Shared Services Summit

Fórum I

ImplementaçãoCompartilhar para

Somar

EvoluçãoMelhoria Continua

com Foco do Cliente

ConsolidaçãoElevação do Patamar

de Maturidade

Fórum II Fórum III

SharedServicesSummit

3 Abordagens em 1 Único Evento:

14 de Junho 15 de Junho 16 de Junho

DescontoEspecial paraParticipantesdos 03 Fóruns

Atinja a Eficiência Operacional através dos Processos dos Centros de Serviços Compartilhados de acordo com o Estágio e a Situação que a sua Empresa se Encontra

GARANTA RESULTADOS COM ALTO DESEMPENHO E VALOR AGREGADO14, 15 e 16 de Junho 2011 – Hotel Pullman Ibirapuera - São Paulo

Implementação › Evolução › ConsolidaçãoImplementação › Evolução › Consolidação

Participações Confirmadas:

Realização: Patrocínio: Apoio:

Emerson Weslei Dias - CARREFOUR

Flávia Baraúna - ENDESA BRASIL

Giovanni Santomartino - SOUZA CRUZ

Juliano Godoy - MARFRIG ALIMENTOS

Maron Marcel Guimarães - GRUPO CAMARGO CORRÊA

Mauricio Lemos - ALGAR S/A

Rosangela Barbosa - ROBERT BOSCH

Adriano Dietrich e Ronaldo Padilha ALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS

Luiz Aparecido Caruso Neto eRoderlei Magalhães Gonçalves VOTORANTIM

Marcelo Campos Rodrigues - EMBRAER

Marcio José Ferreira - FEMSA

Maria Eduarda Fonseca Ribas Clementino - IBM

Alexandre Aquino - VALE

Cosme Wanderley Cardoso ESTÁCIO PARTICIPAÇÕES

Erik Schonebeck - BAYER BUSINESS SERVICES

Jair Bondicz - BR FOODS

José Antônio Ferrari - ADVISOR

Rodrigo Abib - AMBEV

Tânia Nossa - ALCOA

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Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais

Abertura do Fórum I pelo Presidente de Mesa

VISÃO GERAL E EVOLUÇÃO DO CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS• Conheça o breve histórico e a evolução do CSC

• Compare com outros modelos de negócio

Rosangela BarbosaDiretora Centro de Serviços Compartilhados BrasilROBERT BOSCH LTDA

COMO SUPERAR RESISTENCIAS INTERNAS E COMO PROMOVER A INSERÇÃO DAS PESSOAS EM UMA CULTURA DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS • Como trabalhar a quebra de paradigmas?

• De que forma lidar com os impactos da mudança?

Giovanni SantomartinoGerente Corporativo de RHSOUZA CRUZ

Coffee e Networking Break

BPO: RESULTADOS COMPARTILHADOS E DESAFIOS NA GESTÃO DE UM CSC• O CSC como elemento de governança corporativa

• Motivadores para a implementação de um CSC

• Um duelo: Redução de Custos x Compliance

Mauricio LemosCoordenador de Governança do CSCALGAR S/A

Almoço e Networking

INDICADORES DE DESEMPENHO E PRODUTIVIDADE• De que forma medir a produtividade e garantir que

uma implementação atinja e integre no nível desejado?

• Quais as práticas de gestão que deram resultados?

Emerson Weslei DiasDiretor de Administração & ContabilidadeCARREFOUR

16h00

14h40

18h00

16h30

Terça-feira, 14 de Junho de 2011Fórum I – Implementação: Compartilhar para Somar›

Público Alvo: Empresas que pretendem implementar.

Benefícios do Fórum I:

• Saiba como justificar a transição de um modelo de operação para CSC e quais os fatores críticos para garantir seu sucesso• Desenvolva um CSC para reduzir custos e aumentar a agilidade, capazes de dar o melhor retorno ao negócio• Entenda como superar as principais dificuldades na gestão de pessoas e gestão de mudanças

COMO ENTREGAR COM QUALIDADE SEM BUROCRATIZAR O PROCESSO?• Conheça o processo através de uma visão prática de entrega

• Entenda suas necessidades e crie um modelo favorável ao negócio

• Saiba como trazer economia em movimentação de processos, customização

e padronização do processo

Maron Marcel GuimarãesDiretor do CSCGRUPO CAMARGO CORRÊA


MESA REDONDA

OS 10 MAIORES ERROS COMETIDOS E LIÇÕES APRENDIDAS• Conheça os principais desafios da implementação e a consolidação do CSC

