68
Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. Oskar Vajld 1

Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

  • Upload
    lydieu

  • View
    230

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Samo površni

ljudi sebe dobro

poznaju.

Oskar Vajld

1

Page 2: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Komunikacija i socijalna interakcija

Prof.dr Jasna Bajraktarevid

2

Page 3: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Sudbina čoveka je u rukama čoveka. U tome i jeste sav užas.

Vladislav Gžeščik

3

Page 4: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Melankolik Kolerik

Flegmatik Sangvinik

Emocionalno nestabilni

Neurotični

Emocionalno stabilni

neraspoloženi

anskiozni grubi

pesimisti

“rezervirani”

asocijalni

tihi

neumorni

agresivni

impulzivni

optimisti

aktivni

pasivni

pažljivi

miroljubivi

mirni

Introvertirani Ekstrovertirani

razgovorljivi

odgovorni

Idu korak po korak

društveni

radišni

Kojem tipu

ličnosti ja

pripadam?

Perfekcija

Red

Pažnja na detalje

Mir

Suradnja

Dodatna motivacija

Zabava

Spontanost

Pažnja

Smislenost

Kontrola

Uloga vođe

Page 5: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Komunikacijski kanali 1.

S obzirom na

senzore primanja

Vizualni Auditivni Taktilni itd.

2. S obzirom

na vrste poruka

lingvistička/

verbalna

(izgovorena ili

napisana riječ)

neverbalna

komunikacija

(boja glasa, stav,

pogled, kretnje…)

3. S obzirom na

karakter medija

prirodni

(npr. glas, izrazi

lica itd.)

tehnički (npr.

tiskani, elektronički,

računalni).

Page 6: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Prepreke (“šumovi”) u razumijevanju

poruke

Kanal poruke

Izvor/ pošiljatelj Primatelj

Sadržaj

Sadržaj

Feedback

PORUKA PORUKA

Spoljni faktori

Lični faktori

Page 7: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

LIČNOST

• Ljudi se različito ponašaju na poslu jednostavno zato što su različite ličnosti

• Ličnost: jedinstvena kombinacija karakteristika osobe koja proizilazi iz načina na koji se pojedinac ponaša i stupa u interakcije sa drugima

7

Nasleđe: Genetska struktura Fizičke predispozicije

Okruženje: Porodica Socijalne grupe Kultura

Situaciona ograničenja

Ličnost i lične karakteristike

Page 8: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

DVA TIPA LIČNOSTI Osoba tipa A Osoba tipa B

Uvek se kreće, radi i jede brzo. Nikada ne pati od osećaja hitnosti i nestrpljenja.

Nestrpljiva i nezadovoljna brzinom kojom se većina stvari oko njega odvija.

Nikada ne oseća potrebu da izlaže i diskutuje svoja postignuća osim ako

ne mora.

Nastoji da radi dve do tri stvari istovremeno.

Igra se radi zadovoljstva, a ne da bi pokazao svoju superiornost.

Ne zna šta bi radila u slobodnom vremenu.

Može da se opusti bez osećaja krivice.

Opsednut je brojevima, merenjem svoga uspeha u kvantitativnom

pogledu.

Nikada ne pati od osećaja hitnosti i nestrpljenja.

Page 9: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

LIČNOST

• Lokus kontrole: stepen do koga čovek kontroliše sopstvenu sudbinu – Eksterni lokus kontrole – manje zadovoljstvo poslom,

vede odsustavovanje sa posla, manja posvedenost poslu, veda sklonost prihvatanju naredjenja

– Interni lokus kontrole – vede zadovoljstvo poslom, manje odsustvovanje sa posla, bolje za složene poslove

• Makijavelizam – stepen do koga je pojedinac pragmatičan, ima emocionalnu distancu i veruje da cilj opravdava sredstvo

9

Page 10: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

LIČNOST

• Autoritarizam/ dogmatizam - stepen rigidnosti ličnih uverenja

• Samopoštovanje, samo-efikasnost – stepen do koga čovek voli i uvažava samog sebe i svoje sposobnosti

10

Page 11: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

LIČNOST

• Samo-posmatranje (self-monitoring) – stepen do koga je pojedinac svestan svojih osobina i sposoban da svoje osobine i svoje ponašanje prilagođava situaciji

• Sklonost riziku – stepen do koga pojedinac prihvata rizik i kako donosi odluke

11

Page 12: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

SLAGANJE LIČNOSTI i POSLA

• Sve su osobine ličnosti legitimne, nema loših i dobrih karakteristika ličnosti ali ipak...

