Social Media Brand Marketing

Prof. João Lemos Diogo | Lisboa | edição 2010-11

IADE

Social Media

Brand Marketing

Copyright © João Lemos Diogo | Social Media Brand Marketing

Pós Graduação em Social Media Marketing

aula 1 – 17 Março

[email protected]

enquadramento @


No primeiro semestre

fundamentámos a importância

das redes sociais


Não pára de crescer


Não pára de crescer

700 M

Utilizadores

(fev. 2011)

250 milhões

Utilizam diariamente

Utilização diária:

55 minutos

25% dos PV nos EUA

10% de todo

o tráfego da Internet

Fonte: Insead, 2011, Andrew Stephen, QSP conference, Lisboa


Há vida para além

do facebook



Impacto político


Impacto político


Impacto social


Impacto nos media


Fonte: examiner.com

Apenas um jornal norte

americano viu as suas

vendas crescer em 2010

1,85%


Quantos anos precisaríamos

para ver todos os vídeos

publicados apenas em 2010

?


Quantos anos precisaríamos

para ver todos os vídeos

publicados apenas em 2010

1482 anos

1 minuto =

25 horas video Upload

700 biliões

playbacks

13 milhões horas

colocadas

em 2010


Prime Time Prime Time


My time! My time!


Como chegar a um

consumidor multitasking

e multiplataformas?


Estas transformações

impõem um novo

paradigma para

as marcas

e para o marketing



“broadcaster

marketeer”

Brand

preference

como deixar de ser um...


“listener

marketeer”

Brand

relevance

e passar a ser um...


Brand

preference

Brand

relevance

marketing

tradicional

social media

marketing

Objectivos da unidade curricular

Social Media Brand Marketing




Reflexões a 3 níveis

Estratégico Táctico Operacional

ADN

da gestão

da empresa

A gestão do

ciclo de vida

Comunicação

de Marketing




Articulação com as outras UC

Intra social Media

Ativação e Gestão

de Comunidades

SM Web Design

Extra social Media

Social Media

Brand Marketing

Projeto Aplicado




Bibliografia e autores

The attention economy: understanding the new currency of business

Thomas H. Davenport, John C. Beck - 2002

Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados

Philip Kotler - 1999

Sociedade, Marketing & Branding

Futuretainment: Yesterday the World Changed, Now It's Your Turn

Mike Walsh - 2009

The brand gap: how to bridge the distance between business strategy and ...

Marty Neumeier, American Institute of Graphic Arts - 2006

Brand Relevance: Making Competitors Irrelevant

David A. Aaker - 2011


http://books.google.pt/books?id=j6z-MiUKgosC

http://books.google.com/books?id=tUWDA3PnonwC&hl=pt-PT

http://books.google.com/books?id=IGlKPgAACAAJ&hl=pt-PT

http://books.google.pt/books?id=sibdmqdw-gUC

http://books.google.com/books?id=BXzLTfbJFcgC&hl=pt-PT



The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs ...

David Meerman Scott - 2008

Bibliografia e autores Internet, Social Media marketing

Engage!: the complete guide for brands and businesses to build, cultivate ...

Brian Solis, Ashton Kutcher - 2010

Socialnomics: How Social Media Transforms the Way We Live and Do Business

Erik Qualman - 2011

Papers e artigos variados


http://books.google.pt/books?id=b1j4_Z7tst0C

http://books.google.com/books?id=AUczMkQo5F4C&hl=pt-PT

http://books.google.com/books?id=yAqD19i2U0UC&hl=pt-PT



Bibliografia e autores netgrafia

Social Media Today: www.socialmediatoday.com

Seth Godin Blog: http://sethgodin.typepad.com/

TechCrunch: www.techcrunch.com

FastCompany: www.fastcompany.com

Twitter Marty Neumeier: http://twitter.com/MARTYneumeier

Interbrand: www.brandchannel.com


http://www.socialmediatoday.com/

http://sethgodin.typepad.com/

http://www.techcrunch.com/

http://www.fastcompany.com/

http://twitter.com/MARTYneumeier

http://www.brandchannel.com/

O sistema de avaliação será composto por:

Avaliação individual (40%):

- Assiduidade e intervenções na aula

Trabalho de Grupo (60%):

- Apresentação e discussão de trabalho de grupo



Avaliação


Módulo 1 @


Estratégias de Marketing

PUSH & PULL

reflexão #1 reflexão #1 reflexão #1 reflexão #1

“


Estratégias de Marketing

PUSH & PULL

reflexão #1 reflexão #1 reflexão #1 reflexão #1

“ Como o ADN da empresa pode

inviabilizar a media social

A estratégia online de estar em

linha com o posicionamento da

marca


Porque será tão difícil

para algumas empresas

dialogarem com os seus

consumidores

?

ATTENTION SOCIAL MEDIA

AHEAD


Pediriam

aos vossos Avós

para dançar Break Dance

?

SLOW GRANDPARENTS

AT PLAY


Ao exigir que a vossa empresa

participe no diálogo social,

estão provavelmente a ir contra

o ADN da mesma.


Não é uma questão de querer.

Mas uma questão de (não)saber.


A maioria de nós viaja ao

passado entre as 09h e as 18h


A cadeira onde se senta,

deixa-o ser criativo

e inovador

?


timing

tecnológico

timing

tecnológico

timing

empresarial

timing

empresarial =


timing

tecnológico

timing

tecnológico

timing

empresarial

timing

empresarial =

Social Media Social Media Sales Media Sales Media


Produção

marketing

timeline

Vendas Marketing Branding Consumidor

1900 ‘20 ‘50 ‘80 ‘00 ‘…

até onde evoluiu

a sua empresa?


