1

SISTEM INFORMASI PENJUALAN DAN PELAYANAN PADA LENOVO SERVICE CENTER

NASKAH PUBLIKASI

diajukan oleh:

Yunus Dita Erlangga 08.02.7058

kepada

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA

YOGYAKARTA 2013

2

3

INFORMATION SYSTEM SALES AND SERVICE IN LENOVO SERVICE CENTER

SISTEM INFORMASI PENJUALAN DAN PELAYAN

PADA LENOVO SERVICE CENTER

Yunus Dita Erlangga

Akhmad Dahlan Jurusan Manajemen Informatika STMIK AMIKOM YOGYAKARTA

ABSTRACT

For now the public at large began to make the web as a benchmark for the quality of information that is easy to access, it is very important to the promotion and information for Xpert Notebook in introducing the service service and products marketed by the company. This is very important because Xpert Notebook is a company that has a product in the form of products such as the best Information Technology Desktop and Notebook computers Lenovo. Not only sell products, but also serve Xpert Notebook Lenovo Service Center. More and more consumers are coming it will increase the profit of the company.

From the research that has been conducted in Xpert Notebook, the obtained data needed to build an Information Systems Sales and Service In Lenovo Service Center that provides convenience to the user in buying Lenovo products and services through web services online and also allows admin to process the data service sent by the user via the Internet. The data obtained consists of preliminary data that Lenovo product data, the data acessoris or notebook computer and its other supporting data. Based on the data obtained will be made a Inforamasi Systems Sales and Service In Lenovo Service Center which can provide information to the user about the product. Results of the analysis found that during this problem, the existing sales system still not exactly optimal, because there are still many consumers are confused about the product and price information is updated products and many are difficult to obtain information associated with Xpert Notebook.

Keywords: Information, Promotion, Policy, Services, Information System

4

1. Pendahuluan

Teknologi Informasi dalam perkembangannya telah mencakup berbagai aspek

kehidupan, membantu menyelesaikan masalah baik dalam hal perseorangan, organisasi,

instansi, maupun perusahaan. Web merupakan salah satu perkembangan Teknologi

Informasi yang mulai populer belakangan ini, dan menjadi salah satu sarana

pembelajaran dan informasi yang memuat berbagai macam pengetahuan maupun latar

belakang dalam sebuah perusahaan.

Ada berbagai macam alasan mengapa perusahaan atau instansi dalam

memberikan informasi melalui teknologi berbasis web. Karena untuk saat ini masyarakat

pada umumnya mulai menjadikan web sebagai tolak ukur kualitas informasi yang mudah

di akses, maka sangat penting akan adanya promosi dan informasi bagi Xpert Notebook

dalam memperkenalkan pelayanan service dan produk yang di pasarkan oleh

perusahaan. Tidak hanya memasarkan produk saja, tetapi Xpert Notebook juga melayani

Lenovo Service Center. Semakin banyak konsumen yang datang maka akan

meningkatkan profit dari perusahaan tersebut.

2. Landasan Teori

2.1 Sistem

Tujuan pokok dari sistem komputer adalah mengolah data untuk menghasilkan

informasi. Sistem yang dimaksud di sini adalah sistem yang terotomatisasi, yang

merupakan bagian dari sistem manusia dan berinteraksi atau dikontrol oleh satu

atau lebih komputer sebagai bagian dari sistem yang digunakan.

2.2 Informasi

Definisi informasi secara umum adalah data yang sudah diolah menjadi suatu

bentuk lain yang lebih berguna yaitu pengetahuan atau keterangan yang ditujukan

bagi penerima dalam pengambilan keputusan, baik masa sekarang atau yang akan

datang.

