RingCentral Phone Gebrauchsanweisung für die …...RingCentral Mobile-App-Anleitung | Überblick 6 Mit der RingCentral Mobile-App können Sie: • Geschäftliche Anrufe und Faxe empfangen,

RingCentral Phone®

Gebrauchsanweisung für die Mobile-App

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Inhaltsverzeichnis

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5 Überblick6 Mit der RingCentral Mobile-App können Sie:

13 Release-Funktionen13 Google Directory Management

14 Unterstützte Sprachen14 Sprachen im Menü Einstellungen

14 Vorlagen

15 Hauptmenü15 Alle Nachrichten

16 Anrufliste

16 Anrufliste filtern

17 Bevorzugte Kontakte

17 Wählen oder filtern Sie Gruppen in Ihren Kontakten.

18 Cloud-Kontakte

18 Spotlight-Suche nach Kontakten

19 Dokumente

20 RingCentral Meetings

20 Starten Sie ein RingCentral-Online-Meeting

21 Nehmen Sie an einem RingCentral-Online-Meeting teil

22 Glip Team Collaboration-App

23 Eigene Profileinstellungen23 Durchwahleinstellungen

24 Einen Anruf tätigen

24 RingOut

24 RingOut aktivieren

25 VoIP-Anrufe

25 Pre-call

26 Telefonkonferenz27 Tonwahlbefehle für Konferenzanrufe28 Jetzt beitreten29 Jetzt beitreten (Fortsetzung)

30 Business SMS30 SMS an 110

31 Faxen31 Faxe empfangen und anzeigen

31 Auf Faxe auf Ihrem Smartphone zugreifen

31 Versenden von Faxen von der mobilen App

31 Hinzufügen von Dateien zum Ordner Dokumente

32 Wählen einer Standard-Fax-Titelseite

32 E-Mail-Adressen können dann Faxe senden

32 Fax per E-Mail senden

33 Fax von Ihrem Konto senden

34 Active Call Controls35 Anrufaufzeichnung35 Anrufaufzeichnung auf Anforderung

35 Automatische Anrufaufzeichnung


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37 Nicht stören37 Anwesenheit37 Administrator

38 Benutzer

39 Android 6 Marshmallow-Berechtigungen40 Verwalten Ihrer Benutzereinstellungen40 Durchwahleinstellungen40 Benutzerinformationen

41 Benutzerzeiten

41 Kennwort der Benutzergruppe ändern

42 Telefone und Nummern42 Telefon hinzufügen42 Intercom

43 Analyse, Begrüßung und Warteschleifenmusik43 Screening und Blockierung von Anrufen

44 Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten

45 Anrufverarbeitung und Weiterleitung45 Anrufverarbeitung und -weiterleitung nach

Geschäftsschluss

46 Information über eingehende Anrufe.

47 Anrufweiterleitung47 So verwenden Sie Call Flip

47 Nummern zu Ihrer Flip Call-Liste hinzufügen

48 Anrufwechsel

48 Funktionsübersicht

48 Benachrichtigungsbanner

48 Bestätigungsdialogfeld

49 Anruf parken50 Anrufverarbeitung – Erweiterte Regeln50 Eine erweiterte Regel erstellen

(benutzerdefinierte Regel).

51 Nachrichten und Benachrichtigungen51 Voicemail-Begrüßung

51 So nehmen Sie eine benutzerdefinierte Voicemail-Ansage auf

51 Benachrichtigungen

53 Interaktive Benachrichtigungen

54 iOS – eingehenden Anruf empfangen

55 iOS – Voicemail abrufen

56 iOS – Textnachricht erhalten

57 Android™-Gerät – Eine Voicemail abrufen

58 Android: Textnachricht abrufen

59 Administratortelefon-Systemeinstellung60 Firmennummern und -informationen60 Direkte Durchwahlnummern

61 Verwenden einer bestehenden Nummer: Portieren und Weiterleiten61 Vorhandene Nummer übertragen


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61 Anrufe weiterleiten

62 Auto-Telefonzentrale – Einstellungen62 IVR-Modus – Ein- oder mehrstufig

62 Geschäftszeiten

62 Begrüßung und Unternehmensanrufe

63 Unternehmensbegrüßung

63 Begrüßung am Telefon aufzeichnen

63 Durchwahl der Vermittlung

64 Namenswählverzeichnis

65 Gruppen66 Fügen Sie eine Anrufwarteschlangengruppe hinzu

66 Warteschlangeninformationen

67 Verfügbarkeit der Warteschlangengruppenmitglieder

67 Wartezeiten

68 Begrüßung in der Anrufwarteschlange69 Benutzerdefinierte Begrüßung aufzeichnen

70 Handhabung von Gruppenanrufen70 Anrufverarbeitung während der Geschäftszeit

70 Anrufwarteschlangenbehandlung nach Geschäftsschluss71 Erweiterte Anrufverarbeitung für Gruppen: Regeln

72 Gruppennachrichten/Voicemail-Begrüßungen

73 Individuelle Gruppen-Voicemail-Begrüßung aufzeichnen

73 Benachrichtigungen über Anrufwarteschlangen

75 IVR-Gruppe75 Gruppen "Nur Paging"

75 So pagen Sie von einem Gerät mit der Mobile-App

76 Gruppennachrichten77 Verbesserte Gruppennachrichten für iOS78 Andere Administratoreinstellungen78 Einige Einstellungen sind Administratoren vorbehalten.78 Info78 Abmelden78 Verlaufsberichte

79 Abrechnung80 Auslandsgespräche

80 Individuelle Nutzungsrechte

81 Benutzerberechtigungen: Benutzer zu Administratoren machen

82 Express-Setup für Administratoren82 Anleitung zum Starten.82 Mit einem bereits vorhandenen RingCentral Office-Konto83 So erstellen Sie ein neues RingCentral-Konto

83 Einrichtungstermin planen84 Das Administrator Express-Setup84 Benutzer einrichten

86 Anrufweiterleitung für Administrator einrichten86 Voicemail-Begrüßung auswählen


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87 Aufzeichnen einer benutzerdefinierten Voicemail-Begrüßung

87 Benutzereinstellungen

87 Telefone und Geräte

88 Anrufwarteschleifengruppen hinzufügen88 Auto-Telefonzentrale konfigurieren88 Begrüßung des Unternehmens erstellen88 Durchwahl festlegen und Vermittlung89 Benutzereinstellungen89 Telefone und Geräte

90 Rollen und Berechtigungen91 Unternehmensprofil – Kontaktbilder92 Netzwerkübergabe – Ton erneut verbinden93 Änderungen an Benachrichtigungen zu eingehenden

Anrufen94 Button für den Bildschirm Aktiver Anruf ändern95 Anhang A – Berichte95 Verlaufsberichte

97 Dienstqualitäts-Berichte

100 RingCentral-Kundenservice

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Überblick

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Überblick .

Die RingCentral Mobile-App ist ein leistungsstarker Service für die Verwaltung aller Ihrer Geschäftstelefon-Anliegen. Benutzer können Anrufe entgegennehmen und tätigen, Nachrichten einsehen und über VoIP, Fax, Textnachrichten, globale Konferenzen und Online-Meetings Kontakt aufnehmen und mit anderen zusammenarbeiten.*

Telefonbücher sind vollkommen in der Mobile-App integriert. Somit können Sie die Verfügbarkeit Ihrer Kontakte einsehen und Wartezeiten am Telefon vermeiden. Diese Anwesenheitsfunktion zeigt den Status von Durchwahlen der Kollegen an (belegt oder nicht). Dies ist für alle Geräte erhältlich, einschließlich von Smartphones und Tablets.

Das RingCentral Mobile-App unterstützt die sogenannte Bring Your Own Device (BYOD)-Initiative und ermöglicht Ihnen und Ihren Mitarbeitern auf Lösungen wie Unternehmensverzeichnis und zentralisierte Business-Identität mit Telefonanschluss, Textnachrichten und Fax Zugriff zu nehmen. Gleichzeitig können Sie Kosten für Geräte sparen, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern und Ihre Geschäftsdaten sichern.

*Business-SMS, Konferenzen und Online-Meetings sind für ausgewählte RingCentral-Pläne verfügbar.

HINWEIS: Dieses Dokument verwendet Bildschirm-Beispiele von Android™-Geräten zur Demonstration der Verwaltung und Anwendung der Mobile-App. Die Bildschirme für iPhone-Geräte sehen fast identisch aus und sind in den Funktionalitäten gleichgesetzt.


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Mit der RingCentral Mobile-App können Sie:• Geschäftliche Anrufe und Faxe empfangen,• Ihre Voicemail abhören und eingegangene Faxe einsehen,• Anruflisten überwachen, die einen detaillierten Verlauf

eingehender, ausgehender und verpasster Anrufe beinhalten,• Benutzerdefinierte Begrüßungen für Geschäftszeiten und

außerhalb der Geschäftszeiten erstellen,• Eine Voicemail-Begrüßung einrichten,• Ihre Anrufverarbeitungs- und Anrufüberwachungsregeln

verwalten,• Ein globales Meeting ausrichten oder diesem beitreten, mit bis

zu 1.000 Teilnehmern,• Ein Online-Meeting ausrichten oder diesem beitreten,

mit Web-Sharing von Desktop- und Laptopbildschirmen.* **• Greifen Sie mit dem neuen Pop-up-Menü schnell auf

Anwendungsfunktionen zu.

*Mit ausgewählten RingCentral-Plänen erhältlich.**Benutzer können ihren iPhone-Bildschirm über Airplay für ihren

RCM-Desktop-Client freigeben. Benutzer von Android™-Geräten (Version OS 5.0 und höher) können ihren Bildschirm direkt über die RCM-Android™-App freigeben.

Durch das Anmelden bei Ihrem Konto auf der RingCentral-Webseite können Sie auf alle Eigenschaften und Funktionen zugreifen und diese verwalten. Wie in diesem Dokument beschrieben können Sie auf fast alle Verwaltungs-, Benutzer- und Gruppen-Manager-Eigenschaften über die RingCentral Office-Mobile-App Zugriff nehmen und diese dort verwalten.

In den Anhängen zum Ende dieses Dokuments befinden sich Anweisungen zur Installation der Mobile-App und Einrichtung Ihres Kontos.


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RingCentral Mobile-App-Anleitung | Release-Funktionen

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Release-Funktionen Die folgende Funktion wurde zum RingCentral Phone für die Mobile-App hinzugefügt.

Google Directory Management Google Directory™ bietet Zugriff auf die Profile Ihrer Kollegen, sofern aktiviert. Sie zeigt Telefonnummern, eine Anschrift und Informationen über den Mitarbeiter an. Sie können Filteroptionen verwenden, um zwischen Ihrem Unternehmensverzeichnis und dem Google Directory™ zu wechseln. Mit nur einer Berechtigung ist die Freigabe von Google Directory™, Google Kontakte™ und Google Kalender™ für die Personen möglich, die die Integration aktivieren.

Die Google Directory-Funktion verbessert die Office@Hand-Kompabilität mit Google Kontakte™ und wertet die Personen auf, die bereits Google-Benutzer sind.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Unterstützte Sprachen

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Unterstützte SprachenDie folgenden Sprachen werden von RingCentral, Version 10.0 unterstützt.

• Englisch (USA)• Englisch (Vereinigtes Königreich)• Englisch (Australien)• Französisch• Französisch (Kanada)• Deutsch• Italienisch • Spanisch

Sprachen im Menü EinstellungenWählen Sie im Menü Einstellungen neue Sprachen aus.

Vorlagen Vorlagen für hinzugefügte Sprachen sind verfügbar.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Hauptmenü

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Hauptmenü

Alle NachrichtenWenn Sie sich anmelden, werden alle Nachrichten in der Login-Ansicht (Startbildschirm) in Ihrer Mobile-App angezeigt. Die neue Benutzeroberfläche bietet sofortigen Zugriff auf die am häufigsten verwendeten App-Funktionen, die im oberen und unteren Menü angezeigt werden.

Tippen Sie auf , um nach Alle Nachrichten, Textnachricht, Voicemail oder Fax zu filtern.

Tippen Sie auf die Schaltfläche über Alle Nachrichten, um eine neue Text- oder Faxnachricht zu erstellen. Tippen Sie z. B. auf Textnachricht, um eine Neue Nachricht zu erstellen.

Tippen Sie auf und markieren Sie den offenen Kreis > .

Danach tippen Sie auf löschen, um ausgewählte Nachrichten zu löschen.

Alle Ihre Voicemail-, Text- und Faxnachrichten sind nach Anmeldung in Ihrer Mobile-App sofort verfügbar. Die letzten Nachrichten, auf die Sie geantwortet haben, werden schwarz angezeigt. Nachrichten, die Sie nicht gelesen oder abgehört haben, erscheinen in Blau und Anrufe, die Sie verpasst haben, werden in roter Farbe angezeigt.

Im Suchfeld können Sie nach Nachrichten anhand des Absendernamens oder der Absendernummer suchen.

Tippen Sie auf eine Nachricht, um sie anzuhören, anzusehen oder zu lesen.

Tippen Sie auf das kreisförmige Info-Symbol rechts neben der Nachricht, um Informationen zu dieser Nachricht anzuzeigen, und antworten Sie mit:

• Anrufen• Text senden oder Fax an die Nummer senden• Neuen Kontakt erstellen• Zu vorhandenem Kontakt hinzufügen oder• Nummer sperren

Einige Funktionen werden möglicherweise nicht angezeigt, da bestimmte Berechtigungen eingeschränkt sind.

Hinweis: Text, Besprechungen und Konferenzen sind nur für Office-Kunden verfügbar.


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AnruflisteDas Anrufaufzeichnung enthält Ihren Anrufverlauf, das heißt, alle Anrufe, die Sie getätigt, angenommen und verpasst haben. Verpasste Anrufe werden rot angezeigt. Tippen Sie auf am unteren Rand des Bildschirms Alle Nachrichten, um Ihre Anrufliste zu öffnen.Das Fenster Anrufliste wird in der Einstellung Alle Anrufe geöffnet. Tippen Sie auf die Schaltfläche neben , um Alle Anrufe oder nur Ihre Verpassten Anrufe zu sehen.Wählen Sie Nummern, indem Sie in Ihrer Anrufliste auf einen Namen oder eine Nummer tippen. (Sie müssen über eine Durchwahl verfügen, um ausgehende RingCentral-Anrufe von Ihrem Smartphone aus tätigen zu können.)

Tippen Sie auf das Info-Symbol auf der rechten Seite eines Eintrags, um die Anruferdetails (in diesem Beispiel Patrice Smith) und andere Optionen anzuzeigen, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Tippen Sie auf das Papierkorbsymbol , um sowohl die Unternehmensanrufliste als auch die Nebenstellenanrufliste zu löschen. Eine Warn-/Bestätigungsmeldung wird angezeigt.

Anrufliste filtern

Auf Alle Anrufe tippen, um die Anrufliste zu filtern.

Auf Unternehmen tippen. Dann nochmals tippen, um die gefilterte Anrufliste der Unternehmenskontakte anzuzeigen.


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Bevorzugte KontakteSchnell die gewünschten Kontakte finden. Alle Kontakte: Hier können Sie alle Kontakte anzeigen; persönliche und bevorzugte Kontakte sowie Unternehmenskontakte. Im unteren Menü der meisten App-Seiten auf Kontakte tippen, um sie anzuzeigen.

Auf die Eingabemarke neben Alle Kontakte tippen, dann auf Unternehmenskontakte tippen, um nur die Kontakte im Unternehmensverzeichnis anzuzeigen. Auf Private Kontakte tippen, um nur persönlichen Kontakte aus der Kontaktliste anzuzeigen.

Das obere Suchfeld dient zur Suche nach spezifischen Kontakten.

Auf einen Kontaktnamen tippen (zum Beispiel Alex Prazma), um Details wie Durchwahl, direkte Nummer und Mobiltelefonnummer sowie E-Mail-Adresse anzuzeigen.

(Unternehmenskontakte stammen von Nutzern aus Ihrem RingCentral-Online-Konto und können nicht über die Mobile-App bearbeitet werden.)

Wählen oder filtern Sie Gruppen in Ihren Kontakten.Tippen Sie in der Ansicht Alle Kontakte auf

das Filtersymbol .

Tippen Sie auf Alle, um alle Kontakte anzuzeigen (oder auszublenden).

Wenn Ihre Kontakte ausgeblendet sind, wird auch bei Ihren Unternehmenskontakten keiner dieser Kontakte angezeigt.

Wählen Sie Private Kontakte aus. Tippen Sie auf

und wählen Sie die Kontakte, die Sie bei Ihren privaten Kontakten anzeigen möchten.


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Cloud-KontakteIhre Kontakte können in die RingCentral-Cloud importiert werden.

Wenn Sie persönliche Kontakte vom Server herunterladen, werden diese automatisch über die RingCentral-Cloud, die Mobile-App und die Desktop-App synchronisiert. Sie können diese Kontakte zu Ihren Favoriten hinzufügen und sie dann für Anrufe, Mitteilungen und Faxe antippen.

Spotlight-Suche nach Kontakten Die Spotlight-Suche nach Kontakten (nur iOS) ermöglicht eine schnelle Suche nach einem RingCentral-Kontakt, ohne die Mobile-App zu starten.

Anwendungsfall: Ein Vertriebsmitarbeiter möchte einen schnellen Anruf beim Buchhalter machen, um auf Reisen eine Auftragsgenehmigung zu erhalten. Er benutzt Spotlight auf seinem iPhone, um den Namen seines Kollegen zu suchen. Mit einem einfachen Fingertippen kann er die Telefonnummern einsehen und erneut tippen, um einen Anruf zu tätigen.


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Dokumente

Tippen Sie auf das Kebab-Menü am oberen Rand von Alle Nachrichten, um auf weitere Funktionen zuzugreifen; tippen Sie dann auf

, um auf Dokumente zuzugreifen, die aus Ihrer E-Mail oder anderen Apps importiert wurden. Dann können Sie sie auswählen, um sie als Fax oder E-Mail zu versenden.

Tippen Sie auf das Kästchen Dokumente, um den Filter zu ändern und Faxe anzuzeigen, die unter Entwürfe oder Postausgang gespeichert wurden.


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RingCentral MeetingsRingCentral Meetings* erweitert Ihre Geschäftskommunikation mit Möglichkeiten wie Videokonferenzen und Web Sharing. Halten Sie persönliche Meetings in hoher Auflösung ab und teilen Sie Ihren Desktop oder Ihre Dokumente jederzeit und überall mit jedem Kontakt.

Sie können Teilnehmer per E-Mail oder per SMS zu einem Meeting einladen. Diese müssen nicht unbedingt RingCentral-Benutzer sein. Nicht-RingCentral-Benutzer können die RingCentral Meetings-App kostenlos herunterladen und ausführen und an Ihren Meetings teilnehmen, ohne ein Konto erstellen oder sich anmelden zu müssen.Informationen zu den Systemanforderungen und weitere Informationen finden Sie im RingCentral Meetings-Benutzerhandbuch.

*Die RingCentral Meetings-App ist nur für Office-Benutzer verfügbar.

Starten Sie ein RingCentral-Online-MeetingTippen Sie auf das Kebab-Menü am oberen Rand von Alle

Nachrichten. Tippen Sie im Pop-up-Menü auf . Wenn die Meetings-App noch nicht installiert ist, werden Sie dazu aufgefordert, diese vom Google Play Store oder iTunes Store herunterzuladen und zu installieren.

Wenn die Meetings-App bereits installiert ist und Sie auf diese tippen, wird diese automatisch geöffnet. Als Nächstes wählen Sie An Meeting teilnehmen oder Anmelden und beginnen eine Konversation wahlweise mit oder ohne Video.

Nachdem RingCentral Meetings das Web-Meeting gestartet hat, werden Sie dazu aufgefordert Teilnehmer einzuladen.

http://netstorage.ringcentral.com/guides/meetings_user_guide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/guides/meetings_user_guide.pdf


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Nehmen Sie an einem RingCentral-Online-Meeting teil

Tippen Sie auf das Kebab-Menü am oberen Rand von Alle Nachrichten. Tippen Sie im Pop-up-Menü auf . Wenn die Meetings-App noch nicht installiert ist, werden Sie dazu aufgefordert, diese vom Google Play Store oder iTunes Store herunterzuladen und zu installieren.Wenn die Meetings-App bereits installiert ist und Sie auf diese tippen, wird diese automatisch geöffnet. Als Nächstes wählen Sie An Meeting teilnehmen oder Anmelden und beginnen eine Konversation wahlweise mit oder ohne Video.

Geben Sie die Besprechungs-ID ein. Dann auf Los tippen; dann auf Dem Meeting beitreten tippen.

Treten Sie dem Meeting bei.


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Glip Team Collaboration-AppGlip ist eine Echtzeit-Produktivitäts-App, die Teamarbeit durch gebündeltes Anbieten mehrerer Lösungen produktiver macht.. Mit Glip können Sie:

• den Arbeitsablauf mit eingebauten Apps wie Kalendern, Aufgabenmanagement und Dateifreigabe optimieren.• mit Glip-Web-App oder Desktop-App am Schreibtisch arbeiten oder mit Glip Mobile unterwegs produktiv sein.• zwischen verschiedenen Kommunikationsmodi wechseln, mit der Option, Nachrichten per Chat oder Video-Chat zu senden.• Ihre anderen Tools mit Glip integrieren und so die Zusammenarbeit vereinfachen. Weitere Informationen zu Glip finden Sie hier.

