Embed Size (px)
Citation preview
1
januari 2019
Social media strategie
Social media zijn booming en blijven zich continu ontwikkelen. Geen wonder dus dat steeds meer
bedrijven social inzetten binnen de online marketing strategie. Toch bestaat er voor bedrijven nog
steeds veel onduidelijkheid rondom het gebruik van social media. Wat houdt het precies in? Waarom
bieden social media veel kansen voor ondernemingen als dealmasters en hoe kunnen deze kansen
het beste worden benut? Om een antwoord te geven op deze vragen is deze ‘social media strategie’
opgesteld. Om te beginnen gaan wij eerst even kort in op wat social media precies is en waarom
precies hier nu veel winst te behalen valt. Vervolgens komt de bepaalde strategie (uitgewerkt
volgens een stappenplan) aan bod.
Volgens de Nederlandse betekenis zijn social media een verzamelbegrip voor online platformen waar
de gebruiker, met weinig of geen tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud plaatst.
Voorbeelden van deze platformen zijn weblogs, fora en sociale netwerken als Facebook, YouTube,
LinkedIn en Twitter.
Waarom social media?
Wereldwijd is de aanwezigheid op social media gigantisch groot. Wanneer je alleen al naar Facebook
kijkt, wordt de omvang direct duidelijk. Volgens de statistieken van Facebook hebben zij dagelijks
gemiddeld 1,23 biljoen actieve gebruikers.
Maar ook binnen Nederland is de markt minstens zo indrukwekkend. Uit onderzoek van
Newcom blijkt dat (zie document ‘Channels W6’) WhatsApp in 2017 opnieuw het beste scoort met
maar liefst 10,9 miljoen gebruikers, waarvan er 7,8 miljoen dagelijks een appje sturen. Een nek-aan-
nekrace samen met Facebook, die momenteel 10,4 miljoen gebruikers heeft, waarvan er 7,5 miljoen
dagelijks door de tijdlijn scrollen.
Deze cijfers zijn natuurlijk indrukwekkend, maar waarom zou je social media zakelijk inzetten? Met
de komst van web 2.0. rondom het jaar 2001 heeft de ‘stem’ van consumenten een enorm bereik
gekregen. Dit noemen we ‘user-generated content’. Deze vorm van content ontstaat binnen de
zogenaamde ‘online consumer communities’ en heeft soms verrassend veel invloed. Zo kunnen
social media kanalen het gedrag en de keuzes van je (potentiële) klanten behoorlijk beïnvloeden.
Daarom is het voor bedrijven belangrijk om juist daar aanwezig te zijn en aan de conversaties deel te
nemen.
Er een aantal doelen die we willen bereiken met het inzetten/uitbreiden van de activiteit op social
media platforms voor Dealmasters. Als vooraanstaande reden noemen we ‘het genereren van
website traffic’: we willen dat potentiele kandidaten via de profielen naar de website geleidt worden.
Dit kan bijvoorbeeld bereikt worden door in geplaatste berichten waar mogelijk een link toe te
voegen naar de site. Door plaatsing van regelmatige updates met een link op bijvoorbeeld Facebook
of LinkedIn kun je via ‘clicks’ extra traffic op de website genereren. Inkomende links zijn verder een
erg belangrijke factor bij zoekmachine marketing.
Andere doeleinden voor het gebruik van social media voor Dealmasters zijn de volgende:
1. Vergroten naamsbekendheid: door gebruik te maken van social media vergroten we de
online aanwezigheid van het bedrijf. Door het bereik van onze dienst te vergroten, zullen
consumenten onze naam en dienst eerder herkennen en blijft de naam top-of-mind.
2. Online reputatiemanagement: met social media is het voor ondernemingen erg gemakkelijk
geworden om op internet te monitoren wat klanten van je merk of dienst vinden. Hier
2
zijn diverse tools voor te vinden. Dit deel is erg belangrijk voor reputatiemanagement. Door
social media te monitoren kunnen we als ondernemer snel reageren op reacties van
(potentiële) klanten en negatieve feedback opvolgen. Ook is het aan te raden om
concurrenten in de branche te monitoren en hiervan te leren.
3. Stilstand is achteruitgang: in veel branches geldt het gezegde ‘stilstand is achteruitgang’. De
komst van social media heeft de marketing voorgoed veranderd. Het Internet is onderhevig
aan constante veranderingen. Van belang dus voor Dealmasters om deze te volgen. Social
media is inmiddels volwassen (aan het worden), waardoor je er als (innovatief) bedrijf
eigenlijk niet meer omheen kunt. Om nog maar te zwijgen over de massale aanwezigheid van
de (potentiële) doelgroep.
4. Beïnvloeding koopgedrag: het social media netwerk van consumenten heeft een aanzienlijke
invloed op het koopgedrag (of in dit geval gedrag van gebruik maken van onze dienst).
Consumenten die merken op social media volgen, kopen die producten vaker en bevelen
deze ook regelmatig binnen het eigen netwerk aan.
5. Expertstatus: je bedrijfsprofiel/weblog is een uitgelezen kans om door de consument als
expert te worden bestempeld. Via een profiel kun je consumenten op de hoogte houden van
het laatste nieuws over je bedrijf, maar ook van branchegerelateerd nieuws. Wanneer er op
regelmatige basis relevante nieuwsartikelen worden gedeeld, zal de consument het bedrijf
als expert gaan zien.
6. Invloed op zoekmachine rankings: veel social media websites maken gebruik van no-follow
tags. Dat wil zeggen dat zoekmachines ze niet volgen. Desondanks scoren social media
websites vaak erg hoog in zoekmachines. Uit testen blijkt dat websites met een social-
gedeelte in het linkprofiel beter ranken dan websites zonder links. Dit onderstreept het
belang van een zogenaamd ‘natuurlijk’ linkprofiel. Zoekmachines hechten veel waarde aan
websites met een natuurlijk linkprofiel.
7. Niche & local marketing: met de komst van social media is niche marketing nog
gemakkelijker geworden. Bedrijven kunnen via sociale platformen gericht zoeken op
bijvoorbeeld demografische kenmerken en interesses. Ook leent social media zich uitstekend
voor locatie gebonden diensten.
8. Werving nieuw talent: recent onderzoek van MrWork laat zien dat een meerderheid van de
bedrijven al minimaal 3 verschillende social media gebruikt voor werving. Meer dan 80% van
de respondenten gebruikt social media voor ‘employer branding’ en ‘direct sourcing’. 58%
van de respondenten zet hiervoor bijvoorbeeld vacatures op LinkedIn in en/ of heeft een
‘social talentpool’ opgebouwd.
9. Input dienstontwikkeling: door monitoring van social media kanalen krijg je tevens inzicht in
de wensen van de klant. Deze input is uitstekend inzetbaar voor het innoveren van de
diensten. (Brans, 2018)
Dit zijn dus de doeleneinden die we voor ogen houden bij de verdere aanpak van social media. De
hierboven genoemde doelen zijn echter niet erg concreet. Duidelijke doelstellingen geven richting
aan online communicatie en voorkomen dat je doelen uit het oog verliest. Het is daarom belangrijk
dat er ook doelstellingen SMART worden opgesteld (dit wil zeggen specifiek, meetbaar, acceptabel,
realistisch en tijdgebonden). Drie belangrijke aandachtspunten hierbij zijn Brand Awareness,
Betrokkenheid en Conversie.
3
Brand Awareness geeft aan hoe goed de doelgroep jouw bedrijf herkent en hoe associaties
worden gelegd tussen jouw bedrijf en de producten of diensten die worden aangeboden. Je
zorgt er dus voor dat jouw doelgroep kennismaakt en geïnformeerd wordt over jouw bedrijf,
product of diensten.
Betrokkenheid heeft te maken met in welke mate de doelgroep reageert op jouw content.
Worden jouw posts gedeeld, geliked en worden er reacties geplaatst in de comments? Deze
engagement toont namelijk aan hoe waardevol jouw berichten zijn. Door goed bij te houden
wat wel of niet werk in jouw communicatie, kun je op den duur jouw social media content
aanscherpen en bijsturen.
Conversies zijn meetbare resultaten die volgen uit jouw social media content. Er zijn
voldoende mogelijkheden voor de doelgroep om via social media tot een actie over te gaan.