• Neophodno je uskladiti te osobine sa tipom posla koji čovek obavlja jer se tako postiže:

• Veda produktivnost i zadovoljstvo zaposlenih ali i izbegava frustracija zaposlenog

• Zbog toga je procena tipa ličnosti legitiman postupak u procesu selekcije i promocije zaposlenih

12

Page 13: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

PSIHOLOŠKI UGOVOR

• Percepcija o međusobnim očekivanjima i obavezama između uposlenika i institucije

• Psihološki ugovor predstavlja listu onoga što očekujemo da demo dati i onoga što očekujemo da demo dobiti od institucije u kojoj radimo

13

Page 14: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

ZADOVOLJSTVO POSLOM

• Zadovoljstvo poslom – kognitivne, afektivne i evaluativne reakcije pojedinca na svoj posao

• Složen stav koji podrazumeva: – pretpostavke i verovanja o poslu (kogitivna

komponenta) – osećanja prema poslu (afektivna

komponenta)

– Ocenu posla (evaluativna komponenta)

• Generalni stav zaposlenog o njegovom poslu: zaposleni zadovoljni poslom imaju pozitivan stav prema njemu a zaposleni nezadovoljni poslom imaju negativan stav prema njemu

14

Page 15: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

15

VJEŠTINA VLADANJA SOBOM

Page 16: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Slobodno izrazavanje zelja, misli i osjecanja cini covjeka slobodnim.

• Prava ima svaki covjek. Dobije je samom cinjenicom da je ljudsko bice.

• Medjutim problem nastaje kada pojedinac treba da brani svoja asertivna prava. Koristenje ovih prava ima za cilj samopotvrdjivanje i pokazivanje samopostovanja te tako skladno uskladjivanje odnosa sa okolinom.

16

Page 17: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Nijedan čovek ne može dugo da bude dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo

za svet. Na kraju i on sam prestaje da shvata koje je od njih pravo.

Natanijel Gotorn

17

Page 18: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Procena sopstvenog ponašanja

Posljedice po samu licnost ili druge ljude mora biti spremna nositi licnost cije je ponasanje to i prouzrokovalo.

Zbog ove nespremnosti da odgovaraju za svoje postupke, ljudi cesto pristaju na tudja rjesenja.

Ovaj nacin je mnogo laksi i covjek se oslobadja odgovornosti.

18

Page 19: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Osedanje krivice i pravdanje

• Niste duzni da uvek i u svakoj prilici objasnjavate ili se izvinjavate za sopstvene postupke

• Neasertivni ljudi imaju obicaj da objasnjavaju i pravdaju svoje postupke svakome pa cak i ako su sami zrtva. Uzroci ovakvog ponasanja su najcesce strahovi koji brisu granicu izmedju civilizovanog govora i odbrane svojih asertivnih prava.

19

Page 20: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Tuđi problemi

• Na vama je da procjenite da li ste duzni da rjesavate tuđe probleme ili pak da se zrtvujete za tuđe dobro

• Problem mnostva ljudi je to sto nisu u stanju da kazu ne potrebama drugih te rjesavanju njihovih problema. Oni nisu posebno odusevljeni sto to cine ali jednostavno ne zele bit „lose osobe“ pa dopustaju da drugi , na jako sofisticiran nacin , manipulisu njima. Pa cak i kada zele, nije uvijek neophodno riješiti tudji problem.

• Ljudi mogu ljudima pomoci, pruziti sretne trenutke ali ne mogu ih trajno uciniti sretnima. To mogu samo oni sami.

20

Page 21: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Pravo na sopstveno mišljenje

• Pravo da promenite sopstveno misljenje jednostavno znaci da umete da mislite

• Samo posebno nefleksibilne i rigidne osobe nikada ne mjenjaju svoje misljenje.

• Neasertivni ljudi u ovom slucaju izrazavaju strah da ce ih, ako promjene misljenje, ljudi smatrati prevrtljivim, nedosljednim i nemoralnim osobama loseg karaktera.