So starten Sie Glip:

• Auf den unteren Rand der meisten App-Displays tippen. Glip startet automatisch, sobald Sie angemeldet sind und Glip installiert ist.• Auf Installieren tippen, wenn Glip nicht auf Ihrem Smartphone installiert ist. Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm und

erstellen Sie ein Konto.

www.ringcentral.com/teams/overview.html

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Eigene Profileinstellungen

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Eigene ProfileinstellungenTippen Sie auf Ihr Foto unter Alle Nachrichten, um auf Ihr Eigenes Profil zu gelangen. Zeigt Ihren Status (Verfügbar oder Beschäftigt) an und gibt Ihnen die Möglichkeit, Anrufe anzunehmen, Anrufe aus der Warteschleife anzunehmen und Daten(VoIP)-Anrufe über Ihre Mobile-App zu aktivieren.

Tippen Sie auf Einst. f. die Mobilapp, um Ihre angezeigte Anrufer-ID sowie Ihre Region auszuwählen.

Wählen Sie zudem Jetzt beitreten, das Standardstart-Verhalten und Ihren Cloudspeicher aus den Einst. f. die Mobilapp aus.

DurchwahleinstellungenTippen Sie auf Durchwahleinstellungen, um ein anderes Menü zum Konfigurieren Ihrer Mobile-App zu öffnen. Anzeigen und Einstellen von:

• Benutzerinformationen• Überprüfung, Begrüßung und Warteschleifenmusik• Anrufverarbeitung und Weiterleitung• Nachrichten und Benachrichtigungen• Ausgehende Rufnummernanzeige• Einstellungen für ausgehende Faxe.

Die Kontaktprofil-Bildsynchronisierungsfunktion bietet Folgendes: • Kontaktfoto in Spotlight anzeigen (nur für iOS)• Download herunterladen und in Kontakten anzeigen (iOS)• Laden Sie ein Kontaktfoto herunter und zeigen Sie es in den

Favoriten an (nur Android ; iOS in Version 8.1).

AdministratorzugriffAdministratoren können nur auf Telefonsystem, Abrechnung und Berichte tippen, um auf diese Einstellungen zuzugreifen und sie zu ändern sowie das Anrufvolumen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter „Andere Administratoreinstellungen“ auf Seite 78.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Einen Anruf tätigen

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Einen Anruf tätigenUm einen Anruf zu tätigen, tippen Sie unten in den meisten Bildschirmen der mobilen App auf das Symbol Wählfeld. Wählen Sie die Nummern; tippen Sie dann auf den grünen Hörer.

Sie können auch eine Nummer in Ihrer Kontaktliste auswählen. Tippen Sie im unteren Menü der meisten Seiten auf das Symbol

Kontakte, wählen Sie einen Namen und tippen

Sie auf den kleinen, blauen Hörer daneben.

Oder tippen Sie im unteren Menü auf Kontakte, um Alle Kontakte zu öffnen. Tippen Sie auf die Einfügemarke neben Alle Kontakte, um Häufig verwendete Kontakte anzuzeigen.

In anderen Bereichen, z. B. die Bildschirme Anrufliste und Nachrichten, werden Telefonnummern angezeigt, die Sie durch Antippen anrufen können.

Tippen Sie im oberen Bereich der Tastatur auf die Einfügemarke neben der angegebenen Nummer, um die Rufnummernanzeige auszuwählen, die für Ihre ausgehenden Anrufe angezeigt werden soll.

RingOutMit RingOut können Sie Ihre Rufnummernanzeige festlegen, wenn Sie geschäftliche Anrufe über ein anderes Telefon tätigen, z. B. Ihr Mobiltelefon. Mit diesem Tool können Sie den Anruf tätigen und Ihre Kontotelefonnummer anstelle der Rufnummernanzeige an den Anrufer senden, den Sie anrufen. Sie hält zudem den aktuellen Standort geheim.

Wenn Sie beispielsweise von zu Hause arbeiten, können Sie RingCentral-Anrufe über Ihr Smartphone tätigen, sich dann verbinden und den Anruf über Ihr Heimtelefon beenden. Die Person, die anruft, sieht Ihre RingCentral-Nummer.

Auf RingOut greifen Sie durch Tippen auf das Tastenfeld und anschließend auf den grünen Hörer unten in den meisten Bildschirmen der mobilen App zu, wie z. B. den Bildschirm Nachrichten, den Bildschirm Kontakte und den Bildschirm Anrufliste.

Wählen Sie mit dem angezeigten Tastaturblock die Nummer, die Sie anrufen möchten. Unsere mobile App führt die restlichen Schritte durch. (Um Ihr RingOut-Telefon zu spezifizieren, geben Sie unter RingOut-Modus im Folgenden an.)

Hinweis: RingCentral Pro- und kanadische Kunden benötigen eine kostenpflichtige Leitung für ausgehende Anrufe.

RingOut aktivierenUm RingOut zu aktivieren, deaktivieren Sie VoIP. RingOut verwendet den Dienst Ihres Netzbetreibers, um ausgehende Anrufe zu tätigen.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Einen Anruf tätigen

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Um ausgehende Anrufe über RingOut zu tätigen, verwendet die mobile App das Anrufsystem Ihres Mobiltelefonanbetreibers. Verwenden Sie den RingOut-Modus, um Ihre Präsentation über Anrufe wie die Rufnummernanzeige und die logging zu informieren. Halten Sie Ihre private Handynummer geheim. Bei RingOut werden die Minuten Ihres Anbieters verwendet, nicht Ihr Anbietertarif.

RingOut ermöglicht die Verwendung Ihrer RingCentral-Geschäftsnummer von jedem Telefon aus, einschließlich Ihres Smartphones. Tippen Sie zum Konfigurieren auf Ihr Foto oben links auf dem Bildschirm. Scrollen Sie auf dem Bildschirm Mein Profil nach unten zu Anrufeinstellungen, und tippen Sie auf Immer Mobilfunk verwenden (RingOut).

Wählen Sie ein RingCentral-Gerät aus, das als Telefon für den RingOut-Modus festgelegt werden soll. Tippen Sie alternativ auf Anderes Telefon, um Telefonnummern hinzuzufügen, und tippen Sie dann auf eine andere Nummer als Ihr RingOut-Gerät.

Damit keine Anrufe an Ihre persönliche Voicemail gesendet werden (wenn Sie nicht abnehmen, wenn Ihr Telefon klingelt, oder wenn Sie auflegen), aktivieren Sie die Option Verbindung bestätigen, damit die App Sie zum Drücken von 1 vor dem Wählen der Nummer und vor dem Anschließen des Anrufs auffordert.

VoIP-AnrufeMithilfe einer Internetverbindung kann die RingCentral Office Mobile-App Anrufe über VoIP („Voice over IP“) tätigen und empfangen. Sie können Anrufe über Wi-Fi oder eine 3G/4G-Verbindung tätigen und empfangen. Wenn Sie Wi-Fi anstelle Ihres drahtlosen Anbieternetzwerks verwenden,

können Gebühren für Anbieterstimme und Datenverbrauch gespart werden, insbesondere im Ausland. Weitere Informationen finden Sie unter VoIP-Anrufe.

Bei systemeigenen Anrufen wird Ihr VoIP auf iOS unterbrochen. Wenn Sie den systemeigenen Anruf annehmen, wird Ihr VoIP gehalten. Wenn Sie den systemeigenen Anruf ablehnen, wird Ihr VoIP fortgesetzt.

Pre-callMithilfe von Pre-call können Sie eingehende Anrufe auf verschiedene Weise verarbeiten:

• Beenden und beantworten schaltet den Klingelton stumm und akzeptiert einen eingehenden Anruf.

• An Voicemail sendet Anrufer direkt an Ihre Voicemail.• Halten und Antwort schaltet den Klingelton stumm, hält den Anruf

und nimmt eingehende Anrufe an.• Mit Nachricht antworten sendet eine Antwort an den Anrufer. Die

Nachricht kann entweder eine voreingestellte Text-zu-Sprache- oder eine benutzerdefinierte Text-to-Message-Nachricht sein.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Telefonkonferenz

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TelefonkonferenzTelefonkonferenz ist in allen RingCentral Office-Benutzerplänen verfügbar.Für jedes Konto wird eine Konferenz-Einwahlnummer bereitgestellt, die von allen Benutzern gemeinsam genutzt wird. Ihre Benutzer müssen also nicht mehrere Leitungen im Auge behalten.Jeder Benutzer erhält seinen eigenen Host- und Teilnehmercode, sodass er Telefonkonferenzen jederzeit, egal wo er sich befindet, halten kann.Jeder Benutzer kann eine Konferenz mit bis zu 1.000 Teilnehmern hosten, vom IP-Schreibtischtelefon im Büro aus, über die RingCentral Phone-Desktop-App auf seinem Computer oder unterwegs über die RingCentral Mobile-App. Konferenzen finden ohne Reservierung statt – Sie senden eine Einladung an die Teilnehmer und die Konferenz beginnt, sobald Sie als Host beitreten.

Tippen Sie zum Starten einer Konferenz auf den Mehr-Button und

tippen Sie dann auf Konferenz.

Auf dem Bildschirm für Konferenzen werden die Einwahlnummer, die Zugriffscodes für Host und Teilnehmer sowie die Buttons zum Einladen und Starten von Konferenzen angezeigt.Der Host kann Teilnehmer stummschalten, Anruferzahlen erhalten, Konferenzen aufzeichnen und vieles mehr.Die Hauptkonferenznummer ist in den USA verfügbar. Zusätzlich sind inländische Einwahlnummern für die Verwendung in mehr als 40 Ländern verfügbar.Um weitere Informationen wie z. B. die Tonwahl für die Steuerung während der Konferenz und eine Liste der internationalen Einwahlnummern zu erhalten, besuchen Sie „Tonwahlbefehle für Konferenzanrufe“ auf Seite 27 und Internationale Einwahlnummern.Tippen Sie auf Mit Textnachrichten einladen oder auf Mit E-Mail einladen, um eine neue SMS-Textnachricht oder E-Mail zu erstellen, welche die Konferenznummer und den Teilnehmercode enthält, mit denen der Teilnehmer dem Meeting beitreten soll. Fügen Sie eine Betreffzeile und zusätzliche Nachrichten sowie enventuell notwendige Anhänge hinzu, und tippen Sie auf Senden. Hinweis: Sie können Dokumente aus Ihren Dateien an die Einladungs-E-Mail anhängen.Hinweis: Eingeladene Personen, die RingOut aktiviert haben, können der Konferenz automatisch über ihren systemeigenen Dialer beitreten, indem sie einfach auf Beitreten in der Pop-up-Nachricht tippen.

Tippen Sie auf ALS HOST BEITRETEN, um sich automatisch anzumelden und Ihre Konferenz zu beginnen.

Der Host kann steuern, ob Teilnehmer dem Konferenzgespräch vor dem Host beitreten können, wenn er die Option Vor Host beitreten auf der Mobile-AppMobile-App auswählt.

Ihre Empfänger können einfach tippen, um dem Meeting direkt über die Einladung beizutreten, ohne die Nummer zu wählen und den Zugangscode einzugeben.

https://success.ringcentral.com/articles/RC_Knowledge_Article/Conference-Calling-Touch-Tone-Commands-and-International-Dial-In-Numbers-v2

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Tonwahlbefehle für Konferenzanrufe

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Tonwahlbefehle für Konferenzanrufe

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Jetzt beitreten

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Jetzt beitretenDie Funktion Jetzt beitreten bietet Folgendes:

• Senden Sie einfach eine E-Mail mit einer vordefinierten Nachricht an die Gruppe, z. B. „Werde in 10 Minuten da sein“ oder eine benutzerdefinierte Nachricht, um das Meeting abzubrechen oder allen Teilnehmern mitzuteilen, dass Sie die Konferenzräume wechseln.

• Antwortbutton auf dem Bildschirm Jetzt beitreten. Auch auf interaktiven Benachrichtigungen für Ereignisse mit nur einem Aufruf zum Handeln.

• Standardmäßig Antworten an alle (Host und Teilnehmer); Benutzer können Personen in der E-Mail entfernen Feld An:.

Verfügbar in der mobilen RingCentral Phone-App und der Mobile-App von Carrier Partners.

Weitere Informationen zur Funktion Jetzt beitreten finden Sie in diesem Knowledgebase-Artikel.

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https://success.ringcentral.com/articles/RC_Knowledge_Article/8939


RingCentral Mobile-App-Anleitung | Jetzt beitreten

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Jetzt beitreten (Fortsetzung)

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Business SMS

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Business SMSBusiness SMS integriert Textnachrichten in Ihre Mobile-App auf Smartphones oder Tablets sowie in Ihre Desktop-App. Sie können Textnachrichten an und von mehreren Durchwahlen senden und empfangen oder von 10-stelligen lokalen (nicht gebührenfreien) Telefonnummern. Diese Funktion steht allen Benutzern von RingCentral Office zur Verfügung.Hinweis: Benutzer müssen über eine DID-Verbindung verfügen, um SMS an Nichtteilnehmer von RingCentral senden zu können. Versenden Sie Nachrichten an Kunden, Kollegen und Ihre Gruppen, ohne jedes einzelne Mitglied extra anschreiben zu müssen. Empfänger können über Business SMS oder über das eigene SMS System antworten.Senden Sie SMS an jede nicht gebührenfreie Nummer in den Vereinigten Staaten oder an einen beliebigen RingCentral-Benutzer, auch wenn sich der Kunde im Ausland befindet.Auf dem Bildschirm Alle Nachrichten werden SMS durch das Symbol SMS

angezeigt. Klicken Sie auf eine Nachricht, um sie anzuzeigen, darauf zu antworten und die Kontaktinformationen des Absenders anzuzeigen.Um eine neue Nachricht zu erstellen,

1. Tippen Sie auf die Einfügemarke neben Alle Nachrichten und dann

auf Textnachricht und , um eine neue Nachricht zu erstellen. 2. Geben Sie Namen oder Telefonnummern in das Feld An: ein oder

wählen Sie einen Ihrer Kontakte aus, indem Sie auf das blaue

Pluszeichen tippen.

Sie können jedem Nachrichten schreiben, dessen Telefon Textnachrichten empfangen kann.

Sie können RingCentral-Kollegen per Durchwahl anschreiben.

Sie können unerwünschte SMS-Nachrichten an Ihre Durchwahl blockieren, indem Sie die Telefonnummer des Absenders blockieren. Sie können die Blockierung jederzeit aufheben.

1. Tippen Sie im unteren Menü auf Mehr und tippen Sie dann auf Letzte Anrufe.

2. Tippen Sie neben den Anrufer, den Sie blockieren möchten. 3. Tippen Sie im Bildschirm Kontaktdaten auf .

Siehe auch „Screening und Blockierung von Anrufen“ auf Seite 43.

Tippen Sie beim Erstellen einer SMS-Nachricht auf die Einfügemarke rechts neben der auszusuchenden Leitung, um Ihre Standard Rufnummernanzeige für ausgehende Nachrichten auszuwählen.

Hinweis: Business SMS unterstützt kein internationales Nummernformat und kurzen Code. Business SMS ist nur für Office Benutzer verfügbar.

Mit Gruppennachrichten können Sie eine Nachricht an zwei oder mehr Kontakte aus dem Unternehmen senden.

Gruppennachrichten funktionieren nur mit Durchwahlen und Kontakten im Unternehmensverzeichnis An einen persönlichen Kontakt gesendete Nachrichten werden als separate Nachricht gesendet. Für Fragen zu Gruppennachrichten klicken Sie hier.

SMS an 110Wenn Sie eine SMS an die Notrufnummer 110 senden, übergibt die mobile App die Steuerung dieser Funktion an die eigene Nachrichtenanwendung und sendet den Text direkt an 110. Hinweis: Nur für US-amerikanische Office™-Kunden verfügbar.

https://success.ringcentral.com/articles/en_US/RC_Knowledge_Article/7196?Title=Group+Messaging+Frequently+Asked+Questions&retURL=%2Fapex%2FRCSupportPortalSearchNew&priority=10&type=FAQ

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Faxen

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FaxenSie können Faxe mit der mobilen RingCentral Phone-App senden, empfangen und anzeigen. Wenn Sie ein iPhone besitzen, können Sie die AirPrint-Funktion dieses Geräts verwenden, um ein Fax direkt zu drucken.

Faxe empfangen und anzeigenIhre RingCentral-Telefonnummer empfängt standardmäßig sowohl Sprachanrufe als auch Faxnachrichten. (Optional können Sie bestimmte Durchwahlen einrichten, um nur Sprachanrufe oder nur Faxe zu empfangen.)

Zeigen Sie die Faxe an, die Sie auf dem Bildschirm Alle Nachrichten der RingCentral Phone-App erhalten haben. Sie können Faxe auch als PDF-Anhänge in Ihrem E-Mail-Konto empfangen.

Auf Faxe auf Ihrem Smartphone zugreifen1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Alle Nachrichten auf der

Registerkarte Nachrichten unten links.

2. Tippen Sie auf Cursor, um Ihre Nachrichten zu

filtern.

3. Tippen Sie auf Fax, um Ihre ungelesenen Faxnachrichten auszuwählen.

4. Tippen Sie auf , um Ihre Faxnachricht herunterzuladen.

5. Tippen Sie auf , um die neue Faxnachricht anzuzeigen.

Ungelesene Faxnachrichten werden auf dem Bildschirm Alle Nachrichten grau angezeigt. Gelesene Faxnachrichten werden auf dem Bildschirm Alle Nachrichten grau angezeigt.

Versenden von Faxen von der mobilen AppAlle Benutzer mit der neuesten RingCentral Phone-App können Dokumente (bis zu 20 MB) als Faxnachrichten an beliebige Kontakte von iOS- und Android-Geräten senden oder weiterleiten.

1. Tippen Sie auf dem Faxbildschirm auf . 2. Geben Sie die Telefonnummer des Empfängers in das Feld An: ein.

(Sie können auch auf das Symbol klicken, um einen Kontakt von Ihrem Telefon auszuwählen.)

3. Wählen Sie Ihre Titelseite (optional) und füllen Sie sie aus.

4. Drücken Sie zum Anhängen eines Dokuments (optional) auf (Faxanhänge können bis zu 20 MB groß sein)

5. Dateien oder Fotos anhängen, die in Dropbox™, Box oder auf Ihrem Telefon oder Tablet gespeichert sind.

6. Autorisieren Sie RingCentral, um auf Ihre Dateien zuzugreifen (nur einmal erforderlich).

7. Drücken Sie auf Senden.

Hinzufügen von Dateien zum Ordner DokumenteDateien können aus E-Mail-Anhängen zum Ordner Dokumente hinzugefügt werden.

1. Öffnen Sie in der E-Mail-App Ihres Smartphones eine E-Mail und drücken und halten Sie den Namen des Anhangs, bis der graue Bildschirm der App-Symbole angezeigt wird.

2. Drücken Sie auf das Symbol Öffnen. Das Dokument wird dem Ordner Dokumente hinzugefügt, aus dem es zum Faxen ausgewählt werden kann.


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Wählen einer Standard-Fax-TitelseiteJedem Fax, das Sie über den RingCentral-Faxdienst senden, ist eine Titelseite beigefügt.

1. Drücken Sie auf dem Bildschirm auf Dokument faxen, um die Standard-Contempo-Titelseite auszuwählen.

2. Tippen Sie erneut auf , um eine Vorschau anderer verfügbarer Titelseiten anzuzeigen.

3. Wählen Sie die Titelseite aus, und klicken Sie auf Speichern.

Die variablen Informationen auf der Titelseite werden während des Fax-Sendevorgangs ausgefüllt.

E-Mail-Adressen können Faxe sendenWählen Sie auf dem Bildschirm Faxeinstellungen unter Gesendete Faxe unter der Zeile E-Mail-Adressen, die zum Senden von Faxen berechtigt sind, die E-Mail-Adressen aus, von denen aus Benutzer Faxe per E-Mail über Ihr Konto bei RingCentral senden können. Klicken Sie nach jedem auf Hinzufügen. Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind. E-Mail-Adressen können alternative Unternehmenskonten, persönliche Konten oder Konten für Auftragnehmer enthalten. Sie können bis zu fünf E-Mail-Adressen speichern. Wenn ein Fax wie unten beschrieben per E-Mail gesendet wird, prüft das System die E-Mail-Adresse des Absenders und sendet das Fax, wenn sie sich in der genehmigten Liste befindet.

Wenn der E-Mail-Betreff leer ist, befindet sich die Titelseite im selben Informationsblock. Wenn Sie ein Fax per E-Mail senden, wird die Betreffzeile der E-Mail auf der Titelseite angezeigt. Markieren Sie Ein, um die Titelseite wegzulassen, indem Sie das Fax ohne Betreffzeile senden.

Fax per E-Mail sendenSie können Dokumente per E-Mail an eine spezielle RingCentral-E-Mail-Adresse senden, die die Anhänge automatisch in das Faxformat konvertiert und an die angegebene Faxnummer sendet. Sie können Faxe per E-Mail auf diese Weise von jeder E-Mail-Adresse aus versenden, die Sie zu E-Mail-Adressen hinzugefügt haben, die zum Senden von Faxen wie oben beschrieben berechtigt sind.

1. Erstellen Sie eine E-Mail-Nachricht. Fügen Sie ein oder mehrere Dokumente an, die Sie faxen möchten.

2. Der Text in der Betreffzeile der E-Mail wird der Titelseite hinzugefügt. (Wenn kein Betreffzeilen-Text enthalten ist, wird die Titelseite weggelassen, wenn Sie diese Funktion wie oben beschrieben festlegen.)

