Segmentación de Mercado para la cooperativa FINCAMAR

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos

El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

MONOGRAFIA PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESA

Autor:

Kathy Elizabeth Murillo Acuña

Tutor:

Lic. Silvio Vicente Páez Rodríguez.

Managua, Nicaragua Mayo del 2008

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2008

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales



Facultad de Ciencias Económicas y

Empresariales

CARTA AVAL

Carrera: Licenciatura en Administración De Empresas

A través de la presente, se hace constar que la estudiante Kathy Elizabeth Murillo Acuña , carnet número 2004220032, de la carrera Licenciatura en Administración de Empresas ha cursado y aprobado el Taller Monográfico impartido por el suscrito al grupo 0878 durante el I Cuatrimestre del año 2008. Habiendo cumplido con los trabajos asignados y las orientaciones pedagógicas que se impartieron durante el Taller de la asignatura, y habiendo demostrado dominio en la investigación del tema Segmentación de Mercado para La Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto Del 2006.

Dado en la ciudad de Managua a los 12 días del mes de Mayo del año 2008.

Lic. Silvio Páez Rodríguez.

Tutor Taller Monográfico

CC: Archivo



DEDICATORIA

Dedico este trabajo primeramente a mi Dios y creador porque es El quien me ha permitido vivir hasta el

día de hoy, fue El quien me lleno de capacidades y habilidades para poder culminar mi trabajo con

excelencia. Le doy gracias porque cada día ha sido mi respaldo, mi fuerza, mi aliento a seguir. Porque en

mis días de cansancio y estrés, El fue el soplo tierno y sutil que me lleno de paz. Por que he podido sentir

su amor con cada bello amanecer, y porque se que para El todos mis días son especiales.

Le dedico este trabajo a mis padres, por haber confiado en mi hasta el día de hoy, por el apoyo

incondicional que me han dado, por el amor, la dedicación y el esfuerzo que han hecho para que yo puedo

culminar mi carrera. Gracias mamá y papá por estar ahí siempre.

También a mis hermanas Roberta y Georgina, gracias por ser mis hermanas con todas las de la ley,

gracias por su cariño, por su confianza, por su apoyo en todos mis proyectos, gracias porque aunque a

ustedes les tocan mis momentos de estrés siempre están ahí. Gracias Roberta por ser mi mejor amiga, por

los consejos, por las enseñanzas, gracias Georgina porque cuando necesite de tu apoyo nunca me diste un

no, por siempre ser una hermana fiel. No podría pedirle a Dios otras hermanas, ustedes son las mejores,

las aprecio mucho.

Les dedico este trabajo a mis amigas a Gaby, Julie, Wendy y Scarleth por levantarme el ánimo cuando ya

no tenia mas fuerza, gracias por esos días de compañías, gracias por esforzarme hacer las cosas aun

cuando yo no quería. Gracias Gaby por ser esa voz de mi conciencia que me decía que tenía que dar lo

mejor de mí. Gracias Julie por esas veces que me decías que tenía que poner mas empeño y enfocarme mas,

gracias Wendy por impulsarme a seguir, y por ayudarme a despertar la pasión por mi trabajo. Gracias

Scarleth gracias por las palabras de animo y por el apoyo en esta etapa final de mi tesis. Le doy gracias a

Dios por darme amigas tan bellas como ustedes.

E igualmente lo dedico al resto de mi familia, a mis hermanos y sobrinos que de alguna u otra forma, me

ayudaron en todo el transcurso de mi carrera, le doy gracias a Dios porque ustedes son una parte

importante de mi vida. Y por ultimo le dedico este trabajo a la personita más importante de la casa, a mi

sobrino Derek Alonso, porque cuando estaba cansada su linda sonrisa y su bello rostro me quitaba todo el

cansancio, y me llenaba de nuevas energías

Gracias a todos ustedes por su amor, su tiempo, su dedicación y cariño gracias a ustedes he llegado hasta

donde estoy.

Kathy E. Murillo Acuña



AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por la vida, por mis padres, por mi familia, por mis amigos, por que ellos me

han ayudado a formar mi carácter.

En esta ocasión quiero agradecer a todas aquellas personas que tuvieron algo que ver tanto con

mi formación profesional como en mi formación humana, a mis profesores de primaria y

secundaria que fueron parte esencial para mi desarrollo.

Agradezco a mis docentes de la universidad, gracias por la porción de aprendizaje que dejaron en

mi, los tendré presente en mi mente y corazón, gracias porque como un rompe cabeza, pieza a

pieza fueron formándome para ser una profesional de excelencia, con ética y responsabilidad

social. Gracias porque sus enseñanzas van mas allá de las aulas.

Gracias al CIDEA, a la Facultad, a la profesora Lilliam Valenti y especialmente a mi profesora

Martha Rizo, por haberme confiado este proyecto, gracias por creer en mis capacidades, gracias

por cada uno de los consejos, por que me ayudaron a crearme como una profesional de bien. A mi

profesora Lygia Mejía, gracias por que además de ser una excelente docente es una excelente

amiga.

Agradezco especialmente a doña Georgina Gutiérrez por su gran apoyo con mi trabajo, sus

consejos me fueron de gran ayuda, gracias por dedicar ese tiempo que no debía a mi trabajo.

Agradezco al Lic. Silvio Páez, por el tiempo de calidad que nos dedico a cada uno de nosotros,

por la enseñanza que nos brindo en las horas de clases.

A todas aquellas personas con las que tuve al menos un contacto y que me fueron de mucha

ayuda, se que no podría terminar de enumerarlas, pero agradezco su apoyo, sinceramente gracias.

Kathy E. Murillo Acuña



LISTA DE DIAGRAMAS, TABLAS, CUADROS Y GRÁFICOS

DIAGRAMAS Diagrama 1: Reserva Estero Padre Ramos Diagrama 2: Cooperativa FINCA MAR

37 42

TABLAS Tabla 1 Bases de Segmentación Tabla 2 Fases del Plan Operativo Tabla 3 Dimensiones en los estilos de vida Tabla 4 Mercado Total Extranjero Tabla 5 Mercado Total Nacional

31 44 47 96 97

CUADROS Turista Extranjero Cuadro 1 Total Personas Consultadas Cuadro 2 Criterios Demográficos Cuadro 3 Lugares que visitan y ambientes que les agrada Cuadro 4 Criterios Psicográficos Cuadro 5.1 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Cuadro 5.2 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Cuadro 5.3 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Turista Nacional Cuadro 6 Criterios Demográficos Cuadro 7 Datos Demográficos Cuadro 8 Lugares que visitan y ambientes que les agrada Cuadro 9 Lugares que visitan y ambientes que les agrada Cuadro 10 Criterios Psicográficos Cuadro 11 Estilo de Vida Cuadro 12.1 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Cuadro 12.2 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Cuadro 12.3 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Cuadro 13 Turismo Interno Cuadro 14 Reserva Natural

32 50 54 56 60 63 64

72 72 75 76 78 79 81 84 85 85 88

GRAFICOS Turista Extranjero Grafico 1 Genero Grafico 2 Nacionalidad Grafico 3 Rango de Edades Grafico 4 Presupuesto Diario Grafico 5 Tipo de Ambiente

50 51 52 53 54



Grafico 6 Departamentos que Conocen Grafico 7 Ocupación Grafico 8 Medios de Comunicación Grafico 9 Deporte Grafico 10 Nicaragua como Destino Turístico Grafico 11 Departamento que Conoce Grafico 12 Lo que mas le Gusto del Lugar Grafico 13 Que Mejorara del Lugar Grafico 14 Periodo que Viaja Grafico 15 Tiempo de Estadía Grafico 16 Motivos de Realizar Turismo Grafico 17 Requisitos para Visitar un Lugar Grafico 18 Que Espera Encontrar en una Reserva Natural Grafico 19 Interés por Reserva Estero Padre Ramos Grafico 20 Actividades Probables en la Reserva Turista Nacional Grafico 21 Genero Grafico 22 Departamento Grafico 23 Rango de Edades Grafico 24 Presupuesto Diario Grafico 25 Departamento que Conocerá Grafico 26 Tipo de Ambiente Grafico 27 Ocupación Grafico 28 Deporte Grafico 29 Medios de Comunicación Grafico 30 Departamento que Conoce Grafico 31 Lo que mas le Gusto del Lugar Grafico 32 Que Mejorara del Lugar Grafico 33 Tiempo de Estadía Grafico 34 Motivos de Realizar Turismo Grafico 35 Motivos de No Realizar Turismo Grafico 36 Que Espera Encontrar en una Reserva Natural Grafico 37 Interés por Reserva Estero Padre Ramos Grafico 38 Actividades Probables en la Reserva

55 57 58 58 59 61 61 62 63 64 65 66 67 68 69

73 73 74 75 76 77 79 80 81 82 83 83 84 85 87 89 90 91


Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 1

INDICE

RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................ 3

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 5

1 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................................... 9

1.1 MERCADO ....................................................................................................................................................9

1.1.1 Definición de Mercado ...................................................................................................................................... 9

1.1.2 Clases de Mercado ............................................................................................................................................ 10

1.2 MERCADO TURISTICO ........................................................................................................................... 12

1.2.1 Sistema del mercado Turístico .................................................................................................................. 12

1.2.2 Tipos de Turismo ................................................................................................................................................ 13

1.2.3 Consumo Turístico ............................................................................................................................................ 13

1.3 SEGMENTACIÓN DE MERCADO ..........................................................................................................15

1.3.1 Definición de Segmentación ....................................................................................................................... 15

1.3.2 Características Básicas de un Segmento de Mercado: .............................................................. 16

1.3.3 Beneficios de la Segmentación del Mercado ................................................................................... 17

1.3.4 Requisitos Para Una Óptima Segmentación del Mercado ......................................................... 17

1.3.5 Criterios para Segmentar el Mercado ................................................................................................... 18

2 METODOLOGÍA.............................................................................................................................. 22

2.1 Población ................................................................................................................................................ 22

2.2 Tipo de Estudio e Instrumentos .................................................................................................. 22

2.3 Tamaño de la Muestra ..................................................................................................................... 24

2.4 Muestreo y Selección de la Muestra ....................................................................................... 25

3 COOPERATIVA FINCAMAR: DENTRO DE LA RESERVA NATURAL ESTERO PADRE

RAMOS ............................................................................................................................................. 27

3.1 Reserva Estero Padre Ramos ....................................................................................................... 27

3.1.1 Datos Generales .................................................................................................................................................. 27

3.1.2 Extensión y Límites ........................................................................................................................................... 28

Índice


3.1.3 Recursos Naturales .......................................................................................................................................... 28

3.2 FINCAMAR ................................................................................................................................................ 30

3.2.1 Localización y Organización ........................................................................................................................ 30

3.2.2 Incidencia de CIDEA en FINCAMAR .......................................................................................................... 33

4 CRITERIOS PARA SEGMENTAR A LOS CLIENTES POTENCIALES DE LOS SERVICIOS

TURISTICOS QUE PUEDA OFRECER LA COOPERATIVA FINCAMAR (RESERVA

NATURAL ESTERO PADRE RAMOS) ........................................................................................ 35

5 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO DE CONSUMIDORES POTENCIALES DE LOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA COOPERATIVA FINCAMAR UBICADA

EN EL ÁREA PROTEGIDA ESTERO PADRE RAMOS. .............................................................. 39

5.1 Turistas Extranjeros:......................................................................................................................... 39

5.1.1 Segmentación por Criterios Demográficos: ..................................................................................... 40

5.1.2 Segmentación por Criterios Psicográficos: ...................................................................................... 46

5.1.3 Segmentación por Criterios Específicos del Comportamiento de Compra ................... 50

5.1.4 Interés por una Reserva Natural: ..............................................................................................................57

5.1.5 Resumen de Hallazgos ................................................................................................................................... 59

5.2 Turistas Nacionales .......................................................................................................................... 62

5.2.1 Segmentación por Criterios Demográficos ...................................................................................... 62

5.2.2 Segmentación por Criterios Psicográficos ....................................................................................... 68

5.2.3 Segmentación por Criterios Específicos del Comportamiento de Compra .................... 71

5.2.4 Demanda de turismo interno ......................................................................................................................75

5.2.5 Interés por Reserva Natural .........................................................................................................................78

5.2.6 Resumen de Hallazgos .................................................................................................................................... 81

6 ESTIMACION DE TAMAÑO DEL MERCADO POTENCIAL PARA LA COOPERATIVA

FINCAMAR UBICADA EN LA RESERVA NATURAL ESTERO PADRE RAMOS. ................ 85

6.1 Mercado Potencial de Turistas Extranjeros ........................................................................ 85

6.2 Mercado Potencial de Turistas Nacionales ......................................................................... 87



CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 89

RECOMENDACIONES ........................................................................................................................ 91

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................... 95



RESUMEN EJECUTIVO

El eje central de esta investigación monográfica es determinar si existen o no segmentos de

mercado de clientes potenciales o reales de la Reserva Natural Estero Padre Ramos a los que

se les pueda brindar los servicios y productos turísticos que ofrece la Cooperativa

FINCAMAR

FINCAMAR es la agrupación de varias cooperativas de pequeños y medianos productores agrícolas,

ganaderos, camaroneros, artesanos, panaderos, prestadores de servicios de restaurantes y

lancheros que se unen con la iniciativa de impulsar el turismo alternativo, a fin de asegurar el

sostenimiento económico de sus familias. Esta ubicada en la Reserva Estero Padre Ramos, situada

en el municipio de El Viejo, departamento de Chinandega.

FINCAMAR tiene como proyecto la creación de un corredor turístico, para lo cual este siendo

financiado por la Agencia Internacional para el Desarrollo de los Estados Unidos (USAID), a través

del Centro de Recursos Costeros (CRC) de la Universidad de Rhode Island y la Universidad Hawai

Hilo; gestionado por el Centro de investigación de Ecosistemas Acuáticos (CIDEA) de la Universidad

Centroamericana.

Es por tal razón que tanto el CIDEA-UCA, La universidad de Rhode Island, la Universidad de Hawai

Hilo y USAID, conociendo el gran potencial existente en esta zona, en la cual se puede encontrar

variedad de especies y ecosistemas, solicito esta investigación que tuvo como objetivo general

determinar los segmentos de mercado en el Sector Turístico para el área protegida Estero

Padre Ramos y de manera específica para la Cooperativa FINCAMAR. De tal manera que los

resultados de esta investigación permitieron realizar propuestas sobre segmentos de mercados a los

que se puede dirigir los productos o paquetes turísticos por parte de la Cooperativa FINCAMAR.

Resumen Ejecutivo


Al culminar este estudio los resultados arrojaron los siguientes principales hallazgos para cada

grupo:

El segmento de turistas extranjeros se divide en cuatro subgrupos:

� Los Aventureros � Los Playeros � Amantes de la Naturaleza � Amantes de la Cultura

El segmento de turistas nacionales se divide en tres subgrupos:

� Los Aventureros Extremos: � Los Buscadores de Tranquilidad. � Los Culturales Apasionados

El tamaño estimado de mercado potencial para los turistas extranjeros es de 375,444 personas y

para los turistas nacionales es de 235,214 personas. La obtención de estos datos se explican con

detalle en el capitulo 5.



INTRODUCCIÓN

La Reserva Natural Estero Padre Ramos1 esta ubicada en la región del Pacífico de Nicaragua,

específicamente en el municipio de El Viejo, departamento de Chinandega, limitada así: al norte con

el Volcán Cosigüina, al sur con la Comarca Los Clavos, al este con el Cerro Los Caracoles, y la

Comarca Virgen del Hato, y al oeste con el océano Pacifico.

La población que vive en el área de esta reserva se dedica mayormente a las actividades acuícola

(pesca, y cultivos de especies marinas) siendo este uno de sus principales problemas de

subsistencia ya que nuestro país es uno de lo mas afectados por los desastres naturales,

provocando así que parte de esta población quede sin un medio de subsistencia, ya que toda

actividad depende del mar, no existen muchas alternativa económicas, los pobladores de esta

comunidad no están capacitados para aprovechar todo los ricos recursos de la zona, a esto se

agrega la falta de una infraestructura adecuada, ya que no existe mucho apoyo del gobierno con

recursos económicos a esta comunidad; sumado todo esto deja como resultado ingresos bajos, alta

tasa de desempleo, el nivel de vida en esta zona es muy bajo, una mala educación, viviendas en mal

estado, problemas de salud, entre otros.

A consecuencia de esto, las granjas camaroneras de estas comunidades rurales dejaron de ser

rentables, lo que provoco que los pequeños productores vendieran sus propiedades y adquirieran

terrenos en la reserva del Estero Padre Ramos con el propósito de buscar nuevas alternativas

económicas. Esto fue lo que dio lugar al surgimiento de la cooperativa FINCAMAR,




sostenimiento económico de sus familias.

1 De aquí en adelante reconocida por la abreviatura RNEPR

Introducción


La cooperativa está conformada por 9 grupos, organizados algunos de ellos en forma de

cooperativas, otros en forma de asociación y otros como colectivos. Las cuales son: Cooperativa

“Cristo Rey”, Cooperativa “Mario Carrillo”, Asociación “Jizopa”, Grupo de Mujeres “Bisutería Marina”,

Cooperativa de mujeres artesanas “Altagracia”, Grupo Rosita, Transportes Acuáticos González,

Finca “El Cuajilote”: Finca “Chichigualtepe”. FINCAMAR representa 220 personas de la comunidad

de Padre Ramos y 400 personas de Santo Tomás.

Esta cooperativa tiene visionado formar mediante la unión de todos sus miembros un corredor

turístico el cual ofrecerá diversas actividades tales como recorridos acuáticos, cabalgatas en la

veredas del bosque o playa, observación de las diversas especies de flora y fauna, así como turismo

rural con el cual el visitante podrá conocer y participar en las actividades productivas artesanales

como la crianza de gallinas, camarón y pelibuey, la elaboración de pan, productos lácteos, ladrillo,

bisutería marina y de palma. Travesía que se completa con la degustación de los productos locales

de FINCAMAR

Este proyecto esta siendo financiado por la Agencia Internacional para el Desarrollo de los Estados

Unidos (USAID), a través del Centro de Recursos Costeros (CRC) de la Universidad de Rhode

Island y la Universidad Hawai Hilo; gestionado por el Centro de investigación de Ecosistemas

Acuáticos (CIDEA) de la Universidad Centroamericana.

El Proyecto SUCCESS tiene como fin conseguir la sostenibilidad de la población rural de la reserva

acuática y forestal Padre Ramos; sostenibilidad que se alcanzara impulsando el turismo rural y

ecológico mediante la creación del corredor turístico que integra diversas unidades de negocio,

mejorando así las condiciones de vida de los pobladores pero a la vez cuidando la biodiversidad.

Es por tal razón que tanto el CIDEA-UCA, La universidad de Rhode Island, la Universidad de Hawai

Hilo y USAID, conociendo el gran potencial existente en esta zona, en la cual se puede encontrar

variedad de especies y ecosistemas, y en apoyo a la idea de crear el Corredor Turístico de la

Cooperativa FINCAMAR, solicita un estudio que tiene como objetivo general determinar los

segmentos de mercado en el Sector Turístico para el área protegida Estero Padre Ramos y de

manera específica para la Cooperativa FINCAMAR. De tal manera que los resultados de esta



investigación permitan que se realicen propuestas sobre segmentos de mercados a los que se

pueda ofrecer productos o paquetes turísticos por parte de la Cooperativa FINCAMAR.

Para el logro del objetivo general se persiguen los siguientes objetivos específicos:

� Describir los criterios de segmentación de mercado más apropiados para el Área Protegida

Estero Padre Ramo de la Cooperativa FINCAMAR

� Caracterizar el mercado de consumidores potenciales de los productos y servicios del Área

Protegida Estero Padre Ramos.

� Estimar el tamaño de mercado potencial al que estarán dirigidos los servicios de la

Cooperativa FINCAMAR

En el transcurso de esta investigación se presento una serie de limitantes que se muestran a

continuación:

� No existían investigaciones previas sobre segmentación del mercado de consumidor por lo

que se tuvo que iniciar con búsqueda de mucha información sobre la zona y los turistas que

la visitan.

� La Reserva Natural Estero Padre Ramos no es muy conocida por la gran mayoría de los

turistas tanto extranjeros como nacionales

� Debido a la ubicación de la Reserva Natural en el Viejo Chinandega, no se pudo visitar

frecuentemente la zona.

� Un gran número de turistas extranjeros se negaban a ser encuestados, ya que le restaba

mucho tiempo de su visita.

� En algunos lugares como hoteles y restaurantes fue negada la entrada a las encuestadoras.

Cabe destacar que ha pesar de estos inconvenientes la investigación se culmino con el

cumplimiento de todos los objetivos propuestos y con excelentes resultados.

El presente trabajo monográfico esta dividido en dos grandes partes; la primera parte, que abarca

los capítulos 1 y 2 trata meramente la parte teórica y metodológica, seguido de la segunda que

Introducción


abarca los capítulos del 3 al 6, donde se presentan el contenido y los hallazgos del estudio.

El capitulo 1 presenta el Marco Conceptual, en donde se encuentran definiciones y soportes teóricos

que son la base del estudio.

En el capitulo 2 se define la Metodología utilizada en todo el transcurso de esta investigación, dentro

del cual se define la población, tipo de muestra, e instrumentos utilizados.

El capitulo 3 se caracteriza lo que es la Reserva Natural Estero Padre Ramos, y lo que es la

Cooperativa FINCAMAR

En el capitulo 4 se definen Criterios de Segmentación, mediante el cual se caracterizaron los turistas

para definir los segmentos.

El Capitulo 5 abarca toda la Caracterización de los turistas tanto extranjeros como nacionales, cada

grupo de forma individual.

En el capitulo 6 se encuentra la manera en como se Estimo el Mercado Potencial para la

Cooperativa FINCAMAAR.

Terminando así con los aspectos de Conclusiones y Recomendaciones, seguido de la parte

complementaria con la bibliografía y los anexos.



1 MARCO CONCEPTUAL

En el siguiente apartado se define el marco conceptual en el que se basa la parte teórica del

trabajo investigativo, el cual contiene definiciones claras y precisas sobre los términos mas

importantes que se abordan a lo largo de todo el trabajo.

Dentro de estas conceptualizaciones los tres grandes contenidos son: 1) Mercado, 2) Mercado

Turístico y 3) Segmentación de mercado, los cuales se detallan a continuación:

1.1 MERCADO

En la práctica, cada persona tiene una definición distinta de mercado según lo que conceptualiza de

lo que mejor le parece o le conviene, ya que para un accionista el mercado tiene relación con los

valores o el capital; para una ama de casa, el mercado es el lugar donde compra los productos que

necesita; y desde el punto de vista de la economía, “el mercado es el lugar donde se reúnen

oferentes y demandantes y es donde se determinan los precios de los bienes y servicios a través del

comportamiento de la oferta y la demanda” 2

Sin embargo, las personas que están involucradas con las diferentes actividades de mercadotecnia

necesitan una definición concreta de los que es mercado, a continuación se presentan las

definiciones mas aceptadas por los mercadólogos.

1.1.1 Definición de Mercado

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el mercado (para

propósitos de marketing) como "las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer,

dinero para gastar y voluntad de gastarlo" 3

2 Mercadotecnia, Laura Fisher y Jorge Espejo, Mc Graw Hill - Interamericana, Tercera Edición Pág. 84.

3 Fundamentos de Marketing, Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill, 13a. Edición, Pág. 49.

Marco Conceptual


Para Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cámara e Ignacio Cruz, autores del libro "Marketing", un

mercado es el "conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores

comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de

intercambio" 4

Por su parte, y vale la pena tomarlo en cuenta, el Diccionario de la Real Academia Española, en una

de sus definiciones, menciona que el mercado es el "conjunto de consumidores capaces de comprar

un producto o servicio" 5

Sin embargo, y tomando en cuenta las anteriores definiciones, se puede consolidar la siguiente

definición de mercado como el conjunto de:

1) compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para

satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y

2) vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de

los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la

oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.

1.1.2 Clases de Mercado6

Puesto que los mercados están construidos por personas, hogares, empresas o instituciones que

demandan productos, las acciones de marketing de una empresa deben estar sistemáticamente

dirigidas a cubrir los requerimientos particulares de estos mercados para proporcionarles una mejor

satisfacción de sus necesidades específicas.

1.1.2.1 Según el monto de la mercancía

Mercado Total: conformado por el universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa.

Mercado Potencial: conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un

servicio, un bien está en condiciones de adquirirlas.

4 Marketing, Décima Edición, de Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, Prentice Hall, Pág. 10. 5Real Academia Española: URL del sitio = http://www.rae.es/. Sección: Diccionario de la Lengua Española. 6http://www.promonegocios.net/mercado/tipos-de-mercado.html Iván Thompson



Mercado Meta: esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido

seleccionados en forma especifica, como destinatarios de la gestión de marketing, es el mercado

que la empresa desea y decide captar.

Mercado Real: representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los

segmentos del mercado meta que se han captado.

1.1.2.2 Según el tipo de producto que se dividen

Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas, organizaciones o individuos que

requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc.)

Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u organizaciones que requieren

de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transacción: Por ejemplo, el

servicio de limpieza, de seguridad, de lavandería, etc.

Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de "buenas

ideas" para ser más competitivas en el mercado. Por ello, la mayoría de ellas están dispuestas a

pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para una campaña

publicitaria, para el diseño de un nuevo producto o servicio, etc. Por ello, existen ferias de exposición

de proyectos en universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios,

inversionistas, caza-talentos, etc.

Mercado de Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean

adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fábrica o

simplemente para vivir. También está compuesto por individuos que deseen conocer nuevos

lugares, pasar una vacación, recrearse en un determinado lugar, etc.

Como un híbrido del mercado de producto y el mercado de servicios se encuentra el mercado

turístico que por la características del trabajo investigativo es la única sub-clasificación que se

aborda con mas detalle como parte del marco conceptual. En donde se describen las principales

características y algunas especificaciones del mismo.

Marco Conceptual


1.2 MERCADO TURISTICO

El Mercado Turístico es donde confluyen la oferta de productos y servicios turísticos y la demanda

que está interesada y motivada en consumir esos productos y servicios turísticos.

1.2.1 Sistema del mercado Turístico7777

La demanda: formada por el conjunto de consumidores o posibles consumidores de bienes y

servicios turísticos. La Demanda Turística es el conjunto de turistas que están motivados por una

serie de productos y servicios turísticos para cubrir sus necesidades de descanso, recreo,

esparcimiento, negocios, etc.

La oferta: compuesta por el conjunto de productos, servicios y organizaciones involucradas

activamente en la experiencia turística. La Oferta Turística se basa en unos recursos (potenciales

que posee un núcleo turístico para atraer y motivar a los turistas) e infraestructuras (elementos fijos

que componen el mercado para atender las necesidades de los turistas) para atraer y prestar los

correspondientes servicios a los turistas.

El espacio geográfico: base física donde tiene lugar la conjunción o encuentro entre la oferta y la

demanda y en donde se sitúa la población residente, que si bien no es en si misma un elemento

turístico, se considera un importante factor de cohesión o disgregación, según se le haya tenido en

cuenta o no a la hora de planificar la actividad turística.

Los operadores del mercado: son aquellas empresas y organismos cuya función principal es

facilitar la información entre la oferta y la demanda. Entran en estas consideraciones las agencias de

viajes, las compañías de transporte regular y aquellos organismos públicos y privados que, mediante

su labor profesional, son artífices de la ordenación y o promoción del turismo.

7 Organización Mundial del Turismo, Introducción al Turismo, (Junio 1998) pag. 45



1.2.2 Tipos de Turismo

1.2.2.1 Según el viajero y su lugar de procedencia y destino podemos realizar la

siguiente clasificación8:

Turismo interno (domestic): Los residentes de un país o zona viajan únicamente dentro de la zona.

Económicamente afecta a la redistribución de la renta y creación de empleo, pero no provoca

entrada ni salida de divisas.

Turismo receptor (inbound): Los no residentes que viajan dentro de un país o zona.

Económicamente produce entrada de divisas (riqueza del exterior).

Turismo emisor (outbound): Los residentes de un país o zona concreta que viajan a otra distinta.

Económicamente produce pérdida de riquezas porque los nacionales gastan su dinero en el exterior.

Si combinamos entre sí estas tres formas básicas de turismo obtenemos las siguientes categorías:

Turismo interior (internal): Incluye el turismo interno y el turismo receptor.

Turismo nacional: Incluye el turismo interno y el emisor.

Turismo internacional: Incluye el turismo receptor y emisor.

1.2.3 Consumo Turístico

El consumo turístico es la adquisición de servicios turísticos encaminada a satisfacer una necesidad

o utilidad del visitante.

1.2.3.1 Características del Consumo Turístico

Ha de realizarse in situ, allí donde exista algún atractivo turístico, sería inútil realizar una gran

inversión en un lugar que carezca de grandes atractivos.

� Consumirlo significa destruirlo, dejando como único valor residual la experiencia o recuerdo.

8 Ibíd. Pág. 49

Marco Conceptual


� El cliente puede componer por sí mismo el producto global, adquiriendo uno por uno

aquellos servicios de su agrado.

� Se pueden sustituir algunos subproductos por otros.

� El turismo es un bien consumible de lujo relativo, cualquier consumidor aplicará sus bienes

en primer lugar a satisfacer sus necesidades más perentorias y cuando las tenga cubiertas

destinará parte de sus recursos a adquirir otros bienes y servicios.

1.2.3.2 Características del Producto Turístico

Perecedero: No se pueden almacenar en stock, un servicio no utilizado constituye una pérdida

irrecuperable para la empresa.

No expendible: Está condicionado a la presencia del cliente, por eso es importante el

desplazamiento.

Inseparable: La producción y el consumo se hacen muchas veces en el mismo lugar y en el mismo

momento, son simultáneas.

Rígido: El bien turístico carece de elasticidad en el sentido de que se adapta lentamente a las

variaciones de la demanda. Se produce por el enorme coste de las inversiones turísticas y el

considerable tiempo de su construcción, la oferta no puede seguir las variaciones de la demanda con

la misma rapidez con que se producen.

Heterogéneo y complementario: En el producto global existe complementariedad entre los

diversos subproductos, los subproductos aislados son heterogéneos y no configuran un todo, tiene

su propia entidad.

Subjetivo: Depende del estado emocional del cliente y de las expectativas creadas que el producto

satisfaga plenamente o no.

Intangible: No puede poseerse ni tocarse, sólo se disfruta.

En mercado turístico no existe una demanda homogénea y uniforme, dada las diversas

características que presenta lo oferta turísticas, debido a esto es preciso dividir a los clientes de este

mercado, por ello se hace necesaria la segmentación, termino el cual se define a continuación.



1.3 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

1.3.1 Definición de Segmentación

Segmento según Philip Kotler y Gary Amstrong se define como "un grupo de consumidores que

responden de forma similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing" 9 Y los autores

Stanton, Etzel y Walker, definen un segmento de mercado como "un grupo de clientes con diferentes

deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos" 10

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define un segmento de mercado como "un conjunto de

individuos o empresas que poseen características homogéneas y distintas, que permiten

diferenciarlo claramente de los otros grupos, y que además, pueden responder a un programa de

actividades de marketing específicamente diseñado para ellos, con rentabilidad para la empresa que

lo practica" 11

De lo expuesto primeramente, se puede definir un segmento de mercado como: "un grupo de

personas, empresas u organizaciones con características homogéneas en cuanto a deseos,

preferencias de compra o estilo en el uso de productos, pero distintas de las que tienen otros

segmentos que pertenecen al mismo mercado. Además, este grupo responde de forma similar a

determinadas acciones de marketing; las cuales, son realizadas por empresas que desean obtener

una determinada rentabilidad, crecimiento o participación en el mercado".

Ahora bien si segmento se refiere a grupos, entonces segmentación de mercado significa subdividir

un mercado en grupos de consumidores que muestran claras diferencias respecto a uno a mas

criterios. Pero diferencias distinguibles en características o conducta no son suficientes.12

9 Philip Kotler y Gary Amstrong, Fundamentos de Marketing 6ta Edición, Pág. 61.

10 Fundamentos de Marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va Edición, Pág. 167.

11 Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 307.

12 Scheving, E. eberhard, Administración y estrategia de producto. Ed. Interamericana, México, 1988, pag. 21.

Marco Conceptual


1.3.2 Características Básicas de un Segmento de Mercado13131313:

Analizando la definición descrita anteriormente, se observó las siguientes características básicas,

con las cuales una correcta segmentación debe comprender:

Primero: Un segmento de mercado es un grupo de personas, empresas u organizaciones: Por

lo general, es de mayor tamaño y más fácil identificación que los nichos de mercado.

Segundo: Un segmento de mercado presenta una respuesta similar a determinadas

actividades de marketing: Esta característica está ligada a las 4 P's o mezcla de mercadotecnia,

conforme veremos a continuación:

• Los integrantes de un segmento dado, necesitan o desean productos o servicios con

similares características (Primera "P": Producto).

• Pueden pagar los mismos precios (Segunda "P": Precio).

• Son sensibles a similares actividades promociónales como publicidad, venta personal,

promoción de ventas, etc. (Tercera "P": Promoción).

• Y acuden o compran en lugares similares o de forma similar (Cuarta "P": Plaza).

Tercero: Un segmento de mercado presenta ciertas características que asemejan a sus

integrantes pero que los distingue de otros grupos: Un segmento se diferencia de otros que

componen un mismo mercado porque sus integrantes buscan satisfactores específicos a sus

necesidades

Cuarto: El tamaño de un segmento de mercado es susceptible a las variables que se utilizan

para determinarlo: Un segmento depende directamente de las variables que se determinan para su

identificación y selección.

Quinto: Un segmento de mercado representa una oportunidad para obtener ganancias,

crecimiento o mayor participación en el mercado: Toda empresa participa en un determinado

13 URL: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm. Ivan Thompson



segmento para lograr algo. Ese algo puede ser un margen "x" de utilidad, un determinado porcentaje

de crecimiento anual y/o una determinada cuota de participación en el mercado. En todo caso, una

empresa debe evaluar con mucho cuidado su incursión en un nuevo segmento o su permanencia o

salida de un segmento existente, en función a cualquiera de los tres resultados que desee lograr.

1.3.3 Beneficios de la Segmentación del Mercado

La segmentación del mercado ofrece los siguientes beneficios14, a las empresas que la practican:

• Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al orientar sus productos,

precios, promoción y canales de distribución hacia los clientes.

• Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente

potenciales para la empresa.

• Compiten más eficazmente en determinados segmentos donde puede desplegar sus

fortalezas.

• Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de esta manera,

pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que posean un mayor potencial.

• Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades

o deseos.

1.3.4 Requisitos Para Una Óptima Segmentación del Mercado

Kotler y Armstrong15, exponen además que para que los segmentos de mercado sean útiles a los

propósitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos:

• Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada)

aspectos como tamaño, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento.

• Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de

mercadotecnia.

• Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables como para

servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al que vale la

pena dirigirse con un programa de marketing a la medida.

14 Fundamentos del Marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va. Edición, Mc Graw Hill, Pág. 167, 168 15Fundamentos del Marketing, de Kotler y Armstrong, 6ta Edición, Pág. 254

Marco Conceptual


• Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que

responda de una forma particular a las diferentes actividades de marketing.

La segmentación del mercado es una de las principales herramientas estratégicas de la

mercadotecnia, cuyo objetivo consiste en identificar y determinar aquellos grupos con ciertas

características homogéneas (segmentos) hacia los cuales la empresa pueda dirigir sus esfuerzos y

recursos (de mercadotecnia) para obtener resultados rentables.

Para ello, es de vital importancia que las empresas y organizaciones realicen una buena

segmentación del mercado, eligiendo aquellos segmentos que cumplan los requisitos básicos (ser

medibles, accesibles, sustanciales y diferenciales). De esta manera, las empresas y organizaciones

gozarán de los beneficios de una buena segmentación del mercado explicados anteriormente entre

otros que van desde mejorar su imagen al mostrar congruencia con el concepto de mercadotecnia

hasta ser mas competitivos en el mercado meta.

1.3.5 Criterios para Segmentar el Mercado

Por tanto para conocer la estructura del mercado del Sector Turístico del Estero Padre Ramos se

debe ubicar los criterios para segmentar el mercado. Los criterios son diversos y según encontramos

en la teoría del mercadólogo José Nicolás, en su libro Investigación Integral de Mercados16, estos

pueden ser: el geográfico, demográfico, psicográficos y específicos del comportamiento de compra o

conductuales, los cuales se detallan a continuación:

1.3.5.1 Criterios Geográficos

La segmentación geográfica exige la división del mercado en diferentes unidades geográficas como

países, autonomías, regiones ciudades entre otras, Una empresa decide operar en una o varias

áreas geográficas u operar en todas, prestando atención a diferencias geográficas en las

necesidades y deseos. También se puede dividir el mercado en áreas geográficas más pequeñas,

según el tipo de empresa y el tipo de producto.

16 Investigación Integral de mercados. Jose Nicolás Jany 3ra Edición Mc Graw Hill pag 57



1.3.5.2 Criterios Demográficos

La segmentación de acuerdo con criterios demográficos consiste en dividir el mercado en grupos a

partir de variables demográficas como edad, ciclo de vida, sexo, ingresos, ocupación, educación,

religión, raza y nacionalidad. Los factores demográficos son la base más popular para segmentar

grupos de clientes, pues los deseos del consumidor, sus preferencias y sus índices de uso están con

frecuencia muy relacionados con las variables geográficas.

Etapa, edad y ciclo de vida: los deseos y capacidades del consumidor cambian con la edad, sin

embargo, estas variables pueden ser engañosas, por eso debe tenerse especial atención en esta

etapa de la segmentación.

Genero: la segmentación por género se ha aplicado durante mucho tiempo a la ropa, los

detergentes, los bálsamos, los peinados, los cosméticos, y la joyería, entre otros aspectos; también,

algunas empresas hacen sus productos tanto para hombres como para mujeres.

Ingresos: los ingresos no siempre pronostican los mejores prospectos para un determinado

producto.

Multiatributos demográficos: la mayor parte de las empresas segmentan un mercado combinando

dos o mas variables demográficas, puede ser combinando edad, ingreso, genero, ciclo de vida, para

obtener dos grupos en la segmentación.

1.3.5.3 Criterios Psicográficos

En esta segmentación los compradores se dividen en diferentes grupos con base en su clase social,

estilo de vida, y/o características de personalidad. Las personas clasificadas en un mismo grupo

demográfico pueden exhibir perfiles psicográficos muy diferentes.

Clase social: la clasificación por clase social tiene gran influencia en las preferencias de las

personas respecto a automóviles, vestuario, mobiliaria, hábitos de lectura, entre otras.

Marco Conceptual


Estilo de Vida: los bienes que se consumen o los servicios que se utilizan ponen de manifiesto

dicho estilo de vida.

Personalidad: los investigadores también utilizan las variables psicográficas para segmentar los

mercados. Dotan a sus productos de personalidad de marca que corresponden a la personalidad de

los consumidores.

1.3.5.4 Criterios Conductuales

En la segmentación conductual los compradores están divididos en grupos basados en sus

conocimientos, sus actitudes, su uso o sus respuestas hacia un producto; muchos mercadólogos

consideran que las variables conductuales son el mejor punto de partida para formar segmentos de

mercado.

Ocasiones: los compradores pueden distinguir de acuerdo con las ocasiones en que desarrollan

una necesidad, adquieren un producto o lo usan.

Beneficios: una forma de segmentar es la clasificación de compradores de acuerdo con los

diferentes beneficios que buscan obtener de los productos.

Estado del usuario: muchos mercados pueden clasificarse por productos en: no usuario, es

usuario, usuarios futuros y usuarios regulares.

Clasificación de uso: los mercados también pueden segmentarse en grupos de uso del producto;

puede ser ligero, medio e intenso.

Etapas de lealtad: los consumidores pueden ser leales a las marcas, leales absolutos, leales

moderados, leales alternativos e inconstantes.

Etapas de disposición del comprador: muchas personas no tienen conciencia del producto, otras

la tienen; algunas están informadas o interesadas, o deseosas y otras lo intentan. Las cantidades

relativas hacen la gran diferencia para el diseño del programa de mercadotecnia.



Actitud: en los mercados puede clasificarse la gente por su grado de entusiasmo hacia el producto.

Pueden distinguirse cinco clases de actitudes: entusiasta, positiva, indiferente, negativa y hostil.

En la tabla siguiente se puede apreciar mejor los criterios con sus diferentes clasificaciones:

Tabla 1 Bases de Segmentación

GEOGRAFICAS DEMOGRAFICAS PSICOGRAFICAS CONDUCTUALES

Comunidad Edad Clase Social Beneficios deseados

Barrio Sexo Personalidad Tasa de uso/consumo

Colonia Núcleo familiar Estilo de Vida Actitud

Clima Ingresos Tasa de compra

Densidad de la población Ocupación Ocasión de Compra

País Educación Lealtad a la marca

Ciudad Raza

Región Religión

Estado Civil

Nacionalidad

Fuente: Elaboración propia de la investigadora Febrero – Mayo del 2008



2 METODOLOGÍA

2.1 Población

La población de estudio son los turistas extranjeros y nacionales que visitaron diversos

departamentos de Nicaragua durante los meses de Junio a Agosto del año 2006.

En el desarrollo del trabajo se consultó a un total de 161 personas. A continuación se presenta una

tabla con el número de personas consultadas por instrumentos aplicados:

Cuadro 1: Total Personas Consultadas Instrumento Extranjeros Nacionales Funcionarios TOTAL

Entrevistas a profundidad 9 6 5 20

Grupo Focal - 5 - 5

Encuestas estructuradas 68 68 - 136

Total 77 79 5 161

Fuente: Elaboración propia de la investigadora

2.2 Tipo de Estudio e Instrumentos

Esta investigación tiene primeramente un carácter exploratorio en el sentido que la zona no es muy

conocida ni publicitada, razón por la cual no existen investigaciones previas sobre la segmentación

del mercado de consumo en la zona a investigar, debido a esto es que la investigación inició con un

enfoque cualitativo desarrollado durante los meses de Junio a Julio del año 2006, partiendo de la

búsqueda de información secundaria obtenida de Internet, periódicos y revistas, reforzada con las

visitas a las instituciones relacionadas con este tema, como son el MARENA, e INTUR a nivel central

con la finalidad de recoger información general acerca de la zona a investigar.

Metodología


Además se consulto a instituciones que están en la zona de Chinandega, tales como MARENA,

PROFAMILIA, MINSA, Alcaldía, Cooperativa El progreso.

Se visitaron distintas tour-operadoras en busca de información general de turistas extranjeros que

ingresaron a nuestro país en busca de diversas actividades así como turistas nacionales que

comprenden familias o individuos que gusten de conocer Nicaragua y sus bellezas naturales.

Se realizó un total 20 entrevistas en profundidad: 9 a turistas extranjeros (ver anexo No 1.1.4) en

el Aeropuerto Internacional de Managua y en la Reserva Natural Estero Padre Ramos, 6 a turistas

nacionales (ver anexo 1.1.5) de los departamentos de Managua y Granada, 3 a las tour operadoras

(anexo No 1.1.1) Mundo Ventura, Gray Line, American Travel, 1 a la institución SELVA17 (ver anexo

No 1.1.3), y 1 a MARENA de Chinandega (ver anexo 1.1.2)

También se llevo a cabo un grupo focal (ver anexo No 1.3) con 5 estudiantes de la carrera de

Administración de empresas de tercer año de la Universidad Centroamericana

Dado que se realizaron entrevistas a profundidad y un grupo focal con un enfoque cualitativo para su

análisis no se requiere un método estadístico computarizado sino que se realizaron matrices de

datos que facilitaron el análisis y comparación de los resultados para realizar así la segmentación

de mercado con los criterios elegidos.

De igual manera la investigación tiene un carácter concluyente-descriptivo, ya que CIDEA tiene

claros sus objetivos así como los posibles cursos de acción que desean tomar y los resultados

obtenidos de esta investigación les suministrarán información que le permita evaluarlos y tomar la

decisión más óptima de acuerdo a sus criterios de decisión, aquí comienza un enfoque cuantitativo,

tomando como base los resultados del enfoque cualitativo

17 SELVA (Somos Ecologistas por la Vida y el Ambiente) ONG que se encarga del camanejo del área protegida reserve natural Padre

Ramos desde hace cinco años



2.3 Tamaño de la Muestra

Para llevar a cabo el estudio cuantitativo de Julio a Agosto del presente año se obtuvo la muestra

por precisión estadísticas en donde se uso la formula de población finita para la muestra de los

turistas extranjeros tomando como población total la entrada de estos en Julio del año 2005 de los

informes de INTUR18, y con la formula de población infinita para la muestra de los turistas

nacionales, trabajando esta muestra con un grado de confiabilidad del 90%, este porcentaje se debe

a que la segunda fase del estudio tenia un lapso corto de tiempo, y el hecho de trabajar con un

grado de confiabilidad mas alto implicaría un mayor numero de encuestas, y excedería el tiempo

previsto. .

Tamaño de muestra para turistas extranjeros:

Tamaño de muestra para turistas nacionales:

18 INTUR, Boletín Estadístico de Turismo, Nicaragua2005

n = Z2 pqN

Ne2 + Z2 pq

n = (1.65)2 (0.50) (0.50) (81,464)

(81,464) (0.10)2 + (1.65)2 (0.50) (0.50)

n = 68 turistas extranjeros

n = Z2 pq

e2

n = (1.65)2 (0.50) (0.50)

(0.10)2

n = 68 turistas nacionales

Metodología


2.4 Muestreo y Selección de la Muestra

El muestreo para la parte cualitativa fue por conveniencia, en cada departamentos se escogió a los

turistas extranjeros que estaban en los departamentos de Chinandega, León, Managua y Masaya, y

a los turistas nacionales de los departamentos de Chinandega, León, Managua, Masaya, Carazo y

Jinotega.

La selección de los integrantes de la muestra de la parte cuantitativa, fue de forma aleatoria,

entrevistando aleatoriamente a los turistas tanto nacionales como extranjeros, en los departamentos

de Managua, Masaya, Granada, León y Chinandega.



3 COOPERATIVA FINCAMAR: DENTRO DE LA RESERVA NATURAL ESTERO PADRE RAMOS

3.1 Reserva Estero Padre Ramos

3.1.1 Datos Generales19

La Reserva Natural Padre Ramos está ubicada en

la región del Pacífico de Nicaragua, entre Puerto

Corintio y la península de Cosigüina, en el

municipio de El Viejo, departamento de

Chinandega se designó como área protegida por

Decreto gubernamental (Decreto No. 13-20) en

Agosto de 1983.

El manejo de la Reserva Natural Estero Padre Ramos es implementado junto a la organización no

gubernamental, Somos Ecologistas para la Vida y el Ambiente (SELVA), bajo el régimen de

administración de manejo participativo o comanejo establecido en el reglamento de Áreas Protegidas

de Nicaragua.

19 Centro de Investigación de Ecosistemas Acuáticos. Universidad Centroamericana. 2005. Línea

de base y referencia de Governance para Padre Ramos. Managua, Nicaragua

Diagrama 1: Reserva Estero Padre Ramos

Criterios para segmentar a los clientes potenciales del Sector Turístico en la Cooperativa FINCAMAR (Reserva Natural Estero Padre Ramos)


3.1.2 Extensión y Límites20

El área de la Reserva Natural Estero Padre Ramos está enmarcada en las coordenadas geográficas

siguientes: latitud norte 12°42’32”, 12°55’35” y longitud oeste 87°35’55”, 87°18’32”, y comprende las

áreas del estero y sus ramificaciones (Estero Mechapa, el Espino, el Retiro, San Marcos, Espavelito,

Puerto Arturo, el Quebracho, Santa Rita, Estero Jobo Duarte, el Zonto, la Virgen, el Orégano, San

Cayetano), hasta el límite del bosque de manglares.

El área protegida tiene en su parte terrestre 110.99 Km², una zona marina de 109.60 Km². y una

zona de Amortiguamiento de 62.55 Km², lo que totaliza 283.16 Km², equivalente a 28,315.90 Ha.

3.1.3 Recursos Naturales21

El Área Protegida Estero Padre Ramos cuenta con una gran variedad de recursos naturales,

bellezas escénicas y atractivos turísticos dentro de los cuales se destacan: diversidad de especies

marinas, anidación de tortugas en temporada, bosques de manglar, bosques latifoliados, senderos

cortos y largos por los que se aprecian las camaroneras, sendero , avistamiento de aves y lagartos,

tortuguillas

Además de los manglares que se conservan en la zona, la rica biodiversidad corresponde a la fauna

estuarina, como peces, lagartos, conchas negras, cangrejos, larvas de camarón. Los manglares es

el principal ecosistema del Área Protegida. El área Protegida tiene senderos terrestres y acuáticos

siendo en bote la única forma de recorrerlos y convirtiéndose en uno de los atractivos principales

para visitantes.

Dos comunidades están dentro del área protegida Jiquilillo y Padre Ramos, son comunidades

pesqueras con infraestructuras muy rusticas. Alrededor de su zona de amortiguamiento se

encuentran asentadas 14 comunidades, las que se dedican principalmente al aprovechamiento de

los recursos naturales que les ofrece la Reserva, pero principalmente a la pesca, extracción de

20 SELVA Resumen Ejecutivo Plan de Manejo Reserva Natural Estero Padre Ramos 2003 21 Herrera M. D., Almanza M. J., CIDEA 2007. Análisis de Amenazas a la Biodiversidad en el

Pacífico Norte Nicaragüense, Centro de Recursos Costeros, Universidad de Rhode Island,

Narragansett,



conchas y cangrejos y larvas de camarones. Estas comunidades se encuentran organizadas en

comités comárcales y contribuyen en el comanejo de área protegida conjuntamente con la ONG

SELVA.

