Sintonia. relaciones efectivas

Sintonía en la comunicación¿Cómo construir ¿Cómo construir relaciones efectivasrelaciones efectivas??

Beatriz Román

INDICE

• La inteligencia interpersonal (Inteligencias múltiples)– Empatía– Asertividad

• El modelo de comunicación de la PNL– Filtros mentales

• Filtros genéricos neuronalesa. Omisiónb. Distorsión c. Generalización

• Filtros mentales adquiridosa. Creenciasb. Lenguajec. Expectativasd. Representación interior

– Metamodelo del lenguaje• Cómo sintonizar• Gestión del estado personal

Cuando nos relacionamos con Cuando nos relacionamos con otras personas utilizamos otras personas utilizamos

nuestra nuestra “inteligencia interpersonal”“inteligencia interpersonal”

Howard GardnerHoward Gardner revolucionó en revolucionó en 1983 el concepto de inteligencia, 1983 el concepto de inteligencia,

introduciendo el modelo de introduciendo el modelo de Las Las “Inteligencias múltiples”.“Inteligencias múltiples”.

Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences , 1983

¿Qué es la inteligencia interpersonal?

• La inteligencia que permite entender a los demás. • Habilidad para captar los sentimientos y necesidades de los

otros.• Sabe establecer relaciones. • Ejerce destrezas de liderato. • Trabaja cooperativamente en forma efectiva. • Reconoce y establece distinciones entre personas.• Establece comunicación verbal y no verbal. • Desarrollar empatía con otras personas.

¿Qué es la inteligencia interpersonal?

• Capacidades implicadas - Trabajar con gente, ayudar a las personas a identificar y superar problemas.

• Habilidades relacionadas - Capacidad para reconocer y responder a los sentimientos y personalidades de los otros.

• Perfiles profesionales - Administradores, docentes, psicólogos, terapeutas, políticos.

Valoración inteligencia interpersonal

1. Soy el tipo de personas a quien la gente de mi entorno o trabajo acude cuando necesita consejos.

2. Prefiero los deportes que se practican en grupo, como por ejemplo el baloncesto, el voleibol o el fútbol, a los deportes individuales como por ejemplo nada y correr.

3. Cuando tengo algún problema lo más probable es que me dirija a otra persona en busca de ayuda, en lugar de tratar de solucionarlo solo.

4. Tengo por lo menos tres buenos amigos.5. Prefiero a los pasatiempos sociales, por ejemplo jugar monopolio, canasta o

actividades recreativas individuales, como por ejemplo los juegos de video y el solitario.

6. Disfruto el reto enseñarle a una persona o a un grupo de personas las cosas que se hacer.

7. Me considero un líder (u otros le han dicho que los soy).8. Me siento gusto entre mucha gente.9. Me gusta participar en actividades sociales relacionadas con mi trabajo, iglesia o

comunidad.10. Prefiero pasar las noches en una fiesta alegre quedarme solo en casa.

http://www.creartest.com/hacertests-1008-Orientacion_vocacional.php

Inteligencia interpersonal

• Se basa en el desarrollo de dos grandes tipos de capacidades– Empatía– Capacidad de manejar las relaciones interpersonales.

Empatíao “Inteligencia interpersonal”

• Capacidad de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir.

• Saber interpretar las emociones ajenas.

• Percibir las preocupaciones o lo sentimientos del otro y responder a ellos.

• Comprender los problemas e intereses que subyacen bajo los sentimientos del otro.

Claves de la sintonía emocional/empatía

• Desconcertar el piloto automático, desechando las ideas preestablecidas y estereotipos. Hay que mantener una receptividad sincera respecto de los demás y tener la mente abierta a las sensibilidades diferentes de la nuestra.

• Crear un buen clima de comprensión practicando la escucha activa, por ejemplo prestando la debida atención, interés y consideración a la persona que nos habla o intenta hacerlo, y no sabe cómo empezar.

• Evitar interrumpir a la otra persona en seco, ni para tomar el mando de la conversación ni para expresar conformidad o desacuerdo, ni siquiera para decir que a nosotros nos pasa lo mismo. La atención silenciosa nos permite comprender mejor a nuestro interlocutor y que éste se sienta mejor comprendido.

