RingCentral Office FRnetstorage.ringcentral.com/emea/guides/fr_office_guide.pdf · RingCentral est un système téléphonique d’entreprise VoIP primé qui offre des communications

RingCentral Office FR

Guide de l’utilisateur

RingCentral Office FR | Guide de l’utilisateur | Table des matières

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45666

78910111213

1414

15161718192021222324252526

27

ation de conférence

conférence

ne communhone commun

ètres d’extensionisateures sur l’utilisateurononcé par synthèse vocalenalisé d'un nom

éroses du téléphonerésence

n mode Interphone

’accueil et musique d’attentessage d’accueil de l’utilisateurage des appelscommunicationant la mise en communicationusique d’attente

es appels

ntrants

*Non d

Partie 1 - Prise en mainIntroductionActivation de votre compteE-mail de bienvenueCréation d’un mot de passe

Configuration rapideInformations sur les utilisateursGestion des appels : renvoi d’appelOption de gestion des appelsMessagerie vocaleFin de la configurationTéléchargement d’applications

Comment accéder à votre compteValidation du compte

AperçuMessagesJournal des appelsContactsParamètres de l’utilisateurOutilsApplication mobileRingCentral for DesktopRingCentral Meetings®Glip for RingCentralRingCentral for Salesforce™*RingCentral for Zendesk*RingMe

Ne pas déranger

28 Conférence28 Lancement de l’applic

29 Commandes pour la30 RingOut31 Fax hors réseau32 Bureaux partagés32 Connexion à un télépho32 Déconnexion d’un télép

33 Partie 2 - Param34 Paramètres de l’util34 Informations détaillé36 Utilisation d’un nom pr37 Enregistrement person

38 Téléphones et num38 Informations détaillé39 Définition de votre p41 Interphone42 Activation des appels e

43 Filtrage, message d43 Paramétrage d’un me44 Configuration du filtr45 Message de mise en 46 Diffusion audio pend47 Configuration de la m48 Appels bloqués

49 Gestion et renvoi d49 Renvoi d’appel51 Gestion des appels e53 Renvoi direct

isponible pour tous les utilisateurs. Consultez la page pour plus d’informations.

RingCentral Office FR | Guide de l’utilisateur | Table des matières

3

5353

54545455

5657575858

Gestion de vos numéros de renvoi directUtilisation du renvoi direct

Messages et notificationsMessagesParamétrage d’un message d’accueil sur la messagerie vocaleNotifications

Identifiant d’appelant pour les appels sortantsParamètres de fax sortantModification de la page de couverture de faxAjout d’e-mails capables d’envoyer des faxFax par e-mail

RingCentral Office FR | Guide de l’utilisateur | Partie 1 - Prise en main

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Partie 1 - Prise en main


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IntroductionRingCentral est un système téléphonique d’entreprise VoIP primé qui offre des communications vocales et fax de qualité ne nécessitant pas de matériel de PBX sur site. RingCentral est une solution de communication dans le cloud riche et économique pour les entreprises de toute taille.

Ce guide vise à aider les utilisateurs à configurer et à accéder aux fonctionnalités suivantes de RingCentral :

• Messagerie• Journal des appels• Contacts• Intégrations• RingCentral for Desktop• RingCentral Meetings• Conférence• RingOut• Fax hors réseau• Présence • Interphone• Messages d’accueil de l’utilisateur• Son et musique d’attente• Gestion et renvoi des appels• Renvoi direct• Bureaux partagés• Notifications•
Identifiant d’appelant pour les appels sortants


6

ActivBienvevous cRingC

E-maUne fovous rcomptentrepfournie

emot de passe, un code PIN, ainsi qu’une pour votre compte. Suivez les instructions te étape terminée, vous êtes redirigé vers

ation de votre comptenue dans le système téléphonique d’entreprise RingCentral. Si vous onnectez pour la première fois, vous devez activer votre compte entral avant de pouvoir l’utiliser.

il de bienvenueis votre système téléphonique d’entreprise RingCentral ajouté,

ecevez un e-mail vous souhaitant la bienvenue dans votre nouveau e. Vous y trouverez le numéro de téléphone attribué à votre rise ainsi que l’extension (le cas échéant). Suivez les instructions s dans l’e-mail et cliquez sur le lien d’activation (ou copiez-collez-le).

Création d’un mot de passVous devez ensuite ajouter un question et réponse de sécuritéaffichées à l’écran. Une fois cetla configuration rapide.


7

Configuration rapideUne fois votre compte activé, RingCentral démarre une configuration rapide pendant laquelle vous exécuterez deux étapes simples pour configurer votre système téléphonique.


8

Informations sur les utilisateursVous devez avant tout confirmer vos informations de base. Vous avez ici la possibilité de modifier votre nom, prénom, adresse e-mail, ainsi que vos paramètres régionaux.

Pour examiner votre profil d’utilisateur :

1. Cliquez sur Infos utilisateurs.2. Passez vos informations en revue et

modifiez-les au besoin. Une fois terminé, cliquez sur Continuer.

3. Passez les paramètres régionaux en revue et modifiez-les au besoin. Une fois terminé, cliquez sur Continuer.


9

Gestion appels : renvoi d’appelDans la section Gestion appels, renseignez vos autres téléphones et numéros de téléphone. Cliquez sur Ajouter des appareils pour commencer.

Sélectionnez les appareils supplémentaires que vous souhaitez faire sonner lorsque vous recevez un appel sur votre numéro professionnel.

Cliquez sur Suivant lorsque vous êtes prêt à passer à l’étape suivante.


10

Option de gestion des appelsSélectionnez l’option de gestion des appels de votre choix : Simultanément ou En séquence. En choisissant Consécutivement, vous pouvez organiser l’ordre des numéros de téléphone en les déposant vers le haut ou vers le bas. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.


11

Messagerie vocaleDans la section Messagerie vocale, vous pouvez paramétrer le message d’accueil de votre messagerie vocale. Sélectionnez Conserver les valeurs par défaut pour utiliser le message d’accueil par défaut qui s’affiche à l’écran. Sélectionnez Personnaliser pour enregistrer ou importer votre propre message d'accueil de messagerie vocale.

Pour enregistrer un message d’accueil personnalisé par téléphone :

1. Cliquez sur Appeler. RingCentral vous appellera pour enregistrer votre message d’accueil personnalisé par téléphone.

2. Suivez les instructions.3. Une fois l’enregistrement terminé,

cliquez sur Enregistrer.

Pour importer un fichier audio :1. Cliquez sur Parcourir. Sélectionnez votre

fichier audio.2. Cliquez sur Joindre.3. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.


12

Fin de la configurationUne fois que tout est en place, cliquez sur Terminer la configuration.


13

Téléchargement d’applicationsDécouvrez les différentes applications pour votre appareil mobile ou PC. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner votre appareil et télécharger une application.

Cliquez sur Ouvrir une session dans votre compte pour accéder à votre nouveau compte RingCentral.


14

Comment accéder à votre compteConnectez-vous à votre compte en ligne en vous rendant à l’adresse www.ringcentral.fr et en vous identifiant à l’aide de votre numéro de téléphone RingCentral et de votre mot de passe.