Esta zona contribuye al desarrollo económico de la región ya que en las tierras bajas salitrosas se da

el cultivo del camarón semi-intensivo y artesanal, se hacen esfuerzos para implementar buenas

prácticas de conservación para reducir el impacto de esta actividad. La pesca artesanal es otra de

las actividades a la que se dedican los pobladores locales.

Una de las amenazas prioritarias es la sobreexplotación de los recursos naturales de la Reserva

debido al aumento de personas procedentes de otros lugares de la Municipalidad de El Viejo que

buscan un modo de vida recolectando recursos como moluscos, pesca o huevos de tortuga. La

Reserva Padre Ramos debe su importancia por tener uno de los mejores ecosistemas de manglar de

Nicaragua bien conservados. Asociado este ecosistema la fauna del lugar corre peligro ya que es el

modo de vida de numerosas comunidades que rodean al área protegida.

La primera causa que amenaza la biodiversidad de esta área es la dependencia absoluta que las

comunidades tienen de los recursos naturales como medio de subsistencia. Esta dependencia esta

motivada por la pobreza existente entre las comunidades rurales. Las alternativas de trabajo son

pocas debido a la situación económica del país, el cual ha sido sometido a desastres naturales y

guerras que han dejado sin oportunidades a su población. La capacidad de los gobiernos para

levantar económica y socialmente a su población ha sido poco exitosa y las comunidades rurales en

continuo crecimiento demográfico y con poca o nula educación acuden a la naturaleza para suplir

sus necesidades más básicas.

Históricamente el area protegida fue una de las zonas donde se concentraba gran parte del cultivo

de camaron del pacifico de Nicaragua, sin embargo estas localidades se han visto afectado por la

carencia de capital por parte de la comunidad, falta de politicas estatales de inversion en

infraestructura y fenómenos naturales tales como el huracán Match, que afectan directamente a la

economia de la comunidad.



A consecuencia de esto, las granjas camaroneras de estas comunidades rurales dejaron de ser

rentables, lo que provoco que los pequeños productores vendieran sus propiedades y adquirieran

terrenos en la reserva del Estero Padre Ramos con el propósito de buscar nuevas alternativas

económicas. Esto fue lo que dio lugar al surgimiento de la cooperativa FINCAMAR.

3.2 FINCAMAR




sostenimiento económico de sus familias. Ya que el vivir de las actividades acuicolas ya no le es

rentable a mediano y largo plazo,

La idea del turismo alternativo surge de los propietarios de la Cooperativa con la finalidad de

brindarle al turista una actividad de turismo diferente que parte del ofrecimiento en el área rural, todo

el ambiente natural, económico, social, cultural y comunitario en el que viven, trabajan y se

desarrollan productores y la comunidad en el campo. No visto desde el punto que el turismo va a

reemplazar las actividades económicas que ellos hacen como un medio de vida, sino que se va a

insertar el trabajo del día a día dentro de lo que es el turismo rural, aprovechando además el hecho

que esta dentro de lo que es una área protegida Estero Padre Ramos, y que cuentan con muchos

recursos naturales dentro de esta, para explotar de una manera sostenible y así ofrecer al turista el

corredor.

3.2.1 Localización y Organización

Esta cooperativa se encuentra localizada en el departamento de Chinandega, municipio El Viejo,

litoral del Estero y la costa noreste y sureste del área protegida Estero Padre Ramos, con una

extensión cerca de 300 hectáreas de terreno. Y 40 hectáreas para cultivo de camarón.

Está conformada por 9 grupos, organizados algunos de ellos en forma de cooperativas, otros en

forma de asociación y otros como colectivos. Las cuales son: Cooperativa “Cristo Rey”, Cooperativa

“Mario Carrillo”, Asociación “Jizopa”, Grupo de Mujeres “Bisutería Marina”, Cooperativa de mujeres



artesanas “Altagracia”, Grupo Rosita, Transportes Acuáticos González, Finca “El Cuajilote”: Finca

“Chichigualtepe”. FINCAMAR representa 220 personas de la comunidad de Padre Ramos y 400

personas de Santo Tomás. Las que se describen a continuación:

Cooperativa Cristo Rey: es una cooperativa familiar conformada por 10 socios, cuenta con 80

manzanas de área ganadera y 8 hectáreas de cultivo de camarón, además cuenta con 30 vacas

lecheras.

Cooperativa Mario Carrillo: es una cooperativa con 15 asociados, dedicados al cultivo del

camarón, cuenta con 32 hectáreas y 4 estanques. Por problemas de deterioro solo emplean 1/3 de

los socios y la mitad del área se trabaja en forma artesanal.

Asociación Jizopa: es una asociación de 10 propietarios prestadores de servicios de bar y

restaurante en la zona costera de Jiquilillos, los Zorros y Padre Ramos.

Grupo de mujeres “Bisutería Marina: conformado por 4 mujeres dedicadas a la elaboración de

collares, aretes, entre otros accesorios. Aprovechando los recursos existentes en la costa.

Cooperativa de mujeres artesanas Altagracia: integrado por 14 mujeres provenientes de la zona,

actualmente elaboran hamacas, bolsos, pulseras, y pan.

Granja Rosita: es un colectivo familiar de 4 personas, cuenta con 20 manzanas de área ganadera,

10 manzanas de bosque latifoliado y 7 hectáreas para cultivo de camarón.

Transporte Acuáticos Gonzáles: es un colectivo de 4 personas, dedicadas a la pesca artesanal,

poseen lancha con motor fuera de borda, para recorridos acuáticos.

Finca El Cuajilote: es un colectivo familiar de 4 personas que cuentan con 50 manzanas de área

ganadera y agrícola. Actualmente cuentan con 15 vacas de engorde.

Finca Chichigualtepe: propiedad de 2 personas cuenta con 100 manzanas de área ganadera y 40

vacas de engorde y leche. Dentro de su área se encuentra un mirador.



Diagrama 2: Cooperativa FINCA MAR


La Cooperativa FINCAMAR tiene visionado formar mediante la unión de todos sus miembros un

corredor turístico el cual ofrecerá diversas actividades tales como recorridos acuáticos, cabalgatas

en la veredas del bosque o playa, observación de las diversas especies de flora y fauna, así como

turismo rural con el cual el visitante podrá conocer y participar en las actividades productivas

artesanales como la crianza de gallinas, camarón y pelibuey, la elaboración de pan, productos

lácteos, ladrillo, bisutería marina y de palma. Travesía que se completa con la degustación de los

productos locales de FINCAMAR. Todos los miembros tienen la visión de trabajar juntos. Y no se

ven como competencia sino como complemento

Reserva

Natural

Estero

Padre

Finca el

Cuajilote

Cooperativa

de Mario

Carrillo

Asociación

Jizopa

Grupo de

mujeres de

Bisutería

Cooperativa

de Mujeres

artesanas

Transportes

Acuáticos

Gonzáles

Finca

Chichigualtepe

Cooperativa

Cristo Rey

Granja

Rosita

CCooooppeerraattiivvaa

FFIINNCCAAMMAARR



3.2.2 Incidencia de CIDEA en FINCAMAR22

Este proyecto esta siendo financiado por la Agencia Internacional para el Desarrollo de los Estados

Unidos (USAID), a través del Centro de Recursos Costeros (CRC) de la Universidad de Rhode

Island y la Universidad Hawai Hilo; gestionado por el Centro de investigación de Ecosistemas

Acuáticos (CIDEA) de la Universidad Centroamericana. Mediante El programa Sustainable Coastal

Communities and Ecosystems (SUCCESS) que tiene como meta explicita la conservación de la

biodiversidad. El criterio principal en este tipo de programas es que sus actividades deben estar

definidas y programadas de acuerdo con las amenazas a la biodiversidad existentes en el lugar

donde el programa tiene su influencia.

La principal meta del Programa SUCCESS es ayudar a las comunidades costeras de forma que

mejoren sus condiciones de vida (salud, ingresos, educación) y la biodiversidad de los ecosistemas

donde realizan sus actividades, a través de buenas prácticas de gobernabilidad y de manejo. Este

objetivo vino a concatenar con el objetivo que tiene la Cooperativa FINCAMAR de mejorar las

condiciones de vida de las comunidades, trabajando alternativas económicamente sostenibles que

paralelamente puedan mejorar las condiciones de los ecosistemas en las comunidades

En estrecha colaboración con el Centro de Investigación de Ecosistemas Acuáticos (CIDEA UCA), el

Programa SUCCESS emprendió en el año 2005 una serie de actividades cuyo impacto se extiende a

gran parte del Departamento de Chinandega. A través de SUCCESS se han emprendido actividades

encaminadas a implementar buenas prácticas de manejo y alternativas de subsistencia diferentes a

las actuales como la puesta en marcha de estudios para poner iniciar alternativas de turismo

ecológico en el Estero Padre Ramos. Dentro del cual desde el 2005 se comenzó a trabajar con la

Cooperativa FINCAMAR, apoyando así su idea del corredor turístico.

Para poder cumplir la visión tanto de la cooperativa como el objetivo del programa SUCCESS. El

CIDEA creo un plan operativo en donde se han trabajado distintas fases:

22 Herrera M. D., Almanza M. J., CIDEA 2007. Análisis de Amenazas a la Biodiversidad en el

Pacífico Norte Nicaragüense, Centro de Recursos Costeros, Universidad de Rhode Island,

Narragansett



Tabla 2: Fases del Plan Operativo23 Etapa Descripicion FASE 1 Identificación de alternativa de aprovechamiento sostenible de los recursos

naturales de la zona ara la creación de pequeñas empresas. FASE 2 Fortalecer la capacidad de gestión y comercialización de los negocios

existentes, FASE 3 Integración de cada una de las unidades de negocio, con el fin de desarrollar el

corredor turístico FASE 4 Seguimiento y fortalecimiento a través de asistencia técnica a cada una de las

unidades de negocio de FINCAMAR. Monitoreo de las condiciones que presente las comunidades para identificar nuevas oportunidades de negocio en la zona.


Las capacitaciones a los miembros fueron en temas de: lenguaje y comunicación, atención al

cliente, y formación de guías turísticos, y conocimientos básicos de turismos, todas estas

capacitaciones fueron dadas por diferentes docentes y estudiantes.

Además a la par se han realizado para FINCAMAR una serie de estudios básicos necesarios, tales

como un diagnostico de las potencialidades, la segmentación de mercado, diseños de productos

turísticos, señalización y interpretación de senderos acuáticos y terrestres, y adicionalmente a esto el

estudio de capacidad de carga tanto del sendero terrestre como acuático, todos estos temas o

trabajos de investigación fueron realizados por un equipo de estudiante de la Universidad

Centroamericana de la facultad de ciencias Económicas y Empresariales.

Actualmente se esta equipando todo la zona de FINCAMAR para que se encuentre en la capacidad

de ofrecer en un corto plazo el corredor turístico. Todas estas actividades tienen una meta principal:

disminuir la presión existente sobre los recursos naturales y por tanto ayudar a la conservación de la

biodiversidad existente en estas zonas a través de una mejora en la calidad de vida de sus

habitantes.

23 SIFE UCA Guión de proyectos competencia regional Salvador. 2006. Universidad Centroamericana Managua. Nicaragua



4 CRITERIOS PARA SEGMENTAR A LOS CLIENTES POTENCIALES DE LOS SERVICIOS TURISTICOS QUE PUEDA OFRECER LA COOPERATIVA

FINCAMAR (RESERVA NATURAL ESTERO PADRE RAMOS)

Debido a la gran implicación de que es un mercado es que actualmente la gran mayoría de

empresas están conscientes de que no pueden atender de forma óptima a todos los posibles

clientes que existen en un mercado determinado. Esta situación, se debe principalmente a que las

características, la personalidad, aun los gustos, preferencias, estilos, capacidad de compra,

ubicación, entre otras variables, varían de persona a persona o de organización a organización.

Y aun dentro de la clasificación del mercado turístico, es necesaria la división de este. Debido a que

dentro del mercado turístico no existe una demanda homogénea y uniforme, se hace inevitable

dividir y agrupar a los clientes, por tal razón es necesaria la segmentación de mercado;

entendiéndose este concepto como el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o

servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos, es decir agrupar en un

segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.

En vista de que no existe un único camino para segmentar el mercado, para el presente estudio se

ha seleccionado como los criterios más idóneos: geográficos demográficos, psicográficos y los

específicos del comportamiento de compra, en donde en cada grupo se seleccionan distintas

variables dada la particularidad del tema. A continuación se explica brevemente el porque de su

elección.

Dentro de los criterios geográficos, los que se toman en cuenta son únicamente la nacionalidad y

localidad en el caso de los turistas extranjeros, y con respecto a turista nacional son departamento,

municipio y localidad porque son las características principales que distinguen a las personas a

estudiar.



Según varios autores (entre ellos Phillip Kotler) a nivel teórico, consideran que los criterios

demográficos -variables como edad y ciclo de vida, sexo, ingresos, ocupación, educación, religión,

raza y nacionalidad -vienen a ser la base más popular para dividir el mercado en grupos de clientes,

estos criterios llegan a ser los más fáciles de medir, ayuda a evaluar el tamaño del mercado objetivo

y además para acceder a él de manera más eficaz se deben conocer las características

demográficas. En esta ocasión todos los criterios demográficos serán evaluados en su mayoría a

excepción de ciclo de vida familiar, y vivienda (Observar Tabla 1)

Como se aprecio anteriormente en el marco conceptual los criterios psicográficos dividen a los

compradores en diferentes grupos a partir de las características de la clase social, estilo de vida y

personalidad Para dicha investigación se considera básicamente el estilo de vida. Entenderemos

como estilo de vida de una persona “la forma en que ese individuo desarrolla sus actividades, ocupa

su tiempo, expresa sus creencias y actitudes, etc. Refleja a la persona como un todo, interactuando

con su entorno”24 Por tanto se trata de establecer una relación entre los servicios o productos

turísticos potenciales y reales que oferta la reserva Padre Ramos y de manera más específica la

cooperativa FINCAMAR y los distintos tipos de estilos de vida de los turistas tanto extranjeros como

nacionales

El estilo de vida es una de las variables psicográficas que cobra mucha importancia estratégica en

las investigaciones de mercado, mas en los casos de segmentación debido a que se busca la

caracterización y el perfil del cliente. La segmentación de mercado por el estilo de vida proporciona

una descripción de las conductas del consumidor y un marco de referencia para evaluar su potencial

en el mercado. Hay 4 dimensiones en los estilos de vida a estudiar25: actividades, intereses,

opiniones y dimensiones demográficas, en este caso no se trabajará la dimensión de opiniones. A

continuación, se muestra en la tabla 2 el contenido de estas dimensiones:

Para la investigación sólo los elementos o indicadores que están en negrilla vienen a ser de interés

en las dimensiones de estilo de vida.

24 Kotler, Bowen y Makens. Marketing para Turismo. Pearson Prentice Hall. 3ª. Edición, Madrid-España. Pág. 132.

25 Ídem, Pág. 133



Tabla 3 Dimensiones en los estilos de vida

Actividades Intereses Opiniones Dimensiones demográficas

Trabajo

Hobbies

Acontecimientos sociales

Vacaciones

Diversión

Miembro de clubes

Sociales

Compras

Deportes

Familia

Hogar

Trabajo

Sociales

Entretenimiento

Moda

Alimentación

Medios de comunicación

Logros

Ellos mismos

Cuestiones sociales

Política

Negocios

Economía

Educación

Productos

Futuro

Cultura

Edad

Nivel educativo

Ingresos

Profesión

Tamaño de la familia

Vivienda

Área geográfica

Fase del ciclo de vida

Fuente: Joseph T. Plumier, “The Concept and Application of Life-Style Segmentation”, Journal of Marketing (enero 1974), p. 34.

En cuanto a los criterios específicos del comportamiento de compra, las variables para conocer el

segmento de mercado son: frecuencia de compra, beneficios esperados, usos esperados, lealtad a

la marca, estado de disponibilidad para la compra y actitud hacia el producto. En este caso se ha

seleccionado para la investigación las variables de frecuencia de compra, beneficios esperados y

actitud hacia el producto. A continuación la descripción del significado de estas variables según

Kotler:

� Frecuencia de compra la segmentación en base a este criterio ayuda a conocer la utilización de

un producto. Este tipo de segmentación puede ayudar a elaborar el concepto del producto. Los

mercados pueden segmentarse también en grupos de usuarios de frecuencia de compra baja, media

o alta. Los usuarios frecuentes suelen ser un pequeño porcentaje del mercado pero constituyen un

alto porcentaje de la compra total.

� Beneficios esperados resulta útil conocer los beneficios que buscan los clientes por dos

razones. En primer lugar, se puede desarrollar productos con características que se corresponden

con las que buscan los clientes. En segundo lugar, se puede realizar una comunicación más eficaz

con los clientes si se sabe que beneficios buscan. Así, un beneficio es un resultado positivo obtenido

de un atributo de un producto. Pueden también desarrollar productos que ofrecerán los beneficios

que están buscando los clientes.

� Actitud hacia el producto en cada momento los individuos se encuentran en fases diferentes de



disposición para comprar un producto. Algunos no lo conocen; otros están informados; algunos

quieren el producto; otros tiene intención de comprarlo. Todo ello dependerá de cómo perciba el

producto y de cuales sean sus preferencias. El número relativo de compradores en cada etapa

marca una gran diferencia al diseñar un programa de marketing.

Concluida la aclaración de los criterios de segmentación con los que se trabaja el estudio, se

procede en el siguiente capítulo a ilustrar las características encontradas en los turistas, a partir de

un estudio exploratorio realizado con Turistas nacionales y extranjeros, tour operadoras y

organismos afines a la temática que brindaron información, y consolidado después por un estudio

descriptivo, basado en la unión de resultados cualitativos y cuantitativos.



5 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO DE CONSUMIDORES POTENCIALES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA COOPERATIVA FINCAMAR UBICADA EN EL ÁREA PROTEGIDA ESTERO

PADRE RAMOS.

Para desarrollar la caracterización del mercado de consumidores potenciales para la cooperativa

FINCAMAR se dispuso realizar por separado la caracterización de turistas extranjeros y turistas

nacionales, dado que las necesidades de ambos grupos probablemente sean diferentes. Esta

diferenciación permitirá obtener hallazgos más enriquecedores al realizar la descripción,

interpretación y análisis de los datos

Para conocer algunas tendencias del mercado se realiza una aproximación cualitativa entrevistando

a turistas extranjeros, estos datos no pueden dar pie a generalizaciones empíricas pero si permite

saber que piensan que sienten los turistas y posteriormente en un segundo momento se diseñó una

muestra estadística para determinar el tamaño de la población a estudiar en cada uno de los grupos

seleccionados.

A continuación se realiza el análisis estadístico y se acompañan de los elementos cualitativos

encontrados en el terreno, dando mayor enriquecimiento a los resultados.

5.1 Turistas Extranjeros:

Características del mercado de consumidores potenciales de los productos y servicios turísticos de la Cooperativa FINCAMAR ubicada en la Reserva Natural Estero Padre Ramos.


5.1.1 Segmentación por Criterios Demográficos:

Cuadro 2 Criterios Demográficos Pregunta Nº Encuesta

Sexo Edad Nacionalidad ¿Urbano

Suburbano o Rural?


Estado civil

Nivel educativo

Religión Presupuesto

1 Masculino No* Argentino No respondió

No respondió

Divorciado No respondió

Ninguna No dio información

2 Femenino 24 Holanda No respondió

1 Soltera Superior Ninguna $ 2500

3 Femenino No* Española No respondió

1 Soltera No respondió

Atea $ 350

4 Femenino No* Española No respondió

1 Soltera No respondió

Atea $ 350

5 Masculino 17 Austriaco No respondió

No respondió

Soltero Estudiante secundaria

Católico $ 1500

6 Masculino Austriaco No respondió

3 Unión Libre

Estudiante Propia No respondió

7 Femenino 23 EEUU Suburbano 2 Soltera Superior No tiene $15 diarios 8 Femenino 41 EEUU Urbano 1 Soltera Superior No tiene $10 diarios

9 Masculino 20 EEUU Suburbano 4 Soltero Estudiante universitario

No tiene $ 3 diarios

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006. *estas personas no quisieron revelar su edad

La mayor parte de entrevistados eran mujeres,

pero se ve claramente que la diferencia no es

muy marcada.

En el caso de los encuestados la mayoría

(55.9%) de los turistas extranjeros son varones y

el 44.1% restante son mujeres. De estos la

gran mayoría (66.2%) habitan en el área urbana,

el 13.2% en la suburbana, el 16.2% en el área

rural y el 4.4% no respondió la pregunta. Con estos resultados se afirma que tanto varones como

mujeres forman parte de los segmentos de turistas, y que no hay mucha polarización de género,

además un punto a favor es que los productos turísticos no presentan diferencias según genero.

Además como se puede apreciar hay una relación directa entre los turistas y la zona en que viven,

es decir los extranjeros que viven en zonas urbanas son los que mas viajan a otros países, claro

Grafico 1

GENERO

Femenino44.1%

Masculino55.9%

Fuent e: Elaboracion propia de las invest igadoras Julio - Agost o 2006



esta porque existen mejores condiciones para que estos viajen. Mientras que los de zonas rurales

son una minoría.

Nacionalidad: Del total de personas

consultadas a través de las entrevistas se

encontro que principalmente provienen de

EEUU y de Europa.

Al analizar los datos de la encuesta y

comparar con la información recopilada a

nivel cualitativo, se confirmó que la mayoría

(23.5% de las personas encuestadas) de los

turistas son originarios de Estados Unidos;

seguido de paises como Canadá, de Alemania, y España. Obteniendo así que para agrupar los

segmentos, los turistas más atractivos según su procedencia son de Norteamérica y Europa.

El número de miembro de la familia para las personas entrevistadas va de 1 a 4 personas, y de

igual forma se confirma con los encuestados, conformado de 4 personas y con 5 personas los

grupos más representativos (Observar grafico 1 en anexos). Lo que confirma que la mayoría de las

familias de los turistas extranjeras son pequeñas, conformadas por miembros de 4 0 5 personas.

Nivel educativo: A nivel cualitativo, principalmente alcanzaron el nivel superior. (Ver cuadro No. 2

inserto). La gran mayoría (76.5%) de las personas consultadas a nivel cuantitativo, expresaron

haber alcanzado un nivel educativo superior, (observar grafico 2 en anexos). Hay una relación muy

importante entre el nivel educativo y la actividad turística extranjera, ya que la cultura educativa es

una gran motivación para hace turismo, ya que a medida que cambia el grado académico de las

personas, cambian sus gustos y sus preferencias, y estos se interesan mucho por el conocer y

culturizarse al visitar nuevos lugares.

Religión: De todas las personas entrevistadas solamente una manifestó pertenecer a la religión

católica aunque al mismo tiempo admitió que no la practica, el resto expresó no profesar ninguna

Grafico 2



religión. Sin embargo, los datos de la encuesta (observar grafico 3 en anexos) indican que más de

la tercera parte (35.3%) no profesa ninguna religión, el 32.4% pertenece a la religión Católica, el

11.8% ser Cristiano sin indicar la denominación. Dando un data muy interesante ya que al 44.2% le

podrá interesar turismo que tenga que ver con aspectos religiosos. Un hecho importante del porque

es importante la variable de religión, es que las personas que se identifiquen con alguna clase de

religión acepta y se sujeta a sus condiciones y prohibiciones que esta le impone.

Edad de personas consultadas: La edad de los entrevistados oscila entre los 17 hasta los 41 años

de edad, lo que daba como primer resultado una orientación a los segmentos joven, y joven adulto,

y adultos.

Mientras la edad de las personas

encuestadas se ubica en el rango de

edad de las personas encuestadas se

ubica entre 17 y 70 años de edad, de

las cuales los mas importantes, se

concentra entre los 17 y 34 años

(Observar grafico inserto) Estos

resultados confirman que los

segmentos predominantes son los tres

antes mencionados. Siendo los grupos

mas llamativos los jóvenes, y jóvenes

adultos, para que los productos/

servicios de FINCAMAR logre posicionarse.

La variable de edad es una de las más importantes, esta influye mucho en las actividades e

intereses de las personas, además de gustos y preferencias, no es igual la publicidad que se hace

para el segmento joven, que para el segmento adulto. Estos hallazgos sirven para dirigir actividades

de la cooperativa a cada segmento en específico.

