Seminarski rad: NEDOSTACI i ETIKI ASPEKTI BENMARKINGA
3
41.
61.1.
81.2.
122.
133.
143.1.
164.
174.1.
184.2.
19
21
, (. benchmarking). , , , . . , . . . benchmark , . , , .
, , , , ( ) . , . , .
, . . : . . , . , , , . , , . ( ) Xx .
1.
, . , . .
, . . , . .
, , . , , ( ) .
. , , .
, . , . , . , , , . , , . ( ) . , . . , . . , , . , , ( ) .
, . . , . , . . , . . , , , . . . , . , . . , . , . : , , . , ,
. . , . , : , , . . , . , , . , , . , . . . . , . , : , . , , .
,
, ,
1.1. . (). . 4. ., . . , , 1900-. , . : , , , , - , . . . , , .
, , . , . , , , , .
, , . , , 60- . . , ( ). 70- 20. Xerox , Fujixerox.. ( ). Xerox
, . - Xx-, .
, : , (, ), , , . . XX , . , . , . 60- XX . . ( , , , ). XX XXI
. Xx, , '' , ''. , .(Haim & Schewe,1992.)Benchmarking , , , .
:
, '' (Harrington & Harrington, 1996.)
. . , . ..1.2. , , , . , . : , , , . , . , , , . , . . , : . , .
, . , , . . . , . , , . . . , . (, , ) . , : , . , . , . . . . , .
. , . , . , , . . , , .
Victoria Group . . , , .
Victoria Group .. ; Victoriaoil; ; .; Victoria Logistic
. .. ; . , . , Victoria Group 1983. . 2003. , 2005. VICTORIA
GROUP. 2500 2 , , , ... , . :
-
.
. , , , , , . :
-
( )
1.
130 : , , , ; - , , , , , , , , , , . :
2. : ( ), . 30-40 %.
.
, .
.
. ( , ).
( ).
. ; , . . . , . , . . , , . .
, . , , . , . , , . . , . , , , .3. : , , , , , , . . , . , , .
. , . , . . . , . , . , . , .
, , , , , . , . . , , , . . . . . . , . . . , . , .3.1
Harringtonu, . : . , . . , . , , 18 20 . , .
. . . . , . . .
: , . , . , .
, , . . . . , . . . , . .
, . , . , , , . , . . . , , , . , , , 4. (International
Benchmarking Clearnighouse) , . . . Camp11 (1989), Braithwaite
(1992), Coopers & Lybrand (1993), Royston & Harland (1993),
James-Moore & Keeble (1994), . , , . . , . : , , .
, . , . , . . , , , . , . , . : , , , . , . . .
. , .. . . , .
: . , . , , ( , , ).
. . , , . , , , , ,
: , . .4.1. , . . , , , , . . .
, . , . . . . : , , , , , . . . , , . , . , , . ; ; ; ; ; ; ; ;
; ; ; ; ; ; ; ; ;
, . . . . 4.2. , . , , , . . , , . , . , , . . . , , , . . , , .
, , . : , , - , , , . , , , . , . , , , , . : . , , , . , , . , . .
, (Q - Qy ). , , , , . , , . ; 9000:2000; MOBES QUALITY ,2002. ; .,
, , .71, .
, ., , , , 2005. , , , ., , , , 2004.
. , , , , 1999
; - ; , 2005
, ; , , 2005
H. Harington, High Performance benchmarking: 20 steps to
success, Mc Graw-Hill, 1996 T. Levit, Marketing Myopia, New York,
1995, p. 138
: GOOGLE www.cgekonomist.com http://benchmarking-in-europe.com;
http://www.victoriagroup.rsPAGE 3