21

Page 22: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Prihvatite svoje greške

Gresiti je ljudski, ali ljudski treba snositi i posljedice sopstvene greske

ne grijesiti je nemoguce. Ipak, od tih nasih gresaka najcesce ne snosimo posljedice

samo mi, pa prema tome ova poslovica i nije bas najbolja. Mnogo bolje je uciti i sa tudjih gresaka. Ipak, u prirodi ljudskog odgoja je da učimo djecu da

teže savršenstvu Od samog početka je to jako pogresno jer odgajamo ljude

koji nisu u stanju prihvatiti i priznati svoju grešku jer su naučeni da je smisao života - biti savršeni.

22

Page 23: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Na sebi imamo zaštitini oklop koji pritiska sve živo u nama, ili imamo svoju, individualnu ideologiju, tj. sopstveni sistem vrednosti i životne orijentire koji nam pomažu da idemo napred i da teškodama gledamo pravo u lice.

23

Page 24: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

• Strah

• strah je najvedi razlog za osjedaj krivice i stida, a nervoza je rezultat neostvarenih želja (njen izvor treba tražiti u egoizmu). To je realnost.

• Ako ti je sopstveni život na prvom mjestu, nema se šta birati.

• Ostaje samo da shvatiš zašto si baš tako izabrao.

24

Page 25: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Uloga – “Oskar” često izostane...

• Ponekad se ponašamo kao roboti – stalno radimo jedno te isto. Da li možemo prestati sa glumom? Da.

1. Moramo shvatiti da takvo ponašanje nema smisla.

2. Moramo shvatiti da ponavljanjem, uloga postaje veda i jača od nas.

3. Moramo da se uplašimo kad shvatimo da je posljedica naše glume gubljenje drugog čovjeka, emocionalnog kontakta i bliskosti sa njim.

25

Page 26: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Otkriti logiku razmišljanja

Nije toliko važno šta govorimo, koliko to da li nas razumeju. Važno je šta čuje naš sabesednik. Inače su svi naši argumenti samo prosto komešanje vazduha.

26

Page 27: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Naučio sam se ćutanju od

pričljivog, strpljenju od

netolerantnog i

dobroti od nevaljalca.

Ali, ne osjećam ni najmanju zahvalnost prema tim učiteljima.

Halil Džubran

27

Page 28: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Ako budete govorili u gnevu, biće to nezaboravan govor, zato

što ćete čitavog života žaliti zbog toga.

Henri Vord Bičer

28

Page 29: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Voljen po svaku cijenu

• Porasli smo, a i dalje se očajnički trudimo da budemo „dobri“, čak i „idealni“, takvi da nas je „nemogude ne voleti“.

• Zato i smatramo da nemamo pravo na grešku.

• I kakav je život čoveka koji ne može da ne greši, a nema pravo na grešku?

• Neizdrživ!

29

Page 30: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Pomerena agresija

U nauci je poznat pojam preorijentacija agresije - može se koristiti u dobre i u loše svrhe. Npr., kada ste ljuti na supruga, zviznete po glavi dijete. To je „preorjentacija agresije“. Kad razmislite, možda nema logike, ali u prirodi sve ima svoj smisao. Kada životinja prebacuje agresiju na „trede lice“, ona na taj način štiti „prvo“.

30

Page 31: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Trenuci

• Kada je život ispunjen malim radostima, on postaje sredan a ne mali.

• Život je ovaj trenutak, čas koji traje.

• Tri važna momenta su:

1. stanje hroničnog manjka, osjedaj da nam nešto nedostaje

2. ono što imamo, ne trudimo se da proživimo, iskoristimo i njime se nasladimo

3. trka za „velikim“ radostima

31

Page 32: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Najteža lekcija je NAUČITI DA BUDEMO SREDNI

• Život nam bez prestanka nešto nudi – to mu je

hobi. Međutim, živedi sa stalnim osedajem manjka, ponudu shvatamo samo kao izmirenje duga prema sebi. Zato nas mnogo ne raduje. Ali, ako bismo se oslobodili osedanja virtuelnog duga, sve što bi nam se ponudilo u životu izgledalo bi kao poklon ili investicija. A to se ved prima sa zahvalnošdu.

32

Page 33: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Kritika ili omalovažavanje

• Ako od čovjeka tražimo ono što nema, istovremeno gubimo mogudnost da dobijemo sve što on ima.