Estado Civil: Con las personas entrevistas, 7 manifestaron estar solteras, una acompañada y un

divorciado. Al consultarles sobre sus preferencias para viajar en familia o solos, coincidentemente

Grafico 3

Rango de Edades

Rango de Edades

65 - 70

53 - 58

47 - 52

41 - 46

35 - 40

29 - 34

23 - 28

17 - 22

Por

centa

je

40

30

20

10

0 34

7

16

37

29

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 200



sólo el varón que reportó estar unido manifestó que le gusta viajar con su

familia. El 72.1% de las personas encuestadas manifestaron estar solteros, el

14.7% casados, (observar grafico 4 en anexos). Esto indica que el segmento

más llamativo es el de los solteros, pero que también se pueden dirigir ofertas

al pequeño grupo de casados, para darles mejores paquetes

Disponibilidad presupuestaria

diaria para las vacaciones: Al

preguntar a los turistas en la fase de

las entrevistas sobre su presupuesto

para el viaje (observar cuadro 2), no

todos responden lo que tienen para

diario, por esta razón para poder

establecer relaciones y

comparaciones entre los 9 turistas se

realiza una operación algebraica

dividiendo lo que traen en total para

su viaje entre el tiempo de su estadía, por ejemplo en el caso de la joven holandesa afirmó traer $

2,500, este monto dividido entre los 5 meses de su estadía da un presupuesto de $ 500 mensual y

dividido entre 30 días que es el promedio del mes da un presupuesto diario de $ 16.77, las

españolas dijeron contar $ 350 para 3-4 días lo que resulta en $ 116 y $ 87 al día, el joven austriaco

vino con $ 1500 para 2 semanas teniendo un presupuesto de $ 100 diarios.

Una vez realizada la conversión se puede relacionar que el presupuesto de estos 9 turistas para

estos viajes va desde los $3 a los $100 diarios, cabe destacar que el joven que expreso que su

presupuesto era de $3 dijo estarse hospedando donde un conocido y razón por la cual el no

necesitaba gastar mucho dinero, ya que quien lo hospedaba le daba todo lo necesario.

Al consultar a las personas encuestadas el presupuesto disponible diario para las vacaciones, el

37% del total consultado manifestó que dispone de US$ 10.00 a US$ 20.00, el 31% de US$ 21 a

US$ 30.00, siendo esto los grupos mas representativos (ver grafico 4 inserto)

Grafico 4



Grafico 5

26.5

2016.8 16.8

10.3 9.7

0

5

10

15

20

25

30

Tipo de ambiente

Cultural

Aventura

Ecoturismo

Sol y playa

Tranquilidad ydesahogo

Senderismo


Cuadro 3 Lugares que visitan los turistas extranjeros y ambientes que les agradan

Nacionalidad Lugares que planea visitar

Interés en esos lugares Ambiente turístico

1 Argentino

Corn Island, Ometepe y Matagalpa

Conocer Tranquilo

2 Holanda

Ometepe costa caribe

Conocer La playa

3 Española Ninguno en especial Conocer la cultura Tranquilo/ naturaleza 4 Española Nada en específico Conocer la cultura Tranquilo/ naturaleza 5 Austriaco Ometepe, San Juan Visitar a un amigo Tranquilo 6 Austriaco Corn Island Trabajar con la CPC El campo 7

EEUU No se “Hasta el momento no se que lugares pero

me le gusta la vida silvestre y los volcanes….”

Contacto directo con la gente/ cultura

8 EEUU

Laguna de Apoyo y Solentiname

Gustaría visitar esos lugares por lo que ha visto en fotos y por la guía.

Tranquilo/ que le permita conocer

9 EEUU El que le indiquen Algunos de los lugares para poder escalar. Tranquilo/ para pensar

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006.

Ambientes turísticos: Al consultar por medio de las entrevistas, a las y los turistas sobre los

ambientes turísticos que más les agradaba, sus respuestas fueron diversas, algunos prefieren un

ambiente tranquilo, que les permita: conocer, pensar y estar en contacto con la naturaleza, otros el

ecoturismo. Resulta interesante la afirmación de una turista norteamericana que comentó de que le

gusta un ambiente en el cual pueda tener un contacto directo con la gente y la cultura de los países

que visita, esto resulta de provecho ya que en la Cooperativa FINCAMAR ubicada en el Estero

Padre Ramos ofrece este tipo de actividades al poseer hermosas playas y siendo parte de una

reserva natural ofrece contacto directo con la naturaleza, la biodiversidad de especies que estos

turistas desean encontrar.

Las personas encuestadas, por el

contrario manifestaron que prefieren en

primer lugar el ambiente cultural (26.5%),

en segundo lugar (20%) un ambiente de

aventura, ecoturismo y sol y playa en un

16.8% cada uno (ver grafico inserto).

Las razones por las que prefieren estos

ambientes, son por la cultura, el contacto

don la naturaleza, por la gente, por



conocer de Nicaragua, y por tranquilidad (observar grafico 5 en anexos). Estos resultados ayudan a

crear perfiles para cada segmento, según gusto y preferencias de los distintos grupos

Lugares por conocer: Se preguntó a los turistas entrevistados sobre los lugares que ellos planean

visitar y se encontró que tres de ellos planean visitar la Isla de Ometepe, ya que gustan de un

ambiente tranquilo, uno de los austriacos respondió que Laguna de Apoyo y Solentiname (lugares

que van de acuerdo al ambiente que prefiere y que son tranquilos para conocer). Algo muy

interesante es lo dicho por el joven norteamericano “no tengo nada planeado, iré donde me

indiquen” a pesar de que dijo gustar de ambiente tranquilo y así mismo las otras tres turistas dijeron

que no tienen nada planeado. Esto indica que de una u otra forma es ya estando en el lugar que

deciden que zonas visitar. Normalmente esta es características del segmento joven.

Parte de los entrevistados expresaron que su interés por los lugares que planean visitar es

simplemente conocer, otros afirman no tienen intereses especiales, ya que no tienen claro lugares a

donde ir, y los que si tienen un lugar específico fue por que lo vio en fotos y quiso conocer.

Al consultarles los departamentos que

conocerán los turistas encuestados, el

manifestó que visitarían la Región Atlántica

Norte (RAAN) y en la misma proporción la

región Atlántica Sur, Río San Juan, siendo

los tres principales lugares (gráfico 6

inserto) Al pedirles que indicaran las

razones por las que querían conocerlos, el

expresó que por recomendación, porque

querían conocerlo y por la cultura, además

de la naturaleza, (grafico 6 en anexos). Al observar que la principal razón por que visitan los lugares

es por recomendación, deja una ventana abierta para que la cooperativa comience a crear redes de

contactos para poder acaparar un mayor numero de turistas.

Grafico 6

13.7 13.710.8 10.1

7.9 7.2

36.6

05

10152025303540

Departamentos que conoceran

RAAN

RAAS

Rio San Juan

Matgalpa

Estelí

León

Otros




5.1.2 Segmentación por Criterios Psicográficos:

Cuadro 4 Criterios Psicográficos Estilo de Vida Dimensión: Actividades Dimensión: Intereses

Trabajo/ Ocupación

Hobby Vacaciones

Actividad turística que le gusta hacer /diversión

Miembros de club

Deporte Como viaja


Argentino Artesano Viajar Viajar Visitar lugares

No Ninguno Como pueda

No contestó

Holanda Estudió Psicología

Bailar Viajar y quedarse

Salir, bailar

Voluntariado Nadar, bailar

Sola T.V

Española Reparación de casas

Viajar Pasear

Arte culinario, contacto con la gente

No Ninguno Sola No me gusta darme cuenta

Española Decoración de casas

Viajar

Pasear

Arte culinario, contacto con la gente

No Ninguno Sola Para que?

Austriaco Estudiante

No contestó Viajar

La Playa conocer

No Escalar Solo No contestó

Austriaco Estudiante No contestó Surfing

No contestó

Trabajo Social Softball Familia Radio

EEUU Viajar Viajar Conocer culturas

Visitar la playa y los volcanes

No Soccer Sola Internet

EEUU Viajar Viajar/ correr/ playa

Hablar con la gente/ visitar volcanes playas y lagos

Todo No Correr Sola Internet

EEUU Estudiante Beber alcohol

Ir a los lagos, la playa, las montanas, y esquiar

Esquiar No

Soccer, basketball squash, racquetball tennis, softball

Amigos/ familia

Celular




Ocupación: Los dos grandes grupos

ocupacionales de los entrevistados son

trabajadores y estudiantes. Dentro de los

cuales existen distintas profesiones Con

respecto a la ocupación (ver cuadro 4),

Mientras que las personas encuestadas

manifestaron estar trabajando, estudiando, un

grupo de ellos dijo ser voluntarios.

Hobbys: Resulta interesante el hallazgo de que a todos los turistas entrevistados les gusta viajar a

otros países en sus vacaciones, incluso cinco de ellos dijeron que su hobby es “viajar,”. Por otro lado

se puede afirmar que a todos los encuestados les gusta viajar, aunque sólo el 12.6% del total lo

haya reportado como su principal hobby, el 21.8% afirmó que le gusta leer, el 8% la música, el

5.7% la fotografía y el 51.9% restante tienen otros hobbys (observar grafico 7 en anexos)

Viajan solos o acompañados: Con respecto a viajar solos o acompañados, gran parte de los

entrevistados expresaron que ellos “prefieren viajar solos” y uno de los entrevistados dijo “viajo solo

con amigos o como pueda no importa” (ver cuadro.4).

Al consultar con las personas encuestadas con quien viajan (observar grafico 8 en anexos), se

observa en los resultados una preferencia distinta a la expresada por

las personas entrevistadas, dado que el 55.2% de las encuestadas

indicaron que viajan con amigos, seguido de la familia con su familia,

y ubicado hasta después la opción de viajar solos. Esto da pie a que

la cooperativa pueda crear paquetes turísticos grupales, y poder

dirigirlo a los segmentos con diferentes poderes adquisitivos.

Grafico 7



Medios de comunicación: Cuando

se solicitó la opinión de las

entrevistadas sobre los medios de

comunicación de su preferencia de

(ver cuadro 4) dentro de estos esta:

internet, televisión, radio y el teléfono

celular.

Los datos recopilados a través de la

encuesta reflejan que el 29.1% del

total encuestado prefieren Internet,

seguidos por el teléfono, el correo electrónico, y la televisión principalmente. Gracias a estos

resultados, la cooperativa puede enfocarse en el uso de Internet para dar a conocer su oferta de

productos turísticos al turista extranjero, pero también aprovechar los medios de uso cotidianos.

El deporte: como actividades que realizan los

turistas extranjeros entrevistados una gran parte

dijo el soccer, pero otra parte afirma no gustar

ningún tipo de deporte. Contrario a esos

resultados el 25% del total de encuestados,

indicó que practica o le gusta el football, el 7.4%

sky, el ciclismo, correr, tennis y natación es

practicado en una proporción del 5.9% cada uno.

El 39.8% otro deporte y el 10.3% no respondió o

no sabe.

Siempre en el cuadro 4 se puede observar que en cuanto a que si ellos pertenecen a algún tipo de

club, solo dos dieron respuestas afirmativas y dicen pertenecen a club de voluntariados y trabajo

social lo cual indica que son personas que no les importa mucho la comodidad, al cual se le puede

ofrecer actividades turísticas de la zona.

Grafico 8

29.1

23.320.3

9.97.6

5.2 4.7

0

5

10

15

20

25

30

Medios de Comunicación

Internet

Teléfono

CorreoelectrónicoTelivisión

Radio

Escritos

Correo


Grafico 9




Grafico 10

27.724.1

17.9

10.7

19.7

0

5

10

15

20

25

30

Nicaragua destino turisticos

Amigos InterntetGuíasRevistasOtros


Actividades turísticas: Cuando se pregunto a los entrevistados sobre las actividades turísticas que

les gusta hacer, estos respondieron visitar lugares, ir a playas, volcanes, el arte culinario y el

contacto con la gente. Todas estas actividades pueden realizarla por parte de la Cooperativa

FINCAMAR en el área de la Reserva Estero Padre Ramos con una adecuada información sobre la

zona. Así mismo se consultó a los encuestados si ellos realizaban actividades turísticas y de estos

un 96% respondió afirmativamente (observar grafico 9 en anexos)

De igual forma se consultó a los turistas

extranjeros por medio de la encuesta como

se informaron ellos de que Nicaragua es un

destino turístico y respondieron

principalmente que por amigos; por medio

del Internet; a través de guías; como se

puede ver esto hace notar que la principal

forma para que la Cooperativa se de a

conocer es por publicidad de boca a boca.

Un representante de SELVA afirma que se ha dado promoción a la zona, mediante blochures que se

distribuyen en instituciones como la alcaldía, MARENA, Intur, en distintas pagina Web, y otros

medios:

“hay divulgación de la zona en los distintos Institutos de Turismo, el MARENA y nosotros como SELVA

también hacemos divulgación de la zona” Guarda Parque de la organización SELVA

Por tanto si se publicita mas el área podría aumentar el número de turistas que van a la zona ya que

se convertiría en un lugar más conocido, el cual no se conoce con exactitud ya que según SELVA:

“el problema que tiene la casa Parque es que queda en la comunidad más lejana y muy poca gente va hasta

allá, por eso no se lleva control de los que entran a la zona porque no tenemos infraestructura para controlar

la cantidad de turistas que llegan. Debe haber una infraestructura anterior para controlar los turistas que no

llegan hasta la casa Parque” Guarda Parque de la organización SELVA



En la Tour Operadora Mundo Ventura se dijo:

“mejorando la infraestructura y haciendo una buena publicidad se puede fomentar el turismo en la zona”

Operador/ Tour operadora Mundo Ventura

Si se desarrollan programas de publicidad en la zona y se aprovechan los medios masivos, se

aumentarían las visitas en a la reserva, y esto implicaría un aumento en los clientes potenciales de

turistas extranjeros de la cooperativa.

5.1.3 Segmentación por Criterios Específicos del Comportamiento de Compra

Cuadro No. 5.1 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra

Actitud hacia el producto

Encuestados Lugares que conoce

Opinión del servicio

Que le gustó Que mejoraría

Argentino San Juan y Granada

Le encantó Me encantó Granada No contestó

Holanda León, Estelí R.N Miraflor Playa Majagual

Gente muy amable Gente muy amable No contestó

Española La playa Le gustó La comida, el arte culinario de Nicaragua Nada

Española La playa Le gustó La comida, el arte culinario de Nicaragua Nada

Austriaco Los bares Bien Los bares No contestó

Austriaco

San Juan, granada, playa del coco, Managua, Masaya, Catarina, la laguna de apoyo, Malacatoya

Puede ser mejor Gente cálida y cariñosa atención al cliente

EEUU León y el Estero Padre Ramos

Le gusto mucho.

Me gusta del Estero que no hay muchos turistas y eso me permite tener un contacto más cercano para con las personas que viven en el área y así poder tener una mejor experiencia de la cultura nicaragüense.

No cambiaria nada (en ningún aspecto)

EEUU Managua, León, Granada, San Juan del Sur y Masaya.

El servicio considera que es bueno.

Me gusta que no muchos turistas llegan y es mi secreto, solamente a unas cuantas personas les he dicho, porque así no muchos van a poder encontrar ese lugar.

Lo único que le pide al lugar es conexión de Internet y una farmacia cercana



EEUU

Managua, Ometepe, Granada y San Francisco Libre.

Como no tuve un guía para poder visitar los lugares entonces no puedo opinar.

No contestó No contestó


En lo que respecta a los lugares que

conocen (cuadro 5.1) los entrevistados

son San Juan del Sur, los

departamentos de Granada, León,

Estelí, Managua, Masaya En su

mayoría estos departamentos coinciden

son los conocidos por los encuestados,

en donde estos expresaron que de los

departamentos que mas conocen son

lugar es Granada, León, Managua,

Rivas, todos de la región pacifica

(observar grafico inserto). Dentro de estos departamentos los lugares que más visitaron son las

playas, Volcanes, Catedrales e Islas, Centros de la Ciudad, Isletas (observar grafico 10 en anexos)

Como se puede observar hay una relación entro los dos departamentos mas conocidos con los

lugares que fueron visitados mas por los turistas visitaron ya que tanto Granada como León tienen

playas, volcanes y catedrales.

La opinión del servicio en general de

los turistas entrevistados les gusto,

solamente uno de los nueve expreso

que este “puede ser mejor” y que

mejoraría la atención al cliente. Un

hallazgo interesante en los

entrevistados, es que a dos de los

turistas les gustó la gente de

Nicaragua, la cual describen como:

Grafico 12

33.5

26.5

20.6

12.3

7.1

0

5

10

15

20

25

30

35

Que es lo que más le gustode su visita

La gente

La naturaleza

Los paisajes

LascostumbresMonumentos


Grafico 11

17.414.4

12.8 12.58.9

5.2

28.8

0

5

10

15

20

25

30

Departamentos que ya conoce

Granada

León

Managua

Rivas

Masaya

Chinandega

Otros




“muy amable” “cálida y cariñosa”, por su parte las españolas expresaron que algo que les impresionó

del país es “…el arte culinario y la comida de Nicaragua…”

Algo que llama la atención es la expresión de las

norteamericanas, una de ellas que precisamente estaba en la

RNEPR dijo: “…Me gusta que no muchos turistas llegan y es mi

secreto, solamente a unas cuantas personas les he dicho, porque

así no muchos van a poder encontrar ese lugar…” y la otra joven

argumentó: “…Me gusta del Estero por que no hay muchos

turistas y eso me permite tener un contacto más cercano para con las personas que viven en el área

y así poder tener una mejor experiencia de la cultura nicaragüense…”

Así como los entrevistados, los encuestados mantienen la misma tendencia ya que lo que mas le

gusto de Nicaragua es la gente (33.5%), seguido de la naturaleza (26.5%) los paisajes (20.6%),

entre otros. Los gustos más representativos pueden ser complacidos al visitar la reserva mediante el

uso o consumo de productos y servicios de la cooperativa. (Observar Grafico 12)

Mejora a lugares: Al indagar con los

entrevistados que mejoraría de los

lugares que conocieron una de las

entrevistada EEUU dijo “me gustaría que

hubiera conexión a Internet, ah y una

farmacia cerca”, otra persona menciono

que la atención al cliente, algunos dijeron

que no cambiarían nada en ningún

aspectos, y otros de ellos no contestaron.

Mientras que los encuestados expresaron que lo que mejoraría es la seguridad, la limpieza del local,

tanto la rapidez del servicio como la alimentación son las respuestas principales. Estos se enfocan

más en las características del servicio.

Grafico 13

18.515.9

14.614.6

10.89.69.6

6.4

0

5

10

15

20

Mejoraria de loslugares que visito

Seguridad

Limpieza de l lo ca l

R apidez de lservic ioA limentac ió n

P recio

A tenc ió n

H o spedaje

P erso nal




Cuadro No. 5.2 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra

Frecuencia de compra

Encuestados En que tiempo viaja

Cada cuanto tiempo viaja

Tiempo de su estadía Frecuencia de turismo

Argentino En su tiempo libre Mucho tiempo libre 2 años No contestó Holanda Verano Cada año 5 meses 1 vez al año Española Cualquiera Constantemente 3-4 días Constantemente Española Cualquiera Constantemente 3-4 días Constantemente Austriaco Verano Hasta ahora 2 semanas 1 vez al año Austriaco Enero febrero 1 mes al año 1 vez al año

EEUU Cada vez que tenga tiempo, no importa la estación

Cada vez que tenga oportunidad

1- 2 semanas Mucha, en cada oportunidad

EEUU Siempre que pueda Dependiendo de mi tiempo libre

No se por cuanto tiempo me vaya a quedar (hasta que el banco me lo permita).

Pues siempre que pueda mínimo dos veces al año

EEUU Durante el invierno Cuando puedo

Tres semanas Lo hace dos veces al año, una vez en Diciembre y en Febrero.


Con respecto al tiempo en que viajan los

turistas extranjeros (ver cuadro 5.2

inserto), cinco de los turistas afirman que

para ellos no existe una época especifica

para viajar y hacer turismo, que lo hacen

en cualquier oportunidad cada vez que

puedan, dos dijeron viajar en verano y uno

en invierno, la frecuencia de viaje es

constante, solamente dos viajan una sola

vez al año. De estos entrevistados

solamente un estadounidense conocía previamente Nicaragua, el resto a excepción de uno que no

contesto a la pregunta, es primer vez que viene. Cinco venían a conocer por influencia y fotos que

habían visto.

Mientras que las personas encuestadas dijeron que el periodo en que mas viajan es en verano

(35.3%) seguido de vacaciones escolares (27.9%), Cualquier temporada (22.1%), Siendo estas

entonces las fechas donde habrá mas afluencia de turistas extranjeros en el país.

Grafico 14

35.3

27.9

22.1

7.4 7.3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Periodo que viaja

Verano

Vacaciones escolares

Cualquier temporada

Fines de semana

Otros




Al abordar a los entrevistados sobre el

tiempo que planean estar en Nicaragua este

varía desde 3 días hasta 2 años, y a una de

las norteamericanas le ha gustado tanto el

país que expresó: “...No se por cuanto

tiempo me vaya a quedar (hasta que el

banco me lo permita) ”

Por otro lado, de manera cuantitativa, la estadía esta dividida en ocho rangos (ver grafico inserto): de

los cuales los mas importantes son: 2 semanas (24%), 1 semana (22%), 1 mes (18%), Lo que

demuestra que la estadía de los turistas extranjeros visita lugares por lapsos cortos de tiempo, esta

información permite crear paquetes ajustados a esos tiempos de estadía.

Sobre los beneficios esperados con respecto al servicio turístico en Nicaragua (ver cuadro No. 5.3),

algunos de los entrevistados al preguntarles sobre sus expectativas en Nicaragua dijeron que “…

una vida silvestre y poder llegar a conocer sus volcanes”. Otros afirmaron “…Me sorprendió la

diversidad de actividades que había por hacer…” y además el poder “…Conocer la cultura y todo lo

Cuadro 5. 3 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Beneficios Esperados

Encuestados Que espera encontrar Motivo de su visita Argentino La mujer de su vida Sacar visa de Costa Rica Holanda Trabajar y estudiar en Nicaragua Trabajar Española Conocer la cultura y todo lo que hay por hacer Recomendación

Española Me sorprendió la diversidad de actividades que había por hacer

Recomendación

Austriaco Lugares de recreación Visitar a un amigo Austriaco Vino a trabajar Trabajo temporal

EEUU “… una vida silvestre y poder llegar a conocer sus volcanes” “Pensaba que Nicaragua iba a tener algo como una jungla pero que era un lugar tropical a la vez”

“ he tomado un año para poder viajar a lo largo de toda Centro América y hacia Sur América”

EEUU Un esposo. Escogió Nicaragua porque le gusta.

EEUU Pensé que Nicaragua iba a ser algún tipo de jungla. Conozco a un doctor y necesitaba ayuda entonces vine para poder brindarle ese apoyo.


Grafico 15



que hay por hacer…”. Lo que hace ver que Nicaragua reúne todos los requerimientos para ser un

excelente destino turístico.

Motivo de visita: De los entrevistados

unos vinieron a trabajar a Nicaragua, y

esto representa tanto su expectativa como

su interés en el país. Otros vinieron

motivados por recomendación de amigos,

o por visitar amistades. En cambio para

los turistas encuestados las razones más

importante para viajar son: conocer

cultura, seguido de Relajarse y descansar,

y practicar idioma. (Observar grafico inserto)

Criterios que toma en cuenta el turista extranjero para viajar:

Se encontró un hallazgo muy sobresaliente al entrevistar a una operadora empleada de Gray Line

afirma que la Reserva Padre Ramos no es óptima para gente de edad avanzada que pertenezca a la

clase alta por la falta de comodidad. Sin embargo si es más apto para un segmento más joven y que

estén dispuestos a realizar un turismo con ciertas restricciones en infraestructura para la atención, lo

cual nos guía al segmento por debajo de los 40 años, se cita textualmente a la operaria:

“Nuestro segmento de mercado son personas de edad avanzada entre 40 y 60 años, clase A y B, necesitan

las condiciones confortables: aire acondicionado, comida y seguridad y no se enviar a estos turistas aun lugar

donde no hayan estas comodidades”. Operadora/ Tour operadora Gray Line.

De igual manera piensa un operador de la tour operadora Mundo Ventura, donde expresiones como

las que se encuentran a continuación reflejan que un lugar que no cuenta con las condiciones

adecuadas tanto en el mismo lugar como en el camino para llegar hasta el, las tour operadoras no

enviarían a su segmento de mercado, ya que para ellos son indispensables que existan ciertas

comodidades para sus turistas.

Grafico 16

43.3

14.914.913.57.1 6.3

0

10

20

30

40

50

Motivos de realizar turismo

Conocer cultura,historia

Relajarse ydescansar

Practicar idioma

Diversión

Visitar conocidos

Otros




“Nuestro segmento de mercado son personas de clase alta con capacidad de pagar una suma considerable,

por eso para mandar un turista a esas zonas yo tengo que explicarles las condiciones del camino”.

Operador/ Tour operadora Mundo Ventura.

“el principal problema para impulsar turismo en la zona es la falta de infraestructura”. Operador/ Tour

operadora Mundo Ventura.

En SELVA se dijo que:

“la gente de tercera edad es muy difícil que venga a visitar la zona por la falta de comodidades. La mayoría

que visita esta entre 25 a 40 años, adultos jóvenes, mochileros” Guarda Parque de la organización SELVA

Debido a estas afirmaciones se

pidió a los encuestados que en

orden de prioridad dijeran cuáles

son los principales requerimientos

que ellos exigen para visitar un

centro turístico y en primer lugar

con se encuentra la seguridad;

actividades alternativas; y los

servicios básicos;

Características del lugar: para conocer mejor las características del mercado potencial, se consultó

sobre que características tienen los lugares que visitan estos turistas (observar gráficos 11 a 13 en

anexos) resultando en su mayoría que gustan de lugares distanciados (66%); con poca afluencia de

turistas (75%) y poca comodidad (74%) contra el 34% que gusta de lugares cercanos; 25% mucha

afluencia y 26% con mucha comodidad.

