Anjuran BersamaBiro Pengaduan Awam Negeri Sabah

Jabatan Ketua Menteridan

Pejabat Daerah Lahad Datupada 26 Oktober 2013 (Sabtu)

di Dewan Perdana Lahad Datu mulai jam 8.00 pagi hingga 1.00 petang

Orang ramai Khususnya Daerah Lahad Datu dan daerah-daerah berdekatan yang mempunyai sebarang kemusykilan perkhidmatan atau pertanyaan dijemput hadir dan mengambil peluang mendapatkan maklumat, khidmat nasihat, mengemukakan/merujuk aduan serta memberi cadangan penambahbaikan penyampaian perkhidmatan, disamping dapat memahami peranan BPANS serta agensi negeri dan persekutuan yang menyertai Program HBP ini.

PROGRAM HARI BERTEMU PELANGGAN

Lampiran I

PROGRAM HARI BERTEMU PELANGGAN

BIRO PENGADUAN AWAM NEGERI SABAH

JABATAN KETUA MENTERI

Tarikh : 26 Oktober 2013 [Sabtu]

Masa : 8.00 pagi - 1.00 petang

Tempat : Dewan Perdana Lahad Datu

OBJEKTIF

HARI BERTEMU PELANGGAN BPANS bertujuan untuk memberi peluang kepada orang

awam, khususnya memberi maklumbalas mengenai mutu perkhidmatan Kerajaan semasa

mereka berurusan dengan jabatan atau agensi berkenaan. Disamping itu, orang awam juga

boleh merujuk aduan mereka yang telah dimajukan ke pejabat BPANS, serta mengemukakan

aduan/cadangan dan mendapat penerangan mengenai peranan dan fungsi BPANS.

JENIS-JENIS ADUAN YANG BOLEH DITERIMA OLEH BPANS

1. Kelambatan menjalankan urusan rasmi/Tiada Tindakan;

2. Tindakan/Keputusan yang tidak adil;

3. Kekurangan kemudahan awam atau perkhidmatan;

4. Kekurangan kecekapan/Kualiti perkhidmatan yang kurang memuaskan (termasuk

perkhidmatan kaunter dan telefon);

5. Kepincangan dasar dan kelemahan undang-undang;

6. Salahguna Kuasa/Penyelewengan;

7. Salahlaku Anggota Awam;

8. Kegagalan menguatkuasakan peraturan undang-undang;

9. Kegagalan mengikut prosedur yang ditetapkan;

10. Khidmat nasihat

DOKUMEN-DOKUMEN YANG PERLU SEMASA MENGEMUKAKAN ADUAN

Salinan surat aduan/permohonan kepada Agensi berkenaan;

Salinan surat/permohonan daripada Agensi berkenaan atau No. Rujukan;

Bagi aduan berhubung permohonan tanah salinan dokumen sokongan seperti pelan lokaliti,

No. PT atau Resit Pendaftaran PT, surat kelulusan pengukuran (jika ada mana-mana yang

berkenaan) dan sebagainya;

Gambar-gambar (jika berkenaan)

Lampiran II

PROGRAM HARI BERTEMU PELANGGAN (HBP)

ANJURAN BERSAMA

BIRO PENGADUAN AWAM NEGERI SABAH,

JABATAN KETUA MENTERI

DAN

PEJABAT DAERAH, LAHAD DATU

TEMPAT : DEWAN PERDANA, LAHAD DATU TARIKH : 26 OKTOBER 2013 (SABTU) MASA : 8.00 PAGI – 1.00 PETANG

BIL. JABATAN/AGENSI NEGERI BIL. JABATAN/AGENSI PERSEKUTUAN

1. Biro Pengaduan Awam Negeri Jabatan Ketua Menteri (JKM)

20. Biro Pengaduan Awam Negeri Jabatan Perdana Menteri (JPM)

2. Pejabat Daerah Lahad Datu 21. Kementerian Perdagangan Dalam Negeri

3. Majlis Daerah Lahad Datu 22. Polis DiRaja Malaysia (PDRM) 4. Jabatan Air Bahagian 23. Pejabat Imigresen 5. Jabatan Kerja Raya 24. Jabatan Pendaftaran Negara Negeri

Sabah 6. Jabatan Tanah dan Ukur 25. Pejabat Tenaga Kerja 7. Pejabat Pemungut Hasil Tanah

Lahad Datu 26. Jabatan Pertahanan Awam Malaysia

8. Perpustakaan Negeri Sabah 27. Jabatan Pengangkutan jalan 9. Jabatan Perikanan 28. Pejabat Kemas Daerah

10. Jabatan Pelabuhan dan Dermaga 29. Jabatan Hal Ehwal Khas (JASA) 11. Jabatan Kebajikan Daerah 30. Pejabat Kesihatan Daerah 12. Jabatan Hal Ehwal Agama Islam

Negeri Sabah 31. Mahkamah Rendah Syariah

13. Jabatan Pertanian 32. Mahkamah Lahad Datu 14. Jabatan Pengairan dan Saliran 33. Lembaga Hasil Dalam Negeri 15. Jabatan Hidupan Liar 34. Kumpulan Wang Simpanan Pekerja 16. Bendahari Daerah 35. Sabah Electricity Sdn Bhd (SESB) 17. Majlis Hal Ehwal Anak Negeri 36. Ikatan Relawan Rakyat (RELA) 18. Palm Oil Industrial Cluster Sabah Sdn

Bhd (POIC) 37. Syarikat Telekom Malaysia

19. KO- NELAYAN 38. Suruhanjaya Hak Asasi Manusia (SUHAKAM)

39. PERKESO