• Impactos nos resultados da empresa

Juliano GodoyDiretor de Serviços CompartilhadosMARFRIG ALIMENTOS S/A

Maron Marcel GuimarãesDiretor do CSCGRUPO CAMARGO CORRÊA

Flávia BaraúnaResponsável pelo CSCENDESA BRASIL

Encerramento do Fórum I

“Ficou muito bom o Programa! Temas interessantes, provocativos e totalmente aderentes aos principais questionamentos com os quais os executivos de CSC´s freqüentemente se deparam; quer seja na implementação, desenvolvimento ou fase de estabilização dos CSC.”M.D. – Nutrisaúde

“Parabéns pelo trabalho fiquei muito impressionado com a organização e conteúdo. A segmentação do público foi uma ótima idéia.”W.P. - Grupo Silvio Santos

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Quarta-feira, 15 de Junho de 2011Fórum II – Evolução: Melhoria Continua com Foco no Cliente›

Público Alvo: Empresas que já implementaram e estão evoluindo.

Benefícios do Fórum II:

• Saiba como estabilizar o ambiente atual e alcançar o centro de excelência• Aprenda a alinhar os objetivos da empresa para maximizar a eficiência


Abertura do Fórum II pelo Presidente de Mesa

COMO ATENDER AS EXPECTATIVAS DE SEUS CLIENTES COM QUALIDADE E AGILIDADE• Entenda como o programa de qualidade elimina as atividades que não

agregam valor ao negócio

• De que forma fazer o mapeamento do processo sem gerar alto custo

Marcelo Campos RodriguesGerente de Projeto do Centro de Soluções IntegradasEMBRAER

ESTRATÉGIAS PARA MOTIVAÇÃO DE PESSOAS E MAXIMIZAÇÃO DE PERFOMANCE EM UM CSC• Práticas e experiências vividas em gestão

• O que fazer com as diferenças salariais no país

• Como conviver com o alto turn-over dos funcionários

Palestrante a confirmar. Para agenda atualizada, visite www.informagroup.com.br/csc


PAINEL DE DISCUSSÃO

MELHORIA CONTINUA NO PROCESSO DE CSC• Quais são as ferramentas que garantem a qualidade do serviço?

• Como aperfeiçoar as ferramentas já existentes?

• Confira modelos de atendimento e avaliação da

qualidade dos serviços

Maria Eduarda Fonseca Ribas ClementinoLíder de Estratégia Operacional IBM GLOBAL BUSINESS SERVICES

Marcio FerreiraDiretor do CSCFEMSA


CASO PRÁTICO DA ALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICASEGUNDA ONDA DE CSC: DEFINIÇÃO DO ESCOPO DO CSC E A INTEGRAÇÃO DE FUTURAS ATIVIDADES• Quais os limites devem ser estabelecidos no nível corporativo?

• Como identificar e avaliar os processos mais críticos e de maior relevância

• É possível criar um modelo justo e ponderado na

precificação e cobrança?

Adriano DietrichGerente de Compras e Pagamento, Via e Mecânica, Indicadores PCM e PCP, Contas a Pagar, Combustíveis, ORPR e ResultadosALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/ARonaldo PadilhaGerente de Receita, Back Office Tesouraria, CSC Avançado, Back Office Indenizações, Expedição, CAPEX e OPEXALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/A

ESTUDO DE CASO: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: GARANTA CONTROLE E ADAPTAÇÃO AS CARACTERÍSTICAS DE CADA CLIENTE• Como organizar e fazer a gestão de seus clientes?

• Melhores práticas para a área de gestão do cliente

• É possível chegarmos na virtualização de CSC?

• Como calcular a receita e a estrutura de repasse de custo

Roderlei Magalhães GonçalvesGerente de Desenvolvimento Organização e QualidadeVOTORANTIM


MESA REDONDA

ERROS E FALHAS OCORRIDAS NO CSC E O SEU TRATAMENTO• Como trabalhar com a pressão dos clientes internos em relação às falhas

que ocasionam multas ou perdas financeiras para o negócio

Adriano DietrichGerente de Compras e Pagamento, Via e Mecânica, Indicadores PCM e PCP, Contas a Pagar, Combustíveis, ORPR e ResultadosALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/ALuiz Aparecido Caruso NetoDiretor Corporativo de Controladoria e ServiçosCompartilhadosVOTORANTIMRoderlei Magalhães GonçalvesGerente de Desenvolvimento Organização e QualidadeVOTORANTIMRonaldo PadilhaGerente de Receita, Back Office Tesouraria, CSC Avançado, Back Office Indenizações, Expedição, CAPEX e OPEXALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/A

Encerramento do Fórum II

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Abertura do Fórum III pelo Presidente de Mesa

ELEVE SEU CSC PARA UM PATAMAR DE MATURIDADE• Como expandir as funções do CSC para os processos de maior valor agregado

• Como ocorre o processo de desterceirização?

