SA-Occurrence Manager

Por:

Anderson PereiraInteract Centro RS

SA – Occurrence Manager

SOLUÇÕES ESTRATÉGICAS E INTELIGÊNCIA CORPORATIVA

Est rutura

• Gestão de Negócios

• Gestão dos Projetos

• Prestação de Serviços

• Consultoria

• E-learning

• Relação com Clientes

Interact DevelopmentFábrica de Software

Lajeado-RS

Interact Solut ionsGestão do Negócios, Processos

e Canais de Distribuição

• Pesquisa de novas soluções

• Desenvolvimento dos softwares

• Suporte técnico aos clientes

• Customizações e integrações

• Suporte de banco de dados

• Plano de Produto

• Prestação de Serviços

• Gestão administrativa

• Desenvolvimento humano

• Comunicação e marketing

• Pesquisa de Satisfação de Clientes

• Gestão dos contratos

• Parcerias estratégicas

Interact TechnologyFábrica de SoftwareSanta Cruz do Sul-RS

• Desenvolvimento de softwares

para sistemas

• Gerenciamento de projetos para

implantação de sitemas

• Outsourcing

• Suporte técnico

• Capacitações e treinamentos

Franquias Interact Comercialização e Implantação

de Produtos e Serviços

Nosso Negócio

Visão 2014Ser referência no Brasil e na América Latina em soluções inovadoras para gestão e inteligência corporativa.

MissãoInovar, desenvolver e entregar soluções com qualidade as organizações que buscam a excelência em gestão, por meio da experiência dos profissionais e domínio dos processos, proporcionando o crescimento e valorização dos colaboradores, franqueados e parceiros.

ValoresCompetitividade e SustentabilidadeComprometimento e ÉticaInovação e QualificaçãoRelacionamento e ConfiançaRespeito às PessoasResponsabilidade Social

Gestão do Produto - Evolução das Tecnologias

Após a superação de várias necessidades tecnológicas temos hoje o desafio de refinar e gerir grandes volumes de informação e fomentar modelos culturais focados na aprendizagem das pessoas.

Modelo de Gestão

Tela de abertura do Suite SA

Port fólio de Produtos - Aplicações

SA – Performance Manager Planejamento Est ratégico Planejamento Operacional BSC - Balanced Scorecard Indicadores de Performance Projetos e Planos de Ação

SA – Audit Manager

SA – Competence Managr

Auditoria de Processos Operacionais Auditorias de Qualidade

Gestão de Documentos - GED Cert if icação ISO

Cont role de Ocorrências Cont role de Não-conformidades

Avaliação de Desempenho Cont role de Treinamentos Desenvolvimento Profissional

Pesquisa de Sat isfação de Clientes Pesquisa de Colaboradores Pesquisa de Fornecedores

Conhecimento do Negócio Cruzamentos e Análises Gerenciais

Riscos e Cont ra-medidas Norma SOX

Mapeamento e desenho dos processos Abertura e fechamento das demandas Cont roles on-line dos gargalos de processos Estat íst icas de produt ividade e desempenho Gerenciamento on-line e dinâmico dos processos

Cadast ro de fornecedores Cont role, renovação e cancelamentos Cont role dos recebimentos e pagamentos

SA – Business Intelligence

SA – Competence Manager

SA – Survey Manager

SA – Risk Manager

SA – Document Manager

SA – Occurrence Manager

SA – Business Process Manager

SA – Contract Manager

Transforme as não-conformidades dos processos em grandes oportunidades de melhoria

Tela de abertura do Módulo SA – Occurrence Manager

Soluções Estratégicas e Inteligência Corporativa

Principais Benefícios e Características

Workflow completo do gerenciamento das ocorrências/Não Conformidades;

Flexibilidade para utilização em vários segmentos;

Utilização intuitiva e desdobramento visual;

Geração automática de indicadores;

Notificação por meio de e-mails do sistema ou corporativos;

Módulo de workflow simplificado para registro de ação imediata;

Diagrama de Ishikawa e Gráficos de Pareto.

Soluções Estratégicas e Inteligência Corporativa

Sistema SA – Occurrence ManagerTela de Abertura

Foco do Sistema: gerenciar

sistematicamente a

evolução de todas as

etapas do registro e

análise das ações

corretivas, preventivas e

preditivas.

Logo de Identificação da

empresa

Ícones sinalizadores de entrada de novas informações para

usuário

Ferramentas para

Gestão de Ocorrências: Minhas Ocorrências Monitoramento Registro Consulta e Análise Administração de

ocorrências Configuração

Principais Funcionalidades

Parametrização do SA – Occurrence ManagerCadastros Introdutórios

Configuração de tipos de

ocorrências: Formulários

Configuração de categorias de ocorrências


Tela de Registro de OcorrênciasFormulários

Formulários personalizados

para cadastro de ocorrências


Formulário de Registro de Ocorrências e Incidentes

Classificação das ocorrências:

campos detalhados

Informações gerais da ocorrência

Responsáveis pelo tratamento da ocorrência em cada etapa do

workflow

Área para descrição da ocorrência


Agenda de Ocorrências do UsuárioControle das Ocorrências

Opção para controlar as ações

associadas às ocorrências, onde

o usuário é responsável

Agenda de ocorrências do

usuário

Identifica as pendências em cada uma das etapas do workflow:CadastroAnáliseAprovaçãoExecução VerificaçãoArquivo


Execução das Ocorrências e AçõesControle das Ações

Status das ações:Inicial (bola branca) Em andamento (seta amarela)Concluída (quadrado verde)

Ferrramentas para execucão das ações: Iniciar Concluir Editar Inspecionar

Controle do estimado e realizado das ações


Monitoramento de Ocorrências Acompanhamento das Etapas

Funcionalidades para atender as ocorrências da

etapa selecionada

Cadastro ArquivoRevisão VerificaçãoExecuçãoAprovaçãoAnálise

Permite gerenciar as etapas do fluxo

no processo de atendimento de

ocorrências

Listagem de ocorrências na

etapa selecionada


Monitoramento de Ocorrências Acompanhamento da carga de trabalho

Funcionalidades para transferir

ocorrências entre usuários

Permite gerenciar da carga de trabalho no processo de

atendimento de ocorrências

Workload apresenta a

distribuição de ocorrências por usuário e por

etapas

Lista de ocorrências do

usuário selecionado


Gerenciamento de Categorias e Tipos de OcorrênciasAplicação do conceito de Pareto

Estrutura de Categorias e Tipos

de Ocorrências

Resumo das categorias ou tipos

de ocorrência

Gráfico de Pareto


Consulta e Análise das OcorrênciasDiagrama

Apresentação gráfica da

quantidade de ocorrências,

conforme filtro selecionado

Permite a análise de todas as ocorrências

indiferente da etapa em que está.

Monitoramento das ações geradas para atender as

ocorrências, apresentadas de maneira integral para todas as

etapas do fluxo


Análise de OcorrênciaDiagrama de Ishikawa

Registro de ações de análise

Registro da Causa e Efeito.

Permite que o usuário cria o seu próprio modelo de análise de causas

Análise conforme o diagrama de Ishikawa: Matéria PrimaAmbiente EquipamentosMão-de-obraInformaçõesProcedimentos


Segmentos de Atuação

Comércio, Comunicação, Construção Civil, Educação, Indúst ria, Química / Energia, Hospitalar, Inst ituição e Governo, Metal / Mecânico, Saúde, Tecnologia e Logíst ica

Por:

Anderson PereiraDiretor de NegóciosE-mail [email protected]

Tel.: +55 51 3748-5501 Cel.: +55 51 9563-1126

OBRIGADO!

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