• Ser sincero, dejando que nuestras emociones se manifiesten. • Pensar realmente en la otra persona, saber descodificar sus comentarios,

que a veces se contraponen a lo que siente, y ser capaz de leer sus emociones y entenderlas. Esta capacidad de ‘intuición emocional’ es innata en los seres humanos, sólo hay que dejarla actuar con naturalidad.

Lola Mayo

Asertividad

• Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad.

• A veces lo llamamos “saber decir las cosas” o en el otro extremo, “no dejarse avasallar”, y nos referimos normalmente a ser capaces de pedir lo que es nuestro, sin necesitar pasar por encima de nadie ni dejar de decir lo que realmente pensamos por miedo a la reacción.

• Habrá quien piense que estamos hablando de una postura egoísta, de soltar aquello que nos venga en gana y desentendernos de las consecuencias. Nada más lejos de su significado.

Claves de la sintonía emocional/empatía

• Examinar los propios intereses y estimar en qué medida deben ser respetados. No es un capricho momentáneo, sino lo que realmente quiero.

• Observar la conducta específica del otro y determinar su estilo de comportamiento.

• Gestionar los sentimientos frente a los demás para no tener conductas agresivas o pasivas. Al saber cómo es quien tengo delante, puedo comprender cómo le va a sentar aquello que yo le diga.

• Ponerse en el lugar del otro, no entrando en juegos ni dinámicas que nos alejen de nuestro objetivo.

• Sentir autoestima, estar seguro de que lo queremos y nos lo merecemos.

La empatía y la asertividad facilitan una comunicación positiva

Una Una comunicación positivacomunicación positiva genera una genera una relación relación interpersonal positiva!!interpersonal positiva!!

Década del '70 (Universidad de California)

Richard Bandler (matemático, psicólogo gestáltico y experto en informática) y John Grinder (lingüista) estudiaron los patrones de conducta de la exitosa terapeuta familiar Virginia Satir, el padre de la hipnología médica moderna Milton Erickson, y el creador de la gestalt Fritz Perls para desarrollar modelos y técnicas que pudieran explicar la magia y la ilusión del comportamiento y la comunicación humana. Además tuvieron gran influencia teórica de Gregory Bateson.

El origen de su investigación fue su curiosidad por entender cómo a través cómo a través

de la comunicación y del lenguaje se de la comunicación y del lenguaje se producían cambios en el producían cambios en el

comportamiento de las personascomportamiento de las personas.

Surge el Surge el “Modelo de comunicación de la PNL”“Modelo de comunicación de la PNL” que nos proporciona técnica eficaces paraque nos proporciona técnica eficaces para

Mejorar nuestras capacidades…….Mejorar nuestras capacidades…….

o bien………………….desarrollarlas o bien………………….desarrollarlas

¿Cómo hacer para manejar una buena relación con las personas con las que tienes problemas?

¿Cómo hacer para llegar a las oficinas de gobierno y que te atiendan con una sonrisa?

¿Cómo manejar una entrevista con alguien difícil?

En pocas palabras………. ¿cómo hacer para que me escuchen y me entiendan?

Y también…………….. qué debes hacer tú para entender sin juzgar primero y ser asertivo.

El Modelo de Comunicación de la PNL

• Es un modelo de cómo uno da sentido al mundo y de cómo, a partir de esas interpretaciones, uno manifiesta unos comportamientos determinados.

• Se estima que un cerebro humano percibe unos cuatro billones de impulsos nerviosos cada segundo y la inmensa mayoría son conscientemente ignoradas. Sólo eres consciente de aproximadamente del 0.00005%.

• Si fueras capaz de procesar toda esta información te volverías loco o entrarías en un profundo estado de distracción en el que no podrías funcionar de una manera eficiente.

Filtros mentales

¿Qué sucede con toda esta información restante, con toda la información a la que no

estás prestando atención ahora mismo?

Filtros genéticos neuronales

OmisiónOmisión• Tu mente elimina información que considera irrelevante para poder

prestar atención a lo que realmente es importante para ti en este momento.