Validation du compteLa validation du compte est une fonction de sécurité qui contribue à vous prémunir contre toute activité frauduleuse sur votre compte. Il vous sera demandé un code de validation de sécurité lorsque vous vous connecterez pour la première fois à partir d’un ordinateur nouveau ou non reconnu. Selon les paramètres de votre compte, vous devrez saisir un code de sécurité que vous recevrez sur votre téléphone ou par e-mail afin de pouvoir vous connecter.

https://www.service.ringcentral.co.uk/

https://www.service.ringcentral.co.uk/


15

AperçuLa page Aperçu correspond à la page d’accueil de votre compte. Elle indique les dernières activités de votre messagerie vocale et de vos messages fax ainsi que les derniers appels entrants et sortants. Examinons la barre de navigation présente en haut de cette page et apprenons à l’utiliser. Certaines fonctions sont présentées plus en détail dans la suite de ce document.

REMARQUE : les utilisateurs administrateurs disposent également des onglets Portail administrateur et Mon poste, tout en haut de l’écran. Les pages traitées dans cette section du guide figurent dans Mon poste. Les utilisateurs voient uniquement cette page et il leur est impossible de basculer vers un portail administrateur.


16

MessagesC’est ici que sont stockés vos messages vocaux et vos messages fax. Sous Messages, vous pouvez :

• Examiner les appelants entrants et sortants

• Écouter la messagerie vocale• Visualiser les fax• Enregistrer les messages vocaux et les

fax reçus sur votre ordinateur• Transférer des messages et des fax par

e-mail• Cliquer sur le numéro d’un appelant

pour le rappeler• Supprimer ou restaurer des éléments• Bloquer un appelant

Certains symboles sont présents sous la colonne Ouvrir et correspondent aux types de messages suivants :

Messagerie vocale : survolez les symboles de message vocal et de lecture pour écouter le message.

Fax : survolez le symbole de fax et celui en forme d’œil pour afficher un aperçu de la page de couverture du fax.


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Journal des appelsLe journal des appels fournit des rapports personnalisés sur les appels et fax entrants et sortants concernant le numéro de l’entreprise et les extensions spécifiées. Sélectionnez la période, le type d’appel (entrant ou sortant), les appels bloqués ou les appels enregistrés.Enregistrez des rapports en vue d’une analyse, ou recevez le journal des appels directement sur votre adresse e-mail à fréquence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, au jour indiqué.

Certaines icônes sont présentes dans la colonne Type et correspondent aux types d’appels suivants :

Appel entrant

Appel sortant

Appel manqué

Si votre administrateur a activé cette option sur votre compte, vous disposez également d’une colonne Qualité dans votre journal des appels. Dans cette colonne figurent des icônes de pouces tournés vers le bas pour les appels ayant abouti. Cliquez sur les pouces blancs tournés vers le bas si la qualité de l’appel n’a pas été celle attendue.

Cliquez pour signaler la mauvaise qualité de l’appel

S
ignalé comme un appel de mauvaise qualité


18

ContactsDans cette section figurent les contacts de l’entreprise, qui correspondent à l’ensemble des utilisateurs de votre système RingCentral. Elle comporte également vos contacts personnels, que vous pouvez ajouter manuellement ou importer à partir d’un fichier de données texte au format CSV (comma-separated variable) ou d’un fichier Microsoft Outlook.


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Paramètres de l’utilisateurCliquez sur l’onglet Paramètres, dans la partie supérieure de la page d’accueil, pour accéder à la page des paramètres. Sur cette page s’affichent des options concernant votre extension d’utilisateur, vos téléphones et numéros, le filtrage, le message d’accueil et la musique d’attente, la gestion et le renvoi des appels, les messages et notifications, votre identifiant d’appelant, ainsi que les paramètres de fax sortants.

RaccourcisSur votre page Paramètres, certains raccourcis vous permettent d’accéder rapidement aux fonctions les plus utilisées.

• Gérer mon renvoi d’appel• Gérer le message d’accueil et le filtrage

des appels• Changer le message d’accueil de ma

messagerie vocale• Gérer mes paramètres en dehors des

heures de travail• Configurer mon identifiant d’appelant

Comment puis-je…Si vous avez besoin d’aide pour configurer votre système téléphonique, consultez la section Comment puis-je… pour visualiser des vidéos courtes et utiles.


20

OutiCette svotre ptravail

ApplicTéléchservice

ApplicUtilisevotre Prépondgérez lvous svocale

ApplicRingCedocumdans leenregimaximcela où

de travail unique et harmonisé qui vous collaborer avec une rapidité et une

liore votre expérience de gestion de la Relationship Management) en y intégrant nelles. Cette application est réservée aux ce Premium et Entreprise.

ndesk offre une intégration fluide pour s services RingCentral afin de favoriser la ptimiser la productivité des agents et les application est réservée aux utilisateurs de rise.

sur votre site Web ou dans votre signature peler en un simple clic.

lsection vous permet d’obtenir les derniers outils afin d’améliorer roductivité et d’adapter au mieux votre service à votre façon de

ler.

ation mobileargez l’application iPhone, Android ou iPad pour profiter de votre RingCentral pendant vos déplacements.

ations pour ordinateur de bureauz l’application RingCentral for Desktop pour gérer vos appels depuis C ou votre Mac. Envoyez et recevez des textos et des fax, ez aux appels entrants ou filtrez-les ; transférez, déconnectez ou

es messages vocaux à mesure qu’ils arrivent et décrochez ceux que ouhaitez prendre en charge, ou envoyez-les vers la messagerie .

ation Meetingsntral Meetings® est une solution de réunion en ligne. Partagez des ents, des sites Web et des fichiers depuis un espace de stockage cloud ; effectuez des annotations, dialoguez en ligne, et

strez même vos réunions. Collaborez avec 50 personnes au um (hôte compris) pour partager et apporter votre contribution, et que vous soyez, n’importe quand et depuis n’importe quel appareil.

GlipGlip offre à l’équipe un espace permet de communiquer et de efficacité sans précédent.

RingCentral for Salesforce™RingCentral for Salesforce amérelation client (CRM, Customervos communications professionutilisateurs de RingCentral Offi

RingCentral for ZendeskL’application RingCentral for Zevotre application Zendesk et vofidélisation de la clientèle et d’oprocessus commerciaux. Cette RingCentral Premium et Entrep

RingMeLa présence du bouton RingMepermet à vos clients de vous ap


21

Application mobileAvec l’application mobile RingCentral, bénéficiez de la simplicité et des performances de l’ensemble de votre solution téléphonique d’entreprise où que vous soyez. Accédez à l’interface sans difficulté et depuis quasiment n’importe où pour prendre des appels, vérifier les messages, envoyer des messages professionnels, régler les paramètres, et plus encore.

Pour télécharger l’application mobile RingCentral, rendez-vous sur l’App Store iTunes pour iOS ou sur le Google Play Store pour Android.

Pour de plus amples informations, consultez le guide d’application mobile RingCentral.

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/mobile_app_guide.pdf


22

RingCentral for DesktopRingCentral for Desktop transforme votre PC ou votre Mac en une plateforme de communication intégrée qui se synchronise complètement avec le réseau de votre bureau. De cette manière, vous pouvez collaborer avec vos collègues et clients, à la simple condition de disposer d’une connexion haut débit et d’un casque. Avec RingCentral for Desktop, il vous suffit de vous connecter depuis votre ordinateur pour être prêt à communiquer, peu importe où vous vous trouvez.

RingCentral for Desktop associe les performances de gestion des appels que vous attendez de votre téléphone de bureau aux outils de collaboration sur lesquels compter dans le cadre de messagerie texte, de conférence et de fax professionnels. Résultat : vous restez productif tout en réduisant le nombre d’appareils dont vous devez vous occuper.