• Quais são as oportunidades de junções não comuns no CSC?

José Antônio FerrariAdvisor

CSC, QUAIS SÃO OS PRÓXIMOS PASSOS APÓS A CONSOLIDAÇÃO?• Como deixar de ser um centro de custo para ser um centro de valorização

do negócio?

Tânia NossaGerente Geral do GBS - Global Business Services América LatinaALCOA


DE QUE FORMA ESTABILIZAR O AMBIENTE ATUAL E ALCANÇAR O CENTRO DE EXCELÊNCIA• Como construir uma cultura em prestação de serviço: Contratação, retenção

e Relacionamento com cliente

• Governança Global – Expandir o alcance geográfico

Cosme Wanderley CardosoGerente de CSC – Gestão de Serviços e Integração ESTÁCIO PARTICIPAÇÕES


CASO PRÁTICO: REGIONALIZAÇÃO DO CSC• Como vencer barreiras culturais como divergência cultural entre países,

culturas, língua e automatização

Alexandre AquinoGerente Geral de Planejamento e Gestão do CSCVALE

CASE BRASIL FOODSPAPEL DO CSC EM UM PROCESSO DE FUSÃO & AQUISIÇÃO• Como a BRF Brasil Foods está conduzindo a integração dos CSC´s Perdigão e Sadia

• Quais os pontos de risco da integração?

• Quais os benefícios e vantagens competitivas do processo?

Jair BondiczGerente de Relacionamento - Serviços CompartilhadosBR FOODS

15h10

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16h40

18h00

Quinta-feira, 16 de Junho de 2011Fórum III – Consolidação: Elevação do Patamar de Maturidade›

Público Alvo: Empresas que estão com o processo consolidado e pretende elevá-lo.

Venha realizar Bons Negócios

Beneficie-se da qualidade dos participantes para promover sua marca e soluções de gestão para um público tomador de decisão. Participe desse evento para encontrar clientes potenciais, reforçar relacionamento, desenvolver novas parcerias e gerar novos negócios para sua empresa.Existem diversas oportunidades disponíveis. Entre em contato com Roberta Froeder pelo telefone (11) 3017-6872 ou escreva para [email protected]

Informações e Inscrições:(11) 3017-6888www.informagroup.com.br/[email protected]

Confira descontosespeciais para grupos

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Benefícios do Fórum III:• Quais são as próximas oportunidades para o CSC maduro.• Conheça onde as empresas com CSC maduro estão focando o seu trabalho


ESTUDO DE CASO AMBEV: 10 ANOS DO CSCEvolução do modelo do CSC baseado em um cenário de alta complexidade

somado ao crescimento da companhia

Rodrigo AbibGerente de Processos de Gestão CSCAMBEV

MESA REDONDA

BENCHMARKINGS• Conheça modelos de alta performance e onde as empresas com CSC

maduro estão focando o seu trabalho

Jair BondiczGerente de Relacionamento - Serviços CompartilhadosBR FOODS

Erik SchonebeckHead of Business Services Latin AmericaBAYER BUSINESS SERVICES

Encerramento do Fórum III

Prezado(a) Profissional,

Nos tempos atuais o ambiente de competitividade constante e o crescente desenvolvimento da economia trazem oportunidades e desafios. Lidar com a qualidade de produtos e serviços em detrimento de baixo preço é uma equação a ser resolvida diariamente pelos gestores.

Nesse contexto, o compartilhamento de serviços surge como uma oportunidade de reorganizar e padronizar os processos a fim de gerar ganho de escala, redução de custo e maior eficiência. Esse resultado pode ser acompanhado pelas empresas que optaram por esse processo e hoje se destacam com um grande diferencial de mercado.

O Shared Services Summit foi elaborado para três públicos distintos, de acordo com a situação e estágio que a empresa se encontra.

O Fórum I foi desenvolvido para empresas que ainda não implementaram o processo de CSC e portanto terão a oportunidade de conhecer os benefícios e os diferenciais dessa prática. O Fórum II foi desenvolvido para empresas que já possuem esse processo e necessitam expandir e evoluir e, portanto poderão conhecer as melhores práticas do mercado. Já o Fórum III traz uma abordagem para as empresas que já possuem esse processo consolidado e pretendem elevar o patamar de maturidade dos CSCs nas empresas, ou seja, saber quais são as próximas oportunidades.

