Solution-note OCS Oct 2011 SMB ed2.1 ES checked… · 2017-09-07 · 3.5 Experiencia del usuario de OmniPCX Office RCE: ... 8.2 Las ventajas de Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC

Octubre de 2011 2 /41 Nota de solución de OCS

1 Introducción __________________________________________________________________ 4

2 Oferta de soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office __________________________ 4

3 ¿Qué es Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office RCE? ______________________________________ 5

3.1 OmniPCX Office RCE: Rich Communication Edition ______________________________________ 5

3.2 Paquetes de software OmniPCX Office RCE y aplicaciones para todas las necesidades __________ 5

3.3 OmniPCX Office RCE Open Pack ______________________________________________________ 7

3.4 Servidores de aplicaciones de OmniPCX Office RCE ______________________________________ 8

3.5 Experiencia del usuario de OmniPCX Office RCE: puntos finales ____________________________ 8

4 Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite para PYMES _______________________________ 10

4.1 ¿Qué es Visual Collaboration Suite para PYMES? _______________________________________ 10

4.2 Visual Collaboration Suite para PYMES: elementos impulsores y ventajas ___________________ 10

4.3 Cartera de Visual Collaboration Suite para PYMES. _____________________________________ 12

5 Solucione de redes de datos Alcatel-Lucent para PYMES ______________________________ 13

5.1 ¿Qué son las soluciones de redes de datos Alcatel-Lucent para PYMES? ____________________ 13

5.2 Redes de datos de Alcatel-Lucent: elementos impulsores y ventajas. ______________________ 15

5.3 Cartera de redes de datos de Alcatel-Lucent. __________________________________________ 16

6 Ventajas de las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office ______________________ 18

6.1 Aspectos empresariales destacados: definición de servicios de conversación nativos __________ 18

6.2 Puntos destacados de TI: plataforma IP convergente ___________________________________ 19

6.3 Puntos destacados de la apertura ___________________________________________________ 20

6.4 Ventajas de las conversaciones colaborativas de las comunicaciones con Office ______________ 21

7 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1: Novedades ________________________________ 22

8 Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone ______________________________________ 23

8.1 Acerca de My Instant Communicator. ________________________________________________ 23

8.2 Las ventajas de Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone ____________________________ 24

8.3 Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone: descripción _______________________________ 25

9 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iPhone ____________ 27

9.1 Acerca de My IC Mobile for iPhone __________________________________________________ 27

9.2 Elementos impulsores y ventajas de My IC Mobile for iPhone ____________________________ 27

9.3 My IC mobile for iPhone: descripción ________________________________________________ 29


Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office __________________ 32

9.4 Acerca de My IC Web for Office _____________________________________________________ 32

9.5 Elementos impulsores y ventajas de My IC Web for Office _______________________________ 32

9.6 My IC Web for Office: descripción ___________________________________________________ 34

10 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server ____________________________________ 37

10.1 Aspectos empresariales destacados de Office RCE Fax Server _____________________________ 37

10.2 Las ventajas de Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server ____________________________________ 38

10.3 Descripción de Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server ____________________________________ 39

11 Sistema de administración de red OmniVista 4760 ________________________________ 40

12 Formación _________________________________________________________________ 40

13 Servicios __________________________________________________________________ 40

13.1 Servicios de asistencia: ____________________________________________________________ 40

13.2 Servicios de integración: __________________________________________________________ 40

14 Recursos __________________________________________________________________ 41


1 Introducción

Esta nota de solución presenta la oferta de Alcatel-Lucent de noviembre de 2011 para pequeñas y medianas empresas.

Se lanzan los siguientes productos o soluciones:

• Oferta de soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office

• Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) R8.1

• Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office RCE Fax Server

• Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone

• Alcatel-Lucent Extended Communication Server

• Alcatel-Lucent My Teamwork Conferencing and Collaboration Office edition

• Sistema de gestión de redes Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management

• Alcatel-Lucent Omniswitch 6250 y 6400

• Conmutador Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN 4306

• Puntos de acceso Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN AP92, AP93 y AP105

• Puntos de acceso remoto Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN RAP2

• Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite para PYMES

Importante: consulte el e-flash asociado para obtener información detallada y fechas de disponibilidad.

2 Oferta de soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office

Las soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office proporcionan desde un único punto de venta, una solución de comunicaciones multimedia y convergente que ayuda a convertir las comunicaciones de pequeñas y medianas empresas en conversaciones y en servicios pertinentes para su negocio.

La oferta de soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office proporciona comunicaciones TDM e IP nativas y servicios de conversación multidispositivo (teléfonos de escritorio, smartphones, portátiles...) para facilitar a los usuarios el establecimiento de relaciones con clientes, partners y compañeros de trabajo y, de este modo, mejorar su productividad en el trabajo.

Las soluciones de comunicaciones Alcatel-Lucent Office proporcionan una respuesta global para clientes que desean interrelacionarse con personas, con sus conocimientos y con su red de comunicaciones sin la necesidad de gestionar la complejidad de esas soluciones. Al centrarse solamente en sus negocios en crecimiento, esos clientes se benefician de los servicios convergentes y potentes que Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) proporciona.


Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE se complementa con un conjunto de soluciones de aplicaciones que incluyen el servidor multimedia Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS), el servidor de Fax Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server, la solución Alcatel-Lucent My Teamwork Conferencing and Collaboration Office edition y el sistema de gestión de red Alcatel-Lucent Omnivista 4760 Network Management.

Para clientes que desean aumentar su productividad utilizando la comunicación visual, la solución de comunicaciones Alcatel-Lucent Office también tiene productos de vídeo LifeSize integrados en Alcatel-Lucent Visual Communication Suite para PYMES.

3 ¿Qué es Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office RCE?

3.1 OmniPCX Office RCE: Rich Communication Edition

Los smartphones son omnipresentes. Las plantillas están dispersas por diversas ubicaciones en todo el mundo. Los ciclos económicos se aceleran continuamente. Para las empresas, estas tendencias convergentes exigen soluciones de comunicación que ayuden a los empleados a colaborar entre dispositivos, aplicaciones, procesos y ubicaciones con sus partners, clientes y compañeros de trabajo en una experiencia sencilla y segura.

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE proporciona múltiples posibilidades de comunicaciones desde un solo servidor de comunicaciones IP "todo en uno" mediante protocolos estándar y ofreciendo numerosas funcionalidades orientadas a las empresas. OmniPCX Office RCE incorpora un sistema evolutivo que satisface las necesidades exactas del cliente y puede crecer con su empresa. OmniPCX Office RCE también se ajustará a todas las necesidades del cliente, tanto si busca movilidad más avanzada para sus empleados, una colaboración optimizada que aproveche la eficiencia o nuevas soluciones de bienvenida que aumenten la satisfacción del cliente.

3.2 Paquetes de software OmniPCX Office RCE y aplicaciones para todas las necesidades

El servidor de comunicaciones IP OmniPCX Office RCE se proporciona con paquetes de software de comunicación que incluyen software y licencias. Los paquetes de software de comunicación Office se predefinen en función de las necesidades de la empresa. Un conjunto de 4 paquetes de software avanzados da cobertura a las empresas que requieren dispositivos TDM analógicos o avanzados, y mientras que un solo paquete IP está disponible para empresas que deciden aprovechar las ventajas de una red IP convergente. En cualquier caso, se pueden usar los dispositivos IP o la conectividad IP y siempre es posible migrar de una solución avanzada TDM a una solución IP pura.


IP

VS S M L

Total 16 32 60 100 17

UA 8 16 30 50 -

Z 8 16 30 50 5

IP - - - - 12

T0 2x1 2x1 - - -

o AT 2x2 2x2 - - -

Avanzado

Usuarios

Placas

mixtas

Los paquetes de software de comunicación se pueden complementar con licencias de usuario para satisfacer los requisitos de los empleados de la empresa.

Todos los paquetes de software de comunicación OmniPCX Office soportan un amplio abanico de funcionalidades de comunicación empresarial disponibles para todos los usuarios, incluyendo un buzón de voz y una operadora automática. La solución incluye mensajes de bienvenida de la empresa personalizables y música de espera, un asistente personal y una selección automática de ruta. Un directorio permite la marcación por nombre y la identificación de la persona que llama. Todos los sistemas están listos para la tarificación de llamadas. Todos los usuarios se pueden beneficiar de la versión básica de PIMphony, una potente aplicación de telefonía.