As pessoas deixam de produzir os seus

próprios artigos e nasce o consumidor.

A publicidade começa a ser encarada

como uma técnica eficaz para vender

produtos. Sobretudo em outdoors e na

imprensa.

Surgem as primeiras estações de rádio

que exploram a publicidade através de

patrocínios.

Os consumidores reconhecem que

produtos com marca têm mais qualidade

e começam a abdicar das mercadorias.

Os produtos que as empresas produzem

são fruto da vontade do dono.

“Os clientes podem escolher qualquer

cor, desde que seja preto” Henry Ford (1917)

1900 – 1920


ORIENTAÇÃO PARA A PRODUÇÃO

Empresas industriais de têxtil e calçado

do Norte exclusivamente orientadas

para a produção

“Os clientes podem escolher qualquer

cor, desde que seja preto” Henry Ford (1917)

1900 – 1920

2011


Os marketeers focalizavam-se

predominantemente na produção,

distribuição e troca de produtos.

Estudava-se as técnicas de transacção e

negociação e as funções necessárias a

todo o processo.

Com a depressão (1929) nascem as

marcas próprias, criadas pelos próprios

distribuidores que vendem a um preço

mais reduzido para consumidores mais

necessitados

“Primeiro estranha-se, depois

entranha-se” Fernando Pessoa (1928)

1920 – 1950


“Primeiro estranha-se, depois

entranha-se” Fernando Pessoa (1928)

1920 – 1950

ORIENTAÇÃO PARA AS VENDAS

Empresas de televendas (TV, telefone,

contacto directo, …) que aplicam

essencialmente técnicas comerciais

para promover os seus produtos

2011


A oferta é superior à procura e a

concorrência é cada vez mais feroz.

Com o advento da televisão a publicidade

é o instrumento mais utilizado pelas

marcas, aos quais somam os restantes

meios. Vive-se a era de ouro da

publicidade.

O marketing começa a desenvolver

estudos focados no comportamento de

compra que se traduzem na melhoria das

mensagens publicitárias.

“Omo Lava Mais Branco” Slogan publicitário (1964)

1950 – 1980


“Omo Lava Mais Branco” Slogan publicitário (1964)

1950 – 1980

ORIENTAÇÃO MARKETING

Produtos de grande consumo e marcas

em geral que fazem produtos ajustados

às necessidades dos consumidores

2011


Difundem-se os conceito do marketing

one-to-one e life-time-value,

levando o marketing a focalizar-se

em serviços cada vez mais personalizados

e dirigidos

A intangibilidade passa a ser valorizada:

o valor da relação com o cliente, as

percepções, a identidade e o branding

ganham terreno.

A internet vê nascer o primeiro banner

publicitário em 1994 abrindo portas para o

marketing digital

“The One to One Future” (Peppers, D. and Rogers, M. 1993)

1980 – 2000


“The One to One Future” (Peppers, D. and Rogers, M. 1993)

1980 – 2000

ORIENTAÇÃO BRANDING

Gestão da marca enquanto ativo

estratégico, superior ao próprio produto

ou à própria empresa

2011


O marketing é remetido para a gestão de

produto e o branding é potenciado como a

disciplina que gere as percepções

A eficácia da publicidade de massas é

questionada em detrimento da media digital

e social

O consumidor é eleito a pessoa do ano pela

revista Time (2006)

A atenção é o recurso mais escasso da

sociedade, quer a nível individual como

empresarial

“Economia da atenção” (Thomas H. Davenport, 2001)

2000 – ...


“Economia da atenção” (Thomas H. Davenport, 2001)

2000 – ...

DIÁLOGO SOCIAL

Gestão do contacto e personalização

máxima dos serviços e resposta

individualizada

2011


Produção Vendas Marketing Branding Consumidor

1900 ‘20 ‘50 ‘80 ‘00 ‘…

Mass production Mass colaboration

Push Marketing Pull Marketing



1900 ‘20 ‘50 ‘80 ‘00 ‘…

Mass production Mass colaboration Mass colaboration

Push Marketing Pull Marketing Pull Marketing

Estratégia focada

na distribuição e nas vendas

Exploração de todos os canais

de distribuição possíveis para

empurrar o produto para o

mercado.

A abordagem baseia-se em

conceder descontos e

estímulos generosos de forma

a incentivar os distribuidores a

vender os produtos, diminuindo

a necessidade de investir em

publicidade.

Forte enfoque na equipa

comercial e na força de vendas



1900 ‘20 ‘50 ‘80 ‘00 ‘…

Mass production Mass production Mass colaboration

Push Marketing Push Marketing Pull Marketing

Estratégia focada em levar

o consumidor às lojas

e em fidelizá-lo

O consumidor é o target

principal da comunicação,

Com o objectivo de levá-lo a

pedir o produto junto do

aparelho distribuidor.

Esta estratégia acontece

essencialmente na fase de

lançamento do produto.

A publicidade e as promoções

são a abordagem mais

utilizada


Qual o ADN da sua empresa

?


Vendas Vendas Consumidor Consumidor

Discurso comercial

Promoções

Atributos produto/serviço

Posicionamento

Valores de marca

Branding

PUSH

Marketing

PULL

Marketing ?

Brand DNA


O que tem isto que ver

com a web social?


O que tem isto que ver

com a web social?

Provavelmente a sua marca

gosta mais de falar do que ouvir



João Lemos Diogo | 91 614 4290

http://www.linkedin.com/in/joaodiogo

[email protected]

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mailto:[email protected]

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