele promovrii: informarea clientelei despre produsul turistic, atragerea clientelei

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze strategiile de promovare ale produsului turistic conform criteriilor de performan i precizrilor din condiiile de aplicabilitate.


Competena 3:Organizeaz campanii publicitare pentru promovarea produsului turistic


(a)Selecionarea pieelor int

(b) Stabilirea obiectivelor concrete ale publicitii n cadrul pieelor int

(c) Alegerea mediului publicitar(d) Fundamentarea bugetului alocat publicitii

(e) Evaluarea eficacitii campaniei publicitare


Piee int:local, intern, internaional

Obiective concrete:creterea cotei de pia, creterea numrului de clieni, schimbarea imaginii, creterea numrului de rezervri, creterea profitului

Medii publicitare:presa, televiziunea, radioul, afiajul, tipriturile

Fundamentare pe baza:cifrei de afaceri a hotelului, resurselor disponibile pentru publicitate, obiectivelor urmrite, cheltuielilor publicitare ale concurenilor, stadiului ciclului de via n care se afl produsul turistic

Eficacitatea campaniei

prin: sondaje, chestionare

Probe de evaluare:

Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s organizeze campanii publicitare pentru promovarea produsului turistic, conform criteriilor de performan i precizrilor din condiiile de aplicabilitate.


Competena 4:Realizeaz materiale publicitare


(a)ntocmirea materialelor de publicitate grafic (b) ntocmirea materialelor de publicitate mixtCondiii de aplicabilitate:

Publicitate grafic prin: pliante, brouri, afie, fluturai, ghiduri, articole n ziare sau reviste de specialitate, anunuri publicitare pe internet

Publicitate mixt prin:televiziune, cinematograf, radio, internet

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s realizeze materiale publicitare conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.


Competena 5:Aplic metode de promovare a vnzrilor


(a)Aplicarea strategiilor de reduceri de tarife

(b)Conceperea mijloacelor de publicitate la locul vnzrii

(c)Realizarea metodelor interactive de promovare a vnzrilorCondiii de aplicabilitate:

Strategii de reduceri

de tarife: oferte speciale, vnzrile grupate, reducerile definitive

Publicitatea la locul

vnzrii: afie, panouri, autocolante, banderole, filme video, cadouri promoionale

Metode interactive: jocuri i concursuri, seminarii, conferine, workshop-uri

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/ scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s aplice metode de promovare a vnzrilor conform criteriilor de performan i precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

Titlul unitii:9. Analizarea ofertei turistice

Nivel:3+

Valoare credit:2.0

Competene:

C1.Identific destinaii turistice preferate de clieniC2. Analizeaz informaiile culeseC3. Recomand destinaiile principale pentru a fi promovate de agenieC4. Propune clienilor variante posibile ale produselor turistice specialeTitlul unitii:9. Analizarea ofertei turisticeCompetena 1:Identific destinaii turistice preferate de clieniCriterii de performan:

(a)Identificarea destinaiilor pe baza informaiilor rezultate din cererile clienilor(b)Identificarea destinaiilor pe baza informaiilor rezultate din discuiile directe cu clienii(c)Identificarea destinaiilor pe baza informaiilor rezultate din chestionarele completate de ctre clieniCondiii de aplicabilitate:

Informaii: destinaia, perioadele de sejur, date personale ale turitilor, tipuri de sejur, tipuri de turism, gama de servicii solicitate, buget alocat pentru vacaneProbe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice destinaiile preferate ale turitilor pe baza cererilor scrise ale acestora, discuiilor directe sau/i a chestionarelor conform criteriilor de performanta si condiitiilor de aplicabilitate.Titlul unitii:9. Analizarea ofertei turistice

Competena 2:Analizeaz informaiile culese


(a)Selectarea cu discernmnt a informaiilor culese(b)Sintetizarea informaiilor n funcie de necesitile obiective

(c)Adaptarea informaiilor la planul de activitate al ageniei


Informaii: destinaia, perioadele de sejur, date personale ale turitilor, destinaii vizitate, tipuri de sejur, tipuri de turism, gama de servicii solicitate, buget alocat pentru vacane

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul dovedete obiectivitate i capacitate de discernmnt n analizarea informaiilor.

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz spiritul critic i capacitatea de sintetizare si adaptare a informaiilor semnificative pe care le primete.