3. Senden Sie die E-Mail an die 10-stellige Faxnummer des Empfängers unter der E-Mail-Adresse rcfax.com. Um beispielsweise ein Dokument an die Faxnummer 1-510-555-1212 zu senden, verwenden Sie diese E-Mail-Adresse: [email protected]. Sie können das Fax an mehrere Empfänger senden, indem Sie die Faxnummer – getrennt durch ein Komma – hinzufügen: *5[email protected], [email protected], [email protected]*

mailto: *5105551212@rcfax



mailto: [email protected]*

mailto: [email protected]*


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Fax von Ihrem Konto sendenGehen Sie folgendermaßen vor, um ein Fax von Ihrem RingCentral Office-Online-Konto zu senden:

1. Melden Sie sich über einen Webbrowser auf Ihrem Smartphone oder Ihrem Desktop-PC bei Ihrem Online-Konto unter https://service.ringcentral.com an und klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Webseite auf das FaxOut-Symbol.

2. Geben Sie die Faxnummern der Empfänger in das Feld An: ein.3. Sie können auf das grüne Pluszeichen klicken, um Faxnummern aus

Ihrer Kontaktliste auszuwählen. Sie können auch Gruppen auswählen, die das Fax an jedes Mitglied der Gruppe senden, für die Sie eine Faxnummer aufgelistet haben.

4. Erstellen Sie eine Titelseite mit einer persönlichen Nachricht (optional).5. Klicken Sie auf Durchsuchen, um ein oder mehrere Dokumente zum

Fax hinzuzufügen.6. Wählen Sie Jetzt senden, und klicken Sie dann auf Jetzt senden,

um Ihr Fax zu senden.7. Oder wählen Sie Planen, um die Lieferung für ein zukünftiges

Datum zu planen.

Eine Vielzahl von Standarddokumenttypen, einschließlich Textverarbeitungs-, Tabellenkalkulations- und PDF-Dokumenten, werden vom RingCentral-Cloud-Fax-System erkannt.

Sie können Faxe auch mit der Desktop-App senden, die Sie herunterladen und auf Ihrem Windows-PC oder Mac-Desktop installieren können.

Fax/Voicemail für andere Apps freigeben• Benutzer können nun ihre empfangenen Voicemails und Faxe direkt

über den Detailbildschirm für Apps freigeben.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Active Call Controls

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Active Call ControlsActive Call Controls sind Softkeys, über die Sie bequem verschiedene Funktionen Ihrer RingCentral Phone Mobile-App nutzen können.

Stummschalten deaktiviert Ihr Mikrofon für einen besseren eingehenden Ton und minimiert Hintergrundgeräusche von Ihrer Seite des Anrufs.

Das Wählfeld ermöglicht die Verwendung der Tastatur, wenn Sie numerische Eingaben drücken müssen, um auf eine bestimmte Abteilung oder Warteschlange zuzugreifen.

Mit dem Lautsprecher können Sie zwischen Ihrem Headset und den Lautsprechern Ihres Geräts umschalten.

Halten hält die andere Partei in der Leitung. Tippen Sie erneut auf Halten, um zum Anruf zurückzukehren.

Aufzeichnen aktiviert die Funktion für die Anrufaufzeichnung auf Ihrer Durchwahl. Aufzeichnungen werden im Online-Konto Ihrer Durchwahl gespeichert.

Wenn Sie Zu Netzbetreiber aktivieren, wird ein VoIP-Anruf an Ihren Smartphone-Betreiber weitergeleitet, damit Sie im gleichen Gespräch fortfahren können, wenn VoIP nicht mehr verfügbar ist.

Durch Weiterleiten wird der aktive Anruf an eine andere Durchwahl weitergeleitet. Parken wird den Anruf in der Cloud parken. Ein geparkter Anruf kann von einer beliebigen autorisierten Durchwahl innerhalb des Telefonsystems abgerufen werden.Mit Umlegen können Sie Ihren Anruf von einem Gerät auf ein anderes weiterleiten, solange Sie Ihre Anrufweiterleitungseinstellungen korrekt eingestellt haben.Ende beendet einen bestehenden Anruf.

Drei grüne Leuchten zeigen an, dass die Qualität des Anrufs HD ist. Zwei gelbe Anzeigen zeigen Paketverlust und/oder Jitter an, und Ihre Anrufqualität kann beeinträchtigt werden. Ein rotes Licht signalisiert unter

Umständen, dass die Anrufqualität zu schlecht ist. Wenn dies der Fall ist, ändern Sie den Standort, um eine bessere Wi-Fi-Verbindung zu finden. Wenn keine Nummer verfügbar ist, wechselt Ihr Dienst automatisch zum Plan Ihres Netzbetreibers. Ihr Dienst wird automatisch per Wi-Fi an VoIP-Anrufe zurückgeleitet, wenn Ihre Verbindung besser wird, und für VoIP-Anrufe und über 3G/4G ist beides aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter „VoIP-Anruf“ auf Seite 49.

Sie hören einen Netzwerk-Handoff-Ton, der den Versuch der Wiederaufnahme eines VoIP-Anrufs signalisiert, wenn diese Verbindung zuvor unterbrochen wurde. Auch die Nachricht „Verbindung wird wieder hergestellt ...“ wird im aktiven Anruffenster angezeigt.

Hinweis: Das automatische Handoff ist nur aktiviert, wenn VoIP und Über 3G/4G ausgewählt sind.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anrufaufzeichnung

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AnrufaufzeichnungZwei Arten von Anrufaufzeichnung sind verfügbar: Auf Anforderung und automatisch.

Anrufaufzeichnung auf AnforderungSobald die Anrufaufzeichnung auf Anforderung eingerichtet wurde, können Benutzer die Anrufaufzeichnung aktivieren, während sie an einem RingCentral-IP-Tischtelefon oder an einem anderen Ort mit der RingCentral Phone-Mobile-App telefonieren.

Drücken Sie auf die Schaltfläche Aufnahme

auf dem Anrufsteuerungsbildschirm, um die Aufzeichnung eines Anrufs zu starten, und noch einmal, um die Aufzeichnung zu beenden. Drücken Sie im Anrufsteuerungsbildschirm die Aufnahmetaste, um die Aufzeichnung eines Anrufs zu starten, und noch einmal, um die Aufzeichnung zu beenden. Die Start-Ansage wird abgespielt, wenn die Aufnahme beginnt, und die Stopp-Ansage wird abgespielt, wenn die Aufnahme endet.

Aufnahmen auf Anforderung werden für 90 Tage gespeichert. Laden Sie die Aufnahmen herunter, um sie für längere Zeit zu speichern, indem Sie sich in Ihrem Online-Konto anmelden und auf Nachrichten und dann auf Aufzeichnungen klicken.

Automatische AnrufaufzeichnungBei der Automatischen Anrufaufzeichnung legt der Administrator bestimmte Durchwahlen fest, für die alle eingehenden und ausgehenden Anrufe ohne weitere Interaktion des Benutzers

aufgezeichnet werden. Die automatische Anrufaufzeichnung wird vom Administrator über das RingCentral-Online-Konto und nicht über die mobile App aktiviert und verwaltet.

Mit der automatischen Anrufaufzeichnung können Administratoren alle Anrufe von und an ausgewählte Durchwahlen aufzeichnen und überprüfen. Die automatische Anrufaufzeichnung ist für Administratoren von RingCentral Office Premium und Enterprise verfügbar.

Administratoren: Befolgen Sie diese Anweisungen, um die automatische Anrufaufnahme für ausgewählte Durchwahlen zu aktivieren.

1. Loggen Sie sich in Ihr Online-Konto ein und wählen Sie im Admin-Portal die Option Telefonsystem.

2. Klicken Sie auf Automatische Anrufannahme > Anrufaufzeichnung > Automatische Anrufaufzeichnung.

3. Klicken Sie auf Aktivieren.4. Überprüfen Sie die Pop-up-

Verzichtserklärung der Anrufaufzeichnung, in der auf US-Bundes- und -Landesgesetze hingewiesen wird, die die Zustimmung zum Aufzeichnen von Anrufen erfordern.

5. Klicken Sie auf die Leiste Aufzuzeichnende Benutzer und Gruppen.

6. Aktivieren Sie für jeden Benutzer, den Sie aufzeichnen möchten, eingehende bzw. ausgehende Anrufe. Klicken Sie auf Speichern.

7. Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungsansage, um die Nachricht zu überprüfen und optional zu bearbeiten, die automatisch an eingehende Anrufer ausgegeben wird, wenn sie einen Benutzer anrufen, für den eingehende Anrufaufzeichnung auf Ein gesetzt ist. Diese Ansage informiert sie darüber, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Die Nachricht wird kurz vor dem Anrufen des Benutzertelefons abgespielt. Diese Nachricht kann indidvidualisiert werden.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anrufaufzeichnung

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Wenn der Administrator die automatische Anrufaufzeichnung einstellt, erhält jeder Benutzer eine E-Mail-Benachrichtigung, dass seine eingehenden/ausgehenden Anrufe aufgezeichnet werden. Wenn der Administrator die Auswahl eines Benutzers rückgängig gemacht hat, erhält dieser Benutzer eine weitere E-Mail, dass seine eingehenden oder ausgehenden Anrufe nicht mehr aufgezeichnet werden.Sobald eine Benutzererweiterung vom Administrator aktiviert wurde, zeichnet die automatische Anrufaufzeichnung alle eingehenden bzw. ausgehenden Anrufe dieser Durchwahl auf. Aufnahmen werden im Anrufaufzeichnung des Administrators gespeichert, wo sie einzeln abgespielt oder als Gruppe als MP3-Dateien heruntergeladen werden können.Automatische Anrufaufzeichnungen werden für 90 Tage in dem Cloud-Speicher aufbewahrt. Laden Sie Aufnahmen herunter, um sie für einen längeren Zeitraum zu speichern.Benutzer können auch ihre eigenen aufgezeichneten Anrufe überprüfen und herunterladen.Benutzer: Wenn Ihr Administrator die automatische Anrufaufzeichnung für eingehende oder ausgehende Anrufe von Ihrer Durchwahl aktiviert hat, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert. Sie erhalten auch eine E-Mail, wenn die automatische Anrufaufzeichnung für Ihre Durchwahl deaktiviert wird.Sobald die Aufzeichnung für eingehende Anrufe aktiviert ist, wird automatisch eine Ansage für ankommende Anrufer abgespielt, die sie darüber informiert, dass ihr Anruf aufgezeichnet wird.

Wenn jedoch Ihr Administrator die automatische Anrufaufzeichnung für ausgehende Anrufe für Ihre Durchwahl aktiviert hat, wird keine automatische Ansage abgespielt, wenn Sie andere anrufen. Es ist Ihre Pflicht, diejenigen, die Sie anrufen, wissen zu lassen, dass der Anruf aufgezeichnet wird (siehe Anrufaufnahme: Wichtige rechtliche Anforderungen).

RingCentral bietet Standardansagen für die Wiedergabe vor und nach dem Anruf. Ja nach Wunsch können Sie Ihre eigenen individuellen Ankündigungen überprüfen und erstellen. Benutzerdefinierte Nachrichten müssen den oben genannten Gesetzen und Vorschriften entsprechen.

Anrufaufzeichnung – Wichtige gesetzliche VorschriftBestimmte Landes- und Bundesgesetze betreffen die Anrufaufzeichnung per Anwendung dieser Funktion durch Sie und alle Benutzer, die dem Konto zugeordnet sind. In manchen Staaten müssen Sie und alle Benutzer, die Ihrem Konto zugeordnet sind, die Zustimmung zur Aufzeichnung eines Anrufs von allen Anrufteilnehmern einholen.

Bei Verwendung der Anrufaufzeichnungsfunktion von RingCentral sind Sie und alle Benutzer, die IhremKonto zugeordnet sind, zur Einhaltung aller geltenden Bundes- und Landesgesetze sowie -bestimmungen verpflichtet.

Im Auftrag Ihrer Organisation stimmen Sie als Administrator zu, alle Benutzer, die Ihrem Konto zugeordnet sind, über ihre Verpflichtung zur Einhaltung aller geltenden Bundes- und Landesgesetze sowie -bestimmungen zu informieren.

Sie als Administrator und alle Benutzer, die Ihrem Konto zugeordnet sind, sind sich dessen bewusst und erklären sich damit einverstanden, dass Sie jeweils alleinig für die Einhaltung geltender Gesetze und Bestimmungen haften und RingCentral in keinem Fall für die Einhaltung dieser Gesetze und Bestimmungen verantwortlich oder haftbar ist.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Nicht stören

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Nicht störenWenn Sie beschäftigt sind und nicht unterbrochen werden möchten, verwenden Sie die Option Nicht stören, um Anrufe direkt an die Voicemail weiterzuleiten.

Die Standardeinstellung für Ihre Durchwahl ist Verfügbar. Um die Einstellung in Belegt zu ändern, tippen Sie auf Ihr Foto, um das Profil zu öffnen, und tippen Sie dann auf Status. Tippen Sie als Nächstes auf Belegt, um eingehende Anrufe direkt an die Voicemail zu senden.

AnwesenheitAnwesenheit ist eine Funktion, mit der Sie sehen können, ob ein anderer Benutzer am Telefon ist. Anwesenheitsfähige RingCentral Desktop-IP-Telefone verwenden Lichter, um mit Zustimmung des Benutzers anzuzeigen, welche bestimmten Benutzererweiterungen verwendet oder gehalten werden.

Benutzer können die Anwesenheit von ihrer Registerkarte Favoriten aus überwachen und ihre eigenen Anwesenheitseinstellungen über ihre mobile App verwalten. Der Administrator kann die Anwesenheitseinstellungen für alle Benutzer verwalten.

AdministratorAdministratoren können ihre Smartphone-App verwenden, um die Berechtigung zum Teilen des Anwesenheitsstatus eines Benutzers für Kollegen festzulegen, indem auf ihr Foto und dann auf Benutzer geklickt wird. Wählen Sie einen Benutzer, dann Benutzer-Info; tippen Sie auf die Registerkarte Telefone und Nummern und anschließend auf Anwesenheit. Administratoren können ihre eigene Anwesenheit als Benutzer festlegen, indem sie ihren eigenen Namen/ Erweiterung auswählen.

Tippen Sie auf Erscheinungsbild.

Wenn der Benutzer keine anwesenheitsfähigen Telefone hat, sieht er die folgende Nachricht: Derzeit kann keines der Telefone auf Ihrer Durchwahl Ihre Anwesenheitsinformationen anzeigen. Telefone mit dieser Funktion können über RingCentral erworben werden, indem Sie auf Telefon hinzufügen klicken. Als Administrator können Sie anwesenheitsfähige Telefone hinzufügen. (Benutzer erhalten eine Nachricht, in der sie aufgefordert werden, sich an ihren Administrator zu wenden, um Telefone zu kaufen.)

Wenn der Benutzer über ein anwesenheitsfähiges Desktop-IP-Telefon verfügt, kann sein Anwesenheitsstatus wie rechts unten angezeigt werden. Die ersten beiden Zeilen (1 und 2) sind dem Benutzer zugeteilt und können nicht abgeändert werden. Tippen Sie auf Durchwahlen anderer Benutzer, um deren Anwesenheitsinformationen von dem ausgewählten Benutzer überprüfen zu lassen. Dies ist nur für die Benutzer möglich, die Zugriff auf ihren Anwesenheitsstatus erteilt haben.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anwesenheit

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Wenn Sie diesem Benutzer Durchwahlen zuteilen, welche dieser mit Anwesenheit überwachen kann, können Sie gleichzeitig die Option Klingeln, wenn ein von mir überwachter Benutzer anruft aktivieren. Somit wird dem Benutzer Bescheid gegeben, wenn das Telefon des überwachten Benutzers läutet. Sie können ebenfalls die Funktion Entgegennahme einer überwachten gehaltenen Leitung für mich zulassen aktivieren. So ermöglichen Sie dem Benutzer als Back-up zu agieren.

Tippen Sie nun auf Berechtigungen.

Tippen Sie auf Meine Anwesenheit freigeben. Wenn diese Funktion auf An steht, können andere Benutzer den Anwesenheitsstatus dieses Benutzers einsehen und ob er gerade telefoniert. Beachten Sie, dass Anwesenheit Anrufe, die an Nummern/Durchwahlen gemacht werden, erkennt. Es ist dabei egal, von welchem Gerät der Anruf eingeht. Das System erkennt, ob die Nummer/Durchwahl angerufen wird, aktiv ist oder sich in der Warteschleife befindet. Sie können auch anderen Benutzern ermöglichen, die Anrufe eines anderen Benutzers entgegenzunehmen. Ein Benutzer kann somit die Anrufe eines beschäftigten Managers oder einen Anruf an einen Benutzer, der sich in einer Besprechung oder in der Mittagspause befindet, beantworten.

BenutzerVerwalten Sie Ihre Anwesenheits-Einstellungen von der mobilen App, indem Sie auf Ihr Foto tippen und dann auf Erweiterungseinstellungen > Benutzerinfo. Tippen Sie auf die Registerkarte Telefone und Nummern, scrollen Sie dann nach unten und tippen Sie auf Anwesenheit.

Zeigen Sie auf der Registerkarte Darstellung Ihre Anwesenheits-Einstellungen für dieses Telefon an.

Oder Sie können die folgende Nachricht sehen: „Derzeit kann keines der Telefone unter Ihrer Durchwahl die Anwesenheit anzeigen. Telefone mit Anwesenheitsfunktion können in RingCentral durch Klicken auf Telefone

hinzufügen erworben werden.“ (Siehe Ihr System-Administrator, da nur Administratoren Telefone hinzufügen können.)

Unter dem Reiter Berechtigungen können Sie die Kollegen überprüfen, die die Anwesenheit Ihres Telefons überwachen können. Klicken Sie danach auf Speichern.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Android 6 Marshmallow-Berechtigungen

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Android 6 Marshmallow-BerechtigungenDas Android 6 Marshmallow-Betriebssystem bietet Benutzersteuerelemente für einige Anwendungsberechtigungen, eine Funktion, die bereits auf iOS 8 verfügbar ist. Benutzer werden aufgefordert, die folgenden Berechtigungen zu aktivieren:

• Kontakte (Ansicht lokaler Kontakte)• Telefon (RingOut)• Mikrofon (VoIP-Anruf)• Speicher (Fax/Voicemail/Dokumente/Foto)

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Verwalten Ihrer Benutzereinstellungen

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Verwalten Ihrer BenutzereinstellungenBei Ihrer ersten Anmeldung wird Ihnen die Möglichkeit angeboten, ein Foto zu Ihrem Profil hinzuzufügen, um den Avatar zu ersetzen. Sie können ein vorhandenes Foto von Ihrer Desktop-App oder Ihrem Mobiltelefon auswählen oder ein neues Foto aufnehmen. Drücken Sie auf OK, um das aufgenommene Foto zu akzeptieren oder Wenn Sie Ihr Foto zu Ihrer Profilseite hinzufügen, wird es automatisch in der RingCentral-Cloud synchronisiert, und Ihre Kollegen sehen Ihr neues Foto in ihren RingCentral Phone-Mobile-App- und RingCentral Phone (Desktop)-Kontakten. Ihr neues Foto ersetzt jedoch nicht automatisch das Profilbild für Sie (falls vorhanden), das von Ihren Kontakten manuell hinzugefügt wurde.Die meisten der benutzerdefinierten Sonderfunktionen Ihrer RingCentral Mobile-App finden Sie im Profilbereich, insbesondere unter Durchwahleinstellungen. Dazu gehören unter anderem Benutzerinformationen, Anrufverarbeitung und Weiterleitung, Nachrichten und Benachrichtigungen sowie die Ausgehende Anrufer-ID. Diese Funktionen sind für Benutzer und Administratoren, die als Benutzer fungieren, identisch.

DurchwahleinstellungenDieser Bildschirm enthält die meisten Funktionen, die Sie zum Verwalten Ihrer eigenen Benutzereinstellungen verwenden.

Benutzerinformationen

Um Ihre Grundeinstellungen, Begrüßungen, Anrufüberprüfung, Anrufbearbeitung, direkte Nummern und Desktop-Telefone, falls vorhanden, Sicherheitseinstellungen, Benachrichtigungen und mehr zu verwalten, tippen Sie auf Benutzerinformationen.


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Durchwahlnummer: Anrufer Ihrer Unternehmensnummer können Sie durch die Eingabe dieser Durchwahl erreichen. Sie können Sie auch erreichen, indem sie Ihre direkte Nummer wählen, falls vorhanden.

Vorname/Nachname: Sie können Ihren Vor- und Nachnamen hier bearbeiten.

Benutzernamen aufzeichnen: RingCentral verwendet TTS (text-to-speech – Text zu Sprache), um Ihren Namen auszusprechen. Wenn Ihr Name falsch ausgesprochen wird, können Sie auf dieses Element drücken, um die Aussprache zu korrigieren. Oder drücken Sie auf das Feld Text-zu-Sprache und geben Sie eine phonetische Aussprache ein. Loggen Sie sich in Ihrem Online-Konto ein, um es zu hören.

Kontakttelefonnummer: Dies ist eine optionale alternative Telefonnummer, die für die Anrufweiterleitung verwendet werden kann, wenn Sie dies wünschen.Mobiltelefon: OptionalE-Mail: Diese E-Mail-Adresse kann für Benachrichtigungen verwendet werden.E-Mail für Anmeldung nutzen: Optional.BenutzerzeitenGeschäftszeiten hier festlegen. Standard ist 24/7 (24 Stunden, 7 Tage die Woche). Wenn Sie hier bestimmte Geschäftszeiten festlegen, können Sie separate Regeln für die Anrufverarbeitung für die Geschäftszeiten und für den Geschäftsschluss festlegen.Tippen Sie auf Benutzerzeiten. Tippen Sie auf 24 Stunden für eingehende Anrufe, die auf die gleiche Weise, einschließlich der Wochenenden, behandelt werden. Tippen Sie auf Zeiten angeben und geben Sie die Tage und Uhrzeiten an, zu denen Sie Anrufe annehmen können. Wenn Sie bestimmte Stunden festlegen, können Sie Regeln für die Anrufbearbeitung festlegen, die während der Geschäftszeiten gelten, und Regeln für die Anrufverarbeitung nach Geschäftsschluss. Überprüfen Sie auch die Einstellung der Zeitzone am unteren Rand dieses Bildschirms. Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf Speichern.