Seguridad: El 96% de los encuestados afirman que la seguridad es muy importante a la hora de

decidirse a viajar, las razones principales son que hay mas tranquilidad para el visitante (38%),

protección al turista (23%), al haber seguridad vienen mas turistas (14%), libertad para hacer lo que

Grafico 17



quieren (6%), y el % restantes esta dividido en otras razones el 4% que dice que la seguridad no es

importante afirman que es parte de la aventura ( observar grafico 14 a 17 en anexos).

Carretera: debido a las precarias condiciones de la carretera para llegar a la reserva natural Estero

Padre Ramos y a lo alejado que se encuentra se consideró necesario preguntar a los encuestados

qué tan importantes son para ellos éstas características a lo que obtuvimos que el 37% considera

que sí es importante las condiciones de la carretera contra una mayoría 63 % que no lo considera

como un aspecto importante a la hora de visitar destinos turísticos ya que afirman que si el lugar vale

la pena lo visitarían aunque la carretera estuviera en mal estado.. (Observar grafico 18 a 19 en anexos)

Grupo y guía: al consultarles a los encuestados si les gustaría ir con un grupo y guía el 66%

expreso que no, ya que dicen es mejor descubrir por si solo (42%), es aburrido (13%), no le gusta

nada de eso (9%), que no hay privacidad (7%), y el resto (29%) por otras razones, mientras el 34%

que dijo que si, manifestó que así aprende mas de la zona (39%), le digan que hacer (22%), es mas

seguro y confiable (17%), es divertido (9%), y el 13% restante dio otras razones. (Observar grafico

20 a 22 en anexos). Esto da pie a que la cooperativa pueda crear paquetes tanto para grupos como

para individuales, porque ambos grupos son representativos

5.1.4 Interés por una Reserva Natural:

Las Reservas Naturales como destinos turísticos: Al realizar la encuesta para poder determinar

el grado de demanda que podría tener el

turismo en la zona se consultó en primera

instancia a los turistas extranjeros si les

gustaría poder visitar una reserva natural

sin mencionarle específicamente ninguna y

el 97% respondió que les agradaría,

mientras el restante 3% respondió que no

es de su interés este tipo de turismo

(observar grafico 23 anexo) Lo que

representa un gran numero de posibles

clientes potenciales. Estos datos se utilizan en el acápite siguiente para la estimación del mercado potencial.

Grafico 18

24.5

1611.7

5.5

42.3

05

1015202530354045

Espera encontrar en una RN

Fauna

Flora

Naturaleza

Actividades

Otros




Expectativas de una reserva natural:

De los turistas que respondieron que sí gustarían de visitar una reserva el 24.5% expresó que lo que

espera encontrar principalmente es la naturaleza; el diversas actividades al llegar a visitar una

reserva natural (ver grafico pagina anterior). Todo esto lo contempla la gama de productos que

ofrece FINCAMAR.

Institución o cuenta propia: se le consulto si a la momento de ir a la reserva natural le gustaría ir

con una institución que le brinde todas las condiciones (guía, transporte, hospedaje) el 61% dijo que

no y las principales razones son: que es mejor solo, tienen su horario propio, no le agrada, y porque

tienen libertad de hacer lo que quiera. En tanto que el 39% que respondió afirmativamente afirmo ya

que así conocerán mejor la zona, porque le dirijan en lo que puede y no puede hace, o expresaron

que es más rápido y fácil, y porque esta todo programado. (Observar gráficos 24 a 26 en anexos)

Hospedaje: De igual forma se les preguntó donde les gustaría hospedarse si llegaran a quedarse en

la reserva (observar grafico 27 en anexos) y se obtuvo que un 76.1% en cabañas; 22.4% preferiría un

hospedaje con estructura y el 1.5% un hotel de cinco estrellas por lo que solamente los dos grupos

anteriores son potencial mercado para la reserva ya que esta no posee un hotel de cinco estrellas ya

que el mejor hotel queda algo alejado de la reserva misma. Pero estos podrían tener conexión con

FINCAMAR por vía marítima y se puede aprovechar dirigirse a este segmento con alto poder

adquisitivo

La Reserva Natural Estero Padre Ramos: Luego

aterrizando más en el objetivo del estudio se consultó

a estos turistas por medio de la encuesta si estarían

interesados en conocer la Reserva Natural Estero

Padre Ramos dándoles una breve descripción de la

ubicación y lo que podría encontrar al llegar a dicho

destino turístico y el 90% simpatizó con la idea de

conocerla respondiendo afirmativamente a la

pregunta al contrario del restante 10% que dijo no

estar interesados en conocer el lugar.

Grafico 19



Actividades probables en la RNEPR:

Así mismo los encuestados manifestaron

que al llegar a visitar la reserva les

gustaría conocer flora y fauna; conocer

volcanes; caminar por los senderos;

bañarse en la playa; navegar por el

estero; visitar finca; visitar granja; la

cabalgata y el comprar bisutería.

5.1.5 Resumen de Hallazgos

De los datos encontrados se puede decir que la mayoria de los turistas son personas jóvenes y

adultas por debajo de los 40 años que les gusta viajar en sus vacaciones, salir fuera de sus países a

conocer otros lugares, tanto así que el 94% de los encuestados afirmó que visita los diferentes

departamentos del país en sus vacaciones. Aunque los motivos de su visita varían para

entrevistados por recomendación de alguna persona y por trabajo y luego deciden quedarse a

conocer, y para los encuestados en primer lugar por conocer cultura y en segundo relajarse,

descansar y practicar idiomas; ambos grupos al ser personas que viajan asiduamente durante el

verano y vacaciones escolares seria muy importante para Nicaragua cautivarlos para que regresen a

seguir conociendo y recomienden a sus conocidos el turismo en el país y específicamente en la

Cooperativa FINCAMAR en el Área Protegida Estero Padre Ramos.

Con esta información se puede concluir que existe un mercado potencial para el turismo en

Cooperativa FINCAMAR en el Área Protegida Estero Padre Ramos ya que según los datos de las

encuestas para ellos no resultaría un grave impedimento el problema de la carretera para llegar a la

zona ya que el 63% aseguro no importarle las condiciones de la misma, sumado a esto se encuentra

el hecho de que 76.1% reflejó que de llegar a visitar una reserva le gustaría hospedarse en cabañas

las cuales están actualmente disponibles en el Estero Padre Ramos, así mismo el les gusta viajar a

lugares tranquilos, sin demasiada gente incluso una de las turistas norteamericanas expreso: “me

gustó el Estero porque es como es mi pequeño paraíso al no haber demasiada gente aquí”.

Grafico 20

17.516.5

14.912.9

11.9

8.6 7.97.6

2.3

02468

1012141618

Actividades en al RNEPR

Conocer Flora yFaunaConocerVolcanesCaminar porsenderosBañarse en laplayaNavegar el estero

Visitar finca

Visitar granjacamaroneraCabalgata

Comprarbisutería




De igual forma se consultó por medio de las encuestas cuáles son las características de los lugares

que estos turistas frecuentan en sus viajes y los resultados resultan muy alentadores ya que de

acuerdo a ellos existe un gran segmento de mercado esperando exactamente lo que la Cooperativa

FINCAMAR puede ofrecer en el Área Protegida Estero Padre Ramos siendo los lugares descritos

por ellos con las siguientes características:

� Poca afluencia de turistas

� Poca comodidad

� Lugares distanciados de la ciudad En la consulta a empleados de las tour operadoras Gray Line y Mundo ventura estos afirmaban que

al no haber infraestructura adecuada no es posible llevar a gente de edad y clase alta ya que ellos

pagan por comodidades que la Cooperativa FINCAMAR no ofrece y no esta en posibilidades de

ofrecer en corto plazo. Así que es necesario captar un segmento diferente; de menor edad, jóvenes

y adultos de clase media que viajan con un presupuesto determinado y que gustan de un lugar

donde no encontraran tumultos de gente características que reúnen la mayoría de los encuestados

en el presente trabajo, de los cuales cabe mencionar que el 90% manifestó que le gustaría conocer

el Estero Padre Ramos.

Para segmentar el mercado de los turistas extranjeros en Área de la Reserva Estero Padre Ramos y

de manera específica para la Cooperativa FINCAMAR, se tomo como criterio principal el estilo de

vida enfocándose en las dimensiones de actividades e intereses, ya que estas dimensiones ayudan

a caracterizar al consumidor, permite poder conocer sus gustos y preferencias, actitudes, modo de

diversión, y al determinar el estilo de vida se deduce la personalidad de estos consumidores.

Gracias al conjunto de características que presentan los turistas extranjeros estudiados se pueden

concluir que el mercado potencial para la Cooperativa FINCAMAR en el Área Protegida Estero Padre

Ramos se divide en los siguientes grupos:

Los Aventureros: jóvenes de entre 17 y 25 años, son aquellos turistas amantes de la aventura,

buscan actividades que suban su adrenalina. Para ellos el Estero puede ofrecer escalar los

volcanes, poder navegar en el estero, cabalgatas.



Playeros: se encuentran entre las edades de 25 a 35 años todos aquellos que gustan del sol y a

playa, unas buenas olas, broncearse un poco, lo cual pueden satisfacer en el Estero, por medio de

las diferentes playas costeras, actividades al aire libre como juegos en l aplaya.

Amantes de la Naturaleza: son personas mayores de años que desean un lugar tranquilo, pacifico,

para poder estar rodeado de la naturaleza, de la biodiversidad de especies, y de los paisajes. Para

ellos se ofrece la diversidad de flora y fauna, las caminatas por los senderos, acampar en la zona,

buscan salir de la rutina, y olvidarse de la vida agitada de la ciudad

Amantes de la Cultura: grupo de jóvenes y jóvenes adultos de 20 a 40 años que buscan lugares

para poder conocer otras culturas, la forma de vida de otras personas. Estar en contacto con la

gente y su vivir diario. Para este segmento el Estero ofrece la visita a la finca, a la granja

camaronera, así como la compra de bisutería y hamacas cuya confección podrían presenciar dentro

de la Cooperativa.

Todos estos grupos coinciden en que no es necesario mucha comodidad, pero si lugares seguros,

donde no haya mucha afluencia de gente, ya que desean mas tranquilidad, cabe mencionar que

estos grupos cuentan con recursos económicos moderados.



5.2 Turistas Nacionales

Seguido del análisis y exposición de los hallazgos dentro del grupo de turista extranjero, se continúa

con el estudio de los resultados del grupo de turistas nacionales, para el estudio de las

características principales de estos, y así poder segmentarlo de acuerdo a los hallazgos específicos

para cada grupo.

5.2.1 Segmentación por Criterios Demográficos

Cuadro 6: Criterios Demográficos Preg. Nº Enc.

Sexo Edad Departamento Municipio ¿Urbano

Suburbano o Rural?


Estado civil

Nivel educativo

Religión Presupuesto por estadía o viaje

1 Femenino 23 Granada Granada Urbano 3 Casada Bachiller Católica $ 100

2 Femenino 22 Granada Granada Urbano 2 Soltera Estudiante Universidad

Católica $ 200

3 Masculino 37 Granada Granada Urbano 1 Soltero Superior Católico $ 70

4 Femenino 49 Managua Managua Urbana 5 Casada Superior Católica $ 300

5 Femenino 26 Managua Managua Urbano 7 Casada Superior Católica Depende del lugar

6 Femenino 23 Granada Granada Suburbano 6 Soltera Superior Católica $100


Cuadro 7: Datos Demográficos

Genero: de un total de

seis que fueron los

turistas nacionales

entrevistados (Observe

cuadro 6 inserto), el

genero mas

representado es el

femenino, igualmente de los participantes del grupo focal (ver cuadro 7 inserto). Por otra parte la

encuesta se aplicó a un total de 68 personas, de las cuales correspondiendo también con los

entrevistados resultaron en su mayoría del sexo femenino (54.4%) y un 45.8% del sexo masculino.

Participantes Edad Sexo Departamentos Numero de familia

1 23 Femenino Granada 5

2 19 Femenino Managua 6

3 21 Masculino Masaya 5

4 19 Femenino Rivas 6

5 19 Masculino Managua 12




En este caso se consultaron más mujeres

que varones, lo que fue influenciado

probablemente por las siguientes razones: a)

aplicación del instrumento por conveniencia,

dado que el grupo femenino presentaba una

mayor disposición para responder tanto a las

entrevistas como a las encuestas, b) Era el

de mayor presencia en los lugares donde se

aplicaron los instrumentos. De los

entrevistados gran parte proceden del área

urbana, esto se puede corroborar con los encuestados, el 91.2% habita en el área urbana, el 5.9%

en la suburbana.

Departamento de procedencia: De estos 6

entrevistados, todos son de la region del

pacifico, con el tamaño de familia de una a siete

personas, igualmente de los participantes del

grupo focal son procedentes del pacifico, la

familia varia de dos a doce miembros. Los

encuestados son en su mayoría procedentes

del occidente del país, resultando un 29.4% del

departamento de Chinandega y 27.9% de León,

seguido por un 26.5% de la Capital (Managua) y

en porcentajes minoritarios los procedentes de

otros departamentos (ver grafico inserto).

Y el tamaño de sus familias se divide mayormente un 32.4% con familias de 5 miembros, el 30.9%

con 4 miembros. (Observar gráfico 28 en anexos) El hecho que los encuestados sean mayormente

de Chinandega y León se debe a que era la zona a estudiar y se aprovecho para conocer el

mercado potencial cercano a la reserva. Pero igualmente se entrevistaron a turistas de diferentes

departamentos.

Grafico 22

Grafico 21



Rango de edades: el total de entrevistados tenían edades oscilantes entre 22 y 49 años de edad,

ninguno es de la tercera edad, los edades de los personas del grupo focal oscilan de 19 a 23 años,

estan los dos primero segmentos representados: jóvenes y jóvenes adultos.

Mientras en los encuestados las edades

oscilaban entre los 17 y los 68 años, con

una mayoría ubicada en el rango de 17 a 22

años (38%), 22% concentrado entre los 23

a 28 años (ver grafico 23). Es clara la

diferencia de tamaño en los grupos según

las edades siendo mayores los grupos de

jóvenes y jóvenes adultos, pero el grupo de

adulto sigue siendo llamativo.

Nivel educativo: En el ámbito cualitativo, gran parte de las personas consultadas manifestaron

tener un nivel de instrucción educativa superior, los cinco participantes del grupo focal se encuentran

en la educación superior. Esta misma tendencia se corrobora a nivel cuantitativo dado que en su

mayoría (66.2%) de las personas consultadas, expresaron haber alcanzado un nivel educativo

superior, un (observar grafico 29 en anexos). Lo que muestra que la mayoría de los turistas

nacionales son personas con un alto nivel educativo, mientras mas conocedores sean sus

exigencias son mayores y más especificas.

Religión: todos los entrevistados dicen pertenecer a la religión católica. Así mismo el 67.6% de los

encuestados profesan esta misma religión, el 14.7% expreso que no tienen religión, y con igual

porcentaje esta evangélica. (Observar grafico 30 en anexos). La mayoría del grupo nacional se

siente identificado con la religión católica, y esto puede afectar de manera positiva o negativa a

algunos productos o servicios, según exigencias de la religión. En el caso del servicio turismo es una

variable que no afecta a gran medida.

Estado Civil: la mayoría de los encuestados (el 54.4%) manifestaron estar solteros, el 30.9%

casados, el 13.2% unidos o acompañados y el 1.5% viudos o viudas, sin embargo a pesar de que

Grafico 23

Rango de Edades

65 - 70

59 - 64

53 - 58

47 - 52

41 - 46

35 - 40

29 - 34

23 - 28

17 - 22

Por

cent

aje

40

30

20

10

0 3

9

6

1010

22

37




la mayoría son solteros el 54.4% viaja con su familia, el 26.5% con amigos, 7.4% no respondió la

pregunta y el resto (en igual proporción) viajan solos o de otra manera (observar graficos 31 en

anexos). Mientras en las entrevistas realizadas, los resultados fueron igual

tanto para solteros como para casados. Estas personas cuando viajan lo

hacen tanto con la familia como con amigos. La tendencia de los turistas

tanto de los entrevistados como encuestados es la misma, la mayoría viaja

con compañía, ya sean familiares o amigos, esto sirve para poder enfocar

ciertos paquetes o promociones que puede dirigir FINCAMAR.

Disponibilidad presupuestaria diaria

para las vacaciones Al preguntar a los

turistas en las entrevistas sobre su

presupuesto para el viaje éstos

revelaron que su presupuesto para

viajes turísticos está entre US$ 70.00 y

US$ 200.00 por estadía. (Observe

cuadro 6 inserto).

Luego al consultar a las personas encuestadas el presupuesto disponible diario para las

vacaciones, los intervalos mayores con el 22% del total consultado manifestó que dispone de US$

91.00 a US$ 100.00, el 15% de US$ 61 a US$ 70.00, y con el 13% de US$ 50 a US$ 60.00 y más

de US$ 200.00, (observar gráfico inserto). Esto demuestra que son grupos con un poder adquisitivo

aceptable para la Cooperativa,

Cuadro 8: Lugares que visitan los turistas nacionales y ambientes que les agradan Encuestados Lugares que planea visitar Interés en esos lugares Ambiente turístico 1 Ometepe Conocer sus paisajes La aventura 2 Ometepe Para pasear y salir de la rutina La aventurera 3 Ometepe, Corn Island, Selva

Negra Conocer

Tranquilos alegres

4 Quiero conocer Corn Island porque quiere conocer algo distinto de la playa del atlántico, ya que estos son aguas mas calmas

Los lugares calmos, la playas, hoteles de montaña para descansar

Grafico 24



5 El volcán Masaya, La Isla de Ometepe y Selva Negra, para llevar a mi hija,

Para conocer mas los rincones turística de Nicaragua Tranquilos y ecológicos

como Selva negra

6 Corn Island y Selva Negra

Conocer y fotografiar los paisajes para recordarlos.

Tranquilo y con muchos paisajes


Cuadro 9: Lugares que visitan los turistas nacionales y ambientes que les agradan

Lugares que planea conocer: Se

consulto con los entrevistados sobre que

lugares planeaban conocer (ver cuadro 8)

de lo que manifestaron que tienen pensado

conocer la isla de Ometepe, Corns

Island, Selva Negra y el volcán Masaya,

esto coinciden con algunos de los lugares

que quieren conocer los del grupo focal

(observar cuadro 9) como isla de

Participantes Lugares que planea visitar Ambiente turístico ¿Aventura o tranquilidad? 1 Ometepe y el cañón de somoto,

que es un lugar muy interesante- …pero es que a veces hay una interacción por ejemplo cuando visitas a un departamento llegas a conocer lo parte aventurera, ríos bosques, pero también la forma de compartir de la gente, la cultura, como se viste entonces podemos ver las dos cosas…

2 me gustaría conocer la parte atlántica porque para mi es un mundo nuevo desconocido, y además no conozco los costumbres

Aventuras son únicas que ya después talvez... no puede hacerlo por los hijos, la profesión... la gente así no tiene mucho tiempo por el trabajo, por eso hay que aprovechar nuestra juventud conociendo nuestro país... y lo tranquilo en aspectos turísticos, lo cultural, monumentos, Nicaragua tiene diferentes tradiciones en sus departamentos-

3 A mi me gustaría conocer el río san Juan, no el departamento sino el río, hacer un recorrido-

Es que cuando dices tranquilo yo lo relaciono con el turismo tradicional…. bueno tranquilo es para mi comprar rosquilla, conocer la plaza, es andar conociendo, por eso relaciono lo tradicional con lo tranquilidad, y la aventura con el ecosistema y todo las cosas de naturaleza...

4 yo quiero conocer mas de mi departamento porque no conozco todos los lugares, Ometepe para conocer las tradiciones, y parte de la costa atlántica-

Los dos es bueno variar

5 parte del norte de Jinotega, en estas vacaciones voy al cañón

A mi me gusta la aventura por eso voy al cañón ahí hay que nadar, escalar, es un poco peligroso y con mucha adrenalina-


Grafico 25

18 1715

8.3 6.83.4

31.5

0

5

10

15

20

25

30

35

Departamentos que conoceran

RAAN

RAAS

Rio San Juan

Matgalpa

Jinotega

Chinandega

Otros




Ometepe, el río San Juan del Sur, el cañón. Y departamentos RAAN y RAAS Jinotega. . Los

encuestados afirman querer conocer estos mismos departamentos siendo el de primer lugar la

RAAN con un 18%, seguido por la RAAS con 17%, Río San Juan 15%, únicamente el 3.4% desea

conocer Chinandega, estos encuestados expresaron que la principal razón de querer visitar estos

lugares (ver grafico 32 en anexo) es conocer de ellos en general, por las costumbres, por los

paisajes, por recomendación, el clima y para poder convivir con la gente. Estos datos muestran que

para que los nacionales conozcan la RNEPR es necesario publicitarla, porque se están dirigiendo a

departamentos contrarios a Chinandega.

Ambientes turísticos: de las personas

entrevistadas dicen gustar de ambientes

turístico tranquilo y calmo, lo que indica

que tienen una personalidad

conservadora, pero algunos dijeron un

ambiente aventurero, para poder

excursionar. Las personas del grupo

focal expresan que hay una interacción

de los dos ambientes, que es bueno

variar.

Estas tipos de ambientes son los mismos que prefieren los encuestados, siendo los principales : el

cultural y el de aventura, expresando que prefieren estos ambiente mayormente para relajarse,

poder conocer la naturaleza, tranquilidad, disfrutar en familia y descansar (observar grafico 33 en

anexos) siendo estas las mismas razones que dieron los entrevistados, y los participantes del grupo

focal. Observando así que pueden hacer todas esas actividades en la reserva, mediante la

cooperativa.

Grafico 26

26.5

2016.816.8

10.3 9.7

0

5

10

15

20

25

30

Tipo de ambiente

C ultural

A ventura

Eco turismo

So l y playa

T ranquilidad ydesaho go

Senderismo




5.2.2 Segmentación por Criterios Psicográficos

Cuadro 10: Criterios Psicográficos

Estilo de Vida Dimensión: Actividades Dimensión: Intereses

Trabajo / ocupación

Hobby Vacaciones Actividad turística que le gusta hacer /diversión

Miembros de club

Deporte Como viaja


1 Ama de casa

Pasear Pasear, excursionar

La playa No Baseball Familia/ amigas

TV.

2

Estudiante Viajar Ir a los departamentos

Excursiones/ naturaleza, andar en los juegos que están en las playas,

No Natación Amigos Internet

3 Contador

Motociclismo

Ir a las playas

Bañarse/ comer mariscos

No Boxeo Pareja Escritos, TV.

4

Consultora

Manualidades

Salir a pasear, conocer

Conocer nuevos lugares, pasear, explorar lo hago

Soy miembro de una tour operadora, esta me ofrece un porcentaje más bajo en transporte y alimentación en los diferentes lugares, no en todos pero si en una gran mayoría, ellos ofrecen paquetes pero yo además busco el que me interesa

Ninguno De las dos formas, pero más con la familia.

Teléfono

5

Estudiante Ver TV Pasear

Visitar las isletas, el Mombacho, Selva negra,

No Natación Con la familia

Periódico

6

Estudiante Escuchar música

Hacer viajes largos para conocer nuevos lugares.

Caminar por los senderos y conocer la flora y la fauna de cada lugar.

No Ninguno Con amigas

Radio




Cuadro 11: Estilo de vida Dimensión Actividades

Participantes Ocupación Hobby Vacaciones Deporte Participante 1 Estudiante Visitar

lugares …a mi lo que mas me gusta es armar viajes, ir a conocer departamentos que no conocemos, y que nos llamen...

No me gustan

Participante 2 Estudiante TV …bueno aquí en la capital lo que mas hay son las fiestas... a los jóvenes de aquí es lo que mas nos gusta en las vacaciones…

Volleyball

Participante 3 Estudiante Música, salir

…ir a los restaurantes ecoturísticos que hay, no ha quedarse... solo que sea afuera… …fiestas, ver los bailes y procesiones todo parte de la cultura…

NR

Participante 4 Estudiante Música, baile

…ir al mar a pasear, y a las fiestas… Football

Participante 5 Estudiante Salir a pasear

Siempre salgo a lugares turísticos donde se puede apreciar la naturaleza y poder hacer aventura…

basketball, football


Ocupación: Cuando se consultó a los

entrevistados sobre la ocupación que

desempeñaban, al momento de levantar los

datos, lo grupos mas representados eran

estudiantes y profesionales (observar cuadro 10

inserto), mientras que los cinco personas del

grupo focal (ver cuadro 11) son estudiantes

universitarios. Así mismo en el caso de los

encuestados el 42.8% expresó que trabaja, un

38.2% son estudiantes al momento del estudio.