• Svako od nas ima sasvim dovoljno kvaliteta. Niko nije savršen, ali svaki čovjek može da vam ponudi samo ono što ima.

• Međutim, mi samo tražimo nedostatke.

• Umjesto da uzmemo ono što možemo, mi tražimo ono čega nema.

33

Page 34: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Vrijeme će pokazati opravdanost svakog našeg postupka. Svakako da ćemo biti mnogo uspješniji ako budemo razumni i ne budemo zaboravljali da sve što radimo, radimo zbog sebe. Nije loše to što griješimo, već ako nastavimo griješiti.

34

Page 35: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

Pomažemo ljudima da bi oni, kada bude

potrebno, pomogli nama. Tako se naše

usluge svode na dobra dela koja mi unapred

činimo sami sebi.

Fransoa de Larošfunko

35

Page 36: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

36

PET KANALA KOMUNIKACIJE

• Verbalna - tekst

• Neverbalna

– Glas (laž – laganje – predutkivanje)

– Lice – facijalna ekspresija

– Pokreti

– Položaj tela (raspoloženje)

• Inkogruentnost poruka – slaganje

Page 37: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

37

Četiri zlatna pravila komunikologije:

• FLEKSIBILNOST- jedno od pravila teorije sistema kaže da postoji vjerovatnoda da de onaj element sistema koji ima najvede stepene fleksibilnosti u sistemu vjerovatno kontrolisati cijeli sistem.

• VJEŠTINE- suština dobrih komunikacija je u učenju.

• POŠTOVANJE LIČNOSTI- poštujte sagovornika, sebe i situaciju.

• TIMSKI RAD- radite timski

Page 38: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

38

Fleksibilnost

Ako imate samo jedan izbor u ponašanju vi ste robot, ako imate dva zapadadete u ambivalencije, a ako imate ved tri -

vi ste slobodan čovjek.

Page 39: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

39

VERBALNA KOMUNIKACIJA Verbalna komunikacija bi se, po jednoj od podjela, odnosila na upotrebu

riječi. • Verbalna komunikacija je objašnjena u okviru jednog poslovnog dijaloga,

posljednja istraživanja pokazuju da jedan poslovni sastanak ima u prosjeku 6 faza koje se sukcesivno nižu:

• ZAGRIJAVANJE • Osoba koja odlazi na poslovni razgovor se dobro priprema o cilju svoje

posjete. Obično telefonom najavljuje svoj dolazak. Važna stvar su: • «komunikološka špijunaža»- prikupljanje što vedeg broja informacija o

organizaciji u koju ulazimo i o ličnosti s kojom demo se susresti, da bi mogli kreirati komunološku strategiju.

• Ponijeti profesionalni notes i olovku- koji predstavljaju snažnu podršku našem egu, još ako su oni pozitivno emotivno nabijeni (poklonila ih vam je draga osoba, s ljubavlju i sl)to je pun pogodak. Crtajte slobodno što više, što su vam jasniji ciljevi vašeg razgovora to dete lakše kreirati strategiju komuniciranja.

• Ako primjetite da je Vaša strategija neadekvatna ne zaboravite da budete fleksibilni i da budete spremni da promijenite svoju strategiju ako dobijete novu relevantnu informaciju ili snažnu inspiraciju.

Page 40: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

40

a) UPOZNAVANJE ponekad zahtjeva vještine skretanja pažnje na sebe, lomljenja leda i samoprezentacije. Od trenutka kad zakucate na nečija vrata i uđete stvarate prvi utisak o sebi.

• b) STVARANJE ODNOSA počinje prvim kontaktom, pogledom očiju, dodira rukom i relaksacijskim informacijama.

• c) Slijededa tačka zapleta u vođenoj konverzaciji je faza POSTAVLJANJA PITANJA. Neophodno je ovladati umjetnošdu postavljanja pitanja i slušanja sagovornika da bi došli do relevantnih informacija da bi proces razgovaranja iz faze zagrijavanja došao do tačke u kojoj demo donositi odluke. Pitanja mogu biti: direktna, indirektna , tentativna i definitivna pitanja, SPIN model postavljanja pitanja, situaciona, sugestivna pitanja itd.

• d) IZRAŽAVANJE. To je faza davanja informacija. Kao što ste postavljali pitanja i prikupljali informacije koje su za Vas relevantne, sada dete Vi davati informacije koje su potrebne Vašim sagovornicima da bi zajednički definisali problem.