Kennwort der Benutzergruppe ändernSie können das Benutzerkennwort auch im Menü Benutzerinformationen ändern.

Wenn Sie Ihr Kennwort bei der Anmeldung vergessen, können Sie es über die Option Kennwort zurücksetzen auf dem Bildschirm Ihrer Mobile-App zurücksetzen.


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Telefone und NummernDrücken Sie oben auf dem Bildschirm Benutzerinformationen auf Telefone und Nummern.

Hier sehen Sie gegebenenfalls die Ihnen zugewiesenen Durchwahlnummern.• Konferenznummer: Auf diesem Bildschirm

sehen Sie auch die Konferenznummer, den Host-Code und den Teilnehmercode. Sie können diese Informationen verwenden, um eine Konferenz zu starten oder einer Konferenz beizutreten, oder tippen Sie einfach auf Mehr und dann auf Konferenz, um Ihre Konferenzen einzurichten und zu verwalten.

• Direktwahlnummern ermöglichen es Kunden, Sie direkt zu kontaktieren, ohne dass Sie die Unternehmensrezeption oder den Telefonbaum durchgehen müssen.

Wenn Sie Direktwahlnummern haben, können Sie auf jede Nummer tippen, um den Nummerntyp – Sprache und Fax, nur Sprache oder nur Fax – für jede Nummer auszuwählen.Tippen Sie auf Direktwahlnummer hinzufügen. Wenn Sie kein Administrator sind, erhalten Sie eine Nachricht, mit der Sie Ihren Administrator kontaktieren können, um direkte Nummern anzufordern.Wenn Sie über Administratorrechte verfügen, können Sie eine direkte Nummer selbst hinzufügen. Um eine oder mehrere Nummern hinzuzufügen, tippen Sie auf Direktwahlnummer hinzufügen und folgen Sie den Bildschirmen, um eine lokale, gebührenfreie oder eine Vanity (benutzerdefinierte)-Nummer hinzuzufügen. Zusätzliche Gebühren für zusätzliche Nummern werden auf der Auftragsbestätigung angezeigt.

Telefon hinzufügen

Dies ist eine Administrator-Funktion, die über das RingCentral-Online-Konto ausgeführt werden muss. Administratoren können Telefone hinzufügen, entfernen oder neu zuweisen.

Anwesenheit

Informationen zur Verwaltung von Anwesenheitseinstellungen finden Sie unter„Anwesenheit“ auf Seite 37

Intercom

Benutzer von mobilen Apps können Intercom initiieren, indem sie *85 wählen und die Durchwahlnummer des Benutzers eingeben, mit dem sie sprechen möchten. Siehe „Tonwahlbefehle für Konferenzanrufe“ auf Seite 27.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Analyse, Begrüßung und Warteschleifenmusik

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Analyse, Begrüßung und WarteschleifenmusikTippen Sie auf Ihr Foto und auf Nebenstellen-Einstellungen > Analyse, Begrüßung und Warteschleifen-Musik.

Wählen Sie die Nachricht, die Anrufer hören werden, wenn sie Sie während der Geschäftszeiten anrufen (oder jederzeit, wenn Sie „24 Stunden“ als Ihre Benutzerstunden verwenden).

1. Tippen Sie auf Benutzerzeiten.2. Aktivieren Sie die Benutzerbegrüßung.

3. Tippen Sie auf Begrüßung festlegen.4. Überprüfen Sie auf dem Bildschirm

Ansage einstellen den Text der Standardbegrüßung. Um sie zu hören, tippen Sie auf Abspielen. Die Auto-Telefonzentrale liest Ihren Namen unter Verwendung von Text-zu-Sprache-Technologie. Wenn Sie die Standardbegrüßung verwenden möchten, tippen Sie auf Speichern (oder Abbrechen, wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben).

5. Oder erstellen Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung.

6. Tippen Sie auf Aufzeichnen einer benutzerdefinierten Begrüßung:

a.Tippen Sie auf benutzerdefinierte Begrüßung und tippen Sie dann auf Aufzeichnen.

b.Tragen Sie eine Nummer ein, die das System anrufen kann, oder wählen Sie eine Umleitungsnummer (Auswahl im Umleitungsnummern-Menü).

c.Tippen Sie auf Anruf jetzt ausführen.d.RingCentral ruft Sie zurück und bittet

Sie, die Begrüßung aufzuzeichnen. e.Auf dem Bildschirm Benutzer-

Begrüßung bestätigt eine Nachricht, dass Ihre benutzerdefinierte Nachricht erfolgreich aufgezeichnet wurde.

f. Um Ihre benutzerdefinierte Begrüßung abzuhören, greifen Sie auf Ihr Benutzer-Konto im Internet zu.

g.Tippen Sie auf Abbrechen, um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren.

Screening und Blockierung von AnrufenAnruf-Screening festlegen:

1. Schalten Sie das Anruf-Screening ein und wählen Sie Anrufer nach dem Namen fragen, bevor die Verbindung hergestellt wird:a. Bei fehlender Rufnummernanzeige,b.Wenn sich der Anrufer nicht in der

Benutzerliste des Benutzers befindet oder

c. Immer.2. Scrollen Sie nach unten und aktivieren

Sie Audio, während eine Verbindung hergestellt wird. Tippen Sie auf Audio einstellen, und wählen Sie den abzuspielenden Musikstil.

3. Schalten Sie Warteschleifenmusik. Tippen Sie auf Musik auswählen und wählen Sie den Stil der abzuspielenden Musik aus. Wählen Sie aus eineinhalb Dutzend Möglichkeiten aus, zum Beispiel Jazz, Country, Klassik, Unternehmensmusik, Latin oder Keine Musik. Sie können auch einen einfachen Klingelton auswählen.

4. Um die Musik anzuhören, tippen Sie bitte auf die Schaltfläche Abspielen.

5. Klicken Sie auf Blockierte Anrufe, um die Optionen für blockierte Anrufe einzusehen.a. Alle Anrufe: Wenn aktiviert, erhalten

Sie keine Anrufe oder Faxe an diese Nummer, es sei denn, Sie wählen bestimmte Nummern an die Faxe oder Anrufe, die zugelassen werden sollen.

b.Anrufe und Faxe von bestimmten Nummern oder von Ihnen eingegebenen Ortsvorwahlen sowie Nummern aus dem Ausland und unterdrückte Rufnummern können von Ihnen unter Bestimmte Anrufe blockiert werden.

c.Spezielle Rufnummern. d.Anrufe und Faxe ohne

Rufnummernanzeige. e.Anrufe von kostenpflichtigen

Rufnummern.Mit jeder Auswahl können Sie auch die Nachricht festlegen, die Anrufer hören, wie z. B. „Diese Rufnummer ist in Ihrer Anrufregion nicht vergeben“ oder „Die angerufene Mailbox ist voll. Es kann keine Nachricht hinterlassen werden“.

6. Tippen Sie auf Speichern.

Wiederholen Sie diesen Vorgang für das Einstellen der Zeiten nach Geschäftsschluss.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Analyse, Begrüßung und Warteschleifenmusik

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Begrüßung außerhalb der GeschäftszeitenHinweis: Anrufverarbeitung/nach Geschäftsschluss: Wenn Sie die Option wählen, dass nur eine Begrüßung abgespielt wird und die Verbindung dann getrennt werden soll, können Sie dafür eine Standardnachricht oder eine benutzerdefinierte Nachricht auswählen.

Wenn Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten jedoch direkt an die Voicemail weiterleiten oder Unbedingte Weiterleitung auswählen, wird Ihre Begrüßung der Anrufer nach Geschäftsschluss nicht abgespielt. Dennoch können Sie Einstellungen für blockierte Anrufe vornehmen.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anrufverarbeitung und Weiterleitung

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Anrufverarbeitung und WeiterleitungTippen Sie auf Ihr Foto. Tippen Sie auf Nebenstelleneinstellungen > Anrufverarbeitung und Weiterleitung.

Überprüfen Sie die Einstellungen für Geschäftszeiten und Nach Geschäftsschluss, und erstellen Sie erweiterte Regeln für die Anrufverarbeitung.

Benutzerzeiten Anrufbearbeitung und -weiterleitung

1. Tippen Sie unter Erstes Klingeln auf Desktop-Apps und Smartphones.

2. Schalten Sie Meine Desktop-App und Smartphone benachrichtigen auf AN und setzen Sie Wartezeit bis Weiterleitung auf die gewünschte Anzahl von Sekunden (Bereich von 0 bis 75 Sekunden).

3. Tippen Sie auf Speichern.

Wählen Sie auf dem Bildschirm Anrufverarbeitung und Weiterleitung aus den zahlreichen Optionen, mit denen Sie bestimmen können, welche Telefone in welcher Reihenfolge klingeln, wenn Anrufe während der Geschäftszeiten für Benutzeranrufe eingehen.• Ihre RingCentral-Direktnummern, wenn Sie welche haben, werden zuerst

aufgelistet. Tippen Sie auf diejenigen, die Sie während der Geschäftszeiten anrufen möchten. Wenn Sie keine direkten Nummern, sondern nur Durchwahlnummern haben, werden hier keine Nummern angezeigt.

• Tippen Sie auf Telefon hinzufügen, um andere, Nicht-RingCentral-Nummern hinzuzufügen, z. B. Ihr privates Telefon. Tippen Sie auf das Feld neben dem Label wie z. B. Zuhause. Geben Sie eine Telefonnummer ein und tippen Sie dann auf EIN, um sie zu aktivieren.

• Um externe Nummern mit Nebenstellen anzurufen, setzen Sie ein Sternchen dazwischen, also: [Nummer] * [Durchwahl]. Das System wählt zunächst die Nummer, pausiert und wählt dann die Durchwahl.

• Tippen Sie auf „Anrufe an das Telefon eines anderen Benutzers weiterleiten“, um andere Benutzer in Ihrem RingCentral-Konto auszuwählen, die Sie zu Ihrer Weiterleitungsliste hinzufügen möchten.

• Tippen Sie auf „Reihenfolge ändern“, um zu entscheiden, in welcher Reihenfolge die Telefone klingeln, wenn Sie die Funktion „Nacheinander klingeln“ verwenden. Tippen Sie nach Abschluss auf die linke Einfügemarke.

• Tippen Sie auf Anrufgruppen bearbeiten, um zu prüfen, welche Telefone als Gruppe behandelt werden sollen. Wenn Sie beispielsweise „Sequenziell“ verwenden, kann Ihre Rufreihenfolge Gruppen von Nummern enthalten, die als Gruppe klingeln (d. h., wenn sie an der Reihe sind). Tippen Sie nach Abschluss auf die linke Einfügemarke.

• Tippen Sie auf „Anzahl der Sekunden“, um festzulegen, wie lange ein bestimmtes Telefon klingeln wird, bevor der Anruf an die nächste Nummer weitergeleitet oder an Voicemail gesendet wird. (Denken Sie daran, wie oft der jeweilige Apparat insgesamt klingelt, wenn der Anruf nicht angenommen wird.)

• Tippen Sie auf „Nacheinander“ oder „Gleichzeitig“, damit die Telefone nacheinander in der Reihenfolge, die in der Anrufreihenfolge angegeben ist, klingeln oder alle auf einmal.

• Tippen Sie auf „Smartphone und Desktop“, damit Ihr RingCentral Desktop-Anrufcontroller, sobald Sie ihn heruntergeladen und auf Ihrem Desktop-Computer installiert haben, eingehende Anrufe anzeigt. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, den Anruf auf Ihrer Desktop-App anzunehmen, ihn an die Voicemail weiterzuleiten oder ihn anderweitig verwalten, bevor andere Regeln für die Anrufverarbeitung greifen. Wählen Sie die Anzahl der Klingeltöne, bevor die Weiterleitung beginnt.

Anrufverarbeitung und -weiterleitung nach GeschäftsschlussTippen Sie auf „Nach Geschäftsschluss“ und wählen Sie dann:• Anrufer an Voicemail senden – Sie können eine benutzerdefinierte

Voicemail-Nachricht erstellen oder die Standardnachricht akzeptieren.• Wiedergabeansage und Trennen der Verbindung – Sie können eine

benutzerdefinierte Ankündigung erstellen oder die Standardnachricht akzeptieren.

• Anrufe weiterleiten – Schalten Sie die Telefone ein, die unter „Diese Telefone nach Geschäftsschluss anrufen“ angezeigt werden.

• Unbedingte Weiterleitung leitet Anrufe direkt an eine angegebene Nummer weiter, ohne Anrufverarbeitungs- oder Anrufüberprüfungsregeln anzuwenden.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anrufverarbeitung und Weiterleitung

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Information über eingehende Anrufe.Drücken Sie unten auf dem Bildschirm Anrufverarbeitung und Weiterleitung auf Eingehende Anrufinformationen, um festzulegen, wie eingehende Anrufe auf Ihrem Gerät angezeigt werden. Dies ist hilfreich, um geschäftliche Anrufe von persönlichen Anrufen zu unterscheiden. (Die Einstellungen für eingehende Anrufinformationen sind für die Bildschirme Geschäftszeiten und Außerhalb der Geschäftszeiten identisch und nicht getrennt.)

• Angezeigte eingehende Nummer: Normalerweise sehen Sie die Rufnummernanzeige eines eingehenden Anrufs. Sie können auf die Optionen für Telefonnummer des Anrufers tippen und wählen, ob Ihnen von Anrufern, deren Rufnummernanzeige gesperrt oder unbekannt ist, die Nummer angezeigt wird.

Sie können der angezeigten Rufnummernanzeige auch ein numerisches Präfix oder Suffix hinzufügen. Dies kann nützlich sein, um Anrufe von Ihrem RingCentral-System sofort zu identifizieren, um sie von eingehenden persönlichen Anrufen zu unterscheiden.

Unter Diese Anrufinformationen anzeigen auf können Sie auf Nur Telefone ohne RingCentral tippen oder Alle Telefone auswählen.

Tippen Sie alternativ auf Angerufene Nummer, um die anzurufende Nummer anstelle der Rufnummernanzeige anzuzeigen. Auch dies ist nützlich für die Erkennung von Geschäftsanrufen.

• Ankündigung vor Verbindung abspielen: Wenn Sie einen Anruf vom RingCentral-System erhalten, egal ob direkt oder durch Anrufumleitung, hören Sie „Sie haben einen Anruf. Drücken Sie die 1, um zu akzeptieren.“ Dies lässt Sie wissen, dass der Anruf ein geschäftlicher und kein persönlicher Anruf ist. Sie können diese Funktion so einstellen, dass Sie immer eine solche Ansage erhalten, niemals eine solche Ansage erhalten oder nur einmal eine solche Ansage erhalten, wenn der Anruf auf einem Nicht-RingCentral-Gerät eingeht – etwa wenn Anrufe an Ihr privates Telefon weitergeleitet werden.

• Postfachname in Ankündigung einbinden: Der angerufene Mailbox-Name wird im Rahmen der Ankündigung eingehender Anrufinformationen wiedergegeben, z. B. „Mary, Sie haben einen Anruf“ oder „Vertrieb, Sie haben einen Anruf“.

• PIN-Eingabe für Antwort verlangen: Schützt Ihre Geschäftsanrufe, wenn Sie unterwegs oder zu Hause sind, indem Ihr RingCentral-Anmeldekennwort für alle über RingCentral eingehenden Anrufe eingeben werden muss, z. B. Anrufe, die an Ihr privates Telefon weitergeleitet werden.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anruf umlegen

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Anruf umlegenMit RingCentral Call Flip können Sie laufende Gespräche von einem Gerät zu einem anderen schnell und einfach weiterleiten. Wenn Sie z. B. am Telefon sind und nach dem Heimweg zu Hause ankommen, können Sie den Anruf auf Ihr Festnetz umlegen. Wählen Sie einfach zwei Nummern und Umlegen.

Um Umlegenummern zu verwalten, tippen Sie auf Ihr Foto und tippen Sie auf Durchwahl-Einstellungen > Anrufverarbeitung und Weiterleitung. Tippen Sie unten in der Anrufverarbeitung und Weiterleitung auf die Umlegeleiste. (Sie finden eine Umlegeleiste jeweils auf dem Bildschirm Geschäftszeiten und Außerhalb der Geschäftszeiten, die Einstellungen sind auf beiden Bildschirmen gleich.)

Sie sehen eine Liste der Nummern/Geräte, die Ihnen zugeteilt sind, inklusive IP-Telefonen, Smartphones and der Desktop-App, sowie auch die Nummern und Durchwahlen Ihrer Unternehmens-Kontaktliste. Die ersten acht Positionen sind Ihre Umlegenummernpositionen. Verwenden Sie die Auf- und Abwärtspfeile, um die Einträge nach oben und unten zu bewegen, bis Sie Ihre acht Flip-Positionen nach Wunsch postitioniert haben.

So verwenden Sie Call FlipWenn Sie sich in einem Anruf befinden, drücken Sie die Sterntaste (*) und eine Nummer, die einem bestimmten Gerät zugeordnet ist, und der Anruf wird umgehend an dieses Gerät weitergeleitet Wenn Sie beispilsweise die Nummer 2 Ihrem Heimtelefon zugewiesen haben, wird beim Tippen auf *4, während Sie sich in einem Anruf befinden, der Anruf sofort auf Ihr Heimtelefon übertragen. Call Flip macht es leicht und bequem Anrufe von einem auf ein anderes Gerät zu übertragen, während Sie Ihre Anrufe tätigen.

Nummern zu Ihrer Umlegeleiste hinzufügenKehren Sie zum Hauptbildschirm Anrufverarbeitung und Weiterleitung zurück, tippen Sie auf Meine existierenden Nummern anrufen, schalten Sie die aufgelisteten Geräte ein, fügen Sie neue Nummern hinzu, wie etwa Ihre Heimnummer, und tippen Sie auf Ein.

Tippen Sie auf Speichern.

Tippen Sie auf Anruf umlegen. Sie sollten nun die Telefone sehen, die Sie zu der Call Flip-Liste hinzugefügt haben. Sie können die Reihenfolge ändern (und damit die zugewiesenen Nummern) bzw. anpassen. (Falls Sie die Nummern nicht sehen, gehen Sie zurück zum vorherigen Schritt und wechseln Sie zu Speichern, und vergessen Sie nicht zu Speichern, bevor Sie zu Call Flip zurückkehren.) Die nicht verwendeten nummerierten Einträge werden mit „nicht verwendet“ gekennzeichnet.

Hinweis: Ein Benutzer kann einen beliebigen Schlüssel für eine bestimmte Nummer einrichten oder eine bestimmte Taste in der Liste überspringen.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anrufwechsel

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Anrufwechsel

Funktionsübersicht• Die Anrufweiterleitung ermöglicht es Benutzern, einen aktiven

Anruf von einem Endgerät auf ein anderes umzulegen, z.B. von der Desktop-App auf ihr Mobiltelefon und von einem Mobiltelefon auf ihren Desktop.

• Ermöglicht es dem Benutzer, einen dringenden Telefonanruf zu beenden, der auf dem Desktop-Telefon eingegangen ist und auf das Mobiltelefon übertragen wurde, um das Büro zu verlassen.

• Keine Verzögerung beim Annehmen eines Anrufs, der zuvor z.B. auf Ihr Mobiltelefon weitergeleitet wurde.

• On-Demand-Funktion (wird auf Kontoebene aktiviert, Benutzer mit aktivierter Anrufweiterleitung).

• Ersetzt die vorhandene Call-Flip-Funktion nicht.• Verwenden Sie die Option zwischen Anrufen, wenn Sie mehrere

Instanzen von RingCentral auf mobilen Geräten und Laptops verwenden oder zwei Laptops übertragen möchten und den Anruf an einen davon weiterleiten möchten.

Benachrichtigungsbanner• Wenn ein aktiver Anruf auf diesen Endpunkt umgeschaltet werden

kann, wird der Banner im Vordergrund angezeigt.

Bestätigungsdialogfeld• Nach Tippen auf den Switch-Banner wird ein Dialog mit detaillierten

Anrufinformationen (Name oder Telefonnummer) angezeigt.

Hinweise: • VoIP muss aktiviert sein. Wenn es deaktiviert ist, wird der

Benutzer zum Fortfahren aufgefordert, es einzuschalten.• Banner für Switch wird ausgeblendet, wenn mehrere

VoIP-Anrufe vorliegen.• Nach dem Wechsel zu einem anderen Endpunkt wird der

gehaltene Anruf entfernt.• Der Wechsel wird nicht unterstützt, wenn der aktuelle Benutzer

über mehrere VoIP-Anrufe verfügt. Der Banner wird ausgeblendet. Diese Einschränkung wird hinzugefügt, um Verwechslungen beim Wechsel von Local-Audio-mixed-Konferenzen über die Desktop-App zu vermeiden.

• Nach dem Wechsel zu einem anderen Endpunkt wird ein gehaltener Anruf entfernt.

• Für ein zweistufiges RingOut ist der Wechsel erst nach der ersten Stufe verfügbar.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anruf parken

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Anruf parkenParkpositionen ermöglichen Benutzern mobiler Apps den Zugriff auf private Standorte, die vom RingCentral Office-Administrator eingerichtet wurden. Gruppenmitglieder können aktive Anrufe in der Cloud parken und abholen.