2.3 Sistem Informasi

Sistem informasi yang lengkap adalah sistem yang memiliki kemampuan untuk

mengumpulkan informasi dari semua sumber dan menggunakan semua media

untuk menyajikan informasi, termasuk komponen formal dan informal dari suatu

sistem yang memungkinkan manajer untuk mengetahui apa yang terjadi dimasa lalu,

saat ini dan masa yang akan datang. Sebagai suatu sistem informasi, mempunyai

5

komponen-komponen yang saling berinteraksi satu dengan yang lain untuk

mencapai suatu sasaran. Sistem informasi dimanapun dan kapanpun tetap sama,

yang berbeda hanya kualitas, kualifikasi dan kecanggihannya.

3. Gambaran Umum

Xpert Notebook didirikan tanggal 19 maret 2007 dengan tujuan awal yakni menjadi

sentral informasi akan kebutuhan baik informasi dan perangkat Notebook, serta melihat

situasi dan kondisi yang terjadi, banyak store-store yang memiliki keterbatasan

informasi dan barang Notebook terutama didaerah luar kota besar. Oleh karena itu,

banyak orang mulai tertarik untuk berinvestasi serta mempelajari dan menerapkan

perancangan store Notebook dalam upaya untuk memperluas segmen pasar menjaring

hingga kepelosok-pelosok desa, maka Bapak Panji Widiatmoko telah memutuskan

untuk menggarap segmen pasar didaerah ini Gombong khususnya, sebagai satu

diantara beberapa upaya untuk memperluas peluang bisnis store Notebook.

4. Analisis dan Pembahasan

4.1 Analisis Sistem

Dari penelitian yang telah dilakukan di Xpert Notebook yang bertempat di

Gombong, Kebumen Jawa Tengah, maka diperoleh data yang dibutuhkan untuk

membangun sebuah Sistem Informasi Penjualan dan Pelayanan Pada Lenovo

Service Center yang memberikan kemudahan kepada user dalam membeli product

lenovo dan layanan servis yang melalui web online dan juga memudahkan admin

untuk mengolah data layanan yang dikirim oleh user melalui media internet. Data

yang diperoleh terdiri dari data awal yaitu data product lenovo, data acessoris

komputer atau notebook dan data pendukung lain nya. Berdasarkan dari data yang

diperoleh akan dibuat sebuah Sistem Inforamasi Penjualan dan Pelayanan Pada

Lenovo Service Center yang dapat memberikan informasi kepada user mengenai

product lenovo.

4.2 Analisis Permasalahan

Toko Xpert Notebook yang bertempat di Gombong, Kebumen Jawa Tengah

memiliki beberapa permasalahan yang mendasar antara lain :

1. Dalam menyampaikan informasi tentang product yang dijual.

2. Mempermudah user untuk mendapatkan informasi tentang prodcut dari toko

tesebut.

3. Mempermudah user dalam pemesanan product.

6

4. Mempermudah user dalam menyampaikan keluhan tentang kerusakan PC atau

Notebook user.

4.3 Pembahasan

4.3.1 Perancangan Sistem

Tujuan utama dari perancangan sistem ini adalah memberikan gambaran

mengenai aplikasi yang akan dibangun atau dikembangkan, serta untuk

memahami alur informasi dan proses dalam aplikasi tersebut. Berikut telah

ditentukan tahapan-tahapan atau langkah-langkah yang akan dilakukan dalam

perancangan sistem :

1. Perancangan Proses (Process)

2. Perancangan Basis Data (Database)

3. Perancangan Antarmuka (User Interface)

4.3.1.1 Perancangan Proses

DFD (Data Flow Diagram) adalah sebuah gambaran mengenai

aliran data dari mulai input, proses, hingga output dari sebuah sistem. Objek

data diwakili oleh panah berlabel dan transformasi diwakili oleh lingkaran

atau disebut gelembung (Pressman, 2010). Proses perancangan aliran data

menggunakan DFD (Data Flow Diagram) yang terbagi menjadi tiga level

yaitu DFD level 0, DFD level 1 dan DFD level 2.

1. DFD Level 0

Pada DFD level 0 ini terdapat 2 entitas yaitu admin dan user umum

sebagai pengguna sistem. Admin dapat melakukan pengolahan data

pemesanan dan data servis . pada admin terdapat beberapa aliran data

yaitu data pemesanan data servis. Sedangkan user umum hanya sebatas

aliran data pemesanan dan servis saja.