Titlul unitii:9. Analizarea ofertei turistice

Competena 3:Recomand destinaiile principale pentru a fi promovate de agenie


(a)Selecteaz destinaiile competitive pe pia

(b)Formuleaz complet i detaliat destinaiile recomandate


Selectare: pe baza cererilor turitilor

Formulare complet i

detaliatlocalizare, climat, relief, mijloace de transport, distane, obiective turistice, posibiliti de agrement, servicii prestate, posibiliti de cazare, tarife practicate, cultur i civilizaie, limb, tradiii i obiceiuri, moned, formaliti la frontier, decalaj orar, documente de cltorie necesare, adrese utileProbe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul dovedete obiectivitate i capacitate de discernmnt n selectarea destinatiilor competitive pe piata..

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a formuila complet si detaliat destinatiile recomandate.Titlul unitii:9. Analizarea ofertei turistice

Competena 4:Propune clienilor variante posibile ale produselor turistice specialeCriterii de performan:

(a)Evidenierea diferenelor dintre variantele propuse(b)Adaptarea ofertei la potenialul financiar al clientului(c)Prezentarea programelor turistice cu claritate pe baza ofertelor existente n agenieCondiii de aplicabilitate:

Diferene: avantaje i dezavantajeAdaptare n funcie de cerinele clientului

Programe turisticeorganizate, speciale, programe turistice de agrement, programe turistice de afaceri

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul dovedete capacitatea de a prezenta coerent i complet oferta turistic existent n agenieProbe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a promova permanent i convingtor oferta existent n agenie.

Titlul unitii:10. Furnizarea informaiilor de interes turistic

Nivel:3+

Valoare credit:1.0

Competene:

C1. ntocmete fia de documentare

C2. Ofer informaii de interes turistic

C3. Adapteaz modalitile de transmitere a informaiilor

Titlul unitii:10. Furnizarea informaiilor de interes turisticCompetena 1:ntocmete fia de documentareCriterii de performan:

(a)Analizarea datelor reale existente n materialele de specialitate studiate(b)Includerea n fi a unui volum suficient de informaii(c)Gruparea pe zone i obiective turistice a fielor, n funcie de itinerarul stabilitCondiii de aplicabilitate:

Coninutul fielor: descriere itinerar, date semnificative despre localitile din parcurs, anul de atestare, numr de locuitori, obiective turistice reprezentative, anul construciei, arhitectur, simbolistica scenelor, legende asimilate obiectivelor respectiviInformaii furnizatelegislative: schimb valutar, declaraii vamale, consecinele pierderii documentelor

servicii suplimentare: taximetrie, cratul bagajelor

de interes general

specifice obiectivului vizitatProbe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s structureze informaiile de interes turistic in cadrul fisei de documentare ,conform criteriilor de performanta si precizarilor din conditiile de aplicabilitate.Titlul unitii:10. Furnizarea informaiilor de interes turistic

Competena 2:Ofer informaii de interes turistic


(a)Alegerea momentului optim pentru transmiterea informaiilor(b)Utilizarea unei exprimri clare n transmiterea informaiilor(c)Transmiterea complet a informaiilorCondiii de aplicabilitate:

Moment optimla plecare, la locul de destinaie, la unitatea de cazare, la obiectivele turistice, la frontier

Informaii furnizatelegislative: schimb valutar, declaraii vamale, consecinele pierderii documentelor

servicii suplimentare: taximetrie, transportul bagajelor

de interes general

specifice obiectivului vizitat

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s ofere informaii interesante i suficiente privind obiectivele i zonele vizitate Titlul unitii:10. Furnizarea informaiilor de interes turistic

Competena 3:Adapteaz modalitile de transmitere a informaiilor


(a)Identificarea modalitilor de transmitere a informaiilor n funcie de interesul manifestat pentru obiectivele/zonele turistice

(b)Selectarea modalitilor de transmitere a informaiilor n funcie de caracteristicile grupului


Caracteristicile grupuluinivel de pregtire, profesie, sex, vrst, ara de provenienModaliti de transmitere

A informaiilororal, furnizarea de pliante, ghiduri, alte materiale publicitare, audio-vizualProbe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s adapteze modalitaile de transmitere a informaiilor conform criteriilor de performan i precizarilor din condiiile de aplicabilitate.Titlul unitii:11. mbuntirea calitii activitii personale

Nivel:3+

Valoare credit:1,0

Competene:

C1. Identific posibilitile de orientare i pregtire profesional

C2. Analizeaz drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid

C3. mbuntete procesul de munc pe baza principiilor de ergonomie

Titlul unitii:11. mbuntirea calitii activitii personaleCompetena 1:Identific posibilitile de orientare i pregtire profesional


(a) Analizarea specificului firmei cu care colaboreaz

(b) Pregtirea la locul de munc

(c) Pregtirea n afara locului de munc


Specificul firmei:elementele care o difereniaz de concuren, punctele forte i slabe, misiunea, scopurile, obiectivele urmrite

La locul de munc: observare, lucrnd, punnd ntrebri

n afara locului de munc:cursuri, seminarii, lucrul n afara locului de munc

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice posibiliti de orientare i pregtire profesional conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.

Titlul unitii:11. mbuntirea calitii activitii personaleCompetena 2:Analizeaz drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid


(a) Identificarea atribuiilor ghidului

(b) Respectarea clauzelor contractului de colaborare(c) Respectarea legislaiei din turism


Atribuii: conform fiei postului

Clauze contractuale:obligaiile ghidului i ale ageniei, ndatoriri, sanciuni, tarife practicate, comisioane cedate, litigii, competena juridic

Legislaie: O.G. nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice; H.G. nr. 513/1998 privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice i de acordare a brevetelor i licenelor de turism; O.G. nr.58/1998 privind organizarea i desfurarea activitii de turism din Romnia; Legea nr. 137/1995 privind protecia mediului nconjurtor

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.Titlul unitii:11. mbuntirea calitii activitii personaleCompetena 3: mbuntete procesul de munc pe baza principiilor de ergonomie


(a) Crearea unor elemente de micro-climat favorabil desfurrii activitii

(b) Reducerea timpilor de munc neproductivi

(c) Eliminarea cauzelor care conduc la suprasolicitarea ghidului


Elemente de micro climat:zgomot, temperatur, iluminat, spaii aerisite, ordine n documente

Reducere prin: respectarea orarului, meninerea ordinii n documente, pregtirea anterioar nceperii aciunii, completarea la timp a documentelor

Eliminare prin: evitarea surmenajului, odihn, rezolvarea cu calm a conflictelor, evitarea discuiilor tensionale

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s-i mbunteasc procesul de munc conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.

Titlul unitii:12. Administrarea documentelor

Nivel:3+

Valoare credit:2,0

Competene:

C1. nregistreaz documente

C2. Clasific documente

C3. Arhiveaz documente

Titlul unitii:12. Administrarea documentelorCompetena 1:nregistreaz documenteCriterii de performan:

nregistrarea la timp a documentelor nregistrarea documentelor n funcie de coninutRespectarea regulamentului intern al unitii privind nregistrarea documentelorCondiii de aplicabilitate:

nregistrare la timp:dup emitere sau primirea lorTipuri de documente: cereri de ofert, oferte, comenzi, confirmri de comenzi, facturi, copii ale voucherelor, rapoarte scrise, sesizri i reclamaiiProbe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s nregistreze documente pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate dateTitlul unitii:12. Administrarea documentelorCompetena 2:Clasific documente


Clasificarea la timp a documentelor

Clasificarea documentelor n funcie de obiectul de activitate pentru care sunt emiseCondiii de aplicabilitate:

Clasificare la timp:dup primirea sau ntocmirea lor

Tipuri de documente: cereri de ofert, oferte, comenzi, confirmri de comenzi, facturi, copii ale voucherelor, rapoarte scrise, sesizri i reclamaii

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s clasifice documente pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date.Titlul unitii:12. Administrarea documentelorCompetena 3:Arhiveaz documente


Arhivarea documentelor nct s permit accesul facil al persoanelor avizate

Arhivarea documentelor pe activiti specifice


Acces facil:n ordine cronologic, n form simpl, periodic, zilnic sau sptmnalActiviti specifice: turism intern, turism extern, asigurri, cri de credit, rent a car, activiti financiar contabile, ticketing,

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s arhiveze documente n funcie de coninutul i semnificaia acestora, pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date.Titlul unitii:13. ntocmirea situaiilor financiare

Nivel:3+

Valoare credit:2,0

Competene:

C1. Centralizeaz i clasific dateC2. Emite situaii financiareC3. Transmite situaii financiare altor departamenteTitlul unitii:13. ntocmirea situaiilor financiareCompetena 1:Centralizeaz i clasific dateCriterii de performan:

Identificarea tipurilor de activiti i ncasri

Selectarea datelor n funcie de modalitatea de platCondiii de aplicabilitate:

Tipuri de ncasri:n lei, n valutModaliti de plat: cash, virament (ordin de plat, CEC, cri de credit)Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s centralizeze sau s clasifice date pe tipuri de ncasri i activiti ntr-o baz de date computerizat, pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date.