Denk bijvoorbeeld aan een inschrijving op jouw nieuwsbrief, een aankoop in jouw webshop of
stimulatie om op jouw website te gaan kijken en zoeken naar meer informatie. (Somention,
2018)
Deze punten zullen bevorderd moeten worden met de aanpak van social media. In welke mate is te
lezen onder het volgende kopje: doelstellingen. Nu eerst wordt de doelgroep van Dealmasters
beschreven. Het beschrijven van deze groep vormt een belangrijke eerste stap om tot een passende
strategie te komen.
Doelgroep
Dealmasters richt zich op twee doelgroepen die we willen bereiken. Namelijk de kandidaten en de
klanten (bedrijven).
De doelgroep (kandidaten) bestaat uit (jonge) mannen en vrouwen, (mogelijk) afgestudeerd tussen
2014 en 2018. De potentiele kandidaten zijn dus net afgestudeerd in een commerciële richting of
hebben werkervaring van 2 of 3 jaar in de sales. De omgeving waar deze doelgroep zich bevindt is
Utrecht, Amsterdam en Rotterdam.
In de omgeving Utrecht, Amsterdam en Rotterdam bevinden zich 34,849 personen die onderdeel
uitmaken van deze primaire doelgroep. (Deze cijfers zijn inzichtelijk gemaakt via een Recruiter Lite
abonnement op LinkedIn. Omdat vrijwel alle werknemers, actief in de commerciële wereld, gebruik
maken van LinkedIn kunnen deze cijfers gezien worden als de complete primaire doelgroep.)
De secundaire doelgroep bevindt zich eveneens in de omgeving Utrecht, Amsterdam en Rotterdam.
En ook deze groep bevindt zich in dezelfde leeftijdscategorie en is (mogelijk, maar niet per se) ook
afgestudeerd tussen 2014 en 2018, maar in dit geval in een andere richting dan commercie/sales.
Wel kunnen zij tegenwoordig al een commerciële functie bekleden of wellicht geschikt zijn voor een
baan in de sales.
In de omgeving Utrecht, Amsterdam en Rotterdam bevinden zich 100,536 kandidaten die onderdeel
uitmaken van de secundaire doelgroep.
4
Doelstellingen
Met deze online marketingstrategie willen wij ervoor zorgen de doelgroep (en met name de juiste
kandidaten) aan te trekken via social media met als voornaamste doel:
1. …direct contact op te nemen (via telefoon, WhatsApp, Mail, LinkedIn of Facebook)
2. … te leiden naar onze website
3. … dat er bij landing op de website een goede klantbeleving wordt ervaren, duidelijk wordt
wat zij met Dealmasters kunnen bereiken en gestimuleerd worden om direct contact op te
nemen (zowel via website/chatbox, telefoon of mail).
Hieronder worden de resultaten van de huidige situatie wat betreft het bereik en de plaatsing van
kandidaten weergegeven. (Zie: tabel 1.1: ‘Huidige situatie – kandidaten’.) Te zien is dat er
maandelijks zo´n 10 intakes plaatsvinden, waarvan uiteindelijk gemiddeld één persoon geplaatst
wordt.
Ook de cijfers betreft klanten worden hier weergegeven (zie tabel 1.2: ‘Huidige situatie –
kandidaten’). We hebben het dus over gemiddeld 12 vacatures per maand.
HUIDIGE Situatie: 1 plaatsing per maand - KANDIDATEN -
per
maand
per
week
per
dag
aantal kandidaten benaderen via LinkedIn: 100% 300,0 69,2 13,85
aantal kandidaten bellen nav positief LinkedIn bericht: (1 op de 10
reageert positief) 10% 30,0 6,9 1,38
waarvan kandidaten op intake (1/3 komt op gesprek) 33% 10,0 2,3 0,46
waarvan kandidaten op gesprek bij opdrachtgevers: (1 op de 3 is
gekwalificeerd op een vacature) 33% 3,3 0,8 0,15
waarvan kandidaten geplaats worden: (iets meer dan 1 op de 3 wordt
daadwerkelijk aangenomen) 33% 1,1 0,3 0,05
HUIDIGE Situatie: 1 plaatsing per maand - VACATURES - 1 pl/mnd
per
maand
per
week
per
dag
plus 4 nieuwe vacatures nodig. Gemidd. 12 vacatures open bij 6
klanten, nu + 1 nwe klant per maand
12
vacatures
per
week
per
dag
Aantal te benaderen klanten (gemiddel 2 vacatures/klant) 100% 10 2,3 0,6
10% reageert positief 10% 1 0,2 0,1
aantal calls om tot een afspraak te komen (3x contact) 300% 3 0,7 0,2
aantal afspraken (75% van de in 1e instantie positieve prospects komt
tot afspraak) 75% 1 0,2 0,0
Aantal offertes (bij 80% van de bezoeken wordt een offerte
uitgebracht) 80% 1 0,1 0,0
Aantal nieuwe klanten (80% wordt klant) 80% 0,5 0,1 0,0
5
Gewenste situatie
Het doel van Dealmasters is om in plaats van deze ene plaatsing per maand, 4 kandidaten te
plaatsen, door 20 intakes te behalen. En aan de kant van de klanten een stijging van 75% te
realiseren op het gebied van vacatures door van 12 naar 21 vacatures te gaan. Deze doelstellingen
moeten gehaald worden door een verdubbeling van het aantal positieve reacties van zowel
kandidaten- als klanten kant behalen (Zie afbeelding 1: Doelgroep).
Afb. 1: ‘Doelgroep’
In onderstaande tabellen wordt inzichtelijk waar deze winsten (in vergelijking met de cijfers van de
huidige situatie) precies behaald moeten worden.
GEWENSTE SITUATIE: 4 plaatsingen per maand - KANDIDATEN -
per
maand
per
week
per
dag
aantal kandidaten benaderen via linkedin: 100% 375,0 86,5 17,31
aantal kandidaten bellen nav positief linkedin bericht: (1 op de 5 reageert
positief) 20% 75,0 17,3 3,46
waarvan kandidaten op intake (1 op de 2,5 komt op gesprek) 40% 30,0 6,9 1,38
waarvan kandidaten op gesprek bij opdrachtgevers: (1 op de 2,5 is
gekwalificeerd op een vacature) 40% 12,0 2,8 0,55
waarvan kandidaten geplaats worden: (iets meer dan 1 op de 3 wordt
daadwerkelijk aangenomen) 33% 4,0 0,9 0,18
6
De kanalen De doelstellingen zullen gerealiseerd moeten worden d.m.v. activiteit op sociale media. De meest
voorkomende social netwerken zijn Facebook, Instagram, LinkedIn, Snapchat, YouTube en Twitter.
Op elk kanaal bevindt zich een ander soort doelgroep en type gebruiker. Ook leent zich voor elk
platform weer een andere tone-of-voice of wordt een andere spreektaal gebruikt. Om social media
optimaal in te zetten voor Dealmasters, is het belangrijk om hier een weloverwogen keuze in te
maken. Waar bevindt de doelgroep zich precies op social media? Waarom gebruiken zij dit platform?
En in welke mate kan dit social platform deze organisatie helpen om de doelgroep te voorzien van
informatie of interactie? Dit zijn de vragen die we onszelf stellen bij het maken van de juiste keuze.
Er is onderzoek verricht naar de social media platforms om inzicht te krijgen in waar de doelgroep
van Dealmasters veelal actief is online (zie bestand: W6 Channels). Maar wat zijn deze meest
gebruikte platforms nu precies? Dat lees je hieronder.
De social media platforms
LinkedIn is een online sociaal netwerk, actief sinds 5 mei 2003, dat gericht is op vakmensen.
Wereldwijd heeft de website ongeveer 500 miljoen geregistreerden, waarvan 4,4 miljoen in
Nederland.
LinkedIn groeit de laatste jaren zeer sterk. In 2007 was LinkedIn het snelst groeiende sociale
netwerk in de VS met 189% groei. Het belangrijkste doel van LinkedIn is geregistreerden
gebruik te laten maken van elkaars (zakelijke) netwerk. Dat gebeurt door contacten te leggen
met anderen die je vertrouwt.
De lijst met contacten kan als volgt worden gebruikt:
- Een netwerk is opgebouwd uit je directe contacten en relaties van je contacten. Al deze
personen kunnen met elkaar, via elkaar in contact worden gebracht.
- Het netwerk kan gebruikt worden voor het vinden van een baan, andere personen of
zakelijke kansen, via aanbevelingen vanuit je netwerk.
- Werkgevers kunnen vacatures plaatsen en mogelijke kandidaten zoeken.