Los paquetes de software de comunicación OmniPCX Office se complementan con paquetes de aplicaciones y licencias de software. Aumentan las capacidades básicas de OmniPCX Office agregando módulos de aplicación avanzados para las necesidades de cada cliente:

Bienvenida por voz y buzón de voz

El número de mensajes de bienvenida puede ser de hasta 20 mensajes y la capacidad de música en espera puede aumentarse hasta un total de 10 minutos.

El buzón de voz se ajustará a las necesidades de la empresa adaptando el número de puertos desde 2 hasta un máximo de 8 puertos, y la capacidad de almacenamiento hasta 30 horas con el hardware básico y hasta 200 horas con un disco duro externo.

Bienvenida y enrutamiento de llamadas externas

Una operadora automática puede dar la bienvenida a los llamantes y guiarlos. Se pueden programar varios árboles para soportar a varias organizaciones o idiomas. Para una bienvenida aún más profesional con agentes y supervisores, la solución Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office puede gestionar hasta 32 agentes y proporciona herramientas para supervisores y estadísticas.


OffIce

Op

en Pack

AP

I Op

en P

ack

RC

E F

ax Server

SIP O

pen

Pack

My Team

work O

ffice OmniPCX Office RCE

VOIP & SIP at the Core

Ext. C

om. S

erver

3.3 OmniPCX Office RCE Open Pack

Cuando las necesidades de los clientes van más allá de los servicios del paquete de software OminPCX Office RCE, los paquetes RCE Open Pack mejoran los servicios de OmniPCX Office RCE.

OmniPCX Office RCE Office Open Pack

El paquete RCE Office Open Pack permite conectar el motor de búsqueda del directorio de OmniPCX Office RCE a un servidor LDAP externo al que se puede tener acceso en la red IP del cliente. Esta solución de búsqueda enriquecida está disponible para todos los “end points” de la gama My IC.

Asimismo, la aplicación My IC Web for Office permite al usuario final gestionar sus registros de llamadas y establecer las preferencias de enrutamiento de comunicaciones desde cualquier navegador de Internet compatible en cualquier dispositivo.

OmniPCX Office RCE SIP Open pack

Si el cliente desea utilizar dispositivos SIP con todas las funciones, necesita SIP Open Pack para soportar servicios avanzados de telefonía, incluyendo el buzón de voz y enrutamiento de llamadas. De ser teléfonos SIP básicos utilizados para establecer una simple llamada, el paquete SIP no es necesario. En ambos casos, cada dispositivo SIP necesitará su propia licencia de software de usuario IP.

VOIP y SIP en el núcleo


OmniPCX Office RCE Application Interface Open pack

Si se necesita una aplicación más vertical, los partners de aplicaciones de Alcatel-Lucent pueden proporcionar aplicaciones muy específicas. Para permitirles desarrollar esas aplicaciones e integrarlas con OmniPCX Office RCE, Application Interface Open Pack proporciona interfaces de programación tales como TAPI y CSTA.

3.4 Servidores de aplicaciones de OmniPCX Office RCE

Si una empresa solicita recursos adicionales al servidor de comunicaciones IP "todo en uno", los servidores de aplicaciones pueden proporcionar los servicios adicionales.

Los servidores de aplicaciones son:

Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS)

Alcatel-Lucent Extended Communication Server proporciona un paquete de software exclusivo para empresas que necesitan servicios de movilidad y colaboración de alto nivel. Permite a los empleados, allá donde estén, acceder al correo electrónico, gestionar calendarios, compartir contactos, consultar archivos y beneficiarse de servicios de comunicación empresarial. ECS se incluye en un dispositivo de hardware.

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server

RCE Fax Server resuelve el “problema de fax” en redes IP con la integración más avanzada de Fax T.38 sobre IP. Aprovecha mejor las inversiones en telefonía IP. En combinación con las capacidades de envío de correo electrónico de la empresa, RCE Fax Server es compatible con la movilidad y el envío de faxes en cualquier lugar y en cualquier momento. RCE Fax Server se incluye en un PC.

Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition

Alcatel-Lucent OmniTouch™ My Teamwork™ Conferencing and Collaboration Office Edition se incluye para las pequeñas empresas con conferencia de audio programada y ad hoc, compartición de aplicaciones y escritorio. La solución se ejecuta en equipo informático

disponible habitualmente que se debe solicitar por separado.

3.5 Experiencia del usuario de OmniPCX Office RCE: “end points”

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE es compatible con un amplio abanico de “end points” que proporcionan al usuario una experiencia de comunicación enriquecida:

Comunicaciones de escritorio

OmniTouch 8082 My IC Phone: Teléfono fijo inteligente que proporciona capacidad de audio de banda ancha de alta calidad y pantalla táctil háptica capacitativa con completos servicios de conversación y aplicaciones web abiertas

PIMphony Pro y Team Cliente de PC que proporciona servicios de telefonía avanzados y un buzón visual para la productividad del usuario final.


IP PIMphony Softphone multimedia basado en PC que incluye voz sobre IP usando dispositivos de audio de PC.

My IC Web for Office Cliente basado en Web que proporciona configuración contextual de telefonía, buzón visual y preferencias de enrutamiento.

LifeSize® Passport, LG Executive Sistema de conferencia fácil de usar para ejecutivos y usuarios remotos

Teléfonos IP Touch™ series 8 y 9

Teléfonos empresariales digitales e IP con funciones completas

Comunicaciones ampliadas y fax

Escritorio virtual y MCC (Cliente ECS): Cliente basado en Web que proporciona servicios de colaboración alojados en ECS (correo Web, calendario, contactos, telefonía convergente, FAX)

Cliente OmniPCX Office RCE Fax Cliente basado en Web que proporciona servicios de fax.

Salas de conferencia y telepresencia

4135 IP Conference Phone: Teléfono para conferencias de audio de alta calidad basado en SIP

Lifesize series Conference, Team, Express proporcionan lo último en calidad HD, flexibilidad y el menor coste total de propiedad.

Cliente MyTeamwork Office Edition proporciona conferencia de audio con compartición de datos y presencia de participantes.

Movilidad dentro de la oficina

Teléfonos OmniTouch 8118/8128 WLAN Teléfonos OmniTouch 300/400/500 DECT Terminales itinerantes dentro de la oficina de funciones completas


Movilidad fuera de la oficina

My Instant Communicator Mobile for IPhone Multimodal Communication Companion (cliente ECS) Servicios OmniPCX en cualquier dispositivo

Servicios de bienvenida

PIMphony Attendant OmniTouch Call center Desktop Assistant

4 Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite para PYMES

4.1 ¿Qué es Visual Collaboration Suite para PYMES?

Alcatel-Lucent, líder de servicios de voz en el mercado empresarial, proporciona tono de línea a varios millones de usuarios cada día. Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite para PYMES responde a las demandas de los clientes para sistemas de conferencia de vídeo de alta calidad para salas o para puestos de trabajo.

El objetivo es sencillo: hacer que el vídeo sea el nuevo tono de línea, disponible dentro y fuera de la empresa, y tan sencillo como coger el teléfono para realizar una llamada.

Actualmente, la colaboración en las PYMES se limita a compartir datos o un fichero mientras que la comunicación de vídeo solamente consiste en reutilizar las funciones de red social creadas para clientes. Con la transformación de la red empresarial en curso, las empresas pueden aprovechar completamente su inversión implementando aplicaciones que integran vídeo.

Esta primera versión de Visual Collaboration Suite para PYMES introduce “end points” de vídeo para salas de reuniones pequeñas y medianas y para escritorios personales. En combinación con la solución de conectividad Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250/6400, los clientes obtendrán una rentabilidad de la inversión rápida con la reducción de gastos de desplazamiento y el aumento de la eficiencia de su grupo de trabajo.

4.2 Visual Collaboration Suite para PYMES: elementos impulsores y ventajas

La colaboración visual es un resultado directo de la transformación de la red y aumenta rápidamente el retorno de su inversión. Todas las empresas están en un proceso de transformación de la red motivado por sus datos empresariales y la VOIP.

La colaboración visual es el siguiente paso, ya que rompe las barreras físicas de la empresa y ofrece una respuesta al mundo competitivo que fuerza el intercambio con partners o clientes en muchas ubicaciones distribuidas.