Hobby/ diversión: Dentro de las diversiones o hobbies de los entrevistados son gustos distintos

como pasear, viajar, las manualidades, y otros tradicionales como TV y la música. De igual manera

del grupo focal manifestaron que su manera de divertirse es escuchando música, o salir a visitar

lugares, otra la TV.

Estas formas de diversión también son compartidas por la mayoría de los encuestados siendo la

primera ver televisión con un 21.5%, en segundo lugar leer con un 20%, en tercer lugar escuchar

música con 12.3%. (Observar grafico 34 en anexos)

Grafico 27



En vacaciones: todos los entrevistados expresaron que les gusta salir a pasear, conocer los

diferentes departamentos del país, visitar playas, y excursionar, así mismo los participantes del

grupo focal comparten iguales gustos, afirman que en vacaciones viajan y conocen los

departamentos que no han visitado para poder apreciar naturaleza.

Actividades turísticas: buscan lo mismo que en las vacaciones poder visitar las playa, poder

apreciar la riqueza de paisajes y naturaleza de Nicaragua, poder conocer nuevos lugares, buscar

siempre la aventura.

Deporte: De las seis personas entrevistadas

los deportes mencionados fueron: natación,

béisbol, boxeo, de las personas del grupo

focal le gustan el football, basketball, a una

de las chicas le gusta el volleyball, y uno de

ellos afirmo “a mi no me gusta ningún

deporte”. Aunque de manera rara esta misma

tendencia se mantiene con los encuestados

ya que el 55.9% dice que no practica ningún

deporte, el 23.5% dice preferir el football, un

10.3% el baseball un 5.9% el basketball. Este hallazgo hace ver que el nacional no gusta mucho del

ejercicio, ni de gozar actividades físicas, sino que prefiere mas el sedimentarismo, actividades

calmas, y que no provoque muchos esfuerzos por lapsos largos de tiempo.

Con quien viajan: cuando viajan los entrevistados lo hacen principalmente con familias y amigos,

igualmente los del grupo focal viajan tanto con amigos como familiares, pero aseguran viajar mas

con los amigos uno de ellos dijo “…pero es que con la familias no me voy a meter en los lugares

que si puedes con los amigos…”. En cambio el 54.4% de los encuestados afirma viajar con la

familia, el 25.5% con los amigos. (Observar grafico N° 36 en anexos) Analizando con esto que se deben

de crear promociones y ofertas para grupos, especialmente para los segmentos jóvenes.

Grafico 28



Los medios de comunicación: los

entrevistados utilizan los medios

convencionales el periódico, radio, y

la TV como medio de información.

De otra manera para los

encuestados el medio de

comunicación que mas utilizan es el

teléfono (23.6%), seguido por la

televisión con un 22.3%, la radio y el

Internet con las misma proporción

del 15%. Con esto se puede aprovechar el uso de los medios masivos nacionales para acaparar a

un mayor número de turistas nacionales.

5.2.3 Segmentación por Criterios Específicos del Comportamiento de Compra

Cuadro 12.1 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra

Actitud hacia el producto

Departamentos que conoce

Lugares que conoce Opinión del servicio Que le gustó Que mejoraría

1 Managua, Masaya, Estelí, Rivas

San Juan del Sur, el Guayabo, San Jorge, Montelimar, Volcán Mombacho, Volcán

Masaya

Mas capacitación de salvavidas

Los bares a la orilla de la playa

El control en las personas que de alguna manera atentan contra otro

2 Rivas, Managua, Masaya, Boaco, Estela, León

Ometepe, San Juan del Sur, Montelimar, el Guayabo, los volcanes,

la Boquita, Poneloya

Mala atención en los servicios al ordenar

comida

El sol y la arena La rapidez del servicio

3 Managua, Boaco, Esteli, Chinandega, Leon, Rivas

San Juan del Sur, Montelimar, Marsella,

las Isletas, el Guayabo

Falta de aseo en los establecimientos que se encuentran en los

lugares turísticos

el mar Playas mas limpias

4 Río San Juan, Chinandega, Matagalpa, Jinotega, Chontales, Granada, Masaya, León Zelaya,

Las isletas, Puerto Día, La flor, playa el Coco, El ostonial, San Pedro

del norte, san Juan, San Carlos, Puerto Cabeza, Bluefields,

Selva Negra, Laguna de Perla,

Pues en general es bueno,

El personal me atendió muy bien

En la mayoría de los casos el medio de transporte, porque es lo mas difícil y menos accesibles, por ejemplo si va uno a San Carlos o a Río San Juan vas en lancha y de repente casi tenes que empujar la lancha

Grafico 29

23.622.3

15 15 14.5

8.4

1.40

5

10

15

20

25

Medios de Comunicación

T eléfo no

T elev is ió n

R adio

Internet

C o rreoelec t ró nicoEscrito s

C o rreo




Con respecto a los departamentos conocidos por los entrevistados, (Ver cuadro 12.1);

principalmente son las de region del pacifico, seguidos de la region central principalmente

Matagalpa, Chontales, Boaco. La zona menos visitada es la del Atlantico.

Al igual que los entrevistados, los

nacionales encuestados dijeron que en

primer lugar Managua, con un 12.2%,

seguido muy de cerca por León con un

12%, Masaya con 10.6%, Granada 10.4%,

Chinandega es conocido por un 10%,

(observar grafico inserto) esto indica que

los departamentos más conocidos son los

de la región del pacifico, probablemente por

un acceso mas fácil.

Dentro de los departamentos mas conocidos, los encuestados visitaron las playas (13.3%), Iglesias,

Centro de la ciudad, y pueblos con el mismo porcentaje (9%), Islas (8.2%), Puertos (6%), y el 45.5%

otros lugares. Se puede observar que mantienen la misma tendencia de los entrevistados, esto

indica que los turistas buscan los mismos ambientes, para descansar y pasarla bien, y en parta para

cultura general. (Observar grafico 37 en anexos)

5 Rivas, Matagalpa, Masaya, Granada y Jinotepe

el mesón de Rivas, las isletas el lago, el

mercado de Masaya

me atendieron bien, me dieron toda un recorrido en donde contaban la historia

del lugar

Pues en lugares especializados muy buena

No mejoraría nada.

6 Rivas, Managua, Estelí, Chinandega, Boaco y León.

Laguna de Apoyo, Montelimar, San Juan del Sur, san jorge, el guayabo, Chinchilla,

las isletas, volcán Mombacho y Ometepe,

Pienso que hacen lo que pueden, pero

también creo que si quiere pueden hacerlo

mejor.

Los paisajes que son maravillosos

La atención el los restaurantes


Grafico 30

12.2 12 10.6 10.4 107.8 7.6

29.4

0

5

10

15

20

25

30

Departamentos que ya conoce

Managua

León

Masaya

Granada

Chinandega

Rivas

Carazo

Otros




De estos lugares las personas

entrevistadas, afirmaron que lo que

más les gusto fueron los bares a la

orilla de las playas, el sol, la arena, el

mar, las personas amables, los

paisajes. De igual manera en lo

cuantitativo siguen muchas de las

mismas preferencias siendo estos: los

paisajes, la naturaleza, los

monumentos. Los turistas internos disfrutan más de la diversidad de paisajes y la amplia naturaleza,

que tiene su país, así como la amabilidad de la gente.

En cuanto a las opiniones de los servicios los entrevistados dicen que se necesita más seguridad,

mejor servicio, por lo tanto se necesita mayor rapidez en el servicio. Se hizo énfasis en la falta de

aseo en los establecimientos que encuentran en los lugares turísticos.

Al consultarles que mejorarían uno se

refirió a la seguridad diciendo “…el control

de las personas que de alguna manera

atentan contra otro…”, ademas de la

rapidez del servicio, sitios más limpias,

transporte. Estas mismas mejorías se

refuerzan con las repuestas de los turistas

encuestados (ver grafico inserto), ya que

afirman que lo que mejorarían son: la

limpieza, la seguridad, atención, precio,

alimentación, rapidez del servicio. Para el turista interno lo importante es la higiene del local, así

como la seguridad de los lugares que visitaran. Esto hace énfasis en que el turista nacional

demanda que las características del servicio y del producto sean por lo menos aceptable.

Grafico 31

35.931.7

18.3

7.75.6

0.70

5

10

15

20

25

30

35

40

Que le gusto más

Los paisajes

La naturaleza

Monumentos

La gente

Las costumbres

Otros


Grafico 32

20.6

17.1 16.613.7

9.7 9.17.4

5.7

0

5

10

15

20

25

Mejoraria de los lugares quevisito

Limpieza dellocalSeguridad

Atención

Precio

Alimentación

Rapidez delservicioPersonal

Hospedaje Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006



Cuadro 12.2: Criterios Específicos del Comportamiento de Compra

Frecuencia de compra

En que tiempo viaja Cada cuanto tiempo viaja

Tiempo de su estadía

Frecuencia de viaje

1 Cuando esta muy caliente el clima Cada tres meses Dos días máximo cuatro veces al año 2 En verano Cuando tiene oportunidad Dos días máximo Constantemente 3 En verano Cada tres meses Dos a tres días cuatro veces al año 4 En semanas santa, en septiembre

diciembre Cada tres meses Tres días mínimo Cuatro veces al año

5 En las vacaciones En periodos distanciados Uno o dos días Dos veces al año 6 En las vacaciones que dan en el año Cada tres meses Dos a tres días

máximo Cuatro veces al año


De los seis turistas entrevistados algunos viajan cada tres meses, otros en periodos distanciados.

Esto se reafirma cuando se consulto su frecuencia de viaje, y esta relación de respuesta se

corresponde (observar cuadro 12.2)

Periodo de viaje: Al consultar sobre el tiempo en que viajan los nacionales entrevistados dicen que

es verano y en las vacaciones que dan en el año principalmente Semana Santa. Estas temporadas

son las mismas en las que viajan los encuestados, siendo la de mayor frecuencia Semana Santa

(26.2%), seguido por fines de semana (23.8%). Que la Semana Santa sea la temporada en que mas

viaja se debe a que tanto trabajadores como estudiantes, salen de vacaciones, entonces puede

viajar toda la familia, siendo diferente en las otras temporadas (observar grafico 38 en anexos)

Los entrevistados dicen que su estadía esta

entre uno a tres días como máximo. De igual

manera el 57% de los encuestados afirma que

su estadía es de 1 a 2 días, el 30% de 3 a 4

días. Existe una clara relación entre los dos

principales rango de estadía con las

principales temporadas de viajes que son

Semana Santa y Fines de Semana.

Grafico 33



Cuadro 12.3: Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Beneficios esperados

Que espera encontrar Motivo de su visita

1 Aventura El hecho de pensar que es bueno conocer a nuestro país 2 Mucha gente El calor que hace 3 Un ambiente tranquilo Conocer toda Nicaragua 4 Pues paisajes naturales interesantes, animales que se yo

pues Conocer el país y poder disfrutar de lo que tengo a mi alrededor

5 Paz, tranquilidad, economía, y diversión sana Conocer como eran, admirar los paisajes. 6 Deleite con los paisajes Conocer la naturaleza de Nic. Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

De los turistas entrevistados esperan

encontrar tranquilidad, lugares

económicos, y diversión sana, aventura,

conocer mucha gente y la naturaleza.

Estos turistas nacionales (Ver cuadro

12.3) coinciden en que el motivo de la

visita de esta en conocer el país y sus

alrededores. Estos turistas lo hacen con

el interés de conocer los paisajes de

Nicaragua y salir de la rutina.

Esto coincide con lo manifestados por los encuestados (grafico 34), que el motivo principal es

conocer cultura e historia, por diversión, seguido de relajarse y descansar y también para visitar a

conocidos. El turista nacional esta muy interesado en conocer y empaparse de su país.

5.2.4 Demanda de turismo interno

v Cuadro 13 Turismo Interno

Existe o no demanda de turismo interno

Participante 1 Participante 2 Participante 3 Participante 4 Participante 5 – si, creo que si pera el problema es que el turismo es muy enfocado a lo internacional, precisamente una vez que íbamos a conocer Jinotega preguntamos por los hoteles y eran carisimos, como que fuéramos de Canadá o quien sabe de donde, y no había nada económico fuera mucho mejor que hubieran un enfoque al turista nacional, que no tuviéramos el mismo

Si pero no se promueve por el factor económico, o por problemas nacionales, como las políticas, ahora con las

….pero en realidad aquí hay promoción turísticas, pero fallamos en lo que no debería en la carretera que están en mal estado, y no

Si hay… nosotros queremos conocer todos los departamentos...

..Claro que si lo malo es que sale muy caro…

Grafico 34

25.7

21.818.8

15.8

11.9

6

0

5

10

15

20

25

30

Motivos de realizar turismo

Conocer cultura,historia

Diversión

Relajarse y descansar

Invitación

Visitar conocidos

Otros




Con respecto a si existen o demanda de turismo (observar cuadro 13 inserto) todos los participantes

del grupo focal aseguran que si hay, una de ellos dijo que lo que hace que la demanda se baja es

porque “el turismo esta muy enfocado a lo internacional… debería de haber un enfoque al turismo

nacional, que no tuviéramos el mismo precio que los extranjeros….”, otra dijo que no se promueve

mucho para los nacionales.

Lo anterior concuerda con lo expresado en la Tour Operadora Gray Line:

“Los empresarios nacionales no toman conciencia del gran potencial turístico que dejan escapar con los

nacionales al no ofrecer tarifas diferenciadas” Operadora/ Tour operadora Gray Line.

Ella hace énfasis en que debe de haber diferencia de precio entre los turistas extranjeros y los

nacionales, afirma “yo no puede tener paquetes con tarifas diferenciadas si para mí el precio tanto

del hospedaje como el de la alimentación es el mismo”

“no es lo mismo lo que le cuesta al extranjero ganarse $ 1 que lo que me cuesta a mí como nacional ese

mismo $ 1” Operadora/ Tour operadora Gray Line.

Y sigue diciendo que el turista nacional no tiene el presupuesto necesario para poder comprar un

paquete, turístico, a los lugares alejados, “….es mas fácil que la gente se vaya en bus con sus hijos,

y lleve comida rápida a los lugares cercanos”…,

El Operador de Mundo ventura respondió esa interrogante de la demanda interna diciendo:

precio que los extranjeros, a mi me ha pasado la vez que fui a Matagalpa y costo mucho encontrar un lugar bonito y barato para todo el grupo, pero si hay mucho interés en el turista nacional para conocer el país- …incluso el transporte la carretera es un gran problema para viajar, la vez que viaje a Matagalpa la carretera estaba hecha un paste, un gran trecho, y para colmo el bus en mal estado…

elecciones va a ver muchos problemas y también el transporte-

se promueven nuevas rutas turísticas…




“el problema es que la gente no sabe lo que ofrece el país. Hace falta publicitar” Operador/ Tour operadora

Mundo Aventura.

Ya que el dice que si los nacionales estuvieran mas informados de las distintos rutas turísticas se

interesarían más por conocer los bellezas naturales del país, afirma que el extranjero conoce mas

de Nicaragua que el propio nica.

De los encuestados el 40% asegura

que casi no realizan actividades

turísticas y afirman que las

principales razones son: la falta de

tiempo, falta de dinero, dicen no

tener necesidad, falta de transporte,

y el 8.3% restante a que no conocen

lo que se ofrece por la falta de

publicidad, estos porcentajes

respaldan los dicho por los operarios

de las tour operadoras. El hecho esta en que si desean hacer actividades turísticas con mas

frecuencias, pero tienen las limitantes mencionadas anteriormente.

Criterios que toman en cuenta el turista nacional para viajar:

Características del lugar: con respecto a la afluencia de turistas el 62% dice que visita lugares a

los que llegan muchos turistas, y el 38% restante visita lugares con poca asistencia de turistas, el

63% afirma que visita lugares con poca comodidad, mientras que el otro 37% lugares con mucha

comodidad, de igual manera el 61% dice que visitan lugares distanciados de la ciudad y el 39%

restantes lugares relativamente cerca de la ciudad (observar gráficos 39 a 41 en anexos)

Seguridad: El 98% de los encuestados afirman que la seguridad es muy importante a la hora de

decidirse a viajar, las razones principales son que hay mayor protección (21%), andan con mas

Grafico 35

38.9

30.6

11.111.18.3

0

5

10

15

20

25

30

3540

Razon de no realizar turismo

F alta de t iempo

F alta de dinero

N o s ientenecesidad

F alta de t ranspo rte

N o sabe lo queo fe rtan




tranquilidad (14%), hay mas seguridad para visitar los distintos lugares turísticos (14%), se

promueve mas el turismo (9%), y el 43% restantes esta dividido en otras razones. el 2% que dice

que la seguridad no es importante afirman que es parte de la aventura(observar gráficos 42 a 44 en

anexos). Para el nacional la seguridad es muy importante, por lo que viaja comúnmente con la familia.

Carretera: De los encuestados el 75% piensan que valorar la condición de la carretera para viajar

es importante para que no se dañe el vehículo (34%), el viaje depende de en que estado se

encuentra la carretera (14%), es más rápido y es más seguro con un 9% para cada cual, el restante

se debe a otras razones (44%), y el 25% que dice no importarle ya que importa más el lugar (33%),

no viajan (20%), y que casi todas las carreteras están en mal estado (20%) un t3% dice que hay mas

aventura, y 14% por otras razones. (Observar gráficos 44 a 46 en anexos)

Grupo y guía: se les pregunto a los encuestados si les agrada ir con un grupo y guía el 58%

expreso que no, ya que dicen les gustaría ir por cuenta propia (31%), es aburrido (14%), no le gusta

los guías (14%), que es incomodo andar con otras personas (11%), y el resto (30%) dio diferentes

respuestas, De manera contraria el 42% que dijo que si, manifestó que así tendrá mas de la zona

(32%), por seguridad (16%) le explican que pueden hacer en la reserva (16%), y el 36% restante

dio otras razones. (Observar grafico N° 47 a 49 en anexos). Los dos grupos son importantes, para lo

cual se deben crear ofertas diferenciadas.

5.2.5 Interés por Reserva Natural

Cuadro Nº 14: Reservas Naturales Conocer una Reserva Natural

Participante 1 Participante 2 Participante 3 Participante 4

Participante 5

Conocer Una

Reserva

…Pero precisamente cuando vas a una reserva lo que queres es saber que es lo que esta protegiendo, por ejemplo la reserva indio maíz, bueno no la conozco pero me gustaría visitar para saber que es lo que protegen y que no lo tiene el resto del país-

…a mi me gustaría conocer las Reservas Biológicas mas que todo, la parte norte atlántica, para saber su extensión y contenido.

….a mi me gustaría conocer pero con guía, con la organización adecuada, con el medio de transporte, bastante organizado no ir así sin saber.

Si debe ser interesante

…claro, y poder encontrar alguna cascada escondida…



Conocer Reserva Natural: todos los participantes del grupo focal afirman querer conocer una

reserva, para ellos esto es todo una aventura, cabe mencionar lo expresado por uno de ellos que

dijo “…a mi me gustaría conocer pero con un guía, con una organización que me de el

transporte…todo organizado…”. Por el lado de los encuestados el 94% desea conocer una Reserva,

y el 6% dijo no estar interesada (observar grafico 50 en anexos). Esto representa una oportunidad para

que visiten la RNEPR

Espera encontrar en una Reserva

Natural: al consultar a los turistas del

grupo focal sobre que esperan encontrar

en una Reserva (observar cuadro 14

inserto), manifestaron que naturaleza,

uno dijo “…Sin contaminación, ni mano

del hombre…”, otro expreso “…extensión

de bosques vírgenes…” De igual

manera las respuestas coinciden con

afirmado por los encuestados, siendo

fauna lo primero que espera encontrar, segundo flora, en tercer lugar los paisajes y en cuarto lugar

se encuentra tanto naturaleza como aire puro.

Institución: al preguntas sobre si desear ir con una institución la opinión esta dividida, el 57%

manifiesta que prefiere ir por cuenta propia, mientras que un 42% dice querer ir con una institución,

1% no contesto. Los encuestados que desean ir por cuenta propia, expresaron que les gusta

descubrir por si solo, manifiestan que es aburrido, hay mas libertad sin la institución y que es muy

caro. Mientras que los que dijeron que prefieren con una institución lo hacen tanto por la seguridad

como por mayor información, por optimizar tiempo y dicen creer que es mejor para que le indiquen lo

que van a hacer. (Observar gráficos 51 a 53 en anexos)

Que es Reserva Natural

naturaleza en todo sentido, sin contaminación y mano del hombre-

….Diferentes especies….

flora y fauna

Naturaleza... – extensión de bosques vírgenes y selvas muy grandes-


Grafico 36

21.7

14.4

7.2 6.7 6.7

43.3

05

1015202530354045

Espera encontrar en una RN

Fauna

Flora

Paisajes

Naturaleza

Aire limpio

Otros




Hospedaje: se les preguntó a los encuestados que si fueran a conocer la reserva donde se

hospedarían (observar grafico 54 en anexos) y se obtuvo que un 52.9% hospedaje con estructura

media 27.9% cabañas y el 13.2% un hotel de cinco estrellas por lo que solamente los grupos

anteriores son potencial mercado para la reserva ya que esta no posee un hotel de cinco estrellas ya

que el mejor hotel queda retirado de la reserva y un 5.9% no respondió.

Conocer Reserva Natural Estero padre

Ramos: Al indagar con los encuestados si

deseban conocer la RNEPR, el 76% respondió

de manera positiva, mientras que el 24% dijo

que no, las principales razones por la que

desean conocer es: para conocer todo lo que

ofrece, por la naturaleza, por lo que ofrece,

porque es interesante y por los paisajes.

Mientras que los que no piensan conocerla

expresaron que por no tener infraestructura,

no les interesa, por lo insegura y por la mala carretera.

Esta misma falta de interés son las mismas razones que dio el operario de Mundo Ventura por lo que

la gente no visita la RNEPR:

““el principal problema para impulsar turismo en la zona es la falta de infraestructura”” Operador/ Tour

operadora Mundo Aventura.

Ya que debido a que la zona queda en un lugar distanciado, la carretera juega un importante papel

al momento de decidir visitar la RNEPR, mas para el turista nacional por que este viaje en vehículo

particular, y una carretera en mal estado daña al automóvil.

Esto operario afirma que la mejor solución es mejorar la infraestructura, esto generaría un aumento

de la demanda por visitar la reserva, ya que es una zona con bellos paisajes, ricos recursos

naturales.

Grafico 37



““mejorando la infraestructura y haciendo una buena publicidad se puede fomentar el turismo en la zona”

Operador/ Tour operadora Mundo Aventura.

Actividades probables en la

RNEPR: del 76% que dijo que si

desean conocer RNEPR

manifestaron en un 17.1% que al

llegar a visitar la reserva les

gustaría conocer flora y fauna;

15.1% navegar por el estero; 14%

bañarse en la playa; 11.6%

caminar por los senderos; 10.5%

conocer volcanes; 9.7% visitar

granja camaronera, 8.1%

cabalgata, y con el mismo porcentaje visitar finca, el restante 5.8% comprar bisutería.

5.2.6 Resumen de Hallazgos

A manera general los turistas nacionales manifiestan que realizan actividades turísticas con

frecuencia, dentro de estas actividades están, visitar los diferentes departamentos, para conocer,

sus playas, la gente, cultura, tradición, naturaleza, diversidad de especie, estos se quedan por lo

general de uno a dos días, y a veces de tres a cuatro, en el centro vacacional, esto fue una

respuesta tanto de entrevistados, participantes del grupo focal y encuestados representando para

este tiempo de estadia se relaciona notoriamente con que las temporadas en que mas hacen viajan

que son Semana Santa y fines de semana. Comúnmente van a lugares distanciados de la ciudad,

con poca comodidad, pero que son muy visitados.

Grafico N° 38

17.1

15.114

11.6

10.59.7

8.1 8.1

5.8

02468

10

12141618

Actividades en al RNEPR

Conocer Flora yFaunaNavegar por elesteroBañarse en laplayaCaminar porsenderosConocer volcanes

Visitar granjacamaroneraCabalgata

Visitar finca

Comprar bisutería




Analizando los hallazgos se encontró que los jóvenes estudiante universitarios son los que más

hacen turismo en Nicaragua, a los jóvenes estudiantes les gusta pasear, hacer viajes largos para

conocer los departamentos: unos buscan ambientes de aventura (siendo este tipo el segundo en

preferencia 20%) porque son los que salen con amigos a disfrutar de las playas, de las montañas,

todo aquello que genere adrenalina, siempre actualizados por medio de la televisión y el Internet,

este segmento conoce los principales departamentos de Nicaragua buscan centros turísticos con

gran biodiversidad de ecosistemas, se quedan de uno a dos días máximo debido a que como son

jóvenes no pueden estar en mismo lugar por mucho tiempo, el único motivo que lo mueve a visitar

los lugares es conocer y disfrutar de todo lo que ofrece Nicaragua.