DistorsiónDistorsión • Es una representación de la realidad

valorando la misma desde unos parámetros erróneos que sólo existen en nuestra comprensión interna.

• Puede llevarte a obtener una visión diferente de la realidad, lo que se traduce en ver y experimentar el mundo de un modo muy diferente al de otras personas.


Generalización• La mente toma la información de un

evento y asume que experiencias similares tienen interpretaciones similares.

• Es uno de los procesos básicos del aprendizaje, ya que nos permite extender una conclusión a otras situaciones equiparables. Por ejemplo, una vez que hemos aprendido a abrir una puerta estamos en disposición de abrir la inmensa mayoría de ellas.

• Inconveniente– Una vez hemos sacado una conclusión

sobre algo, tendemos a reinterpretar de la misma manera, lo que nos impide obtener nuevas percepciones sobre un mismo tema.

La información que La información que omitimosomitimos, , distorsionamosdistorsionamos y y generalizamos generalizamos depende de nuestras depende de nuestras creenciascreencias, ,

valoresvalores, , lenguajelenguaje, , decisionesdecisiones, , recuerdosrecuerdos y y meta programasmeta programas. .

Filtros adquiridosCreenciasCreencias• Las creencias son convicciones personales de que

determinadas cosas son ciertas o reales. También son una serie de generalizaciones y presuposiciones sobre el mundo.

• Pueden generar en nosotros estados de capacitación o de minusvalía.

• Si por ejemplo creemos que somos incapaces de hacer algo, entonces no buscaremos la oportunidad de hacerlo. Gran parte de los miedos suelen estar protegidos por una creencia que los perpetúa.

Ejemplo - “No hago nada bien”• ¿Cómo reaccionas si alguien se te acerca en el trabajo y te hace un cumplido

sobre la calidad del mismo? • Dependiendo de las circunstancias, puedes ignorarlo, descartarlo o rechazarlo.

Internamente puedes pensar que no han mirado tu trabajo en detalle, y que cuando lo hagan encontrarán algo mal y cambiarán su opinión sobre la calidad del mismo.

• Imagina que durante el día la gente te dice que has hecho un gran trabajo. ¿Realmente les escuchas? Si ya tienes programas negativos corriendo en tu mente, entonces es muy posible que no lo hagas. Y entonces viene alguien y te dice que has cometido una falta ortográfica en la página 9. ¿Es posible que este único comentario negativo resuene en tu interior y te permita verificar tu creencia negativa sobre ti mismo? Si así sucede, desde una perspectiva de filtros mentales, has omitido y distorsionado el feedback positivo y te has centrado en el negativo.

• Es importante que te preguntes qué creencias tienes sobre ti mismo, sobre otros y sobre el mundo. Estas creencias pueden estar limitando quién puedes ser y lo que puedes conseguir. En contrapartida, ¿qué creencias posees que abren oportunidades para ti en casos en que otros se quedan bloqueados? Es decir, ¿cuáles serían tus creencias capacitantes?

Filtros adquiridos

Lenguaje (palabras)Lenguaje (palabras)• La manera en que utilizamos el lenguaje para expresar nuestras

experiencias internas a otros o para comunicarnos con nosotros mismos es de una importancia capital.

• Las palabras son las unidades de información con las que describimos el mundo al comunicarnos hacia fuera y hacia dentro. En ambas direcciones, debemos pues ser extremadamente cautelosos al escoger las palabras, y debemos ser también conscientes de que cada persona tiene un significado concreto para cada palabra.

Filtros adquiridosExpectativasExpectativas• Las expectativas son ideas preconcebidas

sobre el resultado que vamos a obtener al iniciar una acción.

• Son creadas generalizando a partir de resultados que obtuvimos en experiencias previas similares.

• Tienen la función importante de orientarnos a la hora de lograr un resultado determinado, y también las utilizamos para dejar de hacer algo porque “ya sabemos lo que va a suceder”.

Filtros adquiridosRepresentaciones internasRepresentaciones internas• Para recordar un acontecimiento, tu mente emplea imágenes, sonidos,

sensaciones, sabores, olores y palabras. Estas percepciones del “mundo exterior” se llaman en PNL representaciones internas, y se crean en función de tus filtros mentales. Tus percepciones son lo que consideras “real” o, en otras palabras, tu realidad.