• e) POENTIRANJE se naziva (making the point) markiranje suštine vaše konverzacije, tj.pravljenje izvjesnih komunikacijskih markera na koje dete se kasnije nadovezati. Među različitim informacijama koje ste primili i dali, izabradete one za koje mislite da su suštinske za Vaš proces razgovaranja. Bitno je znati izraziti sigurnost, ali i nesigurnost i da ste u stanju da kažete i šta ne znate (pr. «Ne znamo, ali demo vam tu informaciju pribaviit»).

• f) Pravljenje MOSTOVA između markiranih tačaka konverzacije. Strategija može da bude dvojaka. Mogude je prvo izraziti naša razlikovanja («naš stav za razliku od vašeg tvrdi...»), međutim tačke u kojima se slažemo de nam postati komunikološki mostovi, mesta povezivanja na osnovu kojih demo izgraditi to «mi» koje nam je potrebno za komunikološki ugovor.

• g) DEFINISANJE I SUGERISANJE RJEŠENJA. Mogude je da krenemo sa mjestima sl aganja, a da bi u nekoj blagoj digresiji spomenuli mjesta razlikovanja, a onda podvukli «Mi zajedno vjerujemo

da je ovaj problem rješiv, da Vi imate potrebu, a mi sredstva ii da demo jedni drugima izadi u susret.».

Page 41: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

41

• KLIMAKS • U ovoj fazi se osoba ne slaže sa našom definicijom problema i ne zadovoljava je naša mponuđena solucija.

Klimaks je otvoren ili prikriven konflikt interesa, konflikt stilova rješavanja problema ili čak i konflikt ličnosti. može da se odigra implicitno ili da se potisne i pomjeri, tako da svaki tim ode i obradi konflikt unutar svog sistema.

• KATASTROFA

• a) KONFRONTACIJA je komunikološko suprotstavljanje redefinisanom, nerazumljivom, pogrešno postavljenom problemu koji omogudava dalju deeskalaciju konflikta, Bitno je naglasiti da je konfrontacija provokativna metoda, koja bi trebalo da ima svoju mjeru. Može biti direktna i indirektna, individualna i timska, duhovita i «prljava». Konfrontacija bi trebalo da bude izvedena tako da direktno ne napadamo ličnost ved njegov stav. Nikad ne napadajte čovjeka, napadajte problem!!!.

• b) INTERPRETACIJA- • c) OBJAŠNJENJE. • d) metoda ILUSTRACIJE, koju su neki ljudi duhovito nazvali «soda bikarbona metod». To je metoda koja

obično kroz zdrav humor omogudava katarzu postojedeg implicitnog ili eksplicitnog konflikta ili omogudava neku vrstu integracije prilikom zajedničkog rješenja.

• e) KONFIRMACIJA, tj.potvrda slaganja dosadašnjih procesa razgovaranja, Neki pregovarači tvrde da je u ovoj fazi potrebno uvesti novu krucijalnu iznenađujudu informaciju- džoker informaciju (npr. «Slažemo se, mi smo takvi i takvi, proces je takav i takav, ali mi smo najjeftiniji u gradu.»).

• f) PROCES DONOŠENJA ODLUKA. Ako donesemo pozitivnu odluku, onda se radujemo uspješno obavljneom poslu, a ako nam odluka ne odgovara, potrebno je da naučimo da kažemo svoja izvinjenja, svoje žaljenje i tu elegantno prekinemo komunikološki proces. (Npr. «nama je žao, ali u ovom trenutku mi nismo spremni da potpišemo ovaj ugovor sa vama»). Što više poštujemo sagovornika, bez pobzira koliko se ne slažemo sa njegovom strategijom komuniciranja, sa njegovim načinom rješavanja problema, imamo više izgleda da kizađemo kao pobjednici u procesu pregovaranja.

Page 42: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

42

• RASPLET • Komunikološki rasplet može biti pozitivan i negativan . pozitivan rasplet vodi

potpisivanju ugovora, koji bi trebalo da bude napisan u pozitivnim terminima. Rasplet je mogud sa različitih pozicija :

– Pobjeda- pobjeda pozicija – Pobjeda- poraz pozicija42 – Poraz- pobjeda pozicija – Dorsokak ili double- bind pozicija

• Najbolja pozicija je pobjeda- pobjeda.