Pero así mismo se encontró un segmento de jóvenes estudiantes que les gusta un ambiente

turístico más tranquilo (cuarto lugar en tipo de ambiente 10.3%), porque viajan mas con la familia a

ellos les gusta las playas para descansar, los senderos para explorar la zona, por lo tanto las

actividades turísticas que les gusta hacer esas excursiones, bañarse en la playa, recorrer los

senderos de los conocer, volcanes. Este tipo de personas pretende visitar lugares tranquilos como

hoteles de montañas, fincas, Pero al igual que el segmento anterior conoce los departamentos

principales con la diferencia que ellos buscan tranquilidad como ir al campo o visitar volcanes. Les

gusta admirar el paisaje de esos lugares Su estadía es un poco mas larga debido de tres a cuatro

días ya que lo que estos buscan es tranquilidad. Este tipo de turista pretende encontrar un ambiente

tranquilo y paisajes interesantes. Viajan con el motivo e interés de conocer su país y disfrutar a sus

paisajes.

A lo anterior se puede agregar para hacer una mejor segmentación lo que se dijo en las Tour

Operadoras:

“hay que ofrecerlo a los estudiantes de secundaria y universitarios para que vallan conociendo Nicaragua, es

importante dar a conocer las bellezas turísticas que ha yen nuestro país” Operadora/ Tour operadora Gray

Line.

El último segmento es el de la gente mayor o joven adulta que posee ya una profesión, con

responsabilidad y familia por quien velar. Al igual que los anteriores les gusta pasear y visitar los



lugares turísticos y buscan encontrar en estos tranquilidad, prefieren un ambiente mas cultural

(primer lugar en tipo de ambiente con un 26.5%) Normalmente salen en familia o con sus parejas.

Tardan mas días que los jóvenes aventureros, tanto los entrevistados como los encuestados ponen

como mínimo tres a cuatro días, al trabajar y tener ingresos estables, esto justifica también que el

presupuesto para sus estadías en estos lugares sean mas altos que el de los jóvenes, aunque sus

actividades turísticas no sean tan agitadas, sino que a ellos les gusta visitar para degustar las

diferentes platos y bañarse en la playa Les gusta informarse por medio de los periódicos y se

distraen viendo TV Ellos conocen más lugares, que los jóvenes, algunos debido a sus ocupaciones

ya que la veces necesario viajar Como por ejemplo al Atlántico Norte y Sur. A ello al igual que los

jóvenes, viaja en verano o Semana Santa, con el interés de conocer nuevos lugares y aprender de la

cultura y de la gente.

“se pueden ofrecer paquetes para familias jóvenes que ambos trabajan de lunes a viernes y quieren

aprovechar el fin de semana para pasear en familia” Operadora/ Tour operadora Gray Line.

Para segmentar el mercado de los turistas nacionales en Área de la Reserva Estero Padre Ramos y

de manera específica la Cooperativa FINCAMAR, se tomo como criterio principal el estilo de vida

poniendo énfasis en las dimensiones de actividades e intereses, ya que estas ayudan a crear el

perfil del consumidor, por medio de sus preferencias, forma de recreación, los gustos, manera de

divertirse, conocer todas estas características lleva deducir su personalidad, así como los criterios

geográficos, y los criterios específicos de compra, ya que esto ayuda a crear un perfil de cada

segmento es por esta razón que a los turistas nacionales los dividimos en tres subgrupos:

Los aventureros extremos: estas son personas jóvenes entre un rango de edad 17 – 25 les gusta

relacionarse con la naturaleza, poder excursionar, visitar playas, conocer los diferentes

departamentos (estar siempre en movimiento), escalar montañas, todo aquello que sea riesgoso, y

que traiga con ello adrenalina. La RNEPR le ofrece a este segmentos cabalgatas,



Los divertidos pasivamente: estas son personas jóvenes adultos de 25 a 30 buscan lugares llenos

de tranquilidad y quietud, lugares relajarse y salir de la rutina, convivir con la gente de cada región y

las tradiciones de los distintos departamentos, pero también algo de diversión en playas, ríos,

senderos.

Los amantes a la Culturales: personas mayores de 35 años en adelante, buscan lugares cercanos,

buscan lugares para descansar, apreciar la cultural, a la gente, los monumentos, playas para

apreciar el paisaje, y la naturaleza, poder conocer la diversidad de flora y fauna.

Estimacion De Tamaño Del Mercado Potencial Para La Cooperativa FINCAMAR Ubicada En La Reserva Natural Estero Padre Ramos.


6 ESTIMACION DE TAMAÑO DEL MERCADO POTENCIAL PARA LA COOPERATIVA FINCAMAR UBICADA EN LA RESERVA NATURAL ESTERO

PADRE RAMOS. Conocer el tamaño potencial del mercado es una necesidad básica para cualquier empresa u

organización pues esto da la pauta para determinar si es o no atractivo y con esa información decidir

si es conveniente dirigir o no el bien o servicio a ese mercado, claro esta que no solo el conocer

tamaño del mercado es valido, también influyen otras características demográficas y conductuales

que ya fueron tratadas en el acápite anterior.

En base a los resultados obtenidos de las encuestas y su debida extrapolación en algunos casos,

se estima el tamaño del mercado potencial para los dos grandes grupos, turistas extranjeros y

turistas nacionales, a continuación se detalla la manera en que se obtuvieron las estimaciones.

6.1 Mercado Potencial de Turistas Extranjeros

Para estimar el tamaño de la demanda potencial de turista extranjeros, los datos se extrajeron del

compendio estadístico de turismo26, para ello se utilizan las entradas al país en el año 2005 de los

mercados turísticos mas importantes según datos arrojados por la encuesta, los datos estadísticos

del 2006 no fueron utilizados ya que solo se tenia resultados preliminares del primer semestre.

Los resultados de las encuestas reflejaron que los mercados turísticos mas atractivos son el

norteamericano y el europeo; dentro del mercado norteamericana los países con mayor porcentaje

de visitantes son Estados Unidos y Canadá con porcentajes de 23.5 y 22.1% respectivamente.

26 INTUR, Boletín Estadístico de Turismo, Nicaragua2005, “Llegadas de Turistas a Nicaragua según Principales regiones y Países de

Nacionalidad. Pág. 34.



Para el mercado europeo los países con mayores porcentajes de visitantes son Alemania con el

14.7%, España con el 13.2% y 7.4% corresponde a Austria.

El tamaño del mercado de cada país, fue extraído del compendio estadístico de turismo, pero debido

a que para Austria no existía un valor absoluto en la tabla, esta cantidad se obtuvo mediante el

calculo matemático de multiplicar la cantidad reflejada en Europa27 (57,838 visitantes) por el 7.4%

que representa Austria dando como resultado 4,281 visitantes.

Un punto muy importante a destacar es que existe un mercado centroamericana28 muy llamativo,

principalmente el de los dos países fronterizos, y aunque no están reflejados en los resultados de la

encuesta, es valida su inclusión en la estimación del mercado potencial. En este caso se toman en

cuenta Honduras y Costa Rica, por tres razones esenciales: primero son los países con los que

linda Nicaragua, segundo las entradas de turistas29 son las mas altas, y tercero su tasa de

crecimiento30 de entradas anual son las mas altas, lo que indica que son mercados altamente

atractivo.

Seguido de esto cálculos, se utiliza el resultado de las preguntas filtros para conocer finalmente un

estimado del segmento potencial para FINCAMAR:

El 97% de los encuestados dicen tener interés en conocer una reserva (ver grafico anexo 23)

27 Ibíd. 28 Ibíd. 29 Ibíd. 30 Ibíd.

Tabla 4: Mercado Total Extranjero

Norteamérica Europa Centroamérica

País Tamaño Mercado País Tamaño Mercado País Tamaño Mercado EEUU 147.331 Alemania 9.554 Honduras 139,134 Canadá 11.550 España 9.612 Costa Rica 108,598 Total 158.881 Austria 4.281 Total 247,732 Total 23.447

TOTAL MERCADO EXTRANJERO 430,060 Fuente: Elaboración propia de la investigadora Febrero – Mayo 2008

Estimacion De Tamaño Del Mercado Potencial Para La Cooperativa FINCAMAR Ubicada En La Reserva Natural Estero Padre Ramos.


haciendo la operación algebraica de multiplicar el total de mercado extranjero por el porcentaje que

respondió positivamente (430,060 m por 97%) da como resultado 417,159 personas que quieren

visitar una reserva.

El otro filtro es el porcentaje de turistas que si están interesados en visitar la RNEPR, de los cuales

el 90% respondió positivamente (ve grafico 19 pagina 52), dando así un mercado potencial de

375,444 turistas de personas. (417,159 por el 90%).

6.2 Mercado Potencial de Turistas Nacionales

En el caso de estimar el tamaño del mercado potencial de turistas nacionales, los datos se

extrajeron del Censo 200531, para ello se utilizan la información de los departamentos del país que

obtuvieron mayores resultados en la encuesta (ver grafico 22 pagina 56): que son Chinandega con

el 29.4%, León con el 27.9% y el 26.5% para Managua.

Para que estos cálculos arrojen datos más realistas se utilizan únicamente el total de personas

pertenecientes a la PEA dentro del área urbana porque esta represento en la encuesta el 91.2%, y

específicamente a los que se encuentran actualmente ocupados puesto que son los que obtienen

ingresos con los que podrán cubrir gastos para el turismo.

Además que se sumaron las cantidades de personas que se encuentran entre los 15 y 70 años de

edad, debido a que son los limites tanto inferior como superior respectivamente, que fue resultado de

la encuesta.

Tabla 5: Mercado Total Nacional Nacional

Departamento Tamaño Mercado1 Chinandega 71,674

León 72,558

Managua 404,509

TOTAL MERCADO NACIONAL 548,741 Fuente: elaboración propia de la investigadora Febrero – Mayo 2008 1 Estos datos son de personas entre las edades de 15 a 70 años.

31 CENSO 2005, VIII censo de población y IV de vivienda, Nicaragua, Octubre 2006



Ahora la cantidad de mercado nacional se lee extrae el 60% extrapolando el resultado de los turistas

nacionales que si hacen turismo (548,741 por 60%) dando como resultado 329,245.

Después de obtenido este resultado, se pasa a utilizar las dos preguntas filtros tomando en cuenta

ahora lo reflejado por los turistas nacionales:

El 94% (ver grafico anexo 50) de los encuestados afirma estar interesados en conocer una reserva,

siendo el resultado de este primer filtro de 309,491 turistas (el resultado se obtuvo multiplicando

329,245 por el 94%)

Seguido de este filtro esta el hecho si están interesados en conocer la RNEPR (ver grafico 37 pagina

75) a lo cual 76% respondió positivamente, dando un resultado final de 235,214 visitantes

potenciales (309,491 por el 76%) que a su vez se convierten en el mercado potencial de turistas

nacionales para la cooperativa FINCAMAR.

Conclusiones.


CONCLUSIONES

1. Se encontró que el segmento de mercado potencial para la Cooperativa FINCAMAR

ubicada en el área de Reserva Natural Estero Padre Ramos se divide en dos grandes

grupos: los turistas extranjeros y turistas nacionales.

2. El segmento de turistas extranjeros se divide en cuatro subgrupos:

� Los Aventureros: jóvenes de entre 17 y 25 años, son aquellos turistas amantes de la

aventura, buscan actividades que suban su adrenalina. Para ellos el Estero puede ofrecer

escalar los volcanes, poder navegar en el estero, cabalgatas.

� Los Playeros: se encuentran entre las edades de 25 a 35 años todos aquellos que gustan

del sol y a playa, unas buenas olas, broncearse un poco, lo cual pueden satisfacer en el

Estero, por medio de las diferentes playas costeras, actividades al aire libre como juegos en

l aplaya.

� Amantes de la Naturaleza: son personas mayores de 30 años que desean un lugar

tranquilo, pacifico, para poder estar rodeado de la naturaleza, de la biodiversidad de

especies, y de los paisajes. Para ellos se ofrece la diversidad de flora y fauna, las

caminatas por los senderos, acampar en la zona, buscan salir de la rutina, y olvidarse de la

vida agitada de la ciudad

� Amantes de la Cultura: grupo de jóvenes y jóvenes adultos de 20 a 40 años que buscan

lugares para poder conocer otras culturas, la forma de vida de otras personas. Estar en

contacto con la gente y su vivir diario. Para este segmento el Estero ofrece la visita a la

finca, a la granja camaronera, así como la compra de bisutería y hamacas cuya confección

podrían presenciar dentro de la Cooperativa.

Todos estos grupos coinciden en que no es necesario mucha comodidad, pero si lugares seguros,

donde no haya mucha afluencia de gente, ya que desean mas tranquilidad, cabe mencionar que

estos grupos cuentan con recursos económicos moderados.



3. El tamaño estimado para el segmento de turistas extranjeros es de un mercado potencial

de 375,444 personas, resultado obtenido del cálculo con los datos del mercado total

extranjeros de las entradas anuales reflejadas en el Intur, y los porcentajes de filtros.

4. El segmento de turistas nacionales a su vez se divide en tres subgrupos:

� Los aventureros extremos: estas son personas jóvenes entre un rango de edad 17 – 25

les gusta relacionarse con la naturaleza, poder excursionar, visitar playas, conocer los

diferentes departamentos (estar siempre en movimiento), escalar montañas, todo aquello que

sea riesgoso, y que traiga con ello adrenalina. La RNEPR le ofrece a este segmentos

cabalgatas, visita a volcanes, acampar al aire libre, recorrer manglares.

� Los buscadores de tranquilidad: estas son personas jóvenes adultos de 25 a 30 buscan

lugares llenos de tranquilidad y quietud, lugares relajarse y salir de la rutina, convivir con la

gente de cada región y las tradiciones de los distintos departamentos, pero también algo de

diversión en playas, ríos, senderos. Estas son actividades que las RNEPR le ofrece.

� Los Culturales apasionados: personas mayores de 35 años en adelante, buscan lugares

cercanos, buscan lugares para descansar, apreciar la cultural, a la gente, los monumentos,

playas para apreciar el paisaje, y la naturaleza, poder conocer la diversidad de flora y fauna.

5. El tamaño estimado para el segmento de turistas nacionales es de un mercado potencial

de 235,214 personas. Resultando este dato de la información obtenida en el censo nacional,

calculando el total del mercado nacional con los resultados de los filtros

Recomendaciones.


RECOMENDACIONES

1. Infraestructura 1.1. Para llegar a la zona

Si bien la mayoría de turistas extranjeros expresó que las condiciones de la carretera no son un

factor de suma importancia para ellos, un 37 % manifestó lo contrario y en la parte del turista

nacional el porcentaje fue del 75%, para poder captar también a este segmento se recomienda a la

Cooperativa FINCAMAR que se reúna con las a las autoridades correspondientes para concienciar

sobre la importancia que tendría para las actividades en la zona el mejoramiento de la infraestructura

vial. Además que la Cooperativa deberá invertir en la vía de acceso directo para llegar al lugar donde

se brinda el servicio turístico.

1.2. Dentro de la zona

De igual forma es necesaria la renovación y construcción de mejores hospedajes, para los turistas

que visiten la Cooperativa ya que la seguridad como la limpieza y el aseo son factores que tanto los

turistas extranjeros como nacionales señalaron como muy importante a la hora de elegir o no un

destino turístico.

2. Control de Entradas

2.1. SELVA

En la institución Selva se manifestó que la Casa-Parque queda muy alejada de la entrada por lo que

se dificulta a contabilización y control de los turistas que llegan a la zona, por tanto se debe mover la

Casa-Parque o ubicar otra que permita la contabilización de todos los turistas que llegan a la zona.

2.2. FINCAMAR

Así mismo la asociación FINCAMAR debe llevar control de todos los turistas tanto nacionales como

extranjero que atienda, mediante la creación de una base de datos para llevar datos generales de

sus clientes.



3. Publicidad y Promoción

Cualquier Reserva Natural tiene mucho que ofrecer, colorido, paisajes, aventura, cultura,

tranquilidad, descanso y más pero para que sea visitada por los turistas éstos deben tener

conocimiento de que existe, el hecho que la RNEPR sea reconocida por los turistas tanto extranjeros

como nacionales representa una ventaja para la Cooperativa, ya que significara una demanda

potencial.

Debido a este fenómeno se recomienda que al momento de promover el turismo en la Cooperativa

FINCAMAR en el Área Protegida Estero Padre Ramos deba planificarse una intensa publicidad de

sobre la zona que permita a los turistas conocer esta alternativa al planear sus vacaciones. Esta

publicidad se recomienda enfocarse en tres públicos metas:

3.1. Turista Extranjero

� En Internet, publicar información en la Web de forma tal que los turistas extranjeros puedan

tener conocimiento del la Reserva en general, seguido de los servicios y productos que ofrece

la Cooperativa, además de informar sobre la manera de contactarse con ellos.

� Mandar invitaciones por correo electrónico a personas extranjeras, de una forma

aleatoria, en donde se de una breve descripción del servicio, y se ofrezca paquetes

preferenciales. Destacando el hecho que se encuentran dentro de un área protegida.

� La promoción para el extranjero tiene que hacer mas enfoque en los paquetes para los

amigos. Ya que estos son con los que más viajan.

3.2. Turistas Nacionales

� Una campaña inicial en los medios televisivos para dar a conocer lo que se ofrece en esta

zona, principalmente en los canales mas vistos por la población.

� En los medios de prensa escrita así como revistas no solamente turísticas de tal forma que

esté al alcance de cualquier persona que si bien no busca un destino turístico en ese momento

pueda grabarse en su mente la posibilidad de visitar Padre Ramos cuando desee excursionar.

Recomendaciones.


Y que su medio para esto sea la Cooperativa.

� La promoción para el nacional tiene que ir dirigido a los paquetes familiares, porque el

nicaragüense sus viajes más largos y por más tiempo lo hace con la familia.

3.3. Intermediarios (Instituciones, tour operadoras, líneas de transporte)

� Distribuir blochures en instituciones como el MARENA, Intur, hoteles cercanos a la zona, y

en la capital, en los centros comerciales, además en lugares como el aeropuerto, puertos

marítimos, y terminales de buses, ya que los turistas tanto nacionales como extranjeros tienen

contacto directo con estos.

� Tener encuentros con funcionarios de las tour operadoras, repartiendo a estos blochures y

banners sobre los servicios de la Cooperativa.

� Visitas a los colegios ofreciendo este destino turístico para los viajes escolares, (en la zona

cercana al Estero). De igual forma a universidades que brinden carreras relacionadas con

Turismo para que sus estudiantes hagan practicas en la Reserva, y a la vez visiten la

Cooperativa.

Cabe destacar que hay medidas publicitarias que se aprovecharan para alcanzar a los tres grupos

metas, haciendo algunas modificaciones a estos; como el idioma y especificaciones de información

relevante para cada grupo

4. Tarifas diferenciadas a Turistas Extranjeros y Nacionales

Análogamente que se dividió el estudio en dos segmentos: extranjeros y nacionales, se recomienda

a la Cooperativa que ofrezcan el turismo en el Estero con rangos de tarifas diferenciadas para

ambos grupos ya que la situación socio-económica de Nicaragua no permite a muchas personas que

quisieran visitar destinos turísticos dentro del país realizarlo debido a las altas tarifas que se

requieren. Claro esta que la Cooperativa tiene que salvaguardar la rentabilidad de su negocio.

Por lo cual se recomienda que en las temporadas de mayor demanda del turista extranjero como son

verano y vacaciones escolares, que es cuando este grupo representara un mayor ingreso para la



Cooperativa, se pueda dar un tarifa diferente al nacional, y esto no represente perdida para la

Cooperativa, sino al contrario con esta estrategia se captara una demanda nacional con la que

anteriormente no se iba a contar.

Y en el caso de las temporadas de demanda baja de los nacionales (fuera de Semana Santa y

vacaciones escolares), también se trabaje con tarifas reducidas para los nacionales y así reducir

tiempo ocioso de la Cooperativa, en algunos casos sería importante que se ofrecieran paquetes a

estudiantes para sus viajes escolares, a familias nicaragüenses a manera de promover que el turista

nacional conozca la belleza sin tener que salir de Nicaragua.

Es necesario que la cooperativa cree paquetes tanto individuales, como grupales, el paquete

individual va dirigido al turista con un alto poder adquisitivo, mientras que los grupales será diseñado

para aquellos turistas que son muy sensibles a la variaron de precios.

5. Producto/Servicio

La Cooperativa tiene que trabajar en cuanto su imagen ante el mercado, mediante la mejora la

calidad de su producto o servicio turístico, aprovechando al máximo la diversidad de recursos que le

brinda la zona creando ambientes y diseñando espacios de esparcimientos donde el turista

desarrolle las distintas actividades que la Cooperativa ofrece de una manera segura, perfilandolose

así para ser un servicio muy demandado tanto por turistas extranjeros como nacionales, y lograr

posicionarse en la mente de estos.

Segmentación de Mercado para La Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto Del 2006

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y empresariales

BIBLIOGRAFÍA

1. CENSO 2005, VIII censo de población y IV de vivienda, Nicaragua, Octubre 2006 2. Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., 3. Jeny, José Nicolás Investigación integral de mercado: decisiones sin incertidumbre. 3ª Edición

Mc.Grem Hall 4. Kotler y Armstrong, Fundamentos del Marketing, 6ta Edición, Pearson Prentice Hall 5. Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, Marketing, Décima Edición Prentice Hall 6. Kotler, Bowen y Makens. Marketing para Turismo. Pearson Prentice Hall. 3ª. Edición, Madrid-

España. 7. Laura Fisher y Jorge Espejo, Mercadotecnia, Mc Graw Hill - Interamericana, Tercera Edición 8. Marena, USAID, COMAP 2005, Mecanismos del manejo de fondos Área Protegida Estero Padre

Ramos 9. Marena, USAID, COMAP 2005 Plan de negocios Reserva Natural “Estero Padre Ramos” El viejo

Chinandega Nicaragua Diciembre 2005 10. Organización Mundial del Turismo, Introducción al Turismo, (Junio 1998) 1ra Edición, Madrid

España 11. Proarca, APM, USAID, CCAD 2004 Estudio de Mercado de los principales productos y servicios

existentes e identificación de los potenciales, ambos orientados a la generación de empleo sen GAP en comanejo: Área Protegida Estero Padre Ramos

12. Stanton, Etzel y Walker, Fundamentos del Marketing, 13va. Edición, Mc Graw Hill 13. The Ocean Centrum, Enciclopedia de marketing y ventas. Barcelona 14. Intur, Boletín de Estadísticas de Turismo 2004 15. Intur, Boletín de Estadísticas de Turismo 2005 16. www.liderazgoymercadeo.com 17. www.promonegocios.net/mercado/tipos-de-mercado.html Iván Thompson 18. zwww.visitanicaragua.com 19. www.rae.es/. Real Academia Española

Anexos


ANEXOS

1. Instrumentos

1.1 Entrevistas

1.1.1 Entrevistas a Tour-operadoras

1.1.2. Entrevistas a las Instituciones

1.1.3 Entrevistas a Selva

1.1.4 Entrevistas a Turistas Extranjeros

1.1.5 Entrevistas a Turistas Nacionales

1.2 Encuestas

1.2.1 Encuestas a Turistas Extranjeros (ingles)

1.2.2 Encuestas a Turistas Extranjero (español)

1.2.3 Encuestas a Turista Nacionales

1.3 Guía de Grupo focal

2 Gráficos

2.1 Gráficos Turistas Extranjeros

2.2 Gráficos Turistas Nacionales

3 Tablas del Censo



1.1.1 Entrevistas a las Tour Operadores


FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE ECOSISTEMAS ACUÁTICOS

Nombre__________________________________________

Cargo____________________________________________

1. ¿Qué tipos de turistas vienen a comprar paquetes a la empresa?

2. ¿Qué lugares son los que piden mas los turistas extranjeros?

3. Que lugares visitan los turistas nacionales?

4. ¿Entre que rango de edades están (extranjeros y nacionales)?

5. ¿Qué exigencias tiene sus clientes a la hora de armar los paquetes?

6. ¿Existen algún tour para la zona de Reserva Natural Estero Padre Ramos?

7. ¿Estarían dispuestos a crear un paquete turístico para esta zona? ¿A quienes se lo ofertaría?

Anexos


1.1.2 Entrevistas a las instituciones




Nombre de la Institución____________________________

¿Qué información tiene de este zona? ¿De manera general?

¿Tiene un estudio sobre la zona Estero Padre Ramos y de manera específica sobre marketing?

¿Qué organismos están trabajando en la zona?

¿Qué proyectos se están llevando acabo? Conoce proyectos futuros?



1.1.3 Entrevista a la institución Selva




Cargo____________________________________________

¿Qué comunidades están comprendidas en el área de la reserva Padre Ramos?

¿Desde cuando Selva esta a cargo del camanejo de esta zona?

¿En qué consiste el camanejo de esta zona?

¿Qué clase de turistas visitan esta zona? ¿En qué fechas miran mas afluencia de turistas?

¿Qué buscan los turistas extranjeros?

¿Qué buscan los turistas nacionales?

¿Cómo se lleva el control de turistas que visitan esta zona?

¿Cómo seda a conocer la reserva natural del Estero Padre Ramos?

¿Qué ofrece esta zona a l agente que los visita?