• Dependiendo de nuestra historia personal, podemos percibir estos acontecimientos de maneras muy diferentes, lo que llevará a reacciones o comportamientos extremadamente dispares.

Metamodelo del lenguaje

• Siempre que alguien habla sobre su experiencia, su descripción verbal omitirá una gran parte de ella.

• Las palabras resumen una experiencia compleja y detallada.• Lo que vas a tener a lo sumo es una representación limitada

de la experiencia total.• Cada vez que recibes información recurres a tu experiencia

personal para hacer la representación interna de lo que la otra persona dice, y poder así:– Comprenderla.– Saber que necesitas reunir más información y poder completar tu

propia representación interna.


• Para entender el metamodelo, necesitas observar cómo se traducen los pensamientos en palabras.

• El lenguaje nunca puede equipararse a la velocidad, variedad y sensibilidad de nuestros pensamientos; sólo puede ser una aproximación.

• Un hablante puede tener una idea completa y total de lo que quiere decir (estructura profunda).

• Al hablar acortamos la estructura profunda para hablar con claridad, y lo que decimos se llama estructura superficial.


• Para pasar de la estructura profunda a la superficial, hacemos, de manera inconsciente, tres cosas:– Seleccionamos sólo una parte de la información de la estructura

profunda, quedando gran cantidad fuera OMISIÓN– Damos una versión simplificada que, inevitablemente, distorsionará el

significado DISTORSIÓN– Como señalar todas y cada una de las posibles excepciones y

condiciones haría la conversación terriblemente aburrida generalizamos GENERALIZACIÓN


• Nos proporciona un conjunto de preguntas que intentan trastocar y aclarar las omisiones, distorsiones y generalizaciones del lenguaje.

• Te permitirán reunir información que especifique la experiencia de alguien a fin de conseguir una mayor representación de aquella experiencia.

• Puede usarse para:– Recoger información.– Aclarar significados.– Identificar limitaciones.– Abrir nuevas opciones.

Metamodelo del LenguajeOMISIONES

Falta de índice referencialFalta de índice referencial• No se especifica “quién” o “qué“ ejecuta la acción del verbo.• Puede implicar una visión del mundo en la que eres un

espectador pasivo y donde las cosas se suceden sin que nadie sea responsables de ellas.

• Se aclaran preguntando “¿Qué o quién específicamente?”• Ejemplos:

– “Las personas sencillamente no aprenden” ¿Qué personas específicamente ?

– “ Ellos me rechazarán” ¿Quiénes te rechazarán específicamente?– “Los animales domésticos son una molestia” ¿Qué animales

domésticos?

Ejercicio

• “ellos no me escuchan” __________________________• “mis alumnos están avanzando mucho” ____________• “no me gustan los charlatanes” ___________________


Omisión simpleOmisión simple• La persona o personas u objetos a los que se refiere la frase

no están claros.– E: “En recursos humanos no me hacen caso”– P: “¿Quién, exactamente, no te hace caso en recursos humanos?”


Omisiones comparativasOmisiones comparativas• Se hace una comparación pero no se explica qué es lo que se está

comparando. • La frase suele contener palabras como: lo bueno, lo malo, mejor, peor,

más, menos, etc…• Toda frase que emplee estas palabras establecen una comparación, sólo

se puede establecer una comparación si hay algo con qué comparar.• Muy a menudo la parte eliminada de la comparación es irreal.• Las comparaciones se aclaran preguntando “¿Comparado con qué?”

– “Salí realmente mal de aquel examen” ¿Mal, comparado con qué?– “Es una persona muy difícil” ¿Comparada con quién?

Ejercicio

• “Esto podría ser peor” _______________________________• “Es muy caro” ______________________________________• “llevé mal la reunión” ________________________________


JuiciosJuicios• Están muy cercanos a las comparaciones.• Se aclaran preguntando “¿Quién hace este juicio, y en base a

qué lo está haciendo?”. – “Evidentemente, este hombre es el candidato ideal” ¿Para quién es

evidente?– “Soy un egoísta” ¿Quién lo dice?– “Lo digo yo!” ¿En virtud de qué criterio se considera usted una

persona egoísta?• Es útil saber quién está haciendo el juicio (puede ser un

recuerdo infantil), así como las razones para realizarlo (suyas o impuestas), o si han caducado ya que ahora es un adulto……


Verbo inespecíficoVerbo inespecífico• En este caso no está claro cómo se ha hecho algo.• Se aclaran preguntando “¿Cómo específicamente….?”