GEWENSTE SITUATIE: 4 plaatsingen per maand - VACATURES - 4 pl/mnd
per
maand
per
week
per
dag
plus 12 nieuwe vacatures nodig. Gemiddeld 21 vacatures open =
GEWENST =+ 4 klanten/maand
21
vacatures
per
week
per
dag
Aantal te benaderen klanten (gemiddel 2 vacatures/klant) 100% 40 9,2 2,3
20% reageert positief 20% 8 1,8 0,5
aantal calls om tot een afspraak te komen (3x contact) 300% 24 5,5 1,4
aantal afspraken (75% van de in 1e instantie positieve prospects komt
tot afspraak) 75% 6 1,4 0,3
Aantal offertes (bij 80% van de bezoeken wordt een offerte uitgebracht) 80% 5 1,1 0,3
Aantal nieuwe klanten (80% wordt klant) 80% 4 0,9 0,2
7
- Werkzoekenden kunnen het profiel van managers raadplegen en ontdekken welke van hun
bestaande contacten haar of hem kan introduceren.
- LinkedIn beschikt over groepen in verschillende branches waar mensen zich bij kunnen
aansluiten.
Momenteel zijn er 4,4 miljoen Nederlanders die gebruik maken van LinkedIn, waarvan 0,5
miljoen dagelijks. Binnen een doelgroep van 20 tot 39 jaar maakt 45% van de bevolking
gebruik van LinkedIn. Hiernaast maakt 5% van deze doelgroep dagelijks gebruik van LinkedIn.
Facebook is een online, gratis sociaalnetwerksite. Na registratie kunnen gebruikers een
persoonlijk profiel aanmaken, vrienden toevoegen, berichten versturen, statussen plaatsen,
foto’s posten, video’s delen en notificaties krijgen van personen in hun netwerk wanneer zij
hun profiel updaten. Ook kunnen gebruikers van verschillende groepen lid worden en hun
‘’vrienden’’ indelen in groepen.
De naam Facebook is afgeleid van ‘’face book’’ (smoelenboek). Dit was een systeem
waarmee studenten aan Amerikaanse universiteiten hun studiegenoten aan de hand van
foto’s beter moesten leren kennen.
In september 2006 werd Facebook geheel openbaar, waarna iedereen van dertien jaar en
ouder zich kon registreren. In december 2006 telde Facebook 12 miljoen leden. Dit aantal
was 6 jaar later al aanzienlijk gestegen naar 1 miljard leden wereldwijd. Juni 2017 telde
Facebook 2 miljard leden wat ongeveer 1/4e van de wereldbevolking is. (Facebook, 2018)
Op dit moment is Facebook toch wel de topper onder de sociale kanalen. Als we eens kijken
naar de Amerikanen, dan zien we dat maar liefst 4 op de 5 personen een account heeft!
Facebook is het populairst bij mensen van 18-29 jaar. Maar liefst 88% van de mensen in deze
leeftijdsgroep heeft een Facebook-account. De volgende groep is de 30-49 leeftijdscategorie
met 84%, gevolgd door mensen van 50-64 jaar (72%) en 65-plussers (62%).
(TTMcommunication, 2018)
Instagram (tegenwoordig onderdeel van het bedrijf Facebook) is een website en gratis
mobiele app om digitale foto’s en video’s met een speelduur tot 60 seconden uit te wisselen.
De foto’s en video’s kunnen digitaal gefilterd worden. Wanneer je iets post komt dit op de
timeline van een ieder die jou volgt. Verder kun je ook persoonsgerichte/directe foto’s en
video’s naar mensen uit jouw netwerk sturen.
De functionaliteit van de website van dit platform is beperkter dan van de app. Het uploaden
van video’s en foto’s kan bijvoorbeeld alleen via de app. Bovendien kan alleen in de app een
lijst verkregen worden van de foto’s/video’s van een account. Ook kan men via de website
geen directe berichten versturen naar andere accounts.
In 2012, 2 jaar na de lancering van het platform, kocht Facebook Instagram met zijn twaalf
personeelsleden op voor rond de 1 miljard dollar in contanten en aandelen. Destijds waren
er meer dan 30 miljoen ingeschreven gebruikers van Instagrams website voor foto’s.
8
Ongeveer 26% van de mannen en 38% van de vrouwen gebruikt Instagram actief. Instagram
is enorm populair bij mensen van 18-29 jaar, maar je kunt ook gebruikers van 30-49 jaar oud
vinden op het platform voor het delen van foto’s. De reclame op Instagram is meestal
behoorlijk succesvol. Onderzoek heeft aangetoond dat 75% van de Instagram-gebruikers een
actie onderneemt, zoals het bezoeken van de website, na het bekijken van een Instagram-
advertentie. (TTMcommunication, 2018) Meer over deze Instagram advertenties is te lezen
op pagina 21 en 22.
WhatsApp is een berichtendienst tussen verschillende mobiele telefoons ter vervanging van
sms’en. In Nederland zijn er 11,5 miljoen gebruikers van de dienst, waarvan 8,3 miljoen
Nederlanders de app dagelijks gebruiken. Wereldwijd gebruiken 1 miljard mensen per maand
de app. Zij versturen dagelijks samen 42 miljard berichten. Daarnaast komen er dagelijks
ongeveer een miljoen gebruikers bij, wat de stijging en populariteit weergeeft van de
applicatie.
Het grote verschil met sms’en is dat Whatsapp gratis is omdat het gebruik maakt van de
internetverbinding van je telefoon (Wi-Fi of databundel). Whatsapp is eigendom van
Facebook maar werkt wel als een losse app. Inmiddels kun je ook bellen met Whatsapp. 1 op
de 5 smartphone gebruikers belt wel eens via de app. (HoeWerktDeApp, 2018)
Twitter is een gratis internetdienst waarmee gebruikers korte berichtjes van maximaal 280
tekens publiceren. Zo´n Twitterbericht heet een tweet. Het is een sociaalnetwerksite waarbij
mensen op elkaar kunnen reageren en elkaar kunnen volgen. Veel politici, artiesten, sporters
en andere mediafiguren hebben een Twitteraccount.
Twitter maakte in het verleden een enorme groei door, onder meer door de snelle
verslaggeving na rampen en andere actualiteiten, zoals de noodlanding van US Airways-
vlucht 1549, de vliegtuigcrash van Turkish Airlines-vlucht 1951 en de ongeregeldheden na de
presidentsverkiezingen in Iran in juni 2009. (Wikipedia, 2017)
Vandaag de dag kent Twitter wereldwijd 315 miljoen maandelijks actieve gebruikers,
Steeds minder Nederlanders hebben echter Twitter op hun mobiele telefoon staan. In
absolute aantallen heeft Twitter in een jaar tijd in Nederland ruim 250.000 mobiele
gebruikers verloren, zo blijkt uit data van Telecompaper. Net als blijkt uit data van Newcom,
haken vooral jongeren af. Had in oktober 2015 nog ruim een kwart van de Nederlanders met
een smartphone de Twitter-app geïnstalleerd, in oktober van dit jaar is dat nog maar net iets
meer dan een op de vijf Nederlanders. (Oosterveer, 2017)
Mannen en vrouwen zijn bijna even actief op Twitter. Het gaat om 25% van de dames en 24%
van de heren. De meeste gebruikers van Twitter zijn van 18-29 jaar oud, dus als je een jonger
publiek wilt bereiken, moet Twitter toch meegenomen worden in de overweging. Wel is het
zo dat je op Twitter dagelijks meer moet posten om op te vallen dan bijvoorbeeld op
Facebook. (TTMcommunication, 2018)
9
Snapchat
Snapchat is een toepassing voor het delen van foto's en video's die gebruikt kan worden op
smartphones met iOS of Android.
Het bijzondere van de toepassing is dat de ontvangen media slechts tijdelijk zichtbaar zijn bij
de ontvangers, dit gaat van één tot tien seconden. Daarna verdwijnen de bestanden van de
servers van Snapchat. Gebruikers kunnen echter gemakkelijk het beeld downloaden door een
schermafbeelding te maken. Als de ontvanger een screenshot maakt, ontvangt de verzender
daar echter bericht van. Snapchat wordt veel gebruikt voor het maken van selfies en is een
populaire app om aan sexting te doen. (Wikipedia, Snapchat, 2018)
Samenvattend met betrekking tot de doelgroep:
Facebook: brede doelgroep vanaf 25 en ouder. Interessant bij de oudere doelgroep die ook steeds
meer online is.
