Sociālo tīklu loma Latvijā bāzētu B2C uzņēmumu mārketinga stratēģijās

Autors: Kristaps BudrēvicsBiznesa Augstskola “Turība”

Apskatāmie jautājumi 1

Pētījuma mērķis.

Pētījuma rezultātu analīze

Sociālā tīkla misija

Sociālo tīklu loma nozarē

Secinājumi un priekšlikumi

Pamatinformācija 2

Mērķis:izpētīt sociālo tīklu lomu Latvijā bāzētu B2C uzņēmumu mārketingā, un izpētīt galvenos to pielietošanas iemeslus un ieguvumus.

Pētījuma struktūra:•Teorētiskā daļa

•B2C uzņēmumu Draugiem.lv lapu sekotāju aptauja

•B2C uzņēmumu aptauja

•Intervija ar AS “Swedbank” komunikāciju nodaļas vadītāju

Sociālā tīkla būtība 3

Sociālais tīkls ir vide, kas nodrošina ērtu komunikāciju, kā arī tā ir katra reģistrēta lietotāja virtuāla personiskā zona

Sociālajos tīklos nav pieņemama nekāda veida iejaukšanās lietotāja personiskajā zonā

Inovatīva tehnoloģija, kas prasa cita veida mārketinga aktivitātes

Pieprasa domāšanu, iesaistīšanos un kreativitāti

Draugiem.lv uzņēmumu lapu izaugsme 4

668 279 307 000

2010 2011 20120

2000400060008000

100001200014000

0%

20%

40%

60%

80%

68357918

13247

0%

16%

67%

Publicēto lapu skaita pieaugums pa gadiem.

Publicēto lapu skaita pieaugums pa gadiemIzaugsme

Uzņēmumu aptaujas respondentu dati 5

mikrouzņēmums45%

mazs uzņēmums20%

vidējs uzņēmums

23%

liels uzņēmums11%

Respondentu sadalījums pēc uzņēmuma izmēra (darbinieku skaits).

Mikro: līdz 9, mazs: 10-49, vidējs: līdz 249, liels: no 250

Skaits: 132

Reģions: Latvija

Joma: B2C

Nozare: dažādas

MIKRO MAZS VIDĒJS LIELS0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%70%

33%

10%

0%5%

33%40%

60%

25% 22%

50%

40%

0%

11%

0% 0%

Cik svarīga loma sociālajiem tīkliem ir Jūsu uzņēmuma mārketinga stratēģijā?

ļoti svarīga loma svarīga loma vidēji svarīga loma minimāla loma

Sociālo tīklu loma mārketingā 6

MIKRO MAZS VIDĒJS LIELS0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

95%89%

100% 100%

65%

100% 100% 100%

60%

89%

100%

80%

Kurus no soc. tīkliem izmantojat?

draugiem.lv facebook.com twitter.com

Sociālo tīklu tendences 7

jā nē60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

7069

63

Vai uzņēmumā par sociālajiem tīkliem atbild atsevišķs cilvēks?

Vai uzņēmumā par sociālajiem tīkliem atbild atsevišķs cilvēks?

Uzņēmumu attieksme 8

Sociālo tīklu izmantošanas mērķi 9

MIKRO MAZS VIDĒJS LIELS0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

55%

33%

20%

40%

80%

100% 100% 100%

90%

100%

70%

60%

Kāds ir sociālo tīklu izmanošanas mērķis?

Reklāma (maksas reklāmas izvietošanai portālā)Komunikācijas uzlabošana ar potenciālajiem un esošajiem klientiemJaunu klientu piesaiste

10

MIKRO MAZS VIDĒJS LIELS0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

75%

89%

80% 80%

60%67%

30%

40%

80%

89%

80%

60%

Publiskā tēla veidošana

mājas lapas apmeklējumu statistikas palielināšana

Uzņēmuma aktuālo jaunumu publicēšana

Sociālo tīklu izmantošanas mērķi

Atdeves jomas 11

tiešs dialogs ar klientu vai potenciālo klientu

klientu skaita pieaugums

pārdošanas apjomu pieaugums

uzņēmuma mājas lapas apmeklējumu statistikas pieaugums

izveidota informācijas saņēmēju datu bāze (lapas sekotāji)

0 10 20 30 40 50 60

54

24

18

15

21

Galvenie ieguvumi no soc. tīkliem?

Galvenie ieguvumi no soc. tīkliem?

Tendences attīstības prognozes nozarē 12

sociālo tīklu loma strauji pieaug

sociālo tīklu loma pieaug

sociālo tīklu loma ir sasniegusi maksimumu un tālāka attīstība nav gaidāma

sociālo tīklu loma samazinās

0 10 20 30 40 50 60 70

57

66

9

0

Kā vērtējat sociālo tīklu izmantošanas attīstību Latvijā B2C uzņēmumu mārketinga stratēģijās?

Kā vērtējat sociālo tīklu izmantošanas attīstību Latvijā B2C uzņēmumu mārketinga stratēģijās?

Tendences attīstības prognozes uzņēmumā 13

MIKRO MAZS VIDĒJS LIELS0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

60%

100%

50%

80%

40%

0%

50%

20%

Vai plānojat palielināt sociālo tīklu izmantošanu mārketingā?

jā plānojam palielināt plānojam atstāt esošajā līmenī plānojam samazināt

10..20 20..30 30..40 40..50 50..600.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

26.98%

44.44%

19.05%

6.35%3.17%

Procentuālais respondentu sadalījums

Procentuālais respondentu sadalījums

Skaits: 164

Sievietes: 128

Vīrieši: 32

TOP nozares:•Mājsaimnieks/-ce•Izglītība•Tirdzniecība•Sabiedriskās attiecības

Sekotāju aptaujas respondentu dati 14

Sekošanas galvenie motivatori 15

Konkursi Atbalstu šo uzņēmumu Sniedz man interesantus jaunumus

Tāpēc, ka draugi seko0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

28.60%

21.40%

14.30%

7.10%

19.10%

4.30%

23.40%

12.80%

Kas pamudināja kļūt par konkrēta uzņēmuma Draugiem.lv lapas sekotāju?

Vīriešu atbildes Sieviešu atbildes

Sociālā tīkla loma 16

Datu bāze

Medijs

Serviss

PR

Komunikators

Sociālo tīklu loma reģionā un nozarē strauji palielinās un 2012. gadā attīstība saglabāsies pozitīva

Nozares uzņēmumi pievēršas soc. tīklu izpētei un ir gatavi investēt nopietnus resursus

Mikro un mazie uzņēmēji tos izmanto klientu piesaistei un klientu kopas izveidei

Vidēja un liela izmēra uzņēmumos soc. tīkliem ir komunikatora loma

Secinājumi 17

70% B2C mikro uzņēmumu soc. tīkliem ir ļoti svarīga loma, bet to iespējas tiek izmantotas neprecīzi

Sociālo tīklu sniegtās iespējas tiek izmantotas nepilnīgi

Nozarē redzamas internacionalizācijas pazīmes

Tendence Latvijā ir vēl agrārā stadijā

Secinājumi 18

Attīstības virzieni 19

Investīcijas izglītībā

Jaunu uzņēmumu iesaistīšanās

E-komercija

Plašāks iespēju izmantojums

Sociālie tīkli nav “sales tool”

Produktu izcili jāiesaiņo

Sekotāju skaita pieaugums nedrīkst būt pašmērķis

Veidot emocionālu saikni ar lietotājiem un radīt vērtību

Atbildēt laicīgi un precīzi

Kvalitāte un plānošana

Priekšlikumi 20

Paldies par uzmanību!Kristaps Budrēvics