Upload
kasmadi-rais
View
2.328
Download
11
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Direktorat Literasi dan Edukasi Selasa, 24 Juni 2014
OTORITAS JASA KEUANGAN MENGATUR | MENGAWASI | MELINDUNGI
2
3
Agenda
3
Sekilas Otoritas Jasa Keuangan 1
Fungsi Literasi & Edukasi 3
Fungsi Pelayanan Konsumen 3
Layanan Konsumen OJK 500 655 4
Fungsi Edukasi & Perlindungan Konsumen 2
4
Integrated Supervision
OJK sebagai Regulator Sektor Keuangan
Mengatur & Mengawasi Pasar Modal dan Industri Keuangan Non Bank
Mengatur & Mengawasi Bank
Bank Indonesia
BAPEPAM LK
5
Perkembangan OJK
5
31 Des 2012 Pengaturan dan Pengawasan Pasar Modal dan IKNB
31 Des 2013 Pengaturan dan Pengawasan Perbankan
2015 Pembinaan, Pengaturan dan Pengawasan LKM
OJK berdiri berdasarkan UU No. 21 Tahun 2011 tentang Otoritas Jasa Keuangan
6
Perkembangan Sistem
Keuangan
Permasalahan di Sektor Keuangan
§ Konglomerasi bisnis
§ Hybrid products
§ Regulatory arbitrage
§ Moral hazard
§ Perlindungan konsumen
§ Koordinasi lintas sektoral
UU Bank Indonesia mengamanatkan pembentukan lembaga pengawasan sektor jasa keuangan
OJK terbentuk sebagai respons atas kompleksitas di sektor
jasa keuangan
Latar Belakang OJK
7
Tujuan, Visi dan Misi OJK
7
Mewujudkan sistem keuangan yang berkelanjutan dan stabil
Jasa keuangan terselenggaranya secara teratur, adil, transparan, dan akuntabel
Melindungan kepentingan konsumen dan masyarakat
8
Mengatur dan Mengawasi Industri Jasa Keuangan
Perbankan Pasar Modal IKNB
Tugas dan Wewenang OJK
8
Melindungi Konsumen dan Masyarakat
9
Wewenang: Mengatur dan Mengawasi
Pengaturan:
• Peraturan pelaksanaan UU OJK; • Peraturan perundang-undangan di sektor jasa keuangan; • Peraturan mengenai pengawasan; • Peraturan mengenai tata cara penetapan perintah tertulis.
Pengawasan:
• Melakukan pengawasan dan perlindungan konsumen sektor industri jasa keuangan
• Memberikan dan atau mencabut izin usaha; pengesahan; persetujuan atau penetapan pembubaran;
• Memberikan perintah tertulis kepada lembaga jasa keuangan dan menunjuk pengelola statuter;
• Menetapkan sanksi administratif.
9
10 10
Edukasi dan Perlindungan Konsumen
11
Fungsi Edukasi dan Perlindungan Konsumen
11
PENGEMBANGAN KEBIJAKAN & MARKET INTELLIGENCE
PREVENTIF
LITERASI DAN EDUKASI
PELAYANAN KONSUMEN
REPRESIF
FASILITASI PENYELESAIAN PENGADUAN
TINDAKAN PENGHENTIAN KEGIATAN ATAU TINDAKAN
LAIN
ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION ATAU
PEMBELAAN HUKUM
EDUKASI DAN PERLINDUNGAN
KONSUMEN
12
Strategi Nasional Literasi Keuangan Indonesia
Fungsi Literasi & Edukasi
Pasal 28
¨ Mandat UU No. 21 Tahun 2011 tentang Otoritas Jasa Keuangan
OJK berwenang memberikan informasi dan edukasi kepada masyarakat atas karakterisUk sektor jasa keuangan, layanan, dan produknya
Strategi Nasional
Literasi Keuangan
Indonesia
§ Diresmikan oleh Presiden RI pada 19 November 2013
§ Menjadi pedoman bagi seluruh otoritas keuangan, lembaga jasa keuangan dan para stakeholders-‐nya
13
2014 TARGET Well Literate
Society
§ Karyawan § Profesi § UMKM
§ Ibu RT § Pelajar/Mahasiswa § Pensiunan