– “Han rechazado mi oferta” ¿Cómo la han rechazado exactamente?

– “Ellos trajeron más entusiasmo al equipo” ¿De qué manera específicamente?

Ejercicio

• “Él me ha herido”• “He seguido su consejo”• “Mi hermano está asustado”


NominalizaciónNominalización• Un verbo que describe un proceso se transforma en sustantivo.• Esconden las mayores diferencias entre los mapas que la gente tiene del

mundo.• Se aclaran transformando el suceso en proceso o el sustantivo en verbo,

“¿Quién nominaliza qué y cómo lo hace?”– Frustración - ¿Cómo/Quién frustra a quién?– Alegría - ¿Quién está contento de qué?– Productividad - ¿Quién/Cómo produce qué?– Fiabilidad - ¿Quién es fiable para hacer qué?

Metamodelo del LenguajeGENERALIZACIONES

Operadores modalesOperadores modales • Palabras como “no se puede” o “no se debe” (ponen límites

gobernados por reglas no dichas).• Hay reglas de conducta más allá de las cuales creemos que no

podemos o no debemos ir.• Hay dos tipos

– Operadores modales de posibilidad – Operadores modales de necesidad


Operadores modales de posibilidadOperadores modales de posibilidad • Son los más fuertes ya que definen (en el mapa de los hablantes) lo que se

considera posible.• Lo configuran “poder” y “no poder”, “posible” e “imposible”.• “No puedo…” se toma a menudo, como un estado de incompetencia

absoluta sin posibilidad de cambio.• Se aclaran preguntando

– “¿Qué pasaría si…?” o “¿Qué le impide…?” Hace que la persona se proyecte a futuras posibilidades

– “¿Cómo te sentirías si pudieses?” Hace que la persona se proyecte a futuros estados deseados

– “¿Qué es lo que te lo impide?” Reúne información sobre los obstáculos pasados o futuros o las ganancias secundarias.


Operadores modales de necesidadOperadores modales de necesidad• Incluyen una necesidad y se indican con palabras como “debería” y “no

debería”, “debo” y “no debo”• Existen reglas de conducta para emplearlos, pero no están explícitas.• Se aclaran preguntando “¿Qué sucedería si….?”

– “Siempre debo poner a las otras personas delante” ¿Qué pasaría si no lo hiciera?

– “Debo lavarme las manos antes de las comidas” ¿Qué sucedería si no lo hiciera?

• Una vez que las razones y consecuencias se han hecho explícitas, se puede reflexionar sobre ellas y evaluarlas críticamente.

• Si no, limitarán las opciones y el comportamiento.


Cuantificadores universalesCuantificadores universales• Son palabras como todo, nada, siempre, nunca, sólo, todos, etc…• Paradójicamente son limitativos, ya que niegan todas sus posibilidades y

hace muy difícil localizar una excepción.• Se crea una filtro perceptivo o profecía de necesario cumplimiento.• Cuando una persona dice “nunca hago nada bien”, solo tiene en cuenta

las cosas que ha hecho mal y olvida o no tiene en cuenta lo que ha hecho bien. Nadie puede hacerlo todo mal, no existe esta perfección!

• Se aclaran preguntando “¿Ha habido algún momento en qué….?”– “¡NUNCA hago nada bien!” ¿NUNCA hace nada bien?, ¿Puede pensar en

algún momento en que hiciera alguna cosa bien?– “Bueno, bueno, no soy tan tonto…..”

• Si cuestionamos la generalización exagerándola lo suficiente, la persona acabará defendiendo, en muchos casos, el punto de vista contrario, ya que le ha puesto de manifiesto su lado absurdo.