Anexos


1.1.4 Entrevista Turista Extranjero




I. Datos Generales:

Sexo:_____ Edad:_____ Nacionalidad _________ Localidad: Urbano:____ Suburbano_____

Rural:_____ Tamaño de familia:_____ Estado Civil_________ Nivel educativo_________

Religión:__________ A que se dedica__________ Deporte:____________

Diversión o hobby:________

II. Desarrollo:

1. ¿Qué le gusta hacer en sus vacaciones? ¿En qué tiempo viaja? 2. ¿Cada cuánto tiempo visita un lugar para relajarse? 3. ¿Cuándo visita esos lugares va en familia o con amigos? 4. ¿Qué actividad turística le gusta hacer? ¿Con qué frecuencia lo hace? 5. ¿Qué departamentos ha visitado en busca recreación ha visitado? ¿Qué lugares

conoce?¿Quién le recomendó esos lugares y que le parecieron? 6. ¿Qué lo motivó a visitar lugares dentro del país? 7. ¿Por cuánto tiempo visita estos lugares? ¿Cuánto es su presupuesto para estas visitas? 8. ¿Qué lugares planea visitar? ¿Por qué está interesado en esos lugares? 9. ¿Qué ambiente turístico le gusta? 10. ¿En estos lugares que espera encontrar? 11. ¿Qué actitud le merece a usted el servicio turístico que se le presto? ¿Qué le gusto, que

mejoraría? 12. ¿Es miembro de algún tipo de club? 13. ¿Qué medios de comunicación le gusta más?



1.1.5 Entrevista Turistas Nacionales




I. Datos Generales:

Sexo:_____ Edad:_____ Departamento:___________ Municipio:_______________

Urbano:____ Suburbano_____ Rural:_____ Tamaño de familia:_____ Estado Civil_________

Nivel educativo_________ Religión:__________ A que se dedica__________ Deporte:____________

Diversión o hobby:________

II. Desarrollo:

1. ¿Qué le gusta hacer en sus vacaciones? ¿En qué tiempo viaja? 2. ¿Cada cuánto tiempo visita un lugar para relajarse? 3. ¿Cuándo visita esos lugares va en familia o con amigos? 4. ¿Qué actividad turística le gusta hacer? ¿Con qué frecuencia lo hace? 5. ¿Qué departamentos ha visitado en busca recreación ha visitado? ¿Qué lugares conoce?¿Quién

le recomendó esos lugares y que le parecieron? 6. ¿Qué lo motivó a visitar lugares dentro del país? 7. ¿Por cuánto tiempo visita estos lugares? ¿Cuánto es su presupuesto para estas visitas? 8. ¿Qué lugares planea visitar? ¿Por qué está interesado en esos lugares? 9. ¿Qué ambiente turístico le gusta? 10. ¿En estos lugares que espera encontrar? 11. ¿Qué actitud le merece a usted el servicio turístico que se le presto? ¿Qué le gusto, que

mejoraría? 12. ¿Es miembro de algún tipo de club? 13. ¿Qué medios de comunicación le gusta más?

Anexos


1.2.1 Encuesta Turistas Extranjeros (Ingles)

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

CENTRO DE INVESTIGACION DE ECOSISTEMAS ACUATICOS

I. Basic Information: 1. Gender __________ 2. Age __________ 3. Nationality __________ 4. Place of origin _________ 5. Urban __________ Suburban __________ Rural ______ 6. Family Size __________ 7. Marital Status __________ 8. Educational Level ________ 9. Religion __________ 10. Occupation __________ 11. Sport __________ 12. Hobby / Recreational Activities __________ 13. Which mean of communication do you use most? Telephone __ E-mail__

Radio__ Internet__

Mail__ Television__

Other (Specify)__

II. Developing Questions:

14. Do you take part in any tourist activity? Yes__________ No__________ 15. If you do not, mark why you don’t No knowledge as to what was offered__

No need__ Lack of money__

Lack of time__ No mean of transportation__

16. If your answer was yes, please select the reasons as to why you do For fun__ Because someone invited you to__ Easy access__

To relax and rest__ To visit family or others__ To know the place’s__ culture, history, people and traditions__

To practice sport (other activities)__ To practice a language__

17. During your vacation do you visit the different places of the country? Yes__________ No__________ 18. When you travel, who do you do it with? Family__ Friends__ Alone__ Other (Specify)__ 19. How did you become aware Nicaragua was a tourist destination? Family _____ Magazines _____ Internet _____ Other (Specify) _____ Friend’s _____ Television _____ Guide _____ 20. What departments do you know? Chinandega __ Masaya__ Rivas __

Esteli __ Boaco __ RAAN__

Leon__ Carazo__ Madriz__

Jinotega__ Chontales__ RAAS__

Managua__ Granada__ Nueva Segovia__

Matagalpa__ Rio San Juan__

21. Within these departments what places did you visit? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



22. What time is it more convenient for you to realize tourist activities? Holy Week__ Weekends__ Any time__

Low Season __ Christmas__ School Vacations__

Summer __ Other (Specify)__

23. Of the places you know what three things would you improve? Attention__ Food__ Security__

Housing__ Hygiene__ Price__

Speed service is provided__ Personnel__ Other (Specify)__

24. What did you like most about your visit? The views__ The people__

Nature__ Monuments__

The custom__ Other (Specify)__

25. Which departments do you plan on visiting? Chinandega __ Masaya__ Rivas __

Esteli __ Boaco __ RAAN__

Leon__ Carazo__ Madriz__

Jinotega__ Chontales__ RAAS__

Managua__ Granada__ Nueva Segovia__

Matagalpa__ Rio San Juan_

26. Why would you like to visit these places? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 27. Which type of tourist environment do you prefer? Sun and beach__ Cultural __

Adventure__ Ecotourism__

Peace and quiet__ Footpaths __

28. Why do you prefer those types of environments? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 29. The places you visit are characterized by: Lots of foreigners visiting__ Few foreigners visiting__

Lots of facilities offered__ Few facilities offered__

Places far from the city__ Places close by the city__

30. From the following list choose, in order of priority, the requirements a place should have for you to visit it: Security__ Alternative activities__ Attention__

Paths (as to walk/hike)__ Housing__ Hygiene__

Versatile Menu__ Basic Services __ Service__

31. Are you interested in group activities with tourist guides? Choose one Yes, because __________________________________________________________________ No, because ___________________________________________________________________ 32. Do you consider security being important for the protection of visitors? Choose one Yes, because __________________________________________________________________ No, because ___________________________________________________________________

Anexos


33. Do you take in consideration when it comes to traveling the state the road is in? Choose one Yes, because __________________________________________________________________ No, because ___________________________________________________________________ 34. What is your budget on a daily basis? Less than $10 __ $10-$20__

$21-$30 __ $31- $40 __

$41-$50 __ $51-$60 __

$61-$70 __ $71-$80__

$81-$90__ $91-$100 __

More than $100__

35. How long will you be staying? Less than a week __ 1 week__ 2 weeks __

1 month__ 2 months__ 3 months__

4 months__ 5 months__ More than 5 months__

36. Would you like to be given the opportunity of visiting a Natural Reserve? Yes __________ No __________ 37. What do you expect to find in a Natural Reserve? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 38. If your answer to question 38 was “Yes”, indicate the places you would prefer staying during your stay at the Natural Reserve: Rural lodging__ Housing with average infrastructure__ Five star hotel __ 39. When it comes to visiting a reserve would you like to go with an organization that provides a guide who knows the area well, its means of transportation, and housing in the area or would you prefer to go on your own? Choose one Yes, because __________________________________________________________________ No, because ___________________________________________________________________ 40. Would you be interested in going to the Natural Reserve Padre Ramos in Chinandega which counts with beautiful views, direct contact with nature, a diverse flora and fauna, wildlife, mountains, rivers, volcanoes, and a warm climate, but with few infrastructure (roads, housing) and few commodities? Choose one Yes, because __________________________________________________________________ No, because ___________________________________________________________________ 41. Of the following activities listed which would you like to practice if you were to visit the Reserve? Horseback riding__ Walking along footpaths__ Contact with flora and fauna__

Visit shrimp farm__ Visit farms__ Buy costume jewelry __

Visit volcanoes__ Swim in its beach__ Navigate the stereo_

OBSERVATIONS ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



1.2.2 Encuesta Turistas Extranjero (español)

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES


II. Datos Generales: 1. Sexo:_____ 2. Edad:_____ 3. Nacionalidad:___________ 4. Lugar de Origen:_______________

5.Urbano:___ Suburbano__ Rural:__ 6. Tamaño de familia: _____ 7. Estado Civil_________

8. Nivel educativo_________ 9. Religión: __________ 10. A que se dedica__________

11. Deporte:____________ 12. Diversión o hobby: ________

13. ¿Cuáles de los siguientes medios de comunicación le utiliza más? Teléfono__ Correo__

Correo electrónico__ Televisión__

Radio___ Escritos__

Internet__ Otros (especifique) ____________

II Desarrollo: 14. ¿Realiza actividades turísticas? Si____ No ______ 15. Si no realiza turismo, indique la razón del porqué no lo hace: No tiene conocimiento de lo que se oferta__ No siente la necesidad__ Por falta de dinero__

Por falta de tiempo__ No cuenta con medios de transporte__

16. En el caso de que su respuesta haya sido afirmativa seleccione los motivos por el que realiza actividades turísticas:

Para conocer__ Por diversión__ Por invitación__ Por el fácil acceso__

Para relajarse y descansar__ Para visitar familiares u otros__ Para conocer de su cultura, historia, gente y tradiciones__

Para practicar surf (otras ctividades)__ Practicar idioma__

17. ¿En sus vacaciones visita los distintos lugares del país? Si__ No__ 18. ¿Cuando viaja lo hace? Familia__ Amigos___ Solos___ Otros (especifique) __________ 19. ¿Como se informo que Nicaragua es un destino turístico? Familia___ Amigos__

Revistas___ Televisión___

Internet___ Guías_____

Otros (especifique) __________

20. ¿Qué departamento conoce? Chinandega__ León__ Managua__

Masaya__ Carazo__

Granada__ Rivas__

Madriz__ Nueva Segovia__

Estelí__ Jinotega__

Matagalpa__ Boaco__

Anexos


Chontales__ Río San Juan__ RAAN__ RAAS__21. ¿Dentro de estos departamentos que lugares visito? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 22. En que períodos se le hace más conveniente realizar turismo: Semana Santa__ Navidad__

Fines de Semana__ Vacaciones escolares__ Cualquier temporada__

Verano__ Temporadas bajas__ Otro____________

23. De los lugares que conoció que mejoraría enumere las 3 cosas más importantes: Atención___ Hospedaje___ Rapidez del servicio___

Alimentación___ La limpieza del local__ El personal___

Seguridad__ Precio___ Otros (especifique) _________

24. ¿Que fue lo que mas le gusto de su visita? Los paisajes___ Monumentos___

La gente___ Las costumbre___

La naturaleza____ Otros (especifique) _________

25. ¿Qué departamentos planea conocer? Chinandega__ León__

Managua__ Masaya___ Carazo__

Granada__ Rivas__ Madriz__

Nueva Segovia__ Estelí__ Jinotega__

Matagalpa__ Boaco__ Chontales__

Río San Juan RAAN__ RAAS__

26. ¿Porque desea conocer estos lugares? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 27. ¿Que tipo de ambiente turístico prefiere? Sol y playa__ Aventura__

Cultural___ Ecoturismo__

Senderismo__ Tranquilidad y desahogo ___

28. ¿Por que prefiere estos ambientes? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 29.. Los lugares que visita se caracterizan por: Mucha afluencia de turistas__ Poca afluencia de turistas___

Mucha comodidad__ Poca Comodidad__

Lugares distanciados de la ciudad__ Lugares cercanos a la ciudad_

30. Le interesa realizar actividades en grupo con guías turísticos?

Si__ Por qué?_____________________________________________________ No__ ____________________________________________________________

31. Considera que la seguridad de la reserva es importante para la protección de los visitantes ?

Si__ Por qué?_____________________________________________________ No__ ____________________________________________________________



32. Considera las condiciones en que se encuentra la carretera a la hora de viajar? Si__ Por qué?________________________________________________________________________ No__ _______________________________________________________________________________

33. Cuanto es su presupuesto diaria para su estadía? Menos de $10__ $10 – $20__

$21 – $30__ $31 – $40__ $41 – $50__

$51 –$ 60__ $61 – $70__ $71 – $80__

$81 – $90__ $91 – $100__ Mas de $100__

34. ¿Cuanto tiempo durara su estadía? Menos de 1 semana__ 1 semana__ 2 semanas__

1mes__ 2 meses__ 3 meses__

4 meses__ 5 meses__ Más de 5 meses__

35. ¿Le gustaría poder visitar una Reserva Natural? Si__ No__ 36. ¿Qué espera encontrar en una Reserva Natural? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 37. Si su respuesta fue afirmativa, indique los lugares en los que preferiría hospedarse durante su estadía en la reserva: Cabañas__ Hospedajes con infraestructura media__ Hotel cinco estrellas__ 38..¿A la hora de visitar una reserva le gustaría ir con una institución, que le brinde un guía que conozca bien el área, los medios de transporte, y hospedaje, o le gustaría ir por cuenta propia? Si__ No__ ¿Por qué? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 39. .Le interesaría conocer la reserva Natural Estero Padre Ramos ubicada en Chinandega, la cual cuenta, bellos paisajes, contacto directo con la naturaleza, diversidad de flora y fauna playas, vida silvestre, montañas, ríos, volcanes, y un clima calido, pero con limitaciones en infraestructura (carretera y hospedajes), y poca comodidad? Si__ No__ 40. ¿Porque le interesaría conocer esta reserva? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 41. De la siguiente lista de actividades cual les gustaría practicar si visita la Reserva (escoja 5): Cabalgata__ Caminar por senderas__ Navegar el estero__

Conocer Flora y Fauna__ Visitar granja camaronera__ Visitar finca__

Comprar bisutería__ Conocer Volcanes__ Bañarse en la playa__

OBSERVACIONES____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Anexos


1.2.3 Encuesta Turistas Nacionales

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES


III. Datos Generales: 1. Sexo:_____ 2. Edad:_____ 3. Departamento:___________ 4. Municipio:_______________

5.Urbano:___ Suburbano__ Rural:__ 6. Tamaño de familia: _____ 7. Estado Civil_________

8. Nivel educativo_________ 9. Religión: __________ 10. A que se dedica__________

11. Deporte:____________ 12. Diversión o hobby: ________

13. ¿Cuáles de los siguientes medios de comunicación le utiliza más? Teléfono__ Correo__

Correo electrónico__ Televisión__

Radio___ Escritos__

Internet__ Otros (especifique) ____________

II Desarrollo: 14. ¿Realiza actividades turísticas? Si____ No ______ 15. Si no realiza turismo, indique la razón del porqué no lo hace: No tiene conocimiento de lo que se oferta__ No siente la necesidad__ Por falta de dinero__

Por falta de tiempo__ No cuenta con medios de transporte__

16. En el caso de que su respuesta haya sido afirmativa seleccione los motivos por el que realiza actividades turísticas:

Por diversión__ Por invitación__ Por el fácil acceso__

Para relajarse y descansar__ Para visitar familiares u otros__ Para conocer de su cultura, historia, gente y tradiciones__

Para practicar deportes (otras actividades)__ Practicar idioma__

17. ¿En sus vacaciones visita los distintos departamentos del país? Si__ No__ 18. ¿Cuando viaja lo hace? Familia__ Amigos___ Solos___ Otros (especifique) __________ 19. ¿Como se informo de los lugares que en Nicaragua son destinos turísticos? Familia___ Amigos__

Revistas___ Televisión___

Internet___ Guías_____

Otros (especifique) __________

20. ¿Qué departamento conoce? Chinandega__ León__ Managua__

Masaya__ Carazo__ Granada__

Rivas__ Madriz__ Nueva Segovia__

Estelí__ Jinotega__ Matagalpa__

Boaco__ Chontales__ Río San Juan__

RAAN__ RAAS__



21. ¿Dentro de estos departamentos que lugares visito? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 22. En que períodos se le hace más conveniente realizar turismo: Semana Santa__ Navidad__

Fines de Semana__ Vacaciones escolares__ Cualquier temporada__

Verano__ Temporadas bajas__ Otro____________

23. De los lugares que conoció que mejoraría enumere las 3 cosas más importantes: Atención___ Hospedaje___ Rapidez del servicio___

Alimentación___ La limpieza del local__ El personal___

Seguridad__ Precio___ Otros (especifique) _________

24. ¿Que fue lo que mas le gusto de su visita? Los paisajes___ Monumentos___

La gente___ Las costumbre___

La naturaleza____ Otros (especifique) _________

25. ¿Qué departamentos planea conocer? Chinandega__ León__

Managua__ Masaya___ Carazo__

Granada__ Rivas__ Madriz__

Nueva Segovia__ Estelí__ Jinotega__

Matagalpa__ Boaco__ Chontales__

Río San Juan RAAN__ RAAS__

26. ¿Porque desea conocer estos lugares? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 27. ¿Que tipo de ambiente turístico prefiere? Sol y playa__ Aventura__

Cultural___ Ecoturismo__

Senderismo__ Tranquilidad y desahogo ___

28. ¿Por que prefiere estos ambientes? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 29. Los lugares que visita se caracterizan por: Mucha afluencia de turistas__ Poca afluencia de turistas___

Mucha comodidad__ Poca Comodidad__

Lugares distanciados de la ciudad__ Lugares cercanos a la ciudad_

30. Le interesa realizar actividades en grupo con guías turísticos?

Si__ Por qué?_____________________________________________________ No__ ____________________________________________________________

31. Considera que la seguridad de la reserva es importante para la protección de los visitantes ?

Si__ Por qué?_____________________________________________________ No__ ____________________________________________________________

32. Considera las condiciones en que se encuentra la carretera a la hora de viajar?

Anexos


Si__ Por qué?________________________________________________________________________ No__ _______________________________________________________________________________

33. Cuanto es su presupuesto diaria para su estadía? Menos de $50__ $50 – $60__

$61 – $70__ $71 – $80__

$81 – $90__ $91 –$ 100__

$101 – $120__ $121 – $140__

$141 – $160__ $161 – $180__

$181 - $200__ Mas de $100__

34 ¿Cuanto tiempo durara su estadía? De 1 a 2 días__ De 3 a 4 días __

De 5 a 6 días__ 1semana__

Mas de 1 semana__

35. ¿Le gustaría poder visitar una Reserva Natural? Si__ No__ 36. ¿Qué espera encontrar en una Reserva Natural? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 37. Si su respuesta fue afirmativa, indique los lugares en los que preferiría hospedarse durante su estadía en la reserva: Albergues rurales__ Hospedajes con infraestructura media__ Resorts de renombre__ 38.¿A la hora de visitar una reserva le gustaría ir con una institución, que le brinde un guía que conozca bien el área, los medios de transporte, y hospedaje, o le gustaría ir por cuenta propia? Si__ No__ ¿Por qué? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 39. .Le interesaría conocer la reserva Natural Estero Padre Ramos ubicada en Chinandega, la cual cuenta, bellos paisajes, contacto directo con la naturaleza, diversidad de flora y fauna playas, vida silvestre, montañas, ríos, volcanes, y un clima calido, pero con limitaciones en infraestructura (carretera y hospedajes), y poca comodidad? Si__ No__ 40. ¿Porque le interesaría conocer esta reserva? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 41. De la siguiente lista de actividades cual les gustaría practicar si visita la Reserva (escoja 5) Cabalgata__ Caminar por senderas__ Navegar el estero__

Conocer Flora y Fauna__ Visitar granja camaronera__ Visitar finca__

Comprar bisutería__ Conocer Volcanes__ Bañarse en la playa_

OBSERVATIONS ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



1.3 Grupo Focal

Introducción Bienvenidas y las reglas (5:00 min.) Bueno chicos y chicas todas somos nicas, pero no todos de la capital, pero eso si todos en este grupo hemos hecho turismo interno de una u otra manera ya se con la familia, amigos, por estudios, o meramente por diversión, y me imagino que todos desearíamos conocer mas nuestro país. Las reglas son muy simples: todos participan, aquí no hay repuesta correcta o errónea todo es valido, lo importante es que den su opinión, nadie puede quedarse callado, así que no se inhiban. Primera Parte (10 min.) Rotafolio o Pizarra Ahora nos presentamos, con el primer nombre basta, y diremos de que departamento somos, la edad, el número de familia, nuestro hobbies, que deporte nos gustan. Después ¿que es lo que más nos gusta hacer en nuestras vacaciones? Con quien lo hacemos? Es decir, con amigos, o con la familia. ¿Cuando voy a decidir que hacer en las próximas vacaciones que es lo que tomo en cuenta? ¿ Segunda Parte (10 min.) Según ustedes ¿existe o no demanda de los turistas nacionales?, ¿por que? Que se necesita para que haya una mayor demanda..... Que departamentos te gustarían conocer? ¿Por qué? ¿Que esperan encontrar en estos lugares? ¿Que lugares turísticos prefieres visitar? Es decir que características tienen que poseer los lugares que visitas y visitaras ¿como es el ambiente que buscas? Tercera Parte (10 min.) Si yo digo Reserva Natural ¿que es lo primera que se les viene a la mente? ¿Les gustarla poder conocer una reserva natural? ¿Porque? Que expectativas tienen de una reserva? Que esperan encontrar.

Agradecer y cerrar la sesión.

Anexos


2. 1 Gráficos Turistas Extranjeros

Grafico 1

Grafico 2



Grafico 3

Grafico 4

Grafico 5

16 149 8 7 7

39

05

10152025303540

Por que prefiere estosambientes

C ultura

C o ntac to co n lanaturaleza

Gente

C o no cer deN icaragua

T ranquilidad

A ct iv idades

Otro s


Anexos


Grafico 8

Grafico 6

19.8

10.4 10.4 9.45.2

44.8

05

1015202530354045

Deseo de conocer estos lugares

Recomendaciones

Conocer

Cultura

Naturaleza

Algo nuevo

Otros


Grafico 7

21.8

12.68 5.7

51.9

0

10

20

30

40

50

60

Hobbys

Leer

V iajar

M usica

Fo t o graf í a

Ot ro s




Grafico 9

Grafico 10

16.8

11.1 10 10 8.9 8.4

34.8

0

5

10

15

20

25

30

35

Lugares que visito

Playas

Volcanes

Catedrales

Islas

Centro de Ciudades

Isletas

Otros


Anexos


Grafico 12

Grafico 11



Grafico 13

Grafico 14

Anexos


Grafico 15

Grafico 16



Grafico 18

Porque es importante la carretera

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras Julio - Agosto 2006

Porque es importante la carretera

No le da importancia

Tiempo que dura el v

Para facil acceso

Cuando es viaje larg

Deterioro del vehicu

Comodidad

Es mas seguro para v

Es más rapido

Per

cent

50

40

30

20

10

0 48888

1215

38

Grafico 17

Anexos


Grafico 19

Grafico 20



l

Grafico 21

Anexos


Grafico 23

Grafico 22



Grafico 25

Grafico 24

Anexos


Grafico 27

Grafico 26



2.2 Gráficos Turistas Nacionales

Grafico 29

Grafico 28

Grafico 30

Anexos


Grafico 32

17.9

12.6 11.68.4 7.4 6.3

35.8

05

10152025303540

Deseo de conocer estoslugares

C o no cer

C o stumbres

P aisajes

R eco mendació n

C lima

Gente

Ot ro s


Grafico 31

Grafico 33

16.9

14.5

7.2 7.2 7.2 7

47

0

10

20

30

40

50

Por que prefiere estosambientes

Relajarse

Conocer la naturaleza

Tranquilidad

Disfrutar en familia

Descanasr

Distrutar en familia

Otros




Grafico 34

21.5 20

12.3

4.6 4.6

37

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Hobbys

Ver TV

Leer

Musica

Chat

Ir al cine

Otros


Grafico 35

Grafico 36

13.39 9 9 8.2

6

45.5

0

10

20

30

40

50

Lugares que visito

Playas

Iglesias

Centro de la ciudad

Pueblos

Islas

Puertos

Otros


Anexos


Grafico 38

Grafico 37

26.223.8

21.4

14.314.4

0

5

10

15

20

25

30

Periodo que viaja

Semana Santa

Fines de semana

Cualquiertemporada

Vacacionesescolares

Otras




Grafico 39

Grafico 40

Anexos


Grafico 41

Grafico 42



Grafico 43

Grafico 44

Anexos


Grafico 45

Grafico 46



Grafico 47

Grafico 48

Anexos


Grafico 50

Grafico 49



Grafico 51

Grafico 52

21.221.2

9.1 9.1

39.4

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Ir con una institución

Mayorconocimiento

Seguridad

Optimizartiempo

Indican quehacer

Otros


Anexos


Grafico 54

Grafico 53



3. Tablas de Censo

3.1 Tabla Censo Urbano Chinandega

3.2 Tabla Censo Urbano León

Anexos


3.3 Tabla Censo Urbano Managua

Documents

Segmentación de Mercado para la cooperativa FINCAMAR