Der Administrator weist Benutzern einer privaten Gruppe reservierte Parkstandorte zu. Diese Benutzer können dann die verfügbaren Parkstandorte sehen, Anrufe bei ihnen parken und Anrufe entgegennehmen.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anrufverarbeitung – Erweiterte Regeln

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Anrufverarbeitung – Erweiterte RegelnErweiterte Anrufverarbeitung ermöglicht Ihnen das Erstellen bestimmter Regeln für Ihre Nummer oder Durchwahl basierend auf Datum und/oder Uhrzeit des Anrufs oder der aufgerufenen Nummer. Diese Regeln überschreiben Ihre regulären Anrufverarbeitungsregeln für diese Nummer.

Eine erweiterte Regel erstellen (benutzerdefinierte Regel).

1. Tippen Sie auf Ihr Foto und Durchwahleinstellungen > Anrufverarbeitung und Weiterleitung > Erweitert.

2. Tippen Sie auf Regel hinzufügen.3. Geben Sie Ihrer Regel einen Namen und

wählen Sie dann die Bedingungen aus: Datum und/oder Uhrzeit, zu der der Anruf eingeht; die Rufnummernanzeige des Anrufers; und/oder die angerufene Nummer. Sie können diese Auswahl kombinieren.

4. Tippen Sie auf die Einfügemarke oben rechts.

5. Wenn Sie Datum und/oder Uhrzeit als Ihre Regelbedingung ausgewählt haben, wählen Sie jetzt Wöchentlicher Zeitplan mit bestimmten Uhrzeiten für die einzelnen Tage. Oder wählen Sie einen bestimmten Datumsbereich.

6. Wenn die Rufnummernanzeige für die Regel aktiviert ist, geben Sie mindestens eine Telefonnummer ein, oder wählen Sie Namen aus der Kontaktliste aus, oder geben Sie eine Vorwahl oder andere Teilnummern ein.

7. Wenn Sie die angerufene Nummer ausgewählt haben, wählen Sie bitte die Nummer(n) aus, auf die die Regel angewendet werden soll. Die Auswahlmöglichkeiten sind die Hauptnummer oder die Auto-Telefonzentrale für die Gruppe.

8. Tippen Sie und wählen Sie, wann die Regel angewendet werden soll: während der Geschäftszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten oder immer.

9. Tippen Sie .10. Aktion für eingehende Anrufe

auswählen, auf die diese Regel zutrifft.a. Weitergeleitete Anrufe: Legen Sie

anschließend die benutzerdefinierte Anrufverarbeitung, die Anrufweiterleitung oder die Nachrichtenbehandlung für diese Anrufe fest.

b.Nachrichten aufnehmen, um Anrufer nur an die Voicemail weiterzuleiten. Sie können auswählen, Nachrichten anzunehmen oder nicht, und können die Voicemail-Begrüßung individualisieren.

c.Nur die Nachricht abspielen und dann den Anruf beenden.

d.Uneingeschränkte Weiterleitung, die den Anruf sofort an eine Nummer weiterleitet, die Sie auswählen. Dabei wird jede andere Anrufverarbeitung umgangen, einschließlich Begrüßungen, Anrufanzeige, Voicemail und Desktop-App.

e.Sie können auch Gruppenbegrüßungen und Anrufverarbeitung für diese Regel

festlegen, und unter Nachrichten wählen Sie eine Voicemail-Begrüßung aus sowie eine Durchwahl, die die durch diese Regel erzeugten Nachrichten empfängt.

f. Tippen Sie auf Fertig.

Da diese Regeln sehr komplex sein können, sollten Sie eine neue Regel testen, um sicherzustellen, dass sie so funktioniert, wie sie dies wünschen.

Sie können Details und Bedingungen bearbeiten und ändern, die Regel an- und abschalten oder die einzelnen Regeln löschen, indem Sie in der Anrufverarbeitung auf Fortgeschritten tippen, dann auf die Regel tippen und auf den folgenden Bildschirmen die gewünschten Änderungen eingeben.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Nachrichten und Benachrichtigungen

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Nachrichten und BenachrichtigungenDer Nachrichten und Benachrichtigungen-Bildschirm ermöglicht Ihnen Ihre Voicemail-Begrüßung zu verwalten und Benachrichtigungen von erhaltenen Voicemail-Nachrichten, Faxen und verpassten Anrufen zu verwalten.Tippen Sie auf Ihr Foto und auf Erweiterungseinstellungen > Nachrichten und Benachrichtigungen.

Voicemail-BegrüßungDie Schritte zum Festlegen von Voicemail-Begrüßungen sind für Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten gleich.Tippen Sie bei Nachrichten aufnehmen auf Ein oder Aus. Tippen Sie bei Anrufen auf Voicemail-Begrüßung, um das Skript der standardmäßigen Voicemail-Begrüßung anzuzeigen. Um die Begrüßung anzuhören, tippen Sie auf Abspielen. Wenn Sie die Standardbegrüßung Ihrer Voicemail verwenden möchten, tippen Sie auf Abbrechen, um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren. Oder zeichnen Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung auf.Wenn Nachrichten annehmen ausgeschaltet ist, tippen Sie auf Begrüßungen nicht verfügbar, um das Skript der standardmäßigen Mailbox-Begrüßung anzuzeigen, die besagt, dass Sie nicht verfügbar sind. Um sie zu hören, tippen Sie auf Abspielen. Wenn Sie die Standardbegrüßung verwenden möchten, tippen Sie auf Abbrechen, um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren.Oder nehmen Sie eine benutzerdefinierte Begrüßungsbegrüßung auf. RingCentral ruft Sie an, damit Sie Ihre Begrüßung über das Telefon aufnehmen können.

So nehmen Sie eine benutzerdefinierte Voicemail-Ansage auf

1. Tippen Sie auf Voicemail-Begrüßung > Standard, dann auf Benutzerdefiniert.

2. Tippen Sie auf Aufzeichnen.3. Geben Sie eine Telefonnummer ein,

die Sie anrufen möchten, und tippen Sie dann auf Jetzt anrufen.

4. RingCentral ruft die Nummer an. Folgen Sie den Anweisungen, um die Nachricht aufzunehmen, zu überprüfen und zu speichern.

Wiederholen Sie diesen Vorgang für die Registerkarte Außerhalb der Geschäftszeiten.

BenachrichtigungenAm unteren Rand des Fensters Meldungen und Benachrichtigungen tippen Sie auf Benachrichtigungen.Hier kann der Administrator oder der Benutzer per E-Mail oder SMS über verschiedene Ereignisse wie eingegangene Voicemails, empfangene Faxe, verpasste Anrufe und Faxübertragungen benachrichtigt werden. Am unteren Rand dieses Bildschirms befindet sich ein Umschalter, mit dem Sie zwischen den beiden folgenden Optionen hin- und herschalten können: einfache und erweiterte Anzeige.


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Auf dem Bildschirm Benachrichtigungen Einfach haben Sie die Möglichkeit, Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS* zu versenden. Tippen Sie auf eine Option, um sie EIN- oder Auszuschalten. Scrollen Sie nach unten, um die E-Mail-Adresse einzugeben, unter der Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Dies könnte der Benutzer sein, der Administrator oder eine Telefonzentrale.

Tippen Sie auch unten auf dem Bildschirm auf Telefonnummer hinzufügen und geben Sie eine Telefonnummer ein, um die Textnachrichten zu empfangen; die Telefonnummer kann die des Benutzers, des Administrators oder einer anderen Person sein; es muss keine RingCentral-Nummer sein. Wählen Sie für diese Rufnummer die Option Betreiber, um sicherzustellen, dass die Textnachricht korrekt über das SMS-System des Netzbetreibers gesendet wird. Sie können mehr als eine Telefonnummer eingeben, um SMS-Benachrichtigungen zu erhalten.

Tippen Sie auf Speichern.

Die ausgewählte E-Mail- und Telefonnummer wird nun unten auf der Benachrichtigungsseite angezeigt.

Am unteren Rand des Bildschirms Benachrichtigungen tippen Sie auf Zu Erweitert wechseln. Nun können Sie für jede Funktion, die Sie zur Benachrichtigung einschalten, auf Optionen tippen, um eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer für jede Funktion einzeln auszuwählen. Für E-Mail-Benachrichtigungen können Sie auch beliebige Anhänge hinzufügen und die E-Mail-Nachricht in Ihrem Posteingang als Empfangen markieren.


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Interaktive BenachrichtigungenMit dieser Funktion können Sie bei Benachrichtigungen schnelle Aktionen anstoßen, ohne zuerst die Anwendung und dann die Benachrichtigung öffnen zu müssen. Aktionen, die Sie ausführen können:

• Anruf annehmen (An Voicemail; Antwort)• Voicemail abrufen (Anrufen und Wiedergabe)• Textnachricht abrufen (Anruf und Beantwortung)

Interaktive Benachrichtigungen steigern die Produktivität, da Sie einfach mit dem Finger herunterfahren und direkt vom Nachrichten-Board aus auf Ihre Nachrichten antworten können.

Anwendungsfall: Ein Event-Manager wartet auf die Bestätigung einer Lieferung per SMS vom Gebäudemanagement. Sein Telefon war während des Meetings nicht in Betrieb. Sobald er eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm sieht, kann er einfach nur mit dem Finger nach unten fahren und sofort antworten, ohne sich bei der RingCentral-App anmelden zu müssen.

Optionen:• SMS – Anworten, Anrufen• Voicemail – Wiedergabe, Anruf• Gruppentexte – erneut abspielen


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iOS – eingehenden Anruf empfangen Wenn Sie auf Ihrer RingCentral Phone-Mobile-App einen eingehenden Anruf erhalten und Ihr iOS-Telefon* gesperrt ist, erhalten Sie über Ihren Bildschirm eine interaktive Benachrichtigung, auf der Sie für Optionen nach links wischen können.

*Setzt iOS-Version 8 oder höher voraus. • Durch Drücken der Schaltfläche Antwort wird der Anruf sofort

beantwortet, und die RingCentral Phone-Mobile-App wird gestartet.

• Wenn Sie auf die Schaltfläche An Voicemail drücken, wird Ihr Anrufer an Ihre RingCentral-Mailbox weitergeleitet, um eine Sprachnachricht zu hinterlassen.

• Wenn Sie die Schaltfläche x drücken, wird der Anruf ignoriert.

Wischen Sie nach rechts. Wenn Sie die interaktive Benachrichtigung nach rechts wischen, wird die RingCentral Phone-Mobile-App mit den Vorabanruf-Steuerungen starten.

Hinweis: Sollten Sie die Touch-ID oder den Zugangscode auf Ihrem Telefon aktiviert haben, müssen Sie Ihr Telefon zunächst mithilfe Ihrer ID oder PIN entsperren.


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iOS – Voicemail abrufenWenn Sie auf Ihrer RingCentral-Mailbox eine Voicemail erhalten und Ihr iOS-Telefon* gesperrt ist, erhalten Sie über Ihren Bildschirm eine interaktive Benachrichtigung, auf der Sie links für Optionen wischen können.

*Setzt iOS-Version 8 oder höher voraus.Wischen Sie nach rechts. Das Wischen der interaktiven Benachrichtigung nacht rechts startet die RingCentral Mobile-App und die Voicemail wird abgespielt.

• Der Button Wiedergabe startet die RingCentral Mobile-App und die Voicemail wird umgehend abgespielt.

• Drücken Sie auf den Button Anrufen, wird die RingCentral Mobile-App automatisch gestartet und die Nummer der Person, welche die Nachricht hinterlassen hat, wird gewählt.

• Wenn Sie auf den Button x drücken, wird die Benachrichtigung von Ihrem Bildschirm entfernt.

Hinweis: Sollten Sie die Touch-ID oder den Zugangscode auf Ihrem Telefon aktiviert haben, müssen Sie Ihr Telefon zunächst mithilfe Ihrer ID oder PIN entsperren.


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iOS – Textnachricht erhaltenWenn Sie auf Ihrer RingCentral-Mailbox eine Textnachricht erhalten und Ihr iOS-Telefon* gesperrt ist, erhalten Sie eine interaktive Benachrichtigung auf Ihren Bildschirm, welche Sie dann für Optionen nach links wischen können.

*Setzt iOS-Version 8 oder höher voraus.

Wischen Sie nach rechts. Wenn Sie die interaktive Benachrichtigung nach rechts wischen, wird die RingCentral Mobile-App gestartet und der Nachrichten-Thread abgespielt.

• Wenn Sie auf den Button zum erneuten Abspielen drücken, wird die RingCentral Mobile-App gestartet und der SMS-Thread zum Antworten geöffnet.

• Wenn Sie den Button Anrufen drücken, wird das RingCentral Mobile-App automatisch gestartet, und die Nummer der Person, von der die Textnachricht gesendet wurde, wird gewählt.

• Die Benachrichtigung wird von Ihrem Bildschirm entfernt, wenn Sie auf den Button x drücken.

Hinweis: Sollten Sie die Touch-ID oder Zugangscode auf Ihrem Telefon aktiviert haben, müssen Sie Ihr Telefon zunächst mithilfe Ihrer ID oder PIN entsperren.


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Android™-Gerät – Eine Voicemail abrufenWenn Sie eine Voicemail auf Ihrer RingCentral-Mailbox erhalten und Ihr Android™-Gerät gesperrt ist, erhalten Sie auf Ihrem Bildschirm eine interaktive Benachrichtigung. Für weitere Optionen die Benachrichtigung einfach nach unten wischen.

Wenn Sie den Button Wiedergabe antippen, wird die RingCentral Mobile-App gestartet und die Voicemail umgehend abgespielt.

Hinweis: Unter Umständen müssen Sie Ihren Bildschirm entsperren, um die Aktion auszuführen.

Die Schaltfläche Anrufen startet automatisch die RingCentral Phone Mobile-App und wählt die Nummer der Person, die die Nachricht hinterlassen hat. Hinweis: Unter Umständen müssen Sie Ihren Bildschirm entsperren, um die Aktion auszuführen.

Nach links wischen/nach rechts wischen. Wenn Sie die interaktive Benachrichtigung nach links oder rechts verschieben, wird die Benachrichtigung auf Ihrem Bildschirm ignoriert oder gelöscht.

Doppeltippen. Mit einem Doppeltippen auf Interaktive Benachrichtigung startet die RingCentral Phone Mobile-App und spielt die Sprachnachricht sofort ab.

Hinweis: Unter Umständen müssen Sie Ihren Bildschirm entsperren, um diese Aktionen auszuführen.


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Android: Textnachricht abrufenWenn Sie eine Textnachricht auf Ihrer RingCentral-Mailbox erhalten und Ihr Telefon gesperrt ist, erhalten Sie eine Interaktive Benachrichtigung auf Ihrem Bildschirm, die Sie nach unten wischen können, um Optionen zu sehen.

Die Schaltfläche Wiedergabe startet die RingCentral Phone Mobile-App und öffnet den Textnachrichten-Thread und Erstellen.

HINWEIS: Unter Umständen müssen Sie Ihren Bildschirm entsperren, um die Aktion auszuführen.

Die Schaltfläche Anrufen startet automatisch und die RingCentral Phone Mobile-App wählt die Nummer der Person, die die SMS gesendet hat.

HINWEIS: Unter Umständen müssen Sie Ihren Bildschirm entsperren, um die Aktion auszuführen.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Administratortelefon-Systemeinstellung

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Administratortelefon-SystemeinstellungDie Express-Einrichtung hat Sie dabei unterstützt, Ihr Telefonsystem, Ihre Nummern, die Auto-Telefonzentrale, Benutzer und Gruppen einzurichten. Sie können diese Einstellungen jederzeit ändern oder aktualisieren. Darüber hinaus können Sie als Administrator/Kontoinhaber Einstellungen für Ihr Unternehmen, Ihre Gruppen und Ihre Nutzer über die Einstellungen für das Telefonsystem für Mobiltelefone verwalten. Diese Einstellungen sind zusammen mit den Rechnungseinstellungen nur für Administratoren verfügbar. (Benutzer sehen nur die zwei Einträge unter Benutzer: Meine Durchwahl und Anwendungseinstellungen).

Um auf die Einstellungen des RingCentral-Telefonsystems auf Ihrem Smartphone zuzugreifen, starten Sie die App und melden Sie sich an.

Tippen Sie auf Ihr Foto und dann auf Telefonsystem, um den Bildschirm zu sehen, auf dem Sie Unternehmens-, Gruppen- und Benutzereinstellungen sowie Ihre RingCentral-Desktop-IP-Telefone verwalten können.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Firmennummern und -informationen

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Firmennummern und -informationenTippen Sie auf Ihr Foto und auf Telefonsystem > Firmennummern und -information. Ihr RingCentral-Konto umfasst gebührenfreie, lokale und Faxnummern. Jeder Mitarbeiter verfügt zudem über eine Durchwahlnummer. Sie können auf jede Nummer und die Unternehmens-ID drücken, um sie zu verwalten.

Um eine oder mehrere Nummern hinzuzufügen, tippen Sie am unteren Rand dieses Bildschirms auf Nummer hinzufügen und folgen Sie den

Bildschirmen, um eine lokale, gebührenfreie oder Vanity-Nummer (benutzerdefiniert) auszuwählen. Zusätzliche Gebühren für extra Nummern werden auf dem Bildschirm Auftragsbestätigung angezeigt.Sobald Sie zusätzliche Nummern erhalten haben, können Sie zum Bildschirm „Unternehmensnummer“ zurückkehren und den Typ jeder Nummer (Sprache, Fax oder beides) und den ihr zugewiesenen Nebenstellenbenutzer bearbeiten.

• Klicken Sie auf Firmen-Anrufer-ID und bearbeiten Sie den Namen dort (bis zu 15 Zeichen). Dies ist der Name, den Sie beim Erstellen Ihres Kontos angegeben haben. Er wird der lokalen Telefonnummer hinzugefügt, die Sie zum Tätigen von Anrufen verwenden. (Von gebührenfreien Nummern wird nur die gebührenfreie Nummer als Rufnummernanzeige angezeigt.) Änderungen an dieser Rufnummernanzeige können eine Woche oder länger dauern, bevor sie voll wirksam werden.

• Zeigen Sie die gebührenfreie Nummer des Unternehmens an; Sie können diese Nummer nicht ändern

• Zeigen Sie die lokale Firmennummer an. Sie können diese Nummer löschen, wenn Sie möchten.

• Zeigen Sie die Faxnummer des Unternehmens an. Faxe werden standardmäßig an die Durchwahl gesendet, die Sie als Operator angegeben haben. Sie können dies zu einer anderen Nebenstelle ändern; oder löschen Sie die Nummer.

Direkte DurchwahlnummernScrollen Sie nach unten, um die Liste der direkten Durchwahlnummern aufzurufen. Eine direkte Durchwahl ist eine vollständige 10-stellige Telefonnummer, die angerufen werden kann, um einen Benutzer direkt zu erreichen. (Andere Durchwahlen erreichen Sie, indem Sie

die Unternehmensnummer anrufen und die Durchwahl an der Eingabeaufforderung eingeben.) Sie können auf eine Nummer tippen, um die folgenden Informationen für die direkten Durchwahlen zu bearbeiten, die Ihnen und Ihren Benutzern zugewiesen wurden:

• Ob diese Nummer Sprach- und Faxnachrichten (Standard), nur Sprachnachrichten oder nur Faxnachrichten akzeptiert.

• Ob Anrufe an diese Nummer eine Verbindung zu einer Nebenstelle (Benutzer oder Gruppe) oder zur Auto-Telefonzentrale herstellen.

• Die Durchwahl ist dieser Nummer zugewiesen.• Sie können diese Nummer auch löschen.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Verwenden einer bestehenden Nummer: Portieren und Weiterleiten

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Verwenden einer bestehenden Nummer: Portieren und WeiterleitenSie können vorhandene Rufnummern von Ihrem derzeitigen Anbieter zu Ihrem RingCentral-Dienst übertragen (portieren) und auch Anrufe an eine bestehende Rufnummer an Ihre RingCentral-Nummer weiterleiten.

Vorhandene Nummer übertragenUm eine Nummer oder mehrere Nummern an Ihr RingCentral-Konto zu übertragen, melden Sie sich im Internet unter https://service.ringcentral.com an. Gehen Sie zu Verwaltungsportal -> Telefonsystem -> Firmennummern und Informationen. Klicken Sie auf Meine vorhandene Nummer verwenden unten in der mittleren Spalte, und befolgen Sie die Anweisungen. Achten Sie darauf, dass Sie das Pre-Check-Formular für vorhandene Nummern vollständig ausfüllen.

Anrufe weiterleitenLeiten Sie Anrufe an eine bestehende Nummer Ihrer neuen RingCentral-Nummer weiter. Melden Sie sich bei RingCentral an. Wechseln Sie zu: Telefonsystem. Klicken Sie auf Firmeninformationen. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Meine vorhandene Nummer verwenden. Klicken Sie auf Meine Anrufe an RingCentral weiterleiten. Geben Sie die bestehende Nummer ein, die Sie übertragen möchten, und folgen Sie den detaillierten Anweisungen.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Auto-Telefonzentrale – Einstellungen

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Auto-Telefonzentrale – EinstellungenDie Einstellungen der Auto-Telefonzentrale legen fest, wie eingehende Anrufe für Ihr Unternehmen behandelt werden.

Tippen Sie auf Ihr Foto und auf Telefonsystem > Auto-Telefonzentrale.