• EPILOG

• Proces pregovaranja nazivamo komunikološki epilog. U ovoj fazi dolazi do razlaza dvije osobe ili dva tima u kojoj je potrebno redi Zbogom i Hvala, što može da uključuje neku zajedničku večeru, simbolički poklon ili pismo zahvalnice. Postoje dva ekstrema u ovoj situaciji: ljudi koji ne znaju da se raziđu, jer rastanak izaziva proces tugovanja sa kojim oni ne mogu izadi na kraj; s druge strane postoje ljudi koji su «ljepljivi», koji se teško opraštaju od vas, pogotovo ako vas «kupe» na grandioznost da ste vi najtopliji poslovni prijatelj kojeg su ikada sreli. Stoga su nam potrebni ljudi koji de komunikacijski vješto da stave tačku na proces pregovaranja, bez obzira da li je on bio uspješan ili ne.

Page 43: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

43

Davanje poruka – negativnih i pozitivnih

• Razlikuj osobu od onog što radi – bide od ponašanja

• Bide – etiketa – nepromenjivost

• Ponašanje – promenjivost

• Bide - Uvreda - znak prezira

Page 44: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

44

PRINCIP DAVANJA NEGATIVNOG FID-BEKA

• Cilj – promjeniti negativno ponašanje

• Precizno opisati koje ponašanje i u kojoj situaciji želimo da se promjeni

• Subjektivnost

• Intenzitet ljutnje – najčešde preteran

• Uvremenjenost - vedi efekat

• Odnos se definiše pri prvom susretu - pravila

Page 45: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

45

TEHNIKE DAVANJA NEGATIVNOG FID-BEKA

• Preusmjeravanje – “umjesto…” vaspitanje djece

• Nemoj – negaciju ljudski mozak ne prepoznaje - obradajte se pozitivno (hipnoza)

• Ja poruka – “Meni smeta kad to radiš” – pobuđuje osjedajnost bližnji

• Ti poruka – “ Prestani to da radiš” – nesocijalizovanost inicira otpor i agresiju

• Negativno (kritika) + pozitivno (pohvala)

• Sendvič = Pozitivno + negativno+pozitivno

• Samokritika – ako želiš da promjeniš nečijeponašanje otkrivaš logiku koja stoji iza takvog ponašanja

Page 46: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

46

ZA NEUSPEŠNO RAZREŠENJE KONFLIKTA POTREBNI SU

• Nerazumjevanje prirode konflikta

• Niska frustraciona tolerancija

• Rigidnost u mišljenju

• Egocentrizam

• Zabluda da smo uvijek u pravu

• Preterana ranjivost(neadekvatan mehan.odbrane)

• Nisko samopoštovanje

• Nepovjerenje

• Nesposobnost za empatiju

• Neiskustvo u konfliktima

• Nevoljnost da prihvatimo promjenu

Page 47: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

47

IGRE KOJE POSLOVNI LJUDI IGRAJU

• Bern definiše igru kao seriju skrivenih transakcija, po prirodi repetitvnih, koja vodi ka tačno definisanoj psihološkoj dobiti i određenom, predvidljivom ishodu. Bern kaže da igre imaju istorijski, kulturni, socijalni i lični značaj. Dao je i sociološku podjelu igara, tako što ih je svrstao u: životne igre, bračne igre, seksualne igre, igre iz ordinacije, igre i podzemlja i dobre igre.

Page 48: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

48

IGRE MODI

• Prepoznati igrače modi i njihove igre

• Atmosfera u kojoj “cvetaju” igre modi određena je nestašicom, nepravdom, neodgovornošdu, neinformisanošdu i bolesnom kompeticijom (takmičenje)

• Tri mita koja omoguduju razvoj ovakve klime:

– Svi imamo jednaku mod

– Svi smo nemodni bez obzira koliko se trudili

– Svi smo modni kolko želimo da budemo

Page 49: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

49

Profesionalne igre:

• Ortaci • Sine moj • Sve znam najbolje • Diplomatija • Hajde da ga sredimo na brzaka • Hajde pobijte se vas dvojica • Vidiš da sam se trudio • Došao si mi na zicer, đubre • Igre oko novca • Dužnik • Probaj da naplatiš • Zajmodavac • Razočaran • Dobre igre • Sredan što može da pomogne • Akcijaš • Kavaljer • Oni de se radovati što su me poznavali • Lokalni mudrac

Page 50: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

50

IGRAČI MODI

• Hladnokrvni svjesni manipulatori koji tačno znaju šta Vam rade. Crni pojas u manipulisanju

• Nagonski manipulatori koji znaju da izvuku od Vas ono što žele – ljudi vukovi

• Bazično naivni ljudi koji manipulišu kad su primorani

• Kooperativni ljudi – biraju da ne učestvuju u igrama ni kao vukovi ni kao ovce.