7

0

Sistem Informasi Penjualan Dan

Pelayanan Servis Pada Lenovo

Servis center

USER Data Barang

ADMIN

Data Pemesanan

Login

Data konfirmasi login

Data Servis

Request Data Barang

Data Pemesanan

Data Servis

Data Pemesanan

Gambar DFD Level 0

2. DFD Level 1

DFD level 1 merupakan representasi dari data pada DFD level 0 yang

sudah dipartisi menjadi dua entitas admin, user dan lima detail proses

seperti pada gambar berikut :

Ds.Admin1

Login

Data Login

Data Pemesanan

Data Login

2

Olah Data

Pemesanan

Data Sevis

Admin

3

Olah Data

ServisData Servis

Data Pemesanan

Data Login

Konfirmasi Data Login

Ds. Servis

Ds.Pemesanan

4

Data

Pemesanan

UserData Pemesanan

Data PemesananData Pemesanan

Data Pemesanan

5

Data

Servis

Data Servis

Data Servis

Data Servis

Data Servis

Data PemesananData Pemesanan

Data Servis Data Servis

Gambar DFD Level 1

3. DFD Level 2 Proses Olah Data Pemesanan

DFD level 2 proses olah data pemesanan merupakan penjabaran yang

lebih detail dari proses olah data pemesanan pada DFD Level 1. Pada

proses ini terdiri dari satu entitas admin dan dua proses yaitu proses tambah

8

data tangapan yang diberikan oleh admin dan proses hapus data

pemesanan. Dalam proses ini terdapat satu database adalah data storage

pemesanan seperti yang dijelaskan pada gambar berikut :

Admin

Ds. PemesananData Pemesanan

Data PemesananData Pemesanan

2.1

Hapus

Data Pemesanan

2.2

Taggapan Data Tanggapan

Data Tanggapan Data Tanggapan

Data Tanggapan

Gambar DFD Level 2 Proses 2

4. DFD Level 2 Proses Olah data Service

DFD level 2 proses olah data service merupakan penjabaran yang lebih

detail dari proses olah data service pada DFD Level 1. Pada proses ini

terdiri dari satu entitas admin dan dua proses yaitu proses data tanggapan

yang diberikan oleh admin dan proses hapus data service. Dalam proses ini

terdapat satu database adalah data storage service seperti yang dijelaskan

pada gambar berikut :

Gambar DFD Level 2 Proses 3

4.3.1.2 Rancangan Basis Data

Perancangan basis data pada sistem meliputi pembuatan tabel-tabel

basis data. Perancangan sistem ini menggunakan teknik ERD sebagai dasar

pembuatan tabel-tabel basis data pada sistem ini.

Admin

Ds. servisData servis

Data servisData servis

2.1

Hapus

Data servis

2.2

Taggapan Data Tanggapan

Data Tanggapan Data Tanggapan

Data Tanggapan

9

1. Rancangan ERD ( Entity Relationship Diagram )

Dalam sistem yang dibuat terdapat tabel admin, pemesanan, service.

Perancangan ERD dalam sistem ini dapat dilihat pada gambar berikut :

Gambar Rancangan ERD

2. Relasi Antar Tabel

4.3.1.3 Rancangan Menu dan Antarmuka

Antarmuka atau yang lebih dikenal sebagai user interface adalah sebuah

media yang menghubungkan manusia dengan komputer agar dapat saling

pemesan

an

nama alam

at Nope

Id_bara

ng

tanggap

an

servis

tanggap

an

keluha

n

jenis

Nope alama

t

nama

Admin

usernam

e passwo

rd

id

10

berinteraksi. Sebelum merancang antarmuka dari semua form pada website

untuk lebih memudahkan dalam perancangan, maka akan dijelaskan terlebih

dahulu struktur menu dari sistem. Berikut ini adalah struktur menu dari Sistem

Informasi Penjualan dan Pelayanan Pada Lenovo Service Center.

