UNIVEZITET ZA POSLOVNE STUDIJE

FAKULTET ZA PRIMJENJENU TEHNOLOGIJU

STUDIJSKI PROGRAM : MENADŽMENT I MARKETING

SEMINARSKI RAD

POSLOVNA KULTURA

STUDENT: MENTOR:

Barović Marko Docent Dr. Budislav Suša

1

Banja-Luka, septembar 2010.godine

SADRŽAJ :

Uvod…………………………………………………………………………………….. 1

CURRICULUM VITAE……………………………………………………………...…. 2

POSLOVNO PISMO…………………………………………………………………... 3

E-Mail…………………………………………………………………………………… 4

GOVOR…………………………………………………………………………………. 5

POZIV NA SATANAK I PLAN ODRŽAVANJA SASTANKA…..………………… 6

VIZIT KARTA……………………………………………………………………………7

NOVINSKI OGLAS KAO VID POSLOVNE KOMUNIKACIJE…………………… 8

FLAJER KAO VID POSLOVNE KOMUNIKACIJE…………………………...…… 9

ZAKLJUČAK...................................................................................................... 10

LITERATURA………………………………………………………………………… 11

2

UVOD

Ovaj seminarski rad baviće se tematikom poslovne kulture i etike. Osnova dobre poslovne kulture je kvalitetna komunikacija. Ubrzane i nagle promjene u modernom svijetu utiču na sve segmente čovjekovog života, pa i na njegov način komuniciranja. Globalizacija, tehničko-thenološki razvoj, usavršavanje informacionih sistema i sve veće prožimanje različitih kultura, faktori su koji određuju savremenu vještinu komuniciranja. Uspeh čovijeka u 21. veku na poslovnom, porodičnom, političkom ili nekom drugom životnom planu, direktno zavisi od njegove sposobnosti da dobro i vješto komunicira. Vještina komuniciranja ne podrazumeva društveno nepoželjne osobine kao što su agresivnost, pasivnost, neinformisanost i neznanje, povučenost ili neprijateljski stav prema okolini. Znati dobro komunicirati znači svojim stručnim, iskrenim i ozbiljnim nastupom biti uzor i ulivati povjerenje ljudima sa kojima se opšti. Komunikacija je za menadžera od velikog značaja s obzirom na to da menadžer veliki dio svog vremena utroši na komunikaciju. Komunikacija menadžerima obezbedjuje informacije koje su im potrebne radi boljeg donošenja odluka i olakšava koordinisanje napora članova čitave organizacije. Komunikacija nije jednosmjerni protok. Samo obraćanje nekome ne znači da je uspostavljena uspešna komunikacija. Do nje dolazi jedino kad primalac zaista primi poruku koju je pošiljalac želeo da pošalje. Odbijanje prijema poruke, njeno pogrešno tumačenje i nerazumevanje predstavljaju suprotnost efikasnom komuniciranju. Savremeni menadžeri, svjesni činjenice da se sve mjenja (oblici komunikacije sa okruženjem se usavršavaju i mjenjaju), moraju znati da se procesi saznanja, istraživanja i edukacije na planu komunikacije nikada ne smiju shvatiti kao konačni i da se uvek moraju prihvatiti novi, bolji i efikasniji načini i to kroz stalnu edukaciju.

Curriculum Vitae

CV je vid komunikacije kojim se potencijalni zaposlenik obraća potencijalnom poslodavcu pružajući mu uvid u osnovne za njega relevantne podatke. Podaci koje treba da sadrži CV su sledeći:

1. Lični podaci2. Cilj pisanja biografije3. Obrazovanje4. Nagrade5. Praktično iskustvo6. Ostale aktivnosti7. Strani jezici8. Kompjuteri9. Hobi

Primjer 1 : Curriculum Vitae

POSLOVNO PISMO

Poslovne komunikacije u kojima su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi, nazivamo pisanim poslovnim komunikacijama.

U pisane poslovne komunikacije na papiru ubrajamo poslovna pisma i memorandume, a u elektroničke pisane poslovne komunikacije ubrajamo e-mail, Web i chat komunikacije.

Osnovne karakteristike poslovnog pisma:

Najčešći je oblik poslovnog komuniciranja. Ono se sastavlja i šalje posebno svakom poslovnom partneru. Poslovno pismo je dokument o određenom poslu. Njegova osnovna karakteristika je da ono pretpostavlja odgovor. Sadržaj poslovnog pisma je raznovrstan i on ovisi o vrsti poslovnog

odnosa

„X” d.o.o.