Instagram: het kanaal voor jongeren en millennials
Snapchat: het kanaal voor de jongere doelgroep: vooral scholieren (maar deze worden ook steeds
ouder)
LinkedIn: de zakelijke doelgroep vanaf de jonge professionals tot aan senior management
Twitter: voornamelijk in branches met een hoge informatiebehoefte, zoals overheid en consultancy.
10
Onderzoek online activiteit doelgroep
Onder de primaire en secundaire doelgroep van Dealmasters is een steekproef gedaan op welke
sociale media zij actief zijn. Deze steekproef bestaat uit 50 personen primaire doelgroep en 50
personen secundaire doelgroep. Bij deze steekproef zijn willekeurige personen geselecteerd en is er
via sociale media gekeken of zij actief zijn op Facebook, Instagram, Snapchat en Twitter. (Zie grafiek 1
‘Activiteit primaire doelgroep’.) Hiernaast is het bekend dat 95% van de Nederlanders tussen 15 en
39 jaar gebruik maakt van Whatsapp. (Veer, 2018)
Grafiek 1 ‘Activiteit primaire doelgroep’
Van de 50 personen uit de primaire doelgroep maakt 82% gebruik van Facebook, 24% gebruik van
Twitter, 58% gebruik van Instagram en 52% gebruik van Snapchat. Wel is uit onderzoek bekend dat
Twitter een forse daling kent de afgelopen jaren verder konden we concluderen dat Snapchat geen
goed sociaal medium is voor een organisatie als Dealmasters. (Veer, 2018)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Facebook Twitter Instagram Snapchat
Aantal
Medium
Actief
11
Grafiek 2 ‘Activiteit secundaire doelgroep’
Van de 50 personen uit de secundaire doelgroep maakt 76% gebruik van Facebook, 28% gebruik van
Twitter, 56% gebruik van Instagram en 42% gebruik van Snapchat.
Uit beide steekproeven kan geconcludeerd worden dat er weinig tot geen onderscheid gemaakt kan
worden tussen primaire en secundaire doelgroep wat betreft de activiteit op sociale media. Naar
voren komt dat hoofdzakelijk LinkedIn ingezet moet worden voor het bereiken van de doelgroep.
Maar liefst 99% van de mensen met een commerciële functie maakt namelijk gebruik van dit sociale
medium. Ook Whatsapp is aan te raden om het contact met de doelgroep persoonlijk te maken.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Facebook Twitter Instagram Snapchat
Aantal
Medium
Actief
12
Conclusie
Omdat Facebook en Instagram populair zijn, waarbij er bij Instagram een stijgende lijn zichtbaar is
betreft het gebruik (en dit vooral onder de jongere volwassenen), is aan te raden om hier gebruik van
te maken. Twitter kent een dalende lijn waarbij ook concurrenten geen gebruik maken van deze
dienst en wordt hierdoor afgeraden. Snapchat is een service die veelal in de privé sfeer wordt
gebruikt en hierdoor minder geschikt is voor recruitment bureaus als Dealmasters. (Veer, 2018)
Je kunt niet overal aanwezig zijn. Niemand heeft de tijd om elk social media kanaal te onderhouden.
Het heeft ook geen zin om ieder bericht op de verschillende kanalen te gebruiken. Ieder kanaal heeft
namelijk zijn eigen vereisten en eigen manier van werken. (Laet, 2018) Voor een onderneming die
deze keuze moet maken is het belangrijk te kiezen voor een aantal sociale netwerken die bij het DNA
passen, dat is een eerste stap in de richting van een social media strategie die resultaten aflevert.
Hierom zetten wij de eigenschappen van dealmasters nog eens op een rijtje: jong, huiselijk,
vanzelfsprekend, betrokken, betrouwbaar, uniek en memorabel.
Omdat Dealmasters een relatief kleine onderneming is, zonder de aanwezigheid van
marketingpersoneel zullen de activiteiten op social media uitgevoerd worden door slechts één of
twee personeelsleden. Omdat het onderhouden van social media platforms echter aardig wat tijd
kan kosten is er voor gekozen te focussen op de drie kanalen waar de meeste winst te behalen valt.
We zullen ons dus richten op het verspreiden van content via LinkedIn, Facebook & Instagram.
Daarnaast wordt WhatsApp gebruikt voor de communicatie met (potentiele) kandidaten. Met dit
toch best persoonlijke communicatie
platform dragen wij de
persoonsgerichte aanpak van de
onderneming uit. We creëren het
gevoel dicht bij de klant/kandidaat
te staan. De strategie voor de
aanpak van de gekozen social media
kanalen worden vanaf de volgende
pagina beschreven. Om de strategie
te bepalen is ook gekeken naar wat
de concurrenten online doen.
Informatie hierover is te vinden in
de bijlage.
Afb. 2 ‘gekozen kanalen’
13
Contentstrategie Nu de keuze voor de kanalen gemaakt is komen we bij de volgende belangrijke vraag; ‘’Welke
content gaat er geplaatst worden?’’ Een model dat erg goed kan helpen bij het beantwoorden van
deze vraag is het Hero Hub Hygiene model van Google. Door te werken met dit model kun je er zeker
van zijn dat alle facetten van het plan aan de orde komen. Voor dat we het gaan hebben over de
aanpak van verschillende kanalen leggen we de basis van dit model eerst even uit.
Afb. 3 ‘Hero Hub Hygiene model’
Hygiene content is always-on content die:
- uitleg geeft over jouw bedrijf
- vragen beantwoordt (denk aan Frequently Asked Questions (FAQ))
- dagelijks geplaatst kan worden met content die iedere dag relevant is
- de basis vormt van jouw content kalender
Hub content is regelmatig geplande content die relevant is voor jouw doelgroep, het is de hartslag
van je content. In hub content zit een duidelijk ritme, het wordt op vast momenten gepubliceerd.
Daarnaast is het specifiek gericht op interesse of een (niche)doelgroep. Het is bij uitstek waardevolle
content, waarvoor fans graag terugkomen. Hub content verleidt jouw doelgroep om jouw
bedrijfspagina’s te volgen en geeft daardoor een reden om terug te komen. Verder is hub content
waardevol & engaging, het nodig uit tot interactie of het starten van een dialoog online.
Hero content bestaat uit grootschalige (marketing) campagnes, gebaseerd op storytelling en is
bedoeld voor een breed publiek van jouw doelgroep. Het doel van deze content is het creëren van
brede awareness voor jouw bedrijf of een specifiek product van jouw bedrijf. Hero content speelt
vaak in op de emoties van mensen om ze te raken en overtuigen. Daarom is Hero content niet alleen
toegespitst op social media, maar kan omni-channel worden benaderd en toegepast. Social media is
hiervoor het geschikte middel om bijvoorbeeld een campagne, evenement of aankondiging te
verspreiden onder de doelgroep. (Somention, 2018)
14
Momenteel heeft Dealmasters al een profiel op LinkedIn. Hierop wordt echter geen content gepost.
Enkel is te lezen wie Dealmasters is en wat we doen. Verder is de pagina blanco. Mogelijke
kandidaten en klanten worden gecontacteerd via de persoonlijke accounts van de personeelsleden.
Er wordt aangeraden als eerste de achtergrond aan te passen. Momenteel wordt er nog een
standaard achtergrond gebruikt, waardoor de pagina weinig uitstraalt. Verder zal er via LinkedIn
dagelijks content gepost worden. Het posten van hub content zal hier het best werken om de
doelgroep op dit kanaal aan te spreken. We zullen content posten die de doelgroep nieuwsgierig
maakt en waardevol is, waarvoor de doelgroep graag terug komt. Voor het posten van dit soort
content valt een voorbeeld te nemen aan de concurrent Young Capital. Zie afb. 6 in de bijlage
‘concurrenten’.
