Réseaux sociaux, la maturité

#cmitRS

AG du CMIT

28 mars 2019

© David Fayon

© David Fayon 2

Responsable du programme d’innovation ouverte

Time To Test à La Poste

Auteur, blogueur,

www.davidfayon.fr

A vécu 3 ans dans la Silicon Valley

Présentation – David Fayon (@fayon)

Le monde révolutionné par le numérique

3

Le monde numérique

4

Le monde numérique

5

9 fantastiques :

GAFAM + NATU

© David Fayon 6

Le Web power

Les GAFA règnent en maître

Etre leader sur un marché naissant et le rester

Capacité à croître très vite

Etre leader et ne pas avoir de concurrent…

Monétiser ensuite l’audience

Du cash pour accélérer le « go to market » et rachats

Mener des actions d’influence et de lobbying

Des spécificités et des positionnements tentaculaires

Google : intelligence artificielle

Amazon : logistique et cloud (AWS)

Facebook : collaboratif

Apple : marketing abouti et culture du secret

GAFAMI et forces d’Amazon

1. Changement de paradigme

avec le Web 2.0

0.0 2.07

Définition : « identité d’une personne (morale ou physique)

sur Internet qui est constituée par l’ensemble des traces

laissées sur Internet par la personne elle-même et par des

tiers »

Réseaux sociaux, repères historiques

Des pionniers (SixDegrees, 1996 ; Friendster, 2002)

Une apparition d’acteurs à partir de 2003 (LinkedIn, Hi5,

MySpace)

Facebook (2004), YouTube (2005), Twitter (2006)

Foursquare (2009), Diaspora (2010), Instagram (2010)

Google+ (2011), Pinterest (2011), Snapchat (2011)

2. Identité numérique et réseaux sociaux

8

© David Fayon 9

3. Les réseaux sociaux, phénomène durable

Pas une mode, mais un commencement !

La 3e révolutiondes télécoms dans

l’entrepriseet les organisations

Fait sans précédent : des usages

d’abord apparusdans la sphère privée

1970’ : téléphone

1990’ : messagerie électronique

2010’ : réseaux sociaux

2030’ : assistants personnels évolués ?

Arrivée de la génération Y (1980-1995) dans l’entreprise

Et développement des réseaux sociaux dans toute organisation avec création de la fonction de « community manager »

© David Fayon 10

3,5 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux (3,25 sur

mobile)

55 % d’utilisateurs actifs en Europe, 58 % en France

Facebook : 2,2 milliards

YouTube : 1,9 milliard

Instagram : 1 milliard

Twitter : 325 millions

LinkedIn : 305 millions

Suivent Snapchat 300, Pinterest, etc. (hors acteurs chinois,

etc.)

Temps passé par jour en France : 1 h 17

4. Quelques chiffres

© David Fayon 11

Les réseaux sociaux au cœur du Web

La vidéo (Facebook Live), les stories (apparues sur Snapchat)

Uniformisation des fonctions (comptes certifiés, stories, etc.),

fonctions sociales au sein des plateformes (Venmo pour

PayPal), gamification, recherche vocale (assistants

personnels), utilisation parallèle (transport, TV) et multitâche

Evolution de la sociologie des utilisateurs : jeunes plus sur

Instagram qui monte en puissance, Snapchat, Twitter stable

5. Des tendances

© David Fayon 12

6. Enseignements de Cambridge Analytica

« Facebookgate » : exploitation des données via une

App pour afficher une information sur mesure qui soit

parlante pour l’utilisateur de Facebook

Utilisée par l’équipe de Donald Trump – Barack Obama

avait également utilisé la puissance des outils

numériques, plus limitée à l’époque

L’algorithmique et le big data pour une personnalisation

qui délivre un bon RoI

Nécessité de bien paramétrer son profil

Avoir un jugement critique, surveiller ce que l’on poste,

les destinataires. Pas de droit à l’oubli sur Internet

© David Fayon 13

Le RoI des publications, la professionnalisation des community

managers, l’analyse en back office (Hootsuite, Mention, etc.)

Les différences B2B vs B2C

EdgeRank de Facebook, etc.

7. Comprendre les algorithmes des majors

8. Pas de droit à l’oubli sur Internet !

Echange de la gratuité de l’utilisation du service contre la

propriété des données

Les CGU des réseaux sociaux évoluent et clauses léonines

Une info effacée peut avoir été reprise, RT, copiée, etc.

Identité numérique à préserver

Traces numériques et recrutement

Nécessité d’élaborer des chartes d’usage des réseaux

sociaux en entreprise et de redéfinir de nouvelles frontières

numériques

14

9. Risques de bad buzz

Exemples

La Redoute

Caisse d’Epargne

VW

© David Fayon 15