Strategi Nasional Literasi Keuangan Indonesia
Fungsi Literasi & Edukasi
14
OJK melakukan pelayanan pengaduan Konsumen yang melipuU penyiapan perangkat yang memadai, membuat mekanisme pengaduan Konsumen, dan memfasilitasi penyelesaian pengaduan
UU No. 21/2011 Pasal 29
Pelaku Usaha Jasa Keuangan wajib memiliki unit kerja atau fungsi untuk menangani dan menyelesaikan pengaduan yang diajukan Konsumen
POJK No. 1/POJK.07/2013 26 Juli 2013
Layanan Konsumen Terintegrasi OJK
Diresmikan oleh Ketua Dewan Komisioner OJK pada tanggal 6 Februari 2014
Dasar Hukum Layanan Konsumen
Sistem dan Mekanisme Pelayanan Konsumen Terintegrasi Sektor Jasa Keuangan
PDK No. 1/PDK.07/2013 16 Juli 2013
Fungsi Pelayanan Konsumen
15
Pengaduan
Pertanyaan
Informasi
Jenis Layanan Konsumen
Fungsi Pelayanan Konsumen
16 Direktorat Pelayanan Konsumen
Kemudahan Akses Terintegrasi
Traceable & Trackable
Penanganan awal oleh LJK
Prinsip Dasar Pelayanan Konsumen
PELAYANAN KONSUMEN KEUANGAN
17 Direktorat Pelayanan Konsumen
Informasi/ Pengaduan
Surat
Telepon
SMS Pengaduan Online
Faksimili
Media Sosial
Prinsip Dasar : Kemudahan Akses
18 Direktorat Pelayanan Konsumen
Jam operasional : 08.00 s/d 17.00 WIB
Kanal Akses
19 Direktorat Pelayanan Konsumen
One-gate Policy
Database
Contact Center
PM, IKNB, Bank
Prinsip Dasar : Terintegrasi
20 Direktorat Pelayanan Konsumen
§ fasilitas bagi konsumen yang menyampaikan pengaduan, § untuk mengetahui sampai sejauh mana pengaduannya ditangani, baik
oleh OJK maupun Pelaku Usaha Jasa Keuangan terkait § diakses melalui website h[p://konsumen.ojk.go.id dengan memasukkan
nomor Uket dan PIN yang diberikan.
§ fasilitas bagi Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK),
§ berguna dalam menindaklanjuU pengaduan konsumen yang tercatat dalam Sistem Layanan Konsumen OJK
§ untuk melakukan upda>ng informasi proses penanganan pengaduan
§ diakses melalui website h[p://konsumen.ojk.go.id dengan memasukkan username dan password yang diberikan
Prinsip Dasar : Trackable dan Traceable
21 Direktorat Pelayanan Konsumen
?
TAHAP 1 Konsumen ó LJK
L J K KONSUMEN
Pengaduan
Informasi
TAHAP 2 Konsumen ó OJK
Prinsip Dasar : Penanganan Awal oleh LJK
22 Direktorat Pelayanan Konsumen
Pengaduan akan diproses jika data/informasi yang diperlukan sudah terpenuhi :
Bukti telah menyampaikan pengaduan ke LJK dan tanggapan LJK ybs
Identitas lengkap Konsumen
Deskripsi pengaduan
Bukti pendukung (jika ada)
Persyaratan Layanan Pengaduan
23
Layanan Konsumen 500655
23
24
Jaringan Kantor Regional dan KOJK
JAKARTA (R1)
• Banjarmasin • B a n d a r
Lampung • Pontianak • Samarinda • Palangkaraya
BANDUNG (R2)
• Cirebon • Tasikmalaya
SURABAYA (R3)
• Denpasar • Kupang • Mataram • Malang • Kediri • Jember
SEMARANG (R4)
• Solo • Yogyakarta • Purwokerto • Tegal
MEDAN (R5)
• Banda Aceh • Padang • Batam • Pekanbaru • Jambi • Bengkulu • Palembang
MAKASSAR (R6)
• Jayapura • Ambon • Manado • Palu • Kendari
6 KANTOR REGIONAL 29 KANTOR OJK
25
Website: http://sikapiuangmu.ojk.go.id email: [email protected] Telp: 29600000, ext 6017