RingCentral for Desktop est facile à installer, et encore plus à utiliser. 1. Sous l’onglet Outils, sélectionnez Applications pour ordinateur de

bureau.2. Cliquez sur Téléchargement pour Mac ou Téléchargemenmt pour

PC. Le fichier se télécharge alors dans votre navigateur.3. Suivez les instructions de l’Assistant de configuration RingCentral.

Pour de plus amples informations, consultez le guide de référence rapide RingCentral for Desktop et le guide de l’utilisateur RingCentral for Desktop.

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/desktop_quick_reference_guide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/desktop_quick_reference_guide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/rc_for_desktop_user_guide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/rc_for_desktop_user_guide.pdf


23

RingCentral Meetings®RingCentral Meetings* est une application téléchargeable permettant la visioconférence et le partage Web d’ordinateurs de bureau et d’affichages d’application des participants à la conférence. Suivez les instructions ci-dessous pour télécharger l’application RingCentral Meetings sur votre ordinateur. Rendez-vous sur l’App Store iTunes pour iOS ou le Google Play Store pour Android pour télécharger l’application RingCentral Meetings afin de l’utiliser sur vos appareils mobiles.

Les participants reçoivent un e-mail les invitant à rejoindre la réunion. Ils ne doivent pas nécessairement être des clients RingCentral, mais ils peuvent télécharger et lancer l’application RingCentral Meetings pour rejoindre vos réunions sans avoir à créer de compte ou à se connecter.

Pour télécharger l’application RingCentral Meetings pour votre ordinateur de bureau :

1. Sous l’onglet Outils, sélectionnez Réunions. 2. Cliquez sur Téléchargement pour Mac ou Téléchargemenmt pour

PC. Le fichier se télécharge alors dans votre navigateur. Le système de votre ordinateur devrait être automatiquement détecté et le bouton approprié devrait s’afficher sous Pour votre ordinateur de bureau. Dans le cas contraire, sélectionnez la bonne version au bas de l’écran (Version PC ou Version Mac).

3. Suivez les instructions de l’Assistant de configuration RingCentral M

Pour dRingCe

*Réserv

eetings.

e plus amples informations, consultez le guide de l’utilisateur ntral Meetings.

é à certains forfaits Office.

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/meetings_user_guide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/meetings_user_guide.pdf


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Glip for RingCentralDans l’ère du numérique, il devient de plus en plus difficile de connecter des équipes en raison de la grande diversité des ressources. Glip offre à l’équipe un espace de travail unique et harmonisé qui vous permet de communiquer et de collaborer avec une rapidité et une efficacité sans précédent.

Le nombre d’e-mails, de discussions éparpillées et de ressources décousues s’en trouve fortement réduit, puisque les équipes partagent les conversations, les fichiers, les tâches et les calendriers. Vos équipes, en interne ou en externe, peuvent ainsi collaborer à l’aide de l’appareil de leur choix, sans contraintes spatio-temporelles et au sein de l’espace de travail d’équipes Glip.

Glip est disponible sous la forme d’une application mobile ou d’ordinateur de bureau, ou encore de client Web. Pour plus d’informations, connectez-vous à Glip à l’adresse https://glip.com à l’aide de votre adresse e-mail professionnelle et de votre mot de passe. Pour une documentation détaillée sur l’utilisation des fonctionnalités de Glip, consultez le site de la communauté Glip.

https://glip.com/

https://glip.zendesk.com/

https://glip.zendesk.com/


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RingCentral for Salesforce™*RingCentral for Salesforce améliore votre expérience de CRM en y intégrant vos communications professionnelles. Avec RingCentral for Salesforce, vous pouvez passer des appels depuis Salesforce en cliquant simplement sur les informations d’un contact ou d’un compte. Tout appel entrant provoque l’ouverture d’une fenêtre contextuelle indiquant les informations du compte de l’appelant. Il est également possible d’ajouter des notes d’appel à certaines informations de contact. Votre administrateur RingCentral doit configurer cette application pour votre compte.

Pour de plus amples informations, consultez le guide de l’utilisateur RingCentral for Salesforce et le guide de l’administrateur RingCentral for Salesforce.

RingCentral for Zendesk*RingCentral for Zendesk combine avec une grande fluidité les fonctionnalités de l’application Zendesk et de vos services RingCentral. RingCentral for Zendesk améliore votre expérience Zendesk en offrant la composition d’un numéro en un seul clic via votre système téléphonique RingCentral, des fonctionnalités d’affichage instantané, différents onglets de navigateur pour diverses interactions, et plus encore. Votre administrateur RingCentral doit configurer cette application pour votre compte.

Pour de plus amples informations, consultez le guide de l’utilisateur RingCentral for Zendesk et le guide de l’administrateur RingCentral for Zende

RingCeautreshttp://site W

*Réserv

sk.

ntral offre également d’autres solutions d’intégration avec entre Google, Microsoft et Desk.com. Consultez la page www.ringcentral.co.uk/office/integrations/overview.html de notre eb pour plus d’informations.

é aux éditions RingCentral Office Premium et Entreprise.

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/sfdc_user_guide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/sfdc_user_guide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/sfdc_admin_guide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/sfdc_admin_guide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/zendesk_userguide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/zendesk_userguide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/zendesk_adminguide.pdf

http://netstorage.ringcentral.com/uk/guides/zendesk_adminguide.pdf

http://www.ringcentral.co.uk/office/integrations/overview.html


26

RingMeRingMe est une fonctionnalité d’appel en un simple clic conçue pour diriger le trafic de votre site Web ou de votre messagerie vers votre équipe de ventes téléphoniques, augmentant ainsi vos opportunités d’obtention de nouveaux prospects. Que vous disposiez d’un numéro local ou gratuit, vous offrez à vos visiteurs la possibilité de vous appeler d’un simple clic.

1. Sous l’onglet Outils, sélectionnez RingMe.

2. À côté de L’appelant sera dirigé vers, sélectionnez votre préférence dans le menu déroulant.

3. Sous Style RingMe, indiquez si vous préférez un lien hypertexte ou un bouton. Dans le cas d’un bouton, cliquez sur > Changer le style du bouton pour afficher d’autres options de couleur.

4. Sous Sécurité, activez les cases à cocher pour Utiliser le mode SSL et Demander à l’appelant d’entrer le code de confirmation de l’image de sécurité.

5. Sous Générer le code, choisissez le type de code dans le menu déroulant.

6. Cliquez sur Copier pour copier le code dans le presse-papier de votre ordinateur. Collez-le ensuite là où vous souhaitez ajouter le bouton RingMe.


27

Ne pas déranger Dans votre compte en ligne, une petite icône colorée est présente à côté de votre nom en haut à droite de chaque page. Cette icône indique votre statut Ne pas déranger. Cliquez dessus pour modifier votre statut :

• Mode Ne pas déranger désactivé : vert indique que vous êtes prêt à répondre aux appels entrants.

• Mode Ne pas déranger activé : orange signifie « Ne pas accepter les appels de la file d’attente ». Ces appelants seront dirigés vers la messagerie vocale.

• Mode Ne pas déranger activé : rouge signifie « N’accepter aucun appel ». Tous les appelants seront dirigés vers la messagerie vocale.


