35
Servicedesign i praksis Sommerskole for KU, CBS & DTU - 5. august 2011

Service Design i Praksis

Embed Size (px)

DESCRIPTION

A presentation our Copenhagen service design team made for the Service Design Summer School held at The University of Copenhagen.

Citation preview

Servicedesign i praksis Sommerskole for KU, CBS & DTU - 5. august 2011

Cases3

2 Servicedesign

4 Gode råd

5 Kontakt

1 Præsentation af Designit

Designit in facts...

Company profile

Company profile

Established 1991 – in Denmark

Today 190+ employees – 20 different professional backgrounds

9 offices – strategic-creative zoo

14 nationalities – multi-cultural

Average age 32

Facts and Figures

Company profile

Aarhus

Our offices

Company profile

Munich Oslo Shanghai

Gothenburg London Madrid

Aarhus Barcelona Copenhagen

Our services

Product Design Interaction Design

Strategy Communication design

Design Research Service Design

Company Profile

Company Profile

Our approach

designet af Designi

- Inventing new products and services

- Innovation based on strategic market research

- Co-creation with stakeholders

- Idea generation and -sorting

- Fast visualization and prototyping

- Iterative processes

Design Thinking

BUSINESS(VIABILITY)

PEOPLE(DESIRABILITY)

TECHNOLOGY(FEASIBILITY)

PROCESSINNOVATION

FUNCTIONALINNOVATION

EXPERIENCEINNOVATION

EMOTIONAL INNOVATION- BRANDS- RELATIONSHIPS- MARKETING

designet af Designi

- Inventing new products and services

- Innovation based on strategic market research

- Co-creation with stakeholders

- Idea generation and -sorting

- Fast visualization and prototyping

- Iterative processes

Design Thinking

BUSINESS(VIABILITY)

PEOPLE(DESIRABILITY)

TECHNOLOGY(FEASIBILITY)

PROCESSINNOVATION

FUNCTIONALINNOVATION

EXPERIENCEINNOVATION

EMOTIONAL INNOVATION- BRANDS- RELATIONSHIPS- MARKETING

Servicedesign

Servicedesign

Servicedesign

“Servicedesign is about innovating relevant, competitive and cost-effective services that add value to users.

“Service design er planlægning og organisering af mennesker, infrastruktur, kommunikation, processer og materielle elementer for at optimere kvalitet, effektivitet og serviceoplevelse i samspillet mellem servicemodtager og serviceudbyder.

Servicedesign

Cases

Cases

CasesCases

Århus Universitetshospital Ny jordemoderpraksisServicedesign: Udvikling af website

Cases

ProblemstillingHvordan kan service til gravide forbedres via digitale medier?

Cases

BRuGeRBehOv BRuGeRSCenARIeR

SeRvICe OGDeSIGn-

SPeCIfIkAtIOn wIRefRAMeS DeSIGn ekSeMPLeR

Tilgang og metoder•Antropologisk tilgang•Tæt privat/offentligt samarbejde•Involvering af stakeholders

• Indsamlingafgoodpractice-deskresearch

• Postersogpostkort

-minispørgeskemaundersøgelse

(96besvarelser)

• Elektroniskspørgeskemaundersøgelse

(176besvarelserfragravide,35frajordemødre)

• Personligeinterviews

(30medkommendeforældre,

16medprofessionelle)

• Fokusgrupper(medjordemødre,andre

professionelleogforældre)

• Deltagendeobservation

• Mappingafbrugerrejsen-serviceblueprints

• Scenarier

• Wireframes

• Workshops-Co-creation,validering

• Testafscenarieogwireframes

Min

men

ing

!

Min

men

ing

!

Min

men

ing

!

Min mening! Min mening!

Indsigter•Manglende viden og overlevering•Manglende koordinering•Tilbud er for generelle

Cases

Resultat•Ny jordemoderpraksis•Design- og servicesspecifikation•Forslag til webdesign

CasesCases

Herlev Patienthotel Oplevelsesspecifikation

Servicedesign: Behovsafdækning og konceptudvikling

Cases

ProblemstillingHvordan skabes en følelse af frirum fra sygdom i et hospitalsmiljø?

Cases

Tilgang og metoder•2 dages behovsafdækning•2 dages analyse og syntese•1 dags leverance og præsentation

Cases

Indsigter•Ingen forventninger•Opholdslængde definerer behov•‘Hospitaliseret’ sprogbrug

Cases

Resultat•Personas•Behovsskitser•Designspørgsmål og idéskitser

AT VÆRE SIG SELV

Person fremfor patient

Integritet

‘Stik-fri zone’ på værelset

Værdighed

Privatsfære

Det hele menneske i fokus

Hvordan indbyder vi gæsterne til socialt samvær, der kan til og fravælges?

CasesCases

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Tværnational e-handel

Servicedesign: Udvikling af policyinitiativer

Cases

ProblemstillingHvordan kan vi fremme tværnational e-handel?

Cases

Tilgang og metoder•Kvantitativ og kvalitativ analyse•Co-Creation workshops•Visualisering og test

Cases

IndsigterEt eksempel på et kvalitativt interview

Økonomi- og Erhvervsministeriet

Bedre tværnational e-handel

Undersøgelse af barrierer for tværnational e-handel

- set fra et forbruger- og virksomhedsperspektiv

Maj 2011

Cases

Resultat•10 konkrete policy-initiativer•Helt ny viden om barrierer og

udfordringer

CasesCases

Unavngiven kunde App som fjernbetjening

Servicedesign: Udvikling af app

?

Cases

ProblemstillingHvordan gøres en app levedygtig i en kompleks brugerkontekst?

Cases

Tilgang og metoder•Brugerstudier•Co-creation workshops•Brugerprototyping

Cases

Indsigter•Ny platform = ny brugskontekst•Indhold alene skaber ikke succes•“Bling bling” skræmmer

Cases

Resultat•App til iPhone og Android•Men også packaging design, design

af cover, sales traning mv.

Gode råd...

Gode råd

Gode råd

• Forventningsafklaring

• Synliggøre metoder og proces

• Turde være i kaos

• Det er en forandringsproces

• Sikre forankring

• Ledelsen og centrale aktører med

• Fokus på effekt

• Valg og fravalg

• Just do it!

• ...

!

Contact informationStine Schulze Lead Design ResearcherService Design & Design ResearchMA Ethnology

Direct: +45 87 30 51 49Mobile: + 45 26 72 22 [email protected]

Rikke Bastholm ClausenSenior Innovation Consultant Service Design & Design Research,MSc Economics

Direct: +45 70 27 77 09Mobile: + 45 26 72 22 [email protected]