Puntos destacados Descripción

Costes de desplazamientos por negocios

La conferencia de vídeo puede evitar costes de desplazamientos por negocios, incluyendo costes directos como el transporte y el alojamiento, pero también costes indirectos como la no disponibilidad de los empleados durante los desplazamientos.

Optimización de los costes operativos

Para las empresas que desean optimizar los costes operativos, las comunicaciones convergentes y la colaboración de datos evitan cuotas por servicios redundantes y aprovechan la inversión en transformación IP.

Evolución de la demografía de los empleados

Las organizaciones empresariales están en evolución e incluyen cada vez más competencias distribuidas en todo el mundo. La conferencia de vídeo reconstruye una comunidad aunque sus miembros estén dispersos por la geografía.

Eficiencia energética (Green IT)

Los desplazamientos profesionales generan importantes emisiones de carbono. La conferencia de vídeo ayuda a reducirlas.

Una vez adoptada por los usuarios, la colaboración visual muestra rápidamente nuevas ventajas que refuerzan la demanda inicial. El aprovechamiento de la red IP y la Alta Definición real de las imágenes aumentan las comunicaciones espontáneas.

Mejora de la calidad de las relaciones

El uso del vídeo en Alta Definición ayuda a crear una relación de confianza más estrecha entre interlocutores. La conferencia de vídeo se asemeja mucho a las reuniones personales cuando la Alta Definición permite a las personas intercambiar información comportamental diferente de la voz y la información escrita.

Alternativa viable a las reuniones en persona

Una solución de comunicación no puede ser eficiente sin que el usuario la adopte. Ningún argumento financiero o técnico puede sustituir esta adopción. La calidad de la relación que se consigue con la conferencia de vídeo anima a los usuarios hasta los más reluctantes en adoptarla progresivamente como alternativa viable a las reuniones en persona.


Refuerzo de la cultura de la empresa entre plantillas dispersas

La evolución demográfica de la empresa muestra que cada vez hay más empleados dispersos por todo el mundo. Solamente comparten datos y documentos, pero su interacción directa se puede reducir a llamadas de voz. Un estudio ha demostrado que los empleados pueden llegar a sentirse más familiarizados con sus clientes que con sus compañeros de trabajo. La conferencia de vídeo puede ayudar a crear la cultura de empresa.

Garantía de continuidad empresarial durante una crisis

Una crisis puede afectar directamente a los planes de desplazamiento y puede reducir la actividad de las empresas. Alertas sanitarias, fenómenos naturales y acciones perturbadoras pueden impedir los viajes a un país o una región durante un período de tiempo considerable. La conferencia de vídeo permite seguir intercambiando información y asegura la continuidad del negocio.

4.3 Cartera de Visual Collaboration Suite para PYMES.

Visual Collaboration Suite para PYMES incluye dos productos de conferencia de vídeo de LifeSize.

• Comunicaciones de vídeo de escritorio

LifeSize® Passport

- Ideal para oficinas individuales, teletrabajadores y salas de

colaboración

- Cámara de vídeo con capacidad de enfoque

- Vídeo en calidad HD verdadera 720p30

- Tan pequeño, que cabe en la palma de su mano

LG Executive de LifeSize

- Cámara integrada en la pantalla de doble uso

- Ideal para oficinas individuales, teletrabajadores y salas de colaboración

- Vídeo en calidad HD verdadera 720p30

• Conferencia de vídeo de salas de reuniones

Lifesize Express 200

- Códec de vídeo- Calidad HD verdadera 720p30

- Cámara de vídeo 200

- Mando a distancia

- Dispositivo de entrada de audio: teléfono o Micpod


Lifesize Express 220

- Códec de vídeo - Sistema de conferencia de vídeo de alta definición completa

- Pantalla de alta definición dual

- Cámara de vídeo 10x o cámara de vídeo 200

- Mando a distancia

- Dispositivo de entrada de audio: teléfono o Micpod

Lifesize Team 200

- Códec de vídeo - Calidad HD verdadera 720p30

- Pantalla de alta definición dual y soporte para la cámara

- Unidad de control multipunto de calidad HD completa, de 4 vías e incorporada

- Micrófonos duales

- Cámara de vídeo 200

- Mando a distancia

- Dispositivo de entrada de audio: teléfono o Micpod dual

Lifesize Team 220

- Códec de vídeo - Sistema de conferencia de vídeo de alta definición completa

- Pantalla de alta definición dual y soporte para la cámara

- Unidad de control multipunto de calidad HD completa, de 4 vías e incorporada

- Micrófonos duales

- Cámara de vídeo 10x o cámara de vídeo 200

- Mando a distancia

- Dispositivo de entrada de audio: teléfono o Micpod dual

5 Soluciones de redes de datos Alcatel-Lucent para PYMES

5.1 ¿Qué son las soluciones de redes de datos Alcatel-Lucent para PYMES?

Las soluciones de redes de datos Alcatel-Lucent para PYMES proporcionan a las PYMES productos de infraestructura de WLAN y equipos de conmutación Ethernet de fácil implementación y de vanguardia.

Alcatel-Lucent ofrece a las PYMES un equipo de migración a Ethernet asequible y de alto rendimiento, que permite implantar la alimentación por Ethernet (PoE) y una conectividad "plug-and-play" para los teléfonos IP, los puntos de acceso de WLAN y otros dispositivos de red para el hogar/sucursales/oficinas/campus.

El conmutador de datos Fast Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6250 apilable y el conmutador Gigabit LAN Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 apilable forman parte de la familia de productos Alcatel-Lucent OmniSwitch que proporciona equipos de infraestructura IP seguros y de alta disponibilidad.


La infraestructura Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN complementa las soluciones de comunicaciones Office con la movilidad Wi-Fi para voz, datos y terminales combinados.

La topología controlada del conmutador WLAN incluye:

• Conmutadores inalámbricos, el centro de control de la infraestructura • Puntos de acceso (AP) inalámbricos, permiten los dispositivos inalámbricos

Los puntos de acceso inalámbrico tienen una radio integrada y una antena integrada o externa para comunicarse con los terminales inalámbricos, además de una interfaz Ethernet para desviar el tráfico desde los terminales con cable hacia los inalámbricos y viceversa.

La infraestructura OmniAccess WLAN permite a las empresas aprovechar los ahorros de costes y la gestión simplificada de una infraestructura convergente ofreciendo conectividad inalámbrica para datos y voz. Los teléfonos WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 y 8128 ofrecen la mejor optimización para las necesidades de movilidad de voz.

Los puntos de acceso remoto OmniAccess Alcatel-Lucent (RAP2WG: 802.11b/g de radio única) son AP remotos para interiores de clase empresarial, capaces de ofrecer soporte a varias funciones, incluyendo el acceso con cable o inalámbrico, monitorización del aire/detección de intrusiones inalámbricas y prevención en el espectro de 2,4 GHz. Esos puntos de acceso remoto ofrecen aplicaciones y servicios de red centrados en el usuario a sucursales remotas, trabajadores de oficinas domésticas y teletrabajadores.

Esos RAP OmniAccess son el complemento ideal de los teléfonos Alcatel-Lucent IP Touch™ para crear un entorno de sucursal o trabajador remoto seguro, fácil de configurar y fácil de gestionar. Todas las aplicaciones de comunicación de Alcatel-Lucent llegan hasta el hogar y aumentan la productividad del trabajador remoto.


5.2 Soluciones de redes de datos de Alcatel-Lucent: elementos impulsores y ventajas.

Desde el terminal hasta el servidor de comunicación y las aplicaciones, incluyendo la infraestructura, Alcatel-Lucent se ha posicionado como proveedor que integra todos los servicios para proporcionar una solución completa. Mediante la incorporación en un paquete de todos los elementos individuales de una solución global, los clientes (clientes finales, Business Partners) esperan una eficiencia de costes/TCO y/o una mejor integración de los servicios.

Para ayudar a alcanzar este posicionamiento, Alcatel-Lucent proporciona soluciones de infraestructura de red de datos con gran cantidad de funciones a un coste competitivo en el mercado de PYMES que son fáciles de implementar y gestionar.