28

ConfLes clieorganitéléphn’impodans leen lignChaquconférsystèmcode dmemborganiautono

Vous ple numl’optionet choiliste.

Chaquaccueilaisse utermes

érencents RingCentral peuvent configurer,

ser et rejoindre des conférences oniques à tout moment et depuis rte où. Cliquez sur l’icône de conférence coin supérieur droit de votre compte e pour accéder au menu correspondant. e client reçoit un numéro de pont de ence unique, et chaque utilisateur du e téléphonique dispose de son propre ’accès hôte et participant. Tous les res de votre équipe peuvent ainsi ser des conférences de manière me lorsqu’ils le souhaitent.

ouvez également joindre à l’invitation éro international à composer. Cochez « J’ai des participants internationaux »

sissez les pays correspondants parmi la

e conférence téléphonique peut llir jusqu’à 1 000 participants, ce qui ne large marge de manœuvre en d’envergure et de diffusion.

Lancement de l’application de conférence

1. Cliquez sur l’icône Conférence.2. Une fenêtre contextuelle indiquant les

numéros et les paramètres de la conférence s’affiche.

a. Visualisez les numéros à composer.b. Consultez les codes hôte et

participants. c. Si certains des participants à la

conférence se trouvent à l’étranger, cochez J’ai des participants internationaux. Sélectionnez les numéros à composer en bas de la fenêtre contextuelle.

d. Cochez Activer l’option permettant de rejoindre la conférence avant l’hôte. pour autoriser les participants à commencer la conférence téléphonique sans l’hôte.

e. Cliquez sur Inviter par e-mail pour ouvrir un e-mail comportant automatiquement les informations sur la conférence ; il ne vous reste qu’à saisir les adresses e-mail des participants et à l’envoyer.

f. Cliquez sur Commandes pour la conférence pour afficher les commandes correspondantes*.

3. Cliquez sur Fermer.

*Les commandes pour la conférence sont détaillées à la page suivante.


29

Commandes pour la conférencePour la fonctionnalité de conférence, l’hôte et les participants doivent composer le même numéro de pont de conférence, mais le contrôle de l’appel dépend des codes d’accès utilisés.

L’hôte a une maîtrise totale de l’appel et peut utiliser les commandes pour la conférence indiquées ci-contre.

Les participants disposent quant à eux d’un contrôle limité sur ces commandes.

Les commandes sont présentées au même endroit que les informations de numéros à composer pour la conférence.


30

RingOutRingOut permet d’utiliser votre identifiant d’appelant professionnel pour passer des appels depuis un téléphone ou un ordinateur disposant d’un accès Internet, où que vous soyez et en toute facilité. L’icône RingOut se situe en haut à droite de toutes les pages de votre compte en ligne.

1. Cliquez sur l’icône RingOut dans le coin supérieur droit.2. Une fenêtre contextuelle de numérotation s’affiche.3. Composez un numéro ou utilisez votre clavier pour saisir un numéro

dans le champ de texte. Vous pouvez également le choisir depuis vos appels récents ou votre répertoire.

4. Dès lors qu’un numéro valide a été saisi ou qu’un contact a été choisi, le bouton Appeler passe au vert.

5. Un menu déroulant indiquant vos différents numéros de téléphone se trouve en bas de la fenêtre contextuelle. Sélectionnez dans la liste le numéro que vous souhaitez faire apparaître comme Identifiant d’appelant. Vous pouvez également choisir l’option Numéro de téléphone personnalisé dans le menu déroulant et saisir le numéro souhaité dans le champ de texte qui s’affiche plus bas.

6. Cochez Me demander de composer le 1 avant d’établir la connexion si vous souhaitez que le système vérifie que vous souhaitez bien passer l’appel avant d’entrer en communication. Lorsque le système vous appelle, il annonce le message vocal « Appuyez sur la touche 1 pour entrer en communication ». Cette fonction limite les risques de composer un mauvais numéro ou d’activer votre messagerie vocale trop rapidement.

7. Ctac

liquez sur Appeler. Le système vous appelle dans un premier emps. Lorsque vous décrochez (et appuyez sur 1 si l’option est ctivée), il appelle ensuite l’autre numéro et vous met en ommunication.


31

Fax hors réseauDepuis n’importe quelle page de votre compte RingCentral en ligne, cliquez sur l’icône Fax hors réseau située dans le coin supérieur droit. Remplissez ensuite le formulaire avec le numéro de fax du destinataire et les informations de page de couverture, puis joignez ou scannez un document. Celui-ci est automatiquement converti en fax.

De nombreux types de documents standard sont reconnus par le fax hors réseau, notamment les fichiers PDF, les feuilles de calcul et les documents de traitement de texte.

Envoyez des fichiers à partir de Dropbox, Box ou Google Drive en quelques clics.

1. Cliquez sur l’icône Fax hors réseau dans le coin supérieur droit. 2. Ajoutez un message de page de couverture et jusqu’à

50 destinataires. 3. Joignez des fichiers depuis Dropbox, Box, Google Drive ou votre

ordinateur et autorisez RingCentral à accéder à vos fichiers (vous n’aurez pas à répéter cette opération).

4. Cliquez sur Envoyer maintenant.


32

Bureaux partagésLes bureaux partagés vous permettent de vous connecter à un téléphone partagé qui adopte les paramètres de votre téléphone. Les bureaux partagés permettent aux collaborateurs qui se déplacent de bureau en bureau de partager un téléphone et un bureau communs tout en conservant les profils de leur extension et un accès à leur messagerie vocale.

Les bureaux partagés sont réservés aux extensions disposant de lignes numériques. Les téléphones d’hôte ne prennent en charge aucun appel entrant ou sortant si un utilisateur invité n’est pas connecté (sauf appels d’urgence).

Connexion à un téléphone commun1. Sur un téléphone commun, appuyez sur la touche programmable

Connexion (ou composez le « *90 »).2. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le numéro de l’extension et un

code PIN (utilisé lors de la configuration).3. Vous voici connecté au téléphone commun.

Déconnexion d’un téléphone commun1. Appuyez sur la touche programmable Déconnexion du téléphone

(ou composez le « *90 ») pour vous déconnecter.2. Vous voici déconnecté du téléphone commun.

RingCentral Office FR | Guide de l’utilisateur | Partie 2 - Paramètres d’extension

33

n

Partie 2 - Paramètres d’extensio


34

Paramètres de l’utilisateurEn tant qu’utilisateur, vous avez la possibilité de modifier certains paramètres tels que vos coordonnées, le message d’accueil de votre messagerie vocale, la gestion des appels, vos heures de présence ou encore votre mot de passe, à l’exception du numéro d’extension que l’administrateur du système vous a attribué.

Votre administrateur peut utiliser la fonctionnalité Rôles et permissions pour contrôler les paramètres que les utilisateurs peuvent modifier ou auxquels ils ont accès. Un rôle constitue un ensemble de permissions attribuées à un utilisateur. Si certains paramètres présentés ici ne vous sont pas accessibles, il est possible que votre administrateur ne vous ait pas accordé les permissions permettant d’accéder à ces paramètres donnés ou de les modifier.