1. Rancangan Halaman Home

Halaman utama atau home ini merupakan halaman yang pertama kali

akan muncul ketika pengguna memasukkan alamat website tentang website

Sistem Informasi Penjualan dan Pelayanan Pada Lenovo Service Center.

Halaman utama ini terdiri dari beberapa menu utama yaitu menu

Homepage, Info pemesanan, info service, about dan pemesanan. Terdapat

juga beberapa link antara lain link product lenovo, link product lain, link

acessoris mouse, link acessoris keyboard, link acessoris VGA.

2. Rancangan Halaman Login Admin

Halaman login admin menampilkan menu admin meliputi home,

pemesanan, service, log out.

3. Rancangan Halaman pemesanan

Rancangna halaman pemesanan ini akan berisi nomor, id, nama, alamat,

no hp, kode barang, serta action tanggapan dan hapus.

4. Rancangan Halaman Service

Rancangan halaman service ini berisi nomor, id, nama, alamat, no hp,

jenis laptop, keluhan, serta action tanggapan dan hapus.

5. Rancangan Action Tanggapan

Rancangna action tanggapan dirancang dengan layout sederhana

dimana hanya menampilkan form untuk melakukan tambah tanggapan.

6. Rancangan Action Hapus

Rancangan action ini hanya menampilkan notifikasion untuk menghapus

data pemesanan atau service.

4.4 Implementasi

Implementasi merupakan tahap dimana sistem ini siap dioperasikan pada

keadaan yang sebenarnya. Dan berdasarkan dari perancangan, dapat

diimplementasikan sebuah sistem informasi penjualan dan pelayanan pada lenovo

service center dengan menggunakan PHP dan MySQL (database).

Sehingga dapat diketahui apakah sistem yang telah dibangun benar-benar

menghasilkan tujuan yang diinginkan berdasarkan pada analisa dan design yang

telah dilakukan sebelumnya.

11

5. Kesimpulan

Berdasarkan validasi yang telah dilakukan dengan interface web, diperoleh

kesimpulan sebagai berikut:

1. Web ini memudahkan konsumen untuk memperoleh informasi secara online

tentang Xpert Notebook terkait produk, harga produk, layanan service center

serta visi dan misi dari Xpert Notebook.

2. Web ini berguna sebagai media promosi bagi perusahaan tersebut, sehingga

memudahkan dalam penyampaian informasi kepada konsumen.

3. Memperkenalkan sistem informasi penjualan dan pelayanan service berbasis

web kepada masyarakat.

4. Mempermudah owner untuk pengolahan arus data barang dan informasi terkait

pembelian dan service produk IT.

12

DAFTAR PUSTAKA

Al Fatta, Hanif. 2007. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi. Yogyakarta:

Penerbit ANDI.

Kadir, Abdul. 2003. Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Kusrini. 2006. Strategi Perancangan dan Pengelolaan Basis Data. Yogyakarta:

Penerbit ANDI.

Sunyoto, Andi. 2007. Pemrograman Database dengan Visual Basic dan Microsoft SQL.

Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Utami, Ema & Sukrisno. 2005. 10 Langkah Belajar Logika dan Algoritma Menggunakan

Bahasa C dan C++ di GNU / Linux. Yogyakarta: Penerbit ANDI

Carapedia. 2011. Pengertian Definisi Informasi Menurut Para Ahli.

http://carapedia.com/pengertian_definisi_informasi_menurut_para_ahli_info50

4.html. 29-12-2012.

Fawzan. 2009. Pengertian Sistem Informasi Manajemen.

http://fizzulhaq.blogspot.com/2009/11/pengertian-sistem-informasi-

manajemen.html. 29-12-2012.

Kisaranku. 2010. Pengertian Sistem Lengkap.

http://kisaranku.blogspot.com/2010/10/pengertian-sistem-lengkap.html. 29-12-

2012.

Riyanto. 2005. Definisi Informasi. http://blog.re.or.id/definisi-informasi-2.htm.

29.12.2012.