Proveedor único, ventaja comercial

Alcatel-Lucent se ha posicionado como proveedor de una solución completa que ayuda a los canales y las PYMES a migrar a la Telefonía IP con una solución “todo en uno”

Protección de inversiones en infraestructura IP

Los conmutadores Fast y Gigabit Ethernet proporcionan servicios avanzados para despliegues de infraestructura IP grandes y pequeños. Permiten funciones de QoS avanzadas y seguridad para aplicaciones triple-play (datos destacables, voz y calidad de vídeo)

Flexible y con capacidad de evolución

Los puntos de acceso y una solución de controlador virtual crean una infraestructura WLAN de grado empresarial y con muchas funciones que proporciona el bajo coste y la simplicidad de una red Wi-Fi básica que puede evolucionar fácilmente.

Completo conjunto de funciones

Los productos Alcatel-Lucent OmniSwitch y OmniAccess para PYMES ofrecen un amplio abanico de funciones y proporcionan alta disponibilidad, seguridad y facilidad de gestión de la infraestructura de LAN y WLAN, con lo que mejoran la productividad de las PYMES y la experiencia del usuario final

Los modelos PoE de los conmutadores ofrecen la máxima alimentación por puerto, lo que permite la interconexión con dispositivos PoE que necesitan una mayor alimentación en línea (hasta la alimentación del sistema PoE disponible)

La solución basada en controlador/conmutador de WLAN virtual para la red WiFi básica es fácil de implementar y gestionar (con funciones tales como detección automática de puntos de acceso, autenticación 802.1X, aplicación de la política basada en dispositivos y funciones, detección de intrusos y gestión de radio adaptativa (ARM), etc.).


Implementación sencilla con "plug-and-play"

Los productos Alcatel-Lucent OmniSwitch y OmniAccess son fáciles de implementar con la conectividad "plug-and-play" en los conmutadores para teléfonos IP, los puntos de acceso WLAN y otros dispositivos de red de campus/oficina/sucursal/hogar; las funciones de dimensionamiento automático/detección/configuración para soluciones WLAN reducen los costes de implementación.

5.3 Cartera de soluciones de redes de datos de Alcatel-Lucent.

Conmutadores OmniSwitch 6250 Fast Ethernet

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-24 24 puertos RJ-45 10/100 Dos puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 2,5 Gb

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 24 puertos RJ-45 POE 10/100 Dos puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 2,5 Gb

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-48 (oferta paquetizada) Dos grupos de enlace 6250-24 Unidades apiladas juntas en una configuración 1RU

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P48 (oferta paquetizada) Dos grupos de enlace 6250-P24 Unidades apiladas juntas en una configuración 1RU

Conmutadores OmniSwitch 6400 Gigabit Ethernet

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-24 20 puertos RJ-45 10/100/1000 BaseT 4 puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 10 Gb

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 20 puertos RJ-45 10/100/1000 POE 4 puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 10 Gb


Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-48 44 puertos RJ-45 10/100/1000 BaseT 4 puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 10 Gb

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P48 44 puertos RJ-45 10/100/1000 POE 4 puertos mixtos Gigabit SFP/RJ-45 Dos puertos apilables de 10 Gb

Infraestructura de controlador WLAN OmniAccess

Conmutador Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 WLAN: Hasta 8 AP y 32 RAP

Conmutador Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G WLAN: Hasta 16 AP; 64 RAP menor coste total de propiedad.

Alcatel-Lucent OmniAccess AP92 y AP93 Punto de acceso interior

2x2 MIMO, 802.11n 300 Mb/s.

Alcatel-Lucent OmniAccess AP105 Punto de acceso interior

Radio dual 802.11 a/b/g/n, 300 Mb/s por radio.

Movilidad fuera de la oficina, trabajador remoto

Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG

Radio única 802.11 B/G

Movilidad dentro de la oficina

Teléfonos OmniTouch 8118/8128 WLAN


6 Ventajas de las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office

6.1 Aspectos empresariales destacados: definición de servicios de conversación nativos

El paquete de software de comunicación Office ofrece servicios de conversación multidispositivo para ayudar a los usuarios a relacionarse mejor con los clientes, partners y homólogos, y mejorar así su productividad en el trabajo. El paquete de software de comunicación Office ofrece al usuario una experiencia fluida en el tiempo y basada en la experiencia de conversación natural entre dispositivos y ubicaciones.

Aspectos empresariales destacados

Descripción

Experiencia de conversación multidispositivo nativa

Acceso centrado en el usuario, con todas las funciones, a servicios de comunicaciones empresariales entre dispositivos dentro y fuera de la oficina

Servicios de conversación en dispositivos con pantalla

Experiencia de comunicaciones empresariales de última generación en smartphones, PC y teléfono de escritorio con pantalla táctil

Servicios al cliente integrados centrados en voz

Aumenta la satisfacción del cliente mejorando la resolución de llamadas y optimizando los recursos de soporte y ayuda a conectar a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Servicios de comunicaciones empresariales, incluyendo servicios de mensajería unificada y operadora

Aumenta la eficiencia de comunicación de los empleados con el servidor de comunicación IP con múltiples funciones.


6.2 Puntos destacados de TI: plataforma IP convergente

Con la solución de comunicaciones Alcatel-Lucent Office, nuestros clientes se pueden beneficiar de la telefonía IP y de las soluciones de comunicaciones convergentes IP entre dispositivos, de forma sencilla y asequible, sin necesidad de invertir en un equipo humano de TI.

La solución de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE se basa en el servidor de comunicaciones IP "todo en uno" que incluye soporte para “end points” SIP, gestión de enlaces SIP, y un amplio abanico de servicios de telefonía empresariales.

Cuando se combina con la oferta de red de datos de Alcatel-Lucent, OmniPCX Office RCE garantiza la mejor calidad de las comunicaciones IP con la infraestructura WLAN probada para voz y la aplicación de calidad de servicio (QOS) a todos los elementos de la red.

La nueva experiencia del usuario basada en la tecnología Web rompe las fronteras y libera a los usuarios de sus escritorios. Al ofrecer esta experiencia desde la plataforma nativa, OmniPCX Office RCE aporta movilidad a los trabajadores, dentro y fuera de la empresa.

Puntos destacados de la comunicación IP

Descripción

Movilidad nativa desde Smartphone

Un número único y acceso a servicios empresariales fuera de la oficina

Mensajería unificada y servicio de fax

Coloca todos los mensajes de voz y fax en un único buzón de entrada.

Solución "todo en uno" para un máximo de 200 usuarios

Solución en un solo servidor que incluye telefonía, SIP y servicios de conversación

Flexibilidad de la infraestructura de comunicaciones IP

OmniPCX Office RCE permite elegir entre IP, IP/TDM o TDM, lo que minimiza la inversión adicional y permite una migración fluida.

Eficaz enrutamiento de menor coste para enlaces SIP y digitales

Reglas de enrutamiento incorporadas para reducir los costes de comunicación en red y fuera de la red.

Audio de banda ancha Compatibilidad con el estándar de banda ancha G722 y G722.2.


6.3 Puntos destacados de la apertura

Las comunidades cada vez incluyen más grupos virtuales en los que las personas comparten ideas y valores mediante tecnología y redes, sin ninguna preocupación o necesidad de proximidad física. Por lo tanto, la integración de las comunicaciones con las redes sociales y procesos empresariales es vital. Elimina la necesidad de interfaces de usuario dedicadas, elimina los efectos de aplicaciones silo y transforma las tareas y las organizaciones en grupos de trabajo colaborativos.

Este tipo de integración y adaptación del entorno de usuario se basa en proporcionar un conjunto fiable y robusto de API y conectores. Alcatel-Lucent ya ha establecido una base sólida de API abiertas (principalmente servicios Web e interfaces SIP abiertas) y ha creado un ecosistema importante con el Application Partner Program (AAPP: 10.000 desarrolladores hasta la fecha) que han desarrollado un gran número de aplicaciones de comunicación de valor añadido. La solución abierta MyIC Phone que tiene la capacidad de soportar aplicaciones de tipo-pod así como el paquete SDK al que se accede mediante el sitio de desarrolladores AAPP Factory complementan esta iniciativa.

Puntos destacados de la apertura

Descripción

Integración ágil con el escritorio

Aplicaciones profesionales y centradas en el usuario en My IC Phone mediante HTML5/Javascript/Ajax, Open API SDK y el portal para desarrolladores: http://developer-enterprise.alcatel-lucent.com

Enlaces SIP certificados Interfaz de enlaces SIP públicos y privados certificada con proveedores de servicios.

