SCRIPT COMMUNICATION ROC - DOCUMENT DE TRAVAIL 2

Script de communication - ROC

A destination des patients et des équipes des établissements de santé

Mon établissement de santé se modernise et simplifie mes démarches auprès de ma

complémentaire santé.

Avant mon rendez-vous ou mon hospitalisation, mon établissement interroge en temps réel ma

complémentaire pour connaître mes droits. Il s’assure ainsi que je suis bien couvert, et me prévient

en cas de souci sur mon dossier.

Je suis également informé en avance du montant prévisionnel que j’aurai à régler, notamment quand

je demande une chambre particulière.

A ma sortie, ou peu de temps après, mon établissement facture directement ma complémentaire

santé et me fait régler uniquement les frais restants à ma charge.

� Mon établissement me garantit le tiers-payant et s’occupe de toutes mes démarches auprès

de ma complémentaire santé.

A venir : vidéo basée sur ce script