Frequentie
Wat is dan een goede frequentie om te posten op dit kanaal? Uit onderzoek trekken wij de volgende
conclusies: LinkedIn blijft het medium waar zakelijke en sterke inhoud verwacht wordt. De kwaliteit
van je bericht is dus erg belangrijk. Post minimaal 2 en maximaal 5 berichten per week. Plaats
maximaal 1 post per dag. Te vaak posten geeft namelijk een verkeerde indruk! (S.Somention, 2018)
De beste dagen en tijden om te posten
(De beste dag en tijd om te posten op LinkedIn, Facebook en Instagram is voor iedereen
natuurlijk anders. Het ligt er maar net aan wanneer jouw publiek online is en reageert op
posts, foto's en video's. Maar het kost veel tijd om erachter te komen wat voor Dealmasters
nu precies het ideale tijdstip is voor veel likes, reacties of shares. Om daar iets zinnigs over te
zeggen moet je namelijk honderden posts hebben geplaatst en geanalyseerd. Voor je weet
welk tijdstip het beste werkt, ben je al gauw maanden verder en is de situatie misschien weer
veranderd.
Daarom keken we naar verschillende algemene onderzoeken. We analyseerde een goed
onderzoek uitgevoerd door ´Coosto´ waarin meer dan 10 miljoen openbare Nederlandstalige
posts en reacties (tot en met november 2018) onder de loep werden genomen. Zij
onderzochten op welke tijdstippen je in de komende maanden over het algemeen de meeste
interactie mag verwachten. Dit zijn de beste dagen en tijden om te posten in 2019 voor
LinkedIn in Nederland:)
15
16
LinkedIn blijkt allesbehalve alleen tijdens kantoortijden gebruikt te worden. In het onderzoek naar de
beste tijden om te posten in 2018 zagen we al dat LinkedIn-posts vooral tussen 9 en 17 uur geplaatst
worden, maar dat interactie vooral in de avonduren plaatsvindt. Dit jaar zien we een piek in de
ochtend rond 10 uur, en een nog grotere piek om 19 en 20 uur. Wat weekdagen betreft zouden we
vooral de maandag, zaterdag en zondag afraden. (Costoo, 2018)
17
De facebookpagina zal een soort afgeslankte versie van de
website + het Instagram account worden.
Zo leggen we kort uit wat we doen en is alle belangrijke
informatie over ons bedrijf inzichtelijk. We geven bij
aankomst op de pagina alle zakelijke en contactgegevens
van Dealmasters en is er de mogelijkheid om makkelijk
direct contact op te nemen (wij geven dan ook aan dat er
doorgaans binnen 2 uur geantwoord wordt om deze
communicatie te bevorderen).
Ook geven we (potentiele) kandidaten via dit kanaal de
mogelijkheid zich aan te kunnen melden voor evenementen
(denk bijvoorbeeld aan trainingen of bijeenkomsten).
Verder kunnen we Facebook adverteren gebruiken om onze
doelgroep te bereiken. Een webinar van Mark Bongers
(Ondernemer, onder andere adviseur van Post NL en
Facebook coach van BN’ers heeft ons meer geleerd over
wat we wel en niet moeten doen bij het gebruik van
advertising via Facebook.)
Afb. 5 ‘voorbeeld Facebook Ad. Universe of Sales’
Er kan via Facebook Advertenties makkelijk en snel gebruik worden gemaakt van het segmenteren
van de doelgroep van Dealmasters. Via het selecteren van leeftijd, locatie en verschillende interesses
wordt voor Facebook bepaald aan wie de advertentie wordt getoond. (Zie afbeelding 4). In
afbeelding 5 zien we het voorbeeld van zo’n advertentie van een concurrent. De advertenties
vormen onze hero-content op Facebook. Hiernaast zullen we ook hub en hero content verspreiden
via dit kanaal. Goede voorbeelden van deze vormen van social media posts zien we op de pagina van
Young Capital (zie bijlage ‘Concurrenten’.)
Afb. 4 ‘Doelgroep bewerken via Facebook Ads’
18
Het is belangrijk kwalitatief goede en waardevolle content te delen via Facebook. Maar wat maakt nu
precies goede/opvallende content? We zochten online naar het antwoord op deze vraag en
onderzochten verschillende artikelen. Waaronder één van BuzzSumo. Dit bedrijf analyseerde meer
dan 100 miljoen artikels en ontdekten een aantal sleutelmethoden die ervoor zorgen dat je
posts/artikelen online meer succes behalen. We hebben de belangrijkste op een rijtje gezet:
1. Artikels met ten minste 1 afbeelding krijgen meer Facebook shares
Volgens de analyse van BuzzSumo wordt content met ten minste 1 afbeelding doorgaans vaker
gedeeld op Facebook. Zelfs ongeacht de visuele aantrekkingskracht van die image. Kortom: de
aanwezigheid van visuele elementen is cruciaal.
Artikels die social meta tags voor Facebook bevatten (je weet wel, waardoor je die preview
afbeelding te zien krijgt in je Facebook post), zorgen voor driemaal zoveel shares en likes dan andere
posts. Die social meta tags zijn belangrijk, want de image is het eerste wat jouw potentiële lezer te
zien krijgt. Op basis daarvan zal hij kiezen of hij doorklikt, of niet.
2. Zorg voor amusement, ontzag en humor
Inmiddels weet iedereen dat emoties belangrijk zijn in je content. Vooral amusement, ontzag en
humor, zo blijkt. Deze 3 emoties waren vervat in de 10.000 meest gedeelde artikels op het web. Dat
valt te verklaren door het onderzoek dat The New York Times een aantal jaren geleden deed. 2.500
mensen werden gevraagd waarom ze precies online content deelden. De voornaamste redenen:
• Om waardevolle of entertaining content met anderen te delen
• Om mensen te laten kennismaken met wie ze zijn
• Om in contact te blijven met hun netwerk
• Om relaties met kennissen en vrienden te onderhouden
• Om te laten welke thema's ze belangrijk vinden
Opvallend: content die onze narcistische kant aanspreekt, vinden we shareable. Daarmee bedoel ik
artikels waarin mensen meer te weten komen over zichzelf. BuzzSumo ontdekte dat 80% van de top
10 meest gedeelde artikels een quiz was. Logisch: wanneer iemand zijn quiz resultaten deelt, geeft hij
de kans aan zijn netwerk om hem beter te leren kennen.
3. Mensen houden van infographics en lijstjes
Niet iedereen is mee met deze redenering, maar infographics en lijstjes krijgen gemiddeld meer
shares dan andere types content (denk: how-to-posts en video's). Infographics bieden bijvoorbeeld
een toegankelijke manier om snel en vlot een berg informatie te verwerken. En lijstjes (bv. 7
manieren om .., 3 redenen waarom, ..) laten de lezer meteen weten waar het op staat. Hapklare
content, noemen we het.
Wat de langere posts betreft, is het belangrijk om de body te breken met afbeeldingen, grafieken of
een ander leuk visueel element. Toch graag lijstjes verwerken in jouw long-read? Dat kan ook, bij
voorkeur met subtitels en bullet points.
19
4. Het magische nummer voor 'lijstjes content': 10
Volgens BuzzSumo's onderzoek bevat lijstjes content idealiter 10 elementen. Dat bewees een list
post met 10 items, dat 4 keer zoveel shares had dan het 2e meest gedeelde lijstjesartikel met 23
items.
5. Mensen delen voornamelijk geloofwaardige content
Vertrouwen is key. Door een byline (auteursonderschrift of korte bio aan het begin of einde van je
post) te plaatsen, kan het aantal shares aanzienlijk verhogen (tot 42%!)
6. Influencers zorgen voor een domino-effect van je content
De analyse van BuzzSumo duidt ook op het belang van influencers. Eenvoudigweg omdat zij een
domino-effect teweegbrengen. Zo zou slechts 1 influencer die je content deelt, kunnen zorgen voor
31,8% meer social shares. Gaat het om 5 influencers die je content delen, dan zou het aantal shares
verviervoudigen.
Allemaal goed en wel, maar hoe zorg je nu voor influencers die je content willen delen ? De meest
efficiënte manier: een relatie opbouwen, en hen betrekken in het content creatie proces. Mensen
zijn sneller geneigd om content te delen waarin ze betrokken worden, ook al is dat onrechtstreeks.
7. Deel je oude content opnieuw
Je hebt net een artikel gepubliceerd dat je - research en schrijven inbegrepen - in totaal een week tijd
kostte. En hoera: mensen delen de content! Maar wat als je na 2 of 3 dagen vaststelt dat de post niet
meer wordt geshared? BuzzSumo's antwoord: een week wachten, om de content nadien weer te
promoten.
Zo kan je toch nog een maximaal bereik nastreven voor oudere content. Natuurlijk moet het nieuws
wel nog steeds relevant en actueel zijn. Postte je ooit een artikel dat aansluit bij een event dat je
vandaag organiseert? Dan is dit het uitgelezen moment om die oudere content opnieuw te delen.