Aproveite esse evento para aprimorar seus conhecimentos e estar em contato com profissionais de grande influência no mercado.

Será um prazer encontrá-lo em junho!

Um abraço,

Renata FigueiredoGerente de ProjetosInforma Group Latin [email protected]

PS: Desconto especial para inscrições no pacote dos 03 Fóruns.

Público-Alvo

Benefícios para você participar dessa conferência:

Vice-Presidentes, Diretores, Superintendentes e Gerentes de: Centro de Serviços Compartilhados, Business Center, Shared Services, Finanças, Contas a pagar, Contas a receber Jurídico, Contabilidade, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Controladoria, Faturamento, Assuntos Corporativos.

• Identifique estratégias inovadoras para um CSC através de cases de sucesso e painéis de debate

• Saiba como garantir controle e adaptação as características de cada cliente

• Conheça como as empresas maduras estão consolidando o processo de CSC

Envie sugestões de problemas práticos para discussão durante o evento para [email protected]

Alteração da Programação:O compromisso da IBC é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Caso algum palestrante não possa comparecer, a IBC, empenhará maiores esforços possíveis para substituir o palestrante ausente por outro apto a promover a discussão do tema, conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.

E-MAIL: csc@

ibcbrasil.com.br

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inscrições até 18/04/11*Valor especial para

inscrições até 16/05/11*Valor para inscrições

após 16/05/11Shared ServicesSum

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Data:

Local:

4 MANEIRAS RÁPIDAS DE

ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

TELEFONE: 55 11 3017-6888

FAX: 0800 11 4664

A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carim

bada.CANCELAM

ENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem

ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias

antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem

ônus, mas os cancelam

entos terão uma

taxa administrativa de R$ 500,00. Em

todos os casos, solicitamos inform

ar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem

sua participação segundo as condições acima

descritas, e não comparecerem

ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem

ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.

ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso com

promisso é fornecer a discussão e o estudo de tem

as e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no program

a serão decorrentes de caso fortuito ou força m

aior. Na eventualidade de algum palestrante não com

parecer, envidaremos m

aiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a prom

over a discussão do tema conform

e programado. Contudo, tal

empenho não im

plica em garantia da substituição. Ao assinar este docum

ento, concordo com os term

os acima

pactuados. O Informa Group não se responsabiliza pelos objetos pessoais dos participantes durante o evento.

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Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central

de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-m

ail customer.service@

ibcbrasil.com.br. A

participação do inscrito estará condicionada à efetiva comprovação de pagam

ento da inscrição antes da realização do evento.

Hotel Pullman Ibirapuera

Rua Joinville 515São Paulo - SP

Fórum:

14, 15 e 16 de Junho de 2011

Nome:

Cargo:

CPF:Depto.:

E-m

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Razão Social:

Nome Fantasia da Em

presa:

Ramo de Atividade:

CCM:

CNPJ: Insc. Estadual:

Endereço Comercial:

CEP: Cidade:

Estado:

Telefone: ( )

Celular: ( )

Fax: ( )

Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99

[ ] 100 - 199

[ ] 200 - 499

[ ] 500 - 999

[ ] 1.000 - 1.999

[ ] 2.000 - 4.999

[ ]acima de 5.000

Sup. Imediato:

Cargo:

Nome p/ contato:

Área:

Autorizo o envio de informações da em

presa por todos os canais de comunicação.

Caso não queira receber informações, favor enviar e-m

ail para [email protected]

.br

FICHA

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VICES SUM

MIT - D

S0601311

Evento Completo

R$ 3.999,00 R$ 4.199,00

R$ 4.399,00

SITE: ww

w.inform

agroup.com.br/csc

O Informa Group plc está presente no Brasil e na Am

erica Latina pelas marcas IBC e IIR.

Planejamento e Organização dos eventos no Brasil: IIR Inform

a Seminários Ltda.

*Desconto não cumulativo, válido som

ente para inscrição e pagamento antecipados. (1) ATEN

ÇÃO

: Os valores incluem

os impostos que devem

ser recolhidos pela fonte pagadora em conform

idade com a legislação vigente (Lei

116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de atendim

ento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagam

ento da inscrição.

2 Dias de Fórum:

( ) Fórum I ( ) Fórum

II( ) Fórum

IIIR$ 3.099,00

R$ 3.299,00 R$ 3.499,00

1 Dia de Fórum:

( ) Fórum I ( ) Fórum

II( ) Fórum

IIIIR$ 1.599,00

R$ 1.799,00 R$ 1.999,00

R$ 400

Economize

R$ 200

Economize

9912247475-DR

/SP

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