Informations détaillées sur l’utilisateur1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez votre nom et extension en

haut de la liste de paramètres, sur la gauche. 2. Sous Informations détaillées sur l’utilisateur, sélectionnez et

modifiez les informations, le cas échéant. Veillez à cliquer sur Enregistrer après avoir modifié toute information.

a. Prénomb. Nom de famillec. Enreg. nom util. : utilisez le nom prononcé par synthèse vocale

RingCentral pour épeler phonétiquement le nom de l’utilisateur/
extension afin que le système le prononce correctement. Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer la prononciation de mon nom ou importer la bonne prononciation. Pour plus d’informations, consultez les présentes instructions.
d. Numéro de téléphonee. Téléphone mobilef. E-mail : utilisé pour les communications et les notifications

RingCentral.g. Service : ajoutez le nom de votre service.h. Rôles : reprend le rôle que l’administrateur vous a attribué et

qui détermine vos permissions au sein du système. Un rôle constitue un ensemble de permissions et peut être établi en fonction d’un poste.


35

i. Présence de l’utilisateur : définissez vos heures de présence.j. Mot de passe util. : définissez et réinitialisez votre mot de

passe, votre code PIN ou votre question de sécurité.k. Param. rég. : fuseau horaire, format de date/heure, indicatif

du pays. l. Sélectionner un modèle : appliquez un modèle existant

(configurations de groupe) pour la gestion des appels.


36

Utilisation d’un nom prononcé par synthèse vocale

1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez votre nom et extension en haut de la liste de paramètres, sur la gauche.

2. Cliquez sur Enreg. nom util. 3. Une fenêtre contextuelle comportant

des options pour l’enregistrement de votre nom s’affiche.

4. Cochez Nom RingCentral prononcé par synthèse vocale.

5. Saisissez votre nom dans le champ de texte.

6. Cliquez sur Enregistrer.


37

Enregistrement personnalisé d’un nom1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez votre nom et extension en

haut de la liste de paramètres, sur la gauche. 2. Cliquez sur Enreg. nom util. 3. Une fenêtre contextuelle comportant des options pour

l’enregistrement de votre nom s’affiche. 4. Cochez Enregistrer mon nom. 5. Choisissez la manière dont vous souhaitez enregistrer

l’enregistrement personnalisé : a. Enregistrer par téléphone

À côté de Appelez-moi au, choisissez un numéro de téléphone dans le menu déroulant si des numéros sont enregistrés, ou saisissez un numéro de téléphone dans le champ de texte. Cliquez sur le bouton Appeler pour que RingCentral vous appelle afin d’enregistrer votre message.

b. Enregistrer à l’aide d’un microphone d’ordinateurDans la fenêtre contextuelle des paramètres d’Adobe Flash Player, cliquez sur Autoriser. Cliquez sur Autoriser si RingCentral vous demande l’autorisation pour enregistrer à partir de votre ordinateur. Le test de microphone et les paramètres d’enregistrement s’affichent. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton rouge d’enregistrement pour enregistrer le message d’accueil de votre entreprise à partir du microphone de votre ordinateur. Arrêtez d’enregistrer et écoutez le rendu.

c. Importer Recherchez le fichier WAV ou MP3 que vous souhaitez utiliser. Cliquez sur Joindre. Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter votre message d’accueil.


38

Téléphones et numérosDans la section Téléphones et numéros, vous pouvez visualiser vos téléphones et numéros, modifier vos paramètres de présence et de mode Interphone, mais également afficher vos numéros de conférence et inviter des personnes à une conférence téléphonique par e-mail.

Informations détaillées du téléphone1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez

Téléphones et numéros.2. Sous Téléphones et numéros,

sélectionnez un téléphone. 3. De cette fenêtre, vous pouvez consulter

les Info détaillées tél. Vous pouvez afficher votre Type de téléphone, le Numéro de série et votre Statut, modifier Identif. attribué au tél, votre Adresse de numérotation E999, l’Indicatif régional par défaut, ainsi que les Param. bande pass. mais également activer la Voix HD*.

*Réservé aux utilisateurs Office Premium et Entreprise.


39

Définition de votre présenceLes téléphones capables d’afficher la présence sont dotés d’un témoin de statut permettant de savoir d’un coup d’œil qui est disponible, occupé ou en attente. Vous pouvez activer la présence et décider quelles personnes sont à surveiller et de quelle manière gérer les appels.

1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez Téléphones et numéros.

2. Cliquez sur Présence.3. Une fenêtre contextuelle présentant la

liste des utilisateurs pouvant actuellement vérifier votre Présence s’affiche.

4. Sélectionnez l’onglet Apparence.5. Cliquez sur Sélectionner pour ajouter un

utilisateur à la liste de votre téléphone capable d’afficher la présence.

6. Sélectionnez le bouton correspondant à un utilisateur.

7. Cliquez sur Terminé. 8. Cochez Faire sonner mon téléphone

lorsque sonne celui de l’un des utilisateurs que je surveille pour bénéficier de cette fonctionnalité.

9. Cochez Me permettre de prendre une ligne surveillée en attente pour bénéficier de cette fonctionnalité.


REMARQUE : si vous utilisez RingCentral for Desktop, la liste des utilisateurs sous Apparence se synchronise automatiquement avec la liste HUD de votre ordinateur de bureau. Toute modification apportée à la liste HUD de votre ordinateur de bureau se répercd’appa

ute automatiquement sur la liste rence de votre compte en ligne.


40

11. Cliquez sur l’onglet Permissions.12. À côté de Permettre aux autres

utilisateurs de voir ma présence, sélectionnez Activé ou Désactivé.

13. Choisissez les utilisateurs à qui vous souhaitez accorder le droit de voir votre présence.

14. Cliquez sur la flèche pour ajouter les membres sélectionnés dans la colonne de droite. Cette colonne répertorie les utilisateurs capables de voir votre présence. Sélectionnez à votre guise les utilisateurs que vous souhaitez ajouter ou supprimer de ces colonnes, puis validez votre choix à l’aide de la flèche.



41

InterphoneLe mode Interphone permet de suivre des conversations mains libres peer-to-peer entre des utilisateurs de téléphones de bureau et l’application RingCentral for Desktop. Avec le mode Interphone, vous pouvez appeler une autre extension au sein de votre entreprise, qui répondra automatiquement en mode haut-parleur. Cette fonctionnalité s’avère utile pour annoncer des appels en attente, informer des visiteurs et engager des conversations mains libres avec des collègues.

La plupart des téléphones de bureau RingCentral disposent de touches programmables d’interphone. Il vous suffit d’appuyer sur la touche programmable d’interphone et de composer le numéro de l’extension. Le téléphone destinataire émet un bip pour signaler à l’utilisateur la présence d’un appel entrant en mode Interphone, et le haut-parleur s’active automatiquement.

En outre, le renvoi et l’acheminement d’appel sont pris en charge. Par conséquent, si un utilisateur est déjà en ligne en mode Interphone sur son téléphone de bureau, les appels téléphoniques entrants classiques peuvent être transférés automatiquement vers un autre appareil. Paramétrez simplement vos règles de renvoi pour diriger les appels vers votre téléphone portable ou vers l’application RingCentral for Desktop si votre téléphone de bureau est occupé.

Le télétoucheune sepermeen recpasserInterph

phone de conférence IP 6000 de Polycom ne présente pas de s programmables ; utilisez la commande au clavier *85 pour lancer ssion en mode Interphone. L’application RingCentral for Desktop ne t pas de passer des appels en mode Interphone, mais peut toutefois evoir. Les applications mobiles RingCentral ne permettent pas de des appels en mode Interphone ; les appels entrants en mode one sont convertis en appels entrants classiques.