Frequentie
De ideale frequentie om op Facebook te posten is minimaal 3 keer per week en maximaal 10. Plaats
maximaal 2 berichten per dag. We willen natuurlijk niet dat de doelgroep over posts heen begint te
lezen door het gevoel te worden gespamd. Let wel op: post alleen berichten die toegevoegde waarde
hebben. Zo blijft je content aantrekkelijk voor zowel bestaande als potentiële volgers. (S.Somention,
2018) Om te zien welke content aanslaat kun je variëren en kijken welke berichten het meeste succes
behalen. Dit kan door het succes van posts te meten. Meer hierover is te lezen onder het kopje
‘Meten’ op pagina 24.
20
De beste dagen en tijden om te posten
21
Het onderzoek laat zien dat er rond 19 uur gemiddeld genomen de meeste reacties op Facebook
worden geplaatst. Maar die interactie kán dus plaatsvinden op posts die op heel andere momenten
zijn gepubliceerd. Wat is nu echt het ideale moment om je post te publiceren? Om antwoord op die
vraag te geven, werden er nog eens 100.000 Nederlandstalige Facebookposts van bedrijfspagina's
onderzocht, en bekeken hoe laat je moet posten om veel interactie te verwachten. Wat blijkt? De
vroege middag steekt erbovenuit. De beste tijd om te posten op Facebook is 13 uur. (Costoo, 2018)
22
Wanneer je begint met het verspreiden van content via instagram is het goed om te weten dat je
dankzij het Instagram-algoritme bepaalde content in je Instagram-overzicht te zien krijgt. Je krijgt de
foto’s in je Instagram-feed niet op chronologische volgorde te zien. Instagram selecteert namelijk op
basis van je eerdere zoekgedrag de beste content voor jou. Je krijgt dus niet van iedereen die jij volgt
de posts te zien. Dit betekent echter ook dat niet alle volgers jouw foto’s te zien krijgen die jij op
Instagram deelt. Maar het Instagram-algoritme bepaalt gelukkig niet alles en heb je nog een zekere
invloed als het gaat om hoeveel mensen jouw post organisch (= niet voor betaald) te zien krijgen.
Toch is het zo dat de hoeveelheid Instagram-posts die dagelijks online gezet worden, weldegelijk een
invloed heeft op het aantal ogen die naar de posts kijken. De eerste vraag luidt dus: ‘Hoe vaak per
dag moet je idealiter iets posten op Instagram om daadwerkelijk gezien te worden?’ Het is een soort
simpele wiskundige formule: x aantal keer op Instagram posten = x aantal ogen
Maar hoe vaak je precies het beste een post online kunt zetten, hangt af van hoe groot het
Instagram-account is. Er wordt aangeraden wel een paar keer per week een foto/video online te
zetten, als je een klein account (<5000 volgers) hebt. Waarom? Als je elke dag een post online zet
geef je:
– Je huidige volgers het bericht dat je actief bent op Instagram;
– Je potentiële volgers een reden om je te volgen.
Heb je meer dan 5.000 volgers? Dan kun je gaan testen met één of twee Instagram-posts per dag.
Maar aangeraden wordt om nooit meer dan 3 posts per dag online te zetten. Het is zeker waar dat
dankzij het Instagram-algoritme een fractie (5%) van de volgers je Instagram-posts te zien krijgt. Veel
Instagrammers denken dat het beter is om vaker per dag een post online te zetten. Hoe meer
Instagram-posts jij deelt, hoe meer Instagrammers gericht zijn op jouw verhaal. Het punt is alleen dat
het Instagram-algoritme je volgers probeert te helpen aan goede content. Dus de kans is groot dat de
trouwe volger (= de persoon die elke post een like geeft) al jouw Instagram posts te zien krijgt in
zijn/haar feed. Je kunt je vast voorstellen dat het irritatielevel behoorlijk kan oplopen als deze
persoon 6 posts per dag van jou te zien krijgt. De ideale hoeveelheid om te posten op Instagram
komt later aan bod (te lezen op pagina 20).
De beste dagen en tijden om te posten
Elk Instagram-account is anders. Daarom is de kans groot dat de beste tijd om een post online te
zetten voor jou totaal anders is dan die van je buurvrouw. Wat echter mooi uit komt is dat je bij een
zakelijk Instagram-account precies kunt zien wanneer jouw volgers actief zijn op Instagram. We
adviseren dan ook aan een zo’n zakelijk account aan te maken om toegang te krijgen tot statistieken
als deze.
23
Afb. 6 ‘Statistics Instagram account’
Uit het onderzoek van Coosto kwamen de volgende gegevens betreft de beste dagen en tijdstippen
om te posten (zie afbeeldingen op de volgende pagina):
24
25
Te zien is dat ook Instagrammend Nederland vooral reageert in de avonduren. Maar dat wil niet per
se zeggen dat je op dat tijdstip ook moet publiceren. Je post kan immers uren na plaatsing nog
vertoond worden. In het onderzoek werden de interacties op nog eens 100.000 Instagramposts in
combinatie met tijdstip van plaatsing bekeken, om te analyseren wat daadwerkelijk het ideale
moment is om te publiceren. Wat blijkt? 10 uur ’s ochtends en 22 uur ’s avonds zijn de beste tijden
om te posten op Instagram. (Costoo, 2018)
26
Toegang tot Facebook data
Lijken de Instagram-volgers op de Facebook-followers? Dat kan kloppen. Als we voor de
onderneming een zakelijke Facebookpagina hebben, kunnen we de data van dit kanaal ook
gebruiken op Facebook. Dit kan als volgt:
1. Ga naar de Facebookpagina
2. Klik op het tapje Insights
3. Klik hierna op het tapje Posts
Afb. 7 ‘Facebook data 1’
Vervolgens krijg je een gedetailleerd overzicht waarin je precies kunt zien wanneer jouw Facebook-
volgers online zijn. Zoals hierboven al genoemd is, is het slimmer om een zakelijk Instagram-account
te nemen als je jouw account inzet voor je onderneming. Elk social media-kanaal is namelijk anders.
Hoewel je kunt kijken naar de data van Facebook, is het altijd beter om te kijken naar de statistieken
van het desbetreffende platform. (Rijn, 2017)
Afb. 8 ‘Facebook data 2’
27
Content
Wat voor content post je nu precies? Bij het beantwoorden van deze vraag is het opnieuw belangrijk
rekening te houden met het platform waarop je post. Op Instagram is vooral de jongere doelgroep
actief om leuke/grappige en inspirerende content te zien. Hier zien wij de kans om het jonge en
frisse imago van Dealmasters naar voren te brengen. Wij adviseren op Instagram dan ook vooral
leuke/grappige en inspirerende posts te plaatsen met als doel interactie te creëren. In de bijlage
wordt hiervan een goed voorbeeld van Young Capital weergegeven (Afb. 5 van ‘Concurrenten’). Deze
post is leuk en zorgt voor interactie. Iedereen in hun doelgroep heeft hier wel een antwoord op.
We verspreiden via dit kanaal dus vrijwel enkel hygiëne content. Op deze manier vergroten we de
naamsbekendheid en bouwen we een stukje relatie op door in te spelen op de emotie van onze
doelgroep.
Frequentie Dan nu de beste hoeveelheid om te posten. Zoals eerder genoemd maakt Instagram gebruik van een algoritme waarbij niet iedere volger jouw berichten ziet. Trouwe likers zien meer berichten van jou dan niet-trouwe likers. De ideale frequentie om te posten is dus minimaal 1 en maximaal 3 berichten per dag. Bij meer dan 5000 volgers is het pas aan te raden om 2 tot 3 posts per dag te plaatsen. Volgers zien dan dat je actief bezig bent op je Instagram en potentiële volgers hebben een reden om je te gaan volgen.
Met onze posts proberen we zo veel mogelijk volgers, likes en mentions te krijgen, om er voor te
zorgen dat deze content een zo groot mogelijk bereik krijgt. Toch zie je vaak dat zakelijke accounts
niet groeien, je hebt weliswaar een paar honderd volgers, maar daarna blijf je vastzitten of worden
de hoeveelheid volgers minder. Instagram kost gewoon veel tijd. Dat dit bereik daadwerkelijk groot
wordt is dus natuurlijk niet gegarandeerd. Maar er is iets dat we kunnen doen om onze kans sterk te
vergroten. Namelijk: adverteren! Deze advertenties zullen de hero content op Instagram vormen.
