UPRAVLJANJE KVALITETOM

EST SIGMAMETODOLOGIJAMr. sc. Sonja Kalauz

Definicija upravljanja kvalitetom

Upravljanje kvalitetom je funkcija menadmenta u kojoj se rad prati, mjeri i poduzimaju korektivne radnje sa ciljem zadovoljavanja predvienih ciljeva organizacije

Upravljanje kvalitetom je mjerenje i ispravljanje svih postupaka u cjelokupnom procesu rada, u skladu s prihvaenim planom i ciljevima

POJMOVI

Osiguranje kvalitete ( quality assurance )- program poeo oko 1960.god.Provoenje mjerenja i usporedbe procesa i ciljeva sa klinikim i zadovoljavajuim indikatorima

Kontrola kvalitete ( QC ) - uvoenje sistematskih metoda s ciljem usklaivanja procesa sa eljenim standardima i normama

Upravljanje kvalitetom (QI -Quality improvement ) Razvijanje ( unapreenje ) procesa rada sa ciljem sprjeavanja eventualnih pogreaka

QA + QC + QI _____________________________________TQM( integrirani sa zajednikim ciljem pruanja kvalitete in zadovoljstva korisnika )

Cjelovito upravljanje kvalitetom (engl. Total Quality Management TQM)

jest pristup kontinuiranog unapreenja i upravljanja kvalitetom poslovanja organizacije. Primjenjuje se na cijelu organizaciju, obuhvaa sve poslovne procese, proizvode i usluge i temelji se na pretpostavci da je poboljanje kvalitete kljuni imbenik uinkovitosti.

TQM - Cjelovito upravljanje kvalitetom je - stanje duha, uma cjelokupne radne organizacije, poslovna etika kao integrirani sadraj svake osobe ponaosob. Ovaj proces iskljuuje: - svaki meusobni odnos koji bi tetio bilo pojedincu bilo radnoj organizaciji

Komparacija osiguranja kvalitete i upravljanja kvalitetom

BENCHMARKING NAJBOLJI STANDARD PRAKSE

Definicija Benchmarkinga po Xerox Corp. je:

kontinuirani proces mjerenja proizvoda, usluga i prakse i usporeivanje s najuspjenijim konkurentima ili poduzeima koji su utvreni predvodnici u djelatnosti

Cjelovito programsko rjeenje (ERP - Enterprise Resource Planning)je informacijski sustavkoji obuhvaa cijeli model poslovanja poduzea, podrava i integrira rad svih slubi i funkcija te povezuje sve poslovne procese unutar poduzea, kao i vanjske poslovne procese kojima se poduzee povezuje s poslovnim partnerima. Sustav rabi jedinstvenu bazu podataka i obavlja funkcije transakcijskog i menaderskog informacijskog sustava te integrira elemente sustava za potporu odluivanju skladite podataka, rudarenje podataka). Omoguuje praenje svih resursa poduzea (materijala dokumenata i izvjetavanje na razini procesa, komunikaciju, suradnju i grupni rad zaposlenika te planiranje, praenje i analizu koritenja, proizvoda, zaposlenika, strojeva i financijskih sredstava).

Metoda uravnoteenih ciljeva ( BSC - Balanced Score Card) je sinteza tradicionalnih financijskih pokazatelja i stvaranja konkurentskih prednosti koja dopunjava financijske pokazatelje prolih uinaka initeljima uspjeha buduih uinaka, te proiruje ciljeve poduzea preko granica financijskih pokazatelja. Uspjenost organizacije promatra se putem etiri razliite perspektive; to su: financijska perspektiva, perspektiva kupaca, perspektiva internih poslovnih procesa i perspektiva uenja i rasta. Svaka od navedenih perspektiva mjeri se pomou pokazatelja

Koncept "est sigma" (Six Sigma)

povezuje niz statistikih tehnika za mjerenje performansi procesa. Njezina primjena zapoela je u kompaniji Motorola, krajem 80-ih godina prolog stoljea. Metoda se temelji na primjeni statistikih alata i mjerenja odstupanja (standardne devijacije - ) od srednje vrijednosti statistike distribucije (Gausova razdioba) neke pojave: radne operacije, aktivnosti ili procesa.

Statistika definicija 6 sigma uvaavajui stvarni smisao programa, moe biti takoer: SIGMA JE RIJE, STATISTIKI POJAM, KOJI OZNAAVA ODSTUPANJA ZADANOG PROCESA OD SAVRENOG REZULTATA

Uzimajui u obzir da je 6 sigma gotovo savren rezultat, onda procese treba gledati na slijedei nain:Lijenike uputnice zbog rukopisa su sigurne, 2,9 sigmaVrhunska organizacija radi na 5, 7 sigma

Brainstorming -oluja mozgovaje tehnika koja koristi grupnu interakciju za donoenje mnogih ideja u kratkom vremenskom periodu. To je tehnika za timsko koritenje kreativnog razmiljanja kako bi se stvorile ili pojasnile ideje,problemi ili pitanja.

Brainstormingom se identificiraju brojna rjeenja problema i potencijalne mogunosti poboljanja kvalitete.

PovijestMotorola 80-te godine prolog stoljeaGeneral Electric Jack Welch3,4 pogreke na milijun mogunosti

est sigma kao projektna metodologijaDMAICDefiniranje(Define)Mjerenje (Measure)Analiza (Analyse)Unapreenje (Improve)Kontrola (Control)

est sigma kao sustav upravljanja

Kljune uloge:Prvaci (Champions)Crni pojasevi (Black Belts)Zeleni pojasevi (Green Belts)

Majstorski crni pojasevi (Master Black Belts)uti pojasevi (Yelow Belts).

est sigma kao sustav upravljanja (nastavak)Kljuni procesi:Izgradnja kadrovske infrastruktureIzbor projekataPraenje poboljanja (uteda)Stvaranje pozitivnog ozraja

MOGUNOSTI PRIMJENE U HRVATSKIM RADNIM ORGANIZACIJAMAIzlazak na globalno trite:Kvaliteta proizvoda (usluge)Trokovi poslovanjaSistematizacija znanjaPotencijal za dalji rast

MOGUNOSTI PRIMJENE U HRVATSKIM RADNIM ORGANIZACIJAMA (nastavak)Potpuno uvoenje:Velika poduzeaTuristiki sektorFinancijske institucijeDravna uprava

Djelomino uvoenje:Mala i srednja poduzea

ZAKLJUAK

Sustavni pristup temeljen na brojkamaKoristi se ve poznatim alatimaOpseg primjene ovisi o potrebama pojedinog poduzeaHrvatska poduzea koristan alat u globalnoj utakmici