IVR-Modus – Ein- oder mehrstufigDer Standardmodus für das RingCentral-IVR ist Einstufig. Die Umstellung auf Mehrstufig ermöglicht den Einsatz einer ausgefeilteren Auto-Telefonzentralen-Menüs, um eine große Anzahl eingehender Anrufe an einem oder mehreren Standorten des Unternehmens zu bewältigen. Das mehrstufige IVR unterstützt bis zu 250 Menüs für jedes von Ihnen erstellte Konto. Mehrstufiges IVR ist für RingCentral Office Premium und Enterprise in den USA verfügbar. Weitere Informationen finden Sie hier.

GeschäftszeitenTippen Sie auf dem Bildschirm Auto-Telefonzentrale auf Geschäftszeiten.

• Aktivieren Sie 24 Stunden, um eingehende Anrufe immer auf die gleiche Art und Weise zu behandeln, einschließlich der Wochenenden.

• Aktivieren Sie Zeit-Optionen für die getrennte Anrufbehandlung während der Geschäftszeiten und Schließzeiten. Wählen Sie in der Wochenanzeige Geschäftszeiten für jeden Tag oder Geschlossen.

• Wählen Sie Ihre Zeitzone aus.

Begrüßung und UnternehmensanrufeHier entscheiden Sie, wie Sie Anrufer begrüßen und eingehende Unternehmensanrufe während der Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten Ihres Unternehmens weiterleiten sowie erweiterte Regeln für die Anrufbearbeitung einrichten.

1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Telefonanlage auf Auto-Telefonzentrale. 2. Tippen Sie auf Begrüßung und Unternehmensanrufe. 3. Wählen Sie die Registerkarte Geschäftszeiten (falls verfügbar).4. Wählen Sie Unternehmensbegrüßung abspielen, wenn Sie

möchten, dass Anrufer eine Standard- oder benutzerdefinierte Ansage hören. Sie können wählen, ob Sie die Standardbegrüßung abspielen oder eine benutzerdefinierte Ansage auf dem nächsten Bildschirm erstellen möchten. (Siehe Anweisungen unten.)

5. Oder wählen Sie Ansage umgehen, um zur Nebenstelle zu gelangen, um den Auto-Empfangsdienst zu umgehen und Anrufe direkt mit einer bestimmten Nebenstelle zu verbinden.

6. Unter Wenn der Anrufer keine Aktion eingibt, können Sie Verbinden mit Operator (Nebenstelle 0) auswählen. Oder wählen Sie Trennen, um Anrufer automatisch zu trennen, nachdem die Ansage dreimal abgespielt wurde, ohne dass der Anrufer etwas unternommen hat.

7. Wählen Sie die Registerkarte Nach Geschäftsschluss auswählen, um die Anrufverarbeitung für die Zeit nach Feierabend einzustellen. (Wenn Sie die Geschäftszeiten auf 24 Stunden eingestellt haben, erhalten Sie eine Pop-up-Meldung, wenn Sie die Registerkarte Nach Geschäftsschluss auswählen, damit Sie Ihre Geschäftszeiten ändern können.)

8. Tippen Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind.



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UnternehmensbegrüßungDie Auto-Telefonzentrale begrüßt Anrufer mit einer aufgezeichneten Nachricht, wenn sie Ihr Unternehmen anrufen. Ihre Auto-Telefonzentrale ist zunächst so eingestellt, dass er eine Standardbegrüßung mit Ihrem Unternehmensnamen unter Verwendung der Text-zu-Sprache-Technologie abspielt (Sie können das Skript dieser Standardbegrüßung überprüfen, indem Sie auf Auto-Empfänger > Begrüßung und Unternehmensanrufe > Begrüßung > Standard gehen). Tippen Sie auf Wiedergabe, um die Standardbegrüßung zu hören.

Sie müssen als Administrator angemeldet sein, um diese Aufgabe ausführen zu können.

Begrüßung am Telefon aufzeichnen1. Wählen Sie auf dem Bildschirm der Telefonanlage die Option

Auto-Telefonzentrale.2. Wählen Sie Ansage und Unternehmensanrufe.3. Wählen Sie die Registerkarte Geschäftszeiten oder Außerhalb der

Geschäftszeiten aus.4. Tippen Sie auf Ansage.5. Wählen Sie Standard aus, oder wählen Sie Benutzerdefiniert.6. Wenn Sie Anpassen ausgewählt haben, klicken Sie auf die

Schaltfläche Aufnehmen.7. In Rufen Sie mich an unter wählen Sie Weiterleitungsnummer und

dann eine Nummer aus der Dropdownliste aus.8. Oder wählen Sie Benutzerdefinierte Nummer, tippen Sie auf das

Feld, und geben Sie dann eine Telefonnummer ein.9. RingCentral wird Sie anrufen und Sie dazu auffordern Ihre

Begrüßung aufzunehmen.10. Wiederholen Sie diesen Vorgang für die Registerkarte Außerhalb

der Geschäftszeiten. 11. Tippen Sie auf Fertig.

Durchwahl der VermittlungWählen Sie eine Nebenstelle, um Anrufe entgegenzunehmen, die für den Betreiber bestimmt sind (Nebenstelle 0). Wenn der Anrufer die 0 drückt oder keine Durchwahlnummer eingibt, verbindet das System den Anruf mit dem gewünschten Mitarbeiter.

1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Einstellungen auf Telefonanlage und dann auf Auto-Telefonzentrale.

2. Tippen Sie auf Operator-Erweiterung. 3. Wählen Sie einen Namen/eine Nebenstelle des Benutzers, der die

Anrufe des Operators entgegennimmt. 4. Tippen Sie auf Speichern.


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NamenswählverzeichnisDas Namenswählverzeichnis ermöglicht es den Anrufern, Benutzer- und Gruppenerweiterungen zu finden, indem sie den Namen auf ihren Telefontastaturen buchstabieren. Folgen Sie diesen Schritten.

1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Einstellungen auf Telefonanlage und dann auf Auto-Telefonzentrale.

2. Tippen Sie auf Namenswählverzeichnis.3. Setzen Sie das Namenswählverzeichnis auf Ein. 4. Wählen Sie als Verzeichnis-Nebenstelle eine Nummer, die nicht

bereits als Nebenstelle verwendet wird. Dies wird die Nummer, auf die Anrufer tippen, um in das Verzeichnis Wahl nach Namen zu gelangen.

5. Tippen Sie auf Durchwahlen im Verzeichnis.6. Deaktivieren Sie alle Durchwahlen, die aus dem Verzeichnis der

Namenswahl Ihres Unternehmens ausgeklammert werden sollen. Diese Liste enthält sowohl Benutzer- als auch die Gruppen-Nebenstellen.

7. Wählen Sie, ob die Suche nach Vorname oder Nachname erfolgt.8. Tippen Sie auf Fertig.

Wenn das Telefonbuch aktiviert ist, hören Anrufer eine Aufzeichnung, die ihnen nicht nur sagt, dass sie eine Nebenstelle wählen sollen, sondern auch vorschlägt, dass sie die Durchwahlnummer wählen können, um einen Benutzer nach seinem Namen zu finden. Wenn Anrufer auf die Direktdurchwahl tippen, werden sie angewiesen, die ersten drei Buchstaben des Vornamens oder des Nachnamens der Person oder Gruppe, die sie anrufen möchten, über die Telefontastatur zu buchstabieren. Das System verbindet diese oder bietet zusätzliche Optionen an, sofern mehr als eine Option verfügbar ist.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Gruppen

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GruppenGruppen unterstützen diese Funktionen:

• Anrufwarteschlangen• Anrufüberwachung• Paging• Mehrstufiger IVR-Modus• Durchwahl nur für Nachrichten• Durchwahl nur für Ankündigungen• Freigegeben

Gruppen ermöglichen es Ihnen, eine Gruppe von Mitarbeitern mit ähnlichen Aktivitäten oder Diensten zu bestimmen

Vorteile• Bessere Kommunikation durch

Gruppierung verwandter Mitglieder mit ähnlichen Aktivitäten über Gruppenfunktionen hinaus.

• Erhöhen Sie die Kommunikationseffizienz mit der neuen Paging-Funktion. Senden Sie Ansagen und Notfallwarnungen gleichzeitig an die gesamte Organisation oder nur an ausgewählte Kollegen.

• Das RingCentral Multilevel IVR ist eine hierarchische Menüstruktur, die die Funktionalität der Auto-Telefonzentralen-Funktion erweitert.

• Unternehmen können damit ein komplexeres Menü für die automatische Rezeption einrichten, um große Anrufvolumen zu bewältigen und mehrere Telefonempfangspunkte an einem Ort oder an mehreren Standorten einzurichten, z. B. in Einzelhandelsgeschäften und Warenhäusern. Weitere Informationen zum mehrstufigen IVR finden Sie hier.

• Vermeiden Sie das Nichtbeantworten wichtiger Anrufe, indem Sie die Funktion aktivieren, dass ein Anruf von jedem dafür

freigegebenen Telefon beantwortet werden kann. Die Funktion Gemeinsam genutzte Leitungen ermöglicht, dass Anrufe an eine Telefonnummer von mehreren Telefongeräten angenommen werden. Angenommene Anrufe können problemlos an andere Telefone mit der gleichen Telefonnummer weitergeleitet werden. Weitere Informationen zu gemeinsam genutzten Leitungen finden Sie hier.

AnrufwarteschlangenErstellen Sie eine Anrufwarteschlangengruppe, wenn eine bestimmte Benutzergruppe (z. B. Vertrieb, Support oder Abrechnung) eingehende Anrufe freigeben soll.Jede Anrufwarteschlange kann eine Nebenstelle oder eine direkte (lokale oder gebührenfreie) Nummer haben.Sie können für jede Anrufwarteschlange bestimmte Geschäftszeiten definieren und E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen über verpasste Anrufe oder Voicemail einrichten.Anrufüberwachungs-GruppeAnrufüberwachung ermöglicht autorisierten Benutzern (z. B. Supervisors), auf Anrufe zuzugreifen, die von ihren Mitarbeitern (Agenten) in Echtzeit getätigt werden. Beispielsweise kann ein Verkaufsmanager die Anrufüberwachung verwenden, um neuen Agenten zu helfen, sich mit Verkaufsprozessen vertraut zu machen, indem er:

• Telefongespräche mit Kunden überwacht.• dem Vertriebsmitarbeiter neue

Verkaufstechniken zuflüstert (Coaching). • an der Konversation teilnehmen kann

(Barging), um zusätzliche Informationen bereitzustellen.



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Fügen Sie eine Anrufwarteschlangengruppe hinzu

1. Tippen Sie auf Ihr Foto > Telefonsystem > Gruppen.

2. Tippen Sie auf das Pluszeichen (+) rechts neben den Anrufwarteschlangen.

3. Füllen Sie das Formular aus: Geben Sie der neuen Anrufwarteschlange eine Durchwahlnummer und einen Nebenstellennamen und legen Sie für diese Warteschlange eine Manager-E-Mail fest.

4. Tippen Sie auf Mitglieder aus der Anrufwarteschlange auswählen.

5. Klicken Sie auf Speichern.

WarteschlangeninformationenTippen Sie auf das Menü für Gruppen, tippen Sie auf den Namen einer Gruppe, tippen Sie dann auf Warteschlangeninformationen. Dort können Sie z. B. Informationen bearbeiten oder hinzufügen, sofern erforderlich:

• Notieren oder ändern Sie die Aussprache des Warteschlangennamens.

• Geben Sie eine Kontakttelefonnummer für diese Gruppe an.

• Zeigen Sie die Mitgliederverfügbarkeit an (je nachdem, wie Mitglieder ihre Geschäftszeiten festgelegt haben).

• Geben Sie eine Adresse für die Gruppe an.

• Legen Sie für die Gruppe der Anrufwarteschlange Geschäftsstunden fest. Eingehende Anrufe können für Geschäftszeiten und für Stunden nach Geschäftsschluss unterschiedlich behandelt werden.

• Eingabe von Regionseinstellungen.• Begrüßungs-E-Mail erneut senden - an

den Gruppenmanager und die Gruppenmitglieder, wenn diese noch nicht auf Ihre ursprüngliche Einladung geantwortet haben. Diese Option wird entfernt, wenn der -Manager dieser Gruppe und die Mitglieder bereits alle geantwortet haben.

• Sie können die Anrufliste auch löschen.


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Verfügbarkeit der Warteschlangengruppenmitglieder

Tippen Sie auf Ihr Foto > Telefonsystem > Gruppen.

In jeder Warteschleifen-Gruppe werden die Mitglieder dieser Gruppe als Verfügbar und Nicht verfügbar angezeigt. Der Bildschirm Tech Support - Warteschleife zeigt beispielsweise 3 Verfügbar und 0 Nicht verfügbar an.

Verfügbare Mitglieder können Anrufe entgegennehmen. Nicht verfügbare Mitglieder nehmen derzeit einen Anruf entgegen oder befinden sich außerhalb der Geschäftszeiten.

Tippen Sie auf eine gestimmte Warteschleife (Tech-Support in diesem Beispiel) und dann auf den Warteschlangeninformations-Bildschirm dieser Gruppe. Scrollen Sie dann herunter und tippen Sie auf Mitgliederverfügbarkeit, um die Namen der Gruppenmitglieder zu sehen, die verfügbar bzw. nicht verfügbar sind.

Wartezeiten

1. Wechseln Sie zu Telefonsystem > Gruppen.

2. Tippen Sie auf eine bestimmte Warteschleifen-Gruppe.

3. Tippen Sie auf Anrufverarbeitung.4. Scrollen Sie nach unten und tippen

Sie auf Mitgliederverfügbarkeit und Wartezeiten.

Die Optionen in diesem Menü legen fest, wie eingehende Anrufe an die Gruppe in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit der Gruppenmitglieder gehandhabt werden und wie lange es dauert, eine Verbindung zu einem bestimmten Mitglied herzustellen.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Begrüßung in der Anrufwarteschlange

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Mitgliederoptionen für die Verfügbarkeit und die Wartezeiten von Warteschlangengruppen

• Maximale Wartezeit (in Minuten) für ein Gruppenmitglied, um einen Anruf anzunehmen, bevor das nächste Mitglied in der Gruppenrotationsreihenfolge diesen annimmt.

• Die minimale Nachbearbeitungszeit (in Sekunden) nach dem Anruf, bevor der Status des Agenten automatisch wieder auf verfügbar gesetzt wird. Sie können dem Gruppenmitglied einige Zeit geben, um mit den Ergebnissen des Anrufs umzugehen, z. B. Notizen zu machen.

• Maximale Wartezeit (in Minuten) auf ein verfügbares Gruppenmitglied, bevor der gehaltene Anruf an das nächste Mitglied weitergeleitet wird.

• Maximale Anzahl der wartenden Anrufer. Wenn die Anzahl der wartenden Anrufer die maximale Anzahl überschreitet, können Sie entweder die Anrufer direkt an die Voicemail weiterleiten oder die Verbindung trennen, nachdem der Anrufer über das hohe Anrufvolumen informiert wurde.

Geschäftszeiten der HotlineIn den Geschäftszeiten der Hotline wird festgelegt, wann Anrufe an Gruppenmitglieder weitergeleitet werden und ab wann die Regeln nach Geschäftsschluss gelten.

1. Um auf Ihre aktuellen Einstellungen zuzugreifen, tippen Sie auf der Seite Gruppen-Info auf Gruppe.

2. Für Gruppen, die alle eingehenden Anrufe immer gleich verarbeiten, wählen Sie 24 Stunden.

3. Tippen Sie auf Zeiten festlegen, um bestimmte Tage und Zeiten festzulegen, zu denen die Gruppe Anrufe entgegennehmen kann.

4. Tippen Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind.

Begrüßung in der AnrufwarteschlangeAnrufende werden automatisch von einem Empfangsservice begrüßt, wenn diese eine der Gruppen in Ihrem Unternehmen anrufen. Das RingCentral-Telefonsystem hat diese Funktion standardmäßig auf An gesetzt. So wird bei Anruf eine vorgefasste Nachricht durch Text-zu-Sprache-Technologie mit dem Namen der angewählten Gruppe vorgelesen und sodann die Verbindung mit einem Gruppenmitglied hergestellt. Wird diese Option auf Aus gestellt, werden Anrufer gemäß den Rufverarbeitungsregelungen direkt mit dem Gruppenmitglied verbunden.

Auf die Warteschleifenbegrüßung Zugriff nehmen

1. Tippen Sie auf Ihr Foto > Telefonsystem > Gruppe.2. Wählen Sie eine Hotline aus und tippen Sie dann auf Begrüßung.

Um Hotline-Begrüßung einzuschalten:

1. Tippen Sie auf Begrüßung festlegen.2. Tippen Sie auf Wiedergabe, um die Standard-Begrüßung anzuhören.

Sie können diese Standardbegrüßung verwenden (wählen Sie Abbrechen zum Verlassen der Ansicht) oder eine benutzerdefinierte Begrüßung erstellen.

Hinweis: Wenn Sie eine sofortige Weiterleitung für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten wählen oder Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten direkt an die Voicemail-Gruppe weiterleiten möchten, wird Ihre gewählte Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten nicht abgespielt, auch wenn sie auf EIN gesetzt ist.

Hinweis: Wenn Sie Arbeitsstunden der Agenten angegeben haben, können Sie separate Begrüßungen für Vormittag und Nachmittag einstellen. Wenn Sie keine Arbeitszeiten der Agenten angegeben haben, aber diese Gruppe auf „24 Stunden“ eingestellt haben, wird nur eine Begrüßung angezeigt, die jederzeit abgespielt wird.

Über diese Ansicht können Sie auch auf blockierte Anrufe tippen. • Sie können Alle Anrufe, Anrufe von bestimmten Rufnummern,

Anrufe und/oder Faxe von Anrufern ohne Rufnummernanzeige und Anrufe von Pay Phones blockieren.

Sie können die Nachricht für die wartenden Anrufer für jedes Szenario individuell wählen. Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf Speichern. Tippen Sie auf Abbrechen, um Nachrichten zu verlassen.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Begrüßung in der Anrufwarteschlange

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Benutzerdefinierte Begrüßung aufzeichnen1. Tippen Sie auf Begrüßung festlegen, dann auf Benutzerdefiniert

und anschließend auf Aufzeichnen.2. Geben Sie eine Anrufnummer in das System ein oder eine Nummer,

an die das System Anrufe weiterleiten soll (im Weiterleitungsnummern-Menü wählen).

3. Tippen Sie auf Jetzt anrufen.RingCentral wird Sie sodann zur Aufzeichnung Ihrer Begrüßung anrufen.

Eine Nachricht auf dem Benutzerbegrüßungs-Bildschirm wird Ihnen mitteilen, dass Ihre benutzerdefinierte Nachricht erfolgreich erhalten wurde.

4. Melden Sie sich bei Ihrem Web-Konto an, um Ihre benutzerdefinierte Begrüßung zu einem späteren Zeitpunkt anzuhören.

5. Tippen Sie auf Abbrechen, um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Handhabung von Gruppenanrufen

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Handhabung von GruppenanrufenDie Handhabung von Gruppenanrufen umfasst das Entscheiden der Reihenfolge, in der Anrufe an Agenten weitergeleitet werden, die Musik, die beim Verbinden des Anrufs abgespielt wird, und die Agentenverfügbarkeit sowie Wartezeit.

Um diese Einstellungen zu bearbeiten, tippen Sie bitte auf Ihr Foto > Telefonsystem > Gruppen und wählen Sie eine Gruppe aus.

Tippen Sie auf Anrufverarbeitung.

Anrufverarbeitung während der Geschäftszeit Um die Reihenfolge zu verwalten, in der Anrufe von Gruppenmitgliedern beantwortet werden, tippen Sie auf Warteschlangenzeiten im oberen Feld der Anrufverarbeitungs-Ansicht.

• Tippen Sie auf Rotierend, um Anrufe zwischen verfügbaren Agenten rotieren zu lassen.

• Tippen Sie auf Simultan, um Anrufe auf allen verfügbaren Durchwahlen gleichzeitig läuten zu lassen.

• Tippen Sie auf In fester Reihenfolge und danach auf Reihenfolge festlegen. Legen Sie nun eine genaue Reihenfolge fest, benutzen Sie den Pfeil nach oben sowie unten, um Agenten in der Liste nach oben oder unten zu verschieben.

• Tippen Sie auf Zurück.• Setzen Sie Warteschleifenmusik auf Ein,

um die Musik auszuwählen, die Anrufer während der Verbindung hören. Sie können aus mehr als einem Dutzend verschiedener Musikarten wählen. Drücken Sie auf die gewünschte

Musikrichtung und anschließend auf Speichern.

Anrufwarteschlangenbehandlung nach GeschäftsschlussTippen Sie jetzt auf die Registerkarte „Nach Geschäftsschluss“ oben auf dem „Anrufverarbeitungs“-Bildschirm. Wählen Sie aus den folgenden Einstellungen, wie Anrufe in den definierten Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten behandelt werden, wenn niemand für Anrufe erreichbar ist:

• Begrüßung abspielen und Verbindung trennen

• Anrufer an Anrufwarteschlangen-Voicemail weiterleiten

• Generelle Anrufweiterleitung• Mit Durchwahl verbinden

Wenn Sie bedingungslose Anrufweiterleitung auswählen, werden Sie aufgefordert, eine Telefonnummer einzugeben. Bedingungslose Anrufweiterleitung leitet alle Anrufe an die von Ihnen angegebene Nummer weiter und überschreibt alle Einstellungen zwecks außerhalb der Geschäftszeiten, z. B. Voicemail und Begrüßungen

Hinweis: Die Einstellung außerhalb der Geschäftszeiten wird erst verfügbar, nachdem Sie die Geschäftszeiten der Gruppe von den Standardeinstellungen für 24 Stunden geändert haben.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anrufwarteschlangenbehandlung nach Geschäftsschluss

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Erweiterte Anrufverarbeitung für Gruppen: RegelnMit der erweiterten Anrufbearbeitung können Sie basierend auf dem Datum bzw. der Uhrzeit des Anrufs oder der Rufnummernanzeige oder der angerufenen Nummer spezifische zusätzliche Regeln für diese Gruppen-Durchwahl erstellen. Diese Regeln überschreiben Ihre regulären Anrufverarbeitungsregeln für diese Durchwahl. Diese Regeln können für spezielle Situationen wie Aktionen und Ereignisse nützlich sein: Kunden können zum Beispiel eine Wettbewerbsnummer anrufen und eine spezielle Nachricht erhalten oder eine Nachricht hinterlassen und die Regel kann geändert oder ausgeschaltet werden, wenn der Wettbewerb beendet ist.

