16
Rješavanje sukoba Osijek, 23. i 24.10.2006. Suzana Hitrec, prof.

Rješavanje sukoba

  • Upload
    nikki

  • View
    309

  • Download
    11

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Rješavanje sukoba. Osijek, 23. i 24.10.2006. Suzana Hitrec, prof. Sukob je. Neslaganje kroz koje su osobe (strane) doživjele prijetnju svojim potrebama , interesima i brigama . - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: Rješavanje sukoba

Rješavanje sukoba Osijek, 23. i 24.10.2006. Suzana Hitrec, prof.

Page 2: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Sukob je...• Neslaganje kroz koje su osobe

(strane) doživjele prijetnju svojim potrebama, interesima i brigama.

• Situacija u kojoj dvije ili više osoba žele ostvariti neki svoj interes, potrebu ili cilj, a budući da svaka doživljava samo jedan cilj moguć i ostvarljiv, drugu osobu doživljavamo kao prepreku.

Page 3: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Uzoroci• Osobni (neslaganje osobnih i kulturnih vrijednosti)

• Komunikacijski (jezične poteškoće, različiti pristupi konfliktu, npr. asertivni, pasivni, agresivni)

• Organizacijski (nejasne granice odgovornosti, loša raspodjela sredstava)

Page 4: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Faze sukoba• Neugoda• Incident• Nerazumijevanje• Napetost• Kriza• Konstruktivan ili nekonstruktivan

sukob

Page 5: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Stilovi sukoba i njihove posljedice

• Natjecanje• Prilagođavanje• Izbjegavanje• Kompromis• Surađivanje (pobjednik-pobjednik)

Page 6: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Odgovori na sukob• Emocionalni (raspon osjećaja od straha, očaja do

zbunjenosti, pretpostavka da se i drugi slično osjećaju)

• Kognitivni (ideje i misli o sukobu, unutrašnji razgovor)

• Fizički (stres,tenzija, otežano disanje, mučnina, povraćanje,ubrzano kucanje srca)

Page 7: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Stilovi ponašanja

stalo mu je do drugih, slabo se brine za sebe, svoje potrebe i cilj;

jednom postane nezadovoljan, pobijesni i izgubi prijatelje.

nije joj stalo niti do drugih niti do sebe, osamljena i bez inicijative.

jako brine za sebe i svoj cilj; drugi su mu neprijatelji, ide ravno na svoj cilj i često uspijeva.

zainteresirana za sebe i druge; ne ide otvoreno, često se nagađa, uvijek pomalo nezadovoljna sobom.

stalo joj je do drugih, ali zna se brinuti i o sebi; izravna, asertivna, ne vrijeđa tuđe osjećaje, potrebe i prava; dobro se nosi s problemima i situacijom sukoba.

Page 8: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Uloge percepcije u sukobu• Kultura, rasa, etnitet• Spol i rod• Znanje (opće i specifično)• Dojmovi • Prethodno iskustvo

Page 9: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Konstruktivni sukob• Problemi se razmatraju otvoreno• Aktivno se traže rješenja• Izbjegavaju se provokacije kao npr.

vrijeđanje• Ljudi zaista slušaju jedni druge• Svatko ima priliku dati svoj doprinos• Nitko se ne povlači• Problemi su rješeni i donešene odluke

Page 10: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Destruktivni sukob• Izbjegava se donošenje odluka• Koristi se moć i prisila kako bi se postigao

sporazum• Vrijeđanje, zlostavljanje i ostale agresivne

taktike• Djelovanje iza tuđih leđa• Nova rješenja se ne primjećuju i prijedlozi

se ismijavaju• Problemi se vuku, a novi se pojavljuju• Ljudi osjećaju ljuti i marginalizirani

Page 11: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Prepreke empatiji• Vrijeđanje• Prijetnja• Manipuliranje• Davanje neželjenih savjeta• Naređivanje• Nametanje osjećaja krivnje• Psihoanaliziranje• Kritiziranje

Page 12: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Prepreke uspješnoj komunikaciji

• Loše razvijene vještine slušanja• Nedostatak asertivnosti• Davanje i primanje povratne

informacije• Krive percepcije i pretpostavke• Neodgovarajuća neverbalna

komunikacija

Page 13: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

KORACI U RJEŠAVANJU SUKOBA• Identifikacija• Tko je sve uključen i što želi• U kojoj je fazi sukob• Mogući uzroci sukoba• Koje su strategije do sada

upotrijebljene• Prijedlog rješenja - sporazum

POZICIJA – INTERESI - POTREBE

Page 14: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Ključ za rješavanje sukoba• Pozitivna strategija u kojoj sporna

situacija sučeljavanja dvaju ili više interesa i potreba ne razvija u napad na drugu osobu, nego u ZAJEDNIČKI NAPAD NA PROBLEM.

• Točka preokreta u sukobu je prijelaz od pozicija (ZAHTJEVA)na POTREBE I INTERESE svake strane (decentriranje).

Page 15: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Kako doći do željenog ishoda?• Obje strane moraju vidjeti jedna drugu, čuti

osjećaje i potrebe druge strane• Jasno definiranje problema obje strane• Prihvatiti drugog u njegovom pravu da ima

različite interese i potrebe• Prepoznati da brojne mogućnosti rješavanja• Da imamo dar govora zbog razgovora i

dogovora i zajedničkih odluka, a ne kritike i napada

Page 16: Rješavanje sukoba

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Medijacija

• Kada sukob ne možemo rješiti sami• Treća osoba/medijator ili posrednik –

ne zauzima strane i ne nudi svoja rješenja, omogućuje uvjete da sukobljene strane same pronađu rješenje