“Adresa” 36

Grad:

Datum.

Broj:

ZAHTJEV ZA PREUZIMANJE TENDERSKE DOKUMENTACIJE

Coca-Cola HBC B-H d.o.o., Mostarsko raskršće bb, 71240 Hadžići, identifikacioni broj ... , PDV broj ..., poreski broj ... , podnosi zahtjev za preuzimanje tenderske dokumentacije iz obavještenja o nabavci, objavljene na internet adresi:http://www.sarajevo-airport.ba/

Tendersku dokumentaciju za LOT 4 (gazirani sokovi), LOT 5 (gusti i rijetki sokovi) i LOT 6 (ostali gusti, rijetki i gazirani sokovi) će preuzeti gospodin....

Coca-Cola HBC B-H d.o.o.

Country Sales Manager

Primjer 2: Poslovno pismo

E-Mail

E-mail ili elektronička pošta je pisana poslovna komunikacija koja se koristi u internom i eksternom komuniciranju.

Poslovni e- mail se sastoji od:

zaglavlja ili protokola koji obuhvata: e-mail adresu pošiljatelja, e-mail adresu primatelja (eng. To), adrese

kopija (eng. Cc), predmet poruke (eng. Subjekt), listu priloga (eng. Attachment), datum i vrijeme prijenosa koje se dodjeljuje automatski

teksta poruke koji obuhvata: potpunu adresu primatelja koja omogućuje razlikovanje poslovnog i

osobnog e-maila, a sastoji se od naziva poduzeća primatelja, predmeta poslovanja i sjedišta,ponovljeni predmet,

oslovljavanje i sadržaj koji obuhvaća uvod, bit, završetak, pozdrav i potpis.

Primjer 3 E-Mail

GOVOR

Govor kao vid poslovne komunikacije služi za prenos određenih informacija vezanih za konkretnu temu. Prilikom spremanja govora bitno je jasno definisati cilj koji se želi postići i način na koji će se određena tema na najjasniji način prezentovati. Moraju se definsati smjernice govora koje će služiti kao polazne tačke komunikacije određenih tema i moraju se jasno odrediti zadaci koje je neophodno izvršiti kako bi se postigao zadati cilj.

Prema tome, govor mora biti jasan i transparentan kako bi se tematika na što lakši i jednostavniji način približila svim učesnicima.

Date: January 06.2010Subject: Weekly S&OPLocation: Sarajevo, Conference RoomParticipants: n.nAbsent: n.nMinutes taken by: n.n

No.

C Subject Re*** Due

A

A

CAPPY TEMPO Check new Romanian formula – details to be defined on next

MM Meeting Potential investments for scenario HFSS

14. January

PENDING

AAA

FANTA FUTURE ORANGE - (NATURAL) FORMULA Testing completed – waiting for artwork Labels to be ordered as soon as artwork is defined Exact date regarding launch to be defined on next MM

Meeting

MARKETING

ONGOING

TBC

D

AA

FANTA ORANGE 2,0 Lit. PRICE-OFF Price-off from Week 5 March till end of April (switch to new

Future orange formula) Old promo-code to be reactivated by the end of current week Price-off (-20%) labels to be developed -

MARKETING

CONFIRMED

ONGOINGTBC

AIAII

NEW FANTA FLAVOUR - CITRUS MIX (FUTURE FORMULA) Artwork defined – to be released by the end of the week Concentrate ordered – 88. U.C. to be delivered Labels to be delivered by Week 16 - Production – Week 6; Sell-in - Week 9 RGB pack- postponed till May 2010.

ONGOINGBeggining of Feb.PENDINGCONFIRMEDCONFIRMED

Category: Decision (D), – Recommendation (R), - Action (A), – Information (I) **Responsible: Please list the three letter name abbreviation

Primjer 4 : Smjernice za držanje govora

POZIV NA SATANAK I PLAN ODRŽAVANJA SASTANKA

Forma oficijelnog poziva na sastanak, kao vida poslovne komnikacije, mora da sadrži:

1. Naziv sastanka – (Opreacija, tema)2. Vrijeme održavanja sastanka,3. Mjesto održavanja sastanka4. Imena učesnika 5. Ime predsjedavatelja sastanka6. Agendu, odnosno sadržaj onoga što će biti razmatrano na sastanku.