Um eine Regel für eine bestimmte Gruppe zu erstellen, tippen Sie auf Ihr Foto > Telefonsystem, tippen Sie Gruppe an und tippen Sie dann auf eine bestimmte Gruppe.

Tippen Sie auf Anrufverarbeitung, dann auf die Registerkarte Erweitert.Tippen Sie auf Regel hinzufügen.

Geben Sie auf dem Bildschirm Benutzerdefinierte Regel einen Name der Regel an und wählen Sie sodann die folgenden Einstellungen: Datum und/oder Uhrzeit der eingehenden Anrufe, Anrufer-ID und/oder Angerufene Nummer. Sie können diese Auswahl kombinieren.

Tippen Sie auf den Pfeil nach rechts im oberen Bildschirm.

Wenn Sie Datum und/oder Uhrzeit als Regelbedingung ausgewählt haben, wählen Sie jetzt einen wöchentlichen Zeitplan und bestimmte Zeiten für jeden Tag aus. Oder wählen Sie einen bestimmten Datumsbereich aus. Tippen Sie danach auf Zurück, überprüfen Sie die Zusammenfassung Ihrer Regelbestimmungen und tippen Sie dann auf Weiter.Wenn Sie Anrufer-ID für diese Regel ausgewählt haben, können Sie eine oder mehrere Telefonnummern, Namen aus Ihrer Kontaktliste, Vorwahlen oder andere Teilnummern eingeben. Tippen Sie auf Weiter.Wenn Sie die angerufene Nummer ausgewählt haben, wählen Sie bitte die

Nummer(n) aus, auf die die Regel angewendet werden soll. Es stehen die Hauptrufnummer sowie die Auto-Telefonzentrale der Gruppe zur Auswahl.

Tippen Sie jeden Tag nacheinander an, um die Stunden festzulegen, die auf Ihre neue Regel angewendet werden sollen.

Hinweis: Wenn Sie die Stunden für jeden Tag einstellen, wird die Auswahltaste standardmäßig deaktiviert. Tippen Sie (nicht schieben) den Auswahlbutton, um die Einstellung zu aktivieren. Passen Sie dann für jeden Tag die Stunden „Von“ und „Bis“ an. Tippen Sie auf den linken Pfeil („Zurück“), um den Kalender auf den nächsten Tag zu verschieben, und wiederholen Sie die Einstellung, bis alle Tage mit den gewünschten Stunden programmiert sind.


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Tippen Sie auf den nach rechts weisenden Pfeil am oberen Bildschirmrand, um eine Zusammenfassung Ihrer Regeln für alle Arbeitszeiten zu sehen. Tippen Sie erneut darauf, um Aktionen festzulegen, die ausgeführt werden, wenn eingehende Anrufe mit der zuvor eingestellten Regel übereinstimmen.

• Anrufe weiterleiten: Stellen Sie dann für diese Anrufe eine benutzerdefinierte Anrufprüfung, Anrufweiterleitung oder Nachrichtenbehandlung ein.

• Nur Ankündigung abspielen und dann den Anruf beenden.• Nur Nachrichten entgegennehmen, um Anrufer an die Voicemail

weiterzuleiten. Sie können auswählen, ob Nachrichten angenommen werden sollen oder nicht, und Sie können die Voicemail-Begrüßung individualisieren.

• Generelle Anrufweiterleitung, die den Anruf sofort an eine von Ihnen gewählte Nummer weiterleitet, umgeht alle anderen Anrufverarbeitungen wie Begrüßungen, Anrufprüfung, Voicemail und Desktop-App.

• Mit Durchwahl verbinden. Direkt mit einer bestimmten Durchwahl verbinden.

Sie können Gruppengrüße und Anrufverarbeitung für diese Regel festlegen und unter Nachrichten eine Voicemail-Begrüßung auswählen und die Durchwahl auswählen, die Nachrichten empfangen soll, die mithilfe dieser Regel generiert wurden. Wie Sie sehen können, gibt es mit dieser erweiterten Regelfunktion viele programmatische Möglichkeiten.

Drücken Sie auf den nach rechts weisenden Pfeil am oberen Bildschirmrand, um Ihre Auswahl zu speichern.

Sie können zurückgehen, um die Regel zu bearbeiten, die Regel ein- und auszuschalten, Details und Bedingungen zu ändern, weitere Regeln hinzuzufügen oder eine Regel zu löschen.

Gruppennachrichten/Voicemail-BegrüßungenDiese Einstellung gilt für die Gruppen-Voicemail-Begrüßung, die Anrufer der Gruppendurchwahl hören, wenn sie an die Voicemail weitergeleitet werden.

1. Drücken Sie auf Ihr Foto > Telefonsystem. Tippen Sie dann auf den Namen einer Anrufwarteschlangengruppe. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Nachrichten und Benachrichtigungen.

2. Tippen Sie auf Warteschlangenzeiten oder Nach Geschäftsschluss, falls angeboten.

3. Tippen Sie auf Voicemail-Begrüßung. Lesen oder geben Sie das Skript für die Standardbegrüßung wieder oder zeichnen Sie eine individuelle Begrüßung auf.


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Individuelle Gruppen-Voicemail-Begrüßung aufzeichnen

1. Drücken Sie auf Ihr Foto > Telefonsystem. Drücken Sie dann auf den Namen einer Anrufwarteschlangengruppe.

2. Drücken Sie auf Begrüßung und dann auf Standard.

3. Drücken Sie auf Benutzerdefiniert und dann auf Aufzeichnen.

4. Geben Sie eine Telefonnummer für das anzurufende System an oder rufen Sie Ihre Weiterleitungsnummer an (wählen Sie eine Nummer im Menü „Weiterleitungsnummer“).

5. Drücken Sie auf Jetzt anrufen. 6. RingCentral wird Sie anrufen und Sie

dazu auffordern Ihre Begrüßung aufzunehmen.

Sie können ein Gruppenmitglied für den Empfang von Voicemail-Nachrichten festlegen. Standardmäßig speichert RingCentral Voicemail-Nachrichten in einer Gruppen-Voicemail-Box.

Um einen bestimmten Mitarbeiter als Nachrichtenempfänger festzulegen, tippen Sie auf Nachrichtenempfänger und anschließend auf den Namen des Mitarbeiters. Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf Speichern.

Hinweis: Wenn Sie ein Gruppenmitglied als Nachrichtenempfänger festlegen, werden Gruppennachrichten nicht mehr im Gruppen-Voicemail-Postfach gespeichert.

Benachrichtigungen über AnrufwarteschlangenZurück auf dem Bildschirm Meldungen und Benachrichtigungen tippen Sie auf Benachrichtigungen. Hier können der Administrator oder der Benutzer per E-Mail oder SMS über verschiedene Ereignisse wie eingegangene Voicemail, empfangene Faxe, entgangene Anrufe, entgangene Anrufe und Faxübertragungen benachrichtigt werden.

Am unteren Rand dieses Bildschirms befindet sich ein Umschalter, mit dem Sie zwischen den Bildschirmen Grundlegend und Erweitert wechseln können.


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Auf dem Bildschirm Grundlegend haben Sie die Möglichkeit, eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder SMS zu versenden. Tippen Sie auf eine Auswahl, um sie auszuwählen: Ein oder Aus. Scrollen Sie nach unten, um die E-Mail-Adresse einzugeben, unter der Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Dies könnte der der Benutzer sein, der Administrator oder eine Telefonzentrale.

Tippen Sie auch unten auf dem Bildschirm auf Telefonnummer hinzufügen und geben Sie eine Telefonnummer ein, um die Textnachrichten zu empfangen; die Telefonnummer kann die des Benutzers, des Administrators oder einer anderen Person sein; es muss keine RingCentral-Nummer sein.

Wählen Sie für diese Telefonnummer die Option Betreiber, um sicherzustellen, dass die Textnachricht korrekt über das SMS-System des Netzbetreibers gesendet wird. Sie können mehrere Telefonnummern eingeben, um SMS-Benachrichtigungen zu erhalten.

Tippen Sie auf Speichern.Die ausgewählte E-Mail- und Telefonnummer wird nun unten auf der Benachrichtigungsseite angezeigt.

Tippen Sie unten im Bildschirm Benachrichtigungen auf Zu Erweitert wechseln, um zusätzliche Optionen für Benachrichtigungen anzuzeigen.

Für jede Benachrichtigungsfunktion, die Sie aktivieren, können Sie auf Optionen tippen und dann eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer auswählen. Für E-Mail-Benachrichtigungen können Sie auch beliebige Anhänge hinzufügen und die E-Mail-Nachricht in Ihrem Posteingang als empfangen markieren.

.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | IVR-Gruppe

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IVR-GruppeNur Administratoren können IVR-Menüs und Gruppen konfigurieren. Für Premium- und Enterprise-Konten stellt RingCentral einen intuitiven grafischen Editor zur Verfügung, mit dem Administratoren IVR-Menüs und Anrufabläufe mit Hilfe eines Visual IVR-Editors über ein Tablett erstellen und verwalten können.

Es werden bis zu 250 IVR-Menüs pro Account unterstützt.

Gruppen „Nur Paging“Paging* ist eine häufig benötigte Funktion an vielen Orten wie Lager- und Versandzentren, Einzelhandelsgeschäfte, Schulen, Krankenhäuser etc.

RingCentral Paging unterstützt die Übertragung über mehrere Tischtelefone (Gruppen) und über Funkrufgeräte. Details zum Einrichten von Paging-Gruppen finden Sie im RingCentral Office-Administratorhandbuch.

Ihre mobilen Geräte können keine Benachrichtigungen empfangen; die Paging-Funktion ist nur für Tischtelefone und unterstützte Paging-Geräte verfügbar.

So pagen Sie von einem Gerät mit der Mobile-AppMobile-App-Benutzer mit Paging-Berechtigung können eine bekannte Paging-Gruppe aufrufen, indem sie *84 gefolgt von # und der Nummer der Paging-Gruppe und dann erneut # wählen. Hinweis: Der Benutzer muss zunächst VoIP-Anrufe auf dem Gerät mit der Mobile-App aktivieren. Siehe „VoIP-Anruf“ auf Seite 49.

Die Einrichtung der Paging-Gruppe ist nur für Administratoren reserviert. Das gilt auch für die IVR-Setup-Funktion. Administratoren können jedoch alle Gruppen ändern, die von allen Benutzern eingerichtet wurden.

https://netstorage.ringcentral.com/guides/office_admin_guide.pdf

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Gruppennachrichten

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GruppennachrichtenGruppennachrichten ermöglichen es Ihnen, eine Nachricht über die Mobile-App an eine Gruppe zu senden.

So senden Sie eine Nachricht von Ihrem Mobilgerät aus an eine Gruppe:

1. Starten Sie die mobile App .

2. Tippen Sie auf dem Bildschirm Alle Nachrichten oben rechts auf .3. Tippen Sie auf Neuer Text.4. Tippen Sie auf das Zeichen, um zu blättern und die

Empfängergruppe zu finden. In diesem Fall die Debitorenbuchhaltung.

5. Tippen Sie, um den Gruppennamen hinzuzufügen.6. Geben Sie Ihre Nachricht ein. 7. Tippen Sie auf das Symbol Senden.

Hinweis: Gruppennachrichten funktionieren nur mit Durchwahlen und Kontakten im Unternehmensverzeichnis. An einen persönlichen Kontakt gesendete Nachrichten werden als separate Nachricht gesendet. Weitere Informationen zu Messaging finden Sie hier.

https://netstorage.ringcentral.com/datasheets/businesssms_datasheet.pdf

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Verbesserte Gruppennachrichten für iOS

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Verbesserte Gruppennachrichten für iOSFür iOS-Geräte wurde die Gruppennachrichtenfunktion verbessert. Wenn Sie nun einen Gruppennamen (z. B. Sophia) eingeben, fügen Sie einen weiteren Gruppennamen (z. B. Sophia1) hinzu, wie in Bildschirm 1 beschrieben. Das System kombiniert die beiden Gruppen, wie in Bildschirm 2 dargestellt. Dadurch müssen Sie Ihre Nachricht nicht separat an jede Gruppe verfassen.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Andere Administratoreinstellungen

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Andere AdministratoreinstellungenBesondere Administratoreinstellungen befinden sich unter Eigenes Profil, Telefonsystem, Abrechnung und Berichte.Das Telefonsystem verteilt Administratorzugriff auf alle Telefoneinstellungen des Unternehmens. Weitere Informationen finden Sie unter „Administratortelefon-Systemeinstellung“ auf Seite 59.

Einige Einstellungen sind Administratoren vorbehalten.

•Unternehmenseinstellungen und deren Abänderungen können nur von Administratoren vorgenommen werden.

•Administratoren können sowohl neue Gruppen absetzen als auch Einstellungen existierender Gruppen ändern. Gruppen-Manager können Einstellungen für Ihre Gruppen selbst abändern.

•Administratoren können anderen Benutzern Administratorzugriff erteilen.

•Der Kauf von neuen Desktop-IP-Telefonen kann auf der Service-Webseite getätigt werden und ist Administratoren vorbehalten.

•Des Weiteren ist die Überprüfung, Verwaltung und Zuweisung von Unternehmens-Schreibtischtelefonen Administratoren vorbehalten.

•Die Gesprächsaufzeichnung auf Anfrage kann ebenfalls von Administratoren aktiviert werden.

•Administratoren können die Einstellungen von internationalen Anrufen verwalten sowie aktivieren und den automatisierten Kauf von internationalen Anrufgebühren genehmigen.

•Der Zugriff auf Berichte ist ebenfalls Administratoren vorbehalten.

InfoTippen Sie Ihr Foto an, um Eigenes Profil zu öffnen. Tippen Sie sodann Info an, um den

neusten Stand der Version der Mobile-App zu erfahren, eine Anwendungsbeschreibung zu lesen, eine Feedback-E-Mail zu versenden oder diese App auf Anbieterseiten zu bewerten.

AbmeldenMelden Sie sich von der Telefonnummer und Durchwahl ab.

VerlaufsberichteVerlaufsberichte sind grafische Darstellungen der Anrufaktivitäten Ihrer RingCentral-Konten. Durch die RingCentral Mobile-App können Sie leicht auf diese Berichte von Ihren Mobilgeräten Zugriff nehmen. Berichte werden in den folgenden Formaten erstellt: Zusammenfassung, basierend auf der Warteschleifenaktivität, Benutzeraktivität und der Telefonnummer Ihres RingCentral-Online-Kontos. Tippen Sie Ihr Foto an, scrollen Sie herunter und tippen Sie dann auf .

Das obere Beispiel zeigt die Anrufaktivität während eines Urlaubs an. Berichte sind im Datumsbereich von 7, 30, 60 und 90 Tagen erhältlich. Sie können den Zeitraum aber auch frei selbst festlegen. Siehe „Anhang A – Berichte“ auf Seite 95.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Abrechnung

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AbrechnungAdministratoren haben Zugriff auf Abrechnungsmenüs, welche den Plan und die Abänderungskonditionen des aktuellen Plans beinhalten.

Serviceplan

Klicken Sie auf Serviceplan, um Ihre RingCentral-Kosten, -Servicekonditionen und -Rechnungshistorie einzusehen und um zusätzliche Minuten zu erwerben (Letzteres ist nur für Administratoren möglich). Melden Sie sich auf ihrem Desktop bei Ihrem RingCentral-Konto an, um Änderungen an Ihrem Plan vorzunehmen.

Automatischer KaufInternationale Anrufe, welche nach Minuten berechnet werden, sind nicht in der Abrechnung Ihres Kontos enthalten (siehe nächste Seite). Diese werden von Ihrem vorausbezahlten Anrufguthaben abgezogen.

Die automatische Kauffunktion stellt sicher, dass Sie nie ohne Guthaben dastehen. dieses Guthabens.

Sie können Ihr Guthaben aus diesem Menü wählen. Pakete mit 20 USD oder 100 USD Guthaben, welches neu aufgeladen wird. Dieses Guthaben wird automatisch wieder aufgeladen, um Störungen des Service zu verhindern.

Das erworbene Guthaben wird bis zu 12 Monate monatsweise übertragen. Die Gebühren von Auslandsgesprächen unterscheiden sich je nach zutreffender, internationaler Gebührenlage (siehe „Auslandsgespräche“ auf Seite 80).


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AuslandsgesprächeAuslandsgespräche, die Ihre Benutzer in Länder außerhalb der USA tätigen, sind gebührenpflichtig. Aus Kostenkontrollgründen ist die Einstellung der ausgehenden Auslandsgespräche standardmäßig gesperrt. Ihre Benutzer werden keine Anrufe außerhalb der USA tätigen können, es sei denn, Sie schalten die Option Auslandsgespräche frei.Klicken Sie Auslandsgespräche auf der Abrechnungsseite an. Klicken Sie sodann auf Auslandsgespräche aktivieren, um Länder und deren Bezirke freizuschalten. Sie können bestimmte Bezirke von dieser Freischaltung ausschließen. Sie können ganz praktisch gezielt nach bestimmten Bezirken suchen und freigeschaltete und gesperrte Bezirke anzeigen lassen.Die Gebühren für ausgehende Auslandsgespräche werden pro Minute und Gebiet angezeigt. Eingehende Auslandsanrufe können trotz der Einstellungen oder Sperrungen von Ihrer örtlichen Rufnummer normal entgegengenommen werden.

Hinweis: Die hier aufgeführten Gebühren basieren auf AT&T World Connect-Gebühren. Änderungen der Gebühren sind vorbehalten. Auslandsgespräche werden vom Gesprächsguthaben abgezogen (siehe automatischer Kauf). Hinweis: Internationales Roaming muss über Ihren Mobilfunkanbieter freigeschaltet werden. Roaming-Gebühren können für diese Anrufe berechnet werden. Für AT&T-Kunden, siehe http://www.att.com/global.

Individuelle NutzungsrechteSobald Sie die Auslandsgespräche freigeschaltet haben, können Sie Nutzungsrechte je nach Benutzer für die freigeschalteten Länder einstellen oder genehmigen. Tippen Sie auf Ihr Foto, dann Telefonsystem, Benutzer, Berechtigungen im oberen Bildschirm und Auslandsgespräche.

Alle Benutzer sind standardmäßig deaktiviert. Klicken Sie die Benutzer in der rechten Spalte an, welchen Sie Nutzungsrechte für Auslandsgespräche zuteilen möchten. Dann auf Speichern klicken.

http://www.att.com/global

http://www.att.com/global


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Benutzerberechtigungen: Benutzer zu Administratoren machenUnter Berechtigungen können Sie ebenso Administrator-Zugriffsrechte an Benutzer verteilen.

Tippen Sie auf Ihr Foto, dann auf Telefonsystem, Benutzer im rechten oberen Bildschirm und sodann auf Berechtigungen.

Tippen Sie auf Administrator.Tippen Sie die Box neben den Benutzern auf der Liste an, denen Sie Administrator-Rechte zuweisen möchten. Dann Speichern antippen.

Hinweis: Diese Benutzer haben jetzt kompletten Administratorzugriff mit Ausnahme des Löschens des Kontoinhabers, von Abänderungen der Rechnungsadresse und von Einstellungen von Rechnungsdaten. Der Warnhinweis, der jetzt erscheint, ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion für das Hinzufügen von Administratoren.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Express-Setup für Administratoren

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Express-Setup für AdministratorenLaden Sie die RingCentral-App aus dem relevanten App-Store herunter. Erstellen Sie ein neues RingCentral-Konto, verifizieren und aktivieren Sie es. Richten Sie es ein, konfiguieren Sie Ihr Konto und verbinden Sie sich mit Nutzern, Gruppen und mehr. Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um zu beginnen.

Hinweis: Sie können auch Ihr System konfigurieren und verwalten, indem Sie sich über einen Webbrowser in Ihrem RingCentral-Konto einloggen; die Schritte sind ähnlich.

Anleitung zum Starten.Hinweis: Für die RingCentral Phone-Mobile-App muss der Benutzer ein Online-Konto haben. Die Abrechnung für das Handy-Konto von RingCentral Phone erfolgt über das Mobilfunkkonto.

Mit einem bereits vorhandenen RingCentral Office-Konto

Wenn Sie bereits ein RingCentral Office-Konto (Deskphone) besitzen, installieren Sie die Mobile-App. So können Sie Ihre Geschäftsanrufe empfangen und Ihr RingCentral-Konto über Ihr Smartphone verwalten.

Von Ihrem Smartphone: Gehen Sie zu unserem App-Store, suchen Sie nach der mobilen RingCentral-Phone-App, laden Sie die App herunter und installieren Sie sie. Starten Sie die App, und melden Sie sich mit Ihrer RingCentral-Nummer, Durchwahl und Kennwort an.