Page 51: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

51

REAKCIJA NA IGRAČE MODI

• Ljudi koji su postali svjesni tuđih igara modi i ne daju se!

• Ljudi koji su povremeno svjesni, povremeno zatečeni i defanzivno se brane

• Ljudi koji naknadno shvate da su bili izmanipulisani

• Ljudi “ovce” koji nikada ne postanu svjesni tuđih manipulacija

Page 52: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

52

Ciklus pogoršanih odnosa pacijent-ljekar

Faktori pacijenata:

•Zahtjevni

•Sa nerazumnim zahtjevima

•Neprihvatljivo ponašanje

Faktori ljekara:

•Medicinski dnevni red

•Slaba komunikacija

•Lične predrasude

Pogoršana komunikacija

Pokušaj da se održi odnos

Eskalacija simptoma

Negativni osjećaji kod ljekara

Negativne misli kod ljekara Primjećena prijetnja napuštanjem

Negativne radnje ljekara Negativan uticaj na ljekara:

1. Osjećaj neuspjeha

2. Frustracija

3. Razmimoilaženje

4. Negativni stereotipovi

5. Pamćenje

6. Sagorijevanje

Negativan uticaj na pacijenta:

1. Problemi nisu identifikovani

2. Pogrešna dijagnoza

3. Prijevremeno otpuštanje

Faktori u ambulanti:

•Recepcija

•Čekaonica

•Kašnjenja

•Prekidanja

Page 53: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

53

Rezultati loše komunikacije u

zdravstvu

• Profesionalni tim ne uspijeva da od pacijenta dobije pritužbe i zabrinutosti

• Profesionalni tim ne uviđa pacijentove psihičke i psiho-socijalne probleme

• Pacijent ne prenosi jasno glavni problem

• Pacijent ne razumije niti se sjeda informacija o dijagnozi niti tretmanu

• Zanemarivanje kulturalnog uticaja

Page 54: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

54

KOMUNIKACIJSKI STAVOVI

•IZRAŢAVANJE POZITIVNOG STAVA

•EMPATIJA (komunikacijsko razumijevanje)

•RESPEKT

•SAMOSVJESNOST (poznavanje ličnih potreba)

•ISKRENOST

•UZAJAMNOST

KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

•PRISUTNOST(aktivno slušanje)

•JASNOĆA

•OLAKŠICE(odgovaranje na verb.i neverb.znake)

•PITATI ODGOVARAJUĆA PITANJA

•SUMIRANJE

•DAVANJE INFORMACIJA

•VRIJEME INTERVJUA

Page 55: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

55

Aspekt bolesnosti i dogovor sa pacijentom

PACIJENTU ORIJENTISANA NJEGA

Pacijent Doktor

Ideje

Strahovi

Funkcionisanje

Očekivanje

Zajedničko odlučivanje

BOLESNOST

BOLEST

Page 56: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

56

PACIJENT PREZENTUJE PROBLEM Prikupljanje informacija

Paralelno istraživanje dva radna okvira

Okvir oboljenja

Pacijentova agenda

Ideje

Zabrinutosti

Očekivanja

Osjedanja, misli, efekt

Razumijevanje bolesti na osnovu pacijentovog iskustva

Okvir bolesti

Ljekarova agenda

Simptomi

Znakovi

Pretrage

Patologija

Diferencijalna dijagnostika

MODEL BOLEST-OBOLJENJE

Integracija

Objašnjenja i planiranja koja pacijent može da

razumije i prihvati

Page 57: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

57

Sredstva za intervju orjentisan ka pacijentu (nastavak)

• Informacije o zabrinutosti: ―Neki ljudi su zabrinuti zbog ovoga—vaša briga?" ―Kako se Vi osjedate zbog ovoga?―

• Povratna informacija: ―Da li Vam ovo ima smisla ili Vam je još nedovoljno jasno?"