Titlul unitii:13. ntocmirea situaiilor financiareCompetena 2:Emite situaii financiare


ntocmirea borderourilor pe tipuri de activiti

Urmrirea plilor efectuate n anumite perioade de timp

ntocmirea situaiilor financiare n forma cerut de fiecare departamentCondiii de aplicabilitate:

Tipuri de activiti:turism intern, turism extern, transport, taxe de viz, asigurri medicale, diversePerioade de timp: zilnic, lunarProbe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc borderouri i situaii financiare periodice, pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date.

Titlul unitii:13. ntocmirea situaiilor financiareCompetena 3:Transmite situaii financiare altor departamente


Gruparea situaiilor financiare pe tipuri de activiti

Corelarea situaiilor financiare cu scopul pentru care au fost ntocmiteCondiii de aplicabilitate:

Tipuri de activiti:turism intern, turism extern, transport, taxe de viz, asigurri medicale, diverse

Scop: n funcie de cerinele celorlalte compartimenteProbe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc situaii financiare i s le transmit celorlalte departamente, pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date.Titlul unitii:14. Gestionarea fondurilor alocate activitii

Nivel:3+

Valoare credit:2,0

Competene:

C1. Negociaz preul serviciilor din ofertC2. Efectueaz pli ctre prestatorTitlul unitii:14. Gestionarea fondurilor alocate activitiiCompetena 1:Negociaz preul serviciilor din ofertCriterii de performan:

Verificarea serviciilor prestate

Aplicarea tehnicilor de negociere n funcie de factorii care influeneaz negociereaCondiii de aplicabilitate:

Servicii prestate:alimentaie, cazare, climatizare, ambient, agrement, nchirieriFactori de influen: caracteristicile produsului oferit, sezonalitatea serviciilor, componena grupuluiTehnici de negociere:bazate pe cunotine economice, contabile, comunicare

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s verifice serviciile contractate.

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s negocieze eficient preul serviciilor Titlul unitii:14. Gestionarea fondurilor alocate activitiiCompetena 2:Efectueaz pli ctre prestator


Evaluarea calitii serviciilor prestate

Utilizarea modalitilor specifice de plat

ntocmirea raportului financiar final


Evaluare:pe baza serviciilor solicitate prin comand

Modaliti de plat: achitare facturi emise, CEC-uri pe baza de note de plat, pli cash

Raport financiar final:pe baza datelor reale din documentele justificative, cu promtitudineProbe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s evalueze calitatea serviciilor prestate i s respecte clauzele contractuale cu privire la termenele i modalitile de plat stabilite.Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc corect i clar raportul financiar final

Titlul unitii:15. Asigurarea unui climat favorabil turitilor

Nivel:3+

Valoare credit:1,0

Competene:

C1. Monitorizeaz starea de spirit a grupuluiC2. Asigur o stare favorabil de spirit a membrilor grupului

Titlul unitii:15. Asigurarea unui climat favorabil turitilorCompetena 1:Monitorizeaz starea de spirit a grupuluiCriterii de performan:

Crearea unei atmosfere destinse pe parcursul derulrii programului turistic

Identificarea indicatorilor specifici de manifestare a interesului i mulumirii


Crearea unei atmosfere

destinse:prin: comunicare, alegere de informaii, utilizarea umoruluiIndicatori specifici de

manifestare a interesului

i mulumirii: atenia cu care sunt urmrite informaiile prezentate, participarea i nscrierea la programe opionale, predispoziia de a cnta, apetit i mulumire n privina serviciilor de alimentaie, tonul prin care sunt exprimate eventualele mulumiri i/sau reclamaii, existena respectului reciprocProbe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a relaiona cu membrii grupului pentru a crea o atmosfer destins pe parcursul derulrii programului turistic.