42

Activation des appels en mode Interphone1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez

Téléphones et numéros.2. Cliquez sur Interphone. 3. Activez les appels en mode Interphone

en choisissant un téléphone capable de les prendre en charge. Cliquez sur Désactivé (si la fonction Interphone est actuellement désactivée) ou sur le téléphone actuel prenant en charge le mode Interphone pour modifier les paramètres.

4. Cliquez sur le bouton correspondant au téléphone pour lequel vous souhaitez activer les appels en mode Interphone. Cliquez sur Enregistrer.

5. Sélectionnez les utilisateurs autorisés à vous appeler en mode Interphone.

6. Cliquez sur la flèche pour ajouter les membres sélectionnés dans la colonne de droite. Cette colonne répertorie les utilisateurs capables de vous appeler en mode Interphone. Sélectionnez à votre guise les utilisateurs que vous souhaitez ajouter ou supprimer de ces colonnes, puis validez votre choix à l’aide de la flèche.



43

Filtrage, message d’accueil et musique d’attenteCette section vous permet de définir vos préférences en termes de messages d’accueil, musiques d’attente et d’appels bloqués.

Paramétrage d’un message d’accueil de l’utilisateurVotre système RingCentral comporte un message d’accueil personnel par défaut tel que « Merci de votre appel, (nom de l’utilisateur) ». Ce message d’accueil peut être remplacé sans difficulté. Suivez la procédure suivante pour enregistrer un message d’accueil personnalisé par téléphone ou importer un message préenregistré à partir de votre ordinateur.

1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez Filtrage, mess. acc., musi. att.2. Cliquez sur Déf. mess. acc. 3. Une fenêtre contextuelle indiquant le message d’accueil actuel s’affiche. 4. Choisissez le type de message d’accueil que vous préférez.

a. Par défaut : sélectionnez simplement le bouton correspondant.

b. Personnalisé : sélectionnez le bouton correspondant et choisissez votre méthode d’enregistrement personnalisé :• Enregistrer par téléphone


• Enregistrer à l’aide d’un microphone d’ordinateurDans la fenêtre contextuelle des paramètres d’Adobe Flash Player, cliquez sur Autoriser. Cliquez sur Autoriser si RingCentral vous demande l’autorisation pour enregistrer

5. C

à partir de votre ordinateur. Le test de microphone et les paramètres d’enregistrement s’affichent. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton rouge Enregistrement pour enregistrer le message d’accueil de votre entreprise à partir du microphone de votre ordinateur. Arrêtez d’enregistrer et écoutez le rendu.

• Importer Recherchez le fichier WAV ou MP3 que vous souhaitez utiliser. Cliquez sur Joindre. Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter votre message d’accueil.

liquez sur Enregistrer.


44

Configuration du filtrage des appelsActivez cette option si vous souhaitez que les appelants se présentent avant d’être mis en communication. Cette option vous permet d’identifier les appelants et de prendre l’appel immédiatement.

1. Sous l’onglet Paramètres, cliquez sur Filtrage, mess. acc., musi. att.

2. Sous Définir le filtrage des appels, sélectionnez Activé.

3. Sous Demander aux appelants de se présenter avant la connexion, sélectionnez le bouton correspondant à votre préférence.



45

Message de mise en communicationDéfinissez le message que vous voulez faire entendre aux appelants pour leur indiquer que leur appel va être transféré vers votre ligne.

1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez Filtrage, mess. acc., musi. att. 2. Sous Config. mess. de mise en communication, sélectionnez Activé.3. Cliquez sur Définir le message.4. Une fenêtre contextuelle indiquant le message de mise en

communication actuel s’affiche.Choisissez le type de message que vous préférez.

a. Par défaut : sélectionnez simplement le bouton correspondant. b. Personnalisé : sélectionnez le bouton correspondant et

choisissez votre méthode d’enregistrement personnalisé :• Enregistrer par téléphone


• Enregistrer à l’aide d’un microphone d’ordinateurDans la fenêtre contextuelle des paramètres d’Adobe Flash Player, cliquez sur Autoriser. Cliquez sur Autoriser si RingCentral vous demande l’autorisation pour enregistrer à partir de votre ordinateur. Le test de microphone et les paramètres d’enregistrement s’affichent. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton rouge Enregistrement pour enregistrer le message d’accueil de votre entreprise à partir du microphone de votre ordinateur. Arrêtez d’enregistrer et écoutez le rendu.

• Importer

Sbp

5. C

REMAheurescommu

Recherchez le fichier WAV ou MP3 que vous souhaitez utiliser. Cliquez sur Joindre. Cliquez sur le bouton Lecture pour écouter votre message.

i vous avez défini un message d’accueil personnalisé, cliquez sur le outon d’enregistrement pour définir un autre message d’accueil our l’entreprise. liquez sur Enregistrer.

RQUE : répétez l’opération en sélectionnant l’onglet Après les ouvrables (le cas échéant) pour configurer un message de mise en nication qui s’activera en dehors des heures ouvrables.


46

Diffusion audio pendant la mise en communicationDéfinissez la musique que vous souhaitez diffuser pendant la période d’attente des appelants avant leur mise en communication. Veuillez noter que le paramètre Diffusion audio pendant la mise en communication est soumis à certaines règles tandis que le paramètre Musique d’attente s’applique à tous les appels.

1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez Filtrage, mess. acc., musi. att.

2. Sous Diffusion audio pendant la mise en communication, cliquez sur Réglages audio.

3. Une fenêtre contextuelle indiquant le son actuel s’affiche.

4. Sélectionnez l’option correspondant à votre choix de son :

a. Sonneriesb. Musique : sélectionnez la musique

dans le menu déroulant.c. Personnalisé : téléchargez un

fichier WAV ou MP3.d. Aucun

Appuyez sur le bouton Lecture pour écouter votre choix, appuyez sur le bouton d’enregistrement pour réenregistrer votre message d’accueil personnalisé, ou sélectionnez un autre type de son.



47

Configuration de la musique d’attenteDéfinissez la musique que vous souhaitez diffuser pendant la période d’attente des appelants. La musique d’attente s’applique à tous les appels.

1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez Filtrage, mess. acc., musi. att.

2. Sous Définir la musique d’attente, sélectionnez Activé.

3. Cliquez sur Sélect. musique.4. Une fenêtre contextuelle indiquant la

musique actuelle s’affiche. 5. Sélectionnez l’option correspondant

à votre choix de musique :a. Sonneriesb. Musique : sélectionnez la musique

dans le menu déroulant.c. Personnalisé : téléchargez un

fichier WAV ou MP3.d. Aucun

Appuyez sur le bouton de lecture pour écouter votre choix, appuyez sur le bouton Enregistrement pour réenregistrer votre message d’accueil personnalisé, ou sélectionnez un autre type de son.



48

Appels bloquésChoisissez les numéros de téléphone ou de fax que vous souhaitez bloquer pour qu’ils ne puissent plus vous contacter. Vous avez également la possibilité de choisir le message que ces appelants entendront lorsqu’ils composeront votre numéro.

1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez Filtrage, mess. acc., musi. att. 2. Cliquez sur Appels bloqués.3. Les options de blocage s’affichent.4. Si vous êtes administrateur, un message vous avertit que les appels

bloqués pour cette extension s’appliqueront à tous les appels passés à l’entreprise et vers votre extension.