Interfaces de programación de aplicaciones (API)

Interfaz de programación de aplicación de telefonía (Microsoft TAPI) y CSTA, XML y servicios Web

Soporte de “end points” SIP

Permite conectar “end points” SIP o una aplicación SIP

Portal Application Partners

Como cliente: descubra nuestros acuerdos con los principales actores del mercado de aplicaciones Como Partner: utilice nuestra tecnología y nuestros servicios profesionales para desarrollar, implementar, certificar y vender aplicaciones

http://applicationpartner.alcatel-lucent.com/


6.4 Ventajas de las conversaciones colaborativas de las comunicaciones con Office

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE convierte las comunicaciones empresariales cotidianas en conversaciones colaborativas y útiles. Esta solución de comunicaciones convergente permite a las personas conversar y colaborar de forma transparente entre dispositivos, medios y ubicaciones. Las barreras se difuminan. Las personas son libres de interactuar con los compañeros de trabajo, partners y proveedores de la mejor manera para acelerar su negocio. Y los departamentos de TI por fin pueden ofrecer servicios de comunicaciones más avanzados sin miedo a aumentar la complejidad o los costes

Toma de decisiones más rápida

Añada Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC phone para proporcionar a sus empleados un smartphone táctil para el escritorio. Disfrutarán de un acceso instantáneo a la telefonía y a información y aplicaciones de comunicaciones unificadas.

Incremente su productividad

Permita las conversaciones ininterrumpidas y la capacidad de adaptar las comunicaciones basándose en el contexto y las conversaciones. Alcatel-Lucent OminiPCX Office RCE proporciona acceso completo a los servicios de comunicaciones empresariales en la oficina y fuera de la oficina, en cualquier dispositivo.

Alcance fácilmente su comunidad empresarial y disminuya sus costes

Proporciona servicios de comunicaciones empresariales, incluyendo la llamada por nombre del directorio, operadora y servicios de mensajería. La eficiencia de las comunicaciones mejora y los costes se reducen, independientemente de si los empleados están en su puesto de trabajo, en la oficina o fuera de la oficina.


Aumento de la satisfacción del cliente

Integre los servicios al cliente multimedia y de voz. Tendrá una mejor posición para mejorar las tasas de resolución de llamadas y hacer un mejor uso de los recursos de los servicios al cliente. Unos clientes satisfechos garantizan la realización de nuevos negocios y refuerzan las relaciones con los clientes.

Posibilidad de formar equipos virtuales

Visual Communication Suite para PYMES: los productos de vídeo de Alta Definición diseñados para salas de reuniones ofrecen a los participantes conversaciones enriquecidas entre varios interlocutores usando vídeo de Alta Definición y el uso compartido de datos.

7 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1: Novedades

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1, componente clave de la solución de comunicaciones

Alcatel-Lucent Office, es una plataforma de comunicaciones "todo en uno" que ofrece funciones de

telefonía empresariales de clase mundial para pequeñas y medianas empresas.

• Compatibilidad con Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone.

My IC Phone combina la ergonomía de un smartphone con la fiabilidad de un teléfono de escritorio empresarial.

• Soporte para terminales SIP M

• Se admiten 2 niveles de terminales SIP, básico y abierto

• SIP básico solamente permite establecer una llamada SIP sencilla. Se necesita una licencia de

usuario IP.

• SIP abierto se habilita con el SIP Open Pack opcional y permite un uso con todas las funciones

de SIP, incluyendo el buzón de voz y todos los recursos de enrutamiento. También se necesita

una licencia de usuario IP.

• Se pueden realizar conferencias SIP avanzadas con hasta 3x4 participantes. Se requiere SIP

Open Pack para este soporte.

• Mejoras de SIP para los enlaces públicos

• Conector LDAP a un servidor LDAP externo

Esta función mejora la búsqueda por nombre más allá del directorio interno con acceso a un

servidor LDAP. El Acceso a directorios universales (UDA) se habilitará para la gama de

productos My IC y OmniTouch Call Center Agent Assistant

• Teléfono DECT 500 para proporcionar protección a un trabajador aislado.

Servicios de ubicación y notificación para los teléfonos DECT 400 y 500


Esas funciones de "Protección de trabajador aislado" requieren una solución proporcionada por

nuestro partner aplicativo NewVoice. OmniPCX Office RCE R8.1 interactúa mediante enlaces SIP.

Presentado anteriormente con R8.0.1, DECT 500 ahora se identifica como un teléfono Alcatel-

Lucent y se configura automáticamente.

• 4135 IP Conference Phone: teléfono para conferencias de audio de alta calidad basado en SIP

• My IC Mobile for AppleTM iPhone. Esta nueva versión de My IC Mobile se entrega

completamente con OmniPCX Office RCE sin ningún otro requisito de servidor. Diseñado para

AppleTM iPhone, liberará definitivamente a los usuarios de su escritorio.

• My IC Web for Office. Esta versión Web de My IC se puede utilizar para casi cualquier

dispositivo dotado de un navegador de Internet. Es un complemento ideal para un teléfono

empresarial y permite al usuario configurar de forma remota sus preferencias de enrutamiento y

consultar sus registros de llamadas y el buzón de voz.

• Click-To-Call mediante OmniTouch Call Center Agent Assistant desde registros de llamadas del

Agente, marcación por nombre (UDA) de OmniPCX Office RCE y marcación libre vía “copiar y

pegar”.

• La capacidad del buzón de voz de 30 horas ahora está disponible sin hardware adicional.

8 Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone

8.1 Acerca de My Instant Communicator.

Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone proporciona una experiencia de smartphone en un teléfono de escritorio. Este teléfono de escritorio inteligente de pantalla táctil se convierte en el centro de comando para todas las conversaciones empresariales. Las conversaciones “multi” y las aplicaciones enriquecidas están al alcance de la mano del usuario. Las comunicaciones son más atractivas, eficientes y efectivas.

8082 My IC Phone lidera la gama de productos My Instant Communicator (My IC) que enriquecen la conversación con experiencia de usuario única y con un acceso a servicios avanzados que OmniPCX Office RCE proporciona.


8.2 Las ventajas de Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone

Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone proporciona las ventajas de las conversaciones avanzadas a todas las empresas.

Las conversaciones pueden tener contexto

Cuando se combina con la plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, los usuarios tienen acceso a un nuevo conjunto completo de servicios de comunicación, incluyendo directorios, conferencia y buzones de voz visuales.

Las conversaciones son sencillas

La experiencia del smartphone está disponible en el escritorio. Una pantalla táctil permite explorar páginas y widgets. Cualquier usuario puede personalizar su página de inicio y sus aplicaciones para que se ajusten a sus preferencias o su función.

Las conversaciones pueden incluir aplicaciones

El teléfono de escritorio se convierte en una plataforma aplicativa, proporcionando acceso abierto a una amplia gama de aplicaciones. Los usuarios pueden disfrutar de nuevas formas de interacción con el conjunto de su empresa y pueden generar nuevas fuentes de valor agregado para diferenciar sus servicios.


8.3 Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone: descripción

Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone es un teléfono de escritorio con una pantalla táctil gráfica de siete pulgadas. Su capacidad de audio de banda ancha de alta calidad y su disponibilidad permanente ofrecen un nivel sin precedentes de comodidad en el escritorio. Mediante esta pantalla táctil háptica capacitativa con completos menús contextuales, aporta al escritorio la interfaz intuitiva de un smartphone con múltiples funciones de conversación colaborativa que ofrecen mucho más que las funciones de comunicaciones de escritorio tradicionales.

8082 My IC Phone es un dispositivo SIP con todas las funciones, suministrado con un teléfono Bluetooth inalámbrico y un soporte ajustable integrado.

Interfaz del usuario de Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone

Teclado de acceso rápido

El teclado de acceso rápido es un conjunto de botones táctiles sensibles con símbolos LED para el acceso directo a las funciones del teléfono. Los LED se iluminan para cada función activa que se muestra, independientemente del estado (inactivo, ocupado) del teléfono. Al tocar un LED se activa o desactiva la función correspondiente.