• Informacije o prednosti (osobito kada postoje stvarne alternative za pacijenta): ―Kojoj opciji bi Ste dali prednost?―

• Informacije o očekivanjima: (posebno tretmana): ―Koliko poboljšanja očekujete od ovoga?"

Page 58: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

58

S O F T E N tehnika S – smile (osmijeh)

O – open posture (otvoren stav)

F – forward lean (nagnut naprijed)

T – touch (dodir)

E – eye contact (kontakt očima)

N – nod (klimanje glavom)

Tehnika neverbalne komunikacije

sa pacijentom

Page 59: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

59

VAŽNOST U PRAKSI

Zašto biti orjentisan ka pacijentu?

Povedano zadovoljstvo pacijenta i praktičara

Povedana “prisnost”

Poboljšanje rezultata

Smanjenje nesporazuma

Page 60: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

60

Zadaci ljekara

Mora postavljati dva oblika pitanja:

• Medicinska pitanja: tradicionalno koje smo naučili da postavljamo

• Pitanja koja su fokusirana na pacijentovo iskustvo bolesti i njegov kontekst

Page 61: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

61

Organizujte se

• Integrišite tradicionalni biomedicinski model sa pacijentu orijentisanim modelom

• Simultano primjenjute paralelno ove modele da dobijete informacije o bolesti i pacijentovo iskustvo oboljenja

• Vodi do: zadovoljstva pacijenta, boljeg ishoda, zadovoljstva pacijenta propisanom terapijom

Page 62: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

62

ŠTA MI MOŽEMO UČINITI ZA SEBE?

Page 63: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

63

Prioriteti - porodica

Rođaci i

dijaspora

(!?

Komšije

Poslovni

saradnici

Prijatelji

Primarna

Porodica

,

primarna

I

sekunda

rna Ljudi u

prolazu

Page 64: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

64

Prioriteti - posao

Page 65: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

65

BOLJE JE BITI LJUBAZAN NEGO UVEK U PRAVU

• POMIRITE SE SA SVOJOM NESAVRŠENOŠDU

• KADA UMRETE ZA VAMA DE OSTATI NEOBAVLJENI POSLOVI

• NE UPADAJTE U RIJEČ SAGOVORNIKU I NE ZAVRŠAVAJTE NJEGOVE REČENICE

Page 66: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

66

PITAJTE SE DA LI DE TO BITI VAŽNO KROZ GODINU DANA

• POMIRITE SE SA ČINJENICOM DA ŽIVOT NIJE FER • ŽIVOT NIJE TRKA • POSTANITE BOLJI SLUŠALAC • MUDRO BIRAJTE SVOJE BITKE • NE IZVODITE ZAKLJUČKE NA OSNOVU PONAŠANJA • SHVATITE RAZLIČITOSTI • ODOLITE IZAZOVU DA KRITIKUJETE • UVAŽITE KRITIKU NA SOPSTVEN RAČUN

Page 67: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

67

MISLITE O ONOME ŠTO IMATE A NE ŠTO BISTE VOLELI DA IMATE

• POTRAŽITE ZRNCE ISTINE U MIŠLJENJU DRUGIH • UDAHNITE PRIJE NEGO ŠTO PROGOVORITE • BUDITE DOSTOJANSTVENI KADA SE LOŠE OSEDATE • NAUČITE DA BROJITE DO DESET • MISLITE O ONOME ŠTO IMATE A NE ŠTO BISTE

VOLELI DA IMATE

Page 68: Samo površni ljudi sebe dobro poznaju. OsKar Vajld - kcus.ba 27.09.2012.pdf · •Prava ima svaki covjek. ... dvoličan i da ima jedno lice za sebe, drugo za svet. Na kraju i on

68

PRVI POKAŽITE EMPATIJU

• NAUČITE DA ŽIVITE U SADAŠNJOSTI • POSTANITE STRPLJIVIJI • PRESTANITE DA KRIVITE DRUGE • SLUŠAJTE SVOJA OSEDANJA POKUŠAVAJU NEŠTO DA VAM

KAŽU • VERUJTE SVOJOJ INTUICIJI

• PROŽIVITE OVAJ DAN KAO DA JE POSLEDNJI – JEDNOM ĆETE BITI U PRAVU!