Metamodelo del LenguajeDISTORSIONES

Lectura mentalLectura mental • La mente de una persona lee cuando presume saber, sin evidencia

directa, lo que la otra persona está pensando o sintiendo.• Muchas veces es una respuesta intuitiva al lenguaje no verbal.• A menudo son lo que nosotros pensaríamos o sentiríamos en esa

situación, “El ladrón cree a todos de su condición”.• Otras veces lo pueden utilizar para culparnos de no haberlos entendido

cuando creen que lo deberíamos haber hecho “si me apreciaras, deberías saber lo que yo quería” o “¿No puedes ver cómo me siento?”.– Este tipo de personas no comunicará claramente a los demás lo que quiere ya

que son los otros quienes se supone deben hacerlo DISPUTAS!!• Se clarifica preguntando “¿Cómo sabes exactamente que…..?”


Causa-efectoCausa-efecto • Causa “X” situación “Y”.• Se aclara preguntando “¿De qué manera exactamente esto

causa lo otro? O “¿Qué debería ocurrir para que esto no estuviera causado por lo otro?”– “Su tono de voz me hace enfadar” ¿Cómo te hace enfadar?

¿Ha hecho esto alguna vez y tú no te enfadaste?


Equivalencia complejaEquivalencia compleja• Se produce cuando dos afirmaciones se relacionan de tal forma

que se entienden como iguales.– “Mi marido no me quiere….él no me sonríe”

• Se clarifican preguntando ¿Cómo es que esto significa lo otro?– “Mi marido no me quiere….él no me sonríe” ¿Alguna vez ha

estado Ud sin sonreír a alguien que quiere?

¿De qué manera el que no te sonría prueba que no te quiere?


PresuposicionesPresuposiciones• Implica hacer algún tipo de atribución a otra persona o situación.• Se suelen presentar a continuación de la pregunta “¿Por qué?”

– “¿Por qué no sonríes más?” no sonríes lo suficiente– “¿Por qué no hablas más alto?” Estás hablando bajo

• Las oraciones que contiene las palabras “o”, “desde”, “cuando” y “si”, contienen presuposiciones.– “¿Quieres comer la carne con patatas o con ensalada?”

vas a comer carne– “Desde el verano te encuentro deprimido”

antes del verano no estabas deprimido – “Lo entenderás cuando seas más listo”

no eres listo – “Si Luis estudiara, aprobaría”

Luis no estudia• Se aclaran preguntando “¿Qué te hace creer que…..?”

Metamodelo y el diálogo interno

• Es importante emplear el metamodelo en nuestro diálogo interno para detectar fallos de razonamiento e incoherencias al describirnos nuestras experiencias a nosotros mismos.

• Si prestas atención a tu diálogo interno, te sorprenderá darte cuenta de la inmensa cantidad de conclusiones fraudulentas a las que llegas cada día y de la cantidad de trauma emocional, para ti y para otros, que puedes ahorrarte al describirte a ti mismo las cosas como realmente han sucedido.

Usando el lenguaje ara centrarnos en la solución

¿Por qué? vs.

¿Para qué?

Cómo sintonizar?

• La PNL cuenta con el Rapport, que tiene por objeto crear un ambiente de confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana.

• Con esta técnica podemos concentrarnos, sin distracciones, en lo que la otra persona trata de comunicarte y a su vez hace que tú comuniques justo lo que quieres sin que suene a regaño, juicio, crítica o mala intención.

• Logras que tú mensaje sea escuchado tal y como quieres, y a la vez te metes en los zapatos del otro (empatizas) para entenderlo.

• Con esta herramienta o técnica no hay manipulación, justamente se trata de respetar al otro.

• La otra persona y tú son libres de decidir si aceptan o no los puntos de vista del otro, pero lo más importante es que cada uno escuche y entienda al otro.

Cómo sintonizar

Expresiones facialesExpresiones faciales• Mira a los ojos de la persona con la

que hablas. Mira a los ojos pero sin intimidar, con mirada segura, amable, de apertura y sobre todo interés.

• Acompaña con elegancia los movimientos faciales tales como levantar las cejas, apretar los labios, arrugar la nariz, etc..