5. Indiquez si vous souhaitez bloquer des appels ou fax en particulier ou tous les appels.

6. Bloquer uniquement ces numéros ou indicatifs régionaux :a. Saisissez les numéros de téléphone (et les noms) à bloquer.b. Cliquez sur Bloquer. c. Cliquez sur Votre message pour définir le message que vous

souhaitez leur faire écouter. 7. Bloquer les appels sans nom d’appelant :

a. Cochez Appels et/ou Fax.b. Cliquez sur Votre message pour définir le message que vous

souhaitez leur faire écouter, puis cliquez sur Enregistrer.8. Appels de téléphones publics :

a. Cochez Bloquer appels publics si vous le souhaitez.b. Cliquez sur Votre message pour définir le message que vous

souhaitez leur faire écouter, puis cliquez sur Enregistrer.


49

Gestion et renvoi des appelsRenvoi d’appelEn tant qu’utilisateur, vous pouvez configurer différentes règles de renvoi d’appel pour votre ou vos extension(s). Ajoutez jusqu’à 10 numéros de renvoi pour chaque extension qui vous est attribuée, et choisissez de faire sonner les appels vers ces numéros consécutivement ou simultanément.

1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez Gestion et renvoi des appels.

2. Première sonnerie : a. Cliquez sur Applications pour ordinateur de bureau et

smartphones pour activer les notifications et définir le nombre de secondes avant le renvoi.

3. Puis transférer les appels vers : a. Saisissez les autres numéros qui recevront les appels

transférés. Ils s’ajoutent à votre liste d’appel et peuvent être réorganisés et activés/désactivés.

b. Cliquez sur le bouton de la colonne Actif pour activer ou désactiver le renvoi d’appel pour chaque numéro répertorié.

c. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la durée de la sonnerie de chaque téléphone.

4. Si vous souhaitez transférer vos appels vers les téléphones d’un autre utilisateur, cliquez sur > Renvoi d’appel vers un autre utilisateur.

a. Sélectionnez l’utilisateur vers qui effectuer le transfert.
b. Cliquez sur la flèche pour ajouter les membres sélectionnés
dans la colonne de droite. Cette colonne répertorie les utilisateurs qui recevront les appels transférés. Sélectionnez à votre guise les utilisateurs que vous souhaitez ajouter ou supprimer de ces colonnes, puis validez votre choix à l’aide de la flèche.

c. Cliquez sur Terminer.


50

5. Cliquez sur le bouton Ajouter un téléphone pour ajouter jusqu’à 10 numéros de renvoi pour chaque extension.

6. Cliquez sur Créer des groupes de sonnerie, puis sélectionnez les téléphones qui sonneront au même moment que l’appel.

a. Activez la case à cocher des téléphones que vous souhaitez intégrer au groupe.

b. Cliquez sur Grouper. c. Les téléphones groupés apparaissent sur fond bleu avec une

seule case à cocher. d. Cliquez sur Terminer.e. Les groupes apparaissent sur fond bleu sous Gestion et

renvoi des appels. 7. Choisissez l’option qui vous convient pour Les téléphones

sonneront :a. En séquence : utilisez les flèches vers le haut et vers le bas de

chaque téléphone pour définir l’ordre dans lequel sonneront vos téléphones.

b. Simultanément : tous les téléphones de la liste sonnent en même temps.



51

GestiDans Imanièrcompobureauexemp

Cette fqui utiperson

1. S2. C3. U

on des appels entrants nfo sur l’appel entrant, vous pouvez choisir des paramètres de e à recevoir une invite enregistrée annonçant le nom de l’extension sée par l’appelant lorsque vous recevez un appel, soit à votre , soit transféré vers un autre de vos téléphones. Ce peut être, par le, « John, vous avez un appel », ou « Ventes, vous avez un appel ».

onctionnalité aide les utilisateurs membres de plusieurs services (ou lisent des téléphones à des fins à la fois professionnelles et nelles) de répondre au mieux à l’appel. ous l’onglet Paramètres, cliquez sur Gestion et renvoi des appels. liquez sur Info sur l’appel entrant, au bas de l’écran. ne fenêtre contextuelle indiquant les Info sur l’appel entrant

actuel s’affiche.


52

4.

5. A

6. Sa

7. SAs

n RingCentral seulement : diffuse s d’un renvoi d’appel vers votre téléphone sonnel (pour mieux distinguer les appels ls professionnels), mais pas lors d’un

léphone RingCentral.ppels seront annoncés avant d’être de vos téléphones.m de la boîte de messagerie dans

souhaitez. code PIN pour répondre pour imposer la PIN avant de pouvoir être mis en c l’appel entrant. Cette fonction de rticulièrement utile si vous ne souhaitez

rsonnes puissent répondre à vos appels, us ou à un autre endroit.

Numéro de l’appelant tel que je le vois affiché :a. Identifiant d’appelant : sélectionnez ce bouton pour afficher

le numéro de téléphone de la personne qui vous appelle.b. Numéro composé : sélectionnez ce bouton pour afficher le

numéro que l’appelant a utilisé pour vous joindre. c. Si le numéro est bloqué ou inconnu, afficher mon numéro

RingCentral principal comme identifiant d’appelant seulement : activez cette case si vous souhaitez ajouter cette option.

d. Ajouter _____ à la fin/au début du numéro : activez cette case pour ajouter des chiffres au début ou à la fin de votre numéro de téléphone. (REMARQUE : certains fournisseurs ne prennent pas en charge cette fonction.)

fficher cette information concernant l’appel sur :a. Téléphones non RingCentral seulement : sélectionnez ce

bouton pour appliquer vos paramètres d’affichage de l’identifiant d’appelant exclusivement aux téléphones autres que RingCentral. L’identifiant d’appelant classique s’affichera sur les téléphones IP/RingCentral.

b. Tous les téléphones : sélectionnez ce bouton pour appliquer vos paramètres d’affichage de l’identifiant d’appelant à tous vos téléphones.

ous Diffuser une annonce avant d’établir la connexion pour les ppels directs, choisissez l’une des options suivantes :a. Pour téléphones non RingCentral seulement : diffuse

l’annonce dans le cas d’un renvoi d’appel vers votre téléphone portable ou de domicile (pour mieux distinguer les appels personnels des appels professionnels), mais pas lors d’un renvoi vers votre téléphone RingCentral.

b. Toujours : tous les appels seront annoncés avant d’être transférés vers l’un de vos téléphones.

c. Jamais : tous les appels seront mis en communication sans aucune annonce (sauf en cas de numéros bloqués).

ous Diffuser une annonce avant d’établir la connexion pour les ppels placés en fil d’attente, choisissez l’une des options

uivantes :

a. Pour téléphones nol’annonce dans le caportable ou fixe perpersonnels des apperenvoi vers votre té

b. Toujours : tous les atransférés vers l’un

c. Cochez Inclure le nol’annonce si vous le

d. Cochez Exiger monsaisie de votre codecommunication avesécurité se révèle papas que d’autres penotamment chez vo



53

Renvoi direct La fonction de renvoi direct de RingCentral vous permet de transférer des conversations d’un appareil vers un autre avec rapidité et simplicité. Transférez l’appel en cours vers votre téléphone portable pour le poursuivre lorsque vous quittez le bureau, ou transférez un appel mobile vers votre téléphone de domicile une fois votre trajet terminé.

