26
Savoir- vivre pracownika biurowego

Savoir-vivre pracownika biurowego

  • Upload
    tovi

  • View
    43

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Savoir-vivre pracownika biurowego. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: Savoir-vivre pracownika biurowego

Savoir-vivre pracownika biurowego

Page 2: Savoir-vivre pracownika biurowego

Kultura pracowników biurowych, a zwłaszcza sekretarki, wpływa pozytywnie na odbiór firmy. Znajomość reguł savoir-vivre daje poczucie swobody i jednocześnie uwalnia od stałej niepewności czy postępujemy właściwie. Od kultury pracowników zależy też dobra atmosfera w pracy, co jest niezwykle ważne.

Page 3: Savoir-vivre pracownika biurowego

Najczęściej stosowanie zasad dobrego zachowania na płaszczyźnie zawodowej wiąże się z przestrzeganiem punktualności, witaniem się, przedstawianiem siebie i innych osób, zajmowaniem miejsc w pomieszczeniach i w samochodzie, prowadzeniem rozmów.

Page 4: Savoir-vivre pracownika biurowego

Ustalanie hierarchii osób

Problemem w stosunkach służbowych jest często ustalanie, kto jest ważniejszy w danej sytuacji. Ustalając hierarchię osób należy kierować się następującymi zasadami:

1. Osoba stojąca ma przewagę nad idącymi lub jadącymi, zatem osoby idące lub jadące powinny się pierwsze kłaniać.

2. Zasada płci - kobieta otrzymuje przewagę za płeć, czasami kobieta nie chce z tego korzystać i wówczas mężczyźni mogą czuć się zwolnieni z obowiązku przestrzegania tej reguły.

Page 5: Savoir-vivre pracownika biurowego

3. Zasada wieku - mówi ona, że starszy jest ważniejszy niż młodszy. Istotna jest również przynależność do pokoleń. Na przykład, gdy w tramwaju do jednego wolnego miejsca idzie młoda kobieta i starszy mężczyzna, to on jest ważniejszy i ma pierwszeństwo.

4. Hierarchia służbowa - bezpośredni przełożony ma przewagę nad podwładnymi. Przewagi takiej nie ma jednak szef, który nie jest przełożonym danego pracownika, np. kierownik innego działu.

Page 6: Savoir-vivre pracownika biurowego

Punktualność W kontaktach biurowych punktualność ma bardzo

duże znaczenie. Spóźnienie powinno występować jedynie w wyjątkowej sytuacji, a spóźniony musi przeprosić i krótko usprawiedliwić swoje spóźnienie. Gdy spóźnienie dotyczy zebrania, przeprosiny i usprawiedliwienie powinny być przekazane gospodarzowi spotkania w czasie przerwy (nie przerywamy obrad).

Także przybywanie na spotkanie zbyt wcześnie nie jest właściwe.

Page 7: Savoir-vivre pracownika biurowego

Witanie

Podczas witania ważne jest to, kto wita pierwszy, kto wstaje, zdejmuje rękawiczki, odbiera ubranie, pomaga się ubrać i rozebrać. Obowiązują tu proste zasady:

kobieta nie wstaje, gdy wita się z mężczyzną; jeśli wita się z kobietą w zbliżonym wieku,

wystarczy, że lekko się podniesie; mężczyźni przy powitaniu zawsze wstają.

Page 8: Savoir-vivre pracownika biurowego

Wystarczające jest powitanie słowne, podanie ręki nie jest obowiązkowe, mimo że jest popularne. Jeśli chodzi o podawanie ręki, obowiązują następujące zasady:

przy podawaniu ręki obowiązują zasady odwrotne niż przy pozdrawianiu, czyli: kobieta podaje rękę mężczyźnie, starszy młodszemu, przełożony podwładnemu, osoba o wyższym prestiżu osobie mniej dostojnej.

nie należy podawać ręki przez biurko lub przez stół, zawsze należy wyjść zza biurka;

Page 9: Savoir-vivre pracownika biurowego

Witanie

dłoń do uścisku należy wyciągnąć przed siebie, ścisnąć ją umiarkowanie;

nie ma obowiązku zdejmowania rękawiczek, chyba że partner zrobił to pierwszy;

mężczyźni nie powinni podawać ręki na siedząco, powinni wstać;

kobiety zwykle podają rękę siedząc, wstają, witając się ze szczególnie dostojnym gościem lub kobietą znacznie starszą.

Page 10: Savoir-vivre pracownika biurowego

Przedstawianie

Uczestniczy spotkań w interesach powinni się znać, muszą więc być sobie przedstawieni. Osobami upoważnionymi do przedstawiania sobie uczestników spotkania są:

mistrz ceremonii; radca protokołu; gospodarz spotkania.

Page 11: Savoir-vivre pracownika biurowego

Jeśli na spotkaniu nie ma osoby upoważnionej do prezentacji, to należy przedstawić się samemu. Przedstawiać można się następująco:

"Pozwoli Pan, że się przedstawię: Marek Kwiatkowski"

"Czy mogę się przedstawić? Jestem Marek Kwiatkowski"

Page 12: Savoir-vivre pracownika biurowego

Jeżeli jest to spotkanie służbowe, zawsze należy jeszcze dodać zawód lub stanowisko i nazwę reprezentowanej firmy, np.

"Dzień dobry, Marek Kwiatkowski, główny księgowy w firmie "Sukces".

"Miło mi, Marek Kwiatkowski, główny księgowy w firmie "Sukces". Zaprosiłem Pana w sprawie..."

Ważne jest, aby przy przedstawianiu nie podawać swoich tytułów. Tytuły przedstawianych osób może podawać tylko osoba, która dokonuje prezentacji.

Page 13: Savoir-vivre pracownika biurowego

Tytułowanie

Tytułowanie jest wyrazem szacunku i kultury. Wyróżnia się cztery rodzaje tytułów:

naukowe; zawodowe; kurtuazyjne; rodowe.

Page 14: Savoir-vivre pracownika biurowego

Tytuły i stopnie naukowe to:

profesor, docent, doktor habilitowany, doktor.

Występują też tytuły zawodowe, do których zalicza się tytuły:

magistra, inżyniera, licencjata.

Page 15: Savoir-vivre pracownika biurowego

Tytuły zawodowe wiążą się również z zajmowanym stanowiskiem. Szczególną rolę odgrywają tu stanowiska kierownicze. Mówi się:

pani dyrektor, panie prezesie, panie kierowniku

Page 16: Savoir-vivre pracownika biurowego

Tytułując kogoś w rozmowie, powinno się zwracać uwagę na to, aby pomijać część tytułu zawodowego obniżającego rangę rozmówcy.

„Do zastępcy dyrektora mówi się panie dyrektorze, do wiceministra panie ministrze.”

W sytuacji, gdy ktoś zajmuje stanowisko niekierownicze, zwykle nie używa się tytułów zawodowych, gdyż brzmią one źle np. sekretarka, asystentka. Do osób tych należy zwracać się pan/pani, dodając imię lub nazwisko.

Page 17: Savoir-vivre pracownika biurowego

Tytuły kurtuazyjne to wyraz szacunku wobec niektórych osób, np. do nauczycieli w szkole średniej mówi się tradycyjnie panie profesorze, mimo że dany nauczyciel profesorem nie jest.

Tytuły rodowe używane są obecnie rzadko. Można ich jednak używać jako form grzecznościowych, np.Wojciech hrabia Dzieduszycki lub hrabia Wojciech Dzieduszycki

Page 18: Savoir-vivre pracownika biurowego

Zajmowanie miejsc w pomieszczeniach

Gość zajmuje miejsce wskazane przez gospodarza, który swoje miejsce zajmuje dopiero wtedy, gdy gość usiądzie. Ich miejsca nie powinny być ulokowane po przeciwnych stronach biurka czy stołu. Jeżeli w spotkani uczestniczy większa liczba osób, na stole przy każdym krześle powinna znajdować się kartka z nazwiskiem osoby, która powinna zająć dane miejsce.

Najlepszym sposobem ustawienia stołów jest ich zestawienie w koło.

Page 19: Savoir-vivre pracownika biurowego

Zajmowanie miejsc w samochodzie Hierarchia miejsc w samochodzie

uzależniona jest od tego, czy kierowcą jest pracownik zatrudniony w firmie na stanowisku kierowcy, czy też kierowcą jest prywatny właściciel samochodu.

Page 20: Savoir-vivre pracownika biurowego

Gdy samochód prowadzi ktoś, kto nie jest kierowcą zawodowym, najważniejszym miejscem jest to obok kierowcy. Ranga kolejnych miejsc jest następująca:

Page 21: Savoir-vivre pracownika biurowego

jeżeli samochód prowadzi kierowca zawodowy, ranga miejsc jest inna:

Page 22: Savoir-vivre pracownika biurowego

Wizytówka

Wymiana wizytówek następuje na koniec rozmowy. Wyjątkiem są służbowe spotkania. Tu wręcza się je często na wstępnie.

Możesz poprosić kogoś o jego wizytówkę dopiero wtedy, kiedy sam wcześniej już swoją ofiarowałeś.

Nie wypada prosić o nią osoby stojącej w hierarchii służbowej wyżej niż ty. Musisz zaczekać, aż ta osoba sama zaproponuje wymianę.

Otrzymaną wizytówkę najpierw przeczytaj, potem możesz ją schować.

Page 23: Savoir-vivre pracownika biurowego

Wizytówka

Jeśli dostałeś ją na początku biznesowego spotkania, nie wolno jej chować do portfela czy kieszeni. Możesz ją włożyć np. do służbowego notesu lub odłożyć na stół, a dopiero po spotkaniu schować.

Nowo poznanej osobie daj tylko jedną wizytówkę. Pozostawienie kilku może oznaczać, że liczysz na przekazanie ich innym osobom. Mogłoby to być źle widziane.

Dopiski rób na wierzchu wizytówki, na odwrocie możesz skończyć.

Page 24: Savoir-vivre pracownika biurowego

Telefon

Wyłączaj telefon w czasie spotkania, w kinie, teatrze czy na koncercie.

Odbieraj go tylko wtedy, gdy możesz rozmawiać. Oddzwonisz w stosownym momencie.

Jeśli telefon zadzwoni np. w autobusie - rozmawiaj krótko, ściszonym głosem, jeśli w sklepie - wyjdź na zewnątrz, w restauracji (i musisz tę rozmowę odbyć) - przeproś swoje towarzystwo i na chwilę wyjdź.

Ustaw dzwonek telefonu tak, by jego dźwiek nie stawiał na baczność całego twojego otoczenia.

Page 25: Savoir-vivre pracownika biurowego

Telefon

Nie odbieraj cudzej "komórki" (nawet służbowej w pracy), chyba że właściciel cię do tego upoważni.

Jeśli ktoś dzwoni na twój prywatny telefon, nie musisz się przedstawiać, gdy na służbowy - zawsze tak.

Wysłane SMS-em zaproszenie, np. na kolację, powinnaś potwierdzić.

Page 26: Savoir-vivre pracownika biurowego

Ćwiczenia

1. Co to jest precendencja?

2. Co to jest netykieta i jakie są jej zasady:

a) w e-mailu

b) na forach internetowych

c) komunikatorach.