Formas de mirar

– La mirada de negocio. Cuando se está hablando de negocios se debe imaginar un triángulo en la frente de la otra persona. Entonces si se mantiene la mirada dirigida a esa zona y no baja por debajo de los ojos se percibe seriedad y el otro percibirá que usted habla en serio.

– La mirada social. Cuando la mirada cae por debajo del nivel de los ojos se desarrolla una atmósfera social En los encuentros sociales la mirada se dirige al triángulo formado entre los ojos y la boca.

Cómo sintonizar

PosturaPostura– Ajusta tu cuerpo para combinarlo con la postura del cuerpo de la otra

persona o con sólo una parte.

Cómo sintonizar

Movimientos corporalesMovimientos corporales• Acompaña cualquier movimiento

del cuerpo que sea habitual o característico. Ej: guiñar los ojos, tocarse la barbilla, etc.

Cómo sintonizarGestosGestos• Refleja con elegancia y sutileza los gestos de la otra persona.

Aspectos vocalesAspectos vocales• Tales como la tonalidad, el timbre, la velocidad, el volumen, las pausas,

puntuación, entonación, ritmo, etc. Procura sonreír en la medida de lo posible.

• La sonrisa es una de las mejores armas para conquistar el corazón de las personas, utilízala, pero procurando no salirte de la sintonía de la persona que tengas en frente.

Sistemas representacionales

Cómo sintonizar

Frases repetitivasFrases repetitivas• Usa de vez en cuando las frases repetitivas (muletillas) utilizadas por la

otra persona.

Hacer de espejo cruzadamenteHacer de espejo cruzadamente• Utiliza un elemento de tu comportamiento para reflejar otro distinto de la

persona. Por ej. Balancea suavemente una parte de tu cuerpo al mismo tiempo de la respiración del otro.

• Acompañamiento de predicados y recapitulación• Haz pequeños resúmenes del discurso que estás oyendo a lo largo de la

comunicación, empleando los mismo predicados que utiliza tu interlocutor.

Gestión del estado personalEl “Círculo de la Excelencia”

• Elige un estado interno que quisieras experimentar más a menudo (creatividad, seguridad en ti mismo, etc).

• Identifica alguna ocasión en que hayas experimentado ese estado totalmente.• Imagina un círculo en el suelo frente a ti, o selecciona un color, un símbolo, o

cualquier otro indicio visual o sonoro, que puedas asociar con ese estado.• Cuando estés preparado, entra en el círculo (o en el símbolo que has elegido).

Revive la experiencia asociándote plenamente a ese estado. Ve con tus propios ojos, escucha con tus propios oídos, siente con tu propio cuerpo, experimenta todas esas sensaciones, los patrones de respiración, etc.

• Toma nota de los patrones cognitivos y de comportamiento asociados a ese estado. Centra la atención hacia tu interior y observa cualquier representación interna, cualquier característica de las sensaciones, patrones de respiración, tensión muscular, etc.

• Expande tu experiencia de ese estado amplificando cualquier cualidad sensorial (color, movimiento, brillo, etc) asociada a él, incluyendo todas las modalidades de representación (vista, oído, sensaciones, movimiento, olfato, gusto).

• Sal del círculo y sacúdete para desprenderte de ese estado.• Comprueba tu círculo de Excelencia particular entrando en él y observando con

qué facilidad y con qué rapidez puedes volver a acceder a ese estado.

Referencias

• Gardner H. Inteligencias múltiples. Ed. Planeta.• Gardner H. “Las cinco mentes del futuro” Ed. Paidós• O’Connor J., Seymour, J. “Introducción a la PNL”. Ed. Urano• Dilts R. “Coaching. Herramientas para el cambio”. Ed. Urano• Dilts R. “El poder de la palabra”. Ed. Urano• Robert DIlts: www.nlpu.com• McDermott I, Jago W. “Tu coach interior”. Ed. Urano• Jago W. “Transforma tu cerebro con PNL”. Ed. Urano• Revista “Chasquido”: www.pnlnet.com• Practitioner en PNL. Institut Gestalt• www.javiermalonda.com

http://www.nlpu.com/

http://www.pnlnet.com/

Gracias por vuestra atención

y………

FELICES VACACIONES!!

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