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s evalueze corect manifestarea interesului i a mulumirii.Titlul unitii:15. Asigurarea unui climat favorabil turitilorCompetena 2:Asigur o stare favorabil de spirit a membrilor grupului


Utilizarea metodelor adecvate pentru asigurarea unui climat favorabil n cadrul grupului

Intermedierea relaiilor dintre turiti, turiti i personalul turisticCondiii de aplicabilitate:

Metode:alegere de informaii, utilizarea umorului, susinerea intereselor grupului, implicarea efectiv n rezolvarea problemelor, iniierea unui dialog, interpretarea obiectiv a problemelor ridicate Personal turistic: recepioneri, chelneri, personal de ntreinere din unitile hoteliere, administratorProbe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a relaiona cu membrii grupului i personalul turistic n vederea stabilirii unui climat favorabil.

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a identifica i de a media cu promtitudine eventualele conflicte ce pot aprea pe parcursul derulrii programului turistic.Titlul unitii:16. Coordonarea activitii turistice

Nivel:3+

Valoare credit:1,0

Competene:

C1. Asigur desfurarea obiectivelor programului

C2. Rezolv situaiile de criz

Titlul unitii:16. Coordonarea activitii turisticeCompetena 1:Asigur desfurarea obiectivelor programului


Respectarea bugetului de timp alocat iniial fiecrei aciunilorEliminarea cu operativitate a problemelor apruteCondiii de aplicabilitate:

Aciuni:mbarcare/debarcare, prestarea serviciului de alimentaie, vizitare obiective turistice, parcurgerea segmentelor de traseuProbleme aprute: durata prelungit peste limita alocat servirii meselor, lipsa de operativitate la coborrea bagajelor, desprinderea, dispersarea unor persoane din grup, defeciuni n privina mijlocului de transport, starea drumurilor, nencadrarea activitilor suplimentare n orarul prefiguratProbe de evaluare:

Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a ncadra obiectivele programate n bugetul de timp stabilit n programul fix.Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s semnaleze i s elimine prompt disfuncionalitile aprute, asigurnd fluidizarea derulrii programului.

Titlul unitii:16. Coordonarea activitii turisticeCompetena 2:Rezolv situaiile de crizCriterii de performan:

Identificarea situaiilor de criz Adoptarea soluii lor optime pentru eliminarea situaiilor de crizAfiarea unui comportament adecvat n situaiile de criz


Situaii de criz:pierderea/sustragerea documentelor personale sau de cltorie, probleme de sntate, dispute ntre membrii grupului, grup-ofer, ofer-ghid, nerespectarea condiiilor contractuale de ctre prestator, activiti suplimentare solicitate de ctre membrii grupuluiSoluii: fermitate n susinerea deciziilor, ncadrarea n normele legale impuse, adoptarea soluiilor personale aprobate de client/grup sau sugerate/impuse de societatea organizatoare, adaptarea orarului la dorinele grupului, armonizarea diferitelor doleane contradictorii aprute n cadrul grupuluiComportament adecvat:organizat, asumarea lurii deciziilor, capacitate de analiz, de sintez, fermitate n susinerea coordonatelor stabilite, tact, ton adecvat, convingtor,

Probe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a identifica prompt situaiile de criz i modul n care acestea afecteaz derularea programului.

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s adopte soluii pentru eliminarea situaiilor de criz, afind un comportament adecvat.

Titlul unitii:17. Elaborarea raportului final al aciunii turisticeNivel:3+

Valoare credit:1,0

Competene:

C1. Centralizeaz documentele administrative i financiareC2. ntocmete raportul finalTitlul unitii:17. Elaborarea raportului final al aciunii turisticeCompetena 1:Centralizeaz documentele administrative i financiareCriterii de performan:

Prentmpinarea pierderii sau deteriorrii documentelor administrative i financiareGruparea documentelor administrative i financiare n funcie de importana lorCondiii de aplicabilitate:

Prentmpinarea pierderii

sau deteriorrii:centralizare periodic, pe categoriiDocumente administrative

i financiare: facturi, note de plat, bonuri de decontare, bilete de intrare la obiective turistice, spectacole, decont pentru cheltuieli, chitane, bonuri fiscaleProbe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a centraliza corect documentele n diferite etape ale excursiei, pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date.

Titlul unitii:17. Elaborarea raportului final al aciunii turisticeCompetena 2:ntocmete raportul final


Structurarea informaiilor privind activitatea turistic

Determinarea punctelor forte/slabe ale programului

Formularea recomandrilorCondiii de aplicabilitate:

Structurare:evitarea informaiilor nesemnificative sau eronate, pe baza documentelor existente, a observaiilor, Determinarea punctelor

forte/slabe: cu imparialitate, pe baza opiniilor participanilor la aciunea turistic, pe baza observaiilor din diferite etape ale aciunii, Recomandrile:pe baza punctelor forte/slabe, cu referire la fiecare etap, pertinente, clar, limbaj de specialitate, ealonat,corespunztor fiecrei etape, susinute de argumente solide

Probe de evaluare:

Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a diferenia informaiile reale i verificabile de cele eronate sau nesemnificative.

Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz capacitatea de a stabili punctele forte/slabe ale aciunii turistice.

Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz capacitatea de a formula recomandri n termeni de specialitate susinute de argumente solide.

Titlul unitii:18. ntocmirea programului activitii turisticeNivel:3+

Valoare credit:1,0

Competene:

C1. Stabilete itinerariul i perioada activitii turistice

C2. Culege date privind serviciile turistice

C3. ntocmete programe opionaleC4. Evalueaz i modific programul opionalTitlul unitii:18. ntocmirea programului activitii turisticeCompetena 1:Stabilete itinerariul i perioada activitii turistice


Studierea documentaiei specifice grupului turistic

Identificarea itinerariului pe baza materialelor de specialitate

Corelarea perioadei de desfurare a aciunii turistice cu itinerarul


Documentaia specific:specificarea ageniei partenere, denumire grup/client, ara de origine, simbol turistic intern sau inter-agenii, durata de desfurare a programului, data, ora i punctul de sosire-preluare grup, componena numeric a grupului, lista participanilor n program, structura de cazare, hoteluri pentru cazrile de etap, principalele obiective de vizitat, alte faciliti, privind copii i programe festive, transport, transfer de repatriere, cu specificarea orei de prezentare i punct de mbarcare.Materiale de specialitate:harta geografic a rii, ghid turistic naional i regional, prospecte, brouri, tratate de istorie i geografie, anuare statistice, culegeri de legende i povestiri populare aferente

Corelare: pe baza documentaiei specifice,

Probe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a identifica corect i prompt itinerariul n corelaie cu perioada fixat pentru derularea activitii turistice, pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date.Titlul unitii:18. ntocmirea programului activitii turisticeCompetena 2:Culege date privind serviciile turistice


Verificarea informaiilor din comand

Asigurarea calitii datelor culese


Verificarea informaiilor:cu atenie, detaliat, sesizarea neconcordanelor, mpreun cu un reprezentanta al prestatorului, Date privind transportul

turitilor:societatea de transport, tip autocar, numr nmatriculare, nume ofer, total km alocai program, traseu - itinerar - obiective de vizitat, specificaia: la dispoziie pe ntreaga perioad a programului menionat, standarde de calitate impuse: aer condiionat, capacitate etc.Tipuri de servicii turistice: transport, cazare, alimentaie, agrement, alte servicii

Asigurarea calitii:utilizarea mai multor surse credibile i oficiale, date rele, operativitate

Probe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a structura i verifica obiectiv datele cumulate, sesiznd inadvertenele n timp util;

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz abilitatea de a alege acele surse sigure i competente n procesul de culegere a datelorTitlul unitii:18. ntocmirea programului activitii turisticeCompetena 3:ntocmete programe opionaleCriterii de performan:

Analizarea solicitrilor pentru programe opionaleAdaptarea programelor opionale la itinerarul existent n programul fix


Programe opionale:vizitarea unui obiectiv turistic de atracie (muzeu, galerie de art, expoziie temporar, centru arhitectonic); mini excursie ntr-o zon/localitate de interes turistic (lac natural, lac i baraj de acumulare, castel, ceti medievale, peteri, podgorii cu degustri de vinuri) Adaptare: pe baza aprobrii turitilor, n funcie de distana n km avnd n vedere numrul total de km i ncadrarea n bugetul de timp alocat etapelor zilniceProbe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a alege acele informaii care s stimuleze interesul turitilor pentru vizitarea noilor obiective propuse n programele opionale.

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a adapta programele opionale la dorinele grupului.

Titlul unitii:18. ntocmirea programului activitii turisticeCompetena 4:Evalueaz i modific programul opional


Evaluarea programului opional

Modificarea programului opionalCondiii de aplicabilitate:

Evaluare:pe baza numrului de km, interesul manifestat de ctre turiti, timpul necesar derulrii acestuia, respectarea termenului finalAdaptare: n funcie de situaiile neprevzute, Probe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a evalua programele opionale.

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a surprinde disfuncionalitile aprute i de a modifica n timp util programele opionale.

Titlul unitii:19. Operarea cu valut i cri de creditNivel:3+

Valoare credit:1,0

Competene:

C1. Verific valuta i crile de creditC2. ntocmete vouchere pentru crile de credit tranzacionateTitlul unitii:19. Operarea cu valut i cri de creditCompetena 1:Verific valuta i crile de creditCriterii de performan:

Verificarea elementelor de identificare a valutelorVerificarea elementelor de identificare a diferitelor tipuri de cri de creditSoluionarea situaiilor critice n cazul operrii cu cri de credit Aplicarea normelor aflate n vigoare la operarea cu valute i cri de credit


Elemente de identificare a

valutelor:desenele bancnotelor, fire de siguran, alte elemente specifice fiecrui tip de bancnot n parte.Aparate specifice pentru

verificarea valutelor:aparate de identificare inserii metalice, aparate cu ultraviolete

Tipuri de cri de credit:VISA, VISA ELECTRON, AMERICAN EXPRESS. MASTERCARD, EUROCARDElemente de identificare a

crilor de credit:sigla companiei care a emis cartea de credit, semntura titularului crii de credit trebuie s corespund cu semntura sa dintr-un act de identitate (paaport), codul numeric de pe cartea de credit trebuie s corespund tipului crii de credit

Situaii critice:cri de credit neacoperite, cri de credit furate, cri de credit false

Norme de operare:aflate n vigoare, emise de BNR

Probe de evaluare:

Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a verifica valutele i crile de credit, innd cont de elementele de identificare specifice i folosind aparatele speciale avute la dispoziieProbe practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a soluiona situaiile critice n cazul operrii cu cri de credit

Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a aplica normele aflate n vigoare, emise de BNR, referitoare la operarea cu valute convertibile i cri de creditTitlul unitii:19. Operarea cu valut i cri de creditCompetena 2:ntocmete vouchere pentru crile de credit tranzacionateCriterii de performan:

Identific elementele ce vor fi coninute n voucherCompleteaz voucherul pentru crile de credit tranzacionateCondiii de aplicabilitate:

Elemente coninute n

voucherdate de pe cartea de credit, detalierea serviciilor ncasate, sumele ncasate, codul de autorizare primit din partea instituiei bancare, elemente de identificare a ageniei, elemente de identificare a agentului vnztor.Mod de completare:complet, corect, lizibil

Probe de evaluare:

Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a ntocmi corect, complet i lizibil voucherele pentru crile de credit tranzacionateTitlul unitii:20 Valorificarea polielor de asigurareNivel:3+

Valoare credit:1,0

Competene:

C1. Opereaz cu poliele de asigurare

C2. Comunic cu companiile de asigurri

Titlul unitii:20 Valorificarea polielor de asigurareCompetena 1:Opereaz cu poliele de asigurare


Stabilete tipul poliei de asigurare ce trebuie ncasat

Completeaz polia de asigurare

ncaseaz contravaloarea poliei de asigurareCondiii de aplicabilitate:

Tipuri de polie de asigurare:de sntate (individuale sau de grup) de afaceri, de asigurare a autovehiculelor (carte verde)Criterii de stabilire:durata sejurului, vrsta persoanei asigurate, programul turistic, posibiliti financiare ale asiguratului

Datele necesare completrii:numele complet al persoanei asigurate, data naterii, seria paaportului, numrul de zile pentru care se face asigurarea, data nceperii valabilitii poliei de asigurarencasare:n funcie de tipul poliei alese, n concordan cu data emiterii i data ncasriiProbe de evaluare:

Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a stabili corect tipul poliei de asigurare, innd cont de tipul i durata programului turistic i de caracteristicile specifice turistului (vrst, posibiliti financiare)

Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a completa polia de asigurare cu toate datele necesare

Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a ncasa corect contravaloarea poliei n funcie de tipul acesteiaTitlul unitii:20 Valorificarea polielor de asigurareCompetena 2:Comunic cu companiile de asigurriCriterii de performan:

Solicit diferite tipuri de polie de asigurarentocmete rapoarteCondiii de aplicabilitate:

Tipuri de poli

Documents

SPP_Nivel 3 Avansat_agent Turism-ghid