Micrófono

Pantalla táctil contextual sensible

Altavoz

Teléfono Bluetooth

Teclado de acceso rápido


Conexiones:

• Conector Ethernet para conectar a la LAN 10/100/1000 Ethernet

• Conector PC para conectar mediante 10/100/1000 Ethernet

• Conector de teclado físico externo • Conector de módulo adicional • Conector RJ-11 para un teléfono con cable

opcional • Puerto dedicado de clavija de auricular de

3,5 mm para un auricular opcional • Dos puertos Bus Serie Universal (USB)

(1.1/2.0), para la grabación y la descarga de software

Características de audio

La calidad de audio de Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone destaca por:

• Altavoz de alta calidad • Capacidad de audio de banda ancha • Teléfono con altavoz Full-dúplex • Cancelación de eco acústico • Función manos libres con calidad de audio de alta fidelidad • Teléfono Bluetooth (o auricular) para mayor privacidad y movilidad inalámbrica

Las funciones de audio se controlan mediante botones sensibles táctiles de acceso rápido con símbolos LED para el acceso directo a controles de volumen y silencio y modos de audio (teléfono, manos libres, escucha a grupos).

Características Ventajas

� Pantalla gráfica de siete pulgadas � Tecnología de pantalla táctil

capacitativa

� Pantalla en color, retroiluminada, no reflectiva

� Menús inteligentes con diseño ergonómico

� Servicios de telefonía SIP � Teléfono Bluetooth � Oferta de plataformas de

comunicaciones � Comunicaciones enriquecidas basadas

en servicios Web � Interfaz de personalización para

usuarios

� Ofrece robustez: terminales seguros y siempre encendidos

� Refuerza su imagen de marca mediante un diseño premiado

� Proporciona interacciones optimizadas con información contextual

� Proporciona acceso rápido a funciones relevantes mediante menús intuitivos de fácil uso

� Abierto a aplicaciones externas � Ofrece comunicaciones enriquecidas

para lograr una mejor productividad de los empleados

� Proporciona una implementación respetuosa con el medio ambiente (Clase 3 como máximo)

Especificaciones: 190 mm x 64 mm x 252 mm, 1300 g


9 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iPhone

9.1 Acerca de My IC Mobile for iPhone

Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iPhone (My IC Mobile for iPhone) es una aplicación de AppleTM iPhone que utiliza las tecnologías más recientes y proporciona un conjunto completo de servicios de comunicación unificados basados en IP. My IC Mobile for iPhone es la extensión de la empresa en su móvil que aprovecha las potentes capacidades del nuevo Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.

OmniPCX Office RCE incorpora un conjunto completo de nuevas capacidades de movilidad accesible desde el móvil gracias a la aplicación My IC Mobile for iPhone, sin ningún servidor adicional. Esos servicios permiten al usuario personalizar, controlar y administrar llamadas, definir opciones de enrutamiento y obtener acceso a buzones de voz así como registros de comunicaciones. Mejora la productividad de la empresa aumentando las interacciones de los usuarios con usuarios internos y contactos externos. Parte de la familia My IC, My IC Mobile for iPhone proporciona al usuario los servicios de comunicaciones más útiles mientras están en una situación de movilidad, manteniendo el contacto con el ecosistema de su empresa y garantizando la continuidad empresarial en cualquier momento y cualquier lugar.

9.2 Elementos impulsores y ventajas de My IC Mobile for iPhone

Los smartphones y especialmente AppleTM iPhone han tenido una gran adopción por parte de los usuarios. Asimismo, los usuarios tienden a considerar a sus smartphones como la interfaz principal para todas sus tareas, ya sean privadas o no. Esta adopción y las habilidades asociadas “de facto” que han implementado alrededor de esos dispositivos se pueden aprovechar en el mundo empresarial para aumentar la productividad de los empleados y ampliar el área de la empresa utilizando funcionalidades distantes.

Por otro lado, la penetración de este smartphone en la esfera empresarial permite la inclusión del contexto de seguridad que se había ignorado con el uso de aplicaciones diseñadas para el mercado masivo.


Adopción de AppleTM iPhone

La adopción de AppleTM iPhone por parte de los usuarios impacta al mundo empresarial. Los usuarios aportan su propio iPhone al contexto profesional y lo convierten en un dispositivo de facto en las empresas.

Movilidad Los empleados cada vez están menos atados a su oficina. Las nuevas metodologías de trabajo los llevan a moverse dentro y fuera de los locales de su empresa haciendo vitales herramientas que facilitan esta movilidad.

Servicios de conversación en dispositivos con pantalla

Internet y la exploración Web enseñan a los consumidores nuevas experiencias en teléfonos de pantalla táctil, PC y smartphones. Esta experiencia del usuario se solicita ahora para las interacciones día a día en la empresa.



La programación a distancia y la consulta se convierten en naturales

Programar un grabador de vídeo digital o consultar el buzón de voz de su casa en modo remoto mediante un smartphone o un navegador de Internet se convierte en un hecho natural. Estos nuevos comportamientos ayudan a que se entreguen los mismos recursos y facilidades a los empleados para sus comunicaciones profesionales.

Al aprovechar la gran variedad de posibilidades del smartphone y la adopción de AppleTM iPhone, My IC Mobile for iPhone aporta nuevas oportunidades a los empleados y sus empresas. El dispositivo móvil permite la continuidad empresarial allá donde esté el usuario y hace que las fronteras entre la empresa y las esferas privadas sean flexibles.

My IC Mobile for iPhone es una aplicación diseñada para ayudar a los empleados a interactuar fácil y rápidamente con su contexto de comunicación empresarial, con un nivel de seguridad y de gestión de costes de clase empresarial.

Continuidad empresarial

Mientras está de viaje o en casa, el empleado puede elegir estar localizable desde su número de teléfono de empresa o puede establecer las reglas de enrutamiento asociadas para ofrecer una mejor bienvenida a la persona que llamada cuando no está disponible.

Ahorro en costes de comunicación

Las comunicaciones móviles, cuando no se gestionan correctamente, pueden ser muy caras. My IC Mobile for iPhone se puede usar con todas las comunicaciones establecidas por OmniPCX Office RCE, esto permite completar el control de los costes de comunicaciones de la empresa.

Mayor productividad

Con My IC Mobile for iPhone, el servicio de número único de OmniPCX Office RCE incluye el iPhone del usuario en el posible dispositivo preferido del usuario. El empleado puede estar localizable en cualquier lugar que se desee sin la necesidad de pasar por un buzón de voz y una sesión de devolución de llamada.

Intercambio seguro de datos confidenciales

Cuando se incluye My IC Mobile for iPhone en un plan de seguridad de TI, la ejecución de la aplicación ya no es solamente una cuestión de conectividad IP. La gestión de credenciales y la encriptación garantizan la protección de datos confidenciales de la empresa, como la información de contacto o el destino de una llamada.


9.3 My IC mobile for iPhone: descripción

My IC mobile for iPhone es una aplicación diseñada específicamente para usuarios que tienen un AppleTM iPhone y desean usarlo como su teléfono empresarial preferido o único. My IC Mobile for iPhone se implementa a través de la Apple Store y aprovecha la capacidad del útil servicio de la Apple Store para descargar, instalar y actualizar la aplicación.

Diseño de la pantalla de inicio

El diseño de la pantalla de inicio de My IC Mobile muestra cuatro áreas principales: la configuración del perfil

de usuario, las preferencias de enrutamiento del usuario, el área de contenido de la aplicación y la barra de

control.

Información de nivel de conectividad

La aplicación está desconectada La aplicación funciona pero el

canal de eventos está

intentando conectarse

La aplicación está conectada y

totalmente disponible

Barra de control proporciona los servicios principales de la aplicación

Contenido del cuerpo proporciona el contenido de la aplicación

Configuración del perfil del usuario proporciona la configuración y las opciones del usuario

Opciones de enrutamiento de usuarios proporciona las preferencias de telefonía del usuario


Opciones de enrutamiento de usuarios

El panel de enrutamiento de usuarios proporciona al usuario las

opciones de enrutamiento de llamadas. El usuario puede elegir

el desvío de sus llamadas de trabajo a cualquier número. Esos

números se pueden preconfigurar para que el usuario

solamente tenga que seleccionar el que desea de acuerdo con

su contexto.

• None (Ninguno)

• To Voice mail (A mensajería vocal)

• Do not Disturb (No molestar)

• Números de movilidad (un número)

• Números de desvío

Asimismo, se pueden seleccionar uno o varios dispositivos en la

configuración del usuario.