Oder klicken Sie in Ihrem RingCentral-Online-Web-Account auf das Dropdownmenü T ools ganz rechts im Menü und wählen Sie Mobile Apps.

Wählen Sie die entsprechende App zum Installieren aus. Es startet Ihre App-Store-Schnittstelle und Sie können die App herunterladen. Folgen Sie dem üblichen Verfahren zum Download auf Ihr Smartphone: Je nachdem, wie Sie Ihr Smartphone eingerichtet haben, erscheint die App auf Ihrem Telefon oder im App Store.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Einrichtungstermin planen

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So erstellen Sie ein neues RingCentral-Konto

Wenn Sie noch kein RingCentral-Konto haben, können Sie sich über einen Browser oder über Ihren App Store für mobile Geräte anmelden.

Gehen Sie in einem Webbrowser zu RingCentral unter:https://service.ringcentral.com/tools/mobile.html

Klicken Sie auf die Schaltfläche Kostenlose Testversion oderJetzt kaufen.

Oder:

Gehen Sie auf Ihrem Smartphone zum App Store Ihres Geräts, suchen Sie nach RingCentral Phone-Mobile-App, laden Sie sie herunter und installieren Sie sie. Tippen Sie auf Ihrem Smartphone auf das Symbol Mobile-App für RingCentral Phone. Tippen Sie dann auf Kostenlose Testversion oder Jetzt kaufen.

Hinweis: Die Abrechnung beginnt automatisch nach Ablauf des freien Testzeitraums.

In beiden Fällen:

Geben Sie im Formular Ihre Kontaktinformationen ein und richten Sie ein Kennwort ein.

Befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm, um die Mobilnummer zu überprüfen, für die dieser Dienst in Rechnung gestellt wird. Wählen Sie ein Paket basierend auf der Anzahl der Benutzer aus, die Sie einrichten möchten.

Wählen Sie eine gebührenfreie Unternehmensnummer oder eine lokale Nummer aus.

Tippen Sie auf Jetzt Einrichten, um Ihr RingCentral-Telefonsystem zu konfigurieren. (Wenn Sie bereits ein Konto eingerichtet haben, müssen Sie es nicht erneut konfigurieren.)

Einrichtungstermin planenWenn Sie möchten, können Sie einen Termin mit einem RingCentral-Spezialisten vereinbaren, der Sie zum geplanten Zeitpunkt anruft und Ihnen bei der Einrichtung Ihres Systems hilft. Tippen Sie dazu auf den Button Jetzt planen, und wählen Sie ein Termindatum und einen Termin aus den verfügbaren Slots aus. Sie können auch Notizen für den Spezialisten eingeben. Klicken Sie auf Zeitplan. Gehen Sie zurück auf die vorherige Seite und klicken Sie auf Ich beende später.

https://service.ringcentral.com/tools/mobile.html

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Das Administrator Express-Setup

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Das Administrator Express-SetupWenn es sich um ein neues Konto handelt, werden Sie nach der ersten Installation der mobilen App RingCentral Phone auf Ihrem Smartphone und der Aktivierung bei der ersten Anmeldung in der App dazu aufgefordert, dem Express-Setup zu folgen, das Sie durch die Einrichtung Ihrer App führt: Kontoeinrichtung, Hinzufügen von Benutzern, Erstellen von Gruppen, Konfigurieren des Auto-Telefonzentrale und vieles mehr.

Es wird hilfreich sein, eine Liste Ihrer Benutzer, ihrer Kontaktnummern und ihrer E-Mail-Adressen zur Hand zu haben.

Wenn Sie das Express-Setup überspringen, wird Ihnen diese Möglichkeit bei der nächsten Anmeldung erneut angeboten. Es wird dringend empfohlen, das Express-Setup zu nutzen, um Ihre mobile RingCentral Phone-App optimal zu nutzen

Benutzer einrichtenIhre erste Aufgabe wird sein, Ihre Benutzer einzurichten. Beginnen Sie mit der Überprüfung Ihrer eigenen Informationen unter Ihrem Foto > Erweiterungseinstellungen > Benutzerinformationen. Prüfen Sie im Super-Admin-Bildschirm die Benutzerinformationen für sich selbst. Geben Sie die erforderlichen Änderungen ein und klicken Sie dann auf Speichern.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Das Administrator Express-Setup

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Tippen Sie auf Ihr Foto > Telefonsystem > Benutzer, um Ihren ersten

Benutzer hinzuzufügen. Tippen Sie auf das Pluszeichen , um den Bildschirm Ben. hinzuf. zu öffnen. Füllen Sie die Felder für diesen Benutzer aus: Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf Speichern.

Zurück auf dem Benutzerbildschirm tippen Sie erneut auf das Pluszeichen,

um den Bildschirm Ben. hinzuf. erneut zu öffnen. Fahren Sie fort, bis

Sie Benutzereingerichtet haben. Teilen Sie jedem Nutzer mit, dass er eine automatische RingCentral-E-Mail-Nachricht mit der Kontonummer (geschäftliche Haupttelefonnummer), der Durchwahlnummer und einem Link erhält. Die Nutzer sollten auf den Link in dieser E-Mail klicken, um ihr Konto einzurichten mit Kennwort und Sicherheitsfrage. Die Nutzer werden außerdem aufgefordert, die mobile App auf ihre Smartphones herunterzuladen, damit sie mit der Verwaltung eigener Nummenbeginnen können.

Hinweis: Die Anzahl der Benutzer inIhrem)Konto hängt von Ihrem Paket ab. Wenn Sie mehr Benutzer hinzufügen müssen, als Ihr aktuelles Paket zulässt, können Sie Ihren Plan jederzeit ändern und weitere Benutzer hinzufügen. Anmelden bei http://www.ringcentral.comverwendet Ihre RingCentral Telefonnummer und Ihr Kennwort. Wählen Sie Abrechnung aus, klicken Sie dann auf Wählen Sie Abrechnung aus, klicken Sie dann auf Paket ändern und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um weitere Benutzer hinzuzufügen.

http://www.ringcentral.com

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anrufweiterleitung für Administrator einrichten

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Anrufweiterleitung für Administrator einrichtenDefinieren Sie die Anrufweiterleitungsregeln Ihrer eigenen Nebenstelle, indem Sie festlegen, welche Telefone in welcher Reihenfolge klingeln sollen, wenn Ihre RingCentral-Nummer angerufen wird. Tippen Sie auf Ihr Foto und anschließend auf Durchwahl Einstellungen > Verarbeitung und Weiterleitung.

Ihre RingCentral-Nummern/Durchwahlenwerden aufgelistet. Siekönnen zusätzliche Nummern eingeben, wieArbeit, Zuhause und andere. Für Nummern mit Nebenstellen fügen Sie ein Sternchen zwischen den beiden ein. [Nummer] * [Durchwahl]. (Das System wählt die Nummer, pausiert und wählt dann die Durchwahl.) Tippen Sie auf die Auf- und Abwärtspfeile, um die Reihenfolge festzulegen.

Scrollen Sie nach unten: Nacheinander aktiviert – Anrufe an Ihre Nebenstelle klingeln an den aufgelisteten Nummern in der Reihenfolge, bis der Anruf beantwortet wird. Oder aktivieren Sie Gleichzeitig und bei Anrufen klingeln alle aufgelisteten Apparate gleichzeitig.

Tippen Sie auf Speichern, um fortzufahren. Die Anrufverarbeitung für Ihre Durchwahl (101) ist nun eingerichtet.

Voicemail-Begrüßung auswählenZurück bei den Durchwahleinstellungen tippen Sie auf Nachrichten und Benachrichtigungen und tippen Sie dann auf die Voicemail-Begrüßung. Sie können eine Standardnachricht wählen oder eine benutzerdefinierte Nachricht aufzeichnen. Zeigen Sie das Skript der Standardnachricht an oder tippen Sie auf Wiedergabe, um die Nachricht anzuhören.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anrufweiterleitung für Administrator einrichten

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Aufzeichnen einer benutzerdefinierten Voicemail-Begrüßung

1. Tippen Sie auf Benutzerdefiniert und tippen Sie dann auf Aufzeichnen.

2. Geben Sie jetzt eine Telefonnummer ein oder beauftragen Sie das System, Ihre Umleitungsnummer anzurufen (Einrichtung im Umleitungsnummer-Menü möglich).

3. Tippen Sie auf Anruf jetzt ausführen.4. RingCentral wird Sie anrufen und Sie

dazu auffordern Ihre Begrüßung aufzunehmen.

5. Klicken Sie auf Speichern, sobald Sie fertig sind. Dies bringt Sie zum Nachrichten- und Benachrichtigungs- Bildschirm zurück.

6. Das Weiterverfahren ist nur möglich, wenn eine Nachricht erfolgreich unter Benutzerdefiniert aufgezeichnet wurde. Überprüfen Sie sonst die Standardeinstellungen.

BenutzereinstellungenDie restlichen Benutzer erhalten eine E-Mail mit einer Anleitung, wie sie ihre eigene Durchwahl einrichten können. Wenn Sie sich dafür entscheiden, tippen Sie auf Ihr Foto > Telefonsystem > Benutzer und anschließend auf einen Benutzer, der auf der Seite Benutzer angezeigt wird.

Tippen Sie danach auf Speichern.

Telefone und Geräte

Wenn Sie bereits Desktop-IP-Telefone installiert haben, können Sie diese jetzt konfigurieren. Wenn Sie Telefone bestellt haben, erhalten Sie diese Plug and Ring Ready®. Nach der Installation können Sie auf Ihre Telefoneinstellungen zugreifen, wenn Sie sich bei Ihrem Online-Konto auf der Service-Website anmelden.

Als Administrator können Sie auf die Einstellungen für alle mit Ihrem RingCentral-Konto verknüpften Telefone zugreifen, indem Sie auf Ihr Foto > Telefonsystem > Telefone und Geräte tippen.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anrufwarteschleifengruppen hinzufügen

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Tippen Sie auf ein Benutzertelefon oder tippen Sie auf Geräte, um die Details anzuzeigen. Speichern Sie alle Änderungen.

Glückwunsch! Die Erstkonfiguration Ihrer RingCentral Phone-App ist nun abgeschlossen und Sie können alle Anrufe annehmen und tätigen.

Sie können alle Einstellungen später ändern, indem Sie sich online in Ihrem Konto anmelden und auf der Registerkarte Einstellungen ein Menü auswählen. Oder Sie melden sich bei Ihrer mobilen App an und folgen den Anweisungen im Rest dieses Dokuments, um ausgewählte Änderungen vorzunehmen.

Tippen Sie auf Fertigstellen.

Anrufwarteschleifengruppen hinzufügenGeben Sie Ihrem Geschäftstelefonsystem die Flexibilität einer viel größeren Organisation, indem Sie Anrufwarteschleifengruppen wie Vertrieb, Support und Abrechnung erstellen. Führen Sie die Schritte auf Seite 65 (Anrufwarteschleifen) aus, um so viele Warteschleifen wie nötig zu konfigurieren.

RingCentral sendet eine Nachricht an die E-Mail-Adresse des Gruppenleiters mit einem einmaligen Link. Dieser sollte diesen Link zur Bestätigung anklicken. Er führt ihn auf eine Webseite (auf ihrem Desktop oder auf ihrem mobilen Gerät), wo er sein Gruppenmanager-Kennwort einrichten kann.

Auto-Telefonzentrale konfigurierenDer Auto-Telefonzentrale leitet Anrufer an die entsprechende Gruppen- oder Angestellten -Durchwahl oder jede nationale Telefonnummer weiter, die Sie angeben. Siehe „Auto-Telefonzentrale – Einstellungen“ auf Seite 62.

Begrüßung des Unternehmens erstellenDie Auto-Telefonzentrale begrüßt Anrufer mit einer aufgezeichneten Nachricht. Sie können die Standardbegrüßung verwenden oder eine benutzerdefinierte Begrüßung erstellen. Siehe „Unternehmensbegrüßung“ auf Seite 63.

Durchwahl festlegen und VermittlungSie können eine Durchwahl festlegen, die für die Vermittlung beabsichtigte Anrufe empfängt (Durchwahl 0). Wenn Anrufer 0 drücken oder keine Durchwahlnummer eingeben, verbindet das System sie mit dem festgelegten Mitarbeiter. Siehe „Durchwahl der Vermittlung“ auf Seite 63.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Benutzereinstellungen

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BenutzereinstellungenDie restlichen Benutzer erhalten eine E-Mail mit einer Anleitung, wie sie ihre eigene Durchwahl einrichten können. Es ist nicht notwendig, dass Sie an dieser Stelle ihre Nebenstellen einrichten, aber Sie können dies tun, wenn Sie möchten. Um eine Benutzernebenstelle einzurichten, tippen Sie auf eine Nummer, die auf der Seite dieses Benutzers angezeigt wird.

Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf Speichern.

Telefone und GeräteWenn Sie bereits Desktop-IP-Telefone installiert haben, können Sie sie jetzt konfigurieren.

Wenn Sie Telefone bestellt haben, werden sie „Plug and Ring Ready“ geliefert. Nach der Installation können Sie auf Ihre Telefoneinstellungen zugreifen, wenn Sie sich bei Ihrem Online-Konto auf der Service-Website anmelden.

Als Administrator können Sie auf die Einstellungen für alle mit Ihrem RingCentral-Konto verbundenen Telefone zugreifen, indem Sie zu Ihrem Foto > Telefonanlage > Telefone und Geräte gehen. Tippen Sie auf ein Benutzertelefon in der Liste, um Telefondetails anzuzeigen. Überprüfen Sie die Einstellungen und tippen Sie auf Speichern.

Herzlichen Glückwunsch! Die erste Konfiguration Ihres RingCentral-Kontos ist nun abgeschlossen und Sie können alle Anrufe annehmen und tätigen.

Sie können diese Einstellungen jederzeit ändern, indem Sie sich online in Ihrem Konto anmelden und über das Menü auf der Registerkarte Einstellungen eine Auswahl treffen. Oder Sie loggen sich in Ihre Mobile-App ein und befolgen die Anweisungen im restlichen Dokument, um die ausgewählten Änderungen anzuwenden.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Rollen und Berechtigungen

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Rollen und BerechtigungenEin neues Framework für Rollen und Berechtigungen wurde hinzugefügt. Es unterstützt die Möglichkeit, die in der Tabelle angezeigten Bereiche via Framework für Rollen und Berechtigungen zu aktivieren/deaktivieren.

Rollen und Berechtigungen-Framework

Mobile Rollen und Berechtigungen – Anwendungen: Mobile-App

Mobile Rollen und Berechtigungen – Anwendungen: Meetings App

Mobile Rollen und Berechtigungen – Features: SMS und Pager

Mobile Rollen und Berechtigungen – Features: Anwesenheit

Mobile Rollen und Berechtigungen – Features: Konferenz

Mobile Rollen und Berechtigungen – Features: Berichte

Mobile Rollen und Berechtigungen – Einstellungen: Benutzertelefonnummern

Mobile Rollen und Berechtigungen – Einstellungen: Eigenes Profil

Mobile Rollen und Berechtigungen – Einstellungen: Anrufliste

Mobile Rollen und Berechtigungen – Einstellungen: Mobile Web (Telefonsystem, Abrechnung, Auslandsgespräche, Durchwahleinstellungen)

Mobile Rollen und Berechtigungen – Features: Anruf-Richtlinien QA-Verifizierung (basierend auf Systemänderungen, keine Änderung des einzelnen Clients)

Mobile Rollen und Berechtigungen – Features: Auslandsgespräche

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Unternehmensprofil – Kontaktbilder

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Unternehmensprofil – KontaktbilderDiese Funktion unterstützt das Anzeigen des Kontaktbilds Ihres Unternehmensprofils in:

• Kontaktdetails• Informationen über eingehenden Anruf• Kontaktliste• Favoritenliste*

*Wenn das Bild bereits heruntergeladen wurde.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Netzwerkübergabe – Ton erneut verbinden

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Netzwerkübergabe – Ton erneut verbindenDiese Funktion bewirkt, dass Benutzer während der Netzwerkübergabe ein Verbindungssignal hören, das auf einen Versuch hinweist, einen VoIP-Anruf wiederherzustellen, wenn diese Verbindung zuvor unterbrochen wurde.

Die Benutzer sehen zudem die Nachricht „Verbinde erneut. . . “ im aktiven Anrufbildschirm.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Änderungen an Benachrichtigungen zu eingehenden Anrufen

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Änderungen an Benachrichtigungen zu eingehenden AnrufenBenachrichtigungen über eingehende Anrufe wurden gekürzt und vereinfacht:

• Text von „Eingehender Anruf“ verkürzt zu „Anruf von“.• Der Text „Zum Beantworten tippen“ wurde entfernt, da Benutzer jetzt

interagieren, indem sie die interaktive Benachrichtigung durchwischen.• Alt: „Eingehender Anruf von John Smith. Tippen Sie, um zu antworten.”• Neu: „Anruf von John Smith.“

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Button für den Bildschirm Aktiver Anruf ändern

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Button für den Bildschirm Aktiver Anruf ändernNeu gestaltete Anrufbildschirme bieten ein verbessertes Layout für eingehende und aktive Anrufe.

• Die Taste Halten zeigt immer „Halten“ an und die Taste bleibt im „Gedrückt“-Zustand, während das Gespräch gehalten wird.

RingCentral Mobile-App-Anleitung | Anhang A – Berichte

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Anhang A – Berichte

Verlaufsberichte

Unter Mein Profil auf Berichte tipppen.

RingCentral-Berichte kann Ihnen helfen, die Verwaltung des Telefonsystems mit Hilfe von benutzerfreundlichen Nutzungsanalysen und Trendmetriken zu optimieren. Mit vier verschiedenen Berichtsanzeigen und zahlreichen Filteroptionen können Sie dem Bericht gezielte Daten zur Steigerung Ihrer Unternehmensleistung entziehen.Der Bericht Zusammenfassung enthält einen Überblick über alle Anrufaktivitäten. Das Gesamtvolumen aller aus-, ein- und entgegengenommenen Anrufe, verpassten Anrufe, Voicemail-Anrufe und das Stundenvolumen eines bestimmten Zeitraums. Der Bericht Warteschleifenaktivität, der für Konto-Administratoren und Manager von Anrufwarteschlangen zugänglich ist, zeigt eine Zusammenfassung des gesamten Anrufvolumens, der gesamten Sprechzeit, der durchschnittlichen Anrufdauer, der verpassten Anrufe sowie der Anrufwartezeit für jede individuelle Anrufschlange eines bestimmten Zeitraums an.

Der Bericht Benutzeraktivität, der für Kontoadministratoren und Warteschleifenmanager sichtbar ist, enthält das Gesamtanrufvolumen, die durchschnittliche Anzahl der Anrufe pro Benutzer, die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die Anzahl der Anrufe pro Stunde und Tag sowie die durchschnittliche Anrufdauer für jeden ausgewählten Benutzer über einen ausgewählten Zeitraum. Der Bericht Telefonnummernaktivität, der für Kontoadministratoren und Warteschleifenmanager angezeigt wird, enthält die Gesamtzahl der Anrufe, die durchschnittlichen Anrufe pro Tag und die durchschnittliche Dauer eingehender Anrufe für die einzelnen Telefonnummern über einen ausgewählten Zeitraum.

Der Bericht zur Telefonnummer enthält (für einzelne Nummern) die Gesamtanzahl der Anrufe, die durchschnittliche Anzahl an Anrufen pro Tag und die durchschnittliche Anrufdauer für eingehende Anrufe. Der Bericht Anrufdetails (nicht auf Mobilgeräten verfügbar) enthält Details zu Anrufen, die an einer bestimmten Nebenstelle getätigt wurden – Anrufrichtung, Nebenstellenname, Warteschleifenname, gewählte Nummer und so weiter. Berichte können als Bild, als Daten, als

Kreuztabelle oder als PDF exportiert werden. Administratoren können das Berichts-Dashboard auch über die RingCentral Phone-Mobile-App für iOS und Android anzeigen.

Weitere Berichte finden Sie auf der nächsten Seite.


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Berichtbereitstellung: Berichtbereitstellung: Benutzeraktivität Angenommene Anrufe und Berichte – TelefonaktivitätWarteschleifenaktivität ausgehende Anrufe Benutzeraktivität Angenommene Anrufe und

ausgehende Anrufe


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Dienstqualitäts-Berichte• Möglichkeit, über mobile App-Einstellungen auf wichtige QoS-Kennzahlen (Quality of Service) zuzugreifen.• Dashboard mit wichtigen Kennzahlen (Qualität, Registrierungen und Qualität/Lautstärke).• Qualitätswerte pro Anruf auf allen Endpunkten.• Nur für Super-Admin-Benutzer verfügbar, wenn QoS (Quality of Service) aktiviert ist.


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Wenn Sie Administrator für Ihr Konto sind, können Sie auf Dienstqualität-Berichte zugreifen.

Tippen Sie unter Mein Profil auf Berichte und anschließend auf Dienstqualität.


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RingCentral Mobile-App-Anleitung | RingCentral-Kundenservice

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RingCentral-KundenserviceDas RingCentral-Kundenservice-Zentrum unter http://www.success.ringcentral.com enthält Links zu den beliebtesten Themen, zur Knowledgebase, zu Lernvideos und zu zusätzlichen Benutzerhandbüchern und Kontaktinformationen der Support-Gruppe.

©2018 RingCentral, Inc. Alle Rechte vorbehalten. RingCentral, RingCentral Office, RingCentral Meetings und das RingCentral Logo sind eingetragene Marken von RingCentral, Inc. Andere Marken und Logos in diesem Dokument sind Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. KID-11377 Release.10.0r1

http://www.success.ringcentral.com

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