Gestion de vos numéros de renvoi direct1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez

Gestion et renvoi des appels.2. Cliquez sur Renvoi direct. 3. Une fenêtre présentant une liste de

numéros/appareils attribués à l’utilisateur et accompagnés d’un numéro de renvoi s’affiche.

4. Cliquez sur les flèches pour déplacer un appareil vers le haut ou le bas afin de modifier le numéro qui lui est attribué. Il est possible de passer ou de laisser des numéros non attribués.


Utilisation du renvoi directPendant un appel téléphonique, appuyez sur l’astérisque (*) et le numéro correspondant à l’appareil souhaité. L’appel est immédiatement transféré vers cet appareil. Par exemple, si le numéro 2 est attribué à votre téléphone de domicile, appuyez sur « *2 » durant l’appel pour le transférer instantanément à votre téléphone de domicile.


54

Messages et notifications MessagesDans la section des messages, décidez si vous souhaitez prendre des messages ou non, définissez le message d’accueil de votre messagerie vocale, et choisissez la manière dont vous souhaitez être informé de différentes interactions.

Paramétrage d'un message d'accueil sur la messagerie vocale1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez Mess. et notif.2. Sous Prendre les messages, sélectionnez Oui.3. Cliquez sur Mess. d’accueil. 4. Une fenêtre contextuelle indiquant le message d’accueil actuel de la

messagerie vocale s’affiche. Choisissez le type de message d’accueil que vous préférez.

a. Par défaut : sélectionnez simplement le bouton correspondant. b. Personnalisé : sélectionnez le bouton correspondant et

choisissez votre méthode d’enregistrement personnalisé :• Enregistrer par téléphone


• Enregistrer à l’aide d’un microphone d’ordinateurDans la fenêtre contextuelle des paramètres d’Adobe Flash Player, cliquez sur Autoriser. Cliquez sur Autoriser si RingCentral vous demande l’autorisation pour enregistrer à partir de votre ordinateur. Le test de microphone et les

5. C

paramètres d’enregistrement s’affichent. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton rouge Enregistrement pour enregistrer le message d’accueil de votre entreprise à partir du microphone de votre ordinateur. Arrêtez d’enregistrer et écoutez le rendu.

• Importer Recherchez le fichier WAV ou MP3 que vous souhaitez utiliser. Cliquez sur Joindre. Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter votre message d’accueil.

liquez sur Enregistrer.


55

NotificationsDéfinissez vos paramètres d’alertes par e-mail ou de textos en cas de message sur votre messagerie vocale, de fax ou d’appel manqué, ou l’état de transmission des fax.

1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez Mess. et notif.

2. Cliquez sur Notifications. 3. Une fenêtre contextuelle s’affiche,

indiquant les options de notification par e-mail ou par texto à un destinataire de votre choix lorsque vous recevez des messages sur votre messagerie vocale ou des fax, ou en cas d’appels manqués.

4. Définissez vos paramètres de notification en activant les cases à cocher et en renseignant e-mail et numéros de téléphone.

a. Cliquez sur Options de notification avancées pour afficher des paramètres de notification plus détaillés.

b. Définissez vos options de notification avancées.

c. Cliquez sur Passer aux paramètres des notifications de base.



56

Identifiant d’appelant pour les appels sortantsCette option permet à un utilisateur d’afficher ou de bloquer l’identifiant d’appelant de son numéro de téléphone lors d’appels sortants. Par défaut, votre identifiant d’appelant est visible. Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer une modification.

1. Sous l’onglet Paramètres, cliquez sur ID de l’appelant - appelsortant.

2. Vous avez la possibilité de choisir d’afficher différents numéros :a. Par téléphone : choisissez un numéro à afficher pour votre

téléphone logiciel, téléphone portable ou téléphone de bureau.b. Par fonction : choisissez un numéro à afficher pour RingOut

à partir du Web, RingMe, un renvoi d’appel, un numéro de faxet un téléphone logiciel supplémentaire.

c. Appels internes : choisissez d’afficher votre extension pourles appels internes.

3. Cliquez sur la flèche vers le bas à côté d’un numéro de téléphonepour afficher le menu déroulant et choisir un numéro dans la liste.Décidez d’autoriser un numéro de téléphone ou de bloquer votreidentifiant d’appelant.

4. Cochez Utiliser mon numéro d’extension en tant qu’identifiantd’appelant pour mes appels internes si vous souhaitez bénéficier decette fonctionnalité.



57

Paramètres de fax sortantModification de la page de couverture de fax

1. Sous l’onglet Paramètres, sélectionnezParamètres de fax sortant.

2. Modifiez les Informations de la page decouverture. Saisissez le Nom, l’Adresse,la Ville, le Comté, le Code postal et lePays de votre entreprise.

3. Cliquez sur Page de couverture. Unepage de couverture par défaut est jointeà chaque fax que vous envoyez viaRingCentral. Les informations variablesde la page de couverture serontcomplétées au cours du processusd’envoi du fax.

4. Une fenêtre contextuelle indiquant lesparamètres actuels de page decouverture s’affiche.

5. Utilisez la fenêtre déroulante poursélectionner et obtenir un aperçu desstyles de page de couverture disponibles.

6. Faites votre choix, puis cliquez surEnregistrer.


58

©2017 go RingCentral sont des marques déposées de RingCe rs respectifs.

KID-8379

Ajout

Lorsqul’adresautorisl’entre

1. S2.

3. S4. C

m5. C

il sous la forme de pièces jointes à partir de toute menu « Fax envoyé par e-mail », décrit

de fax à 10 chiffres du destinataire sous laax.com dans le champ À :. Par exemple, pourent au numéro de fax 1 650 555 6567, vousesse e-mail [email protected].

votre e-mail pour l’utiliser comme objet du fax.es définis dans le menu Fax envoyé par e-mail,eut déterminer si votre fax comportera oui ououverture. Pour de plus amples informations,ctions de la section Ajout d’e-mails capables

t à faxer.sage dans le corps de l’e-mail.r.

RingCentral, Inc. Tous droits réservés. RingCentral, RingCentral Office, RingCentral Meetings et le lontral, Inc. Les autres marques et logos figurant dans ce document sont la propriété de leurs détenteu

d’e-mails capables d’envoyer des fax

’un utilisateur envoie un fax via RingCentral, le système vérifie se e-mail de l’émetteur, puis procède à l’envoi si elle figure sur la liste ée. Les e-mails peuvent concerner des comptes personnels ou de prise. Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq adresses e-mail autorisées.

ous l’onglet Paramètres, sélectionnez Paramètres de fax sortant.Sous Omettre la page de couverture lorsque le champ Objet est vide,sélectionnez Activé ou Désactivé, selon vos préférences. Si cetteoption est choisie, lorsque vous envoyez un fax par e-mail accompagnéd’une ligne d’objet, la page de couverture est utilisée. Si vous envoyezle fax sans ligne d’objet, aucune page de couverture n’est utilisée.

aisissez l’adresse e-mail à ajouter.liquez sur Ajouter (répétez l’opération pour 25 autres adresses auaximum).liquez sur Enregistrer.

Fax par e-mail Envoyez des fax par e-maadresse e-mail ajoutée auprécédemment.

1. Saisissez le numéroforme numéro@rcfenvoyer un documdevrez utiliser l’adr

2. Ajoutez un objet àSelon les paramètrl’ajout d’un objet pnon une page de cconsultez les instrud’envoyer des fax.

3. Joignez le documen4. Saisissez votre mes5. Cliquez sur Envoye

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