Panel Call History (Historial de llamadas)

El panel “Call History” proporciona la siguiente información:

• Nombre del llamante

• Número de teléfono del llamante

• Fecha / hora de la llamada perdida

El usuario puede realizar las siguientes acciones:

• Devolver la llamada al llamante

• Eliminar la entrada de la llamada perdida

• Añadir el llamante a contactos

Voice Mail (Buzón de voz) visual

El panel “Voice mail” proporciona la siguiente información:


• Fecha / hora / duración del mensaje dejado



• Escuchar el buzón de voz y controlar el cursor de

reproducción

• Eliminar el mensaje

• Añadir el llamante a contactos


Contact Search (Búsqueda de contactos)

El motor de búsqueda de contactos busca contactos en el directorio de

OmniPCX Office RCE o en cualquier servidor LDAP externo gracias a la

capacidad UDA (acceso a directorios universales) de OmniPCX Office

RCE. El motor de búsqueda también busca en el directorio local del

iPhone. El resultado final de la consulta es una mezcla de contactos

locales del iPhone y contactos del directorio remoto de la empresa:

Contacto remoto Contacto local del iPhone

Control de llamadas

Las opciones del control de llamadas para la conversación son:

• Call on hold (Llamada en espera)

• Enquiry call (Consulta)

• Broker call (Consulta repetida)

• Call Transfer (Transferencia de llamada)

• Release call (Liberación de la llamada)


Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office

9.4 Acerca de My IC Web for Office

Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office (My IC Web for Office) es una aplicación Web completa que utiliza las tecnologías más recientes y proporciona un conjunto de servicios de comunicación unificados basados en IP. Esos servicios permiten al usuario personalizar las opciones de enrutamiento y obtener acceso a buzones de voz, así como registros de comunicación.

La aplicación My IC Web for Office es una aplicación de OmniPCX Office RCE que no requiere un servidor adicional. Mejora la productividad de la empresa aumentando las interacciones de los usuarios con usuarios internos y con contactos externos.

Mediante My IC Web for Office, el usuario puede mantenerse en contacto con su empresa en cualquier lugar con un navegador de Internet de escritorio en cuanto tenga acceso a Internet y de esa manera puede garantizar la continuidad de su negocio. My IC Web for Office no es un teléfono virtual, se debe acoplar con un teléfono de trabajo real.

9.5 Elementos impulsores y ventajas de My IC Web for Office

Los PC de escritorio y los dispositivos móviles están proliferando en las empresas. Casi todos los empleados tienen acceso a uno de esos dispositivos para administrar o consultar información. Al aprovechar estos dispositivos y la red IP de la empresa se ofrecen aplicaciones de software para cualquier tarea empresarial. Se puede supervisar cualquier captor, se puede controlar cualquier máquina y la comunicación también se debe supervisar y supervisar desde ese tipo de herramienta. La calidad de los navegadores de Internet y los estándares permite ofrecer esa aplicación fácilmente en un amplio abanico de dispositivos.


PC y Smartphone Un gran número de empleados tiene acceso a un ordenador o a un dispositivo electrónico con conectividad de red LAN IP. El uso de estos dispositivos para controlar componentes IP es muy común. Poder controlar la comunicación forma parte de esta red.

Redes IP La creación de una red IP eficiente es un aspecto esencial de una empresa. Para aumentar su rentabilidad de la inversión, los intercambios de máquina a máquina son una configuración muy común ahora. La colaboración entre dispositivos permite obtener lo mejor de cada dispositivo y aumenta globalmente la entrega del servicio.

Estándares de navegador de Internet

Los navegadores de Internet ahora son un estándar maduro. Una aplicación Web se puede utilizar desde una gran gama de dispositivos, desde PC a smartphones.


My IC Web for Office es una aplicación que enriquecerá la comunicación de una gran cantidad de empleados con un coste total de propiedad (TCO) reducido. My IC Web for Office se entrega directamente desde el servidor de comunicaciones OmniPCX Office RCE sin necesidad de un servidor adicional. Asimismo, no se necesita ninguna implementación que lleve tiempo, ya que solamente se requiere un navegador de Internet compatible y finalmente se dirige a un número mayor de dispositivos, desde PC, AppleTM Mac, smartphones, tabletas o incluso dispositivos de mano, siempre que el navegador de Internet sea compatible.

Todas esas aplicaciones hacen que My IC Web Office esté disponible para todos los empleados, no solamente ejecutivos o empleados que no se desplazan de su puesto de trabajo.

Sencilla implementación y TCO reducido

My IC Web for Office es una aplicación Web que se entrega directamente desde OmniPCX Office RCE sin necesidad de un servidor adicional. No se necesita ninguna implementación en PC, solamente un navegador de Internet compatible. La rentabilidad de la inversión de la red IP se acelera sin ninguna inversión adicional.

Mayor productividad

Con My IC Web for office, el usuario puede administrar el número único de OmniPCX Office RCE desde cualquier navegador de Internet compatible. El empleado se beneficia de una potente aplicación para consultar sus mensajes de voz visuales, los registros de comunicación y las reglas de enrutamiento.

Enriquecimiento de todo el contexto de comunicación del usuario

Los costes reducidos y una gama más amplia de dispositivos admitidos ya no restringirán la comunicación enriquecida con ejecutivos o empleados que no se desplazan de su puesto de trabajo. Las inversiones de la empresa pueden ofrecer ventajas a todos los empleados.


9.6 My IC Web for Office: descripción

My IC Web for Office es una aplicación Web disponible directamente del servidor de Alcatel-Lucent Office RCE. Con My IC Web for Office, el usuario puede realizar una llamada utilizando su navegador de Internet y buscar una llamada por nombre utilizando el directorio de OmniPCX Office RCE y el conector LDAP a un servidor LDAP de la empresa.

Diseño de la pantalla de inicio

La pantalla principal de My IC Web for Office consta de tres áreas:

• Opciones de enrutamiento de usuarios

• Barra de control

• Contenido de la aplicación

Opciones de enrutamiento de usuarios

Las opciones de enrutamiento proporcionan al usuario las

preferencias de enrutamiento de llamadas. El usuario puede

elegir reenviar todas las llamadas de trabajo entrantes a

cualquier otro número de teléfono. Esos números se pueden

preconfigurar para que el usuario solamente tenga que

seleccionar el que desea de acuerdo con su contexto.

• None (Ninguno)

• To Voice mail (A mensajería vocal)

• Do not Disturb (No molestar)

• Números de movilidad (un número único)

• Números de desvío

Contenido del cuerpo proporciona el contenido de la aplicación

Opciones de enrutamiento de usuarios proporciona las preferencias de telefonía del usuario

Barra de control proporciona los servicios principales de la aplicación


Voice mails (Mensajería vocal)

El panel “Voice mails” proporciona la

siguiente información:


• Fecha / hora de los mensajes

dejados

• Duración de los mensajes.

El usuario puede realizar las

siguientes acciones:


• Escuchar el correo de voz en el

teléfono (El Pbx devuelve la

llamada al número único)

• Eliminar el mensaje

Contact Search (Búsqueda de contactos)

El motor de búsqueda de contactos permite al usuario buscar cualquier contacto de la empresa. El motor de

búsqueda de contactos proporciona contactos en el directorio de OmniPCX Office RCE o en cualquier servidor

LDAP externo gracias a la capacidad de acceso a directorios universales (UDA) de OmniPCX Office RCE.

“Contact Search” proporciona la siguiente información:

• Nombre del contacto (local / remoto)

• Número de teléfono del contacto

• Dirección de correo electrónico del contacto (si está disponible)


• Llamar al contacto (llamar por nombre)

• Enviar un mensaje al contacto mediante el cliente de correo electrónico

por defecto


Marcador

My IC Web for Office incluye un marcador que permite al

usuario introducir directamente el número al que desea llamar.

El marcador utiliza las reglas de marcado estándar de acuerdo

con la especificación de marcado del país. Como My IC Web for

Office está conectado a la infraestructura de OmniPCX Office

RCE, permite el marcado abreviado de los números internos de

la empresa.

My IC Web for Office no admite las funciones de “en

conversación” (control durante las llamadas) pero cuando el

usuario pulsa el botón de llamada, se abre una ventana

contextual que muestra el número al que se ha llamado con la

capacidad de colgar.

Users Settings (Configuración del usuario)

“User Settings” permite al usuario configurar:

• su contraseña

• sus números de teléfono predefinidos

• dispositivo de timbre único: el dispositivo que debe

sonar cuando se dirige a varios dispositivos en una

llamada entrante.