Primjer 4 : Oficijelni poziv na sastanak

Plan održavanja sastanka podrazumjeva jasno definisane korake po kojima će sastanak biti vođen, obično to podrazumjeva:

1. Uvodne minute,2. Razmatranje zapisnika sa prošloga sastanka,3. Definisanje riješenih zadataka i definisanje novih,4. Razmatranje trenutne situacije i planiranje narednih aktivnosti,5. Sumiranje rezultata6. Definisanje obaveza i rokova za njihova izvršenja,7. Zatvaranje sastanka.

VIZIT KARTA

Elementi koje mora da sadrži svaka vizit kartica :

OPŠTI PODACI

* Coca-Cola HBC B-H d.o.o. Sarajevo ili CCB Production Services B-H d.o.o. Hadžići

Vizit – karta nam pruža uvid u opšte podatke potencijalnog poslovnog partnera i poslovnog subjekta kojem on pripada. To je vid moderne poslovne komunikacije, koja i pored toga polako gubi svoj značaj razvojem informacionih tehnologija i komunikacija, tako da danas sve češće imamo elektronske vizit kartice kao substituciju konvencionalnim vizit karticama.

IME M a r k oPREZIME B a r o v i ćTITULA D e m a n d P l a n n e rPUNI NAZIV FIRME *

C o c a - C o l a H B C

ADRESA MOSTARSKO RASKRŠĆE B.B. , 71240 HADŽIĆIPODRUŽNICA

ADRESA

DRŽAVA B O S N I A A N D H E R Z E G O V I N ATELEFON 0 3 3 2 8 4 2 2 8FAX 0 3 3 2 8 4 1 1 1E-MAIL m a r k o . b a r o v i c @ c c h e l l e n i c . c o m

Primjer 5 : CC Hellenic Bussiness Card

NOVINSKI OGLAS KAO VID POSLOVNE KOMUNIKACIJE

Jedan od prvih oblika komunikacije kompanija sa potrošačima je novinski oglas – reklama. Bitne karakteristike ovog vida komuniciranja su neposrednost i niski troškovi oglašavanja. Prednost ovog vida komuniciranja se najviše ogleda u izazivanju impulsivne kupovine i širokom spektru kupovnog auditorija koji je ciljna skupina date komunikacije.

Kvalitetna reklama mora da ima jasno istaknut logo kompanije, striktno definisan brend koji je predmet oglašavanja i eventualnu cijenovnu komunikaciju.Takođe, reklama mora biti inovativna kako bi izazvala interesovanje potencijalnog kupca.

Primjer 6 : Noviski oglas – prva reklama Coca-Cola kompanije

FLAJER KAO VID POSLOVNE KOMUNIKACIJE

Sadržaj Flayera:

1. Ime poslovnog subjekta-2. Logo poslovnog subjekta3. Prezentacija – tema obraćanja potencijalnom učesniku (kupcu)4. Lokacija – mjesto prezentacije5. Eventualna pravila učešća

Flajer kao specifični vid poslovne komunikacije ima zadatak da zainteresuje potencijalnog kupca za naš proizvod – uslugu. Grafički dizajn flajera mora biti takav da se jasno vidi logo kompanije kao i tema koju flajer promovira (promocija, popust, novi proizvod..)

Primjer 7 : Coca-Cola Flyer

ZAKLJUČAK

Komunikacija nije jednosmjerni protok. Samo obraćanje nekome ne znači da je uspostavljena uspešna komunikacija. Do nje dolazi jedino kad primalac zaista primi poruku koju je pošiljalac želeo da pošalje. Odbijanje prijema poruke, njeno pogrešno tumačenje i nerazumevanje predstavljaju suprotnost efikasnom komuniciranju.

Komunikacija je za menadžera od velikog značaja s obzirom na to da menadžer veliki dio svog vremena utroši na komunikaciju. Komunikacija menadžerima obezbedjuje informacije koje su im potrebne radi boljeg donošenja odluka i olakšava koordinisanje napora članova čitave organizacije.

Savremeni menadžeri, svjesni činjenice da se sve mjenja (oblici komunikacije sa okruženjem se usavršavaju i mjenjaju), moraju znati da se procesi saznanja, istraživanja i edukacije na planu komunikacije nikada ne smiju shvatiti kao konačni i da se uvek moraju prihvatiti novi, bolji i efikasniji načini i to kroz stalnu edukaciju.

LITERATURA

1. Različiti izvori sa interneta

2. CCHBC izvori podataka

3. CCHBC baza podataka : Procedures and Documents

4. Organizational Behavior (10th edition). Upper Saddle River, New Jersey

5. Organizational Theory, Design, and Change. (fourth edition). Upper Saddle :River, New Jersey