Maar hoe werkt dit nou precies?
Als je op Instagram wilt adverteren, dan heb je wel een advertentieaccount bij Facebook nodig. Er
zijn veel overeenkomsten met adverteren op Facebook. Dit is natuurlijk niet geheel onverwachts,
aangezien Facebook drie jaar geleden eigenaar werd van Instagram.
Het is geen eis dat je een Instagram-account hebt. Dit wordt echter wel aangeraden, zodat je kunt
reageren op comments onder jouw advertenties. De advertenties zijn alleen zichtbaar op de
Instagram-app voor iOS en Android. Dus niet via een desktop of mobiele website.
De mogelijkheden: Instagram biedt drie typen advertenties aan:
Foto-advertenties
Dit is de meest neutrale advertentie. Met deze mogelijkheid plaats je een foto, zoals iedereen op het
platform. Je kan kiezen tussen portret of landschap.
Carrousel-advertenties
Met deze mogelijkheid kunnen gebruikers door meerdere afbeeldingen swipen, waardoor het
mogelijk is voor adverteerders meerdere producten te communiceren in een advertentie.
Video-advertenties
Met deze mogelijkheid plaats je een video als advertentie. Instagram biedt nu de mogelijkheid om
video’s van 30 seconden te laten zien, in plaats van 15 seconden.
28
Afb. 9 ‘Voorbeeld 1 Instagram Ad.’
Bij deze mogelijkheden kun je ook call-to-action buttons toevoegen aan je advertentie:
• Shop Now
• Install Now
• Sign Up
• Learn more
Afb. 10 ‘Voorbeeld 2 Instagram Ad.’
29
Afb. 11 ‘Voorbeeld 3 Instagram Ad.’
Targeting opties De targeting voor adverteren op Instagram is vergelijkbaar met dat van Facebook. Het is mogelijk om specifieke doelgroepen te benaderen op basis van interesses en diverse demografische gegevens. Land, leeftijd en geslacht zijn verplichte targeting opties. Er wordt natuurlijk wel aangeraden meerdere opties te gebruiken, zodat je meer controle krijgt over wie jouw advertenties zien. De mogelijkheid om een custom audience te bereiken is er ook, hiermee bereik je jouw eigen contacten. Instagram maakt gebruik van informatie over handelingen van gebruikers op Instagram en Facebook. Daarnaast haalt het platform ook informatie uit websites en apps van derden. Denk bijvoorbeeld aan gebruikers die andere gebruikers volgen en de dingen die zij leuk vinden op Instagram en Facebook. Op deze manier laat Instagram alleen advertenties zien die interessant en relevant zijn voor gebruikers. Gebruikers van Instagram Instagram heeft voornamelijk jonge gebruikers. 50 procent van alle Nederlandse jongeren van 15 tot en met 19 jaar gebruikt Instagram. Hoe ouder de gebruikers, hoe minder er van Instagram gebruik wordt gemaakt. Het advertentieplatform is dus vooral geschikt voor organisaties die jonge doelgroepen willen bereiken, en dat is Dealmasters. Inzichten Het advertentieplatform van Instagram zal net als bij het Facebook advertentieplatform inzicht geven in statistieken. Instagram maakt daarbij gebruik van dezelfde rapportagetools als Facebook. De kosten Over de kosten voor het adverteren is nog weinig bekend. Waarschijnlijk zal het op dezelfde manier worden opgebouwd als Facebook adverteren. Facebook biedt drie mogelijkheden aan: Cost per mille – CPM Met deze mogelijkheid betaal je per 1.000 impressies. Via deze manier zorgt Facebook ervoor dat jouw advertentie aan gebruikers wordt getoond. Het is vooral bedoeld voor brand awareness.
30
Cost per click – CPC Met deze mogelijkheid betaal je voor elke klik op jouw advertentie. Een klik kan op een afbeelding, button, naam of comment zijn. Optimized CPM – oCPM Met deze mogelijkheid kun je aangeven hoeveel je bereid bent te betalen voor een bepaalde actie. Een actie kan zijn: kliks, likes of bereik creëren. Voordelen van adverteren op Instagram
• Er zijn een aantal redenen waarom adverteren op Instagram interessant voor je kan zijn:
• Instagram heeft een enorm bereik.
• Volgens Kenshoo zijn Instagram gebruikers 2,5 keer meer geneigd om op een advertentie te klikken dan op andere socialmedia-kanalen.
• Instagram biedt in combinatie met de kracht van de segmentatiemogelijkheden van Facebook een goede manier om mensen mobiel te bereiken met visueel beeldvullende advertenties.
• Als je op tijd begint met adverteren op Instagram, profiteer je van de lage tarieven. Er zijn nog weinig concurrenten en dat kan jou een voorsprong geven. (Groenhof, 2015)
Naast de verspreiding van content via Facebook, Instagram en Linkedin zal WhatsApp ingezet worden
als communicatiemiddel met (potentiele) kandidaten en klanten. Één van Dealmasters
personeelsleden zal dit kanaal beheren.
31
Algemeen
Account op openbaar
“Als ik niet kan zien wie je bent en wat je doet, zal ik ook niet snel begrijpen waarom ik je zou
moeten volgen’’ is een gedachte die veel gebruikers hebben. Wanneer je sociale media inzet voor je
onderneming is het dus verstandig de accounts op ‘openbaar’ te zetten. Zo geef je, je ideale volger
het vertrouwen om jou te volgen.⠀
Vooruit plannen = nooit meer contentstress
Het kan soms moeilijk zijn genoeg content te creëren om elke dag of volgens planning te posten. Het
kan een behoorlijke uitdaging te zijn om genoeg goede content voor de social media te verzamelen
zodat er daadwerkelijk bijna elke dag een post online gezet kan worden. Als er moeite is om elke dag
een kwalitatieve post online te zetten, dan wordt er aangeraden om naar de planning te kijken. Een
goede planning zorgt er namelijk voor dat je geen contentstress hebt en altijd precies weet wat je
wanneer gaat posten. Wat kan helpen bij het volgen van de planning is de 10-4-1 regel. Hierover lees
je meer hieronder.
Wat daarnaast kan helpen is om wekelijks van te voren even de planning 1 à 2 uurtjes door te lopen.
En dat kan door middel van met de volgende simpele stappenplan:
1. We bedenken van tevoren wat we willen zeggen;
2. We bedenken met welke post op Instagram, Facebook of LinkedIn dat kan;
3. We maken vervolgens de foto’s die we hierbij willen delen.
Zo is in principe alle content voor die week af en is er op de dag zelf slechts 3 minuten nodig om de
post online te zetten.
De 10-4-1 regel
Bij het posten op social media kan het hanteren van de zogeheten 10-4-1 regel helpen.
Waarom gebruik je de 10-4-1 regel nu precies?
Om je zakelijke activiteiten op social media in goede banen te leiden, is het slim om de frequentie
waarmee je publiceert, vast te leggen. Dit is vooral handig als je te maken hebt met meerdere
marketeers of een extern marketing team. Zo weet elke marketeer hoe vaak er (minimaal) berichten
op de verschillende kanalen moeten verschijnen. Bovendien voorkom je onduidelijkheid als iemand
anders de social media-activiteiten vanwege ziekte of vakantie tijdelijk overneemt. De 10-4-1 regel is
hier een handige richtlijn voor. Door je aan de frequentie te houden, zorg je voor voldoende bereik
en betrokkenheid en voorkom je aan de andere kant dat jouw bedrijf ‘spammerig’ overkomt.
Hoe werkt het?
De 10-4-1 regel zit eigenlijk heel simpel in elkaar, namelijk:
• de ‘10’ staat voor het posten van tien berichten met externe links per week
• de ‘4’ staat voor het posten van vier berichten met eigen links per week
32
• de ‘1’ staat voor het posten van één bericht met een link naar een van je landingspagina’s
per week
Je bepaalt aan de hand van deze regel dus hoeveel social media posts je iedere week publiceert en
aan welke voorwaarde deze berichten moeten voldoen.
Voor welke kanalen gebruik je de regel?
Afhankelijk van je doelgroep en de mate waarin je social media hebt opgenomen in je moderne
marketingstrategie, bepaal je voor welke kanalen je deze regel gaat inzetten. Hieronder bespreek ik
de meest gebruikte opties.