My IC Web for Office es compatible con:

� Internet Explorer V 7 y superior � Firefox V 3.5 y superior � Safari V 5 y superior


10 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server

10.1 Puntos destacados del Office RCE Fax Server

Aprobado en 1998 por International Telecommunications Union (ITU), el envío de faxes IP T.38 está emergiendo como una forma fiable, segura y aceptada globalmente de transmitir rápidamente faxes en redes IP y en Internet. Con T.38, los faxes se envían y se reciben en tiempo real, como con las llamadas de fax RTC normales. Proporciona a los usuarios la satisfacción de las notificaciones de entrega de fax instantáneas. Los faxes que se envían mediante FoIP T.38 se consideran como documentos contractuales legalmente válidos (en oposición al correo electrónico). Cumplen todos los requisitos del protocolo T.30 que es el estándar para llamadas de fax sobre la red RTC.

A pesar del uso del correo electrónico, las empresas aún intercambian un gran número de faxes vinculados a sus obligaciones legales. El mercado de FAX seguirá siendo un mercado en crecimiento, y el Fax sobre IP ayuda a mantener este crecimiento al proteger y facilitar su enrutado. Como parte de la transformación IP, un solo servidor de fax puede reemplazar a varias máquinas de fax estándar.

La mayoría de servicios de fax de Internet actualmente solo ofrecen servicios de fax de almacenamiento y envío T.37 sin el enfoque seguro de punto a punto de FoIP T.38 implementado en el servidor de fax.


10.2 Las ventajas de Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server

Los faxes se pueden integrar completamente en la transformación IP de la empresa. Ya no se necesita una intervención manual en el proceso de envío/recepción de una máquina de fax estándar. Los faxes se incorporan en el flujo de trabajo de la empresa.

Mayor productividad

Se pueden entregar grandes volúmenes de fax con un alto nivel de fiabilidad y una disponibilidad instantánea. Los documentos se procesan y se almacenan directamente en el contexto del usuario, por ejemplo una Bandeja de entrada de correo electrónico. La difusión de faxes es mucho más eficiente y la compatibilidad de los faxes de alta calidad de imagen con una resolución de hasta 400x400 proporciona mejores documentos.

Iniciativa verde y reducción de costes

OmniPCX Office RCE Fax Server reduce la necesidad de varias máquinas de fax y los costes relacionados, incluido el consumo de energía. Los faxes basura se eliminan y los costes de impresión mediante el uso de papel se reducen. Como resultado se ahorra agua, se ayuda a conservar los bosques y se cuida el medio ambiente.

Aumento de la seguridad de los datos confidenciales

Los faxes se enrutan directamente a las personas adecuadas. La información confidencial no permanecerá en la bandeja de la máquina de fax hasta que el destinatario designado la recoja. Se pueden realizar auditorías del enrutamiento y las transacciones.


10.3 Descripción de Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server

Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server aprovecha OmniPCX Office RCE como puerta de enlace con las máquinas de fax T30 analógicas estándar. En el lado del usuario, Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server propone enviar y recibir faxes directamente mediante aplicaciones desde el escritorio del usuario o utilizando el correo electrónico del servidor de correo de la empresa.

Los faxes salientes se envían desde el escritorio de un usuario o las impresoras multifunción (MFP) al servidor de fax, donde los documentos salientes se convierten en una imagen electrónica que contiene el flujo de impresión de fax. En lugar de imprimirse en un papel, los datos se convierten en una transmisión de fax y se enrutan basándose en la configuración del servidor de fax (normalmente sobre la red RTC en algún momento) al software o al dispositivo de fax de recepción.

Para los faxes entrantes, el software OmniPCX Office RCE Fax recibe las transmisiones de fax y las almacena como archivos de imagen de fax TIFF estándar. La imagen de fax se enruta automáticamente a la cuenta, la bandeja de entrada del correo electrónico, una carpeta de red o una impresora (impresora normal o MFP) del destinatario. En el escritorio del usuario, se pueden realizar anotaciones en el archivo TIFF enviado por fax, se puede archivar o reenviar según se desee.

• Desde un cliente de correo electrónico

• Desde un navegador de Internet

Servidor de correo

Open RCE Fax

Conector de correo electrónico

• Desde SendFax o cualquier aplicación que pueda imprimir

Open RCE Fax Open RCE Fax


11 Sistema de gestión de redes OmniVista 4760 Network Management

La nueva versión de OmniVista 4760 NMS versión 5.2 es compatible con OmniPCX Office hasta la versión 8.x y los sistemas operativos Windows 2008 R2 de 64 bits y Windows 7. Las funciones clave son:

• Compatibilidad con Windows 2008 y Windows 7 de 64 bits para facilitar la integración en el

entorno informático del cliente

• Compatibilidad con OmniPCX Office 8.x además de las versiones anteriores

(a partir de OXO 2.0 y OXE 5.0)

• Nuevo idioma árabe para el mercado EMEA

12 Formación

Alcatel-Lucent Enterprise Education ha diseñado un currículo de formación para las soluciones Alcatel-Lucent Solutions dirigido a nuevos usuarios así como los que ya tienen experiencia con la solución:

• Para nuevos usuarios, los diferentes currículos (Ventas, Pre-ventas, Post-Ventas, Clientes

finales) se han actualizado para integrar las evoluciones de la oferta de Alcatel-Lucent.

• Para usuarios más experimentados de OmniPCX Office se han previsto formaciones específicas

para mantener sus conocimientos actualizados y renovar la validez de su certificación. Una

formación de actualización de tres horas para post-ventas y una formación de actualización de

una hora para pre-ventas.

Obtenga información completa en el sitio Web dedicado: https://businessportal.alcatel-lucent.com o póngase en contacto con nosotros en: [email protected]

13 Servicios

13.1 Servicios de asistencia:

Las soluciones de comunicaciones de Alcatel-Lucent Office aprovechan los servicios de mantenimiento de software (SMS), incluyendo el acceso ininterrumpido a una línea de atención y evoluciones de nuevas versiones (menores y principales). Consulte el Enterprise Business Portal para obtener información detallada: https://businessportal.alcatel-lucent.com/

13.2 Servicios de integración:

Si necesita ayuda de servicios profesionales para cualquiera solución de colaboración y comunicaciones empresariales de Alcatel-Lucent, envíe un mensaje de correo electrónico a [email protected] y envíe una copia al especialista de ventas de servicios de Alcatel-Lucent de su región. Nuestro centro de cotización de servicios y un especialista de ventas de servicios se pondrán en contacto con usted.


14 Recursos

Para apoyar el esfuerzo de ventas y ayudar a difundir las nuevas ofertas, Alcatel-Lucent ha diseñado un juego completo de herramientas que cumple con los requisitos de las diferentes fases de los ciclos de venta:

Obtenga información

• Sobre la oferta

o Nota de solución

o Compañon de ventas

• Presentaciones para clientes

o My IC Phone: conversaciones inteligentes en el escritorio

• Presentaciones para BP

o Presentación del producto OmniPCX Office RCE R8.1

Cree su oferta

• Catálogo comercial genérico

• Lista de funcionalidades, límites del producto, intercompatibilidad

• Manual de ventas

• Propuesta-tipo para el cliente

Informe a su cliente

• Fichas técnicas

o OmniTouch Office Call Center

o OmniTouch My IC Phone

• Folletos

o OmniPCX Office RCE R8.1

o OmniTouch My IC Phone

Promoción y venta

• Posters, banners Web

• Programa comercial: campaña de eMarketing, “¿Sabías que…?”

• Herramientas de demostración y laboratorio

Final del documento

Este documento sólo tiene carácter informativo. No reemplaza, modifica, crea o complementa cualquier especificación o garantía relativa a los productos Alcatel-Lucent o servicios referenciados. La información y/o especificaciones técnicas suministradas mediante este documento no implica la renuncia, directa o indirectamente, a cualquier derecho o licencia sobre patentes u otros derechos sujetos a protección de Alcatel-Lucent o terceros. Las especificaciones mencionadas en este documento, están sujetas a cambio sin previo aviso.

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Solution-note OCS Oct 2011 SMB ed2.1 ES checked… · 2017-09-07 · 3.5 Experiencia del usuario de OmniPCX Office RCE: ... 8.2 Las ventajas de Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC