SAP  SD  AND  CRM  OVERVIEW This  Presenta,on  covers  the  basic  overview  of  SAP  SD  and  CRM  Processess  

Faisal Majid SAP Managing Consultant @ IBM

Faisal  Majid  

SAP  LIFECYCLE  IMPLEMENTATION    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP SD OVERVIEW    

Faisal  Majid  

SAP CRM OVERVIEW As  a  part  of  SAP  Business  Suite,  SAP  provides  solu,ons  which  are  flexible  and  open,  and  which  support  applica,ons,  databases,  hardware  plaCorms,  &  opera,ng  systems  from  most  of  the  major  vendors.    SAP  CRM  –  Customer  Rela,onship  Management    

Faisal  Majid  

SAP CRM OVERVIEW Features  of  SAP  CRM  It  is  a  part  of  SAP  Business  Suite  to  manage  customer  rela,onship.    It  supports  all  customer-­‐focused  business  areas  such  as  marke,ng,  sales  and  service.    It  is  implemented  for  different  customer  interac,on  channels,  such  as  Interac,on  Centre,  Internet,  and  mobile  clients  (hand-­‐held  devices  like  laptop,  mobile,  etc.).    CRM  Analy,cs,  a  component  of  SAP  CRM,  enables  your  organiza,on  to  gather  all  relevant  informa,on  about  various  key  factors  such  as  a  customer  and  analyze  this  knowledgebase  to  incorporate  insights  into  opera,onal  processes  and  strategic  decision-­‐making.    

Faisal  Majid  

SAP CRM OVERVIEW  SAP CRM Marketing  

Faisal  Majid  

SAP CRM OVERVIEW  SAP  CRM  Sales  

Faisal  Majid  

SAP CRM OVERVIEW

SAP CRM Service  

Faisal  Majid  

SAP CRM OVERVIEW SAP  CRM  Channels  SAP  CRM  provides  implementa,ons  for  different  channels  within  your  business  such  as  Internet,  telephony,  field  sales,  and  partners  which  leads  to  the  op,miza,on  of  your  customer  interac,ons.  For  all  the  different  channels  supported,  SAP  CRM  provides  your  employee  with  an  intui,ve  and  user-­‐friendly  interface  to  carry  out  their  daily  work.        

Faisal  Majid  

SAP CRM OVERVIEW Overview  of  SAP  CRM  Architecture    The  SAP  CRM  solu,on  incorporates  the  CRM  components  along  with  the  SAP  ERP,  SAP  SCM  and  SAP  BI  components.  SAP  CRM  contains  a  central  CRM  system  with  access  through  various  channels  and  a  connec,on  to  other  systems.      

Faisal  Majid  

SAP CRM OVERVIEW Channel  Architecture        

Faisal  Majid  

Resources •  scn.sap.com •  help.sap.com

Faisal  Majid