De 10-4-1 regel komt op bijvoorbeeld Twitter heel goed van pas. Hier wordt namelijk vaker gepost
dan op bijvoorbeeld Facebook of LinkedIn. Maar bereik je jouw doelgroep beter op Facebook of
LinkedIn dan op Twitter? Bepaal dan of de 10-4-1-regel binnen je strategie voor deze kanalen past.
Op deze twee platformen wordt namelijk minder content gepubliceerd dan op Twitter. Bedenk
daarom goed of drie berichten per dag publiceren jouw volgers niet afschrikt. Pas de regel voor deze
platformen eventueel in afgeslankte vorm toe, bijvoorbeeld met een 5-4-1 frequentie.
Verder zijn er de social media platformen die meer op visuele content zijn afgestemd, zoals
Instagram (of Snapchat en Pinterest). Omdat het posten van foto’s op deze kanalen centraal staat, is
het belangrijk dat je altijd visueel aantrekkelijke content plaatst. Als je deze niet zelf in huis hebt,
maar je de 10-4-1 regel wel wilt toepassen om je doelgroep te bereiken, zorg dan dat je altijd de
herkomst van de afbeelding vermeldt. Kanalen als Instagram en Snapchat zijn minder geschikt voor
het publiceren van zakelijke content, maar ideaal om je doelgroep een inkijkje te bieden in jouw
bedrijf. Zorg dan ook dat je bij het publiceren op Instagram aan bepaalde richtlijnen vasthoudt.
Bepaal bijvoorbeeld of je hier ook interne nieuwtjes (bijvoorbeeld jubilea van medewerkers of een
nieuwe klant) deelt of dat je het puur zakelijk houdt.
Conclusie
De 10-4-1 regel is dus een goed uitgangspunt als je nog zoekende bent naar een effectieve social
mediastrategie. De regel biedt houvast en duidelijkheid. Echter, om drie berichten per dag te kunnen
publiceren, ben je afhankelijk van content. Zoek daarom goede content uit en maak eventueel een
planning voor de berichten die linken naar je eigen pagina’s.
Nu is het zo dat als je de 10-4-1 regel wilt gebruiken op de verschillende kanalen dat je aardig wat
content moet publiceren. Goed is het om de regel te gebruiken als hou vast, maar forceer niet om
daadwerkelijk altijd aan deze (of de eerder genoemde optimale frequentie posts per platform)
hoeveelheid te voldoen. Het is belangrijk dat de kwaliteit van de content die gepubliceerd wordt op
niveau blijft. Ga dus niet posten om te posten. Op deze manier kan de aandacht van de potentiele
kandidaat worden verloren.
33
Meten van de resultaten Tijdens het uitvoeren van de strategie is het heel
belangrijk om te kijken naar de statistieken. Je
moet namelijk naar de statistieken kijken om te
bepalen hoe het met het bereiken van de doelen
gaat. Zitten we op de goede weg? Welke berichten
dragen bij aan je succes? En waar kunnen we
optimaliseren?
Maar hoe maken we nu precies inzichtelijk hoe succesvol onze posts zijn? Het bereik van de posts
zegt niet veel meer, zeker niet nu organische posts van bedrijven minder aandacht krijgen op
Instagram en Facebook. Na de laatste update toont Instagram, maar ook Facebook, namelijk meer
berichten van vrienden en familie en minder ‘openbare content’.
Hoe je dan wel het succes meet van je berichten? Dit kan met de IPM formule! Deze formule kijkt
naar de impact van de content, door de interacties met je content te delen door het aantal berichten
en fans.
Interacties meten met de IPM formule
IPM staat voor Interactions Per Mille, ofwel het gemiddeld aantal interacties per 1000 fans. De IPM
formule kijkt dus naar interacties, want die zeggen uiteindelijk het meeste over het succes van de
content.
Een bericht dat duizenden mensen bereikt, maar geen likes of reacties krijgt, is eigenlijk niet
succesvol. Het gaat om meer dan gezien worden, social media draait om interactie en ‘engaging
content’.
Met de IPM formule kunnen we ook het succes meten van Dealmasters haar concurrenten en
vergelijken. Dankzij de IPM score is het mogelijk om jezelf te vergelijken met kleine en grote pagina’s.
We meten de IPM over een periode van 30 dagen. De IPM formule ziet er als volgt uit:
IPM = ((aantal comments + aantal likes) / aantal posts)) / aantal fans)
De IPM+ formule
In deze formule ontbreekt eigenlijk nog een positieve factor: shares. Het delen van je bericht is ook
een belangrijke interactie die laat zien dat gebruikers betrokken zijn. Daarom is de IPM+ formule
bedacht, die een eerlijker beeld geeft. Deze formule ziet er zo uit:
IPM+ = ((aantal comments + aantal likes + aantal shares) / aantal posts)) / aantal fans)
Wat zegt je IPM(+) score?
Een algemene benchmark voor de IPM score op facebook is 4. Scoren we lager dan 4, dan nodigt de
content mogelijk te weinig uit om tot interactie over te gaan. Op instagram hanteren we een ideale
IPM score van >20.
34
Afb. 12 ‘IPM formule’
IPM per post om content te optimaliseren
Het nadeel van de IPM formule is dat een algemeen beeld geeft van de prestaties van je content. Ga
je inzoomen, dan kun je kijken naar de prestaties van individuele posts. Door de IPM per post te
berekenen, kunnen we achterhalen welke content het beste werkt.
Als je de formule op één post toepast, berekenen we de IPM voor dat bericht. Is deze hoger dan je
gemiddelde IPM, dan weten we dat deze content bijdraagt aan een hogere interactiescore. Zien we
dat een bepaald type berichten standaard lager uitvalt? Dan is het verstandig om een andere insteek
voor deze content te bedenken, of misschien zelfs te stoppen met het plaatsen van dergelijke
berichten. (ThinkOnline, 2018)
35
Bijlagen
Zoals op de eerste pagina van deze strategie wordt beschreven biedt de activiteit op social media
verschillende kansen. Eén van deze kansen is snel te kunnen reageren op (potentiele) klanten
wanneer zij (negatieve) feedback geven, maar bijvoorbeeld ook te kunnen monitoren wat de
concurrenten in deze branche online doen en hiervan te kunnen leren. Dit hebben we dan ook
gedaan voor jullie. We analyseerde de online activiteit van de volgende recruitementbureus:
Indeed, High Quality, Young Capital, Experis, Incentro en Universe of Sales. Wat ons op viel is dat
vooral Young Capital duidelijk aandacht besteed aan hun online marketing verhaal en een
strategie hanteert waarop op vele gebieden iets te leren valt. Hieronder de bevindingen over deze
concurrent.
Young Capital
Young capital is een recruitementbureau dat zich richt op het plaatsen van jonge werknemers bij
bedrijven. Wanneer je op de site terecht komt wordt direct duidelijk dat veel aandacht wordt
besteed aan de marketing van dit bedrijf. Er staat een goed georganiseerde en nette site die erg
gericht is op het aanspreken (als wel verkopen) van jonge mensen. Dit wordt bijvoorbeeld gedaan
met tekst, foto en video.
Deze content is ook terug te vinden op de facebook, waarop zij actief zijn en vrij dicht bij kandidaten
staan met de mogelijkheid direct contact op te nemen, geplande evenementen in te kunnen zien (die
tevens worden gepromoot door video content), recensies en artikelen/stukjes met informatie over
bepaalde banen die door middel van nieuwsgierig makende titels worden aangereikt (zie
afbeeldingen).
Afb. 1 Afb. 2
36
Afb. 3 Afb. 4
Verder zijn ze actief op Instagram. Op dit platform wordt voornamelijk grappige en luchtige content
geplaatst die moeten zorgen voor interactie (zie afbeeldingen).
Afb. 5
Hierboven is een voorbeeld te zien van een post op hun InstaStory. Hoe simpel deze post ook lijkt, is
deze uitstekend voor het uitlokken van interactie! Ten eerste heeft iedere potentiele kandidaat hier
wel een antwoord op en ten tweede duurt het geven van antwoord op deze vraag slechts een
seconde. Een ander sterk punt is dat zij in alle posts hun logo of thema terug laten komen, waardoor
zij makkelijk worden herkend door de doelgroep.
37
En ook op LinkedIn zijn zij actief bezig met het verspreide van originele content.
Afb. 6
Kortom, er wordt aangeraden zeker eens te spieken naar hoe deze concurrent haar bedrijf en dienst
uitdraagt via social media!
